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Q/GZT广州铁路集团公司企业标准Q/GZT02Z-2010客运系统作业标准汇编
(二)2010-05-31发布2010-06-01实施广州铁路(集团)公司发布目录前言……………………………………………………………………………………………………………Ⅱ1售票值班员作业标准……………………………………………………………………………………12车站广播员作业标准……………………………………………………………………………………53车站行李值班员作业标准………………………………………………………………………………84车站行李计划员作业标准………………………………………………………………………………145车站行李员作业标准……………………………………………………………………………………186给水员作业标准…………………………………………………………………………………………217客专给水员作业标准……………………………………………………………………………………248安检员作业标准…………………………………………………………………………………………289列车值班员作业标准……………………………………………………………………………………3310列车广播员作业标准…………………………………………………………………………………3311列车行李员作业标准…………………………………………………………………………………3612服务员作业标准………………………………………………………………………………………5013炊事员作业标准………………………………………………………………………………………5314茶水员作业标准………………………………………………………………………………………5615售货员作业标准………………………………………………………………………………………56前言为贯彻落实___《主要行车工种队伍建设三年规划》,进一步提高集团公司旅客运输服务质量,根据集团公司“高标准、讲科学、不懈怠、严管理、建机制、强基础”安全基本要求和总体思路,结合管内客运系统主要工种作业实际情况,制定本标准本标准明确了客运系统主要工种作业的程序、项目、内容和质量要求等,对客运系统主要工种的作业进行了规范,是集团公司客运系统作业的指导性文件本标准引用规范性文件——《铁路技术管理规程》(___令第29号);——《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号);——《铁路旅客运输__细则》(铁运〔1997〕103号);——《铁路旅客运输管理规则》(铁运字〔1994〕117号部令);——中华人民___铁道行业标准《铁路旅客运输服务质量标准》(TB/T
2967.2—2002)本标准由客运处提出并起草本标准由企业管理与法律事务处归口本标准主要起草人黄欣、梁志成、郭宝庆、肖滨、肖伟、牛建华、李文平、盖德彬、李红光、谭琤、张丽芳、卿友平、张志忠、魏红梅、张丽华本标准由客运处负责解释本标准为首次发布售票值班员作业标准1范围本标准规定了车站售票值班员的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于管内客运营业站的售票值班员作业2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景具有高中毕业(或同等学历)及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有售票值班员工作要求的相关业务技能知识和计算机操作相关知识
2.
1.3工作经验具有2年及以上售票员工作经验
2.
1.4职业道德敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得售票值班员岗位培训合格证书
2.
2.2取得中级及以上职业资格证书3职责与权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示,落实上级布置的各项工作
3.2负责做好旅客售票__工作和非正常情况下的应急售票等工作
3.3负责售票作业纪律和标准落实情况的检查监督
3.4负责班组的基础管理、日常业务学习、安全教育和班建工作
3.5及时准确填写本岗位相关记录与表格
3.6拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.7对现场作业、工作条件的改进有建议权4工作内容与要求
4.1实施作业标准(见表1)表1程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(一)班前准备1.提前到岗,听取车间工作布置,将命令、指示、重点事项摘抄在《班工作日志》上2.了解当日重点工作,掌握售票情况、客流动态及列车运行、加开、加挂、停运情况,做好班前工作预想⑴提前20分钟到岗,摘抄准确无遗漏⑵情况掌握清楚,工作预想到位
(二)布置工作1.按规定时间、地点__班组人员集中列队点名2.检查当班售票员着装、仪容仪表和不准带现金、__上岗的落实情况3.传达上级命令、电报、指示4.根据客流、列车运行、票额计划兑现情况及有关要求,布置本班工作任务,安排售票窗口5.进行业务抽问⑴着装统
一、整齐,仪容大方,佩戴职务标志⑵文电、命令、指示传达准确无遗漏,工作布置具体明确,责任分明,确保任务完成⑶掌握班组出勤率,售票窗口安排合理⑷业务抽问按质按量完成,回答准确率达标不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩表1(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(三)对岗__1.按交班本接清工具备品、__、备用金,检查计算机运作情况2.接清电报、命令、列车正晚点、停运、加开加挂、售票及对外公告情况3.接清资料台帐、重点事项、待办事项及岗位卫生4.检查照明、通风、安全、消防等设备设施5.对岗__签字⑴__及时,情况清楚⑵资料台帐、售票设施齐全,作用良好,公告事项齐全有效⑶售票处照明充足,通风良好环境整洁卫生公告事项限指由售票房负责更新的公告事项
二、班中作业
(一)开窗准备1.检查旅客留言簿悬挂和各窗____情况2.根据当日客流特点,__售票员按时开窗⑴留言簿悬挂在售票值班窗口⑵开窗及时
(二)售票__1.督促售票员按标准售票2.根据客流变化情况及列车正晚点、超员情况,及时与计划室、客运值班室沟通,调整售票方案,适时增减售票窗口、调整窗口功能3.接受调度命令并及时__实施4.检查各窗口售票、退票、改签情况,发现问题,及时处理解决5.做好重点照顾,及时解决旅客困难6.受理旅客投诉,听取旅客意见并处理7.检查__和进款作业标准8.按收入要求准确做好售票数据统计上报工作9.按规定做好废、退票处理10.做好售票应急处理工作⑴作业标准落实到位,窗口增减调整及时⑵问题处理及时,重点服务到位⑶接待旅客耐心,处理问题公正⑷__管理到位,帐、款相符,数据统计准确,上报及时⑸废、退票处理合规⑹应急处理及时妥当一等及以上车站旅客购票窗口平时排队不超过20人(节假日除外)
(三)班组管理1.__好班组的日常业务学习2.处理班组日常事务,抓好班组建设工作3.修改规章,整理台账⑴业务学习、班建工作落实到位⑵规章修改及时、准确,台账登记完整
三、交班
(一)交班准备1.整理电报、命令、报表、资料台帐填写交__本,注明重点事项及待办事项2.岗位卫生清扫设备设施、工具备品、资料齐全完整,定位存放表1(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
三、交班
(二)对岗交班对岗签字交接做到“六不交”列车运行情况不清不交,卫生未达标不交,重点旅客情况不明不交,应处理事项未处理完不交,设备备品丢损责任不清不交,台账资料应修改登记未完成不交
(三)召开完工会1.听取各岗位汇报工作情况2.总结本班工作和任务完成情况,表扬好人好事,对存在的问题进行分析、考核、处理3.填写《班工作日志》,向车间汇报重点事项好人好事有登记,违章违纪有考核
4.2执行本标准的有关规定严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车__规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准--第1部分车站》、《站细》等有关规定5检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查
5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法6记录及格式
6.1班组职工考勤表;
6.2班工作日志;
6.3交__簿;
6.4与本职工作有关的其他记录及表格等______________________车站广播员作业标准1范围本标准规定了车站广播员的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于管内客运营业站广播员作业(客专站除外)2 岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1 教育背景具有高中毕业(或同等学历)及其以上文化程度
2.
1.2知识技能具有符合车站广播员工作性质要求的客运和广播相关专业知识,熟练掌握广播设备及计算机操作技能
2.
1.3工作经验具有2年以上客运及相关工作经验
2.
1.4职业道德敬业爱岗,遵章守纪,服从指挥,团结协作
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得客运员岗位培训合格证书
2.
2.2取得中级及以上职业资格证书
2.
2.3取得国家或地方语言委员会普通话水平测试等级证书
2.
2.4取得广播机械操作合格证3职责与权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示,落实上级布置的各项工作
3.2负责编制日班广播计划,按批准的班计划进行广播作业
3.3负责广播设备的日常保养,妥善做好非正常情况下的应急处理
3.4及时准确地填记本岗位相关记录、表格
3.5拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.6对现场作业、工作条件的改进有建议权4工作内容与工作要求
4.1实施作业标准(见表2)表2程序项目作业内容质量标准说明事项
一、__
(一)班前准备1.按车站规定时间、地点,参加点名会2.听取客运值班员(主任)传达上级命令、指示,接受工作任务及业务提问⑴按规定着装,佩戴标志,仪容整洁,精神饱满⑵参加准时,工作任务和要求明确不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩
(二)对岗__1.接清列车运行、客流情况、规章资料、备品、岗位卫生等事项和广播、监控、引导等设备情况2.交接完毕签字确认列车运行、客流情况清楚,设备性能良好,规章资料、备品齐全定位,岗位卫生符合标准表2(续)程序项目作业内容质量标准说明事项
二、班中作业
(一)编制计划1.根据列车运行、客流变化以及电报、命令等重点事项编制日班广播计划2.提交客运值班员(主任)审批⑴播音项目、时间具体,节目内容丰富,针对性强 ⑵计划提报及时
(二)广播业务1.介绍服务班组,服务处所及服务项目2.与行车部门__列车正晚点、车体到站、股道运用情况3.进行列车预告,通知各岗位做好接车准备;广播接车,通告到站,宣传旅客乘降安全事项;广播送车,通告停止售票、检票,宣传上车安全事项4.配合服务作业,根据广播计划,宣传安全、卫生、旅行常识和旅客须知等有关事项,适时安排转播____和文艺节目5.做好候车服务、检票作业、站台接送车、出站验票宣传__工作6.列车晚点及时通告,晚点30分钟播放致歉词7.做好机械设备日常养护和管理工作8.监控各岗位现场安全,做好联防联控⑴熟悉性能,操作规范⑵播音时使用普通话,有条件的车站同时使用外语和方言⑶用语规范,内容准确,播音清晰,音量适宜,时间适当,形式多样⑷不漏播、不晚播、不错播,不擅自播放未经审核的内容转播新闻事先确认,不间断,认真监听⑸精心养护,严格管理,消灭责任机械损坏事故⑹遇突__况汇报及时二等以上车站采用__自动合成系统播音
(三)资料积累1.精心剪裁报刊(__)资料,分类编号装订成册,放入资料柜2.及时修改广播资料3.做好影音资料的登记保管工作⑴资料剪裁知识性、趣味性强,符合时代要求,报刊(__)名称、日期、版面、__姓名记载清楚⑵资料台帐齐全,修改填写及时,保管妥当
三、交班
(一)交班准备1.整理资料、备品2.清理室内卫生3.填写交班簿⑴定位摆放,便于清点⑵岗位卫生符合标准⑶交班事项记载清楚
(二)对岗交班1.交清列车运行、客流情况、设备、规章资料、备品、岗位卫生等事项2.交接完毕签字确认列车运行、客流情况清楚,设备性能良好,规章资料备品齐全定位,岗位卫生符合标准
(三)班后总结1.参加完工会,汇报本岗位工作情况2.听取客运值班员对班工作的总结参加准时,汇报实事求是
4.2执行本标准的有关规定
4.
2.1 严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车__原则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输管理规规则》、《铁路旅客运输服务质量标准—第1部分车站》、《站细》、集团公司《站车播音手册》等有关规定
4.
2.2严格遵守设备设施使用的有关规定,爱护设备设施5检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对实施本职工作标准的过程及结果的监督检查
5.2执行上级和本单位有关考核标准和办法6 记录及表格
6.1 交__簿;
6.2 广播班计划;
6.3 广播资料剪贴簿;
6.4 广播资料汇编;
6.5 与本职工作有关的其他记录及表格等车站行李值班员作业标准1适用范围本标准规定了车站行李值班员的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于管内客运营业站行李值班员作业2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景具有高中(或同等学历)及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有符合行李值班员工作性质要求的相关行包业务技能知识
2.
