还剩10页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
88584.htm\t_blank开发工作是销售工作的第一步,通常来讲是业务人员通过市场http://baike.baidu.com/view/
9165.htm\t_blank扫街调查初步了解市场和客户http://baike.baidu.com/view/
88584.htm\t_blank情况,对有实力和有意向的客户重点沟通http://baike.baidu.com/view/
54445.htm\t_blank,最终完成目标区域的客户开发计划但以上只是一个企业客户http://baike.baidu.com/view/
88584.htm\t_blank开发工作的冰山一角,要成功做好企业的客户开发工作,企业需要从企业自身资源http://baike.baidu.com/view/
8439.htm\t_blank情况出发,了解竞争对手http://baike.baidu.com/view/
1449760.htm\t_blank在客户方面的一些做法,制定适合企业的客户开发战略,再落实到销售一线人员客户开发执行,是一个系统工程http://baike.baidu.com/view/
55409.htm\t_blank在竞争激烈的市场http://baike.baidu.com/view/
9165.htm\t_blank中,能否通过有效的方法获取客户资源http://baike.baidu.com/view/
4295896.htm\t_blank往往是企业成败的关键况且客户http://baike.baidu.com/view/
88584.htm\t_blank越来越明白如何满足自己的需要和维护自己的利益,客户是很难轻易获得与保持的因此加强客户http://baike.baidu.com/view/
88584.htm\t_blank开发管理对企业的发展至关重要客户http://baike.baidu.com/view/
88584.htm\t_blank开发的前提是确定目标市场http://baike.baidu.com/view/
177950.htm\t_blank,研究目标顾客,从而制定客户开发市场营销策略http://baike.baidu.com/view/
1807088.htm\t_blank营销http://baike.baidu.com/view/
3905.htm\t_blank人员的首要任务是开发准客户,通过多种方法寻找准客户并对准客户进行资格鉴定,使企业的营销http://baike.baidu.com/view/
3905.htm\t_blank活动有明确的目标与方向,使潜在客户http://baike.baidu.com/view/
2934057.htm\t_blank成为现实客户潜在客户开发是销售员工作流程http://baike.baidu.com/view/
3992935.htm\t_blank当中非常重要的环节,销售员需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户质量http://baike.baidu.com/view/
13930.htm\t_blank和数量潜在客户开发是销售业绩http://baike.baidu.com/view/
5134464.htm\t_blank增长的来源,不断学习提高销售技巧,对潜在客户进行有效的开发和管理,将帮助销售员提高销售效率,为其提供稳定的销售业绩保证http://baike.baidu.com/view/
64072.htm\t_blank客户满意度真正的客户服务满意度http://baike.baidu.com/view/
3080908.htm\t_blank,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值作为企业,在为客户提供服务的时候,也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么,而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务然而,在现实中企业对于客户期望值的理解和所提供的服务与客户自己对于服务的期望值存在着某种差距,可能的情况有五种客户对于服务的期望值与企业管理层对于客户期望值的认知之间的差距;企业对于客户所做出的服务承诺与企业实际为客户所提供的服务质量http://baike.baidu.com/view/
522662.htm\t_blank的差距;企业对客户服务http://baike.baidu.com/view/
388939.htm\t_blank质量标准的要求和服务人员实际所提供的服务质量之间的差距;企业管理层对于客户期望值的认知与企业的客户服务质量标准之间的差距;客户对于企业所提供的服务感受与客户自己对于服务的期望值之间的差距,而这种差距的大小是可以衡量的,这就是客户服务的满意度全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司投入数百名调查研究人员,用近10年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等14个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究,发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数http://baike.baidu.com/view/
1560826.htm\t_blankRATER指数是五个英文单词的缩写,分别代表reliability(信赖度)、assurance(专业度)、tangibles(有形度)、empathy(同理度)、responsiveness(反应度)而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低
1.信赖度是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺,当这个企业真正做到这一点的时候,就会拥有良好的口碑,赢得客户的信赖
2.专业度是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质包括提供优质服务http://baike.baidu.com/view/
1298935.htm\t_blank的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧http://baike.baidu.com/view/
3118216.htm\t_blank
3.有形度是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现服务本身是一种无形的产品,但是整洁的服务环境http://baike.baidu.com/view/
4273345.htm\t_blank、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的服务小姐等等,都能使服务这一无形产品变得有形起来
4.同理度是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求
