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薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羂羄膈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆羅葿蒅蚂肇芁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁虿膄莈蒇蚈芆膁螆螇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莅薄螄羀膇蒀螄肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿葿莂衿膁节蚁袈袁蒈蚇袈肃芁薃袇膆薆葿袆芈荿螇袅羈膂蚃袄肀2005年欧洲质量奖KB商用车辆制动系统公司,德国——以结果为导向单项奖__简介1905年,克诺尔-布莱姆斯(简称KB)集团在德国柏林成立,距今已经有100余年的时间了如今,KB集团及其子公司遍布世界5大洲20多个国家,员工达1___3人这个庞大的跨国公司主要有两大部门—KB商用车辆制动系统公司与KB轨道车辆制动系统公司世界上每天都有10亿以上的人在使用KB的制动系统,它的产品遍布世界5大洲95格国家的170格城市不仅公共汽车、长途汽车、卡车和拖车等商用车辆在使用KB的制动系统,在地铁和市郊列车等轨道车辆上,人们也能发现它们的影子在整个KB集团24000亿欧元的总销售额中,约10120亿欧元来自欧洲KB商用车辆制动系统公司KB商用车辆制动系统公司员工总数达6107人,在世界13格国家设有生产厂家除欧洲外,它的业务辐射到___、巴西、美国、墨西哥、__、印度和中国等KB商用车辆制动系统公司在世界商业车辆市场中占有一席之地,它是一家生产6吨以上商业车辆空气制动系统与底盘的专业厂商说它是一家完全系统供应商,是指它__并生产商业车辆的整个制动系统,包括常规的和电子的供气设备、制动控制阀以及车轮制动器申请本次欧洲质量奖的是整个欧洲地区的10格部门,员工总数达3405人,它们是位于德国慕尼黑的总部,位于德国Schwieberdingen与匈牙利布达佩斯的两处__中心,其余7个工厂分别位于慕尼黑东部150公里处的阿尔斯德__、柏林、意大利米兰附近的Arcoer、法国诺曼底的Lisieux、英格兰西南部的布里斯托尔、捷克___北部Liberec附近的Hejni__以及匈牙利布达佩斯以南80公里的Kecskent卓越里程碑1994对全体员工进行完全质量__能力培训;1995首次进行EFQM模式基础上的自我评估;1996持续改进与5S研讨会,启动QS9000工程;1997设立内部卓越奖,开始以流程为导向;1998引入流程整合质量体系(PIQS),进行战略规划;1999PIQSQS9000认证代替8个局部体系;2000在所有分公司实行EFQM模式自我评估;2001KBKecskemet申请EQA,获得提名奖;2002欧洲KB商用车辆制动系统公司申请EQA,获提名奖;2003实施企业卓越工程,开展社会调查,获得提名;2004欧洲KB商用车辆制动次彤公司成为欧洲同行业中获得欧洲质量奖入围奖的一家企业集团;2005获EQA以结果为导向单项奖2005年欧洲质量奖TNT快递信息与通信服务公司,英国——__与目标的恒久性最高奖和单项奖__简介TNT快递信息与通信服务公司TNTICS是TNT总公司旗下的TNT快递的子公司公司作为TNT国际与国内快递服务强有力的支持,主要致力于发展公司的商业运营并运作和支持公司全球化的信息技术网络组成这支优秀队伍的是490多位献身于IT事业的专业人员,分布在3个站点(英国2个,荷兰1个)和6个部门,专注于满足顾客的需求及期望2004年,TNTICS的年度预算为8600万欧元TNTICS设计__并保持一个商业运营的体系,用它来支持关于顾客的商业流程,从产品__到销售,从运作系统到财务和行政管理系统另外,公司借助自身全世界范围365天全天候24小时运作的数据中心,设计实施并保持一个全球化的服务网络卓越里程碑TNTICS迈向卓越经营的质量旅程始于1994年,相伴于TNT快递的全国质量创新的实施作为质量创新的一份子,公司的高级管理团队__全体员工结成同盟,最初是通过发展TNTICS的质量原则标准,随后则是通过基于EFQM卓越模式的基础概念发展出的“我们的生活方式”的角色模型行为方法,使顾客得到更大的__,同时使服务变得更有驱策性并涵盖着持续改进TNTICS早期的方法是引入许多质量工具和步骤来实现把货物在“正确的第一时间”送达的方案在整个实施过程中公司非常重视培训和引导员工向顾客传递质量的理念公司在1999年的时候获得了IiP(投资于人)资格认证,并在2002年和2005年重审合格在这个质量旅程中,TNTICS向前迈进的最重要的一个脚步就是在2000年采用EFQM卓越奖作为巩固自身质量的一个手段下面就TNTICS向卓越经营进军的简要过程1994全国质量创新实施,全__动员__顾客;1995质量原则标准制定,在绩效评估中引进质量目标,开展顾客意见调查;1996引入项目管理周期框架,__前实行服务追踪监测工具,实施正式的__和问题管理方法;1997在顾客支持服务中心扩展帮助信息台,修订质量原则标准;1998顾客访问机制启动,修订顾客意见调查项目,建立质量行动小组;1999获得IiP则个认证,开展全员意见调查;2000采用EFQM卓越模式,着手自我评估,引入愿景、任务使命和质量原则标准,拓展顾客意见调查;2001跨职能部门管理方法采用,__环境和社会小组成立;2002获得英国中部大陆区卓越经营奖,获得欧洲质量奖认可,意见调查扩展至股东;2003英国卓越经营最高奖获得者,充分展开“我们的生活方式”模型,平衡记分卡的使用,定义共同题词策略;2004获得欧洲质量奖员工__于参与单项奖,过程绩效报告卡的使用,建立共同体系纲要收益通过这多年来对卓越的追求,TNTICS受益匪浅--使