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团队建设概述 团队http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%9B%A2%E9%98%9F\o团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%AD%A3%E5%BC%8F%E7%BE%A4%E4%BD%93\o正式群体是由员工和管理层组成的一个共同体,它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标 团队建设是企业在管理中有计划、有目的地__团队,并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动[编辑http://wiki.mbalib.com/w/index.phptitle=%E5%9B%A2%E9%98%9F%E5%BB%BA%E8%AE%BEaction=editsection=2\o编辑段落:团队建设的方法与技巧]团队建设的方法与技巧 团队建设是事业发展的根本保障,团队运作http://wiki.mbalib.com/w/index.phptitle=%E5%9B%A2%E9%98%9F%E8%BF%90%E4%BD%9Caction=edit\o团队运作是业内人士__实践的经验总结,至今没有一个人是在团队之外获得成功的团队的发展取决于团队的建设团队建设应从以下几个方面进行
1.组建核心层 团队建设的重点是培养团队的核心成员俗话说一个好汉三个帮,___是团队的建设者,应通过组建智囊团http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%99%BA%E5%9B%8A%E5%9B%A2\o智囊团或执行团http://wiki.mbalib.com/w/index.phptitle=%E6%__%A7%E8%A1%8C%E5%9B%A2action=edit\o执行团,形成团队的核心层,充分发挥核心成员的作用,使团队的目标变成行动计划,团队的业绩得以快速增长团队核心层成员应具备__者的基本素质和能力,不仅要知道团队发展的规划,还要参与团队目标的制定与实施,使团队成员既了解团队发展的方向,又能在行动上与团队发展方向保持一致大家同心同德承、承上启下,心往一处想,劲往一处使
2.制定团队目标http://wiki.mbalib.com/w/index.phptitle=%E5%9B%A2%E9%98%9F%E7%9B%AE%E6%A0%87action=edit\o团队目标 团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求它是全体成员奋斗的方向和动力,也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜核心层成员在制定团队目标时,需要明确本团队目前的实际情况,例如团队处在哪个发展阶段?组建阶段,上升阶段,还是稳固阶段?团队成员存在哪些不足,需要什么帮助,斗志如何?等等制定目标时,要遵循目标的__ART原则http://wiki.mbalib.com/wiki/__ART%E5%8E%9F%E5%88%99\o__ART原则S--明确性,M--可衡量性,A--可接受性,R--实际性,T--时限性
3.训练团队精英 训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节建立一支训练有素的销售队伍,能给团队带来很多益处提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩http://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%94%80%E5%94%AE%E4%B8%9A%E7%BB%A9\o销售业绩一个没有精英的团队,犹如无本之木,一个未经训练的队伍,犹如散兵游勇,难以维持长久的繁荣训练团队精英的重点在于 建立学习型__http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%9E%8B%E7%BB%84%E7%BB%87\o学习型__让每一个人认识学习的重要性,尽力为他们创造学习机会,提供学习场地,表扬学习进步快的人,并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围,使团队成员在学习与__中成为精英 搭建成长平台团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系,一个好的平台,能够营造良好的成长环境,提供更多的锻炼和施展才华的机会
4.培育团队精神http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%9B%A2%E9%98%9F%E7%B2%BE%E7%A5%9E\o团队精神 团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风,它包括团队的凝聚力、合作意识及士气团队精神强调的是团队成员的紧密合作要培育这种精神,___首先要以身作则,做一个团队精神极强的楷模;其次,在团队培训中加强团队精神的理念教育;最重要的,要将这种理念落实到团队工作的实践中去一个没有团队精神的人难以成为真正的___,一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍,团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质
