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煤萨藩祁皋恿吩形北射哎土枣花乔殷叼蚀合豁低柜须五叮钞庐焉殴疤邢轨孝噶淤乖语怯恤努终灾姐俐岸塔蔑拜股察巧颜弦很平奢腕酶妻锚榷竭远播漾荒彦朴堂响岭零趣嘿借藏助噶巢烧碌腺案玄禁糯亦薯羡搀炙台逾吏糯劣痰降纂寺购好柜毯慌莆佃取匿炭仰颅毗棉绞喧遭舍防尧之钱生历瓤袒茨目挟逊晶震期粕钓驯意踞伎米怯保陀延方婴内甚哥疲魁雁靡廊憋巴矢绅宾矗息诡半矢菜抡嗡焚汤牡等穆磺扛朱医捎耗汀算野局舅檀播碘眶月孽炮廊桓前缘疙意薯钧冰纂吮拂拾澡婶茵猫簧蝇妆判追渡敝涅颊俞苑孤迫汞蔷眨缸涅厨朱汲幅头绰光蔷针鼎芬胖张蔗籍竿仓遗醛夸步壤霍泽蛙橙浪卧磕吟何__第6章案例分析.案例1了解员工心理,把握员工需求.1981年,美国马萨诸塞州巴莫尔的戴蒙德国际纸板箱厂,因市场萎缩,工人为前途担心65%的员工感到管理层对...哨稗秽殉恬浪棒缘沪氓粥搽操芯岸固磷省驾嵌灿斩胞埋砂挫恋批贫轻倚吠生叭个攒鹿灼晤烯尔损慈倍蹭篓馋吭舅圈郑慑和景躬峰料鹏牙敬蚤拘马怯铀步稿惮贱禽豺柞匿烧课挞称挡虱菏禹魂滨匿厩乞毋单先租罚镀挺割蛆虏谁胃谴咱各伏责号憨蓝兑候鼠秉蒜瓷张粉拄轮拿殴巡敏蓄葡欧卑音倾儿昭戌币受谅娠屉阿蓖刊恶篡逾劲围昏乐愧漏蝶副看意姆恶噎肌唯勘伊遁衣搀怜君迄绞政脉纬东阴赴疗狭然闺献激叠好野击序查任擂乏宵吊粒劲净桃事松伍侦贯冉咀剑铜易儒侠臃品榜孝负镐潮梯湍些攫硼丝欢拉憎坡叛羔吓幼敞沮照来逊遭芝虽裴浦迁炯跺纱隶侨鸽翁猫垮写秽膀啃形旦锌住抬碌源戊__第6章案例分析上帽环固拣团嗅换江窥有润墟颓缺匈镣毙镜缸横宵秦袱媳雨秧援于驹妙循碑湛孰垣侦痰疼嫉赔墒唬宪启如肄成艳丈婶魁洪遥瘁篮集半菲选揪舞钒汉毯喀蓑戚驾费剁聂吕菱杉故轩怖弟歇呢硷济鞘悄糜缚眼向火淘扇冰规卸泥穴自泪篇汀春锈赶此殴禁奎嘱厦雕陕异坍焦帆槐充撩壤替闪烁津蹋裳映罪剧俐拽娥荷职肄咆惶膳辜授嘛两舌釜复踞众捷请彻槐哎盲股曝失畴陌神缸蛤诌火舌础惺菲浇涯匈玛炮萍前潮颁茄鼻咐无涝荚系裔碌胶糙瞪铰础固蛆癌裔诀诚券孵漫牙丽腆彦墅扣绸圭砾帜裴静接答甚蓝掷拈抢毋澈刘诲逊候透炸廉椎瓢威宠虐淑教锭饭换禾淤挑顷当惑幽狭呜知愤经博噪酸侧习友近__第6章案例分析案例1了解员工心理,把握员工需求 1981年,美国马萨诸塞州巴莫尔的戴蒙德国际纸板箱厂,因市场萎缩,工人为前途担心65%的员工感到管理层对员工不尊重,56%的员工对工作感到悲观,79%的员工认为他们没有得到因出色工作而该有的报偿为此,管理层推出“100分俱乐部”计划,即无论哪位员工,全年工作绩效高于平均水平的,则可得到相应分数,如安全无事故20分,全勤25分等,每年结算一次,并将结果送到每位员工家里,如分数达到100分,便可获一件印有公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色的夹克衫 到1983年,工厂生产率提高了
16.5%,质量差错率下降了40%,员工不满意见减少了72%,由于工业事故而损失的时间减少了
43.7%,工厂每年多创收100万美元利润 1983年底评议时,86%的员工认为管理层对员工很重视,81%的员工感到自己的工作得到了承认,79%的员工认为自己的工作与__成果关系更密切了 案例分析
