文本内容:
顾客心理的分类研究
一、女性顾客
1、消费主体主持家政不光给自己买
2、喜欢花钱以花钱为乐有安全感
3、注重情感喜欢触摸
4、展示性感男性职员为她们服务
5、精打细算讲究实用 求全心理
6、崇男心理赞__士男性化
二、男性顾客
1、果断性大宗物品
2、自信心社会地位 迅速接待
3、怕麻烦
4、怕“老婆”女人主持家政女性(夫妻、情侣、朋友)
三、少儿顾客■儿童顾客■少年顾客■注意事项
四、青年顾客
1、赶时代、赶潮流、赶热闹
2、大多手头拮据■推销方法谈生活、谈情感、谈赚钱(鼓励投资)
五、中年顾客■特点有家庭、有事业、有阅历、有理智、有积蓄■心理为事业、为家庭、为晚年■所以对家庭羡慕,对事业和工作能力佩服,对晚年憧憬
六、老年顾客
1、好回忆
2、谈子孙
3、爱面子死不认错,好为人师,讨厌抢白
4、惯性强老字号,老品牌,老商标
5、讲实用
6、有理智
七、老板型顾客■只在乎价值,不在乎__
八、节俭型顾客
1、__观念__=价值+品质必需品敏感,耐用品迟钝
2、能用就行
3、害怕上当骗他的钱象要他的命
4、喜欢打折
5、功效叠加
6、讲究服务有售后服务
九、投诉型顾客■顾客不满的原因■不满的顾客想得到什么?■不能对不满型顾客心存不满■我们需要投诉 ■处理要诀■处理三步曲
十、__型顾客解除顾客异议■__类型■应对方法
十一、沉默型顾客■___?■怎么办?■案例首饰店女士买项链
十二、外国顾客。