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第一编 总论第一章 管理与管理学现代管理学是在总结人类管理经验的基础上,对管理的含义、内容、方法以及管理活动规律的系统研究,是一门__的、完整的、系统的学科第一节 管理概述网自考___管理是一种与人类文明共存的社会现象管理是在社会活动中,一定的人或__依据所拥有的权力,通过一系列的职能活动,对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理,以达到预期目标的活动过程史前人类社会管理的特点
1、习惯化的管理方式
2、原始__的管理制度
3、简单的管理机
4、人格化的管理权力
5、单一的公共事务管理前资本主义国家的管理的特点
1、管理阶层兴起、管理成为__统治的手段
2、管理内容趋于复杂,管理权力开始分化
3、管理制度产生,但在管理中的作用受到限制
4、管理思想提出,但经验管理仍占主导地位资本主义社会的管理的特点
1、科学管理
2、分权管理
3、法制管理
4、经济管理成为管理的重点现代管理的基本特点
1、系统化管理
2、__化管理
3、科学化管理
4、法治化管理
5、以人为本
6、追求效率管理在社会发展中的作用
1、管理是维系人类正常社会生活的条件
2、管理是社会资源有效配置的手段
3、管理是社会生产力实现的基础
4、管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力第二节 管理学和现代管理学
一、管理学的研究对象管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学
1、研究生产力方面的问题
2、研究生产关系方面的问题
3、研究上层建筑方面的问题
二、管理学的学科特征
1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科
2、管理学是一门定性和定量相统一的学科
3、管理学是一门软科学
4、管理学具有鲜明的时代特征
5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科
三、现代管理学及其特征现代管理学的特征
1、变革性
2、开放性
3、严密性
4、实用性
四、现代管理学的研究内容
1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题
2、关于管理职能的基本问题
3、关于管理方法与技术的基本问题第三节 学习现代管理学的途径与方法
一、学习现代管理学的途径以_____的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导,广泛分析和借鉴国外的管理经验和管理理论,充分认识我国的国情,系统掌握相关的基础知识,建立具有____的现代管理学体系
1、以_____辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提
2、一切从实际出发,充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点
3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的很重要条件
4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证
二、学习现代管理学的具体方法
1、比较研究法 是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究,总结优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法
2、定量分析法 是运用自然科学知识,把握管理活动与管理现象内在的数量关系,寻求其规律的方法
3、____法是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括,从中找出带有规律性的东西,实现古为今用的方法
4、案例研究法 是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析,从中把握不同情况下处理问题的不同手段,以达到掌握管理原理,提高管理技能的方法
5、理论实际的方法 把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去,通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性,并在实践中不断概括总结新的理论理性认识法第二章 管理思想的产生和发展第二节、古典管理理论古典管理理论主要是指以“泰勒”被誉为是“科学管理之父”称号,代表的《科学管理理论》,以“法约尔”代表的〈一般管理理论〉和“韦伯”代表的〈科层__理论〉
一、科学管理理论泰勒主张“差别计件工资制”
二、一般管理理论法约尔分析的管理的五项职能计划、__(人力和物力)、指挥、协调、控制提出了14项原则
1、劳动分工
2、权力与责任
3、纪律
4、统一指挥
5、统一__
6、个人利益服从__利益
7、合理的报酬
8、适当的集权和侵权
9、秩序
10、公平
11、保持人员稳定
12、首创精神
13、人员的团结
14、跳板原则第三节、行为科学理论行为科学是指运用心理学、社会常理夜方法,从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发,探索影响劳动生产率因素的科学
一、早期行为科学理论(代表人物梅奥)
二、后期行为科学理论
1、有关人的需要、动机、行为方面的理论激励理论(内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论)
2、有关人的特性方面的理论麦格雷戈的X理论—Y理论、阿吉里斯的不成熟—成熟理论、沙因的人性假设理论
3、有关__行为方面的理论勒温的将__方式专制式、__式、放任式工利克的专制—权威式、开明—权威式、协商式、群体参与式第四节、系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林
一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容
二、现代管理理论的丛林
1、管理过程学派(法约尔)
2、____学派(德鲁克)
3、社会系统学派(巴纳德被誉为“现代管理理论之父”)
4、决策理论学派(西蒙)
5、系统管理学派(卡斯特和罗森茨韦克)
6、权变理论学派(伍德活德和菲德勒)第二章、决策方法第一节 决策方法概述
一、决策方法的含义是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段,也是决策任务得以完成的桥梁
二、决策方法的分类
1、根据学科基础的不同 第一类解析方法(运筹学方法)第二类计算机类的仿真技术(风险评审技术、图示评审技术)第三类在社会学、心理学等基础上民展起来的方法(专家决策法、问题分析法、防范分析法)
2、根据理性因素在决策中的地位,第一类,理性决策方法(即合理决策方法,分完全和有限理性决策方法)第二类,非理性决策方法(渐进决策方法、__协调决策方法、__决策方法、博弈方法、预测方法)第三类,综合性决策方法是指综合运用理性决策方法和理性决策方法以发挥最佳优势的一种新的决策方法
3、根据决策方法与技术的性质来划分 定性决策方法(价值分析、头脑风暴法、德尔菲法、个人判断决策法、可行性分析、超理性分析法)和定量决策方法(盈亏平衡分析法、预测分析、回归分析、投入产出分析、模糊分析、决策树分析法)第二节、定性决策方法(决策“软”方法)
