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本书是两人十几年来的研究成果，其中的许多内容都曾被《财富》、《金融杂志》、《纽约时报》、《华尔街日报》等世界顶级报纸杂志竞相转载在这本畅销欧美，经年不衰的书中，内尔·依格和李·豪佛为我们揭示了世界500强的选人奥秘 世界500强最重视员工的哪些能力； 进入世界500强的求职之道； 世界500强面试问题及应答评点； 征服世界500强面试官的几种方法； 世界500强企业最关心的商业趋势目录第一章 几年以来，我们对世界500强进行了深入、细致的研究，掌握了大量的资料，了解了如何让雇主发现员工、让员工说服雇主，从而把优秀的雇主和能干的员工完美地组合在一起在本章，我们将简要描述那些有招聘权力的人如何评价应聘者，同时也看看他们最看重应聘者的哪些素质 第二章 这里虽然给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明了正确回答问题的要点有一点要记住，你的回答应该与你的身份特征相符合如果你的回答听起来真实，你就更容易被看成一个合格的求职者 第三章 美国和美国的企业非常关注商业新趋势另外，它们也非常喜欢采用一些流行语，因为这些语言往往能让人联想到成功和繁荣20世纪80年代的流行语是“卓越”在这种趋势下，企业领导者追求卓越，研究人员追求卓越，而且优秀的职员也努力追求卓越序言 无论是刚刚踏入职场还是已经在其中打拼了多年，你可能都已经意识到了，职业变更是21世纪职场的一大特点人们比以前更加频繁地更换工作，甚至转换行业尽管这种现象产生了很多潜在的问题，但它同时也提供了众多的工作机会为了利用好这些绝佳的机会，求职者必须熟练掌握面试技巧另一方面，现实也迫使你必须对面试过程稔熟于胸，因为你参加面试的次数往往会大大超出你的期望或者想像，而且你遇到的竞争也会日趋激烈与此同时，在企业合并、买断、收购之风愈演愈烈的新形势下，那些一向对自己的工作很有稳定感的人也开始担心某一天会突然丢掉饭碗，而不得不到人才市场重新寻找工作此外，随着企业重组的不断深入，被解雇的可能性也日益增大即便不被解雇，企业为你安排的工作可能也很难令你满意，从而产生跳槽的想法鉴于以上原因，我们每个人都必须熟练掌握面试技能 能否面试成功或赢得面试人的青睐，将在一定程度上左右你对人才市场的看法到底这个市场是充满机会，还是令人失望？不管你的自身条件多么优秀，如果你不能在面试中有优异的表现，你就可能得不到这份工作可以说，面试是一种技能，通过学习和实践，它将成为你职业能力的一项优势 本书将教你怎样掌握面试的艺术和技巧首先，你将了解到企业界面试员工的内在秘密，并了解21世纪的主要就业趋势其次，你将学会制定策略去洞悉面试你的人，知道他们最关心什么问题，从而能以正确的方式介绍自己，并给面试人留下深刻的印象再次，通过了解其他人在面试中常犯的错误，你将懂得面试中不能做哪些事情，并学会怎样为获得最佳职位而进行谈判以及何时谈判最后，本书还将教给你一些策略，以便在得到工作时决定是否应该接受 在每章的最后，都有一份称为“有效准备策略”的自测题，帮助你理解这一章的主要内容，同时也可帮助你提高这方面的技能和知识 按照本书所给的建议进行练习，提高面试技能，使它成为全面展示你的才能的重要手段，你将有意想不到的收获——你就会发现，你拥有无穷多的选择机会 本书是在借鉴人才市场上供需双方多年实践经验的基础上写成的为了避免语言上的麻烦，我们在有些地方使用了“我们”和“我”这样的代名词一般情况下，在与找工作有关的陈述中，“我”是指内尔·依格；在与招聘有关的陈述中，“我”是指李·豪佛 第一章 几年以来，我们对世界500强进行了深入、细致的研究，掌握了大量的资料，了解了如何让雇主发现员工、让员工说服雇主，从而把优秀的雇主和能干的员工完美地组合在一起在本章，我们将简要描述那些有招聘权力的人如何评价应聘者，同时也看看他们最看重应聘者的哪些素质序言http://book.sina.com.cn/longbook/1087890461_500xuanren/
1.shtml\t_blank世界500强最重视的员工能力http://book.sina.com.cn/longbook/1087890461_500xuanren/
2.shtml\t_blank因素1进取心和热情http://book.sina.com.cn/longbook/1087890461_500xuanren/
3.shtml\t_blank因素2沟通技能http://book.sina.com.cn/longbook/1087890461_500xuanren/
4.shtml\t_blank因素3成功经历http://book.sina.com.cn/longbook/1087890461_500xuanren/
5.shtml\t_blank因素4理性思考过程http://book.sina.com.cn/longbook/1087890461_500xuanren/
6.shtml\t_blank因素5成熟度http://book.sina.com.cn/longbook/1087890461_500xuanren/
7.shtml\t_blank因素6计划与组织http://book.sina.com.cn/longbook/1087890461_500xuanren/
8.shtml\t_blank因素7面对压力http://book.sina.com.cn/longbook/1087890461_500xuanren/
9.shtml\t_blank小结http://book.sina.com.cn/longbook/1087890461_500xuanren/
10.shtml\t_blank自我测试http://book.sina.com.cn/longbook/1087890461_500xuanren/
11.shtml\t_blank世界500强最重视的员工能力 在阅读本书时，你可能会把自己看成一个胜利者或者一个潜在的胜利者为了有效地进行面试，同时也为了最大限度地确保自己能获得最佳工作机会，你会动用自己的所有资源和个人力量这时候你已经制定了一个宏伟目标为了实现这个目标，你必须清楚自己需要付出什么样的努力，清楚你愿意在什么样的企业工作你还需要掌握一些技巧，知道怎样获得招聘者的信任，让他们确信你就是最优秀的人选 几年以来，我们对世界500强进行了深入、细致的研究，掌握了大量的资料，了解了如何让雇主发现员工、让员工说服雇主，从而把优秀的雇主和能干的员工完美地组合在一起在本章，我们将简要描述那些有招聘权力的人如何评价应聘者，同时也看看他们最看重应聘者的哪些素质 我们将这些方面归纳为7个变量，我们称之为7个关键评价因素下面我们将讨论这7个因素，探讨这些因素在行动中表现为何种形式，研究怎样做才能让别人确信你拥有这些素质通过很多方式表明自己拥有这些关键素质，其中最好的方式就是用你过去的经历来说明通过过去的经历说明你有能力在行动中有效运用这些素质，这能够大大增强你的表现力你过去运用这些素质取得成功的经验是很有说服力的为了指导大家如何表达自己具有这些素质，我们将引用一些故事这些故事曾经成功地使面试人确信，故事讲述者具有某一专长为了便于说明，所有故事都以第一人称的形式讲述因素1进取心和热情 具有进取心和热情的人是自信和沉着的他们描述自己的方式、所用的语言、讲述自己的成功故事等都能说明他们曾经取得过很大成就他们能够清楚地表明，对企业做出显著贡献是他们生命的首要任务同时，他们也会表现出自己的热情以及参与竞争的意愿这些都是他们的特别之处，同时也是非常有说服力的地方由于国际竞争不断加剧，再加上美国生产力出现危机，经济增长缓慢，求职者必须明确表明自己的精力非常充沛，而且愿意为企业实现目标做出有力的贡献在求职过程中，你也应该声明自己的目标和权益然而，尽管很多企业都清楚员工的需求，也知道满足这些需求很重要，但在招聘时，他们关心的主要问题仍然是“这个人能为我们企业做什么？”企业所寻找的，是那种有动力和雄心、能够证明自己确实出色的人除了追求卓越的动力外，成功的应聘者还必须对企业的产品或者服务表现出热情想一想你所知道的那些真正擅长销售的人，你可能会注意到，他们对自己销售的产品或服务充满自信，或者至少看上去是这样的 既然热情是一个关键评价因素，那么在找工作时，涉足你喜欢的产品或服务至关重要表现虚假的热情比流露真实的热情要难得多你最初可能会认为，流露真实的热情会限制你的选择，但实际可能不是这样，因为你有很多企业可以选择如果你制定的目标很高，你很可能会选择那些因为提供优质产品或服务而越来越成功的企业你要做的就是要找到一家企业，确保它生产或销售你感兴趣的产品，确保他们在本领域是最杰出的企业，然后就让你的热情自由流淌吧！要记住这样一个事实——你的热情会感染别人我曾经有一个学生，他是一家大型食品连锁店的地区配送经理，他非常关心自己店里生产的食品的质量我在和他交谈几次后，发现自己非常喜欢他们的连锁店了，已经被它们的产品质量深深吸引这说明了一点，他对产品的真正热情使我确信他的产品是优质的，而且他的工作极为出色 除了对应聘企业的产品或者服务表现出热情外，你还需要对工作表现出一种普遍的热情如果你希望找到一份有充足的时间、比较自由的工作，而且希望在工作之余能在企业之外获得一些额外收益的话，那么企业这个领域并不适合你为了使招聘者确信你是他们的合适人选，你必须表达出自己的决心和意愿，表明你愿意为企业做更多的贡献如果你不愿意这样做，那你就很难使人确信你适合这个职位在这种情况下，面试人可能不会聘用你，但也可能会帮助你，一切就只能听天由命了 引用故事我在信息科技公司工作的那段时间是我最为骄傲的一段经历当时我被聘用担任营销助理经理，帮助开发新型个人电脑并投放市场在我上任大约两周之后，营销经理患了心脏病你可以想像，这使得该项目陷入停滞管理层立即开始讨论，准备将这一项目向后推延6个月当天晚上，我认真思考了公司上层的这个决定，我意识到，在当今飞速发展的计算机市场，如果向后推延6个月，就可能会给这个项目带来灾难性的后果我决定做一切能做的事情来避免潜在的损失 第二天上午，我同主管我们部门的副总裁谈话我对他说，我担心6个月的延迟可能会给我们的生产线造成无法挽回的损失；我还对他说，我们已经有最好的产品在那里，如果能及时上市，就可以占据相当大的市场份额他同意我的看法，并且开始悲叹营销经理的患病将给企业带来多么大的影响（没有提及这场病对营销经理的影响） 这时我打断他，对他说我有一个很好的计划我拿出前一天晚上制作的大纲，以此来表明在经过稍微的调整重组后，我可以在营销经理康复之前承担他的一些职责我简要解释了这个计划，向副总裁说明在把我当前的一些职责移交给别人后，我可以承担营销经理的一些关键任务我承认，的确有一些新的东西我必须现学现用，但是这些东西难不倒我我请他相信，为了完成这份工作，我愿意做任何需要做的事情最后他勉强同意任命我为营销部代理经理，负责管理这个项目后来的6个月是不可思议的我学到了很多东西而且夜以继日地工作我们在第一季度取得了成功，而且我们的产品最终成为市场的主力军因素2沟通技能 当世界，尤其是美国企业进入信息时代的时候，有效沟通就变得越来越重要，而且这种重要性简直无与伦比如果把信息比做力量，那么能够最有效地进行沟通的人就是最有力量的人 信息时代出现的一个特征，就是经济向服务经济转变这种转变是如此普遍，以至于世界500强中的一家企业宣布，该企业正在从以产品为主的计算机企业向服务企业转变既然优质服务取决于同顾客的沟通能力，那么应聘者的沟通能力就变得极为重要 能够有效沟通，意味着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及态度现今的美国媒体，几乎每天都有指责学校，说它们未能教育出高素质的毕业生的报道在这样的背景下，有效沟通技能就在人才市场上受到高度重视雇主希望员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要在沟通方面做得非常出色如果你能表明自己具有高超的沟通技能，而且能通过书面和口头语言有效地影响别人，那么你成功的机会就会大大增加 你必须为在面试中展示自己的沟通技能做好准备在面试中，表达得清楚与否和沟通的有效程度将成为招聘者评价你的依据如果企业没有让你写书面论述（现在越来越多的企业要求求职者提交书面论述），那么口头沟通技能将成为企业评价你的惟一依据这里，企业将检验你处理和传递信息的能力如果能表明自己掌握英语语言能力，这将对你的面试大有裨益然而，除此之外，你还应该在面试中展现自己控制沟通过程的能力如果在面试过程中出现一次意外的沟通失败（这种情况很常见），如果你说的话被误解，千万不要担心，一定要努力澄清，这是一个理想的展示自己的机会；如果你对被告知的事情或者被问到的问题不清楚，千万别紧张，一定要请求解释大多数人在面试中不会这样做，但是，如果能表明自己重视沟通而且愿意清楚地沟通，你就可以从众多的求职者中脱颖而出 引用故事在我的工作经历中，最令我荣幸的是曾经被邀请为近500名经理做演讲我曾经在一家礼品制造厂工作，参加过一次员工参与项目为了找出生产中存在的问题，我们组的人每周都会碰面因为在早期我是这个小组的发言人，所以我被推举为领导由于我以前没有做过类似的工作，因此我都不知道怎样开始我买了一本关于如何主持会议的书开始学习，在几个星期之内，事情就有了顺利的进展 最终，我们小组需要对生产过程做一些实质性的改变通过讨论，我们能够在几个领域将生产时间减少20%，而且通过设计，将报废品的数量减少了30%工厂领导对我们的成果非常赞赏，他让我在全美企业经理会议上做一次陈述演示，我答应了但当我听说要在将近500名经理的面前演讲时，我都快崩溃了——我讲话的对象还从来没有超过25个人 我买了几本关于公共演讲的书阅读，并且开始同做出过贡献的人谈话最终，我对演讲越来越有信心我花费了大量的时间做准备，在卡片上写下了很多要点当演讲时间到来时，我感到有点儿紧张，但是我知道自己准备得非常充分实际上，在做演讲的时候，我几乎不用看卡片当演讲结束时，几个人走过来告诉我演讲得很不错从那以后，我几次被邀请在会议上演讲尽管我仍然会有一些紧张，但感觉一次比一次放松了因素3成功经历[美]内尔·依格李·豪佛大多数成功企业都对自己的业内龙头地位感到自豪，因此我们有理由相信，他们只会聘用那些在他们看来是本行业最优秀的人才你可能受到过很好的训练，也能够高水平地履行自己的职责，但是如果没有成功的经历，要想进入你最向往的企业也会很难 大多数应聘好企业、好职位的人都曾有光辉的历史问题在于，很多人不能解释自己的成功如果你可以阐释自己成功的原因，你就可以把这些因素转换成你应聘的职位所需要的技能和特长当你描述自己的成功经历时，一定要强调自己在活动中的重要地位比如，如果你成功地主持过一次资金募集活动，你可以强调你个人对这次活动的意义，表明你是项目成功必不可少的一分子这里的关键在于，你要能够将以前的成功转换成另一种语言，从而引起面试人的注意如果你所希望得到的工作的挑战与你过去的成功相类似，那么你应该在面试中自由畅谈自己取得的这些成功如果过去的成功不同于预期的挑战（比如职业转变或者是应届毕业生），你也不必绝望，只要做好准备，说明你过去的成功与将来的工作有关就行了 在介绍自己的成功经历时，重要的一点是，一定要以能突出你个性的方式展示自己在面试时很多人都采用陈腐老套的模式来表达，而这些模式对面试人来说太熟悉不过了要记住，面试人并不喜欢千篇一律的回答为了突出你的个性，最好的方法就是讲一些活泼的、有价值的成功故事，以此来使自己与众不同但是这些过去的故事必须和现在申请的工作职位有关在讲述自己的成功故事时要记住，面试人最感兴趣的是你对解决一个问题的独特贡献此外还要记住，你选择要讲的故事应该能够反映你的成功经历，同时也要能够说明你的价值观，表明你最看重哪些东西 引用故事管理是我一直都非常感兴趣的领域弄清楚人们怎样做事、怎样为一个共同目标而努力工作，这一直都是非常有挑战性的自从孩提时代起，我就抓住一切可以利用的机会担当领导职务我曾经参加过很多运动队，而且在初中、高中时还是田径小组的领队在进入大学后，我决定把重心放在追求学术成就上，所以就放弃了运动——我身上的几处伤病也影响了我在大学的体育生涯，导致我很难在运动方面再有出色表现在大学里，我不想浪费时间，所以非常积极地参加各项政治活动我竞选学生会主席并且连续两年担当这个职务这些经历让我对自己有了更清楚的了解，知道自己非常喜欢从事领导工作我发现，我的技能和兴趣也延续到我的工作生涯中在我的第一份工作中，我成为本部门的一个团队领导，而且我们连续两年在内部竞争中获胜对于领导职位，我最喜欢的就是挑战——弄清楚某一任务团队中有哪些人，了解他们做事的动机一旦我知道自己是同哪些人一起工作，知道什么因素能激励他们，我就可以利用团队力量获得真正的成就因素4理性思考过程[美]内尔·依格李·豪佛 对当今劳动力最常见的一个抱怨是，现在的求职者缺乏关键思考能力当市场变得越来越复杂的时候，企业就更加迫切地需要能够解决问题的员工能够显示自己的关键思考能力，将使你在面试过程中受益匪浅如果能够明确表达自己希望在工作中得到什么，说明自己为什么能胜任这类工作，这将决定你能否进入下一轮面试 机敏的求职者会认识到，企业面试人除了在面试中获得信息外，还试图了解求职者的潜力向面试人表明你是一个聪明、足智多谋并且能力很强的人，这会使你在选拔过程中被另眼相看在面试中显示出解决问题的能力，或者进而表现出能以解决问题为出发点进行思考，都可以给面试人留下深刻的印象并赢得他（她）的信任 