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2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案
一、简答题（20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序（8分）答1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记（1分）2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函（1分）4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料（1分）5）、劳务人员接受出境培训（1分）6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》（1分）7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续（1分）8）、离境前缴纳有关费用（1分）
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤（12分）答1）、确定调查对象（2分）2）、确定满意度调查指向（3分）3）、确定调查方法（2分）4）、确定调查组织（3分）5）、调查结果分析（2分）
二、计算题（20分）某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用532151591328107
①该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）解推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用（3分）=532+151+59+13+28+10+7=800（万元）（3分）推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额（2分）=800÷5400=
14.81%（3分）该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率（2分）=1860×13÷
14.81%=163268（元）（3分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元
②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）解该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12（2分）=163268÷12=13605（元）（2分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元
三、综合分析题（60分）
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变
①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）答1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数（4分）按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数（4分）按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数
②在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）答1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据（2分）2）、定员必须以精简、高效、节约为目标（2分）3）、各类人员比例关系要协调（2分）4）、要做到人尽其才、人事相宜（2分）5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境（2分）6）、定员标准适时修订（2分）
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）答1）、确定培训活动的领域企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域2）、分析培训方法的适用性培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求3）、根据培训要求优选培训方法每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域优选培训方法应考虑以下几点要求
（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择
（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应
（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应
（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应
（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性
3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分）答1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述（2分）2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义（2分）3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系（2分）4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列（2分）5）、建立行为锚定法的考评体系（2分）
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分）答优势1）、对员工绩效的考量更加精确（1分）2）、绩效考评标准更加明确（1分）3）、具有良好的反馈功能（1分）4）、具有良好的连贯性（1分）5）、具有较高的信度（1分）6）、考评的维度清晰（1分）7）、各绩效要素的相对独立性强（1分）8）、有利于综合评价判断（1分）不足1）、设计和实施的费用高（1分）2）、费时费力（1分）2008年5月企业人力资源管理师三级 一职业道德理论知识
一、职业道德基础理论与知识部分第1～16题一单项选择题第l～8题
1、关于职业良心的说法中，正确的是 A如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心 B公司安排做什么自己就做什么是职业良心的本质 C职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 D一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录
2、我国公民道德建设的基本原则是（ ） A集体主义 B爱国主义C个人主义 D利己主义
3、关于职业技能，正确的说法是 A职业技能决定着从业人员的职业前途 B职业技能的提高，受职业道德素质的影响 C职业技能主要是指从业人员的动手能力 D职业技能的形成与先天素质无关
4、一个人在无人监督的情况下能够自觉按道德要求行事的修养境界是 A诚信 B仁义 C反思 D慎独
5、对待工作岗位正确的观点是 A虽然自己并不喜爱目前的岗位但不能不专心努力 B敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 C树挪死人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D企业遇到困难或降低薪水时没有必要再讲爱岗敬业
6、关于诚信正确的说法是 A忠诚单位领导 B任何时候都不说假话 C真实无欺遵守约定或践行承诺 D善意的谎言体现了诚信的社会价值
7、关于办事公道，正确的说法是 A坚持办事公道耍求当事人不讲人情 B人们得到了他应该得到的东西是为公道 C一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 D公道自古不变其标准历来是统一的
8、关于节约，正确的说法是 A节约与以人为本的理念不相符合 B在物质条件充分的情况下无须崇尚节约 C今天所倡导的节约主要指物质生产领域而非个人生活领域 D不管职位高低人人都历行节约二多项选择题第9～16题
9.职业道德的特征包括（ ） （A）鲜明的行为性 （B）适用范围上的有限性 C法律强制性 （D）利益相关性
10、社会主义核心价值体系包括 A马克思主义指导思想 （B）中国特色社会主义共同理想 C以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 D社会主义荣辱观
11、职业技能的特点包括 A遗传性 （B）专业性 C层次性 （D）综合性
12、坚守岗位约基本要求是（ ） A遵守规定 B履行职责C临危不惧 D相机而动
13、从业人员做到真基诚不欺，要 （A）出工出力（B）不搭“便车”（C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人
14、从业人员做到坚持原则，要 A立场坚定不移 B注重情感C方法适当灵话 D和气为重
15、执行操作规程的具体要求包括（ ） （A）牢记操作规程 （B）演练操作规程 （C）坚持操作规程 （D）修改操作规程
16、从业人员节约资源，要做到（ ） （A）强化节约资源意识 （B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法 （D）获取节约资源报酬
二、职业道德个人表现部分第17～25题 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为你的答案 ●请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、超市正在营业突然停电了超市内一片黑暗人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤超市陷入了混乱这时你会 A担心超市会发生踩踏事故 B估计超市会丢失很多东西 C设想警察会立即赶到超市维持秩序 D相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作
18、邻居家周末搞活动声音很大，严重影响了你的休息你会 A通过敲打墙壁提示邻屠 B登门说明，让邻房注意 C认为邻居的活动一会儿就会结束自己可以再忍受一会儿 D虽然自己很生气但以不想让邻居扫兴
19、J某是一家著名证券公司的两级管理人员他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为 A干什么吆喝什幺J某似乎有点不务正业 B这只是J某的个人爱好而己无可厚非 C这种研究也许对他的本职工作有很大帮助 D他应该转行做研究工作，而不是管理工作
20、一个多年不见的亲戚突然采访你正在忙于工作无暇接待你会（ A让他耐心等待，然后忙自己的事情 B边工作边询问一些关于他家里事情但主要在干自己的工作 （C要他出去转转等到下班时再来找自己 D责怪他为什么不事先打个招呼2l、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来你会 A急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走 B立即岔开话题把话题引导到别处 C任他们争吵下去看看谁的辩论水平高 D表扬他们的辩论水平并说明自己的观点
22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理虽然他的工作得到了员工们的一致认可但你 A仍然觉得提拔有点快了不利于他的成长 B始终觉得他有什么“背景” C认为总经理偏心于他 D认为他仍有待改进
23、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是 A社会新闻 B上司的花边消息 C生产和销售 D朋友的铁闻趣事
24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你全 A很担心但不知道该怎么办 B担心未来会出问题找机会离开该公司 C私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子 D认为如此作风还能取得好业绩佩服他们
25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（ ） （A）不帮，并给予说明 （B）帮他，但告诉他下不为例 （C）帮他，但告诉同学不要对外讲 （D）帮他，认为理所当然第二部分 理论知识26～125题，共100道题，满分为100分
一、单项选择题26～85题，每题1分，共60分每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、在劳动经济学的研究方法中 是认识客观现象向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法 A观察研究方法 B实证研究方法 C对比研究方法 D规范研冤肯洼
27、 是造成非正常失业的主要原因 A劳动生产率提高 B气候的变化 C市场经济的动态性 D总需求不足
28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为 A劳动法规 B劳动法律 C国务院劳动行政法规 D劳动规章29，正常情况下每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过 A34小时 B36小时 C38小时 D40小时30，消费者市场是指所有为了（ 而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬 A家庭消费 C政府购买 B个人消费 D产业消费
31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括 A社会因素 B环境因素 C组织因素 D人际因素
32、影响工作满意度的因素不包括（ A富有挑战性的工作 B公平的报酬 C支持性的工作环境 D合理的分工
33、 是组织报酬体系设计和实施的第一原则 A公平公正 B适当激励 C效率优先 D成本节约
34、群体决策的优点是 A群体讨论时不易产生个人倾向 B能增加决策的可接受性 C要比个体决策需要更少的时间 D对决策结果的责任清晰
35、职业教育不包括 A就业前的职业教育 （B农村职业技术教育 C就业后的职业教育 （D城市职业技术教育
36、员工激励的特点不包括 A任何一种激励方法都不是万能的 （B）激励不一定达到满意效果 C员工做出相应反应需要一定时间 （D）激励不一定会产生直接反应
37、 是日常人力资源管理活动的重要前提和工具 A岗位调查 B岗位评价 C岗位分析 D岗位分类分级3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是 A制度规划 B人力赍源规 C战略规划 D工作岗位分析
39、管理岗位培训规范的内容不包括 A经历要求 B指导性培训计划 C推荐教材 D参考性培训大纲
40、改进岗位设计可以从很多方面入手但不包括 A岗位工作的满负荷 （B岗位的工时制度 C岗位员工的知识化 D劳动环境的优化
41、以下关于工作丰富化的说法错误的是 A促进员工综合素质的提高 B有利于提高岗位的工作敢率 C增强员工在生理、心理上的满足感 D使员工完成任务的内容和手段发生变更
42、以下关于企业定员的说法错误的是 A在一定时期内具有相对稳定性 B定员标准通过主观努力要能够达到 C定员的执行需要有一个适宜的内外部环境 D定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者
43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（ ） （A）应用范围相同 （B）劳动时间采用的单位长度不同 （C）概念内涵相同 （D）都是对人力消耗所规定的限额
44、以下关于零基定员法的表述不正确的是 A零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 B零基法主要用来测定
二、三线人员的定员人赦 C零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数 D零基法对工作量不饱和的岗位实行并岗或由一人兼职蒹岗
45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括 A劳动力市场的结构 B企业文化氛围的营造 C劳动者的择业意识 D竞争对手的人力资源情况
46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括 A及时性 B节约性 C适应性 D合理性
47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是 A校园招聘 B网络招聘 C内部招聘 （D外部招聘
48、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是 A面试 B笔试 C调查 D档案
49、在费用和时间允许前情况下对应聘者的初选工作应坚持 A细选原则 （B）精选原则 C重点原则 （D 面广原则
50、面试的开始阶段应从 发问，从而营造和谐的面试气氛 A应聘者熟悉的问题 B应聘着不能预料到的问题 C应聘者陌生的问题 D应聘者能够预料到的问题5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是 A开放式提问 B封闭式提问 C清单式提问 CD假设式提问
52、 大于等100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务 A录用比 B招聘完成比 C应聘比 D总成本效用
53、 说明了根据测试结果预测将来行为的有效性 A预测效度 B费用效度 C内容效度 D同侧效度
54、 强调人各有所长也各有所短，应以已之第补他人之短 A要素有用原理 B能位对应原理 C互补增值原理 D动态适应原理
55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过 A3年 B5年 C10年 D15m
56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括 A影响员工的工作 B对培训者的面谈技巧要求高 C占用大量的时问 D会受到面谈者主观因隶影响
57、在制定培训规划时，排序的基本依据是 A任务说明的结果 B绩效分折的结果 C需求分析的结果 D工作分析的结果
58、在制定年度培训计划时， 负责组织安排企业内部培训过程 A管理者 B培训部门 （C培训者 D后勤部门
59、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（ ） （A）时间控制 （B）配合员工的工作状况 （C）公司制度 （D）合适的培训时间长度60，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是 A后者重点是发现受训人员的优缺点 B前者需要设计具有探索价值的题目 C后者着眼于讨论中成员间的相互影响 （D前者着眼于达到某种事先确定的目标
61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（ ）提供的 A任何提出申请的员工 （B）需要再进修的高层管理人员 C表现突出的基层员工 D有发展前逢的中层管理人员
62、模拟训练法的缺点不包括（ ） （A）模拟情景准备时间长 （B）对学员要求较高 （C）模拟情景质量要求高 （D）对部门及主客的激励
63、在培训激励制度中，对员工激励不包括 A对员工的激励 B对培训实施看者的激励 C对企业的激励 D对部门及主管的激励
64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是 A监督检查人员识限于企业高层领导 B在执行各项规章制度时要加大监督和检查的力度 C培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 D实际运行过程中不断发现问题及时调整培训制度
65、 应当从程序、步骤和方法上切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施 A绩效管理程序设计 （B绩效管理制度设计 C绩效管理方法设计 D绩效考评标准垃计66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（ A上级考评 B同级考评 C下级考评 D自我考评
67、企业组织的绩效开发的目的是（ A改善组织的环境 （B提高组织的知名度 C提高组织效率和经济效益 D提高组织员工的素质
68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（ ） A单向劝导式面谈 B综合式绩效面谈 C双向倾听式面谈 D解决问题式面谈
69、以下关于绩效标准法的说法错误的是（ ） （A）适用于管理岗位的员工 （B）要规定完成目标的先后顺序 （C）有时间空间、数量质量的约束 D采用的指标要具体、合理、明确
70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是 A成绩记录法 B绩效标准法 C直接指标法 D360度考评法
71、（ ）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇 （A报酬 B奖励 C薪金 D工资
72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的 A对外具有竞争力原则 B对员工具有激励性原则 C对内具有公正性原则 D对成本具有控制性原则
73、法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的 A100％ B150％ C200％ D300“
74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是 （A）总体加权 B局部加权 C内部加权 D外部加杈
75、 是通过建立一定指标简称效标来检查岗位测评结果的效度 A内容效度 B统计教度 C过程效度 D结构效度
76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是 A排列法 （B）分值法 C分类法 （D）评分法
77、以下关于劳动关系的说法错误的是 A是产权关系的表现形式（B）主体具有特定性 （C）与劳动分工有直接联系 （D）资本与劳动力结合的表现力形式
78、（ ）能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动 （A）劳动法律行为 （B）劳动法律关系 （C）与劳动法律事件 （D）劳动法律事实
79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（ ）职工出席 （A）2／3以上 （B）全部（C）3／4 （D）半数以上
80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（ ） （A）集体协商是平等协商的准备阶断 （B）平等协商属于职工民主参与管理的形式 （C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 （D）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是（ ） A汇总报表 （B正式通C例会制度 （D）劳动管理表单
82、一般形式以提出问题设定问题的若干个答案，由被调查者进行选择的调查方法是（ ） A确定性提问 （B）描述型调查法 C不定性提问 （D）目标型调查法
83、 是指由国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间 A标准工作时间 B工作时同C计件工作时间 D综音计算工作时闻
84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元每一就业者赡养系数为2a为工资整数额则该地区月最低工资标准为 A150+a B200+aC240+a D400+a
85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病， 享受工伤医疗待遇 （A）不 B酌情C全部 D部分
二、多项选择题86～125题，每题1分，共40分每题有多个正确答案，请在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分
86、资源的稀缺性的属性包括 A暂时的稀缺性（B）绝对的属性C相对的稀缺性（D）永久的属性 E消费劳动资源支付手段的稀缺性
87、财政政策的手段包括 A调节利率 （B）增减预算支出水平（C增减政府税收 （D调节法定准备金库
88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是 A前者的明确性高于后者 B前者所覆盖的事实状态小于后者 C前者的明确性低于后者 O前者所爱盖的事实状态大于后者 E前者的稳定性高于后者
89、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括 A平等就业权 B劳动报酬权 C体息休假权 D自由择业权 E职业培训权
90、企业经营环境的微观分析包括 A现有竞争对手分析 B顾客力量分析 C潜在竞争对手分析 D市场力量分析 E国际竞争对手分析
91、常见的定价方法包括 A成本导向定价法 B战略导向定价法 C需求导向定竹法 D利润导向定价法 E竞争导向定价法92，满足安全需要的行为可以是 A免受失业和经济危机的威胁 B比其他的竞争者更出色 C避免任务或者决策失败的风险 D免受疾病和残疾的威胁 E避免受到伤害或处于危险的环境
93、人本管理原则包括 A人的管理第一 e和诣人际关系 C员工和组织共同发展 D满足社会需要E构建以人为中心的组织机构
94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有 A能够使企业提高年度绩效 B为员工考评晋升提供了依据 C能够分出职务的高低、职位的优劣 D有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 E是进行各娄人才供给和需求预测的重要前提
95、岗位规范中，定员定额标准的内容包括（ ） A编制定员标准（B）产量定额标准 C时间定额标准（D）编制定额标准 E各类岗位人员标准
96、工作说明书的内容包括 A监督与岗位关系 B性别要求 C劳动条件和环境 D绩效考评 E身体条件和资历
97、影响工作岗位的因素有 A相关的技术状态 （B）历界任职者的个人意志 C劳动对象的复杂性 （D）部门对岗位目标的定位 E企业生产业务系统的决策
98、为了做到人尽其才，人事相宜，进行定员时应做（ ）方面的分析 （A）考勤制度 （B）用人制度 C 定员标准 （D）工作岗位 （E）劳动者基本状况
99.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括（ ） （A）营造良好的企业文化氛围 （B）有效的激励员工 （C）为员工提供健康、舒适的环境 （D）提出人员补充计划 （E）保持员工有效工作的积极性、主动性
100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有（ ） （A）教育 （B）培训 （C）经验 （D）技能 （E）绩效
101、广告媒体的总体特点包括（ ） （A）信息传播范围窄 （B）信息传播速度快 （C）应聘人员数量大 （D）单位选择余地大 （E）应聘人员层次单一
102、非结构化面试的优点包括（ ） （A）灵活自由 （B）问题因人而异（C）标准统一 （D）得到信息较深入 （E）效率较高
103、情景模拟测试比较适用于招聘（ ） （A）服务人员 （B）科学研究人员（C）管理人员 （D）事务性工作人员 （E）销售人员
104、关于工作地组织，下列说法正确的有（ ） （A）要有利于工人进行生产劳动 （B）增加工人辅助生产的时间（C）要为企业创造良好的工作环境 （D）要有利于工人的身心健康 （E）要有利于发挥工作地装备使用
105、员工配置的基本方法包括（ ） （A）以人为标准进行的配置 （B）以岗位为标准进行配置（C）以性别为标准进行配置 （D）以单项选择为标准进行配置 （E）以双向选择为标准进行配置
106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（ ） （A）员工同事的评价 （B）员工主管的书面评价（C）员工的技能测试成绩 （D）员工绩效考核的记录 （E）员工个人填写的培训需求调查问卷
107、培训前期的准备工作包括 A向主管领导去反映情况 B准备培训需求分析调查 C同各部门保持密切联系（D）选择培训需求调查的方法 E建立员工背景档案资料
108、在培训效果信息中有关教师造定方面的信息包括（ ） A是否具有能力做好培训 （B是否能够了解受训人员 C是否有良好的教学水平 D是否掌握受训人员能接受的教学方怯 E是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容
109、培训效果评估的内容主要包括 A受训者学习的内容 B企业运营成本的变化 C受训者工作的改进程度 D企业经营绩效的改进状况 （E受训营工作态度的变化
110.、场地拓展训练可以便团队在 方面得到收益和改善A变革与学习 B杰出债导C心态和_士气 D共同愿景 E沟通与默契
111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（ ）A集体决策法B等价变换C角色扮演法D悟性训练E个人指导法
112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析分析的内容包括 A不可抗拒力造成的费用 B预付成本 C考评者定时观察的费用 D改进绩教的成本 E考评方法的研制开发的成本
113、导致绩效不佳的组织原因包括（ ）A不可抗拒力造成的费用 B预付成本 C考评者定时观察的费用 D改进绩教的成本 E考评方法的研制开发的成本
114、分析工作绩效的差距的具体方法（ ） A行为比较法B目标比较法C水平比较法 D纵向比较法E横向比较法
115、以下关于关键事件法的说法正确的有（ ） A只包含有效的工作行为 B描述了员工的行为 C描述了员工行为产生的结果 D描述了行为产生的背景 E员工自己描述工作中的关键事件
116、外部薪酬包括（ ） A基本工资B绩效工资C社会保险D晋升机会E额外津贴
117、日常薪酬管理工作具体包括（ ） A开展薪酬的市场调查 B制定年度员工薪酬激励计划 C调查各类员工的薪酬状况 D对员工的薪酬进行必要调整 E对报告期内人工成本进行核算
118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为（ ） A由高到低 B由大到小C由优到劣 D由难到易 E由上到下
119、福利管理的主要内容包括（ ） A确定福利薪酬 B明确实施福利的目标 C确定福利对象 D确定福利的支付形式 E福利制度与绩效考评结合
120、劳动法律包括（ ） A主体 B客体 C权利 D义务 E内容
121、目前我国职工参与管理的形式主要是（ ） A平等协商制度 B代表参与C有组织地参与 D个人参与 E职工代表大会制度
122、企业劳动争议调解委员会由（ ）组成 A职工代表B行政机构代表C工会代表D用人单位代表E法律顾问
123、下列关于集体合同的说法正确的有（ ） A集体合同为法定要式合同 B集体合同应以书面形式订立 C集体合同可以分为主体和附件 D口头形式的集体合同也具有法律效力 E我国法定集体合同的附件主要是工资协议
124、劳动合同管理制度的内容包括（ ） A试用期考查办法 B劳动合同续订的审批办法 C集体合同草案的拟定、协商程序 D劳动合同解除的审批办法 E劳动合同管理制度修改、废止的程序
125、以下属于劳动保护费用的有（ ） A工伤认定费用 B工伤医疗费用 C工商评残费用 D工伤保险费用 E工伤人工费用 08年5月企业人力资源管理师三级真题卷册二专业能力部分
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、 在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）
2、 如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）
二、计算题（本题1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率表1 某公司上年度相关费用表 在岗员工工资总额不在岗员工工资总额企业高管分红社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用数额万元2300812606782194458127302221
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过其中，关于工资和劳动时间条款规定公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处”但是培训主管却反对这一决定，他说“即使是简单培训也需要详尽的规划”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划 请您结合本案例，回答以下问题
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）
3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）
（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表（15分）2008年5月企业人力资源管理师三级答案单项选择题
1、C P7
2、D P35
3、A P40
4、A P84
5、A P
996、C P137
7、C P166
8、D P194
9、AD P27
10、AC P
3611、ABC P91
12、BCD P74
13、ABD P145
14、ABC P170
15、ACD P
22916、BCD P253
17、A
18、B
19、C
20、D
21、B
22、A
23、B
24、A
25、A
26.BP3
27.DP21
28.DP34
29.BP37
30.BP75
31.AP79
32.DP100
33.A
34.BP117
35.A
36.D
37.C
38.B
39.A
40.CP17-18
41.DP17
42.D
43.BP26
44.CP35
45.B
46.DP56
47.DP60
48.BP67
49.D
50.D
51.B
52.B
53.A
54.C
55.B
56.DP121
57.C
58.BP134
59.CP136
60.AP146
61.DP148
62.BP152
63.BP164
64.AP166
65.AP168
66.BP171
67.CP183
68.DP185
69.AP206
70.CP207
71.AP210
72.BP212
73.DP267
74.AP229
75.BP241
76.CP242
77.CP268
78.AP272
79.AP282
80.AP293
81.BP293
82.DP295
83.AP302
84.DP306
85.AP313
二、多项选择题:
86.BCEP1
87.BCP24
88.ABE
89.AD
90.ABC
91.ACP90-92
92.AE
93.ABCEP145-147
94.BE
95.ABCDEP
596.ACDEP
697.ABCDE
98.DEP28
99.ABCEP45
100.ABCDEP62
101.BCDP
63102.ABDP74
103.ACDEP78
104.ADEP92
105.ABE
106.ABCDE
107.ABCEP118-119
108.ABCDEP139
109.BCDE
110.ACDEP154
111.ACDP156
112.BDEP173
114.DE
115.BDP200
116.ABCEP210 117ABCDEP213
118.ABCDP
230119.BCDP262
120.ABEP271
121.AEP276
122.ABD
123.ABCEP
280124.ABCDEP288
125.ACDP31008年5月企业人力资源管理师三级答案 卷册二专业技能
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？评分标准P7（10分）
（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料 （2分）
