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《健身俱乐部运营管理工具书》你想过赚大钱吗?肯定想过那你想过赚大钱的过程中最重要的是什么吗?资本?机会?政策?都错了最重要的只有一个——健康没有健康,什么都是空谈20世纪,由于汽车的发明、航空业的发达、个人计算机的普及和家庭计划的推广,颠覆了整个人类的生活形态这些发明不但打造了许多企业王国,抢占先机的企业家和投资人更累积了富可敌国的财富21世纪的重大事件正在酝酿发酵,同样会颠覆我们的生活,并在往后十年创造庞大的商机,那就是保健事业保健事业,是指事前对健康人们(没有疾病缠身)所提供的产品和服务,让他们更健康、健美,并延缓老化现象或防患疾病于未然现今保健产品所掀起的热潮其实是由1946年到1964年间美国的婴儿潮(babyboom)所带动的这段时期出生的人口虽然只占美国人口的28%,所创造的经济价值,却占美国整体10兆美元经济体的50%这批婴儿潮人口最近才发现保健产业可能保存他们最珍惜的东西——青春虽然保健产业现今还处于萌芽阶段,但由于现代经济需求的特性、技术进步带来的经济扩张,以及消费者一旦使用保健产品有了正面评价后,将衍生对更多的保健产品和服务的需求,这种种因素都将使保健产业成为明日之星1984到1989年婴儿潮都已经过了二十岁,关心的话题已经从运动和社交活动渐渐转为保健和老化80年代盛行的超大型运动和健身俱乐部的地点,对步入中壮年的婴儿潮很不方便,因为这群人已经成家立业,工作烦重,很少有时间运动国际健康、体育运动俱乐部协会(InternationalHealthRacquetSportsclubAssociationIHRSA)市场研究委员会的主席凯妮的研究发现,婴儿潮选择健身房的首要考虑是距离家或办公室的距离,而不是强调体育活动、社交活动和大型的健身设施但当时98%有地利之便的健身俱乐部,都是器材简陋、廉价的独立健身房,这类场所吸引不了追求高品质的婴儿潮人口1989年,凯妮和商人约翰·肯尼(JohnKinney)合作,针对婴儿潮提出在便利地点设立高级健身机构的营运计划两人在1990年撰写第一俱乐部(ClubOne)公司的营运计划,并在同年结婚他们于1991年6月17日在旧金山的花旗中心(CiticorpCenter)设立第一家第一俱乐部,同年又在安巴卡德罗中心(EmbarcaderoCenter)成立第二家肯尼夫妇最早认为应该普设这种面积约为
1.2万平方米的健身机构,成为“健身俱乐部的星巴克(Starbucks)”但肯尼随即发现一个更大的合并商机,收购现有地段良好的独立健身俱乐部,然后更新内部设备这个策略不但可以节省费用,还可以接收现有会员,排除地方性的竞争对手除了强调地利之便,第一俱乐部的特色就是招聘一流的保健专家(训练员、营养师、瑜伽教练、按摩治疗师等)为全职的员工凯妮投身健身业多年,目睹许多优秀的专家必须辛苦的四处推销自己,或是面临继续专业进修和现实生活间的抉择时,往往选择离开该行业凯妮认为优秀的医生和专业人士在领固定薪金和无后顾之忧的环境中,会有较好的表现,她相信采取类似雇用专业的作法,客户和保健专家一定也可以从中得利凯妮说“一旦为这些人规划职场发展的前景,大家就会互惠互利”这个策略果然奏效第一俱乐部的规模迅速成长到年营业额6千万美元,拥有71个据点,是健身业中成长最快的公司之一肯尼夫妇最引以为傲的是公司全都是领固定薪水的专业健身人员,第一俱乐部根据员工的教育、经验和专业,对客户所提供的服务收取标准的计时费用虽然第一俱乐部的成功归因于落实周密的营业计划,但凯妮在1995年接到的一通意外电话却是关键欧特克公司(AUTODESKInc)是全球首屈一指的软件公司有一天,该公司打电话给第一俱乐部,问凯妮是否愿意为欧特克公司设计、经营和管理一个员工专属的公司附设健身房第一俱乐部认为欧特克公司真心诚意关心员工的保健,当场就答应一年后,公司又在TheGap和ElectronicArts开设类似的公司附设健身房到了2000年,肯尼夫妇已经营50家类似的公司健身设施第一俱乐部原本对“便利”的目标是办公室到俱乐部只要5分钟,而这种附设在工作场所的私人健身俱乐部,远远超出当初的目标凯妮把经营公司附属健身房当成一大挑战,因为这些公司的客户群正是典型的美国员工——不会自掏腰包参加私人健身俱乐部这些公司的员工还需要进一步的教育和鼓励根据凯妮的说法“这让我们有机会服务真正需要的人——超重、有慢性病和成瘾、饮食失调的人,我们可以利用运动,开始帮助他们做出生活上正确的改变”千禧年以后,健康革命,健身投资浪潮已经席卷全球,拥有数个世界之最的华夏民族也毫不例外的加入了这场财富之争,中国人对于健康的要求越来越高,无论是国际健身连锁店还是本土健身俱乐部都从中获益不少《健康革命》的作者保罗皮尔泽是美国著名经济学家、两届美国总统的经济顾问、花旗银行最年轻的副总裁,他曾因预言电脑时代的到来而被全球公认为最知名的经济预言家保罗皮尔泽预言,健康行业的年产值将超过20万亿美元,他建议投资者向健康食品、美容产品和健身中心投资,以满足人们日益增长的对于健康的需求根据有关调查,中国人每年愿意在健身方面花费几个月的工资,中国人健康意识在成长,理想的消费者是生活于比较富裕的城市比如北京、上海、广州、深圳或者杭州等城市的中、外企白领和公务员到2006年在中国的健身市场值将超过10万亿美元如今,到健身房去健身,已经成为年轻人休闲生活的一部分,也成为都市白领阶层的时尚追求但一所具有卓越品质的健身俱乐部应该具有哪些功能和服务?应该具备哪些硬件与软件?应该有一支什么素质的教练队伍?怎么样管理我们的健身俱乐部?市场营销该怎么去做?并把它做成品牌,把健身产业这块蛋糕越做越大呢?中国健身业经过20多年的积累和发展,产业结构和规模现出雏形,进入WTO后,境外品牌、资本的涌入,加剧了产业内部的竞争,健身业的资源进一步调整和优化,但快速发展中也暴露出更多的问题,投资盲目、管理不完善、从业者素质参差不齐、恶意承诺甚至招摇撞骗为了共同培育和维护现有的健身俱乐部市场,不断做大做强,帮助促进健身俱乐部的营销与管理水平,全面提高相关从业人员的专业素质,合理追求每个健身企业的经济社会利益,开创健身产业共同的美好未来,我们根据国内外诸多专家、学者、投资商、职业经理人的研究报告、实践经验以及大量的文献资料和素材整理编写了这本《健身俱乐部运营管理工具书》本书主要内容有健身俱乐部的投资筹建实战策略与办法;健身俱乐部市场调查与投资分析及预测;健身服务市场营销;健身俱乐部会员制行销指南与成功案例;健身俱乐部日常管理及其附属表格;健身俱乐部经营、服务与财务收支管理;健身俱乐部从业者职责与实际工作流程;健身俱乐部从业者培训内容;健身俱乐部常用宣传品样品等本书为读者揭示了已经到来的健康保健时代中健身俱乐部投资将怎样冲击并改变人们生活生存观念,并由此引发新一轮资本财富投资向健康保健投资实际项目的大革命,它是您健身俱乐部投资后财富金山的金钥匙,给您提供健身俱乐部投资中获得巨大财富的办法由于本书编写时参考和借鉴了国内外诸多专家、学者、投资商、职业经理人的研究报告、实践经验以及大量的文献资料和素材,其中很多并不知道真实姓名,在这里本书整理编辑组对他们表示诚挚的谢意,并对借鉴和引用文字与资料时没有一一征求意见表示真诚的道歉,同时,由于健身俱乐部这一新兴行业有待于进一步拓展和研究,本书难免存在不足之处,恳请广大业内人士在参考使用过程中“仁者见仁,智者见智”并不吝提出批评指正意见,以便再版时进一步修订《健身俱乐部运营管理工具书》整理编辑组第一章健身俱乐部概述………...……..1······公元2001年,中国正式加入“世界贸易组织”简称“WTO”,同时,健身也与其它产业一样,随着“WTO”的到来而得到了国际化的同步迅速发展,直接投资、委托管理、加盟等形式的健身俱乐部不断出现在我国各个城市的大街小巷,与之相连带的健身行业从业人员培训机构、相关产品(器械、服饰、营养补剂等)销售机构的运营商也不断的增加和壮大,健身产业——“如日中天”“如火如荼”!!!然而,在蓬勃发展,快速扩张的背后,全国各地相当一部分健身俱乐部的投资商,随着时间的推移、俱乐部的长期经营总结,暗自产生了一些这样或那样的怀疑——健身俱乐部到底有多少利润,我们为什么一年12个月中,只有春节过后的
三、四个月有利润,并且还是微利,其它时间基本都是入不敷出甚至亏损,到底是行业有问题?还是管理出了漏洞?或是加盟托管选错了对象?第一节投资健身市场的趋势性简述………...…..4
一、健身市场有效需求充足
二、专业健身机构供不应求
三、健身市场规模
四、健身市场的效益分析第二节目前我国健身俱乐部行业的实际现状…………………………………………………………..6好的设备+好的服务+好的管理营销=好的效益不好的设备+好的服务+好的管理营销=还能活着不好的设备+不好的服务+好的管理营销=骗子好的设备+好的服务+不好的管理营销=漫长的回报不好的设备+不好的服务+不好的管理营销=等死不好的服务+好的设备+好的营销管理=前功尽弃第三节我国健身俱乐部投资创办的类型……...7
一、引进国际化成功运作模式(或先进管理体系)本土化运作类型
二、加盟或托管于国内“知名”健身俱乐部体系类型
三、传统健美、健身爱好者(练习者)“作坊型”健身房或其转变类型
四、盲目跟从(被人“忽悠”)类型
五、自负运作类型附2005年中国健身市场调查报告(资料来源于网站)第二章健身俱乐部筹建………...…..14健身俱乐部是指专门提供有氧健美(身)操、器械训练及休闲的运动场所,要认识到现代社会的健身俱乐部提供的是一种帮助顾客健康和美丽的服务,是一种看不见摸不着的无形产品,更是一种概念综合性健身俱乐部开设项目可包括······健身俱乐部创立步骤第一步,组织管理团队、进行项目分析第二步,寻找开办俱乐部场地、组织设计装修,购置健身设备及其他物品第三步,员工招聘、培训第四步,制定俱乐部价格体系,组织预销售及开业仪式第五步,成功地进行俱乐部经营第一节决策——进行创办俱乐部的市场分析、商业计划、战略制定………………………………..17
一、健身俱乐部市场调查……………………………...
171、市场调查方案设计含义与意义…………………………..17
(一)健身俱乐部市场调查方案设计的含义
(二)健身俱乐部市场调查方案设计的意义
2、健身俱乐部市场调查总体方案设计……………………...18A确定调查目的B确定调查对象和调查单位C确定调查项目D制订健身俱乐部调查提纲和调查表E确定调查时间和调查工作期限F确定调查地点G确定调查方式和方法H确定调查资料整理和分析方法I确定提交报告的方式J制订调查的组织计划
3、调查方案的评价………………………………………22
(一)调查方案的可行性研究A、逻辑分析法B、经验判断法C、试点调查法
(二)调查方案的评价A、方案设计是否体现调查目的和要求B、方案设计是否科学、完整和适用C、方案设计能否使调查质量有所提高D、调查实效检验※健身俱乐部市场用表格大全范本………………251健身俱乐部市场调查计划表
(一)、
(二)2其它健身俱乐部设备设施市场价格与品质调查表3某种物资价格调查表4竟争健身俱乐部价格调查表5竞争对手调查表6竞争健身俱乐部比较表7人物调查报告8其它健身俱乐部顾客抽样调查表9挖掘(跳槽)人员人际关系检查表10竞争对手情报检查表11健身俱乐部新事业开拓调查检查表12即将聘用职员优良人际关系检查表
(一)、
(二)13巡回调查日报表14每月巡回调查状况报告书15进入市场估计表16调查研究报告书17俱乐部相关信息来源分析表18健身俱乐部项目市场性分析表19促销成本分析表20团体消费者情报分析表21运动健身消费者意识变化分析表22本地区当前俱乐部受欢迎项目分析表23是否使用传播媒介的媒介利用分析表24健身服务项目修改申请书25是否使用广播传播媒体的媒体利用分析表26健身俱乐部消费行为资料表27负面情报分析改善表28俱乐部月份经营利益检核表29顾客特性分析表30新开发客户团体报告表31健身市场区隔准则及区隔方式表32客户信用度分析表公司33客户信用度分析表管理人员34客户信用度分析表职员35健身俱乐部广告预算表36健身俱乐部广告费用分析表37改善案回复表38改善案结案报告表39俱乐部事务改善案进度控制总表40市场业务员销售开发统计表41销售额统计表42估计本俱乐部市场占有率比较表
二、健身俱乐部拟订商业计划书……………………
641、什么是健身俱乐部商业计划书?