1.3工作经验具有2年及以上行包运输工作经验
2.
1.4职业道德敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得行李值班员岗位培训合格证书
2.
2.2取得中级及以上职业资格证书3职责与权限
3.1贯彻执行有关安全生产及行包运输的规章制度、命令和指示,落实上级布置的各项工作
3.2负责做好行包运输__工作,做好非正常情况下的应急处理
3.3负责做好行包运输服务和质量的检查监督
3.4负责班组的基础管理、安全教育、日常业务学习和班建工作
3.5及时准确填写本岗位相关记录与表格
3.6拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.7对现场作业、工作条件的改进有建议权4工作内容与要求
4.1实施作业标准(见表1)表3程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(一)班前准备
1.提前到岗,摘抄上级命令、指示、电报
2.了解当日重点工作、运能、运量,做好班前工作预想⑴摘抄准确,内容完整⑵准确掌握动态,重点明确⑶班工作预想到位
(二)布置工作
1.按车站规定时间、地点__班组人员集中点名
2.检查当班人员着装、仪容仪表
3.传达上级命令、电报、指示4.根据行包动态、列车运行情况及有关要求,布置本班工作任务、安排岗位人员5.进行业务抽问⑴着装统一整齐、仪容大方、佩戴职务标志⑵传达准确,重点突出,安排合理⑶业务抽问保质保量不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩表3(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
(一)对岗__
1.接清列车运行情况、电报、命令及有关资料,检查营业大厅、仓库货物、机械设备性能、岗位卫生等情况
2.对岗交接签字⑴列车正晚点、电报、命令清楚⑵资料备品齐全,机械设备性能良好,卫生符合标准
二、班中作业
(二)巡视检查1.深入营业大厅、仓库、站台等作业场所,检查作业标准、岗位纪律、服务质量、环境卫生、劳动安全、防火防盗、机械设备等工作2.做好重点列车、重点行包的__工作⑴检查到位、整改及时、设备良好⑵重点列车、行包__到位
(三)运输__1按照行包计划运输__原则和《行包运输方案》,根据行包流量、流向,合理安排运输,重点物资、军运物资优先安排
2.督促行李员按照计划装车⑴不超载、不积压,均衡合理运输⑵重点物资及时装运
(四)服务质量
1.旅客货主来访,虚心听取旅客货主意见,旅客货主提出的问题
2.旅客留言簿按每班一阅读,每班一签字,对旅客提出的问题及时批注,重大问题及时上报热情接待,妥善处理,首问首诉落实到位,旅客留言簿阅批及时
(五)业务处理
1.及时掌握列车正晚点、行李车甩挂、股道变更等变化情况
2.处理本班日常工作中发生的货票分离、票货不符、误装误卸、顶件、脱签、站车交接不清、漏交、误交等差错,及时编制客运记录或拍发电报
3.检查超重包裹是否有客调命令
4.检查__填制、装订是否规范,统计报表是否正确
5.遇临时情况变化、突发__,要冷静应对,按规定程序妥当处理⑴业务处理认真负责,实事求是,不拖拉、不推诿客运记录、电报编制文字简练,语言准确,出具及时⑵__装订整齐规范,统计报表数据正确⑶应急处理妥当
(六)事故处理
1.发生行包事故先赔付、后定责
2.发生差错、事故及时召开分析会,查找责任,属本单位责任的,按规定严格考核
3.非本站责任的,及时编制事故记录、拍发查询电报
4.外站、段的事故调查记录、电报等在规定时间内答复
5.无法交付、无主货物按指定位置存放无法交付物品及时对外公告,无主货物编号登记,并妥善保管按章处理⑴发生事故不隐瞒、不推诿⑵查询答复不超期限,事故赔偿资料齐全⑶事故案卷资料齐全、一案一卷、编号登记,便于存查
(七)班组管理1.__好班组的日常业务学习2.处理班组日常事务,抓好班组建设工作3.修改规章,整理台账⑴业务学习、班建工作落实到位⑵规章修改及时、准确,台账登记完整表3(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
三、交班
(一)交班准备
1.检查各岗位工作完成质量
2.整理备品、台账资料、文电、命令
3.填写交__本备品、资料、文电、命令齐全,存放定位
(二)对岗交班对岗交接签字做到“六不交”列车运行情况不清不交,卫生未达标不交,重点行包情况不明不交,应处理事项未处理完不交,设备备品丢损责任不清不交,台账资料修改登记未完成不交
(三)召开完工会
1.听取各岗位工作情况汇报
2.总结本班工作情况,表扬好人好事,对存在的问题进行分析、考核、处理
3.填写《班工作日志》,向车间汇报重点事项好人好事有登记,违章违纪有考核
4.2执行本标准的有关规定严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车__规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准--第1部分车站》、《站细》等有关规定5检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查
5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法6记录及格式
6.1班组职工考勤表;
6.2班工作日志;
6.3客运记录(客统1)、传真电报;
6.4交__簿;
6.5与本职工作有关的其他记录及表格等______________________车站行李计划员作业标准1范围本标准规定了车站行李计划员的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于管内客运营业站行李计划员作业2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景具有高中毕业(或同等学历)及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有符合行李计划工作性质要求的相关行包业务技能知识
2.
1.3工作经验具有2年及以上行包运输工作经验
2.
1.4职业道德敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得行李计划员岗位培训合格证书
2.
2.2取得中级及以上职业资格证书3职责与权限
3.1贯彻执行有关安全生产及行包运输的规章制度、命令和指示,落实上级布置的各项工作
3.2负责做好行包计划运输工作,做好非正常情况下的应急处理
3.3负责责任区域的卫生保洁质量
3.4及时准确填写本岗位相关记录与表格
3.5拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.6对现场作业、工作条件的改进有建议权4工作内容与要求
4.1实施作业标准(见表4)表4程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(一)班前准备1.按车站规定的时间、地点,统一着装参加点名
2.听取车间值班员(主任)布置工作任务,传达上级电报、命令、指示,接受工作任务及业务提问3.了解当日重点工作,了解运能、运量,做好班前工作预想⑴佩带标志、仪容整洁⑵点名准时、任务明确,回答准确不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩
(二)对岗交接
1.接受电报、命令及有关资料、接清列车运行情况
2.检查工具备品,责任区卫生
3.对岗交接签字⑴列车正晚点、电报、命令清楚⑵资料备品齐全,卫生符合标准表4(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
二、班中作业计划运输
1.掌握行包流量、流向,严格执行《行包运输方案》,指导行李员制定装车计划,合理安排运能2.重点列车、重点行包亲自制定运输计划,__装卸作业
3.审核超重、超大货物及特殊物品运输条件,符合条件的向客调申请调度命令,向到站(中转站)发备卸电报
4.统计行包流量、流向数据,整理保存资料
5.按规定上报各项报表和数据
6.协助值班员处理日常行包业务⑴计划编制合理,不超载、不积压重点、特定运输优先__,优先装运⑵数据统计准确、报表填写字迹清楚、不漏项、不涂改、不迟交、不漏交⑶电报拍发及时,客运记录编制正确,行包差错处理妥当
三、交班
(一)交班准备
1.整理资料、报表,装订成册,妥善保管2.整理备品、规章资料清扫岗位卫生
3.填写交__本⑴资料、报表完整备品存放定位⑵卫生符合标准
(二)对岗交班对岗交接签字做到“__交”列车运行情况不清不交;重点行包情况不明不交;电报、命令不清不交;应处理事项未处理完不交;卫生未达标不交
(三)参加完工会1.汇报本岗位工作情况2.听取值班员对工作的总结参加准时,汇报实事求是
4.2执行本标准的有关规定严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车__规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准--第1部分车站》、《站细》等有关规定5检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查
5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法6记录及格式
6.1客运记录(、传真电报;
6.2交__簿;
6.3与本职工作有关的其他记录及资料等______________________车站行李员作业标准1适用范围本标准规定了车站行李员的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于管内客运营业站行李员作业2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景具有初中及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有符合行李员工作性质要求的相关行包业务技能知识
2.
1.3工作经验经培训后能__从事行包运输工作
2.
1.4职业道德敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得行李员岗位培训合格证书
2.
2.2取得初级及以上职业资格证书3职责与权限
3.1贯彻执行有关安全生产及行包运输的规章制度、命令和指示,落实上级布置的各项工作
3.2负责做好行包的承运、装卸、保管、中转、交付、交接和公文收发工作,做好非正常情况下的应急处理
3.3负责____区域的卫生保洁质量
3.4及时准确填写本岗位相关记录与表格
3.5拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.6对现场作业、工作条件的改进有建议权4工作内容与要求
4.1实施作业标准
4.
1.1承运行李员作业内容及要求见表5表5程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(一)班前准备1.按车站规定的时间、地点,统一着装参加点名2.听取值班员传达上级命令、指示,接受工作任务及业务提问⑴佩带标志、仪容整洁⑵参加准时、任务明确,回答准确不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩
(二)对岗__1.点清帐款、__和货签2.检查计算机性能、校对衡器3.按货对票,逐批检查清点4.接清列车运行情况、电报、命令、业务资料等有关事项5.检查工具备品,责任区卫生6.对岗交接签字⑴票、货、帐相符,货件完整,按规定区域堆码整齐⑵列车正晚点、电报命令清楚,资料备品齐全定位,衡器计量误差不超过标准⑶卫生符合标准表5(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
二、班中作业
(一)受理
1.根据运输能力有计划地承运行包
2.按照“六字承运法”受理旅客货主托运的行包,件件过安检机进行安全检查(无安检机的车站人工开包检查)在托运单上盖“已安检”戳记严格执行行包运输条件、运输限制的有关规定,认真检查运输证明,防止托运货物夹带危险品和伪报品名
3.检查托运单是否填写正确齐全
4.在托运单上填制、核对有关内容和记事内容;承运行李时,记载客票号码,并在客票背面加盖“行”字戳记
5.做好保价宣传,在旅客自愿的情况下,动员托运人如实填写声明__,不保价时在记事栏注明
6.对单件保价千元以上的货物进行施封
7.遇有押运物品时,按规定填发押运证,宣讲押运安全注意事项⑴安检到位,询问详细⑵运输证明不漏检,记事内容不漏记,标志不漏贴,戳记不漏盖“六字承运法”“一问”问清旅客托运货物的到站、品名、件数、有无客票“二查”查对货件内容、包装状况、到站是否__,有无夹带限制运输物品、危险品,进行品名分类“三验”按规定查验运输证明“四贴”对特殊货件粘贴安全标志“五发”发托运单、货签“六盖”在托运单上盖三品“已安检”戳记
(二)检斤
1.确认包装是否符合运输条件
2.正确检斤,超重、超大物品报告行李计划员请求客调命令
3.核对托运单和货签填写是否一致,在货签上编制行包票号,检查货签的拴挂部位有条件的车站使用机制货签
4.在托运单上填写票号、重量、件数,注明有关事项,加盖名章
5.货物移交仓库行李员或装卸人员货签齐全、栓挂位置明显、检斤正确,不漏记,施封不漏件
(三)制票收款1.确认托运单上安检、检斤行李员签字
2.将托运单内容逐项输入计算机,按品名、类别计算运费,填写行包__加盖规定名章4.复核__,确认运价5.按行包票的计费,收款复唱6.将行包票、找零款一并交给旅客⑴制票字迹清楚,不漏项,计算正确,不漏盖__,消灭误制⑵正确核收运费,消灭溢短收未使用计算机车站,手工计算运费,逐项填写
三、交班
(一)交班准备1.先封款上缴,后__,填写收入报告2.按货对票,逐批检查清点
3.分类整理__,装订成册4.整理工具备品,打扫卫生
5.填写交__本⑴库存货、票相符;堆码符合标准,帐、款相符,签字交款,消灭溢短收;__整齐连号,装订成册图书化⑵仓库整洁,备品资料齐全,存放定位,卫生符合标准表5(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
(二)对岗交班对岗交接签字不信用交接
(三)参加完工会1.汇报本岗位工作情况2.听取值班员对工作的总结参加准时,汇报实事求是
4.
