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美容導師必備--技巧篇美容導師是企業文化的傳播者,是美的傳播者,也是聯系公司與客戶之間的紐帶美容導師除了要具備一定的專業知識和素質修養,在實際工作中,她們常常還要兼具銷售技巧,只有這樣,她們才能更好地發揮作用,使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地作為美容導師,你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎要想業務持續發展,除了具備全面的專業知識,你的人格魅力同樣不可或缺必須培養良好的職業素質,加強自身休養,註重禮儀禮節,由內而外折射出親和力和感染力,才能給人留下美好的第一印象掌握了一定的推銷知識,美容導師在推銷過程中不僅要遵循專業的推銷流程,還需要運用恰到好處的推銷技巧
1、制定拜訪計劃凡事預則立,不預則廢一個科學、務實的拜訪計劃能使拜訪工作進行時有條不紊,取得事半功倍的效果一個完善的拜訪計劃一般包括幾個方面的因素客戶評價;設定拜訪基準、拜訪路線、訪問次數、每周拜訪的目標;預計面談時間點評:眾所周知,遍訪所有的客戶是沒有簽約率的應該根據顧客的重要程度設定不同的拜訪頻率制定計劃時要考慮休息和開會的時間,註意調整
2、拜訪前的準備工作-——收集顧客信息“知己知彼,百戰百勝”,拜訪顧客前,一定要做好前期準備工作,整理好拜訪客戶的資料一般註意這些信息顧客的經歷、銷售的商品品牌、銷售及盈虧情況
3、明確拜訪目的在拜訪顧客前,需要前明確拜訪的目的拜訪目的可分為幾種發展新客戶、加深與老顧客的關系、收集信息、處理抱怨、禮節性拜訪
4、角色扮演培訓法和資料的準備拒絕話術和資料有助於有序地接近顧客,有助於商品進行說明,說服顧客根據不同使用目的,以下列舉所需的資料和拒絕話術的準備初次拜訪名片、介紹信、公司簡介、生產概況、印有公司名稱和產品名稱的小禮物等洽談時商品目錄、產品手冊、樣品、價目表,實際成績例證案隨身攜帶物計算器、筆記用品等角色扮演培訓法在美容導師的出門推銷拜訪之前,先要做好演練(包括拒絕話術的演練),步驟接觸關——說明關——促成關——分析點評——總結點評通過美容導師之間的互相點評,幫助大家認清自己的不足和優點,並掌握方法強化反應能力和心理素質也可對著鏡子反復演練,包括笑容是否真誠等等
5、預約見面的方法初次預約對方見面,對方可能懷有戒備和拒絕心理,要設法緩和它為了拜訪目的順利達成,拜訪前的預約有著重要的作用電話預約時,要避開下班前或午飯的時間結束前要註意復述一下約定拜訪的時間、地點、人數,加以確定不要在電話裏講銷售,爭取見面的機會,拜訪新客戶時,突然上門有時會取得較好的效果
6、了解您的客戶(需求分析)了解自己的銷售方式,並可以隨著客戶的需求不同,加以修改;了解客戶購買的動機及行為,包含客戶的互動關系,以獲得最佳效果;定出客戶的類型,尋找可能的潛在客戶六大類型客戶分析及應對第一型從容不迫型(遇事沈著,思維嚴謹,不易被外界所影響)應對方法比較,分析,向客戶全面展示產品的使用價值,若拿不出有力的事實根據、精確的產品說明,是不會博得此類顧客的認同的第二型沈默寡言型(理智,不易激動外觀老成穩健,不輕易談出自己的想法雖然銷售人員認真傾聽,但反應冷淡,難以揣測內心)應對方法從實際出發,詳細說明產品的使用價值,並提供相當的證明資料和可靠性文件,供其分析比較,增強購買信心同時,銷售員的態度要誠懇,以提高自己在顧客心中的地位提出顧客必然回答的問題並引導其發揮,才能使面談過程不致冷淡和中斷第三型豪爽幹脆型(多半開朗、樂觀、積極、決斷力強、慷慨、坦直,但也無耐心,感情用事)應對方法需符合其性情簡短介紹,說明產品的用途、特點、使用價值以及銷售建議,幹脆利落,由於其性情交朋友更勝於銷售產品,效果必然甚佳,最忌死纏濫打,攀情交朋友勝於買賣第四型冷淡傲慢型(不通清理、高傲孤僻、自尊心強、主觀頑固)應對方法多用禮貌用語,向他介紹、說明、詢問等,如果他依然冷淡、刻薄地拒絕,可用激將法“別人勸我別來此浪費時間,可我感覺您挺好商量的,您的外表和您一點都不一樣”等等,引起對方想辯解表白,證明自己是怎樣的人,一旦成功,就見機行事,有時反而更容易達成交易第五型吹毛求疵型(不易接受他人意見,喜歡雞蛋裏挑骨頭,擡死杠,愛爭辯,爭強好勝,銷售人員再好的口才也無法使他心服口服)應對方法采取迂回戰術,可以和他假裝爭辯幾句,但必須適可而止,最後宣布戰敗,心服口服的宣稱對方高見,並稱贊其觀察入微,獨具慧眼,但不忘以自己銷售的產品為論題,滿足對方的好勝心,讓其吹毛求疵的心態發泄後,再轉入銷售目的,請其多批評指教如此化解吹毛求疵的心態,銷售就能成功第六型心懷怨恨型(見到銷售員來訪,滿腹牢騷,無理攻擊造成難堪局面)應對方法看到其言行好似無理取鬧,但實際上,心中有某種內疚和失望的情感摻雜在一起,認為銷售員是油嘴滑舌的騙子應先查明其抱怨的緣由,假如真有實情,盡力設法給予消除如曾吃過服務不周的苦頭,應以誠懇的態度解釋“方才您那番話,我聽了心裏也不是滋味,不過請您放心,類似的事情決不會在我們企業裏重演請您給我一次成交的機會,我們會使您滿意,以證明信用”顧客聽後,會覺得以往的損失已得到別人的同情,並可在未來的成交中得到補償,這樣心中的怒氣就會得到平息美容院如何提高店內整體競爭力及保持持續經營力在美容界作經營和營銷這麽多年,發現一個異常問題美容專業線作為一個培訓或演示會特別多的行業,不知是行業因素還是什麽原因,這個行業的營銷培訓給我的感覺總是停滯在一個非常膚淺的位置上那些培訓要麽就是“情感激勵式”培訓,要麽就是“熱鬧式”的銷售技能培訓或演示,而我們美容院的經營者卻也似乎特別喜歡這一類型的訓練會可作為一間做事業的企業或美容院的經營者們是否應該思考一個問題在這樣的情況底下,為什麽我做了這麽多年,也很努力、盡心,付出也不比別人少,卻怎麽也競爭不過別人!作為一個經營者,我們應該如何全面提升自己的經營戰略意識呢?大家都知道,思維意識決定行動!作為一個經營者,擁有怎樣的經營意識,最終也就決策了企業的命運——是做大還是消失!有時候,我們常會想,我的美容院比旁邊的一家先開好幾年,別人的店一年前就擴大到幾百到一千平方了,我的店怎麽老也做不大!我的產品價格適中,質量也優勝,可為什麽這些物美價廉的產品就是不暢銷呢?在討論這個問題的時候,我們先來看看什麽是核心產品,什麽是完整產品產品定義及其價值整個產品(WHLE PRODUCT)或美容院的概念那麽美容產品或美容院的定義是什麽呢?我們所指的物美價宜的定義(核心產品),就化妝品而言是指產品的本身,這我們可以舉個例子解釋,如你買一瓶百年麗人補水霜,它原本的價值就是六十元,若你不考慮外圍因素,那麽它的核心產品的顧客價值就六十元,那麽顧客是否願意拿更多的錢購這瓶補水霜呢,那更多的體現在產品外圍的東西上就是顧客在購補水霜時是否認同產品本身使用價值的體現如美容院的裝修環境(即是在大型美容院或小型美容院銷售)、補水霜的配套使用產品(顧客要做成套護理單一品牌是否有成套護理產品系)、產品銷售的方式等等一個消費者消費的產品,它不是核心產品而是完整的產品,那什麽才是完整的產品呢?我們從圖上就能看出來,完整產品不但包括你的核心產品,而且包括你的配套產品及設施,如SPA時配送的木桶、香薰燈以及你的付款條件(是單次收費還是預交年費買年卡或年卡銷售的方式,你在銷售卡的過程中是以什麽樣的方式配置卡的銷售方案),還有促銷方式,購物環境,宣傳品,產品包裝,銷售人員素質,售後服務,教育培訓等等而其中特別應該提到的是銷售人員的素質(美容師的素質),這很重要,試想,假若你的銷售人員的素質不高,顧客對其看法不滿或不信任,這就完全否定了對你所代表的公司及產品所以產品在市場的銷售的一個很大的因素是銷售人員的素質營銷培訓,也就是對經營者們導入一種理念或一種思考問題的方式營銷這東西並非是什麽高深的東西,它是你能憑直覺發現問題的所在,當問題存在或在未發生之前,你有非常強的思維方式來考慮拿出解決預防問題發生的對策能力現在,我們再從圖上分析一下,作為物美價宜的產品為什麽不暢銷?在美容院的定位上,美容院的硬件或軟件的東西配置上你有什麽?許多的美容院經營了十年,八年的,在裝修上依舊沒什麽特色,在內部人員的訓練和人員聘用上,依舊是原來的老一套用人方法,(這是為什麽員工流動那麽大的原因所在)或在教育上無法提供給員工一個可以提升的培訓機會或空間所以,作為一個美容院經營者,我們要回顧一個我們經營的風格多考慮一個店外圍的東西因為隨著行業競爭的日漸加劇,行業素質在競爭中日漸提升作為美容專業線行業,是一個服務性很強的行業,我們所指的教育也是強調服務,以教育引導消費而在美容行業裏,完整產品意味著什麽?完整產品帶給用戶的是一個整體的體驗,是顧客對整個產品的整體價值的認可如百年麗人的企業文化一直強調的是“以美容教育引導美容時尚”,在產品核心的文化理念上十年來一直強調的是“補水”所有這些體現在產品上的時候,給顧客的認同度就不僅僅是一瓶補水霜這麽一個概念,而是在使用這一瓶補水霜的時候所帶來的一個整體的體驗的產品超值價值因此,我們的美容院或產品銷售不理想或輸給競爭對手的原因,是因為我們僅僅只有一個美容院在銷售的一個核心產品上有優勢,但在完整產品上沒辦法給顧客一個完整的價值認可度(如在作美容時,除在你這裏做項目護理之外,你的美容院的檔次是否讓人有信賴感、或有相當的當地品牌知名度、顧客在享受護理的同時是否因你美容院環境宜人、美容師的親和力、產品促銷方案的別致讓人感覺超值等)當然,美容院做不大或產品不暢銷還有很多因素,作為經營者,你便要開始找原因,例如你的美容院在顧客心中的形象如何?產品在市場上顧客的認可度,優勢在哪,劣勢在哪,消費者為什麽排斥相對同一地區的競爭,你有什麽劣勢、優勢,競爭對手在市場上有什麽動作,促銷策略,對你造成什麽影響,有什麽對策可以克制你的競爭對手?這些問題都是經營者必須時時思考的問題,你在你的市場上能列舉什麽?你了解你的競爭者什麽做得比你好嗎?面對劣勢的市場,你有什麽策略?這些問題,作為經營者的你若沒有思考過,那等於你什麽也沒做!做為一名經營者,我們應有主導市場、消費觀的意識,也要有經營戰略策略的眼光美容院的管理美容院管理技巧
一、管理的定義
1、美容院管理的核心是對人、財、物的管理
2、通過他人來完成工作 根據國外多年總結經驗證明,即便能力再強的人,他所能直接控制和駕馭的下屬不會超過5人,所以要將美容院的人員分解成若幹個小組,每個小組最多安排5個人,其中安排一人為小組負責
3、讓下屬員工了解公司的發展目標,共同完成美容院的目標再將大的目標分解後,落實給各個小組,通過共同的努力來達成目標
4、有效地運用人力、財力、物力、時間及空間等資源
5、管理者應具備的態度及素質 使命感——立工作的理念 贏利意識——美容院的最終目的 決心——積極達成目標的意願 突破現狀——尋求更好、更有效的方法 效率意識——追求又快又準的結果 公信力——通過個人魅力,得到大家認同
二、管理者的角色 角色一溝通者--組織內溝通的橋梁
1、溝通的定義 傳達一個思想或訊息予對方,從而令對方能夠明白並作出適當行動
2、溝通的技巧 A、發出清楚的信息 計劃——目的是什麽 組織——先後次序及要點 選詞——避免令人反感的字眼 精簡——避免一次講得太多 B、提出問題,取得回應 問題——反應 開放式——對方隨意發言 封閉式——在你的選擇中選一個 引導式——給你預期答案 C、取得回應的技巧 告訴對方你需要回應及其重要性 指出需要回應的地方 運用身體語言表示你專心和明白 多謝對方給你回應 D、完好的聆聽技巧 專心聆聽 表示興趣 保持開放和中立的態度 澄清不明白的地方 留意對方的身體語言 將重點復述一次 將重點記錄下來 E、常見的溝通障礙 環境嘈雜 錯誤運用媒介 缺乏重點和層次 用詞不當 一次講得太多 封閉態度 只聽字面含義 沒有留意身體語言 假扮聰明 一心二用 F、有效溝通的好處 美容院方面 增強員工與美容院的合作性 美容院的訊息能更準確及快捷地傳遞,達到美容院的目標 減少隔膜,氣氛融洽 個人方面 提高效率 加強人際關系,與同事朋友相處愉快 升職加薪 顧客方面 減少投訴 享受一個快捷及準確的購物經驗 與美容院建立一個長遠互利的關系 角色
二、激勵者——為下屬喝彩,帶動下屬
1、激勵的定義 激勵是指一切協助達到滿足個人需要的欲望或動力(包括過程、物質或態度),激勵員工是指管理人員通過一些__、推動或方法,協助員工達到公司及個人的預期目標