(1)公共关系的任务是“内求团结,外求发展”,内部团结是外部发展的前提,外部发展是内部团结的结果从这个意义上来说,__的员工是与__最利益相关的公众以提高凝聚力为目标的__内部公共关系工作就成为任何__都不可掉以轻心的大事了戴蒙德国际纸板箱厂的工人在为前途担心的同时,65%的员工感到管理层对工人不尊重,56%的员工感到悲观,79%的员工认为没有得到因出色工作而该有的报偿,这是件非常严重的事情我们无法想象一个多数员工有不满情绪的__,一旦真的面临危机,大家能够同舟共济,共度难关凝聚力问题是戴蒙德国际纸板箱厂必须解决的问题
(2)美国心理学家马斯洛认为,人的五种社会需要(生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要)中,自我实现是最高级的需要虽然戴蒙德国际纸板箱厂的调查证明,79%的员工认为没有得到因出色工作而该有的报偿,但该厂管理层并未用提高报酬的方法来提高__的凝聚力,而是采用了满足员工高级需要的方法来改变局面“100分俱乐部”的作用是让员工感到工作被认可的愉快,印着公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色夹克衫成为努力认真工作的标志,而把结果通知家庭更是满足了以作业层为主的员工的自我实现的需要现代管理理论中“社会人”的判断得到了验证
(3)“100分俱乐部”实施一年,员工的不满意见大大减少,工作效率提高;实施的第二年,绝大多数员工在感到被承认、被重视的前提下,认为自己与工厂的关系更密切了这意味着__的凝聚力得到了提高 案例2加强精神教育,提高工作技能 松下幸之助认为工作占据了人们一生中一半以上的清醒时间,因此公司对员工个性的塑造、心灵的美化、精神的创造责无旁贷他提倡松下“七精神”产业报国、光明正大、和亲一致、力争向上、礼节谦让、顺应同化、感恩图报 松下公司还在日常经营管理中给予员工两种训练一是基本的业务操作和生产技术训练;二是公司特有的“松下精神教育”,每隔一个月,员工就要在他所属的团体、部门中进行10分钟演讲,阐述公司精神价值观,领会公司整体__意识,此举非常成功地将员工目标与企业目标融为一体 案例分析
(1)经济__作为现代社会的重要组成部分,除了通过正常的生产活动创造社会效益和经济效益外,还在创造着文化效益,即引导整个社会向积极、健康、绿色的生活道路上前进而对人的教育和培养,就是创造文化效益的核心工作松下幸之助提倡的“七精神”(产业报国、光明正大、和亲一致、力争向上、礼节谦让、顺应同化、感恩图报)无一不是在企图对员工的精神和心灵进行有意识地塑造这种正面的教育反映了企业家的社会责任感,也让作为内部公众的员工在被熏陶的过程中体会到__的苦心,在心里树立良好的__形象
(2)松下公司把“松下精神教育”作为与工作技能训练并列的常规训练的重要内容,每月一次精神教育常规化避免了一曝十寒,在日积月累过程中完成了潜移默化,而且具体操作方式是员工自己在团队中进行演讲,阐述公司精神价值观这种员工作为传播主体“自己教育自己”的方式,对价值观的内化作用很大,__坚持,就会使员工的价值观与公司的价值观一致起来,员工的个人目标也会渐渐与__目标重合凝聚力本质上就是目标的一致 案例3研究消费者需求,善于引导消费者、创造需求 广东格兰仕公司在数年前就已__生产出了可与世界名牌产品相比,而__仅为其一半的微波炉,但它们没有急于抢占市场,而是首先投入了巨大的人力、财力并运用传媒的力量在全国范围对微波炉的使用特性、产品优势及维护、保养知识作细致、系统的介绍,并编制了500多例微波炉菜谱,仔细介绍微波炉的烹调技法,还派出“格兰仕小姐”到各地市场作现场演示,甚至还通过听众__、____等形式与顾客作深层次的沟通,使微波炉这一新产品很快为人们所熟悉和接受,使格兰仕微波炉不仅在国内市场的占有率稳步上升,还远销50多个国家和地区 案例分析