1.2交付行李员作业标准(见表6)表6程序项目作业内容质量要求说明事项一__
(一)班前准备1.按车站规定时间、地点,统一着装参加点名2.听取值班员传达上级命令、指示,接受工作任务及业务提问⑴佩带标志、仪容整洁⑵参加准时、任务明确,回答准确不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩
(二)对岗__1.清点__、帐款2.检查计算机性能2.按货对票、逐批点件3.验__件堆码、包装4.接清列车运行情况、电报、命令、业务资料及重点事项5.检查工具备品、责任区卫生6.对岗交接签字⑴票、货、帐、款相符,货件包装完整,堆码整齐⑵列车正晚点、电报命令清楚,资料备品齐全定位,设备良好⑶卫生符合标准
二、班中作业
(一)入库对照1.出场监卸,与行李员__行包运输报单的交接2.到达货件按尾号入货位,清点件数、检查包装、确认无误后,与装卸员__交接3.根据行包票逐件检查现货,指挥装卸员按__尾号或鲜活、易腐、放射性物品等货区分批堆码4.在运输报单上加盖到达日期、车次戳记,送交催领、换票处5.对顶件运输的货件,编制记录及时运到正确到站6.经清点发现货件短少、破损或票货不符时,报值班员编制记录,及时查询处理⑴做到“三清”⑵货件按货区分工和货位,不错码、不混码,堆码符合标准差错、事故货件处理及时“三清”车车清、批批清、件件清表6(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
二、班中作业
(二)货件保管1.逐件检查包装,发现破损货件会同装卸人员及时修理2.随时检查货件质量、发现腐烂变质物品、及时处理3.清扫货底防止湿损4.对库内行包随时整理,按货票登记,全面对照⑴检查到位,货件完整,脱签补齐,消灭丢失、被盗⑵仓库整洁、消灭湿损整理包装必须两人以上同时作业,并登记在《破损维修登记薄》
(三)到货催领1.对到达货件,根据运输报单采用__、信件或公告等方式及时通知__人,并在__上记明姓名,催告日期,送交换票处2.对行包__上__人信息不清晰的,可查看包装标签有无记载3.对催领后超过三天无人__的货件要再次催告不漏催、不漏记催领及时,不得超过到达次日12时
(四)换票
1.到达__按尾号分类存入票格
2.凭行包票__时,将行包票与运输联核对,确认无误后__换票手续3.凭印签__时,确认是协议单位和规定专用__后,再由__人在《印签__登记薄》上签收4.凭证明__时,确认有效后,由__人在《凭证明__登记薄》上签收
5.凭传真件__时,确认传真件、运输报单、__人是否一致
6.结算保管费,填发客运运价杂费收据
7.货件逾期未到,及时拍发电报__人查询时,在行包票上加盖“逾期未到”戳记⑴凭行包票__时做到“三相符”、凭印鉴__时做到“三对照”、凭传真件__时做到“二留存”⑵费用计算准确,__填写规范,唱收唱付“三相符”__联与运输联填制内容相符;填制笔划相符;承运站经办人名章相符“三对照”对人;对章;对___“二留存”传真件、___复印件留存
(五)交付
1.到换票处索取行包__,查找货件,确认相符后指挥装卸员搬到指定地点2.呼唤__人,核对__,撕签交货,加盖“交付讫”戳记
3.把好仓库出入口,严禁旅客、货主进库自找自搬⑴查找做到“四对照”,交付做到“一找、二撕、三核对、四盖章”⑵仓库管理到位“四对照”对照票号、品名、件数、包装一找货件找准二撕货签不漏撕三核对签、票、货核对四盖章盖章交付
三、交班
(一)交班准备1.按批整理货件,票货对照,核对库存货件2.分类整理装订__3.封款上缴,__签字4.整理备品、资料,清扫仓库卫生
5.填写交__本⑴库存货、票相符堆码符合标准,帐、款相符,消灭溢短收__整齐,装订成册图书化⑵仓库整洁,备品资料齐全,存放定位,卫生符合标准表6(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
三、交班
(二)对岗交班对岗交接签字不信用交接
(三)参加完工会1.汇报本岗位工作情况2.听取值班员对工作的总结参加准时,汇报实事求是
4.
1.3接发车行李员作业标准(见表7)表7程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(一)班前准备1.按车站规定时间、地点,统一着装参加点名2.听取值班员传达上级命令、指示,接受工作任务及业务提问⑴佩带标志、仪容整洁⑵参加准时、任务明确,回答准确不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩
(二)对岗__
1.根据装车计划,了解列车运行情况2.接清待装基础车,按票逐批清点货件,进行交接证、计划单、货票、货件四对照3.接清库存货件4.接清电报、命令、资料、备品、检查环境卫生
5.对岗交接签字列车正、晚点清楚,__现货相符,资料、备品齐全定位,卫生符合标准
二、班中作业接发车作业1.根据行李车容积、载重和行包运输方案,理顺货票,编制装车计划,填写交接证2.按照行包__或交接证,逐批清点件数,检查包装,__装卸人员按站顺集中装拖车
3.清点复查总件数,加护绳或护网,按到达列车预报在列车到达前进入规定地点4.列车到达后,会同列车行李员监卸,发现货件异状及时在交接证上批注;装卸人员看标签、唱报方向、件数进行卸车5.根据列车行李员的安排,按照站顺或指定货位,先远后近进行装车,唱报件数,未装货件在交接证上划销,更正件数,签注“核对无误”,用规定名章__站车交接6.查看站台有无遗漏货件,查点__件数和未装货件,按到达、中转进行分票,票、货核对及时入库7.督促装卸人员交货件到发送、到达、中转库点并将货票送库8.及时向前方站发出列车预报⑴轻拿轻放、装载平衡,巧装满载,堆码符合标准⑵批注及时、盖章交接,拖车装载符合标准⑶正确填写交接证,字迹清楚,票、货相符⑷货动有交接,交接有手续拖车装载标准货件堆码整齐,长放两端,小件不夹塞,便于清点,捆绑牢固,确保中途不倒批、掉货表7(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
三、交班
(一)交班准备1.对库存货件逐批清点、核对,按货区、货位码放整齐2.行包__,放入规定地点,妥善保管3.整理资料备品,清扫岗位卫生⑴票、货相符,堆码整齐资料、备品存放定位⑵卫生符合标准
(二)对岗交班对岗交接签字不信用交接
(三)参加完工会1.汇报本岗位工作情况
2.听取值班员对工作的总结参加准时,汇报实事求是
4.
1.4公文行李员作业标准(见表8)表8程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(一)班前准备1.按车站规定时间、地点,统一着装,参加点名2.听取值班员传达上级命令、指示,接受工作任务及业务提问⑴佩带标志、仪容整洁⑵参加准时、任务明确,回答准确不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩
(二)对岗__1.贵重、秘密、挂号信件分别与《发、到公文登记薄》按号清点核对,检查贵、密件骑缝条是否完好2.接清列车运行情况、电报命令、车递函件3.检查设备、备品、环境卫生
4.对岗交接签字列车正、晚点清楚,贵重、秘密、挂号件完整,文件柜、保险柜状态良好,开锁灵活备品齐全定位,卫生符合标准,交接手续齐全
二、班中作业
(一)受理1.接收发文单位普通挂号信件,与交接证详细核对发到站、种类、编号,检查包装2.贵重件、密件详细检查骑缝纸条是否完好、盖有公章或专用骑缝章,无章拒收确认无误后盖章签收⑴公文、信件投放准确、不损坏、不丢失、不泄密⑵贵、密件及时入柜加锁,柜内不得放置其它物品⑶普通件外包完好挂号信件左上角必须有明确号码和名章
(二)站车交接1.发车挂号信件按车次、站顺、件数填写公文交接证,移交列车行李员签收盖章车递信件,发车前认真分拣,确认到站、按车次捆绑、移交列车2.接车接收挂号信件,检查发站、件数、包装、号码与交接证是否相符,贵重件封印是否良好,确认无误后__签收;接收车递信件
3.接发信件使用专用信袋,不手捧、怀抱或由他人代交、代发;站车交接使用规定__⑴挂号信件不丢失、不损坏、不泄密⑵车递信件不误投、不漏发、不积压表8(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
二、班中作业
(三)保管1.贵重、秘密、挂号信件分类登帐,及时入柜加锁2.车递函件按单位分解入格3.严禁无关人员进入收发室,离开时,门、柜加锁⑴挂号信件不丢失、不损坏、不泄密⑵车递信件不误投、不漏发、不积压
(四)交付确认取信单位的登记印鉴与登记卡片相符无误,__盖章交接消灭误交、漏交
三、交班
(一)交班准备1.公文交接证按日装订整理成册,妥善保管2.统计发送、到达、中转件数3.整理备品、规章资料,填写交__本,清扫岗位卫生装订整齐,统计准确,备品齐全,存放定位,卫生符合标准
(二)对岗交班对岗交接签字不信用交接
(三)参加完工会1.汇报本岗位工作情况2.听取值班员对工作的总结参加准时,汇报实事求是
4.2执行本标准的有关规定严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车__规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准--第1部分车站》、《站细》等有关规定5检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查
5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法6记录及格式
6.1交__簿;
6.2到达货物登记本(交付行李员)
6.3破损维修登记薄(接发车行李员)
6.4发、到公文登记薄(公文行李员)
6.5与本职工作有关的其他记录及表格等___________________________车站给水员作业标准1范围本标准规定了车站给水员的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于管内客运营业站给水员作业(客专站除外)2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景具有初中毕业及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有符合给水员工作性质要求的相关客运和给水知识技能
2.
1.3工作经验经培训后能__从事车站旅客列车给水工作
2.
1.4职业道德敬业爱岗,遵章守纪,服从指挥,团结协作
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得车站给水员岗位培训合格证书
2.
