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如何打造专业化的销售团队
一、什么叫做专业化要想打造专业化的销售团队,首先要正确理解什么是专业化图1《专业主义》大前研一(日)著如图1所示,全球最大的咨询管理顾问公司麦肯锡总裁——日本人大前研一曾就这个问题著有《专业主义》一书他在书中将“专业主义”形容为“21世纪,你唯一的生存之道”,可见其对“专业”的重视“专业”即专门从事某种学业或职业,指一种专门的学问大前研一先生在《专业主义》中提出了塑造专业的五种方式
1.控制感情,靠理性行动企业以销售为王,销售人员长期冲杀在市场第一线,往往造就了血气方刚、激情澎湃的性格但大前研一先生告诉我们,要想做到专业,首先要学会控制感情,时刻保持冷静和理智
2.专业的知识与技能销售人员拥有越多专业知识和技能,越有利于产品销售客户在选购商品的过程中往往有这样那样的疑问,如果销售人员能够对此进行专业性的解答,则可以赢得客户的信任感,成功销售产品甚至有时自家产品质量较别家略逊一筹,依然可以成功售出相反,即使产品再好,如果无法有效介绍给顾客,最终也无法达到销售的目的
3.以顾客为第一位“顾客是上帝”,这是很多企业的服务宗旨,也是很多销售人员的座右铭,但真正能够做到这一点的企业或销售人员并不多【案例】车位留给谁晚餐高峰时段,某酒店停车场一位难求,却有一块空地被几个塑料锥筒牢牢占住,虚位以待此后,一辆奔驰车朝酒店方向驶来,门卫看到后以百米冲刺的速度跑向大堂与此同时,大堂内负责为客人运送行李的服务员也赶忙放下手中活计,奔向门口两人在那块空地汇合,手脚麻利、配合默契,迅速移走了塑料锥筒而后两人闪在一旁,面带微笑,垂手而立,看着奔驰“唰”地一声闪进车位车刚停稳,男服务员便屈身向前,小心地打开车门一个中年男人从车上慢悠悠走了下来,脸上露出满意的微笑,伸手拍了拍男服务员和门卫的肩膀“不错,不错”他就是这个酒店的老板很多企业在创业之初确实将顾客放在第一位,但随着企业做强做大,渐渐背离了这项宗旨作为一句口号,“顾客是上帝”说说容易,但要发自内心地将顾客放在第一位,无论对企业还是销售人员来说,都不是一件容易的事要点提示塑造专业性的五种方式
①控制感情,靠理性行动;
②专业的知识与技能;
③以顾客为第一位;
④永不厌倦的进取心和好奇心;
⑤严格遵守纪律
4.永不厌倦的好奇心和进取心无论一个人的知识和能量储备有多么丰富,面对日复一日的繁忙工作,总是不够用的,只有不断补充、时时更新,才能应对层出不穷的挑战反之,如果任由能量消耗,而不“充电”的话,很快就会对工作感到力不从心,更不用提激发创意、闪现灵感,取得更好的工作效果了那么,如何才能自觉补充能量呢?那就是保持永不厌倦的好奇心和进取心好奇心和进取心是人不断学习、寻求进步的内在动力
5.严格遵守纪律一个团队要想有凝聚力、战斗力,关键在于每个人都相互信任如果管理者不以诚信对待下属,那他同样也得不到下属的信任,反之亦然上下级之间相互猜忌、戒备,最终伤害的将是整个团队的利益那么团队间的信任是如何建立的呢?这就要依靠每个人严格遵守纪律,依照规则做事唐朝著名谏臣魏征曾上《十思疏》,为唐太宗指出,要想成为一代明君,有十件事不能做,其中就提到了信任的问题魏征说“上下交相贼,贼者害也”意思是,上下级之间相互都把对方当贼看,严加提防,毫无信任,这种怀疑的态度就是坏事的根本由此及彼,在现代企业中,如果员工做出了一定的工作业绩,管理者不能按规则公正地给予回报,员工就会以其他方法牟利,甚至不惜损害企业利益相反,如果管理者给予了员工充分的信任和优厚的回报,员工仍心有旁骛,那他终有被团队抛弃的一天由于不能严格遵守纪律而导致信任缺乏,这是目前很多销售团队发展不善的症结所在因此,严格遵守纪律是销售人员所要拥有的最重要的一项品质
二、打造专业化销售团队的六个关键一般来说,销售团队面临着四大工作领域,分别是市场分布、回款、客情维护和工作执行要想做好这四方面的工作,就需要提升队伍的专业化程度打造一支专业化的销售团队,需要注意以下六个关键点