一、个人判断决策法是指__和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法
二、头脑风暴法(专家会议决策法)是指采用开调查会的形式,奖有关专家聚集到一起,依靠一定数量专家的创造性思维,以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施,从而作出决策的方法分直接头脑风暴法(畅谈会法、智力激励法)和质疑头脑风暴法
1、实施头脑风暴法的步骤明确议题确定人选“热身”阶段介绍问题重新叙述问题专家提出方案会后设想处理
2、实施头脑风暴法的原则“庭外判决”原则自由畅想原则追求数量原则取长补短和改进原则
3、头脑风暴法的缺陷
①头脑风暴法的实施成本比较高
②头脑风暴法对参与者的素质有较高的要求
③易受“潮流”思想的影响
三、德尔菲法是指采用函询的方式__专家们的建议,专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来,__者将得到的初步结果进行综合整理,然后反馈给各位专家,请他们重新考虑后再次提出意见;经过几轮匿名反馈过程之后,专家意见基本趋于一致,__者依此得出预测结果的方法
1、德尔菲的特征匿名性、多次信息反馈、决策结果的统计特性
2、使用德尔菲法要注意的问题⑴给专家提供充分的信息,使其能作出准确的判断⑵所问问题应是专家能够答复的问题⑶侃过程尽可能简化,不要问没有必要的问题⑷保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义
3、德尔菲法的应用程序(德尔菲法是一种费用低、效果好的决策方法)⑴设计函询调查表(在设计函询调查表是要注意
①应对德尔菲法作简要的说明
②问题要集中并有针对性
③要注意问题的一致性
④用词要确切,避免使用含义模糊的语言
⑤调查表要简化
⑥要限制问题的数量
⑦不应强加__者个人___)⑵组成专家小组 (需要考虑
①所选择的专家应该是对所需解决问题领域比较了解的专家,并且最好是直接相关的专家
②要注意专家知识结构的合理性
③专家小组的规模要适度[人数20—50] ⑶进行函询调查 ⑷分析统计结果
4、德尔菲法的局限性⑴易受主观因素的影响⑵缺乏深刻的理论逻辑论证⑶方__的约束较强⑷妨碍重大问题的突破
四、模拟决策法
1、概念是指人们为取得对某一客观事物的准确认识,通过建立一个所要天空的实际系统的结构和功能相相似的微观模型,然后运行这一模型,并对各种不同条件下的模型运行进行评价和选优,从而为__决策提供依据的一种决策方法模拟决策法往往用大型、复杂系统的决策在决策过程中,模拟决策法具有重大的意义⑴ 它有助于提高人们认识的准确性和可靠性⑵ 决策模拟对于人们实践活动也有重大意义
1、模拟决策法实施的步骤⑴建立模拟模型⑵模型的运行⑶对模型进行分析(分析模型的结构和功能分析模型与将要进行的全面实施之间的关系)
2、模拟决策法的优缺点优点
①运用模拟决策法能有效地对复杂庞大的决策问题进行决策
②模拟决策法可以指导现实的决策活动
③模拟决策法可以对实际系统进行破坏性和危险性的试验
④模拟决策所费的时间较短,可以加快决策的进程
⑤模拟决策法原理较简单,比较容易为人们所掌握,而且模拟得到的结果也较直观,容易理解
⑥模拟法实际上是对人们在研究过程中所作的各种假设及得出的结论进行的一种检验和谁,因而有助于人们认识水平的提高缺陷
①模型的主要目的只是主决策者清楚地看到事物的全貌,而不能代替决策,因此,它只能指出一定决策的一般性后果,而在实际决策的过程中,仍有许多无法预料的突发问题会出现
②模型要提供的是了解而不是取后结论,且极少有一项重要应用能归结为一个简单而__的模型
③模拟决策法的成功与否,需要管理方面的支持,需要借助分析人员和决策者的经验和洞察力,具有一定的序观性
④模拟决策法对实际系统功能与特性的估计也并不很精确,仍然存在一定的误差,有可能导致决策的失误
五、方案前提分析法(特点是“迂回探索”)是分析、评估决策方案赖以成立的前提,从而达到分析、评估决策方案本身的方法
1、 方案前提分析法的优点
2、 步骤第
一、分析方案,找出各种方案的前提假设第二,在找出各种方案的前提假设之后,将前提假设提交会议全体参与人员讨论经第三,在充分讨论的基础上,决策中心对各种不同___进行综合,集思广益,作出比较科学的选择第三节、定量决策方法(决策中的“硬”方法)
1、 定量决策方法的分类⑴确定决策方法指决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观客观条件完全了解,每一个备选方案只有一种结果,比较其结果的优劣就可作出决策(盈亏平衡分析法,线性规划法、排队法、微分法、经济批量模型⑵风险型决策方法条件存在着决策者希望达到的目标;存在着两个或两个以上的可供抉择的行动方案;存在着两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的自然状态;决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估计和计算出各自然状态的概率;不同的行动方案在不同的自然条件下的相应损益值(损失和利益)可以计算出来(决策表、决策树、灵敏度分析)⑶不确定型决策方法当决策者只能掌握可能出现的各种状态,而各种状态发生的概率无从可知,这种情况下的决策就是不确定型决策(好中求好标准、坏中求好标准、现实主义标准、合理性标准、最小最大后悔值标准、主观概率标准)
2、 定量决策方法的优缺点优点提高了决策的准确性、最优性和可靠性可使__者、决策者从常规决策中解脱出来,把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面,这又帮助__者提高了重大战略决策的正确性和可靠性缺点对于许多复杂的决策来说,仍未见可以运用的简便可行的数学手段,在决策问题中有些变量是根本无法量化的;数学手段本身比较深奥难懂,很多决策人员并不熟悉它掌握起来也不容易;采用数学手段或计算机,花费大,一般只用在重大项目或具有全局意义的决策问题上,而不直接用于一般决策问题
二、决策树法决策树法是用树型图的形式,找出可以供选择的决策方案及其可能出现的结果,计算和比较各个方案的损益期望值,最后从中选择令人满意的方案
1、决策树的构成要素决策结点、方案枝、状态结点、概率枝、结果点
2、决策树的绘制绘制过程是从左到右首先,要给出决策结点,用方块表示;其次,按照不同方案数从决策结点绘出数根方案分枝;再次,在各方案分枝末梢画出状态结点,用圆圈表示;最后,由各个状态结点绘出若干概率分枝,用三角表示
3、运用决策树法的步骤第一,把待决定的问题以决策树的形式绘出图形,按一定顺序表示出各不相同方案的相互__,区别决策结点和各状态结点,以便适当地归类并对计算进行核校第二,标注每一状态结点分枝出现的概率值第三,进行必要的计算并将计算结果写在决策树的树梢上第四,进行不同方案的比较,选出最佳方案
4、决策树分析概率估计(主观概率是指那些没有先例,不能由统计规律确定的概率客观概率是根据个人知识经验对某件事民生的可能程度进行的猜测)
5、决策树法的优点决策树列出了决策问题的全部可靠方案出现的各种自然状态,以及各可行方法在各种不同状态下的期望值,给给决策者以更全面、更直观的信息,以便决策者作出最佳的选择能直观地显示整个决策顺序上不同阶段的决策过程,使整个决策过程更为理性在用于复杂的多阶段决策时,阶段明显、层次清楚,便于决策机构__研究,可以周密地思考各种因素,有得作出正确的抉择
6、决策树的缺点使用范围有限使用时主观因素较大
三、数学分析法
1、数学分析方法的内容
①数学化(线性规划、整数规划、动态规划、对策论、排队论、存货模型、调度模型、概率统计)
②模型化(解决决策问题的具体数学模型)
③计算机化数学分析方法的中心内容是建立与决策目标相适应的、反映事物__的数学模型这种模型的核心是运用数学方法
