自考笔记自考讲义串讲0107现代管理学小抄考前预测

第一章管理与管理学

1.[识记]“一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动⋯⋯提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”马克思的这段论述强调的是什么？[201004单选]“一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动⋯⋯提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动

2.[识记]管理的含义是什么？在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程

3.[领会]史前人类社会管理的特点是什么？史前人类社会管理的特点1习惯化的管理方式2原始民主的管理制度3简单的管理机构4人格化的管理权力5单一的公共事务管理

4.[识记]在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是什么？[200904单选]更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理

5.[领会]前资本主义国家管理的特点是什么？前资本主义国家管理的特点1管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段2管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但经验管理仍占主导地位

6.[领会]近代社会管理的特点是什么？近代社会资本主义社会管理的特点1科学管理确立了追求科学、追求规律的理念2分权管理资产阶级革命推翻了封建的集权政治，建立了分权的国家管理体制3法制管理在资本主义三权分立体制下，为了确保各种权力既分立又制衡，既分散又联结，就需要宪法和法律作出具体规定4经济管理成为管理的重点管理的重点从国家行政管理转向了生产领域的经济管理

7.[领会]现代管理的基本特征是什么？[200904简]1系统化管理要求管理组织全面把握管理系统，深入揭示管理系统所处环境的关系，实现系统化管理更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取2民主化管理管理组织有通畅的沟通网络，组织成员能充分表达自己的意志，组织领导者尊重下层人员的意见，有完善的民主参与制度，有健全的民主监督和制约机制3科学化管理当代管理活动以自然与社会科学理论为基础，以管理科学理论为指导，实现了管理活动程序化和管理工作的法治化4法治化管理任何管理组织的存在都必须有法律的允许，其管理活动的范围与内容都由法律制度作出界定5以人为本人是管理活动的主体，强调发挥人的主体作用，充分调动人的积极性和创造性是当代管理区别于历史上所有管理的又一特征6追求效率“效率就是生命”、“效率是管理组织的灵魂”、“效率是管理活动的出发点和归宿”等已成为当代社会的共识更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

8.[领会]公共管理与私人管理的区别是什么？[200804多选，200904单选，200904多选，200804判断说明]公共管理与私人管理的区别

1、管理宗旨不同1维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨2私人管理以盈利为目的，以利润为导向

2、管理主体不同1公共管理主体广泛，包括据于核心地位的政府及非政府公共组织2私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构

3、管理依据不同1公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力2在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威

4、管理对象不同1公共管理以公共领域为对象2私人管理以私人领域为对象

5、管理过程不同1现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排2私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

9.[领会]简述管理在社会发展中的作用？[201004简]

1、管理是维系人类正常社会生活的条件

2、管理是社会资源有效配置的手段

3、管理是社会生产力实现的基础

4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力

10.[识记]管理学的含义是什么？管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学

11.[领会]管理学的学科特征是什么？[201004判断说明，200804单选]管理学的学科特征

1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科

2、管理学是一门定性和定量相统一的学科

3、管理学是一门软科学

4、管理学具有鲜明的时代特征

5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科

12.[识记]现代管理学的含义是什么？现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

13.[领会]现代管理学的学科特征有哪些？与传统管理学相比，现代管理学具有新的特点1变革性这种变革包括对传统管理学学科框架、理论内容、管理方法的变革2开放性为总结概括现代管理活动的基本规律和一般方法，为提高管理效率，现代管理学的开放性日益明显，开放程度不断提高3严密性与传统管理学相比，现代管理学从逻辑体系到理论内容都更加严密4实用性现代管理学更强调实用性，其实用价值也被社会所广泛接受

14.[领会]现代管理学的研究内容有哪些？现代管理学的研究内容有1关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2关于管理职能的基本问题3关于管理方法与技术的基本问题

15.[领会]学习现代管理学的途径是什么？学习现代管理学的途径更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取1以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件4掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证

16.[识记]比较研究法的含义是什么？比较研究法是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法

17.[识记]定量分析法的含义是什么？定量分析法是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其数量规律的方法

18.[识记]历史研究法的含义是什么？历史研究法是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法

19.[识记]案例研究法的含义是什么？案例研究法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法

20.[识记]理论联系实际方法的含义是什么？更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取理论联系实际的方法即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法

21.第一章的主要内容是什么？本章主要阐述了管理的概念，管理的历史发展，管理在社会发展中的作用，管理学以及现代管理学的基本特征在此基础上，论述了学习现代管理学的途径和方法更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

一、单项选择题

1.1．管理是一种社会现象，它起源于A．私有制的出现B．国家的产生C．人类的共同劳动D．公有制的出现【C】

1.2．在我国古代，“管”、“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的过程A．管束B．整治c．处理D．管束和处理【D】

1.3．管理是“由心智所驱使的惟一的无处不在的人类活动”的论述是把管理看作是A．组织的某一专业职能或综合职能B．对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动C．一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D．一门艺术【B】

1.4．“管理是一个决策、控制和创造自组织学习的过程”的论述是把管理看作是现为一种社会管理职能A．对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动B．组织的某一专业职能或综合职能C．一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D．一门艺术【C】更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.5．主要依赖于传统习俗来实现公共事务管理的社会是A．原始社会B．奴隶社会C．封建社会D．资本主义社会【A】

1.6．在部落社会组织中，充当管理部落行政事务的最高机关是A．部落成员大会B．部落议事会C．部落首领D．部落联盟议事会【B】

1.7．在原始民主的管理制度的时代，部落联盟首领的更替与继承采用的惯例是A．部落议会选举制B．军事民主制C．民主推举制D．家族继承制【B】

1.8．管理者与被管理者分工的出现是在A．史前社会B．原始社会C．阶级和国家产生之后D．资本主义社会【C】

1.9．前资本主义的国家管理表现为A．经验管理B．科学管理c．分权管理D．法制管理【A】

1.10．在现代管理活动中，管理活动的主体是A．管理制度B．人C．管理技术D．组织【B】

1.11．管理在社会发展中的作用，主要体现在它对A．生产力的作用上B．生产关系的作用上C．经济基础的作用上D．上层建筑的作用上【A】

1.12管理学在很多时候只能进行定性分析是因为A．人们不能广泛地运用数学知识B．管理学是一门软科学C．管理学是一门独立的科学D．管理学所涉及的众多因素中有许多不能量化的东西【D】更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.13．管理学是一门社会属性和——相统一的学科A．阶级属性B．综合属性C．时代属性D．自然属性【D】

1.14．标志着管理科学在当代发生了质的飞跃，进入了一个新的发展阶段的特点是A．变革性B．开放性C．严密性D．实用性【C】

1.15．通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法是A．比较研究法B．定量分析法C．历史研究法D．理论联系实际的方法【A】

1.16．运用的结果形成了人类管理思想产生与发展的方法是A．比较研究法B．定量分析法C．案例研究法D．历史研究法【D】更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