2、激勵的方式 讓下屬了解你的為人,亦可讓下屬加倍註意自己的表現 讓下屬的表現,作為日後嘉獎的例證 令同事清楚知道自己什麽地方做對了 與同事__做對後的好處及喜悅 希望下屬繼續有優異的表現 讓下屬感到親切以及友善 每天計算出下屬的業務提成(見附件1-2)
3、激勵的障礙 A、心理障礙 有些人總認為自己才是最優秀的,所以不願表揚他人,怕被別人搶了風頭 B、中國傳統 中國人歷來性格內斂,不事張揚,對他人的評價往往是在內心或在背後表露出來,不願意 當面誇獎 C、尷尬 表揚他人怕落下吹棒和阿諛奉承之嫌 D、先入為主 因開始對他人沒有突出印象,對他人的進步和優秀表現不認同 角色三仲裁者——公平合理解決問題 無論下屬與自己的私人關系如何或是否是自己的親屬,在嘉獎和處理問題時能夠做到公平合理 角色四教導者----指導下屬工作 將自己的經驗和專業知識傳輸給下屬,讓下屬逐漸按自己的方式去工作,同時不斷改正下屬的錯誤 角色五決策者----經過思考制定計劃 能時刻表現出自己的遠見卓識、先進的思維和當機立斷的氣魄,制定先進可行的方案去實施,取得下屬敬仰
三、管理者的實際工作 管理者的實際工作,其實就是對人力、財力、物力資源的管理
1、對人力資源的管理 市場的競爭歸根結底是人才的競爭,一個好的人才會使美容院的經營思路、人際關系和店內氣氛發生重大轉變經營者應善於發現並留住人才 附對人員管理的一些建議及勞動合同樣版(見後)
2、對財力的管理 美容院經營目標追求更多的利潤 利潤=營業額-成本-費用 追求利潤的方法只有兩種增大營業額、減少成本和費用支出 1)增加收入的途徑 A、穩定老顧客,吸引新顧客,不斷推出新的品種和項目 B、發展分店,增加服務網絡,擴大經營規模 C、對穩定和吸引顧客,可實行積分制、會員制和感情聯絡等方式;但再好的方式也不如誠實經營、善待顧客效果好; 2)控制成本和費用支出的途徑 A、經營者應樹立節儉意識,即使自己再有錢,也不要當著下屬員工的面大手大腳花錢 B、對於有穩定市場需要的產品,每次進貨應貯備足夠的數量,以免反復多次進貨,增加旅費支出.C、對於比較暢銷的品種,當廠家搞促銷、打折、優惠時,應多進貨 D、對於看不準市場前景的產品,應少進貨或不進貨,以免造成損失 E、對於消耗品和水電費的管理要精打細算
3、對物力管理 A、對商品的管理隨時掌握進、銷、存情況(見附件3) B、對銷售出去的產品要分清品種、明細,以掌握暢銷品和滯銷品的情況,來指導進貨 C、對工具及用品的管理 店內使用的所有用品用具和儀器設備應登記註冊,對消耗品應有專人負責並實行嚴格的領用制和購買申報制 D、對資料的管理 包括宣傳品、促銷品和客戶檔案等宣傳品和促銷品雖然是由廠方免費提供的,但它卻是美容院增加銷售的主要工具,美容院理應很好管理美容院的現狀與未來美容是一門藝術,是一門哲學全面了解美容院的內涵有利於美容院做出自己的特色經營形式、理念、技術水平、人員素質和管理水平直接影響到行業的發展和經濟的收入以消費者的角度來看皮膚護理,保養〉祛斑〉增白〉減肥〉祛皺〉暗瘡〉健胸〉洗眉〉文刺〉瘦臉〉過敏,由此看來,選擇一個健康、長久、有說服力的自然健康美容方法是當今同行們的重之首選 據不完全統計,我國美容機構已逾百萬,從業人數高達600多萬,面對巨大的市場和激烈的競爭,美容院的經營者們必須時刻為自己充電,把握未來發展趨勢,引入新的經營理念和經營方式,推出新的服務項目以吸引顧客唯有如此,才不會在激烈的市場競爭中被淘汰出局市場分析 美容院經營者的能力決定著能否成功的經營一家美容院,使美容院的生意更加興旺發達,一是要提高服務質量,二是要提高技術管理水平,三是要提高從業人員的素質,為顧客提供硬性服務與軟性服務,功能性服務與心理性服務,達到以上幾點方能在日趨激烈的競爭中站穩一席之地加盟連鎖專營誤區 創業是艱難的,不光要有頑強的毅力、吃苦耐勞的精神,又要有敏銳的市場眼光,同時還要做好充分的準備工作a、要有成熟的經營觀念b、慎重選擇開業地點c、合算資金的投入與回報d、創造美容院的獨特魅力e、發揮員工的職業才智等等只有這樣,一個真正意義上的美容院才能成立否則,一味的模仿、復制會讓前期投入與效益產出出現很大的距離 在招商加盟興盛火爆的今天,一個有能力的創業者加上安全有效的產品市場、顧客、效益就由你控制相反僅靠豪華裝修、免費贈送、人員支持而忽略了產品的品質,前期投入就會功虧一簣其實真正意義上的合作,創業者本人起著決定性的作用,否則,便應了一句老話靠山山倒、靠水水流當然這和高薪聘請的專業人員是兩回事美容院開業前如何企劃 新開美容院一定要仔細規劃,表現自我特色、選擇好產品想在林立的美容院中開辟自己的天空,至少要考慮六方面的內容
1、項目的安全性好的項目和儀器才能給美容院帶來飛躍,產生良好的社會和經濟效益;
2、項目的實效性效果讓顧客看到、感覺到,才有說服力,才能帶來一個龐大的客戶網;
3、廣泛的顧客群直接與價位和效果掛鉤大多數顧客接受中檔價位,療效顯著、價位適中已成為小資女士和問題性皮膚的首選;
4、完善的服務體系把所選項目詳細地展示出來,為不同顧客的皮膚問題設計不同的治療程序,為疑難問題做出相應的配方……具備過硬的專業知識,可以少走不必要的彎路;
5、品牌效應美容院選擇知名品牌無疑是明智之舉,設備作為美容院的硬件設施,基本上是一次性投資,好的品牌無疑會帶來更多的信心和便利;
6、穩定而適當的價格一而再,再而三的變換價格無疑會讓顧客產生不信賴感美容院投資者經營六戒 一戒無備而為新開店沒有良好的信譽,付款快而還本遲,流動資金短缺,財政出現困難,新開店最少要預留三個月的備用流動資金;二戒樣樣皆能隨著市場的變化,管理者必須把權力分散,集思廣益,自己專註構思經營項目的整體發展;三戒一手遮天為保持自己的尊嚴而不願和下屬溝通,結果換來一道鴻溝,兩敗俱傷;四戒盲目擇友當踏破鐵鞋終於找到一家可合作的美容院時,一定要考慮合__的背景,千萬不可盲目註入資金;五戒脫離市場在經營項目時要順應市場,懂得乘勢而起,在萎縮時要懂得轉勢而變;六戒反應過敏有些老板憂心忡忡,即使經營環境和客流量輕微變化就容易坐臥不安從消費者角度對美容院的選擇無可否認,如今的消費者漸趨成熟理智,她們對美容院的選擇也較為慎重,但常常無外乎僅從以下四個方面加以權衡,即店堂裝潢布置是否漂亮,美容師手法是否嫻熟,服務是否熱情周到,產品功效是否明顯除此之外,對於美容院是否是合法的經營場所,是否有衛生許可證、美容師是否持有國家相關部門認可的資格證書(上崗證)及健康證等一系列與消費者切身利益相關的環節,卻很少有消費者重視 到底怎樣才能成為一個明明白白的美容消費者呢? 值此3·15之際,本報記者特意實地“巡遊偵察”一番,搜得經驗數條若想做個明白人,擁有一雙“慧眼”,從從容容進行美容消費,不可不讀哦! 進入美容院後首先迎接你的是接待小姐的笑臉和熱情問候在了解美容項目及價格之前,你要做的第一件事是對店對人驗明正身,這是放心消費的第一要素,常通過看“四證”來對美容院進行大體了解 ﹡首先,觀察店內是否掛有經營許可證和衛生許可證,這是美容院開業前必須辦理的手續 擁有經營許可證表明該店是經過工商登記核準的合法經營場所衛生許可證是經衛生防疫機構檢驗合格後頒發的證件有此兩證,消費者利益才會有保障,以免誤入不法經營的“黑店” ﹡接下來,該看美容師是否持有上崗證書了 這是衡量美容師有否上崗資格的標準只有受過專業培訓、得到技術認可的美容師才會帶給你專業的美容護理保養護理能否見效,與美容師是否有過硬的技術息息相關技法準確到位才能收到相應的美容功效 目前,一些大型、中高檔美容院裏的美容師均有初、中、高3個級別之分,以滿足不同層次顧客的需求她們分別持有初、中、高3個不同等級的資格證書級別不同,所掌握的理論知識和技能水平也不同,當然,為客人提供的服務內容也就不同如美體、香薰、健胸等服務項目就需中、高級美容師來完成普通的面部護理、手部護理,初級美容師就能做得很好 ﹡此外,查看美容師是否持有健康證 美容師經醫院體檢合格後方能領到此證患有傳染性疾病(如肝炎、結核等)的美容師不能取得該證,沒有此證也就不能從業一些美容院老板為了節省資金,不給員工辦理此證,這既是對消費者不負責任,也是對員工不負責任 如今的美容院裝修得越來越漂亮,華麗的外部環境固然很具吸引力,但想要進行美容消費你還需睜大雙眼,從細微處著眼,明察秋毫,如美容用具的消毒情況是否令人放心,美容師的手法是否符合皮膚生理特征,美容師的個人衛生習慣是否良好,所用產品是否有質量保證等等,這些都是你應註意的細節 細節一 向美容師詢問並查看產品品牌,對其質量與功效作一番了解,看該產品是否有質檢標識,是否過期,都可通過看、聞得出結論 細節二 查看清毒設施比如毛巾及美容工具的消毒情況,這些都是易導致交叉感染的危險因素 細節三 詢問美容師相關的皮膚生理知識,看是否令人信服,這也是判斷美容師是否專業的標準之一 細節四 查看是否有適合不同皮膚類型的產品有些美容院為了省錢,往往只打開一套產品,無論客人是什麽膚質,一律使用該類產品 細節五 做美容前美容師應為客人檢測皮膚常在卸妝後進行以確定該為客人用什麽樣的產品如果未卸妝就檢測皮膚或未檢測皮膚就開始給客人做美容,這樣的美容師肯定不專業,也沒有責任心 細節六 初次做完護理後,即使美容手法和服務態度皆令你滿意,仍不要急於包卡,應觀察一段時間後再做決定看看美容院的服務質量是否值得信賴因為有的美容院為招攬吸引顧客,為客人做第一次護理時會全力以赴,認真到位,而在以後的過程中為降低成本就可能出現偷工減料的“縮水”現象 細節七 別相信速效美白祛斑的謊言即使美容師對你猛吹產品效果好,見效快,也不要輕易嘗試事關“面子”大事,出了問題悔之晚矣一位優秀的美容師會幫你分析肌膚問題,提出合理的保養方案 細節八 留意美容師向你推介的產品價格是否是最高的有些美容師不顧客人膚質實際情況,一味向客人推銷價格最高的產品,以贏得更多的收入提成事實上,護膚品價格無論高低,只有適合你的才是最好的遇上這樣的美容師,你可要留神,千萬別被其花言巧語所迷惑 細節九 勿庸置疑,美容師的__會給人帶來輕松舒適感,有的美容師為了給客人留下好印象,往往不科學地延長__時間,而不按皮膚真正需要的__時間來操作,這樣看上去美容師似乎很賣力,而事實上,__時間並非越長越好,而應根據年齡、膚質、季節做出合理的時間安排,以免影響美容功效所以,千萬別貪戀那指間的“溫柔”,應對自身所需的__時間做準確了解 細節十 護理過程中應觀察美容師個人的衛生習慣是否良好,如對手進行消毒,使用產品時的挖取方法(用專用小勺而非手指),護理過程中是否遵循衛生原則等如何打造一個成功的美容院在美容行業中,美容院是一個相對比較特殊的實體,它與消費者之間的接觸是面對面的,是一種直接而具體的服務美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題,而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗,在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面,有較大的盲目性;也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功,卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成如何才能取得成功呢這就需要經營者立足市場,從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題
一、美容院的市場定位 美容院有大有小,但也算是一個企業,市場定位工作同樣不能忽視而且市場不是一成不變的,也不是單純簡單的,因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場,確立一個明朗且準確的目標,擺好自己的市場位置,設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益當然,市場定位工作也並非一朝一夕就能完成,這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解,然後再經過詳盡而透徹的分析判斷,最終才能做出正確的市場定位