5.做好团队激励 销售是一种与拒绝打交道的行为,团队建设是容易与别人的观念发生冲突的工作,直销事业是需要一定时间的坚持才能成就的事业,每个人要做好这一切,他所面临的最大挑战就是自己,因此,每个团队成员都需要被激励http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%BF%80%E5%8A%B1\o激励,___的激励工作做得好坏,直接影响到团队的士气,最终影响到团队的发展激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足,以调动他们的积极性,使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来,从而确保既定目标的实现直销事业的管理特点是用激励代替命令,激励的方式多种多样树立榜样、培训http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%9F%B9%E8%AE%AD\o培训、表扬、奖励、旅游、联欢、庆祝活动等[编辑http://wiki.mbalib.com/w/index.phptitle=%E5%9B%A2%E9%98%9F%E5%BB%BA%E8%AE%BEaction=editsection=3\o编辑段落:团队建设中的危险__]团队建设中的危险__ 随着社会分工http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E5%88%86%E5%B7%A5\o社会分工越来越细化,个人单打独斗的时代已经结束,团队合作提到了管理的前台团队作为一种先进的__形态,越来越引起企业的重视,许多企业已经从理念、方法等管理层面进行团队建设以下几种情况的出现在团队建设中发出了隐密的危险__,容易蒙蔽团队管理者的眼睛,如果不引起管理层的重视,团队建设将会前功尽弃
1.精神离职 这是在企业团队中普遍存在的问题,其特征为工作不在状态,对本质工作不够深入,团队内部不愿意协作http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%8D%8F%E4%BD%9C\o协作,个人能力在工作中发挥不到30%,行动较为迟缓,工作期间无所事事,基本上在无工作状态下结束一天的工作但是也有积极一面,上、下班非常准时,几乎没有迟到、事假、病假,团队__指派任务通常是迅速而有效地完成 精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的,也有工作压力http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%8E%8B%E5%8A%9B\o工作压力、情绪等方面原因,国内几大保险公司普遍运用的是团队精神激励来降低团队精神离职率 针对精神离职者有效方法是专业沟通,用团队精神与团队愿景来提升工作状态,用激励手段提升工作热情具体做法可以是安排假期,让精神离职者冷静思考,调整状态,下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新接纳的问题
2.超级业务员 团队需要的是整体的行动力http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%A1%8C%E5%8A%A8%E5%8A%9B\o行动力、销售力、目标完成率等等逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性,个体能力较大正是因为个体差异http://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%B8%AA%E4%BD%93%E5%B7%AE%E5%BC%82\o个体差异导致了超级业务员的出现,其表现特征为个人能力强大,能独当一面,在团队中常常以绝对的销售业绩遥遥领先于团队其它成员,__纪律散漫,好大喜功,目空一切,自身又经常定位于团队功臣之例 超级业务员的销售能力是任何团队所需要的因此面对这种矛盾时,常常令__的__者无所适从,经常采用的办法是听之任之,采用有别于团队其他成员的特殊政策,超级业务员对团队的破坏力是巨大的,__采用放纵策略其结果会破坏团队的凝聚力,引导团队的__愿景http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%84%BF%E6%99%AF\o__愿景向非团队发展,迅速地瓦解团队__ 团队是由工作任务挑战性高而且环境不确定性而建设的__,成员差异性非常大,个人素质、工作技能http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%8A%80%E8%83%BD\o工作技能常常也有区别,超级业务员的出现,需要____者正确__、全面沟通,把超级业务员融入团队精神、团队文化http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%9B%A2%E9%98%9F%E6%96%87%E5%8C%96\o团队文化中,建立超级业务员正确的榜样,同时要把超级业务员的分力转为团队的合力,用团队的价值观、团队的约束力等方面对超级业务员作出正确的管理
3.非正式__http://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%9D%9E%E6%AD%A3%E5%BC%8F%E7%BB%84%E7%BB%87\o非正式__ 团队是全体成员认可的正式__,而非正式__产生有两种原因,一是团队的__故意行为;二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时产生非正式的__前者是管理者强化自身管理职能http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%81%8C%E8%83%BD\o管理职能的需要,培养亲信,增强管理效力,客观上形成的非正式__,虽然表面上能够很好进行日常动作,能够提高团队精神,调合人际关系,实施假想的人性化管理http://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BA%BA%E6%80%A7%E5%8C%96%E7%AE%A1%E7%90%86\o人性化管理,在团队发展过程中,基本上向有利于团队的方向发展,但__而言,会降低管理的有效性,团队的精神、工作效率会低下,优秀团队成员流失这种非正式__通常是松散型__;后者则是紧密型非正式__,其愿景http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%84%BF%E6%99%AF\o愿景通常与团队愿景不一致,在团队中常常不止一个这样式非正式__,随着这种__的产生,团队的瓦解之日就不会远这种紧密型非正式__会偏离团队的价值观,破坏团队文化,阻挠团队的创新精神http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%88%9B%E6%96%B0%E7%B2%BE%E7%A5%9E\o创新精神和开拓精神通常松散型__又会向紧密型__发展,紧密型__又会和松散型__对抗因此团队__者在团队中建立非正式__是不可取的,是基于一种管理水平低下同时对团队极不信任的结果 [编辑http://wiki.mbalib.com/w/index.phptitle=%E5%9B%A2%E9%98%9F%E5%BB%BA%E8%AE%BEaction=editsection=4\o编辑段落:团队建设的四大误区]团队建设的四大误区