（2）设计岗位调查方案 （2分）
（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义 （2分）
（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成（2分）
（5）对工作分析的人员进行必要的培训 （2分）
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）评分标准P80（10分）
（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法 （1分）
（2）讨论小组一般由4至6人组成 （2分）
（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程 （1分）
（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预 （2分）
（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分 （1分）
（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等（1分）
（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的 （2分）
二、计算题（本题1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某公司上年度相关费用如表1所示上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率表1 某公司上年度相关费用表 在岗员工工资总额不在岗员工工资总额企业高管分红社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用数额万元2300812606782194458127302221 评分标准P253－259（20分）
（1）由于人工成本费用（总额）＝企业在岗人员工资总额＋不在岗员工工资总额＋社会保险费用＋福利费用＋教育经费＋劳动保护费用＋住房费用＋工会经费＋招聘费用＋解聘费用
（2）则上一年度人工成本费用总额＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3分）
（3）又因劳动分配率＝人工费用总额/净产值，则 上一年度劳动分配率＝2580÷9780＝
36.61％ （3分）
（4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则 本年度目标劳动分配率＝
36.61％ （3分）
（5）由于目标劳动分配率＝目标人工成本费用/目标净产值 （2分） 即
36.61％＝目标人工费用/12975 则本年度目标人工成本＝12975×
36.61％＝
4749.54（万元） （3分）
（6）本年度目标人工成本增长率＝
4749.51÷3580－100％＝
32.67％ （3分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过其中，关于工资和劳动时间条款规定公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资但公司始终不同意，刘某不服，与2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）评分标准P283（20分）
（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容 （3分）
（2）本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的 （3分）
（3）本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效 （3分）
（4）本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效 （3分）综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决
（1）振兴公司补发刘某2个月的工资差额即（1300－1000）×2=600元（3分）
（2）在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准，支付刘某的工资； （3分）
（3）振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变（2分）
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都有坏处”但是培训主管却反对这一决定，他说“即使是简单培训也需要详尽的计划”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划请您结合本案例，回答以下问题
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容（6分）
①培训项目的确定 （1分）
②培训内容的开发 （1分）
③实施过程的设计 （1分）
④评估手段的选择 （1分）
⑤培训资源的筹备 （1分）
⑥培训成本的预算 （1分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）制定培训规划的步骤和方法（14分）
①培训需求分析 （2分）
②工作说明说明培训与什么工作有关或与什么无关 （1分）
③任务分析对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法
④排序对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序 （1分）
⑤陈述目标对培训目标作清楚明白的说明 （2分）
⑥设计测验设计有效的工具用来测评培训效果 （1分）
⑦制定培训策略根据培训面临的问题选择、制定相应的措施 （2分）
⑧设计培训内容培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用 （2分）
⑨实验将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善 （1分）
3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）绩效考评的类型及管理人员的考评方法（5分）
①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种 （3分）
②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法 （2分）
（2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表（15分）（示例） ＃＃公司管理人员考评表【基本资料】 （2分）考评岗位（ ） 所在部门（ ）被考评者（ ） 考评者（ ） 【考评说明】 （4分） 考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内 5表示95％～100％都能观察到这一行为； 4表示85％～94％都能观察到这一行为； 3表示75％～84％都能观察到这一行为； 2表示65％～74％都能观察到这一行为； 0表示0～64％都能观察到这一行为； NA表示从来没有这一行为 【考评项目】 （6分） 团队精神
（1）大方地传播别人需要的信息； （ ）
（2）推动团体会议与讨论； （ ）
（3）确保每一个成员的参与经过深思 （ ）
（4）为他人提供展示其成果的机会； （ ）
（5）了解激励不同员工的方式； （ ）
（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决 （ ） 【等级划分标准】 （2分） A06～10分未达到标准； B11～15分勉强达到标准； C16～20分完全达到标准； D21～25分出色达到标准； E26～30分最优秀本考评项目等级（ ） 【签字确认】 （1分） 考评者 被考评者 日期 年 月 日2008年11月企业人力资源管理师三级试卷第二部分 理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、（ ）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量A总需求 B总需求价格 C总供给 D总供给价格
27、关于平均失业持续期表述错误的是（ ）A无论时间长短都属于非正常失业B它的长度是反映失业严重程度的重要指标C平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性D平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者
28、以下不属于劳动标准法的是（ ）A劳动争议处理法 B工资法C劳动安全卫生标准法 D工作时间法
29、劳动法律关系的主要形态是（ ）A劳动行政法律关系 B劳动合同关系C劳动服务法律关系 D劳动监督关系
30、顾客力量分析不包括（ ）A顾客购买动机分析 B顾客消费承受能力C市场商品消费结构分析 D企业产品消费群体分析
31、市场营销计划的控制不包括（ ）A季度计划控制 B效率控制 C年度计划控制 D战略控制
32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（ ）A感情承诺 B继续承诺 C规范承诺 D口头承诺
33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（ ）A弗洛姆 B莱文泽尔 C爱德华桑代克 D赫兹伯格
34、个体的沟通风格不包括（ ）A自我实践型 B自我保护型 C自我暴露型 D自我实现型
35、基于“经济人”假说的管理是运用（ ）来调动人的积极性A物质刺激 B满足社会需要 C内部激励 D搞好人际关系
36、组织开发的基本目标不包括（ ）A改变组织氛围 B改变组织环境C改变组织文化 D改变组织结构
37、以下不属于员工动态特征的是（ ）A员工学习 B员工自我保护机制C员工激励 D员工的成熟和发展
38、生产岗位操作规范的内容不包括（ ）A工作实例 B与相关岗位的协调配合程度C岗位的职责和主要任务 D完成各项任务的程序和操作方法
39、（ ）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定A岗位分析 B工作说明书 C岗位规范 D劳动说明书
40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（ ）A人力资源费用预算 B人力资源费用控制C人力资源费用监督 D人力资源费用结算
41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（ ）A流程图是分析生产程序的工具B操作人程序图是以宏观的物料流程为对象C人一机程序图是显示机手并动的操作程序图D多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系
42、以下关于工业工程的说法错误的是（ ）A研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统B基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新C研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法D研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行
43、以下关于劳动定额的说法不正确的是（ ）A班产量定额=工作时间/工时定额B基本形式有工时定额和产量定额C工人劳动效率=劳动定额/定额完成率D采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果是相同的
44、以下关于制度规范的表述不正确的是（ ）A管理制度主要针对集体而非个人B业务规范所规定的对象均具有可重复性特点C管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范D技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范
45、以下关于定员标准的说法错误的是（ ）A标准正文由一般要素和特殊要素构成B概述由封面、目次、前言和首页构成C定员标准由概述、标准正文和补充构成D一般要素包括标准名称、范围和引用标准
46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是（ ）
①制定控制标准
②差异的处理
③人力资源费用支出控制的实施A
①②③ B
②①③ C
②③① D
①③②
47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（ ）A推荐法 B布告法 C档案法 D任命法
48、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（ ）A客观、合理、不徇私 B主观、合理、不徇私C客观、公正、不徇私 D主观、公正、不徇私
49、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（ ）A初步面试 B结构化面试 C诊断面试 D非结构化面试
50、（ ）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解A确认式提问 B封闭式提问 C重复式提问 D假设式提问
51、领导者失败的原因往往在于（ ）A智力不足 B能力不足 C经验不足 D人格特质不适合
52、人员录用效用的计算公式为（ ）A人员录用效用=录用人数/招聘总成本B人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用C人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用D人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是（ ）A预测效度 B费用效度 C内容效度 D同侧效度
54、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（ ）A扩大业务法 B充实业务法 C工作连贯法 D轮换工作法
55、在夏季，工作地点的温度经常超过（ ），应采取降温措施A25℃ B30℃ C35℃ D40℃
56、培训需求调查计划的内容不包括（ ）A主管领导的审批意见 B确定培训需求调查工作的目标C调查工作的行动计划 D选择合适的培训需求调查方法
57、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（ ）A根据工作要求规定培训类型 B确定培训内容安排的前后顺序C翻译和提炼早期收集的信息 D发现工作任务适合的培训类型
58、在制定年度培训计划时，（ ）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门A管理者 B培训部门 C培训者 D后勤部门
59、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（ ）A符合培训目标 B培训师的专业性 C培训师的学历 D培训师的配合性
60、专题讲座法的优点不包括（ ）A形式比较灵活B员工的培训成本比较低C可随时满足员工某一方面的培训需求D培训对象易于加深理解
61、参与型培训法是（ ）的方法A以学习知识为目的 B调动员工积极性C以掌握技能为目的 D针对行为调整和心理训练
62、以下关于行为模仿法的说法错误的是（ ）A能够提高学员的行为能力B适用于高层管理人员的培训C根据培训的具体对象确定培训内容D使学员能更好地处理工作环境中的人际关系
63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（ ）的开发方法A态度、价值观 B基本能力 C解决问题能力 D技能水平
64、有关培训考核评估制度的说法错误的是（ ）A目的是在于检验培训的最终成果B为培训奖惩制度的确立提供依据C是规范培训人员行为的重要途径D抽样选择员工进行培训考核评估
65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（ ）A上级考评 B同级考评 C下级考评 D自我考评
66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（ ）A结果导向型考评方法 B行为导向型主观考评方法C品质导向型考评方法 D行为导向型客观考评方法
67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（ ）A对企业绩效管理体系的诊断 B对考评者全面全过程的诊断C对企业绩效管理制度的诊断 D对被考评者全面全过程的诊断
68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（ ）A考评指标 B考评标准 C考评方法 D被考评者
69、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（ ）A正激励策略 B预防性策略 C负激励策略 D制止性策略
70、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（ ）A目标管理法 B绩效标准法 C直接指标法 D成绩记录法
71、（ ）分为工资和薪金两种形式A收入 B奖励 C薪金 D薪给
72、计算工资总额的方法不包括（ ）A盈亏平衡点法 B工资总额占附加值比例C工资总额与销售额 D工资总额占利润值比例
73、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了（ ）的原则A少而精 B综合性 C可比性 D重要性
74、工作岗位评价标准不包括（ ）标准A指标的分级 B指标的量化 C评价的方法 D评价的流程
75、能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（ ）A排列法 B分值法 C因素比较法 D评分法
76、新成立的单位应当自成立之日起（ ）内办理住房公积金缴存登记A15日 B30日 C60日 D90日
77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即（ ）A人和物的关系 B劳动给付和工资的交换关系C物与物的关系 D劳动过程与产品的投入与产出关系
78、劳动法律关系的（ ）是指主体权利义务所指向的事物A主体 B客体C内容 D对象
79、在劳动关系的调整方式中，（ ）的基本特点是对劳动关系的社会性调整A劳动法律法规 B企业内部劳动规则C劳动争议处理制度 D劳动监督检查制度
80、以下关于集体合同的说法不正确的是（ ）A集体合同规定了企业的最低劳动标准B集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核C集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系D集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容
81、（ ）是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体A所有者 B集体合同的关系人C经营者 D集体合同的当事人
82、以实现劳动关系双方的沟通，但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是（ ）A组织参与 B平等协商制度C个人参与 D职工代表大会
83、直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是（ ）A例会制度 B正式通报C员工满意度调查 D劳动管理表单
84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为
0、6，当地平均工资为900元，a为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为（ ）A150+a B200+aC240+a D400+a
85、职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（ ）A75% B80%C85% D95%
二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分）
86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（ ）A体制障碍 B市场缺陷C诚信障碍 D经济滞后E信息障碍
87、扩张性财政政策包括（ ）A降低税率 B免税C扩大政府购买 D退税E增加政府转移支付
88、劳动法的内容极为丰富，包括（ ）A劳动关系 B劳动法律事件C劳动标准 D劳动监督检查E社会保险
89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（ ）A雇主协会 B政府C企业员工 D工会E行业协会
90、企业战略控制的方法包括（ ）A全程控制 B事前控制C局部控制 D事后控制E事中控制
91、按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（ ）A行业性市场 B世界市场C商品性市场 D地方市场E全国性市场
92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括（ ）A是变革的代言人 B自信和远见C行为不循规蹈矩 D对环境敏感E有清楚表达目标的能力
93、人力资源开发的根本目标包括（ ）A有效促进人发展 B有效运用人的潜能C有效开发人的潜能 D有效促进组织的发展E有效开发组织的潜能
94、人力资源规划的内容包括（ ）A人员规划 B制度规划C战略规划 D薪酬规划E部门规划
95、工作岗位分析是对岗位的（ ）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程A性质任务 B职责权限C岗位关系 D劳动环境E员工社会关系
96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（ ）方面A人体利用 B工具和设备设计C多作业分析 D工作条件的改善E工作地布置
97、按设备定员，即根据（ ）来计算定员人数A出勤率 B设备需要开动班次C工人看管定额 D设备需要开动的台数E生产任务的数量
98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（ ）A用人的数量和质量要求B各工种工序的工艺流程C规定各类人员划分的方法D采用的典型设备和技术条件E人员任职的国家职业资格（等级）
99、人工成本总预算的决定因素包括（ ）A人力资源规划 B行业工资标准C工资指导线标准 D在职员工人数E企业人员工资水平
100、内部招募的优点包括（ ）A准确性高 B成本较高C适应较快 D激励性强E费用较低
101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（ ）A了解招聘会的档次 B了解招聘会面对的对象C注意招聘会组织者 D注意招聘会的信息宣传E注意招聘会的场地
102、在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其（ ）A相关知识的掌握程度 B判断、分析问题的能力C衣着外貌、风度气质 D应聘者现场的应变能力E是否符合岗位的要求
103、能力测试的内容主要包括（ ）A普通能力倾向测试 B健康状况测试C特殊职业能力测试 D道德水平测试E心理运动机能测试
104、人员配置的原理包括（ ）A同素异构原理 B能位对应原理C互补增值原理 D动态适应原理E弹性冗余原理
105、以下属于四班制轮班组织形式的是（ ）A四六工作制 B四三制C五班轮休制 D四八交叉E四班三运转
106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括（ ）A组织目标 B组织战略C组织效率 D工作任务E组织文化
107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（ ）A结论可信度高 B有利于培训双方相互了解C获得员工支持 D员工更深刻地认识到不足E花费时间较少
108、培训效果评估的指标包括（ ）A认知成果 B技能成果C情感成果 D绩效成果E投资回报率
109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（ ）A外部环境的干扰B不同项目之间的交叉或相互影响C培训教师的素质与培训内容不符D培训项目的管理机构没有按照规划实施培训E规划中的培训内容没有得到受训员工的认同
110、个别指导法的缺点主要在于（ ）A指导者可能有意保留自己的经验B不利于新员工在工作岗位的创新C指导者的水平对学习效果有影响D不利于新员工融入团队，与同事合作E指导者不良的工作习惯会影响新员工
111、企业培训管理制度包括（ ）A培训监督制度 B培训资金管理制度C培训后勤制度 D培训风险管理制度E培训服务制度
112、（ ）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性A建立企业工会 B聘请外部专家C获得高层领导的支持 D赢得一般员工的理解和认同E寻求中间各层管理人员的全心投入
113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（ ）A形成考评结果的分析报告B对企业现存问题的分析报告C对业绩优异的员工给予奖励D提出调整和修改绩效管理体系的具体计划E制定下一期人力资源管理各方面的调整计划
114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（ ）A解决问题式面谈 B单向劝导式面谈C绩效考评式面谈 D双向倾听式面谈E综合式绩效面谈
115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（ ）A时间跨度较大 B考评员工的短期表现C能做定性分析 D记录和观察费时费力E提供客观事实依据
116、内部回报包括（ ）A参与企业决策 B更大的责任C更大工作空间 D免费工作餐E更有趣的工作
117、设计薪酬制度时，要构建相应的支持系统，如（ ）A绩效考核系统 B用工系统C技能开发系统 D培训系统E晋升调配系统
118、工作岗位评价的信息来源包括（ ）A数据采集 B现场调查C规章制度 D岗位规范E工作说明书
119、从业人员劳动报酬包括（ ）A外籍及港澳台人员的劳动报酬B社会保险费用总额C聘用的离退休人员的劳动报酬D在岗员工工资总额E留用的离退休人员的劳动报酬
120、劳动法律行为包括（ ）A沟通行为 B合法行为C司法行为 D违约行为E调解行为
121、以下属于集体合同中的一般性规定的有（ ）A集体合同条款的解释 B集体合同的争议处理C集体合同条款的变更 D集体合同的违约责任E集体合同的有效期限
122、政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（ ）A双方代表的身份证 B委托授权书C职工代表的劳动合同书 D企业的营业执照E相关审议会议通过的集体合同的决议
123、用人单位内部劳动规则包括（ ）A劳动法律、法规 B劳动合同管理制度C劳动定员定额规则 D劳动安全卫生制度E劳动岗位规范制定规则
124、劳动合同管理制度包括（ ）A劳动纪律 B应聘人员相关材料的保存办法C劳动定额定员规则 D劳动合同草案审批权限的确定E劳动合同履行的原则
125、劳动保护费用包括（ ）A工伤医疗费用B劳动安全卫生教育培训费用C健康检查和职业病防治费用D有毒有害作业场所定期检测费用E劳动安全卫生保护设施建设费用2008年11月企业人力资源管理师三级试题
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、 简要说明工作岗位调查设计方案的构成（10分）
2、 劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？（10分）
二、计算题（本题1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表请您
（1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分）序号工业企业人工成本构成甲金额乙列支科目（丙）1产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴5202产品生产人员的员工福利费
41.63生产单位管理人员工资244生产单位管理人员的员工福利费25劳动保护费186工厂管理人员工资1207工厂管理人员的员工福利费108员工教育经费369养老、医疗、失业、工伤和生育保险费18810销售部门人员工资21011销售部门人员的员工福利费1612技工学校经费36013工会经费4414员工集体福利设施费36合 计2分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额（6分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的并井有条楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟负责招聘工作的邢女士说“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题”TZ的招聘主要有以下几个步骤
（1）领表进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的
（2）初选应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员由他们进行初选邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者
（3）初试通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试
（4）复试通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试这时，初试过关的10位人员中大约会有l位能够成为TZ的员工请回答下列的问题
（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（10分）
（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？（10分）
2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据培训课程由质量监控部门的李工程师主讲培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课课程刚开始时，听课人数平均在60人左右在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜至于听课人数的减少并不是他的过错”请回答下列问题l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？10分2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？10分
3、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级分别占10%、20％、40%、20％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作老高没办法只好把小田报上去了为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了那又该把谁报上去呢？请回答下列问题1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？9分）
（2）强制分布法有何优点和不足？（11分）
1、CP7
2、DP35
3、AP40
4、AP84
5、AP
996、CP137
7、CP166
8、DP194
9、ADP27
10、ACP
3611、ABCP91
12、BCDP74
13、ABDP145
14、ABCP170
15、ACDP
22916、BCDP253
17、A
18、B
19、C
20、D
21、B
22、A
23、B
24、A
25、A 第二部分 理论知识
26、C P18
27、A P22
28、A P39
29、B P40
30、C P
4831、A P83
32、D P101
33、C P109
34、A P120
35、A P
14036、D P176
37、A P190
38、A P5
39、B P6
40、C P
241、B P19
42、C P24
43、C P29
44、D P44
45、A P
3946、D P56
47、B P62
48、C P69
49、B P74
50、A P
7651、D P77
52、D P83
53、D P85
54、C P93
55、C P
10456、A P119
57、A P132
58、B P134
59、C P136
60、B P146
61、B P149
62、B P153
63、B P156
64、D P165
65、C P
17166、A P173
67、D P181
68、D P183
69、C P191
70、C P
20671、D P210
72、D P213
73、C P228
74、D P230
75、D P
24376、B P265
77、B P268
78、B P271
79、C P277
80、C P
27981、B P283）
82、B P292
83、A P293
84、D P306
85、C P313
86、ABE P4
87、ABCDEP24
88、ACDE P29
89、ABD P31
90、BDE P
6191、BDE P75
92、ABCDE P123
93、BC P165
94、ABC P1
95、ABCD P
296、ABDE P21
97、ABCD P30
98、ABCDE P40
99、AE P55
100、ACDE P
58101、ABCD P
66102、ABCDE P
69103、ACE P78
104、ABCDEP86
105、ACD P
108106、ACDE P
117107、BCD P122
108、ABCDE P
141109、ABDEP143
110、ABCE P
149111、BDE P161
112、CDE P176
113、ABDE P182
114、ABDEP184
115、ACDE P
200116、ABCEP210
117、ABCE P214
118、ABCDEP223
119、ACDEP253
120、BCDP
272121、ACEP281
122、ABCDEP282
123、BCDEP288
124、BDEP298
125、BCDEP310
一、简答题（本题共2题，每小题10分）
1、评分标准（10分）P7工作岗位调查的设计方案应包括以下项目
（1） 明确岗位调查的目的 （2分）
（2） 确定调查的对象和单位（2分）
（3） 确定调查项目（2分）
（4） 确定调查表格和填写说明（2分）
（5） 确定调查的时间、地点和方法（2分）
2、评分标准（10分）P305确定和调整最低工资标准应考虑的因素
（1） 劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用（2分）
（2） 社会平均工资水平（2分）
（3） 劳动生产率（2分）
（4） 就业状况（2分）
（5） 地区之间经济发展水平的差异（2分）
二、计算题
1、评分标准p25214分 表1序号工业企业人工成本构成（甲）金额（乙）列支科目丙
（1）产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴520制造费用（1分）
（2）产品生产工人员的员工福利费
41.6制造费用（1分）
（3）生产单位管理人员工资24制造费用（1分）
（4）生产单位管理人员的员工福利费2制造费用（1分）
（5）劳动保护费18制造费用（1分）
（6）工厂管理人员工资120管理费用（1分）
（7）工厂管理人员的员工福利费10管理费用（1分）
（8）员工教育经费36管理费用（1分）
（9）养老、医疗、失业、工伤和生育保险费188管理费用（1分）
（10）销售部门人员工资210销售费用（1分）
（11）销售部门人员的员工福利费16销售费用（1分）
（12）技工学校费360营业外支出（1分）
（13）工会经费44管理费用（1分）
（14）员工集体福利设施费36利润分配（公益金）（1分）合计
1625.6-
（2）核算在三项费用中列支的人工成本额
①在制造费用中列支的人工成本为520+
41.6+24+2+18=
605.6（万元）（2分）
②在管理费用中列支的人工成本为120+10+36+188+44=398（万元）（2分）
③在公益金中列支的人工成本为36（万元）（2分）
三、综合分析题
