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《资源与运营管理》课程模拟题一解析
一、单项选择题(1~80题,每题1分,共80分请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)
1.某公司准备开展一场招聘活动,在确定招聘的人数和岗位后,接下来应该()A确定招聘时间B发布招聘信息C选择招聘的渠道D制定招聘预算答案C考核知识点编号ZSK1考核知识点内容招聘规划的步骤解析参照《资源与运营管理(上册)》(第二版)教材第7页(以下简称“资源上教材第7页”),招聘规划的步骤步骤为确定招聘的人数和岗位;选择招聘的方式和渠道;确定招聘时间;发布招聘信息;制定招聘预算
2.在一定期限内,()超出成本的部分被定义为利润A收入B所有者权益C负债D留存收益答案A考核知识点编号ZSK4考核知识点内容利润、现金和所有者权益概念解析资源上教材第70页,财务基本概念中关于利润的描述一般来说利润=收入-成本
3.在一定的产量范围内,与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为()A生产费用 B直接成本C可变成本D管理费用答案D考核知识点编号ZSK5考核知识点内容传统的成本分类解析资源上教材第94页,固定成本(管理费用)管理费用是指企业的管理政策所决定、与产量无直接关系的固定成本A、B、C选项中的成本都随着产量的增加而增加
4.某建筑公司在进行成本计算时,适合采用()成本模式A单位B项目C混合D总体答案B考核知识点编号ZSK6考核知识点内容单位和项目成本模式解析资源上教材第103页,项目成本模式建筑公司是以项目形式运作的企业,因此应当采用项目成本模式适合采用项目成本模式的还有顾问公司、广告公司等
5.财务预算需要以()的结果为根据A财务预测B财务控制C个人预测D财务分析答案A考核知识点编号ZSK7考核知识点内容财务预算的内涵与形式解析资源上教材第112页,财务预算财务管理的各个环节的关系其中,财务预算需要以财务预测的结果为依据,比财务预测更具体
6.危险性等级中的灾难性等级是指()A不会造成人员伤亡B处于事故的边缘状态C会造成人员伤亡D造成人员重大伤亡答案D考核知识点编号ZSK8考核知识点内容危险性等级划分解析资源上教材第166页,危险性等级划分灾难性造成人员重大伤亡及系统严重破坏的灾难性事故,必须予以果断排除并进行重点防范
7.为核心业务提供支持的资源称为()A主要资源B辅助资源C稀缺资源D可持续资源答案B考核知识点编号ZSK9考核知识点内容主要资源和辅助资源解析资源上教材第182页,主要资源和辅助资源用于核心业务的资源是主要资源,相对的,为这些核心业务提供支持的资源则是辅助资源C、D选项的提法与本题干无关
8.越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于()A次品B有效库存C非有效库存D损坏的商品答案C考核知识点编号ZSK10考核知识点内容有效库存、非有效库存解析资源上教材第220页,有效库存非有效库存包括未能及时按照客户要求进行组装的商品因此越进公司这批汽车属于非有效库存
9.张经理作为一名面试官,在面试过程中不需要尽力避免的问题是()A根据外表和言行贸然下结论B镜像效应C气氛过于友好和不正式D应聘者的谈话占到70%答案D考核知识点编号ZSK11考核知识点内容面试时应该避免的问题解析资源上教材第37页,面试时应避免的问题在良好的面试过程中,应聘者的谈话应该占到70%,因此D选项属于面试过程中应该做到的,不属于需要避免的
10.某公司最近刚招聘了一名技术人员,公司应该安排()来帮助他/她尽快适应工作A助理B项目团队C客户D指导伙伴答案D考核知识点编号ZSK12考核知识点内容安排指导伙伴解析资源上教材第48页,安排指导伙伴要团队领导一直负责管理新员工是有点难度,因此可以考虑在头几周为新员工安排一位“指导伙伴”指导伙伴的作用就是让新员工尽快适应工作
11.支出(成本)有三种形式,资本支出是指()的成本A价值永不消失B具有持久价值C价值在一定时间范围内体现D没有持久价值答案B考核知识点编号ZSK13考核知识点内容支出(成本)的三种形式解析资源上教材第71页,支出(成本)的三种形式营业支出——没有持久价值的成本;资本支出——具有持久价值的成本;混合成本——价值在一定时间范围内体现的成本
12.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是()A计划和预算会计B成本会计C管理会计D财务账户答案D考核知识点编号ZSK14考核知识点内容四大会计种类解析资源上教材第77页,会计种类会计种类主要有四大类财务账户、成本会计、管理会计、计划和预算会计其中财务账户是企业业务的年度账户,是对企业业务的法定要求,必须按照特定的法律法规提交会计报表
13.安全边际率是用相对数来表示的安全边际,它等于()A现有的销售量-盈亏临界点的销售量B盈亏临界点的销售量-现有的销售量C1-现有销售量/盈亏临界点的销售量D1-盈亏临界点的销售量/现有销售量答案D考核知识点编号ZSK15考核知识点内容边际成本计算解析资源上教材第108页,安全边际计算安全边际率=安全边际/现有(或预计可达到)的销售量,其中安全边际=现有(或预计可达到)的销售量-盈亏临界点的销售量,因此选D
14.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多,通常不会造成这种差异的是()A计划外支出 B生产力因素C企业的文化 D价格的差别答案C考核知识点编号ZSK16考核知识点内容造成差异的典型原因解析资源上教材第120,预算控制和差异分析造成差异的典型原因有业务级别的改变、价格或成本的差异、效率或生产力因素、计划外支出不包括企业文化