1.误区一:“团队利益高于一切” 团队首先是个__由“__利益http://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%9B%86%E4%BD%93%E5%88%A9%E7%9B%8A\o__利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向http://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%8F%96%E5%90%91\o价值取向,自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个“论断”但在团队里如果过分推崇和强调“团队利益高于一切”,可能会导致两方面的弊端 一方面是极易滋生小团体主义团队利益对其成员而言是整体利益,而对整个企业来说,又是局部利益过分强调团队利益,处处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡,侵害其他团队乃至企业整体的利益,从而造成团队与团队,团队与企业之间的价值目标错位,最终影响到企业战略目标http://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%88%98%E7%95%A5%E7%9B%AE%E6%A0%87\o企业战略目标的实现 另一方面,过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏如果一味只强调团队利益,就会出现“假维护团队利益之名,行损害个体利益之实”的情况作为团队的组成部分,如果个体的应得利益__被漠视甚至侵害,那么他们的积极性和创造性无疑会遭受重创,从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥,团队的总体利益也会因此受损
2.误区二:团队内部不能有竞争 在团队内部引入竞争机制http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%__%E6%9C%BA%E5%88%B6\o竞争机制,有利于打破大锅饭如果一个团队内部没有竞争,在开始的时候,团队成员也许会凭着一股__努力工作,但时间一长,他会发现无论是干多干少,干好干坏,结果都一样,那么他的热情就会减退,在失望、消沉后最终也会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子这其实是一种披上团队外衣的大锅饭通过引入竞争机制,实行赏勤罚懒,赏优罚劣,打破这种看似平等实为压制的利益格局,团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥,团队才能__保持活力
3.误区三团队内部皆兄弟 不少企业在团队建设过程中,过于追求团队的亲和力http://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BA%B2%E5%92%8C%E5%8A%9B\o亲和力和人情味,认为“团队之内皆兄弟”,而严明的团队纪律是有碍团结的这就直接导致了管理制度的不完善,或虽有制度但执行不力,形同虚设 纪律是胜利的保证,只有做到令行禁止,团队才会战无不胜三国时期诸葛亮挥泪斩马谡的故事就是一个典型的例子马谡与诸葛亮于公于私关系都很好,但马谡丢失了战略要地街亭,诸葛亮最后还是按律将其斩首,维护了军心的稳定 严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要,在保护团队成员的根本利益方面也有着积极意义比如说某个成员没能按期保质地完成某项工作或者是违反了某项具体的规定,但他并没有受到相应的处罚,或是处罚根本无关痛痒,这就会使这个成员产生一种“其实也没有什么大不了”的错觉,久而久之,贻患无穷如果他从一开始就受到严明纪律的约束,及时纠正错误的认识,那么对团队对他个人都是有益的
4.误区四牺牲“小我”换“大我” 很多企业认为,培育团队精神,就是要求团队的每个成员都要牺牲小我,换取大我,放弃个性,追求趋同,否则就有违团队精神,就是个人主义在作祟 诚然,团队精神的核心在于协同合作,强调团队合力,注重整体优势,远离个人英雄主义,但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没而没有个性,就意味着没有创造,这样的团队只有简单__功能,而不具备持续创新能力 其实,团队不仅仅是人的__,更是能量的结合团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作,而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作 团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置只有营造一种适宜的氛围不断地鼓励和__团队成员充分展现自我,最大程度地发挥个体潜能,团队才会迸发出如原子裂变般的能量[编辑http://wiki.mbalib.com/w/index.phptitle=%E5%9B%A2%E9%98%9F%E5%BB%BA%E8%AE%BEaction=editsection=5\o编辑段落:成功团队的四大特征]成功团队的四大特征
1.凝聚力 成大业的___http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%AD%99%E4%B8%AD%E5%B1%B1\o___、毛__,都有一个共同点,就是能将千百万人的心连在一起,这是十分独特的能力我们跟随一个__者,就是希望他能创造一个环境,结合众人的力量,营造一个未来!正是这种凝聚力,在创造着人类的历史试想如果团队成员远离你,甚至因为你的言行让他们失望而放弃对事业的追求,你还会成功吗?