2.1．万里长城本身就告诉我们，当时的设计者、建造者、使用者具备且运用了A．用人思想B．经济管理思想C．朴素的系统管理思想D．原始的组织思想【C】

2.2．战国时期的思想家商鞅和韩非子提出的经济管理思想是A．以农为本、上下俱富B．以农为本、专制管理C．以农为本、集富于国D．以农为本、统筹兼顾【C】

14.14．下列不属于二次文献的是A．索引B．目录C．年鉴D．文摘【C】

14.15．具有广泛适用性的文献查找方法是A．检索工具查找法B．参考文献查找法C．循环查找法D．综合查找法【C】

14.16．“假如政府政策允许人才流动，您是否考虑重新择业”是属于A．接触性问题B．试探性问题C．观念性问题D．观察和印证性问题【B】

二、多项选择题

1.1．下列定义中，把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能的有A．管理就是决策B．管理是一门艺术C．管理是一种以绩效责任为基础的专业职能D．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制E．管理是一定的组织、经济、技术及工具的职能的总和【ACDE】

1.2．史前人类社会管理的特点可概括为A．简单的管理机构B．人格化的管理权力C．单一的公共事务管理D．原始民主的管理制度E．习惯化的管理方式【ABCDE】

1.3．下列中西方古代文献中，讨论管理问题的有A．柏拉图的《国家篇》B．孔子的《论语》C．司马迁的《史记》D．孙武的《孙子兵法》E．亚里士多德的《政治学》【ABCDE】

1.4．资本主义国家的分权管理，就是把国家权力分为A．议事权B．行政权C．监督权D．立法权E．司法权【BDE】更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.5．系统化管理的基本要求有A．管理主体具有全局观念B．管理主体注重管理组织整体功能的发挥C．管理主体强调发挥人的主体作用D．管理主体重视结构在整体系统中的作用E．管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系【ABDE】

14.19．访谈法的最大特点在于A．整个访谈过程是访问者与被访问者互相影响、互相作用的过程B．整个访谈过程是一个单向的过程C．比问卷法获得信息更全面、更直接D．是一种难度比较大的调查方法E．比问卷法的成本低【ACD】

14.20．访谈法的类型有A．个别访谈和集体访谈B．结构化访谈和非结构化访谈C．正式访谈和非正式访谈D．标准化访谈和非标准化访谈E．一般访谈和深度访谈【ADE】

14.21．属于接触性问题的有A．您的家庭支出情况如何B．近来工作忙吗C．近来压力大吗D．您对目前的工作和收入是否满意E．您所住的小区离单位近吗【BCE】

三、判断说明题更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.1．在前资本主义国家的管理中，管理的内容趋于复杂，管理的权力开始集中【】

1.2．私人管理的权威部分来源于国家的强制力【】

1.3．任何一门科学“只有当它利用了数学的时候它才达到了完善的程度”【】

1.4．定量研究将使现代管理学理论更具有实用性和可操作性【】

1.

1.×说明伴随管理阶段的兴趣，前资本主义的国家管理在内容上与史前的公共事务管理相比趋于复杂，管理权力也开始分化一方面，国家管理出现了纵向层次的划分，即从中央到地方不同级别管理机构和官职的设置另一方面，阶级社会产生以后，原来统一的公共事务管理权发生了分化，产生了政权、军权、教权等

1.2．×说明私人管理中的权威非政治性权威，可称之为市场权威或经济权威这种权威并非法制规范所授，而是源于经济力量、市场力量，即私人管理的权威取决于经济实力，取决于市场竞争力，与国家的强制力没有关系

1.3．√说明马克思预言，任何一门科学“只有当它利用了数学的时候，它才达到了完善的程度”

1.4．√，说明在管理学中，研究方法上在强调定性研究的同时，充分的肯定了定量研究的必要性，并不断运用当代科学技术成果，尤其是自然科学成果，加大定量研究的力度，使得现代管理学理论更具有实用性和可操作性

四、简答题目录更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.1．简述管理的定义

1.2．简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点

1.3．简述现代管理学的研究内容

2.1．简述管理思想的萌芽

2.2．简述古代管理思想的局限性

2.3．简述亚当·斯密对管理理论的贡献

2.4．简述行为科学的定义

2.5．简述布莱克和穆顿管理方格理论的基本内容

2.6·简述现代管理理论中经验主义学派的基本观点

2.7．简述现代管理理论中系统管理学派的基本观点

2.8．简述Z型管理模式的特点更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

3.1．简述渐进决策模式的优缺点

3.2．发现问题要做好哪些方面的工作

3.3．简述确立决策目标应注意的问题

3.4．简述全体一致规则

4.1．简述科层组织的特征

4.2．简述建立共同愿景的要求

4.3．简述组织治理结构的共同特征

4.4．简述直线职能制的特点

4.5．简述大部制的基本含义

4.6．简述管理职位设计的原则

4.7．简述任职者素质设计的含义及其存在的问题

5.1．简述人力资源的含义与特点

5.2．简述早期人事理论的基本观点

5.3．简述人力资源管理兴起的原因

5.4．简述职位分类的含义

5.5．简述职位分类在人事管理中的作用

5.6．简述品位分类的含义

5.7．简述品位分类与职位分类的区别

5.8．简述人事考评的要求

6.1．简述领导的含义

6.2．简述领导群体结构素质包含的内容

6.3．简述社会人假设的内容

6.4．简述复杂人假设的内容

6.5．简述早期特质理论的内容更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

6.6．简述领导方式类型中，强制命令方式的优势与局限性

6.7．简述领导方式及其类型

7.1．简述尊重需要的主要内容

7.2．简述马斯洛需求层次理论的局限性

7.3．简述赫茨伯格提出的保健因素与激励因素的含义和构成

7.4．简述归因理论研究的内容

8.1．简述实现目标协调的条件

8.2．如何认识利益协调在整个管理活动中的重要地位

8.3．简述造成组织成员思想认识不统一的原因

8.4．简述在体制建设中，权责划分方面可能出现的问题

8.5．简述在体制建设中，机构设置方面可能出现的问题以及解决的方法

9.1．简述控制的含义更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

9.2．为什么说管理的控制职能与计划职能是联系在一起的

9.3．管理者如何实现对人员的控制

9.4．为什么说反馈控制不是最好的控制，但却是最为普遍的控制

10.1．简述系统分析的定义

10.2．简述根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析的内容

10.3．简述系统分析的定量方法中会出现的问题

10.4．简述网络计划方法的含义

11.1．简述目标管理中各目标之间的关系

11.2．简述目标与目标管理的含义

11.3．简述目标管理的作用

11.4．简述目标制定中有效目标的标准

11.5简述目标制定过程中，提出基本假设的步骤

11.6．简述全面质量管理的内容

11.7．简述全面质量管理的工作程序

12.1．简述决策方法的含义

12.2．根据理性因素在决策中的地位，可以把决策方法分为哪几类

12.3．简述实施头脑风暴法的原则更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

12.4．简述模拟决策法的基本概念及意义

12.5．简述好中求好决策方法的步骤

12.6．简述数学分析法的优点及局限性

13.1．简述人员管理控制法实施的步骤

13.2．简述预算编制的基本步骤

13.3．简述损益控制法存在的局限性

13.4．简述保证管理审计的注意事项

13.5．简述实施预防性控制方法的原因

13.6．简述实施预防性控制方法的优点

13.7．简述实施预防性控制法的前提和途径

14.1．简述社会调查研究的含义更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

14.2．简述变量类型划分的两种方法

14.3．简述抽样调查的含义

14.4．简述问卷法的优缺点

14.5．简述封闭式问题答案设计的种类

14.6．简述观察法的基本类型

14.7．简述观察法的优点和缺陷

14.8．简述文献调查方法的特点

14.9．简述循环查找法的定义简答题答案

1.1．简述管理的定义答管理指在社会活动中，一定的‘人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.2．简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点答1管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段2管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但经验管理仍占主导地位