1.明确销售人员的职责销售人员的职责包括三方面分布、销售和回款分布分布(Distributio)就是通常所说的市场份额或市场占有以销售方便面为例,假定全国共有100家超市,销售人员能够使其中的部分超市还是全部超市接纳自家品牌的方便面,这就是他在产品“分布”阶段取得的成绩对于销售人员来说,让产品分布尽可能广泛,最大限度占有市场,这样才能增加产品和消费者见面的机会销售完成产品分布,将产品成功“推”出并不等于完成任务,销售人员还有一大职责,就是将产品送到最终使用者(Endusers)手中,或者说,“拉”消费者来购买产品,这就是所谓的销售(sale)还是以销售方便面为例,将产品放入超市货架只是第一步,接下来还要通过提升品牌知名度、加大宣传、搞促销等各种方式,“拉”消费者来购买产品一推一拉,分布和销售的工作都完成了,才能说真正卖出了产品回款产品售出后的及时回收货款也是销售人员的工作职责在很多地方,销售行业实行货到付款方式,买卖双方不是一手交钱一手交货,而是卖方先将产品提供给买方使用,而后买方再支付货款这就注定买方会出于各种原因拖延钱款的支付,而回款收钱也成为颇令销售人员头疼的一件事情销售人员如何才能及时回款呢?硬来不行,更多的是要与对方打心理战例如,谈其感兴趣的话题,进行情感沟通,甚至软磨硬泡等
2.挖掘客户需求的技巧客户选购产品的最根本原因是对产品有需求,销售人员能否挖掘出客户的需求,将直接关系到取得的工作业绩美国一家专门研究销售管理工作的公司把销售人员的工作划分成六个步骤,分别是接触、访问、展示、验证、谈判和结束,销售任何产品都脱离不了这六个步骤销售人员要想在这一系列工作流程中最大限度挖掘客户需求,就要学会“听话”和“说话”的技巧图2销售员“听话”、“说话”比例示意图图2是美国这家公司对于销售人员在整个工作流程中“听话”和“说话”比例的研究成果,黑色部分代表“说话”,阴影部分代表“听话”不难看出,此研究结果认为,对于销售工作而言,“听话”应该多于“说话”这无疑颠覆了人们对“销售员就是靠说话把产品推销出去”的一贯看法听话认真“听话”代表了对讲话者的尊重,可以使对方的自尊心得到极大满足,从而在心理层面获得认同,这奠定了沟通的良好基础对销售人员的好感,很多时候会让客户“爱屋及乌”,愿意选择他的产品甚至当他的产品相比别家略逊一筹时,客户依然愿意购买“听话”也是获取信息最重要的渠道在倾听的过程中,销售人员要能敏感地捕捉到客户对产品的需求,从而制定销售策略此外,产品能否成功售出,靠的并不是销售员巧舌如簧,究其根本,还是要靠产品自身品质因此才有“验证”这一工作环节汽车可以试驾、食品可以试吃,事实胜过言语,做好这个环节的工作,更不需要销售员说太多的话说话作为一名销售人员,要想将产品介绍给客户,“说话”,尤其是说合适的话,用合适的方式说话,是相当重要的客户的需求分为直接需求和间接需求对产品本身的需求是直接需求,除此以外的所有需求都是间接需求如果销售人员能够了解客户的间接需求,则可以取得更好的销售成绩了解客户间接需求的关键在于深入沟通,客户是否愿意透露更多信息取决于销售人员的谈话和问话技巧虽然销售人员的目的是卖出产品,但与客户间的谈话未必要围绕“卖东西”展开有时候,看似漫无目的的闲聊反而能够起到更好的效果当然,此时的“闲聊”并不等于天马行空,而是投客户所好,聊其感兴趣的话题,比如孩子、宠物、爱好等有了感兴趣的话题,客户自然愿意多说,销售人员便可以从谈话内容当中发掘出客户的需求【案例】玉米片的启示玉米片是很多西方人士喜爱的早餐品种,它营养丰富,食用简便,很多人的早餐桌上每天都会有玉米片出现特别是妈妈们,她们非常喜欢用玉米片做孩子的早餐不过,所有品牌的玉米片都是一个味道,时间长了难免让人觉得腻再加上为了保证食用新鲜,很多人都是吃一盒买一盒,而不愿意家里有更多的玉米片如何才能重新勾起人们的兴趣,让玉米片有更好的销量呢?一家叫“玉米片”的公司想出了好办法他们为自己的产品拍摄了一个绝妙的广告广告上,两个幼儿园里的小伙伴正在谈话,一个孩子问另一个孩子“早餐吃的什么?”另一个孩子无奈地说“还不是玉米片,每天都吃玉米片,真难吃”第一个孩子听了,得意洋洋地说“我早餐吃的也是玉米片,不过我每天都会吃不同的玉米片今天星期一就吃草莓口味的,明天星期二再吃樱桃口味的一个礼拜可以吃到七种不同口味的玉米片呢”不难想象,这个广告推出后,“玉米片”公司的玉米片销量大增以前妈妈们只往家里买一盒玉米片,这下不得不买七盒了在这个案例中,购买者是母亲,使用者是孩子销售人员只有将双方的需求都考虑到,才能成功地把商品销售出去