1、评分标准p61P67-6820分
（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有
①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分）
②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2分）
③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（2分）
④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（2分）
⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等（2分）
（2）在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题
①重点看申请表的客观内容；（2分）
②判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（2分）
③判断应聘者的态度；（2分）
④关注与职业相关的问题；（2分）
⑤注明可疑之处（2分）
2、评分标准P115-16020分
（1）RB公司的这项培训不合理的地方有
①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2分）
②没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2分）
③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果（2分）
④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2分）
⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2分）
（2）作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到
①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求（2分）
②制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2分）
③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2分）
④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2分）
⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验（2分）
3、评分标准P19920分
（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评其原因是
①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数
②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提
（2）该方法的优缺点
①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义
②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了
③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距
④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息2007年11月企业人力资源管理师三级真题 理论知识第一部分 职业道德第1～25题，共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分答题指导其中单项选择题只有一十选项是正确的．多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．错选、少选、多选一则该题均不得分．一单项选择题第1～8题
1、关于道德的说法中，正确的是 A道德是一种社会规范性力量 B道德是领导意志的集中体现C个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的D普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已
2、与法律相比．道德 A产生时问晚 B比法律的适用范围广C内容上显得十分笼统 D评价标准难以确定
3、关于企业形象，正确的说法是 A文明礼貌是企业形象的核心与关键B企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况C企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价D通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象
4、在企业文化中，居于核心地位的是 A企业礼俗 B企业价值观C企业作风 D规章制度
5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产．只有先盘活人．才能盘活资产．对这句话．准确的理解是 A企业存在着无形资产和有形资产两种形式B人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值C人是企业发展的决定性因素D企业的无形资产是一种神秘的物质
6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是 A即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行B对于领导含糊交办的任务．要含糊执行C如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法D一般不越级汇报工作
7、科学发展观指的是 A科学发展，高效发展，健康发展 B以科学为本．科学、平稳、顺利发展C以人为本，全面、协调、可持续发展 D以人为本，科学、高教、健康发展
8、关于职业劳动，正确的说法是 A职业劳动是人们无亲的选择B职业劳动是人们谋生的手段C职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果D职业劳动是人生的全部内涵二多项选择题第9～16题
9、下列言语中，属于职业忌语的是 ．A有完没完 B我就这态度C我解决不了，愿意找谁找谁去 D后边等着去
10、关于职业责任，正确的说法是 ．A职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴B凡是社会职业，都有明确的职业责任规定C只有明文规定的职业责任，才必须履行D职业责任具有一定的强制性
11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是 ．A个人内在条件 B社会需要C后天努力程度 D领导赏识
12、诚信的内涵包括 A真实 B信任C不欺骗对方 D不欺骗自己
13、下列做法中．属于不诚实劳动的是 A某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件B某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件C某员工完成某项工作原计划需要8天，实际上用了18天D某员工在参考别人软件的基础上制作了本公司的财务软件
14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是 A闲谈莫涉及企业的核心技术B制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手C向亲朋好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内D企业有危害社会和国家的秘密要敢于揭露
15、关于坚持真理，正确的观念是 ．A真理往往掌握在少数人手中．要树立相信少数人的观念B书本知识往往是错误的破除本本主义．不再相信书本知识C老师的话往往不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑D树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准
16、关于节俭，正确的说法是 A节俭纯属个人之事．不适宜作为普遍性的要求B节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭C节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭D节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提
二、职业道德个人表现部分第17～25题答题指导您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案．
17、你路遇熟人．与之打招呼，结果对方视而不见，没有回应，你会 •A感到没有面子．下次不再主动打招呼了B感到这人突然有了变化．心想，他不是升官了．就是发财了C心想，他走路时真专注D心想，他遇到了什么不愉快的事情了
18、在单位工作时．你会 ．A怕有的人说三道四．不敢多与异性同事交往B怕顿导挑剔自己的工作．总是躲避与同事说话C怕信息传导错误．不在背地对人评头论足D怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸
19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的．在争论结束时，你会 ．A直截了当告诉对方你肯定错了B规劝对方做人不要固执．为什么要死死抱着错误的东西当真理呢C邀请对方我不相信说服不了你，我们找时间再讨论D和对方讲尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多
20、在与同事们闲聊时，你通常会 A说说学习、工作的感受 B聊聊自己家里的事情C聊聊新闻 D传播小道消息
21、你与同事交往时，常用的方式是 ．A时不时地搞个小型聚餐B基本没有什么来往C经常利用午餐时间或工作问隙．找人聊聊天D等同事来找自己
22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次．你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶．你会 ．A怀疑酒被人偷偷喝掉了 B心想可能逐渐挥发了C心想幸好剩下半瓶．可以招待朋友 D怀疑自己记忆不准确了
23、一次．你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客．这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意．你的妻子丈夫是一位爱洁净的人你朋友的这些举动惹得你的妻子丈夫怒形于色你会 ．A告诉妻子丈夫．自己并没有请他来做家里B委婉地告诉朋友．你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话C耐心听朋友聊下去，因为他很有学识D示意妻子丈夫回避一下
24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求你对她的服装的意见．你会 ．A告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看B对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要C对张小姐说．你自己觉得好是最重要的D告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧
25、在日常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会 ．A接触一次就能够记住对方的姓名、容貌B只有多接触几次才能记住对方C总也记不住对方是谁，经常会弄混淆D不管能不能记住对方．但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情第二部分 理论知识26～125题，共100道题，满分为100分
一、单项选择题26～85题，每题1分，共60分每小题只有一个最恰当的答案
26、收入差距的衡量指标是 A国民收入 B基尼系数C人均GDP D需求弹性
27、 是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策A财政政策 B货币政策C金融政策 D收入政策
28、 是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系A劳动合同关系 B劳动行政法律关系C劳动法律渊源 D劳动服务法律关系
29、 不具有法律效力A立法解释 B任意解释C司法解释 D行政解释
30、PDCA循环法的四个阶段包括．
①检查
②执行
③计划
④处理，其正确排列顺序为 A
①②③④ B
③②①④C
③①④② D
④①③②
31、企业 是指企业的声誉、人力、财力和物力A销售能力 B实力C服务能力 D潜力
32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是 A绩效成果 B成员满意度C团队学习 D外人满意度
33、 是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响A光环效应 B投射效应C首因效应 D刻板印象
34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致 A路径一目标理论 B情境领导理论C费德勒的权变模型 D参与模型
35、现代人力资源管理的内容应 A以事为中心 B以企业为中心C以人为中心 D以社会为中心
36、在管理形式上．现代人力资源管理是 ．A静态管理 B权变管理C动态管理 D权威管理
37、人力资源开发日标的整体性不包括 ．A目标制定的整体性 B目标实施的整体性C各个目标问不孤立 D目标设计的针对性
38、 是对企业总体框架的设计．A战略规划 B组织规划C人员规划 D岗位规划
39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和 ．A培训制度 B工作说明书C工资制度 D任务计划表
40、 为企业员工的考核、晋升提供了依据．A工作岗位分析 B工作岗位设计C人员流动统计 D人员需求计划
41、影响劳动环境的因素不包括 ．A温度与湿度 B工作地组织C工作丰富化 D照明与色彩
42、根据岗位数量、岗位工作重和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于 ．A按设备定员B按比例定员C按效率定员D按岗位定员
43、企业劳动定员标准的特征不包括 ．A法定性 B技术性C精确性 D统一性
44、 亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准．A比例定员标准 B综合定员标准C效率定员标准 D设备定员标准
45、制度化管理的优点不包括 ．A个人与权利相分离B适合现代小型企业组织的需要C以理性分析为基础D适合现代大型企业组织的需要46， 是对企业管理各基本方面规定的活动框架．A管理制度 B业务规范C技术规范 D行为规范
47、选择招聘渠道的主要步骤有
①分析单位的招聘要求
②确定适合的招聘来源
③分析潜在应聘人员的特点
④选择适合的招募方法．排序正确的是 ．A
③①②④ B
④①③②C
③①④② D
①③②④
48、关于发布广告，描述不正确的是 ．A广告是内部招募最常用的方法之一B有广泛的宣传效果．可以展示单位实力C发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计D工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界
49、 承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业A职业技术学撞 B劳动部C就业中介机构 D再就业服务中心
50、在面试过程中，考官不应该 ．A刨造融洽的气氟 B让应聘者了解单位的现实状况C决定应聘者是否被录用 D了解应聘者的知识技能和非智力素质
51、 要求应聘者对某一问题做出明确的答复．A清单式提问 B封闭式提问C举例式提问 D开放式提问
52、在做出最终录用决策时，错误的做法是 A不能求全责备 B尽量使用全面衡量的方法C坚持少而精 D必须使用全部的衡量方法
53、情景模拟适用于测量员工的 ．A学习能力 B道德品质C人格特性 D表达能力
54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为 A稳定系数 B内在一致性系数C等值系数 D外在一致性系数
55、 是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标．A预测效度 B同饲效度C内容效度 D异侧效度
55、人员培训活动的起点是 ．A培训目标的确定 B培训计划的确定C培训师资的选定 D培训需求的确定
57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括 ．A破冰活动 B学员自我介绍C培训主题介绍 D确认培训时问
58、评估 的重要途径是了解受训者对培训项目的反应．A情感成果 B认知成果C技能成果 D绩效成果
59、 是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法．A讲授法 B专题讲座法C研讨法 D案例研讨法
60、 是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法A工作指导法 B个别指导法C工作轮换法 D特别任务法
61、 不属于案例研究法A案例分析法 B个案分析法C工作指导法 D事件处理法
62、 又称T小组法．简称STSensitivity Training法．A头脑风暴法 B管理者训练C模拟训练法 D敏感性训练
63、要用以人为本的指导思想和管理理念制定培训制度．保证制度的 ．A稳定性和连贯性 B稳定性与现实性C周期性和变化性 D创新性和变革性
64、 不属于场地拓展训练游戏A高空断桥 B接力赛跑C空中单杠 D扎筏泅渡
65、 是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范．A绩效管理制度 B绩教管理目标C绩效管理方法 D绩效管理内容
66、在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括 A考评信息的虚假程度 B考评的准确性C考评结果的反馈方式 D考评的公正性
67、 要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机A双向倾听式面谈B绩效计划面谈C单向劝导式面谈D绩效指导面谈
68、关键事件法的缺点是 ．A无法为考评者提供客观事实依据 B记录和观察费时费力 C不能了解下属如何消除不良续效 D不能贯穿考评期始终
69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为 A关键事件法 B行为观察法C强制分布法 D目标管理法
70、 应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求A绩效管理程序设计 B绩效管理方法设计C绩效管理制度设计 D绩效考评标准设计
71、 是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用薪水一词A薪酬 B工资C薪资 D薪金
72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括 A产品的需求弹性 B工会的力量C企业的薪酬策略 D职务或岗位
73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了 原则A对外具有竞争力 B对员工具有激励性C对内具有公正性 D对成本具有控制性
74、五一期问．小李在公司加班，公司应支付给小李工资 的报酬A150％ B200％C300％ D400％
75、 是一种岗位评价方法适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业．A关键事件法 B评分法C因素比较法 D捧列法
76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是 A划分类别是关键 B成本相对较高C适用大企业管理岗位 D对精度要求高
77、 是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度．A标准工作时间 B正常工作时间C计件工作时间 D缩短工作时间
78、 只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系A法律关系 B劳动关系C权利义务 D法律规范
79、 是劳动者与用人单位确立劳动关系．明确双方权利义务关系的协议A集体协议 B劳动关系C集体合同 D劳动合同
80、 指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系A劳动法律关系 B法律关系C劳动合同关系 D劳动关系
81、 是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动．A劳动法律关系 B劳动法律事实C劳动法律事件 D劳动法律行为
82、根据劳动法的规定， 由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的．由职工代表代表职工与企业签订A劳动合同 B专项协议C集体协议 D集体合同
83、 体现国家意志，覆盖所有劳动关幕，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准A劳动法律法规 B劳动关系C劳动法律关系 D劳动合同
84、 应承担法律责任 A企业违反集体合同的规定 B个人不履行集体合同规定的义务C工会履行集体合同规定义务不当 D工会不履行集体合同规定的义务
85、 不属于目标型调查法．A选择法 B序数表示法C正误法 D描述调查
二、多项选择题86～125题，每小题1分，共40分每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分
86、失业类型分为 A摩擦性失业 B技术性失业C结构性失业 D季节性失业E阶段性失业
87、劳动力市场的制度结构要素有 ．A工会 B最低社会保障C劳动力需求量 D最低劳动标准E劳动力供给量
88、劳动法的基本原则包括 ．A物质帮助权原则 B适用性原则C劳动关系民主化原则 D灵活性原则E保证劳动者劳动权的原则
89、下面属于劳动权的是 ．A平等就业权 B劳动报酬权C自由择业权 D休息休假权E职业培训权
90、企业战略的实质是实现 之间的动态平衡．A外部环境 B内部环境C企业实力 D战略目标E长远发展
91、包装策略主要包括 ．A相似包装策略B差别包装策略C组合包装策略 D复用包装策略E附赠品包装策略
92、心理测验按测验的方式可分为 A情商测验 B纸笔测验C操作测验 D口头测验E情境测验
93、人力资本投资的特性有 A收益形式单一化 B动态性C谁投资．谁收益 D连续性E收益形式多样化
94、从内容上看，人力资源规划可分为 ．A组织规划 B企业组织变革规划C人员规划 D人力资源费用规划E战略规划
95、工作岗位分析信息的主要来源有 ．A直接观察 B事件访谈C工作日志 D书面资料E同事报告
96、定员定额标准的内容包括 ．A岗位培训规范 B岗位员工规范C时间定额标准 D双重定额标准E产量定额标准
97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现 A物尽其用B适才适所C人尽其才D人事相宜E位得其人
98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为 ．A比例定员标准B概略定员标准C详细定员标准D单项定员标准E综台定员标准
99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括 ．A共同发展原则 B学习与创新并重C保持制度稳定 D符合法律的规定E适合企业特点
100、外部招募的优势主要体现在 A适应性较快 B有利于招聘一流人才C带来新思想 D有利于树立良好形象E带来新方法
101、 属于内部招葬方法A推荐法 B校园招聘C档案法 D网络招聘E布告法
102、简历的筛选应涉及到 等几个方面．A审查应聘者的隐私 B审查简历中的逻辑性C分析简历内部结构 D审查简历的客观内容E对简历的整体印象
103、在面试过程中，考官应该做到 ．A让应聘者充分理解和尊重自己 B创造一个融洽的会谈气氛C让应聘者了解应聘单位的情况 D了解应聘者的知识和技能E决定应聘者是否通过本次面试
104、劳动环境优化的内容包括 ．A办公桌安排 B噪声C温度和湿度 D空气E照明与色彩
105、效度评估中的效度主要有 A预测效度 B内容效度C信度效度 D同循效度E内部一致性
106、培训需求分析是 的前提A确定培训目标 B进行培训评估C设计培训计划 D培训经费预算E有效实施培训
107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为 ．A长期培训需求分析 B目前培训需求分折C中期培训需求分析 D未来培训需求分析E短期培训需求分析
108、面谈法有 等具体操作方法A个人面谈法 B现场面谈法C集体会谈法 D团队分析法E任务分析法
109、 属于培训需求分析模型A循环评估模型 B绩效差距分析模型C全面性任务分析模型 D薪酬差距分析模型E前瞻性培训需求分析模型
110、参与型培训法包括 A案例研究法 B特别任务法C头脑风暴法 D个别指导法E模拟训练法
111、培训前对培训师的基本要求包括 A做好准备工作B与学员搞好关系C了解学员的喜好D决定如何在学员之闻分组E对培训者指南中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取舍
112、建立员工申诉系统，主要功能应包括 A减少矛盾和冲突B使考评者了解员工意愿C提高员工的工作积极性D允许员工对考评结果提出异议E使考评者重视信息的采集和证据的获取
113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为 A绩效计划面谈B绩效提高面谈C绩效指导面谈D绩效总结面谈E绩效考评面谈
114、 等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高．A全面激励 B组织变革C负向激励 D人事调整E正向激励
115、关于目标管理法说法正确的是 ．A目标管理法的结果易于观铡B目标管理法适合对员工提供建议C便于不同部门问绩效横向比较D目标管理法直接反映员工的工作内容E目标管理法适合对员工进行反馈和辅导
116、薪酬表现形式包括 ．A精神的与物质的 B稳定的与非稳定的C有形的与无形的 D货币的与非货币的E内在的与外在的
117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括 A基本工资 B年薪C激励薪酬 D红利E绩效工资
118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括 ．A薪酬调查 B掌握企业劳动力供给与需求关系C岗位分析与评价 D掌握竞争对手的人工成本状况E掌握竞争对手的财务支付能力
119、社会保险包括 A养老保险 B失业保险C工伤保险 D医疗保险E生育保险
120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括 ．A物质利益促进机制 B物质利益约束机制C物质利益激励机制 D物质利益调节机制E物质利益平衡机制
121、 都可以成为劳动法律关系的客体．A保险福利 B工资C工作时间 D员工E休息休假
122、劳动关系调整的方式包括 ．A劳动合同规范的调整 B企业内部劳动规则的调整C集体合同规范的调整 D劳动争议处理制度的调整E民主管理制度的调整
123、集体合同与劳动合同的区别体现在 A功能不同B主体不同C内容不同D法律效力不同E集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式
124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括 ．A有利于企业约束员工B加强企业的民主管理C有利于协调劳动关系 D维护职工的合法权益E弥补劳动法律法规的不足
125、平等协商与集体协商的主要区别是 A主体不同 B法律效力不同C目的不同 D法律依据不同E程序不同 卷册二专业能力部分
一、简答题本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分
1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作10分
2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系15分
二、计算题本题l题，共15分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分 某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％表1 2008年产品定单产品类型 单位产品工时定额小时 2008年的订单台A产品 100 30B产品 200 50C产品 300 60请计算该企业2008年生产人员的定员人数15分
三、案例分析题本题共2题，每小题20分．共40分
1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名．自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请． 请回答1在起步阶段．TS集团公司为什么采用外部招募的方式8分2随着企业的知名度越来越高．TS集团为什么优先从组织内部寻找人才14分
2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿．2006年上级主管部门特拨下15万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个分配安全奖金的会议．这些高层管理者认为．工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次．矿长3000元．副矿长2500元．科长800元．一般管理人员500元，工人一律50元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事故就接连发生当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!还有一些工人说老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖请结合本案例回答下列问题1请剖析A煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．6分（2本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素10分3如你是该矿负责人会如何分配这批奖金并说明理由4分
四、方案设计题本题1题，共20分某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表 2007年11月企业人力资源管理师三级答案
一、单选题
26、B26
27、B25
28、A40
29、B34
30、B
7131、B94
32、C114
33、C114
34、A126
35、C
18336、C183
37、C164
38、B1
39、B3
40、A
341、C18
42、D26
43、C37
44、B37
45、B
4346、A44
47、D60
48、A63
49、C63
50、C
7051、B75
52、D82
53、D79
54、A94
55、A
8556、D115
57、D136
58、A141
59、A145
60、D
14861、C150
62、D152
63、A162
64、B154
65、A
16866、A178
67、A185
68、B200
69、C199
70、C
16871、D209
72、D211
73、B212
74、C216
75、C
24376、D242
77、D303
78、B269
79、D275
80、A
27081、D272
82、D275
83、D275
84、A283
85、D295
二、多选题
86、ABCD20
87、ABD23
88、ACE30
89、ABCDE30
90、ACD
4591、ABCDE86
92、BCDE132
93、BDE153
94、ACDE1
95、ACDE
496、CE40
97、BCDE18
98、DE37
99、ABDE46
100、BCD
60101、ACE62
102、BCDE67
103、BDE70
104、BCE103
105、ABD
85106、ACE115
107、DE118
108、AC112
109、ABCE125
110、ACE
149111、ADE134
112、ADE178
113、ACDE184
114、ABCDE190
115、ABE
206116、ACDE209
117、ABCDE210
118、ABCD214
119、ABCDE264
120、BCDE
273121、ABCE271
122、ABCDE274
123、ABCD278
124、BCDE279
125、ABCDE292 第二部分专业技能
一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分）
1、评分标准（10分）P178
（1）确保考评的准确性 （2分）
（2）重视考评的公正性 （2分）
（3）慎重选择考评结果的反馈方式 （2分）
（4）对考评使用表格进行再检验 （2分）
（5）对考评方法进行再审核 （2分）
2、评分标准（15分）P274根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为 （1分）
（1）劳动法律法规 （2分）
（2）集体合同 （2分）
（3）劳动合同 （2分）
（3）民主管理制度 （2分）
（5）劳动争议处理制度 （2分）
（6）劳动监督检查制度 （2分）
（7）企业内部劳动规则 （2分）
二、计算题（本题1题，共15分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准（15分）P29
（1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时） （3分）
（2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时） （3分）
（3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时） （3分） ＝＝（人） （6分）
三、案例分析题（本题共2题，每小题20分，共40分）
1、评分标准（20分）P58
（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因
①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募 （2分）
②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用（2分）
③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象 （2分）
（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才况且，外部招募存在着以下不足
①筛选难度大，时间长； （2分）
②招募成本高，决策风险大； （2分）
③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性 （2分）公司采用内部招募方法具有以下优点
①内部招聘的准确性高； （2分）
②内部招聘的员工适应快； （2分）
③内部招聘的激励性强； （2分）
④内部招聘费用较低 （2分）
2、评分标准（20分）
（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因
①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同 （2分）
②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性 （2分）
③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用 （2分）