15.某公司地板潮湿了,该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语这属于预防事故的()原则A提供指导和信息B解决风险的起源C个性化评估D风险评估答案B考核知识点编号ZSK20考核知识点内容预防事故的原则解析资源上教材第168页,预防事故的原则如果地板潮湿,把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语这是从解决风险的起源的角度来预防事故
16.小陈在大学旁边开了一家面馆,每到晚上放学后,来面馆吃饭的人都非常多,现有的几个员工根本忙不过来根据这种情况,小陈在制订资源计划时应该采取()计划A需求跟随B等产量C控制需求D控制资源答案A考核知识点编号ZSK21考核知识点内容制订资源计划的方法解析资源上教材第196页,制订资源计划的方法需求跟随计划适用于存在突发性需求的企业从题干中可以看出到了晚上放学后,来面馆吃饭的需求就会突然增多,因此应该采取需求跟随计划
17.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是()A速度B选择余地C售后服务D财务稳定性答案D考核知识点编号ZSK22考核知识点内容选择供应商的标准解析资源上教材第199页,选择标准服务标准主要有速度、可靠度、交付质量、弹性和选择余地、售后服务和技术支持其中D选项属于总体标准
18.小张是一名采购员,采购过程中提出采购申请后,下一步他应该()A拟定采购说明B提供报价单C提出订购单D出具发票答案A考核知识点编号ZSK23考核知识点内容采购流程各阶段解析资源上教材第209页,采购流程各阶段第一阶段提出采购申请;第二阶段拟定采购说明;第三阶段(由供应商)提供报价单;第四阶段提出订购单;第五阶段收获和退货;第六阶段(由供应商)出具发票;第七阶段付款
19.由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的()成本A存储B营运C组织D折旧答案A考核知识点编号ZSK24考核知识点内容库存控制的重要性解析资源上教材第222页,与库存相关的成本其中存储成本指存储货物需要的资金,包括照明、能源、设备、职工、空间和租金等费用存储越多,费用就可能越多
20.全面生产设备管理系统(TPM)由六个方面组成,这些方面不包括(A员工保全B个别改进C环境保全D事务改进答案A考核知识点编号ZSK25考核知识点内容全面生产设备管理解析资源上教材第227页,全面生产设备管理(TPM)TPM活动由“设备保全”、“质量保全”、“个别改进”、“事务改进”、“环境保全”、“人才培养”这六个方面组成
21.某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述,工作的()不是这份工作描述必须包括的A主要目的B主要任务C主要范围D工作模式答案D考核知识点编号ZSK26考核知识点内容工作描述解析资源上教材第12页,工作描述工作描述必须包括的元素主要目的、主要任务、工作范围
22.每一种任职资格都有其核心行为和()A边缘行为B角色行为C领导行为D服从行为答案B考核知识点编号ZSK28考核知识点内容任职资格解析资源上教材第16页,任职资格每一种任职资格都有其核心行为和角色行为
23.昌茂公司新录用一批员工,有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的,除了()A公司的结构B公司的运作情况C公司的规章制度D其他员工的详细薪酬情况答案D考核知识点编号ZSK30考核知识点内容新员工第一天需要被告知的事项解析资源上教材第44页,新员工第一天上班需要被告知的事项A、B、C选项都是应该被告知的,以便员工对公司有个更好的了解,D选项是与了解工作和公司无关的
24.小杜作为一名新员工,在就职过程中,他的公司会向他提供一些基本信息,信息中不应该包括()A工作的有关条件B薪资情况C核心客户的资料D办公楼平面图答案C考核知识点编号ZSK31考核知识点内容就职过程中包括的基本信息解析资源上教材第46页,就职过程就职过程中应向员工提供的是基本信息,为的是尽快适应环境,而C选项是在以后深入工作中才会涉及的
25.资产负债表的主要项目不包括()A资产B负债C营业收入D所有者权益答案C考核知识点编号ZSK33考核知识点内容资产负债表解析资源上教材第79页,资产负债表资产负债表分为“资产”和“负债+所有者权益”两部分,因此主要项目不包括营业收入营业收入是损益表的主要项目
26.通常来说,对企业最重要的三大财务报表不包括()A现金流量表B资产负债表C损益表D资产减值准备明细表答案D考核知识点编号ZSK34考核知识点内容损益表解析资源上教材第83页,财务报表D选项是企业的一种报表,但不属于最重要的三大财务报表
27.现金流量是指企业中()A现金的流入和流出B现金等价物的流入和流出C各种短期存款的流入和流出D现金和现金等价物的流入和流出答案D考核知识点编号ZSK35考核知识点内容现金流量表解析资源上教材第86页,现金流量表现金流量表的项目包括经营活动产生的现金流量、投资活动产生的现金流量、筹资活动产生的现金流量、现金和现金等价物净增加额
28.昌盛公司的盈亏平衡点是1,000件货物,这个月度的销量是6,500件,表示该企业()A亏损B盈利C不亏不盈D无法判断答案B考核知识点编号ZSK36考核知识点内容盈亏平衡分析解析资源上教材第104页,盈亏平衡分析如果销售量曲线高于盈亏平衡点,就表示盈利即销售量大于盈亏平衡点的销售量,就表示盈利本月度销量=6500盈亏平衡点=1000,因此盈利
29.小李作为一间公司的财务部经理,打算改进公司的财务预算,()不会有助于他实现这个目标A围绕关键性预测展开灵敏度分析B对新生事物做出理性判断C只利用一种成本计算方法D对重大变化做出理性判断答案C考核知识点编号ZSK37考核知识点内容改进财务预算的辅助手段解析资源上教材第116页,预算的辅助手段预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和对新生事物或重大变化做出理性判断