2.2取得初级及以上职业资格证书3职责与权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输给水的规章制度、命令和指示,落实上级布置的各项工作
3.2负责检查责任区域内水栓、水管是否完好,发生设备故障及时报修
3.3负责做好旅客列车给水工作,与列车__给水签认
3.4负责查看列车反面安全情况
3.5负责____区域的卫生保洁质量
3.6及时准确地填记本岗位相关记录、表格
3.7严格执行劳动安全有关规定,正确佩戴和使用劳动防护用品
3.8拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.9对现场作业、工作条件的改进有建议权4工作内容与要求
4.1 实施作业标准(见表9)表9程序项目作业内容质量标准说明事项
一、__
(一)班前准备
1.按车站规定时间、地点,参加点名会
2.听取客运值班员(主任)传达上级命令、指示,接受工作任务及业务提问⑴按规定着装,佩戴标志,仪容整洁,精神饱满⑵参加准时,工作任务和要求明确,回答业务提问正确佩戴安全帽、着明黄反光防护服,穿防滑鞋电气化区段着防滑绝缘鞋
(二)对岗__
1.接清旅客列车运行情况,上水设备、备品、资料台帐,岗位卫生及重点事项
2.交接完毕签字确认⑴列车运行情况、股道运用清楚,上水设备完好,备品齐全定位,岗位卫生符合要求⑵做到“三不接”“三不接”列车运行情况不清不接,上水设备、备品不齐不定位不接,卫生不合格不接表9(续)程序项目作业内容质量标准说明事项
二、班中作业
(一)上水准备1.按规定时间、指定线路进入作业岗位2.检查责任区水栓、水管,清理股道中的障碍物和闲杂人员⑴列队整齐、到岗及时、加强瞭望、注意安全⑵股道中无障碍物和闲杂人员注意邻线机车、车辆运行状态,不钻车作业,不在枕木头、钢轨面及线路中心行走坐卧,做好人身安全防护
(二)列车给水1.列车停稳,按照___、集团公司公布的给水方案,给列车插管上水2.上满水后或开车铃响,关阀、拨管3.查看列车反面安全情况4.给水完毕,在给水方案中确定的交接车厢处与列车指定人员__交接,并在《客车给水交接单》上签字确认5.目送列车出站后,整理上水胶管⑴列车站停时间清楚,给水车厢明确,无漏接车、漏上水⑵拔管及时,无带管开车现象⑶防止旅客或闲杂人员从反面爬车、钻车、跳车⑷与列车__签字及时,无漏签⑸定位摆放整齐,胶管管头支离地面
①电化区段,杜绝水柱朝上冲击接触网
②邻线上有直达特快旅客列车通过时,停止一切作业
(三)整理作业1.发生设备故障报修2.接收有关业务__,做好值班__记录⑴认真登记,报修及时⑵记录详细,妥善处理
三、交班
(一)交班准备1.整理上水设备、备品、资料台账2.搞好岗位卫生3.填写交__簿⑴定位存放,便于清点⑵岗位卫生符合要求⑶交班事项记载清楚
(二)对岗交班1.交清旅客列车运行情况,上水设备、备品、资料台帐,岗位卫生及重点事项2.交接完毕签字确认⑴列车运行情况、股道运用清楚,上水设备完好,备品齐全定位,卫生达标⑵做到“三不交”“三不交”列车运行情况不清不交,上水设备、备品不齐不定位不交,卫生不合格不交
(三)班后总结1.参加完工会,汇报本岗位工作情况2.听取客运值班员对班工作的总结参加准时,汇报实事求是
4.2执行本标准的有关规定
4.
2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车__规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输服务质量标准—第1部分车站》、《站细》等有关规定
4.
2.2严格遵守《___客车给水工作管理规则》、《广铁集团(公司)客车给水管理细则》有关规定,遇列车运行图调整时,根据___、广铁集团(公司)公布的给水方案,及时调整本站列车给水作业程序5 检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对实施本职工作标准的过程及结果的监督检查
5.2执行上级和本单位有关考核标准和办法6 记录及表格
6.1 客车给水设备巡检记录簿;
6.2 人员、井位、设备情况登记簿;
6.3 客车给水统计表;
6.4 上水作业分工表;
6.5 交__簿;
6.6 与本职工作有关的其他记录及表格等车站给水员作业标准(客运专线)1范围本标准规定了车站给水员的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于管内客运专线营业站给水员作业2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景:具有高中毕业(或同等学历)及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有符合客运专线车站给水员工作性质要求的相关客运和给水知识
2.
1.3工作经验经培训后能__从事客运专线车站旅客列车给水工作
2.
1.4职业道德敬业爱岗,遵章守纪,服从指挥,团结协作
2.2 特殊资格要求
2.
2.1取得客运专线车站给水员岗位培训合格证书
2.
2.2取得初级及以上职业资格证书3职责与权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输给水的规章制度、命令和指示,落实上级布置的各项工作
3.2负责检查责任区域内上水控制机、管理机等设备是否完好,发生设备故障及时报修
3.3负责全面做好客运专线旅客列车给水工作
3.4 负责____区域的卫生保洁质量
3.5及时准确地填记本岗位相关记录、表格
3.6严格执行劳动安全有关规定,正确佩戴和使用劳动防护用品
3.7拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.8对现场作业、工作条件的改进有建议权4工作内容与要求
4.1 实施作业标准(见表10)表10程序项目作业内容质量标准说明事项
一、__
(一)班前准备1.按车站规定时间、地点,参加点名会2.听取客运值班员(主任)传达上级命令、指示,接受工作任务及业务提问⑴按规定着装,佩戴标志,仪容整洁,精神饱满⑵参加准时,工作任务和要求明确佩戴安全帽、着明黄反光防护服,穿防滑鞋电气化区段着防滑绝缘鞋表10(续)程序项目作业内容质量标准说明事项
一、__
(二)对岗__1.接清旅客列车运行情况,上水设备、备品、资料台帐,岗位卫生及重点事项2.交接完毕签字确认⑴列车运行情况、股道运用清楚,上水设备完好,备品齐全定位,岗位卫生符合要求⑵做到“三不接”“三不接”列车运行情况不清不接,上水设备、备品不齐不定位不接,卫生不合格不接
二、班中作业
(一)上水准备1.列车到站前15分钟,按指定线路排队进入作业岗位2.携带好无线遥控器、对讲机、专用钥匙等上水必备设备⑴列队整齐、到岗及时、加强了望、注意安全、立岗姿式端正⑵设备齐全,使用正常立岗规定单组运行时立于
1、8号车;重联时立于
1、
8、
9、16号车
(二)列车上水1.列车停稳,打开动车组列车注水口挡板门,将上水管接头与注水口连接2.使用无线遥控器操作上水控制机启动注水程序3.注满水,水管接头自行脱落,水管回卷,锁闭动车组注水口档板门4.遇停电或上水控制机发生故障,自动上水功能失效时,迅速采用手动方式上水5.上水完毕,进行自检互检6.开车前3分钟停止一切作业,向给水组长报告,给水组长用对讲机向站台值班员报告上水作业完毕7.目送列车出站⑴列车站停时间清楚,给水车厢明确,无漏接车、漏上水⑵上水及时,自动程序操作正确⑶非正常情况,启动及时、处理妥当⑷自检互检认真,不遗漏,确保水管回卷到位,注水口挡板门全部锁闭⑸报告及时,用语规范⑹立岗位置准确、姿式端正
①电化区段,杜绝水柱朝上冲击接触网
②上水管接头未与动车组注水口连接时,严禁遥控开启上水控制机
③严禁在股道上坐、卧;严禁走道心、轨枕;严禁在股道中打__及听音乐;严禁在工作中吸烟
(三)整理作业1.发生设备故障报修2.接收有关业务__,做好值班__记录⑴认真登记,报修及时⑵记录详细,妥善处理
三、交班
(一)交班准备1.整理上水设备、备品、资料台账2.清扫岗位卫生3.填写交__簿⑴定位存放,便于清点⑵岗位卫生,符合要求⑶交班事项,记载清楚
(二)对岗交班1.交清旅客列车运行情况,上水设备、备品、资料台帐,岗位卫生及重点事项2.交接完毕签字确认⑴列车运行情况、股道运用清楚,上水设备完好,备品齐全定位,岗位卫生符合要求⑵做到“三不交”“三不交”列车运行情况不清不交,上水设备、备品不齐不定位不交,卫生不合格不交
(三)班后总结1.参加玩工会,汇报本岗位工作情况2.听取客运值班员对班工作的总结参加准时,汇报实事求是
4.2执行本标准的有关规定
4.
2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车__规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输服务质量标准—第1部分车站》、《站细》等有关规定
4.
2.2严格遵守《___客车给水工作管理规则》、《广铁(集团)公司客车给水管理细则》、《自动上水机、控制机操作规程》等有关规定遇列车运行图调整时,根据___、广铁集团(公司)公布的给水方案,及时调整本站列车给水作业程序5 检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对实施本职工作标准的过程及结果的监督检查
5.2执行上级和本单位有关考核标准和办法6 记录及表格
6.1 客车给水设备巡检记录簿;
6.2 人员、井位、设备情况登记簿;
6.3 客车给水统计表;
6.4 上水作业分工表;
6.5 交__簿;
6.6 与本职工作有关的其他记录及表格等安检员作业标准1范围本标准规定了车站安检员的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于管内客运营业站安检员作业2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景具有初中及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有符合安检员工作性质要求的相关客运业务技能知识
2.
1.3工作经验经培训后能__从事安检工作
2.
1.4职业道德敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得安检员岗位培训合格证书
2.
2.2取得初级及以上职业资格证书3职责与权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示,落实上级布置的各项工作
3.2负责做好旅客携带品和托运的行李包裹的安全检查工作,做好非正常情况下的应急处理
3.3对查获的危险品按规定及时妥善处理
3.4及时准确填写本岗位相关记录与表格
3.5拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.6对现场作业、工作条件的改进有建议权4工作内容与要求
4.1实施作业标准见表11表11程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(一)班前准备
1.按车站规定时间、地点,统一着装集中参加点名
2.认真听取传达上级有关文电命令、指示和工作布置
3.接受业务抽问1着装统一,佩戴安全检查员标志和安全检查证,仪容整洁,精神饱满2准时到达,认真听记,接受提问,回答正确不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩
(二)对岗接班
1.交接设备、备品、台帐资料,确认设备技术状况,发现备品缺少,设备损坏时__签认手续
2.分工做好责任区卫生工作,养护安检设备,整理摆放台帐资料
3.对岗签字交接1备品齐全,设备运行正常,台帐资料填写完整、备品定位摆放整齐、责任明确2岗位环境整洁,机房内无杂物,安检仪清洁无积灰表11(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
二、班中作业一客运安全检查
1.引导员立岗于安检仪前侧,宣传并引导旅客将携带物品有序过机检查
2.值机员密切注视显示器屏幕,及时发现可疑物品,指导检查员开包检查
3.检查员立岗于安检仪后侧,对可疑行包随时进行开包检查
4.对不易判明的、又不能界定和提供性质的可疑物品,拒绝携带进站上车或托运1引导员举止端庄、语言文明规范,过机秩序良好、检查率100%2值机员做到精神集中、坐姿端正,不离岗、窜岗、打嗑睡机房无吸烟和闲杂人员进入发现情况,通知人工开包检查及时3检查员时刻与值机员保持__,并高度注意观察过机情况,及时查获危险品,按规定进行处理
(二)行包安全检查
1.托运的行李包裹实行过机(开包)检查,确认后在托运单上加盖__,方可入库承运
2.承运大批量包裹时要实行抽样过机(开包)检查,必要时全部过机,确认后在托运单上加__,方可承运(鲜活除外)1做到100%的过机(开包)检查,无漏检、漏盖__,明确责任2抽样过机(开包)的包裹不少于10%
(三)危险品的处理
1.对查获的危险品,专人管理,及时进行登记
2.对查获的___及相关人员,及时交公安所执勤民警处理,做好交接记录
3.安全检查过程中发现形迹可疑人员拒绝检查或有意刁难、闹事人员及时交执勤民警处理1不擅自处理,认真交接清楚公安所处理后,有处理结果记载2妥善处理,不激化矛盾交公安所处理及时
(四)安检仪的保养
1.安检仪不得长时间不间断运行
2.随时注意安检仪的运转状态,发现异常,及时关机,做好记录,通知维修单位进行维修同时,启动应急预案,采取人工开包检查
3.搞好安检仪及周围环境卫生,做到随脏随扫随抹1按规定停机养护,有条件的换机运行2报修及时,修复时间不超过24小时,确保使用3设备、环境干净,设备养护到位
三、交班
(一)交班准备
1.下班前分工对机房、安检仪进行清扫、擦抹工作,清理备品用具
2.填写设备运转技术台帐,填写交班本1各种台帐填写完整,准确无误2将查获危险品上交专管人员并签字确认做到一班一清3保持机房内和设备清洁卫生4备品、用具不短少,定位摆放整齐表11(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
(二)对岗交班
1.设备、备品、台帐资料清点交接
2.参加完工会,进行考评1交接清楚,责任明确,有记录,有签名2参加准时,汇报实事求是认真考评,严格考核
4.2执行本标准的有关规定
4.