这里的关键词是过程在企业界变得越来越复杂、竞争越来越激烈的今天，企业领导者们意识到，他们最需要而且企业各个层次也都缺少的，是那些善于思考的人尽管实施、执行的角色也很重要，但是从长远来看，是有想法的人创造了非凡的业绩同解决新问题一样，能够从新的角度看待老问题也是非常有价值的哈佛商学院领导学教授亚博拉罕·泽尔斯尼克说“正是这些‘思想者们’使当代企业发生改观”对此，很多企业都有同感，所以它们愿意为创新者提供机会，希望他们为企业的产品、服务以及流程提供新的思路从某种意义上来说，在20世纪90年代的所有成功企业里，每个人都是创新者，所以现在的企业非常重视员工，希望他们成为高水平的思想者和能够解决问题的人作为一名求职者，如果能说明自己具有清晰、理性的思考能力，而且能够创造性地进行思考，将成为你的一大优势 引用故事我经历过的最有挑战性的工作是在一家小企业里，当时我担任项目经理那时这家企业刚刚开发了一种新型计算机软件在这个职位上工作了大约一个星期时，我变得非常沮丧自从第一次见面以后，我们企业的总裁——那个录用我的人，还从来没有给过我任何指导我不知道自己该做些什么，于是决定去见他并告诉他我的挫折感我们进行了一次简短的会谈在会谈时我对他说，由于缺乏指导，我感到无所适从他告诉我，他之所以聘用我，是因为相信我可以运用自己的才干找到最好的方法解决手头的问题他说，如果他录用我的决定是错误的，那我们可以解除劳动合同，而且这不会造成任何感情伤害 当我从差点失掉这份工作的震惊中恢复平静时，我向老板保证没问题，我可以找到最恰当的解决问题的方法我开始思考首先最需要做的事情是，弄清这种产品还需要我们做哪些工作，而且一定要抓紧时间我在同软件设计师谈话的过程中发现，该产品即将投入生产，但是还不知道生产多少，既没有产品包装，甚至也没有任何营销计划我掌握了以前运作过的一个项目计划，根据那个项目的经验制定了该产品的生产、设计和营销时间表我还做了产品调研，同广告商交谈，对产品的第一轮上市做出了决策在我的系统思考成形之后，我发现自己还有很多事情要做，我应该制定出一个完整的方案来完成这件事情 这些工作都很奏效，而且我在这家企业的任职也取得了极大的成功从那以后，我再也不问总裁他想让我做什么了因素5成熟度关于当今劳动力缺乏成熟度的问题，近来已经有相当多的讨论《纽约时报》曾有一篇文章报道说，20多岁和30多岁的人，有返回家中同父母生活在一起的趋势尽管有人从经济的角度解释这种回归现象，但大量的迹象使研究者们确信，经济因素并不是造成这种现象的主要原因，而无法应对现代生活的压力才是他们返回家中的真正原因所在 企业招聘者在看到这篇文章后的担心可想而知一个人如果为躲避艰难的现实生活而和父母住在一起，那想想要招聘这样的人还真是令人提心吊胆 从流行书籍、电影以及其他媒体中可以清晰地感知这一点当今这一代人在成长中遇到了很多问题有人认为，青春期延迟是这一代人在富足的社会中长大后很难自立的缘故，而且很多大学的不负责任也成为推波助澜的因素之一，从而导致整代人的责任心都不强 因为不能承受压力，有些员工在工作几个月后就离开公司，这让起初对他们抱有很高期望的招聘者怒火中烧，使他们不得不关注成熟度问题在寻找人才的过程中，他们越来越关注所选的人是否足够成熟，是否能够应付复杂的局面 为了证明你足够成熟，能够在企业不可避免的困难和挑战中生存，最好的办法就是向面试人表现你的责任感，突出强调你过去在企业困难阶段的经历，努力表现你在这一时期的意志和能力，显示你具有领导才能，而且能够赢得别人的信任记住，录用你的人不会夸奖你，他们只是想从你过去被肯定的素质中获益 引用故事在我做过的事情中，最让我得意的一件是，我曾经帮助别人在大学里建立了一个危机中心这个想法是我在和朋友们聊天时产生的，当时宿舍大厅里的一个家伙遇到了一点儿麻烦——不知道是毒品问题、感情问题，还是其他问题——但是很明显，他需要帮助我们在校园内外找了很久，始终没有发现能在人们遇到危机时提供帮助的服务机构于是我们决定在这方面做点事情我们去了校园咨询中心，问他们是否能为这件事做些什么他们说愿意帮忙，但是没有资金我们又找到学生处处长，告诉他我们的想法他非常欢迎和支持，甚至给我们提供一间屋子和一些资金来做这件事在学校咨询中心的帮助下，我们请来校外专家与我们会面由于资金有限，我们决定尝试一种同伴咨询的方式我们招募了一些感兴趣的学生，然后以最低的成本请专家来进行培训最终，我们建立了一个24小时的接待中心，设立了危机热线我们做了一些同伴咨询，也借鉴了校外机构的大量经验最重要的是，我们现在有了这样一个地方，人们可以随时来寻求紧急救助，直到他们得到专业的服务这个中心办得非常成功，在校园里获得了良好的声誉近年来，我亲自培训新生，使他们成为同伴咨询师每年9 月，我都用两三个周末的时间来关注中心的发展和运作——这真的很有意思！因素6计划与组织当企业不断削减经理数量时，每个员工能否履行经理的职责就变得至关重要当企业组织结构趋向扁平化，只保留少量中层经理监控工作时，企业希望员工能够管理自己的工作因此招聘者非常看重一个人的计划和组织能力，以及控制自己行为的能力在面试中，求职者所显示的计划和组织能力将决定面试人的感觉，面试人据此判断求职者能否独立地承担重大责任 计划的方法有很多种在面试中，重要的是所采用的方法要能体现出清晰的思路，并将这个思路在分析问题、制定目标、形成解决问题的策略以及实施计划和评价成果时体现出来注意表达对这些关键变量的看法，如果表现得足够好，就可以使面试人确信，你理解计划的重要性而且能够从事计划工作如果你能清楚地说明计划过程中的每一个要素，这将使面试人确信，你有善于组织的头脑而且能够组织活动 引用故事我的上一份工作是在一家企业业务办公室负责实现计算机化工作这并非我的正式工作，但我是这家企业里惟一熟悉计算机系统的人我被指派负责这项工作，我知道这至少要占用我20%的时间才能完成我对这个项目非常感兴趣，愿意全身心投入并尽可能顺利地完成这次转变既然管理层决定配备最优良的系统，那么成本就不是问题我的两个目标是获得最优良的设备，让人们尽可能容易地通过这次转变我知道，只有认真计划才能顺利地执行计划 我所做的第一件事是在办公室职员中做调查，了解他们的需求以及他们对转变到计算机系统的担心同时，我从最好的计算机公司请来代表，让他们向我介绍产品在获得足够的信息后，我花了一些时间来研究这些信息，在此基础之上做出了决策并向管理层提出了建议——这些建议包括产品选择、安装日程表、培训日程表以及项目完成的日期 在管理层采纳我的计划后，我将这一计划提供给办公室的员工并征求他们的意见在此基础上，我对计划做了修订并再次请管理层批准，然后我才开始执行这个计划这个系统的安装、培训以及整个过渡过程都如期进行，只出现了几个小差错项目完成后一个月，我对办公室的员工做了一个非正式的调查，希望了解实现计算机化之后他们的工作情况，以及他们怎样看待这次转变我十分高兴地看到，所有的员工都认为，这些改变提高了生产力，而且他们对新系统感到很适应因素7面对压力 由于全球竞争的加剧，大多数企业认为，为了保持领先地位，自己必须不断超过竞争对手当下属取得一个比较显著的成功时，企业领导的典型反应是“很好！但是你明天将要为我们做出什么贡献呢？”在一个不断发展的企业里，员工根本不可能靠荣誉生存由于在某些方面取得成功就骄傲自满、不思进取，因而导致很多企业已经难以立足甚至濒临破产企业和员工应该认识到，在飞速发展的当代市场中，革新和变化将是永恒的 对那些招聘者来说，他们希望找到的人不仅能够应对压力，而且最好还能在压力下焕发勃勃生机在面试的过程中，尽管你可以通过一些问题来表现自己，反映自己面对压力和变化时会做出何种反应，但是如果在面试人提到之前你就能谈一下现代职业生活的压力，这肯定会对你非常有利很明显，如果你对压力和变化感到困惑，那说明企业界并不适合你在面试中，一般人都会表现出能够忍受压力，而如果你能更进一步，表现出自己不但可以承受压力而且还欢迎压力时，你就将会获得额外的青睐要想得到较好的职位就必然会有压力，尽管极想得到较好工作机会的人没有谁会承认不喜欢压力，但你要记住，如果能对压力问题采取一种积极进取的态度，你就可以在面试人眼中提高自己的地位 引用故事我曾经在一家小型配送企业工作过一段时间，那是我所经历的最有压力的工作当时我们正利用电话销售一种独特的计算机软件可行业里在流传，说另外一家企业正在开发一种类似的产品与我们竞争，但是这种产品在一个月内还不会上市于是我们的总裁决定，利用竞争者发布产品之前的这一个月获取丰厚利润他决定聘用50名临时员工来销售我们的软件由于我主管配送而且对产品营销具有丰富的经验，所以他让我负责招聘工作并训练这些临时员工 因为只有一个月的时间，因此找到合适的推销人员很难我利用了本地所有的人才机构，而且制定了一项激励计划——销售额高的人可以获得奖金随后我聘用了50个人来进行销售和处理订单在10天之内，我们完成了对这50个人的培训并开始投入工作那段时间对我来说异常紧张，但是也很令人兴奋在一个月之后，我们达到了指标，而且也可以好好休息一下——因为我们的竞争对手进度落后，产品还要再过六个星期才能推出我们可以将临时员工中的40人再留用6个星期，还要努力将最初的销售目标超额完成50%小结对于在企业界求职的人来说，我们已经概述了在面试过程中对其进行评价的关键因素对于每个因素，我们都给出了成功的实例来说明应该怎样反映自己的优势这些指导原则和实例都是从求职者的实际经验中总结而来的如果你发现自己具备所有这些因素，或者至少具备大多数因素，那么你在企业界获得理想职位的可能性就会大大增加如果这些因素中有些方面你感到薄弱，你可以自我培养一下相关的能力如果你发现在这些关键因素中，有三个或者更多的因素在你身上不突出，那么你应该考虑在一个要求不那么严格的环境中工作在下一章，我们将讨论进入世界500强的面试方略在进入下一章之前，请完成下面的“自我测试”它将有助于强化你在各个方面的表现自我测试在7个关键评价因素中，每个因素对你的面试表现都至关重要下面的测试题将帮助你认清自己的长处，也可以帮助你弥补自己的弱点，同时还能帮助你找到与各个因素相配套的故事同课本中给出的故事一样，你引用的个人故事也可以决定你的表现，决定你在面试人眼中的形象——是平庸的求职者还是出色的候选对象 因素1进取心与热情 你怎样才能成为一名有进取心的求职者？在这次面试中怎样才能显示你的进取心呢？ 你对这家企业真正感兴趣的是哪些方面？是产品、服务，还是这个工作本身？ 你用什么样的故事来说明自己是一个进取型的员工？ 当你对某一产品或服务感兴趣时，你用什么样的故事来证明你能在这方面有所作为？ 因素2沟通技能 根据下面的沟通技能，按照从1~10的等级给自己评分（1代表最强，10代表最弱） ——听 ——公共演讲 ——撰写报告 ——写信 ——创造性写作 ——争辩 ——总结 ——网络联系 ——销售 ——谈判 然后，找出三个得分最低的因素，想办法在这些方面有所改进（比如练习听讲或者阅读有关公众演讲的书籍） 项目改进策略 项目改进策略 项目改进策略 因素3成功经历 从你的工作经历中，列出最让你感到自豪的五项成就，描写一下你在每项成就中所发挥的独特作用 成就1 你的贡献 成就2 你的贡献 成就3 你的贡献 成就4 你的贡献 成就5 你的贡献 因素4理性思考过程 你最善于处理下列哪些思考过程？对每一个项目，按照从1~5的等级为自己评分（1代表最薄弱，2代表较薄弱，3代表中等，4代表较擅长，5代表最擅长） 分析问题12345 评价备选方案12345 提出对策12345 验证设想12345 确定后果12345 对于评定为4或5的项目，简要描述一下你有效运用这种技能的经历对于评定为3以下的项目，写出一种能够强化这方面技能的方法（比如练习头脑风暴或者某种提出对策的技术） 分析问题（评分） 评估备选方案（评分） 提出对策（评分） 验证设想（评分） 确定结果（评分） 因素5成熟度 根据成熟度来确定你的年龄，那么你有多大？ 如果你选择一个比实际年龄大的数字，你有什么证据可以证明？如果你选择一个比实际年龄小的数字，你怎样做才能使自己表现得更加成熟？举三个例子，从正面说明你的成熟程度 工作经历 家庭经历 社会经历 因素6计划与组织 你曾经组织得最为精心的项目是什么？在这个项目中你担当什么角色？ 计划的方法有很多种，但是有一些关键因素对所有计划过程都极为重要牢记下面的这些步骤并且在面试中加以运用，这样就可以表明你具有组织能力，可以完成综合计划综合计划过程包括 使命或意图你的意图是什么？ 目的哪些长期目标符合你的意图？ 目标你有哪些具体目标来实现自己的目的？ 计划或策略你将怎样实现自己的目标？ 行动计划的各个部分分别由谁来执行？什么时候执行？怎样执行？ 评估你将怎样评价事业的成功？ 将综合计划过程的这六个步骤运用到个人陈述中，以此展示你的计划和组织才能，这会使面试人信任你的计划和组织能力 因素7面对压力 面试本来就是令人紧张的我们每个人在紧张时都有不同的表现当你紧张时会有什么样的反应？人们面对压力的常见反应是手心出汗、背痛以及说话速度加快压力过大可能会破坏整个面试在你变得紧张时，你的典型症状是什么？怎样才能补救？ 例如汗手早点到达面试地点，先洗一下手 讲话速度过快注意讲话速度，并不时提醒自己减慢速度 花一点时间列出当感到紧张时，你的身体和行为所发生的反应，同时制定出你控制这些反应的策略 反应1策略 反应2策略 反应3策略 在面试时，面试人也在寻找能够表明你能应对工作中的压力的证据列举三种工作中发生的事件，说明你能出色地面对压力 事件1 事件2 事件3 你已经完成了一系列测试，这些测试题将帮助你提高面试能力，使你在7个关键评价因素中都能有最佳表现在每次面试之前回顾一下这些因素，就会使面试人对你的能力刮目相看，对你表现这些本领的能力也会另眼相看 第二章 这里虽然给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明了正确回答问题的要点有一点要记住，你的回答应该与你的身份特征相符合如果你的回答听起来真实，你就更容易被看成一个合格的求职者世界500强面试题及应答评点 对于第1章所提到的7个关键评价因素，每个因素中都包含着一些重要问题对于各个类别的问题，你的回答将决定你在该类别的得分，从而会最终影响你在面试中的成功机会本章简要描述了这些问题，对这些问题的回答可以揭示求职者在各个类别上的能力为了便于参考，我们也提供对这些问题的回答以及回答策略 这里虽然给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明了正确回答问题的要点有一点要记住，你的回答应该与你的身份特征相符合如果你的回答听起来真实，你就更容易被看成一个合格的求职者 本章中的问题来自一盘录音带，它的名字叫《他们如何决定》这盘磁带是我们根据成千上万份面试资料总结制作的，这些面试都是世界500强中的招聘者和高级主管的亲身经历我们分析了每一个问题，希望读者们了解这些问题的重要性和招聘者从这些问题中得到的信息随后，我们给出了这些问题的回答，这些回答都经过专家的评判，最后才确定是合适（正确回答）还是不合适（错误回答）为了说明各种回答的利弊，我们在每个回答后面都附有一段评论另外，知道在面试中不该说什么也是很重要的，因此，我们希望你在阅读“正确回答”的同时，也阅读并反思一下“错误回答”类别1进取心与热情 成功企业依靠的具是有进取心和热情的员工通过对这类问题的回答，面试人可以衡量你对工作的热情程度以及对将来工作的投入程度，因为这些答案将反应你是否愿意为企业多做贡献，是否有足够的热情为企业做贡献 进取心将决定你是否自信和刻苦、是否愿意充分发挥自己的技能和才干除去等级、职位或专长领域等因素外，企业在寻找新员工时，希望他们能把自己的工作当成对企业最重要的环节，能够非常勤奋地工作也就是说，他们希望找到对企业、对企业的产品和服务有无限热情的人 问题1 你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？ 分析这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自己的热情和挑战欲对这个问题的回答将为面试人在判断求职者是否对这个职位有足够的动力和自信心方面提供关键信息 错误回答我不知道我擅长做很多事情如果我能得到并且决定接受这份工作，我确信自己可以把它做得相当好因为我过去一直都很成功 评论尽管表面上听起来这种回答可以接受，但是它在几个方面都有欠缺首先，这种语言很无力像“擅长做很多事情”以及“相当好”之类的话，都无法反映你的进取心，而如果不能表现出足够的进取心，你就很难进入最好的企业另外，将过去做过的所有事情同这个职位联系起来，这意味着求职者对这一特定职位没有足够的成就欲望和真正的热情 正确回答从我的经历来看，这是我的职业生涯中最适合我的一份工作几年来，我一直在研究这个领域并且关注贵公司，一直希望能有这样的面试机会我拥有必备的技能（简单讲述一个故事来加以说明），我非常适合这一职位，也确实能做好这份工作 评论这是一个很有说服力的回答，因为它可以告诉面试人，这个求职者拥有足够的技能和知识来完成这项工作他所讲的故事表明了求职者的技能，也验证了他最初的陈述最后，求职者表示了“做好这份工作”的愿望，这证明了他具备对这份工作的热情和进取心 问题2 你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样的影响？ 