得愿景和使命任务达成一致,明确地以达成其主要顾客和股东的商业目标为己任;--改进了战略上的计划,建立了清晰的自上而下多级的企业目标;--在整个__中,员工对持续改进的参与热情不断提高;--深入的跨职能部门过程管理冥想提高了__效率;--各方面的调查结果显示,TNTICS的受益人满意度水平在不断上升;--IT企业中的基准比较(bench__rking)得出结论,TNTICS在服务和体系的传递上达到世界级水平管理工具和方法--“我们的生活方式”角色行为模型评估;--平衡记分卡;--过程管理;--对股东和其他__群体___调查;--管理简报,正式化的沟通框架;--绩效管理成__宝:--管理层对卓越坚定不移的责任追求与投入;--清晰的毫不含糊的愿景和任务使命;--__所有受益人的需求;--基于EFQM卓越模式的基础概念,对“我们的生活方式”角色行为模型的发展,这同时也定义了TNTICS的企业文化;--清晰的战略目标来支持公司的愿景和任务使命,也就是分多级联结所有员工,确保他们个体的目标与公司的战略目标一致,并肯定他们各人的贡献对__成功的重要性;--以顾客为导向的方法使得顾客的需求和期望能够系统化的与TNTICS跨职能跨部门的管理方法结合起来;--富有才能技术和饱含热情的员工致力和效忠于TNTICS并实现公司的愿景2006全国质量奖----恒源祥集团坚持以消费者为中心的质量管理2006年获全国质量奖企业恒源祥(集团)有限公司坚持以消费者为中心的质量管理恒源祥集团是一家生存绒线、羊毛衫、服装和家用纺织品等大类产品的纺织品企业,拥有12家子公司及__市企业技术中心、位于无锡的恒源祥工业园区、100余家加盟工厂和6800家加盟商公司的前身是一家具有近80年___老字号商店从1991年起,恒源祥通过实施品牌经营战略、充分利用恒源祥商标的无形资产,调动和整合社会有形资产,组成特许生产和特许经营战略联盟,实现规模经营和快速扩张,使恒源祥迅速成长为家喻户晓的中国著名品牌2001年初,在顺利完成企业转制的基础上,恒源祥提出《__一世纪战略蓝图》,并制定了第一个五年发展规划从2003年起,恒源祥开始按照卓越绩效模式进行自我评价和改进,并申报全国质量奖在《卓越绩效评价准则》国家标准发布后,2006年公司高层____自评团队由上至下在全公司对照标准要求开展自我评价,在此基础上再次申报全国质量奖恒源祥将自我评价和创奖过程看作不断改进不断完善的过程,是促进企业不断提高经营绩效和经营结果的过程,是引导企业从优秀走向卓越的过程,是为公司创造价值的过程实施文化战略,推进企业发展在实施品牌经营战略的过程中,恒源祥十分重视通过企业文化建设来建立品牌和产品的差异化1992年恒源祥提出了“成为一家创新的、领先的手编绒线行业龙头企业”的奋斗目标,形成了以“服务客户、关唉员工、合作共享、创业创新”为核心价值观的企业文化,成___员工共同的目标和追求随着恒源祥绒线产销量突破万吨,基本实现了自己的奋斗目标之后,从2002年起恒源祥开始实施文化战略,在全体员工和中层干部中开展系统的文化战略培训在传承恒源祥的文化传统和个性、总结__年来企业文化建设经验、深入锦西国内恒源祥文化调研和分析的基础上,恒源祥重新阐释了自己的使命、愿景、宗旨和核心价值观,并形成了全体员工所普遍认同和深刻自觉的企业文化体系恒源祥将文化传播作为恒源祥品牌传播的重要组成部分,__开展了系统和全面的恒源祥文化传播工作在企业内部,运用多种方法对员工开展恒源祥核心价值观的宣传、教育和企业文化培训工作在企业外部,通过内部刊物《__》__和恒源祥__、恒源祥联合体加盟工厂大会和经销商大会,__恒源祥文化战略培训,对全体加盟工厂经销商进行恒源祥的企业文化和经营理念的宣传和教育公司还通过赞助文化体育事业、支持社会公益事业如举办“寻找万名爱心父母为孤残儿童编制爱心毛衣”的社会公益活动,拍摄电视连续剧《与羊共舞》,与__电视台《同一首歌》栏目共同举办“《同一首歌》走进__、相约恒源祥”大型文艺演出活动,以及出版刘瑞琪董事长传记《____》等方式,向消费者进行最广泛的文化传播和互动,以赢得消费者对恒源祥文化的认同恒源祥文化体系的建设和传播,促进了公司业务的增长和业绩的提高,得到了社会的认同近几年恒源祥先后被评为“中国十大文化品牌”和“中国纺织十大品牌文化”坚持以消费者为中心的质量经营理念恒源祥品牌的基础是消费者对于企业来说,关键的不是技术、款式和产品,关键在于消费者的需求和选择消费者是企业最大的利益相关者企业的一切工作,包括企业的核心专长最终都要体现在消费者身上因此,在整个恒源祥联合体范围内从管理层、子公司、加盟工厂到经销商的各个层次,从采购、设计、生产、检验、销售到售后服务的所有环节都要反复思考“如何为消费者服务,能否给消费者带来利益”的问题,始终坚持“以消费者为起点,以消费者为终点”,不断满足消费者需求,才能赢得消费者,赢得市场份额的增量恒源祥认为消费者的需求可以分为生理需求即物质需求、心理需求即情感需求,以及精神的需求或者叫品牌需求随着经济的发展和消费水平的提高,消费者越来越注重心理和精神的需求,而心理和精神的需求是具有个性和差异性的因此,恒源祥以市场和消费者需求为导向,大力开展技术创新,掌握了一批拥有核心技术的自主知识产权,成功__了一系列新产品,并将包括发明创造、产品研发和技术创新在内的一切成果转化成品牌个性化和差异化的风格,转化为消费者的需求,并以产品为载体,将恒源祥的品牌、理念和文化传递给消费者,在满足消费者需求、为消费者创造价值的同时,也为企业带来了持续的利润,取得了卓越的经营绩效通过贯标,取得了卓越的经营绩效通过实施卓越绩效模式,不断追求卓越的品牌经营,恒源祥取得了卓越的经营业绩2005年恒源祥品牌市场销售额达到40亿元,品牌增加值
1.6亿元,主要产品绒线、羊毛衫的产销量规模位居行业前列恒源祥商标被认定为中国驰名商标恒源祥品牌市场评估值达到