二、謹防經營管理中的謬誤 不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業,雖然成功的因素很多,但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常註重經營方式,善於管理實際上,許多美容院在經營管理中存在不少廖誤,這其中,既有來自於美容院外部同行競爭激烈的威脅,也有來自於美容內部管理的失誤成功經營美容院,必須妥善__好這兩方面的問題聰明的經營者在創業始就會確定一個比較清晰的經營理念,並融會貫通於整個經營管理的過程,滲透到每個經營管理的細節有備而戰,防止被動的經營局面出現,要以充足的流動資金確保美容院的經營正常進行否則,即使創業人概念可行也是枉然,在產品供應不足的情況下,美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞並另一方面,經營管理思維要緊貼、順應市場潮流,隨著市場動態不斷完善,時時註入新鮮血液當吻合市場時,項目經營就用及時乘勢起;當市場萎縮是地,又可轉變經營,轉勢求變對於來自外部的同得競爭,不妨實行拿來主義,要學會取長補短,清醒地認識到自身的不足之處,及時發現、檢討自身經營方面存在的問題,在原經營管理的基礎上做進一步的調整、優化和改進 另外,內部管理的失誤所造成經營方面的危機絕不亞外部,有時正是這些容易使經營者忽略的內部危機給予美容院致命的打擊從現象上看,管理者與員工之間的矛盾,員工彼此間的不團結,顧客與員工間的溝通障礙等不良現象使得美容院的經營沒有生氣,內部人員人事關系緊張化,顧客的心也全然被擋在了美容院外這在很大程度上陰礙了美容院的發展,因此,只有先整治好家裏的關系才能順利開展外部的經營活動同時,要明白顧客的消費習性是不斷改變的,經營者要學會抓住顧客消費心理的變化時時創新,讓顧客經常性地享有一種新鮮感,這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客,而且還會吸引不少新顧客光臨
三、科學、時尚、超前、人性化的軟硬件設施配備 顧客走進美容院時,最先__到的是美容院完的環境和氛圍美容院如果想吸引更多的消費者,首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費者產生豁然開朗的心情,柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時,顧客的感情天平就已開始傾斜成功做到了這一點、顧客就會開始從內心慢慢接受你的美容院其次,美容院的整體設計要獨樹一幟許多美容院大同小異,格式單調雷同,毫無創新如果在設計上能夠突破一般美容院的格式,依據消費者的不同需求講究格式多元化,無論是豪華的都市構造還是親切的自然風格都無不別具匠心,這樣定能使顧客面客耳目一新,並深得她們的喜愛當然,配備全套的高科技美容設備尤其重要,設備的好壞先進與否關系到美容的實質性效果一流的設備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務,讓美麗也走在時尚的前列 同時,由於美容院是與顧客面對面地交往,因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的服務,每位員工必須以真摯熱情的微笑待客,同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護理咨詢此外,還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統,前瞻性地實現美容院的科技化
四、廣告媒介的投放宣傳 現代社會是一個資訊膨脹的時代,無論一個新產品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳大部分顧客在沒有涉足美容院前,幾乎所有的概念均來自於廣告,所以強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的但是,廣告的投放宣傳要具有針對性,鎖定消費人群,講究宣傳策略,循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息,力求打動人心,使顧客下意識地產生一種親身體驗的衝動,並在實際的經營中產生經濟效應切忌濫做宣傳,只求數量不重質量要少而精,花最少的錢做最有轟動效應的廣告而事實上,有不少美容院的經營者不惜血本,斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微,其根本原因在於廣告力度弱,無法深入人心不過,一個美容院如僅寄希望於媒介的宣傳來達到增加客源,而忽視本身的一些實質必工作,那麽即使是一時的車水馬龍,也不過是曇花一現
五、管理者和員工自身素質的提高 從某種意義上來說,管理者的素質和能力高低決定了美容院的成敗,決定了美容院的經營局面和未來發燕尾服空間現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力,還必須具備多方面的綜合素質,能做到未雨綢繆,獨擋一面在秦出一個重要的決策前,要集思廣益,征求大家的意見,充分結合自己獨到的見解,再做出英明的決策同時管理者要處理發下屬員工的關系,要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識,與員工時時保持溝通聯系如雙方產生磨擦,必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在,並在第一時間內解決雙方矛盾同時還要培養出高素質、高層次、高技術的員工,才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場,有力地與其它同行相抗衡 事實上,在美容院的經營過程中,如能真正落實上述問題,成功就已在掌握之中,生意就會越做越紅火當然,這個過程並非說說寫寫那樣簡單,具體是艱難的,而且仍將會有不少新的阻力出現,但只要抓住了根本,一切問題都將迎刃而解美容院開設與管理第一節.如何開設美容院從事美容行業的人士都想開一家象樣的美容院那麽如何開設美容院應該從以下幾個方面加以考慮
一、地點的選擇美容院是不折不扣的服務經營店鋪,需在指定的地址與__內展開自己的生意,因此說,開美容院的成功關鍵就是地址的選擇首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業因素如下因素需要考慮你所開的美容院所處的是__區、辦公區、鬧市區、辦公__混合區還是郊區;你所開的美容院周圍人口構成如何,尤其要註意是人口流入區還是流出區;你所開美容院內消費者消費能力及消費者特征;你所開的美容院商區是否完整性是否受車站、碼頭、河流、交通主幹道的影響;你所處的位置內服務設施的配套是否完整;你所處的位置內交通是否便利;
二、美容院的定位美容院的定位自己心中要有低,一是店名定位,是專業美容廳(院)還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發等,然後才考慮你的門面裝飾和招牌寫法二是店的經營定位,目標顧客定位、價格定位、產品定位、服務定位、規模定位等1.店面規模根據自己資金而定;應該有前臺接待室和等待室;設計合理的美容間、化妝間、操作臺、衛生間和貯藏間;2.人員配備(即組織機構)一定規模的美容院在人員配備上都應該是嚴密有序的按照少而精的原則來配制人員主要有管理人員、技術人員、後勤人員等(經理一個、美容師幾個、銀臺收費人員、咨詢人員、衛生清潔人員、電機修理人員、物品購銷人員);3.廣告企劃裝潢的色調、招牌的寫法、適當的媒介如報刊電臺等;4.盈算盈虧測算來客數,顧客交易單價,單位面積營業額,費用構成比率,5.市場調查調查周圍住戶、商場、人員結構、人們需求、美容院有幾家等6.美容院如何布置根據個人愛好布置比較舒適、明亮、優雅、清潔的就好
三、美容院需要哪些設備和材料?設備有空調、冷熱水裝置、美容床(有多種)、奧桑蒸汽機、電動美容儀器、陰陽電離子導入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測儀、健胸機、紋眉機、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、消毒櫃(紅、紫外線)、小號洗衣機等,看情況購置減肥儀等,毛毯子、工作座椅(包括客人休息的)、還有顧客用的飲水機等、小件的還有痤瘡針、手術刀、盤子、小推車、全身鏡(包括化妝臺)、毛巾、小毛巾、小碗、刮板(壓舌板)、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等,照明設備(光線明亮而不刺眼、裝在適當位置);通風設備,如果是比較輕松的要有音響必要時還要工作人員統一服裝常用些什麽材料呢?主要有系列護膚品一套、中醫藥的針灸__用品、火罐、中醫穴位診療儀、中藥噴霧等、75%酒精、2%的碘酒溶液,3%雙氧水(就是過氧化氫),
0、1%新潔爾滅,棉簽、選擇三種自己認為好用的洗面奶、__膏、收縮水、幾種面膜粉(軟、硬)、紙等等
四、手續的辦理要開設美容院必須持本人及員工的有關證件(法人身份證、房地產產權證或租賃協議書、上崗證或初中級美容證等)到__有關部門(工商行政管理部門、稅務部門、衛生部門等)申請批準,取得法人資格的工商營業執照及必要的衛生部門的許可證和稅務部門的納稅登記一般程序如下
1、持本人身份證、美容上崗證或技術等級證、員工(有效證件)、房屋產權證或租賃合同→到當地衛生行政部門辦理衛生許可證;
2、持衛生許可證、身份證、房屋產權證(合同租賃證)或其它有效證件→到當地公安部門辦理特殊行業許可證;
3、持衛生許可證、特種行業許可證、身份證等有效證件→到當地工商行政部門辦理美容廳或美容院營業執照;
4、持營業執照正副本、有效__和其它證件→到當地稅務部門登記領取稅務__;第二節、美容院的衛生要求
一、衛生的基本知識
1、細菌是一種微生物,幾乎存在於任何地方如果有一定的溫度、濕度和營養的條件就會大量地繁殖細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等;
2、保持清潔衛生;
3、消毒消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、幹烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等;
二、美容院的衛生消毒
1.煮沸消毒將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘,可將細菌全部殺死
2.烘烤消毒主要用於消毒毛巾,將洗凈晾幹的毛巾放入紅外線烤櫃內消毒,用時取出,具體操作看烤櫃說明書
3.紫外線消毒主要用於消毒美容器具及凈化室內空氣器具也可經肥皂水洗凈後再經清水洗凈後擦幹後在紫外線下消毒,包好備用
4.酒精消毒用75%酒精溶液主要用於消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用於皮膚及小傷口等消毒
5.過氧化氫消毒3%過氧化氫溶液用於清洗皮膚及傷口
6.新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液用於浸泡各種器械也可消毒皮膚
三、衛生守則
1、經常保持墻壁、天花板、地板、窗戶幹凈、常洗常換;
2、保持廳內空氣清新;禁止吸煙;
3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容櫃等;
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放於櫃內備用毛巾不能重復使用不同的客人;
5、地板、地面每天清理、並保持全天幹凈,有汙物垃圾要及時清理;
6、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等第三節.日常管理制度與崗位責任制為了保證美容院的各種工作順利進行,美容院應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規定,以文字形式張榜公布這是對員工行為規範及準則作出規定,也是檢查工作的依據
一、美容院的規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律,嚴格執行美容院的各項規章制度,服從管理人員的分配調動;
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況;
3、愛護美容院各種設備;
4、員工要團結協作;互相幫忙,互相關心,互相愛護;互相監督;