分析这个问题的最大陷阱在于，第一个问题实际上是两个问题，而且还要加上一个后续问题这两个问题的陷阱并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自己的弱点记住，你的回答不仅是向面试人说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法 错误回答从长处来说，我实在找不出什么突出的方面，我认为我的技能是非常广泛的至于弱点，我想，如果某个项目时间拖得太久，我可能会感到厌倦 评论这种回答的最大问题在于，求职者实际上是拒绝回答问题的第一部分对第二部分的回答暗示了求职者可能缺乏热情另外，基于对这一问题前两个部分的回答，求职者对后面的问题很难再做出令人满意的回答 正确回答从长处来说，我相信我最大的优点是我有一个高度理性的头脑，能够从混乱中整理出头绪来我最大的弱点是，对那些没有秩序感的人，可能缺乏足够的耐心我相信我的组织才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力也能影响我的同事 评论这个回答做到了“一箭三雕”首先，它确实表明了求职者的最大长处其次，它所表达的弱点实际上很容易被理解为长处最后，它指出了这个求职者的长处和弱点对企业和其他员工的好处 问题3 是否有教授或者咨询师曾经让你处于尴尬境地，还让你感到不自信？在这种情况下，你是怎样回应的？ 分析这个问题考查的是求职者在陌生领域工作的能力通过这个问题，面试人可以了解到，当所给的任务超过自己目前的能力水平时，求职者解决问题的意愿和能力 错误回答我相信质疑权威是很重要的，但我不可能在学校里学到一切知识很多人以为自己知道所有问题的答案，可实际上他们并不了解真实世界里发生的一切你知道，那些都是象牙塔里的东西 评论这种回答的最大问题在于，求职者把问题的焦点从自己身上转移了严肃的面试人并不关心你对高等教育的观点他们想知道的是，当出现问题中给出的情况时，你将怎样处理这种回答的另一个弊端是，它会使面试人对你是否愿意服从领导产生怀疑 正确回答在我当学生的这几年中，我尽自己所能多学习知识，经常选择一些不熟悉的课程，因此往往会受到教授的质疑不管什么时候，当我觉得自己对这个科目知之甚少时，我就尝试预见一些问题，为回答问题做些准备当我被难住时，我尽可能做出科学合理的猜测，承认我不知道的东西，并且从不懂的地方开始学习（如果可能，你可以举出一个例子……） 评论这种回答的最大好处在于，它清楚地表明了求职者会积极面对艰难处境它也显示了求职者有雄心和明确的态度，知道怎样处理离奇和模糊的问题 问题4 你是否曾经得到过低于自己预期的成绩？如果得到过，你是怎样处理这件事情的？ %%$分析通过对这个问题的回答除了可以揭示求职者的热情和进取心外，还可以揭示求职者是否愿意为某一事业奋斗，是否愿意为追求公平而奋斗 错误回答记得有一次，我觉得应该得B但却得了C，我去找辅导员，他给我看了我在每个项目上的得分情况——我处在C级的边缘但很明显是C我很高兴能核实一下而不是接受既定的分数值 评论这个问题开始时回答得很好，但最后却不尽如人意从最初的情况看，求职者似乎愿意追查到底但是后来很显然，他（她）没有试图做出改变 正确回答我曾经和一个研究地球科学的教授有过一段令人记忆犹新的经历这个人一向以偏袒理科生而出名，而我偏偏又不是理科生在我们班上，所有的非理科生都感到，他对我们的知识基础有着非常不切实际的期望由于他的偏见，这些非理科生大多都表现不好尽管我表现还算不错，但我还是和其他学生一道向系领导发出了一份声明，建议校方审查一下他的教学方式 评论这种回答能够表明，这名求职者有能力克服困难处境，而且能够脱颖而出并居于领先地位这样的回答还可以表明，这名求职者高度重视公平感同时也表明了求职者十分关心集体利益 问题5 出于工作晋升的考虑，你打算继续深造吗？ 分析这是一个简单的问题，它可以用来衡量你的雄心，也可以判断企业对你的重视程度是否会影响你对自己未来的重视程度 错误回答我不知道我已获得了管理学学士学位，我认为自己已经受到了很好的教育我觉得实际工作经验比在学校里学到的东西更有价值 评论尽管求职者试图通过这种回答反映其积极的一面，而且这样回答从某种程度上也可以间接地讨好面试人（面试人就是“实际工作”的一部分），但是，它根本没有反映出求职者追求上进的意愿因此，根据求职者所表达的信息，如果碰上一个乐观的面试者，他（她）会认为你缺乏雄心，如果碰上一个悲观的面试者，他（她）可能会认为你很自负 正确回答作为一名大学生，我学到了很多知识如果有合适的机会，我当然会考虑继续深造但是，我会认真考虑这件事情，我觉得很多人回学校学习是很盲目的如果我发现自己所做的工作确实有价值，而且也需要获得更多的教育才能在这一领域做得出色，我当然会毫不犹豫地去学习 评论这种回答显示了求职者的雄心、热情以及动力同时也表明，求职者具有与众不同的头脑，而且对重大职业决策非常认真 问题6 你曾经参加过哪些竞争活动？这些活动值得吗？ 分析通过调查你经历过的实际竞争场景，可以反映你对竞争环境的适应程度，也可以反映你的自信心当竞争成为关键因素时，正是讨论小组活动或企业业务的一个绝好机会 错误回答从本质上说，我是一个竞争性很强的人我认为，在所有我做过的事情中，我实际上都采取了一种竞争性的态度毕竟，只有这样你才能在竞争激烈的企业界生存，对吧？ 评论这样的求职者阅读了太多关于鲨鱼和汉斯之类的故事，他这样回答让人感觉在企业界不是你死就是我活尽管企业界是高度竞争的，但是企业中的人憎恨别人把自己看成是凶猛的梭子鱼 正确回答我喜欢小组运动，我一直都尽我所能参加这些活动我过去经常打篮球，现在有时候也打同小组一起工作、为实现共同目标而努力、在竞争中争取胜利……这些事情确实非常令人兴奋 评论这种回答表明，求职者能够正确看待竞争这意味着他（她）能够利用竞争力量在竞争中取胜，而不会毁掉同事的工作成果类别2沟通技能 我曾经遇到过一位男士，他经营着一家食品生产企业；他获得了物理学博士学位，过去曾在大学里教书当他得知我在从事为求职者服务的工作时，他说“现在转变职业很容易，只要写作能力强而且知道怎样同别人谈话就行了”尽管我无法确定转变职业是否真的如此简单，但这种观点确实也反映了一个问题，那就是沟通技能对成功地找到工作非常重要因为这个类别的问题可以反映你的沟通技能，所以面试人最可能通过这些问题来判断你的沟通能力在这个类别上，面试人要看到的是求职者的行动，而不仅仅是听求职者叙述自己的业绩表现因此，这个因素既可能成就你也可能毁掉你任何曾经从事过教学、培训或者销售的人都知道，沟通的越多，你取得的效果就会越好正因为如此，我们强烈建议你在面试之前练习回答本章中的50个问题在大多数情况下，你的有效沟通技能将会起到决定性的作用，它将决定你获得工作机会的数量和类型下面的问题可以用来判断求职者的有效沟通技能 问题7 你怎样影响其他人接受你的看法？ 分析你的回答将告诉面试人，首先，你对影响别人有什么看法其次，你影响别人的能力究竟有多大 错误回答一般情况下，这取决于这种想法的价值如果这是一个好想法而且我所交往的人是通情达理的，那么，一般情况下，让别人接受我的想法不会太难 评论这种回答的问题在于，它并没有解决实际问题这个问题实质上问的是你怎样对待那些不赞同你的看法的人这个回答表明，你愿意在一种和谐的工作环境中工作，不喜欢不和谐的工作氛围 正确回答这是多年来我一直非常努力探索的一个领域对于好的想法，甚至是伟大的想法，人们有时并不接受我现在认识到这样一个事实，那就是你表达想法的方式同想法本身一样重要当我试图影响别人时，我一般会假设自己处在他们的位置上，让自己从他们的角度来看待问题然后我就能够以一种更可能成功的方式向他们陈述我的想法 评论首先，这个回答表明，你理解人际沟通的复杂性，知道使别人改变看法具有一定的难度其次，这个回答还表明，你知道影响别人时运用策略很重要，而且也能够采用合理的方式说服别人最后，这个回答还表明，你知道在沟通困难的情况下，沟通方式和沟通内容一样重要 问题8 在做口头表达方面你有哪些经验？你怎样评价自己的口头表达能力？ 分析这个问题旨在测评你的公共演讲能力，同时也可以了解你对演讲能力的自我评价 错误回答我认为每个人都会在做演讲时感到紧张，我可以做口头表达，但是说实话，人们并不总是愿意倾听我认为，有时候，给人们发放纸面信息再回答他们的问题，这样做会更好一些 评论这种回答清楚地表明，你这方面的能力很欠缺，它不仅说明你不喜欢口头表达，同时也意味着你不愿提高自己的口头表达技能 正确回答我曾经看到一篇文章，说公共演讲是美国人最害怕的事情我认识到，如果大多数人都害怕做公共演讲，那么在克服自己的恐惧并掌握口头陈述技能之后，我就能够在竞争中更胜一筹因此我抓住所有的机会做演讲，而且我发现，做的演讲越多，就越对演讲感到轻松自如——当然也做得更好 评论这是一个很好的回答因为它具体说明了你在这方面的能力，而且它也表明你正在继续努力提高自己的演讲技能通过承认口头陈述是很复杂的，求职者同时表明了自己的诚实和正直 问题9 你怎样比较自己的口头技能和写作技能？ 分析这是一个暗藏杀机的问题无论什么时候，只要被问及对两种事情做比较的问题，你就一定要小心这样的问题通常是想让你说出自己的弱点 错误回答（任何表明自己的某一技能比另一技能好的回答） 评论你中圈套了 正确回答从现在的情形看，企业越来越重视职员的能力，希望他们在口头表达和书面表达方面都能够做到清晰、明确我总是利用机会提高自己的口头沟通和书面表达技能我认为，这两种技能都是极为重要的，任何想要在企业界取得成功的人，这两种技能都应该具备 评论这种回答避开了陷阱，避免被别人认为自己在某一方面薄弱同时，也可以表明，你理解高效沟通技能的重要性更重要的是，它可以使面试人确信，在一般技能方面你拥有坚实的基础，而这些技能是无论什么企业都需要的 问题10 在写专业论文时你最不喜欢哪些方面？ 分析这个问题可以判断你是否愿意开展研究工作，是否愿意发现信息并找到困难问题的解决办法 错误回答我最担心的就是进行一个自己不感兴趣的研究课题如果我对研究课题感兴趣，我不介意开展研究工作但很多时候，研究所得的成果并不能在实际中得到应用 评论尽管很多读者可能会同意这种回答，但它却不能让面试人感到满意很多工作任务都是单调和繁琐的，听到求职者表示不喜欢枯燥的事情，这会让人感到很不舒服 正确回答如果我认真工作的话，我会发现某一题目有无穷多的信息我认为最难的工作就是判定什么时候才能获得足够的信息可以开始动笔写论文 评论这种回答表明，求职者理解研究的意义并愿意从事研究工作它还表明求职者能够深入调查，也表明求职者能够胜任书面论文的写作 问题11 上下级之间应该怎样交往？ 分析通过这个问题可以了解求职者在企业等级结构中的沟通方式通过对这一问题的回答，求职者可以展示自己在复杂领域工作的技能水平 错误回答我愿意并且相信我们可以成为朋友毕竟，如果你要和某人团结合作，你最好要了解这个人只有这样，大家才能互相理解，而且你也可以避免很多不必要的冲突 评论这个回答的最糟糕之处在于，它表明求职者非常不成熟任何对工作中的人际关系稍微有点了解的人都知道，冲突在工作中是不可避免的认为建立亲密友谊可以化解矛盾的想法，表明求职者不能真正理解工作关系与个人关系的界限 正确回答我认为，能在企业各个层面上清楚地进行交流，这对企业的生存至关重要我认为自己已经在这个方面培养了很强的能力从上下级关系来说，我认为最重要的是应该意识到每个人以及每种关系都是不同的对我来说最好的方式就是始终不带任何成见地来对待这种关系的发展 评论这种回答表明，求职者理解人际关系的复杂性以及多样性求职者明确地表达了高效沟通技能的重要性，同时也显示了自己在这方面的自信 问题12 你的好友怎样评价你？ 分析通过这个问题可以了解求职者的个性这个问题看起来与求职者的潜能无关，但它反映了一种趋势，那就是企业倾向于雇用有高尚道德标准和高超技能的人 错误回答我认为他们会说我是一个有趣的人对我最恰当的评价就是，我喜欢努力工作和尽情娱乐 评论这种回答听起来似乎无懈可击，但是它却存在几个问题首先，这种回答并没有对所提问题做出答复，还会让面试人怀疑求职者没有亲密的朋友另外，这种回答也会让面试人怀疑“尽情娱乐”的本质，从而有可能提出更多具有杀伤力的问题，比如有关酗酒和吸毒等问题 正确回答我的朋友对我很重要在与朋友的交往中，最重要的是，彼此之间有互相依赖的感觉我们都很忙，并不能经常会面，但在我可以称为亲密朋友的几个人中，我们都知道，大家随时可以互相依赖 评论这种回答反映了一种成熟感，如今的企业非常重视这种感觉求职者的优良素质和对少数几个朋友的重视，都可以表明求职者的心理素质相当稳定有关的故事听起来也必须真实，如果不真实就不要使用——因为这不会奏效 问题13 你和同事们怎样相处？ 分析通过这个问题以及前面上下级关系和朋友关系的问题，面试人可以对求职者的有效沟通技能得出一个总体印象从某种意义上说，如何和同事们相处是最关键的沟通问题，因为根据美国劳工部的统计，在离职的人中，80%是因为不能适应其他人与同事的有效沟通能力将减少面试人的担心，避免他（她）认为你是又一个不合适的人选 错误回答我是一个容易交往的人，能够同大多数人和谐相处到目前为止，我还从来没有真正遇到过无法与我相处的人我们总会遇到某个自己不太喜欢的人，这种人不像其他人一样容易相处，但是我努力忽略这一点如果某个人确实讨厌，我就耐心等待，直到他们最终消失——我相信这种人不会在这里待太久 评论同某些错误回答一样，这种回答看起来也相当无害但是它有几个漏洞首先，没有人能够跟所有人和谐相处在做出能够和所有人相处的泛泛陈述后，紧接着却谈论自己不喜欢的人，这使得这种回答听起来有点矛盾最后，求职者打破了面试的一个主要规则——永远不说别人的不好 正确回答我一般都能与同事相处得很好当然有时候也可能会同某人发生冲突这时，我一般会注意寻找冲突的根源，而不是转移到对对方的攻击上我发现这种方法非常有效，它可以使我同任何人都维持一种相互尊重的关系另外，通过这样做，我往往都能解决问题，甚至会促进与同事的关系 评论这种回答表明，求职者的心理是稳定的，而且具有很高的人际协调能力通过将问题和人格区别开来，求职者表明了自己在过去曾经顺利解决过人际关系问题，而且过去在人际关系方面也很成功类别3成功经历你的成功经历是进入优秀企业的最重要的前提有效地向面试人证明自己是一个有光辉业绩的人，这比其他任何策略都更有效、更能给你带来更多的机会仔细考虑这个类别的问题对你的面试会大有帮助 根据工作对象以及申请职位的不同，你可以选择两种策略如果你的经历能够生动地表现自己的能力，能够说明自己可以完成问题中的任务，那你就应当选择最合适的事例来进行描述 然而，如果你的成功经历同这项工作并没有明显的联系，你的任务就是讲清二者之间的关系并举例说明如果面试人能够理解技能的可转移性，你要做的就是将所选择要讲的实例与问题中的任务联系起来然而，有些面试人同求职者一样，看不到历史与未来的潜在联系这时，在讲述自己过去的经历时，你必须指出它与企业的未来需求之间存在着某种联系如果能够说明过去所用的技能可以直接转换并应用于问题中的任务，那么你就可以消除面试人的担心如果实例讲述得很好，你就很有可能获得工作机会 问题14 你认为自己最显著的成就是什么？为什么？ 分析这个问题可以让面试人了解你的价值观你选择谈论的事情将揭示出你的道德标准以及你的侧重点 错误回答从小到大的求学经历是非常艰难的你知道，我顺利完成了学业，我很自豪自己能一边学习一边工作 评论从表面上看，这种回答似乎无懈可击，很多人可能也用过类似的回答方式，但是，事实上它存在着几个方面的缺陷首先，学生求学在今天是相当普遍的，因此这并没有什么独特之处其次，这种回答集中强调一个进行的过程而不是某一具体活动，并不能突出你的独特性 正确回答（这里我并没有给出一种具体的方法来供你参考，但我建议你考虑一下，自己做过的事情中有哪些能突出你的独特性比如，在一次数学竞赛中获得一等奖，被选举为班长，妥善处理了一次家庭危机，写了一篇综合性的校报文章，在辩论赛中获胜，重新制作一台汽车引擎，重组一个部门，成功地开发一条新生产线……） 评论在这些例子中，每一个实例都应该是独特、深刻的，而且它能够将你与其他人区分开来要记住，对于你的成就，你并不需要得到正式承认你运用这些实例只是想表明自己做得很出色，很为之自豪花费点时间想一想这方面的事情这种方法比千篇一律的“我顺利完成学业”更有效果 问题15 在什么情况下你的工作最为成功？ 分析这个问题考查的是你在什么条件下工作最有成效，你的回答将反映出你青睐的工作方式，反映出那些影响你成功的因素，同时也可能反映出你的缺陷 错误回答只要我用心去做，任何事情都会取得成功只要知道别人的期望，我一般都能够做到使之满意 评论尽管这是一个看起来比较合理的回答，但它也存在缺陷同前面的问题一样，我们称其为一种通用回答，它最多只能给面试人留下浅浅的印象这种回答的真正问题在于，它假定企业寻找的是那种善于听从指令的人，而不是勇于开拓的人在当今时代，大多数企业都在寻找能够自我激励的人，因此，在面试中表明你需要别人指导可能是致命的 正确回答我解决问题的方式是一个系统过程，这个过程包括收集与问题有关的信息，清楚地界定问题，制定策略以及实施这个策略我发现大多数人忽略前两个步骤而直接跳到策略的制定和实施上只要拥有足够的信息而且能够看清问题，我就可以解决任何问题 评论这种回答表明，求职者过去曾经解决过困难问题，曾经思考过解决问题的策略，而且也形成了一套解决困难问题的方法同时，它显示了求职者的自信，表明了这些技能在经过实践检验后是可行的另外，它也说明求职者愿意在将来使用这些技能 问题16 为了实现自己的目标你会怎样努力工作？ 