21.23亿元恒源祥称为我国纺织品服装行业唯一的一家2008年北京___赞助商经过贯彻卓越绩效模式标准,引导企业从优秀走向卓越,恒源祥取得了巨大的成功在未来的发展中,恒源祥将继续以卓越绩效模式为指导,识别改进方向实施持续改进,追求卓越的品牌经营,实现企业、顾客、员工、股东、相关方和社会的和谐发展,完成2010年战略目标,进而使企业真正称为中国第
一、世界一流2006全国质量奖----太原钢铁集团有限公司创新管理持续改进获2006年全国质量奖企业太原钢铁集团有限公司创新管理持续改进基于不锈钢生产企业的特点以及不锈钢产品高端应用领域不断拓展和参与全球市场竞争的要求,太钢明确提出质量是核心竞争力,是实行公司建设全球最具有竞争力的不锈钢企业的战略目标的关键特色__顾客、系统管理、法治化、持续改进以顾客为__焦点,以系统管理为基础,以法治化为保证,以管理精细化和科学化为动力,实施持续改进,是太钢质量管理的主要特色具体表现在一下几方面
1、确立了“用户至上、质量兴企”的核心价值观,把满足顾客需求作为质量改进的目标和评价标准
2、持续深化ISO9000质量管理体系,在此基础上按照卓越绩效模式的要求建立起了“大质量”的管理体系
3、积极倡导精益求精的管理理念和作风,全面推进六西格马管理,建立了ERP系统,用数字说话,努力提高执行力,实现精细化
4、建立以竞争力对标为改进目标=卓越绩效模式为整体改进框架、六西格马为核心改进方法的三位一体的改进管理体系,持续改善质量管理流程、体系和过程,提升综合竞争力太钢质量管理工作的实践于创新
1、以贯彻ISO9000标准为中心,推进系统化管理太钢于1997年通过ISO90021994质量体系认证从2003年开始,以ISO9000标准2000版换版认证为契机,通过建立和完善文件化质量体系,将公司质量管理流程改进后的质量职责进一步落实到程序文件和作业文件中,从制度上保证了全员全过程质量职责的有效履行,构建了系统化的质量管理模式在上述基础上,从2003年到2005年对ISO9000质量体系进行了持续改进从2004年开始,对公司质量体系文件进行了全面的修订,进一步细化了部门管理职责,完善了程序文件、作业文件和质量记录2005年5月正式颁发了公司新版的质量手册、程序文件,管理覆盖面拓展到了矿山系统、铁系统、能源动力系统以及设备供应和制造单位修改后的公司程序文件对治理体系管理范围的界定更加明确,解决了过去贯标工作中存在的职责不清、质量管理不流畅,相互推诿扯皮的问题
2、建立质量信息管理系统,实现质量控制过程用数据说话在以ERP为核心的信息化建设的基础上,建立了完善的质量信息管理系统,形成了以各生产单位(部门)收集、反馈质量信息为主渠道,各专业部门现场巡查发现问题为辅助渠道的质量信息收集、反馈模式,实现了从发现问题--报告问题—质量内网信息发布—质量管理部门落实并__整改—整改情况反馈—整改效果跟踪的质量信息闭环管理
3、建立健全实物质量指标体系,创新开展产品实物质量对标太钢钢材实物质量对标是太钢对标挖潜工作的重要组成部分通过与竞争对手和标杆水平进行比较,对公司产品实物质量进行评估,致力于满意比标准规定更高的要求,不断提升用户满意程度从2003年开始,公司围绕九个重点品种建立了实物质量对标体系2004年建立了实物质量对标的__机构,建立产品质量测评组2005年和2006年进一步改进实物质量指标体系,完善了对标管理制度太钢钢材实物质量对标工作的精髓,就是以顾客质量需求为__焦点,以竞争对手和标杆水平为追求目标它是一种全新的质量指标设计、测量和评价方法,不同于传统的合格率、等级率等不能准确反映和满意用户需求的指标体系公司将各阶段主导品种和最具有发展方向的品种作为指标体系__的对象,并根据其特性设定指标项目,以促进产品质量竞争力的提升
4、创新质量系统管理,实施质量体系专项审核从2005年开始,太钢创新开展了质量体系专项审核工作针对工序出现的典型质量问题、异常质量波动或用户提出的突出质量异议等质量问题,公司质量管理部门__内审员对相关单位、部门进行专题质量体系审核,从质量体系运行的角度分析问题和解决问题,实现了对质量问题深层原因的挖掘和控制
5、创新质量改进方法,建立以六西格马管理为中心的质量改进体系
(1)、质量改进体系的建立太钢建立了以竞争力对标为改进目标、卓越绩效模式为整体改进框架、六西格马为核心改进方法的“三位一体”的改进管理体系,持续改善经营绩效以六西格马整合ERP、科技攻关命题承包、__U、QC小组、合理化建议等方式,选择最佳改进方法,实施改进
(2)、质量改进方法的整合将质量问题分类,实施规范化改进管理根据问题产生的原因将质量问题分为三类第一类为技术难度较大、需要借助外部科研力量协同解决的问题;第二类是有一定技术难度的质量问题,主要由公司研发部门负责解决;第三类是管理和操作问题,主要由各生产厂(矿)解决从2004年开始,公司质量管理部门每年下发指令性质量改进课题,并逐项明确责任主体,__实施改进按照工序和流程,将质量问题分为制造流程质量问题(主要包括上述三类质量问题)和支持流程质量保证条件问题公司质量管理部门负责质量保证条件问题的综合分类,并逐项明确责任主体,推进改进的实施按管理层次,将质量改进项目分为公司指令性质量改进项目和各单位自主质量改进项目公司质量管理部门对指令性质量改进项目的目标确定、过程监督、结果评价实施全过程管理、各单位自主质量改进项目实施全过程管理
(3)六西格马改进的实践从2005年3月份开始,太钢围绕不锈钢冷轧薄板和冷轧硅钢两大战略产品质量的提升和交货周期的缩短,实施了15个六西格马改进项目,年创效益__
92.44万元2006年太钢进一步拓展了六西格马改进的覆盖面,目前正在实施50个改进项目,改进覆盖面拓展到质量、交期、设备管理、能源管理、计量检测等各个领域通过实施六西格马管理,太钢实现了质量、产能、客户满意、及时响应等方面的大幅度改善,初步形成了具有太钢特色的质量改进模式太钢已制定了从2006年到2010年实施六西格马管理五年规划,将用5年实践,进一步拓展六西格马管理的覆盖面,在实施六西格马改进的同时,逐步在设计、研发等部门实施六西格马设计(DFSS),并推行精益六西格马,实现流程改进、__变革和文化变革,向国际化企业迈进