5、顧客至上,服務第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費,假公濟私;
10、節約用電用水;節約美容化妝品材料;不得浪費;
二、美容院日常管理制度
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
三、美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個人衛生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,並整齊地放在工作推車上;
4、調整好美容床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務項目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進行消毒;
8、詢問客人需要做什麽項目,並做好建卡工作;
9、完成領導交待的其它任務;
10、歡送客人第四節、美容院的經營管理美容院的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是
1、要有定編定崗定制度不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度(如服務記錄制度、收款制度、產品銷售提成制度等);
2、經營的幾條原則一美容院要有人情與產品銷售理念原則;二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則;三是要有小美容廳大作為的原則;
3、基本的經營三要素成本、銷售、利潤
(1)成本包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等,其中經營費用包括固定開支(房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等)
(2)美容院的銷售原則A、廣告宣傳銷售原則廣告要根據自己能力做,主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等,關鍵要在公眾中樹立品牌效應,讓更多人知道你的美容定位B、美容廳內外促銷原則美容院為了提高知名度,常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品(有的可免費使用贈送品或材料)、當場示範演示、並發放服務優惠卡(包月、包半年、年等)C、定價原則定價原則主要考慮如下幾個因素,行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本(護膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處因因素等D、美容產品的成本控制原則產品成本控制包括控制產品存貨量(盡量采用代銷)、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等E、成本核算原則美容院的成本核算分兩部分,一是直接用於顧客美容服務中的美容用品的核算,二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算前者成本核算可直接計到服務項目中,一般要計算一下美容用品成本百分率M%(M%=當月或日美容用品成本/當月或日營業額*100%);後者售價則用公式售價=進貨價格/1-加成率(加成率可根據美容院的檔次、服務人員服務素質、產品檔次以及行業價格因素來定出美容院自己的加成率)第五節、美容院的公共關系無論你開的美容院的規模大小,都要建立良好的公共關系與社會關系,才能使自己的事業立於不敗之地,它的公共關系與其它行業一樣,它是行業與公眾之間、__之間的一種社會關系做為美容院的經營者要處理好以下幾個公共關系
1、美容院與消費者之間的公共關系消費者是美容院收入的主要來源,要把消費者當上帝對待,要研究消費者(包括他的職業、年齡、性別、家庭組成、收入、習慣、愛好、受教育程度等等),以及消費者對美容院的信息反饋(產品質量、價格、服務、管理水平等)
2、美容院老板與員工的關系這種關系應該是在工作上是領導和被領導,在生活上應該是同誌、兄弟姐妹、朋友的關系,老板應該愛護員工,員工應該尊重老板員工與員工之間要互相團結
3、美容院與__有關部門的關系美容院常與工商、稅務、公安、街道、衛生、城管、水電部門等有著密切的聯系,要處理好這些公共關系,才能使自己立於不敗之地
4、美容院與周邊商家及公眾的關系做好美容院與周圍商家和公眾之間的關系也是至關重要的
五、美容院與同行業及供應商的關系保持與同行業之間的聯系,也是和不可少的,這樣才能互相學習,相互提高,並能及時了解行業的新進展等沒有供應商提供產品,你的生財之道就會枯竭美容院顧客開發與服務管理開發顧客與服務管理的要點為維持定量的顧客,一年必須至少開發20%以上的新顧客,否則顧客將逐年減少為增加固定客戶,吸引消費者的認同為首要任務,而采取會員制是相當可行的辦法即使美容技術再優秀,但服務顧客的誠意遠比技術更能感動顧客,美容院目前最迫切需要的,正是此種管理辦法首先,我們來看看開發顧客的方法有哪些
(一)創造吸引顧客的條件美容院的營運目標,若僅僅只著眼於顧客外表的美觀與否,那是無法令顧客完全滿意因為,美不僅限於外表而已,散發自心靈深處的美,才能恒久而長遠因此,美容院在提供技術的同時,必須提供良好的服務,才能讓顧客感到完全滿意也就是說,美容院與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長青春痘或者長斑”等問題上門,還不如給予顧客“到美容院是種享受”的觀念來主動和有效美容院在擬定開發顧客的策略時,亦應針對此種想法來設定計劃近日在歐美美容界已成為一種流行時尚的“五感美容”療法,就是這個概念的__體現,希望借著讓顧客經歷“身心和諧”的放松與舒緩,讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經驗,而成為固定光顧的老客戶
(二)利用介紹卡開發新顧客開發顧客的方法之一,可以利用介紹卡此種介紹卡的目的在於加強口碑的效果,來積極開拓會員方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客,凡介紹新顧客五人以上者,可獲禮品或護膚優待對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施,應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等,使美容的意願創意化,達到真正提高美容動機的目的
(三)運用顧客地圖美容院的顧客來自各方,必須分辨何地區的顧客較多或何地區的顧客較少,有效地加以運用例如,來自A地區者非常多,而來自B地區者極少時,應詳細判斷
(1)為什麽A地區的顧客較多?
(2)為什了B地區顧客較少?於是,從顧客地圖上可發現A地區顧客較多的原因是美容院在位於往車站的途中,做了比較醒目的廣告招牌,加上熟客口頭介紹,美容價格又符合該地區顧客的消費能力等等相反的,B地區的顧客較少,是因為有多家美容院在競爭從B地區前來本美容院的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區顧客的要求等等如此在顧客所在地區的地圖上,做種種的判斷和記號,找出相應的方法,此地圖即是所謂的“顧客地圖”顧客地圖的制作方法準備以自己店為中心的地圖(1=_____的比例較為適當)地圖上以自己的店為中心,各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公裏等4種距離為半徑的圓從美容護理記錄中,查出顧客地址,在地圖上做出其所在地的記號從固定會員卡名錄中,查出顧客地址,用不同顏色標示在地圖上將同類競爭店亦畫記在地圖中接著,就地圖做判斷從地圖上認識該地區的特性例如,顧客集中於社區或__較多地區時,必須采取適合該地區生活水準的美容價格,如來自高級__區的顧客較多時,必須采取提高服務品質或商店形象的對策來自某地區顧客較少,若原因不在同業競爭,則該考慮是否價格或商店形象與該地區顧客的要求不符,應力求改善顧客地圖用例同業動向棗M店位於Y車站前的商店街尾,附近五百公尺範圍內有A、B、C、D四家店競爭,都是員工5~7人規模,A、B店的主要訴求為美白去斑,C、D店則以治痘為主要訴求認識自店棗M店員工三人,20平方米大小,規模小於同業,但經營者的技術和經驗有口皆碑,服務亦不輸同業地圖判斷棗制作顧客地圖後加以判斷,發現顧客多集中於同業競爭店不存在的S區宣傳對象棗向顧客做會員卡招募時,應以現在顧客較多、競爭較少的S區為主,但若做開拓新客源的廣告時,則應對準另外4家店所在的區域,才會有效宣傳方式棗既然A、B店所在的區域已有美白、去斑的強力宣傳,M店在這個地區的宣傳廣告就要有別於美白、去斑,而以其他的護理為主要廣告訴求同樣的,在C、D店所在的區域,也要以同樣的方式來考慮
(四)營造吸引顧客的氛圍美容院必須根據所在地區的特性,設計店面的形象和活動氛圍,以適合當地消費者的心理有鑒於國內美容同仁們對“專業美容知識”、“專業護理技術”以及“美容院經營與管理”的熾熱需求,__電視臺“美容與化妝知識講座”主講老師金韻蓉女士,特別針對此項需求開設了“黛思美綺成長充電課程”,並將課程分為春、夏、秋、冬四期,以滿足個別季節、特殊皮膚問題的需要理發店、美容店衛生標準中華人民共和國國家標準GB9666—1996代替GB9666—88Hygienicstandardforbarbershopandbeautyshop1主題內容和適用範圍本標準規定了理發店、美容院(店)的空氣衛生標準值及其衛生要求本標準適用於理發店、美容院(店)2引用標準GB7916化妝品衛生標準GB9663旅店業衛生標準3標準值和衛生要求
3.1標準值理發店、美容院(店)衛生標準值項目理發店、美容院(店)項目理發店、美容院(店)二氧化碳,%≤
0.1一氧化碳mg/m3≤10甲醛mg/m3≤
0.12可吸入顆粒物mg/m3≤
0.15美容院≤
0.2理發店氨mg/m3≤
0.5空氣細菌a.撞擊法cfu/m3≤4000b.沈降法個/皿≤
403.2經常性衛生要求
3.
2.1理發店、美容院(店)的環境應整潔、明亮、舒適
3.
2.2理發店、美容院(店)應有健全的衛生制度店內應有消毒設施或消毒間
3.
2.3工作人員操作時應穿清潔幹凈的工作服,清面時應戴口罩
3.
2.4理發用大小圍布要經常清洗更換
3.
2.5臉巾應潔凈,每客用後應清洗消毒,其細菌數應符合GB9663中表2要求
3.
2.6美容工具、理發工具、胡刷用後應消毒,不得檢出大腸菌群和金黃色葡萄球菌胡刷宜使用一次性胡刷理發工具宜采用無臭氧紫外線消毒理發刀具、美容工具配備的數量應滿點頭消毒周轉所需
3.
2.7理發、燙發、染發的毛巾及刀具應分開使用,清洗消毒後的工具應分類存放
3.
2.8供顧客使用的化妝品應符合GB7916規定
3.
2.9必須備有供患頭癬等皮膚傳染病顧客專用的理發工具,並有明顯標誌,用後即時消毒,並單獨存放
3.
2.10正特、副特、甲、乙級燙發店、染發店和美容院必須設有單獨操作間,並有機械排風裝置無單獨操作間的普通理發店應設燙發、染發工作區,還應設有效的抽風設備,控制風速不低於
0.3m/s
3.
2.11毛巾與座位的比:正副物質級5:1甲乙級4:1丙丁級不少於3:1幹毛巾
313.
2.12美容院(店)工作人員在美容前雙手必須清冼消毒,工作時應帶口罩
3.
2.13美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用,一般美容店不得做創傷性美容術
3.
2.14理發店和美容店地下的碎發要及時清掃,保持室內清潔理發和美容工具應擺放整齊,做到操作臺上和刀具等用品表面無碎發殘留
3.3設計衛生要求
3.
3.1新開業的理發店、美容店營業面積必須在10m3以上,已開業的應逐步達到上述的最低要求並應有良好的采光面
3.
3.2店內應設理發、美容工具洗滌消毒的設施
3.
3.3理發店地面應易於衝洗,不起灰,墻面臺度要有
1.5m高的瓷磚、大理石貼面或油漆
3.
3.4洗頭池與座位比,正副特級理發店、美容院(店)不小於14甲乙級理發店不小於
153.