分析很明显，面试人希望通过对这个问题的回答来确认求职者是否是一个努力工作的人回答这个问题的关键在于，你一定要显示出自己履行责任的意愿和能力 错误回答我对某一任务的重视程度取决于这一任务的难度，同时也取决于我对完成这项任务的迫切程度如果我认定某项工作确实很重要，我就会投入全部的精力来完成这项工作 评论这里的第一个错误是求职者自认为精力是有限的任何企业都不会对看起来精力有限的人感兴趣其次，求职者只有对他（她）个人感兴趣的工作才会重视和投入，这种说法表明他（她）不愿意接受不太感兴趣的任务 正确回答对我来说，如何努力工作，不是问题我的做事原则是，如果我制定了一个目标或者被分配了一项重要任务，我就会尽我所能地努力工作，实现预期的目标所以对我来说，重要的是怎样出色地工作——也就是说，怎样工作才能尽可能简单和顺利地完成任务，这样我就可以把精力转移到其他事情上 评论这种回答的好处在于，它表明求职者有无限的能量，而且对工作也非常投入它还表明，求职者解决问题是为了能更好地利用他（她）的资源——这才是这个问题的实质所在 问题17 竞争对你的成就有什么积极或者消极的影响？是怎样影响的？ 分析根据对这个问题的回答可以剔除那些不适应竞争环境的候选者面试人想要弄清的是，当竞争形势发展到什么程度时，求职者会感到力不从心 错误回答我喜欢竞争有时候它能给我一种推动力量为了开展工作，我需要这种推动我从来没觉得竞争无法承受它是生活的一部分，也是推动我工作的动力 评论大多数人都会对这种回答持怀疑态度另外，从求职者的回答看，它好像表明求职者有点屈尊大多数人都发现，至少在某些时候竞争会使人感到非常有压力这种回答还暗示求职者缺乏激励动机，需要以竞争作为一种激励元素 正确回答如果害怕竞争，我就不会申请这份工作我知道竞争是始终存在的，对我来说最重要的是意识到竞争，清楚我们在为什么而竞争当我处在竞争环境中时，我首先要确保自己头脑清醒，理解所处的危险处境一旦我了解了竞争形势和规则，就会全身心地投入到竞争中去 评论同“错误回答”一样，这种回答也对竞争表现出积极的看法，但这种回答却并没有掩饰错误它表明，根据以前的经验，求职者会用一种清晰、明确的方式来对待竞争 问题18 你怎样看待自己未来5年的赚钱潜力？ 分析这个问题背后隐藏的真实含义是“你是否对我们的企业有足够的雄心，是否为自己制定了远期目标？” 错误回答我希望一年挣10万美元我需要的东西有很多一辆好车、大大的房子，可能的话最好还有一艘船我认为未来的5年内，10万美元是一个比较满意的起点 评论没有评论 正确回答我相信我的才干可以为我赢得体面的生活；这也正是我在你们这样有名的企业申请工作的理由我计划赚取足够多的钱，以便能过上舒适的生活，而且我也愿意竭尽全力，以确保自己在整个职业生涯中都能获得丰厚的薪水 评论同前面回答不同的是，这个求职者很清楚地意识到不应该谈及美元的具体数字除非是在工资谈判中，否则的话，指出具体数字是非常不合适的，还会使你显得俗气表现出一种自尊感会给面试人带来信心，让他觉得你是一个有价值的求职者类别4理性思考过程 我认识一位男士，他是一家造纸企业的主管有一天，他负责管理的一台机器出现了失误，将85×11英寸的纸张切成了8×115英寸当发现这个失误时，这台机器已经连续工作了7个小时因为这个失误，这位男士丢掉了自己的工作实际上，这并不是他本人的错误，而是因为那天早晨机器被重新设置了然而，作为承担管理职责的人，他应该在早上重新检查机器设置以确保尺度准确 诸如此类的故事使面试人非常重视理性思考过程理性思考过程是指一个人能以一种清楚、认真和有预见性的方式进行思考和行动，这既是一种能力也是一种做事风格在面试中，一个人在细节上越专注和用心，他（她）就越能在这个类别上做出优异表现尽管理性行为并不一定是理性思考过程的表现，但是在评价这方面的能力时，面试人最容易根据你的回答做出判断 理性思考过程是一个非常重要的类别，它可以决定你在最后的面试中是否被录用如果有两个合格的候选者，而且他们在面试中的表现也都合格，那么其中那个看起来更果断、更理性的人得到这份工作的可能性会更大一些对面试人来说，理性思考过程代表着更高级别的生产力，也意味着在工作中会犯更少的错误 问题19 你在找工作时最看重的是什么？为什么？ 分析通过提出这个开放式问题，面试人可以了解你的关注重点，通过这个关注点又可以反映出你的理性思考能力一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要 错误回答我希望得到一份确实能展示我的才能并且具有良好前景的工作我认为在你们这样的企业工作可以使自己与众不同 评论除了表现出求职者是一个自大狂，迫切需要得到承认外，这种回答还有其他几个问题这种回答并没有满足雇主的需要——这是回答每个问题都应该注意的除此之外，它还会使面试人怀疑求职者是否理解工作的本质 正确回答我希望找到的工作能发挥我的长处，比如……（说出具体技能）我认为还有一件事情也很重要，那就是我在企业中的作用要与企业目标联系在一起如果工作中偶尔有些挑战，让我超越自己目前的技能水平，那就再好不过了 评论尽管回答相当简洁，但实现了三个目的突出了求职者的技能；表明了求职者明白个人与企业的关系；同时也说明求职者理解变化与发展的重要性 问题20 你认为我们企业是如何取得成功的？ 分析这个问题是用来判断求职者是否对企业有所了解招聘者之所以使用这个问题，其目的是为了剔除那些对这份工作不够感兴趣，或者不够聪明、不能胜任工作的人 错误回答哦，因为你们是一家非常成功的企业，我猜想你们比较注重保持领先地位和击败竞争对手我敢打赌，你们一定把利润作为衡量成功与否的关键尺度 评论尽管这种回答可能是对的，但是因为它太过笼统，所以不可能给面试人留下什么积极的印象它没有向面试人说明求职者的兴趣，也没有说明求职者对企业的了解程度通过这个回答，面试人可以相当肯定地认为，求职者对企业以及企业的目标一无所知 正确回答我已经注意到，你们的企业在过去两年中开发了一系列新产品看起来你们采取了各种措施来开发产品和制定营销战略我认为你们衡量成功的标准应该是新产品在市场上的领先程度 评论尽管这种回答（仅仅是举个实例而已）没有“错误回答”那样具体，但它表明求职者对企业的业务有所了解认为企业注重取得业内领先地位、了解企业在过去两年内取得的成就，这些都表明求职者对企业以及企业的成功衡量标准有比较深入的了解 问题21 在找工作时，你认为哪些事情对你来说在智力上最具有挑战性？为什么？ 分析这个问题可以用来了解求职者是否重视深入思考通过这个问题，面试人可以了解求职者解决问题的能力 错误回答我希望找到的工作能让我运用自己的知识如果你像我一样上过好学校，你会学到很多做事的方式，能把这些知识应用到工作中将是非常伟大的 评论这里求职者答非所问，混淆了智力挑战与以前学习的概念这种回答表明，求职者只有生搬硬套的答案，而没有能力在遇到个别问题时形成新答案 正确回答我认为参与企业的短期和长期计划是非常重要的不管在什么样的企业供职，我都以某种方式参与了它的研发活动了解企业的发展方向，并且能够成为企业发展的一份动力，这在我的工作中对智力是最具有挑战性的 评论这种回答表明，求职者看重智力挑战和发展个人极限同时还能够表明，求职者能够激励自己，能够主动了解企业的未来发展趋势并愿意为此做出贡献 问题22 在你做过的事情中，哪些是最具智力挑战的？ 分析这个问题可以反映求职者的智力水平它可以让面试人初步了解求职者解决问题的潜力 错误回答哦，这是一个很难回答的问题，实际上我并不是一个知识分子，我更属于那种动手实践的人我的意思是说，智力化究竟有什么意义呢？把这种工作留给大学教授们去做吧，我更愿意做实际的事情 评论关于这个问题我想引入“薄片因素”的概念，求职者这样的错误回答就是一个很好的例子实际上，根据“薄片因素”理论，求职者这样回答是肯定会被淘汰的求职者不仅仅因为表现出对这个问题的蔑视而冒犯了面试人，同时还表明求职者没有深入思考的能力 正确回答几年以前的一个夏天，我在一家保险公司工作当时这家企业正在向计算机化的邮件系统转变我只是一个暑期助理，但是凭着我的电脑知识，我能够帮助他们去掉系统中的蠕虫这确实令我非常振奋，因为我可以一边做事一边学习我还从企业的长远角度考虑，给系统转变提出了一些建议 评论这种回答的优点在于，它表明求职者可以把以前的学习经验运用到新情况中，能够从经验中学习，而且也能够运用新学到的知识 问题23 你怎样做出自己的职业选择？ 分析面试人提出这个问题是为了了解求职者的动机，看看他（她）应聘这份工作是否有什么历史渊源，是否有职业规划，是不是仅仅在漫无目的地申请很多工作 错误回答我一直都想在企业界工作自孩提时代起，我就梦想自己至少也要成为大企业的副总裁 评论除了难以令人相信之外，这种回答还存在一个问题它表明求职者会对副总裁以下的职位不感兴趣 正确回答在上大学四年级前的那个夏天，我决定集中精力在某一领域谋求发展尽管我是学商业的，但是我不知道自己最终会从事哪一行业的工作我花了一定的时间考虑自己的目标，想清楚了自己擅长做的事情以及想从工作中得到的东西，最后我得出了一个坚定的结论，那就是这个行业是最适合我的 评论这种回答表明，求职者认真地做过一些计划，缩小了自己的关注点，而且也认准了前进的方向这种回答还表明，求职者理解个人职业规划的重要性，并且有能力做出认真的个人决策 问题24 在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？ 分析这里我们又一次遇到了比较陷阱如果你顺着提问者的思路回答，那你就必败无疑如果你选择金钱优于晋升，那就会被看成世俗和短见；相反，如果你认为金钱不重要，那你就会因为对金钱表现出的冷漠而被看做不真诚 错误回答金钱对我来说并没有那么重要我希望能对自己的企业做出贡献，同时也希望因此而获得必要的奖励，比如表彰和晋升 评论这种回答有不真诚的倾向，甚至会使面试人怀疑求职者的论述如果金钱不那么重要，那为什么求职者还想在企业界找工作呢？要知道企业在本质上都是利润至上的对金钱不感兴趣的人可能不会选择到重视金钱的行业工作 正确回答对我来说，这些东西都是紧密联系、不可分离的尽管我对金钱并不着迷，但我认为，随着成功、晋升以及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的金钱回报 评论这种回答是诚实的，而且也不世俗它反映了求职者的抱负，也反映了求职者对自己未来成功的合理推测 问题25 你能描述一下自己的成功阶梯并解释这一过程吗？ 分析对这个问题的回答可以反映求职者对企业界运行规律的理解，也可以反映出求职者的期望是否现实，同时也可以表明求职者的目标和抱负 错误回答我能跟上时代的步伐我是一个相信勤劳必将得到回报的人我相信，如果我选择了一家合适的企业，我可以很快地在企业阶梯上攀升，而且能最终成为这家企业的经营管理者在你们这样的一流企业里，这就是成功 评论这种回答乍看起来似乎很合理，但是它存在几个问题虽然它反映了企业界很多人的想法，但它忽略了这样一个基本事实——事物的运行方式正在发生着变革在以上回答中，最后一句话看起来好像是要别人领情对于敏锐的面试人来说，这种回答听起来倒有点拍马屁的嫌疑 正确回答我认为，在今天的人才市场上，这是每个人都会遇到的最大挑战我认为，企业正在改变这种职业阶梯的方式，而且这种改变是巨大的因此，我认为企业员工也必须适应这种改变，积极主动地规划自己的职业发展对我来说，最关键的就是找到一家能充分利用自己技能的企业一旦找到这样的企业，我就会尽我所能为企业增加自己的价值如果我能做出重要贡献，我理所当然地会获得职业晋升的机会 评论这种回答表明，求职者理解工作场所正在发生的变革另外，它也说明求职者理解企业面临的困境，知道企业非常重视发挥员工的个人生产力，看到了个人业绩与职业发展的关系同时，它也说明求职者有成功的动力，而且没有任何不现实的期望最后，它表明用工合同是雇主和员工之间达成的一种真诚协议 问题26 在决定这一职位聘用什么人时，你认为哪些资格是最重要的？ 分析通过这个问题对求职者进行反问，面试人可以获悉求职者如何理解这一职位的要求，以及他（她）如何理解企业的工作重点 错误回答我会聘用像我一样的人！我聪明、能干，而且能够自我激励这正是这个职位需要的品质——它需要一个迫切希望得到这份工作的人 评论在这种回答中，求职者并没有接受面试人的挑战，也没有进一步将谈话重点转移到自己身上，结果就注定了他（她）无法看到问题的全部这种回答还使求职者看起来好像非常迫切地希望得到这份工作——这是一个十分严重的误区 正确回答我认为21世纪对企业提出了一些真正的挑战如果我做招聘者的话，不管什么职位，我都会考虑以下几个方面我想招聘那些既可以做决策又能参与团队工作的人；我想招聘能理解全球竞争但又不害怕全球市场的人；最后，我想招聘能真正意识到质量和服务是企业成功之本的人 评论尽管回答得很简单、很直接，但求职者表明了自己能够发现雇主的需要，而且也能理解雇主的需要通过关注团队工作、决策、全球市场、质量和服务，求职者清晰地阐述了21世纪企业面临的几个工作重点 问题27 在你所做过的事情中，最有创造性的是什么？ 分析除了通过寻找实例验证求职者的创造能力外，这个问题还可以发现求职者最重视哪些创造能力 错误回答在上高中的时候，我在班级演出中扮演了一个非常重要的角色实际上我在高中时做了很多演出工作可以说，那是我最有创造力的一个阶段 评论这里求职者犯了一个典型错误，即把创造力与传统的创造活动等同起来不幸的是，大多数面试人很少能看到这种差别，不知道创造活动与创造性地解决工作中的问题有什么关系 正确回答我最有创造性的一个阶段是在大学时，那时我曾经帮助一个朋友竞选学生会主席实际上，我基本上是在主持她的竞选活动，具体地说，我为她创造了竞选舞台，制定了竞选策略，而且想方设法增加她的支持率比如，我们所做的一件事情是开办免费咖啡屋，在这间咖啡屋里，同学们可以听到好听的音乐，并知道我们竞选的职位这是我一生中最有创造力的一段时光，因为我必须不断寻找新的角度去追求成功 评论这种回答的好处在于，它指出了求职者怎样将创造能力应用到复杂情形中它表明求职者能够以一种创造性的、解决问题的方式去面对一项复杂的任务通过给出实例，求职者表明自己有能力创造性地解决问题 问题28 你是否认为大学的学习成绩能决定你在本企业的成功程度？ 分析这个问题有两个目的如果求职者在学校成绩很好，面试人希望通过这个问题让求职者知道，工作上的成功与学习上的成功并不一样如果求职者在学校成绩不佳，面试人希望通过这个问题了解到，求职者是否认为自己解决问题的能力有所欠缺 错误回答（对那些成绩不佳的人）我不知道，看看Dan Quayle（一位美国政治家——译者注），他当然做得很好——但他的平均成绩只有C我不认为成绩能有多大作用 错误回答（对那些成绩很好的人）是的，我认为，如果你能像我一样在一个好学校取得这样的成绩，那就意味着你能够在工作中取得成功 评论第一种回答明显是答非所问，而且这种回答将政治带入了面试过程，这将产生令人失望的后果 第二种回答表现出了求职者的傲慢，同时也说明求职者不理解学术问题与工作问题的差别 正确回答（对那些成绩不佳的人）我认为有能力取得好成绩是很重要的如果一个人在每个科目上成绩都不佳的话，那就会让人非常担心然而，并非所有人都能在每一个科目上取得优异成绩对我来说，重要的是在个人学习成绩中要有一些突出的地方，因为这些地方代表着一个人的潜力 正确回答（对那些成绩较好的人）虽然规划学习生涯不会像管理高难度工作那么复杂，但是我认为两者之间存在着联系我认为，取得优异的学习成绩的最大意义是它可以反映一个人追求卓越的决心 评论这两种回答都从正面反映了求职者的观点第一种回答指出了求职者有一些不错的学习成绩，第二种回答指出了求职者卓越的追求这两种回答都以第三人称的形式进行了有效表述，从而避免使自己看起来过于谦卑或者过于傲慢 问题29 如果可以在企业内自主选择工作，你想选择什么样的工作？ 分析这个问题旨在了解求职者是否了解现代职场的复杂性它的目的是考查求职者是否清楚，面试人要招聘的是能为企业做出一系列贡献的人 错误回答我最希望企业能把我承担的责任界定得很清楚，同时也能实现我的期望，这是我最重要的标准我认为很多人之所以工作不如意，是因为他们直到工作一段时间后，才在某一天突然发现自己并没有得到应有的重视 评论这种回答描述了员工的一种不良形象，他（她）看得比较长远，但同时又等待着成为牺牲品它表明求职者并不理解企业的工作重点，不明白对企业来说，最重要的是招聘到能适应多种需要的职员 正确回答首先，我希望找到的工作能够发挥我的特长和技能，具体地说……（提到一些具体技能）我还希望自己的工作能够得到企业的认可，也就是说，这份工作对实现企业目标确实很必要如果有一定的发展空间或者有多样化的可能，那这份工作就更理想了 评论这种回答反映了求职者的看法，说明他（她）知道某一工作应该由合适的人来完成在这个回答中，求职者认为招聘到的人应该具有相应的技能，他（她）的责任应该非常清楚，他（她）的潜力也应该非常大这种回答给面试人留下的印象是，如果被选中，这个求职者可以为企业做出巨大的贡献类别5成熟度 由于企业努力寻找有责任感和敬业精神的员工，因此企业非常重视员工的成熟度求职者应该记住，面试人在寻找成熟的、高度发展的个体这里的成熟度意味着一种观点，即在工作中，一个承担主要职责的人应该能够容忍模糊性和不确定性在遇到成熟度问题时，求职者必须表现出能够负责任地思考和行动这里的关键是要让面试人确信你的能力，相信你能统揽全局并在合理思考后做出决策 问题30 你怎样成为一名领导者？ 分析在企业界，领导潜能是一个最有价值的特征如果对这个问题回答得很恰当，可以使你在求职过程中受到更多的青睐 错误回答有些人生来就是领导者，我认为我就是其中的一个我认为，领导能力并不是教育出来的你要么天生就有，要么永远都不会有 评论除了再次犯下狂妄自大的错误外，这种回答还有几个缺陷它并没有说出求职者的任何实质性特点，而且还意味着求职者根本不会帮助企业中的其他人，更不会去发展他们的领导潜能 正确回答我曾经在几份工作中担任领导职务，负责监管工作，并且一直都很成功更重要的是，在过去几年的工作中，我感到自己的能力得到了发展我能够发现别人的领导潜能，而且能够培育他们的领导能力对我来说，帮助别人开发他们的潜能，这才是对领导者的真正挑战 评论这种回答表明你有成功的历史（加上一个实例会强化这一点）更重要的是，它表明你了解有效领导会产生什么样的效果，从而说明你是根据实际经验回答这个问题的 问题31 在成年以后，哪些成就能给你带来最大程度的满足？ 