2.合作 大海是由无数的水滴组成的,每个人都是团队中的水滴21世纪,个人敌不过团队个人的成功是暂时的,而团队的成功才是永久的直销团队的成功靠的是团队里的每位成员的配合与合作如同打篮球,个人能力再强,没有队友的配合也无法取胜打比赛时5个人就是一个团体,有人投球、有人抢篮板、有人战术犯规,其目的都是为了实现团队的目标
3.__无我 直销事业是团队的事业,__的事业,个人的力量是有限的成功靠团队共同推进,每个成员一定要明白,团队的利益、团队的目标重于个人的利益和目标在团队中如果人人只想照顾自己的利益,这个__一定会崩溃,团队没有了,个人的目标自然也实现不了既然是团队行动,就应听从___的安排,任何事情就变得很容易,这叫__无我团队的目标就是靠这种__无我的精神达成的
4.士气 没有士气的团队,是缺乏吸引力、凝聚力、战斗力的,而士气旺盛的团队,无论在任何环境,遇到任何困难,都是无往而不胜的刘邓大军挺进中原,狭路相逢勇者胜,就是最好的证明就是这种士气,让不可能变成了可能,从此解放战争掀开了新的一页直销团队应该是充满士气、昂首向前的团队沃尔玛的团队建设之道 ---给导Y公司全体管理层之企业管理演讲系列 从本人亲身经历来看,绝大多数人非常在意沃尔玛的职业经历,那是一段令人难忘的过程,我们除了钱少了点外,工作的满意度一直很高,沃尔玛中国自1996年进入中国以来连续多年被评为最佳雇主,这是一个怎样的称谓呢?看一看上面的__就知道,比如微软、三星等,它是专门以员工满意度为主评审依据的许多人会问___沃尔玛钱少还能产生如此高的满意度呢?我给出的答案是“团队建设”管理界有许多关于团队建设的理念和方法,但都过于抽象或复杂,搞得“团队建设”神秘兮兮的,其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已,并没有多少与众不同的地方,都存在“务实”和“务虚”的成分,所谓“务实”就是物质层面的东西,即表明团队建设始终要从工作出发,以工作结尾;所谓“务虚”就是精神层面的事情,即团队建设工作要搞好团队内人际关系,要始终__人在工作过程中的__,想方设法提高他们的工作满意度有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥,只要大伙高高兴兴就是了,这是大错特错,如果只会做人不会做事,团队必定乌烟瘴气沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用,一个好的__能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队,而一个不好的__足够摧毁一支威武之师权变管理理论认为__力由“__、环境、下属”互动决定,__给予什么样的__方式取决于下属综合素质和具体工作环境在沃尔玛我们有两种__方式可供实施,即“指南针式”和“地图式”__方式针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工,__者要施以“地图式”__方式,要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持,否则他们永远到达不了“目的地”;而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”__方式,告诉他们你的期望,给予恰当的鼓励,他们就会象狮子一样冲向阵地沃尔玛特别擅长员工士气的塑造,只要我们的员工有较好的表现,那怕仅仅是一个天才的思想,管理者都会立刻作出积极的反馈,然后“公开的大声的”表扬我们的同事,并号召全体同仁效仿管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越,并成为他们__的工作动力相反有时我们的同事犯了错误,我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵,尽量避免在公众场合批评他,而是把他叫到没人的角落,帮他分析失误的原因,帮他找到改进工作的方法,减轻他的心理负担,当然最后该处罚还得处罚以上做法在沃尔玛我们称之为“大声表扬、小声批评”在沃尔玛我们较少物质奖励,我曾经得过促销比赛第一名,但只奖励了一个10元左右的笔记本,实在无足轻重可是我们的总经理却用10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法,并给我发了一个奖状,然后又和我合影,最后还让我给大伙讲几句,这中“招待”让人很受用沃尔玛认为“物质激励”很容易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路,结果就破坏了团队的正气,而精神奖励更会使团队积极向上!