30.张经理在一家外企工作,最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率,他可以采取的措施不包括()A减少浪费B提高绩效C改善质量D调查市场需求答案D考核知识点编号ZSK38考核知识点内容改进成本效率的方法解析资源上教材第123页,绩效的改善方法主要包括减少浪费、提高绩效、改善质量
31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是()A发现事故隐患及时汇报B接受安全生产培训C对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理D发生生产安全事故后,自己承担医疗费用答案D考核知识点编号ZSK40考核知识点内容职工应尽的安全生产保障义务解析资源上教材第135页,职工应尽的安全生产保障义务发生安全生产事故,员工有求偿权,而没有义务自己承担医疗费用
32.()教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的范畴A经验和事故教训B安全意识C安全技术知识D文化知识答案D考核知识点编号ZSK41考核知识点内容培训与教育解析资源上教材第154页,培训与教育D选项不属于健康与安全管理方面的教育和培训
33.某公司打算对新员工进行三级安全教育,()不属于三级安全教育A个人安全教育B部门或车间安全教育C团队或班组安全教育D企业安全教育答案A考核知识点编号ZSK42考核知识点内容三级安全教育解析资源上教材156页,三级安全教育包括企业级安全教育、部门或车间级安全教育、团队或班组级安全教育没有个人安全教育的概念
34.重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面的是()安全检查表A车间B厂级C工段及岗位D审查答案A考核知识点编号ZSK43考核知识点内容安全检查表的类型解析资源上教材第167页,安全检查表车间安全检查表主要用于车间进行定期检查和预防性检查,重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面
35.关于企业运作方式的三个过程,说法正确的是()A产品属于企业运作的输入过程B生产属于企业运作的转化过程C服务属于企业运作的输入过程D资源属于企业运作的转化过程答案B考核知识点编号ZSK44考核知识点内容资源的概念和类型解析资源上教材第180页,资源的概念产品和服务都属于企业运作的输出过程,资源属于输入过程,生产是转化过程
36.选择供应商属于资源管理流程中的()阶段A计划B组织C实施D控制答案A考核知识点编号ZSK45考核知识点内容资源管理流程以及涉及的关键要素解析资源上教材182页,资源管理流程资源管理流程是由计划、组织和控制组成,其中计划阶段的关键要素有预测、资源计划、调节资源需求、选择供应商
37.一家汽车公司今年卖了12,000辆汽车,想要预知明年十二月份的销量长期的趋势表明销售额每年增长5%那么,利用趋势分析法计算,预计明年销售额为()A12600B18000C11400D600答案A考核知识点编号ZSK46考核知识点内容时间-序列分析方法解析资源上教材第188页,趋势分析法预计明年的销售额是12000×(1+5%)=
1260038.以需求因素为基础,不与时间相关联的预测资源需求的方法是()A德尔斐法 B统计需求分析C周期性模式分析法D趋势分析法答案B考核知识点编号ZSK47考核知识点内容统计需求分析解析资源上教材189页,统计需求分析该分析方法以需求因素为基础,不与时间相关联一般来讲,我们通常用一个公式来预测未来的需求
39.针对团队或个人的关于工作的时间安排是()调度A工作B库存C生产D时间答案A考核知识点编号ZSK49考核知识点内容资源调度的类型解析资源上教材第211页,工作调度工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排,它可以基于日常运作方式,也可能基于项目制
40.昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排,说明该公司原材料的()性能标准良好A质量B速度C可靠度D成本答案C考核知识点编号ZSK50考核知识点内容资源性能的评估标准和指标解析资源上教材第232页,资源性能控制可靠度性能标准包含的性能指标主要有订单的平均迟交时间、时间安排的遵守情况、设备故障率、产品寿命等
41.何经理是一家公司的营销部总监,他想确认一下自己的内部客户和外部客户,属于他的外部客户的是()A下属B供销商C上级领导D其他部门经理答案B考核知识点编号ZXK1考核知识点内容谁是客户解析参照《资源与运营管理(下册)》(第二版)教材第13页(以下简称“资源下教材第13页”),谁是客户供销商属于外部客户
42.不属于系统管理的五要素的是()A以客户为中心B明确权责并进行记录C监督与检测D控制过程答案A考核知识点编号ZXK2考核知识点内容系统管理的五要素解析资源下教材第30页,系统管理的五要素包括明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测“以客户为中心”不是五要素之一
43.张经理作为某项目的团队经理,要对项目进行初步的成本分析,他需要做到()A估计客户的反应B估计需要多长时间C确定每个人应承担的责任D明确项目的实施程序答案B考核知识点编号ZXK3考核知识点内容管理者如何对项目进行初步的成本分析解析资源下教材第75页,成本分析初步成本分析要做以下几点估计需要多少人和多长时间;估计需要多少设备和设施;确定计算成本的方法是什么;对资源进行成本计算,并进行加总
44.慧博公司接手的一个项目应顾客的要求,对项目的进度进行了适当调整该项目发生变化的主要原因是()A顾客改变了初衷B管理层希望扩大项目范围C供应商没有按时、按规格交货D组织因素的干预答案A考核知识点编号ZXK4考核知识点内容项目发生变化的原因解析资源下教材第98页,项目发生变化的原因从题干可以看出该项目是应顾客的要求而调整的,因此选A