分析这个问题可以让面试人很快了解你的个人价值观和道德标准你选择要说的话会立竿见影地表明你最看重哪些东西 错误回答在我的上一份工作中，我努力积攒足够多的钱——不管是奖金还是投资等收益——以便实现我的汽车梦我认为这是一个了不起的成就 评论除了表明求职者的个人理财能力外，这种回答基本上不能说明求职者的成熟度相反，由于重视实现个人利益，从某种程度上反映了求职者没有职业抱负 正确回答在我的上一份工作中，老板曾经病了两个月，在此期间我承担了老板的职责尽管这份工作对我来说相对陌生，但我还是能承担起这个额外的工作，而且能有效地同时适应两个职位的要求能够在这样的紧要关头做出响应，并且能妥善解决问题，这确实令我感到满足 评论这种说法的好处在于，它与独特的成就联系起来，它强调了求职者的投入和勤奋，同时也表明求职者具有不可低估的能力通过阐述自己为什么会感到满足，求职者为自己塑造了一个非常令人欣赏的候选者形象——一个愿意而且能够表现出很高绩效的人 问题32 什么因素决定了你的个人选择？你是否认为其他人应该使用相同的标准？ 分析成熟的一个标志就是形成一种感知世界的方式这个问题可以了解求职者做决策时所依据的方式，通过这些方式可以反映你的成熟度 错误回答我喜欢在事情出现的时候将其解决如果必须的话，我几乎可以解决所有的事情实际上我并没有什么选择标准，我只是完成形势所迫的事情另外，我觉得自己不能决定别人处理事情的方式我相信每个人都有自己的个性 评论这种回答直接来自于20世纪60年代和70年代的主流思想意识——“此时此地，做你自己的事情”在这种狂热思潮再次来临之前，这种回答只会让你处于失业状态对潜在的雇主来说，这种态度反映了求职者缺乏采取立场的决心和意愿——这两个特点都是现在的雇主特别需要的 正确回答对我来说，在今天高速发展的世界里，真正的挑战是维持一种平衡意识通过这种方式，我能够确保在做出决策时，使自己处于最佳状态并且最有创造力我认为，对任何想要以最高水平来完成工作职能的人来说，平衡感是非常重要的 评论这种回答最有利之处在于，它反映了你已经考虑过这个决策，而且还为此制定了一套行之有效的方法此外，求职者还暗示自己能够适应高度竞争的工作，这对任何关心员工健康的雇主来说是都是求之不得的 问题33 如果重新开始读大学的话，你的做法会有什么不同？分析这个问题是用来了解求职者[美]内尔·依格李·豪佛 错误回答我不会去刻意改变任何事情在大学的那几年是非常美妙的岁月有时候我希望自己可以重新开始我确实从学校里学到了很多东西 评论这种回答表明，求职者还处于向成年人过渡的过程之中，喜欢那种简单、不必承担多少责任的学生时代这样的求职者会让面试人感到不放心 正确回答如果我能重新上大学的话，我不会对这个过程感到那么恐惧我会更多地向教授质疑；我会利用自己对教育体制的了解，使它对我的发展更有利，我一定会从这段经历中获得更多的收获 评论这种回答表明，求职者已经揭去了大学生活的神秘面纱，能够用一种批判的眼光去分析求学经历和教育体制它还可以表明，求职者对自己有很高的要求，而且非常重视高质量的学习 问题34 你曾经有过的最大的失望是什么？你当时的反应如何？ 分析同前面的问题一样，这个问题直接指向成熟度，它能够揭示出求职者的道德标准、价值观和侧重点 错误回答在我刚出校门开始参加工作时，我对大多数雇主的期望感到吃惊每周工作60~70小时的想法确实出乎我的意料我相信，如果你确实擅长自己所从事的工作，每周花费45~50小时也就足够了 评论尽管很多专业人士都希望了解雇主期望自己工作多长时间，但是，在所有的回答中，雇主们最不想听到的就是你对工作时间提出具体要求此外，在回答这个问题时抱怨雇主的要求太苛刻，这也是不够成熟的表现 正确回答在我刚刚走出校门时，我认为自己能够在一家企业找到一份工作，并且这份工作可以维持一生可直到进入人才市场之后我才意识到，在一家合适的企业找到一份合适的工作并不那么容易现在，人才市场的运作逐步规范，我认为我可以抓住机会了好工作可能需要花费一点时间，但从长远看，认真一点儿是值得的 评论这种回答表明，求职者的侧重点是职业稳定性通过强调重视工作环境的质量，求职者表达了一种成熟感，也说明自己对工作有深刻的理解这种回答也表明了求职者可以应付不确定性——这是一种重要的生存技能 问题35 你期望从工作中获得的最重要的回报是什么？ 分析在这里，你的回答将再次反映出你的成熟度以及你所采取的立场这里需要记住的另外一个原则是——“不要谈论金钱”除非是在薪金谈判中，否则一定要避免谈及金钱 错误回答我希望自己为之工作的企业能够重视质量，而且会给做得好的员工予以奖励由于我期望比同事们做得好，因此我期待能凭自己的成就获得适当的补偿 评论这里再次出现了自大的问题在这种回答中，求职者表达了一种不恰当的优越感，同时也向面试人发出了一个红色信号，说明这个求职者可能是个“难缠的人” 正确回答对我来说，最重要的是自己所做的工作是否适合我我的意思是说，这份工作应该能让我发挥专长——这会给我带来一种满足感我还希望所做的工作能够对我目前的技能水平形成挑战，从而能促使我提升自己 评论这是个一箭双雕的回答——既表达了出色地完成工作时自己能够获得满足感，也说明了挑战自我极限和自我发展的重要——这种回答将使面试人对你情有独钟，而且会非常迫切地希望聘用你 问题36 在什么情况下你曾经向同事伸出援手？ 分析雇主衡量求职者成熟度的方式之一是，考查求职者如何表现自己与他人一起工作的能力这个问题就是旨在衡量求职者的合作能力，看他（她）是否能赢得别人的信任并与别人协同工作 错误回答这种事情时刻都会发生一旦人们知道到我擅长做哪些事情之后，就开始向我寻求帮助这对我来说确实不是问题 评论无论在什么情况下，当某人说“这对我来说确实不是问题”时，这本身可能就是一个问题当没有人觉得存在问题时，就更可能出现问题这种回答的另一个问题在于，它太过模糊和笼统，缺乏可信度它只会让面试人怀疑求职者可能真的在合作关系上存在问题，怀疑他（她）并不理解这个问题的重要性不管哪种情形，缺乏深度和成熟度都与此相关 正确回答我经常尽力照顾和我在一个团队工作的人我认为，在一个竞争的环境中，这样做是有道理的后来，我经常向同事求援，同时也鼓励他们向我求援比如，当我同某些人在某一项目中一起工作时，我会先摸清每一个人在这一项目中的长处，然后根据各自的特长划分职责这种方式一般都非常有效 评论这种回答表明，求职者知道怎样创造合作性的工作关系，而且他（她）也在过去成功地赢得了别人的信任如果加上实例，这种回答还会更有说服力——举一个实际项目的例子，说明在这个项目中，自己像上面的回答那样实现了技能分工 问题37 你认为怎样才能成为一名专业人士？ 分析这个问题可以告诉面试人你对工作情况的了解程度如何同时它还可以告诉面试人，你是否将自己看做是一个认真的、有职业头脑的人，而不仅仅是一个找工作的人 错误回答你必须真正擅长自己所做的工作一旦你在自己所处的领域取得成就并将成就展示出来之后，人们就会把你当作一个专业人士看待我认为这需要时间，而且也需要做大量的工作，但我认为这样做最终是值得的 评论在这种回答中，求职者将专业主义看成一种应该获得的东西，而不是优秀员工（或潜在员工）应该具备的素质另外，通过强调其他人的看法（即被当作专业人士来对待），求职者认为专业主义只存在于别人的眼中，而不是存在于员工的行动中 正确回答对我来说，做一名专业人士，意味着在做任何工作时都要尽一切努力实现预期结果同时，也意味着要对自己的表现负责作为一名专业人士，最重要的是要自己监督自己——也可以叫做自我质量控制 评论这种回答的最大优势在于它的语言通过使用“实现预期结果”、“对自己的表现负责”以及“自我质量控制”之类的语言，表明求职者很少需要监管就能完成任务，而且也理解自我激励的重要性类别6计划与组织 在寻找优秀的候选者时，企业领导者都清楚，他们需要的是能适应变化和变迁的人，因此他们不会忽视求职者的计划和组织能力在这一部分，面试人所考查的两个主要技能正是计划和组织能力 在试图了解一个人的计划能力时，面试人希望弄清楚求职者是否理解过去对现在的影响，是否有能力将以前和现在的经验运用到将来的计划中 为了了解求职者的组织能力，面试人往往考查他（她）是否有等级和次序观念，是否具有总揽全局的能力 这是一个具有一定难度的类别，因为它关注的两个领域具有一定的普遍性因此，一定要把你的陈述做得尽可能具体和细致，这一点非常重要在回答关于计划能力的问题时，如果能表明自己在具体行动中的计划能力是最好的在回答关于组织能力的问题时，以一种有组织的、顺序化的方式回答最为有效 问题38 你是怎样准备这次面试的？ 分析这个问题通过了解求职者和面试人共同关心的事情——面试，可以反映求职者的计划能力这是一个绝好的机会，你可以利用它展示自己的计划能力和组织信息的能力 错误回答我不需要做太多的计划，我一直都准备在一个业绩优秀的企业工作对我来说，这是很自然的动力，所以我只用了一点时间来考虑贵公司对我是否合适，最终我认为在这里我可以大显身手 评论这种回答除了表明求职者缺乏计划能力外，它还主观地认为面试人重视自发性求职者没有意识到，面试人提出这个问题是为了考查其在项目管理技能上是否存在缺陷 正确回答首先，我研究了你们的年度报告然后，我在主要的贸易期刊上查找了有关贵公司的文章，其中一些重要文章促进了我对贵公司的了解接着我联系了一个我认识的人，询问他对你们企业的印象——他最近与你们公司有些接触我把了解到的情况都记了下来，而且还在来之前复习了这些笔记 评论这种回答显示了求职者在工作上头脑清晰、有条有理，也反映出求职者具有解决问题的能力以及搜集必要信息的能力 问题39 你个人的长期和短期目标分别是什么？你是如何确定这些目标的？你准备怎样实现这些目标？ 分析这是一个比较困难的问题，因为它其实包含了四个部分，各个部分都需要加以回答记住这些问题是很重要的——这些问题经常一起出现——这个问题问的是你的个人目标而不是职业目标，这一点尤为重要，因为你很可能还会被另外问到职业抱负如果你不能区分这两者的话，你就不得不重复自己的回答之所以把这个问题放在计划和组织部分，是因为它能反映你在个人生活中的计划和组织能力 错误回答我在某个地方读到过，我们是美国历史上比上一代退步的一代这使我很担心，因此我的目标就是确保自己不落伍这听起来可能有点悲观，但我是一个现实主义者，而且我相信面对现实是十分重要的 评论回答这个问题时，关注经济的不利状况是不明智的，除此之外，这种回答在几个方面都有缺陷首先，它试图把所有问题归结成一个问题其次，它太过哲理化，因此没有反映任何计划和组织能力最后，它表明求职者对自己的未来不太乐观，而且他（她）主要关心的是克服障碍和生存，而不是繁荣和发展 正确回答同所有现实目标一样，我的目标经常改变不论在长期还是短期，我的个人策略是根据当前目标评价自己所处的位置，然后相应地修改自己的计划比如，我每五年就制定一项个人计划，这个计划中包含一个总体目标和一系列短期目标每6个月我就回顾一下自己的进展，然后做出必要的修改很明显，我当前的计划就是实现职业转变，也就是找到更满意的工作除此之外，我已经实现了近期制定的个人目标 评论这个回答反映了求职者的组织头脑，而且擅长计划通过讨论制定个人目标的方式，你可以表达出一种自尊感，也可以表达出对管理个人事务的能力非常自信 问题40 你在五年内的个人目标和职业目标分别是什么？ 分析这个问题是用来了解你的计划能力的，通过这个问题，面试人同时还可以知道你的目标是否符合企业对你的安排 错误回答我想在将来的某个时候考虑这个问题如今企业的领导者更换频繁，我认为做太多的个人计划是荒谬可笑的，不是吗？ 评论这种回答属于令人反感的一类首先，当有人想了解你的目标时，“将来的某个时候”这种通俗说法并不奏效其次，认为企业很脆弱，领导者更换频繁，这种说法毫无疑问会令人反感，而且也是不合理的最后，认为做计划可笑，看不起这个问题，而且反问面试人，这些都注定了这样的求职者最终会失败 正确回答从现在起的五年之内，我希望能够在一个很好的职位上待几年，而且最好有一次晋升，然后就期待着下一步不管是向上提升，还是在企业内横向调动，对我个人来说，我希望找到一家企业——一家愿意做相互投入的企业——待上一段时间 评论这个问题没有回答得过分具体（那样可能会产生漏洞），而且它表明你有雄心，并且思考过在企业中的成长方式通过表达横向调动和向上提升的愿望，表明你是一个有灵活性的人 问题41 如果让你负责的话，你将怎样为自己的企业或部门制定计划？ 分析这个问题可以直接反映求职者在企业计划方面的能力对这个问题的回答将反映求职者是否有能力控制局面和制定战略计划 错误回答我猜想我会把所有人叫到一起，确定我们需要完成什么任务，然后就制定一些目标和计划，最后是实现这些目标和计划 评论这种回答表明，除了知道制定目标外，求职者对战略计划知之甚少面试人会怀疑求职者是否有领导的能力与信心 正确回答我认为计划是管理者最重要的一种技能计划的关键是运用系统过程首先，你需要从所有员工中搜集信息其次，你需要检查并分析这些信息一旦了解了需要攻克的问题，你就可以制定一个包含目的和目标的计划接下来，你需要实现这个计划在工作持续进行中，我会评价进展情况并做出必要的调整 评论这种回答表明，求职者熟悉而且适应计划过程同时也表明，求职者以前曾经这样做过，而且还准备再次这样做 问题42 你的长期职业目标是什么？ 分析对这个问题的回答可以在很大程度上表明你对计划的态度，也可以反映你的长远思考能力，让面试人了解到你的计划方式，同时还可以为面试人提供信息，确定你的潜力是否符合企业的要求 错误回答我认为每个人都有着相同的期待，都想获得成功，都想在企业阶梯上晋升，都想最终成为企业的领导者如果这些目标实现不了的话，至少也要做一个关键的参与者 评论这种回答的任何好处都会被其中的一种提法抹煞，怎么可能每个人都有着相同的期待呢？实际上，这种回答完全没有把求职者当作个体来看待，它只表现了求职者盲目的野心尽管求职者试图在最后做出一点弥补，但是这种损害已经无法挽回了面试人对求职者的职业计划非常模糊，这种印象已经无法抹去了 正确回答我认为，我可以在一家优秀企业担任领导职务到目前为止，我有成功的经验，而且我相信自己已经掌握了足够的技能，可以为企业做出显著的贡献我的目标是能够负责很多项目，并且管理很多人 评论尽管这种回答有些漫无目的，但它足够具体地展示求职者对未来的期望求职者把这个问题当成了展现自己的一个机会，表明自己在过去曾经是胜者，而且也希望在将来继续保持胜利 问题43 你重视细节吗？ 分析你的回答将告诉面试者你是否细心，并将揭示你的质量观念以及你做细致工作的意愿和能力 错误回答我认为，当细节能影响某种结果时，它就是重要的有时人们花费太多的时间关注细节，会使他们的速度减慢，还会妨碍他们完成工作，这是非常不应该的我觉得有些人根本不知道什么时候应该前进 评论这种回答的最大问题在于，它有点近似于抱怨，贬低了注重细节的人求职者没有意识到的是，在竞争环境中，往往由于密切关注细节才会使企业与众不同 正确回答我认为，关注细节能够将一般性成果转变成优秀成果我相信，从项目开始实施，质量控制的背后就包含了一种管理方式，这种方式可以确保项目实现预期的最佳结果，而且可以保证项目在后续阶段不会出现问题 评论这种回答可以使面试人确信，求职者理解企业的质量控制需求，表明求职者理解计划过程，思考了过去项目的计划和组织，而且还可能在这方面取得过成功 问题44 如果可能的话，你将怎样改变自己的未来计划？ 分析这个问题可以反映求职者怎样看待计划的重要性它可以让面试人了解求职者，看他（她）怎样从过去的经历中吸取经验，怎样将学到的知识应用到新形势中 错误回答我不会改变任何东西对我来说，所有的事情都很好，因此我确信，如果我始终能正确运用判断力的话，就会不断取得成功，因此我会感到高兴 评论这种回答表明，求职者缺少见识，而且无法批判性地评价自己的行动它还表明，对个人职业发展的复杂性，求职者明显缺乏深刻的理解 正确回答我认为，在人们刚开始职业生涯的时候，通常会以为自己知道所需要的一切信息如果我能有所改变，就会谨慎地做出早期的决策，比如专业选择、暑假打工、职业安排等诸如此类的事情 评论这种回答表明，求职者可以认真地做出自我评价通过承认早期的决策可以做得更好，表明自己愿意从失误中学习，并且能够批判性地评价自己并调整自己的行为，以此来提高绩效自我测试[美]内尔·依格李·豪佛 我们已经指出过，准备是有效面试的关键完成这个测试后，对那些可能被问及的难题，你就有了充分准备 在本测试的第一部分，请为自己对每个问题的准备程度进行评分第二部分将帮助你找出那些看起来不是很有说服力的回答 对每个问题的准备程度，我们将以1～5的等级进行评分5分意味着你对该问题有很充分的准备，3分意味着你准备得适中，1分则意味着你准备得非常不好，4分和2分分别代表准备得较充分和较不好当给自己评分的时候，既要考虑回答的内容也要考虑怎样表达比如，对第一个问题“你为什么觉得自己能够在这个职位上成功？”如果你觉得自己能够成功，而且知道怎样表达这种想法，就给自己评5分；如果你对自己的成功能力很有信心，但是你不确定怎样表达自己的想法，就给自己评3分；如果你不确信自己的成功潜力，而且也不知道怎样表达自己对这个问题的想法，就给自己评1分 如果你对有效面试很重视，那么，对于评为3分或3分以下的每个问题，你都要给予一定程度的重视如果你对问题的内容感觉困难，那么你就需要花费点时间来仔细考虑，从而找出有说服力的回答如果是表达有问题，你就需要练习回答，直到你对此感到尽可能自信为止 当你完成评分时，把你的分数填写到分数单上，标出哪些问题需要在内容方面下功夫，哪些问题需要在表达方面下功夫当你填完分数单的时候，你对怎样强化自己的回答就有了一个总体印象 类别1进取心与热情 1你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？