3.重视销售人员的自我形象从心理学的角度讲,人的消费行为分为三个层次第一,消费产品,要求产品本身质量过硬;第二,消费品牌,要求产品有健康的品牌形象和良好的品牌文化;第三,消费服务,要求销售人员有良好的职业素养在这三个层次当中,对销售成功与否起决定作用的是第三个层次在物质极度发达的今天,想要开发出独家产品已不是一件容易的事情例如电脑,品牌众多,技术也不相上下,消费者最终会选择哪个品牌的产品,所看的就是哪个品牌的销售人员更能赢得客户的信任因此,“人”才是销售成功与否的决定因素销售人员在整个销售过程中扮演着至关重要的角色,要想推销出产品,销售员要先将自己“推销”出去想要做到这点,销售人员首先要注重打造良好的自我形象,即仪容仪表,在第一时间赢得客户的好感一个人是否有俊美的长相暂且不论,如果个人卫生良好,着装整洁,同样使人愿意与之亲近头发是否长了、指甲里是否藏有污垢、衬衫是否笔挺、鞋面有没有灰尘、口气是否清新,这些都是销售人员应该注意的细节以良好的仪容仪表面对客户是最基本的礼貌,也是一名销售人员必备的商务礼仪外表是人的心理代言,一个人的仪容仪表如何,在很大程度上代表了做事的态度着装得体表示对事情很重视,反之则会让人产生敷衍了事的感觉因此,作为团队的领导者,有责任提醒并监督销售人员保持良好的自我形象
4.重视客户关系的维护在成功赢得客户之后,销售人员要做的就是维护好和客户的关系想要做到这一点,需要率先明确两个问题照顾好旧客户比发掘新客户更重要和发掘新客户相比,照顾好旧客户更加重要因为新客户的发掘工作永无止境,且每发掘一名新客户都要付出很高的成本如果和老客户搞好关系,由老客户对产品和服务进行宣传,新客户就会源源不断了由此可见,新客户大部分来自老客户,所以说维护好和老顾客的关系更为重要保持团队稳定性很多销售团队都面临着同样一个问题——人员流动过于频繁老的销售人员工作优异,新的销售人员无法快速掌握工作技巧,短时间内就遭到淘汰人员来来去去,团队毫无稳定性可言,不仅容易流失客户,也给了竞争对手可乘之机有什么办法能让新人在短时间内掌握工作技巧呢?在这里为大家提供一个工具,如图3所示图3销售人员培训工具表使用关系总表对销售人员进行培训时需要做三件事,分别是第一,将所有销售人员分组,每组不多于六个人,共同探讨一个题目——“提供什么样的服务才不会流失客户”讨论结束后,各组将成果填入相应表格,由全体销售人员一同评定,保留下大家一致认定的好想法,形成公司的工作标准第二,找出工作方法之后,销售人员要把所有客户的名单列入横向表格,然后对照工作标准检查每一项做到了多少这样可以帮助销售人员找到工作中的不足以及改进方向第三,无论新销售人员还是老销售员,都要整合出销售动作的一览表,清楚针对客户最有效、最重要的动作要点提示打造专业化团队的六个关键
①明确销售人员的职责;
②拥有挖掘客户需求的技巧;
③重视销售人员的自我形象;
④重视客户关系的维护;
⑤加强销售人员的自我修养;
⑥有效利用“顾客满意度”