1.3．简述现代管理学的研究内容答1关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2关于管理职能的基本问题3关于管理方法与技术的基本问题

2.1．简述管理思想的萌芽答1原始社会是管理思想的萌芽阶段，主要内容有按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想2特点有原始社会条件下的管理思想极其朴素，带有很大的自发性，它往往与从事管理活动的个人联系在一起，是一种偶然出现的现象，随着这种思想主体的消失而消失因为这些思想不是自觉的、经过学习获得的，所以缺乏连续性

14.9．简述循环查找法的定义答循环查找法也称分段查找法，即将检索工具查找法和参考文献查找法结合起来，交替使用，循环不已循环查找法，可以先采用检索工具查找法，查找出有用的文献资料，然后再根据文献中所开列或提到的参考文献名目，去查找更早一些的文献；也可以先采用参考文献查找法，查找出更早一些的文献，然后再采用检索工具查找法，去扩大查找文献的线索，如此分阶段地交替使用两种查找文献的方法，直到查找出自己所需要的文献为止更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

五、论述题目录

1.

1.试述公共管理和私人管理的差别

2.

1.试述蓝海战略理论的内容

3.1．论述渐进决策模式的主要内容

3.2．论述精英决策模式

3.3．论述多数裁定规则的主要内容

4.1．论述组织平衡理论

4.2．论述行政体制设计的基本问题

4.3．论述事业部制

4.4．论述组织扁平化发展趋势

4.5．论述运行机制设计的基本内容

5.1．论述传统人事管理与现代人力资源管理的区别更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

5.2．如何克服偏差，确保人事考评的公正性

6.1．论述麦格雷戈的X理论一Y理论

6.2．论述经济人假设

6.3．论述特质理论的新发展

6.4．论述利克特的领导方式理论

6.5．论述领导行为连续统一体理论

6.6．论述路径一目标理论的内容

7.1．试述小克劳德·乔治的激励原则

7.2．试述波特一劳勒模式的基本观点

8.1．试述沟通在协调中的作用

8.2．论述坚持协调的原则

9.1．试述控制的过程

9.2试分析控制三个步骤的功能

10.1．论述系统分析的作用

10.2．论述系统分析的过程

10.3．论述系统分析的方法论

10.4．论述网络计划方法的优点和作用

10.5．论述绘制网络图的步骤

11.1．论述目标制定的过程

11.2．论述目标管理中的SWOT分析

11.3．论述质量改进的步骤

12.1．论述质疑头脑风暴法

12.2．论述模拟决策法的优缺点

12.3．论述方案前提分析法

13.1．论述程序控制应遵循的原则

13.2如何实现有效的预算控制

13.3．论述管理信息系统的实施

14.1．论述等距抽样

14.2．论述问卷设计中的常见问题及其处理方法

五、论述题答案更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.

1.试述公共管理和私人管理的差别答现代管理分“公共的”、“私人的”，即公共菅理和私人管理两大领域前者指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，比如公共行政管理、非政府公共组织管理；后者指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企业管理、私人事务管理等以政府为核心的公共管理和私人管理是两种不同的管理，它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取1管理宗旨公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足度为绩效衡量标准，切实履行公共责任，这既是公共管理“公共性”的重要体现，也是公共管理合法性的基石私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底线2管理主体公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织私人管理的主体简单而清晰，或个人厂长、经理、董事长或从属于私人的组织机构公司、企业3管理依据公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威4管理对象公共管理以公共领域为对象私人管理以私人领域为对象5管理过程现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权利行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等其管理过程虽然也受到外在各种权威的影响，受到政治环境的制约，但这种影响和制约与公共管理无可比拟

14.2．论述问卷设计中的常见问题及其处理方法答1概念过于抽象的问题有些问卷设计的问题是概念过于抽象，一般人很难理解和回答解决办法是采用更明确的问法2诱导性问题使问题产生诱导性的原因，往往是调查问卷中引用了权威的话应采用中立的态度更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取3问题与答案不协调解决的办法是去掉经常看、很少看、从不看等选项4敏感性问题敏感性问题的产生，是由于人们对它的看法、理解存在比较大差异，出于各种考虑，人们一般不愿意直接回答或不愿意让调查者了解自己的真实想法和感受对于敏感性问题，为了解除回答者的顾虑，通常在问卷中采取一些特殊处理办法一是释疑法即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字二是假定法即用一个假定判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法三是转移法即把直接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的回答作出评价四是间接法如个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿作出具体回答

六、案例分析题

4.

1.英国钢铁公司成立于1967年，由14个国有化钢铁生产商组成在此之前的几十年内，公司尝试过多种组织形式——按地区或者按产品构造，但为了整合其凌乱的业务，一直在加强中央的控制到1983年，英国钢铁公司拥有了“事业部”，但权力仍牢固地保留在总部，贸易、购买和工业关系职能都是集中化的在事业部缺乏对投入或产出政策控制的情况下，英国钢铁公司实际是以职能模式组织的1988年，公司进行了私有化，因而转向一种更注重盈利的组织形式1990年该公司收购了英国主要的钢铁批发商walkerGroup．随之组成了批发事业部1992年英国钢铁公司发动了名为“组织、深度变革、风格”的重组该计划旨在大幅度地消减总部职能和成本，并将管理责任分散到12个业务单位其中关键的一条是业务领导不再在董事会任职，而是向相对独立的执委会成员报告问1职能制结构组织的特点是什么2英国钢铁公司实行多分部专业化的优势有哪些更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

4.

1.答职能制的特点是实现了管理专业化，可以充分发挥职能机构和职能管理人员的作用，减轻了领导者的负担但由于实现多头领导，政出多门，常常使下级业务机构无所适从，破坏了统一领导的原则2英国钢铁公司实行多分布专业化的优势主要体现在

①有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构

②有利于增强业务单位领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性

③有利于促使各个业务单位开托市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益

④有利于培养和考核干部．提高管理人员的素质更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

七、重难点分析目录

1.

一、管理在社会发展中的作用

1.1．管理是维系人类正常社会生活的条件

1.

2.管理是社会资源有效配置的手段

1.3．管理是社会生产力实现的基础

1.

4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力

2.

一、一般管理理论

2.1．区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性

2.2．概括并分析了管理的五项职能

2.3．阐述了管理教育和建立管理理论的必要性

2.4．提出了管理中具有普遍意义的14项原则

2.

二、企业再造理论

2.

1.企业再造的内涵

2.2．企业再造的特点

2.3．企业再造的程序与要求

3.

一、决策理论学派

3.1．决策理论学派的产生

3.2．决策理论学派的观点

4.

一、正式组织与非正式组织

4.1．非正式组织的积极作用

4.2．非正式组织的消极作用

4.3．非正式组织的管理

4.

二、管理层次划分

4.1．管理机构层次划分问题

4.2．影响管理幅度的因素

5.

一、人事培训更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

5.1．人事培训的含义与特点

5.2．人事培训的方法与类型

6.

一、领导四分图理论和管理方格理论

6.1．领导四分图理论

6.2．管理方格理论

6.

二、领导权变模型理论

7.

一、成就需要理论

7.1．人的社会性需要并非与生俱来

7.2．人类社会性需要的内容

7.3．有效管理者的需要结构

7.