45.达达公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题,常常被迫停产待料,严重影响了公司的生产,发生这种情况的主要问题是()A工作流程的问题B管理者本身的问题C人的问题D人与政府的问题答案A考核知识点编号ZXK6考核知识点内容管理者经常遇到的五方面问题解析资源下教材第114页,管理者经常遇到的问题原材料的供应跟不上需求是生产线停止运转的原因,因此属于工作流程的问题
46.小周在选择方案时,把各种方案一个一个地进行试验,直到找到合适的方案为止这种决策类型是()A直觉型B思考型C反复实验型D常规型答案C考核知识点编号ZXK7考核知识点内容判断决策的类型解析资源下教材第119页,决策的类型根据题中的描述“把各种方案一个一个地进行试验,直到找到合适的方案为止”很明显是运用了反复试验型的决策方法
47.某公司打算开展一次变革,需要确认的事项不包括()A变革的原因是否合理B变革是否能带来适当的结果C变革是否能为组织带来效益D变革是否符合时代发展答案D考核知识点编号ZXK8考核知识点内容变革的概念解析资源下教材第158页,变革的概念变革必须有合理的理由、明确的目的、并以正确的方式进行,才可能获得成功
48.抵制变革的两种主要形式是消极抵制和()A公开反抗B积极抵制C保持中立D置之不理答案A考核知识点编号ZXK9考核知识点内容对变革的抵制有两种不同形式解析资源下教材第175页,变革的阻力抵制变革的两种主要形式是消极抵制和公开反抗
49.张总作为一家公司的行政总裁,在进行变革时想要获得支持和参与,不合适的做法是()A展示变革的理由和利益B领导施加压力,强制实施变革C接受反馈,进行商讨,确定变革的最佳时间D让员工参与到变革的计划过程当中答案B考核知识点编号ZXK10考核知识点内容如何赢得支持和参与解析资源下教材第187页,如何赢得支持与参与A、C、D属于赢得支持与参与的做法B选项通过领导施压,强制实施的方式可能暂时能够推动变革,但并不能让所有成员心服口服,因此也得不到所有人的支持和参与
50.某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和()的方式A当面交谈B培训C逻辑推理D广告答案A考核知识点编号ZXK12考核知识点内容确认客户需求的方式解析资源下教材第15页,确认客户需求确认客户需求最重要的是要和客户取得联系,方式主要有三问卷、普遍调查和当面交谈其他三项都没有与客户互动
51.目前,很多大公司都实行了客户关系管理(CRM),使用这种系统的优点有很多,但一般不包括()A提高采取行动的能力B提高产品的质量C加快对客户的响应时间D有效地把商业战略与客户服务联系起来答案B考核知识点编号ZXK13考核知识点内容客户关系管理(CRM)的优缺点解析资源下教材第26页,CRM系统的优缺点CRM与提高产品的质量无关A、C、D都是它的优点
52.6δ是质量管理的重要概念之一6δ的四个相关概念是()A正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力B偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力C正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量D偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量答案A考核知识点编号ZXK14考核知识点内容6δ的四个相关概念解析资源下教材第31页,“6δ”的有关概念
53.PCT测试中的P代表()A绩效B成本C收入D资产答案A考核知识点编号ZXK15考核知识点内容项目PCT测试解析资源下教材第63页,项目PCT测试P代表绩效(performance),C代表成本(Cost),T代表时间(Time)
54.某公司打算开展一个项目,不是必须资源的是()A时间和信息B人员和物资C资金D超前的战略思想答案D考核知识点编号ZXK16考核知识点内容项目的范围所包括的内容解析资源下教材第71页,项目所需资源项目所需资源包括时间、人员、信息、物资和金钱
55.工作任务书(SOW)是一种确定工作分配的行之有效的方法它建立在()的基础之上A所有团队成员满意B项目任务时间表已经创建C对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意D领导的意愿答案C考核知识点编号ZXK18考核知识点内容工作任务书解析资源下教材第89页,工作任务书工作任务书(SOW)是一种确定工作分配的行之有效的方法它建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上这样,每个团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任
56.小周为了解决团队管理过程中出现的问题,决定做一些调研工作这属于决策技巧中的()A逻辑思维B类比法C水平思考法D调查答案D考核知识点编号ZXK21考核知识点内容制定决策时所需要的基本技巧解析资源下教材第139页,决策技巧从题干“做一些调研工作”可以看出采取的是调查这项决策技巧
57.激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响,并能够改变组织的根本由此可看出,激进式变革是()A重大的、根本的B自上而下的C连续的D转变性的答案A考核知识点编号ZXK22考核知识点内容变革的类型解析资源下教材第159页,激进式变革A、B、D虽然都是激进式变革的特点,但从题目中文字的描述可以看出激进式变革是重大的、根本的