2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准--第1部分车站》、《站细》等有关规定
4.
2.2严格遵守车站安全和服务设备设施使用的有关规定,爱护车站设备设施5检查与考核
5.1接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查
5.2执行上级及本单位的有关考核标准和办法6记录与表格
6.1查获危险品登记表;
6.2交__簿;
6.3与本职工作有关的其他有关记录及表格等列车值班员作业标准1适用范围本标准规定了旅客列车列车值班员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于广州铁路(集团)公司担当的所有旅客列车的列车值班员作业2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景高中毕业(或同等学历)及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有符合列车值班员工作性质要求的相关业务知识技能
2.
1.3工作经验从事乘务工作满一年以上
2.
1.4职业道德敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得列车值班员岗位培训合格证书
2.
2.2取得中级及以上职业资格证书3职责和权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客、行包运输的规章制度、命令、指示,落实上级布置的各项工作
3.2协助列车长做好客运安全服务设备设施、卫生保洁、整备质量等督促检查和非正常情况下的应急处理工作
3.3 协助列车长__列车上的各项客运业务,__补票业务,负责站车无线交互系统的数据接收和传递工作,协助列车长查验车票,处理旅客旅行中相关事务
3.4协助列车长抓好班组的基础管理、日常业务学习、安全教育和班建工作
3.5及时准确填写本岗位相关记录与表格
3.6拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.7对现场作业、工作条件的改进有建议权4工作内容与要求
4.1实施作业标准(见表12)表12程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(一)出乘准备1.按规定时间提前到段协同列车长一道接受任务a到车队__相关资料和文电b到乘务科__所需台帐资料和报表c协同车长到收入科__补票机、请领__、IC卡,并护送票机、__进库锁至列车保险柜(保险柜钥匙和__由列车长掌握)d协助列车长做好各项服务设备设施的请领补充2.按规定着装、佩戴职务标志
3.按规定时间到指定地点参加出乘会,听取上级指示、工作布置和接受业务提问⑴备品齐全,设施、设备良好⑵着装统一,标志齐全,精神饱满,仪容整洁⑶准时到达,认真听记,接受提问,回答正确不赤足穿鞋__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋不戴首饰不染彩色头发、指甲男不留长发、胡须女淡妆上岗,发不过肩表12续程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(二)接受列车1.接受列车,督促乘务员与列车保洁人员(守车组)__交接2.检查、了解各车厢安全、服务设施设备情况,发现问题及时向列车长报告⑴检查全面认真;工具、备品齐全完整;交接手续完备,不信用交接;设施设备作用良好⑵列车各类问题处理及时
(三)始发整备1.向各车厢发放所需台帐资料纸和工具备品2.协助列车长做好各车厢卫生整备鉴定3.整理办公席规章、台账、资料及办公用具
4.检查开水准备情况(直供电车除外)5.协助列车长检查各车厢备品、台账资料摆放和卧具、车容整理情况6.检查列车前后端门及餐车的防护栏配置和锁闭情况7.向列车长__补票机及__,核对__8.列车出库前协助列车长检查列车茶炉、取暖锅炉、边门、厕所门锁闭和各车厢消防锤的配备及挂放(空调车配置消防锤)情况,检查餐车设备及油垢清理情况,并将检查情况及时汇报列车长⑴分工明确,联劳协作,规章台账资料表报齐全完整,卫生达到列车等级标准,卧具整齐统一,备品定位隐蔽,车容全列一致,“两炉一电一灶”状态良好,开水充足⑵补票机、__请领及时,核对签认,补票机随身携带⑶餐料、燃料充足⑷服务设备设施齐全完整
二、班中作业
(一)始发放客准备1.检查卧车通过门、乘务间门锁闭情况
2.做好列车办公席业务__准备工作3.协助列车长检查各车厢边门立岗、高站台安全渡板放置、警示带悬挂情况各种设备使用正常;人员到岗到位及时,立岗统一规范;活动顺号牌悬挂一致,渡板放置到位,警示带悬挂到位
(二)__旅客上车1.协助列车长检查乘降__情况,了解行包装载情况2.做好重点旅客的服务工作3.妥善处理临时发生的问题分工明确,职责落实,验票认真,乘车秩序良好;重点旅客服务到位;行包装载合规,处理突发问题及时妥当
(三)站车交接1.协助列车长确认列车上水情况
2.协助列车长__交接重点旅客等其他事宜确认准确,反馈及时,在列车中部__交接,交接内容清楚,有记录、有签收
(四)始发开车检查1.督促列车员做好边门管理、行李架整理、无烟车厢宣传等工作
2.了解硬座车旅客密度、重点旅客、车厢温度(空调车),收取硬座各车厢旅客到站统计表,__引导旅客均衡乘车3.协助列车长检查各岗位作业标准的落实情况检查全面,督促及时,发现问题,整改到位表12续程序项目作业内容质量要求说明事项
二、班中作业
(五)途中业务处理1.按规定__补票业务妥善保管票款2.按规定__旅客补卧预售登记3.负责站车无线交互系统的数据接收和传递工作,并将数据报告列车长处理4.协助列车长__剩余卧铺__登记
5.协助列车长妥善处理临时发生的问题,上水站进行检查确认,处理好站车交接事项6.接待旅客来访,解答旅客问询,受理旅客投诉7.__危险品查堵、查验车票、__补票,处理有关事宜
8.协助列车长编制电报或客运记录,移交旅客、物品及“危险品”9.加强硬座车治安管理,协同公安劝阻、制止商贩随车叫卖⑴重点旅客服务落实;剩余卧铺公__售登记;协助站车交接及时,交接事项清楚⑵接收、传递数据及时,操作准确⑶接待旅客热情,解答问询耐心,处理问题稳妥,落实路风相关规定⑷按规定查验车票、协助列车长清理卧铺;__填写规范;列车补票无溢、短收⑸按规定落实补票机管理,人不离机;票款上缴及时⑹编制记录和拍发电报准确及时、内容简练、符合要求
(六)巡视检查1.检查旅客车内密度,__旅客均衡运输2.巡视检查硬座车列车员安全宣传是否到位3.巡视检查硬座车车容整理和卫生清扫情况
4.督促硬座车列车员做好站名通报,提醒旅客下车
5.督促硬座车列车员做好旅客去向登记和上水登记
6.检查硬座车重要设施(空调、电茶炉等)作用是否良好,并及时报告列车长或通报车辆乘务员
7.对不符合乘车条件的旅客按章处理
8.协助列车长处理车内旅客意外伤害、急病、死亡等突发事宜,及时收集旅客旁证⑴巡视检查到位,作业标准落实⑵问题处理及时,旁证收集真实有效
(七)折返站到站准备1.督促硬座车列车员做好折返站终到卫生
2.协助列车长审核__,清点票款,登记补票交接情况;整理办公车台帐资料3.协助列车长送特殊重点旅客下车__交接⑴账款相符、入柜及时;办公席台帐资料整齐⑵卫生达到无污水、无粪便,垃圾装袋扎口到站定点投放
(八)__旅客下车1.__旅客下车2.协助列车长检查各车厢乘务员立岗、扶老携幼、__旅客下车情况3.发现问题及时处理旅客下车有序,车门立岗标准,扶老携幼落实,车厢巡视到位
(九)折返站停留作业1.督促列车员与列车保洁人员__交接2.整理办公席,填写相关台帐资料3.协助列车长检查列车茶炉、取暖锅炉、边门、厕所门锁闭、餐车设备及油垢清理情况4.参加趟完工会,按照列车长布置,落实返乘工作要求
5.列队上车,参加返乘会⑴交接清楚、车容整洁、备品定位、卫生达标⑵办公席规章台帐资料整齐规范⑶参加及时,听记认真⑷遵守__管理制度、落实守车制度表12续程序项目作业内容质量要求说明事项
三、交班终到退乘1.分工检查各车厢乘务员立岗、扶老携幼、__旅客下车情况2.整理办公席规章台帐资料,统计短缺和需补充的台帐资料、报表3.协助列车长清点__、票款,落实__票款管理,做好保险柜清理及交接准备4.随同列车长按规定到收款室及时缴款
5.协助列车长回段向收入科缴纳__、补票机,核对本趟__票款情况⑴交接认真有记录⑵台账填写准确,上报资料齐全⑶票款清点及时,专人押款,帐款相符,无溢短收
4.2执行本标准的有关规定
4.
2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车__规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准--第2部分列车》、《旅客运输收入__管理工作规则》等有关规定
4.
2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定,爱护列车设备设施,不得擅自动用列车电气化设备5检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查
5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法6记录及表格
6.1剩余卧铺__登记;
6.2与本职工作有关的其他有关记录及表格等列车广播员作业标准1适用范围本标准规定了旅客列车(动车组除外)广播员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于广州铁路(集团)公司担当的所有旅客列车的广播员作业(动车组除外)2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景高中毕业(或同等学历)及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有符合广播员工作性质要求的相关客运和播音业务技能知识
2.
1.3工作经验担任列车员职务实际工作时间满一年以上
2.
1.4职业道德敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得列车广播员岗位培训合格证书
2.
2.2取得列车广播机械操作合格证
2.
2.3取得国家或地方语言委员会颁发的普通话水平测试等级证书
2.