（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素安全责任
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工 （2分）
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工 （2分）
③借此机会完善安全责任制 （2分）分配方式
①不同分配方式的激励力度不同 （2分）
②不同分配方式激励持续的时间不同 （2分）
（3）奖金分配方案A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部这种激励方式的优点如下使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久（考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分） （4分）
四、方案设计题（本题1题，共20分）评分标准（20分）P139培训课程评估表应当包括以下项目
1、调查时间； （2分）
2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等； （2分）
3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等； （2分）
4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等； （2分）
5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）
6、培训评估标准的设置； （2分）
7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”； （2分）
8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”； （2分）
9、改善意见和建议； （2分）
10、下一期培训需求调查 （2分）参考答案培训课程评估表 ××××年××月××日培训课程名称商务礼仪培训时间×××受训者姓名×××讲师姓名×××受训者岗位×××培训地点×××受训者部门×××受训人数××您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？是 否活动期间您有哪些感悟？本课程对您的工作有何帮助？请具体说明分 项 评 估评估内容评估标准改善意见课程内容 1．课程结构好较好一般差 2．教材选择好较好一般差 3．练习活动好较好一般差 讲师表现 1．专业水平好较好一般差 2．讲授技巧好较好一般差 3．气氛营造好较好一般差 学员参与度 1．本人参与度好较好一般差 2．其他学员参与度好较好一般差 请您为此培训打分（总体满意度为100分）分2007年5月第一部分职业道德第l～25题，共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分一单项选择题第l～8题l、关于道德的说法中，正确的是A道德内含着一种重要的精神力量B道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求C道德不是“我”的要求而是社会外加于“我”的规范D道德是无助者的呼唤
2、与法律比较，道德A比法律产生得时间晚B比法律的适用范围广C比法律的社会影响力小D比法律模糊
3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是A扎法的运用，要把求得一团和气作为重点B道德的根本目的在于增进团结C讲文明礼貌．没有高低贵贱之分D以礼特人，促进和谐相处
4、企业文化的激励功能表现在A刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能B通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展C通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性D满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献
5、关于爱岗敬业．理解正确的是A爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求B在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神C人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈D无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了
6、英国思想家威廉·葛德文说“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中”这句话的意思是A说假话是人的天性B人说假话时．一般不知道自己是在说假话C人们知道事情的真相，但总想掩盖起来D说假话是一个人道德堕落的开始
7、所谓办事公道，意思是A作风正派，公平正义B老实厚道．诚恳待人C一视同仁，不留情面D折中骑墙，平均对待
8、关于节俭，正确的说法是A节俭既是道德义务．也是法律要求B节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同C节俭是各啬的表现D由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性二多项选择题第9～16题
9、企业价值观是企业人员共同活动的A价值取向B文化定势C心理趋向D表层意识
10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括A没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的B建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素C我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务D加强个人修养、促进个人进步的精神力量
11、等言语．属于职业禁语A“刚才和你说过了．怎么还问”B“不是告诉你了，怎么还不明白”C“到底要不要，想好了没有”D“不知道”
12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有A和对方讲道理，注意克制自己B如果对方先骂自己，自己可以骂对方C蔑视对方，不和对方一般见识D为了不使矛盾升级，走开l
3、关于职业责任，说法正确的有A职业责任是职业的内在规定B如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任C职业责任必须是明文规定的内容D在一般情况下，权力越大，职业责任也越大
14、对于顾客投诉，做法正确的有A扎貌接待B耐心倾听C诚意道歉D查找起因，认真解决问题
15、关于遵纪守法，看法正确的有-A只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法B学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法C只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性D合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益
16、等说法，体现了团结互助要求A一双筷子容易折．十双筷子折就难B同舟共济．荣辱与共C两肋插刀，在所不辞D赠人玫瑰，手留余香
二、职业道德个人表现部分第17～25题
17、如果工作场所内的自然光线充足，你会A关闭电灯B多数情况下会关闭电灯C因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了D没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班-客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会A虽然不情愿，但还是接受了B反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定C直接拒绝D找理由推脱加班
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子．而且他的缺点又根多，你会A委婉地指出他的缺点．要他以后注意改进B避免和他接触C绝不会指出他的缺点D敢于批评他，表选自己的真诚愿望
20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会-A找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止B把建议写成书面报告，再次向领导推荐C找几个人商量一下．形成一个集体意见，再向上反映D以后再也不会提出意见或建议了
21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果你从各方面获得的线索表明，这件事情很有可能是某某同事千的，你会A找某某谈心，让他主动承担责任B闷在心里，佯装不知C向上司报告自己所了解到的情况D仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法
22、在公司里工作．你一般最信得过的人是A上司B同学或老乡C自己在公司里结识的几个朋友D投有值得信任的人
23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会A不再相信食品是安全的B吃东西时，总是感觉不放心C不把这当回事儿D不再吃这家企业的食品
24、如果公司长期拖欠你的工资，你会A无奈．抱怨B离开这家公司C继续找领导索要D打官司解决
25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是A改变工作条件问题B公司用人问题C公司的分配机制问题D自己的学习和培训问题第二部分理论知识26～120题，共100道题，满分为100分
一、单项选择题26～85题，每题1分，共60分每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、劳动力供给弹性是变动对工资率变动的反应程度A劳动力供给增加量B劳动力供给量C劳动力需求增加量D劳动力需求量
27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为A摩擦性失业B技术性失业C结构性失业D季节性失业
28、是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系A劳动法律关系B劳动合同关系C劳动行政关系D劳动雇佣关系
29、社会保险特征不包括A自由性B社会性C互济性D补偿性
30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和A领先原则B有效原则C经济原则D持久原则
31、是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品A独家性分销B广泛性分销C选择性分销D密集性分销
32、关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣A团趴沟通职能B团队任务职能C团队维护职能D团队决策职能
33、是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系A关怀维度B认可维度C结构维度D尊重维度
34、指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度A工作成就度B工作绩效C工作满意度D工作态度
35、是人力资源开发的最高目标A人的发展B社会发展C企业发展D组织发展
36、不属于人力资源创新能力运营体系A创新能力开发体系B创新能力激励体系C创新能力结构体系D创新能力配置体系
37、在管理体制上，现代人力资源管理属于A主动开发型B以事为中心C被动反应型D以人为中心
38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是的统一A战略计划与战术计划B战略规划与组织规划C人员计划与组织规划D费用计划与人员计划
39、是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定A人力资源培训规划B人力资源费用计划C人力资源战略规划D人力资源制度规划
40、是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一A人员规划B制度规划C费用规划D战略规划4l、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础A人员需求计划B人员供给计划C工作岗位分析D工作岗位调查
42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于A按机器设备定员B按比例定员C按劳动效率定员D按岗位定员
43、亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准A效率定员标准B岗位定员标准C单项定员标准D设备定员标准
44、被称为企业的“宪法”A企业管理制度B企业基本制度C企业薪酬制度D企业培训制度
45、不属于行为规范A品德规范B仪态仪表规范C劳动纪律D员工业务规范
46、是企业人力资源管理制度规划的基本原则A共同发展原则B学习与创新并重C适合企业特点D保持动态性原则
47、不是内部招募法的优点A激励性强B适应较快C准确性高D费闱较高
48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于的招聘A销售人员B技术人员C普通职员D高层人员
49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是A人才交流中心B猎头公司C校园招聘广告D网络招聘
50、面试不能够考核应聘者的A交流能力B风度气质C表着外貌D科研能力5l、让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动A清单式提问B开放式提问C举例式提问D封闭式提问
52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是A校园招聘B猎头公司C熟人推荐D档案筛选
53、在情景模拟测试方法中，经多年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法A决策模拟竞赛法B即席发言法C无领导小组讨论D公文筐测试
54、是指将同一组应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性A内在一致性系数B稳定系数C外在一致性系数D等值系数
55、不是效度的基本类型A内容技度B预测效度C同侧效度D结果效度
56、是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据．将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法A面谈法B工作任务分析法C观察法D重点团队分析法
57、旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈A全面任务分析模型B循环评估模型C绩效差距分析模型D阶段评估模型
58、对培训师进行培训的主要内容不包括A教学工具的使用培训B授课技巧培训C教学风度的展现培训D教学内容培训
59、培训课程实施的前期准备工作不包括A培训后勤准备B准备相关资料C确认培训时间D学员自我介绍
60、是用来决策公司为培训计划所支付的费用A技能成果B绩效成果C情感成果D认知成果
61、直接传授型培训法的具体方式不包括A研讨法B案例分析法C讲授法D专题讲座法
62、特别任务法常用于A技能培训B知识培训C管理培训D态度培训
63、是培训管理的首要制度A培训奖惩制度B培训激励制度C培训服务制度D培训考核制度
64、场地拓展训练的特点不包括A有限的空间，无限的可能B锻炼无形的思维C无限的空间无限的可能D简便，容易实施
65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与A绩效管理目标的设计B绩效管理制度的设计C绩效管理方法的设计D绩效管理内容的设计
66、有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属A双向倾听式面谈B绩效指导面谈C单向劝导式面谈D绩效计划面诚
67、通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足A横向比较法B目标比较法C纵向比较法D水平比较法
68、较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献A效果主导型考评方法B行为主导型考评方法C价值主导型考评方法D品质主导型考评方法
69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种A工作能力B工作态度C工作行为D工作潜力
70、是在本期绩效管理活动完成之后的面谈A绩效考评面谈B绩效总结面谈C绩效计划面谈D缋效指导面谈
71、泛指员工获得的一切形式的报酬A薪酬B给付C收入D分配
72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称A福利B工资C薪资D薪金
73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括A劳动绩效B工会的力量C工作条件D员工的技能
74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的报酬A150％B200％C300％D400％
75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是A岗位与薪酬的对应关系B岗位等级的高低C岗位与绩效的对应关系D岗位与职务的相关度
76、成本相对较低的岗位评价方法是A排列法B关键事件法C分类法D因素比较法
77、延长工作时间是指超过长度的工作时间A定额工时B实作工时C实耗工时D标准工时
78、是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，A法律关系B权利义务C劳动关系D法律规范
79、雇员是基于，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人A法律关系B劳动合同C劳动关系D法律规范
80、是劳动法对劳动关系进行的第一次调整A劳动合同关系B劳动契约关系C劳动法律关系D劳动合作关系
81、是指不以当事人的主观意志为转移．能够引起一定劳动法律后果的客观现象A劳动法律关系B劳动法律事实C劳动法律事件D劳动法律行为
82、劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的A利益激励型B利益约柬型C利益协调型D利益平衡型
83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定．就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签订的，A文本协议B口头协议C阿络协议D书面协议
84、的基本特点是体现国家意志A劳动法律关系B劳动关系C劳动法律法规D劳动合同
85、是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动-A集体协商制度B集体协商C劳动争议处理D平等协商
二、多项选择题86～125题，每小题1分，共40分每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分
86、均衡国民收入等于A消费与储蓄B总需求C投赍与储蓄D总供给E消费与投资
87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在A就业人口总量B劳动年龄组内部年龄构成C劳动年龄人口占人口总体比重D劳动年龄组外部年龄构成E劳动年龄人口占失业人口比重
88、劳动法基本原则的特点是A是指导性的法律规范B高度的权威性C反映劳动法律部门的特点D高度的稳定性E反映调整的劳动关系的特殊性
89、根据解释主题的不同正式解释分为A立法解释B司法解释C行政解释D任意解释E合同解释
90、产品改良包括A品质改良B特色市场改良C特色改良D附加产品改良E式样改良9l、企业促销策略包括A人员推销B广告C营业推广D宣传E公共关系
92、心理测验按测验目的可分为A描述性测验B诊断性测验C综合性测验D个体性测验E预测性测验
93、人力资本投资支出包括A实际支出B心理损失C直接支出D间接支出E时间支出
94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为A长期规划B人力资源费用规划C中期计划D企业组织变革规划E短期计划
95、人力资源费用规划的内容包括A人力资源费用的预算B人力资源费用的审核C人力资源费用的核算D人力资源费用的控制E人力资源费用的结算
96、岗位劳动规则的内容包括A时间规则B行为规则C组织规则D费用规则E协作规则
97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有A任务整体性B任务多样化C任务的意义D赋予自主权E沟通与反馈
98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为A国家劳动定员标准B按效率定员的标准C行业劳动定员标准D企业劳动定员标准E地方劳动定员标准
99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同．企业制度规范的类型包括A企业基本制度B技术规范C企业管理制度D行为规范E企业业务规范
100、外部招募的不足主要体现在A进入角色慢B筛选的难度大且时间长C招募成本高D影响内部员工的积极性E决策风险大10l、网络招聘的优点包括A成本较低B选择余地大，涉及范围广C方便快捷D不受地点和时间的限制E成功率高
102、下列对笔试法的描述正确的是A成绩评定比较主观B可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率C由于考试题目较多．可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力E笔试往往作为应聘者的初次竞争．成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争
103、在面试过程中，应聘者通常希望A创造融洽的会谈气氛B充分了解自己所羌心的问题C被理解、尊重，被公平对待D决定是否愿意到该单位工作E有足够时间向考官展示自己的能力
104、面试问题的提问方式包括A开放式提问B举例式提问C封闭式提问D重复式提问E假设式提问
105、工柞轮班制的主要组织形式有A混合制B三班制C四班制D交叉制E两班制
106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清A培训什么B培训方法C为什么要培训D培训方式E谁最需要培训
107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为A业务部门培训需求分析B新员工的培训需求分析C管理部门培训需求分析D在职员工培训需求分析E设计部门培训需求分析
108、观察法比较适台于收集的培训需求信息·A技术工作人员B生产作业人员C管理工作人员D销售工作人员E服务工作人员
109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意A语言简洁B问卷问题清楚明了C多采用主观问题方式D问卷填写者须署名E问题后应留填写意见的足够空间
110、培训效果信息的种类包括方面的信息A培训时间选定B受训群体选择C培训场地选定D培训形式选择E培训教师选定
111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练具体方法包括A角色扮演法B拓展训练C管理者训练D模拟训练E敏感性训练
112、国外专家认为，绩效管理主要由组成-A考核B指导C激励D奖励E控制
113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有A考评方法的选择B考评要素的确定C绩效管理对象的确定D标准体系的确定E对实施步骤提出具体要求
114、遵守等原则，可以保障激励策略的有效性·A预告性B及时性C同一性D明确性E开发性
115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从等内容入手·A总体的功能分析B总体的方法分析C总体的结构分析D总体的信息分析E总体的流程分析
116、企业员工薪酬管理的基本目标包括A确立薪酬激励机制B保证内部公平C吸引井留住优秀人才D保证外部公平E合理控制企业人工成本
117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示．其中曲线A与曲线B的关系为岗位评价分点数AA比B的岗位之间薪酬差距大BB的激励作用小CA比B的岗位之间薪酬差距小Dh的激励作用小E无法确定
118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括A少而精原则B细致性原则C可比性原则D精确性原则E综合性原则
119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括·A员工的个人意愿B社会平均工资水平C员工家属的意愿D劳动就业实际情况E管理人员的意愿
120、以下关于劳动法律关系说法正确的是A劳动法律关系不是强制性法律B劳动法律关系是单务关系C劳动法律关系具有国家强制性D劳动法律关系是双务关系E劳动法律关系的内容是权利和义务
121、劳动法律事实可以分为A劳动法律关系B劳动合同C劳动法律行为D劳动关系E劳动法律事件
122、雇员参与民主管理的形式包括A职工大会B岗位参与C质量小组D政策参与E合理化建议
123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括A群众性B自治性C国家性D强制性E非强制性
124、订立集体合同应当遵循的原则包括A不得采取过激行为B诚实守信、公平合作C兼顾双方合法权益D相互尊重、平等协商E遵守法律、法规和田家有关规定
125、限制延长工作时间的措施包括A条件限制B缩短工作时间C时间限制D延长工作时间支付劳动报酬标准E人员限制卷册二操作技能注意事项
一、简答题本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分
1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突应如何化解这些矛盾冲突12分
2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．13分
二、计算题本题1题．共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间．
三、案例分析题本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢他百思不得其解请分析1导致这次培训失败的主要原因是什么8分2企业应当如何把员工培训落到实处？10分
2、李某2000年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝李某于2006年初生病住院2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病出院时，职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗，当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉．要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用请分析本寨倒-指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规应该如何正确解决15分
四、方案设计题本题1题，共22分某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下
1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5、负责管理人事档案；
6、负责本部门员工工作绩效考核；
7、负责完成总经理交办的其他任务；该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整，描述不准确请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书22分2007年5月助理人力资源管理师考试参考答案第一部分职业道德和理论知识
一、单项选择题26—30AAAAB31—35ACACA36—40CDACC41—45CCCBD46—50ADCBD51—55BADAD56—60BBCDB61—65BCCCB66—70CBACB71—75AABAA76—80ADCBC81—85DCDCD
二、多项选择题86ABDE87BC88ABCD89ABC90ACDE91ABCD92ABE93ABCE94ACE95ABCDE96ABCE97ABCDE98ACDE99ABCDE100ABCDE101ABCD102BCDE103ABCDE104ABCDE105BCE106ACE107BD108BE109ABE110ABCDE111AB112BCDE113ACDE114ABCE115ABCD116ABCE117ABC118ACDE119BD120CDE121CE122ABCE123ABE124ABCDE125ACDE第二部分操作技能题
一、简答题本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分
1、评分标准P19312分I绩效管理中存在的矛盾冲突由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾
①员工自我矛盾2分
②主管自我矛盾2分
③组织目标矛盾2分2化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施
④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流2分
②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略2分
③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与2分
2、评分标准lP21113分1影响员1个人薪酬水平的因素
①劳动绩效1分
②工作条件1分
⑧年龄与工龄1分
④职务或岗位1分
⑤综合素质与技能1分2影响企业整体薪酬水平的因素
①工会的力量1分
②行业工资水平1分
③地区工资水平1分
④产晶的需求弹性1分
⑤企业的薪酬策略1分
⑥企业工资支付能力1分
⑦生活费用与物价水平1分
⑧劳动力市场供求状况1分
二、计算题本题l题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分1建立矩阵2进行约减以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第3步以后的答案相同，才能给分4分3画盖O线4求最优解根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果千成完成C任务赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务2分完成任务的总时间=2+5+6+9=22小时2分
三、案例分析题本题共2题，第l小题18分，第2小题15分，共33分
1、评分标准P11518分1这次培训失败的主要原因有
①培训与需求严重脱节2分
②培训层次不清2分
③没有确定培训目标2分
④没有进行培训效果评估2分2企业应如何把培训落到实处
①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析2分
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标2分
⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系2分
④实施培训过程管理，实现培训中的互动2分
⑤重视培训的价值体现2分
2、评分标准P31115分1本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规．不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案什3分2按照劳动法有关规定．劳动者有获得劳动安全保护的权利公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品3分3劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的．继续享受工伤医疗待遇3分4本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病．患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金3分5本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求李某的要求是正当合理的本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的公司应为李某调换工作岗位，井承担在此期间的治疗费用3分
四、方案设计题本题l题，共22分评分标准P622分人力资源部经理l作说明书应当包括以下内容1基本资料土要包括岗位名称、岗位等级即岗何评价的结果、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息1分2岗位职责主要包括职责概述和职责范围2分3监督与岗何关系说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系2分4工作内容和要求对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明2分5工作权限2分6劳动条件和环境2分7工作时间包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容2分8任职资格由工作经验和学历条件两个方面构成2分9身体条什结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定．包括体格和体力两项具体的要求2分10心理晶质要求岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定2分11专业知识利技能要求2分12绩效考评从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价1分参考答案人力资源部经理工作说明书
一、基本资料1分岗位名称人力资源部经理l岗位等级1XXX岗位编码XXXXXl所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级XXX定员标准1人分析日期XXXXXX月
二、岗位职责2分一概述二工作职责
1、负责人力资源发展规划的制定与完善
2、负责人力资源管理系统的建立与完善
3、负责人员的招聘与人才的储备
4、负责各种绩效管理制度的制定
5、负责处理员工劳动关系
6、完成公司交付的其他任务
三、监督与岗位关系2分一所受监督与所施监督l、所受监督总经理
2、所施监督下属人力资源管理人员二与其他岗位关系
1、内部联系
2、外部联系
四、工作内容和要求2分工作内容工作要求
1、建立人力资源发展规划
2、人力资源规划应符合公司发展目标
五、工作权限……2分
六、劳动条件和环境……2分
七、工作时间……2分
八、任职资格
1、学历，
2、工作经验……2分
九、身体条什……2分
十、心理品质要求……2分
十一、专业知识和技能要求……2分
十一、绩效考评……1分2005年11月
一、职业道德基础理论与知识部分第1～16题一单项选择题l、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是A法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么B道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么C法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多D道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限