3、数学分析方法的应用掌握数量关系是运用数学分析法的前提如果决策者和有关专家能够把握决策对象的数量关系,运用数学分析法进行预测和决策,就会速度快、效率高、数据准确、结论可靠在决策实践中采用哪种数学分析方法,与决策问题的性质和特点有关,第一,问题本身包含的变量数目;第二,决策环境的不确定程度;第三,时间因素的影响
4、常用数学分析方法简介⑴线性规划法(是解决多变量最优决策的方法)要求
①线性规划的目标函数和约束条件议程应该是线性函数
②决策变量应该是连续分布的,其数值可以是整数、分数、小数;
③目标函数应该是单一的
④线性规划模型应该是确定性的,其中的参数和系数应该是已知的
⑤线性变量不能是负值⑵盈亏平衡分析法(企业经营决策常用的)就是分析产品的销售量、成本和利润之间的关系,分析各种方案对企业盈亏的影响,并从中选择出最佳方案任何一种产品在成本包括[固定成本、变动成本、总成本]⑶好中求好方法(乐观法、大中取__)步骤
①确定各种可靠方案;
②确定决策问题将面临的各种自然状态;
③将各种方案在各种自然状态下的损益值列于决策阵表中
④在每一个方案中选取一个最大收益值;然后将各个方案的最大收益值进行比较,再选取其中最大的一个收益值,它所对应的方案为最优方案⑷坏中求好决策方法(悲观法)坏中求好决策方法的步骤
①确定各种可行方案
②确定决策问题将面临的各种自然状态
③将各种方案在各种自然状态下的损益值列于决策阵表中
④在每一个方案中选取一个最小收益值;在所有最小的收益值中,选取其中最大者,将其所在的方案定为最优方案现代管理第二编 第三章 决 策第一节 决策概述
一、决策的含义与类型决策是指人们根据对客观规律的认识,为一定的行为确定目标、制定和选择行动方案的过程(从现代管理学的角度)决策是指管理者根据对客观规律的认识,为一定的管理行为确定管理目标,制定并选择管理方案的过程(从管理学的角度)
2、决策的类型
(1)根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同 (战略决策与战术决策)战略决策是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性、以及影响深远的决策战术决策是指为了达到__目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策
(2)根据决策内容的具体情况不同 (程序化决策与非程序化决策)程序化决策是指决策过程的每一步骤都有规范化的固定程序,这一程序可以重复地用于解决同类的问题非程序化决策是指决策过程没有固定程序和常规办法,解决的问题是非重复出现的管理问题(也称“非常规决策”)
(3)根据决策所处的时期不同,(平时决策与危机决策)平时决策是指在一个相对稳定的时期,决策者针对各种管理问题所作出的决策危机决策是指当__的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁或挑战__生存于危机时期,决策者作出的重要决策和应急反应
(4)根据决策所要解决的问题不同, (初始决策与追踪决策)初始决策是指决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择追踪决策是指在初始决策的基础上对__活动方向、内容或方式所作出的重新调整追踪决策的特点
1、回溯分析
2、非零起点
3、双重优化
(5)根据决策所具有的条件和可靠程度不同
①确定型决策是指在决策环境和条件完全确定的情况下,决策者所进行的决策
②非确定型决策是指在决策环境和条件不确定的情况下,决策者可以知道各种行动方案在各种不同条件下获得的结果
③风险型决策是指决策者有一个明确的决策目标,可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果,虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件,但是可以预测其出现的概率
一、决策与预测的关系预测是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算
1、预测是为决策服务的
2、预测贯穿于决策的全过程
3、预测和决策的区别预测侧重于对客观事物的科学分析,决策侧重于对有利时机和目标的科学选择预测强调客观分析,决策则突出__艺术预测是决策科学化前提,决策是预测的服务对象和实现机会第二节 决策理论与决策模式
一、决策理论学派决策理论学派的观点
1、强调了决策在管理中的重要性
2、分析了__在决策中的作用
3、阐述了决策过程(情报活动阶段、设计活动、抉择活动、审查活动阶段)
4、提出了决策的准则
5、归纳了决策的类型
6、研究了信息对决策的影响
二、决策模式决策模式是指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式一)理性决策模式(科学决策模式)主要内容
(1)、提出了“最优决策准则”1 设计了严格的决策程序2 要求决策运用科学方法3 把决策过程看成是一个理性分析的过程二) 渐进决策模式(美国 查尔斯林德布洛姆)主要内容
1、决策过得是一个按部就班的过程
2、决策方案是在原有决策的基础上和的修改三)集团决策模式(美国 戴维杜鲁门和厄尔莱瑟姆)主要内容
1、集团的互动是公共决策的核心内容
2、决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果
3、各个集团占有的资源不同,对决策的影响力不同四)精英决策模式(最早 法国 圣西门)主要内容
1、社会分化为掌权的少数人和无权的多数人
2、少数的___与杰出人物不是被统治的公众的代表,精英人物主要来自社会中____地位较高的阶层
3、非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程
4、在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面,精英人物的看法是一致的
5、公共政策所反映的不是公众的要要求,而是反映了精英人物的主要价值观
6、活跃的精英人物很少产将是渐进性的直接影响第三节 决策程序与规则
一、决策程序
1、发现问题 (察觉问题 界定问题 陈述问题)
2、确立目标(决策目标要有针对性、明确性、时效性、可行性、规范性)
3、拟定方案(提供多种备择方案 考虑决策方案的多因素性)
4、选择方案
二、决策规则决策规则是指决策者在选择决策方案时遵循的决策程序和方法
1、全体一致规则(一票否决制)
2、多数裁定规则(简单多数规则 绝对多数规则)第四节 决策体制决策体制是指由决策机构和决策人员组成的__体系及其制度
一、决策中枢系统主要任务
1、确认决策问题
2、明确决策目标
3、__决策方案的设计
4、选择决策方案
二、决策__系统决策__系统是由公共决策研究__和各类专家、学者组成,运用现代管理理论和技术手段,相对__地进行决策研究、决策方案设计和公共决策__的__体系主要任务
1、发现决策问题
2、参与决策方案的设计、评估和论证
3、提供决策预测研究
三、决策信息系统决策信息系统是指由专业信息的组成,从事信息的收集、__、传递等活动,为决策中枢系统提供决策信息的__体系
1、收集信息(注意范围尽可能广泛 ___待续性 信息收集要有预测性)
2、__信息(要求及时 准确)