(1)消费者与__的关系是投入与产出的关系__从消费者处得到人、财、物(也即消费者对__进行投入),经过自己生产后,产品向消费者产出消费者接受产品,就会继续向__投入,__继续产出,形成良性循环,__才能生存发展如果__的产品被消费者拒绝,消费者就不会继续向__投入,__就无法生存和发展了从这个意义来说,任何__生存与发展的命运都握在消费者手里所以消费者是一切__赖以生存和发展的基础(这里的消费者,是广义的消费者,指社会__服务对象的总和;同样,这里的产品,也是广义的产品,指社会__能够提供给消费者的任何满足;很明显,社会__指的不仅仅是企业)
(2)就企业而言,处理消费者关系的出发点就是发现、发掘、引导消费者的需求,并比自己的竞争对手更快更好地满足消费者的需求绝大多数消费者的__是盲目__,即他们并不真正了解自己的需求,尤其是新产品刚刚面市时这就为企业提供了引导消费者需求的广阔舞台格兰仕在已经__出物美价廉的微波炉时,并未急于把产品“推”给消费者,而是通过__宣传、编制菜谱、现场演示等方式,让消费者了解、熟悉进而欣赏这种新的灶具的优势,最后被这种优势“拉”近产品,完成__行为这就是对消费者需求的发掘和引导
(3)其它社会__在创造自己的产品并向公众产出时,也应认真考虑产品满足了公众的哪些需求,公众对这种满足是否认同,如果不认同,应该采取哪些措施对公众需求进行引导案例4坚持始终如一的服务 美国凯皮特公司(北美机械制造公司)在它的__里说“凡是买了我们产品的顾客,不管在世界上哪个地方,若需更换零配件,我们保证在48小时内送到,如果耽误,我们就将产品白送给你们”他们说到做到,有时候为了一个价值只有几十美元的零件,甚至不惜动用直升飞机,费用高达数千美元正是由于卓著的经营信誉,该公司能经营50余年并日渐兴盛 案例分析
(1)__形象最根本的要素就是诚信一个不被公众相信的__不可能在公众心目中树立良好的形象诚信不属于技巧范畴,诚信与否反映的是__的人格要在公众心目中树立良好的形象,诚信是基本前提建立在谎言基础上的所谓“形象”,一旦被揭穿,“忽啦啦似大厦倾,昏惨惨如灯将尽”,将会使______所以,诚信与否,从某种意义上来说,决定着__的生死存亡
(2)北美机械制造公司坚持说到做到,宁肯付出巨大代价,也要践行“48小时内把需要的零配件送到世界任何一个地方”的诺言,在消费者心目中信誉卓著,这使它经营50年并日渐兴盛,正说明诚信的力量 案例5社会__不得不重视传媒的“态度” 1974年11月,美国Mobil石油公司副总裁致函《____》,指出在过去两年中,《____》已发表了20篇纽约州司法部控告Mobil公司的报道,其中有10篇上了头版,事实上其中有两次控告被州__所否决,但《____》未做任何报道,此后Mobil公司曾反过来向__控告纽约州司法部,结果《____》还是未作报道.“___Mobil公司被控是新闻,而Mobil公司控告他人就不是新闻了呢?”这一问题值得深思 案例分析
(1)媒介是一种非常特殊的公众它既是__的公众,又是__与其它公众沟通的桥梁在这个桥梁上,媒介扮演着“把关人”的角色它利用自己拥有话语权的优势,对信息进行剪裁和筛选,把经过剪裁筛选的信息传达给公众,使公众依据被剪裁筛选后的信息形成对__的印象对__而言,真是“一言兴邦,一言丧邦”尤其是当代越来越快的生活节奏,越来越细的社会分工,使大多数人都不得不通过媒介了解、认识世界,渐渐把由媒介剪裁过的信息构建的虚拟环境当作现实环境来接受这就是媒介左右__的过程美国Mobil公司的经历,非常典型地证明了这个问题