6、创新质量激励机制,形成强有力的质量导向从2004年开始,太钢强化了质量专业责任制考核,每月根据各厂产品实物质量指标测评结果,按上年最好水平、技术水平、标杆水平、超标杆水平等档次,赋予不同的调节系数,对各单位工资总额实施调节同时,从2003年起,太钢建立起了覆盖原辅材料、能源动力介质、设备和备品备件、半成品和产成品的全面的质量价值链管理系统,通过工序质量等级与成本的挂钩实现对职工收入的间接调节与此同时,从2003年开始,太钢还建立了覆盖所有部门和生产厂(矿)的质量综合评价体系,评价结果与部门和生产厂(矿)第一责任人绩效工资挂钩考核,直接体现了中层__所承担的质量责任太钢拓展质量管理领域,追求卓越经营质量之路在质量管理不断创新的基础上,建立开放的、持续优化和不断改进的质量管理系统,拓展质量管理领域,深化质量管理内涵,不断追求卓越,提升公司企业管理水平和综合竞争力,是太钢重要的质量管理和经营理念在上述理念的引导下,太钢从2004年开始正式推行卓越绩效模式以创全国质量奖为动力,确立追求卓越经营绩效的管理思路,建立符合卓越绩效模式的管理流程;在卓越绩效模式的框架下,打破部门和专业界限,整合原有的管理系统和管理方法,建立了以质量管理为中心、以经营绩效为主要评价标准的系统化管理体系,实现了对公司经营绩效的统
一、科学、全面的评价、分析和控制推行卓越绩效模式,引入“大质量”概念,使太钢质量管理进入崭新的发展阶段,带动了公司整体经营水平的提升2006全国质量奖----__市区供电公司探索以质取胜、追求卓越的发展道路2006年获全国质量奖企业__市电力公司市区供电公司探索“以质取胜,追求卓越”的发展道路__市电力公司市区供电公司负责__中心城区531平方公里,325万客户、约720万人口的供电服务供电区域平均人口密度和最高负荷是全国之最供电公司是具有公共服务性质的社会公用事业服务单位,在缺乏竞争的前提下,多年来他们探索的是一条“以质取胜,追求卓越”的发展道路从理论到实践选择以质取胜的发展道路多年来,市区供电公司学习借鉴先进的质量管理理论,并将理论运用到具体服务发展实践之中,真正体现“以质取胜,追求卓越”
1、质量理念的升级市区供电公司从推行全面质量管理,到ISO
9000、ISO
14001、OHSAS18001“三标一体”贯标,再到贯彻《卓越绩效评价准则》、从符合性质量、适用性质量、满意性质量理念,升级到卓越质量理念,更加凸现服务质量提升中__、战略社会责任、绩效、资源等因素的整体和系统作用
2、服务发展的转型在发展过程中,市区供电公司对服务发展核心要素----服务质量的重要性、整体性和系统性的认识日益深化从服务现状改变到服务发展战略,从服务要素改进到服务链的构筑,从服务资源利用到服务能力__,从问题不断改进到过程持续改进,从客户基本满意到赢得客户信赖等
3、服务绩效的提升十年的服务发展探索,市区供电公司的服务绩效显著提升,逐步实现服务质量由“满意供应”向“满意服务”,进而向“卓越服务”的两次飞跃公众心目中电力社会形象的知名度和满意度不断提升从定位到执行发挥____的核心作用在追求卓越的实践过程中,从定位到执行,市区供电公司__引领全体员工努力超越,追求卓越
1、准确的角色定位市区供电公司对角色的基本定位是具有公共服务性质的社会公用事业服务单位他们还将角色定位具体化为“三个最”即最大的满足是客户满意,最高的竞争是超越自我,最先的__的社会责任
2、明确的发展方向在充分考虑竞争环境、战略挑战和绩效改进等因素后,市区供电公司确定__发展目标是“建设代表国内最先进水平的城市配电网,成为与现代化大都市相适应的国际一流供电企业”同时,确定绩效指标体系,内容涉及电网、经营、服务、资产、安全、人力资源和环保七类,28个主要指标,其中关键绩效指标18项
3、全面的自主创新市区供电公司认真贯彻“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的创新方针,通过观念、管理、机制和科技的四大创新,引入先进的思想和方法,集成运用信息化和现代化手段,整合企业发展的资源,不断提升自主创新的水平从整体到细节强化制胜未来的战略管理市区供电公司十分重视战略管理的作用,从整体到细节,确定长短期发展战略,使之成为制胜未来的法宝
1、把战略建立在整体分析上在全面系统分析的基础上,市区供电公司明确了发展中面临的三大战略挑战即__城市经济的快速发展,对中心城区电网能力的挑战;客户需求和期望的日益提高对服务能力的挑战;公司可持续发展对员工队伍素质的挑战确定了2010年战略目标建设代表国内最先进水平的城市配电网,成为与__中心城区发展相适应的国际一流供电公司,建成“一强三优”现代公司
2、把战略落实到执行细节中好的战略只有落实到每个执行的细节上,才能发挥作用,为此,他们力争做到“三个到位”一是____到位成立了由总经理负责的战略__小组,下设战略制定工作小组开展战略的策划与制定二是措施落实到位在战略规划的基础上,每年制定年度计划,确定每年工作重点,并通过机构绩效合同等形式,确保各项工作落实到位三是绩效监控到位依据战略规划指标来跟踪战略规划进展情况,并通过绩效管理体系对战略规划进行监控
3、把战略融入到企业文化里市区供电公司将卓越管理、战略管理和文化管理等多种方法和手段有机融合,通过三个渠道构建特色的企业文化一是确定“诚信、用心、创新,为客户和公司创造最大价值”的核心价值观,并将价值观展开为“正直诚信、以客为主、齐心协力、创新进取、__高效”五项具体行为准则二是全面提升员工的业务能力、学习能力和创新能力,打造服务型、学习型和创新型公司,实现“三个转变”,即生产型向服务型转变,经验型向学习型转变,传统型向创新型转变三是通过内部之间(__与员工之间)、内外之间(公司和相关方之间)的沟通互动,营造“征程合作、和谐共赢”的发展氛围,体现上下、左右和内外的合作共赢从超越到卓越实现服务质量的两次飞跃市区供电公司经历了不断超越自我,追求卓越的非凡历程,实现了服务质量的两次飞跃.