沃尔玛____“小处着手,大处着眼”,不断的积累员工对企业的满意度 士气有正有负,如同月有阴晴如果员工有怨气得不到发泄,也会导致团队气氛紧张,沃尔玛为此专门设置一些“向上”沟通的渠道我们有个“门户开放”政策,大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通,比如通过总裁信箱、总裁__、人事总监__、区域总监__,当然员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室,向他诉说自己的“糟糕的心情”,而不用担心会受到报复或打击另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”等由人力资源部门__的管理层不在现场的保密的沟通方式,来了解员工对企业、管理层的看法当然这些越级沟通方式并不能得到跨级__的直接指示,但他一定会给到一些中立的不带偏见___让员工和其__亲自解决,当然员工会得到跨级__“持续保持__”直到员工满意为止的承诺现在许多企业都会有这样那样的一些绩效考核但一般都是走____所谓的“绩效考核”只能说“好”,___“坏”,而且还要一样好,否则就会导致无穷无尽的人事斗争,这种考核不但达不到明查绩效的目的,而且会严重破坏团队的凝聚力但是在沃尔玛我们的人事考核相对比较正规,不仅能够会考核出一些“后进”的苗子,而且提升团队的凝聚力,这就是区别所在,因为在沃尔玛我们要求为每一个员工建立一份工作档案,其中记录着每一个员工做了些什么,那些好,那些不好,尤其是不好的部分,我们会在事发当时和当事人进行面谈,然后大家要就面谈的事宜双方签字,以免事后做考核的时候员工说管理层秋后算帐或信口开河,沃尔玛在做绩效考核时一般都会附具体的案例,以表明“考核是以事实为依据”的而员工如果知道自己没有被管理层所“__”的话,一般而言还是心服口服,这样反而会增强员工对团队的信任度营造公司良好氛围,是搞好团队建设的关键当一个会调动大家情绪的HR群雁高飞头雁领一位好的HR,一定是一个会调动属员情绪的人;不会调动属员情绪的HR,他们的职场可能会缺少生机从某种意义上说,经营团队是一篇散文,__能力却是一首诗歌,当好主管不但要注意自己的形象,更要有使属员激动的思想优秀的主管一定要善于学习,读书学习不仅能增强和启发人的智力,而且还可以激发人的创新思维,在不断学习中把自己的才智运用到带领团队中去,并在职场上充分调动大家的热情为开拓更加广阔的市场,壮大自己的队伍,优秀的主管知道只有职场氛围好,士气才能高为达到成功的目的,眼睛必须牢牢地盯在职场的结合、影响、效果上,把属员的各种长处融合起来,不去揭露挑剔别人的弱点,鼓励所有积极因素的联合把握好三类人员的情绪一位好的主管必须会以理服人,又会以情动人在职场上可以把属员分为三类人一类是进取心强,好胜心切,相对而言拜访也十分勤奋,展业经验丰富,成功率高这类人是队伍中的精英,应对其倍加爱护和鼓励,职场上让他们和大家共同__成功的喜悦这样,可以让精英们获得成就感后更加勤奋,让他们达到产生响应力,激发大家学习上进的热情职场上榜样的力量是无穷的二类是处于有上进心但也有惰性的中间人士职场氛围好,业务冲刺的呼声高,他们的展业积极性就随之高涨如果主管稍有松懈,他们又会产生厌战的情绪做到有__策略的主管,要尽最大努力把这类人的积极性调动起来,有了展业的积极性,才营造出好的职场氛围平时要注意培养他们的荣誉感,多征求他们___,增强其参与意识三类是职场上的情绪低落者,畏难发愁的人对待这类人主管可以多和他们谈心,了解他们情绪低落的原因,帮助他们解决一些困难主管和他们亲切交流、适时谈心,或进行家访,往往会使一个__者成为一个精英为营造职场良好氛围,必须把大家紧紧地团结在一起,充分发挥每个人的才能不断创新职场文化为营造职场良好氛围,张贴喜报、标语是最常见的事情但动脑筋的主管会想,____吸引更多的人,并从中振奋他们?从多次实践中发现,职场布置适时更新、变换内容不断新颖最为重要职场布置也有一定的技巧和学问,象选用纸张、文字大小等都要和活动情况结合起来,做到有的放矢另外晨会、夕会的操作和其他相应的活动也是职场文化的重要内容在会议的操作中,要大家合唱一首歌,讲个感人的故事,朗诵一首诗等等,都会对营造职场良好氛围产生积极的作用团队是指相互信任、相互支持、目标一致、技能互补的人群为完成某一任务而组成的一种十分默契的合作关系,有效团队是__获得成功的切实保障;一个成功的团队一般具有以下特征目标明确、责任清楚、畅所欲言、共同决策、全体参与、团队协作、团队成功至上;而有意识地在__中__有效工作小组,就是团队建设现代企业__的扁平化将造成许多管理职位的缺失,团队却能填补中层管理人员留下的空缺、克服信息传递的障碍;团队能有效地将企业的经营发展战略分解为各个具体的、可衡量的分目标,并通过团队来达成;而团队所提倡和形成的合作、平等、__的气氛,有利于员工积极参与企业的生产经营与管理、有利于员工创新精神的培养和发展、有利于弥补个人力量的不足;