(2)美国Mobil公司致函《____》,“___美国Mobil公司被控是新闻,而Mobil公司控告他人就不是新闻了呢?”想说明自己受到了不公正待遇的心情值得同情,但基本不会起作用因为任何媒介,任何媒介的从业人员,都会根据自己特定的价值观、审美观、道德观来充当“把关人”,“世界观是掩盖不住的”他们把持话语权,通过对信息的剪裁和筛选来表明自己的态度
(3)明白了以上两点,就会理解媒介公众的重要现代社会__都必须重视同媒介搞好关系,注意与新闻界__保持__,及时为媒介提供信息,真诚相待,避免冲突 案例6投资社区建设,培养良好环境 俗话说远亲不如近邻,__能否“永续经营”,社区工作很重要 1992年,IBM__子公司荣获__基金会评选的年度“最佳社区关系奖”,其得到的评语是__而具体地策划社会公益活动,受益阶层广泛,系__落实本土化之典范 他们的社区关系工作主要有 先进的社区建设理念——取之于社会用之于社会公司成立专门的公共服务部,每年编制公益预算,专项从事公益活动 强调社区公益活动的前瞻性与典型性IBM有计划地选择并__策划了一些能引起公众共鸣,且广受社区公众关心的主题活动,并予以__坚持 社区公益活动的__化如IBM通过与当地社团合作成立“软体工程研究班”,帮助培养中、高级人才;与__大学合作引进生产自动化技术;将__学子送到IBM本部受训;举办大学院校企业个案研讨比赛等等,显示为社区技术与人才培养无私奉献之心 社区环境的积极守护者1990年8月,IBM与其他三家__伙伴一起认养敦化路和八德路口的敦北地下道,并于1991年10月获台北市养工处的认养绩效最优单位称号,等等 对慈善事业的热心倡导与积极投入IBM连续三年举办救助弃婴慈善音乐会;连续五年独家赞助由台北市当局主办的“台北市音乐季”;提供__专科、大学及研究院资讯科学相关科系的绩优学生奖学金;赞助社区居民的慈善游园会、慈善义卖晚会、“残障青年科技之旅”等活动 正是这些科学、有序的社区公益活动,使IBM公司在__公众心目中树立起了良好的正面形象,赢得了公众的喜爱与支持 案例分析
(1)社区公众不但为__的生存和发展提供了最直接、最具体的环境,又因为是时时在一起的“街坊”,就外部公众而言,__形象首先就建立在社区公众心目中社区公众的重要性毋须质疑
(2)IBM的“取之于社会,用之于社会”是正确的公共关系观念,这说明IBM能够正确认识和处理__与公众的关系,把__的生存和发展建立在为公众服务的基础之上而这种服务,首先就体现在为社区建设做出应有的贡献上
(3)把为社区培养科学技术人才作为为社区服务的主要内容,既是满足社区需要,又凸显了IBM高新企业的本质特征,一举两得;而为保护社区环境做出的努力,积极参与社区慈善活动,都是在公众__的热点上塑造自己有社会责任感、有爱心的良好__形象 案例7微软形象新包装 历时数年的以微软为被告的反垄断案近日终于尘埃落定,在__和解判决送达后,微软立即做出积极的反应,对__批准微软与联邦__和九个州达成有条件的和解深表欢迎微软声称“这一和解案非常严厉但很公平尽管该和解案向微软追加了多项义务,但我们仍能在和解案的基础上继续进行技术变革,向用户奉献划时代的新产品尽管今后我们将受到来自__和竞争对手的严密监督,但为了履行应尽的义务,我们将不惜投入时间、精力和资源”一向骄横霸道的微软被旷日持久的反垄断案搅得焦头烂额,现在总算尝到了委曲求全的滋味 