1、第一次飞跃----从满足供应到满意服务(1996年至2003年)上世纪80年末到_____,随着__经济的腾飞,用电需求迅速增长与陈旧的城市配电网之间的矛盾开始凸现面对压力,市区供电公司毅然向社会做出了“让老百姓的灯先亮起来”的服务承诺“第一次飞跃”主要体现在“五个针对”上一是针对“装表难”问题,投入大量人力、物力和财力,积极开展城市电网改造,在全国率先实施“一户一表”工程,__解决装表难问题,让老百姓“放心用电”二是针对“抢修慢”问题,组建国内第一家电力故障保修中心,后来逐步完善为个性化的____中心(95598上电__),切实提高抢修的速度和质量三是针对“诚信缺”问题,向社会公布供电服务承诺,让全社会监督执行四是针对“规范差”问题,实施“首问责任制”、“两次受理制”、“客户经理制”和“客户回访制”等一系列规范服务制度,切实提高服务的规范化、标准化和程序化程度五是针对“监督弱”问题,他们聘请来自社会各界的行风监督员,建立服务质量“跟踪、讲评、考核、整改”监管机制,健全“以公司监督为主体,基层内控为基础,社会监督为补充”的监督体系
2、第二次飞跃----从满意服务到卓越服务(2004年至今)从2003年年中开始,市区供电公司敏锐地意识到,当电力供需矛盾缓和之后,服务水平与__、社会和客户期望的矛盾依然存在只有不断超越客户期望,超越过去,才能实现从满意服务向卓越服务发展市区供电公司的卓越服务体现在“六个转变”上一是实现“重企业责任”向“重社会责任”的转变为社会弱势群体提供志愿服务、爱心服务和奉献服务;承担大量非电力责任的抢修任务二是实现“规范服务”向“精细服务”的转变公布标准更高、要求更严的2005版供电服务承诺;成立大客户中心,推行客户经理制,为关键客户提供“一对一”的VIP服务;成立质量监控中心,推出《接电期限合同》等新举措三是实现传统管理向现代化管理的转变采用GPS、ERP、PMS、CIS等核心业务应用系统,以及办公自动化辅助系统(OA)等高效的信息化手段,构建数字化电网和信息化企业四是实现“企业单赢”向“社会共赢”转变他们__分时电表,执行“分时电价”五是实现“单一沟通”向“多元购通”转变,在正常业务沟通的基础上,构建了“社区用电事务协调委员会”,使之称为平时与社区沟通互动的渠道,应急时快速响应的绿色通道六是实现“被动测评”向“主动测评”转变通过建立“供电服务质量指数”,从测量客户__的角度出发,主动对服务能力、过程和绩效等服务质量因素进行测量评价,找出差距,采取改进措施他们首创的《供电服务质量指数评价体系的构建和应用》,荣获2003年全国企业管理现代化创新成果一等奖通过争创“全国质量奖”,市区供电公司深刻体会到,创奖过程既是公司学习、提供过程,也是公司变革、创新的过程,还是公司重塑、再造的过程,更是“努力超越、追求卓越”的过程今后,市区供电公司将以“创奖”为契机,不断学习、消化和吸收国际先进的质量管理理念和模式,不断超越自我,实现从平凡向优秀,继而向卓越的跨越Nokia何以成为__先驱--欧洲质量奖企业案例Nokia何以成为__先驱来源《品质》2004年9月9日,芬兰赫尔辛基,诺基亚宣布提高对其2004年第三季度的财政预期基于2004年第三季度头两个月的发展势头,诺基亚每股收益除权后有望达到
0.11欧元到
0.13欧元之间,较之2004年7月15日公布的
0.08欧元到
0.10欧元之间的预期有所上调净销售额为68亿欧元到69亿欧元(较早预期为66亿欧元到68亿欧元)全球__终端市场在2004年第三季度保持了强劲的增长势头,诺基亚的__终端销售更是呈现出健康、持续的增长趋势从木浆厂到__市场先驱2000年9月27日,欧洲质量管理基金会宣布,诺基亚____欧洲和非洲公司荣获该年度欧洲质量奖欧洲质量奖是世界最具权威的质量奖之一,诺基亚公司第一次申请该奖就大获成功,显示了该公司非凡的实力诺基亚集团的前身是三个生产不同产品的工厂1865年,一个叫弗莱德里克·艾德斯坦的工程师在芬兰北部的一条河边建立了一家木浆工厂随着工业化浪潮在欧洲兴起,这个名为诺基亚的工厂不久便声名雀起芬兰橡胶__厂始创于1__8年,主要生产套靴芬兰电缆厂始创于1912年,厂址位于赫尔辛基19___,芬兰橡胶__厂__了芬兰电缆厂的大部分股份,三个工厂的所有权逐渐转移到同一个业主手中1967年,三大工厂合并为诺基亚集团诺基亚集团成为一个集造纸、化工、橡胶为一身的大公司早在_____,诺基亚的电缆厂就开始向__部门靠近1962年电缆厂的电子部门已经开始研究无线电传输问题,从而奠定了诺基亚__的基础到1967年诺基亚集团成立之际,电子部已发展成为拥有员工460人、创净销售额占整个集团净销售额3%的大部门1969年,诺基亚首先引进符合国家电报____委员会(CCITI)标准的PCM传输设备20世纪70年代初,诺基亚在相邻的瑞典、苏联及后来全世界的线缆和微波传输设备市场所占份额不断增长的开始,客户包括天然气、石油、铁路公司等随后,诺基亚的目标逐渐转变为向完全数字化的__网络提供设备后来成为诺基亚__和固定网络交换机和基站控制器的基础的DX200的产品就是在七十年代开始__的随后诺基亚__出了____及其他__基础设施产品在打开__行业基础设施生产的局面后,诺基亚再接再厉,成为__世纪
80、90年代全球数字通讯技术的先驱1981年,北欧开通______网络(__T),频率为450兆赫兹这是当时世界上第一个,同时也是横跨数国、覆盖面最大的蜂窝式__公用网络随着__T的开通,____也开始迅猛发展诺基亚(当时叫Mobira)第一台__T450____Senator于1982年下线随后__的MobiraTalk__n,成为当时世界最先进的产品该产品在北欧____网市场中一炮打响,并为诺基亚开拓了包括英国和美国在内的新市场__世纪80年代末,随着欧洲市场的逐渐统一,欧洲邮电__电报__委员会决定制定____业的统一标准,并以数字技术__诺基亚一直是全球通技术的主要__商1991年,通过芬兰诺基亚Radiolinja网络,诺基亚让全球无线通话成为现实全球通技术为诺基亚在全球的拓展奠定了基础__世纪90年代,__用户量大增,____迅速降低,____越变越小,诺基亚公司越来越注重__的性能和外观设计,诺基亚品牌很快便成了实惠、简便、时髦的象征从1962年到70年代中期,诺基亚在芬兰__市场所占份额不断增加70年代末80年代初,诺基亚开始进入邻国重要市场80年代,随着放松管制措施开始在欧洲和美国创造出更多的机会,公司的销售额也迅速增长当时诺基亚的行政总裁KariKairamo大力鼓励公司进入新的市场,1988年净销售额的70%来自芬兰以外的国家到__世纪90年代,诺基亚明确制定了将自身发展成为一个富有活力的__公司的战略在以__为重点的同时,诺基亚的业务范围随着__行业的迅速发展而急剧扩大今天,诺基亚已是全球__通信供应商中的佼佼者凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案,诺基亚已成为____的领先供应商,同时也是__、固定宽带和IP网络的领先供应商之一通过将__性和互联网的有机结合,诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会,也使人们的日常生活更加丰富多彩腾飞的双翼诺基亚能成为业界先驱,与其卓越的价值观和先进的企业文化密不可分高效的全球化运营、领先的核心技术、远见卓识以及统一的价值观是使其成为业界领先者的重要保证诺基亚始终遵循以下价值理念