2.4取得初级及以上职业资格证书3职责和权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示,落实上级布置的各项工作
3.2结合本线工作实际,编制趟广播计划
3.3负责列车广播宣传;协助列车长做好非正常情况下的应急处理
3.4负责列车广播室的安全管理
3.5拒绝闲杂人员进入广播室及存放私人物品
3.6拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.7对现场作业、工作条件的改进有建议权4工作内容与要求
4.1实施作业标准(见表13)表13程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(一)准备作业1.提前到段__业务资料和备品,听取并记录段对广播工作的要求2.结合本线工作实际,编制广播计划(含往返)
3.穿着规定服装、佩戴职务标志,做好个人仪容整理4.到派班室按规定进行旅客留言簿的签认盖章
5.按规定时间到指定的接车地点列队点名,听取列车长传达上级指示、工作布置和接受业务提问⑴资料备品齐全,更新及时⑵广播计划内容详实,重点突出,体现计划性、针对性、艺术性、思想性,常播内容录音化⑶着装统一,仪容整洁,职务标志佩带在左胸上方⑷准时到达,认真听记,接受提问,回答正确不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩表13续程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(二)接受列车1.与退乘广播员按备品卡__交接手续并签认,发现缺失、损坏时,及时向列车长汇报2.与广播工区按交接簿上记录的内容__交接手续,发现广播机械设备和线路故障,及时向列车长汇报交接手续完备,不信用交接;播音设备齐全,作用良好
(三)库内整备1.清扫广播室卫生,整理室容,台帐、备品、资料定位2.将广播计划交列车长审批3.检查广播线路及喇叭音量4.逐车定位挂放旅客留言簿⑴卫生窗明地净、四壁无尘、内外整洁;台帐齐全定位⑵报批及时⑶广播线路畅通,作用良好,音量适中
二、班中作业
(一)开车前作业1.按规定时间广播通知乘务员立岗2.介绍列车去向、车次、主要停车站3.宣传按号找座、找铺,摆放行李方法4.做好严禁携带危险品乘车、保持车厢卫生及无烟车厢等____5.开车前五分钟通告送亲友和上错车的旅客下车准时播音,广播用语规范、清楚、易懂,音量适宜
(二)开车后作业1.列车启动后,致欢迎词,介绍列车概况、运行时刻,车内设备设施,进行列车安全、防火、防盗、防危险品和旅行常识宣传2.通知列车员按程序进行始发作业__亲切,音量适宜,简明扼要,通俗易懂
(三)运行中作业1.准时收转新闻,__专题节目,宣传安全、服务、卫生科普、防火、防爆、防盗知识2.通告停车站站名及到开时刻、餐车供应和剩余卧铺情况a.一站三报,开车后预告下一站,进站前预报第二次,列车到站停稳后报第三次b.餐车供应通告,介绍供应时间、品种、售价、方式、餐车位置c.剩余卧铺通告,介绍有无剩余卧铺和__补卧车厢的位置3.介绍旅行常识、沿线风光、名胜古迹、中转列车车次及时刻4.清晨第一次播音介绍洗漱设备的使用方法,宣传节约用水,提醒旅客不要遗忘贵重物品5.夜间停止播音前重点介绍安全注意事项、夜间登记、停站预告及防盗6.做好临时停车通告、广播找人、寻医和交__作业广播⑴选台准确,监听认真⑵内容健康,当前重点突出,专题贴切,形式新颖,符合“四性”,与车厢工作配合协调一致⑶一站三报到位;饮食供应介绍准确;剩余卧铺通告及时⑷播音及时,宣传到位广播找人、寻医必须经列车长同意表13续程序项目作业内容质量要求说明事项
二、班中作业
(三)运行中作业7.列车晚点30分钟及以上,应代表列车长向旅客道歉8.遇有其他突__况,按列车长要求,做好稳定旅客情绪的广播宣传
(四)广播室管理
1.备品设施、台帐资料齐全定位;
2.室内无闲人、杂物,保证广播机械安全和播音质量
3.播音时悬挂“请勿打扰”告示牌,插好销、栓好门链、
4.开机不离人,人离“四关、一加锁”即关机,关机械电源、关灯、关车窗,广播室门加锁备品、台帐资料定位存放;室内干净整洁,无闲杂人员播音时间700至1230;15:00至22:0022:00后始发和7:00前终到的列车可延长(提前)30分钟广播
(五)折返站前作业1.进行折返站前卫生宣传、介绍城市概况和中转换乘车次及到开时刻
2、致欢送词宣传及时,通告准确
(六)折返站作业1.清扫广播室,整理备品、资料2.检查广播机械,关机、关灯、关闭电源、关窗、锁门3.参加完工会,按规定守车或列队到__休息⑴广播室整洁干净,备品资料齐全完整⑵设备、门窗关闭到位⑶严格遵守__管理制度,不得饮酒、赌博,保证休息;准时参加,认真听记
(七)返乘整备1.列队上车,参加返乘会2.清扫广播室卫生,整理室容,台帐、备品、资料定位摆放3.整理着装,佩带标志4.检查广播线路及喇叭音量⑴列队整齐,参加及时,认真听记⑵卫生整洁;台帐资料齐全定位⑶着装统一,仪容整洁,职务标志佩带在左胸上方⑷广播线路畅通,作用良好
三、交班
(一)终到站前作业进行终到站前卫生宣传、介绍城市概况和中转换乘时刻,致欢送词宣传及时,通告准确
(二)终到交接1.填写备品交接簿,按备品卡项目__交接手续,遇有备品丢失、清扫工具损坏时,与__广播员在交接簿上相互签认,及时向列车长汇报交接手续完备,不信用交接表13续程序项目作业内容质量要求说明事项
三、交班
(二)终到交接
2.填写机械设备交接簿,与广播工区__交接手续,遇有广播设备和线路故障,及时向列车长汇报
(三)终到退乘1.收取旅客留言簿,摘抄有关内容,退乘后交派班室审核保管
2、到指定地点__列队,接受点名,听取列车长总结趟乘务工作仪容整洁,列队整齐,认真听记
4.2执行本标准的有关规定
4.
2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车__规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准--第2部分列车》、集团公司《站车播音手册》等有关规定
4.
2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定,爱护列车设备设施,不得擅自动用列车电气化设备5检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查
5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法6记录及表格
6.1广播员备品交接簿;
6.2广播机械设备交接簿;
6.3广播计划;
6.4广播资料剪贴簿;
6.5广播资料汇编;
6.6 与本职工作有关的其他记录及表格等列车行李员作业标准1适用范围本标准规定了旅客列车行李员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于广州铁路(集团)公司担当的所有旅客列车的行李员作业2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景高中毕业(或同等学历)及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有符合行李员工作性质要求的相关业务知识技能
2.
1.3工作经验经培训后__从事乘务工作实际时间二年以上
2.
1.4职业道德敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得行李员岗位培训合格证书
2.
2.2取得中级及以上职业资格证书3职责和权限
3.1贯彻执行有关安全生产及行包运输的规章制度、命令、指示,落实上级布置的各项工作
3.2负责__列车上的各项行包业务及与车站的交接,__快装快卸,做好非正常情况下的应急处理
3.3及时准确填写本岗位相关记录与表格
3.4拒绝违章指挥,制止他人违章作业,确保列车安全正点
3.5对现场作业、工作条件的改进有建议权4工作内容与要求
4.1实施作业标准(见表14)表14程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(一)接受列车1.与退乘行李员按备品卡__交接手续并签认,发现缺失、损坏时,及时向列车长汇报2.检查客运服务设施设备运用状态,发现问题及时报告列车长工具、备品齐全完整;交接手续完备,不信用交接;设施设备作用良好
(二)准备作业1.提前到段摘抄命令、指示、停__业务电报2.按规定着装、佩戴职务标志3.按规定时间到指定地点参加出乘会,听取列车长传达上级指示、工作布置和接受业务提问⑴命令电报摘抄及时准确⑵着装统一,仪容整洁,职务标志佩带在左胸上方⑶准时到达,认真听记,接受提问,回答正确不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩
(三)库内整备作业1.整理车容,落放车窗、窗帘及安全业务揭示牌2.整理清扫工具、备品及规章、业务台账资料整理隔离带,站名牌3.接受列车长出库整备鉴定⑴揭示牌干净正确,货仓有“严禁烟火”标志备品齐全定位,清扫工具干净隐蔽;资料、规章台账完整,填写清楚货仓内无杂物,地面刷洗干净,无垃圾、动物粪便,四壁无污迹表14(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(三)库内整备作业4.列车出库前锁闭车门、端门、仓门、厕所门⑵车厢卫生达标,内外整洁
二、班中作业
(一)始发站开车前作业1.提前一小时到车站了解行包流量、流向2.双班__装车,根据站方递交的装车计划,指定货位,车门监装、唱数,盖章交接3.行包装车执行三对照,二检查,一隔离4.信件公文交接执行一确认、二检查、三清点⑴行包流量、流向心中有数⑵装车先远后近,大不压小,重不压轻,方不压圆,箭头朝上,货签朝外,放射性物品隔离符合要求;装载平衡,巧装满载,堆码平稳,留有通道⑶信件、公文清点正确,挂号信、贵密件做到及时入柜加锁,不信用交接三对照(对到站、票号、件数),二检查(查票货、包装),一隔离(隔离放射性物品)一确认(到站)、二检查(封印、包装)、三清点(件数)货仓留有安全通道
(二)始发站开车后作业
1.装车完毕,关闭货仓门,插好插销,加链条锁;车厢端门、边门加锁2.巡视货仓,整理堆码3.挂站名牌,放隔离带4.遇有押运人员要看票验证,按规定格式逐项登记,交待安全注意事项,收回火种5.公文、信件按站顺分放,对贵重物品、密件要入柜加锁6.整理__,填写公文、行包装卸交接证,核对票货7.填写货位揭示牌、列车行包密度表及乘务工作记录⑴做到各车门无漏检、漏锁,确保安全⑵货位整齐有序,红带隔离,标志(站名牌)明显⑶看票验证严格,登记清楚⑷公文信件(密件)保管规范,做到不错放、不漏交、不丢失、不泄密⑸业务报表、揭示牌填写及时准确
(三)中途到站、停车作业1.到站前按票核对件数、到站不卸行包用红带隔离2.停稳开门,先交__、公文、信件,指明应卸货位,监卸点件,盖章交接3.卸完后按站方递交的装车计划,指定货位,监装点件,__装车,盖章交接4.向站方行李员提出前方站应卸车件数、容积和重量预报⑴票货相符,红带隔离正确⑵先卸后装,唱票点件,巧装满载,不信用交接⑶预报准确,责任分明
(四)中途开车后作业1.关闭货仓门,插好插销,加链条锁,检查端门和边门2.检查行包堆码,整理货位,挂站名牌,放置隔离带3.整理__,按站顺分检公文、信件,填写行包交接证、公文交接证,做好前方站卸车准备⑴车门无漏检、漏锁⑵行包堆码平稳整齐,装载均衡,不偏载、超载,不侵占通道;站名牌、隔离带准确无误表14(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
二、班中作业
(四)中途开车后作业4.填写货位揭示牌、列车行李包裹密度表及乘务工作记录5.遇有押运人员须进行登记,交待安全注意事项,收回火种6.遇有行包满载、偏载、超载及时拍发电报,编制客运记录7.扫拖地面,擦抹办公桌,冲刷厕所8.检查整理取暖锅炉⑶业务报表、揭示牌填写及时准确⑷电报、记录内容准确、简明、扼要⑸办公间卫生整洁,厕所无异味⑹取暖锅炉符合规定要求
(五)折返站作业1.清扫办公间、通过台、货仓地面整理用具2.填写行包运输密度表,汇总单程运送行包件数、重量3.整理单程行包、信件、公文、交接证,连同规章,资料入柜加锁4.接受列车长出库鉴定5.听从列车长安排,列队到__休息6.列队接车,参加车班返乘会⑴卫生达标工具定位⑵业务台帐填写清楚完整业务资料整理装订,及时入柜加锁⑶核对无误,统计准确⑷严格遵守__管理制度,不得饮酒、赌博,保证休息准时参加,认真听记
(六)终到作业1.清扫车内卫生,擦抹窗货仓地面,检查清理锅炉室2.整理__,清点件数,核对贵、密件,点清公文信件3.填写行李包裹运输密度表及行李员乘务工作记录4.汇总行包、公文、交接证、电报、客运记录、行李包裹运输密度表及站方装车计划单,装订成册,并加封面5.双班作业,车停开门,与站方清点__,交付公文、信件、贵、密件,监卸点数,盖章__交接6.发现误装、误卸、票货分离时,立即查找原因,及时处理,查清到站,编制客运记录,交站方处理⑴卫生整洁⑵票货相符,公文、信件、贵、密件核对无误,件数、重量统计正确,交接证装订整齐,封面逐项填写⑶监卸唱数准确,交接清楚,不信用交接
三、交班
(一)备品整理交接1.清扫工具、站名牌、隔离带,放置规定地点2.规章、资料台帐、用具装入资料箱3.与__行李员按备品卡__交接手续并签认遇有备品丢失、清扫工具损坏时,在交接簿上相互签字,并向列车长汇报4.(取暖期间)检查交接__取暖锅炉的运用状态情况,发现车辆设备故障或其他运用不良问题时,应及时报告列车长工具备品齐全,隐蔽定位;交接手续完备,不信用交接
(二)终到退乘1.在指定地点__列队点名,听取列车长总结本趟乘务工作2.退乘后到段递交行包交接证⑴仪容整洁,列队整齐,认真听记⑵行包交接证准时交送
4.2执行本标准的有关规定
4.