3、传递信息(类型纵向传递 横向传递 综合传递) 第四章 组 织第一节__概述__的基本构成要素目标人员 物财、信息、机构 职位、权责、程序、规制管理职能的__设计的核心任务是通过巧妙地安排__成员之间的分工、协作、相互支持、相互制约等关系,以便做到成员之间知识和能力的互补与相互助长,使个人的长处充分发挥,弱点变得开关紧要,可能发生的错误受到抑制,从现时完__们单独行动不可能完成的任务,大大地提高__行为的效果、效率和效益现代__理论将__的整合状态分为管理体制、__机构、运行机制__的分类根据性质和活动方式的不同(正式__、非正式__)正式__是按照一定的程序设立,具有明确的__目标、机构与职位体系和规章制度的__非正式__的研究起源于“霍桑实验”非正式__是在人际交往过程中,基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的__非正式__的积极作用
1、协助工作
2、分担__
3、增加稳定
4、发泄感情
5、制约__非正式__的消极作用
1、保守倾向
2、角色冲突
3、滋生__
4、不良压力非正式__的管理要求
1、一分为二
2、无害支持
3、目标结合
4、为我所用第二节 __理论
一、__是谁概述西方__理论的演变大致经历了四个阶段
1、古典__理论阶段泰勒“科学管理之父”科学管理__理论;法约尔(一般管理__理论) 韦伯(科层__理论
2、行为科学__理论阶段梅奥 人际关系__理论 巴纳德 __平衡理论 西蒙决策过程__理论
3、系统科学__理论联阶段卡斯特 罗森茨韦克(系统分析__理论) 劳伦斯伍德沃德(系统权变__理论)
4、创新发展阶段
二、科层__理论(马克斯韦伯“__理论之父”)
1、__权威的类型传统权威、超凡权威、合理—合法权威
2、科层制__的基本特征法定权力为基础、严格的等级制度、职业化原则、专业化原则、任命制与由职择人原则、照章办事原则、公私分明原则
三、 __平衡理论(斯特巴纳德《经理人员的职能》)__的基本要素协作意愿、共同目标、信息交流
四、__生命周期理论(格林纳)
五、学习型__理论(美国 彼得圣吉《第五顼修炼》)第三节、管理体制设计(__治理结构问题、行政体制问题)行政体制形态
1、直线制(最早、最简单)
2、职能制(泰勒)
3、直线职能制
4、事业部制
5、矩阵制
6、__制第四节、__机构设计管理__机构设计的基本问题纵向的管理层次划分,同一管理层次横向的职能____,职位设置与编制确定管理幅度小、管理层次多的__称为“高耸__结构”管理幅度大、管理层次少的__称为“扁平__结构”影响管理幅度的因素下属工作地点、场所分散程度;下属工作相似、复杂程度、变动性;业务活动的复杂性、标准化程度,绩效考核的难易程度;通信与监控手段的有效性;下属人员的德、智等基本素质管理职位设计的原则
1、作业内容的相似性
2、工作任务的整体性
3、工作环境的一致性
2、精力集中原则
5、工作丰富化原则
6、任务均衡原则
7、因事设职原则
8、最少调整原则 第五节、运行机制设计基本问题要回答行政行为的基本依据是什么,是法律法规还是__者的指示;是解决__主要功能实现中部分之间的关键性关联安排(机制问题)机制的分类系统基本功能实现机制、保障机制、发展机制基本职能实现机制包括职能具体化的行政业务设计、行政程序、行政标准、行政条件、行政决策及行规则运行机制设计的基本内容
1、职能业务分析与设计
2、人员分工规范化
3、基本职能实现机制设计
4、保障机制和发展机制设计
5、业务规范的协调检验
6、业务、职能、体制与机制调整 第五章 人事(人力资源管理)第一节 人事概述人力资源的含义是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能广义包括现实的人力资源、潜在的人力资源、未来的人力资源人力资源的特点
1、人力资源的能动性
2、人力资源的时效性
3、人力资源的时代性
4、人力资源具有重复__性
5、人力资源具有生产和消费双重属性
二、人事理论的产生与发展主要内容员工招聘、岗前培训、工时记录、报酬支付、在岗培训、人事档案管理
一、传统人事管理与现代人力资源管理的比较
1、对人的认识不同
2、管理原则不同
3、管理方法不同
4、管理内容不同
5、人事部门在__中的地位不同第二节、人事分类人事分类是人事管理活动的基础类型职位分类、品位分类
一、 职位分类是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对__系统中的职位予以分门另类,划分出不同的类别和等级,以作为人事管理依据的人事分类制度职系是指工作性质相同,权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列(决策类、执行类、技术类、综合管理类、行政执法类)职级是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易手基本相同的一个职位序列(如一级、二级秘书,甲级、乙级速记员)职等是指工作性质不同,权力大小、责任轻重、所需资格、工资难易程度基本相同,从属于不同职系的一个职位序列(如三级护士和一级医生同一职等)职位描述是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件职位分类的步骤职位调查、职位横向分类、职位纵向分类、制定职位描述和职位规范职位调查的内容一是职位本身情况;二是职位所属__机构的情况;三是相关情况(制度、计划)职位调查方法书面调查法、观察法、会议法、访问法、综合法划分职级方法排列法、评分法、因素比较法职位描述和职位规范是人事管理直接而具体的依据职位描述的内容职位类别、工作职能、职责范围、设备用具、职权关系、工作条件等职位规范的内容职位类别、教育程度、实践经验、工作技能、行为特征、特殊要求等职位分类在人事管理中的作用
1、职位分类为人事选拔提供了依据
2、职位分类增强了人事管理工作的针对性
3、职位分类促进了人事管理工作的法治化
二、品位分类是依据资格把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法(始于英国)人事分类的发展趋势是在明确它们各自适用范围的下,使两种方法相互结合、相互渗透,以收到最佳效果第三节、人事选聘人事选聘是指在人事分类和定编定员的基础上,选择和配备合适人员充实__中的各项职务,以保证__活动的正常进行,进而实现管理目标选聘是遴选和聘用的总称人事选聘的基本途径
1、内部提升
2、外部招聘内部提升是__成员能力增强并得到充分证实后,按照一定的标准、程序,被委以更高职务内部提升的优势
1、被选聘人员能迅速开展工作
2、保证被选聘人员的素质和能力
3、有利于鼓舞士气,调动__成员积极性
4、有利于吸引外部人才
5、内部提升手续简便,成本低内部提升的局限性
1、造成“近亲繁殖”现象
2、因操作不公或心理原因造成内部矛盾
1、人员选择的有限性外部招聘是按照一定的程序和标准,从__外部选择符合__要求的管理人员外部招聘的优势
1、外部招聘可以发挥“外来优势”2利于缓和__成员之间的紧张关系
3、能够为__带来新鲜空气
4、人员来源广,选择余地大外部招聘的局限性
1、外部招聘人员不熟悉__情况,进入角色较慢
2、外部招聘人员存在一定的风险
3、__成员失去了晋升机会,影响士气人事选聘的趋势一是、选聘范围的扩大化趋势二是、选聘方法多样化、科学化的趋势 三是、社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动 四是、人事预测在人事选聘中的作用日益突出,人事选聘的主动性增强第四节、人事考评与培训
一、人事考评是人事考核、评价的总称,是指对__内部人力资源状况进行考核和评价人事考评需要依据一定的考评标准、遵循严格的考评程序、运用科学的考评方法来进行人事考评的内容德、能、勤、绩、廉人事考评的要求
1、考评标准明确、具体,具有可操作性
2、考评原则具有适应性和可靠性
3、考评方法具有针对性、可行性
4、考评结果要反馈
5、考评工作具有__性和透明度