3.5高級理發店、美容店應有機械通風設備,且組織通風合理無機械通風設備的變通理發店、美容店應充分利用自然通風4監測檢驗方法本標準的監測方法按《公共場所衛生標準監測檢驗方法》執行附加說明本標準由中華人民共和國衛生部提出本標準由廣州市衛生防疫站、__市衛生防疫站、北京市衛生防疫站、武漢市衛生防疫站負責起草本標準主要起草人黃榮、崔玉珍、高文新、尚翠娥、高國強本標準由衛生部委托技術歸口單位中國預防醫學科學院環境衛生監測所負責解釋成功經營美容院任何一家美容院經營成功都不是偶然它是各種人為和非人為因素綜合作用的結果,那麽,在具體操作中,美容院經營成功的人為因素有哪些呢?一般而言,如果你想成功經營一家美容院,必須 ○控制變數,避開風險一家美容院之所以會成功乃是因為美容店老板或店長懂得妥善的經營之故,她們清楚自己在做些什麽她們盡可能的控制許多善變的要素,比如服務項目的生命周期,定時地引進及淘汰產品的使用上同樣如此,盡可能的避開風險她們清楚的知道自己的優點及缺點,並在其中盡量的加以利用她們勇於做夢,勇於創新,不會無知的幻想,不會企圖靠一個項目的引進而顧客盈門她們生活在她們所面對的經濟冷漠的現實中,用不著去粉飾太平她們會經常進行一些市場調查,了解各種產品的銷售情況,掌握時尚脈搏,果斷采取措施更新換代,以獲得最大利潤 ○擁有充裕的資金一家美容院要想經營成功,在創業之初都必須擁有充裕的資金美容院老板能夠根據美容院在實際運營中各項必要之需求,比如美容器械,產品的引進與維護,人員的必要薪金開支以及適度的促銷等方面有充裕的資金保證,不致於美容院在開業初期即出現資金捉襟見肘的現象,影響員工士氣,給她們情緒帶來不好影響,通常,美容院的老板在創業之初都備有足夠的周轉現金,一直到美容院開始有了利潤之後,才取消此全額周轉現金一項 ○控制好美容院的成本和支出經營者之所以會成功,乃是因為她們控制美容院的成本及支出她們只購買實際所需的東西,雇用嫻熟的美容師,絕不隨意浪費資源,保持健全的財務運作並力求精確及完整的記錄她們不停的分析她們的事業,確切地了解,哪幾項產品及服務有獲利,而哪些沒有獲利,然後再將這些未獲利的產品予以改善或更換,以求符合獲利之要求 ○投入全部心力和時間來經營事業之所以會成功,乃是其經營者的努力和辛勞所換來的,他們投入無數必要的時間去完成必須完成的每件事情成功的美容院經營者總是孜孜不倦地把美容院當成自己的家和學校,學習該學習的東西,接受適當的訓練等等對於自己能做些什麽、哪些事情該請人來代勞以及每位美容師擅長什麽,對哪類顧客選派哪位美容師等等之事,非常了然於心伊人坊專業美容院的老板王芳小姐就深有體會“自從開了美容院,我就沒有了上、下班的概念,回家了也經常看專業書籍,不過越忙心裏越高興!” ○具有超人的毅力及體力經營者或是經理人員擁有超人的毅力以及體力即使是遇到事業上的難關,她們仍能精力充沛,絕不輕言退縮她們有能力去看清事實,並做下克服困難的決策,就算這些決策可能會不受歡迎,或者和自己的期望背道而馳,她們還是會理智的下決策,此外,她們還善於利用一般知識伴侶醫學美容院王革清先生傳授他的經營心得時說“我自己對專業知識並不是非常精通,但我對各個方面的知識都有一些了解,我知道該怎樣去安排我的美容師,怎樣與不同類型顧客溝通,怎樣與各個部門、各個行業的人打交道看準了方向我就會持之以恒地做下去記得我剛引進火玉美容這一項目時,顧客並不太熱心,很多美容師都建議轉讓算了,但我看好這種療法,可能是宣傳不夠,後來想辦法加大宣傳力度,顧客反應良好,現在這個項目生意很火爆” ○知人善任 成功事業的經營者能夠知人善任,並且知道如何來管理她們的員工她們雇用適當的人選,適度的訓練員工、激發員工的上進心,公平的對待員工如此一來,這些經營者不但能贏得屬下赤誠的忠心,還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異,讓員工在公平的競爭中了解自己、提高自己,不斷取得進步菲穎美容院每個月都要召開會議,對每位美容師的業績作公開評估,並且各位員工互相提意見,互相評價,每月評出一位最佳表現者,予以適當獎勵 ○明了顧客的重要性 大體而言,成功的美容經營者能夠清楚地明了顧客的重要性這些經營者心中都很清楚,只有讓客戶感到滿意,他們的事業才有可能成功他們會嚴格的控制品質、服務以及價錢,以換取顧客口袋中的金錢他們會建立一種忠誠的顧客關系結果,這些顧客對他們的回報便一次又一次的相繼而來,同時還會為他們宣傳,將他們介紹給朋友及左鄰右舍可是經營者並不會以此為滿足,他們仍會不斷的擴展藉由銷售、廣告及本身產品的促銷活動,再加上良好的售後服務來開發新客戶,使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中他們非常清楚市場行銷的第一守則“事業的存在是為了符合顧客的需求”他們能抓住顧客會去購買什麽樣的產品及什麽樣的售後服務的心思他們更知道顧客的需求,並且會盡其所能的去滿足他們英傑美容院就建立了專門的顧客檔案卡,對顧客進行追蹤服務,並配以送顧客生日卡等看似細小卻讓顧客倍感溫馨、親切的“小動作”,真正把顧客當成“上帝”,以致它的顧客流失率總在10%以下 ○擁有長遠的視野及目標成功的美容院經營者擁有宏觀長遠的視野,並且能將之轉變成目標他們會設計一種淺顯的行動計劃,以求達到這些目標,並且對計劃的實施充滿信心他們也會借助於一切可以利用的資源,如獲取加盟化妝品公司的贊助、穩定顧客的支持等,並且努力創設良好的院文化,讓每個員工都清晰目標,覺得有“奔頭”,緊緊擰成一股繩,“團結一切力量”使美容院的營業額不斷突破,事業蒸蒸日上當前國內美容院的五大類型發廊型 這類美容院出現在我國美容業的初級階段,一般是二三張理發椅,二三張美容床,稱之為“美容美發” 沙龍型 這類美容院是經歷了殘酷的市場競爭後,存活下來的一種美容院形式這類美容院的整個環境、氛圍、經營方式,都洋溢著潛在的凝聚力客人在這裏不僅僅得到皮膚護理或其它的服務,還可以把這裏當成渲泄壓抑情緒、傾吐內心苦悶、舒緩緊張神經的場所這類美容院,要有較高檔的硬件設施,如寬敞的空間、整潔的裝潢、良好的衛生、優雅的環境;還要有非常好的軟件,如美容師除了應有精湛的技術外,還應該受過較高層次的教育,有令人信服的審美修養,具備一定的心理學知識和心理溝通能力 治療型 這類美容院比較普遍,像醫院開設的美容(不包括整形),一些中醫自行配方、治療各種斑痕或其它問題皮膚的美容院等 休閑型 這類美容院,是保健、娛樂業的附屬部分,設在賓館、健身房、夜總會、遊泳池等旁邊,主要是為旅遊、娛樂、體育運動後的人們,提供配套的放松服務這類美容院,因自身的特定條件,往往場地不大但裝潢精致,項目設置較簡單,收費也偏高,少有固定的客人 享受型 這類美容院是我國特定經濟時期的產物,它裝潢豪華、場面鋪張、收費昂貴開設這類美容院的人,與開設高檔酒樓、咖啡廳、酒吧的人,目的是一樣的,是想吸引一批高消費者各類美容院有各自的項目設制、經營方式、收費標準、顧客群體,形成了自身不同的文化內涵和企業風格但隨著美容對人們生活影響的擴大與深入,人們對美容認識的提高、消費態度的理智,國內的美容院會朝良好方向發展留住忠誠顧客,連鎖美容院營銷管理新方案營銷大師科特勒曾說除了滿足顧客以外,企業還要取悅她們今天的市場競爭激烈,如何贏得顧客的擁戴並戰勝競爭者,答案就是在於滿足顧客需要、使顧客滿意方才能使以市場和顧客需要為中心的公司獲得成功這就需要他們向目標顧客提供優質產品能提供最高價值的服務維系顧客的關鍵是顧客滿意一個高度滿意的顧客給企業所帶來的好處有1忠誠於公司更久;2購買公司更多的新產品和提高購買產品的等級;3是義務播種機和宣傳隊,是公司傳播效果最好的廣告,會義務為公司和產品進行推廣宣傳;4忽視競爭品牌和廣告並對價格不敏感;5各級熱心的為公司的產品、服務、經營管理、營銷提供建議;6由於購買習慣化而降低交易成本因此,一個公司的精明之舉是經常測試顧客的滿意度如可以通過電話向最近服務過的顧客咨詢企業服務效果,顧客的滿意度是多少測試要求分為高度滿意、一般滿意、無意見、有些不滿意、極不滿意公司可能流失80%極不滿意的顧客,40%有些不滿意的顧客,20%無意見的顧客和10%一般滿意的顧客正常的狀態是公司在加強服務的情況下,只會流失1%-2%左右高度滿意的顧客所以,企業應努力超越顧客期望,而非僅僅滿足於顧客的需要對各種不同類型的顧客要加強組織管理,設定會員制管理方案在服務接待上,針對不同類型的顧客采取相應的接待方法,設計個性化美容服務項目,正確處理顧客的抱怨和投訴顧客組織管理的方法主要有
1、一般會員制度;
2、入場券會員制度;
3、介紹卡會員制度;
4、美容討論會員制度;美容院組織方式各種各樣,重要的是采取適合自己美容院的組織方式組織顧客的方法不單單局限於美容院的服務方面,還可以不定期地舉辦一些活動,如聚會、美容研討會、服飾研究會等,加強與顧客的思想、感情的交流但是連鎖美容院在顧客的管理上通常局限在賣卡消費的營銷模式的範疇內,如金卡、銀卡、白金卡、鉆石卡、VIP貴賓卡、麗人卡、普通會員卡等等,在經營上缺乏新意當全行業所有美容院的經營者如果均采取這一方法促進銷售的話,結果反而導致消費者無所適從對經營者來講,無疑加大經營的難度如果經營不當,還會導致虧損會員買了所謂的金卡、銀卡之後,除了享受正常的服務優惠外,大多數美容院在其他方面並沒有什麽附加值可提供給會員尤其是會員在將卡內的金額消費完之後,會員流失的比率往往占正常經營的60%以上這就是傳統美容院為什麽顧客忠誠度較低的主要原因這個原因最直接的體現就是會員制設計的失誤!那麽有什麽辦法能夠終身留住顧客呢?勿庸諱言,傳統的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩定上升,能夠在一定時期內留住一定數量的顧客但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性主要表現在以下幾個方面
一、顧客要一次__足卡內金額,給顧客造成心理壓力如果所接受的服務缺乏特色,或產品質量一般,則顧客無疑有一種後悔莫及的感覺;
二、缺乏靈活性會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之後,無法自由地去各大連鎖美容院接受後續性服務消費連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現象嚴重,對在同一系統內其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受後續服務時重視度明顯不夠,且在利益上有許多牽扯即使有的公司有這一服務管理內容,但手續過程繁瑣,會員權益仍未得到保護尤其是當會員出差到其他地區時,這種現象便屢屢出現;