2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车__规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准--第2部分列车》等有关规定
4.
2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定,爱护列车设备设施,不得擅自动用列车电气化设备5检查与考核
5.1接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查
5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法6记录及表格
6.1行包密度表
6.2行包装卸交接证;
6.3客运记录、电报;
6.4与本职工作有关的其他有关记录及表格等服务员作业标准
1.适用范围本标准规定了服务员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于广州铁路(集团)公司担当的旅客列车服务员作业动车组除外2.岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景初中毕业及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有餐厅服务员五级及以上技能和客运相关知识技能
2.
1.3工作经验熟练(见习)期满或经培训合格
2.
1.4职业道德敬业爱岗,遵章守纪,服从指挥,团结协作
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得服务员岗位培训合格证书
2.
2.2取得健康证3.职责与权限
3.1贯彻执行有关饮食安全及旅客运输的规章制度、命令指示,落实上级布置的各项工作
3.2在餐车长__下,做好餐车服务全面工作和非正常情况下的应急处理
3.3监督餐车财经制度的落实
3.4及时准确填写本岗位相关记录与表格
3.5拒绝销售无生产厂家、无生产日期、无保质期和腐烂变质食品
3.6拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.7对现场作业、工作条件的改进有建议权4.工作内容与要求
4.1实施作业标准(见表15)表15程序项目作业内容质量要求说明事项一__一接车
1.参加餐车班前会,按规定接车
2.清点商品、备品、设施,__交接手续,备品短少、损坏时,及时填写“备品赔偿单”,请领补齐1准时参加,__准时2交接清楚,请领及时,餐具、备品完好率达标二始发整备
1.按规定守车
2.督促保洁搞好餐厅出库卫生
3.检查、擦抹售饭车
4.做好餐茶具的洗涤消毒工作
5.整理陈列柜
6.餐桌铺台布,摆好菜谱、花瓶(盆)、四味架套好椅套、摆好椅子
7.整理备品、清扫工具1坚守岗位防火防盗2窗明地净,四壁无尘,内外清洁,消灭四害3制动良好,有防撞胶条,卫生干净4洗消合格餐茶具“五过关”5陈列柜美观艺术丰满6整齐美观
①不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴饰物,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩表15(续)程序项目作业内容质量要求说明事项一__二始发整备
8.整理储藏室物品
9.摆挂窗帘,铺好过道地毯
10.穿着规定制服,佩戴职务标志,按时参加出乘点名和车班出乘会,听取上级命令指示、工作布置和接受业务提问
11.接受列车长卫生鉴定
12.始发开车锁闭并检查边门7备品定位存放,清扫工具隐蔽化8摆放合理,无杂物并加锁9整齐划一10准时参加着装统一,仪容整洁,使用统一乘务包,准时到达,认真听记,接受提问,回答正确11卫生达标12无漏锁
②餐具“五过关”:清、洗、刷、消毒、保洁过关二班中作业一开餐前准备
1.做好开餐前的各项准备工作
2.熟悉当餐供应的时间、品种、售价,菜肴风味了解团体和重点旅客的开餐时间1准备到位2清楚明了二开餐中作业
1.自制食品点数装车、签领二联单,挂放售价牌,下车厢销售
2.餐厅服务热情接待,主动为就餐旅客安排座位
3.托盘上餐具、上饭菜、撤餐具,凭票取送饭菜
4.协助餐车长做好重点接待工作1点数准确,售价公开2服务接待有“四声”,做到“六主动”,就餐秩序良好3动作轻巧,做到稳、准、快;“三不端”、“四勤”4服务规范
①“四声”来有问声、问有答声、走有送声、收票上菜有唱收唱付声
②“六主动”主动迎接,主动找座位,主动问餐,主动倒茶,主动征求意见,主动告别
③“三不端”量不够不端、凉了不端、不卫生不端
④“四勤”眼勤、口勤、手勤、腿勤三餐后作业
1.及时回收清洗消毒餐茶具
2.擦抹送饭车、四味架(酱醋壶)及时添加调味品
3.搞好餐厅卫生
4.各种工具、备品归位摆放
5.协助餐车长做好餐后“三核对”和餐清趟结工作1洗消达标,保洁存放2定位摆放,干净卫生3整洁干净4摆放整齐、隐蔽5及时准确“三核对”售出餐劵与进款核对,餐劵与后厨付出数核对,进款与自制品、商品售出数核对四折返整备
1.折返终到前搞好前台各部位卫生,备品、物品定位摆放,餐茶具清洗消毒保洁入柜
2.参加餐车趟完工会1整洁干净,洗消达标2准时参加表15(续)程序项目作业内容质量要求说明事项二班中作业四折返整备
3.督促保洁人员搞好餐厅卫生
4.清洗消毒餐、茶具
5.整理储藏室物品
6.按规定守车或列队到__休息
7.参加车班返乘会
8.接受列车长卫生鉴定工作
9.列车始发锁闭并检查边门3整洁干净,卫生达标4洗消达标,保洁存放5摆放合理,无杂物并加锁6坚守岗位,防火防盗;严格纪律,队伍整齐7准时参加8整备达标9无漏锁三交班__交接退乘
1.洗涤消毒餐茶用具,搞好终到卫生
2.清理备品分类摆放,按备品卡逐项点清,破损、丢失填写交接记录
3.参加餐车完工会
4.__交接手续
5.在指定地点__列队,听取列车长总结本趟乘务工作1餐茶具洗消达标保洁入柜;台面、地面干净整洁;物品、备品定位摆放;垃圾装袋定点投放、污水不带入站2清点准确3准时参加4不信用交接5准时参加,队伍整齐
4.2执行本标准的有关规定
4.
2.1严格执行《中华人民___食品安全法》、《铁路技术管理规程》、《铁路行车__规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准—第2部分列车》等有关规定
4.
2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定,爱护列车设备设施,不得擅自动用列车电气化设备5.检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查
5.2执行上级及本单位的有关考核标准和办法6.记录与表格
6.1与本职工作有关的记录及表格炊事员作业标准
1.适用范围本标准规定了炊事员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于广州铁路(集团)公司担当的旅客列车炊事员作业
2.岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景初中毕业及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有中式烹调师技能和相关客运知识技能
2.
1.3工作经验熟练(见习)期满或经培训合格
2.
1.4职业道德爱岗敬业,遵章守纪,服从指挥团结协助
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得炊事员岗位培训合格证书
2.
2.2取得健康证
2.
2.3具有五级及以上中式烹调师职业资格证
3.职责与权限
3.1贯彻执行饮食安全及旅客运输的规章制度、命令、指示落实上级布置的各项工作
3.2在餐车长__下,服从厨师指挥,做好饮食供应全面工作和非正常情况下的应急处理
3.3严格执行劳动安全有关规定,正确佩戴和使用劳动防护用品
3.4监督餐车财经制度的落实
3.5及时准确填写本岗位相关记录与表格
3.6拒绝接收无生产厂家、无生产日期、无保质期和腐烂变质原材料
3.7拒绝使用无生产厂家、无生产日期、无保质期和腐烂变质原材料
3.8拒绝外来食物__和保管
3.9拒绝非餐车人员进入厨房和外借厨房利器
3.10拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.11对现场作业、工作条件的改进有建议
4.工作内容与要求
4.1实施作业标准(见表16)表16程序项目作业内容质量要求说明事项一__一接车
1.参加餐车班前会;按规定接车
2.清点餐料、餐具、炊具、备品,__交接手续,备品短少损坏时及时请领补齐1认真听记;__准时2交接清楚,不短缺,不破损,不信用交接,请领及时,备品餐具完好率达标表16(续)程序项目作业内容质量要求说明事项一__二始发整备
1.检查炉灶(电气化餐车炉灶)、电器设备运用状态
2.厨房茶炉加水
3.取暖期间交接取暖锅炉使用情况和焚火工具,加满锅炉水(非空车取暖期间)
4.按规定守车
5.督促保洁作业人员搞好出库卫生清理炉台、板壁、地面,隔水板、冰箱、菜柜、料柜、蒸饭箱
6.洗涮餐炊具、容器,做好餐具消毒工作
7.做好上料工作,按标识分类存放
8.按计划做好餐料__
9.穿着规定服装,按时参加出乘点名和车班出乘会,听取上级命令指示、工作布置和接受业务提问
10.接受列车长卫生监定
11.始发前检查厨房安全防护栏悬挂、边门、后厨门锁闭情况炉膛耐火泥无脱落电气设备作用良好2水满3取暖锅炉焚烧正常,车内温度适宜,水满4坚守岗位,防火防盗5卫生达标6餐具“五过关”,容器生熟分开,定位摆放7按料单“三检”、“四核”质量好、数量足,摆放牢固8落实计划,符合__要求9着装统一,仪容整洁;使用统一乘务包,准时到达,认真听记,接受提问,回答正确10卫生达标11防护栏加链上锁,边门、后厨门及时锁闭
①餐具“五过关”清、洗、刷、消毒、保洁过关
②餐料“三检、四核”检斤、检数、检质量;核对品名、规格、数量、单价
③餐料食品不与地面直接接触
④燃煤餐车炉灶可在列车始发前2小时以内生火,生火不离人
⑤不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴饰物,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩二班中作业一开餐前准备
1.按厨师的预制计划做好供应品种的各项准备工作
2.备好餐具和洗涤消毒用水1准备充分具备开餐条件2餐具准备充足,消毒水配制达标二开餐中作业
1.按预制计划做好供应饭菜和自制食品
2.回收餐具及时洗涤消毒1按标投料,分堆下锅,烹调符合要求饭菜达到“三热”、“四好”2洗涤消毒符合要求
①“三热”饭热、菜热、汤热;
②“四好”色好、香好、味好、型好三餐后作业
1.操作完毕炉灶压火(电气化餐车关闭开关)
2.做好炊餐具洗涤消毒工作,餐具入柜保洁存放
3.剩余餐料入冰箱或妥善保存
4.督促车站补水
5.搞好后厨各部位卫生
6.做好交班准备工作茶炉加水燃煤车炉眼加煤,清理炉灰;炉灰水浸入袋扎口,在指定地点投放1压火及时关闭及时2洗消达标3餐料及时归位4补水督促到位5卫生干净,后厨整洁6地面、台面整洁干净燃煤车茶炉水满水开炉眼火旺,炉灰清理干净表16(续)程序项目作业内容质量要求说明事项二班中作业四折返整备
1.折返站终到前清扫后厨卫生,炊餐具洗净消毒保洁入柜
2.参加餐车趟完工会
3.按规定守车或列队到__休息
4.库内卫生按出库要求整备
5.协助厨师做好折返站补料工作
6.按厨师计划做好餐料__
7.督促库内上水
8.参加车班返乘会
9.接受列车长卫生鉴定
10.始发前检查厨房防护栏悬挂、边门、后厨门锁闭情况1整洁干净,洗消达标2准时参加3坚守岗位,防火防盗;严格纪律,队伍整齐4达标签收5按料单“三检”、“四核”质量好,数量足,分类存放6落实计划,符合__要求7督促到位8准时参加9卫生达标10防护栏加链上锁,边门、后厨门及时锁闭立折或停留5小时以内的燃煤餐车压火,停留5小时以上的熄火;炉灶可在列车始发前2小时以内生火,生火不离人三交班__交接退乘
1.搞好餐炊具清洗消毒和终到卫生工作
2.清理备品,分类摆放按备品卡逐项清点,破损丢失填写交接记录
3.参加餐车完工会
4.__交接
5.在指定地点__列队,听取列车长总结本趟乘务工作1餐炊具卫生干净洗消达标,定位摆放,台面、地面、炉台面干净整洁,垃圾炉灰装袋、污水不带入站2清点准确3准时参加4交接清楚5队伍整齐,准时参加立折或停留5小时以内的燃煤餐车压火,停留5小时以上的熄火;炉灶可在始发前2小时以内生火,生火不离人
4.2执行本标准的有关规定
4.