58.某公司根据工作性质准备实行弹性工作制有些员工表面上说“弹性工作制是个好主意”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作这些员工对这次变革的反应属于()A反对者B追随者C伪装者D领导者答案C考核知识点编号ZXK23考核知识点内容面对变革时四种类型的人解析资源下教材第168页,四种类型伪装者是同意变革,但不会为此付出努力的人题干所描述这些员工的行为符合伪装者的特征
59.变革的目的()A具有可测量的、概括的等特点B能迅速地呈现出变革成功后的完美景象C是对变革结果更为具体的说明D是直接的、鼓舞人心的答案C考核知识点编号ZXK24考核知识点内容确定变革目标解析资源下教材第183页,确定变革目标B、D是愿景的特点目的是具体的而不是概括的
60.“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的()阶段A审视和调查企业的环境,从中找到潜在的创新信息B对潜在的创新信息进行选择,并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C为企业的战略提供资源,即为企业的创新提供知识资源D实施创新活动答案C考核知识点编号ZXK25考核知识点内容创新管理的五个阶段解析:资源下教材第202页,创新管理的过程
61.不属于关心客户的“五不要”原则的是()A不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作B不要忽视庆祝和宣传好消息C不要经常提供物质奖励以免员工自满D不要忽视内部客户答案C考核知识点编号ZXK28考核知识点内容关心客户的原则解析资源下教材第18页,关系客户的原则“五不要”包括不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作;不要忽视内部客户;不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩;不要忘记对表扬或投诉做记录;不要说“这不是我的错”或“我不知道这事由谁负责”C选项不属于关心客户的“五不要”原则
62.星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标,因此在订立产品和服务的质量标准后,接下来应该()A规定质量指标应达到的标准值B确定如何测量每一项标准C持续改进D依据标准控制质量答案B考核知识点编号ZXK29考核知识点内容达到优质产品和服务的六个步骤解析资源下教材第32页,达到优质产品和服务目标的步骤
63.PDCA循环的最后一个阶段是()A规划B执行C检查D操作答案D考核知识点编号ZXK30考核知识点内容PDCA循环改进图解析资源下教材第45页,PDCA循环改进图该循环依次为规划、执行、检查、操作,然后重新开始循环
64.在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是()A何地和如何做B如何做和成本如何C为什么和何人D何人和成本如何答案B考核知识点编号ZXK31考核知识点内容5W2H改进法解析资源下教材第50页,5W2H法的应用程序“2H”表示如何做(How)和成本如何(Howmuch)
65.属于项目生命周期的五个阶段的是()A项目启动B项目收尾C项目监督和控制D其他选项都是答案D考核知识点编号ZXK32考核知识点内容项目生命周期的五个阶段解析资源下教材第60页,项目生命周期各阶段包括项目启动;项目可行性分析;项目计划制定;项目监督和控制;项目收尾
66.不属于成本-效益分析步骤的是()A考虑方案中所有的成本和效益,并且计入表格中B编制现金流量表C量化(用财务数字表述)成本和效益D创建一个两栏的表格,两栏的标题分别为“成本”和“效益”答案B考核知识点编号ZXK33考核知识点内容成本-效益分析的步骤解析:资源下教材第79页,成本-效益分析的步骤主要有四步创建一个两栏的表格,两栏的标题分别为“成本”和“效益;考虑方案中所有的成本和效益,并且计入表格中;量化(用财务数字表述)成本和效益;对量化后的成本和效益进行比较不包括B项的内容
67.小李在运用工作分解结构法进行任务的分解时,最后一步应该()A看一下每个主要任务,明确次一级的任务B继续分解,从而列出项目的所有任务C使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果D看一下项目的各个里程碑,明确主要任务答案C考核知识点编号ZXK34考核知识点内容工作分解结构法的步骤解析资源下教材第87页,工作分解结构法
68.张总打算为公司项目的开展制定一个计划,不属于制定项目计划应该遵循的步骤的是()A对已经编制出来的项目计划进行整理B将整理好的项目计划与客户沟通C将项目计划综合在一起,形成一份全面的文件D将文件提交给项目发起人批准答案B考核知识点编号ZXK35考核知识点内容一个项目计划的制定应遵循的3个步骤解析资源下教材第96页,项目计划的细节问题B选项不在应遵循的步骤范围内
69.由于主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化,该项目领导者首先要做的事情是()A对项目的计划采取必要的调整B对项目进行检查C批评责任人D召开团队会议讨论该变化,以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响解析答案D考核知识点编号ZXK36考核知识点内容处理项目问题的方法解析资源下教材第100页,处理问题无论发生变化的原因是什么,都需要针对变化尽快地对项目计划采取必要的调整和改动第一件要做的事情就是召开团队会议讨论该变化,以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响