1.客户满意发现客户需求,给客户带来价值,尊重和关心客户
2.尊重个人公开和诚实的沟通,时刻公平对待,相互信任、支持,接受不同事物
3.成就感共同的眼光和目标,责任感,为胜利而奋斗的决心和毅力
4.不断学习创新和勇气,支持发展、容忍失败,永不自满,保持开放的思维诺基亚公司董事长兼首席执行官约玛·奥利拉说“价值观是一个国际公司保持凝聚力的关键所在,实现承诺的过程比金钱和其它奖励更为有效”价值观、企业文化和工作方式是建立竞争优势的有效手段为实现诺基亚的价值观,诺基亚一直贯彻以下管理方针
5.非集中制的__机构,让决策的贯彻更见成效
6.建立在主要业务发展需求之上的一套精练的、行之有效的系统和程序
7.高效充分的团队协作和企业家的奋斗精神
8.创建核心竞争力
9.公司上上下下__地沟通和协作
10.确立目标、训练团队、奖惩分明的__作风诺基亚通过“InvestinginPeople”业绩管理系统,激发员工的责任心,对员工的工作目标、表现评定、个人发展产生了积极影响诺基亚的职业保健服务着重于工作场所的健康与安全,包括应急反应计划与员工救助服务,这些服务都能较好地满足个人需要诺基亚鼓励员工从进入公司第一天起就能够通过员工岗前培训计划、“InvestinginPeople”业绩管理系统、工作轮换和各级培训计划以取得进步诺基亚拥有遍及全球的培训中心网络、管理与__培训网络,同时,诺基亚还拥有各种电子学习工具强大的内部沟通能帮助诺基亚的员工更好地管理信息,加强__关系,从而使公司的战略能够在公司内部顺利传达诺基亚相信,共同的观点、共同的认识、开放性、高速度与整体性是实现沟通的必要条件公司通过每日在线新闻、内部__及内部网络提供的公司信息,很好地实现了公司内部的沟通诺基亚认为,努力工作和良好的业绩并不是公司对员工期望的全部,而保持工作与个人生活之间的平衡,精神饱满地工作与积极地生活是人类共同向往的目标因此,公司设计出一系列切实可行方案为员工提供绚丽多彩的业余生活,例如名为“自在人生,健康生活”的系列项目,从学习、生活、理财、健康和休闲等五个方面,鼓励员工参加公司以外的活动通过与专业机构合作,诺基亚为员工提供家庭理财的__服务和心理__志愿行动在公司生活中起着举足轻重的作用通过诺基亚的援助倡议,已经有数千名员工在中国、澳大利亚、___、波兰、德国、韩国投身于各种公益事业诺基亚希望通过这一系列活动,帮助员工拥有更加健康、平衡的生活,促进员工个人成长和能力发展,从而提高员工的生活品质和工作绩效,更重要的是希望通过这一项目,改善管理,建立起良好的人文环境,提升企业形象人本理念缔造精英群体人才是企业的生命诺基亚的成功有很大一部分取决于它拥有的一支技术精湛、热情高涨的员工队伍挑选合适的员工,放手工作,并关心其个人需求,这是一个很大的挑战诺基亚通过独特的人才招聘解决方案和专业的管理流程,确保公司吸收优秀的人才,不论是从专业技能上,还是从职业道德上都要符合公司的要求诺基亚的人才选拔计划是业务部门同人力资源部门在每年末一起制定的人力资源部提出招聘渠道建议,并为通过初步筛选的应聘者__面试和心理测评测试项目从题目的选择和制定都紧紧围绕公司价值观,对应聘者个人素质、品质和性格倾向加以考察通过人力资源部测评专家对面试、问卷、项目合作等方面结果的综合评估,最终做出选择起决定作用的因素往往并不是应聘者的专业水准,而是看他是否持有与诺基亚相同或接近的价值观岗前培训是新员工全面了解公司,接受公司价值观教育、__企业文化的第一课人事部安排各职能部门的高层__,集中一至二天的时间,与新员工交流对新加入公司的中层以上管理人员,公司还安排与未来工作中发生直接或间接关系的同级和上级管理人员见面,帮助其快速进入角色在对人才的培养上,内部岗位轮换体系是诺基亚别出心裁的一项创造诺基亚尊重员工的个人兴趣和职业生涯发展的选择,利用公司内部__实时刊登不同国家地区、不同__机构的工作机会职位申请的程序也十分简单和开放员工可以与用人经理进行直接沟通,得到认可后,通知目前经理和人力资源部在工作合理安排和交接后,就可以上任新的工作岗位在同等条件下,公司优先考虑内部员工转换工作的申请,这样,不但有利于诺基亚人才的循环,同时也保证了公司文化的延续和员工对公司的忠诚度诺基亚鼓励员工在不同的工作环境下尝试新的具有挑战性的工作,例如从事同一类工作的员工可以到其他国家和地区,乃至合资公司工作,从事某项专业工作的员工,可以转向其它专业领域工作,这样,部门之间的了解与合作更加畅达诺基亚认为员工在不同的工作及生活阶段对职业发展的看法和期望是不同的通过经理与员工每半年的业绩评估讨论,经理可以得知并支持员工的__职业发展目标,从而共同制定相应的培训计划公司的人力资源部为每一类的工作都设计了不同的由低到高的发展渠道,而在每一级别都有对不同工作职责的描述和要求,员工可以对照这些要求和描述,找出自己的差距,从而有针对性地制定__发展计划IT和__等高科技产业是人才流动较大的行业,如何激励并留住公司中的优秀人才是至关重要的诺基亚在人才激励上,不但致力于发展具有市场竞争力的薪酬政策,而且还通过多种内部奖励计划和机制,诸如“股票计划”、“利润__计划”,“诺基亚成就奖”、“诺基亚即时认可奖”、“诺基亚质量奖”等奖项,重奖那些在诺基亚价值观上有突出表现的员工在建立员工对公司的归属感和企业自豪感上,诺基亚鼓励员工参加公司内外的志愿者活动,提供参与社区建设和公益活动的机会,培养员工的公共、环保、助人意识及社会责任感物质和精神上的激励只是诺基亚人才激励管理的一部分,其更具吸引力的还在于公司为员工创造的宽松的工作环境和良好的工作氛围,以及所提供的先进个人发展工具和广阔的发展空间,诺基亚尊重员工的选择,使员工在工作中不断学习和创新诺基亚的价值观和公司文化在这一点上再次起到了至关重要的作用,使诺基亚像一个磁场,将人才牢牢地吸引在公司周围卓越质量赢得常青市场什么是诺基亚的质量观?