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文本内容:
姓名祁月娥职务客户总监职责
1、组织客户服务部收集、整理汇总客户需求信息客户对产品及销售服务中的意见和建议提出改进措施,并反馈给相关部门领导
2、本着客户至上的原则,建立和维护良好的客户关系建立客户关系管理体系,为客户提供专业、满意的服务
3、按照公司营销计划目标,制定阶段性客服计划和目标要求协助销售团队完成销售任务同时组织本部门完成相关的客服工作
4、建立客户关系管理的计算和系统,将所有客户档案全部纳入系统,进行统一管理根据客户需求,及时提供各种服务
5、根据公司客户档案,定期与新、老客户联系及时向公司领导反馈信息妥善帮助解决客户提出的所需支持维护与客户的良好关系
6、对客户的要求及现场所解决的方案,会同相关人员对有价值的内容进行汇总找到现有差距,分析原因,向相关部门提出建设,提高项目开发水平和客户的满意度
7、合理调配内部人员,正确理解企业的工作目标,正确向下属说明工作目标及重要性协调组织各项培训逐步提高下属工作技能
8、遇到重大事务时,及时通过会议方式传递有关信息,并总结集体智慧,作出决定
9、参与销售部门大型项目商务洽谈及时了解信息,配合保障工作
10、每月至少组织四次内部会议
11、组织相关人员,对项目进行前期准备工作,协调、实施相关工作,为确保工程项目顺利进展努力创造良好的保障体系
12、了解项目的商务及运作工作协助销售部门按合同规章进行操作确保公司年度计划顺利完成姓名钱梦杨职务样板技术员职责
1、负责新技术、新工艺的开发引进全面掌握本行业技术发展状况使公司的技术发展水平始终处于本行业的前列从而有效地提升客户满意度和公司的市场占有率
2、配合投标专员在技术方案、工艺标准、解决项目中出现的问题,确保公司各项目的技术发展水平处于本行业前列从而有效地提升客户满意度和公司销售的市场占有率
3、负责样板及现场打样任务的监督参与对标书中的相关技术内容的确认
4、听取客户销售人员和客户的意见、建议对意见、建议进行分析,并提出改进的措施汇总上报给有关部门及领导
5、负责收集、整理各打样的现场信息各项资料的原始记录,及时归类
6、对样板、打样进行检查、监督并进行时间控制确保按期完成任务
7、根据技术支持单对下达的工作合理安排按照均衡原则对本部门进行有效调度,并根据需要进行人员调配加强在现场打样过程中质量控制、成本控制,及时发现并处理(上报)打样过程中的技术质量问题,分析原因并及时跟进改进措施
8、及时解决现场出现的问题热情解答客户的疑问协助销售人员一起进行订单的完成
9、样板间样板摆放整齐,环境整洁有序
10、组织本组人员业务培训,挖掘打样工人的潜力达到开发人才的目的注意现场礼仪规范,树立企业的良好形象姓名赵鹏程职务标书专员职责职责
1、全面掌握了解本行业专业知识的最新信息,技术发展方向,最新市场方向及商业运作模式熟悉公司产品及工程设计和相关法律知识
2、协助销售部门做好项目的投标准备工作负责与客户沟通出席方案答疑,熟悉处理投标过程中的商务问题,争取中标,确保公司年度经营目标的完成
3、负责组织编制投标文件和标书,办理投标保函等商务文书会同销售部、工程部与客户进行商务谈判,商定此项目工期、质量、造价等相关事宜进行市场调研
4、处理并及时汇报公司上级领导投标过程中的定额单价、总价计算问题,确保报价准确合理,有竞争性,并按规定如期完成标书制作
5、对项目工程所需的人工,原材料设备等进行广泛的市场调查市场调查的信息可靠准确
6、根据投标文件及相关资料,进行计算
7、熟悉公司的新、老客户信息,配合投标工作顺利进行
8、协助部门处理本部门的日常事务,做好与部门的联系工作保证销售工作的顺利进行
9、参与招标文件、合同评审对合同中有关技术内容进行确认与协调对项目提供有关技术支持,协助人力资源部对相关人员进行标书制作及相关的技术培训
10、了解有关项目方面的法律、法规及规定,成本控制及其他相关专业知识姓名徐伟职务客服统计文员职责
1、掌握管理的相关知识,熟悉了解本公司的业务流程统计销售工作中的数据资料负责客户管理系统的计算的操作建立建全台帐对公司销售及项目数据进行全面统计
2、编制销售统计表,按规定录入客户资料,并进行整理汇总定期向相关领导及部门提交客户统计分析表
3、根据公司管理要求,对销售人员发生的相关销售费用进行分类统计的管理根据统计结果,定期向相关部门领导汇报统计数据差错为零
4、熟悉企业的合同格式和内容,掌握一定的统计、文秘知识,熟悉业务知识,熟悉来函来电接待服务,熟悉本部门工作计划和工作安排
5、掌握客服及相关礼仪知识
6、积极主动在工作中改进工作方法为完成公司销售目标有目的地培养自己的自信心
7、热于吸取与工作相关的新情报、新知识
8、对于手头工作在预定的时间内有计划、有条理地完成分清工作轻重缓急,以一定的顺序处理
9、确保下单零差错负责本部门的来往文件收发、汇总、分类、立卷
10、协助领导处理部门的其他事务,及时完成领导交办的工作姓名刘永贵、钱刘宝职务样板技术工人职责
1、样板、样板的管理工作
2、平时搜集一些特殊效果的样板,图片多做一些尝试,利用一些特殊工具创造一些新的施工工艺,新的施工工艺研发时需要做好详细的记录,以便日后重复性、可操作性
3、对样板的外观、尺寸严格控制,进厂的各种样板的底板必须严格验收,把一些尺寸不均匀、起弓、材质不符合要求的样板挑选出来,退回供应商,多准备一些各种样板的底材,如水泥板、纤维板、硬纸板、木板、铁板、玻璃板等,以备不同的客户需求,在对客户需求样板的时候节约时间
4、成品、半成品的储备,在工作之余保证一些常规样板的储备,每个品种不少于10块并且摆放到规定地方做好文字记录
5、样品储备;样板室的样品材料必须每个品牌都要齐全,至少每个品种不少于10kg同样摆放整齐,并用商标做好记录,以防拿错样品,
6、详细了解客户的需求,严格安照客户的需求制作小样与现场样板,如遇不可能完成的不可抗力的因素,应与客户部及时沟通,然后尽可能的在最短时间完成样板制作,样板制作完成后必须有专人负责对颜色、效果、质感、光泽、外观、全方位的检查,避免让不符合要求的样板、样品流到客户手中
7、提高服务意识、自身形象每次到现场施工必须穿戴公司的服装(保持整洁),戴好安全帽,各种样板所需的清洁施工工具,出去的涂料样品必须干净整洁,贴好相应的商标,样板施工完毕贴好产品的标条与公司名称(客户不允许贴的除外),把现场施工时产生的垃圾清理干净,提高语言表达能力,如遇客户提问能熟练的回答产品的性能与技术要领
8、对样板制作室的要求要保持整洁,每一天施工完毕后要把样板室打扫干净,把各种施工工具清洗干净,归放至工具摆放处,以便下次施工能及时找到做好台帐记录,以便日后中标能快速找到样品增加各种施工工具,对一些特殊工具的收集,尽可能的利用这些工具创造一些新的施工工艺与不同的效果收集一些其他公司的涂料样板,吸取他们的优点,取长补短,不断完善我们公司的样板,增加竞争优势。