二、人事培训是为____人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练人事培训的根本目的在于提高人员素质,增强__的竞争力,激发__的活力人事培训在性质上属于非学历教育或__教育,是现代教育的重要组成部分人事培训的特点
1、对象复杂性
2、内容实用性
3、形式多样性
4、方法艺术性人事培训的方法按照培训与工作的关系(在职培训、脱产培训)人事培训的类型岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、__全员培训半脱产培训,这是一种兼质量和费用的行之有效的方法 第六章 领 导第一节、__概述
一、__的含义
1、__活动存在于群体之中,一个人不能形成__
2、__活动是由__者和被__者共同完成的
3、__活动的手段是__者激励和调动下属的方式
4、__活动的目标是__活动的归宿
二、__的作用指挥作用、激励作用、协调作用
三、__者的影响力是指__者在与他人交往中,影响和改变他人心理和行为的能力根据影响力的性质不同,分为强制性影响力和非强制性影响力__者职位权力种类法定权、奖赏权、惩罚权强制性影响力的产生因素有传统因素、职位因素、资历因素非强制性影响力的产生因素有品格因素、才能因素、知识因素和感情因素
二、__者的群体结构(群体中每个__者的个体素质、群体的结构素质)
1、__者的个体素质(__素质、文化素质、业务素质、身体素质)文化素质专业知识的深度社会知识的广度管理知识的娴熟度业务素质思维能力、决策能力、__能力、协调能力群体的结构素质
1、丰富全面的知识结构
2、较高的专业知识结构
3、较强的能力结构
4、合理的年龄结构
5、良好的气质结构第二节 __理论
一、有关人的特性方面的理论
1、X理论—Y理论(美国 麦格雷戈)
2、不成熟—成熟理论(美国 阿吉里斯)
3、有关人性的四种假设(美国 沙因)A、经济人假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设
二、__特质理论(素质理论) 是指从__者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找__者特有的品质或应有的品质的理论
1、早期特质理论(生理特质、个性特质、智力特质、工作特质、社会特质)美国学者吉赛利 五种激励特征对工作稳定性的需要;对金钱奖励的需要;对指挥权力的需要;对自我实现的需要;对职业成就的需要八种品质特征创造与开拓;指挥能力的大小;自信心强弱;是否受下级爱戴和亲近;决断能力强弱;成熟程度高低;才能大小;男性或女性
2、物质理论的新发展美国 德克兰 优良品质(个性、想像力、行为、信心、)
三、__行为理论
1、__作风理论(勒温)类型
1、专制式的__作风
2、__式的__作风
3、放任自流的__作风
2、__方式理论(利克特)类型
1、专制——权威式
2、开明——权威式
3、协商式
4、群体参与式
3、__四分图理论(斯托格弟和沙特尔)__方式A、低__低关心(效果最差)B、低__高关心(是以人为中心)C、高__低关心(是以工作任务为中心) D、高__高关心人(一种理想的__方式)
4、管理方格理论(美国 布莱克和穆顿)__方式类型贫乏型__(1,1) 任务型__(9,1) 中间型__(5,5) 俱乐部型__(1,9) 战斗__型__(9,9)
5、__行为连续统一体理论(坦南鲍姆和施米特)
四、__权变理论
1、__权变模型理论(菲德勒) 是指__者在不同的条件下,如何选择__方式,以期达到理想的__效果的理论影响__效果好坏的因素
1、__者与被__者的关系
2、工作任务结构
3、职位的权力
2、路径——目标理论(___埃文斯)A、__过程确认需要——建立目标——报酬与目标的关系——支持与帮助——绩效与满足——双方目标的达成B、目标设置 C、路径改善 D、__方式指令型、支持型、参与型、成就型
3、__生命周期理论[__寿命循环理论](科曼)工作行为表示__者用单向沟通的方式关系行为表示__者用双向沟通的方式成熟程度表示下属对成就感的向往高工作低关系表示下属的平均成熟程度处于不成熟阶段(命令式的__方式)高工作高关系表示下属的成熟程度初步进入成熟阶段(说服式__方式)低工作高关系表示下属的成熟程度进入较成熟阶段(参与式__方式)低工作低关系表示下属的成熟程度发展到成熟阶段(授权式__方式)第三节 __方式
一、 __方式的类型__方式是__者在__活动过程中下属的态度和行为的具体表现,是__过程中__者、被__者及其作用对象相结合的方式
1、强制命令方式 是__者凭借隶属关系,行使权力发布命令,要求下属不可违拗地执行,以实现__意图的方式(以任务为中心)特点强制性、无偿性、具体性
2、疏导教育方式 是__者运用启发、诱导、商讨、教育的方法,使下属心悦诚服地接受并贯彻__意图的__方式(以人为中心)特点启发性、科学性、__性
3、物质激励方式 是__者贯彻按劳分配和物质利益原则,通过发挥物质__的作用,满足下属物质需要,使他们努力工作实施__意图的__方式(经济手段的具体应用)特点平等性、有偿性、间接性
4、榜样示范方式 是__者以身作则,身体力行,严于律己,模范带头,为实现__目标而奋斗,通过榜样的力量引导感染下属努力实现__意图的__方式 特点引导性、感染性
二、__方式的综合运用在运用时要注意
1、注意发挥各种__方式的优势
2、充分认识各种__方式的局限性
3、系统、综合地发挥__方式的结构优势
4、注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用第三编 管理方法与技术第十一章 系统分析与网络技术
一、系统分析的内容过程和原则
1、系统分析的含义系统的特点整体性、层次性、环境适应性系统分析是一种决策辅助技术,它采用系统的观点和方法对所形容的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略,进行定性和定量的评价,帮助决策者提高对所形容问题的认识程度,以便选择正确的行动方案
2、系统分析的作用⑴促使决策者用整体的眼光看待问题,不仅把事物本身看成一个由相互__的要素构成的整体,而且把决策任务放在整个环境中加以考虑,从而是避免片面性和盲目性 ⑵提高决策者的效率⑶帮助人们理解政策决定,从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较⑷为人们对系统要素进行研究提供理论指导,并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点 ⑸有助于开拓新的知识领域
3、系统分析人员必须注意几个问题把抽象的系统和现实的系统相混淆;将局部混同于整体;局部利益和整体利益之间的对抗;虽然提出面面俱到的要求,但是却无力对其进行适当的研究;选择出来进行分析的部分,并不是系统中最重要的部分;忽视历史,缺乏全面的调查研究;所具有的知识只够进行表面、肤浅的分析;采用单纯的、纯逻辑式的分析推理;不必要地扩大分析范围;在完全不适合进行系统分析的场合硬要使用系统分析技术
二、系统分析的内容
1、根据系统的__情况和与外界的关系进行的系统分析⑴整体分析 ⑵结构分析 ⑶层次分析 ⑷相关分析 ⑸环境分析
2、根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析⑴系统研究 ⑵系统设计 ⑶系统量化 ⑷系统修改与简化⑸系统评价
三、系统分析的过程
1、确定目标
2、拟订方案
3、选择可行方案
4、选择计算准则
5、应用模型技术
6、生成要输入的数据
7、模型运行和操作
8、结果分析
9、反馈
四、系统分析的基本原则
1、整体性原则(最基本、核心)
2、优化原则
3、模型化原则