2、健身俱乐部商业计划书的作用?1达到健身俱乐部融资的目的2全面了解你的健身俱乐部3向合作伙伴提供信息
3、谁是健身俱乐部商业计划书的读者?1商业银行2私人投资基金3发展基金4私人投资人5外商资金6技术援助信贷/无偿技术援款
4、健身俱乐部商业计划书架构(基本结构,具体项目具体对待)第一章计划概要第二章项目介绍第三章市场分析第四章行业分析第五章市场营销第六章管理团队第七章财务分析第八章资金需求第九章资金的退出第十章风险分析第十一章结论第十二章附件※健身俱乐部商业计划书范本…………………………68第一章宏祥艺暄健身中心商业计划概要第二章宏祥艺暄健身中心项目介绍第三章宏祥艺暄健身中心市场分析第四章宏祥艺暄健身中心的行业分析第五章宏祥艺暄健身中心市场营销策略第六章宏祥艺暄健身中心管理团队分布第七章宏祥艺暄健身中心财务分析及会员预测第八章宏祥艺暄健身中心资金需求第九章宏祥艺暄健身中心保险和法律事务第十章宏祥艺暄健身中心风险分析和应急预案第十一章宏祥艺暄健身中心商业计划书结论第十二章宏祥艺暄健身中心商业计划书附件
三、拟订本健身场馆的经营战略……………….……
851、健身市场的特点
2、健身俱乐部如何制定经营战略
3、目前我国健身俱乐部战略分类A、融资上市B、器材销售C、产品渠道D、形成连锁规模后进行托管或管理咨询从而垄断市场E、资本转换F、从业者培训G、信息及人际或事业网络平台H、体现主观价值I、单一获利J、依靠“空手道”获得实体再转产的※关于加盟和委托管理………………………………90※我国某健身场馆的战略发展步骤(思考)………901健身俱乐部建设2品牌认知3从业人员教育培训4托管加盟5承办赛事6创建品牌优势7出售或转让股份8回收成本拥有大股权9实现无成本利润第二节宏观——健身俱乐部所在地的政治气候、地域文化以及开办俱乐部场地、组织设计装修,购置健身设备及其他物品…………………………92
一、场地面积和经营规模…………………………...92A、社区商业健身俱乐部经济价值分析B、健身精舍经济价值分析
二、宏观环境与位置………………………………..96
三、层高通风……………………………..…………98
四、框架结构……………………………..…………98
五、人口流动情况和密集程度……………………..99
六、广告灯箱……………………………………….100
七、停车与交通…………………………………….101A、健身俱乐部选址时考虑的交通条件B.市场情况周边环境C.市政规划情况
八、租金水电……………………………………….102
九、开发商的政策………………………………….
1021.租金
2.装修期
3.俱乐部的宣传
4.场地
5.行政部门的沟通和协调
6.建筑物结构
7.周边回旋余地
8.周边空地
9.基础设施
10.房屋使用性质
11.该房产产权
十、物业管理……………………………………….
1031.租赁
2.流水分成
3.合资经营
4、合作时注意事项A、购买B、房屋或土地租赁的基本要求
十一、周边资源……………………………………103
十二、市场人群的经济收入………………………105
十三、健身俱乐部设计装修………………………
1081.俱乐部平面布局设计…………………………………….1081前台2休息区3健美操厅4器械区5更衣区6卫生间7其它
2.俱乐部设备的专业设计………………………………….
1103.俱乐部装修风格设计………………………………….....
1104.健身房装修中的一些问题………………………………..
1105.俱乐部装修报价藏玄机材料,装修猫腻要看透…………...112猫腻一报价单里藏玄机………………………………….1121拉低某个单项价格2“遗漏”某些硬装修主材3模糊品质、级别、规格4偷换计量单位5施工工艺含糊不清6报价单要“三看”一看设计图纸二看主材三看施工工艺猫腻二材料上面动手脚…………………………………1141地板“短斤缺两”2配件随意报价3皮尺会“变魔术”猫腻三施工工艺“拆烂污”……………………………
1156.健身俱乐部装修流程…………………………………….1151装修招标书的制定与发放2业务洽谈3签订委托设计和约(初谈)4全套方案设计(深谈)5预算、材料定稿(细谈)6进场准备7按时开工8竣工总验收9售后服务
7.俱乐部装修所需主要材料1装饰材料2水、暖、通风3电气
8.健身俱乐部装修后的验收和检测1验收2检测要做哪些准备工作3空气污染检测流程★认识健身俱乐部装修环境污染的误区……………………117★如何除去新装修健身俱乐部内的甲醛气味……………….119
十四、组织健身设备与相关物品购置……………120一健身设备二其他物品三预售所需物资★不同面积健身俱乐部配置参考方案………………..126★健身俱乐部会员协议范本…………………………..131
十五、器械购进的注意事项………………………134※健身俱乐部执照的办理程序……………………….135※健身俱乐部防火安全措施………………………….141
一、火灾的原因
二、火灾的预防
三、经常性防火安全工作※健身俱乐部200年消防安全责任书……………144第三节人力资源——组建团队、员工招聘、员工薪资待遇、员工管理制度、培训上岗前演练………………………………………………………….145
一、人力资源的规划与管理………………………….
1451.健身俱乐部如何编写人力资源规划1-1充分考虑内部、外部环境的变化1-2确保健身俱乐部的人力资源保障1-3使健身俱乐部和员工都得到长期的利益★健身俱乐部人力资源规划的主要内容包括以下几个方面晋升规划补充规划培训开发规划调配规划工资规划2.如何进行健身俱乐部工作分析工作分析的四个阶段:准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段1“工作描述”案例2“工作说明书”案例3.如何进行健身俱乐部组织结构设计组织机构的设置原则3-1组织形式必须适应经营需要的原则3-2机构设置必须科学的原则3-3等级链和统一的原则3-4因才用人的原则★中小型健身俱乐部常用组织结构图(范本)…….
1514、健身俱乐部人力资源管理的误区
二、招聘与选人………………………………………
1521.健身俱乐部岗位设置及岗位职责A.岗位设置销售经理B.岗位设置健身俱乐部会籍销售人员C.岗位设置前台经理D.岗位前台接待E.岗位设置收银员F.岗位库房管理员G.岗位保洁H.岗位设置教练总监I.岗位教练2.健身俱乐部常用的招聘渠道第一互联网第二广告第三现场招聘会第四校园招聘第五人才中介机构第六猎头公司第七雇员推荐★健身俱乐部有效招聘的“秘籍”………………………….1603.拟订健身俱乐部招聘计划确定选用人员的基本原则填写职位申请书初次面试核查应聘资料测试和评估再次面试体格检查审查批准录用报到★健身俱乐部招聘流程图(范本)…………………………162★健身俱乐部面试流程(范本)……………………………163★健身俱乐部录用通知书(范本)…………………………163★健身俱乐部实用求职面试试题(范本)………………….164★XX健身面试结果评价表(范本)………………………169★健身俱乐部常见工作岗位职责(范本)…………………171A.XX健身俱乐部经理岗位职责B.XX健身俱乐部会籍顾问岗位职责C.XX俱乐部健身教练岗位职责D.XX健身俱乐部健身(操)教练岗位职责E.前台接待员岗位职责F.XX健身俱乐部财务、出纳岗位职责G.XX健身俱乐部P.A保洁岗位职责H.美容部Booking岗位职责★健身俱乐部常见工种劳动合同(范本)……………………182A.健身俱乐部执行总经理(店长)劳动合同B.健身俱乐部普通职员(前台)劳动合同C.健身俱乐部聘任操课(临时)合约书D.健身俱乐部操课教练培训合同E.健身俱乐部教练劳动合同F.健身俱乐部兼职教练劳动合同G.健身俱乐部会籍顾问劳动合同
三、健身俱乐部的薪酬体系………………………….
1981.如何制定科学的俱乐部薪酬体系...………………………198最常见的薪资给付不公平1平均主义不公平2市场比较不公平3差距不合理不公平4模糊工资不公平5谈判工资不公平怎样实现公平的俱乐部薪酬体系1职责澄清2职位评估3职位薪资
2、健身俱乐部薪酬体系案例………………………………202★XX健身俱乐部店长薪资标准表★XX健身俱乐部会籍顾问薪资标准表★XX健身俱乐部教练人员薪资标准★XX健身俱乐部教练主管薪资标准★XX健身俱乐部市场部工资标准
3、先进薪酬体系的特点…………………………………..2041薪酬和俱乐部整体效益的好坏密切联系2薪酬随职位责任的大小和绩效分值的高低“能多能少”,差距拉大3一切以绩效为导向
4、不加薪也能激励员工的方法……………………………2041加强与员工的沟通2给员工更大的责任和权利3听取员工的意见,邀请他们参与制定与工作相关的决策4及时肯定员工取得的成绩和进步5拥有健身行业最先进的工具6开会庆祝鼓舞士气
四、健身俱乐部常用员工管理制度(范本)……….205★健身俱乐部员工工作手册★俱乐部办公室工作行为规范★健身俱乐部报销制度★俱乐部档案管理规定★健身俱乐部会议制度★健身俱乐部物资管理条例★健身俱乐部会籍接待约见(TO)制度(避免抢单制度)★健身俱乐部例行会议一览表★健身俱乐部市场人员工作及佣金制度★健身俱乐部管理制度简则“八要求”★健身俱乐部值班经理值班制度★健身俱乐部应聘人员登记表★健身俱乐部打印管理规定★健身俱乐部员工建议改善办法★健身俱乐部员工着装管理规定(非运动装工种)★健身俱乐部卫生管理准则★健身俱乐部值班管理制度★健身俱乐部电话管理制度★健身俱乐部电脑室管理规定★健身俱乐部领导工作要领褒扬部属的十大要点健身俱乐部管理女性部属的要领健身俱乐部领导的十项要领健身俱乐部经营管理的九项原则健身俱乐部主管的五大机能健身俱乐部主管规约★成功健身俱乐部报酬待遇管理规定★健身俱乐部员工聘用制度★健身俱乐部临时人员管理办法★健身俱乐部春节放假细则★健身俱乐部员工离职处理原则★健身俱乐部员工资遣办法
五、健身俱乐部员工培训…………………………….
2471、健身俱乐部培训工作准则……………………………..
2472、健身俱乐部培训需求的必要性解析……………………
2483、对新员工进行职前培训………………………………..249★教学计划的重要性★各部门主管担任的讲课题目★教学计划的制作顺序★教学计划书的写法★讲义资料的整理1资料的种类2讲义资料制作的原则
4、如何做好健身俱乐部旧员工培训★旧员工的检查1首先分为能力和人际关系2细分为知识、技术、态度三方面3将知识不足的部分列出来4技术的熟练度5态度的总结★工作方面的训练1对工作部门整体性的工作内容理解不足2忘了基本方法,我行我素3对改善工作的努力不够4时间管理不彻底★人际关系方面的训练1会籍顾问基本的条件2合作、协调的能力3对上司态度要有礼4同事之间的态度问题★指导新进员工方法的训练1首先要了解最近年轻人的特质、特征2教育内容3教育方式4教育、指导的技巧
5、健身俱乐部不同层次人员的培训……………………......
2566、有效整合健身俱乐部培训资源………………………….
2567、健身俱乐部培训经费的管理…………………………….
2578、制订本健身俱乐部的培训规范…………………………..
2579、健身俱乐部有效培训的秘诀在于激励……………………257
六、健身俱乐部应聘人员试用与上岗的引导…………
2611、健身俱乐部员工试用期工作时间分配
2、健身俱乐部在培训考核期如何让新员工为你“赚钱”★XX健身俱乐部年度培训计划…………………………..
2633、健身俱乐部一线工种上岗前的演练(范本)A、健身俱乐部前台演练模式一接待二电话接听B、健身俱乐部会籍顾问演练模式
1、处理TI(电话)咨询的8个步骤
2、三个处理价钱查询的步骤C、健身俱乐部教练服务用语概述
1、礼貌用语
2、文明用语
3、行业用语礼仪
4、敬人之语
5、服务忌语★健身俱乐部人力资源及常用表格(范本)……….