70.关于项目报告结构中的附录,说法正确的是()A项目的背景B项目过程每个阶段是如何进行管理的C为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等D详细地列出来,这样下次就能做得更好答案C考核知识点编号ZXK37考核知识点内容项目报告的结构解析资源下教材第104页,项目报告的结构A选项属于项目报告的简介的内容;B选项属于项目报告的方法和程序的内容;D选项属于项目报告的建议的内容
71.运用头脑风暴法时,最后一步应该()A召集十个人在一个房间里开会B确定你们要解决的问题C事后分析它们当中是否有真正有用的解决方法D要求大家迅速想出解决问题的办法答案C考核知识点编号ZXK39考核知识点内容头脑风暴法的步骤解析资源下教材第125页,头脑风暴法的步骤
72.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的()原则A数量至上B综合改进C自由发挥D暂不评价答案D考核知识点编号ZXK40考核知识点内容头脑风暴法的原则解析资源下教材第125页,头脑风暴法的原则暂不评论就是过程当中不对各种方案进行评价,事后再对各种方法进行仔细地评估
73.SWOT分析法中的O代表()A优势B威胁C机会D劣势答案C考核知识点编号ZXK41考核知识点内容SWOT分析法中“SWOT”的意义解析资源下教材第126页,SWOT分析法SWOT中S代表优势(Strong),W代表劣势(Weak),O代表机会(Opportunity),T代表威胁(Threat)
74.决策通常可以分为四个步骤,决策的最后一个步骤是()A查明问题B决策的执行和评估C寻求解决方案D作出决策答案B考核知识点编号ZXK43考核知识点内容决策的执行和评估解析资源下教材第135页,第四步执行和评估决策的四个步骤分别是第一步,查明问题;第二步,寻求解决方案;第三步,作出决策;第四步,执行和评估
75.“越来越多的民营企业出现,对很多产业都有很深远的影响”这是由()因素引发的变革A竞争B个人统计学C消费者D私有企业答案D考核知识点编号ZXK44考核知识点内容引发变革的外部原因解析资源下教材第164页,外部原因题干中的“民营企业”是私有企业
76.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素PESTLE因素中L代表()A人文的B法律的C社会的D环境的答案B考核知识点编号ZXK46考核知识点内容PESTLE因素的内容解析资源下教材第164页,PESTLE因素P政治的(Political),E经济的(Economic),S社会的(Social),T科技的(Technological),L:法律的(Legal),E环境的(Environmental)
77.“人们对组织的变革开始探究和实施变革”这个时候人们应对变革的心理处于()时期A拒绝B愤怒和责备C接受D探究和融合答案D考核知识点编号ZXK47考核知识点内容应对变革的心理周期解析资源下教材第173页,应对变革的心理周期
78.对组织的变革有两种影响力量,这两种力量分别是()A反对力量和消极力量B阻碍力量和消极力量C驱动力量和积极力量D驱动力量和阻碍力量答案D考核知识点编号ZXK48考核知识点内容影响变革的两种力量解析资源下教材第185页,影响变革的两种力量影响组织变革的力量有驱动力量和阻碍力量两种
79.“以一个事物为出发点,联想其他事物并与之组合,可以形成新创意”这种创新方法是()A信息交合法B设问法C焦点法D水平思考法答案C考核知识点编号ZXK49考核知识点内容可应用于创新管理的方法解析资源下教材第204页,焦点法焦点法指以一个事物为出发点,联想其他事物并与之组合,可以形成新创意如玻璃纤维和塑胶结合,可以制成耐高温、高强度的玻璃钢很多复合材料都是利用这种方法制成的
80.创新管理审核的指标之一“组织是否有支持创新的组织氛围”需要审核的关键问题不包括()A组织的高层管理者是否支持创新B创新能否得到足够的回报和认可C产品创新计划和整体经营战略是否有联系D组织是否有支持新观念的氛围答案C考核知识点编号ZXK50考核知识点内容创新管理审核框架解析资源下教材第206页,创新管理审核框架C选项属于“组织是否有有效的实施机制”需要审核的关键问题
二、案例题(第81~100题,每题1分,共20分请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)案例1场景
1、“我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤整个办公场地是开放式设计,因此基本没有正规办公室我们一般在会议室进行面试,但是有一次会议室用于展示活动,所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的这次面试对于我来说简直是一场噩梦环境嘈杂、人们走来走去,尽管事先我警告团队不要打扰,但还是有三个人来打扰我候选人都处理得很好,但是这对他们是不公平的,因为大家都很难将注意力集中在这次面试上”场景
2、“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试小组成员有销售经理、人力资源部经理和我问题是,人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多,她希望我们能附和她的意见我感到自己不受重视,似乎我的意见毫无用处这简直可笑,想想看我才是那个将和新员工共事的人!”根据以上案例,回答以下各题
81.场景一中采用的是()的面试方式A个别面试B成组面试C小组面试D会议型面试答案A考核知识点编号ZSK29考核知识点内容面试的不同组织形式解析资源上教材第30页,面试的不同组织形式场景一中描述到“两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的”,因此符合个别面试的概念