5.加强销售人员的自我修养在产品竞争不相上下时,人的因素就成为销售工作成败与否的关键销售人员想要更好地在客户面前展现自己的价值,除了注重形象、掌握工作技巧外,还要不断加强自我修养当下销售行业有一个非常流行的观念——“赢在加值的销售”所谓“加值的销售”就是在完成一般销售行为的基础上,比别人付出更进一步的努力,从而取得更好的效果这里需要注意两个关键点工作尽量做细【案例】最后留下的销售员B、C、D、E、F五个厂家的销售人员同时争取客户A他们销售的是同一类产品,质量和价格都相差无几,为了让A选购自家产品,五个人都表现得非常勤奋,一有机会就去拜访A他们当中,B是做事比较随意的人,总是哪天觉得有了时间,或心里突然闪现拜访的想法时就会突然出现在A面前虽然他腿跑得非常勤,但A显然受不了这种突然袭击,很快就决定不再见他了和B不同的是,C、D、E、F都会提前给A打电话,预约好拜访的时间D、E、F还会在电话中简明扼要地告诉A拜访时希望沟通的问题,好让A有所准备每次和他们见面都直奔主题,A可以节约不少时间如此一来,C就不受A的欢迎了在D、E、F中,每次打完预约电话,E、F还会写一封邮件,以便就一些关键问题,A可以将邮件发给相关人员进行沟通可想而知,在这场竞争中,D又被淘汰出局了E和F谁能最终留下呢?那就要看他们谁能将工作做得更细一些,赢得A的好感了再以销售矿泉水为例众所周知,矿泉水的市场竞争相当激烈,矿泉水品牌众多,如何才能让自家产品被客户接纳,成功摆上超市的货架呢?作为一名销售员,如果只是向采购人员介绍自家产品如何优秀,并许以降价、促销等简单的措施,恐怕很难成功但如果在和采购人员见面之前先进行详尽的市场调查,掌握很多有说服力的数据,比如不同等级的超市分别会为矿泉水销售提供多大空间、单位时间不同品牌矿泉水的销量,以及不同规格矿泉水都针对哪些不同的消费人群等,带着这些和采购人员接洽,就会让对方看到销售人员做事的专业性,离成功推销也就更近一步了比别人付出更多努力,这就是“加值销售”的一方面树立全员销售观念要想做到加值销售,必须树立全员销售的观念也就是说,无论是一线销售人员,还是研发人员、工程人员,公司的每一位员工都要将自己看作销售员去为顾客服务【案例】了不起的前台小姐强生公司有一位非常厉害的前台小姐,她每个月销售的产品数量有时比一名专职销售员还要多为什么她能做到这一点呢?原来,这位小姐在上学时已经在强生打工了,因为表现优秀,毕业后就留在了强生公司由于工作时间长了,她对公司的大部分产品情况都了如指掌,又留心学习了很多与产品有关的专业知识,每次接听客户电话时,只要客户对产品有任何问题,她都能帮助解决这位小姐还有一个特点——声音非常优美用刘鹗《老残游记》中的话讲,叫“新莺出谷,乳燕归巢余音绕梁,三日不绝”很多客户都因此非常喜欢购买她推荐的产品,甚至有客户买什么产品都要她来全权做主了这就难怪这位专职接听电话的前台小姐能够有这么好的销售业绩了在树立全员销售理念的同时,我们也要培养“将所有人看作客户”的好习惯在一笔生意中,某个人也许不是关键人物,但销售人员不能因此而对他缺乏礼貌和热情,因为他的话很可能会影响关键人物的决策更何况,有些人虽然今天不是客户,某一天就会成为客户,所以销售人员在任何时候都要将任何人当做客户热情对待,这是销售人员提高自我修养很重要的一点
6.有效利用“顾客满意度”“顾客满意度”一般是指消费者对产品使用是否满意,而销售团队所要做的“顾客满意度”调查,则是考察客户对销售人员所提供的服务是否满意通过“顾客满意度”调查,销售人员可以得到来自销售终端——客户的意见反馈,从中发现工作中的问题以及今后改进的方向因此这是一项相当重要的工作值得注意的是,全部满意的满意度调查是无效的调查,它显示不出销售人员工作中的不足,也就失去了做调查的意义
三、优秀销售团队的必备素养
1.精确的时间意识管理的五大要素是时、地、人、使、物成功人士大大多是时间观念强、善于利用时间做好计划安排的人,对于销售职业来说,时间观念更为重要因此,想要打造一支优秀的销售团队,首先就要进行时间管理,让精确的时间意识渗透到每一个销售人员的头脑中
2.敏感的数字意识销售工作和数字的关联十分密切,优秀的销售团队应该具有敏感的数字意识一名销售人员能否准确牢记各种工作数据,很大程度上代表了他对工作是否认真负责因此,在团队日常的工作交流中,管理者应该注意培养销售人员用数字说话的习惯,经常做和数字有关的提问,敦促销售人员有意识地牢记各种数字此外,对销售人员进行简单的财务知识培训,同样有助于其养成敏感的数字意识