2901.健身俱乐部人事部门月报表
2.健身俱乐部招聘申请书
3.健身俱乐部人员增减申请书
4.健身俱乐部人员调动申请单
5.健身俱乐部人员调职申请书
6.健身俱乐部停薪留职/辞职申请表
7.健身俱乐部应聘人员复试表
8.健身俱乐部职员试用通知单
9.健身俱乐部试用察看通知单
10.健身俱乐部新员工试用表
11.加入XX健身俱乐部保证书
12.健身俱乐部员工出勤记录表
13.健身俱乐部员工考勤记录表
(一)
14.健身俱乐部员工考勤记录表
(二)
15.健身俱乐部职员签到簿
16.健身俱乐部员工出勤日报表
17.健身俱乐部出差申请单
18.健身俱乐部员工请假单
19.健身俱乐部新员工培训计划表
20.健身俱乐部新员工培训成绩评核表
21.健身俱乐部员工培训计划表一
22.健身俱乐部员工培训计划表二
23.健身俱乐部员工培训报告书
24.健身俱乐部年度训练计划汇总表
25.健身俱乐部在职训练测验成绩表
26.健身俱乐部在职训练学员意见调查表
27.健身俱乐部部属缺点检查表
28.健身俱乐部部属的问题举止检查表
29.健身俱乐部部属不当行为的分析表
30.健身俱乐部新进职员教育成果检测表
31.健身俱乐部奖惩公告
32.健身俱乐部奖惩登记表
33.健身俱乐部职员考绩表
34.健身俱乐部间接员工考绩表
35.健身俱乐部员工自我鉴定表
36.健身俱乐部面谈考评用表
37.健身俱乐部管理者指导能力检查表
38.健身俱乐部会计部门业务能力分析表
39.健身俱乐部兼职职员教育检查表
40.健身俱乐部[部属评价]达成目标的态度分析表
41.健身俱乐部[部属评价]公司产品知识检查表
42.健身俱乐部[部属评价]公司内部沟通检查表
43.健身俱乐部[部属评价]顾客应对检查表
44.健身俱乐部[部属评价]工作效率/努力态度检查表
45.健身俱乐部业务部门/俱乐部职员的人事表格(A)
46.健身俱乐部会籍部门/一般职员的人事考绩表格(B)
47.健身俱乐部销售人员的人事考绩表格
48.健身俱乐部教练部门的人事考绩表格
49.健身俱乐部管理人员的人事考绩表格
50.健身俱乐部员工辞职申请书
51.健身俱乐部从业人员辞职申请书
52.健身俱乐部离职人员移交清册
53.健身俱乐部人事资料表
154.健身俱乐部人事资料表
(2)
55.健身俱乐部聘任书
56.健身俱乐部工资表
57.健身俱乐部支出证明单
58.健身俱乐部员工工资表
59.健身俱乐部综合管理调查表第四节预售——制定健身俱乐部价格体系,组织预先销售及开业仪式……………………………338
一、健身俱乐部预售期的制定………………………..338
二、健身俱乐部预先销售目的………………………..
3381、为俱乐部开业聚集人气
2、回笼投资俱乐部的资金★商海浮沉辛酸泪,事过境迁刮目人——再说最高生意经之“空手道”………………………………………340第一招借天下之势,发天下大财
1、创业没有本钱,怎么借钱?
2、没有人才怎么办?——借人生“智”
3、怎样借冕播誉不花钱打广告第二招先找婆家后嫁女,既当红娘又当妈第三招请来八方财神,我做东,你买单第四招坐东家,押西家,付南家
1、不挖金矿的吸金术
2、巧用抵押,以小搏大
3、巧用时间,巧转换第五招绝妙的“空手连环套”
三、健身俱乐部预售的市场开发手段………………….
3621、什么是健身俱乐部市场经济?
2、健身俱乐部预售期市场开发的手段及具体实施方法★健身俱乐部预售期路演活动方案(范本)…………………374★健身俱乐部预售期抽奖方案(范本)………………………375健身俱乐部会议营销或“健身一日游”方案(范本)……….375
四、健身俱乐部预售的目标市场定位及分析…..…….377A、健身俱乐部产品定位概念………………………………380B、健身俱乐部产品定位方法……………………………….3811根据属性和利益定位2根据服务和价格定位3根据健身项目定位4根据使用者定位5根据卡种分类定位6根据竞争定位7混合因素定位C、健身俱乐部产品定位步骤………………………………382步骤一确定竞争对手,分析竞争对手的产品步骤二准确选择竞争优势,树立市场形象步骤三审时度势,调整产品定位D、健身俱乐部产品定位策略………………………………3841抢占市场定位,避实击虚2强行攻击,共享市场
五、如何制定健身俱乐部预售价格体系………………386
六、健身俱乐部预售的促销活动……………………….387A、原子弹B、飞机C、坦克D、潜水艇E、AK47F、手榴弹G、匕首
七、开业前的准备……………………………………..393一物品采购二证照办理三集体课程项目及时间安排四广告宣传五试营业六酬宾活动及开业庆典
八、健身俱乐部预售期培训技巧及策划人应具备的能力…………………………………………………………..395一健身俱乐部沟通培训技巧……………………………...395健身俱乐部沟通技巧培训1---了解人和人性健身俱乐部沟通技巧培训2---如何巧妙地与别人交谈健身俱乐部沟通技巧培训3---如何巧妙地赞同别人健身俱乐部沟通技巧培训4---如何巧妙地聆听别人健身俱乐部沟通技巧培训5---如何巧妙地影响别人健身俱乐部沟通技巧培训6---如何巧妙地说服别人健身俱乐部沟通技巧培训7---如何巧妙地使别人做决定健身俱乐部沟通技巧培训8---如何巧妙地调动别人的情绪健身俱乐部沟通技巧培训9---如何巧妙地赞美别人健身俱乐部沟通技巧培训10---如何巧妙的批评别人健身俱乐部沟通技巧培训11---如何巧妙地感谢别人健身俱乐部沟通技巧培训12---如何巧妙地给别人留下良好印象健身俱乐部沟通技巧培训13---如何巧妙的发言二健身俱乐部活动策划人的知识水平和业务素养…………4071专业知识层面2受教育程度3法律政策知识4健身俱乐部经营管理基本知识5现代理财金融知识6IT网络知识7现代传媒知识★健身俱乐部筹建工作流程(范本)……………………….411★健身俱乐部预售期市场推广活动标准化流程(范本)………412★健身俱乐部合作商家协议(范本)………………………414★XXXX健身俱乐部XXXXXX店开业庆典………………..416★健身俱乐部开业庆典活动预算(范本)…………………..420★健身俱乐部开业庆典人员分工分配(范本)……………….420第三章健身俱乐部管理………………422管理,直接影响着一个健身俱乐部的兴衰成败,这已经是现代俱乐部面对的一个不争的事实一位高级研究人员曾撰文指出“中国健身俱乐部最缺的就是管理那些深陷困境、风光不再的明星俱乐部,危机多半来自管理不善俱乐部的竞争实质上是管理水平的较量……”中国经历了多年的商业健身俱乐部运作,逐渐从手工作坊走向现代化经营,就像刚断奶的孩子,在迅速成长的同时也需要细心的哺养,应运而生的一个问题便是如何科学规范地管理2004年出版的新华字典第十版,对于“管”的解释有6种、对于“理”的阐明有4种第几版我们暂且不说,别处是否还有更详尽的解释,我们也先行放置一边那么,究竟什么是管理?学习管理学的意义又在哪里呢?如今的健身俱乐部到底应该怎样管理?第一节管理学概述……………………………….424
一、什么是管理学………………………………………424
二、管理学的意义………………………………………425
三、健身俱乐部管理学的重要性……………………..426
四、健身俱乐部管理学的分类………………………..
4261、目标管理
2、执行管理
3、团队管理
4、人才管理
5、制度管理
6、冲突管理
7、细节管理第二节如何成为健身俱乐部管理大师…………………………………………………………..427
一、制定什么样的俱乐部行为规范…………………
4271.员工手册
2.规章制度
二、如何制订一个健身俱乐部计划?………………..
4291、健身俱乐部目标概述一健身俱乐部目标与计划的关系二健身俱乐部目标内容三制定健身俱乐部目标应注意的问题四如何有效制定健身俱乐部目标
2、健身俱乐部目标管理一目标管理的过程二目标管理的优缺点
三、如何增强健身俱乐部的组织?…………………..
4331、组织结构的类型一直线型组织结构二职能型组织结构三直线参谋型组织结构
2、组织结构的合理化一职能互补——组织横向结构的合理化二素质互补——组织纵向结构的合理化★健身俱乐部实现有效授权的九大障碍……………………
4371.不信任员工
2.害怕失去对任务的控制
3.过高强调自己在俱乐部中的重要性
4.以为自己可以比别人做的好
5.害怕削弱自己在组织中的地位
6.喜欢与部下争功
7.认为授权将会降低灵活性
8.害怕影响员工的正常工作
9.他们不了解俱乐部的发展规则
四、如何实施健身俱乐部控制………………………..439俱乐部组织控制俱乐部目标控制俱乐部预算控制
五、如何成为一名优秀的俱乐部首领?……………..443一综合型健身俱乐部高层管理工作领导所需的素质要求二健身俱乐部高中低层管理工作中所需的个人素质
六、健身俱乐部如何发挥人员的最大潜力…………..447一人力资源配备是俱乐部有效活动的保证二人力资源配备是做好领导与控制工作的关键三人力资源配备是俱乐部发展的准备★健身俱乐部人才选用和招聘系统………………………...449
一、人才素质标准一健身俱乐部所需人才的基本要求
1.高管级帅才
2.部门级将才
3.分部级
4.主管级
5.员工一级
6.员工二级二健身俱乐部所需人才的类型
1.领袖型
2.军师型
3.先锋型
4.外交型
5.管家型
6.监察型
7.操作型
二、人力资源的培训体系一培训体系二培训种类
1.职前培训
2.在职培训
3.非在职培训
三、培训方法
1.理论培训
2.职务轮换
3.提升
4.设立副职
5.研讨会★激励--发挥人员潜力的有效方法…………………………
4521.马斯洛需要层次理论
2.现时俱乐部职工的需求
3.激励的原则
七、你要掌握哪些俱乐部财务知识…………………453
八、如何看懂健身俱乐部报表?……………………..453
九、如何充分使用健身俱乐部的资金………………457
十、你俱乐部的财务状况如何………………………458
十一、健身俱乐部怎样筹资与资产评估……………461一国家投资它是国有俱乐部筹集资本金的主要渠道二联营投资三股票四债券五租赁六补偿贸易七商业信用
十二、你的健身俱乐部处在市场中什么地位………463一如何分析市场二给俱乐部项目定位
十三、怎样进行健身俱乐部市场预测?……………..463
一、预测较重要的功能
二、预测的方法
十四、健身俱乐部如何打开市场.…………………….465一点、线、面三点进入法二寻找市场机会进入法三一点集中进入法四市场领袖进入法五广告宣传先行进入法
十五、你俱乐部的市场投入和份额合理吗..…………467
十六、如何进行健身俱乐部物资管理..………………468
一、健身俱乐部物资消耗定额
二、健身俱乐部物资储备定额
三、健身俱乐部物资供应计划
十七、俱乐部文化----“看不见的第三只手”……….470
十八、如何确立你的俱乐部理念.…………………….