2、关于企业文化的说法中，正确的是A企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识B企业形象是企业文化建设的核心企业价值观居于次要地位C企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容D企业文化在整个企业经营管理过程中具有整合功能
3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是A尽力通过工会组织协调解决B采取法律诉讼方式加以调节C以怠工方式进行冷处理D采取罢工的方式解决
4、“忠于所属企业”的正确做法是A身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益B只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司C忠于公司领导就是忠于企业D坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾
5、符合会计人员职业道德要求的做法是A一律按照上司的要求填报各种财务报表B不做假帐C依照会计行业的惯例处理业务工作D多报成绩，少报不足，以利丁鼓舞员T的十气请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净，，的绝活，吊车时做到舱内起钧、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏．许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率
6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的A在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法B许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物C许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力D许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人
7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，A“二次停钩”是个浪费时间的做法B只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的C“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则D经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识
8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是A只有聪明人才能做到创新B操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列C在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会D所谓创新只不过是工作熟练而已二多项选择题
9、关于企业品牌正确的认识是A品牌标志着产品质量高低B品牌标志着人们对产品的信任度C品牌蕴涵着文化品位D品牌代表着一种消费层次1O、关于职业活动，正确的观念是A“生存的需要推动人们从事一定的职业活动”B“任何一个民族如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡”C“谋生是人们生活的全部内容”D“人活着是为了吃饭，同样，吃饭也是为了活着”
11、从业人员着装的要求是A庄重B朴实C得体D新潮
12、关于爱岗敬业，正确的说法是A爱岗敬业是职业精神的重要内容B树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的C爱岗才能敬业对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题D物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提
13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是A“质量问题应由厂家负责，我只是卖货的．你找厂家吧”B“这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”C“如果不买，最好别问了”D“没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间”
14、关于诚实守信．你能够赞同的说法是A赵某“我俩是好朋友，只有这样的关系才会诚实守信”B钱某“现在什么东西都会做假，只有自己靠得住，，C孙某“诚实守信的人也许会在某些事情上吃亏，但长远看并不吃亏D李某“做事情要诚实守信，这是无条件的，，
15、巴烹奄田拿!曾芋基人本田宗一郎经常说这样一句话“l％的成功建立在99％的失败的基础之上”你对这句话的理解是‘A人生会有许多次失败，失败不会对成功产生什么影响B失败乃成功之母，不要怕失败C失败的事情总是无意义的，只有1％的成功才是我们所希望的D抱着坚定的信念，就有成功的希望
16、关于职业道德责任，正确的说法是A职业道德责任是从职业责任中引申出来的B职业道德责任是对人们关于职业责任态度的评价C如何履行职业责任体现了职业道德责任的要求D忠实对待工作任务属于职业道德责任的表现
二、职业道德个人表现部分第17-25题
17、如果你意外地获得了5000元的奖金，几个朋友来给你表示祝贺，你会A请他们上高档大饭店好好撮一顿B备几个小菜在宿舍里聚一下C请他们到周边比较好一点的饭馆喝几杯D把钱存起来，以各不时之需．
18、工作中遇到特别不顺心的事情时，你一般会A总是感到很懊恼，等待别人来帮助自己B找朋友商量让他们帮助自己解决C想找人帮忙，但又怕给人家添麻烦，犹豫不定D独自处理，不给上司和同事添麻烦
19、工作之余你常会产生A心情放松的感觉B想学习的冲动C找几个朋友聊天的想法D想到外面走走的想法
20、业余时间，你喜欢A逛大街B看小说C看电视D逛书店
21、单位来了新员工，最应该做的事是A学习公司的章程和纪律B尽快签订正式的合同C熟悉周围的环境，如商场之类D访问一下老员工
22、工作中取得成绩时．你想把这个消息告诉A父母B男（女）朋友和家人C父母、老师和朋友D最要好的几个朋友
23、对于比较好玩的电子游戏，你通常会A能够沉浸其中B规定玩的时间，每天不超过2个小时C玩一会儿就不再玩了D害怕上瘾，不敢去玩
24、你发现附近的饭馆新添了一道味道好、价格便宜的菜你会（）A独自经常光顾B研究一下做法，回家学着做C找几个朋友一起来品尝一下D寥带朋友去，但担心别人不喜欢
25、你从一则小报上看到介绍某产品的广告东西不贵，20元钱一件你信以为真地买来一件，一试，完全不如广告上说得那么好这时你的感觉是A有上当的感觉，要求退货B这年头，发生这样的事情很正常，别当一回事儿C告诉朋友别买这东西D很气愤，但无能为力
26、对劳动法的阐述，不正确的是．A它是资本主义发展到一定阶段而产生的法律部门B它与民法关系密切，是从民法中分离出来的法律部门C所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象D它是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的一个独立的法律部门
27、当员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间，耪劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行谈判，并达成一致时，双方达成的协议称为A劳动合同B集体协议C集体合同D劳资协议
28、劳动法确认劳动者为劳动力所有者，使劳动者在劳动力市场上处于劳动力A求方客体的独立地位C供方客体的法律地位B供方主体的法律地位D求方主体的自主地位
29、对劳动者提供最低限度的保护体现了劳动法对劳动者的A平等保护B全面保护C基本保护D优先保护
30、劳动力资源的微观配置是指用人单位内部对劳动者的安排A工作地点、工作对象和工作量B作业地点、作业时间和作业量C劳动岗位、劳动时间和劳动量D劳动范围、劳动对象和劳动量
31、人力资源与其他资源不同，它具有等特征．A战略性、能动性和被开发的无限性B战略性、能动性和被开发的有限性C积极性、创造性、可用性和无限性D积极性、主动性、创造性和有限性
32、从看，传统的人事管理采取制度控制和物质刺激的手段，而现代人力资源管理则更多地强调人性化管理A管理手段上B管理方式上C管理内容上D管理体制上
33、总量性失业是指A劳动力需求数量大于社会对它的供给量B劳动力供给数量大于社会对它的需求量C劳动力供给数量等于社会对它的需求量D劳动力供给结构小于对它的结构需求量
34、从各国情况来看，当基尼系数时，表示社会劳动者收入差距非常小A小于0．2B等于0．2C在0．2-0．4之间D大于0．
435、最低工资是政府根据一定时期的社会，所规定的保证劳动者基本生活需要的工资A收入和物价水平B消费和物价水平C物价和支出水平D收入和消费水平
36、是进行统计研究的基本依据A调查方案B调查计划C数据资料D调查分析
37、具体的调查方法不包括A访问法B观察法C报告法D抽样法
38、初级资料搜集的方法不包括A访问法B观察法C记录法D报告法
39、一般来说，数据处理设计的内容不包括A数据的信息标准化B准备机器载体并进行检查C整个数据处理设计的预算控制D数据处理所用算法、软件的设计和选择
40、下面的句子中属于名词性谓语句的是A那座办公大楼35层B我们开始考试C学习态度认真、严肃D我什么都知道
41、是上级机关对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则的公文文体A决定B命令C通告D指示
42、关于函的表述，不正确的是A它可以分为公函和便函两大类B它可用于向主管部门请示有关问题C按照函的行文方向，它可以分为去函和复函两大类D它不能用于平等机关或非隶属机关之间相互商洽问题
43、经济管理文书不包括A经济合同B意向书C劳动合同D分析报告
44、不属于信息调研的具体要求A准确性、系统性、针对性B经济性、系统性、及时性C系统性、完整性、适用性D适用性、经济性、及时性
45、在组织信息调研结果的处理阶段，不是整理分析调查资料的常用方法A描述分析法B因果分析法C转换比率法D预测分析法
46、在组织信息调研过程中，当需要调查问题的范围还不太清楚的时候，应采取A描述性调研B预测性调研C探索性调研D因果关系调研47是指企业在一定的生产技术组织条件下．采用科学、合理的方法为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的限额A机构编制总额B人员编制总额C劳动定员定额D定额提高计划
48、对工作者圆满完成工作所应具备条件的分析不包括A知识技能B基本任务C智力状况D教香状况
49、由于劳动力市场供需因素的变动造成企业人员招聘困难．导致人员招募成本上升，这属于人力资源管理的A直接成本B间接成本C可控成本D不可控成本
50、“大才小用”违背了人员配置的．A互补增值原理B动态适应原理C弹性冗余原理D能位对应原理5l、在组织中t能级最低的层次是A管零层B执行层C决策层D操作层
52、对于工作周期很长和突发事件较多的工作，A面谈法B工作实践法C工作表演法（D）阶段观察法
53、对FJA法的阐述不正确的是A是以工作为中心的分析方法B是一种结构化、定量化的分析方法C是对培训的绩效评估非常有用的方法D是对工作内容全面彻底描述的方法
54、招聘过程中，不公正现象产生的根本原因是A社会原因B心理原因C历史原因D经济原因
55、对于熟人推荐法特点的正确叙述是A招聘成本高，应聘人员素质高可靠性强B招聘成本低，应聘人员素质低，可靠性差C招聘成本高，应聘人员素质高，可靠性差D招聘成本低，应聘人员素质高，可靠性强
56、提问是人员面试中的核心技巧A开放式B封闭式C确认式D举例式
57、是一种古老而又最基本的人员选拔方法A面试B心理测试C笔试D情景模拟测试
58、人员招聘是一个复杂的过程，其首要环节是A招募B选择C录用D评估
59、企业员工培训投资属于，它的投资收益远远高于实物投资收益．A长期投资B短期投资C智力投资D技能投资
60、不属于企业培训需求信息的收集方法A重点团队分析法B观察法C工作岗位分析法D面谈法
61、培训课程的实施是达到预期的A课程目标B培训目标C课程计划D培训计划
62、培训费用预算草案是通过的基本途径A统计方法B列表方法C会计方法D汇总方法
63、通过收集培训的需求信息，息是否全面的主要因素可以获知较为广泛的信息内容，这是影响培训需求信A问卷调查B档案资料C访谈面谈D工作分析
64、绩效管理的是指任何一个绩效管理方案所需要的时间、人力、物力、财力，要能够使被使用者及其实施的客观环境和条件所允许A可行性B实用性C正确性D可靠性
65、员工的需要层次包括
①谋生需要
②友谊与温暖
⑨安全与稳定
④尊重与荣誉；
⑤自我实现将这些需要按从低到高顺序排列，其顺序为A
①②③④⑤B
①③②④⑤C
①③②⑤④D
①②③⑤④
66、是适合于对企业高层人员经营效果进行考评的绩效指标A市场占有率B劳动生产率C产品合格率D原料消耗率
67、考评者通常从多个方面描述绩效的特征．对各个特征进行三个层面优秀、一般、差的描述，并随机排列这些特征从而形成标准尺度这种绩效考评的方法称为A行为定点量表法B混合标准尺度法C行为观察量表法D生产能力衡量法
68、对于目标管理法叙述不正确的是A它使员工目标与组织目标保持一致B它使管理者专注目标，减少精力损耗C它以目标作为考评依据，不易出现考评失误D它有利于对不同部门问的工作绩效做横向比较
69、对的准确统计是国家从宏观上了解员工生活水平的重要依据，也是企业掌握人工成本的主要信息来源A奖金津贴B工资总额C社会保险D福利水平
70、在劳动密集型企业中，生产工人的工作成果不受其他人影响，该类企业薪酬管理的原则主要是以员工的决定其薪酬水平A业绩水平B能力大小C工龄长短D学历高低
71、企业安排劳动者在法定休假日工作的，应支付不低于工资的报酬A150％B200％C250％D300％
72、通过．才能确定薪酬水平的市场定位，使企业既能保持产品在市场上的竞争力，又能吸引、保留所需人才A薪酬调查B岗位分析C福利管理D岗位评价
73、企业进行岗位评价时，其工作程序的第一步是A选择评价方法B获取岗位说明书C确定关键岗位D提交分析报告
74、在反映岗位与薪酬的对应关系时，表明等级低的岗位薪酬增长的速度慢于岗位等级高的，即岗位等级低的，提高比较少的工资就能达到激励效果而岗位等级高的需要增加较多的工资才能达到激励效果A凹形曲线B凸形曲线C直线DS形曲线
75、在社会保障体系中，的实施对象是社会贫困者或生活在贫困线以下的人A社会保险B社会救济C社会福利D社会优抚
76、企业在进行岗位评价时，通过选择和界定薪酬要素，确定要素的等级和相对价值，然后确定各要素及各要素等级的分值，这种方法称为A要素比较法B岗位分类法C要素计点法D岗位排列法
77、岗位评价的结果可以是的形式A分值、等级和列表B等级、列表和排序C排序、分值和列表D分值、等级和排序
78、单位为员工缴存的住房公积金的月缴存额，为员工本人乘以单位住房公积金缴存比例A本月工资B上～年度月平均工资C上月工资D本年度预计月平均工资
79、劳动关系管理制度是企业规章制度的组成部分，它是以为制定主体A企业B国家C工会D员工
80、作为劳动合同主体的劳动者必须年满以上，有就业要求，具有劳动行为能力的人A12周岁B14周岁D18周岁C16周岁
81、集体合同签订后，由企业一方内将合同文本一式三份及说明材料报送县级以上政府劳动行政部门审查A7日B10日C15日D30日
82、劳动合同期限届满或劳动者已达到退休年龄，属于．A约定终止条件B因故终止条件C法定终止条件D自然终止桑祥
83、劳动关系管理信息系统在完成信息处理程序后，应根据（）工作的特定要求对信息进行必要的加工，以信息需求者的形式提供给有关职能部门和人员A）劳动合同管理（B）集体合同管理C）专项协议管理（D）劳动关系管理
84、纵向沟通包括上向和下向沟通上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行（），然后向上一级传输A分解（B）综合C汇总（D）归纳
85、不属于劳动卫生规程的内容A防止噪声和强光刺激B防止电磁辐射的危害C防止有毒物质的危害D劳动者健康检查规程
二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、多选、少选均不得分）
86、在劳动法中，促进就业制度包括A国家有关劳动就业的方针B政府有关部门提供就业服务和实施失业保护等方面的责任和措施C政府对妇女、残疾人、少数民族、退役军人等特殊群体的就业措施D政府为保护各类劳动者的合法权益而制定的有关劳动条件的最低标准E政府对要求就业或已经就业的劳动者进行专业知识与技能训练的措施
87、劳动法一般由（）制度组成A）职业技能开发制度（B）劳动标准制度C）劳动争议处理制度（D）社会保险制度E）劳动监察检查制度
88、现代人力资源管理就是一个人力资源的过程A）获取和整合（B）输入与输出C）保持和激励（D）控制与调整〔E）培训与开发
89、现代人力资源管理的工作内容和主要任务是A求才B用才C育才D激才E爱才
90、劳动要素的基本特点是（A）独立性（B）自我选择性C）动力性（D）个体差异性E）非经济性
91、从调查研究的工作过程上看，统计的认识过程分为（）等几个阶段A）统计预测（B）统计设计C）统计调查（D）统计分析E）统计整理
92、关于调查表的正确表述是．A它按照时间的顺序设计调查项目B它一般由表头、表体和表脚组成C它的形式分单一表和一览表两种D样式确定后，需要编制填表说明E利用计算机设计调查表必须给每个标志或填选答案加上代码
93、（）的复句属于偏正关系复句A）因果关系（B）转折关系C）选择关系D）假设关系E）递进关系
94、通知主要的种类有（A）指示性通知（B）任免通知C）事项性通知（D）会议通知E）批示性通知
95、评估人力资源管理实际成本支出，需要审核的资料包括A成本账目B核算结果C原始记录D各种凭证E汇总资料
96、企业在设置岗位时，应该考虑A岗位数目是否符合数量最少原则B所有的岗位是否实现了有效配合C是否体现统一指挥、精干高效原则D是否体现统一领导、分级管理原则E每个岗位是否在组织中发挥了积极效应
97、人力资源管理标准成本一般分为A人力资源获得标准成本B人力资源开发标准成本C人力资源重置标准成本D人力资源管理实际成本E人力资源管理原始成本
98、面谈法的优点在于A费用低、速度快B调查范围广，样本量大C信息的可靠性高D提供观察法无法获取的信息E特别适合于对文字理解有困难的人
99、情景模拟测试与笔试、面试法相比，主要是针对被试者的进行测试A操作能力B智力水平C心理活动D行为过程E工作效率
100、在人员招聘活动的评估中，内容效度多用于A知识测试B能力测试C操作测试D潜力测试E心理测试
101、是对招聘过程中使用方法的正确性和有效性的检验A信度评估B效度评估C成本评估D质量评估E效率评估
102、企业内部招募的主要方法包括．A广告法B推荐法C档案法D布告法E上门招聘法
103、起草培训制度草案，一般应包括A企业员工培训开发的战略目标B企业员工培训制度的解释与修订C实施企业员工培训的基本宗旨E企业员工培训制度的核准与实施办法E制定企业员工培训制度的依据
104、实施培训课程的管理，应当包括A前期准备工作B课程培训实施C知识技能传授D培训回顾总结E效果综合评估
105、用于员工培训效果评价的衡量指标主要有A认知成果B显在成果C技能成果D情感成果E潜在成果
106、在绩效管理制度的基本内容中，应对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之相配套的等规章制度的贯彻实施做出明确规定A薪酬奖励B人事调整C职务晋升D人员培训E职责范围
107、绩效考评步骤包括A改进绩效的指导B评价实施C制定绩效改进计划D绩效面谈E科学地确定考评的基础
108、企业薪酬管理工作的主要内容包括A工资总额管理B工资总额与销售额比例法C员工业绩考评D工资总额占附加值比例法E确定薪酬制度
109、企业确定工资总额的方法有A回归分析法B薪酬水平管理C成对排列法D日常薪酬管理E盈亏平衡点法
110、宽泛式薪酬等级类型的特点是A平行状排列B金字塔排列C薪酬等级少D薪酬等级多E薪酬水平随岗位级别的提高或横向调整而变动
111、企业各项福利总额预算计划的工作内容包括A福利的覆盖面B福利的性质C福利的受益者D福利的起止日期E上一年度福利总支出与本年度预算
112、确定薪酬调查对象时，一般应考虑A其他行业企业B本行业企业C其他地区企业D本地区企业E企业竞争对手
113、劳动合同的约定条款只要内容合法，就对当事人具有法律约束力，它的常见内容包括A保密事项B试用期限C工作内容D补充保险E劳动条件
114、集体合同只要符合合法，意思表示真实，就具有法律效力，集体合同的当事人和关系人就应履行集体合同所规定的义务A主体B内容C形式D程序E主件
115、矿山劳动安全规程的主要内容包括的安全要求A矿山设计B矿山开采C机电设备D矿山防爆E作业场所
116、调查时间需要根据的具体内容决定A调查目的B调查对象C调查范围D调查内容E调查人员
117、下列符合劳动标准制度内容的是A最短工作时间B劳动安全卫生标准C最低工资标准D未成年工的劳动条件E最低就业年龄
118、下列对劳动者权益的保护表现为优先保护的是（A对企业裁员进行严格限制B保护女职工的劳动安全卫生条件C优先录用原企业被裁人员或下岗人员D企业贴有“安全第一生产第二”的标语E为了扩大就业，尽量保证企业的经营效益
119、下列关于企业内部劳动规则叙述正确的是．A它没有通用性．只在本单位内部适用B在劳动过程之外的事项都不属于企业内部劳动规则C它所规范的是企业职工的劳动行为和用工行为D它的调整对象是在劳动过程中用人单位与职工之间的关系E它可以规定在工作日中午餐时不准饮酒
120、在信息采集的方法中，当面调查询问法的优点是．A方式方法机动灵活B可以深入地了解到被调查者的实际意见C不受时间地点的限制D所花费的人力、物力、财力比较小E收集到的资料信息比较快，量也比较大
121、信度主要是指测试结果的可靠性或一致性它通常可分为A预测效度B稳定系数C同测效度D等值系数E内在一致性系数
122、培训的配套激励制度主要包括A培训的意义和目的B公平竞争的晋升规定C完善的岗位任职资格要求D以能力和绩效为导向的分配原则E公平、公正、客观的业绩考核标准
123、绩效管理制度的基本内容包括A具体规定绩效管理的组织机构设置B明确规定绩效管理的目标、程序和步骤C具体说明各类人员的考评方法、设计依据D详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限E详细规定员工申诉的权利、具体程序和管理办法
124、养老保险是世界各国较普遍实行的一种社会保障制度，一般具有的特点A由国家立法强制实行B企业单位和个人都必须参加C由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担D具有社会性强，影响很大享受人多且时间较长，费用支出庞大E企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险
125、是企业必须执行的安全生产管理制度A安全生产责任制度B安全技术措施计划管理制度C安全生产教育制度D重大事故隐患管理制度E安全卫生认证制度
一、问答题（本题共2题，第l小题10分，第2小题12分，共22分）
1、说明企业组织信息调研的基本类型和信息采集的方法
2、一项健全和完善的绩效管理制度，将有利于企业续效管理目标的实现业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容
二、计算题（本题共22分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）2004年6月，某会司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了240名新员工，其中管理人员52名，铭售人员4s名，技术人员85名，技术工人55名．为了对本次人员招聘活动进行全面的评枯，套司招跨主管列出了以下各种相关的数据资料，如表1所示．表1某公司2004年人员招收录用情况统计表单位人指标人员分类汇总管理人员妨售人员技术人员技术工人计划招收人数654810055268应聘人数130144136220630候选人数7872102110362实际录用人数524g8555240请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明
三、案例分析题（本题共2题，每小题18分，共36分）
1、2000年1月小张到某会司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资只4000元．套司于2000年3月20日做出一项决定，从全体职工的工资中幸出2吟作为绩效工资，如果年底公司完成各项指标，绩效工资将一次性发放职工本人，如果公司完不成指标，垃效工资将不予发放．从2000年4月起，小张每月领到3200元的工资．为此，小张于2000弃6月3日向劳动争议仲裁委员会中请仲裁．1）请分析说明该公司的做法是否合法2）根据现行的法律规定，小张可以得到补偿吗？
2、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售皮鞋，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的管理体系，尤其足薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高．在早期，由于公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资．但随着企业人员的不断增加，只靠过去的老办法显然不行了，其公平性、公正性、对外的竟争性也就更谈不上了请问怎样才能为该企业制定出合理的薪酬管理制度？
四、方案设计题（本题共20分）2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营梢、时务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺．请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案2005年11月助理人力资源管理师考试参考答案第一部分职业道德和理论知识
一、
（一）单选
1、B
2、D
3、A
4、D
5、B
6、C
7、C
8、C
（二）多选
9、ABCD
10、AB
11、ABC
12、ACD
13、ACD
14、CD
15、ABD
16、ABCD
二、个人表现部分根据自身情况进行选择第二部分
一、单选
26、C
27、C
28、B
29、C
30、C
31、A
32、B
33、B
34、A
35、A
36、C
37、D
38、C
39、C
40、A
41、C
42、D
43、C
44、C
45、C
46、C
47、C
48、D
49、D
50、D
51、D
52、C
53、B
54、D
55、D
56、D
57、C
58、A
59、A
60、B
61、A
62、C
63、A
64、A
65、B
66、A
67、B
68、D
69、B
70、A
71、D
72、A
73、B
74、B
75、B
76、C
77、D
78、B
79、A
80、C
81、A
82、D
83、D
84、B
85、D
二、多选
86、ABC
87、ABCDE
88、ACDE
89、ABCD
90、BCD
91、BCDE
92、BCD
93、ABD
94、ABCDE
95、ABCD
96、ABE
97、ABC
98、DE
99、ADE
100、AC
101、AB
102、BCD
103、BCDE
104、ABCD
105、ACD
106、ABCD
107、ABCDE
108、ABDE
109、BDE
110、ACE
111、ABCDE
112、BDE
113、ABD
114、ABCD
115、ABE
116、ABCDE
117、BCD
118、AD
119、ABCDE
120、ABCE
121、BDE
122、BCDE
123、ABCDE
124、ABCD
125、ABCDE第二部分操作技能题
一、问答题（本题共2题，第l小题10分，第2小题12分，共22分）
1、说明企业组织信息调研的基本类型和信息采集的方法
（1）类型a探索性调研，这是一种非正式调研，是指对需要调查问题的范围还不太清楚时所采用的方法b描述性调研，是指对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性地反映的调研如要调研某产品销售相关联的因素-关于市场规模、产品形象、消费者印象、经营方式、服务态度等因素，往往很难用定量的数据说明，这时就可以采取定性的描述性调研，与探索性调研相比，描述性调研已经深入一步她要对客观情况进行完整、严密、准确的描述，所以属正式调查研究C因果关系调研是指为了弄清楚问题的原因与结果之间的关系，进行的采集有关自变量和因变量的资料、数据，科学地分析它们之间的相合关系的调研活动，是对组织信息可控因素、不可控因素的因果关系所进行的一种调研如政府的有关方针、政策和规定所引起企业产品销售量的变化等d预测性调研，是指通过采集分析研究过去和现在的各种情况资料来估计和评估未来一定时期内劳动力市场变化发展的可能趋势这类调研一般是对企业未来人员需求变动进行预测，往往具有特别重要的意义
（2）方法（A）询问法，是由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查镇一询问的方式，个别的询问想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料询问法包括以下五种具体方法（a）当面调查询问法1分优点是调查者可以比较深人地了解到被调查者的实际意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料比较真实可靠缺点是花费的人力、物力、财力比较大，会增加企业的负担和成本，调查时间比较长个别人的意见即使是真实的也难免存在偏颇1分（b）电话调查法1分优点是所花费的成本费用比较少，收集资料信息的速度比较快，量大面宽，还能设置统一的调查询问表格，得到的资料、数据便于统计整理缺点是不适用于内容比较复杂且要求比较细致的调查1分（C）会议调查询问法1分优点是可以面对面地直接听到被调查人的意见，可以进一步地深入了解、交换意见调查所花的费用和时间都可以节约许多，效率较高，而且还能做到互相启发和交流缺点是开调查会的时间有限，被调查人较少有机会充分发表自己的意见和见解，容易受到别人的影响1分（d）邮寄调查法1分优点是所花费的成本比较低，而且各行各业、各种层次的人员都可以任意选择，不受一定区域的限制缺点是邮寄往返比较麻烦，时间比较长，主要问题是回收率低，甚至会影响到调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大困难1分（e）问卷调查法1分优缺点介于面谈调查和邮寄调查之间，费用适中，回收率较高，效果良好1分B观察法是指调查者请自到现场观察被调查者的言语和行动来采集有关的信息资料（a）直接观察法，使调查人员直接到现场对调查对象的行为言论反映感受等进行的观察记录采集有关资料（b）行为记录法，就是指调查人员借助一定的仪器设备和工具记录调查对象的行为和放映
2、绩效管理制度的基本内容1概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性2对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定、3明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求4对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体现作出简要确切的解释和说明5相信规定绩效考评的类别、层次和考评期限6对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求7对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法作出明确规定8对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求作出原则规定9对绩效考评中员工申诉的权利具体程序和管理办法作出明确相信的规定10对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明
二、计算题（本题共22分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）2004年6月，某会司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了240名新员工，其中管理人员52名，铭售人员4s名，技术人员85名，技术工人55名．为了对本次人员招聘活动进行全面的评枯，套司招跨主管列出了以下各种相关的数据资料，如表1所示．表1某公司2004年人员招收录用情况统计表单位人指标人员分类汇总管理人员妨售人员技术人员技术工人计划招收人数654810055268应聘人数130144136220630候选人数7872102110362实际录用人数524g8555240请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明计算分析题（本题共1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）录用比=录用人数/应聘人数X100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数X100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数X100%
三、案例分析题（本题共2题，每小题18分，共36分）
1、2000年1月小张到某会司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资只4000元．套司于2000年3月20日做出一项决定，从全体职工的工资中幸出2吟作为绩效工资，如果年底公司完成各项指标，绩效工资将一次性发放职工本人，如果公司完不成指标，垃效工资将不予发放．从2000年4月起，小张每月领到3200元的工资．为此，小张于2000弃6月3日向劳动争议仲裁委员会中请仲裁．1）请分析说明该公司的做法是否合法答该公司的几种做法是违法的首先，该公司在用工之日起未与小张签定劳动合同，即已违反劳动法的相关规定小张在该公司工作，即已形成双方的事实劳动合同，3月20日前双方约定的工资额度即可确定为小张事实劳动合同中双方约定的工资数额其次，根据工资奖金调整的规定，该公司在做出工资改革前要向全体员工履行告知义务如果在薪资改革后，出现员工原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平第三，根据劳动法的第91条，第1款的相关规定，用人单位是不能以任何理工或方式扣除员工工资的如果双方重新约定了改革后双方认可的薪酬调整规定，作为员工的绩效工资的发放，应依据绩效考核的相关规定考评后核算员工工资，而非按照企业业绩发放2）根据现行的法律规定，小张可以得到补偿吗？小张是可以获得补偿的首先小张是在劳动争议发生的60天内向劳动仲裁提出的仲裁申请另外，法的第91条，第1款的相关规定，用人单位侵害员工利益私自扣除工资的，应予以补偿
2、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售皮鞋，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的管理体系，尤其足薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高．在早期，由于公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资．但随着企业人员的不断增加，只靠过去的老办法显然不行了，其公平性、公正性、对外的竟争性也就更谈不上了请问怎样才能为该企业制定出合理的薪酬管理制度？答1单项薪酬制度制定的必要程度（a）准确标明制度的名称，如薪酬总额计划与控制制度、薪酬构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激励制度等（b）明确界定单项薪酬制度的作用对象和范围（C）明确薪酬支付与计算标准（d）涵盖该项薪酬管理的所有工作内容.如支付原则、等级划分、过度办法等.2薪酬管理的目的（a）确保薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引优秀人才（b）对员工的贡献给予相应的回报，激励保留员工（C）通过薪酬机制，将短、中、长期经济利益结合，促进公司与员工结成利益共同体关系（d）合理控制人工成本，保证企业产品竞争力3制定管理的原则（a）对外具有竞争力原则支付等于或高于劳动力市场水平的薪酬（b）对内具有公平性原则支付相当于员工岗位价值的薪酬（C）对员工具有激励性原则适当拉员工之间的薪酬距离.（d）薪酬成本控制原则在考虑前三个原则的前提下，根据企业财力进行成本控制.