82.在第一个面试场景中,由于环境干扰,所采用的面试方法的()优点没有得以发挥A提高判断的准确性B有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C克服个人偏见D便于做出用人决策答案B考核知识点编号ZSK29考核知识点内容面试的不同组织形式解析资源上教材第30页,面试的不同组织形式从第81道题得知,场景一采用的是个别面试,因此是个别面试的优点没有得以发挥,因此选B
83.场景二中采用的是()的面试方式A个别面试B成组面试C小组面试D会议型面试答案C考核知识点编号ZSK29考核知识点内容面试的不同组织形式解析资源上教材第30页,面试的不同组织形式场景二中描述到“组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试”,因此符合小组面试的概念
84.第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是()A一个人占主导地位B给候选人很大压力C面试的时间长D客观性较强答案A考核知识点编号ZSK29考核知识点内容面试的不同组织形式解析资源上教材第30页,面试的不同组织形式根据83题可知,场景二采用的是小组面试,并且“问题是,人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多,她希望我们能附和她的意见”,因此,丧失了小组面试的优点
85.要想避免第二个面试场景中出现的问题,可以采用()的方法A非结构化面试B结构化面试C随机提问D不直接提问答案B考核知识点编号ZSK2考核知识点内容非结构化面试和结构化面试解析资源上教材第31页,小组面试的问题要想避免小组面试出现的问题,可以采用结构化面试的方法案例2某煤矿为独眼井,多头生产某日,该矿地面11kW局扇停风,约2小时后机电人员买来一台
5.5kW的局扇并安装好,恢复了通风16名工人下井后,测量瓦斯浓度为
5.5%矿工小王上井找矿长说“井下瓦斯浓度太高,是不是等一等再下井?”矿长说“你们先凑合着干一班,我马上派人再去买风机”小王说“这事人命关天,怎么能凑合呢?我可不敢下去”矿长说“你是领导还是我是领导,听我的,先下去干活,要不然就扣你这个月的奖金”小王只好下井工作5小时后,井下发生瓦斯爆炸事故,包括小王在内的16名矿工全部遇难身亡根据以上案例,回答以下各题
86.小王本可以行使自己的(),拒绝在危险情况下下井作业A求偿权B知情权C检举建议权D拒绝权答案D考核知识点编号ZSK39考核知识点内容职工享有的安全生产保障权利解析资源上教材第135页,拒绝权拒绝权是指管理者做出的违规指挥,职工有权拒绝执行表现为企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同
87.规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”的法律是()A安全生产法B刑法C劳动合同法D工会法答案A考核知识点编号ZSK39考核知识点内容职工享有的安全生产保障权利解析资源上教材第135页,拒绝权以上规定属于职工享有的安全生产保障权利中的拒绝权这事由安全生产法规定的
88.案例中发生的事故中16名矿工全部遇难身亡,按照人员伤亡分级,该事故为()A特别重大事故B重大事故C一般事故D较大事故答案B考核知识点编号ZSK19考核知识点内容生产安全事故的分类解析资源上教材第165页,事故的分类10人以上30人以下死亡的事故属于重大事故
89.该矿矿长赚钱心切,急于产煤,片面追求经济效益,在不具备安全生产条件的情况下,强令从业人员冒险作业,主要是没有尽到()的责任A正确使用工作设备B提供需要的信息、培训和监督,确保员工的健康与安全C对工作场所进行风险评估,实施有效管理D确保有害物质被安全储存答案C考核知识点编号ZSK18考核知识点内容团队领导、员工的责任解析资源上教材第158页,团队领导的责任符合题干的团队领导的责任只有C选项,其他选项未涉及
90.()是该煤矿企业的安全生产的第一责任者A从业人员B政府相关部门C部门负责人D企业法定代表人答案D考核知识点编号ZSK17考核知识点内容《安全生产法》解析资源上教材第138页,七部法律根据《安全生产法》,企业法定代表人是安全生产第一责任者案例3兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司1983年,兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作,实施全面质量管理拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司,不但获得了可观的成效,也受到客户的极高评价可惜好景不长,工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中,但是因为供应渠道不实施全面质量管理,从而使自己所在部门困难重重接着,公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战,某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益,拒绝变革他们不顾拉比的反对,坚持原有的质量管理方法但是由于高层管理者高度重视产品质量,公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来,围绕公司的质量方针,制订质量计划,确立质量目标体系,在形成的全过程中实行系统管理,从而有效地建立了质量管理系统工程兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理现在公司墙上的质量图表,废品率不是以百分之几表示,而是以万分之几表示的公司目前的废品率为万分之三到五,近期目标为万分之一至二,而长远目标是零由于公司产品质量过硬,公司的客户投诉率直线下降,并且一直保持很低的投诉率根据以上案例,回答以下各题