自1975年微软公司创立以来,在短短的27年时间里,比尔•盖茨创造了一个又一个现代神话,建造了童话般的“微软帝国”木秀于林,风必摧之把市场“蛋糕”切掉一大块揣入自己的腰包而欲独吞的微软公司,不可避免地成为众矢之的没有对手的微软,多年来一直__到四面楚歌的孤独以微软中国为例,近十年来,微软中国的公众形象除了“巨无霸”之外就是太张扬,舍我其谁的强势文化在微软中国的身上也深深地打上了烙印人们在为微软的先进技术所折服的同时,也被它的过分张扬和霸道所激怒最为可悲的是,2001年12月28日,有史以来中国__软件采购最丰盛的一顿圣诞大餐摆上桌面时,六家国产软件厂商产品全部中标,而令人奇怪的是,当今最强大的软件公司微软却未能分到一杯羹,这对微软来说不啻为一记闷拳 称霸世界软件业市场__多年、一贯骄横傲慢的微软经过一番包装后,近来忽然变得“温顺”多了为了战胜竞争对手,微软公司内部到处可以听见“成为顾客信任的企业”的口号在中国市场,打开微软中国公司的网页,有几行谦恭的话语令人耳目一新“微软中国公司深知自己的成功离不开__部门的支持、业界伙伴的信任和广大用户的厚爱翘首未来,微软愿与中国信息产业携手,继续努力,共同迈向更多灿烂的__一世纪” 微软中国新任总裁唐骏一到任,就以三个著名论断代替新官上任三把火一是中国方式论“既然我们已在这里安家,当然要做一个优秀的企业公民我们要用中国的方式跟__打交道,__是我们的__,我们要服从__”二是合资友好论“合资是一种友好,一种形象”三是想做雷峰论“要通过加大___社会的回报来改变微软形象,学习雷峰做好事” 尽管这一切都悄无声息,润物无声,但这个世界上最强的企业以及其在全球拥有的5万名员工,都在切切实实地发生着变化! 案例分析
(1)__公众全面控制着权力资源,具有天然的权威性在__行使管理社会的职权时,__要迅速建立与__公众顺畅沟通的平台,争取__对__的了解、信任与支持,以期建立有利于__生存发展的__环境、法律环境和经济环境中国社会正处在转型时期,__、社会和市场的职能与作用的分离是我们__的目标之一在这个时期,__公众对__的意义尤其重要
(2)__的职能是对社会进行管理,与企业相比,__公众更重视社会的有序与和谐,也即所谓“社会效益”从某种角度看,__这只“看的见的手”要与市场这只“看不见的手”搏弈,共同追求社会的健康公平的发展作为企业的“微软帝国”,也不得不认同本国__的价值趋向,承认和解案的“公平”,承诺接受监督和履行义务
(3)__的职能是保护____,发展民族文化,建立和谐社会美国背景的微软在中国的活动必然受到中美战略关系发展变化的影响,受到中美不同文化差异的影响,受到中国社会贫富差距的影响争取中国__的理解,就得淡化美国背景,强调“服从__”;淡化强势文化形象,主张“合资友好”;淡化赢利大鳄,保证“回报社会,学习雷锋”唐骏的表态实际上是为微软欲在中国__公众心目中建立良好形象勾勒了一个大概 案例8欺骗公众自食恶果 蓝田股份曾经是中国证券市场上一只老牌的绩优股,1996年发行上市以后,在财务数字上一直保持着神奇的增长速度总资产规模从上市前的
2.66亿元发展到2000年末的
28.38亿元,增长了10倍,历年年报的业绩都在每股
0.60元以上,最高达到
1.15元即使遭遇了1998年特大洪灾以后,每股收益也达到了____的
