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年客服9月份工作总结xx年客服9月份工作总结撰写人___________日期___________xx年客服9月份工作总结【一】xx年xx月份我担任的是客服专员的工作,在这个岗位上在经理和同事们的帮助下,我更深层次地学到了很多
(1)学会了忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此我理解为___是根据客户本人的喜好使他满意
(2)学会了换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想,为厂家着想这样是维护客户、留住商家,提升xx最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪,提升自身素质
(3)学会了不轻易承诺,说到就要做到___人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动但是___人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到尤其在我们xx,信誉是根本,公司规定在接到客户投诉问题后,要在24小时之内回复顾客,72小时给出顾客满意的处理方案这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求
(4)学会了勇于承担责任___人员需要经常承担各种各样的责任和失误出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任___是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在___部门,___这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任但与此同时,也存在许多不足
(1)还需要训练全方位的语言表达能力我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中等这些基本攻,而是要用词恰当,谦恭自信,积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的,但是依然可以从言语中体现我们的诚意
(2)还需要丰富行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题如果___人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助因此,___人员要有很丰富的行业知识和经验我还需要向商家,向右经验的前辈,向书本不断学习xx客服xx月份工作总结【二】转眼之间xx月份即将过去,我们___的工作亦告一段落在公司___及各部室支持下,___部较好的完成了xx月份里各项工作,取得了一定成绩回顾xx月份来的工作,我们主要做了以下几点
一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的___发挥着积极的作用为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求
三、服务规范化保险市场竞争不外乎是___竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用作为___部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置___大家学习,充分认识___的重要性,扎扎实实抓好___工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神比如客户随时随地上门___业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的___通知保户前来领款半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作xx月份就这样过去了,成就代表过去,辉煌铸就未来今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们的事业蒸蒸日上,公司大而富强范文仅供参考感谢浏览模板内容仅供参考。