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关于参观酒店心得体会关于参观酒店心得体会在海景给我印象最深的是,他们不管前台区域还是后台区域,都是统一规范统一标准在离开海景之后又去了其他几家酒店考察,他们酒店的硬件设施都好于海景酒店,但他们都无法和海景比服务,在此次考察酒店当中我___最深的就是海景花园酒店,我们无法___他们的管理,但我想只要通过我们的努力,可以象他们靠近通过这次考察,我有所得,也有所悟我___到了自己平时工作中的一些不足,特别是工作状态上的我意识到,只有不断地学习,才会不断地进步非常感谢酒店___对我的培养,给我这次外出考察学习的机会,使我增长了见识,在今后的工作中不断努力学习,用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力篇3近来,苏州酒店业发展的势头十分迅猛,是全省学习的典范,其中苏州亚致酒店就是一家具有鲜明特色的精致性酒店为全面学习借鉴他们的好经验,尤其是学习他们内部精细化管理和科学发展的好做法,根据总经理室工作部署和要求,酒店由副总经理徐东华带队,总经理助理沈纬以及前厅营销部、客房部、工程部、安保部等管理人员一行八人于2月13日至14日赴苏州亚致酒店进行了学习考察,虽然时间很短,但收获很大,既亲眼目睹了苏州酒店业的快速发展和变化,更切身___到苏州亚致酒店的成功经验和实干精神,其成功经验也为我店的管理和发展提供了重要实例参考苏州亚致精品酒店位于苏州市高新区长江路379号,与苏州乐园毗邻,是丽致酒店集团旗下一个创新品牌酒店占地3500平方米,酒店主体建筑共四层,拥有时尚精品房139间,酒店秉持体贴入心,更甚于家的企业理念亚致酒店全年入住率为60%左右,全年平均房价为530元,在苏州酒店业十分发达的地区,拥有如此好的效益我认为有以下几点值得学习借鉴
一、酒店设计时尚,处处体现魔术细节亚致精致酒店于xx年3月开业,就目前来看,酒店的设计也很新颖时尚酒店大堂___不大,但布置却很个性,各类装饰物根据场地的大小不同,形态各异,将酒店的企业文化渗透到每一个角落,处处彰显酒店特色魔术细节设计随处可见酒店多功能咖啡厅天花上的灯不但闪亮,而且可以变颜色,就如同满天的繁星闪烁;午餐或晚餐时,咖啡厅周围的舞台幕布可以围成一个圆形,让您感觉身处戏剧舞台,自己正在台上扮演一个角色,感觉很微妙;多功能工作台配备的人体工学可调节座椅,宾客可根据自己的身高、习惯、喜好自行调整座椅的舒适度,或高或低、或倾斜或直立,总之感觉达到最佳就好;房内提供的魔术功能沙发,宾客可根据自身需求做适当调节,沙发前的靠板,既可做临时加床处理,也可当宾客休闲小憩时的茶几使用,真是一物多用;另酒店提供衣物换洗的无声服务,充分考虑到商务客人的特性,宾客只要把衣服放在房内的衣柜内,轻轻按一个按钮,楼层服务员看见提示灯后会立刻将客人的衣物送洗,衣物洗完后,服务员无需进房只要将衣物放在指定位置,宾客回店后可自行在___内收取衣物俗话说细节决定成败,把细节做得如此到位,这点确实值得我们思考和学习
二、酒店设施齐全,处处体现商务化设计酒店的定位是接待商务客人,因此酒店设施配备在为商务客人提供服务上大做文章如健身房、游泳池、公共区域上网,应有尽有,每个客房还配备一部___,24小时秘书服务,宾客只需播0,就可___到总台,如果房内的___三声振铃后仍无人接听,便会自动接入客人___,发挥______便捷通讯的特点,提供给宾客无微不至的服务特别值得推荐的是酒店首推的workstation概念客房,网络、37寸液晶宽屏幕、
5.1声道环绕音响、激光打印机、迷你吧、DVD播放机、个人文具整合于一体,在多功能工作台上方留有许多插座和网线插口,24小时不间断电源,满足不同商务人士使用在多功能工作台的左手边抽屉内放置了咖啡、茶、零食等物品,右手边抽屉内放置各类文具用品,在工作台的顶部有一盏专门为商务宾客工作时开启的专用灯,保证足够的灯光供宾客使用;客人在工作时,无需来回走动,物品就可信手拈来,如此合理的设计理念竟严先生的___有一次,严先生发现他的___在写作业时总是走来走去,一会儿拿这个,一会儿拿那个,既浪费了时间,学习又不专心,因为这件事给了严先生一个灵感,因此在亚致酒店设计时,严先生把这些理念放到酒店内,推出了workstation概念客房,这一举措赢得了许多商务客人的好评可见,生活中只要多注意观察,多注重细节,那距离成功就更近了一步
三、酒店特色鲜明,处处体现服务苏州的酒店都有自己的独到之处,他们运用各种形式力求创造一种文化特色,使人___到一种高雅的氛围,苏州亚致酒店也做到了酒店的游泳池是为客人开放的,周
二、周四酒店都有happyhours欢乐时光,宾客可享用美食和葡萄酒,每天14:00—18:00宾客都可以享用咖啡、茶、甜点等,酒店还提供班车接送宾客酒店房内的服务指南内容详细全面,图文并茂,大到空调、电视的开启方式,小到线路的接口,都做了一一说明,真正起到了___的功能当我询问酒店成功的秘诀是什么亚致酒店张总介绍说服务是酒店的致胜法宝,提供___且全面化服务,坚守荣誉重于利益,深信服务创造利润
四、酒店注重设备保养维护,体现在每时每刻亚致酒店至今年3月已开业五周年,酒店非常重视设备的保养和维护我们在酒店没有发现一处卫生死角或破损部位,所有设备皆光亮如初,给人的感觉是酒店才开业我请教管理人员有什么秘诀回答是开业之初就是维修保养之日,维修保养体现在酒店运营的每天、每时、每分钟,任何设施和部位都不能给客人敷衍凑合的感觉
五、酒店销售不断创新,迎合市场需求亚致酒店的客源主要是网络、散客、协议单位和少量的___旅行社,目前其主要的宣传是依靠网络和微博,因此营销成本极低,只占整个营收的1%~2%由于市场竞争激烈,根据数据统计并对数据进行严格分析后,酒店将原日式、泰式餐厅改成小型餐厅和会议室,提高它的利用率;针对接待的___客人较多,___内又特别增加了便捷宝,这些改变主要是酒店为了适应市场和宾客需求,保证营收的完成用心的服务,细致的管理,结合市场准确定位,打破成规不断创新,这是亚致酒店成功的秘诀也是我在这次参观学习中的收获,我想,成功的道路对每一个人,每一家企业都是一样的,但是区分成功和失败的往往就是这些模板内容仅供参考。