二、期望理论

7.1．个人努力与绩效的关系

7.2．绩效与奖励的关系

7.3．奖励与满足个人需要的关系

8.

一、实现有效沟通

8.1．选择沟通方式

8.2．克服沟通障碍

9.

一、控制系统设计

9.1．计划的要求

9.2．组织结构

9.3．关键控制点

9.4．未来趋势

9.5．主管人员的个性

10.

一、系统分析的定性方法

10.1．超理性分析

10.2．社会文化分析

10.3．未来分析

11.

一、目标成果评价

11.1．成果评价的含义和原则

11.2．成果评价的内容

11.3．成果评价的步骤

12.

一、德尔菲法

12.1．德尔菲法的特征

12.2．使用德尔菲法要注意的问题

12.3．德尔菲法的应用程度

12.4．德尔菲法的局限性

12.

二、决策树法

12.1．决策树的构成要素和绘制

12.2．运用决策树法的步骤

12.3．决策树分析

12.4．决策树法的优点

13.

一、两种有效的预算控制方法更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

13.1．零基预算法

13.2．项目预算法

14.

一、访谈的方法及技巧

14.1．明确访谈中所提的问题

14.2．要接近被访问者

14.3．注意提问的方式和方法

14.4．掌握倾听的技巧

14.5．要注意克服访谈中的各种障碍重难点分析答案第一章管理与管理学更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.

一、管理在社会发展中的作用现代条件下，管理的功能不断发展和完善，管理的社会作用得到了充分展现，在社会生产和生活的一切领域，都可以看到管理的积极作用

1.1．管理是维系人类正常社会生活的条件人类一切有组织的社会生活都离不开管理有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动，决定成员共同遵守的纪律并处理违纪成员随着人类社会文明程度的提高，人们交往的增加，生产和生活的社会化程度越来越高，管理也就越来越重要了恩格斯在讲到国家的产生时说过“国家是社会在一定发展阶段上的产物；国家是表示这个社会陷人了不可解决的自我矛盾，分裂为不可调和的对立面”“为了使……这些经济利益互相冲突的阶级，不致在无谓的斗争中把自己和社会消灭，就需要有一种表面上驾于社会之上的力量，这种力量应当缓和冲突，把冲突保持在‘秩序’的范围以内；这……就是国家”可见国家对维系社会存在的必要作用而国家的作用，除去其阶级统治的一面外，实际上就表现为一种社会管理职能

1.

2.管理是社会资源有效配置的手段一方面，任何管理活动都离不开相应资源的支持，人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础另一方面，管理正是通过有效配置资源并使用其充分发挥作用，以实现管理的目的的在某种意义上，管理就是资源配置的基本手段，科学管理是合理配置资源的保障就发挥资源作用来看，合理配置也是各种资源充分发挥作用的前提，管理越科学，就越能挖掘资源潜力，越能发挥资源的作用“人尽其才，物尽其用，货畅其流”，均离不开科学管理再者，现代生产是社会化大生产、分工细密，专业化水准空前提高，又广泛采用现代科学技术、复杂的机器和机器体系，这意味着每一件产品可能要通过掌握人、财、物、技术资源的几十人、几百人甚至几千人的共同努力才能完成这些人互相之间可能根本就不认识，也许还生活在不同的国家他们之间所以能够密切合作，正是由于存在着有效的管理更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.3．管理是社会生产力实现的基础管理在社会发展中的作用，主要体现在它对生产力的作用上在现代社会，管理已经贯穿于生产力的具体结构中，是社会生产力实现不可缺少的要素首先，管理影响着生产力在不再管理条件下，其存在状态不同，有时被压抑其次，管理规定着生产力的实现程度生产力的实现必须借助于管理，科学管理是充分发挥生产力作用的前提一方面，生产力作用的发挥离不开科学的方针政策，离不开完善的法制规范，这就需要管理另一方面，没有具体的生产组织管理，生产力不可能实现；而生产过程组织得不严密、不科学，生产力就不可能充分实现

1.

4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力生产力总是要发展的现代社会生产力的发展取决于整个社会科学技术的发展水平和民族素质的提高其标志是，具有新的素质的人掌握新的设备，运用新操作方式进行生产，而科学技术的发展和人的素质的提高，又与社会的文化教育事业和科学研究直接相关具体来讲，管理能否促进社会生产力的发展，取决于管理所确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的配置组合是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否及时恰当管理还能创造一种新的生产力马克思曾深刻指出结合劳动的效果要么是个人劳动根本不可能达到的，要么只能在长得多的时间内，或者只能在很小的规模上达到这里的问题不仅是通过协作提高了个人生产力，而且是创造了一种生产力，这种生产力本身必然是集体力马克思还指出，除了许多力量融合为一个总的力量而产生的新力量之外，在大多数生产劳动中，单是社会接触就会引起竞争心和特有的精神振奋，从而提高每个人的个人工作效率第二章理想的产生和发展更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

2.

一、一般管理理论一般管理理论的代表人物是法国的法约尔法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据之一法约尔的代表著作是1916年出版的《工业管理与一般管理》一般管理理论的主要内容有第十四章社会调查方法与技术

14.

一、访谈的方法及技巧

14.1．明确访谈中所提的问题提问是访谈调查的关键，提什么样的问题，如何提问题，不仅反映出提问者的水平，而且决定着访谈调查的成败访谈中所提问题主要有两类一是实质性问题；二是功能性问题实质性问题是指与调查所要了解的内容有关的问题它又包括事实方面的问题，行为方面的问题，观念性问题，感情和态度问题功能性问题是指在访谈过程中为了更好地接近被访问者和为了使访谈更有成效而提出的问题它包括接触性问题，试探性问题观察和印证性问题更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

14.2．要接近被访问者通过恰当的方式来接近被访问者，打消他们的顾虑，使访问者与被访问者之间建立起亲切友好的关系，这就需要掌握一定的方法和技巧在见面时的称呼上需要注意以下几点称呼要符合双方的亲密程度和心理距离；初次见面应当称呼头衔或一般尊称，如某某教授、经理、局长、先生等；称呼要亲切自然，还要注意不同时期称呼的特点、不同地域称呼的区别等

14.3．注意提问的方式和方法提问的方式方法多种多样，或开门见山，或委婉间接，或耐心开导、循序渐进，至于采用哪种方式要根据所提问题和所要达到的目的而定如果所提问题是一般性问题，可直截了当，具体明了，不必吞吞吐吐对那些敏感性的问题则应当先投石问路，再一步步推进，不可鲁莽简单，引起被访问者的反感，影响谈话的进行提问的语言要简短、通俗、明了更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

14.4．掌握倾听的技巧在访谈中不仅要“善谈”还要“会听”会听就是要提高听的有效性，要认真地听被访问者的谈话，要边听边记还要有感情地听，并对被访问者的谈话做出适当的反应，如谈到成绩时要给予肯定，谈到困难和挫折时应给予关切和同情

14.5．要注意克服访谈中的各种障碍1偏见性障碍有的人不喜欢被访问者的打扮、说话的样子和态度，从而产生反感和偏见，这种态度会直接影响访谈的效果2理解性障碍理解性障碍，即由于访问者与被访问者之间对某一问题、某一提法的理解不同，从而影响到访谈的效果3判断性障碍由于访问者对被访问者的回答做出了主观的迎断，如认为回答者回答的不是客观事实，或认为回答者在故意隐瞒自己的观点等等，这种判断也会影响访问者的访问效果第一章管理与管理学