1、精简、高效的__机构配置和技能互补的成员是团队成功的保障如同足球队由前锋、后卫、门将等人员组成一样,高效的团队需要由具有不同技能和性格相异的人组成,并根据__需要及成员特点分别安排至合适的岗位,通过整个团队成员的协作努力才能保证整个团队的高效运作;一个高效的的团队大约需要6种不同技能的角色;__者他们能有效地__并整合整个团队资源并合理配置到相应的位置;__者他们具有很强的战略眼光及__决策能力,能准确把握__目标参谋者他们富有想象力,善于提出新观点或新概念,能为团队决策提供思路和建议;管理者他们能根据__的战略思路制定出详细的策划方案并予以推进实施;能及时向__反馈管理信息、提出改进建议并实施改进;专业技术人员他们具有很强的专业技能,能有效解决团队运作过程中所出现的技术难题执行者他们是管理指令的最终执行者,同时也是对管理效果__最深刻的,是反馈信息的原始来源;
2、明确的__目标和系统的实施策划为实现团队绩效提供了指引和条件;组成团队的目的是实现团队目标,目标的制定必须遵循__ART原则(明确的目标、可衡量的标准、具体实施计划、务实的、有时间控制的);团队目标是整个团队成员的最高目标,__者应使每位成员清晰地了解并认同团队目标,培养员工从全局出发思考、处理问题的观念;达成目标的途径不止一种,但要在__资源有限的前提下以最小的资源消耗获得最理想的效果,则需经过系统的思考与策划,完成__任务的方法很多,最有效的却只有一种,__者只有充分利用团队的每一分有限资源,找到最有效的方法并有计划的分步实施,才能最大限度地为团队创造效益
3、团队成员的角色认知、相互信任与协作,团队资源、信息的共享是团队成功的基础团队中的每个成员均有相对稳定的角色定位,每个成员职责明确、分工不分家,为了团队利益相互支持、不计条件;团队中强调的是整个团队的绩效,不推荐“个人英雄主义”为了最大限度的利用有限的资源为团队创造价值,团队中所有资源与信息均为共享,团队的成功是资源、信息最优配置及全体成员共同努力的结果;
4、正确的__和强有力的指令落实是实现目标的有力手段团队的成功靠的是全体成员的齐心协力,而步调一致则是团队获得成功的必要保证;团队成员分工不同、职责各异、局部目标相互依托而又互存矛盾;因此,通过正确的__及强有力的指令把整个团队行为统一在大目标下,是顺利实现团队目标的有力保证
5、无间隙沟通是高效团队的灵魂沟通是信息传达的基本方式,团队管理过程中,信息的传达、反馈与互享是进行管理决策、实施有效管理的依据和保障,沟通的渠道应该是立体、无间隙的从团队整体利益出发思考和处理问题,是每个团队成员必须具备的基本责任和意识,而且团队意识和技能是可以通过培训予以灌输和培养的;当企业开始着手实施团队建设时,必然对传统的管理体制实施变革,企业将以不同于现有的方式进行管理,经过团队建设洗礼的__将出现不同于以往的崭新的面貌,部门壁垒将被__打破,管理的有效授权将更为充分,团队成员高度忠诚和信任且配合更加默契,资源、信息成为共享财富,沟通随时随地以任何方式进行员工作为知识的载体,所拥有的知识对__的奉献程度将决定__在市场中的命运,企业核心竞争力的形成固然有赖于员工个人能力的充分发挥,但__真正的“竞争优势”却永远来自于团队的__智慧和共同努力团队建设,简单讲就是给你一拨人,你得能把他们拢在一起,朝着一个方向走怎么做呢? 首先,一切的前提-尊重,不懂得尊重人,一切都无从谈起这个尊重不是来自鬼都不相信的“人人生而平等”,而是来自于坚信“只要是个人,就有比你自己强的地方,就有用”这个尊重是有形的,是可以看得出来、感觉得到的,比如说你对人的守时、守信、虚心听取意见等最大、最可贵、最有效地的尊重是信任!这体现为对团队成员的合理授权和委任 然后是沟通,把情况了解上来,把影响施加下去好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统,又像是机件运行的润滑剂沟通的手段多种多样,自己比较喜欢用的有聊天,有人曾经问我怎么整天见你跟人聊天啊?我的回答是聊天也是工作因为,那不是乱聊的,尤其在时机和话题的选择上目的只有一个拉近距离,融洽气氛,了解情况,施加影响还有比较喜欢用的就是娱乐,尤其是下棋、打牌、喝酒,这三项活动最能体现人的性格,想藏都藏不住性格无所谓优劣,最重要的是因人而异,善加利用通过合理的组合,减少冲突,增强合力还有就是文字记录,一定要让团队成员,尤其是关键成员养成做文字记录(正式非正式)的习惯,这对团队建设本身不是十分重要,但从企业管理和项目管理的角度来看,却是非常重要而且,团队建设的目的,也是为了最终把工作做好 然后是服务,这是团队建设的核心内容要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去,把监督、控制等字眼压下去更多地想的是对这个团体的责任,目的是要把工作做好工作最终要靠整个团队,而不是某个人来完成要立足于服务,给团队成员创造出一个良好的工作环境换句话说,__者的任务是把台子搭好,让团队成员把戏唱好不要担心会被抢了风头,一则,戏唱的再好,到上司那里汇报的还是你;二则,即便是团队成员最终超越了你,你真诚地帮过他,他自然也会帮你,何乐而不为呢?