4711.俱乐部环境
2.俱乐部目标
3.俱乐部的价值观
4.俱乐部人物风格
5.俱乐部经营理念
6.俱乐部团队意识
7.俱乐部精神
8.俱乐部社会理念形象
十九、如何塑造你的俱乐部形象..……………………472★健身俱乐部VI系统内容………………………………..473
一、核心部分
二、应用部分
①办公事务用品
②视觉导示系统
③健身俱乐部员工服饰
④广告应用系统
⑤公关及赠品系统第三节健身俱乐部1000个管理妙招………..476
一、成功沟通101招…………………………………..476一沟通入门二交换信息三掌握更多沟通技巧四为成功而沟通
二、管理变革101招…………………………………..479一 了解变革二 计划变革三 执行变革四调整变革计划
三、激励员工101招…………………………………..482一分析激励二创建激励三帮助员工发挥最大的潜能四奖励成就
四、决策管理101招…………………………………..485一决策分析二作出决策三执行决策
五、面试技巧101招…………………………………..488一准备面试二如何进行面试三分析面试
六、时间管理101招…………………………………..491一了解时间二制订计划三立即做出改变四支配别人的时间
七、团队管理101招…………………………………..495一了解团队运作二设立一支团队三提升团队效率四为未来努力
八、演说技巧101招…………………………………..498一演说准备二自我准备三进行演说四对待听众
九、怎样开会101招…………………………………..501一使会议开得卓有成效二会议准备三出席会议四主持会议
十、怎样授权101招…………………………………..504一了解授权二有效授权三监督过程四增进授权技巧第四节给健身俱乐部经理人的100个忠告……………………………………………………….50701.建立一支精兵强将的健身俱乐部团队02.健身俱乐部总经理要学会做教练03.让健身俱乐部成为温暖的大家庭04.健身俱乐部管理者对员工要尊重、尊重、再尊重05.靠人性化调动健身俱乐部员工的积极性06.掌握健身俱乐部员工的“晴雨表”07.鼓励和扶持健身俱乐部员工的创造力08.让健身俱乐部团队精神凝聚员工合作09.健身俱乐部的好员工不是管出来的10.把健身俱乐部员工的利益放在第一位11.健身俱乐部的相处应以忠诚换取忠诚12.不要让健身俱乐部团队能量白白流失13.健身俱乐部总经理必须具备创新开拓能力14.健身俱乐部经理的个人心态决定命运15.健身会所成功依赖于学习16.健身俱乐部的领导者不要一条道跑到黑17.灵机一动的创造力18.悟性,健身精英的天赋19.如何发展健身俱乐部领导人的创新思维20.健身俱乐部的不讲道理地创新21.帮助健身俱乐部员工发展新的思维和行为方式22.让你俱乐部的员工七十岁的身体拥有二十岁的心脏23.为自己的健身俱乐部树立标杆管理,卓越的会更卓越24.健身俱乐部沟通是执行管理的生命线25.做一个理智型的健身俱乐部掌权者26健身会所管理者的沟通也是一种激励27.迈向成功的沟通技巧28.健身俱乐部经理要想说服下属先要改变他的思维方法29.让俱乐部员工乐于接受的沟通方式30.引爆健身俱乐部员工潜力31.敞开胸襟,倾听下属的提议32.作为健身会所的管理者有些事没必要刨根问底33.俱乐部经理通过闲谈也能达到沟通34.健身俱乐部经理为人和善会使你变得更加完美35.作为健身俱乐部的领导者要控制你的态度36.健身会所的领导要学会做下属的最佳倾听者37.健身俱乐部成功的领导人需要塑造个人品牌38.健身会所经理应该与员工保持适当的距离39.热忱是健身俱乐部领导者的力量源泉40.做充满信心的健身俱乐部总经理41.健身俱乐部好经理应有的九种职责42.健身俱乐部经理人的服饰有讲究43.让健身会所的职业经理人语言表达幽默一点44.管理才能是健身俱乐部总经理最好的影响力45.健身行业职业经理人的新形象46.健身俱乐部职业经理人要具备整合资源为己所用的能力47.健身俱乐部职业经理人要与老板做好角色搭配48.健身俱乐部经理人要多多学习别人的经验49.健身俱乐部经理人的“关系网”是最好的投资50.健身俱乐部经理应该怎样结交新朋友51.掌握好合作与社交的关系52.健身俱乐部的总经理应在社交中把握原则尺度53.健身俱乐部经理人与生意人之间如何打交道54.健身俱乐部经理人有必要提前放贷人情债55.健身会所的经理人你明白“大家要相互帮衬”的道理吗?56.健身俱乐部领导人如何与新闻媒介打交道57.健身行业经理人也要任用贤能,不要怕自己被超越58.经理要把握住健身俱乐部团队中的关键人物59.俱乐部经理人要懂得择优而用人才60.会所经理应正确选择亲信,做到用人不疑61.俱乐部领导不能以个人好恶识人62.健身会所经理大度容才就能最佳用才63.健身俱乐部高层管理者要有政治家的胸怀和气量64.俱乐部管理者要让有能力的人拥有权力65.健身俱乐部里中等人才最好用66.成功健身俱乐部总经理十大留才法则67.让行业专家为自己的健身俱乐部打工68.健身会所经理的管理要讲究层次分明69.健身俱乐部总经理要具备果断的判断力70.健身会所掌门人正确决策的三种技巧71.俱乐部经理人要辨证的区分大事和小事72.作为健身俱乐部最高领导者要相信员工的能力73.健身俱乐部中最好的管理就是“少管理”74.健身俱乐部经理人轻松管理的六个技巧75.健身俱乐部的管理要养成良好的习惯76.健身俱乐部应建立一套好的制度77.健身俱乐部经理人的五重诱惑78.避免健身会所经理人常犯的致命错误79.健身会所的工作只有100%才算合格80.俱乐部的带头人别做“没头的苍蝇”81.健身俱乐部中不会休息的人就不会工作82.俱乐部经理人的精力一旦集中,效率立即倍增83.健身会所办公桌上只保留那些特殊的文件84.会所经理要学会让自己的工作秩序合理化85.健身俱乐部要提高会议的效率86.健身俱乐部经理人要慧眼识人,大胆授权87.健身会所的职业经理人如何应付工作压力88.健身俱乐部职业经理人要保持积极的情绪89.健身俱乐部经理也要学会忙里偷闲90.健身俱乐部要选择正确的经营方向91.精心料理好你的核心生意92.健身会所的职业经理人适时的反省很重要93.会所经理应具备立即止住走不通的路的气魄94.创新能力取决于创造性素质95.健身会所经营切忌盲目竞争96.健身俱乐部的运作发现隐含的玄机97.健身会所经理人制定商业计划要击中目标98.健身俱乐部抓住大客户的九大战略99.健身业内人士要尊重你的市场竞争对手100.健身俱乐部经理人切记盛名之下,其实难副第五节给健身俱乐部会籍(教练)主管的50忠告………………………………………………………..6821.健身俱乐部主管要多想办法而少谈主张2.健身会所的主管要学会用马屁大法摆平“老鸟”3.健身俱乐部主管如何与上司保持步调一致4.作为健身会所的主管领导要圆融处事,练就变脸功夫5.健身俱乐部主管领导要巧用办公室谣言6.健身俱乐部部门主管需采用灵活的弹性管理策略7.健身会所部门主管如何实现“无为而治”8.健身会所部门主管与手下员工不能称兄道弟9.健身会所的部门主管要无悔拒绝诱惑,贡献忠诚10.作为健身会所的部门主管不要让情绪左右你的言行11.健身会所的部门主管应学会认知行为模式12.健身俱乐部部门主管要冷静面对不如人意的人和事13.健身俱乐部上下相处就像一场拔河赛14.健身会所的部门主管不要侵犯别人的“领地”15.健身会所的部门主管适应新工作的五个技巧16.健身会所主管要知晓让你平步青云的十个谈话技巧17.健身会所的部门主管身在职场须谦虚18.健身会所的部门主管用微笑征服会籍或教练19.魅力是健身会所的部门主管能力的综合体现20.健身会所的部门主管要懂得展现人格的力量21.健身会所的部门主管要培养有助于事业成功的个性22.健身会所的部门主管获取最高成就的七个秘诀23.健身会所的部门主管如何通过梦想使工作变得妙趣横生24.健身会所的部门主管换工作前先换一下心情25.健身会所的部门主管需要学会在工作时保持高效26.健身会所的部门主管应有效见习,技高一筹27.健身会所的部门主管一定要培养和锻炼语言表达能力28.健身俱乐部中外行领导内行的诀窍29.学习能力是健身会所管理者的基本素质30.健身会所的主管不要整天问别人对你的看法31.健身俱乐部的部门主管领导要戒除七大恶习32.健身会所的部门主管你培养自己的领袖气质了吗?33.健身会所中层主管需巧用“二八定律”侍候上司34.健身会所的部门主管该坚决果断时就不要缩手缩脚35.健身会所主管领导应学会捕捉自己需要的信息36.健身俱乐部部门主管要努力做出最好的决断37.健身会所主管应尽可能地抓住时机38.做健身会所的领导要改变众人所循的规则39.健身会所中层主管要打破常规看问题40.健身俱乐部主管领导正确的做事方法比盲目执着更重要41.健身会所主管要发挥机智的力量42.健身会所中层主管愈投入,事情就愈容易43.健身会所主管领导要善于跟性格迥异的人合作44.健身俱乐部中层主管如何处理员工之间的矛盾45.健身俱乐部中层主管如何争取到核心人物的支持46.健身俱乐部中层主管怎样处理与上司的冲突47.健身俱乐部中层主管如何与新上司搞好关系48.健身俱乐部部门主管要组建自己的团队49.健身会所主管阶层要培养组织管理能力50.健身俱乐部中层主管要努力提高内在素质★健身俱乐部加盟(委托管理)的“黑洞”……………….766★XXXX健身俱乐部3周年庆典仪式策划书……………….770★健身俱乐部大败笔——“培训”……………………….773★健身俱乐部大败笔——“管理者”………………….….775★健身俱乐部大败笔——“天时地利”…………………..778★健身俱乐部老板必备的素质和能力……………………779★赚钱健身俱乐部的八个特征……………………………..783★健身俱乐部赢利攻略………………….………………...785★健身俱乐部营销高手的完美舞步………………….…..786★健身俱乐部连锁经营的六大困惑………………….……..788★哪些健身俱乐部必然淘汰?………………….………….790★健身俱乐部连锁经营营销策划方案的拟订步骤和格式……791★赚钱的俱乐部是这样经营的……………………………..792★营养品营销策略之绝胜技巧……………………………..794★健身俱乐部如何降低成本?……………………………..796★健身俱乐部店址选择……………………………………797★健身俱乐部管理心诀……………………………………801★健身俱乐部消费群体的确定和建立………………………803★用服务营销开创健身俱乐部行业的辉煌………………….804★新开健身俱乐部必须注意的事情……………………….806※《孙子兵法》之“始计篇”VS中小型健身俱乐部筹建运营以及竞争环境分析…………………………………………..810※台湾健身会所研究分析报告……………………………..822第四章健身俱乐部市场营销及会籍销售与服务………………………………………………………..884前言......中国加入WTO,以及2008年的北京奥运,对世界局势和国际经济都会产生深远的影响同时,也极大地推动了中国健身俱乐部经济的发展,要在经济之林中立足并发展,就要有一个国际的标准来要求自己因此,会员服务在健身俱乐部运营中的地位就显得十分重要了,过去的营销、服务理念和教学技巧已不适合现代的健身俱乐部现在是一个感性消费时代,顾客对健身俱乐部务的品质和品味的要求已越来越高顾客比的不是教学能力和价格,而是服务,你向会员提供的服务与别人不一样,顾客就乐意向你购买不消说,无论你是健身俱乐部的董事长、经理人抑或是营销人员,你都需要顾客的支持同时,你也会面临着许多顾客服务方面的问题,比如说销售为什么会变得越来越艰难?如何留住老会员?又是如何才能争取到新的顾客?如何处理会员的抱怨等这些问题对本章而言统统不存在,只要你照着这些方法或技巧去做,这些问题都可以迎刃而解......第一节市场营销的含义及健身俱乐部市场营销的具体实施方法…………………………………………888
一、市场、市场营销与市场营销学的含义…………..
8881、市场的含义
2、健身俱乐部市场营销的含义、内容及本质特征
3、健身俱乐部市场营销学的含义、研究对象和研究内容☆健身俱乐部市场营销观念的实施
二、健身俱乐部寻找潜在客户9个途径……………..889
三、选择潜在客户的3个条件………………………..889
四、初次拜访潜在客户的5个目的…………………..890
五、开拓客户的8种方法……………………………..890
六、扩大人脉的5种渠道……………………………..891
七、约见客户的3种方法和5个注意事项…………..891★电话接近客户的技巧★专业电话接近的五个步骤1准备的技巧2电话接通后的技巧3引起兴趣的技巧4诉说电话拜访理由的技巧5结束电话的技巧
八、直接拜访客户的技巧……………………………..
8921、如何获得顾客的好感?
2、如何使客户获得安全感?1进门时的注意事项2接触客户的最佳角度3有针对性的寒喧
3、成功地利用名片1递名片的方法2接名片的方法3牢记客户的姓名4就坐时的最佳位置
4、如何获得客户的兴趣与好奇心?
5、接触客户,不忽视任何人
九、健身俱乐部完美销售的十大步骤全攻略……….900
十、大客户销售的3步法…………………………….903
十一、做好团体销售的11个环节……………………903
十二、健身俱乐部销售人员如何做好推销工作……..904
十三、经营销售——以小搏大的营销秘笈…………..906
十四、一次登门拜访胜过9次电话沟通……………..908★健身俱乐部各类月度活动方案(范本)…………………909★二月促销方案——A、“玫瑰心情”B、“浪漫情人节,温馨婵娟夜”★四月活动方案——“感恩的心”★五月活动方案——“心系千千结,十万爱情大展示”★八月促销活动案例——“科学健身进军营”★九月促销方案——“安心享受健康生活,温情回馈茹苦园丁”★十月促销方案——“迎国庆、****健身俱乐部真情回馈”★十二月活动方案——“圣诞疯狂抢衣大比拼”★健身俱乐部促销完全功略………………………………922★以XXX的名义取道------健身俱乐部促销实战案例………922个案一:免费体验个案二:1-----30元购买年卡个案三:免费提供“健身月票”个案四:消费,抽大奖个案五:提意见送免费健身★促销——为健身俱乐部添利…………………………….924A、何时办促销B、促销主题策略C、客源来源D、明确促销主题E、促销的折扣设计F、健身俱乐部内外宣传G、折扣销售H、免费试用做促销I、买卡送月促销J、消费积分促销K、会员促销L、节日促销★8种让你俱乐部经营淡季火起来的方案……………...…925★健身俱乐部的广告宣传………………………………….9251.统筹安排广告宣传2.精心选择广告媒介一选择广告媒介的相关因素;A价格B消费群体二合理利用宣传媒介1电视、广播2报纸、杂志3印刷品、宣传单4户外广告5橱窗广告3.把握好广告宣传的力度4.广告宣传要突出重点
5.广告形式要吸引人6.集信息反馈、做好广告效果评估※广告宣传的注意事项……………………………………928★如何制作健身俱乐部广告计划…………………………..928★如何办好成功的促销……………………………………929★撰写促销活动方案的十二大部分………………………...930★健身俱乐部如何做好宣传推广…………………………...933★健身俱乐部广告实施实用指南…………………………...934★健身俱乐部的促销小技巧………………………………..935★低迷市场中的销售艺术………………………………….936★营养品销售七招………………………………………...936第二节健身俱乐部销售人员的选拔与培养…………………………………………………………..938
一、如何准确甄选俱乐部销售人员…………………..938第
一、选错人的巨大损失第
二、我们是否具备甄选能力第
三、建立完备的甄选系统第
四、什么人来做这件事
二、如何成为专业的健身俱乐部会籍顾问…………..940
(一)销售是什么?