四、方案设计题（本题共20分）2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营梢、时务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺．请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案答
一、新近员工的教育培训事实纲要的依据
1.新近员工的培训除了人事管理规则及员工教育实施方法，另有规定外悉以本纲要实施
2.本纲要所谓新进人员系指:临时职员，试用人员，临时雇佣人员及其他认为应接收训练的员工而言
二、实施新近人员教育训练的目的或宗旨
1.兹为新进人员明了企业机构之组织系统，进而了解本公司组织概况，各部门分管的业务营业方针，及有关人事管理规章，使其能恪尊章则，竭诚操守业务
2.使新进人员深切体认本公司远大的抱负，激发其求知欲，创造心，不断充实自己，努力向上
三、实施办法
1.本训练的实施应斟酌新进人员每批报道人数的多少另行排定训练时间，经核准后，即可依照本纲要实施.
2.新进人员经训练后适其能力给予调派适当单位服务，但根据实际需要，应先行调派各单位服务者再补训
3.凡经指定接受训练的人员除有特殊情况，事先经人事主管单位签报核准给予请假或免训者外，一律不得故意规避或不到，否则将从严论处
4.训练讲习人员以部门经理为主体，主管协助
5.训练课程的内容除以公司组织各种管理章则，各部门掌柜的业务及营业方针等，一般基本实务教育外，精神教育同时配合实施.
6.训练课程的编排及时间，根据实际需要另行制订.
7.本纲要经董事长核准后实行，修改时亦同2005年5月劳动和社会保障部第一部分职业道德1—25题，共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分（第1~16题）
（一）单项选择题（第1～8题）
1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）（A）就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要（B）道德是做人的根本，对才能起到统领作用（C）强调道德会束缚人们的创新精神（D）道德主要是说教，不具有很大的社会影响力
2、从内在属性上看，职业道德具有（）（A）社会功能上的无限性（B）历史发展上的跳跃性（C）职业内容上的稳定性（D）表现形式上的单一性
3、企业文化具有（）（A）娱乐功能（B）调教功能（C）异化功能（D）导向功能
4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（）（A）着装简单、朴素（B）饰品较少、未充分突出个性（C）男性不留胡须，女性不涂指甲（D）浓妆
5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是（）（A）对于不能干的工作，向上级如实讲清楚（B）对上司有意见，背后找上司交流看法（C）维护上司的威信，一般不越级汇报工作（D）对上司的错误批评不予理睬
6、对于上司安排的工作，你认为下列员工（）的认识是合适的（A）小张上司的工作安排不合理，可拒绝（B）小王工作安排的不合理也要干，员工不能有自己的不同想法（C）小李员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦（D）小赵在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决
7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业（）的价值观（A）同仁堂（B）九芝堂（C）达仁堂（D）三奇堂
8、关于职业纪律，正确的认识是（）（A）职业纪律是用来管制员工的条条框框（B）是否遵守职业纪律，关系到职工的利益（C）只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守（D）职业纪律由企业制定，员工无权质疑
（二）多项选择题（第9～16题）
9、从业人员之间做到和谐相处，具体要求是（）（A）努力完成分配给自己的任务，他人的事情不多过问（B）对感情不融洽的同事，在工作上积极配合（C）不在大庭广众之下，对同事评头论足（D）对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼
10、关于职业道德的作用，下列说法中正确的是职业道德能够（）（A）增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量（B）提高产品质量，但不利于降低生产成本（C）提高人们的创新意识，促进企业的技术进步（D）帮助企业克服困难，实现阶段性的发展目标
11、下列做法中，符合诚实守信职业道德要求的是（）（A）会计总是按照上司的要求上报统计数字（B）客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换（C）员工对企业上司早请示，晚汇报（D）某汽车公司实施招回制度
12、下列说法中，不违背从业人员办事原则的是（）（A）某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度（B）某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导（C）某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定（D）某美容院只给女士提供服务，不对男士开放
13、以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是（）（A）勤劳和节俭应该结伴而行（B）市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭（C）勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性（D）节省了一元钱，就等于赚了一元钱（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14~16题）爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节约，他希望人们少睡觉多工作，1871年圣诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子，婚礼的一切都准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很久的问题上产生了灵感，于是他跑到到实验室工作去了，有人算过，爱迪生在实验室里度过的50年，相当于普通人工作了125年
14、关于爱迪生撇开新娘跑到实验室工作一事，你不赞同的说法是（A）这个故事不真实，难以置信（B）爱迪生是个只懂工作，不懂爱情的人（C）可能爱迪生对玛丽小姐根本没有感情（D）爱迪生对工作非常执着
15、读了上述短文，你能赞同的说法是（）（A）爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理（B）把精力投入到工作中，会找到很多乐趣（C）少睡一点觉是勤劳节俭的一种具体体现（D）促进事业成功，必然不能太多的顾及家庭
16、通过上述短文，你认为下列说法中正确的是（）（A）具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业上的成功（B）人有了追求，就会产生源源不断的精神动力（C）现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力奋斗（D）“爱迪生工作50年相当于普通人工作了125年”的说法过于夸张
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）单项选择题
17、通常情况下，每天起床时，我感到自己的心情（）（A）沉闷（B）轻松（C）有点别扭（D）起伏不大
18、在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情（）（A）非常少（B）比较多（C）比较少（D）极少
19、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）（A）工资待遇还可以（B）离家比较近（C）同事们比较有爱心（D）领导待人好
20、你在业余时间与同事们电话交流的话题更多的是（）（A）工作（B）户外活动（C）家庭琐事（D）最近读过的书
21、每天下班时，我通常会（）（A）准时离开（B）避开下班人流高峰再走（C）把明天的工作想想再离开（D）整理一下今天的工作再离开
22、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（）（A）紧张工作的有效放松方式（B）纯粹是浪费时间（C）虽然没意思，但只能应付（D）聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的
23、一般情况下，在路上遇到熟人时，我会（）（A）等对方发现我时，我再打招呼（B）一般会低头走过去（C）点点头，各走各的路（D）主动与对方寒暄上几句
24、小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已80多岁了小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息但最近张奶奶家总是传来“咔咔”的声音原来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张奶奶一个偏方每晚吃3个核桃可解决问题加入你是小李，你会（）（A）表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息（B）反正就3个核桃，忍耐一下吧（C）向张奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上吃（D）给她买个核桃夹子
25、最近一个时期，我感到每一天时间过得（）（A）很快（B）比较快（C）很慢（D）与往常一样第二部分理论知识
一、单项选择题26-85题，每题1分，共60分每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、劳动法是从（）中分离出来的法律（A）民法（B）工会法（C）宪法（D）工厂立法
27、下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是（）（A）某公司向职工集资而发生的关系（B）劳动者甲与劳动者乙发生借款关系（C）两企业之间签订劳务输出的合同关系（D）某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系
28、下列不参与集体谈判的是（）（A）企业雇主（B）公司董事会（C）工会代表（D）单位行政部门
29、依照社会保险制度的规定，社会保险不具有（）特征（A）强制性（B）社会性（C）经济性（D）差别性
30、处理劳动争议的程序是（）（A）调解、诉讼、仲裁（B）调解、仲裁、诉讼（C）仲裁、调解、诉讼（D）仲裁、诉讼、调解
31、“安全重于生产”所体现的对劳动者权益的保护为（）（A）全面保护（B）绝对保护（C）优先保护（D）偏重保护
32、社会主义市场经济条件下，不属于劳动力资源宏观配置的是（）（A）定期举办的各类人力资源招聘会（B）某部门主管调至子公司任总经理（C）用人单位到学校招聘应届毕业生（D）某劳动者从一单位跳槽到另一单位
33、劳动法律关系的主体是指（）（A）工会代表与用人单位（B）工会与用人单位（C）职工代表与用人单位（D）劳动者与用人单位
34、企业内部劳动规则的制定程序不包括（）（A）用人单位事先拟定劳动合同细则（B）职工通过职代会、工会组织等方式参与规则的制定（C）报送审查和备案，以保证企业内部劳动规则的合法性（D）以公开和正式的用人单位行政文件公布企业内部劳动规则
35、设某市劳动适龄人口总量为a，其中丧失劳动能力的人口为b，劳动适龄人口之外具有劳动能力的人口为C，则该市人力资源的数量d为（）（A）d=a－b－C（B）d=a－b＋C（C）d=a＋b＋C（D）d=a＋b－C
36、有关人力资源的叙述不正确的是（）（A）通过人力投资，可使劳动力供给质量得到提高（B）用人单位如果进行人力投资，就会获得较高的回报（C）投资的直接成本可以从以后的工作中收回，而机会成本则不能收回（D）从个人角度看，若自身投资的成本与收益比例相当时，就不会进行人力投资
37、统计分析阶段是统计认识过程中（）阶段（A）定性认识（B）定性认识到定量认识的过渡（C）定量认识（D）定性认识与定量认识相结合
38、保证调查工作质量的关键是（）（A）调查资料的汇总（B）调查资料的搜集（C）调查资料的审核（D）调查资料的分组
39、计算机病毒按传染方式分为（）（A）拷贝型病毒和网络病毒（B）良性病毒和恶性病毒（C）引导型病毒、系统型病毒和应用程序型病毒（D）接触型病毒、辐射性病毒
40、word2000中需要以页面方式显示文本时，应选择（）（A）普通视图（B）页面视图（C）大纲视图（D）web板式视图
41、关于复句说法错误的是（）（A）复句是相对于单句而言的（B）一个复句至少可以拆成两个主谓单句（C）复句中各分句都是独立的句子（D）复句里的分句可通过“语序”或“关联词语”联系起来
42、下列关联词不是用于表示因果关系的是（）（A）假设……则……（B）因为……所以……（C）既然……就……（D）……使得……
43、（）不是行政公文一般格式要求的内容（A）主送机关和抄送机关名称（B）发文机关名称和发文日期（C）发文字号、机密级和阅读范围（D）称呼和结束语
44、（）是将企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法（A）数理统计分析（B）swort分析（C）财务报表分析（D）市场预测分析
45、组织设计的首要内容与步骤就是按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的（）（A）信息渠道（B）管理体制（C）技术组织（D）组织结构
46、工作岗位信息的收集主要是通过（）实现的（A）任务分析（B）岗位分析（C）抽样调查（D）全面调查
47、在进行企业内部人力资源供给预测分析时要考虑（）（A）人力资源流动情况（B）社会保障体系健全程度（C）劳动力市场发育情况（D）劳动法律法规政策制度
48、工资项目的预算首先应当分析当地政府有关部门本年度发布的（）对工资预算的影响，如有变化应进行必要的调整（A）平均工资标准（B）最高工资标准（C）最低工资标准（D）消费物价指数
49、（）是指为了获得和开发人力资源所必须付出的费用，通常包括企业在人员招募、选拔、录用、安置、考核等一系列管理活动过程中所投入的经费和人力（A）人力资源原始成本（B）人力资源重置成本（C）人力资源直接成本（D）人力资源间接成本
50、一个好的招聘系统，表现在效益上就是用最少的招聘成本获得（）的过程（A）短缺人才（B）最优秀人才（C）大量人才（D）适合岗位所需人才
51、“没有无用之人、只有没用好之人”体现（）深刻内涵（A）要素有用原理（B）能位对应原理（C）互补增值原理（D）弹性冗余原理
52、对操作员工作进行岗位分析，最适合的工作分析方法是（）（A）观察法（B）工作实践法（C）面谈法（D）工作日志法
53、职位分析问卷法（PAQ）是以（）为重点的工作分析方法（A）薪酬（B）岗位特征（C）绩效（D）个人特征
54、选择招聘渠道的首要步骤是（）（A）分析招聘人员的特点（B）确定适合的招聘来源（C）分析单位的招聘要求（D）选择适合的招聘方法
55、初步筛选方法是对应聘者是否符合职位（）的一种资格审查（A）基本要求（B）全面要求（C）根本要求（D）主要要求
56、在情景模拟测试中，要考察一个人的部门之间协调能力，要对其进行（）（A）事务处理能力测试（B）组织能力测试（C）语言表达能力测试（D）沟通能力测试
57、（）是指对招聘中的费用进行调查核实，并对照预算进行评价的过程（A）招聘数量质量评估（B）招聘信度效度评估（C）招聘成本效益评估（D）招聘方式方法评估
58、在招聘评估中，应聘比等于应聘人数与（）之比（A）录用人数（B）计划招聘人数（C）选中人数（D）选拔录用人数
59、培训管理的首要制度是（）（A）培训服务制度（B）培训考核制度（C）培训激励制度（D）培训奖惩制度
60、企业防范培训风险，应根据（）原则考虑培训成本的分摊（A）利益获得（B）利益补偿（C）利益均沾（D）利益均等
61、培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的（）（A）培训实施计划（B）培训制度说明（C）培训项目评估报告（D）培训经费预算报告
62、价值观调查是通过（）收集员工职业发展信息的方法（A）自我评价（B）主管评价（C）部门评价（D）组织评价
63、为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行（）监控和评估（A）重点（B）全程（C）针对性（D）参与性
64、对生产、技术和管理人员应分别设计不同的绩效考评方案，这体现了制定绩效管理制度的（）原则（A）可行性（B）可靠性（C）实用性（D）全面性
65、在绩效管理的实施过程中，最直接影响绩效考评结果的是（）（A）直接主管（B）一般员工（C）高层领导（D）人力资源部人员
66、（）是衡量销售人员工作质量的重要指标（A）月度营业额（B）年度销售量（C）产品废品率（D）顾客投诉率
67、品质主导型考评的特点是（）（A）效度较差（B）标准易于确定（C）可操作性强（D）重在工作结果
68、关于关键事件法叙述不正确的是（）（A）关键事件对事不对人（B）该方法要考虑行为的情景（C）该方法只注重对行为本身的评价（D）关键事件是指有效和无效的工作行为
69、薪酬水平低的企业应注意（）点处的薪酬水平，一般的企业应注意中点薪酬水平（A）15％（B）25％（C）35％（D）45％
70、技术等级工资制属于（）（A）能力工资制（B）组合工资制（C）工作工资制（D）绩效工资制71适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（）原则（A）对外具有竞争力（B）对内具有公正性（C）对员工具有激励性（D）吸引人才
72、（）不是影响企业薪酬的主要外部因素（A）劳动力市场（B）工资形式（C）相关的劳动法规（D）社会保障水平
73、岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式、也可以是排序形式，但是我们最为关心的是（）（A）岗位与职务的相关度（B）岗位等级高低（C）岗位与薪酬的对应关系（D）岗位与绩效的对应关系
74、在我们进行岗位评价工作，选取基准岗位时，一般选取的数量为（）关键岗位（A）4－6个（B）6－8个（C）8－10个（D）10－15个
75、岗位分类法和要素比较法在岗位分析中是常用的方法，它们两者的共同特点是（ ）（A）把岗位细分为要素（B）都要确立标准（C）分析结果相同（D）没有共同点
76、选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行估值的方法是（）（A）岗位排列法（B）岗位分类法（C）要素比较法（D）要素计点法
77、在进行工资奖金调整方案测算的时候，如果出现员工的薪酬等级降低，同时工资也降低的情况，一般应采取（）（A）按照新的方案执行（B）维持现有工资水平不降（C）折中的办法（D）和员工沟通，执行新的标准
78、当经济效益或个人业绩表现发生变化时，企业所进行的薪资调整属于（）（A）奖励性的调整（B）生活指数调整（C）工龄工资调整（D）特殊性的调整
79、企业内部劳动关系管理制度的制定是（）相结合的产物（A）所有权和经营权（B）企业经营权和职工民主管理权（C）经营权和劳动权（D）所有权和企业用工权
80、企业各直线部门、职能部门或各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中（）的内容（A）组织规则（B）编制定员规则（C）时间规则（D）岗位规范制定原则
81、（）可以在订立劳动合同的同时协商确定，也可以在劳动合同的履行期间因满足主客观情况变化的需要而订立（A）专项协议（B）集体合同（C）劳务合同（D）补充协议
82、有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在劳动关系的，用人单位（）与劳动者续订劳动合同（A）可不（B）可以（C）无需（D）应当
83、劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达（A）3日（B）7日（C）15日（D）30日
84、（）就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断（A）领导满意度调查（B）工会满意度调查（C）员工满意度调查（D）各行政部门满意度调查
85、（）不是矿山安全规程的内容（A）防止有毒有害物质危害（B）矿山设计的安全要求（C）矿山开采的安全要求（D）作业场所的安全要求
二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、多选、少选均不得分）
86、劳动法在劳动力市场的运作中起到的作用是（）（A）平衡各地区劳动力市场的供求水平（B）使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障（C）使劳动者在劳动力市场处于供方主体地位（D）规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益（E）为劳动力作为生产要素在市场上自由流动提供了法律条件
87、促进就业制度包括（）内容（A）国家的就业方针（B）退役军人再就业的促进措施（C）维护农民工的正当合法权益（D）政府有关部门实施失业保护的措施（E）政府有关部门提供就业服务的措施
88、关于劳动行政法律关系的叙述正确的是（）（A）它是通过签订劳动合同所形成的（B）企业职工和用人单位都属于劳动行政相对人（C）某公司聘用李某为车间总顾问，这种行为是劳动行政法律关系的客体（D）小王于2月初与单位解除了劳动合同，这属于劳动行政法律关系的客体（E）职介机构被授权行使某些劳动行政职能时，它属于劳动行政法律关系的客体
89、下列符合劳动标准制度内容的是（）（A）最短工作时间（B）劳动安全卫生标准（C）最低工资标准（D）未成年工的劳动条件（E）最低就业年龄
90、有助于预防劳动争议发生的手段是（）（A）集体谈判制度（B）完善的劳动立法和执法（C）集体合同制度（D）当地劳动行政部门干预（E）职工代表大会
91、关于《劳动法》的叙述正确的是（）（A）核心是调整劳动关系（B）重点是确定劳动标准（C）前提是保证劳资互利（D）目的是完善劳动力市场（E）基本宗旨是保护劳动者的合法权益
92、对宏观劳动力供给的基本特征叙述正确的是（）（A）工资水平越高，劳动力供给越多（B）工资水平越低，劳动力供给越多（C）宏观劳动力供给就是产业、部门的劳动力供给（D）宏观劳动力供给的基本数量特征与微观劳动力供给的特征完全一致（E）宏观劳动力供给状况从一定意义上讲决定了社会就业的基本格局
93、下列失业类型中，主要是由于个人方面原因造成的是（）（A）摩擦性失业（B）结构性失业（C）技术性失业（D）技能性失业（E）选择性失业
94、我国就业服务体系的主要内容包括（）（A）职业介绍（B）提供就业训练（C）发放失业救济（D）组织生产自救（E）农村进城劳动力就业管理
95、现代经济学中对收入差距的衡量指标主要有（）（A）洛伦茨曲线（B）基尼系数（C）库兹涅茨比率（D）人口众数组分布频率（E）帕累托定律
96、应用文写作的主要表达方式有（）（A）叙述（B）描写（C）抒情（D）说明（E）议论
97、在下列选项中，offiCe2000拥有的功能有（）（A）文字处理（word）和电子表格处理（ExCel）（B）网页制作（Frontpage）和图形图像处理（Photodraw）（C）演示文稿制作（Powerpoint）和照片图像处理（Photoshop）（D）数据库应用（ACCess）和信息组织管理（Outlook）（E）影音文件处理（WindowsMedia）
98、从企业整个生产过程来看，岗位设计应当满足（）的要求（A）不断提高工作效率（B）提高服务与产出水平（C）劳动分工更加合理（D）工作环境进一步改善（E）统一指挥分级管理
99、岗位分析的首要工作是收集和研究该组织的全部资料，为了达到这个目的，分析者常常在开始工作时根据（）进行分析（A）组织结构图（B）组织功能图（C）组织职务图（D）组织职能图（E）产品工序目录
100、在制定企业人员计划时，涉及到的变量有（）（A）报告期期初员工总人数（B）计划期内人员补充需求量（C）报告期期末员工总人数（D）计划期内自然减员总人数（E）计划期内人员补充需求量
101、编制人力资源管理费用预算的基本程序和要求是（）（A）分析当地政府有关部门本年度发布的最低工资标准对工资预算的影响（B）分析当地政府有关部门本年度发布的最高工资标准对工资预算的影响（C）分析当地政府有关部门本年度发布的平均工资标准对工资预算的影响（D）分析当年同比的消费物价指数是否大于或等于最低工资标准增长幅度（E）把当地政府有关部门发布的工资指导线作为编制费用预算的参考指标之一
102、在招聘过程中，招募环节主要包括（）内容（A）了解合格应聘者的来源（B）招聘信息的发布（C）吸引合格应聘者的方法（D）接受应聘者申请（E）筛选应聘者申请
103、根据观察对象的工作周期和工作突发性的不同，观察法可以具体分为（）（A）工作表演法（B）阶段观察法（C）直接观察法（D）问卷调查法（E）工作实践法
104、参加招聘会的主要步骤包括（）（A）准备展位（B）准备资料和设备（C）与有关协作方沟通联系（D）招聘人员的准备（E）招聘会的宣传及会后工作
105、情景模拟测试的常用方法有（）（A）公文处理模拟法（B）访谈法（C）决策模拟竞赛法（D）案例分析法（E）无领导小组讨论法
106、招聘成本效用评估主要包括（）（A）决策成本效用分析（B）招募成本效用分析（C）录用成本效用分析（D）选拔成本效用分析（E）招聘总成本效用分析
107、关于预测效度，正确的描述是（）（A）多用于知识测试（B）不适用于能力测试（C）是考察选拔方法是否有效的常用指标（D）是说明测试用来预测将来行为的有效性（E）是测试方法能真正测出想测的内容的程度
108、用人单位聘用外国人从事的岗位应是（）的岗位（A）有特殊需要（B）关键性（C）国内暂缺适当人选（D）技术性（E）不违反国家有关规定
109、企业的培训战略原则是指（）（A）培训应服从企业的整体发展（B）从战略角度来开展培训工作（C）要用以人为本的理念搞好培训（D）培训的对象应包括全体员工（E）培训不能只局限于某一个培训项目
110、培训需求信息的主要收集方法有（）（A）面谈法（B）观察法（C）调查问卷（D）重点团队分析法（E）工作任务分析法