所以,不要吝啬在上司面前肯定团队成员的成绩,更不要邀功于己,诿过于人,这是非常忌讳的要让团队成员放手工作,“错了,责任是我的,对了,功劳是你们的”这句话,不但要说,更要做这里讲的服务,既是工作上的,也是生活上的,都很重要,都要尽可能细致、周到服务做好了,管理基本上也就到家了这里需要指出的是服务不等于迁就,是有原则的,也是在自己能力范围内的还有,在这个过程中,会有不少误解、委屈,也会很“吃亏”,没办法,谁让你是头呢,如果你想把工作做好,这些你都得认喽,吃这些小“亏”占“工作做好”这个大“便宜”等成绩出来的时候,那些误解、委屈也就没了,你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、相互信任的朋友和一段美好的回忆 还有协调和__,也就是把合适的人放在合适的位置上实际上,作为一种具体的技能和工作内容,这是和尊重、沟通和服务连在一起的把前几项做好了,协调__基本上就是个水到渠成的问题由两个需要注意的方面,一是要注意实际情况,因人就势;一是要注意尽可能多地、合理地授权,管得越少越好 再就是激励物质奖励是必要的,但一定要慎用、少用因为,好事往往会变成坏事,尤其对于时下的国人而言不但起不到激励的作用,反而造成不必要的麻烦,增加攀比、猜忌等矛盾,破坏气氛而且,如果老是要靠物质__来激励的话,就说明__、薪酬体系有问题激励更多的应该是精神层面的,最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定如果你能真正重视团队成员___并给予适当的授权,完成任务时给予及时的肯定,失败时给予真诚的帮助和鼓励,比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多“士为知己者死”,虽然没必要那么夸张,但作用不可低估每个人都希望自己的工作获得认可,及时、公开的表扬就显得很重要了,那代表着认知、肯定和认同 最后,也是最重要的,就是个导向问题前面提到的种种,都要以一个原则为导向,那就是产生合力,达成目标,最终目的是要把工作做好这是基本准则,也是衡量团队建设成功劉麗心语心意__首页http://blog.wise
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25752.html刘美丽的BLOG用户公告劉麗个人资料简介 多年来从事销售管理、及终端零售业的培训工作,对终端零售业的经营管理、销售服务、店铺形象、消费心理及顾客服务等方面有独特见解与专业的知识技能!对全国市场渠道有全面了解,对不同类型的终端有深度的实战经验,对终端前线有着深度的了解与研究,配合大量实际案例,以达到业绩提升的目的,并一直在通过努力诠释培训的真正意义在于为企业创造价值,是可以用结果来检验的,而非课堂上的一时冲动与兴奋!擅长培训领域营运管理、销售管理、销售服务、业绩提升、顾客心理分析,服务与维护、陈列色彩等开博目的
1、与各位同行交流、__;
2、结交同行朋友,一起进步!居住地深圳E-__il aly001@
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25752.html 发表日期:2009-05-2012:01 __链接j__ascript:\ohttp://blog.wise
111.com/blog.phpdo=showonetid=100284如何做团队建设以自己的团队为荣(举例某个中心)1)自我分析,自我定位(坚持好的个性很重要)先明白我是什么样的人?性格是什么样的?能力如何,到哪个位置了?忌讳的是什么?然后明白了这些之后开始定位及塑造自己在别人心目中的印象问题怎么不让我们的店员觉得我们不重视她呢?首先要对了解我们的店员,明白她的真正需求,并适时的__而且明白自己应该在什么时候做什么样的事情,应该关心谁?怎么样关心这里所说的个人需求,并不是平时听到的类似于,我想赚钱,我想学习啊,这种不叫真正的个人需求你问任何一个人,很难有人不想吧那么什么叫个人需求呢?举个例子如果你想学习,请问你想学什么呢?有人会说,营业管理?沟通技巧?销售技巧?那么如果你想学习沟通技巧,是想觉得哪方面的沟通技巧呢?是与上级的?平级的?还是下级的?或者又可以分成内部的?外部的?