4、层次性原则优化原则的主要体现首先,它要求优先考虑整体效益,使局部效益服从整体效益其次,它要求正确处理眼前利益和长远利益的关系,达到二者的有机结合再次,它要求系统分析的环节者必须坚持优化最后,它要求坚持系统优化的绝对性与相对性相结合模型化原则提出了如下要求
1、模型的逼真性、简单化、客观性第一节、 系统分析的方法与技术系统分析过程,就是系统分析方法的指导下,运用定性、定量分析技术对研究的问题进行分析和评价
一、系统分析的方__基本范畴行为研究(现状研究)、价值研究、规范研究、可行性研究 可行性研究是对规范研究中所提出的方案进行全面考察,以确认其是否在客观现实的能力与可能之中
二、系统分析的定性方法
1、可行性分析
2、超理性分析 是指使人脑不经过逻辑思维作用就直接产生行为和决策的各种因素(严密的逻辑推理是获得最优化决策结果的唯一合理方法)
3、社会文化分析(发展因素、__因素)
4、未来分析
三、系统分析的定量方法 是指借助于经济学、数学、统计学、计算机科学以及决策理论等来进行逻辑分析和推理,以求得更精确地认识和把握系统的方法
1、确定型分析 是指那些可用于只有一种势态,并在做出可接受的假定之后,其变量、限制条件、不同的选择都是已知的,因而其结果也是确定的或可以预见的方法和技术
2、随机型分析 (是应用于不确定型或风险型决策的分析方法和技术)第三节、网络计划
一、网络计划方法及其在管理中的作用网络计划方法是指应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度,通过时间参数的计算,找出关键线路与机动时间,以对计划进行优化的一种科学管理方法网络计划方法的优点和作用第一,网络图是一种用直观图开表示的、有逻辑和数学根据的计划模型,它能完整地提示一项计划所包含的全部工作以及工作之间的相互关系,因而有助于区分各个执行者的职责,并能有效避免遗漏那些为完成整个计划所必须完成的工作第二,网络方法以数量关系提示出整个计划中的关键线路,从而可使工作人员不把精力浪费在那些对完成整个影响不突出的非关键工作上,而把主要精力放在关键工作上第三,网络方法可以应用最优化原理去合理地安排计划中的各项工作,从而能以最短的工作时间、最少的资源、最低的费用去完成计划任务第四,网络方法可以使管理人员根据执行计划的反馈信息,及时地预见可能偏离计划的情况,并据此采取相应的措施加以协调,使计划自始至终处于人们的监督和控制之中第五,有效地使用电子计算机,从而大大提高制定计划的效率
二、网络图的绘制网络图是用一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型
1、工程
2、工序
3、事项(结点、__)
4、线路(路线)根据工序在网络图上的位置关系不同,工序中间、紧前与紧后、平行、串联绘制网络基本方法
1、顺推法(前进法,最常用)
2、逆推法(后退法
3、重点工序法绘制网络图的步骤第一步,确定目标第二步,收集、研究编制网络图所需的资料第三步,划分工序项目第四步,确定每一个工序的时间定额或劳动定额第五步,确定工序间的相互关系第六步,绘制网络图(
1、勾画草图
2、检查调整
3、给节点编号
4、进行综合平衡,选择最优方案
5、按最优方案绘制执行网络图
三、网络图时间参数的计算与关键线路的确定时间参数的内容工序时间、事项的最早和最迟时间、工序最早可能开工时间及完工时间、工序最迟必须开工和完工时间、工程最早完工时间、工序总时差计算时间参数的方法图上计算法(最广泛、常用)、表格法、矩阵计算法
一、制定最优的计划方案制定最优的计划方案(网络计划的优化)就是根据编制计划的要求,在一定约束条件下,通过利用时差,不断改善计划方案,寻求周期最短、费用最小、资源利用最有效的切实可行的计划方案然后优化的结果作出决策第十一章 目标管理与全面质量管理第一节、目标管理的含义与特点
一、目标与目标管理目标是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果,是人们一切工作的出发点一与归宿目标管理中,目标则是__者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果,是始终在__及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南目标管理是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理__的一种方法
二、目标管理的特点
1、注重管理实效,是一种成果管理
2、实行参与制度,是一种__管理
3、实行自我控制,是一种自觉管理第二节、目标管理的过程
一、目标的制定
1、制定目标的原则(首要环节,是困难的环节)⑴统一性系统性原则⑵科学性预见性原则⑶应变性协调性原则⑷先进性可行性原则
2、有效目标的标准目标的制定应该有具体的对象目标的表达一定要简洁清楚,一目了然分解出来的子目标,尽量实现定量化目标应有明确的时间界限目标的数量应该适当
3、目标的制定过程⑴收集信息内容首先,了解上一级的目标内容其次,清楚目标阶段的重点信息最后,收集对实现目标有影响的环境因素⑵确定责任⑶确定关键目标领域⑷进行能力分析⑸提出基本假设步骤
①预测对公共部门今后工作产生重要影响的重大__
②尽可能确切地评价这些__的大致作用
③决定是否需要做出假设
④记录所有的假设
⑤继续注意所有假设的有效性
⑥概率估算⑹编写有效目标⑺制定目标实施计划制定目标计划的步骤
①说明目标
②确定可选择的方案
③权衡和选择方案
④制定实施方案的计划
二、目标的实施
1、授予权限要使管理人员成功地达到既定目标,就必须给予充分的信任,最为有效的办法就是授予权限 授权应遵循的原则
①以目标为准则进行授权原则
②责任明确原则
③统一梯次原则
④权力有效原则
1、分配资财是按照管理人员的目标对资财进行有计划的分配,与传统的预算有的不同(存在基础不同、强调重点不同、获得机制不同)
2、目标控制(主要控制点环境控制、目标控制、计划控制、资财和日常工作控制)
三、目标工作控制
1、成果评价的含义就是管理人员在目标实施过程结束后,将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较,对目标的实现情况和__成员的工作善进行徇,并总结目标管理活动的经验,然后以此为依据对__成员进行适当的奖罚,以便在更高的起点上,开始新一轮的目标管理
2、成果评价的原则目标导向原则——明确的、详细的目标本身就是考核的基本惊讶;实事求是原则——围绕目标成果的实际现情况进行客观的评价;重在激励原则——通过对整个目标管理活动的考评来检查__成员的工作能力和成果,并以此为依据对管理人员进行奖罚以及职务的调整,从而激发__成员的工作热情和提高工作能力
3、成果评价的内容目标状况(目标实现程度、进度、难度)、目标实施手段、工作态度
4、成果评介的步骤第一步,管理人员对目标成果的自我评价第二步,标志着__对目标执行管理人员的评价第三步,评价小组对目标执行者的评价第四步,单位主要__做出结论性的评价意见第二节、全面质量管理
一、全面质量管理的内容(全面质量管理是以质量为中心)
1、全面质量管理的“质量”是全面的,即所指的质量是广义的质量
2、全面质量管理的范围是全面的,即实现生产全过程的管理
3、全面质量管理的参加人员是“全面的”,即全员性的参与
4、全面质量管理作为一种现代管理方法,是一种科学的管理模式(是以____统计为主的科学管理方法咬牙将其与新型经营管理技术有机结合起来)因把握的管理思想质量第一为顾客服务预防式管理大家受益
二、全面质量管理的工作程序(戴明提出的称“戴明环”)
1、计划环节
2、实施环节
3、检查环节
4、处理环节
三、持续的质量改进质量的改进过程的步骤
1、标准的选择(向公众提供的主要服务是什么确定工作或服务对象明确服务对象的要求)
2、过程评估
