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精品论文,值得推荐构建供电公司绩效管理中KPI体系 [摘要]供电公司在实施绩效管理的过程中如何建立一套科学系统的KPI体系从而实现不断提升企业整体绩效是供电公司面临的一个现实而紧迫的问题 [关键词]关键绩效管理指标 关键绩效指标KPI是在绩效管理中把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核将关键指标当作评估标准是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具是企业绩效管理的基础KPI是可以使部门主管明确部门的主要责任并以此为基础明确部门人员的业绩衡量指标建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键
一、KPI体系构建的基本思路 KPI是推动公司价值创造的驱动因素是对企业战略目标的分解绩效管理体系通过跟踪、分析和评估业绩指标的表现可以及时修订运作流程或行动方案建立关键业绩指标体系的基本思路是横向上从战略到核心成功因素到关键驱动因素再到关键业绩指标逐步分解;纵向上从公司层面到部门层面再到岗位层面逐级分解具体操作上分三步走:一是对照企业发展战略和年度目标对现有的部门关键指标进行回顾和梳理找出企业发展的关键指标;二是兼顾短期和长期的平衡、主观和客观评价的平衡对部门全部的指标做一次筛选和分类;三是将部门的指标分解到岗位形成各岗位的关键指标
二、确定KPI指标的原则 在设立KPI时要着重贯彻以下四大原则:
1.目标导向原则KPI是对公司及组织运作过程中实现战略的关键成功要素的提炼和归纳就供电公司而言一般由生产、经营、财务和组织等可量化的指标构成供电公司在设置KPI时要将公司远景和战略与部门、个人运作相联系与内外部客户的价值相联系体现企业的发展战略与成功的关键要点
2.SMART原则设定的KPI指标必须是员工工作内容的关键所在数量不在多在于其是否是关键一个员工的工作细分起来可能有10项内容甚至更多我们不可能都把所有的工作都写进去我们需要做的是选取其中3-5项最为关键的指标抓住员工绩效指标中的关键所在在KPI设定过程中要遵循SMART原则即指标必须是具体的Specific;指标必须是可以衡量的Measurable;指标必须是可以达到的Attainable;指标必须和其他目标具有相关性Relevant;指标必须具有明确的截止期限Time-based
3.执行原则KPI考核能否成功关键在于执行在确定KPI指标时要考虑到这些指标能否得到很好的执行是否有很好的界定、考核方法操作起来是否存在模棱两可的问题因此要想是KPI指标真正成为推动企业管理创新和提升效益的有效手段KPI指标的执行成功与否至关重要
4.客户导向原则服务电力客户是供电企业的宗旨客户是我们赖以生存的基础客户的选择决定了我们的生存空间是我们的企业发展之源只有不断为客户提供满意的产品和服务企业才能获得更多的利益企业才能长久生存下去企业才能取得更大的发展KPI指标的选取要围绕不断深化优质服务持续为客户创造价值中来 结合供电企业的实际在进行绩效指标设计的过程中突出了两个特点:一是在设计具体指标的时候借鉴“平衡计分卡”的管理思想从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面进行综合考虑做到全面、科学;二是结合国网公司同业对标工作在指标面、科学;二是结合国网公司同业对标工作在指标面、科学;二是结合国网公司同业对标工作在指标设计时重点考虑同业对标中的关键指标和“短板”指标向行业领先水平看齐
三、供电公司绩效管理中KPI指标分解 建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性指标必须是可以测量的要按照定性和定量相结合原则使指标之间具有相对独立性和一定的层次性我们制定KPI时必须考虑以下因素:KPI的含义是什么其作用是什么是否可衡量用于衡量谁它是否对此KPI有控制作用所选的KPI是否有重合通常供电公司相关部门在绩效管理中的KPI指标可作如下分解
1.生产经营管理部门:1生产计划部:生产计划完成率、管理费用、设备成本、关联部门满意度、业务培训次数等2生产技术部:设备更新、技术改造、管理费用、设备成本、科技进步考核、关联部门满意度、生产计划完成率、劳动生产率、业务培训次数等3基建部:工程计划完成率、工程达标投产率、生产技改投资完成率、安全事故发生次数、遗留安全隐患数、科技进步与信息化考核、物资管理、关联部门满意度、业务培训次数等4安质部:安全教育情况、安全事故发生次数、安全隐患发现次数、违反纪律事件发生率、电压合格率、配电系统用户供电可靠率、业务培训次数等
2.电网调度部门:生产计划完成率、电能合格率、频率合格率、负荷率、预测偏差、劳动生产率、关联部门满意度、业务培训次数等
3.市场营销部:售电量、均价、线损率、客户投诉率、用电变更、市场开发额、科技进步与信息化考核、每公里线路运行维护成本、业务培训次数等
4.物资部门:采购价格指数、库存周转率、物资交验合格率、物资损耗量、库存数量、采购计划完成率、关联部门满意度、业务培训次数
5.客户服务中心:客户满意度、客户投诉情况、接待客户情况、客户档案更新频率、回访客户情况、业务知识考核、业务培训次数 供电公司在推行绩效管理的过程中如何设计好KPI体系至关重要KPI体系将直接决定绩效管理的成效同时KPI体系中各指标也不是一成不变的在内外部环境条件发生变化的情况下适当调整KPI指标也是相当必要的 参考文献:
[1]付亚和许玉林主编绩效管理[M].复旦大学出版社2007年
[2]秦晔徐囡:论电力企业的绩效管理[J].科技资讯20083
[3]李辰雷:国有电力企业如何推进绩效管理体系建设[J].中国集体经济200911优秀论文。