(二)作为一名健身俱乐部会籍顾问必须了解的内容
(三)销售是一种专业而这种专业是可以通过学习与训练得到的
(四)健身俱乐部会籍顾问一天的工作安排
(五)健身俱乐部会籍顾问需要准备的销售工具
(六)了解潜在会员的来源
(七)进行销售展示的目的
(八)健身俱乐部会籍销售的诀窍
(九)健身俱乐部会籍顾问成交比率的公式
(十)健身俱乐部会籍顾问销售的流程安排
(十一)销售方法
(十二)提出问题的目的
(十三)在销售过程中的问题表
(十四)成功销售展示的原则
(十五)明星脱颖而出的模式
三、健身俱乐部会籍顾问的管理与激励……………..942
(一)正确认识激励的内涵
(二)管理与激励健身俱乐部会籍顾问的策略第三节健身俱乐部顶尖销售人员如何认识销售工作…………………………………………………….945
一、健身俱乐部销售人员的岗位描述和职位概述….945A、销售经理的岗位描述B、销售人员岗位描述
二、健身俱乐部销售人员的形象………………………947
(一)仪容仪表
(二)语言的运用
(三)礼貌的行为
(四)销售人员应具备的体态语言
(五)销售人员应克服的痼疾
三、健身俱乐部成功销售人员的人格建设……………
9501、健康的体魄
2、积极的人生态度
3、持久力
4、正确的金钱观
5、诚实守信对自己所说所做之事,一定要诚实守信
6、懂得容忍别人
7、善解人意
8、想象力
四、健身俱乐部销售人员的2条黄金法则…………..952△测 一 测
五、健身俱乐部销售人员的行销4心………………..955
六、健身俱乐部销售人员的4R营销和4S行销战略…………………………………………………………..956
(一)营销理论的最新进展——4R理论
(二)什么是4S理论
七、健身俱乐部专业会籍要做的9件事和不要做的2件事………………………………………………………..960A、健身俱乐部专业会籍要做的9件事B、不要做的2件事
八、健身俱乐部销售来自于积极的心态……………..960第四节健身俱乐部销售人员业绩快速提升的秘籍………………………………………………………..962
一、业绩提升5倍的技巧……………………………..
9621、销售技巧之绕开前台(秘书)31法则和8大策略………962A、绕开前台(秘书)31法则B、绕开前台(秘书)8大策略
2、如何接听查询电话(TI)……………………………...967★进行电话询问TI的八步骤★电话询问时关键★电话询问例子★TI的处理★脚本
3、如何进行电话销售………………………………………973★预约的重要性★透过电话联系方式达成预约数量必须要做到的事★电话预约的八个步骤和脚本撰写★脚本
4、电话交谈要领………………………………………….
9745、怎样处理难缠的电话…………………………………....975
二、销售过程的七个步骤………………………………976№
1、接待和个性化服务阶段№
2、吸引注意力阶段№
3、寻找动机阶段№
4、让客户感兴趣阶段№
5、说服阶段№
6、总结受益阶段№
7、终结阶段
三、如何用个人健身计划进行销售…………………..979
(一)为第二天做好准备…………………………………979
(二)事先准备防止出错…………………………………980
(三)销售介绍中的三个基本要素………………………..981
(四)销售介绍脚本设计…………………………………981※示范脚本
四、健身俱乐部处于低迷市场中的销售艺术………..1002
五、高层参与的艺术…………………………………..1003★让高层参与的优点★要求高层参与的情况★要求高层参与的程序★在高层面前介绍客人的要点★高层或第三者在客人面前的表现
六、销售抗拒的处理技巧……………………………..1005
(一)处理拒绝的方法1.被拒绝时应保持良好心态
2、被拒绝后应做些什么
3、三分钟坚持术
(二)碰到客人以种种理由拒绝当场成交常见的15个问题与解决办法A、我还要想想,让我再考虑考虑B、我要和我的家人商量商量C、我还想去其他的健身中心看看D、价格太贵了E、我不知道自己是否喜欢F、我很忙,可能没时间来锻炼G、我怕我坚持不了H、我喜欢早晨去室外和大家一起锻炼I、为什么我要加入你们的健身中心,你们能给我带来些什么J、你们能提供的VIP卡服务,是否使用一辈子K、我们已经决定不参加你们的俱乐部L、我们参加了另一家会所,目前还不需要你们的M、我们不想冒改变的风险使您高兴的三件事N、以前我们已经参加过健身,但不顶事O、我尚未做好购买的准备
七、四种性格类型顾客的特点及应对………………..1015⒈活泼型―――善于表现的“社会活动家”⒉完美型―――周密细致的“分析者”⒊力量型―――咄咄逼人的“控制者”⒋和平型―――耐心随和的“亲善者”
八、会籍顾问在办卡过程中所遇到的突发事件及应对策略……………………………………………………….1016A、暂停B、特殊卡种C、通用的范围及可以享受的待遇D、关于会员升级的规定E、顾客购卡过程中提出的特殊要求F、关于会员卡遗失办理的规定G、关于会员卡转让的规定H、会籍卡通用事项及规定I、会籍续卡事项及规定J、补充规定
九、会籍顾问在销售中的9大误区………………….1019误区一独霸谈话,卖弄口才误区二海阔天空,恶意承诺误区三过份热心,代客行事误区四过度紧张,怯于发问误区五心怀成见,早下结论误区七讽刺顾客,贬低其它品脾误区八赢了辩论,输了交易误区九精彩讲解,忘记交款★新进会籍顾问应对顾客问题100例及解答(范本)……..10201.健身操我已经努力了,但我学不会2.器械不会用怎么办?3.我的物品有没有安全保障?4.我就想减肥,能不能减下来?5.跳操会不会把小腿跳的越来越粗,停止后会不会立马反弹?6.运动期间的饮食应该是怎样的?7.如果操课我跟不上,会不会有专门的老师教?8.瑜伽适不适合我做?9.按摩都有什么项目?10.如果锻炼后没效果怎么办?11.跳操和器械什么效果最好?12.每一种操有什么不一样的效果?13.怎么样快速减脂肪?14.怎么样更好的增长肌肉?15.跑步机和户外跑步有什么不一样?16.动感单车有什么作用?17.跳操能不能锻炼气质?18.做瑜伽应该注意些什么?19.女士经常练器械会不会长很发达的肌肉?20.为什么你们的卡比其它健身房的卡贵?21.双人卡是什么意思?22.私人教练是什么意思?23.如果我的物品在这里丢了怎么办?24.请私人教练如果达不到理想效果怎么办?25.到健身俱乐部和免费的社区锻炼有什么好处?26.健身能达到减肥塑身的目的吗?为什么?27.健身一旦开始是不是就得长时间坚持?28.健身能使人的个子长高吗?29.力量训练很痛苦,我怕我很难坚持30.我如何快乐的健身并且坚持下来?31.我来了一个月了,按照健身计划做了,为什么一点效果都没有?32.你们的会员太多了,洗澡太挤33.我办的月卡,能不能放到下个月来?34.训练中,如果受伤了怎么办?35.你们的教练怎么样?36.同样是你们健身俱乐部,为什么各个店的办卡费用不一样?37.在我练习的过程中,有没有教练陪我练?38.更衣柜是不是免费的?39.我请假给谁请?40.你们提供饮水吗?什么水?41.你们的总教练带课吗?42.按摩需不需要另外收费?43.高温瑜伽有什么不一样?有什么作用?44.你们都有什么类型的操?45.这么多课在一节课内学完吗?46.不管什么卡是不是都可以在你们的所有健身俱乐部通用?47.我没有那么多时间锻炼?48.就我一个人,没有人陪我练?49.单车课我每次都跟不上,那怎么办?50.教练给我做完计划后,是不是就不再管我了?51.价钱能不能便宜?52.我们多办几张能不能便宜?53.你们都有什么训练项目?54.什么是力量训练?55.什么是有氧运动?56.会籍顾问是做什么的?57.普拉提是一项什么运动?58.踏板操是什么,有什么作用?59.健美锻炼是否受年龄限制?60.健美一般要多长时间有效果?61.锻炼时肌肉酸困是怎么回事?62.某些已经比较粗壮的肌肉还要不要进行锻炼?63.为什么越练越胖?64.经常练健美会不会让肌肉僵硬?65.什么季节练习才是最佳的练习季节?66.高温瑜伽需不需要另外收费?67.为什么上午没有课?68.我能带孩子来吗?那我孩子没人看管69.我就想减肥,应该吃些什么?70.高峰期没有跑步机和单车,我应该怎么办?71.锻炼应注意什么?72.瑜伽地方太小,稍晚一会就没位置,怎么办?73.这里有点闷,空气不太好,为什么?74.我怎样才能坚持锻炼?75.我颈椎/腰椎不好,可以锻炼吗?76.你们停车场在什么地方?77.找你们经理是不是可以再便宜一点?78.我再考虑一下79.每次练习限制时间吗?80.成为会员能享受到什么服务?81.我现在办卡,到明年续卡有什么优惠吗?是不是比现在还便宜?82.去练的时候都有想练的器械吗83.交通是否便利比如公交线路84.有没有足够的停车位置85.健身卡是否和分店通用86.器械的新旧程度87.器械有多少种每种有多少88.和其它健身房比有什么优势89.我现在很健康还需要锻炼吗90.高峰期人有多少91.次卡限制每次锻炼的时间吗92.办卡之后如果有特殊情况能申请退卡或转卡吗93.哪些情况是被允许退卡和转卡的94.我办的卡是只限我本人来吗95.如果办理年卡是必须每天来吗请假的那几天时间给补回来吗96.年卡是不是所有的健身项目都可以参加97.咱们的教练一共有多少人98.都是哪里请来的都有资格认证吗99.健身完洗澡是免费的吗100.你们会不会关门关门了怎么办第五节健身俱乐部销售人员如何赢得会员的心………………………………………………………….1028
一、如何使俱乐部销售越来越轻松…………………..10281.销售就是问对问题牢问问题法选择问问题法刺猬问题法参与性问题法引导问问题法★销售贩卖的就是话术2.树立一个卖产品不如卖自己的观念3.有些事情不能错,错一次就换人4.如何处理会员的反对意见★如何来应对拒绝呢?…………………………………..1032★处理顾客反对意见的话术……………………………...1032★面对拒绝的5个态度…………………………………...1032
二、如何永远留住你的会员…………………………..1033
三、如何争取正在流失的会员………………………..1037
四、如何处理会员的抱怨……………………………..10391.会员做问卷调查的内容2.什么是“英雄式”服务3.8种错误地处理会员抱怨的方式4.处理会员抱怨的6大步骤
五、如何提高会员的满意度…………………………..1043
六、如何塑造会员的忠诚度………………………….1045★建立信赖感的方法……………………………………..1047第六节健身俱乐部外销人员业务技能……...1047
一、推销用语…………………………………………..1047
(一)自我介绍与打招呼
(二)话题闲聊开始
(三)业务洽谈
(四)推销受阻怎么办
(五)善谈还要善终
二、外销业务要点…………………………………….1050
(一)外销员的素质要求
(二)外销员易出现的毛病
(三)业务要求
(四)非外出时间的工作
(五)外勤须知
(六)外销应酬技巧
(七)订卡和贷款处理
(八)事后事项
三、外销人员标准用语………………………………..1054
(一)问安用语
(二)聊天用语
(三)洽谈用语
(四)订卡用语
(五)货款用语
(六)意见用语
(七)建议用语
(八)辞行用语※健身俱乐部会籍顾问导购销售36计……………1056※健身俱乐部相关重要资料…………………….….1075
一、健身俱乐部销售制度…………………………….1075★销售价格制度★会籍顾问工作规定★会籍顾问工作流程
二、中小型健身俱乐部发展停滞期创利案例……….1079
三、“冬季卡”——提高下一年续卡率的绝招..….1080
四、健身俱乐部会员积分的使用办法有哪些……….1084
五、健身俱乐部来访宾客须知……………………….1085
六、健身俱乐部常用销售相关重要表格……………..
