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实用银行工作心得体会五篇实用的银行工作心得体会五篇我们从一些事情上得到感悟后,好好地写一份心得体会,这样能够培养人思考的习惯那么问题来了,应该如何写心得体会呢?以下是收集的银行工作心得体会5篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助在兴业工作已经一个星期,这是我第一次进银行工作在经过一个星期的努力工作,虽然到目前为止,我还没有签下自己的第一单,但也有了一点的收获现在对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好在工作之前我只听说过pos机,并不是很了解银行的这项业务,而且对市场也毫不了解但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解在经过一个星期的团队合作和一边学习产品,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我们及时向___请教,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果通过团队合作和不断地学习产品知识,收取同行业之间的信息,寻找市场、收集市场信息和积累市场经验,现在对市场有了一定的认识和了解在与客户沟通方面也有了一定的进步,现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品,对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如,能与客户作进一步的沟通,而且收集了一些意向客户的资料对于市场了解的还不够深入;对该业务还不能全面把握,且对与此业务相关的其他业务还不够了解,造成不能十分清楚地向客户解释;在与客户沟通时还不够热情,并且不能明确地把握客户的意向
1、积极寻找市场,了解市场;
2、多方面地了解客户,见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户,与客户进行有效沟通,及时___,对意向客户进行及时跟进,保持与客户的___,尽力全力帮客户解决问题,给客户一个良好的形象;
3、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合;
4、和同事要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能三天培训转眼即逝,时间虽然不长,但我觉得收获很大,深受鼓舞通过这次培训,我也感到很受教育,对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发首先,作为一名年轻力量的员工,能够参加这次培训,感到荣幸的同时,也伴有一些压力入行将近两年的时间里,对自己所从事的这份工作,憧憬很多,迷茫也很多,通过这次客户经理培训,使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架,学习到很多新的理念和意识,更多的___技巧,对自己的职业规划逐渐清晰,也对自己的职业目标更加有了信心其次,最大的___就是自己比上学时还要认真听课,但仍感觉很吃力,因为时间安排很紧凑,每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实,当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时,需要在日后的工作学习中慢慢吸收还有,感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训,更是对我们全体学员进行了“团队建设”的精神洗礼我们从第一节课开始就进行了分组设置,之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行,并进行积分,在培训进行的过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都希望为自己的团队争取更多积分,都在为着自己的团队而努力加油,做最优秀的团队,通过这样一个分组设置,无形中是对我们的团队精神培训,也让我深刻地认识到,在日常的工作过程中,要以我们整体团队为着眼点,注重团队精神和___配合“没有___的个人,只有___的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有效地结合在一起,各自充分地发挥每个人的特长,为着一个共同的目标前进,才能做到最好在当前的经济发展中,银行已从金融业转向金融服务业,但是,传统意义上的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的竞争资本其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法,适应新的市场行业要求和挑战,不让自己进步,就会被淘汰在三天的学习中,真的很感谢马老师的辛苦授课,我们坐着听都稍觉疲惫,更别说她一直站着不停地为我们讲课还有让我很感动的就是在学习讨论中,一同学习的老师们给我们年轻学员们___了很多经验,提供了很多建议,也给我们了很多展示锻炼的机会最后,谨以自勉知之非艰,行之惟艰,知难行易,知行合一,行我所信,信我所行时代在变、环境在变,银行的工作也在时刻着,每天都出现新的事物、发生新的状况,这都需要我们紧跟形势,努力改变并完善自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,以适应环境的变化现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理,提升柜面服务质量,塑造x银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项___和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的压力银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更需要我们有一颗追求___的心每天的客户,就是“考官”,他检验着我们的工作如果我们银行员工每天上岗漫不经心,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位思考一下,你会对柜台工作人员应有的尊重吗有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静,做事无可挑剔,这是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了客户对你的态度,实际就是反映你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不是,而应更多地反省镜子里的那个人哪里不___,哪里需要改善临柜工作是一个平凡的岗位,曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗”而我总会毫不犹豫地说”不后悔”都说干一行,爱一行我想,既然我选择了临柜工作,就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它,争取做一名优秀的临柜人员作为临柜人员,我懂得临柜工作的重要性,它是客户直接了解我行的窗口、平台,是沟通顾客与银行的桥梁因此,我产生了强烈的职业荣誉感在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心___业务,热忱对等客户在银行业竞