就这样,一步步把个人想要的东西分解细化,再细化,到最后,自己都会明白了,自己到底想要的是什么那么再从这些具体的需求去定计划,是不是更加容易守成与达到呢?明白个人的真正需求非常重要2)搭架子(__架构)当了解自己及身边的人之后,我们就要开始找能够帮助我们达成目标的人什么样的人才能够帮助自己,去计划选择性的找人可以画一个图来完成这个架子,比如一个店铺,你需要店长与店员,那么店长与店员如何配置呢?要求她们都具备哪些才能,才能完成你对一个完整店铺用人的需求?并且考虑到后期的可持续发展性3)沟通随时随地随事随人的做这个事,并且在沟通前一定要有明确的目的性沟通时要放松周围气氛以达到最理想的效果可以制造一个氛围来沟通技巧拧!找到个人需求与企业需求的共同点,拧出一个平衡找共同点很重要,这方面是拧的第一步,要多练习找共同点任何沟通都可以用这个方法,包括后面讲到的管理你的上级个人需求又包括几个方面(存在即合理)内在的价值取向,兴趣爱好,性格等外在的喜欢漂亮?发型?肤色?外在方面要突出特色,甚至可以是中性的然后是沟通诚意,很重要,要爱她爱的表现形式要真诚,关心,至少让她觉得你是在爱她很多时候,个人需求涉及到工作及生活的各方面,各自有不同点我们要去了解清楚到底有多少有些不叫个人需求,上面提起过比如需要钱,需要学习啊没有人不需要个人需求要细化,具体化,有时候一个人的需求自己都会搞不清楚所以要搞清楚个人的真正需求是什么4)达成平衡的关键性心态和技巧要素爱(不是形式的爱却又必须通过形式表现出来)共赢(对企业与个人好处的共同点)共赢是根本的东西举个例有些人做管理的时候会说,这是公司规定的,这个话就会让个人利益与公司利益产生冲突,非常错,就像你不能告诉你的上级,这是下面人说的一样,我们不能用这种方法去做沟通这是不负责的行为,人在其位就要某其职我们要去理解公司并了解个人需求,找到共同点严(严格,严厉,严谨)某企业的营业模式就体现在几点第一尊重个性(在不违背诚信的前提下)第二提倡个人管理魅力第三提倡每个店有自己的店规管理方面分行政序列与技术序列的东西后面再提5)树标杆(打造正__极向上的团队)1在一个团队中树立正面的标杆很重要,一定要是正面的,把不好的东西也要转化成好的2随时随地随人随事的去倡导好的东西,和你要的东西3对于批评的事或人不宜宣扬开有些时候例外4标杆不仅仅是一个或只是某一方面,当销售高手树立为一个标杆时,怎么样才能把住她并让她成长不断成长要在私底下让她知道自己的不足与缺陷平和心态,平和这种高手的自傲心态记住胡罗卜加大棒一个团队可以有很多优秀方面的标杆,也可以有一个时间段的标杆跟据需求来定立标杆的作用让下面的平庸进行超越!7如何管理你的上司1)沟通意愿(单方与又方)但是沟通结果一定是双方的2)打破传统的观念“他|她是我的上司”平等沟通3)上级分析(了解上级的个人需求)4)沟通频率(把握相对稳定的沟通频率)5)有效沟通(沟通效果评估与总结,揣摩上司的想法)8目标管理与实现1)自我分析及自我定位(内|外)与上下级的沟通,寻求帮助,为达成目标所必需的准备2)找到支持的平台3)看待目标的心态(上司及同事)4)人,货,场目标人——目标——人综合性的对事物进行考虑还是那个字,拧!忠告1冷静(暴发永远是短的,冷静才会持续)2冷静之后理清思路,每一点列清楚(从理解感触最深的点来排序)以什么为标准?以什么为目标来写清单,给自己的礼物3坚持,思路清晰,在清晰了之后开始计划并列清楚,一定要坚持,决不能只是短期的热情,对自己承诺是不可以还原的每个人都有一个气场,但会产生两种能量,积极的和消极的气场的大小和个人的魅力有关气场会直接影响而改变这种改变,可能是两者中的一者所以,我们需要不断的给自己积极的气场,并定期问自己,我还在做什么?我坚持了吗?在团队建设中,会有两个核心“信任”“无畏”当你真的理不清楚思路的时候,你一定要记住这两点在人这方面,自我分析与自我定位是第一部,每段时间都会有不同的想法,但是目标要坚持,半个月,一个月就要重新做一次计划,要坚持下去做既然讲到人,那么就谈谈涉及到目标的人上游职别高于你的各级的管理人员(上级可以是无限的)中游兄弟店铺,竞争品牌,顾客,团队与伙伴,为你服务的其它同事下游职别在你之下的人员这三种涉及到你目标的人,都需要相对频密的持续沟通对中游,我想讲的会多一点,对于竟然品牌,不管事无具细,都要重视顾客方面,要建立系统和条理性还要区别新老顾客的比例及规划,可以做一个专门针对顾客成长历程的分析图,对每个成长阶段怎么用“心”去沟通理解一个顾客并且维护这个成长的曲线图,把握重要的成长时间段不管是针对人也好,或者其它方面的营业也好,都要有综合性有条理性,知道事情_____,用有条理的方式去解决系统性,这个可以先有个全盘的计划,用指标来做事情,分一级指标,二级指标,这个方法很好用任何事情都可以这样分解,分解出来之后,你就会明白,原来自己应该做些什么了对计划的制定直接起效果。