三、有形地設置時間限制會員卡由於帳戶內的金額限制,致使大部分會員在一段時間內消費完所有金額後便自動退會,或被其他競爭對手“挖”走這種情況更加相當普遍設置金額,提高會員消費檔次和身份這本無可厚非,但在設置金額的同時,也設置了會員期限,這一點恐怕是大多數美容院經營管理者們所沒有想到的;
四、總部無法有效監控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會員資料大多數美容院的會員資料或顧客資料均保留在各美容院中,以書面或表格形式存檔管理,缺乏保密性、系統性、規範性和科學性當出現意外事故時,會員資料便容易遺失由於未有有效的管理措施,會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態,容易造成流失;解決上述問題的辦法最重要的是要導入正規的美容連鎖經營營銷管理機制現在大多數美容連鎖企業名義上號稱“連鎖”,而實質是無非多開了幾個店而已,連而不鎖,鎖而未連,這是美容業內常見的現象這是因為這些企業在骨子裏根本就沒有專業的連鎖營銷管理知識!同時加上過把癮就死,賺一筆就跑的短期利益思想,企業的經營者們根本就不想長期耗在這一行業裏面用北京人的話說,就是“玩兒去”玩玩就算了,何必那麽較真呢?!當然,這是行業的悲哀,也是後話,非本文的立意,暫且不表美容連鎖營銷管理機制中一項最重要的內容就是顧客(會員)管理體系那麽,如何有效地管理顧客呢?這裏面有個在零售行業運用相當普遍且科學可行的顧客管理方案可以采取或借鑒這個方案就是全方位引進零售業連鎖店顧客管理模式,即“POS系統”解決方案POS系統在零售業連鎖管理體系中有四大管理特點一是對上遊商品采購及供應商的管理;二是對門店銷售和顧客消費狀況的管理;三是對商品庫存盤點作業的管理;四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理連鎖總部通過聯網的POS系統可實時監控各門店的營運及進銷存狀況,及時作出調整營銷策略連鎖美容院引入POS系統完全可以將傳統的“售卡”模式有機結合起來美容院的銷售遠沒有傳統零售連鎖企業那麽復雜,單品系列最多在五百個品種以內,而傳統的賣卡模式通常都是根據顧客情況打包銷售,因此,管理難度遠遠低於傳統的零售企業在引入POS系統之後,會員制方案要重新設計所有的會員顧客資料均要錄入POS系統,根據POS系統的系統要求重新設計會員卡可用下列三個措施來進行解決
1、原會員卡銷售模式仍然保留,但會員卡要重新設計制作,會員資料全部錄入POS系統中根據會員卡的金額設計服務項目內容的延伸,不斷增加附加值,豐富會員卡的潛在消費價值會員在卡內金額消費完畢後,POS系統可及時提醒會員充值,如會員不願再續原檔次(同等金額)內容的會員費,則可以充入另一檔次的會費如金卡會員可直接優惠充值銀卡會員的會費,金卡檔次不變,會員卡可無限期保留使用如果會員不願再續費充值,則可以作為長期性金卡會員無限次來美容院享受優惠的各項美容服務新會員卡保留了原會員卡的特色,但加入了更多新穎的內容,設計上註重科學化和人性化新會員卡可在全國範圍內連鎖美容院任一門店接受專業、精細、優質的美容服務,而不受門店、地域、時間的限制
2、在保留原會員卡之後,對於普通的會員卡可采取__賣場的會員卡模式進行設計會員的真實資料均錄入POS系統中會員憑卡消費,接受優惠優質的服務會員卡不受時間、地域、門店的限制,一次入會,終生享用美容院所有優惠服務項目均向擁有各種會員卡的會員開放普通會員卡的寫入可以在消費者第一次入店消費時就將其列入普通會員的行列,錄入對方資料,並發給簽名的普通會員卡,正式成為美容院會員普通會員卡雖不需要交納會費,但卻具備充值功能普通會員卡可以升級為銀卡或金卡會員,只要充入相應數額的會費,POS系統就自動在終端收銀臺將普通會員升級為金卡或銀卡會員,而無須辦理其他入會手續
3、無論各種檔次的會員,美容院均要設計制定會員章程和會員管理制度,實施標準化的會員管理對會員的服務力求柔性的人性管理特色,做到激勵與關懷並用,真正切實保護會員的權益每季、每半年或每年一次會員活動,特別優惠的美容項目奉獻,美容之星晚會或美容假期等各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃,力求創新其目的是永久地留住忠誠顧客,打造優秀的美容品牌POS系統的設備投資共分為兩大部分一為軟件類,一為硬件類軟件類俗稱POS管理系統,硬件類俗稱收銀系統目前,POS管理系統的單點價格為1800元,網絡版價格為8000元;收銀系統的設備投資為5500元/套(包括電腦、電子槍、打印機、收銀臺等),美容院單店POS系統的投資在一萬元以內而據市場調查了解,連鎖美容院規模在100家店左右,POS系統投資僅需70萬元即可通過引入POS系統,傳統的連鎖美容院將一躍而成為先進的、高效的、科學的連鎖美容管理機構先進的系統、先進的理念的導入結果是先進的科學管理思想和管理體制,從而一舉將傳統的美容院與現代管理型的美容院一下子區分開來,成為行業內最標準、最完善、最成功的一流的連鎖美容企業營銷無定式,其實很簡單問題是,一個真正的企業經營者要站在行業內的高度,__遠矚,具備戰略發展的眼光,同時,還要跳出行業的限制,用其他行業人的眼光來看待本行業和本企業的經營發展就不那麽容易了思路決定出路!思路如果創新,企業就有了奔頭劉穎(Jacoke),職業經理人,現任法國詩婷國際美容連鎖集團寶卉POET品牌連鎖事業部總經理,中華全國工商聯美容化妝品業商會市場營銷管理專業委員會副主任委員、秘書長,中國連鎖業經營協會會員,《中國營銷傳播網》、《新美容》等媒體特邀專欄作家曾服務於麗臣日化、家樂福、好又多、雅威國際、__通用集團等多家外資企業,對日化、零售、家電、食品飲料、文體等行業有較深的研究美容院人事管理宜“寬猛相濟”筆者曾在一篇文章中指出美容師應成為行業的主角相信每一位美容院老板都清楚一個優秀的美容師對於美容院的作用但如何對美容師進行有效的管理,提高她們工作的積極性,並有效地防止人才流失,始終是絕大多數老板們的“心頭之痛”!筆者曾對一位美容院的老板建議美容院人事管理宜“寬猛相濟”!“寬猛相濟”是封建社會末期創造“康乾盛世”的康熙大帝的治國策略何謂“寬猛相濟”呢?即“待人以寬、執法必嚴、張弛有道、濟世安邦”,拿到今天來說,就是制定規範的管理制度,在嚴格執行的前提下,用感情留住人猛不管是一個新開店的美容院還是經營了一段時間的美容院,都應該制訂出一套適合美容院自身特點的管理制度,行業中因為管理不善導致的發展滯後、人員流失、停業歇業的現象不勝枚舉但有相當多的美容院老板或經營者因為缺乏經驗、缺乏管理知識等各方面的原因,無法為美容院制訂出一套切實可行的管理制度來,這就需要她們從以下幾個方面來具體操作
1、學習現代企業管理方面的知識,參照行業特點,活學活用
2、向行業中經營狀況良好的同行學習,汲取成功的經驗教訓
3、結合自身的美容院的現狀和需要,結合原有的經驗積累在此基礎上,美容院可以制訂出一系列的規章制度,包括人事章程、工作守則、儀容儀表制度、預約制度、輪籌服務制度、顧客咨詢管理制度、會計制度、衛生制度、貨品管理制度、競爭管理規定、獎懲制度、學習培訓考核晉升制度等,而且,美容院還應該就美容師的技術操作制訂出一個嚴格的技術流程當然,也有很多美容院都有相應的管理制度,但為什麽依然管理紊亂呢?
一、制度是死的,情況是不斷變化的,制度不適應形勢發展的需要;
二、雖然制訂了制度,但不執行制度,制度淪為一紙空文;
三、沒有具體的責任人來執行制度所以,作為一個美容院的經營者,應該從制訂制度與嚴格執行制度兩個方面入手,明確責任人,使管理切實有序地進行寬如何“待人以寬”?很多美容院的老板或經營者無法把握這個尺度
1、老板以投資者自居,對待員工態度粗魯,認為給錢做事,天經地義,毫無情面可言,員工始終只有一種打工的心態
2、老板與員工“打成一片”,對員工聽之任之,雖然相處“洽洽”,但無法真正形成一種凝聚力,員工犯了錯誤也不當一回事
3、老板情緒波動大美容院效益好時,老板心情也好,對員工笑臉相待;效益不好時就情緒低落,對員嚴厲對待,甚至無事找事,動輒罵人以上三種情形都會導致美容院缺乏和諧積極的氛圍,客源不斷流失,美容師不斷流失,生意最終做不下去因此,在堅持執行制度的前提下,如何與員工進行有效的溝通,與她們交上朋友,讓她們感覺無論出於何種目的來美容院打工都能收到更好的效果,“待人以寬”是一個非常有效的方法
一、用好經濟杠桿,利益留住人根據美容師的工作情況,在適當的時機給予經濟獎勵,並參照當地的薪資水平,讓她們的收入能夠得到保障並不斷有提升的空間
二、與員工交朋友,感情留住人美容院的老板或經營者應該經常性地與員工溝通交流,了解其工作情況、心理狀態,並在員工生日的時候送上一份禮物,讓員工有一種“大家庭”的感覺,還可以在節日舉辦形式多樣的聚會,讓員工有一種集體歸屬感
三、多讓員工提建議,培養她們的“主人翁”意識讓員工經常性地站在美容院的角度去思考問題,並為美容院的經營出謀劃策,讓她們有一種“美容院是我們的美容院”的意識
四、開展經常性的培訓活動,包括職業道德、技術技能、專業知識、銷售技巧等各個方面的內容,讓她們有成長的空間當員工的目的從單純的賺錢轉移到學東西時,就應該通過美容院自身、美容學校或者合作的廠家的努力,為美容師提供一個學習上升的空間
五、開展經常性的批評與自我批評活動在活動中,可以發動美容師找自身的優、缺點,找美容院的優、劣勢,找美容院的治院良方,所謂集思廣益,對美容師個人、對美容院都有極大的幫助在美容行業不斷迅速發展的國際大形勢下,如何保障美容院的利益,促進美容院的發展,回避經營中存在的風險?都需要美容院老板或經營者在管理美容院的過程中切實註重“人”的因素,把握好管理的“度”,“寬猛相濟”,為贏得市場打下良好的基礎醫學美容與生活美容的界定與規範管理醫學美容與生活美容的界定與規範管理界定與規範管理是美容業發展的需要和必然趨勢
1.國家對美容業保護和社會對美容業形象認可的需要
2.制定準入制度和遊戲規則的需要
3.教育培訓和專業技術科學發展的必然趨勢醫學美容與生活美容界定美容學---研究並改善容貌形體美的科學醫學美容學---采用醫學科學的手段來滿足人們對容貌體形的閃電審美要求生活美容學---通過生活化妝品和服飾佩戴來增進容貌體形美