诺基亚董事长兼首席执行官约玛·奥利拉曾说过这样一句话“当你挑选了一款诺基亚__并感觉不错,这就是质量;当你觉得这部__易于使用,这就是质量;当____迅速地回应你的要求,这就是质量;当我们的产品和系统超越用户的期望,这当然更是质量”在诺基亚,质量体系是按高标准进行科学的规范化管理的,所有的管理流程都按照ISO9001质量管理体系的要求和诺基亚全球统一的质量标准得以实施,包括公司的质量管理手册、各级程序文件和流程图都严格规定了在公司里如何保障产品质量和工作质量生产线上的操作工人都有一套完整的作业指导书,来指导各环节的工人高质量地完成操作为了严格控制产品质量,诺基亚从供应原材料的供应商开始,便进行严格的考察、筛选,审核供应商的标准就有上百条之多,从是否通过ISO9001体系认证,到技术__能力,生产供应能力,服务水平等方面均有严格的要求只有通过了诺基亚的供应商,审核的厂商才可以成为诺基亚合格的供应商,为诺基亚提供原材料诺基亚通过对供应商的管理,确保了原材料的质量,从源头就保证了产品的高质量一个企业如何在高新技术发展中,在瞬息万变的市场环境中生产出高品质的产品,具体实施依靠人,依靠高素质的员工卓越的质量源自每个人的努力,同时,产品质量方面任何卓越的成绩来自大家在日常工作中一点一滴的努力对每一位诺基亚的员工来说,能够参加一年一度的“诺基亚质量奖”颁奖绝对是一种荣耀“诺基亚质量奖”评审极为严格,只有复选之后才能进入由诺基亚最高层管理人员共同评审的决赛“科技,以人为本”这句话是诺基亚深入人心的__语,诠释出一个企业的发展轨迹和不懈追求以人为本的基点是质量的保证,诺基亚,是以打造百年卓越品牌的心态来经营的,在__竞争白热化的市场中,诺基亚能取得好成绩,卓越质量就是它成功的秘诀之一2004欧洲质量奖----西门子能源自动化输配电集团追求卓越之旅西门子能源自动化输配电集团追求卓越之旅——西门子能源自动化输配电集团副总裁施德喜谈基于EFQM模式运用下的高效业绩文/胡小纯题记通过实施EFQM模式,经过多年的努力,西门子能源自动化输配电集团不仅扭亏为盈,还在2002年进入了欧洲质量奖决赛,2004年最终获得优胜者奖1994/1995财年,西门子能源自动化输配电集团遭遇了经营业绩最差的一年,营业额与利润都双双暴跌据集团副总裁施德喜介绍,这一财年,集团营业额﹣9%,利润﹣2400万欧元在这一艰难时刻,由于看到EFQM模式为卓越经营提供了全面的方法和自评工具,集团决定采用其进行管理变革和重塑EFQM(欧洲质量奖)卓越模式是一种有着多用途的实用工具,它是自我评估的工具,是与其他__相比较的基准,是识别改进领域的指导工具,是通用词汇和思维方式的基础,是__管理体系的框架它的框架具体见下表施德喜总结,获得欧洲质量奖的先决条件是由最高管理层驱动(推动和拉动),__的努力,持久动力,全面覆盖,不断进步,__者需做出真正的改变在EFQM指引下,西门子能源自动化输配电集团制定了持续改进计划1994年——1997年为结构重组计划年,1998年——1999年为成长计划年,2000年为物流年,2001年为区域年,2002年为创新年,2003年为未来规划年,2004年为利润增长年,2005年为整合年在实施EFQM模式的过程中,西门子能源自动化输配电集团总结出几点经验单纯的结构调整对持续成功是不够的,必须贯彻卓越业绩的文化,必须将某种方__(六西格玛)应用于持续改进具体在动力的五大模块__能力、方针与战略、合作伙伴与资源和流程方面则有如下独到经验
(1)__能力__者开创企业的使命、愿景、价值观以及道德观并充当着优秀文化的模范角色,__者应亲自参与并保证__的管理体系能够发展、实现并且不断进步,__者应与顾客、合作伙伴以及有代表性的社会人士交流互动,__者应与__成员一起加强卓越文化的建设,__者应识别并带领__的变革__力在五大模块中的作用首当其冲,__力就是推动力,是推动其他模块转动和相互传动的引擎卓越的__者设计理想的方针和战略,激励员工,优化资源,建立合作关系,持续改进流程,达到顾客和员工满意及良好口碑,实现卓越的业绩
(2)员工人力资源是可计划的,可管理的,可改进的,员工的知识和能力是可识别的,可__的,可持续的,员工是可参与的,可授权的,员工和__是可对话的,员工是可接受奖励的,可被认可的,可被关怀的以员工为导向,注重发展,晋升和奖励
(3)方针与战略方针与战略是基于目前和未来的需求及股东的期望,方针与战略是基于业绩考核,调研,学习及外部相关活动等信息,方针与战略是可发展的,可评审的,可更新的,方针与战略是通过关键流程的框架被传达及展开的
(4)合作伙伴与资源包括外部合作伙伴的管理,财政的管理,厂房、设备及材料的管理,技术管理,信息和知识的管理其中,技术创新管理具有尤其重要的战略意义5流程系统地设计与管理各流程,应用新方法按需要改进流程,以满足客户或其他股东的需要,或为其创造更多价值,根据客户需求与期望来设计与提高产品和服务的质量,生产产品与提供服务,管理与增进客户间的关系管理流程描述业务和支持流程的整个框架,用来制定策略、商业计划、控制长短期目标,以及从管理体系方面评价各项活动并通过定义接口使业务流程与支持流程相关联管理流程分为业务流程和支持流程业务流程包括客户关系管理、供应链管理、产品生命周期管理,支持流程包括人力资源、财政、采购管理等通过实施EFQM模式,西门子能源自动化输配电集团实现了持续的改进,全面保持并提高了竞争力,绩效提升体现在了__的各个方面,包括客户绩效、员工绩效、社会绩效、关键绩效等都取得了优异的成果客户满意度、员工满意度、通过ISO14001认证的首选供应商数量、市场占有率逐年攀升2006年,集团位居能源自动化市场第一位,超过了ABB,GE等强劲的竞争对手西门子能源自动化输配电集团实施EFQM模成功要素总结·管理层重视全面质量管理战略发展及执行聚焦顾客·流程方面的管理项目导向在线报告控制切实的行动成就良好的结果·可测量性,指标矩阵基准评估2005年欧洲质量奖宝马集团TA-3底盘与动力驱动系统生产公司2005年欧洲质量奖宝马集团TA-3底盘与动力驱动系统生产公司,德国——员工__和参与单项奖__简介宝马汽车集团共有三大品牌宝马、MINI和劳斯莱斯它一贯中使国际汽车高端市场同时,宝马集团的全球生产网络成为它在世界所有市场都实现增长的支柱各下属工厂的紧密协作给宝马集团的生产带来速度和灵活性而这是一个企业在国际竞争中保证并维持决定性优势不可或缺的条件作为底盘与动力驱动部件能力中心的TA-3技术部门,是这个庞大生产网络的一部分宝马集团在德国慕尼、丁格尔弗茵、里根斯堡、莱比锡以及美国斯巴达堡、南非罗斯林的一系列工厂,