12345 2你最大的长处和弱点各是什么？这些长处和弱点将对你在企业的业绩产生什么样的影响？12345 3是否有教授或者咨询师曾经让你处于尴尬境地，并且让你感到不自信？在这种情况下你是怎样回应的？12345 4你是否曾经得到过低于自己预期的成绩？如果有，你是怎样对待这件事的？12345 5出于工作晋升的考虑，你打算继续深造吗？12345 6你曾经参加过哪些竞争活动？这些活动有价值吗？12345 类别2沟通技能 7你怎样使其他人接受你的看法？12345 8在做口头陈述方面你有哪些经验？你怎样评价自己的口头陈述能力？12345 9你怎样比较自己的口头表达技能和书面表达技能？12345 10在写专业论文时你最不喜欢哪些方面？12345 11上下级之间应该怎样交往？12345 12你的好友怎样评价你？12345 13你和同事们怎样相处？12345 类别3成功经历 14你认为自己最显著的成就是什么？为什么？12345 15在什么情况下你的工作最为成功？12345 16为了实现自己的目标，你会怎样努力工作？12345 17竞争对你的成就有什么积极或者消极的影响？是怎样影响的？12345 18你怎样看待自己未来5年内的赚钱能力？12345 类别4理性思考过程 19你在找工作时最看重的是什么？为什么？12345 20你认为我们企业是如何取得成功的？12345 21在找工作时，你认为哪些事情对你来说在智力上最具有挑战性？为什么？ 12345 22在你做过的事情中，哪些是最有智力挑战的？12345 23你怎样做出自己的职业选择？12345 24在高薪、工作表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？ 12345 25你能描述一下自己的成功阶梯并解释这一过程吗？12345 26在决定这一职位聘用什么人时，你认为哪些资格是最重要的？12345 27在你做过的事情中，最有创造性的是什么？12345 28你是否认为大学的学习成绩能决定你在本企业的成功程度？ 12345 29如果可以在企业内自主选择工作，你想选择什么样的工作？ 12345 类别5成熟度 30你怎样成为一名领导者？12345 31在成年以后，哪些成就能给你带来最大程度的满足？ 12345 32什么因素决定了你的个人选择？你是否认为其他人应该使用相同的标准？12345 33如果重新开始读大学的话，你的做法会有什么不同？12345 34你曾经有过的最大失望是什么？你当时的反应如何？12345 35你期望从工作中获得的最重要的回报是什么？12345 36在什么情况下你曾经向同事伸出援手？12345 37你认为怎样才能成为一名专业人士？12345 类别6计划与组织 38你是怎样准备这次面试的？12345 39你个人的长期和短期目标分别是什么？你是如何确定这些目标的？你准备怎样实现这些目标？12345 40你在五年内的个人目标和职业目标分别是什么？12345 41如果让你负责的话，你将怎样为自己的企业或部门制定计划？ 12345 42你的长期职业目标是什么？12345 43你重视细节吗？12345 44如果可能的话，你将怎样改变自己的未来计划？12345 类别7面对压力 45如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？12345 46什么样的情形会让你感到沮丧？12345 47当你确信自己是正确的，但是其他人却不赞同你时，你会怎样做？ 12345 48你是否觉得有能力在自己的职位上取得成功？如果感到不妥，你将如何弥补自己的缺点？12345 49完成这个句子成功的经理应该……12345 50你能够在压力状态下工作得很好吗？12345 分数单 在下面的空格上对这50个问题进行评分对每个得分在4分或4分以上的问题，划上“√”作为记号，以表明自己能够对这个问题做出有说服力的回答得分在3分或3分以下的问题，对其中需要在内容上做出改进的，在其后的空格里划上一个“C”；对其中需要在表达上做出改进的，在其后的空格里划上一个“D”；如果在内容和表述上都需要改进的，则在这些题后的空格里划上“CD” 12345678 910111213141516 1718192021222324 2526272829303132 3334353637383940 4142434445464748 4950 用这个分数单作指南，以改进自己的面试效果首先关注那些在内容和表述上都需要改进的问题，然后关注那些在内容上需要改进的问题，最后关注那些在表述上需要改进的问题一旦你提高了在某一问题上的表现，你自己就可以做裁判，将这一问题后的字母改为“√”分数单上的所有字母代码都被“√”取代后，你就完成任务了！ 本章给出的问题都比较常见，但是因为每个面试都是独特的，所以在面试中，你肯定会遇到很多无法预料的问题这些问题可能会类似于上面的某一个题目，只不过可能会变换为其他形式但在有些时候，你也必须学会在面试时自己去思考通过对这50个关键问题的回答做准备，你可以在无法预料的问题上节省创造性思考的精力 第三章 美国和美国的企业非常关注商业新趋势另外，它们也非常喜欢采用一些流行语，因为这些语言往往能让人联想到成功和繁荣20世纪80年代的流行语是“卓越”在这种趋势下，企业领导者追求卓越，研究人员追求卓越，而且优秀的职员也努力追求卓越世界500强最关心的商业趋势美国和美国的企业非常关注商业新趋势另外，它们也非常喜欢采用一些流行语，因为这些语言往往能让人联想到成功和繁荣20世纪80年代的流行语是“卓越”在这种趋势下，企业领导者追求卓越，研究人员追求卓越，而且优秀的职员也努力追求卓越 尽管卓越这个概念仍然在企业界占据着主导地位，但它在人才市场上正走向衰落在20世纪80年代早期，彼得和奥特曼所著的《追求卓越》一书十分畅销，聪明的求职者们引用“卓越书籍”中的语言来赢得雇主的欣赏尽管卓越的原则听起来很有道理，而且对企业领导者们也有非常重要的意义，但是这个词现在已经失去了昔日的辉煌地位大多数面试人都经常接触这个词，所以在听到说这个词时，他们已经不屑一顾了我听说在一家商业学校里，因为这个词用得太泛滥，以至于有位教授禁止学生们在写研究论文时参考“卓越书籍” 聪明的求职者应该明智地注意到，这个词现在已经达到了过度饱和的状态在工作中废弃卓越的信念是愚蠢的，也是自欺欺人的，但是为了突出卓越的价值和意义，我们应该考虑用一些更原始的方式替代卓越的说法 在20世纪90年代，“卓越”这个词被“远见”所取代与之相适应，这个时期出现了很多咨询公司，它们专门帮助企业制定和描述远见 远见意味着预见，意味着一种对未来的看法，而这种看法将决定当前的行动远见是脑海中的一幅景象，它是一个需要达到的潜在目标如果一个企业的领导者有远见，那就意味着他（她）知道企业将向哪个方向发展，知道企业怎样才能实现目标；如果一个员工有远见，那就意味着他（她）对企业的未来有责任感，并愿意为此做出贡献 有一段时间，高科技企业对“远见”这个词和这种概念非常着迷苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯根据自己的远见，在20世纪80年代早期成立了苹果电脑公司尽管当初的这种远见现在已经被搁浅，但是它的概念和力量仍然得到公司上下的尊重同样，为了展示对远见的重视，数码设备公司在康涅狄格州的埃菲尔德建立实验工厂的时候，将企业所在的街道命名为“远见动力” 在当今时代，企业合并、收购、缩减规模正在变得越来越普遍，当企业的领导者们谈论这些转变的时候，他们认为远见是企业的驱动力量 你可能会感到奇怪，这些事情与求职有什么关系？当你不是企业的员工时，你不可能成为企业远见的梦想者，但尽管如此，远见的概念在几个方面都会对你有所帮助 首先，因为这种概念很普遍，因此在谈论远见对企业以及员工个人的重要性时，它会对你有所帮助现代企业知识表明，如果没有远见的推动，企业将不知道走向何方一个没有远见的人也注定会如此更重要的是，对于你应聘的这家企业，如果你知道而且能理解企业领导者的远见，就会使你在面试中获得更大的机会 如果向面试人表明，你一定会尽自己所能以满足顾客的需求，这将使你在面试人心中留下良好的印象此外，如果表明自己理解首席执行官为顾客服务的远见，这将增加你的成功机会，使你更容易被看做是合格的候选人 因此，远见是与求职“有关的”在面试中，面试人可能会让你表达一下自己的想法，谈谈对申请的工作职位有什么远见在回答这个问题时，你应当有所准备，要表现出自己理解远见的价值和重要性，而且能够坚持自己的远见 在本章中，我们将简要介绍21世纪的12种主要商业趋势如果能将这些趋势与自己的远见相结合，在了解应聘企业的发展方向后，根据这些趋势调整自己的远见，从而使自己的远见适应企业的目标，那么，你的远见很可能会与企业领导者的远见相一致更重要的是，它也会与面试人的远见一致，这将为你在面试中取胜创造先机 尽管应该紧跟潮流，但在与面试人交谈时，你应该关注外面世界的下一个趋势的苗头，同时也要将这些趋势吸收到你的远见中记住，在21世纪的人才市场上，有一种趋势一定会影响你在面试人心中的印象，这种趋势就是驾驭自己职业的能力趋势1全球竞争 如果不是与世隔绝的话，你一定知道，美国最成功的企业正面对着来自全世界尤其是远东地区的竞争20世纪90年代初期，欧洲取消了贸易壁垒，这意味着来自欧洲的竞争越来越激烈企业所面临的竞争意味着，如果想要生存并得到发展，企业以及企业员工必须适应这种全球化的竞争然而这并不意味着你必须讲德语和日语（尽管这没什么坏处），而是意味着你必须具有全球观点，而且还要在面试中以某种方式表达出来你需要向面试人表明，你理解世界上发生的事情会对企业产生什么样的影响，也知道企业内发生的事情会对世界产生什么影响 由于美国的服务行业在规模、市场范围、资本实力以及技术实力等方面具有优势，所以今后美国企业还将继续出口美国的服务，这些服务包括银行、会计、工程、管理咨询、数据处理、广告以及法律等等正因为如此，在求职时，你应该让自己的潜在雇主知道，如果有必要，你愿意到国外工作实际上，大多数美国企业的观察家认为，在未来，典型的首席执行官很可能都会有一些海外经历在越来越多的企业里，海外工作经历已经成为晋升的一个必备条件 如果能表明自己理解全球化的趋势，知道世界正在变成一个“地球村”（麦克鲁汉提出的概念），这将提高你在企业人才市场上的获胜几率对这种全球化的生活，如果表明自己愿意而且有能力适应并做出回应，那你就增加了获胜的筹码对其他国家以及这些国家的工作方式越了解，并且感到很适合同他们一起工作，那么你也就会变得更抢手 由于全球化竞争的概念十分广泛，一些观察家认为，在未来，企业界限将超越并取代国家界限辛格缝纫机就是一个例子它的机壳产自克利夫兰（美国），发动机产自巴西，驱动轴产自意大利，而组装是在中国的台湾省近期德国和波兰向无边界化转变的动向表明，世界趋同化以及企业边界取代国家边界的概念并非牵强附会尽管企业边界取代国家边界还需要几十年，但是毫无疑问，对于美国生产和销售的所有重要产品和服务来说，它们都会遇到来自全世界的竞争如果你能理解全球竞争的复杂性，而且表示愿意参与国际竞争，这将使你与众不同——与那些只能局限于本地和本国范围内的求职者相比，你将遥遥领先 全球市场经济学的发展十分迅速，而且这种经济学的影响也更加重大想想20世纪60年代，那时美国的国民生产总值占全世界的50%，而在1995年，这一比例已经下降到25%用经济学的标准来看，这真是一个全新的世界 最引人注目的就是亚太地区的发展，比如中国——尤其是上海上海的居住人口已经达到2000万，而且城市基础设施迅猛发展，其发展速度之快令纽约不能望其项背目前，上海已经建造了300多座摩天大楼仅在浦东开发区，道路、码头以及电信基础设施的投资就达到60亿美元中国政府预计，在未来的10年中，中国将新增一亿条电话线路亚太地区的交通方式（经济转变的一个标志）也在发生重大改观实际上，在未来的15年，全球旅客的增长人数中，40%将来自亚太地区在这一地区，正在新建或开发中的机场有15座（你可能很快就会在其中某个机场登陆） 电讯基础设施也在突飞猛进地发展在1997年，韩国的移动电话用户有400万人——几年前才仅有100万人到2015年，韩国将投资600亿美元用于电讯基础设施建设2000年，印度尼西亚在电讯领域投资100亿美元1998年，亚太地区是全球最大的蜂窝式移动电话市场，用户达到7000万人到2000年，这一数字将增加到8000万 金融领域也在高速发展中国有1000万人持有信用卡中国人民银行预计，到2000年，信用卡持有者将达到2000万印度信用卡持有者的数量接近200万而且还在上升泰国有120种各类信用卡 从交通、电信和金融服务领域看，远东地区的增速将最为迅猛，这种发展为世界人民——包括为美国民众——提供的工作机会将位居世界之首在远东地区的发展中，在这些行业以及其他行业，很多美国企业都看到了巨大的商机趋势2企业结构扁平化 如果你对某一企业的招聘者说，你的职业目标是在企业等级链上晋升，那么你就可能会贻笑大方了在20世纪90年代后期，企业的等级链逐渐被扁平化的组织结构代替在这种组织结构下，经理和员工们必须在减少决策权的同时承担更多责任现在，越来越多的人都要承担很多职责，而占据等级链顶端、监督其他人工作的人已经越来越少21世纪的企业是需要动手的企业招聘者不想听到你的伟大目标，比如某天成为某部的部长之类的夸夸其谈他们想听到的是，你有意愿和能力作为团队的一员去工作，去解决问题并完成任务你越是愿意从底层开始，努力向上发展，或者努力投入工作，那么你就越容易得到青睐新的MBA们潮水般涌入企业，希望从高层职位开始尽管MBA们拥有高水平的学历，并可以凭此进入更优秀的企业，但是如果你认为学历可以赋予自己特权的话，那么这种态度就危险了求职者应该明白，今天的领先企业中，职业阶梯正在逐渐被职业桥梁替代，只有通过努力工作走过这座桥梁，你才能获得企业中更有价值的职位只要愿意付出，愿意通过努力换取企业的主人翁地位（不管是实际的还是象征性的），你总可以得到好的工作实现这个目标的关键就是，你要表明自己理解事情的发展规律，表明自己愿意通过参与去实现企业的目标 同时，等级链正在被网络联系所取代因此，企业希望招聘到的人能够处理好与上级、下级以及部门之间的工作关系潜力大的员工是那些善于处理网络关系的人，而不是那些一心讨好自己上级的人大型企业“美国西部”的态度说明了这一点《今日美国西部》里有一篇文章这样描述理想的候选人他既非专家，也非通用人才，他是“一个全才”全才是一种复合型人才，他很熟悉某一领域，而且对其他领域也有所了解，同时也能够轻松自如地从一项任务过渡到另一项任务处理好部门之间以及正在收缩的等级链关系，这是至关重要的能力，拥有这种能力才能完成一系列的任务 表明自己理解企业结构从等级链到扁平结构的转变，这将使面试者相信，你对现代企业和它的需求有非常新的了解 很多企业正在耗巨资进行所谓的重组重组已经成为企业变革的一种流行方式，而它更容易导致企业结构的扁平化尽管很多企业都发现实施重组非常艰难，但它背后的动机却十分简单企业重组一般基于这样的想法通过集中关注生产产品或提供服务的核心流程，企业可以更有效益和效率这种业务的精简通常会减少对传统经理的需求，不需要他们监管其他人的工作；这些职位的消失意味着企业结构层级减少对很多进行重组的企业来说，最大的挑战之一就是去掉通常所说的界限界限是一种人为确定的职能部门之间的边界，是用来保护本部门的个体的重组的目的是，通过去除边界或界限，集中关注实现目标所需要完成的主要任务，这样企业会更有竞争力关于重组和组织结构扁平化的论述现在有很多，这里不再详细论述对求职者来说，最重要的是认识这种趋势，了解很多企业精简运行的倾向，他们不会轻易招聘那些仅仅想监管别人工作的人趋势3管理多样性 人口统计学的指标表明，美国劳动力的核心正在发生巨大改变白种男人管理企业所有员工的时代已经结束越来越多的企业会雇用女人和有色人种，同时也有更多的女人和有色人种（这里“有色人种”指除“白种人”以外的人种，用这种说法是为了保证具有各种文化背景的人都能被包含在内）参与企业管理不管你是白种人还是有色人种，同来自不同文化背景的人在一起工作时，如果你感到很自在，这将在很大程度上决定你工作和成功的机会同不同背景和不同性别的人工作时，如果你能同他们建立亲密关系并且感到很自如，这将有助于你进入更高职位，也有助于你在这一职位上取得成功 管理多样性并不意味着女权主义的重新兴起，也不代表所有人都必须平等就业的信仰涉及你是否尊重和理解其他人——那些与你不同的人——的工作方式；涉及你是否理解来自其他文化背景的人，以及你是否知道他们怎样与周围的世界进行沟通和谈判在关于文化多样性的课程里（一门值得上的课）有一个经典的例子一个西班牙孩子不断受到白人老师的责难，因为他在接受批评时没有看着老师的眼睛，所以老师认为他对自己不尊敬那个白种老师并不知道，在那个孩子的国家里，在听成年人讲话时，眼睛向下看就是一种尊敬的表现当然，这是老师忽略了文化差异造成的问题 