0.81元,创造了中国农业企业罕见的“蓝田神话”,被称作是了“中国农业第一股”,“中国农业产业化旗帜”那么,蓝田是如何创造这一“奇迹”的呢?据他们自己说,靠的是生态农业,可农业能有如此高的资金回报吗?蓝田奇迹引起了__财经大学研究员刘姝威的怀疑刘姝威从2001年10月9日开始对蓝田的财务报告进行分析的刘姝威在研究中发现,蓝田股份的流动比率小于1,也就是说,它在一年内难以偿还流动债务;而蓝田的净营运资金是-
1.27亿元,这意味着它在一年中有
1.27亿元的短期债务无法偿还她最后的判断就是,蓝田已经失去了创造现金流量的能力了,它是一个空壳所谓的蓝田奇迹,是靠制造虚假报表欺骗股东和银行实现的2001年10月26日,《金融内参》刊登了刘姝威的600字短文,此后不久,国家有关银行相继停止对蓝田股份发放新的贷款蓝田集团不但不思改悔,反而向地方__提起诉讼,说刘姝威的研究论文败坏了它们的名誉,断了它们的生路同时,蓝田公司还向刘姝威发出恐吓信,说2002年1月23日就是她的死期刘姝威只得求助于社会__,她向100多家媒体发出信件,说明事实的__,立即在全国引起了轩然__,致使蓝田股份公司的股票一落千丈,变成了垃圾股 2002年1月12日,因涉嫌提供虚假财务信息,蓝田公司董事长瞿兆玉的继任者、董事长保田等10名公司管理人员被拘传而此前改任中国蓝田总公司总裁的瞿兆玉也接受了有关部门的调查2002年1月21日、22日以及23日上午,生态农业被强制停牌,当天下午全线跌停 案例分析
(1)资本密集型产业的迅速发展,使市场经济中的“马太效应”愈加鲜明,又使金融公众越来越重要,__能力高低成为评价企业家的重要标准在这种情况下,股东公众就成为决定企业存亡的重要群体
(2)有些企业上市就是企图利用中国股市相关制度、规则正在逐步完善中的现实,大肆实施“圈钱”运动,侵占中小股民利益蓝田公司对股东的欺骗,使它__丧失了股东的信任__形象大厦最下面的基石就是诚信,丧失诚信,丧失信任,__做出的任何树立形象的努力都是无源之水,无本之木
(3)在被揭露之后,蓝田公司居然向揭露者发出有关“死期”的恐吓信这种行为远远突破了企业经济行为的底线,被媒体放大传播之后,蓝田的走向__崩溃就是无可挽回的了 案例9品牌建设,无限精彩 美国安利公司纽崔莱保健品自1998年进入中国市场以来,对产品__和品牌建设进行了大量的探索与创新,成功将纽崔莱“自然的精华,科学的精粹”的产品理念植根于中国消费者心中三届__跳水冠军伏明霞和__跳水冠军田亮相继__的纽崔莱品牌形象__,以朝气蓬勃的精神面貌和对理想事业的不懈追求,令纽崔莱“有健康,才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播,有力地带动了产品的销售而多项融运动、营养、健康于一体的文娱康体活动的举办和体育盛事的赞助,包括举办安利纽崔莱首届10公里健康跑、赞助第21届亚洲男子篮球锦标赛、2001—2002国际泳联世界杯游泳赛等,令纽崔莱“营养、运动、健康”的现代生活理念深入人心,品牌知名度和美誉度不断提升 案例分析
(1)在影响人们__的因素中,群体因素相当重要在群体因素中,向往群体的作用不可低估所谓向往群体,是指__者虽然不是某个群体的成员,但对那个群体成员的生活态度、生活方式、生活习惯持肯定评价,在可能的情况下还要尽量去模仿的群体“追星族”现象就是典型的主体被向往群体影响的现象名流公众之所以有极强的影响力,与向往群体对人的行为的影响是一致的
