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电信营业员年终总结2020精选___营业员年终总结4篇无论在学习、工作或是生活中,大家都经常接触到书信吧,书信是用于交流思想、表达意见、传递信息、互通情况的应用文书那么一般书信是怎么写的呢?以下是的___营业员年终总结4篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作在老师的悉心指导下,我已经可以比较熟悉的进行操作,并在顾客较少时上位___业务,但与其营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同时的分工和各自职责,四个能力的展现,排班,工单管理,应收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务,同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力在这几个月中,中山二路营业厅的各位___同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于___交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成也感谢中三二路营业厅的___和同事,他们给我起了很好的表率作用,在工作中我还和营业厅的___和同事形成了较好的关系,为今后工作的合作打下了好的基础在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点与其他营业员相比,我的学习速度确实比较偏慢这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因,在今后的工作中药学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来了一些困难在今后的工作中广州话也是一项比较重要的.技能,应引起自己重视比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象有些这些服务规范我并没有完全做到,在___和同事的帮助下我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量在今后的工作中,应当学会对工作进行合理安排这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作我的总结就到这里,请各位___予以指正20xx年,崭新的一年到了,回顾这九个月来的工作,让我感觉到了太多的不平凡****年3月,刚毕业的我走进___大门时,面对着陌生的环境和陌生的面孔,对所有的一切都感到新鲜和好奇,服务行业对我来说是一个全新的工作领域以前走进___,总是接受着别人的服务,而现在我要做为服务者来面对广大的客户,对刚工作的我来说,这是我人生中的一大挑战在过去仅仅的九个月中,在公司___的关怀和支持、同事的照顾与帮助下,我学到了很多的东西,也让我了解了服务这个行业,也让我懂得了服务这个理念做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了作为服务行业的一员,我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心热情,顾客才会再次光临有些顾客是很刁钻古怪,甚至是蛮横无理的,因此,耐心也是服务行业所必须的,最忌讳和顾客发生争执有时候顾客问了很多,而作为员工的我们要是答不上来,回头客会减少,所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,我们所要做的就是用最真诚的微笑,耐心的去解释、细心的去回答,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,做到以诚相待、以心换心,用最专业的服务态度去赢得客户的信赖有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是___客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁在工作中,我本着企业“用户至上,用心服务”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们___、高效的服务在工作中,我还存在着许多的不足之处需要提高,以后还要加强学习争取更大的进步给自己制定了一个目标,那就是无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿___给了我一片崭新的天地,将来我就是最亮的星,就让我在岗位上充分发挥自己的光和热,___公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务到xx___工作已有半年的时间了,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结在业务的学习方面,对各种___套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径在这几个月中,流动___是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动___员和业务导航员的工作在前___理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位___业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,四个能力的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力在这几个月中,中山二路营业厅的各位___同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于___交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成也感谢中山二路营业厅的___和同事,他们给我起了很好的表率作用在工作中我还和营业厅的___和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象有时这些服务规范我并没有完全做到,在___和同事的帮助下我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作我的总结就到这里,请各位___予以指正通过这四个月的实习我收获颇多,实习期间分为三个阶段,在xx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作熟悉了营业前台的服务,___产品的的套餐和新接收的cd___的套餐,通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求,并为其提供服务,在学习___业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度,丰富了我以前在校所学不到的社会经验接下来是在设备维护___监控组实习,这个阶段的实习主要是了解___的网络结构和各种业务的实现的流程,知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向,流程中各个部门的操作,了解各种业务的实现步骤,知道___网络的组成,设备类型、功能,及业务功能的实现,了解各种设备的告警和处理步骤,知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单,通过这阶段的学习,我学会了基本的___和数据录入业务,并在老师的带领下参观了机房,对自己的所学的东西有进一步的了解第三个阶段是在客户支撑室,我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序,并了解了全球眼的种类,并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解四个月的实习期就这样很快结束了,我学到了不少的东西,也留下了不少的遗憾,本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫,一直没能学习在实习期间同事之间关系融洽,各位老师和各位___对我们新员工都非常的关心,不但在业务上,在生活上也给于了极大的关心,让我___到了家一般的温暖我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始,以全新的面貌迎接新的工作模板内容仅供参考。