4.例如1人類社會的時代,人種,民族,地理,習俗,文化修養和社會制度等等不同,人類對美的內涵的認識也各異2人體美的評價應該包含外在美和內在美3古代稱形與神的統一4西方稱肉和靈的和諧今天對我們每一個為改善和塑造容貌體形美,探索和揭示容貌體形美的規律和科學努力工作醫學美容生活美容從業人員職稱可有可無教育程度正規高等教育培訓或帶徒經營場所類似醫療機構美容店理發店洗澡中心準入制度嚴格執業考試寬泛就業培訓體形改善病理生理結構生理環境的改善、人體器官真皮以下表皮以上美容手段手術整形組織改變__塗擦洗泡學科分類醫學的延伸發展生活質量升華提高管理部門衛生行政國內貿易工商勞動公安等現實生活例1一位在醫院眼科工作的醫生,前些年下海開辦了一個美容院,患者因雙眼皮手術感染將她告上法庭,手術本身成功,只因美容院不是醫療機構而敗訴例2美容院本身是一個修復改善人體體形美的高雅場所,但是有些行政管理執法部門,由於法規不健全和個別經營者惟利是圖,使整個行業被社會部分人誤解規範管理1制定開業機構條件(硬件和軟件)並制定管理條例2明確從業人員的考核內容技術職稱療列和等級標準3規定受教育程度(編寫確定教材,課程設置,考試標準)4確定市場和行業的主管行政部門(對口和高效)5機構名稱醫學美容醫療美容院,醫療美容診所,門依部(醫療美容)等發放營利性醫療機構許可證生活美容美容院,美容店,理發店,洗澡中心,__院等發放工商營業執照希望大家能理解界定和規範管理是任何行業發展到一定階段的時代要求是保護經驗,維護正當經營權利的手段,是行業發展的必然趨勢我們今後的工作,維護行業的正當合法經營權利,配合制定行業政策法規2003美容院熱點消費
(一)2003年,對於全國大大小小的美容院來說,似乎顯得異常平靜盡管一段時間內在SARS陰雲籠罩下生意有些蕭條,但陰雲撥開之後很快就恢復了生機在這一年裏,美容院幾乎未出現狂炒、爆炒某種概念或拿某一新鮮項目當自家掙錢“絕活”的現象,因此也少了往日的浮躁與喧鬧顧客消費也顯得較為理性美容院的很多服務項目也僅僅是在去年老面孔的基礎上被註入些新元素而已,比如去年曾熱燥一時的卵巢保養、香薰臍療等熱門項目在2003年裏不再獨占風光面對美容院沒有什麽新鮮“菜品”服務項目呈上供人享用的情形,顧客並未因此而停留求美的步伐,日子照樣過,美容照樣做,因此美容院門前並未出現“鞍馬”稀的景象,迎來送往依舊就在人們看似不溫不火的美容消費熱情中,2003年匆匆遠去回眸漸行漸遠、美容消費沒有焦點的2003年,愛__性都選擇了哪些美容項目來經營自己的美麗?哪些護理項目成為本年度的消費熱點?請看我們的年度美容消費大盤存 熱點之1 香薰美容這種早在兩三年前就席卷大江南北,主要利用純天然植物精油並配以不同__手法的美療法,在今年備受顧客青睞理由因SARS一度肆虐,人們對健康的關註程度越發提高,如何在求美的同時又增強自身的免疫力,成為人們紛紛關心的問題而香薰美容中所運用的植物芳香精油很多都具有殺菌、抗病毒、增強人體免疫力的功能,因此,在人人自危的非常時期,香薰美容便自然而然成為一大消費熱點同時,它也帶給人們些許心理安慰尤其是在東部及南部沿海城市,都市愛__性對之青睞有加熱度46℃熱點之2 SPA繼去年的SPA風潮之後,SPA勢頭仍然強勁,並在平穩中繼續上衝理由日益浮躁的都市紅塵讓奔波___人們感到無處逃遁,而SPA所提供的雅致安寧如大自然般的環境,不但帶給人身心方面的愉悅享受,還讓人暫時忘卻凡塵俗務,獲得“即使不能逍遙一世,至少可以逍遙一時”的愜意享受所以,盡管SPA館越來越多,但生意並未因競爭加劇而顯冷清SPA項目也有增無減,淋巴排毒、各式水療、經穴開背、香薰瑜珈、五感療法等等,依然是各SPA沙龍的“主打歌”,自然也是愛美人士的消費熱點,誰讓咱們現在的生活壓力那麽大呢?要美麗健康就需要釋放壓力,要釋放壓力就需要一種環境、一種氛圍、一種方式,SPA理所當然是個好去處熱度48℃因為消費能力各異,盡管SPA很熱,但因其較高昂的收費,很多愛美人士只能心向往之,卻未曾進行消費2003美容院熱點消費
(二)熱點之3 淋巴排毒盡管有專家稱淋巴排毒護理不一定就能真正排毒,但這並未影響它成為本年度的美容消費熱點之一理由在各種“女人需要排毒”的廣告語的“煽動”下,即便不相信此說法的女性也開始動搖了,紛紛加入排毒行列各種排毒口服液、排毒膠囊讓愛__性慷慨解囊,更別說能帶給人舒適享受的芳香排毒護理了想一想,在樂音低徊的悠雅環境下,在香氛裊裊的氛圍中,享受著來自美容師的溫柔__,甜甜地進入夢鄉,醒來後發現渾身輕松,似乎身體內積聚的毒素真正被排出去了,那感覺別說有多美!淋巴排毒護理不成為消費熱點之一實在說不過去更何況,很多女性已意識到色斑問題、肌膚晦黯問題、黑眼圈問題……等等,無不與體內毒素有關,所以,排毒護理怎能不熱?熱度47℃熱點之4 熱石療法這股從歐美國家刮過來的熱石美容風自從飄洋過海以來未曾停歇過,其勢頭正如張國榮那首經典老歌《風繼續吹》,並成為都市女性美容消費熱點之一理由以含有大量人體所需的微量元素及礦物質的天然火山沈積巖石打磨成的石頭作為美容工具,結合特殊精油進行局部或全身理療,不但能舒緩、松弛緊繃的神經和肌肉,還有助於疏通淋巴,排除毒素,令體內能量有效流通在越來越遠離自然、渴求被關照呵護的都市生活中,以溫熱的、來自於大自然的石頭與肌膚親密接觸,還帶有植物精油的芳香氣息,那感覺別說有多美,更何況還有它獨特的美容功效,難怪其流行及消費熱度一直持續不減熱度42℃西部城市進行此項消費的人士不多熱點之5 纖體瘦身如何保持苗條身段一直是愛__性關心的話題豐滿的人想纖體,骨感的人也想纖體,這瘦身項目熱度怎減得下來!理由在人人爭做骨感__的時尚審美潮流中,誰不渴望自己擁有趙飛燕似的身段?盈盈一握,楊柳腰一扭,好不嬌俏可人!然而,脂肪細胞的增殖卻不以人的意誌為轉移,想聚積在誰身上也不以人的意誌為轉移,更何況還有來自美食佳肴的誘惑,更助長了脂肪細胞的士氣怎麽辦?鍛煉吧,太累!美容院的纖體瘦身項目自然成為有瘦身需求人士的最佳選擇只需往美體床或纖體儀器下一躺,就有每次減去幾斤體重的瘦身效果,對於懶人一族來說,這是多美的事!其消費熱度可想而知熱度49℃2003美容院熱點消費
(三)熱點之6 溫灸卵巢保養的熱風吹過之後,溫灸之風緊跟而來,成為許多美容院的熱力推薦項目,也一度吸引了人們的好奇心,進而引起一陣消費熱潮理由溫灸療法是由艾草等13種名貴中草藥制成的溫灸棒點燃後放入特制的溫灸器中,然後在需治療部位來回滾動,以活血化瘀、消炎殺菌,激活血紅素制造功能,增強人體免疫力及抵抗力,強化身體機能,帶給人輕松享受因其有中醫美容的深厚文化背景,實施起來自然較為順暢,人們也更易信服,親身__者也就多了,消費熱點因此而形成熱度48℃消費者多為中年女性熱點之7 精油刮痧刮痧本是一傳統項目,但它與芳香精油的結合運用,為其增添了新的魅力,成為新的消費熱點理由事實上,從去年以來,精油刮痧就一直是許多美容院的特色項目,這股熱潮一直持續至今,但很大程度上是因它具有中西合璧的特色從中醫傳統刮痧法演繹而來的排毒醒膚刮痧與芳香精油緊密結合後功效增強了尤其是它被融入SPA療程之後,帶給人的舒適感更較以往不同很多人都帶著這樣的想法去接受精油刮痧護理,即看看它與傳統的刮痧到底有何不同之處體驗之後發現__果真不一樣!消費熱點也就由此形成熱度46℃消費者多為中年女性熱點之8 手足SPA臉蛋需要SPA、身體需要SPA,手足也需要SPA就不足為怪了理由臉蛋可以享受SPA,身體可以享受SPA,為什麽不讓辛苦“工作”的手足也享受享受呢?將一雙不知疲倦的手、一雙受盡“委屈”的腳分別放進飄滿花瓣或滴入香精油或加入牛奶的浴盆內,享受來自美容師的韻律__,再敷上一層膜,套上護手足套,讓缺乏營養、饑渴的手足部肌膚“飽餐”一頓後,肌膚備感細嫩柔滑,讓手足享受這樣高級別的待遇,這樣的感覺誰能說不爽?更何況向來對手足呵護有加的愛__性!因此,繼SPA風潮之後,手足SPA也就成為了一大消費熱點熱度46℃2003美容院熱點消費
(四)熱點之9 巴厘LULUR想做香香公主嗎?百分之百的女性的回答都會是肯定的香薰療法、SPA花浴讓女性實現了這個夢想做為SPA經典項目的巴厘LULUR療法更讓愛__性體會到做“公主”的美妙享受,哪怕僅僅是一時半會兒的臨時“公主”理由從南亞巴厘島傳過來的LULUR美膚療法以其濃郁的異域特色吸引了眾多追求生活品質的都市女性此療法曾屬印尼皇室貴族女性獨享,她們的習俗是在出嫁前40天以祖傳秘方LULUR法進行全身美化,使天然香味浸入體內,以確保出嫁之日擁有久久不散的甜美體香和絲緞般柔嫩細膩的肌膚這種美療法讓都市時尚女性過足一把貴族癮當身體被敷上由郁金根粉、檀香、堅果碎粒及香料混合而成的LULUR粉時,恍惚間自己變成了一位異國公主女性誰不抱有這樣的夢想呢?因此,盡管此療法只在某些大都市流行,但其消費熱度並不低於其他美容項目的消費熱度,並呈不斷上揚之勢熱度45℃因其收費較高昂,又受地域所限,並非每個城市的女性都能進行消費,因而影響了它的熱度熱點之10 色彩咨詢這一誕生於歐美,盛行於__,目前在國內尚屬初始發展階段的新興美容服務項目,在今年變得較為流行起來,並成為消費熱點之一理由人們已從關註皮膚、體形的美向提升整體美過渡,即不但希望擁有姣好的容顏、身形,還希望自己渾身上下美得和諧,美得有感染力,而這和妝容與服飾的得體與否密切相關而妝容與服飾的色彩又對這種美有著至關重要的影響,運用得好則讓人眼前一亮,反之則讓人失去美麗的光芒色彩咨詢正好順應了這一時尚需求,在都市中熱起來時尚男女紛紛走進色彩工作室或美容院進行此項消費,本年度一大消費熱點由此形成熱度42℃接受此項服務的多為青年男女,而且僅限於各大都市連鎖美容院初顯魅力連鎖美容院就像產錢的機器,誰都想擁有而這臺機器運作得好不好,決定著它產錢的多少…… 近日,記者經過合肥市體育館,被這兒人頭攢動、人氣旺盛的熱門景象所吸引,走進去,充斥於耳的都是“歡迎你加盟”、“你加盟了沒有”之類的詞語,原來這裏是在舉辦第三屆黃山杯藝術美容美發節,來自全國各地的美容美發商在自己的展臺前盡情地宣傳自己的品牌優勢,而更多的人卻是帶著渴求和希望在尋找自己能夠打開財富的目標…… 記者在采訪中了解到,我國連鎖美容院自20世紀80年代後期才開始嶄露頭角,至90年代中期,已初步顯示出它的魅力據統計,連鎖美容院投資額普遍較低,投資額在3-5萬元占27.1%、投資額在2萬元以下的則占很大一部分到2000年,投資額10萬元以上的連鎖美容院已近50%一位業內人士告訴記者目前,雖然連鎖美容院發展很快,表面上看起來好像已經飽和了,但畢竟中國的美容業剛剛起步,尤其是高檔美容機構更是嚴重缺乏,而目前市場上很多連鎖機構都為中間檔次,哪怕在北京、__等發達城市同樣如此,因而一批外商早就看好中國的美容產業,欲爭搶美容院這塊肥沃土地 利潤美容院是產錢的機器? 