1.[识记]“一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动⋯⋯提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”马克思的这段论述强调的是什么？[201004单选]“一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动⋯⋯提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动

2.[识记]管理的含义是什么？在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程

3.[领会]史前人类社会管理的特点是什么？史前人类社会管理的特点1习惯化的管理方式2原始民主的管理制度3简单的管理机构4人格化的管理权力5单一的公共事务管理

4.[识记]在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是什么？[200904单选]更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理

5.[领会]前资本主义国家管理的特点是什么？前资本主义国家管理的特点1管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段2管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但经验管理仍占主导地位

6.[领会]近代社会管理的特点是什么？近代社会资本主义社会管理的特点1科学管理确立了追求科学、追求规律的理念2分权管理资产阶级革命推翻了封建的集权政治，建立了分权的国家管理体制3法制管理在资本主义三权分立体制下，为了确保各种权力既分立又制衡，既分散又联结，就需要宪法和法律作出具体规定4经济管理成为管理的重点管理的重点从国家行政管理转向了生产领域的经济管理

7.[领会]现代管理的基本特征是什么？[200904简]1系统化管理要求管理组织全面把握管理系统，深入揭示管理系统所处环境的关系，实现系统化管理更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取2民主化管理管理组织有通畅的沟通网络，组织成员能充分表达自己的意志，组织领导者尊重下层人员的意见，有完善的民主参与制度，有健全的民主监督和制约机制3科学化管理当代管理活动以自然与社会科学理论为基础，以管理科学理论为指导，实现了管理活动程序化和管理工作的法治化4法治化管理任何管理组织的存在都必须有法律的允许，其管理活动的范围与内容都由法律制度作出界定5以人为本人是管理活动的主体，强调发挥人的主体作用，充分调动人的积极性和创造性是当代管理区别于历史上所有管理的又一特征6追求效率“效率就是生命”、“效率是管理组织的灵魂”、“效率是管理活动的出发点和归宿”等已成为当代社会的共识更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

8.[领会]公共管理与私人管理的区别是什么？[200804多选，200904单选，200904多选，200804判断说明]公共管理与私人管理的区别

1、管理宗旨不同1维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨2私人管理以盈利为目的，以利润为导向

2、管理主体不同1公共管理主体广泛，包括据于核心地位的政府及非政府公共组织2私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构

3、管理依据不同1公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力2在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威

4、管理对象不同1公共管理以公共领域为对象2私人管理以私人领域为对象

5、管理过程不同1现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排2私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

9.[领会]简述管理在社会发展中的作用？[201004简]

1、管理是维系人类正常社会生活的条件

2、管理是社会资源有效配置的手段

3、管理是社会生产力实现的基础

4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力

10.[识记]管理学的含义是什么？管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学

11.[领会]管理学的学科特征是什么？[201004判断说明，200804单选]管理学的学科特征

1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科

2、管理学是一门定性和定量相统一的学科

3、管理学是一门软科学

4、管理学具有鲜明的时代特征

5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科

12.[识记]现代管理学的含义是什么？现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

13.[领会]现代管理学的学科特征有哪些？与传统管理学相比，现代管理学具有新的特点1变革性这种变革包括对传统管理学学科框架、理论内容、管理方法的变革2开放性为总结概括现代管理活动的基本规律和一般方法，为提高管理效率，现代管理学的开放性日益明显，开放程度不断提高3严密性与传统管理学相比，现代管理学从逻辑体系到理论内容都更加严密4实用性现代管理学更强调实用性，其实用价值也被社会所广泛接受

14.[领会]现代管理学的研究内容有哪些？现代管理学的研究内容有1关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2关于管理职能的基本问题3关于管理方法与技术的基本问题

15.[领会]学习现代管理学的途径是什么？学习现代管理学的途径更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取1以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件4掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证

16.[识记]比较研究法的含义是什么？比较研究法是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法

17.[识记]定量分析法的含义是什么？定量分析法是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其数量规律的方法

18.[识记]历史研究法的含义是什么？历史研究法是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法

19.[识记]案例研究法的含义是什么？案例研究法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法

20.[识记]理论联系实际方法的含义是什么？更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取理论联系实际的方法即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法

21.第一章的主要内容是什么？本章主要阐述了管理的概念，管理的历史发展，管理在社会发展中的作用，管理学以及现代管理学的基本特征在此基础上，论述了学习现代管理学的途径和方法更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

一、单项选择题

1.1．管理是一种社会现象，它起源于A．私有制的出现B．国家的产生C．人类的共同劳动D．公有制的出现【C】

1.2．在我国古代，“管”、“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的过程A．管束B．整治c．处理D．管束和处理【D】

1.3．管理是“由心智所驱使的惟一的无处不在的人类活动”的论述是把管理看作是A．组织的某一专业职能或综合职能B．对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动C．一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D．一门艺术【B】

1.4．“管理是一个决策、控制和创造自组织学习的过程”的论述是把管理看作是现为一种社会管理职能A．对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动B．组织的某一专业职能或综合职能C．一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D．一门艺术【C】更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.5．主要依赖于传统习俗来实现公共事务管理的社会是A．原始社会B．奴隶社会C．封建社会D．资本主义社会【A】

1.6．在部落社会组织中，充当管理部落行政事务的最高机关是A．部落成员大会B．部落议事会C．部落首领D．部落联盟议事会【B】

1.7．在原始民主的管理制度的时代，部落联盟首领的更替与继承采用的惯例是A．部落议会选举制B．军事民主制C．民主推举制D．家族继承制【B】

1.8．管理者与被管理者分工的出现是在A．史前社会B．原始社会C．阶级和国家产生之后D．资本主义社会【C】

1.9．前资本主义的国家管理表现为A．经验管理B．科学管理c．分权管理D．法制管理【A】

1.10．在现代管理活动中，管理活动的主体是A．管理制度B．人C．管理技术D．组织【B】

1.11．管理在社会发展中的作用，主要体现在它对A．生产力的作用上B．生产关系的作用上C．经济基础的作用上D．上层建筑的作用上【A】

1.12管理学在很多时候只能进行定性分析是因为A．人们不能广泛地运用数学知识B．管理学是一门软科学C．管理学是一门独立的科学D．管理学所涉及的众多因素中有许多不能量化的东西【D】更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.13．管理学是一门社会属性和——相统一的学科A．阶级属性B．综合属性C．时代属性D．自然属性【D】

1.14．标志着管理科学在当代发生了质的飞跃，进入了一个新的发展阶段的特点是A．变革性B．开放性C．严密性D．实用性【C】

1.15．通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法是A．比较研究法B．定量分析法C．历史研究法D．理论联系实际的方法【A】

1.16．运用的结果形成了人类管理思想产生与发展的方法是A．比较研究法B．定量分析法C．案例研究法D．历史研究法【D】更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

2.1．万里长城本身就告诉我们，当时的设计者、建造者、使用者具备且运用了A．用人思想B．经济管理思想C．朴素的系统管理思想D．原始的组织思想【C】

2.2．战国时期的思想家商鞅和韩非子提出的经济管理思想是A．以农为本、上下俱富B．以农为本、专制管理C．以农为本、集富于国D．以农为本、统筹兼顾【C】

14.14．下列不属于二次文献的是A．索引B．目录C．年鉴D．文摘【C】

14.15．具有广泛适用性的文献查找方法是A．检索工具查找法B．参考文献查找法C．循环查找法D．综合查找法【C】

14.16．“假如政府政策允许人才流动，您是否考虑重新择业”是属于A．接触性问题B．试探性问题C．观念性问题D．观察和印证性问题【B】

二、多项选择题

1.1．下列定义中，把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能的有A．管理就是决策B．管理是一门艺术C．管理是一种以绩效责任为基础的专业职能D．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制E．管理是一定的组织、经济、技术及工具的职能的总和【ACDE】