是该中心最大客户作为一个以技术为主的价值中心,TA-3将自己的目标定位为“宝马集团生产底盘和传动系统最有效率、最具创新能力的系统合作伙伴”卓越里程碑1992年引入全面质量管理体系;1997年开始实行年度EFQM自我评估测试,开始定期测试员工满意度;2000年开始定期测试客户满意度;2003年获得巴伐利亚州质量奖和路德维格·ERHARD(德国国家质量奖);2004年增加两个新目标—“创新”与“效率”收益--员工士气高涨,满意度高;--客户持续的订单保证了工厂与运营的__稳定;--通过与整个社会积极合作,创造了良好的企业形象成__宝--TA-3的管理创造了成功所需的全部条件,也维实现管理与管理文化的质量建立了一种模式;--TA-3的全部企业与人力资源政策使合作伙伴能够取得高水平的业绩表现,从而最终推动它自身走向成功;--TA-3确立了如下目标取得对客户有益的极度灵活性、高度可靠性与创新性,形成管理的持续性,实现盈利性增长;--成功地满足市场复杂多变的需求,一方面需要专业化和对员工的高效分配,另一方面既要进行整体推进,又要加强各个流程中人与人之间的互动薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇葿蒀罿肆腿螆袅肅芁薈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅膃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄芃蚇螃袀莅蕿虿衿蒈螅羇袈膇薈袃袇芀螃蝿袇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄袀羄莆莇袆羃蒈蚂螂羂膈蒅蚈羁蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇螆膇聿蒆衿罿莈薆薈螂芄薅蚀羈膀薄螃螁膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁节袀膇莀芁薀羀芆芀蚂膆膂荿螅罿肈莈袇螁莆莈薆羇莂莇蝿螀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇螆膇聿蒆衿罿莈薆薈螂芄薅蚀羈膀薄螃螁膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁节袀膇莀芁薀羀芆芀蚂膆膂荿螅罿肈莈袇螁莆莈薆羇莂莇蝿螀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇螆膇聿蒆衿罿莈薆薈螂芄薅蚀羈膀薄螃螁膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁节袀膇莀芁薀羀芆芀蚂膆膂荿螅罿肈莈袇螁莆莈薆羇莂莇蝿螀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇螆膇聿蒆衿罿莈薆薈螂芄薅蚀羈膀薄螃螁膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁节袀膇莀芁薀羀芆芀蚂膆膂荿螅罿肈莈袇螁莆莈薆羇莂莇蝿螀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇螆膇聿蒆衿罿莈薆薈螂芄薅蚀羈膀薄螃螁膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁节袀膇莀芁薀羀芆芀蚂膆膂荿螅罿肈莈袇螁莆莈薆羇莂莇蝿螀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇螆膇聿蒆衿罿莈薆薈螂芄薅蚀羈膀薄螃螁膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁节袀膇莀芁薀羀芆芀蚂膆膂荿螅罿肈莈袇螁莆莈薆羇莂莇蝿螀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇螆膇聿蒆衿罿莈薆薈螂芄薅蚀羈膀薄螃螁膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁节袀膇莀芁薀羀芆芀蚂膆膂荿螅罿肈莈袇螁莆莈薆羇莂莇蝿螀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇螆膇聿蒆衿罿莈薆薈螂芄薅蚀羈膀薄螃螁膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁节袀膇莀芁薀羀芆芀蚂膆膂荿螅罿肈莈袇螁莆莈薆羇莂莇蝿螀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇螆膇聿蒆衿罿莈薆薈螂芄薅蚀羈膀薄螃螁膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁节袀膇莀芁薀羀芆芀蚂膆膂荿螅罿肈莈袇螁莆莈薆羇莂莇蝿螀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇螆膇聿蒆衿罿莈薆薈螂芄薅蚀羈膀薄螃螁膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁节袀膇莀芁薀羀芆芀蚂膆膂荿螅罿肈莈袇螁莆莈薆羇莂莇蝿螀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇螆膇聿蒆衿罿莈薆薈螂芄薅蚀羈膀薄螃螁膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁节袀膇莀芁薀羀芆芀蚂膆膂荿螅罿肈莈袇螁莆莈薆羇莂莇蝿螀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇螆膇聿蒆衿罿莈薆薈螂芄薅蚀羈膀薄螃螁膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁节袀膇莀芁薀羀芆芀蚂膆膂荿螅罿肈莈袇螁莆莈薆羇莂莇蝿螀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇螆膇聿蒆衿罿莈薆薈螂芄薅蚀羈膀薄螃螁膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁节袀膇莀芁薀羀芆芀蚂膆膂荿螅罿肈莈袇螁莆莈薆羇莂莇蝿螀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀肃蒀袂袃莂葿薂膈芈蒈蚄羁膃蒇。