3、过程标准化
4、过程改进
四、有效的__形式
1、__形式一(全面质量管理筹划小组全面质量管理的管理者全面质量管理项目团队)
2、__形式二(全面质量管理筹划小组过程管理团队质量改进团队)
3、__形式三(全面质量管理筹划小组行动改正团队过程改正团队第
十三、控制的方法与技术第一节、传统控制方法
一、现场观察法(是一种最古老、最直接的控制方法)
二、统计数据资料分析法这是管理者对__或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析,民现问题并采取纠正措施的方法
三、专题报告分析法专题报告是用来向管理者全面、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问题等情况的一种方式特点及时、重点突出、简洁扼要、提出中肯改进意见
四、人员管理控制法评价、鉴定与分析可分以下几个步骤
1、工作分析
2、制定工作标准
3、衡量、鉴定员工的工作表现成绩
4、评价与反馈
5、分析__中各种人员的比率与__任务、__目标的关系
五、内部审计法指__内部的审计人员对__的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、__的审核与评价第二节、程序控制方法
一、程序与程序控制程序是对__或部门中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定,是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所必需的工具程序的特点
1、程序是一种优化了的计划
2、程序具有系统性
3、程序是一种控制标准
4、控制程序是依据程序所提供的标准而展开的控制活动
二、导致程序失效的因素
1、程序冲突
2、过分依赖程序
3、程序过时
4、对程序的不了解
三、程序控制应遵循的原则
1、将程序视为一个系统
2、将程序减至最少
3、保证程序的计划性
4、要__程序运行所需的费用
5、控制程序的运行
6、使程序具有权威性第三节、预算控制方法预算是指__或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式预算作为一种主要的控制手段,属于计划的范畴,是对未来一段时期内__收支情况的设计
一、预算编制的程序预算编制应遵循的基本步骤
1、下属各职能部门制定本部门的预算方案,由上级部门的管理者审批
2、上级管理者对下属各部门的预算草案进行综合平衡,并制定出本部门的总预算草案
3、预算委员会审核各部门的预算草案,进行综合平衡
4、预算委员会与高层管理者进行协调,拟订出本__的预算方案
5、预算委员会将整个__的预算草案呈报__高层管理者审批;审批后将预算方案在__内逐级传达
二、预算的种类
1、经营预算是指映经营性__或部门在是常活动中所发生的各种基本收支的预算
2、投资预算是指针对__或部门的固定资产购置、改选、更新、新建等投资活动,在可行性分析的基础上编制的预算
3、财务预算是指__或部门在计划期间内,反映有关现金收支、经营绩效及财务状况的预算(现金预算、预计收益表、预计资产负债表)也称“总预算”
三、两种有效预算控制法
1、零基预算法优势有得控制__内部的各种随意性开支,对__的预算膨胀趋势起到制约作用,可大大节约成本有利于__的高层管理者将精力集中于战略性的重大项目上来,并有得将__的当前、实现的效益与长远目标有机动结合起来有得对整个__作全面地审核有得提高管理者在计划、预算、控制等方面的水平步骤有关管理者在审核预算之前,应明确长远目标与近期目标之间的关系,建立起可以量化考核的目标体系审核预算时,以零为基点评价__的一切活动确定真正必要的项目或活动之后,根据新的目标体制,重新确定各项管理活动的先后次序
④进行成本——效益分析,科学审定每项工作的支出和收益,编制预算,使资金按照重新核定的标准支用和回收注意
①预算主持者应对__目标认识明确
②负责对预算进行审批的管理者应亲自参加活动和项目的评价过程,负起自己的责任
③应发扬创新精神
2、项目预算法为__或部门合理使用其资源提供了一种有效的方法它是一种把__目标分解为项目,从项目出发合理配置资源的方法主要特点
①强调选取实现__目标的最佳项目,着眼于对实现项目各种方案的费用效果分析
②按规划的项目进行分阶段拨款,而不是简单地按会计科目在过去的基础上分配资金推行项目预算法所面临的困难
①公共部门现行的会计制度与衽项目预算的要求还不相适应
②公共部门中的财务人员习惯于传统的预算的预算方法,可能会对新的预算法产生抵触情绪
③公共部门往往缺乏明确、具体的目标,这无疑会阻碍项目预算的实施
④目前尚缺乏一整套的进行费用效果分析的目标与方法体系
四、如何实现有效的预算控制
1、高层管理部门的支持
2、所有管理者的参与
3、制定相应的标准
4、重视信息反馈第四节、全面控制与面向未来的控制技术
一、全面控制技术是相对局部控制技术的局限性而发展起来的,它包含一些重要的控制方法(就是财务控制方法)全面控制方法的种类
1、损益控制法是根据__或部门的损益分析表,对其经营状况、管理绩效进行综合控制的一种方法局限性
①核算工作和公司内部的__传递的工作量很大
②在全面衡量__的总体工作绩效方面存在一些不足之处
③由于运用这一方法要求部门的负责人拥有相当大的自__,所以可能不利于__内部的协调和统一
④有些公共部门缺乏收入、利润及支出的统计,因此,适用损益控制法面临一定的困难
2、投资报酬率分析法基本做法是以投资额与利润之比,从绝对数和相对数两方面衡量整个__或__内部其一部门的绩效并依此进行控制投资报酬率=×100﹪
3、管理审计是指__或部门全面、系统地评价、分析全部管理工作绩效的一种控制方法是一种发现问题的最全面、最有力的控制技术管理审计指的就是外部审计,是指由__或部门以外援专业审计机构对英雄模范一__或部门的财务程序、财务经济往来情况进行有目的的综合检查要保证管理审计的质量,必须做到以下几占
①开展管理审计的公司应该是专业和被社会公认的,它足能胜任评价管理系统及其管理人员素质的任务
②开展管理审计的公司应该是__的,以保证得出的结论的客观性
③开展管理审计的公司应熟悉审计工作和管理服务工作,并开展充分的内容研究,制定科学的评价标准
④取得审计对象的管理层和顾问小组的帮助和支持
二、面向未来的预防性控制
1、实施预防性控制方法的原因⑴直接控制在“不确定性因素”面前__为力⑵管理者缺乏知识、经验或判断力
2、实施预防性控制方法的优点⑴可以促使管理者更多地进行自我控制,从而主动地对潜在的问题采取纠正措施⑵在向管理者个体委派任务时,有着较大的准确性;同时,对管理者定期、经常的评价,为__的培训工作提供了依据⑶主管人员综合素质的提高,会提升自己在下属中的威信,获得更多的信任与支持,从而有得营造良好的__氛围⑷管理者综合素质的提高,会有效地减少__运行中的种种偏差,这有得减少间接控制所造成的负担,节约经费开支
3、实施预防性控制法的前提和途径⑴高等院校培训⑵工作岗位的实践锻炼⑶上级的指导⑷自学提高第五节、网络时代的信息系统与信息控制法
一、信息与管理信息系统一个完善、高效的管理信息系统应该能够及时向各级主管部门以及相关部门提供四种主要的信息服务确定信息需要;收集信息;__信息;使用信息;__的管理信息系统的有效与否,是衡量该__的管理控制系统水平高低的重要标志之
一二、信息技术发展对现代管理的影响
1、管理者直接参与管理信息系统
2、提高决策能力
3、改变着__的结构
4、改变着__内部的权力关系
5、引起__交流方式的变革
三、管理信息系统的建立步骤
1、对决策活动斩系统分析
2、信息需求分析
3、信息“过滤”
4、信息处理设计
四、管理信息系统的实施
1、预调试
2、培训
3、用户参与
4、安全性检查