随着劳动力的日益多样化，工作中会出现很多微妙的文化差异在这样的形势下，为了提高自己的管理能力，你首先要了解自己的行为及其文化特点社会学家卡洛·沃德、马克·扎纳以及约瑟夫·库伯三人所完成的一项研究生动地说明了关于工作中的文化基础问题，这项研究发表于1974年的《社会心理学实验》杂志上在这个研究中，白种面试人分别对黑人和白人求职者进行了面试通过一个单面镜观察，研究者发现，白种面试人会以不同的方式对待黑人和白人在对黑人面试时，面试人坐得更远，更少去进行眼神的交流，坐的位置不是面对面，而且面试的时间也很短在回顾面试时，大多数受测者都没有意识到他们在对待两个群体的方式上有一些细微的差别最近反响较大的几例歧视案，多是对一些大企业的不公正用工提出诉讼，谴责这些企业存在着种族歧视这说明，同1974年所做的考察一样，工作中的歧视依旧普遍存在大多数专家都同意，为了提高管理多样性的能力，第一步就是更好地理解自己的文化基础——不管你是有意识的还是下意识的只有这样，你才能避免产生不公正对待别人的行为 理解来自不同文化背景的人怎样工作，这可以提高你的工作业绩正如前面给出的西班牙孩子的例子，缺乏理解可能会在工作中产生很多误解和不良反应比如，过去十年中，在美国占据主导地位的是日本的企业文化任何人如果认为美国企业不需要理解日本人，那么，在聪明的商人看来，这个人已经很落伍了再怎么说，日本也拥有世界上最大的五家银行中的四家，而且几乎在美国的每个城市都拥有相当比例的商业房地产，这些城市也包括纽约如果你经营主导行业，不管是汽车还是计算机，那么你很可能会遇到一个日本的强大竞争对手而且你还可能会发现自己正在为日本人工作——像被日本索尼公司收购的哥伦比亚唱片公司的员工一样在1974年出版的《跨文化沟通的基础》中，斯塔莱姆和考黛尔断言，亚洲人和美国人的沟通方式存在着差异具有亚洲背景的人，其沟通方式与美国人的不同之处在于他们用传统支持论点，关注团体福利而不是个人福利，喜欢在谈话中保持沉默，而且避免直接批评有一个很好的例子能够说明最后一点，它可能使盎格鲁-萨克逊背景的白种人与亚洲人产生隔阂在盎格鲁- 萨克逊文化中，如果出于建设性的目的，工作中的直接批评被认为是有效的反馈然而，日本人并不这样做我的一个同事曾经讲过这样的故事，在一家日本企业里，老板让美国人“再看一下”他所提交的报告在日本，这句话意味着“我对你做的这份报告不满意——你应该再做一遍”我们的美国朋友忘记了日本企业不直接批评员工的文化习俗，所以产生了误解，没有发觉老板对这份报告不满意，所以就没有对它做出修改 在管理多样性方面，比理解国外竞争更重要的是，你要理解那些很可能在未来美国劳动力中占很大比例的群体根据美国劳工部的最新报告，美国劳动力中黑人的数量从1965年的800万人增加到1985年的1 240万人；在1975到1985年之间，西班牙工人的数量从420万人增加到770万人，几乎增加了一倍在1985至1995年之间，一直保持这些发展趋势据美国劳工部劳工统计局预测，在2005年之前，这些趋势将不会改变实际上，到2000年，非白种人将占到新工人总数的1/3有人估计，新增劳动力中只有15%是白种男人同时，黑人、西班牙人和亚洲人将在美国劳动力中占据很大比例如果你是这些团体的一名成员，你面临的挑战就是在通常可能是敌意的环境中证明自己的价值如果你是白种人，你面临的挑战就是提高觉悟、找到方法进行沟通，而且要与日益多样化的劳动力共存你需要说服潜在的雇主，在下个世纪不可避免的多样性中，你可以帮助企业实现繁荣对劳动力的多样性保持敏感是至关重要的，如果怀疑这一点，你可以回想一下90年代末期，对德士古事件不重视所产生的影响在披露高层主管使用不注意影响的、带有种族歧视的语言后，这一事件在社会上产生了较大轰动当通过调查，发现这个企业的文化中充满了种族歧视，而这些不谨慎的语言仅仅是冰山的一角时，企业在很多方面都付出了巨大代价趋势4了解和使用计算机 当计算机以及计算机网络变得越来越复杂的时候，为企业员工工作所设计的这些系统，在使用时也需要更加熟练如果你对计算机不感兴趣，或者对使用计算机不熟练，你最好能努力改变自己，使自己在这方面有所提高，否则的话你就到别处去找工作吧（事实上，这样的人在别处也很难找到工作）同复印机或者电话一样，计算机是当代美国生活的重要组成部分很多以前或者现在由人工完成的工作，将在未来由计算机网络来完成将来不管做什么工作，你的任务就是有效管理计算机的运行，并找到更好的方式使用计算机越能表现出理解和掌握计算机技术，你就越可能被看成一个有潜在价值的职员 在美国中产阶级的家庭里，几乎每家都有VCR与此类似的是，在21世纪，几乎每个管理团队都要依赖计算机计算机技术的发展非常之快，如果不能跟上形势，你很快就会落伍比如，计算机应用的一个新领域就是决策技术，这种技术的应用之一就是，由计算机和数据库的集合组成管理信息系统，为企业战略计划和决策的各个方面提供及时、深入的信息因为担心这种技术会窒息人的灵感，一些首席执行官们不愿使用它但尽管如此，很多人还是比较欢迎，认为它可以使决策更谨慎随着微电子技术的使用，现在出现的三种工具可以帮助经理们更清楚地思考业务第一个工具是“认知图”，当决策者不清楚需要做出什么决策时可以使用这种工具它实际上是一种头脑风暴工具，可以帮助你认清需要做的工作第二种工具是“决策图”，它可以帮助决策者考虑某一决策对一系列企业变量的影响第三个工具是“微观世界技术”，它可以建立企业模拟模型，帮助使用者在更广阔的范围内考虑企业的发展动向尽管这些概念在微电脑广泛使用之前就已经存在，但随着这些技术变得越来越简单和有用，它们的应用将越来越普遍在求职方面，计算机革命为求职者提供了更多的机会把简历登记到网络上，求职者找到合适工作的过程就会变得更加简单同时，招聘者填写职位需求时也可以简化自己的工作对于任何想要使自己的名字出现在人才市场上的人，网上注册是一种明智的行为不管是想获得人才信息的潜在雇主，还是想表明能充分利用计算机技术的求职者，熟练浏览互联网是一种必要的技术 我的一个挪威朋友是个计算机迷，他能够熟练使用互联网，可以通过网络获得任何信息他经常通过互联网阅读自己家乡的报纸，而这时挪威本地报摊上可能还买不到这种报纸有一天，他在互联网上看到自己父母家附近发生了一起交通事故他从纽约打电话通知父母，告诉他们，邻居在汽车事故中受伤了但伤势不重尽管这看起来不像是惊天动地的新闻，但它说明了一点聪明的计算机用户可以使用计算机技术获得信息——这是一个竞争优势 不久前，我把这个故事讲给我的一个客户听，他是一家商业运输企业的主管我想通过这个故事告诉他怎样利用计算机技术获得竞争优势这位主管在公司里是一名有30年工龄的老员工，他对计算机并不很懂（企业的很多高层管理者也是这样）与很多高层同事一样，在他们成长的环境中，技术最复杂的工具就是打字机和计算器尽管公司总裁一直劝他发展计算机技能，以便能熟练处理电子邮件，但是他对计算机很反感，而且认为学习计算机没有太大用处在我给他讲述了挪威朋友的故事后，他决定学习计算机技能这名主管将要负责公司在俄罗斯设立的一家分支机构，在获得来自俄罗斯的直接报道之前，他可以通过网络获得有关这一地区的信息，一想到这儿，他就有足够的动力关注网络了——他立刻就开始上网了 很容易看出，如果没有计算机基础知识，对计算机技术不感兴趣，也不愿意跟上计算机技术的新发展，你可能就会落伍在上面的故事中，由于种种原因，这名主管起初不愿学习网络技术，但他最终还是看到了计算机网络的好处，从而变得愿意掌握计算机技能作为一个求职者，不要像这位主管一样认为计算机技术不重要，你根本就不应该有这样的想法 在面试中，如果求职者掌握了计算机应用方面的最新知识，而且可以运用自己的潜力影响所应聘的企业，那么在面试中，你就会成为一个非常有实力的竞争者趋势5团队，团队，团队 不管你走到美国的哪家企业，你都会听到人们在谈论团队关于参与管理的理论已经引起了团队工作的革命种种迹象表明，过去对下级发号施令的经理们，将被指挥者所取代，因为指挥者能够有创造性、控制力，同时还能帮助团队成员，与他们共同工作并完成任务作为团队的一名成员，你的成功取决于能否与其他成员合作以实现既定目标如果要成为未来的企业领导者，你就必须有能力激励他人，培养员工的奉献意识，帮助团队为实现企业的远大目标而制定规划如果能表现出自己的技能，证明你可以在团队中工作并能成功地管理团队，这将大大地增加你得到梦寐以求的工作的机会 工作中的团队合作理念起源于美国但是，具有讽刺意味的是，团队合作在这里并未实行，直到最近才引起足够的重视然而，第二次世界大战之后，日本人在决心重振经济时——他们欣赏团队合作的理念，因为他们的文化强调集体而不是个人——诚恳地接受了这种理念事实上，有些分析家认为，正因为日本人欣赏团队合作，所以才奠定了他们在当今世界市场中的领先地位 通过引入质量小组（试图通过举行头脑风暴会议解决企业问题的小团体）、开展员工参与、果断地根据美国实际运用团队概念，以及实施员工持股计划等，美国公司近来也已经做出尝试，开始仿效他们的日本对手在加利福尼亚州的弗里蒙特，通用汽车与丰田公司的合作项目就是这种尝试的一个主要实例在这家合资企业里，日本式的团队管理取得了极大的成功 尽管团队合作看起来有动力而且有利可图，但是在美国的工作环境中，开展团队合作仍然非常艰难美国人似乎崇尚绝对的个人主义由于多种原因，他们很难开展团队合作实际上，在转换到团队方式以后，很多企业都报告说没有达到预期效果然而，尽管如此，受多种因素的影响，团队管理仍然被认为是美国未来的潮流1987年，美国审计总署发现，在476家大型企业中，70%的企业采用了最简单的团队合作形式——质量小组波音、Caterpillar、福特、通用电气、通用汽车以及数码设备公司等主要企业都极力提倡团队合作的概念由于中层管理者害怕失去权力，工会领导担心失去工作，所以他们会抵制团队战略和团队合作的做法然而近期以来，那些充分利用团队合作的外国竞争者已经对美国的企业安全构成了威胁，因此很多反对这方面的人转变了态度在汽车工人联合会最近的一次大会上，工人们通过多数原则产生的表决结果显示，工人们支持参与决策和团队合作在20世纪90年代，几乎所有主要企业都投入了大量的人力和财力，用于在管理层和员工中开展团队合作 尽管你不必成为这方面的技术专家，但是你需要理解这方面的基本知识，表现出自己在参与团队工作方面有很强的管理技能很多企业希望找到喜欢团队合作的人，而且希望他们能够了解团队怎样工作对团队工作及其形式了解得越多，你就越有吸引力，从而更能被重视团队合作的企业所青睐 这里有一个速成秘诀，它介绍了越来越盛行的一种团队模式高绩效团队这些团队有几个特点首先，他们有一个清晰的目的或使命，这个目的或使命通常包含在企业的使命书中，它反映了企业的远大目标正是凭着这个目标，团队才有了一种方向感相对于整个团队来说，小组也有明确的目标，而且小组每个成员的作用也很清晰明确其次，高绩效团队有充满活力的领导者领导者知道怎样利用团队各个成员的力量，因此能高质量地解决问题，这种解决问题的方式远超出单个成员的能力第三，在高绩效团队中，沟通是开放和坦诚的团队成员可以通过合作发现并处理分歧小组的所有成员都参与决策，而且小组可以做出重大决策向前推动工作最后，高绩效团队的气氛良好，每个人以成为团队的一员为荣他们一起庆祝成功并总结失败，将失败当作学习的机会并且努力在下一次做得更好 如果能显示自己理解高绩效团队的特点，或者表明自己知道怎样创立和维持一个团队，这将使你在面试中受益匪浅趋势6以服务为中心如果美国企业重视一下人口趋势——事实上他们也这样做了——他们就会知道，在21世纪，服务质量将决定企业的成败很多群体都有强烈的服务需求有小孩子的双职工家庭需要高质量的服务，进入“金色年华”的大量老年人需要服务Agewave公司的首席执行官肯·泰华德在研究美国老年人的需求和兴趣方面是个专家他花费了大量的时间为企业提供咨询，指导它们怎样调整产品来满足老年消费者的需求比如他对Avis汽车租赁公司的建议是，对超过一定年龄的老年消费者提供特殊服务，如在机场门口准备一辆汽车，把他们的行李放到汽车的后备箱中泰华德认为，公众所需要的正是这种服务——而且他们也愿意为此付出报酬人口学家告诉我们，婴儿和老年人是公众人口的主要购买力，他们的消费额是最大的如果你想要在某一行业的龙头企业求职，你最好知道这一点，而且你最好让自己的潜在雇主知道，你重视高质量的服务，因为你认识到这是企业繁荣的一个关键因素 服务有多种形式如果我们得到一次劣质服务，我们会很长时间都难以释怀但是如果优质服务出现差错时，我们就会更感到意外营销专家提醒我们，在交易过程中，顾客的经历是决定其忠诚度的一个关键因素即便是对于那些以服务为主要竞争优势的行业，它们最初在做服务决策时也似乎是很盲目的20世纪80年代银行自动取款机的出现就是一个典型例子尽管使用起来很方便，但是研究表明，如果有选择的话，顾客宁愿选择与人接触，而不是与机器接触在一些银行，取款机的出现反而导致了顾客的流失 最近在买电子设备的时候，我比以前更加谨慎了不久前我买了一部廉价录音机，几乎从购买的那天起，它就一直有噪音，这使我很烦恼我拿去维修，在付款时被告知这台录音机没什么问题，只是需要清洗而已我回到家以后发现，这台机子还是照样嗡嗡作响后来我去了本地区新开的一家商店，虽然开张不久，但是已经以高质量的服务赢得声誉在与销售人员对话的过程中，我得知这家商店非常重视优质服务——到目前为止还没有对顾客收取任何维修费用，并且也希望尽可能长久地维持这一政策他们的优质服务引起了我的注意，我也放心地将录音机交给他们修理了 服务是无形的，因此它有时候很难定义然而可以肯定的是，近年来美国的服务遭遇了一场危机企业的领导者和员工都应该记住，实现企业繁荣的关键是让人们对购物方式和所买的东西感到称心如意 在进一步研究服务经济的时候，我们可以明显地发现，如果不重视服务，企业将无法生存和发展不管到五金商店购买房屋取暖设施，还是请售货员帮你准备下次面试的服装，你都会选择能给你提供最好服务或者最能使你知情的场所——而且下次还会到这儿来 比如，在以服务为核心的美国消费主义运动中，隔夜邮件服务成为一个兴盛的行业在这个行业中，企业依靠提供准时、高效的服务取得了成功联邦快递是这个行业的一个巨头，但它深知自己的成功不是偶然的因此，它对所有新员工都提供广泛的服务培训计划企业中任何与客户有接触的人都要接受2~5个星期的客户服务培训，而且还有后续培训 不管近期还是将来，服务都将是任何企业的生命线因此，积极理解服务是很重要的在面试时，如果能思考一下企业可以运用何种方式提供高质量的服务，同时让面试者知道你的这一想法，这将是非常明智的 趋势7从体力到脑力 事实上，最好的企业总是依赖一群有高度智慧、足智多谋的人来管理，智力因素在企业中已经变得越来越重要曾经有一段时间，只要努力工作就可以得到赞赏，然而现在已经不是这样了——企业需要的是那些更能巧妙工作的人在美国，很多企业都相信，智力资本——而不是体力资本——将成为一个企业获得成功的驱动力量能够很好地管理信息的人将倍受青睐如果你表明自己熟悉各种形式的企业系统，包括通讯系统以及（前面提到的）计算机系统——包括软件和硬件，那么你就能够从求职者中脱颖而出 如果能够熟练地制作软件，这将具有极大的价值知道怎样对知识进行编码，知道怎样通过软件传递信息，这在21世纪的技术时代将是具有高度价值的技能 但是软件仅仅是信息社会的一个载体企业界最显著的变化可能就是变化的广度1989年7月23日，美联社的一篇文章（作者彼得·考艾）披露了这样一个观察结果“在1866年，只有少数精英才可以使用国际通讯，那时，通过纽约到伦敦的第一条海底电缆发送一份20个字的电报需要100美元今天，通过普通个人电脑和调制解调器，用相同的路线发送4 000字只需要1美元”信息的无用传输已经成为过去，出入企业的知识流比以前更为密集比掌握软件制作和应用更重要的还有浏览网络网络的扩展以及局域网的出现——企业内部的小互联网——在21世纪将非常普遍，因此那些不懂得接入互联网和上网漫游的人是很难有用武之地的对于那些处于职业中间阶段、还没有放弃使用电脑的人，这一点尤为重要正如前面所述，你需要了解计算机知识，而且更重要的是，能够适应计算机操作而且要在计算机系统变得更复杂时更新自己的技能处于职业中间阶段的人应该意识到所面临的竞争比如，我儿子今年才12岁，但是已经能够非常熟练地使用电脑，就好像他生来手里就有鼠标一样他可以自由地出入各种网上聊天室，同世界各地的人谈论任何感兴趣的话题在几年之后，他和他的朋友们就要和你竞争工作，如果不想落后的话，你最好做好与他们竞争的准备，在通过网络搜集和使用信息方面不要落后于他们 全球竞争的关键是知识更快、更有效地获得和使用知识对企业的繁荣至关重要如果求职者能够理解知识的重要性，有能力收集、加工和使用信息，这将是一个很大的优势 受信息爆炸的影响，教育和培训成为很多企业的第二产业IBM每年在教育和培训方面的支出高达9亿美元在这一领域，很多企业的预算甚至超过了大学的投入为什么如此重视教育和培训呢？因为这些企业意识到，如果没有智力资源他们迟早就会被淘汰出局多数工程经理都知道，如果不能即时更新，他们的知识一般在三年之内就会过时 如果能显示自己理解知识爆炸的本质，重视而且有能力获得最新的知识，你就会在信息时代的有效面试中获得极大优势趋势8质量第一[美]内尔·依格李·豪佛“质量第一”这句话出自美国一位领先的汽车制造商之口，现在它已经是人们非常熟悉的用语了这句话反映出企业界正越来越重视质量管理领袖汤姆·彼得曾经引起美国汽车业的关注，他抱怨自己从通用汽车购买的卡车质量低劣，存在着诸如四轮驱动灯不亮、仪表柜锁咔咔作响之类的“小”问题彼得的成名以及他得到的广泛响应表明，他，以及美国消费者无法再忍受低劣的质量质量方面的声誉直接影响着企业的繁荣比如，有一个故事说，在下班回家的路上，当本田员工看到本田汽车时，就会停下来调整风挡雨刷，以确保它们“正常”彼得抱怨通用汽车不重视质量，而日本员工对细节很关注，从这种对比中我们可以发现，本田汽车和通用汽车这两个竞争者对质量有着截然不同的重视程度 美国企业现在也越来越重视产品质量质量控制是很多企业的工作重点，而且企业领导者也在寻找人才，希望他们能够创造一定条件，从而在整个企业范围内形成对高质量的重视最强调质量及其影响的人是管理先知彼得·德鲁克，在《在混乱中繁荣》一书里，他给出了这样一个实例（72页）“手册即将发给顾客，而且已经过了最后期限5 000份手册已经打印完毕并塞入了信封，信封上已经写好地址而且已经密封完毕，只等着打包送往邮局部门预算已经从桃红色变成了红色这时你却发现，手册第二页附属细则中有一个错别字你应该邮寄出去还是采取其他行动呢？