10861.电话接待登记表2.新目标客户一览3.TI跟进表4.健身俱乐部流失来宾一览表5.新会员一览6.团体客户开发表7.健身俱乐部市场调查问卷8.会籍顾问业绩考核表第五章健身俱乐部教练教学、服务及私人教练售………………………………………………………1092伴随着健身俱乐部的竞争日益激烈,提高俱乐部教练人员服务质量是一个俱乐部发展和生存的根本保证提高教练人员的素质和服务水平,拥有一支卓越的教练员队伍,更是健身俱乐部高速发展的基础为了更好的发挥教练员在俱乐部的作用,调动其执教的主动性,更好地为会员服务,使健身俱乐部朝着健康有序的方向发展,调整好教练员队伍结构并加大培训力度,防止优秀教练人才的流失,成为俱乐部面临的重要问题之一一名优秀教练员的流失,其成本是吸收新会员的数倍如果把健身俱乐部行业当作一个舞台,那么教练就是这台戏中的重要角色,好的教练绝对应该是“万众瞩目”留住优秀的教练人才,就等于降低了成本健身教练无时不在思考着更有前途的位置、30岁以后还能做什么?是不是永远做健身教练?当他们产生迷惑的时候,俱乐部的拥有者和管理者应该把俱乐部的发展规划给他们看,让教练们树立前进的信心健身教练生存的概念事实上就是学习、学习、再学习健身教练从业技能在培训中得到全面的提高,是他们走向更高职位的基础通过对中国健身市场的分析和与国外健身俱乐部市场的对比,再加以“北京奥运”的体育经济趋势,完全可以看出中国健身市场“盛世空前”的未来第一节健身俱乐部提供的健身服务项目………………………………………………………….1095
一、力量训练………………………………………….1095
二、有氧健身操………………………………………..1097第二节私人健身教练的概述………………….1134
一、专业化与职业化………………………………….1134
二、健身教练缺乏高素质人才………………………..1137
三、中国健身教练现状……………………………….1138第三节健身项目及教练在俱乐部的作用和意义………………………………………………………….1142
一、健美操在俱乐部的作用和意义…………………..1142
二、私人教练在健身俱乐部的作用和意义…………..1144
三、私教在营销过程中的实战处理………………….1145第四节健身教练百科…………………………...1146
一、威德健美词典…………………………………….1146
二、52个健美练习的健美问题……………………....1154
三、健美运动解剖学基础知识………………………...1159
四、健美运动生理学基础知识……………………….1161
五、各年龄段男女健美训练者理想的体脂百分率对照表………………………………………………………….1164
六、韦德三十二法则…………………………………..1164
七、什么是亚健康状态………………………………..1166
八、运动系统解剖学…………………………………..1170★人体解剖学相关知识……………………………….1181
九、健身训练中科学的呼吸方法……………………..1193
十、新进健身俱乐部健身教练一百问………………..
11941、我这么健康还须要锻炼吗
2、操课一节多长时间
3、贵俱乐部器械区一般有几个巡场教练当班
4、哑铃都能练到身体的哪个部位
5、跑步机上跑步和户外跑步有什么区别
6、动感单车和户外自行车有什么区别
7、教练的操课何时有分别是哪几个时段
8、教练是否能亲自教会员打乒乓球
9、乒乓球如何收费
10、你们有无私教
11、你们代理的营养品牌有哪些
12、你们的私教如何收费
13、减肥班是否另收费如何收费
14、教练的私教费是多少
15、我练完一部分肌肉过多长时间才能再练这部分肌肉
16、你们的教练队伍在全国性比赛中取得过什么样的成绩
17、你们俱乐部何时有游泳馆羽毛球馆
18、你们俱乐部的健身学院何时开学制几年学费如何收取是全日制教学吗
19、单车房和瑜伽房能否扩大何时扩大
20、女性能不能练出像男性那样线条明显的肌肉块
21、我能不能只减肚子上的肥肉
22、练后多久能吃饭喝水
23、吃什么食物能长肌肉块
24、吃什么食物能对减肥有效果
25、少吃一顿或两顿饭是否能有效减肥
26、我要减肥每天须练多长时间每周练几天
27、我要坚持练多久才能有明显效果
28、有氧和无氧锻练的区别是什么
29、你们的跑步机是不是进口的
30、每天最佳的锻练时间段是几点到几点
31、我颈椎有毛病最好练什么
32、蹬单车到底会让腿粗还是细
33、我办卡后乒乓球和瑜伽能不能练
34、男士是否允许跳操有男士跳吗
35、我刚开始练肌肉酸痛怎么办
36、瑜伽有什么作用
37、瑜伽的动作太难练不好会不会伤到自己
38、练完瑜伽后为什么不能洗澡
39、你们的教练都是什么资历
40、你们有几个健身操教练有几个操种
41、练器械会长出肌肉块吗
42、常跳操腿会粗吗
43、常跑步臀部会下垂吗
44、练瑜伽会瘦身吗
45、怎样跑步才会瘦下来
46、怎么才能提臀
47、练到一定阶段时体重不会下降了怎么办
48、要减肥,练完晚上是不是不能吃东西
49、练了一段时间停练会返弹吗
50、练到关节疼痛是否还能继续训练
51、我如何使用史密斯来进行全身肌肉训练
52、训练时能吹电扇吗?
53、训练时能不能吃口香糖
54、健身球训练的作用和部位是什么
55、练乒乓球能否减肥
56、按摩能否减肥
57、为何左右臂的力量不一样大
58、做弯举时会不会造成肘部损伤
59、做硬拉是否会造成腰肌劳损
60、腰不好能否做深蹲
61、动感单车能够锻练到的部位
62、我骑动感单车为何膝盖疼
63、我从前腿部骨折过是否能做深蹲
64、动感单车起源何地何时
65、我患有高血压在训练时应注意什么
66、训练后为何会失眠
67、我停止训练后体重是否会反弹
68、训练后应该喝些什么水
69、训练前热身活动多长时间为宜
70、睡觉之前做仰卧起坐是否效果最好
71、锻练时穿什么质地服装最合适
72、老年人在锻练时的注意事项
73、我刚来练是否适合吃蛋白粉肌酸
74、什么药品对减肥有效果
75、蛋白粉肌酸的功效是什么
76、成年后进行柔韧性训练是否还有效
77、锻练是否是在消耗我的生命
78、冬季是否应加大训练强度和密度?
79、为什么夏季是减肥的好季节?
80、男士能练瑜伽吗?有男士练吗?
81、操类按强度划分依次是什么操?
82、我是一名司机,做什么运动能防止得职业病?
83、有私教陪伴练和自己练有多大区别?
84、你们俱乐部对会员的年龄要求是多大?
85、你们的器械是什么品牌?
86、每天睡眠多长时间最合理?
87、健身锻炼能否改善睡眠?
88、正确的睡眠姿势是什么?
89、我的健身计划有效期是多久?
90、做器械训练时呼吸怎样调节?
91、练器械时闭气发力是好是坏?
92、我练仰卧起坐几个月了,现在发现我的肚子最近好像没什么变化,为什么?
93、锻炼后食量增加,是否会越练越肥?
94、我刚来练操,跟不上,你们是否有操类初级训练班?
95、我想用跑步热身,是慢跑好还是快跑好?
96、锻炼结束后,最好怎样放松?
97、你们的跆拳道每周几节课?
98、跆拳道是否另收费?
99、热完身后练器械,是先用大重量还是先用低重量?
100、为什么我的肌肉越练越细?
101、为什么练一段时间后,虽然稍感瘦了,但我的体重没变?
102、我今年已50多岁了,还适合练健美?第五节健美运动营养学基础知识………...….1201
一、营养与健康的关系……………………………….1201
二、合理营养(热量)的生理学基础………………1202
三、六大营养素概述…………………………….……1204
四、不同人群所需热能………………………………..1215
五、健美和健身运动的营养与饮食………………….1216
六、营养补剂……………………………….………….1219
七、10个提升新陈代谢的方法………………………1234第六节私人教练的包装及销售技巧……………1234
一、私人教练及其服务……………………………….
12341、私人教练的商业特点
2、什么是私人教练?
3、私人教练服务有那些内容?
4、私教服务与普通教练服务的区别
二、初级训练水平课程的编制原则……………….…12361编制原则2训练技术指导
三、初级力量训练计划辅导流程…………………….1237
四、专业私人教练沟通及销售技巧………………….1239Ⅰ营销计划的制定
1、场所提供的私教包装设计或服务1私人教练授课用具2私人教练服饰3店内宣传及个人宣传4店内海报宣传5星级私教服务规范6私教课程内容
2、私人教练课程定价
3、私人教练授课应选择地点或区域
4、私人教练生意的目标顾客
5、私人教练的生意定位Ⅱ会员消费的形态Ⅲ会员的特色Ⅳ私教部的核心竞争力Ⅴ如何开发新客户Ⅵ私人教练的价值Ⅶ促成签单的技巧
1、“假定”顾客已经同意购买法
2、做体测时的销售
3、在矫正会员训练动作时销售
4、使准顾客不断说【是】【对】
5、帮助顾客挑选
6、先买一点试试看
7、利用买不到的心理
8、健康知识讲座
9、根据不同身份的客人Ⅷ如何维持从前的客户Ⅸ使会员继续购买私教课程三大步骤Ⅹ私人教练销售课程电话使用须知★电话实例……………………………………………...1248Ⅺ私人教练课程销售过程中沟通的11大问题及应对
1、什么情况下购买私教会有优惠?
2、私人教练的上岗要求?
3、教练的身体为什么都很结实?
4、会员想要做跟踪服务该怎么做?
5、你们是中国最好的健身俱乐部吗?
6、就是想活动活动,还用请私教吗?
7、我想自己先练一段时间再考虑购买私教?
8、我很想请私教,可我总是出差怎么办?
9、我都这么大岁数了,活动一下就可以了?
10、私教收费为什么那么高?
11、你先给我出一份训练计划让我看,我再买私教课程?ⅩⅡ私人教练的工作管理A、工作日程B、制定目标C、时间管理ⅩⅢ一般私人教练影响信誉问题的解决ⅩⅣ专心保持双向的沟通ⅩⅤ私人教练的间接销售三大法则
五、私人教练的职业道德守则………………………1255
六、私人教练针对潜在客户销售课程的11个绝招…………………………………………………………
12551、介绍接近法
2、服务接近法
3、利益接近法
4、问题接近法
5、好奇接近法
6、演示接近法
7、引见接近法
8、调查接近法
9、求教接近法
10、聊天接近法
11、馈赠接近法
七、私人教练特殊群体的健身锻炼………………….
12571、关节痛的病人
2、糖尿病病人
3、哮喘病人
4、肥胖病人
5、高血压病人
6、癫痫病病人
7、老年人
8、怀孕妇女
八、成功私教19步………………………………….1260★私人教练减肥方案示范第七节集体课的沟通技巧………………..……1264★俱乐部集体课教练沟通技巧与和谐关系的构建
一、教练以正确的态度对待会员是深入沟通的前提……………………………………………………….....1264
二、教练提高沟通技巧是构建和谐关系的必要条件……………………………………………………….....
12661、“说”有技巧
2、遵循的原则
3、说的方式
4、教练“说”所注意的
三、对有动作错误的会员指正有方………………….
12671、指正的要求
2、指正的方式
3、指正中注意的“十不”
4、要细心,对复杂的动作详细讲解
四、健身教练要对会员施以同感…………………….1268
五、健身教练“听”有艺术………………………….1269
六、健身方法允许争辩………………………………..1269
七、健身教练应该具有幽默感………………………..1270
八、健身教练的非语言沟通技巧…………………….
12701、有效的非语言沟通技巧
2、如何使用和解释非语言沟通技巧
九、室内单车培训教材……………………………….1273第八节巡场教练工作中的常见问题及训练相关的事项……………………………………………...…1279
一、巡场教练100问………………………………….
12791、为什么我要请私人教练?
2、经常跑步小腿会不会越来越粗?
3、膝关节疼痛,锻炼时需注意些什么?怎样锻炼?
4、服用蛋白粉和肌酸已经一个月了,但却没有什么效果,这是为什么?
5、拉伸有必要吗?为什么?
6、怎么做才可以保证停止锻炼后不反弹?
7、减脂会员有氧运动后特别饿,能不能吃东西?
8、锻炼一段时间后身体围度小了,但为什么体重却没有变化呢?
9、减肥就要靠节食吗?
10、健身球有什么作用?
11、局部的锻炼能起到瘦身的效果吗?
12、我来减肥,每天来健身房2-3小时,赶上什么课就上什么课,但为什么很长时间了效果却不明显?
13、在恒温条件下进行体育锻炼有什么好处?
14、仰卧推举为什么要挺胸?
15、T型下拉做颈前与颈后有什么区别?
16、腰肌劳损该怎么练腹部?
17、在做坐姿卷躯时腹部没有感觉,而且做的多了肩膀也会疼,这是什么原因造成的?