争日严峻的形态下,我强烈地意识到只有更周到、更贴心、更快捷的___服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象口碑,吸纳更多的存款客户总是形形___的,以客户为中心是每个工作人员的职责,努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务在维护银行利润的前提下,我们更多是为客户谋取最大利益比如___定期存款时,我会特别留意存单的期限,及时提醒客户来___相关手续,客户存单利息损失降到最低点临柜人员的一份耐心,换来顾客的满足,这是我工作的最大的成就文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是认真接待,不敷衍、怠慢客户,耐心仔细地办好每一笔业务有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否可以存款,我忙起身招呼,并请他填好存款凭条,他向我们诉苦,他已经拿着现金跑了几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他想还是好拿着现金回家,但始终觉得不妥,于是抱着试试看的心态又跑到x银行,没想到竟然还可以存我从客户手里接过现金,快速地___了存款业务,临走前,他由衷地说了一句“这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了”我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热忱,急客户之急,想客户所想,竭力地为客户排忧解难记得有一回下午班,我早早地去了营业所,趁午间空闲早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头时,忽然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来,发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我,可当时上班时间未到,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去___,而当时恰逢业务高峰期,那几个柜台客户排了长队大妈仍然站在我的柜台外,双手驾在柜台上,有气无力地告诉我她身体很不舒服,急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色,我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交,正当我感到束手无策时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便赶紧为大妈___了取款手续大妈含着泪连说“谢谢,谢谢……”其实,在临柜工作中,像这样意想不到的事是时有发生还记得有一回上午班,___业务后,我发现柜台上有些乱,便随手了一下,突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币,我立即将此事报告营业经理,营业经理表示让先我暂时代为保管大概过了一个多小时,来了一位中年顾客,满脸焦急地柜台外转悠,当我招呼他时,方知他刚才是丢钱了于是我就叫来了营业经理,经过一番仔细地核实之后,确认失主就是他,便将钱如数交还给他,并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激动地说“你们x银行真好!真是太感谢你们了”总算物归原主,我也松了一口气临柜工作看似简单,可真正要干好却是一件不易的事好的服务态度固然很重要,但过硬的业务素质也是必不可少的平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事,在这里我虚心请教,孜孜不倦,从他们那里我学到了很多东西,同时也丰富了自身的临柜经验随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大,几乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向,随着电子商务市场的日趋完善和健全,人们会越来越多的应用在线支付手段,而且追求的目标是最安全,最快捷,最便宜,最有效率的方式伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中,作为一个刚刚入行的新员工,在电子银行柜面服务和营销中,我总结出了以下几点心得体会作为银行的一线工作人员,是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为直接、有效或许,通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户为他们带来更便捷的服务以下是我对于柜面的网银、___营销工作的心得
一、了解所营销的产品首先,我们需要全面的了解产品的用途,找到适合该产品的客户群在面对客户的___时,做到应答自如,体现柜员的专业性因为专业,营销才更有力度我行网上银行内容丰富,功能多样作为柜员的我们,在营销前,必须要了解网银的内容,如何使用以及分析___服务的好处
二、把产品推荐给需要的客户一个产品的价值体现于能够令更多的人使用客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间,更能省去在柜台排队的时间,同时自主操作更能满足客户的需求而对于我行来说,客户大量使用网上银行,能够节省我行大量的人力、物力、财力更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化,使客户更加直观的了解我行网银、ATM机等自助设备,能很好地起到分流客户,节省客户时间,提高我们的服务效率,同时节省更多资源所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户,提高我行网银的交易量我每次为客户开通网银后,都会提示客户登入银行______,激活网银,强调其使用便捷的功能如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银,并且确实觉得方便,那么他便会对我行产生信任感,更有利于我们做其他产品的营销,甚至会推荐给他周围的朋友,这便形成了潜在客户反之,就会抵触我行的任何产品这种结果的营销宁可不做,也不能让客户对我行产品产生反感因此,把好的产品营销给需要的客户是非常重要的
三、营销技巧现在柜面上最好营销的就是网银、___所有营销的前提,都是认真___好客户需要___的业务办完业务后,向客户详细的讲解我们产品的亮点真诚地询问客户是否需要开通网上银行,就资费问题,可以强调;是否开通___服务,当然资费问题一定要清楚明白的告知这些都是要经客户同意,才能开通因为网银涉及账户安全问题,___涉及服务费问题及时的告知服务既可以规避风险,也体现了对客户的尊重网银的开通必须在本人同意的情况下,才能___网络是强大的,无论是什么样的网银保护形式,都是存在不安全性而这样的不安全,带来的损失也是巨大的我们一定要有这样的风险意识,以免产生不必要的纠纷___开通也是,虽然不会涉及安全性问题,但是毕竟是收费的服务,需要客户的同意才能___,不能强买强卖还有一点很重要,不要把营销做成推销营销是把好的产品推荐给需要的客户,做有区别的推荐,中肯的建议客户使用此种产品,开通此种功能而不是强行甚至逼迫客户开通、使用,影响我行的形象以上只是我个人在___业务中总结的一点小小心得,跟各位同事相互沟通、交流下有什么不足之处,还需要大家相互指出,互相学习,共同进步,为农行创造更美好的明天,努力奋斗模板内容仅供参考。