很简单，行动——把它扔掉！” 你可能会觉得这种策略过于夸张，但是它表明，人们对质量的要求越来越高这不仅仅是彼得个人的观点因为在彼得看来，美国的大多数成功企业，不管是大型企业还是小型企业，也都支持这种观点如果你认为彼得的观点过于强调质量，那么有一点应该指出，在一个有先进理念的企业里，热衷于质量可以帮助你增加获胜机会实际上，建立质量理念，制定策略激励员工生产高质量的产品，这是很多企业领导者都关注的一个重点如果你想在面试中取得优势，你就应该向面试人表明，你有办法确保自己的工作质量，而且能够培养周围人的质量意识 现在有些企业甚至专门设立了旨在提高质量的部门或者项目，质量保证这个流行语已经在美国企业中根深蒂固——它甚至会在将来成为一些工人的固定职业彼得举例说，一名焊工经常参与质量控制，因此在其公司发起的日本管理协会会议上，他被邀请去做关于质量的演讲；最后，他成了一名监工，而且还成为企业内产品质量方面的发言人 21世纪的企业有一个共同的理念以质量求生存大多数竞争激烈的行业企业都很清楚，远东产品之所以能够成功地渗透美国市场，其主要原因之一就是产品质量优于美国同类产品如果求职者能够理解质量、重视质量，面试人就会相信，求职者不仅理解市场竞争，而且能够帮助企业保持领先地位 趋势9以人为本 现在的企业对员工表现出前所未有的关心，对照看儿童、照料父母、员工帮助以及健康维护等越来越重视员工们发现，企业能够更多地对员工需求做出反应为了避免读者或者求职者产生误解，以为另一轮利他主义正在扩散，我们应该想一想《大趋势》作者约翰·奈斯比特的精辟论述奈斯比特说，只有在经济必须的情况下，美国社会才会发生改变如果企业更人性化了，惟一的解释就是，它们必须这样做才能获得生存种种因素都表明了这种说法的正确性首先，劳动力短缺时代即将到来很多人口统计数据表明，在21世纪早期，很多企业将没有合格的人选担当关键职位这意味着，如果企业找到了优秀员工，就必须把他们留住第二个因素仍与人口因素有关，只不过角度不同而已由于企业等级结构扁平化，而且更强调团队（前面讨论过），企业的中层经理数量正在逐渐减少这样就使得晋升机会更少，因此企业必须通过其他方式留住员工越来越多的企业将发展职工福利作为留住员工的一种方式通过更人性化地对待员工，管理层可以发现员工的需求和兴趣，知道怎样运用晋升以外的其他激励方式，从而使员工保持愉快 能够留住人才的企业才能取得成功通过向潜在的雇主表明，你清楚员工激励机制以及怎样使员工保持愉悦，雇主就会相信，你能够帮助企业解决员工短缺的问题 20世纪80年代以来，在人力资源方面出现了一种有趣的发展趋势，那就是企业中出现了一种人类潜能运动这一运动最早出现于60年代，是由心理学家、哲学家和其他从业人员发起的它主要通过各种试验扩展人类的意识边界70年代这一运动继续发展，但是直到80年代才成为美国的一种主流在90年代，由于越来越重视寻求方式改进和提高员工绩效，很多企业都接受了人类潜能原理实际上，在90年代早期，很多企业都已经意识到了利用个人激励的重要性，并把满足员工需要作为开发企业潜力的一种方式 在向“尊重个体”的转变过程中，做出杰出贡献的要数管理学领袖史蒂芬·柯维，他写了很多这方面的著作，也开发了关于个人有效性的培训课程，这些东西在企业中得到了广泛应用，为员工在工作中进行自我提高创造了条件一些观察家将企业接受人类潜能理论归功于人口因素，他们认为，60年代出生的孩子将成为21世纪的领导者，而这一代孩子有他们自己的价值观，他们能够认识到人类潜能的重要性其他人则认为，是年长、聪明的领导者将人类潜能运动引入到了工作当中不管原因是什么 ，有一点很清楚，现在无论到什么地方，你都会看到领导者十分重视人的因素在管理学的所有畅销书中，美国企业领导的著述以及与他们有关的书最能引起人们的关注Herman Miller家具公司的总裁马克思·德普雷在其著作《领导是门艺术》中指出，企业领导的作用就是激励员工并对他们授权他认为，领导者需要创造条件，在工作团体之间、团体成员之间、员工与顾客之间以及客户之间，培育和发展一种良好的关系这就是德普雷所信奉的美国企业取得成功的秘诀在那些寻求长期发展的企业中，不管是大型企业还是小型企业，这种观点都得到了普遍赞赏 作为求职者，你应该确信，不管什么职位，企业要找的肯定是对员工需求非常敏感的人如果能显示自己理解员工积极性与企业成败之间的关系，你在找工作时就会有很大收获趋势10增值 缩减规模已经而且将继续对未来的劳动力产生重要影响在精简之后，企业中的每个人都必须做出重要贡献日益流行的“增值”一词就反映了这种形势增值意味着企业中的所有人都能以具体的方式显示他（她）对企业的强大和繁荣所做出的贡献现在，越来越被接受的观点是，企业成功的关键取决于领导者和员工的能力，即他们是否能最大限度地互相利用，从而使每个企业成员都能做出明显的、可衡量的贡献——这种观点就是增值意识的核心增值概念是经济萧条刺激的产物，它导致的结果是，企业的工作方向以及工作人员都进行了调整增值运动重组了很多行业，而且也滋生了很多新的行业在60年代和70年代，很多企业都建立了庞大的人力资源部门，雇用内部咨询师协助完成管理发展、培训以及其他人力资源的职能随着增值运动的发展，人们对这些职能部门所产生的利润或对企业的增值产生怀疑既然这些职能不能直接与利润联系起来，因此被认为是“软”职能，通常还可以被忽略或者减少规模 我最近遇到的两个案例反映了从事这些软职能的人的担忧由于这些工作看起来有“弹性”而且没有增值，因此从事这些工作的人很在乎别人怎样看待自己的工作第一个案例是一位男士，他的职位是对不同的项目进行支持（在很多扁平化，而且试图消除多余职位的企业里，这种安排并不少见）尽管这位男士整天忙于为很多团体提供帮助，也觉得自己的服务很有价值，然而他仍然感到自己很脆弱，因为他非常清楚增值意识在企业中很盛行从他自己的观点来看，他只是帮助别人实现目标，而他自己却没有明确的、可衡量的项目成果，因此他认为人们不会看到他的增值在他的年度绩效评估中，他向老板表达了这种忧虑，老板同意他去做一些更能产生成果、更能确定利润的工作因此他被调整到一些关键项目上，而不是像以前那样做一般支持不幸的是，那些过去依赖他的人失去了一个有价值的资源然而，这名员工感到自己现在的职位更安全，也相信他的增值更明显 另一个是关于增值意识普遍存在的案例我曾经参加某一企业的人力资源部门会议，当时这个部门因为没有增值而有受到贬低的感觉同很多人力资源部门一样，这个部门没有跟上时代的变化，完全把自己当成了人力资源项目的管理者和控制者这种人力资源概念的问题在于，在信息技术的冲击下，过去的很多管理职能已经过时了现在，人力资源部门已经意识到职能过时的现实，并准备下大力气对部门进行重组，准备放弃很多管理任务，同时集中发展自己作为变革机构的职能——这是当代企业很需要的一个职能这种转变能否成功，将最终决定这一部门是继续存在，还是被当作一个不增值机构而被撤除 在某些职能被消除的同时，也出现了一些企业，它们的主要职能就是从外部取代已消除的内部职能为了取代这些内部职能，现在出现了很多咨询公司，它们的作用就是向企业提供人力资源服务在人力资源公司里，由于人力资源是这些企业提供的产品和服务，所以它具有增值职能 因为很多企业都讲究增值意识，所以到企业求职时，你必须非常清楚增值意识你需要给出一个实例，突出你加入企业后会做出什么样的增值贡献实际上，对于那些已经没有其他空缺岗位的企业，如果你想谋得一份工作，很多招聘者会给出这样的建议你最好通过销售部门进入企业他们认为，如果你想进入企业，那就从销售做起，因为这里的增值效应最明显记住，在竞争日益激烈的世界里，底层工作比以前更能创造利润趋势11保持纯洁——工作场所 的伦理道德几年前，在很多校园里广泛流行着这样一幅卡通画——一个学生试图报名参加商业道德课，这幅画的标题是“做出你的决定商业和伦理到底选哪一门”卡通画里的这种情形不会再在现实中出现了现在，学商业的学生很难再找到一个把商业道德作为选修课的专业，它一般都是必修课 如今，企业界关于道德话题的讨论有很多最近，华尔街出现一些丑闻，甚至一些大公司也未能履行道德义务，这些现象都让人感觉好像道德意识在退化公众越来越不能忍受滥用环境资源以及不正当的金融行为，这些信息也在引起领导者们的注意那些在企业内制造或容忍不道德行为的人，会受到消费者的抵制，也会受到媒体的抨击如果求职者了解企业界流行的新的道德标准，就应该在选拔过程中表达出对这些标准的理解 在21世纪，企业要求的并不是最低限度的道德由于现在的企业发生了许多变化，比如员工数量减少、管理层结成联盟、员工参与、全球合作以及实施质量改进项目等，企业需要员工具有前所未有的责任感和可信度激烈的竞争不可能消失，但是企业领导者应该重视在企业内和企业间建立联盟，从而产生双赢局面随着这种观念的改变，在人才市场上，具有较高伦理道德标准的求职者将会受到高度青睐 有趣的是，道德是一种看不见、尝不出、摸不着也听不见的东西，但是我们对它都有自己的感觉同手印一样，你的道德准则是独特的——而且在你所到之处都会留下它的痕迹除了你自己之外，没有人能改变你的道德观道德观不能够被预订，也不能被伪造有很强的道德感可以使你在人才市场上受益不管什么样的工作，晋升或者金钱，它们都不值得你为之妥协自己的道德标准优秀的企业都能意识到这一点，而且会尊敬那些具有较高道德标准的人实际上，把伦理放在首位通常都会产生广泛和深远的影响想一想艾伦·费尔思登的例子，他是位于麻省东部的莫登纺织厂的总裁兼首席执行官，当这家企业经历了一场严重火灾几近破产时，很多人都担心将要失去谋生之道然而，艾伦·费尔思登并没有关闭纺织厂，他在这场灾难之后重振企业，表现出非常高尚的道德实际上，即便是在无工作可做的时候，费尔思登也没有停止支付员工工资当全国性大报写文章称颂他时，他一再宣称自己只是做了应该做的事情除了继续运营这家企业外——它已经从废墟中重新站立起来——他现在还主持着“收益与义务”论坛，阐释他把员工看做是最有价值的资产这种理念如何推动莫登纺织厂获得了新生并得到了发展 不管是作为一个普通人还是一个专业人员，形成高标准的道德观，并以此作为行为准则，这是非常有意义的在面试中，如果你能表现出具有很高的道德标准，就可以帮助你在最好的地方——在重视道德的地方——找到最好的工作趋势12风险业务 承担更大责任也是企业界的一个发展趋势，但它不应该与安全概念相混淆随着国际竞争日趋激烈、信息爆炸以及对创造力和革新的重视，美国企业越来越重视寻找勇于承担风险的人对于任何在现代企业中求职的人来说，能够而且愿意承担风险——能仔细衡量并且机敏地应对风险，这是一个重要的优点 最近，在宾夕法尼亚大学沃顿商学院对MBA求职者做演讲时，贝尔大西洋公司的雷蒙·史密斯说“不要错误地将大企业所能容忍的事情与它所赞赏的事情混淆起来……选择安全的道路，做你自己的工作，别试图制造轰动，这也许不会使你被解雇（至少不会马上），但对你的职业发展和公司的长期发展都没什么好处我们不是聋子，应该了解现在的形势我们知道管理者很容易找到，而且花很低成本就可以把他们留住但是领导者——承担风险者——却非常紧缺有远见的人才是真金” 在全球市场上，多数情况下，发展和培养技能、发挥独创性也就是尝试新鲜事物，是保持竞争力的关键对于希望保持和增加市场份额的企业，需要那些有梦想的人——那些勇于从新角度看待旧问题的人 如果求职者表明自己能够有效地管理一个部门或者企业，他（她）也许能得到工作但那些能够领导别人面对充满变化的未来的人，将获得更好的工作机会 在未来几十年的市场争夺战中，能否革新和承担风险将决定企业的成败电子工业就是一个生动的实例，这个行业可能获得巨额利润，但是也有巨大的风险美国现在已经不再生产任何一台VCR美国制造商之所以失去这个巨大的市场，就是因为他们不能像日本企业那样及时、精密地更新产品高清晰度电视的情况与十年前VCR的情形类似这个行业的多数观察家认为，征服这个十分巨大的潜在市场的关键在于美国企业能否利用自己的创造力和设计革新能力推动企业向前发展，以及能否承担必要的风险并付出巨大的努力 在实际工作中，人们已经开始接受并运用创造力，这在很大程度上提高了当代企业承担风险的能力但是直到近来，人们依旧认为，创造力是只有少数人具备的东西多数人认为，创造性最容易在研发或者市场部门找到当企业在市场中寻找新的竞争优势和新的生存方式时，企业领导者需要的是能够创造性地解决企业的各种问题的人从缩短生产周期到产品命名以及缩减库存空间，企业只有依靠创造性才能削减成本并提高生产效率现代职场不仅接受了创造力概念以及它所带来的风险，而且还对它们有迫切的需要 在21世纪，如果求职者能够表现出冒险精神，显示出擅长创造性思维并愿意承担风险，有先进理念的企业不会对此视而不见然而，你一定要认真，不要把自己描述得完美无缺毕竟，精明的风险承担者比赌徒更容易获得更好的工作我最近同一家中型运输企业的首席执行官进行了会谈，在会谈中，他说需要在自己的企业内促使员工承担更多的风险，而且需要人们“创造数量指标”当我听到这种看起来矛盾的想法时，我们进行了一次有启发性的谈话，讨论了承担风险与实用主义的平衡问题他说，实际上，这正是他所需要的人——理解这种需要，而且有能力在责任感与风险之间保持适当平衡的人如果能表明自己理解这种微妙的平衡，而且也有能力达到这种平衡，你就可以引起企业招聘者的重视，而且有机会得到企业的关键职位自我测试 本章对20世纪90年代企业的主要发展趋势做出了初步描述当前，世界经济日益动荡，美国企业也开始对自己进行重新定位，在这样的形势下，世界各地的企业领导者肯定都意识到了这些趋势面试人所寻找的，是那些能够了解这些趋势并懂得这些趋势的重要性的人下面的测试题将帮助你确定自己熟悉哪些趋势、对哪些趋势感到适应，以及在哪些趋势上需要进一步努力对有些问题的回答，你可能要回头参考前面的论述；有些问题，你可能必须对企业做一些研究；另外还有一些问题，你将不得不回顾自己的经历完成下面有关12个趋势的问卷之后，你可以在关键面试中使用这些问题，从而使自己获得优势 趋势1全球竞争 对你来说，全球竞争意味着什么？ 在与外国人打交道时，你有哪些经验？ 你所应聘的这家企业与国外的公司或者市场有什么联系？ 对于你应聘的这家企业，日益激烈的国际竞争可能会对它产生什么样的影响？ 趋势2企业结构扁平化 企业结构的扁平化会怎样改变一个人在企业中的岗位层次？ 对于你应聘的这家企业，其组织结构图是怎样的？ 在企业当前的组织结构中，你正在申请的是什么职位？ 趋势3管理多样性 你的种族背景是什么样的？它对你看待世界的方式有什么影响？ 作为男性或者女性，这种性别差异对你看待世界和工作方式会产生什么影响？ 对与你不同的人，你会有什么样的成见？你怎样才能去掉这些成见？ 在同与自己不同的人一起工作时，你有过什么样的经历？你是怎样处理这种关系的？ 趋势4了解和使用计算机 你会使用哪些计算机软件和硬件？ 你过去怎样运用计算机使某一工作项目更有效率或效益？ 趋势5团队，团队，团队 在你所应聘的企业里是否有正式的团队开发形式（比如，质量小组或者员工参与）？ 你过去是否参加过团队工作或者参加过某些有组织的团队活动（比如，体育运动或者集资）？如果有，取得的成效如何？ 你拥有的哪些技能可以使你对企业的团队工作做出贡献（比如，团体动力或者人际沟通能力）？ 趋势6以服务为中心 对于你曾经向顾客或客户提供过的优质服务，请你列出服务的方式 你应聘的企业是否对服务有很明确的要求（比如，在企业目标、使命书或者口号中）？如果有，它如何反映企业的服务方式？ 对于服务的重要性，你有什么样的见解？你怎样在面试中表达这一点？ 趋势7从体力到脑力 在管理大量信息方面，你有哪些经验？ 你应聘的企业依靠什么样的方式获得最新信息？具体如何操作？ 你熟悉哪些收集和整理信息的技术（如网络或者计算机软件的使用）？你打算怎样在将来的工作中使用这些技术？ 趋势8质量第一 你应聘的企业是否对质量的重要性有明确的态度（比如在使命书或者口号中）？如果有，是什么态度 你对质量保证或者质量控制有哪些经验？对于企业的质量发展以及某一产品或服务的交付，你是否有实例说明自己做出了突出贡献？具体是什么贡献？ 趋势9以人为本 你知道什么东西可以激励人努力工作吗（除金钱外，这是一个既定的条件）？你有什么实例可以证明自己擅长激励别人？ 你是否有过在企业中创造工作激励的经验？如果没有，你对工作激励有何想法？如果有，请举出实例 哪些经历可以表明你有很强的人际沟通技能？ 趋势10增值 在你所应聘的企业中，哪些产品或服务被认为是企业的主要收益来源？ 企业的哪些职能对企业提供的产品或服务来说是最为关键的？ 你的哪些技能可以对企业的生产或者提供的服务做出直接贡献？ 趋势11保持纯洁——工作场所的伦理道德 在工作中，你的个人道德准则是什么？ 在你应聘的企业中，是否存在一些敏感领域需要企业明确地表明道德立场？ 在你应聘的企业中，使命书或者其他正式文件中是否包括道德原则的内容？如果有，企业是什么态度？ 趋势12风险业务 你的哪些经历可以表明自己能够创造性地承担风险？ 你应聘的企业怎样看待创造力和承担风险能力？是否有证据表明雇主重视这些特性？ 记住，几乎每个雇主都非常了解这些重大趋势无论什么时候，只要有机会，就应该表达出你对这些趋势的看法，这样你才会被看做是一个适应未来挑战、能够应对未来挑战的人。
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