111、培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在（）方面（A）培训内容与培训环境（B）培训管理人员与教师（C）培训的进度与中间效果（D）受训者与培训内容的相关性（E）受训者对培训项目的认知程度
112、在强调组织作用的员工发展计划制定模式中，（）是必要的程序（A）制定发展规划（B）对员工进行评价（C）培训反馈与评估（D）员工进行自我评价（E）员工的上级与员工面谈
113、制定绩效管理制度的基本原则包括（）（A）公开与开放（B）反馈与修改（C）定期化与制度化（D）可靠性与正确性（E）自主性与协调性
114、在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有（）（A）利润率（B）任务完成率（C）劳动生产率（D）产品合格率（E）自主性与协调性
115、采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（）（A）目标是可量化可测量的（B）个人目标依据相应的部门目标（C）由管理者为员工制定个人目标（D）设立的目标应长期与短期并存（E）目标的数量不宜过多，应有针对性
116、不计入工资总额的是（）（A）见习工资（B）按工作任务包干支付给个人的工资（C）讲课费（D）计划生育独生子女补贴（E）运动员奖金
117、合理的工资总额可以用（）的方法来推算（A）工资总额占附加值比例（B）盈亏平衡点（C）损益表（D）资产负债（E）工资总额与销售额
118、企业的日常薪酬管理包括（）（A）薪酬调查（B）员工薪酬统计（C）制定薪酬计划（D）适时计算（E）薪酬调整
119、岗位评价的工作程序是（）（A）制定岗位说明书（B）确定基准岗位、并进行岗位评价（C）确定薪酬评价方法（D）检验薪酬评价方法的科学性（E）根据岗位评价方法对岗位进行评价
120、薪酬等级的形式有（）（A）分层式（B）直接式（C）宽泛式（D）间接式（E）绩效式
121、岗位评价与薪酬比例如下图所示，曲线A与曲线B的关系为（）薪酬AB岗位评价点数（A）A的激励作用小（B）A比B的岗位之间薪酬差距大（C）B的激励作用小（D）A比B的岗位之间薪酬差距小（E）A与B的激励作用相同
122、（）是劳动合同管理制度的主要内容（A）劳动合同管理制度修改程序（B）劳动合同管理制度废止程序（C）劳动合同的续订办法（D）应聘人员相关材料保存办法（E）集体合同草案的拟定协商程序
123、劳动合同期限是根据劳动合同的双方当事人权利义务的有效时间，它分为（）（A）有固定期限的劳动合同（B）无固定期限的劳动合同（C）长期劳动合同（D）短期劳动合同（E）以完成一定工作为期限的劳动合同
124、劳动合同终止是指劳动合同关系的消灭，即劳动关系双方权利义务的失效，（）属于劳动合同的自然终止（A）定期劳动合同到期（B）劳动者退休（C）劳动合同约定的终止条件出现（D）以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成（E）劳动关系主体一方消灭
125、根据我国工伤保险的有关规定，工伤保险待遇分为（）（A）福利待遇（B）工伤津贴（C）工伤医疗期待遇（D）工伤伤残待遇（E）劳动保护待遇2005年5月劳动和社会保障部
一、简答题（本题共两题，第１小题11分，第２小题９分，共20分）
1、简述人力资源规划的类别及含义
2、简述企业劳动关系管理制度的含义及其特点
二、计算题（本题共１题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）2004年４月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员管理人员
60、销售人员200名、生产工人240名，共计500名，根据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000元收入招聘相关资料见下表某公司2004年4月人员招聘相关资料统计表指标人员分类（单位人）管理人员销售人员生产工人应聘人数245500300录用人数60200240招聘费用（单位人）实际招募费用240002460022500实际选拔费用204002640022300实际录用费用600060008000
（1）计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析
（2）计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析
三、综合题（本题共2题，每小题20分，共40分）
1、为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标2004年初公司雨季全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训由于年底任务比较中，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了请回答下列问题
（1）A公司的培训工作有何可取之处？
（2）A公司的培训工作存在哪些问题？
2、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次具体做法是根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事占70%在考评时，20多各人互相打分，以此确定员工的位置李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序
（1）该部门在考评中存在哪些问题？
（2）产生上述问题的原因是什么？
四、方案设计题（本题共1题，共20分）某企业的年终奖金分配一直是个难题，因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量化，企业中的工程、设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分往年的奖金分配总是出现部门之间、岗位之间的攀比，都觉得自己付出的多，得到的少原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工积极性
（1）请说明奖金分配方案的制定程序
（2）请为该企业销售部设计一个奖金分配方案2005年5月助理人力资源管理师考试参考答案题目答案题目答案题目答案题目答案题目答案1B31C61C91ABD121BC2C32D62A92AE122ABCD3D33D63B93ACDE123ABE4D34A64C94ABE124ABD5D35B65A95ADE125ABCD6C36B66B96ADE 7A37B67C97ABD 8B38C68C98ABCDE 9ABC39C69B99ABE 10CD40B70A100BCE 11BD41B71C101ADE 12CD42A72B102ABCDE 13AD43D73D103ABC 14ABC44B74D104ABCDE 15BC45D75B105AE 16AB46B76D106BCDE 17B47A77A107ABDE 18B48C78A108ACE 19C49C79A109ABCDE 20A50D80A110ABCDE 21D51D81D111ABCDE 22D52A82D112ABCE 23D53C83C113ABCD 24D54B84C114AC 25B55A85A115ABDE 26A56D86ABCD116BD 27D57C87ABCDE117ABE 28D58B88AC118ABCDE 29D59A89ACE119ABCE 30B60A90ABCDE120AC 第二部分操作技能答案
一、问答题（本题共20分，每小题10分）
1、评分标准企业人力资源规划从内容上看，可以区分为战略发展规划、组织人事规划.制度建设规划和员工开发规划等四类规划 2分1战略发展规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的方针、政筑和策略的规定 2分2组织人事规划它是人力资源战略规划的下属概念，包括
①组织结构调整变革计划.即在企业内外部环境和条件变化的情况下通过对企业组织结构的诊断发现组织机构和部门结构现存的问题围绕企业组织调整和变革的目标.措施.步骤.方法和期限等内容所制定的行动方案. 1分
②劳动组织调整发展计划.它是根据器乐生产经营总体计划的要求通过对劳动分工与协作方式工作地的组织状况工作轮班方式和工时制度以及技术工人的素质状况和结构特点等方面的深入分析为提高工效实现劳动组织科学化所提高的具体的措施计划. 1分
③劳动定员定额提高计划.根据企业内外部环境条件的变化以及劳动者素质的不同企业应适时制定企业劳动定员定额计划. 1分3制度建设规划人力资源管理制度是企业人力资塬管理系统有效运行的法律保障企业为保证人力资源体规划目标的是实现而建立.健全和完善企业人力资源管理制度体系. 2分4员工开发规划.这类计划的编制和实施为提高企业整体素质和员工个体素质增强企业智力资本的竞争优势而编制实施的规划. 2分
2、评分标准1含义:企业劳动关系管理制度是企业依据国家劳动法律.法规的规定并结合企业实际为协调企业劳动关系并使之稳定运行合理组织劳动进行劳动管理而制定的办法.规定的总称. 3分2特点:
①制定主体的特定性.劳动关系管理制度以企业为指定的主体以企业公开.正式的行政文件为表现形式只在本企业使用. 2分
②企业和劳动者共同的行为规范. 2分
③企业经营权和职工民主权相结合的产物. 2分
二、计算分析题（本题共1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、评分标准1招聘的单位成本=实际招募费用/录用人数 2分招聘管理人员的单位成本=24000+20400+6000/60=840元/人2分招聘销售人员的的单位成本=24600+26400+6000/240=285元/人2分招聘生产工人的单位成本=22500+22300+8000/240=220元/人2分其中招聘管理人员的单位成本最高为840元/人;招聘生产工人的单位成本最低为220元/人. 3分2招聘收益成本比=所有新员工为公司创造的总价值/招聘总成本2分=40050000/24000+20400+6000+24600+26400+6000+22500+22300+8000=40050000/1602002分=2502分从以上计算可以看出所有新员工为公司创造的价值是招聘总成本的250倍说明本次招聘工作比较成功.3分
三、综合题（本题共2小题，每小题20分，共40分）
1、评分标准1可取之处
①培训经费的投入较多2分
②能在年初做好培训计划.2分
⑧与人力资源部工作考核挂钩2分2存在的问题
①把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月分还调整培训总经费导致培训费用的不确定性造成培训工作被动.3分
②公司在追加培训费用时未做培训需求分析任意地派人参加培训违背了按需施教.学以致用的原则.3分
③指派非关键岗位人员参加培训而非员工主动参与原则.3分
④未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则3分
⑤指派非关键岗位人员参加培训，培训违背了投资效益原则3分
2、评分标准1存在的问题
①考评方法不合适，缺乏客观标准对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员的工作表与客观标准相比较，而不能仅仅采比排队法这一员工之间主观比较的方法2分
②考评方法不合理生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，田此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分2分
③无论生产人员和管理人员进行考评时，应以上级考评为主，而不能以同级考评为土，这样会影响考评的客观公开性.2分
④主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导.绩效考评应按步骤进行这样才能有效发挥绩效考评的作用.2分
⑤考评周期不合理生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年生产人员应相对短一些.2分2产生问题的原因是
①主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理.5分
②绩效管理目的不明确绩效管理的根本目的是促进仝业和员工的共同发展而比仅仅是为了发放奖金.5分
四、方案设计题（本题共1题，共20分）评分标准1奖金分配方案制定程序 3分
①按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额 3分
②根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则 3分
③确定奖金发放对象及范围 3分
④确定个人奖金计算办法 3分2奖金分配方案设计
①要明确绩效考核的指标，如销售额、汇款率.销售费用.资金周转天数.市场占有率等.4分
②要有明确具体的奖金支付标准和支付办法2分
③有明确的具体管理办法，即帝批人、发放时间等.2004年11月劳动和社会保障部一单选题
1、以下关于道德规范的表述中，正确的是A任何道德规范都不是自发形成的B与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性C道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果D有些道德规范同时也是法律规范
2、社会主义道德建设的基本要求是A社会公德、职业道德、家庭美德B爱国主义、集体主义和社会主义C爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D有理想、有道德、有文化、有纪律
3、关于劳动合同，正确的说法是A劳动合同有利于员工忠诚于企业B遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利C劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响D劳动合同没有真正的约束力
4、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是A职业道德是协调同事之间关系的法宝B职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系C与物质激励相比，职业道德的作用较弱D遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显请根据下列案例并结合所学的职业道德知识，回答第5～7题张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加，这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职，并说工资可以提高五倍张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去
5、张军的行为符合的职业道德要求A办事公道B文明礼貌C团结互助D诚实守信
6、张军的做法，反映了他A不懂得自身的真正价值 C不懂得维护自身利益C具有较强的职业责任感 D有着团结合作精神
7、张军的做法、A我认为是与时代相背的 B我认为是虚伪的表现C我估计现实中很少有人这样做D如果我是他，也会这样做
8、下列说法中，包含着创新思想的是A“与时俱进”B“礼之用，和为贵”C“民为邦本，本固邦宁” D“见利思义”
9、古人把在无人监督的情况下，依然能够坚持自己的道德信念，自觉地按照道德规范要求去做的道德修养境界称之为A“禅定” B“坐忘”C“慎独” D“无我”
10、下列关于企业文化的说法中，正确的是A员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提B职业道德与企业文化没有太多的关联性C员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关D企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系
11、关于遵纪守法，你认为正确的说法是A只要品德端正，学不学法无所谓B金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力C法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素D遵纪守法与职业德要求只有一致性
12、中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指A以人为本，效率优先、兼顾公平的发展B以GDP为主，全面、快速、可持续的发展C以企业为本，全面、健康、和谐的发展D以人为本，全面、协调、可持续的发展二多选题
13、下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是A促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭B市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围C市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响D市场经济要求人们树立义利并重的道德观念
14、美国作家辛西娅·克西在《不可阻挡》一书中介绍了推销英雄比尔·波特的事迹以下关于比尔·波特的表述中，你认为符合事实的是A比尔·波特是一位身残而志坚的人B比尔·波特是靠着别人对他的同情取得销售业绩的C比尔·波特是公司惟一的一位一直上门销售的推销员D比尔·波特第一个得到了公司的杰出贡献奖
15、爱岗敬业的具体要求有A树立职业理想 B强化职业责任C提高职业技能 D抓住择业机遇
16、窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中符合“三声”要求的是A“不清楚” B“我能为你做什么”C“刚才我已经说过了” D“走好”
17、以下关于企业管理的说法中，符合事实的是AIBM公司要求自己的营销员既不行贿，也不受贿B爱立信公司对员工实行培训，出勤率在90％以上者才能拿到资格证书C日本丰田汽车公司曾要求员工在马桶里放三块砖以节约用水D五羊－本田摩托广州公司对在工厂内抽烟的员工予以开除
18、诚实劳动是劳动者A素质高低的衡量尺度 B人生态度的反映C实现人生价值的重要手段 D立身处世的基点
19、光明磊落的含义是指A头脑简单 B性格直率C没有私心 D襟怀坦白
20、节俭的价值在于它是A安邦定国的法宝 B诚实守信的基础C持家之本 D降低企业成本的途径之一
21、关于创新的表述中，正确的说法是A开辟一个新市场属于创新 B服务业需要创新C创新的本质是突破 D实行一种新的企业组织形式属于创新
22、关于诚实守信的说法中，你认为正确的是A诚实守信是做人的根本B诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求C坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业长远发展D诚实守信原则要求人们相互信赖，相互尊重
23、加强职业道德修养的途径有A凡事按领导的要求去做 B学习职业道德知识C学习先进人物的优秀品质 D“吾日三省吾身”
24、为维持员工之间的良好关系，职业道德要求员工做到A尊重同事的隐私，不要过分干预他人的私生活B对与自己感情上不合的同事，在工作上仍要积极配合C对同事细小的帮助也要记在心上，并表示感谢D对他人的恶意诽谤，为了不给领导增添麻烦，可采取非常规方式自行解决
25、服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务“忌语”的是 A“嘿！” B“问别人去”C“喊什么等会儿” D“请你快点！”26，对餐饮业的服务员来说，违背外在形象要求的是A男性服务员蓄留具有个性的胡子B女性服务员浓妆艳抹C男性服务员穿统一的职业装从事服务活动D女性服务员留长指甲，涂抹指甲油
27、在经营过程中，企业应该树立的正确观念是A始终把企业利益放在至高无上的地位B协调企业发展与社会需求之间的关系C尽力采取绿色环保工艺D努力扩大生产规模，以高投入实现高产出请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答第28～30题上个世纪60年代，以“铁人”王进喜为代表的中国石油工人克服环境恶劣、设备短缺等困难，以肩扛手拉等方式，硬是在东北土地上打出了新中国的第一口油井进入新时期，以王启民为代表的新一代石油工人，发扬大庆精神，实施科技攻关，创造了巨大的经济效益
28、以下话语中，体现了大庆人职业精神的是A“人的生命是有限的，但为人民服务是无限的”B“人不能没有钱，但人不是为了钱而生活的”C“宁可少活20年，拼命也要拿下大油田”D“千困难，万困难，国家缺油是最大的困难”
29、大庆精神的内涵是A勤劳勇敢B艰苦奋斗C爱国、创业、求实、献身D廉洁朴素
30、以下关于新时期的“铁人”王启民的表述中，符合事实的是A他先后主持了6项重大石油开发试验项目B他曾被评为省部级劳动模范C他曾获得“中青年有突出贡献专家”荣誉称号D他是依靠科技推动大庆油田发展的科学家
31、如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他（她）未能准时到来你会（）A无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的 B非常生气，埋怨朋友说话不算数C有点生气，但相信朋友会尽快赶到 D有点担心，朋友是不是遇到麻烦了
32、关于个人目标，我认为我的情况是A每个时段都有目标，并且都能实现B计划赶不上变化，因此一般不制定目标C目标很多，但很少能实现D有些时段有目标，一般都能实现
33、在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得A没必要提及，这些信息不重要B说不说都行，看时间长短C说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定D应该说，这样有利于别人了解自己
34、在现代社会，网络是十分重要的，这主要是因为A网络是现代科学技术发展的必然结果B网络为人们提供了一种新的娱乐手段C网络为人们提供了一种与朋友联络的渠道D网络为人们提供了一种新的信息搜集途径
35、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳你会A把你的想法直接汇报给更上一级别的上司B找上司交谈，了解不采用的原因C继续完善自己的想法D放弃这种方法，认为领导不采用自有理由
36、我认为，对一个人来说是最重要的A热情B乐观C热心D开朗
37、如果你是一个刚上任的中学老师，但所教班级的课堂纪律很差，你会A要求班主任出面，整顿课堂纪律B尊重学生，根据学生特点改进教学方法C讲好自己的课，而不去在意学生是否学会D想方设法树立自己的威信
38、乘坐电梯时，我一般A离门口近一些，这样方便进出电梯B离按钮近一些，这样方便选择楼层C尽量往里站一些，这样免得和别人挤在一起D无所谓站在哪里
39、如果能不花钱进入电影院而且肯定不会被发现，你觉得大多数人会A觉得不看白不看，毫不犹豫地这样做B有点受良心谴责，但最终还是会这样做C怕别人说自己贪小便宜，而不会这样做D有自己的做人原则，不会这样做
40、如果有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人，你的反应是A无所谓，不予理睬B心里有些不满，但是没有表现出来C有点愤怒，并替朋友或所尊敬的人申辩D非常愤怒，并警告这个人不要诽谤他人
41、如果你有一间地段非常不好的店面要出售，正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一间店面，你会不会把你的店卖给他她A肯定卖，并且不会告诉他她这里地段不好B先卖给他她，然后再告诉他她这里地段不好C如实告诉他她地段非常不好，让他她自己决定D告诉他她这里地段稍微有点不好，让他她自己决定
42、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是A当作二手书卖给需要它们的人B当作废品卖钱，以便购买新书C送给别人，让它们发挥余热D留起来，将来想看的时候还可以翻翻
43、你答应帮朋友做一件重要的事，快到约定的期限时，你才想起来还没做这时，你会A不好意思告诉朋友，找个理由要求延长时限B干脆不做了，到时候找个借口C抓紧时间，完成多少算多少D如实告诉朋友，和朋友商量时限
44、如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20％，你会A对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作B努力工作，相信单位的境况会一天天好起来C停薪留职，等单位境况好转之后再回来D作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开
45、去公园或一些旅游景点玩的时候，我习惯A看游览提示、指示牌B买张地图拿在手里C随着人流游览D自由游览，不受约束
46、关于劳动者和用人单位签订劳动合同、违约方要支付违约金这种制度，我认为A是合理的，这样单位和个人都有保障B是合理的，这样单位才能留住人才C不合理，这种制度对员工不公平D不合理，这种制度限制了人的自由
47、一位营销专家的办公桌和打字员相邻，但这位专家桌上总是乱糟糟的，这给打字员造成了不利的影响如果你是办公室主任，你会A交代打字员注意帮专家收拾B婉转地提醒专家，注意收拾办公桌C让打字员自己与专家协调D先不管此事，等两人有矛盾时再说
48、你觉得大多数人对于“终身学习”这一新理念的看法是A它只适用于教师、医生等需要终身学习的人们B它只适用于喜欢学习、以学习为乐趣的人们C它只适用于年轻人D它适用于所有人
49、有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋，她十分生气，此时，你会说A“您别太着急，耐心点儿，慢慢试”B“您别生气，不是我们鞋的问题，你的脚可能与一般人的有点出入”C“对不起，可能我们店里没有合适您的鞋，你不妨去别的店看看”D“你的右脚比左脚大，所以找一双差不多合适的就行了”
50、你和公司的一位同事在与客户交谈时，你的同事无意中向客户透露了一些公司的机密，此时，你会A先不动声色，回去向领导汇报此事B想办法把话题岔开C先不着急，回公司后与同事协商如何挽回损失D用眼神，手势等方法暗示同事别再说了5l，劳动行政关系中的相对人主要是指（A劳动者B用人单位C劳动仲裁机构D）劳动者和用人单位