18、颈部酸痛该怎么锻炼?
19、为什么训练强度很大,却出汗很少?
20、一整天都不怎么吃饭,尤其在晚上的时候很少吃,但却怎么还是会胖?
21、减少进食次数对减肥有好处吗?
22、运动量很小,但是还是会拉伤,这是什么原因?
23、对于女性而言,如何在最短的时间内拥有美丽的臀部?
24、患有骨质增生,该如何锻炼?
25、如果我要增肌,需要做有氧运动吗?
26、我是来减肥的,为什么还要吃蛋白粉?
27、运动后为什么不能一下子吹冷风?
28、运动过程中可以补充食物吗?
29、锻炼后可以马上抽烟吗?
30、慢跑和快跑有什么区别?
31、最有效的减脂运动是什么?
32、减脂的会员为什么还要做器械训练?
33、力量训练的好处是什么?
34、卧推宽握和窄握有什么区别?
35、对于肩宽的女性,锻炼时需要练习肩部吗?
36、运动前的热身是起到什么样的作用?
37、锻炼中,如何饮水?
38、为什么在锻炼中要穿运动袜?
39、运动后宜吃什么?不宜吃什么?
40、锻炼后膝腿发软该如何调整运动?
41、减脂的会员为什么要吃很多的黄瓜和西红柿?
42、一个人训练和两个人一起训练有什么不同?
43、为什么在跳操的时候肚子会痛?
44、为什么要做体能检测?
45、为什么骑单车会腿疼?
46、一直根据教练给的计划锻炼,但却没有比较好的健身效果
47、运动后失眠是怎么发生的?
48、做家务算不算健身?
49、白领有哪三种常见疾病?
50、保持肌肉有什么大的窍门?
51、身体瘦弱怎样去健美?
52、减脂的会员能否服用蛋白质?
53、锻炼时出汗多好还是出汗少好?
54、肥胖合并骨关节病时,应怎样选择运动疗法?
55、肥胖合并脂肪肝应怎样选择运动疗法?
56、肥胖有哪几个种类?
57、洗澡水一般在哪种温度下最适合洗澡?
58、能把导致训练中的几种受伤情况讲一下吗?
59、增肌为什么采用高组数训练法?
60、有什么办法可让身体不需激烈运动也能自行燃烧脂肪?
61、蛋白质如果服用过量会导致什么?
62、我不喜欢吃蔬菜,每天吃5次水果可以吗?
63、喝100%的果汁与吃水果一样吗?
64、喜欢吃糖对身体有害吗?
65、有什么方法可以用来估测水果与蔬菜中所含的热量吗?
66、摄入纤维素是否多多益善?
67、我想做个素食主义者,这样安全吗?
68、喝茶会影响维生素吸收吗?
69、我听说高蛋白质饮食会损伤骨骼,这是真的吗?
70、呼吸也能纤瘦腹部吗?
71、激素引起的肥胖能否锻炼?
72、运动后喝矿泉水绝对可以放心吗?
73、晚上吃东西会毁了好身材吗?
74、蜂蜜的热量低,有助于减肥吗?
75、吃土豆容易发胖吗?
76、热带水果中的酶有助于瘦身吗?
77、倒跑运动有哪些好处?
78、热量的来源有哪些?
79、喝水能不能帮助新陈代谢?
80、为什么健身让我虚脱?
81、为什么健身不减肥反而增重?
82、为什么健身增加了我的疲劳感?
83、两个月来训练很刻苦,效果也蛮好.就是腋下靠近胸部的地方有两道红印似的条纹,是什么原因?是增长肌肉过快才导致的吗?
84、30岁了,肌肉还会长么?
85、有氧运动比力量训练在控制体脂方面效果更好吗?
86、有氧运动是否是做的越多越好?
87、低强度的有氧运动消耗更多脂肪,对吗?
88、做普通的仰卧起坐时下背部必须紧贴地面,那上背部抬起多高锻炼腹部效果才好呢?
89、大肌肉一定要多次数吗?
90、请问腹肌不对称怎么办?
91、各部位每次锻炼大概多长时间?
92、怎样保持和巩固肌肉?
93、想训练,但又感到疲乏无力,怎么回事?
94、努力训练,却收效甚微为什么?
95、肌肉疼痛是好是坏?
96、应该多久改变训练计划?
97、为什么增肌会员在运动前一个小时要吃一些主食,即碳水化合物?
98、怎么样我才能成为像你们一样的教练?
99、成为健身教练必须练健美吗?
100、我以后可以把健身计划给别人用吗?
二、初学健美应注意的事项………………………….1289
三、健身运动的七大误区…………………………….1290
四、如何进行科学锻炼……………………………….1291
五、肌肉为何会增长………………………………….1293
六、健身、健美锻炼十大难题……………………….1294
七、训练前如何做热身运动………………………….1296第九节健身教练的管理…………………….….1298
一、招聘健身教练应考察的内容…………………….1298
二、专职私人教练……………………………………..1298Ⅰ工作流程Ⅱ私人教练岗位职责Ⅲ注意事项Ⅳ老会员服务Ⅴ设备维护Ⅵ营养品推销Ⅶ会员卡辅助促销Ⅷ教练助理职责
三、健身俱乐部教练员工规范程序………………….1300Ⅰ仪容仪表Ⅱ接持新会员Ⅲ安全训练Ⅳ会员交流Ⅴ制定训练计划Ⅵ制定饮食计划
四、私教经理与CSP技术………………….………..
13021、什么是CSP技术?
2、CSP技术的作用?A、易于发现单个私教人员的不足、进行有针对性的训练改进;B、以私教过程为依托,强调产品知识和私教技能的紧密结合;C、有效弥合集中理论学习和单飞实践运用间的差距
3、私教经理如何利用CSP技术对新进私教人员进行辅导?
五、健身教练为什么会流失…………………………1304※是什么原因,导致了教练的流失?……………………..1304
六、健身俱乐部如何建立忠诚的教练群?………….1305
七、设施使用管理标准……………………………….1306
八、私人教练潜在客源开发“三绝杀”…………….1307
九、私教部经理之决战江湖………………………….1309★决战江湖之口决篇★决战江湖内力修练之领导力修炼篇★决战江湖之工具篇
十、水煮“教练管理”智囊包……………………….1312★创建高绩效教练团队的五大要诀……………………….1312★教练调查问卷1★员工调查问卷2★通过“兔子与胡萝卜”的故事您可以明白一些教练管理道理………………………………………………………….1312★员工需求层次顺序……………………………………..1314★健身俱乐部十种不花钱的胡萝卜…………………….1314★给教练管理设计一个胡萝卜的游戏…………………..1314★健身俱乐部拍马屁的重要性★《关于俱乐部恋情的管理公告》★完美教练职业形象的五个忠告★笑傲健身职场江湖的五种兵器★论老板和教练的关系与买菜卖菜的理论………………...1316★关于寻找人才………………………………………….1317★健身俱乐部总经理花招定律……………………………1317★10种容易出成绩的教练管理工作……………………….1318★教练部经理的工作指南★教练培训的必要性……………………………………..1319★拯救健身教练职场人缘的五种方案★痛恨健身俱乐部美女的五个理由★健身教练为什么要管理老板?★健身教练增加与领导接触的机会的八句箴言……………1321★健身教练为人部属的职业信条………………………….1322★私人教练的职业生涯有多长……………………………1322★私人教练职业生涯规划………………………………...1324★健身俱乐部的教练黑金与“会籍黑金”行为………….1327第十节健身锻炼中的运动伤害及预防……1328
一、运动医学基本常识………………………………
13281、常见的运动损伤及基本处理
2、运动时“抽筋”怎么办?
3、运动补液有讲究
4、注重训练后的恢复
二、运动性损伤有哪些常见疾病?………………….1332
三、处理运动创伤的原则…………………………….13321制动(REST)2冷敷(ICE)3加压(COMPRESSION)4抬高(ELEVATION)
四、瑜伽练习受伤后的处理………………………….1333
五、私人教练如何处理运动损伤及预防……………..1334
(一)运动损伤大搜查
1、运动损伤成因
2、常见的运动损伤种类
(二)运动损伤的预防第十一节健康体适能及检测标准………..…....1337
一、健康体适能的概念……………………………...…1337
二、健康体适能管理与健康管理……………………...1338
三、健康体适能管理的意义…………………………...1339
四、健康体适能管理的管理模式…………………….1339
五、健康体适能管理展望…………………………….1340
六、中国成年人体质测试的指标及其意义………….1340
七、国民体质检测………………………………….….1343
八、关于平衡能力的检测…………………………….1344
九、关于人体能量监测……………………………….1344
十、关于三维人体测量………………………………...1345
十一、心肺功能和运动处方………………..…………1348
十二、关于心率测量及评定………………………….1349
十三、运动心肺功能测试…………………………….1350
十四、中国成年人体质测定标准…………………….1351第十二节健身教练资格认证教材………...….1386
一、专业体适能教练证书课程……………………….13861体适能理论和元素2功能解剖学3运动生理学4生物力学和人体动作分析5运动和营养6抗阻力训练原则及实践7训练原则及方案设计8健康和体适能评估9锻炼的安全性和损伤预防
二、高级私人体适能教练证书课程………………….
14211、高级体适能及躯干稳定性评估
2、柔韧性评估及训练原则
3、特殊人士之运动处方
4、营养和运动表现
5、私人教练专用之高能训练技巧
6、私人教练之市场推广及沟通技巧
三、国内健身教练认证问答………………………….
14461、健美操等级指导员培训问健美操指导员证书是国家承认的吗?问健美操指导员分级别吗?是否有有效期?问即将毕业的大学生、体育工作者希望成为一名兼职或全职的健美操教练,应如何选择证书,最初该去考哪一个证书好?问已经是健身教练,有一定的基础知识和经验,能直接参加国家级指导员培训班吗?
2、关于健身、健美操教练单科证书问考取私人健身教练证书或水中有氧教练证书应参加什么培训?问具备什么条件可以参加专业体适能(私人教练)教练证书或其它单科教练证书培训?
3、国际化、综合性的培训活动问如何了解国际上健身俱乐部最新发展动态、最新健身课程和最新健身方法?
四、如何考取健身教练?…………………………….1447
五、健身指导员技术等级制度……………………….1448第十三节健身健美比赛的规定及标准…...…1450★国际健联守则★健美竞赛规则裁判法★健美竞赛裁判法★健美比赛完全手册※健身教练常用表格……………………………………..1495★会员阶段目标营养计划★会员课程登记表★普通训练计划★会员各阶段综合测评与课程规划★体能适应力问卷★健康问卷★个人身体状况测试★私人训练计划卡第六章健身俱乐部财务管理与成本控制……1503为什么明明健身俱乐部天天在赚钱,却常常出现周转不灵,甚至拿不出项目经费情况?为什么预期的收入和实际总有差距为什么预算总有误差?有什么办法让我很快掌握健身俱乐部财务的全面动作以便很好地配合上俱乐部的整体财务目标?我的每一个经营行为与俱乐部的财务结果的关系是什么?更重要的是所有这些问题有没有直观方法帮我彻底突破为什么财务的书读过、课也听过,却总是似懂非懂或者当时懂了,一碰到具体问题就又是迷迷糊糊我们可以帮助您学习细致的数据分析方法,把直觉变成理性理解战略管理和财务战略,认识各种决策和投资后的结果磨练商业决策能力、扩大长期规划能力第一篇制定会计核算管理制度……………....1505第一节会计的科目有哪几类……………………….1507第二节规定会计核算程序和方法………………….1511第三节如何规定会计核算规范…………………….1513第四节会计监督制度……………………………….1516第五节会计人员岗位责任制度…………………….1517第六节会计报告的构成以及报表的粉饰与识别….1517第七节会计六大要素、会计等式以及经济业务类型及对会计等式的影响…………………………………….1520第二篇规范财务管理制度………………….….1523第一节财务管理的结构体系及责职……………….1528第二节如何做好财务预算………………………….1529第三节工商年鉴关注什么………………………….1530第四节俱乐部如何防范财务风险………………….1530第五节俱乐部老板发工资中应该注意的问题…….1533第三篇通过财务报表了解企业………………1534第一节如何理解资产负债表……………………….1534第二节如何理解损益表…………………………….1535第三节如何理解现金流量表……………………….1536第四节如何分析赢利能力比率…………………….1538第五节别让财务报表被忽略……………………….1539附注当今俱乐部老板的8大财务难题与破解之道………………………………………………………….1541※健身俱乐部实用管理故事88例…………………...