91.兰卡公司非常重视产品的质量质量的三个要点是()A品质优良的标准、产品特性和客户需求B品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D供应商的原料、产品特性和客户需求答案A考核知识点编号ZXK11考核知识点内容质量概念的三个要点解析资源下教材第4页,质量的三个要点包括品质优良的标准、产品特性和客户需求
92.某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是()A产品缺陷率太高B客户投诉太多C实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多D员工勾心斗角答案C考核知识点编号ZXK27考核知识点内容全面质量管理的赞成与反对解析资源下教材第9页,赞成和反对TQM的说法文中第二段,某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益,因此拒绝变革其他选项都不符合题意
93.帕拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司,不但获得了可观的成效,也受到客户的极高评价不属于公司实施全面质量管理得到支持的原因的是()A可以减少产品缺陷率B改善生产状况C降低成本,提高利润D符合帕拉比的决策答案D考核知识点编号ZXK27考核知识点内容全面质量管理的赞成与反对解析资源下教材第9页,赞成和反对TQM的说法支持TQM的原因有A、B、C,D选项无关
94.兰卡公司的高层管理者高度重视产品质量,并参与质量管理,从而有效地建立了质量管理系统工程体现了质量管理的()原则A持续改进B互利的供应链管理C全面参与D领导作用答案D考核知识点编号ZXK26考核知识点内容八项质量管理的原则解析资源下教材第7页,质量管理原则兰卡公司的高层管理者首先带头,高度重视产品质量,并参与质量管理充分体现了领导的作用
95.兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来,参与质量管理体现了质量管理的()原则A以客户为中心B领导作用C全面参与D管理的过程方法答案C考核知识点编号ZXK26考核知识点内容八项质量管理的原则解析资源下教材第7页,质量管理原则兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来,参与质量管理可见是全体动员,全面参与案例4在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心却一枝独秀,经营业绩连年大幅度增长,创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩但是,北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是如何通过适当的价格,在适当的时间,以适当的方式,为其顾客提供他们需要的商品和服务,从而让所有股东、员工、供应商等其它利益相关者满意核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益依据调查和分析,他们做了如下工作
(1)调查研究围绕“顾客是谁?他们需要什么?”等问题,北辰购物中心的相关人员进行了反复的、细致的顾客研究
(2)进行新的业态组合根据市场研究的结果,北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合,起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用
(3)北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据他们根据交通状况,确立了“南客北调”的基本思路,以中轴线及108路电车沿线区域及三桥安定门桥、安贞桥、安慧桥附近的消费群体作为其主要争取的顾客
(4)无论什么时候都要保证商品的质量
(5)要提供优质的服务根据以上案例,回答以下各题
96.北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格,在适当的时间,以适当的方式,为其顾客提供他们需要的商品和服务,从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意根据四步法,公司首先要做的是()A查明问题B寻求解决方案C作出决策D执行和评估答案A考核知识点编号ZXK38考核知识点内容“四步法”的内容解析资源下教材第120页,第一步查明问题
97.根据第1题中有关北辰公司要解决的问题的描述,可以看出此问题属于()A短期问题B次要问题C长期问题D简单问题答案C考核知识点编号ZXK19考核知识点内容问题的类型解析资源下教材第116页,问题的类型工作中的各种目标和计划属于长期问题第1题中北辰公司要解决的问题属于北辰公司的目标,组织的目标一般都具有长远性,因此是长期问题
98.北辰公司为了明确自身的优势和劣势,在决策时可以采用的分析方法是()ASMART原则BSWOT分析法CWBS法DPDCA循环图答案B考核知识点编号ZXK42考核知识点内容利用SWOT分析法分析团队解析资源下教材第126页,SWOT分析法对优势和劣势或机会与威胁的分析是SWOT分析法的主要内容
99.北辰公司“调查研究”属于四步法中的()A查明问题B寻求解决方案C作出决策D执行和评估答案A考核知识点编号ZXK38考核知识点内容“四步法”的内容解析资源下教材第120页,第一步查明问题北辰公司“调查研究”是为了找出问题的原因,因此属于四步法中的“查明问题”
100.北辰公司决定进行新的业态组合,属于四步法中的()A查明问题B寻求解决方案C作出决策D执行和评估答案C考核知识点编号ZXK38考核知识点内容“四步法”的内容解析资源下教材第129页,第三步作出决策“决定进行新的业态组合”是在众多方案中选择了“新的业态组合”这个方案,因此属于四步法中的“作出决策”PAGE19。