3.严谨的计划能力计划力(planing)是销售人员必备的一种能力,养成做计划的习惯是主动工作的表现做计划是为了执行,因此连带着也产生了责任机制,有助于提高企业的工作效率计划要由团队中占有资源最多的人带头制定,一份成熟的计划书应该包含“年度销售成绩检讨”、“市场销售状况与竞争形式”、“问题与机会”、“公司整体目标”“活动计划”、“预算”等方面的内容其中自我分析与检讨的部分尤为重要,是制定计划书的基础换句话说,只有通过自我诊断,找出工作的漏洞和不足,才能有针对性地做出新计划
4.完整的费用管控机制销售是和钱打交道的职业,销售团队需要完整的费用管理机制,才能确保把钱花在刀刃上,用最少的资金投入取得最大的销售成果建立费用管理机制有两个环节首先,科学合理地编列预算,将其具体到每一个人;其次,在预算执行过程中,由财务主管对每一笔花销进行编码,以此监督钱的最终走向及产生的效力
5.强烈的合作意愿销售团队的合作包括团队内部合作以及团队和其他部门的合作两方面团队内部合作在团队内部,由于销售员之间存在对客户和业务的竞争,往往很难产生合作意愿想要解决这个问题,管理者可以采取团队激励的方式——整个团队成绩达标,团队成员才会受到奖励;如果团队整体成绩不合格,即使个人成绩再突出,也不能受奖这有助于销售人员间互相帮助,为达目标共同奋斗团队与其他部门的合作销售团队想要与其他部门有良好的合作,首先应该明确一点——如果没有其他部门的配合,销售工作就无法完成,在抱怨别人不为自己做事之前,应该先想自己为别人做了什么销售人员经常跑市场,往往和其他部门同事不熟悉,因此,如有机会,不妨多列席其他部门的会议,或抓住公司年会、联谊活动等机会和其他部门同事交流沟通多了解才能产生理解,进而愉快合作课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得
3.0学分!窗体顶端单选题正确
1.塑造销售团队的专业化有很多方式,以下说法不正确的是
1. A 专业知识与技能训练
2. B 保持进取心和好奇心
3. C 严格遵守纪律
4. D 培养感性心理正确
2.能够让职场人士自觉充电、保持斗志的内在动力是
1. A 被赶超的危机感
2. B 高收入的诱惑
3. C 领导的要求
4. D 进取心和好奇心正确
3.销售人员的工作职责不包括
1. A 分布
2. B 销售
3. C 回款
4. D 维修正确
4.产品竞争不相上下时,销售成功的最终决定因素是
1. A 产品质量
2. B 产品价格
3. C 购买是否方便
4. D 销售人员的服务正确
5.销售人员应该注重自我形象,对于这样做的原因的说法不正确的是
1. A 代表了对客户的尊重
2. B 是基本的商务礼仪
3. C 外表越出色客户越喜欢
4. D 代表了对工作的重视程度正确
6.销售团队经常做“客户满意度”调查,对“客户满意度”调查的理解不正确的是
1. A 是找出工作不足的最佳方式
2. B 需要以赠送礼品等方式调动受访者积极性
3. C 满意度越高,调查结果越有价值
4. D 调查结束后需对受访者进行反馈正确
7.在一支优秀的销售团队中,必备的职业素养不包括
1. A 精准的时间意识
2. B 敏感的数字意识
3. C 严谨的计划能力
4. D 强烈的内部竞争意识正确
8.团队的销售计划应该由()带头制定
1. A 掌握资源最多的人
2. B 业务能力最强的人
3. C 客户满意度最高的人
4. D 财务主管正确
9.在一份成熟的计划书中,最重要的部分是
1. A 整体工作目标
2. B 自我分析与检讨
3. C 预算方案
4. D 活动计划正确
10.《专业主义》一书的作者大前研一是
1. A 麦肯锡公司总裁
2. B 松下集团总裁
3. C 联想集团总裁
4. D 丰田公司总裁判断题错误
11.挖掘客户需求的关键在于多说多问此种说法
1.A 正确
2.B 错误正确
12.发掘新客户比照顾好老客户更重要此种说法
1.A 正确
2.B 错误正确
13.不能严格遵守纪律是当下很多销售团队发展受阻的关键问题此种说法
1.A 正确
2.B 错误正确
14.团队应遵循优胜劣汰的自然法则,维护团队流动稳定性并不重要此种说法
1.A 正确
2.B 错误正确
15.与客户打交道需要随机应变,因此不必制定工作计划此种说法
1.A 正确
2.B 错误窗体底端下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友,下载后可以编辑删除!祝各位朋友生活愉快!员工年终工作总结http://zongjie.yjbys.com/\t_blank【范文一】 201x年就快结束,回首201x年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近可以说,201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年现就本年度重要工作情况总结如下
一、虚心学习,努力工作 一在201x年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点 二201x年工程维修主要有在卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多! 三爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制 一201x年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度201x年下半年,行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升 二对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚 三做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理, 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护 四加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展
三、主要经验和收获 在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获 一只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位 二只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态 三只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用 四只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好 五要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流
四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己 一开展常规检查把安全教育工作作为重点检查内容之一冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查 二经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要 三总结下来在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高
五、要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见,敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题,及时采取对策!