15581、健身俱乐部聘人之道-------黄金台招贤
2、健身俱乐部鉴人之道--------王珐鉴才
3、健身俱乐部选人之道--------龙永图选秘书
4、健身俱乐部用人之道--------神偷请战
5、健身俱乐部察人之道----------且慢下手
6、健身俱乐部惜才之道--------动物园的骆驼
7、俱乐部用人不能以貌取人------------逆旅二妻
8、治理俱乐部的法宝------------以柔克刚
9、俱乐部经理人的后院保障------李世民背后的女人
10、俱乐部经理人的知人善任-------子贱放权
11、俱乐部管理层独断的重要性-------林肯“独断”
12、俱乐部经理人的识劝概念---------老总挨批
13、俱乐部经理人的随机应变-------不拉马的士兵
14、学会做真正的管理者--------三只鹦鹉
15、健身俱乐部的最新绩效评估---------两熊赛蜜
16、健身俱乐部的绝对沟通-------惠普的敞开式办公室
17、健身俱乐部的评估方式--------肯德基的特殊客人
18、健身俱乐部的生存概念---------鲶鱼效应
19、健身俱乐部新鲜的管理模式---------壹日厂长
20、均等划一的管理方式--------诸葛亮挥泪斩马谡
21、俱乐部管理人员的行必果作风----------令出必行
22、俱乐部管理者的自我形象塑造---------都是玩笑惹的祸
23、俱乐部经营者的战略决策---------明辩时势
24、健身俱乐部的战略目光----------高瞻远瞩
25、健身俱乐部的离间之计----------放虎不一定归山
26、俱乐部决策者的沉着冷静-------拍头决策
27、健身俱乐部的制胜条件------好猎者
28、健身俱乐部领导人的做人技巧----------不辩而明
29、健身俱乐部经理人的生存方式----------道见桑妇
30、俱乐部领导人的运筹帷幄、决胜千里---------知雄守雌
31、健身俱乐部基本功的重要性------------纪昌学箭
32、健身俱乐部的日程安排表的必要性-----------拾鸡者
33、健身俱乐部的控制机制-----------决堤一定修堤吗?
34、健身俱乐部的管理艺术--------置身事外
35、俱乐部会议成本的计算---------会议成本分析制
36、健身俱乐部的防患未然--------扁鹊三兄弟
37、俱乐部决策者的舍小取大------老外买柿子
38、俱乐部管理者选择建议的方式---------选择越多越好?
39、健身俱乐部的全员决策--------通用电气的全员决策
40、管理者处理事情的原则---------逃离高笼的袋鼠
41、俱乐部管理者的应敌措施---------富翁的遗嘱
42、俱乐部管理者知人善用--------本性难移
43、健身俱乐部细节的重要性-------蝴蝶效应
44、另类的急中生智---------最后的一分钱
45、俱乐部领导的前瞻性-------挑水别忘了挖井
46、健身俱乐部的团队默契力量-----------通天塔
47、健身俱乐部的团队配合沟通---------小宏的裤子
48、健身俱乐部的团队合作力量---------V型飞雁
49、健身俱乐部的合理化制度---------分粥制度
50、健身俱乐部管理者的协调能力--------天鹅、狗鱼和虾
51、健身俱乐部的相辅相成----------两头鸟
52、健身俱乐部经理人乐观的重要性---------乐观的拿破仑
53、俱乐部经理对下属鼓励的重要性-------松下为何不说“不”
54、培养员工的竟聘意识--------牛草高旋屋檐上
55、俱乐部经理人的软性批评-------没有吃完的牛排
56、俱乐部领导的宽宏待人---------表演大师
57、俱乐部经理的认错方式----------卡特总统揽责
58、置之死地而后生的管理战术----------巨鹿决战
59、俱乐部管理层的行事准则--------富弼拒赏
60、语言激励的重要性-------士为“赞赏”者死
61、微薄的物质激励的效应-------鸭子只有一条腿
62、俱乐部管理者的守信原则-----------商鞅守诺
63、健身俱乐部的选材原则---------囚徒困境
64、冷静思考、慎重决策---------邻人遗斧
65、健身俱乐部管理者的胸襟---------不要“吓”我
66、俱乐部经理人的宽厚仁慈之心---------太宗忘事
67、俱乐部管理者的宽宏大度-----------宰相肚里能撑船
68、学会给别人一次机会-------楚王断带
69、退一步,海阔天空----------忍辱求安
70、给别人留一次机会---------镏铢必较
71、招兵买马、为我所用------------仇人宰相
72、向弱者请教也会海阔天空--------黄帝问路
73、学无止境--------黑带的真义
74、培养员工的竞争意识-------森林遇虎
75、学习避免短板出现----------木桶的容量
76、适合自己的就是最好的---------浑沌之死
77、做事业不能跟着感觉走-------效蟑之驴
78、创新是你制胜的硬道理--------飞不出瓶口的蜜蜂
79、健身俱乐部的走动式管理--------没有靠背的椅子
80、防患于未然的先见管理--------厨房失火
81、俱乐部信息的重要性--------犹太人的选择
82、俱乐部管理者的言传身教----------宰相教子
83、帮别人走出尴尬--------纠正君过
84、健身俱乐部领导的为官准则----------以贱为本
85、健身俱乐部领导的榜样力量----------总裁降薪
86、健身俱乐部的领导哲学---------齐景公射箭
87、健身俱乐部随机应变的管理方式--------上善若水
88、健身俱乐部领导的影响力------陈阿土的影响力※健身俱乐部运营管理参考文献………………1642
一、员工素质训练…………………………………….1642第一部分员工应具备的基本素质第一篇塑造完美的外在形象…………………….1643——员工的形象素质穿出你的风格穿西装打领带穿鞋有讲究员工穿戴艺术检点自己的每一小节给人留下好形象第二篇培养优秀的心理品质…………………….1649——员工的性格素质别让自卑伤害你个性影响职业的前途谦虚谨慎的处世心态善于表现自己的语气尊重工作就是尊重自己独立自主的积极心态第三篇表现优雅的行为举止……………………..1654——员工的举止素质排除自卑感维护公司声誉不泄密练就优雅的举止一切从整理办公室开始坦诚待人效果非凡第四篇规范高尚的职场礼仪…………………….1660——员工的礼节素质对人微笑怎样走路怎样坐车怎样培养好的饮食习惯怎样饮茶喝咖啡怎样打电话怎样自我介绍第二部分员工应具备的工作能力第一篇自我表现………………………………….1667——适应能力增强职业适应度以人缘来促进工作不刻意表现自己怎样适应公司的工作套路自动自发地工作第二篇自我发挥………………………………….1673——工作能力发挥个人创造力功劳还需能力衬托在指定时间内完成工作热忱服务协助工作随机应变能使你摆脱危机工作上要能独挡一面第三篇自我挖掘………………………………….1681——业务能力展示自己的独特魅力我并不低人一等得心应手处理好疑难文件努力地做好你该做的事不可轻视的“第二职业”第四篇自我约束………………………………….1689——社交能力同事之间纷争多忍耐是一种艺术与同事交往时多个心眼控制情感不生闲气正确对待办公室恋情同事之间不可随便交心就算离职也要始终如一第三部分员工应具备的工作心态第一篇忠于职守………………………………….1696——忠诚心态服从第一诚实可信忠诚是我们的做人之本严格保守职场秘密市场中更好的立足与公司同甘共苦不要为薪水而工作第二篇即刻行动……………………………….…1700——敬业心态敬业与会敬业找准自己的位置勤奋努力地工作行动是最可贵的尽职尽责地做好每一件事每天多做一点集中精力才能全力以赴第三篇敢于面对………………………………….1710——责任心态主动犯错大胆负责要勇于承认错误诚恳接受批评不要贬低别人提高自己替上司承担责任第四篇开拓进取………………………………….1715——进取心态做公司不可或缺的人甘做一颗螺丝钉比薪水更珍贵的要树立良好的时间观念有效地做好自己的工作在工作中获得乐趣把工作看成是创造力的表现把工作看成是自我满足把工作看成艺术创作把人的工作变为娱乐活动第四部分女员工应具备的职业规则第一篇发挥自己的优势………………………….1724——形象规则拥有你的优雅外表善下苦功学会自信独立地解决问题相信自己能建立良好的同事关系女员工应遵循的职业道德第二篇爱惜自己的名誉………………………….1730——品质规则不要贪慕虚荣安逸保持一定的崇敬亲昵与老板产生亲密感第三篇保持彼此的距离………………………….1734——礼仪规则距离感的艺术怎样与男人为伍第四篇处理自己的关系………………………….1735——处事规则怎样对待上司的馈赠怎样对待男人的“有意思”怎样对待上司找你单独谈话第五篇坚持自己的原则………………………….1737——自尊规则怎样阻止男人的不轨行为委婉拒绝的技巧何不让他尝点苦头同性相处的绝活第五部分与同事相处的技巧第一篇善交朋友………………………………….1742——交往技巧协调好群体人际关系结交热心朋友怎样赢得同事的信赖怎样对待性格各异的同事取长补短共同进步做自己最好的朋友第二篇同舟共济………………………………….1749——协作技巧沟通是协调的润滑剂消极是职场之大敌要欣赏彼此间的可取之处做一个与人为善的员工怎样看待同事文化第三篇谨慎行事………………………………….1754——处事技巧遵守职场中的游戏规则遇事不能绕道走打分歧要沟通第六部分与上司相处的绝招第一篇维护形象………………………………….1761——群体尊重的绝招给上司留面子的绝招如果老板说错了话维护公司和老板的形象要心怀感激接受任务时不问理由第二篇服从命令………………………………….1769——如何忠诚的绝招服从命令是下属的天职怎样使上司喜欢你怎样让上司信赖你忠诚是品格的试金石第三篇学会赞美………………………………….1775——如何赞美的绝招处理好与老板的关系适宜地奉承老板与上司交谈的绝招员工也是老板的朋友理解比同情更重要第四篇勿踏雷区………………………………….1780——谨慎处事的绝招做事之前要征求上司意见说话办事谨慎行事不要认为此上司行关键地方多请示怎样给上司提意见君子取利谋之有道第七部分升迁与加薪的学问第一篇升迁的要求……………………………….1788——获得升迁的助力升迁从忠诚开始升迁要赢得老板的赏识有助于升迁的条件普通员工的升迁六道升迁中的障碍因素影响你升迁的因素没能升级错在哪第二篇加薪的条件……………………………….1800——获得高薪的阶梯不为薪水而工作,加薪自然来老板不会为懒惰的人加薪争取加薪要把握一个“度”加薪的技巧加薪之门只为那些看重工作的人敞开第八部分职场幕后的绝活第一篇面对不同的上司………………………….1809——应付自如的绝活怎样应对越权管理的老板怎样应付讨厌的老板怎样与异型老板相处怎样与“儒商”型老板相处怎样与“拙劣”型老板相处怎样与老板摊牌怎样与洋老板相处怎样与“土”老板相处怎样与知识型老板相处怎样与暴躁型老板相处怎样消除彼此的误解怎样向老板打“报告”怎样解决与上司的冲突怎样才能独挡一面学会对老板说“NO”第二篇对待不同的同事………………………….1822——轻松对待的绝活要保持良好的同事关系怎样伺候办公室的同僚怎样对待同事间的应酬怎样才能获得好人缘怎样维护自己的形象和尊严怎样避开办公室的小人怎样与女同事相处当同事成了朋友以后
二、销售人员职业教程……………………………….1832
一、形象学……………………………………………..
18321、出类拔萃的自我包装
2、恰当的握手方式
3、彬彬有礼的销售礼节
二、素质论……………………………………………..
18391、销售代表应具备的基本素质
2、销售代表的良好工作态度
3、销售代表应摒弃的弱点
4、了解,认识自己
5、自我提高的秘诀
6、推销员的人生目标
三、心理学…………………………………………….
18441、深入了解消费者的需求
2、消费需求对购买行为的影响
3、消费者情感的外部体现
4、改变用户拒购态度的方法
5、不同年龄消费者购买动机的差别
6、不同性别消费者购买动机的差别
四、技能与方法……………………………………….1851销售前
1、特别销售计划
2、具有丰富的商品知识
3、成功邀约的五个法则
4、制定自己的标准说法
5、及时把握缔约的信号
6、如何吸引准顾客
7、准确评估准顾客
8、独特的接触技巧
9、销售时的制胜谋略销售中
1、珍惜最初的六秒钟
2、打电话的技巧
3、巧妙的探寻方式
4、如何应酬顾客的挑拣
5、如何让顾客参与表演
6、摆脱尴尬的捷径
7、被拒绝时该怎么办
8、如何提高销售额
9、销售过程的精华销售后
1、总结销售经验
2、及时总结失败的原因
3、失去顾客的原因
4、正确处理顾客的抱怨
5、用媒体资料吸引顾客
6、巧用“销售活动记录”※中小型健身俱乐部发展停滞期创利案例…………1874※健身俱乐部“蓝海”创利四大策略………………1877策略一信息资源的利用--电子杂志策略二科技的售后服务--网络健身课程策略三让别人为你赚钱的秘密--托管加盟策略四抓住民生,社会发展的趋势--健身教练培训※健身俱乐部常用设备图样※健身俱乐部市场营销常用工具图样联系方式联系人谷昕地址洛阳昕静堂健身邮编471000电话037964886067传真手机13592080806QQ MSNhongxiangyixuan@hotmailEmail13592080806@
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