5、定期评审 第十四章 社会调查方法与技术社会调查方法以称社会调查研究方法,是管理中最常用的一种方法它是管理者了解社会存在的各种现象、发现问题以及提出解决问题思路和基本手段第一节、社会调查研究方法概述
一、社会调查研究的含义及其原则调查研究是人们有目的、有意识地认识社会事物和社会现象的一种自学的活动基本原则
1、客观性原则
2、实证性原则
3、整体性原则
二、社会调查研究方法的基本概念社会现象是社会事物状态的集中表现与反映社会指标的基本类型
1、 客观性指标和主观性指标(感觉指标)
2、 描述性指标和评价性指标(分析性指标、诊断性指标)
3、 肯定性指标(正指标)、否定性指标(逆指标、问题性指标)和中性指标客观性指标是指反映客观社会现象的指标主观性指标是指人们对客观社会现象的主观__、愿望、态度等心理状态的指标描述性指标是反映社会现象实际情况的指标评价性指标是反映社会发展、社会效果在英雄模范些方面的利弊得失的指标肯定性指标是社会进步或社会发展的指标否定性指标是反映阻碍社会进步发展的社会现象的指标中性指标是指反映与社会进步、社会发展没有直接__的社会现象的指标
4、变量是指包含一个以上亚概念或取值的概念⑴自变量、因变量、中间变量 ⑵定类变量、定序变量、定距变量和定比变量自变量是指不受外部因素影响而自身产生变化的变量(如年龄、身高)因变量是指它的变化都受外界因素的影响而产生(如对某事的看法和态度)中变量是指介于自变量、因变量之间的变量定类变量是指变量的取值只有类别属性之分、没有大小、优劣之别(性别)定序变量是指变量的取值除了有类别、属性之分外,还有等级次序上的区别(很好、一般)定距变量是指变量的取值除了有类别、次序上的区别外,类别之间的距离还可以用标准货摊距离去量度(温度、智商)定比变量是指变量除具有上述上种变量的属性外,在变量的取值中可以有一个真正的零
5、相关关系是指变量之间存在着不完全确定的售价关系(如吸烟与致癌)系数
0.9以上
6、命题与假设
7、资料的信度与效度信度系数在
0.8以上第二节、抽样调查方法
一、抽样调查及其术语
1、 抽样调查的含义是一种非全面的调查方法它是从全体研究对象中抽取一部分单位来调查,并根据这部分单位的调查结果研究对象作出估计和推断优点调查成本低、速度快、广泛应用于社会调查的各个领域
2、 抽样调查的专门术语⑴总体和样本(总体是指所要研究对象的全体,是由研究对象中所有个体组成的样本是指抽样时按照抽样规则所抽中的那部分单位所组成的__体⑵抽样框(又称抽样范畴,是一个抽选样本的框架,是抽取样本的所有抽样单位的__⑶抽样误差(由于总体的异质性和样本与总体范围的差异性,在用样本的统计值去总体的参数值时,总会存在着偏差,这种偏差就是抽样误差⑷概率抽样与非概率抽样概率抽样,就是使总体内所有个体具有相同的被抽入样本的概率又叫随机抽样概率抽样(分简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样)非概率抽样(分偶遇抽样、主观抽样、定额抽样、滚雪球抽样)非概率抽样是根据主观判断或考虑其他操作上的方便,来决定抽取哪些单位组成样本重点调查和典型调查都属于非概率抽样
二、随机抽样的方式与方法
1、简单随机抽样(纯随机抽样)是一种最基本的抽样方式
2、等距抽样(系统抽样)是指对研究的总体按一定顺序排列,第隔一定的间隔抽取一个单位,并把这些抽取的单位组成样本进行观察用以推断总体的一种方法
3、分层随机抽样(分类抽样)是将总体中的所有单位按一定的属性或特征,分成不相重叠的若干类别,然后在每个类中分别进行简单随机抽样或等距抽样
4、整群抽样是将总体单位划分成群,然后采用随机的方法迁出若干个群,以这些群所包含的所有单位为样本
5、多阶段抽样(多级抽样)简单随机抽样、等距抽样、分类抽样和整群抽样称单阶段抽样第三节 问卷法问卷法是社会调查中较常用的资料悼念方法
一、问卷法的特点优点
1、能够在较大范围内进行
2、具有很好的匿名性
3、便于对所得资料进行定量处理和定性分析缺陷回收率有时难以保证;问卷质量难以保证由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系,因此问卷调查资料的质量往往参差不齐
二、问卷的类型与结构主要类型自填问卷和访问问卷基本结构
1、封面信、
2、指导语、
3、问题(开放式问题和封闭式问题)和答案
三、问卷设计(问卷设计是问卷调查的关键性工作)
1、问卷语句的设计
2、问卷答案的设计(封闭式问题定类问题、定序问题、定距问题)
3、问卷设计中常见问题及其处理(
①概念过于抽象的问题
②诱导性问题
③问题与答案不协调
④敏感性问题)
4、问卷调查的实施⑴确定问卷对象⑵确定问卷发放方式(报刊、邮寄)⑶采取一些有效的办法,提高问卷的回复率措施要争取知名度、权威性大的机构的支持;要挑选恰当的调查对象;选择具有力的课题;提高问卷的设计质量;采取回收率的问卷发放方式等第四节、观察法
一、观察法概述
1、观察法的含义是收集非语言行为的数据和资料的一种主要方法和技术在管理保领域,管理者通过观察各自对象活动的过程、行为的变化来悼念管理中的重要信息,从而对对象活动实施有效的控制和对管理政策、管理方式做出及时的调整
2、观察法的基本类型⑴实验性观察与非实验性观察⑵有结构观察与无结构观察⑶参与性观察与非参与性观察
3、观察法的优点与缺陷优点直观性和可靠性缺陷对环境难以控制,受时空等重要条件的限制比较大;观察的对象和事物也有一定的局限性;有些事物就不能进行观察,如某些隐秘的社会现象和社会事物就不适合也不容易进行观察;通过观察法所获得的资料难以进行量化分析与处理
二、观察的原则
1、客观必原则就是按照客观事物的本来面目进行观察
2、全面性原则
3、深入持久原则
三、观察的程序与要求
1、观察的基本程序是确定观察的目的和指导思想;选定观察的对象和范围;选择观察的方法和主要手段;进入现场进行观察;记录观察的事物和现象;退出观察现场;分析和形容伯数据和资料;撰写观察报告
2、观察的基本要求⑴要明确观察的目的和确定观察的指导思想⑵选择好观察的对象、地点与观察的范围⑶要积极地进行观察⑷要进行有思考的观察第五节、文献调查法
一、文献及文献调查文献有三个基本要素第一,有一定的知识内容,没有记录任何知识内容的物体第
二、有一定的载体第
三、有一定记录手段文献就通过一定记录方式,记录在一定载体上的有价值的知识和信息文献的种类从历史上(古代文献、近代文献、现代文献)载体形式上(文字文献、数据文献、声像文献)按内容__程度的不同(一次文献、二次文献、三次文献等)文献调查是悼念信息和数据的一种重要方式文献调查法的特点
1、历史性
2、间接性、无反应性
二、查找文献的方法
1、检索工具查找法(手工检索工具[目录、索引和文摘]、机读检索工具[顺查法、倒查法)
2、____查找法(追溯查找法)即用著者本人在文章、专著末尾所开列的____目录,或者是文章、专著中所提到的文献目录,追踪有关文献资料的方法
3、循环查找法(分段查找法)将检索工具查找法和____查找法结合起来,交替使用,循环不已目录是一种题录性的检索工具,一般只列出原文献的题目、__、出处及文种目录的种类分类目录书名目录著者目录主题目录第六节、访谈法
一、访谈法的特点与类型访谈法是调查者通过与被调查者面对面地进行交谈、讨论而收集信息资料的方法特点整个访谈过程是访问者与被访问者互相影响、互相作用的过程它比问卷法获得信息更全面、更直接同时,这也是一种难度比较魇调查方法类型个别访谈和__访谈,一般访谈和深度访谈,标准化访谈和非标准化言谈
二、访谈的方法及技巧
1、明确访谈中所提的问题(实质性问题、功能性问题[接触性问题和试探性问题)
2、要接近被访谈者
3、掌握倾听的技巧
4、注意提问的方式和方法(开门见山、委婉间接、耐心开导、秩序渐进等)
5、要注意克服访谈中的各种障碍(偏见性障碍、理解性障碍、判断性障碍)。