52、劳动争议制度属于（）的内容、A劳动监督法B劳动实体法C劳动程序法D劳动标准法
53、对企业富余职工实行下岗而不是直接辞退的做法，属于劳动者权益A偏重保护B优先保护C平等保护D全面保护
54、劳动法调整的对象是A经济关系B劳动法律关系C劳动关系D）经济协作关系
55、规范化是岗位评价中的）的体现A系统原则B）标准化原则C优化原则D能级对应原则
56、在市场经济条件下，劳动关系由劳资两方扩大为三方，增加了一方A工会B法律C政府D舆论
57、人力资源的，是指一定的人力资源必然表现为一定的人口数量A有限性B可用性C物质性D能动性
58、在劳动力总量过剩的情况下，不同的资源个体因其自身条件和所处的环境不同，不会出现的状况，A隐蔽性失业B技术性失业C潜在性失业D公开性失业
59、从宽的角度来看，劳动政策更趋向于A原则性B经济性C目标性D监督性
60、Windows结束—个应用程序的操作是，A窗口最小化B激活其它应用程序窗口C“关闭”应用程序窗口D“关闭”应用程序的所有子窗口
61、是电脑病毒最基本的特征A破坏性B潜伏性C传染性D寄生性
62、如果在Excel2000工作簿中既有一般工作表又有图表，当保存文件时，A只保存工作表文件B只保存图表文件C工作表和图表作为一个文件保存D分成两个文件来保存
63、在统计调查中．有意识地选择若干调查单位进行调查，这种调查方法是A抽样调查B重点调查C典型调查D留置调查
64、不是统计数据汇总的方法A叠加汇总B逐级汇总C分类汇总D过录汇总
65、最常用的数据录入方法是A光电输入法B扫描法C介质输入法D键盘录入法
66、在条例文书中，是阐明为实施条例、规定所制定的具体措施的文体A条例B细则C规定D办法
67、偏正复句的两个分句之间的关系有A解说关系B连贯关系C递进关系D条件关系
68、文章按照事物产生、发展、变化或时间先后顺序去写，属于A纵式结构B横式结构C平行结构D立体结构
69、在信息的采集方法中，调查人员到现场对调查对象的行为、言论、反应、感受等进行观察、调查、记录，收集其有关资料的方法属于A行为记录法B会议调查询问法C直接观察法D当面调查询问法
70、是指在企业内外部环境和条件变化的情况下，通过对企业组织结构的诊断，发现组织机构和部门结构现存的问题，围绕企业组织调整和变革的目标、措施、步骤、方法和期限等内容所制定的行动方案，A劳动组织调整发展计划B组织结构的调整变革计划C劳动定员定额提高计划D员工开发与制度建设规划
71、招聘广告费、选拔测试费、委托招聘费、委托培训费、事故赔偿费及抚恤费等费用，属于人力资源管理的A间接成本B不可控成本C直接成本D可控制成本
72、尽量使员工在不同工序或设备上轮流操作，了解其工作任务与总目标的关系，这种做法属于A工作扩大化B工作丰富多样化C工作满负荷D工作环境的优化
73、在企业人员计划的制定过程中，确定计划期内人员补充需求量不必考虑的因素是A计划期内人员总需求量B计划期期初员工的总人数C报告期期末员工总人数D计划期内自然减员总人数
74、不属于组织信息调研的具体要求A准确性B系统性C全面性D经济性
75、在人员配置的主要原理中，是指通过个体之间取长补短而形成整体优势，实现组织目标的最优化A动态适应原理B互补增值原理C要素有用原理D弹性冗余原理
76、最适合行政人员的工作分析方法是A工作表演法B直接观察法C阶段观察法D工作实践法
77、招聘成本效益评估是衡量的一个重要指标A招聘效率B招聘数量C招聘质量D招聘方法
78、从理论上讲，是人员录用效果最佳的方法A因事择人B因人择事C双向选择D任人唯贤
79、在面试提问中，是让应聘者对某一问题做出明确的答复A清单式提问B封闭式提问C举例式提问D开放式提问
80、在情景模拟测试方法中，是经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理人员测评方法A决策模拟竞赛法B即席发言C无领导小组讨论法D公文筐测试
81、在工作分析中，适用于短期内可以掌握技能要求的工作岗位A工作实践法B问卷调查法C工作表演法D阶段观察法
82、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是A校园招聘B猎头公司C熟人推荐D档案筛选
83、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的A数量B成本C质量D规模
84、在培训效果评价的过程中，用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平A技能成果b情感成果C绩效成果D投资回报率
85、在收集培训需求信息时，是指培训者亲自到员工工作岗位上了解员工的具体情况（A面谈法（B观察法C文献法D任务分析法
86、情景模拟适用于（A）员工能力的测量B明确员工的人格特性（C）道德品质的测量（D评价员工的所有素质
87、规划未来的职业生涯目标，涉及多种可变的因素，因此职业生涯规划应当具有一定的弹性，以增强其（，（A可行性（B）适应性C适时性（D持续性
88、当强调个人自主发展时，制定员工发展规划的具体步骤包括
①员工进行自我评价
②直接主管进行面谈；
③实施培训
④举办职业生涯讲座；
⑤员工报告自己的发展目标；
⑥协商制定发展规划
⑦反馈与评价其正确的程序是）A
①③④②⑤⑦⑥B
②⑤③④⑦⑥①C
④①⑤②⑥③⑦D
③②⑦⑤④①⑥
89、绩效管理的效度是指某项测量的A稳定性B—致性C可靠性（D准确性
90、企业在进行绩效考评时，首先应该确定（A工作要项B绩效标准C考评方法D考评类型
91、关于行为主导型考评方法，正确的是A可操作性较差B适合于生产人员（C重在工作结果D标准较容易确定
92、对一名工人的绩效，从产量、质量、能耗等方面进行考察，这体现了绩效的A多因性B多维性C动态性D相关性
93、绩效考评的要求考评标准应适合相同类型的所有员工A精确性B全面性C可靠性D具体性
94、是对企业各类岗位的性质、职责、权力、隶属关系、工作条件和工作环境，以及承担该岗位所需的资格条件进行系统研究，并制定出工作说明书等文件的过程A薪酬调查B岗位评价C薪酬管理D岗位分析
95、根据员工的实际贡献支付报酬，并适当拉开差距，使业绩好的员工得到鼓励，业绩差的员工，努力去改进业绩，这体现了薪酬管理的原则A竞争力B激励性C公正性D经济性
96、企业制定薪酬管理原则时，首先要进行薪酬调查，了解市场的薪酬水平—般的企业应注意点处的薪酬水平A25％（B50％C75％D90％
97、如果企业的价值观是企业与员工风险共担，则企业的薪酬管理原则应当是）A加大固定薪酬的比例（B减小浮动薪酬比例C加大浮动薪酬的比例D提高整体薪酬水平
98、不属于影响企业内员工个人薪酬水平的因素A工作条件（B技能水平C劳动绩效D物价水平
99、知识密集型企业在确定薪酬制度时有其特殊性，宜实行）A能力工资制B岗位工资制C工作工资制D组合工资制
100、不属于福利范畴A奖金分红B带薪休假C带薪培训D员工食堂
101、采用要素计点法进行岗位评价时，其工作程序的第一步是A选择薪酬要素（B划分岗位系列C确定要素等级D确定要素权重
102、员工和单位住房公积金的缴存比例均不得低于员工上一年度月平均工资的A2％B3％C5％D10％
103、不属于工资总额的范畴A计时工资B计件工资C退休工资D奖金津贴
104、集体合同的主件是，其内容涵盖劳动关系的各个方面A集体协议B综合性集体合同C专项协议D专项性集体合同
105、劳动关系当事人的部分权利义务可以的形式规定A劳动合同B集体合同C专项协议D集体协议
106、我国有关法律根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度将伤残划分为等级A四个B七个C八个D十个
107、纵向沟通包括向上和向下沟通下向沟通的各个环节要对信息加以并使之具体化A分解B综合C汇总D归纳
108、订立4年期的劳动合同，双方约定了6个月的试用期，则劳动合同的期限为A48个月B50个月C53个月D54个月
109、有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在劳动关系的，用人单位与劳动者续订劳动合同A可以B应当C有权D不得
110、2000年6月，李先生与某企业签订了5年期的劳动合同，2003年11月，企业因工作需要与李先生协商一致，同意解除劳动合同，李先生可以得到工资的经济补偿金A4个月B5个月C6个月D12个月
二、多项选择题111—140题，每题1分，共30分每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分
111、我国宪法对公民在劳动方面的等权利做了原则性规定A劳动权B休息权C劳动保护权D最低工资权E职业培训权
112、对“劳动法律关系的主体”的阐述，正确的有A是劳动法律关系的参加者B包括劳动者和用人单位两方面C包括劳动行政部门和劳动者两个方面D就主体而言，一般一方的权利即是另一方的义务E主体一方义务的履行即是另一方权利的实现
113、生产操作性岗位职责包含的内容有A对原材料和产品的职责B对工作程序的职责C对其他人员安全的职责D对企业经济效益的职责E对其他人员合作的职责
114、通过绩效考核，可以有助于企业A绩效改进B对员工进行培训C做出合适的人事安排和调整D对员工进行激励E将工作目标与员工的实际成果做比较，找出差距
115、不是现实的人力资源A军官B家庭妇女C退休返聘就业者D失业人员E18岁以上的在读大学生
116、影响宏观劳动力供给质量的因素有A人力投资的动力B教育因素C人口数量D工资竞争力E经济发展水平与经济体制
117、将数据以图表的方式予以展示的优点是A科学性B适用性C简单化D通俗化E形象化
118、Word视图按钮包括A普通视图B一般视图C页面视图D大纲视图EWeb版式视图
119、提炼主题应遵循的原则包括A全面掌握材料B进行分类鉴别C达到主题鲜明D运用科学的分析方法E有正确的思想指导
120、组织信息调研结果处理阶段包含的两个步骤是A明确调研目标B设计调查表格C确定抽样方法D整理分析调查资料E写出调研报告
121、调研报告必须坚持真实、完整和客观的原则，在撰写调研报告时主要应注意的要点是A符合调研者的意愿B调查研究资料的来源C调研报告的学术性D调查对象的基本情况E对资料进行统计分析的方法
122、组织一词，从不同的角度可以有不同的定义对物和财的组织，一般称为技术组织，包括A竞争性营利组织B经济与文化组织C物质形态的组织D价值形态的组织E竞争性非营利组织
123、选择招聘渠道的主要步骤是A分析单位的招聘要求B选择适合的招聘方法C制定严格的招聘计划D分析招聘人员的特点E确定适合的招聘来源
124、在招聘评估中，成本效用评估主要包括A招聘总成本的效用分析B人员录用成本效用分析C人员选拔成本效用分析D人员使用成本效用分析E人员招募成本效用分析
125、工作分析信息的主要来源包括．A书面报告B直接的观察C专家的分析D同事的报告E任职者的报告
126、笔试主要通过测试应聘者的差异，判断该应聘者对招聘职位的适应性A基础知识B能力素质C行为能力D心理素质E发展潜力
127、是设计面试提问清单的主要依据A招聘实施方案B作业指导书C岗位操作规范D工作说明书E应聘者的资料
128、对培训需求信息进行分析时，应遵循的原则有（A审查一致性与准确性B使用所有相关的信息资料C强化培训方式比较分析D保守个人信息和数据秘密E使用最简单的统计方法
129、通过员工自我评价搜集信息的方法有A撰写员工自传B价值观调查（C24小时日记D工作分析法E生活方式描写
130、影响员工职业发展的个人因素有oA心理特质B生理特质C人际关系D家庭背景E人力评估
131、员工绩效的多因性是指绩效受到等因素的影响A情绪B激励C技能D环境E机会
132、企业人力资源管理部门对绩效管理的主要责任是A设计并改进绩效管理制度B培训实施绩效管理的人员C承担各个部门员工绩效考评的责任D收集反馈信息，提出员工的开发计划E督促各部门贯彻绩效管理制度，检查执行情况
133、工资奖金调控方案测算的步骤，应包括A按照新方案确定工资奖金B根据岗位评价结果给员工入级C汇总问题分析原因完善方案调整D员工薪酬等级降低时一般维持工资水平不下降E如果薪酬等级不变但薪酬水平降低，应重新调整方案
134、企业制定薪酬管理制度时，要考虑的基本因素有A企业经营战略B企业价值观C生产经营特点D劳动生产率E财务支付能力
135、关于福利描述正确的是A奖金是福利的一部分B福利是一种补充性报酬C福利会增加企业投入D福利与员工业绩关系密切E大部分福利与员工业绩无关
136、社会优抚的对象是（）A灾民B贫困户C）军属（D退伍军人（E）烈属
137、日常薪酬管理工作的内容有（）（A）薪酬调查（B）统计分析调查结果（C薪酬调整（D）适时计算员工薪酬E制定薪酬计划
138、根据《劳动法》规定，劳动合同必须具备（）条款A保密（B）劳动保护C）劳动纪律（D）试用期限
139、集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为其主要内容包括（）（A）讨论（B签字C谈判（D审议E协商准备
140、是工厂安全技术规程的主要内容A机器设备的安全措施B电气设备的安全措施C）矿山设计的安全要求D矿山开采的安全要求E工作场所的安全技术措施
三、判断题141—150题，每题1分，共10分对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑
141、劳动力资源的微观配置即社会劳动力资源在社会范围内各个用人单位之间的配置
142、岗位评价是一种系统测定每一个劳动岗位在单位内部工资结构中所占位置的技术
143、某种专业教育发展过头，培养出的劳动力不符合社会需要，会造成潜在失业
144、在正式调研阶段，调研人员要确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法，并要整理分析调查资料和写出调研报告
145、以岗位为重点的工作分析方法，具有不需修改就可用于不同组织、不同工作的优点
146、推荐法即可用于内部招聘，也可用于外部招聘
147、由于人事考核基本依靠考核者的判断，所以其效度不如个性测量和情景模拟
148、混合标准尺度法要求考评者从多个方面反映绩效的各种特征，并对各个特征进行三个层面的描述后，按顺序排列这些描述
149、在进行薪酬调查时，如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到该企业的平均薪酬情况时，可采用频率分析法
150、劳动合同续订的原则与订立劳动合同的原则一致
一、简答题（本题共2小题，每小题10分，共20分）
1、企业在制定人力管理规划时，经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询问法的种类及其各自的优缺点
2、很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗？试加以分析
二、计算题（本题共1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某企业本月共有A、B、C、D、E五名员工，其中D为本月新调入的员工，E为本月新参加工作的员工，A、B、C三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元，1800元和2000元，D本月的工资为2000元，E本月的工资为1200元
（1）计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额（该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为8%）
（2）员工在哪些情况下可提取住房公积金帐户内的存储余额？
三、综合题（本题共2小题，每小题20分，共40分）
1、某公司在人员选拨过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评，试问
（1）什么是心理测试？
（2）心理测试所包含的具体内容是什么？
（3）组织心理测试时应注意哪些问题
2、1988年李某经人介绍调入某纺织厂工作，1995年12月31日，纺织厂实行劳动合同制度，与李某签订了五年期的劳动合同，该合同期满后，双方既来办理续订劳动合同手续，也未办理终止劳动合同的手续，李某仍在纺织厂工作2002年4月，经纺织厂职工代表大会研究决定，纺织厂向李某提出续订六个月期限的劳动合同，李某不同意，要求续订无固定期限劳动合同，纺织厂不同意李某的要求．因双方协商不一致，未办理续订劳动合同的手续2002年9月，纺织厂以李莱劳动合同到期为由，向李某发出了“终止劳动合同通知书”，并于劳动合同期满时为李某办理了终止劳动合同手续请说明企业的做法是否符合法律规定为什么
四、方案设计题（本题共1题，共20分）企业为了实现自己的发展战略目标，提高人力资源的竞争优势，需要不断充实和完善企业的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是各种管理制度中的重点和核心根据您所在单位的具体情况，制定一项《员工入职培训制度》2004年11月助理人力资源管理师考试参考答案第一部分职业道德与理论知识1D31无固定答案61C91D121BDE2C3262C92B122CD3A3363C93C123ABDE4A3464B94D124ABCE5D3565D95B125ABDE6C3666D96B126AB7D3767D97C127DE8A3868A98D128ABDE9C3969C99A129ABCE10A4070B100A130ABD11D4171C101B131BCDE12D4272B102C132ABE13CD4373B103C133ABCDE14ACD4474C104B134ABCE15ABC4575B105C135BCE16BD4676C106D136CE17BCD4777A107A137ABCDE18ABC4878A108A138BC19CD4979B109B139ABDE20ACD5080D110A140ABE21ABCD51D81A111ABCE141B22ABC52C82A112ABDE142A23BCD53B83C113ABCE143B24ABC54C84A114ABCD144B25ABCD55B85B115ABE145B26ABD56C86A116ABE146A27BC57C87B117CDE147A28CD58B88C118ACDE148B29ABC59A89D119ADE149A30BCD60C90A120DE150A第二部分操作技能答案
一、问答题（本题共20分，每小题10分）
1、询问法包括以下五种具体方法（１）当面调查询问法1分优点是调查者可以比较深人地了解到被调查者的实际意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料比较真实可靠缺点是花费的人力、物力、财力比较大，会增加企业的负担和成本，调查时间比较长个别人的意见即使是真实的也难免存在偏颇1分（２）电话调查法1分优点是所花费的成本费用比较少，收集资料信息的速度比较快，量大面宽，还能设置统一的调查询问表格，得到的资料、数据便于统计整理缺点是不适用于内容比较复杂且要求比较细致的调查1分（３）会议调查询问法1分优点是可以面对面地直接听到被调查人的意见，可以进一步地深入了解、交换意见调查所花的费用和时间都可以节约许多，效率较高，而且还能做到互相启发和交流缺点是开调查会的时间有限，被调查人较少有机会充分发表自己的意见和见解，容易受到别人的影响1分（４）邮寄调查法1分优点是所花费的成本比较低，而且各行各业、各种层次的人员都可以任意选择，不受一定区域的限制缺点是邮寄往返比较麻烦，时间比较长，主要问题是回收率低，甚至会影响到调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大困难1分（５）问卷调查法1分优缺点介于面谈调查和邮寄调查之间，费用适中，回收率较高，效果良好1分
2、题目中所表述观点不正确（1分）绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展（2分）绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程，绩效考评是绩效管理中的关键环节，是绩效管理的重要的支撑点（2分）两者的主要区别有
（1）绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分（1分）
（2）绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性总结（2分）
（3）绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事前的策划，绩效考评主要是事后检查，回顾过去的成果（2分）
二、计算分析题（本题共1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、A1500×8%=120（元）（2分）B1800×8%=144（元）（2分）C2000×8%=160（元）（2分）D2000×8%=160（元）（2分）E新参加工作的员工从参加工作的第二个月起开始缴存住房公积金，所以该员工本月不缴纳公积金（2分）
2、
（1）购买、建造、翻修、大修自住房的（1分）
（2）离休退休的（1分）
（3）完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的（2分）
（4）户口迁出所在的市、县或者出境定居的（2分）
（5）偿还购房贷款本息的（2分）
（6）房租超出家庭工资收入的规定比例的（2分）
三、综合题（本题共2小题，每小题20分，共40分）
1、
（1）心理测试定义心理测试是一种比较先进的测试方法，它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法（4分）
（2）心理测试的内容包含
①能力测试A．普通能力测试主要包括思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力等方面的测试（2分）B．特殊职业能力测试特殊职业能力是指那些特殊的职业或职业群的能力该项测试的目的在于选拔那些具有从事某项职业的特殊潜能的人才（2分）C．心理运动机能测试主要包括两大类即心理运动能力测试和身体能力测试（2分）
②人格测试人格测试的目的是为了了解应聘者的人格特质（2分）
③兴趣测试兴趣测试揭示了人们想做什么和喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么（2分）
（3）心理测试应注意的问题
①要注意对应聘者的隐私加以保护在未征得应聘者同意之前，不能公布应聘者的心理测试结果（2分）
②要有严格的程序从心理测试准备，到心理测试实施，以至最后心理测试结果的评判，都要遵循严格的程序（2分）
③心理测试的结果不能作为惟一评定的依据企业应根据单位的具体情况不同，对心理测试结果的参考程度不同；另外，心理测试可以和面试、笔试等方式同时进行，结合多种方法，做出客观评价，不能将心理测试作为惟一的评定依据（2分）
2、
（1）企业的做法严重违反了国家劳动法律、法规的规定，侵犯了李某的权益（4分）
（2）根据《劳动法》规定“劳动者在同一用人单位连续工作满十年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同的，应当订立无固定期限的劳动合同”（4分）
（3）根据劳动法律规定有固定期限的劳动合同期满后，因用人单位方面的原因未办理终止或续订手续而形成事实劳动关系的，视为续延劳动合同用人单位应当与劳动者续订劳动合同（2分）如当事人就续延劳动合同的期限达不成一致意见的，按原条件履行《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》，或按照地方法规如《北京市劳动合同规定》，劳动合同期限从签字之日起不得少于一年（两者答对其一给2分）进一步分析
（4）本案中李某的劳动合同期满后，纺织厂应及时与其办理终止或续订劳动合同的手续由于纺织厂未及时办理上述手续，又与李某形成了事实劳动关系，根据法律规定应视为纺织厂同意与李某续订劳动合同因李某在纺织厂连续工作已满十年，在纺织厂与其协商续订劳动合同时，他提出续订无固定期限劳动合同的要求，纺织厂应与其续订无固定期限的劳动合同（4分）
（5）本案李某与纺织厂的劳动合同期满并形成了事实劳动关系后，李某已具备了法定的与纺织厂签订无固定期限劳动合同的条件因此，纺织厂以李某的劳动合同期限（6个月）到期，经本厂职代会研究决定为由单方以行政手段强行认可6个月的合同期限的行为是没法律依据的（4分）
四、方案设计题（本题共1题，共20分）考生所起草的《员工入职培训制度》按照以下项目评分的标准计分参考答案
1、培训的意义和目的（2分）
2、界定参加培训的人员（2分）
3、入职培训的基本原则（2分）
4、入职培训的内容（2分）
5、入职培训的时间（2分）
6、入职培训的考核（2分）
7、入职培训的方法（2分）
8、有关部门的责任（2分）
9、特殊情况的处理措施（2分）
10、入职培训制度的解释与修订权限的规定（2分）本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有201gaoqs.com我爱朱丹老婆本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010中华人民共和国本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010gaoqs.com我爱朱丹老婆本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010gaoqs.com我爱朱丹老婆本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010gaoqs.com我爱朱丹老婆本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010gaoqs.com我爱朱丹老婆本文来自网络，请不要使用盗版，要谢谢阅读版权所有2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010gaoqs.com我爱朱丹老婆本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010gaoqs.com我爱朱丹老婆本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010gaoqs.com我爱朱丹老婆本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读版权所有2010gaoqs.com我爱朱丹老婆gaoqs.com我爱朱丹老婆网络赚钱QQ群40635958PAGE89。
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