5.反应度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望当服务出现问题时,马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响作为客户,需要的是积极主动的服务态度经过美国论坛公司的深入调查研究发现,对于服务质量这五个要素重要性的认知,客户的观点和企业的观点有所不同客户认为这五个服务要素中信赖度和反应度是最重要的这说明客户更希望企业或服务人员能够完全履行自己的承诺并及时地为其解决问题而企业则认为这五个服务要素中有形度是最重要的这正表明企业管理层对于客户期望值之间存在着差距至此,我们可以看出客户服务的满意度与客户对服务的期望值是紧密相联的企业需要站在客户的角度不断地通过服务质量的五大要素来衡量自己所提供的服务,只有企业所提供的服务超出客户的期望值时,企业才能获得持久的竞争优势客户满意度,是指组织的所有产品对客户一系列需求的实现程度CRM系统的构建和使用CRMCustomerRelationshipManagement--客户关系管理http://baike.baidu.com/view/
10090.htm\t_blank,是一种以客户关系一对一理论为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制最早发展客户关系管理的国家是美国http://baike.baidu.com/view/
2398.htm\t_blank,这个概念最初由GartnerGroup提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理http://baike.baidu.com/view/
3020897.htm\t_blank”ContactManagement即专门收集客户http://baike.baidu.com/view/
88584.htm\t_blank与公司http://baike.baidu.com/view/
9988.htm\t_blank联系的所有信息http://baike.baidu.com/view/
1527.htm\t_blank,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀http://baike.baidu.com/view/
5727547.htm\t_blank(Customercare)开始在企业电子商务http://baike.baidu.com/view/
757.htm\t_blank中流行CRM系统http://baike.baidu.com/view/
676475.htm\t_blank的宗旨是为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行一对一个性化服务通常CRMhttp://baike.baidu.com/view/
4799.htm\t_blank包括销售管理http://baike.baidu.com/view/
1513504.htm\t_blank、市场营销管理http://baike.baidu.com/view/
155336.htm\t_blank、客户服务系统http://baike.baidu.com/view/
4362866.htm\t_blank以及呼叫中心等方面“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制http://baike.baidu.com/view/
3583276.htm\t_blank,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度http://baike.baidu.com/view/
1884683.htm\t_blankCRM是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力企业以追求最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是达到上述目的的手段,从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的,同时方便了客户、让客户满意在市场营销和企业管理中,CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织,为企业带来长久增值和竞争力在市场竞争日益激烈的今天,作为企业,更应该深知客户关系管理的重要性,为企业的生存谋长久的发展作为我们在校大学生,学好这门功课将会在这一领域使自己的才能有所发挥,同时也会为企业创造更多的效益统计数据表明,中小企业CRM市场的规模已达8亿美元在今后五年中,这一市场将快速增长至18亿美元,在整个CRM市场中占比达30%以上CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统运行于云端的CRM系统也许对于企业来说是最好的选择,但前提是企业的规模相对比较小云CRM系统能够极大的提高成长型企业的运营效率,同时让员工每天的工作变得更加轻松
1、高可访问性的数据库将数据接入云端网络,可以让员工在更远的距离下完成访问假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话,云端网络可以让共享连接变得更加容易销售人员在陪同客户外出时,依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息
2、第三方服务供应商外部服务供应商的介入,可以有效减轻日常维护工作所带来的压力服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管,同样他们还能够管理企业应用程序数据
3、能源消耗采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多
4、成本效益成本问题可能是众多小型企业纷纷转向云CRM的最主要的原因云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期进行先使用后交费互助720网站的预测和建议我相信只要好好处理好客户关系,构建良好的CRM系统,将CRM系统应用到更多的方面,使得更多的人知道互助720网站,并了解720网站的坚持助人的宗旨,个人觉得此类慈善爱心奉献的网站前途是不可估量的对于建议,我觉得主要得从网站用户的角度出发,让他们在网站上可以得到更好的服务,可以在网站的论坛上发一些关于网站的建议,集思广益,这样才能有比较全面的建议例如,有的用户没有支付宝,可以把返的钱打到银行卡上;可以把淘券版块的商店按字母排列起来,找起来也方便;也可以设定比较价格的功能,方便用户使用,诸如此类的建议实在太多了,最好是可以在一个用户交流的平台上,让用户提建议,这样会获得更好的发展结论互助720网站的现在最主要的就是开发客户,其实我们潜在客户有很多,互助720是一个返利性质的网站,在网上交易的大多数人都是我们的潜在客户,我们现阶段的最主要的就是宣传我们的网站,使得我们的潜在客户能知道我们的网站,了解我们网站的意义,让这些个心中有爱的人可以通过我们的网站让爱心传递现在网络这么发达,当然有不少的返利网站,但是我们的返利性质和他们是截然不同的,我们一定要把我们的优势显现出来,将我们网站的宗旨清晰明确的表达给大家,利用正能量的传递呼吁大家帮助他人,使正能量传递下去参考文献《销售客户管理》—经济管理出版社《客户关系管理》—湖南师范大学出版社客户满意及其特征—完美论文网.致谢大二这半年,不仅是学习专业知识的重要时期,提高我实践能力的的特殊阶段,更是提高个人素质的重要阶段,在这半年时间里,众多良师益友在学习上给我的指导和帮助使我获益匪浅首先,我要感谢杨加密老师,正是杨老师的积极争取,我才有写这篇论文的机会,让从未写过论文的我有了不同于以往的学习经验,掌握了论文的基本形式和方法,非常感谢老师的这次争取同时要感谢学校可以同意这次期末考核的改制,不仅使我们有了自主的学习能力,还让我们有了团体合作的能力最后,对于和我一起交流的同学,我要衷心的感谢,感谢你们积极提出建议,给予了我很大的帮助PAGE10。