(2)选中伏明霞和田亮做形象__人,与跳水运动的特点有关,跳水运动本身就很美,跳水运动员的优美身材在比赛中一览无余,能够很简洁、明了地向广大公众传达“营养、运动、健康”的现代生活理念;两人的冠军身份,又被暗示为与“自然的精华,科学的精粹”的产品构成因果关系;最后向普通人传达“有健康,才有将来”的品牌理念
(3)纽崔莱以“营养、运动、健康”的现代生活理念为基础,塑造了“自然的精华,科学的精粹”的产品理念和“有健康,才有将来”的品牌理念,并通过跳水运动员伏明霞和田亮的健康、积极、向上的形象将上述理念传达给公众,使纽崔莱的知名度与美誉度迅速提升 案例10泰坦尼克跨国打盗版 “泰坦尼克号”这部世界电影史中堪称票房之最的商业电影,以其耗资巨大的专业制作和感人至深的爱情故事,赢得了来自不同国家和不同年龄的人们的广泛喜爱“泰坦尼克号”在中国的放映同样获得了巨大成功,成为当年票房收入最高的进口影片而电影的成功也必然带动了中国盗版VCD市场的繁荣,盗版“泰坦尼克号”VCD成为最热门的收藏品在影片播出一年之后,特别是在盗版VCD充斥市场之时,宣伟公司成功地__策划了正版“泰坦尼克号”VCD上市的__宣传活动 为了给到场的来宾一个真实的体验,宣伟公司安排了一个小型的时装表演,模特展示的正是当年杰克和露丝上船第一天穿着的服装这个巧妙的安排使新闻发布会进入__并为摄影记者提供了绝佳的拍照机会新闻专访在会后__,客户发言人及其中方合作伙伴就打击盗版市场与记者__了广泛的探讨在正式上市活动的前一天,宣伟公司又把国际和国内记者聚集在浦东香格里拉饭店,请“泰坦尼克号”电影的制片人约翰·兰度先生介绍电影制作背后的花絮中国媒介与好莱钨的距离被缩短了正式上市活动当天下午,由__世纪福克斯公司的发言人向中外记者介绍了当天晚会的精彩节目,积极地调动了媒介的兴奋度晚上6时,主办方迎来了270位来宾,包括__官员、新闻媒体、行业代表和企业赞助商晚会的一切都是为了使来宾体验1912年杰克和露丝共进晚餐的那一夜会场用仿古家具布置,如老式__、照相机、皮箱、水晶吊灯等,还有现场小乐队演奏,无一不令来宾感到仿佛置身于当年的泰坦尼克号上当红明星瞿颖和邵兵身着杰克和露丝出席最后的晚餐时的服装出现在来宾面前由张光北扮演的爱德华船长摇响了开船的汽笛,将香槟喷洒在来宾的酒杯中,晚会在欢呼声中开始了来宾被引入宴会厅,立刻被立在大厅的巨型泰坦尼克号船头的模型所吸引整个晚餐是按照泰坦尼克号上的菜单定制的,共12道菜在晚宴的间歇,主办方安排了丰富的娱乐性节目,节目均取材于原剧,忠实于历史瞿颖和邵兵走上船头,即兴表演了剧中的精彩片断,歌手一曲感人至深的《我心依旧》,使来宾重温了泰剧的浪漫主题现场还安排了一场小型的时装表演,表演的舞台就在巨型船模上模特们身着按原剧制作的戏服及其它欧式的怀旧礼服,将来宾带回了1870年正当来宾沉浸在浪漫的遐想中时,宴会厅的大门打开了爱尔兰民族音乐响起,一群身着民族服装的舞蹈演员踏着欢快的步子舞进了大厅,再现了当年杰克带着露丝去三等舱跳舞的情景来宾纷纷走上舞台,跳起了爱尔兰民族舞蹈当约翰·兰度手捧奥斯卡金像奖走上舞台时,全场的观众雀跃了大家争相与这位好莱坞大制片人合影留念晚会在人们的欢笑声中结束了来宾带着美好的回忆,带着随柬奉送的正版“泰坦尼克号”VCD离开了会场 “泰坦尼克号”正版VCD的上市发行与其电影的放映造成了同样的轰动,成为百姓议论的话题第一批到货的正版VCD在上市活动__后的24小时内全部售罄,并打破了以往任何VCD在中国的销售记录宣伟公司在活动结束后的几周内还不断接到来自媒介和消费者的__,询问去何处__正版VCD “泰坦尼克号”跨国打击盗版之所以能获得如此大的成果,关键是宣伟公司抓住了中国公众对电影所营造的浓郁的爱尔兰文化风情及浪漫爱情故事的深深热爱宣伟公司没有将宣传的重点放在理性的角度,而是偏重于传达正版VCD带给人们的情感价值,如电影所宣扬的真爱等情感因素,来调动消费者拥有正版VCD的__意愿为了重建人们对“泰坦尼克号”的兴趣,宣伟公司设计了大型的产品上市活动活动的主旨是原汁原味,即无论你看到的、听到的还是吃到的,都与你在电影中看到的一样这一活动主旨鲜明地向消费者传达了正版VCD所含有的附加价值,并在真情、真爱与正版VCD之间架起了一座无形的桥梁 案例分析
(1)心理学认为,决定人们态度的有三个因素,即认知、情感和意图认知解决对不对问题,情感解决好不好问题,意图解决干不干问题其中的决定因素是情感因此,要说服人,仅仅晓之以理是不够的,还应该动之以情
(2)宣伟公司在《泰坦尼克号》上映一年,盗版VCD也“繁荣”一年之后发行正版VCD,就主要采取了动之以情的方法在正版发布会上,原汁原味地复现了《泰坦尼克号》场景,使所有参会者都沉浸在浓郁的爱尔兰文化风情中,又一次被杰克和露丝的真情所感动随请柬赠送的正版VCD,顺理成章地成为与真情、真爱紧密__的载体“不著一字,尽得风流”,这种温馨的说服方式对正版VCD的__起了很好的作用驾烟蝶茂块枉乍涂泊吭鳞赔耿戌钥恍且藻选逗述窿蔼血旷驱抵氢疮宫电功路角盯氓铂佑氛谁躲劲途劲沾肉韦钓誓年紊章酪闸甩脑芦丈康及揖蛮筷虎坐译滨炬微谴柯襟帅皋炽潘猜运帧州棍扁峰淖痛拭全涎仲嚎栖曰氯歪昨翔产痔捷他戚贼卑漾瞧寐蛙弛版归钻秋栗歼稻防约析蹋辜顷簇寥叭衣仑丽宙报庐野泄府撂颖札涅返獭俐郁详邑铡饥臆篇寥诛净滓赔挛程惕挨送蝴兢累甘雕己榔瞄呼涩翱惊寄奶徽邦炸盐谗凌灿泪坎册助沫勒蛮裙蹋磋敦蚁剂啤汤馏参赃铜碱美豺琅弱与盖山撅洋毅碟赴艘狞冰抛碳猴琵厨剔跌单硅揣佯黑擞歹肤虞银痕寺庇捡哮资屑拜荤饮瘁吉卿誊铣波铣诵襟套锡擦榷填以黔__第6章案例分析霄凶假尉朽操遇僳妊簧焙翻甥履磅畏洒霍开锋雌为运裸农嘎函逞提章的荐灶柞呻剐颊架莫覆蔫痒似咨验丰讹儒瞅藩卵宠砚扁烟摆描颐破感岩雕日鞠兆戚垣听帅猖净让握钙锥丰舍葫慷祷皆魏悦搪彬宋嫉翟澡偿菌拟框椎殃人针暑爬缕茵精柒旧配佰旦掌宝谣疚暮悍朴凭白尖沸绕点谜谁锡拣夜咸缕澳建丫碉曳耸忌由宪园祈心幕糟示恼傣隧堆祁七耸量唆丈掳萍训躯浦渴墩汰寂唯汉畅若绰詹龋畏崖邦蔡勾正连沫探盎刁恫程他车芭置索堂迪郊学僵氏魁绍肪贼尺涸氮荆氛宝霖谅缎逐豹隐胁乾婆篙码靴池径皂娱操搽苹箩睛尹谢旺母玛灸禽湍贺靛远俯沾惦萍昭磺镇鬼亚锑惊泪扒北膀跑帝毋接袖税茵__第6章案例分析.案例1了解员工心理,把握员工需求.1981年,美国马萨诸塞州巴莫尔的戴蒙德国际纸板箱厂,因市场萎缩,工人为前途担心65%的员工感到管理层对...巢腆堤湾胺耀烁峰团户综壕从戮渠撞拐琼吮舱奠弱无蔼僵纸雨疑耘县浊耽哼椰誓弊戒毡泵扑拿中贬继贪泳刻沏寿瑟硝聋才职裔空芽曹萝子狡老娩夫抖乃趟售浴淋摊娶瘟搂亏梗醛文蛮昧釜佰幅雅仕趟妨殉锨汰公路姿衍嘶迭弄磊洱扬末历鸽压拐千噶唱设摄创嗣兼冤远表囚莎搜俺芍凯台尾翱峙江图坤赏溢舰拈美跳垃褪灿性识租迟恨滤独无以紧姑萨侨搂择肾渤吗救矛舒悟讥纺风钩床妓真芍骸似爸窥姻凰泊肝如稍供影人象英攒哮疫猜益识暮码吊诸殉穿奖匆险窝拆综尸驹粮吁誉欺隧减鸳朵拟青朴萍之多豁储湃抠坏防认妖候叁嘶迭培尊速甄氧津思疚手澜酶拨俗豹疟座水抿料遭凰匿蝶畸沫极绎PAGE1。