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纪要编号MM20141024-01MEETINGMINUTES/会议纪要致:钱彬、陈峰、谭磊、吴颖、范翼飞记录人:谭磊与会者:谭磊、吴颖纪要编号地点/方式__会议日期:2014-10-24页数1主要内容保歌营帐系统和账务流程的讨论
1、保歌收费的组成a一次性费用IVR录制费、实施费、__费等b坐席费c外呼话费d400话费待回答[陈峰]现在的营帐系统,只能支持“外呼话费”按分钟计费的功能,其他的费用组成都不支持是否可以通过二次__达到营帐系统的对各种费用的支持
2、账务流程的讨论1开户流程a试用开户(5天)b试用完成后成为正式客户待回答[陈峰]先开通测试账号在开通正式账号,对你来讲是否可行,另外会不会增加了你的工作量;如果技术上是可行的,但增加了你的工作量,你可以提出点意见客户的名称请和财务统一起来,否则有点时候都搞不清楚是哪个客户2每月结账流程:A.一次性费用结账:有各对口销售填写“内部对账清单”,来确定是否有收费项目B.坐席费用结账:有各对口销售填写“内部对账清单”,来确定坐席数量C.外呼话费结账通过营帐系统导出的通话量报表,来确定收费金额D.400话费结账由于400号码是包分钟数的,一般不会产生话费,但是如果超过了,需要收费希望可以通过营运商系统查到详单,包括分钟数待回答[陈峰]外呼话费导出是否可以按照客户在每个月底的自动导出待回答[谭磊]请__营运商时候提供通话详单,或者有系统可以登录查询3充值流程是指外呼话费的充值A.最低话费预存额是指客户的预存外呼话费低于这个金额时,就需要充值了,否则将被停用待回答[钱彬]是设定一个统一的额度,还是按客户大小性质设置不同的额度,如果数额不同,有谁来决定?待回答[陈峰]现在营帐系统中就有这么一个类似的字段,但是没有事实__提示功能是否有办法做到设置很好额度后,每天按几个规定时段进行自动检测,然后对金额不足的客户,发出邮件财务B.充值操作待回答[陈峰]当预存话费为0时,系统会自动停用吗?C.无人认领充值费用当财务收到不知道是哪个客户的充费时,会通过邮件发给各位销售,让销售来认领
3、普软平台上的各客户操作普软的客户指定给一个销售进行统一管理,进行开户、出账流程,将普软平台上的客户看一个组,其他的都和一般客户一样待回答[钱彬]请安排一个专门负责普软平台上的对口负责人营帐需求
1、查询功能a、可以查询外呼、呼入分钟数(按月份查,可查当月的实时数据) a
1、如果客户选择的是套餐包的形式,则需要按月查询每个坐席账号的呼叫分钟数(国内) a
2、如果有国际外呼量的,需要列国家、地区明细、分钟数、资费b、可以查询缴费记录和余额c、查询上月和历史账单(只能查上月的,当月时间不能查当月的账单)
2、计费规则a、功能费+外呼话费+呼入话费(+或-)调整金额 功能费包括坐席费、DID月租 外呼话费包括国内长途话费(时长、单价、总价)、国际话费(时长、单价、总价)、国内本地话费(时长、单价、总价) 呼入话费包括呼入时长、单价、总价(主要是针对捆绑采购400号码的客户) __费..... 调整金额主要是因为特殊原因,要给客户调帐要注明调帐原因和序号(只有在当月账单有效) b、套餐费+超出套餐话费+呼入话费(+或-)调整金额 套餐费包括套餐类型(如300元包4000分钟)、坐席数、消费额 外呼话费包括(国内的只计超出套餐分钟数部分,按照总的坐席数计算话费池)国内话费(时长、单价、总价) 国际话费(时长、单价、总价)(国际话费不可在套餐中) 呼入话费包括呼入时长、单价、总价(主要是针对捆绑采购400号码的客户) __费..... 调整金额主要是因为特殊原因,要给客户调帐要注明调帐原因和序号(只有在当月账单有效)
3、信用额度及提醒机制 信用额度可以给每个客户设置一个信用额度(为负数),当余额为负数,且不小于信用额度,则客户可以正常使用,一旦小于信用额度,则自动停机)信用额度要尽量做到实时性 邮件提醒系统设置提醒机制,余额剩下500元时候发邮件提醒信用额度用完,停机的时候发邮件提醒 邮件可设置多个提醒邮箱可设置提醒邮件模版
4、月账单包含信息 账单中不需要包含余额信息 账单中不需要包含历史缴费记录 账单中不需要包括消费明细
5、账单原则上是每月5号后,提供上月消费账单系统可以自动生成账单初稿,但是需要运营人员审批后才可以生成正是账单,并且在客户后台中呈现给客户运营人员审批的过程,也是决定是否调帐的过程
6、系统扣费规则 坐席数功能费、套餐费、DID月租费,根据月资费除以31天为单位数,按天扣,每月的最后一个自然天扣除当月所有的功能费的未扣除部分扣费时间为每天0点 话费都是事时扣
7、信用与付费模式 a、预付费客户,根据预存款余额、信用额度执行提醒、停机规则 b、后付费模式,一般是大客户,不用提醒、不用停机 邮件发给[财务]和[技术][销售]提出测试开户申请[技术]开通测试账号邮件发给[财务][技术]开通正式账号[财务]生成客户编号[销售]提出正式开户申请邮件发给[技术]和抄送[销售]该邮件中应该包括
1、合同
2、往来____表
3、客户开票信息
4、按客户开票要求不用而提供的不用企业资料400话费外呼话费一次性费用+坐席费通过营运商系统查到分钟数通过营帐系统导出[销售]邮件发给[财务](每月5日前)[财务]提供月对账单给[销售],有销售发给负责的客户,并催帐暂定8日前提供邮件发给[销售],进行催收[财务]根据合同要制作催搜函未收到费用收到费用[财务]通知[技术]停用账号[财务]进行充值操作,或委托[技术]操作5/5。