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文本内容:
天翼视讯__营销脚本
1.前期准备
1.建议在_____号主动营销之前,先进行__推送、帐单夹寄、网上营业厅宣传及其他媒体宣传等活动,以使__营销获得较好效果
2.熟悉天翼视讯产品与套餐内容介绍
2.营销脚本开场白客户代表【导语】您好!我是____的客户代表×××请问您是×××先生/女士吧?(备注开场白可灵活使用根据情况换成“早上好下午好”)客户嗯,有什么事?客户代表很高兴__到您我今天打__来是想告诉您一个好消息目前我公司新推出基于__的天翼视讯业务,能否占用您几分钟时间,我给您介绍一下,好吗?客户好的,你说吧(类似的肯定回答)我不需要类似的否定回答,见“客户异议处理一”我没空、我在开会……等类似的表示没有时间的回答,见“客户异议处理二”营销过程客户代表【客户代表根据情况介绍天翼视讯产品特性和产品卖点】天翼视讯业务可以使用户通过__观看电视节目直播和48小时电视节目的回看,还可以进行点播、下载多种类型的视频节目,如影视、资讯、体育、娱乐、动漫、音乐、科教等由于携带__比携带电视或电脑方便多了,因此客户只需要配备能支持视频播放的__终端,就可以实现随时随地观看丰富多彩的视频节目了使用天翼视讯业务能丰富我们的生活,不仅可以休闲、娱乐、还可以及时获取资讯信息,观看直播节目现实生活中有很多场景都可以通过使用天翼视讯业务来丰富生活,如等车、等人时,遇到交通拥堵时......如果利用__看看视频节目和信息,心情就会变好些了由于3G技术的使用,现在速度更快、画面更清晰了用__看视讯节目,越来越流行了客户哦,那这项业务如何收费的呢?我不需要类似的否定回答,见“客户异议处理一”客户代表天翼视讯业务费用包括两方面的费用,观看或下载节目需要的信息费和__上网产生的通信费信息费资费很__为了回馈用户,我公司正在进行大幅的__活动,每月只需15元信息费,客户就可以无__畅看所有节目了同时,我公司还提供灵活的资费政策,如果客户不想选择包月,还可以选择按次计费,每次观看或点播一个节目的费用只有1元当然,如果使用比较多的用户,建议还是选择包月,这样更合算你可以比较一下,我公司的资费真的很__的了通信费方面我公司按时长收费,利于你能很好地控制费用我公司已经推出__的__上网资费套餐,您可以先选择订制一款适合的上网资费套餐,这样收看节目就无后顾之忧了如果您现在选择订购天翼视讯业务,还有额外惊喜呢业务试点阶段信息费全免,业务__阶段,自开通日始计算,____三个月您是否愿意体验一下呢?客户申请后,用一段时间后不想用可以取消吗?费用怎样算?客户代表当然可以取消啊如果取消,就从您取消的那个月开始就不能享用了停用后,就不收取费用了客户哦(或其他类似回答是吗、是这样…)客户代表是的,请您放心试用还有一点需提醒一下天翼视讯业务对__终端有一定的要求经过测试的、支持视频播放的终端均能访问中国__天翼视讯业务如果您不能确认您的__是否适用,你可以__我,或以后_______号问客服人员,也可以登录我公司的网厅___.sh.ct_____.comhttp://___.sh.ct_____.com查询适用的终端您现在是否愿意订购天翼视讯业务呢?您现在是否愿意订购天翼视讯业务呢?客户那就先帮我开通用用看!我觉得费用比较贵(参见客户异议处理三)业务__客户代表好的!我现在只需核对一下您的资料就可以__了请问您的机主姓名是×××,__号码是×××客户【促成订单】是的__号码是×××客户代表好的!您稍等……×××先生/女士我已经为您登记好了(备注及时代用户__,速度要快,尽可能别让客户等)从×××时候您就可以享用了客户好谢谢了结束语客户代表不客气!感谢您对____公司的支持如果您在使用中有任何问题,请随时_______号我们将竭诚为您服务用得好,请向你的朋友推荐天翼视讯业务,谢谢!再见后续工作做好用户记录,对已下定单的用户实时跟踪工单进度,确保在时限内使用此外,定期对此类用户做好客户关怀工作,让客户产生好感,开展其身边的客户对需要考虑的用户进行定期跟踪,从用户的角度出发收集用户信息,总结产品改进意见,挖掘用户的需求并__潜在市场 客户异议处理一客户代表开场白导语客户我不需要(或者其他否定回答,如没听产品介绍就说不需要)客户代表您可以试用一下呀现在是__期,信息费是免费的即使__期过后,还有多种资费方式供选择你看得多,可以选择包月;你看的少,可以选择按次收费,不使用就不会产生费用目前____的不少资费套餐包括一定时间的上网时长,每月少量使用天翼视讯业务,可能并不会额外增加费用现在机会很难得,您可以体验一下啊现在已经有很多人开通天翼视讯业务了,知道您还没有开通这项服务,我们特意打__来询问你,而且这次还有XX__活动,相信你不会错过这么好的一个机会吧?客户:好的,那你介绍一下吧(进入正常的“营销过程”)算了,我真的不需要客户代表对不起,打搅您了,如果你以后需要申请,可以直接_______号____,也可以通过网厅、__、营业厅去__谢谢!再见! 做好用户记录,结束客户异议处理二客户代表开场白导语客户我很忙(或者我没时间)客户代表×××先生/女士,你看我什么时候打__给您方便?客户你XX时间打__给我吧我不需要(进入“客户异议处理一”)客户代表好的,我会在XX时间再跟你____谢谢,再见!做好用户记录,为再次__用户__做好准备客户代表【在约定时间打用户__】×××先生/女士,您好!我是____的客户代表×××(停顿)我和您约好为您介绍天翼视讯业务,现在可以为您介绍吗?客户异议处理三客户代表开场白导语客户我觉得费用比较贵客户代表如果你不是经常使用的话,其实费用并不算多现在是__期,信息费是免费的即使__期过后,还有多种资费方式供选择你看得多,可以选择包月;你看的少,可以选择按次收费,不使用就不会产生费用目前____的不少资费套餐包括一定时间的上网时长,每月少量使用天翼视讯业务,可能并不会额外增加费用现在机会很难得,您可以体验一下啊现在已经有很多人开通天翼视讯业务了,知道您还没有开通这项服务,我们特意打__来询问你,而且这次还有XX__活动,相信你不会错过这么好的一个机会吧?客户:好的,那就试试吧(进入业务__流程)算了,我不愿意使用客户代表没关系,如果你以后感兴趣,可以来这里免费体验;订购这个业务有多种方式,来营业厅__、直接_______号__,也可以通过网厅、____谢谢!再见! 做好用户记录,结束。