1.2．史前人类社会管理的特点可概括为A．简单的管理机构B．人格化的管理权力C．单一的公共事务管理D．原始民主的管理制度E．习惯化的管理方式【ABCDE】

1.3．下列中西方古代文献中，讨论管理问题的有A．柏拉图的《国家篇》B．孔子的《论语》C．司马迁的《史记》D．孙武的《孙子兵法》E．亚里士多德的《政治学》【ABCDE】

1.4．资本主义国家的分权管理，就是把国家权力分为A．议事权B．行政权C．监督权D．立法权E．司法权【BDE】更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.5．系统化管理的基本要求有A．管理主体具有全局观念B．管理主体注重管理组织整体功能的发挥C．管理主体强调发挥人的主体作用D．管理主体重视结构在整体系统中的作用E．管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系【ABDE】

14.19．访谈法的最大特点在于A．整个访谈过程是访问者与被访问者互相影响、互相作用的过程B．整个访谈过程是一个单向的过程C．比问卷法获得信息更全面、更直接D．是一种难度比较大的调查方法E．比问卷法的成本低【ACD】

14.20．访谈法的类型有A．个别访谈和集体访谈B．结构化访谈和非结构化访谈C．正式访谈和非正式访谈D．标准化访谈和非标准化访谈E．一般访谈和深度访谈【ADE】

14.21．属于接触性问题的有A．您的家庭支出情况如何B．近来工作忙吗C．近来压力大吗D．您对目前的工作和收入是否满意E．您所住的小区离单位近吗【BCE】

三、判断说明题更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.1．在前资本主义国家的管理中，管理的内容趋于复杂，管理的权力开始集中【】

1.2．私人管理的权威部分来源于国家的强制力【】

1.3．任何一门科学“只有当它利用了数学的时候它才达到了完善的程度”【】

1.4．定量研究将使现代管理学理论更具有实用性和可操作性【】

1.

1.×说明伴随管理阶段的兴趣，前资本主义的国家管理在内容上与史前的公共事务管理相比趋于复杂，管理权力也开始分化一方面，国家管理出现了纵向层次的划分，即从中央到地方不同级别管理机构和官职的设置另一方面，阶级社会产生以后，原来统一的公共事务管理权发生了分化，产生了政权、军权、教权等

1.2．×说明私人管理中的权威非政治性权威，可称之为市场权威或经济权威这种权威并非法制规范所授，而是源于经济力量、市场力量，即私人管理的权威取决于经济实力，取决于市场竞争力，与国家的强制力没有关系

1.3．√说明马克思预言，任何一门科学“只有当它利用了数学的时候，它才达到了完善的程度”

1.4．√，说明在管理学中，研究方法上在强调定性研究的同时，充分的肯定了定量研究的必要性，并不断运用当代科学技术成果，尤其是自然科学成果，加大定量研究的力度，使得现代管理学理论更具有实用性和可操作性

四、简答题目录更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.1．简述管理的定义

1.2．简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点

1.3．简述现代管理学的研究内容

2.1．简述管理思想的萌芽

2.2．简述古代管理思想的局限性

2.3．简述亚当·斯密对管理理论的贡献

2.4．简述行为科学的定义

2.5．简述布莱克和穆顿管理方格理论的基本内容

2.6·简述现代管理理论中经验主义学派的基本观点

2.7．简述现代管理理论中系统管理学派的基本观点

2.8．简述Z型管理模式的特点更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

3.1．简述渐进决策模式的优缺点

3.2．发现问题要做好哪些方面的工作

3.3．简述确立决策目标应注意的问题

3.4．简述全体一致规则

4.1．简述科层组织的特征

4.2．简述建立共同愿景的要求

4.3．简述组织治理结构的共同特征

4.4．简述直线职能制的特点

4.5．简述大部制的基本含义

4.6．简述管理职位设计的原则

4.7．简述任职者素质设计的含义及其存在的问题

5.1．简述人力资源的含义与特点

5.2．简述早期人事理论的基本观点

5.3．简述人力资源管理兴起的原因

5.4．简述职位分类的含义

5.5．简述职位分类在人事管理中的作用

5.6．简述品位分类的含义

5.7．简述品位分类与职位分类的区别

5.8．简述人事考评的要求

6.1．简述领导的含义

6.2．简述领导群体结构素质包含的内容

6.3．简述社会人假设的内容

6.4．简述复杂人假设的内容

6.5．简述早期特质理论的内容更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

6.6．简述领导方式类型中，强制命令方式的优势与局限性

6.7．简述领导方式及其类型

7.1．简述尊重需要的主要内容

7.2．简述马斯洛需求层次理论的局限性

7.3．简述赫茨伯格提出的保健因素与激励因素的含义和构成

7.4．简述归因理论研究的内容

8.1．简述实现目标协调的条件

8.2．如何认识利益协调在整个管理活动中的重要地位

8.3．简述造成组织成员思想认识不统一的原因

8.4．简述在体制建设中，权责划分方面可能出现的问题

8.5．简述在体制建设中，机构设置方面可能出现的问题以及解决的方法

9.1．简述控制的含义更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

9.2．为什么说管理的控制职能与计划职能是联系在一起的

9.3．管理者如何实现对人员的控制

9.4．为什么说反馈控制不是最好的控制，但却是最为普遍的控制

10.1．简述系统分析的定义

10.2．简述根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析的内容

10.3．简述系统分析的定量方法中会出现的问题

10.4．简述网络计划方法的含义

11.1．简述目标管理中各目标之间的关系

11.2．简述目标与目标管理的含义

11.3．简述目标管理的作用

11.4．简述目标制定中有效目标的标准

11.5简述目标制定过程中，提出基本假设的步骤

11.6．简述全面质量管理的内容

11.7．简述全面质量管理的工作程序

12.1．简述决策方法的含义

12.2．根据理性因素在决策中的地位，可以把决策方法分为哪几类

12.3．简述实施头脑风暴法的原则更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

12.4．简述模拟决策法的基本概念及意义

12.5．简述好中求好决策方法的步骤

12.6．简述数学分析法的优点及局限性

13.1．简述人员管理控制法实施的步骤

13.2．简述预算编制的基本步骤

13.3．简述损益控制法存在的局限性

13.4．简述保证管理审计的注意事项

13.5．简述实施预防性控制方法的原因

13.6．简述实施预防性控制方法的优点

13.7．简述实施预防性控制法的前提和途径

14.1．简述社会调查研究的含义更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

14.2．简述变量类型划分的两种方法

14.3．简述抽样调查的含义

14.4．简述问卷法的优缺点

14.5．简述封闭式问题答案设计的种类

14.6．简述观察法的基本类型

14.7．简述观察法的优点和缺陷

14.8．简述文献调查方法的特点

14.9．简述循环查找法的定义简答题答案

1.1．简述管理的定义答管理指在社会活动中，一定的‘人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.2．简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点答1管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段2管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但经验管理仍占主导地位

1.3．简述现代管理学的研究内容答1关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2关于管理职能的基本问题3关于管理方法与技术的基本问题

2.1．简述管理思想的萌芽答1原始社会是管理思想的萌芽阶段，主要内容有按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想2特点有原始社会条件下的管理思想极其朴素，带有很大的自发性，它往往与从事管理活动的个人联系在一起，是一种偶然出现的现象，随着这种思想主体的消失而消失因为这些思想不是自觉的、经过学习获得的，所以缺乏连续性

14.9．简述循环查找法的定义答循环查找法也称分段查找法，即将检索工具查找法和参考文献查找法结合起来，交替使用，循环不已循环查找法，可以先采用检索工具查找法，查找出有用的文献资料，然后再根据文献中所开列或提到的参考文献名目，去查找更早一些的文献；也可以先采用参考文献查找法，查找出更早一些的文献，然后再采用检索工具查找法，去扩大查找文献的线索，如此分阶段地交替使用两种查找文献的方法，直到查找出自己所需要的文献为止更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

五、论述题目录

1.