2.1严格执行《中华人民___食品安全法》、《铁路技术管理规程》、《铁路行车__规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准—第2部分列车》等有关规定
4.
2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定,爱护列车设备设施,不得擅自动用列车电气化设备
5.检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查
5.2执行上级及本单位的有关考核标准和办法
6.记录与表格
6.1与本职工作有关的记录及表格茶水员作业标准1适用范围本标准规定了旅客列车茶水员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于广州铁路(集团)公司担当的所有非空调旅客列车茶水员作业2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景初中毕业及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有符合茶水员工作性质要求的相关业务知识技能
2.
1.3工作经验经培训后能__从事茶水员工作
2.
1.4职业道德敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得茶水员岗位培训合格证书
2.
2.2取得健康证
2.
2.3取得初级及以上职业资格证书3职责和权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示,落实上级布置的各项工作
3.2负责列车的茶炉安全管理、茶水供应、茶桶保洁、整备质量等工作的落实,协助列车长做好非正常情况下的应急处理
3.3及时准确填写本岗位相关记录与表格
3.4拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.5对现场作业、工作条件的改进有建议权4工作内容与要求
4.1实施作业标准(见表17)表17程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(一)接受列车
1.到站台接车,与退乘茶水员按备品卡__交接手续,发现备品缺失、损坏时互相签认,及时向列车长汇报
2.检查茶炉的运用状态,发现车辆设备故障或其他运用不良,及时报告列车长
3.穿着规定服装、佩戴职务标志,做好个人整容
4.按规定时间到指定的地点列队点名,听取列车长传达上级指示、布置工作和接受业务提问⑴交接手续完备,不信用交接⑵检查全面认真,车辆设备作用良好⑶着装统一,仪容整洁,职务标志佩带在左胸上方⑷准时到达,认真听记,接受提问,回答正确不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩
(二)始发整备
1.请领补齐备品
2.做好茶桶、水壶、送水车的洗刷工作
3.上足燃煤,补充上水,茶炉加满水,焚火起炉
4.做好茶炉间的整洁卫生⑴备品齐全完好,洗刷达标⑵煤足水满,生火及时,始发水开量足,引火柴隐蔽摆放定位⑶清洁整齐,无煤渣始发开车前2小时茶炉点火引火柴装袋放入茶炉所在车厢乘务间座凳下表17续程序项目作业内容质量要求说明事项
二、班中作业
(一)供水作业
1.开水送到各车厢保温桶,定位摆放、加锁供水完毕,送水车和送水桶按规定摆放
2.根据客流情况,及时补充开水
3.经常保持茶炉间周围整洁卫生,做到人离加锁
4.坚守岗位,严格执行安全规定,防止白水表,烧干锅
5.负责督促、检查客车上水情况
6.做好夜间茶炉封火或熄火及炉灰清理工作⑴茶炉间无漏锁;中途不断水,满足旅客饮水需要⑵送水壶干净整洁,加锁加套及时⑶尽职尽责,安全操作;上水督促认真⑷按章封火或熄火,炉灰水浸装袋定点投放保温桶加防烫套
(一)折返作业保温桶放尽余水,做好送水壶及保温桶的清洗工作做好茶炉封火或熄火及炉灰清理工作按标准做好茶炉间的清洁卫生工作
3.参加趟完工会,按规定守车或列队到__休息
4.列队上车,参加返乘会
5.检查锅炉水箱存水情况,及时补水,按时焚火起炉,将开水送到各车厢保温桶⑴干净整洁,卫生合格清洁整齐,无煤渣⑵按章封火或熄火,炉灰水浸装袋定点投放⑶严格遵守__管理制度,不得饮酒、赌博,保证休息⑷准时到达,听记认真补水及时,水开量足
三、交班终到作业
1.清洗茶壶、开水桶,清点用具、备品和布套
2.做好茶炉间清洁卫生,茶炉熄火,清理炉灰
3.与__茶水员按备品卡__交接手续,发现备品缺失、损坏时互相签认,及时向列车长汇报
4.在指定地点__列队,听取列车长总结本趟乘务工作⑴干净整洁,备品齐全⑵炉灰水浸装袋定点投放⑶交接手续完备,不信用交接⑷队伍整齐,准时参加
4.2执行本标准的有关规定
4.
2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车__规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准--第2部分列车》等有关规定
4.
2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定,爱护列车设备设施,不得擅自动用列车电气化设备5检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查
5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法6记录及表格
6.1备品交接薄;
6.2与本职工作有关的其他记录及表格等售货员作业标准1适用范围本标准规定了旅客列车售货员岗位(动车组除外)的作业程序、项目、内容和质量要求本标准适用于广州铁路(集团)公司担当的所有旅客列车的售货员作业(动车组除外)2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.
1.1教育背景初中毕业及以上文化程度
2.
1.2知识技能具有符合售货员工作性质要求的相关业务知识技能
2.
1.3工作经验经培训后能__从事售货员工作
2.
1.4职业道德敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
2.2特殊资格要求
2.
2.1取得售货员岗位培训合格证书
2.
2.2取得健康证
2.
2.3取得初级及以上职业资格证书3职责和权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示,落实上级布置的各项工作
3.2负责列车的商品食品安全管理、商品食品供应,做好售货车、陈列柜及储藏柜保洁、整备等工作,协助列车长做好非正常情况下的应急处理
3.3拒绝接收无生产厂家、无生产日期、无保质期和腐烂变质原材料
3.4拒绝销售无生产厂家、无生产日期、无保质期和腐烂变质原材料
3.5及时准确填写本岗位相关记录与表格
3.6拒绝违章指挥,制止他人违章作业
3.7对现场作业、工作条件的改进有建议权4工作内容与要求
4.1实施作业标准(见表18)表18程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(一)__整理
1.与退乘班组的售货员__交接,按退料单双方签字,对口__商品、备品及设施交接手续
2.穿着规定服装,佩戴职务标志,按时到派班室点名,听取列车长传达上级命令指示、布置工作和接受业务提问⑴商品数量准确,无过期变质;备品齐全,作用良好⑵着装统一,仪容整洁⑶准时到达,认真听记,接受提问,回答正确不赤足穿鞋,__高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不染彩色头发、指甲,男不留长发、胡须,女淡妆上岗,发不过肩
(二)始发整备按标准做好商品贮藏室出库卫生整理陈列柜商品按旅客需求和商品结存情况提交上料计划按上料单检质、检数、检量逐项验收,抽检商品出厂期、保存期,__交接手续⑴售货车无污垢,贮藏室四壁无尘,地板洁净;陈列柜玻璃明亮⑵商品品种丰富,适销对路,帐物相符,明码标价;摆放平稳整齐,分类合理,方便拿取商品、食品不得与地面直接接触表18(续)程序项目作业内容质量要求说明事项
一、__
(二)始发整备
5.做好商品销售准备工作⑶商品更换补充及时,商标齐全完整,做到美观大方有价目表
二、班中作业
(一)售货
1.下车厢流动售货,主动介绍商品,唱收唱付,按规定随身备足__;
2.餐厅供应炒菜时,听从餐车长安排,协助开餐供应商品、饮料
3.开餐后空容器集中回收,隐蔽存放,整理商品,擦抹整理售货车及贮藏柜
4.清点现金,交餐车长保管存入保险柜⑴售货车应配有防撞胶条和有效刹车装置;商品储藏房人离加锁⑵态度和蔼,服务热情,不得使用扩音器,不得高声喧哗叫卖⑶严禁出售打火机和35度以上的白酒;严禁出售玻璃容器或陶瓷包装的酒水、饮料、食品;不得出售商品价目表以外的商品;停站时不得打开通过门到相邻车厢售货;夜间22点至次日早晨7点不得售货⑷旅客就餐时不得占用餐车坐席,服从分配,保证供应⑸废容器回收及时,现金入柜及时22点以后始发的列车和7点以前终到的列车,可在始发后或终到站前延长(提前)30分钟售货
(二)折返整备
1.参加餐车趟完工会
2.检查补充陈列商品,与值班服务员__交接
3.结存商品分类堆码;工具备品集中定位摆放
4.列队到__休息
5.接受列车长卫生鉴定工作
6.做好商品销售准备工作⑴准时参加⑵商品补充及时,帐物相符,摆放整齐,交接清楚⑶严格纪律,队伍整齐⑷出库整备达标⑸售货车商品摆放整齐美观,明码标价
三、交班交接退乘
1.终到站前清理剩余商品,对漏气、胀包过期的商品进行清理,填写退料单,盘存__
2.按标准做好终到卫生
3.参加餐车完工会
4.__交接手续
5.在指定地点__列队,听取列车长总结本趟乘务工作⑴商品清理及时,帐物相符⑵卫生达标,垃圾装袋定点投放,不带污水进站入库⑶交接手续清楚,按时参加完工会和班组退乘会
4.2执行本标准的有关规定
4.
2.1严格执行《中华人民___食品安全法》、《铁路技术管理规程》、《铁路行车__规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输__细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准--第2部分列车》等有关规定
4.
2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定,爱护列车设备设施,不得擅自动用列车电气化设备5检查与考核
5.1接受铁路各级管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查
5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法6记录及表格
6.
1.商品上料单
6.
2.与本职工作有关的其他记录及表格等PAGE11。