盡管存在激烈的競爭和諸多壁壘,但連鎖美容院豐厚的利潤招若了不少投資者勇往直前這也是這兩年各地大中城市美容美發院蓬勃發展的原因所在 據業內人士透露,連鎖美容院在總部進貨的批發價為市場價的3.5-5.5折也就是說一瓶市場價為360元的美白潤膚露,進價最多200元而一般正規美容院為顧客做一次面部護理一般收費在100元左右,質量好的收費標準則更高,而其成本卻不超過40元由此可見投資利潤之高 更讓投資者慶幸的是,最近有的美容特許機構還推出“保成本加盟法”,也就是說,無論連鎖盈利狀況好壞,總部都會保證其成本不丟失,讓加盟店免除後顧之憂 門檻為投資者算賬 開個連鎖美容院門檻究竟有多高?合肥舒美美容院的向女士算了一筆賬“我3年前開的這個中醫連鎖美容院,藥材費花了2萬元,加盟5000元,技術培訓免費,房屋租金是每年1.5萬元,兩個美容師每年工資共計2萬多元,投資總共只花了5.92萬元 而向女士的美容院一年內就收回了全部成本 在第三屆黃山杯藝術美容美發節上,某美容美發化妝用品公司尋找加盟店的條件十分誘人;免收加盟費,只需一次性進貨(化妝品)達2萬元以上者,公司將贈送相關的美容儀器,並免費提供技術支持對於技術,其負責人說有經驗更好,沒有經驗者,總部會為其提供3-6個月的免費培訓可見連鎖美容院門檻並不高 投資選好總部是關鍵 而記者在這兒卻不得不提醒投資者,如今連鎖美容院越火,當中的問題肯定就越多,所以你得多留個心眼兒 最讓投資者們擔心的就是美容院出“毛病”了該怎麽辦?,對此,一家美容院老板搖著腦袋對記者感嘆“顧客要賠多少,我就得賠多少,否則,就只有每天跟他們吵架打官司了” 林小姐加盟了某自稱是法國著名品牌的代理商,按照加盟合同,林小姐必須到代理商處拿貨“我拿第一批貨的時候,每件貨物上面都有產品合格證、衛監準字號,拿回來客人用了也說不錯可當我拿第二批貨時,發現貨物比上一批差得太遠了不僅包裝看起來低檔,而且也沒有合格的相關證明”按照國家規定,化妝品廠家有衛生許可證或生產許可證、營業執照、衛監準字號或者執行準字號等,有的還應該有特殊批文,加盟者在進貨時要特別小心總部使用欺騙手段 一家已開了5年的連鎖美容店店長張女士則深有感觸,她說比較突出的問題不少,比如美容師的素質、水平參差不齊,且流動性大,管理難度大;各美容院之間服務的項目千差萬別,令顧客無所適從;生存環境的惡化,使美容院陷進了掙紮求生的境地,根本無法顧及開發新產品和服務,多個美容院之間為爭奪顧客,采取無限制降低價格等不正當競爭手段這樣,無疑對連鎖美容院的生存提出了嚴峻的考驗 那麽,投資者在選擇開連鎖美容院時,究竟如何才能避免行業中的弊病呢?一家自然美連鎖老板張女士認為,選好總部是關鍵“投資者要對自己想加盟的機構作考察,比如相關的證件和批文、產品質量、企業信譽、消費者對企業的評價,以及企業對加盟商提供的服務保障等,最好是對比幾家欲加盟的公司,選擇對自己最有利的那家來加盟” 而選擇了總部以後就必須考慮加盟的問題,因此弄清加盟程序也很重要“加盟程序一般包括提出申請、資格審查、現場觀摩、合同確定、店址選擇、現場培訓、開業準備、授權發證等”另外,選好美容師同樣是一個不可忽視的問題 記者通過采訪也認為,消費者對美容美發院的需求越來越高,其發展空間也巨大,但是選擇這樣的一個投資項目一定要做好前期的調查準備工作因此,一位欲加入連鎖美容院隊伍的投資者這樣說道“連鎖美容院就像產錢的機器,誰都想擁有而這臺機器運作得好不好,決定著它產錢的多少 相關鏈接 美容連鎖總部優劣的判斷標準
一、內部 1.美容院經營管理制度是否齊全; 2.產品技術項目是否完善; 3.硬件環境是否配套; 4.美容師服務與培訓是否到位
二、外部 1.吸引新客源的辦法與能力; 2.穩定老客人的辦法與能力;3.促使客人長期消費的辦法與能力開美容院選好連鎖總部是關鍵美容業門檻低,利潤高,引得不少投資者爭相擁入但它又是一個高風險的行業,由於事關肌膚,稍有不慎極易引起顧客糾紛與訴訟,因此令不少投資者望而卻步然而,這畢竟是一個一本萬利的行業,越來越多的成功美容院則認識到,加盟連鎖已成為美容行業發展的必然趨勢,而選好加盟連鎖總部則是成功的關鍵本報記者張輝閆榮偉近年來,美容院的蓬勃出現和發展,更證明了社會經濟發展取得巨大成功後帶給這個行業的巨大機遇然而,在機遇面前,並不是所有的企業都能夠把握美容院也一樣,成功的美容院之所以成功在很大程度上取決於其運作方式這裏我們不得不提到的典型就是“京露虹”和“妝佳麗人”,據了解,“京露虹”自1999年推廣品牌加盟連鎖的概念及運作模式,至今已有350余家加盟美容院,而“妝佳麗人”卻在短短的一年內連開七家美容院,並擁有上萬會員其生意之道值得關註,相信對於有意於美容院生意的投資者來說,是有相當的借鑒意義的專業化技術+標準化服務美容業是一個很特殊的行業,進入門檻雖然很低,但是如果沒有精湛的技術,創意的設計和完善的服務,不能讓顧客安全地實現對美的追求,想在這個行業長期立足則是相當困難的對於這一點,“妝佳麗人”美容美發有限公司總經理王磊並不避諱自己最初完全是為了美才進入這個行業的然而,創業哪會如此容易因此前後共有6個美容院在她手裏“流轉”過,從最初的18平方米到後來的80平方米,一路增加面積一路難逃關閉的命運,直到找到專業化這條路子而所謂的“專業化”,指的就是先進的美容美發設備,精益求精的技術,千變萬化的設計,別出心裁的創意和盡善盡美的服務,當然還包括擁有美容界一流的專業人才據王磊介紹,為保證專業化,他們首先從產品做起,采取直接從產品經營廠家進貨的方式,使產品質量得到可靠的保證此外,所有的美容師都通過了技師考試,而且是由公司美容總監直接面試招聘的,同時所有的美容師都是掛牌服務的而在京露虹總經理楊璐看來,專業化則體現在美容院IT化上面在信息時代,企業核心競爭力的獲得更大程度上取決於IT技術在經營管理中的應用,同樣,IT技術在美容行業的應用也將極大提高美容院的競爭力據楊璐介紹,京露虹公司目前正在推廣一種“鑫海顏電腦美容資訊”系統,相當於為美容院增加了一名權威性專業主管運用該系統,美容師在為顧客做美容療程介紹時,可透過逼真的彩色屏幕圖像,讓顧客親眼目睹自身的皮膚和毛發情況,清楚地分辨自身皮膚的性質和受損情況,準確地定出應該使用哪種護膚化妝品和用何種方法護理以美容師感性“體貼”的服務和電腦高科技“理性”的皮膚分析,一方面可充分體現美容院的專業形象和專業服務水準;另一方面則可最大限度地減少人手,節約人事成本,從而提高美容院的經營業績然而,一個好的經營模式固然重要,但並不是說任何一個人拿來錢按這個模式經營去做就一定能成功關鍵的問題是,任何模式本身都有僵化的成分,雖然專業化解決了創業初期搶占市場的問題,但並不能保證優勢的持久尤其對於美容行業來講,無論是產品本身,還是技術和時尚,其更新換代的頻率是相當快的,有時只需要幾個月,甚至一個月就會淘汰一批產品,或者新流行一種美容時尚,如果美容院反應緩慢,則很容易就被市場托垮人情味管理+規範化制度美容同時也是一個有關人的行業,因為每個人對自己的肌膚都是相當珍視的,尤其對於女人來說正因為如此,王磊深有體會地認為靠信任贏得顧客的心是做美容業成功最為關鍵的因素“尤其是做皮膚護理,客人對我們的服務滿意並願意回來辦理會員卡,就是建立在信任基礎之上的”據王磊介紹,“妝佳麗人”目前的會員達到萬人,而會員卡則從1000元至13800元不等,分為6種類型,其中以擁有13800元的會員卡的客人最多,這種卡不僅可以多人合辦,而且還可以享受到低至五六折的優惠,因此特別受到會員的青睞而在實際為顧客做美容的過程當中,美容師則會根據客人的自身特點確定哪種發型適合於她,或者是什麽樣的衣服該配什麽樣的發型,並為此專門做一個設計甚至是創意因為在他們看來,顧客首先應該是朋友有很多美容院經營不好的時候,總是考慮是不是產品讓顧客感到不滿意,應該換產品對此,楊璐深有感觸地認為,其實不是這樣的如果一家美容院規模擴大人員擴大了,就必須要靠制度去管理,能規範的行為盡量落實到文字上,讓所有的人知道自己該幹什麽,不該幹什麽?只有這樣,才能保證顧客享受到周到而有條不紊的服務,美容院的經營管理才能上臺階事實上,美容院無論加盟哪個品牌,都應保持一個清醒的頭腦,誰是美容院的真正經營者,無論代理商還是加盟總部,都不可能完全代替美容院去管理美容院,這就是為什麽會出現同樣的產品、同樣的模式,但不同的店,其經營結果卻有很大不同的原因以多種經營來規避風險盡管有了專業化的技術與服務、科學而規範的管理,但毋庸置疑的是美容院的經營風險依然是不可避免的,這主要來自於選址,技術,顧客糾紛,甚至行業偏見等方面的風險最大的風險首先來自於選址美容院是一種對周圍消費能力很挑剔的產品,如果經營店面所在地流動人口較多,就不利於培養固定消費群體,這樣便會出現消費不足客源得不到保證的局面;其次,美容師的技藝水平和穩定性對吸引顧客也起了相當重要的作用,如果他們的技藝水平不高,或者是人才流動太頻繁都會使美容院散失一部分顧客;另外就是顧客的美容消費投訴與糾紛,如果處理不當,將會使美容院面臨訴訟;甚至還有一種情況是,由於傳統上人們對美容美發業的偏見,常常會與提供色情服務聯系起來,不僅令部分消費者望而卻步,甚至有可能遭受執法機關的查封和清理相比而言,規模較大、經營範圍較廣的美容院要比小型美容院的抗風險能力要強一些當然也有小的美容店經營得不錯,但小店肯定不可能做得很專業,因為專業化需要很大的投資,而且想做得很專業的話,對面積也有一定要求就目前的發展趨勢來看,美容從最初的美發開始,直到舍賓,再至瑜珈,雖然給人一種越來越時尚的感覺,但是它確實表明了美容業由內而外不斷延伸產品的過程,在這個過程中,不僅使傳統的美容院通過多種經營,擴大了經營範圍和容量,而且也增加了美容院的收入來源渠道,降低了經營風險選址與店面經驗1.選址應在具備強大消費群體小區或者高收入人群聚集區如“妝佳麗人”小西天店附近,就是中影,青影,北影集中的地方,經常有名人名星出入,是一個強大的消費群體2.店面周圍沒有交通障礙問題,車輛停放方便3.店面裝璜以黑底、紅字、白字為主,字體呈流線型,對比效果明顯,註意力強申辦美容院的步驟1.所註冊的美容院若是個體性質,則到當地工商所辦理,若是集體或者是股份制則需要到國家工商局辦理2.辦理了衛生許可證,可到當地衛生防疫站辦理3.到當地稅務所辦理稅務登記證4.半月到一月內到工商部門領取營業執照開業登記辦理程序有哪些? 對辦理開業、變更、註銷登記手續的,應到經營所在地工商所或區、縣工商局個體科申請工商行政管理審核單位應在受理申請登記表之日起30日內作出審查決定,並通知申請者
一、個體工商戶登記收費標準 一辦理開業登記收費為每戶20元 二辦理變更登記收費為每戶每次10元 三因營業執照丟失、損壞需要重新補換的每次收費10元 四營業執照副本每個收取成本費3元 五代收稅務印花稅每個照5元
二、個體工商戶領取營業執照後應辦理的其它手續 一應憑營業執照及時到當地稅務部門辦理納稅登記 二憑營業執照到當地公安部門辦理刻字號名稱營業用章的批準手續 三從事機動車運輸業的經營業執照到運輸管理部門辦理營業運輸許可證四從事印刷、復印業的經營業執照到當地保密局辦理營業登記。