1.试述公共管理和私人管理的差别

2.

1.试述蓝海战略理论的内容

3.1．论述渐进决策模式的主要内容

3.2．论述精英决策模式

3.3．论述多数裁定规则的主要内容

4.1．论述组织平衡理论

4.2．论述行政体制设计的基本问题

4.3．论述事业部制

4.4．论述组织扁平化发展趋势

4.5．论述运行机制设计的基本内容

5.1．论述传统人事管理与现代人力资源管理的区别更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

5.2．如何克服偏差，确保人事考评的公正性

6.1．论述麦格雷戈的X理论一Y理论

6.2．论述经济人假设

6.3．论述特质理论的新发展

6.4．论述利克特的领导方式理论

6.5．论述领导行为连续统一体理论

6.6．论述路径一目标理论的内容

7.1．试述小克劳德·乔治的激励原则

7.2．试述波特一劳勒模式的基本观点

8.1．试述沟通在协调中的作用

8.2．论述坚持协调的原则

9.1．试述控制的过程

9.2试分析控制三个步骤的功能

10.1．论述系统分析的作用

10.2．论述系统分析的过程

10.3．论述系统分析的方法论

10.4．论述网络计划方法的优点和作用

10.5．论述绘制网络图的步骤

11.1．论述目标制定的过程

11.2．论述目标管理中的SWOT分析

11.3．论述质量改进的步骤

12.1．论述质疑头脑风暴法

12.2．论述模拟决策法的优缺点

12.3．论述方案前提分析法

13.1．论述程序控制应遵循的原则

13.2如何实现有效的预算控制

13.3．论述管理信息系统的实施

14.1．论述等距抽样

14.2．论述问卷设计中的常见问题及其处理方法

五、论述题答案更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.

1.试述公共管理和私人管理的差别答现代管理分“公共的”、“私人的”，即公共菅理和私人管理两大领域前者指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，比如公共行政管理、非政府公共组织管理；后者指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企业管理、私人事务管理等以政府为核心的公共管理和私人管理是两种不同的管理，它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取1管理宗旨公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足度为绩效衡量标准，切实履行公共责任，这既是公共管理“公共性”的重要体现，也是公共管理合法性的基石私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底线2管理主体公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织私人管理的主体简单而清晰，或个人厂长、经理、董事长或从属于私人的组织机构公司、企业3管理依据公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威4管理对象公共管理以公共领域为对象私人管理以私人领域为对象5管理过程现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权利行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等其管理过程虽然也受到外在各种权威的影响，受到政治环境的制约，但这种影响和制约与公共管理无可比拟

14.2．论述问卷设计中的常见问题及其处理方法答1概念过于抽象的问题有些问卷设计的问题是概念过于抽象，一般人很难理解和回答解决办法是采用更明确的问法2诱导性问题使问题产生诱导性的原因，往往是调查问卷中引用了权威的话应采用中立的态度更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取3问题与答案不协调解决的办法是去掉经常看、很少看、从不看等选项4敏感性问题敏感性问题的产生，是由于人们对它的看法、理解存在比较大差异，出于各种考虑，人们一般不愿意直接回答或不愿意让调查者了解自己的真实想法和感受对于敏感性问题，为了解除回答者的顾虑，通常在问卷中采取一些特殊处理办法一是释疑法即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字二是假定法即用一个假定判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法三是转移法即把直接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的回答作出评价四是间接法如个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿作出具体回答

六、案例分析题

4.

1.英国钢铁公司成立于1967年，由14个国有化钢铁生产商组成在此之前的几十年内，公司尝试过多种组织形式——按地区或者按产品构造，但为了整合其凌乱的业务，一直在加强中央的控制到1983年，英国钢铁公司拥有了“事业部”，但权力仍牢固地保留在总部，贸易、购买和工业关系职能都是集中化的在事业部缺乏对投入或产出政策控制的情况下，英国钢铁公司实际是以职能模式组织的1988年，公司进行了私有化，因而转向一种更注重盈利的组织形式1990年该公司收购了英国主要的钢铁批发商walkerGroup．随之组成了批发事业部1992年英国钢铁公司发动了名为“组织、深度变革、风格”的重组该计划旨在大幅度地消减总部职能和成本，并将管理责任分散到12个业务单位其中关键的一条是业务领导不再在董事会任职，而是向相对独立的执委会成员报告问1职能制结构组织的特点是什么2英国钢铁公司实行多分部专业化的优势有哪些更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

4.

1.答职能制的特点是实现了管理专业化，可以充分发挥职能机构和职能管理人员的作用，减轻了领导者的负担但由于实现多头领导，政出多门，常常使下级业务机构无所适从，破坏了统一领导的原则2英国钢铁公司实行多分布专业化的优势主要体现在

①有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构

②有利于增强业务单位领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性

③有利于促使各个业务单位开托市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益

④有利于培养和考核干部．提高管理人员的素质更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

七、重难点分析目录

1.

一、管理在社会发展中的作用

1.1．管理是维系人类正常社会生活的条件

1.

2.管理是社会资源有效配置的手段

1.3．管理是社会生产力实现的基础

1.

4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力

2.

一、一般管理理论

2.1．区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性

2.2．概括并分析了管理的五项职能

2.3．阐述了管理教育和建立管理理论的必要性

2.4．提出了管理中具有普遍意义的14项原则

2.

二、企业再造理论

2.

1.企业再造的内涵

2.2．企业再造的特点

2.3．企业再造的程序与要求

3.

一、决策理论学派

3.1．决策理论学派的产生

3.2．决策理论学派的观点

4.

一、正式组织与非正式组织

4.1．非正式组织的积极作用

4.2．非正式组织的消极作用

4.3．非正式组织的管理

4.

二、管理层次划分

4.1．管理机构层次划分问题

4.2．影响管理幅度的因素

5.

一、人事培训更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

5.1．人事培训的含义与特点

5.2．人事培训的方法与类型

6.

一、领导四分图理论和管理方格理论

6.1．领导四分图理论

6.2．管理方格理论

6.

二、领导权变模型理论

7.

一、成就需要理论

7.1．人的社会性需要并非与生俱来

7.2．人类社会性需要的内容

7.3．有效管理者的需要结构

7.

二、期望理论

7.1．个人努力与绩效的关系

7.2．绩效与奖励的关系

7.3．奖励与满足个人需要的关系

8.