六、存在的不足 总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面
1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够
2、本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我行我素,自已为是,公司的制度公开不遵守,在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚,为企业创造良好的工作环境和形象
3、宿舍偷盗事件的发生,虽然我们做了不少工作,门窗加固,与其公司及员工宣传提高自我防范意识,但这还不能解决根本问题,后来引起上级领导的重视,现在工业园已安装了高清视频http://video.yjbys.com/\t_blank监控系统,这样就能更好的预防被盗事件的发生
七、下步的打算 针对201x年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面 一积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系; 二加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益; 三加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升 在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定,提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大公司员工做好模范带头作用在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信在上级的正确领导下,cssm大安防的明天更美好! 员工年终工作总结【范文二】 一个人静静的站在窗边,看着路上一辆辆行驶的车辆,不由的想起了以前转瞬间来到红牛已经一年多了,有过开心与欢乐,悲伤与泪水,还有坎坷 XX,崭新的一年,而现在已经过去了半年,在这半年里我又学到了很多的知识在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识,尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解,从而使我提高了岗位操作技能,更重要的是,在处理故障的同时,我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合,减少了处理故障的时间,提高了处理故障的能力同时也还存在着许多的不足与缺点 学到了什么1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解,从而提高了处理故障的能力与技巧,减少了处理故障的时间2对整条生产线也有了的了解,在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了,在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要什么情况紧急,在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事5在观看“XX年度《感动中国》人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡,但在平凡的人生中,也可以做出不平凡的事情,我们每个人都可以通过自己的努力实践,也可以从他们的身上吸取力量,不断前进 存在的不足与缺点1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁,如果长时间没处理好的话心里还来气2缺乏较好的工作方法,同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松,当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗3口语表达能力较差,在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来 下半年的目标在今后的日子里,争取把自己不足的地方弥补回来,多加学习以提高自己的综合能力,上班时调整好自己的心态,多加认真,争取以零失误来回报公司对我的培养 最后,中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌 员工年终工作总结【范文三】 时光荏苒,XX年年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶,在工作上,围绕公司的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务 在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用 今后努力的方向随着公司各项制度的实行,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识也更高更广为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的贡献即将过去的这一年,在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作, 在紧张的工作之余,加强团队建设打造一个业务全面,工作热情高涨的团队作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作 对此我向领导做如下工作报告
一、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高 一年来,我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线热爱祖国,热爱中国共产党,热爱社会主义,拥护领导的管理思想,坚信社会主义最终必然战胜资本主义,对社会主义充满必胜的信心认真贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献
二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质 我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平 1是认真学习“三个代表”重要思想,深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵,增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神,自觉坚持以党的十六大为指导,为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建设小康社会作出自己的努力 2是认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理和计算机知识在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作能力 3是认真学习法律知识,结合自己工作实际特点,利用闲余时间,选择性地开展学习,学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习,进一步增强法制意识和法制观念
三、努力工作,按时完成工作任务 一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度,全心全意为公司创造利益的宗旨,努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取,经常提出合理化建议并获采纳,完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法,效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作,工作成绩比较突出,效果良好
四、在廉的方面 1严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”,纪律、经济工作纪律,工作纪律自觉做到与公司保持高度一致,不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制,不独断专行、软弱放任;依法行使权力,不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公,不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响谋取私利;公道正派用人,不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗,不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司,员工,不弄虚作假、与公司争利 2在干部选拔任用工作中,认真执行《行员管理暂行办法》的有关规定,坚持公开、平等、竞争、择优的原则,推动协盛用人机制的改革,并逐步走向法治化的轨道 3严格执行各项规章制度,坚决纠正行业不正之风本人以身作则,严格要求,坚持以制度用人,以制度管人,并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度,树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚 4密切联系客户,努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观,树立为人民服务的思想,把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点,努力为公司办实事、办好事为客户创造利润就是为公司创造价值 5按规定执行个人重大事项报告制度 总的来说,一年来,本人分管、协管的部门较多,工作范围广、任务重、责任大,由于本人正确理解上级的工作部署,坚定执行公司和领导的经营方针政策,严格执行公司的规章制度,较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责,发挥了领导管理和组织协调能力,充分调动广大员工的工作积极性,较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务 新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步征取更好的工作成绩。