一、实现有效沟通

8.1．选择沟通方式

8.2．克服沟通障碍

9.

一、控制系统设计

9.1．计划的要求

9.2．组织结构

9.3．关键控制点

9.4．未来趋势

9.5．主管人员的个性

10.

一、系统分析的定性方法

10.1．超理性分析

10.2．社会文化分析

10.3．未来分析

11.

一、目标成果评价

11.1．成果评价的含义和原则

11.2．成果评价的内容

11.3．成果评价的步骤

12.

一、德尔菲法

12.1．德尔菲法的特征

12.2．使用德尔菲法要注意的问题

12.3．德尔菲法的应用程度

12.4．德尔菲法的局限性

12.

二、决策树法

12.1．决策树的构成要素和绘制

12.2．运用决策树法的步骤

12.3．决策树分析

12.4．决策树法的优点

13.

一、两种有效的预算控制方法更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

13.1．零基预算法

13.2．项目预算法

14.

一、访谈的方法及技巧

14.1．明确访谈中所提的问题

14.2．要接近被访问者

14.3．注意提问的方式和方法

14.4．掌握倾听的技巧

14.5．要注意克服访谈中的各种障碍重难点分析答案第一章管理与管理学更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.

一、管理在社会发展中的作用现代条件下，管理的功能不断发展和完善，管理的社会作用得到了充分展现，在社会生产和生活的一切领域，都可以看到管理的积极作用

1.1．管理是维系人类正常社会生活的条件人类一切有组织的社会生活都离不开管理有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动，决定成员共同遵守的纪律并处理违纪成员随着人类社会文明程度的提高，人们交往的增加，生产和生活的社会化程度越来越高，管理也就越来越重要了恩格斯在讲到国家的产生时说过“国家是社会在一定发展阶段上的产物；国家是表示这个社会陷人了不可解决的自我矛盾，分裂为不可调和的对立面”“为了使……这些经济利益互相冲突的阶级，不致在无谓的斗争中把自己和社会消灭，就需要有一种表面上驾于社会之上的力量，这种力量应当缓和冲突，把冲突保持在‘秩序’的范围以内；这……就是国家”可见国家对维系社会存在的必要作用而国家的作用，除去其阶级统治的一面外，实际上就表现为一种社会管理职能

1.

2.管理是社会资源有效配置的手段一方面，任何管理活动都离不开相应资源的支持，人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础另一方面，管理正是通过有效配置资源并使用其充分发挥作用，以实现管理的目的的在某种意义上，管理就是资源配置的基本手段，科学管理是合理配置资源的保障就发挥资源作用来看，合理配置也是各种资源充分发挥作用的前提，管理越科学，就越能挖掘资源潜力，越能发挥资源的作用“人尽其才，物尽其用，货畅其流”，均离不开科学管理再者，现代生产是社会化大生产、分工细密，专业化水准空前提高，又广泛采用现代科学技术、复杂的机器和机器体系，这意味着每一件产品可能要通过掌握人、财、物、技术资源的几十人、几百人甚至几千人的共同努力才能完成这些人互相之间可能根本就不认识，也许还生活在不同的国家他们之间所以能够密切合作，正是由于存在着有效的管理更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

1.3．管理是社会生产力实现的基础管理在社会发展中的作用，主要体现在它对生产力的作用上在现代社会，管理已经贯穿于生产力的具体结构中，是社会生产力实现不可缺少的要素首先，管理影响着生产力在不再管理条件下，其存在状态不同，有时被压抑其次，管理规定着生产力的实现程度生产力的实现必须借助于管理，科学管理是充分发挥生产力作用的前提一方面，生产力作用的发挥离不开科学的方针政策，离不开完善的法制规范，这就需要管理另一方面，没有具体的生产组织管理，生产力不可能实现；而生产过程组织得不严密、不科学，生产力就不可能充分实现

1.

4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力生产力总是要发展的现代社会生产力的发展取决于整个社会科学技术的发展水平和民族素质的提高其标志是，具有新的素质的人掌握新的设备，运用新操作方式进行生产，而科学技术的发展和人的素质的提高，又与社会的文化教育事业和科学研究直接相关具体来讲，管理能否促进社会生产力的发展，取决于管理所确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的配置组合是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否及时恰当管理还能创造一种新的生产力马克思曾深刻指出结合劳动的效果要么是个人劳动根本不可能达到的，要么只能在长得多的时间内，或者只能在很小的规模上达到这里的问题不仅是通过协作提高了个人生产力，而且是创造了一种生产力，这种生产力本身必然是集体力马克思还指出，除了许多力量融合为一个总的力量而产生的新力量之外，在大多数生产劳动中，单是社会接触就会引起竞争心和特有的精神振奋，从而提高每个人的个人工作效率第二章理想的产生和发展更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

2.

一、一般管理理论一般管理理论的代表人物是法国的法约尔法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据之一法约尔的代表著作是1916年出版的《工业管理与一般管理》一般管理理论的主要内容有第十四章社会调查方法与技术

14.

一、访谈的方法及技巧

14.1．明确访谈中所提的问题提问是访谈调查的关键，提什么样的问题，如何提问题，不仅反映出提问者的水平，而且决定着访谈调查的成败访谈中所提问题主要有两类一是实质性问题；二是功能性问题实质性问题是指与调查所要了解的内容有关的问题它又包括事实方面的问题，行为方面的问题，观念性问题，感情和态度问题功能性问题是指在访谈过程中为了更好地接近被访问者和为了使访谈更有成效而提出的问题它包括接触性问题，试探性问题观察和印证性问题更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

14.2．要接近被访问者通过恰当的方式来接近被访问者，打消他们的顾虑，使访问者与被访问者之间建立起亲切友好的关系，这就需要掌握一定的方法和技巧在见面时的称呼上需要注意以下几点称呼要符合双方的亲密程度和心理距离；初次见面应当称呼头衔或一般尊称，如某某教授、经理、局长、先生等；称呼要亲切自然，还要注意不同时期称呼的特点、不同地域称呼的区别等

14.3．注意提问的方式和方法提问的方式方法多种多样，或开门见山，或委婉间接，或耐心开导、循序渐进，至于采用哪种方式要根据所提问题和所要达到的目的而定如果所提问题是一般性问题，可直截了当，具体明了，不必吞吞吐吐对那些敏感性的问题则应当先投石问路，再一步步推进，不可鲁莽简单，引起被访问者的反感，影响谈话的进行提问的语言要简短、通俗、明了更多内容请与QQ67460666微信kaopass索取

14.4．掌握倾听的技巧在访谈中不仅要“善谈”还要“会听”会听就是要提高听的有效性，要认真地听被访问者的谈话，要边听边记还要有感情地听，并对被访问者的谈话做出适当的反应，如谈到成绩时要给予肯定，谈到困难和挫折时应给予关切和同情

14.5．要注意克服访谈中的各种障碍1偏见性障碍有的人不喜欢被访问者的打扮、说话的样子和态度，从而产生反感和偏见，这种态度会直接影响访谈的效果2理解性障碍理解性障碍，即由于访问者与被访问者之间对某一问题、某一提法的理解不同，从而影响到访谈的效果3判断性障碍由于访问者对被访问者的回答做出了主观的迎断，如认为回答者回答的不是客观事实，或认为回答者在故意隐瞒自己的观点等等，这种判断也会影响访问者的访问效果PAGE14。