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2012中级电工证考试答案训练答案
一、单选题1A2B3C4B5A6C7A8C9B10C11A12B13C14B15B16D17B18C19B20C21D22C23D24A25B26B27D2829C30B31D32B33B34C35D36C37C38A39A40A41B42C43B44C45C46D
二、多选题1BDE2BCE3ABCD4CDE5ABD6AB7ABC8ABCD9AB10AD11AC12ACDE13ABCDE14AC15ABC16BCD17AD18BCD19ABCD20ABCD21AC22AD23BCD24ABCE25ABD26AB27BCE28AB29AC30BCE
三、判断题1√2√3√4×5√6×7×8√9×10×11×12√13√14√15√16×17×18×19×20× 维修电工初级
一、名称解释1、三相交流电由三个频率相同、电势振幅相等、相位差互差120°角的交流电路组成的电力系统,叫三相交流电2、一次设备直接与生产电能和输配电有关的设备称为一次设备包括各种高压断路器、隔离开关、母线、电力电缆、电压互感器、电流互感器、电抗器、避雷器、消弧线圈、并联电容器及高压熔断器等3、二次设备对一次设备进行监视、测量、操纵控制和保护作用的辅助设备如各种继电器、信号装置、测量仪表、录波记录装置以及遥测、遥信装置和各种控制电缆、小母线等4、高压断路器又称高压开关,它不仅可以切断或闭合高压电路中的空载电流和负荷电流,而且当系统发生故障时,通过继电保护装置的作用,切断过负荷电流和短路电流它具有相当完善的灭弧结构和足够的断流能力5、负荷开关负荷开关的构造秘隔离开关相似,只是加装了简单的灭弧装置它也是有一个明显的断开点,有一定的断流能力,可以带负荷操作,但不能直接断开短路电流,如果需要,要依靠与它串接的高压熔断器来实现6、空气断路器(自动开关)是用手动(或电动)合闸,用锁扣保持合闸位置,由脱扣机构作用于跳闸并具有灭弧装置的低压开关,目前被广泛用于500V以下的交、直流装置中,当电路内发生过负荷、短路、电压降低或消失时,能自动切断电路7、电缆由芯线(导电部分)、外加绝缘层和保护层三部分组成的电线称为电缆8、母线电气母线是汇集和分配电能的通路设备,它决定了配电装置设备的数量,并表明以什么方式来连接发电机、变压器和线路,以及怎样与系统连接来完成输配电任务9、电流互感器又称仪用变流器,是一种将大电流变成小电流的仪器
10、变压器一种静止的电气设备,是用来将某一数值的交流电压变成频率相同的另一种或几种数值不同的交流电压的设备
11、高压验电笔用来检查高压网络变配电设备、架空线、电缆是否带电的工具
12、接地线是为了在已停电的设备和线路上意外地出现电压时保证工作人员的重要工具按部颁规定,接地线必须是25mm2以上裸铜软线制成
13、标示牌用来警告人们不得接近设备和带电部分,指示为工作人员准备的工作地点,提醒采取安全措施,以及禁止微量某设备或某段线路合闸通电的通告示牌可分为警告类、允许类、提示类和禁止在等
14、遮栏为防止工作人员无意碰到带电设备部分而装设备的屏护,分临时遮栏和常设遮栏两种
15、绝缘棒又称令克棒、绝缘拉杆、操作杆等绝缘棒由工作头、绝缘杆和握柄三部分构成它供在闭合或位开高压隔离开关,装拆携带式接地线,以及进行测量和试验时使用
16、跨步电压如果地面上水平距离为
0.8m的两点之间有电位差,当人体两脚接触该两点,则在人体上将承受电压,此电压称为跨步电压最大的跨步电压出现在离接地体的地面水平距离
0.8m处与接地体之间
17、相序就是相位的顺序,是交流电的瞬时值从负值向正值变化经过零值的依次顺序
18、电力网电力网是电力系统的一部分,它是由各类变电站(所)和各种不同电压等级的输、配电线路联接起来组成的统一网络
19、电力系统电力系统是动力系统的一部分,它由发电厂的发电机及配电装置,升压及降压变电所、输配电线路及用户的用电设备所组成
20、动力系统发电厂、变电所及用户的用电设备,其相间以电力网及热力网(或水力)系统连接起来的总体叫做动力系统
二、选择题1、为降低变压器铁心中的(C)叠电间要互相绝缘A、无功损耗B、空载损耗C、涡流损耗D、短路损耗2、对于中小型电力变压器,投入运行后每隔(C)要大修一次A、1年B、2~4年C、5~10年D、15年3、Y接法的三相异步电动机,在空载运行时,若定子一相绕组突然断路,则电机(B)A、必然会停止转动B、有可能连续运行C、肯定会继续运行4、线圈产生感生电动势的大小正比通过线圈的(B)A、磁通量的变化量B、磁通量的变化率C、磁通量的大小5、某正弦交流电压的初相角ψ=-л/6,在t=0时其瞬时值将(B)A、大于零B、小于零C、等于零6、由RLC并联电路中,为电源电压大小不变而频率从其谐波频率逐渐减小到零时,电路中的电流值将(B)A、从某一最大值渐变到零B、由某一最小值渐变到无穷大C、保持某一定值不变7、电压表的内阻(B)A、越小越好B、越大越好C、适中为好8、普通功率表在接线时,电压线圈和电流线圈的关系是(C)A、电压线圈必须接在电流线圈的前面B、电压线圈必须接在电流线圈的后面C、视具体情况而定9、测量1Ω以下的电阻应选用(B)A、直流单臂电桥B、直流双臂电桥C、万用表的欧姆档
10、某三相异步电动机的额定电压为380V,其交流耐压试验电压为(B)VA、380VB、500VC、1000VD、
176011、叠加原理不适用于(C)A、含有电阻的电路B、含有空心电感的交流电路C、含有二极管的电路
12、继电保护是由(B)组成A、二次回路各元件B、各种继电器C、包括各种继电器、仪表回路
13、过电流继电器的返回系数(A)A、小于1B、大于1C、等于1
14、真空断路器灭弧室的玻璃外壳起(C)作用A、真空密封B、绝缘C、真空密封和绝缘双重
15、变压器的基本工作原理是(C)A、电磁感应B、电流的磁效应C、能量平衡D、电流的热效应
16、设三相异步电动机IN=10A,△形联结,用热继电器作过载及缺相保护热继电器型号可选(A)型A、JR16-20/3DB、JR0-20/3C、JR10-10/3D、JR16-40/
317、交流电能表属(C)仪表A、电磁系B、电动系C、感应系D、磁电系
18、频敏变阻器主要用于(D)控制A、笼形转子异步电动机的起动B、绕线转子异步电动机的调整C、直流电动机的起动D、绕线转子异步电动机的起动
19、测量1Ω以下小电阻,如果要求精度高,应选用(A)A、双臂电桥B、毫伏表及电流表C、单臂电桥D、可用表X1Ω档
20、低压断路器中的电磁脱扣器承担(D)保护作用A、过流B、过载C、失电压D、欠电压
三、填空1、电路产生过渡过程的条件是电路有换路,产生过渡过程的内因是由电路中含有贮能元件2、S-3表示石墨电刷;D-213表示电化石墨电刷;J-205表示金属石墨电刷3、直流电动机磁励方式可分为他励、并励、复励和串励4、变压器的铁心既是变压器的磁路,又是器身的骨架,它由铁柱和铁轭组成5、变压器空载运行时,其铜耗较小,所以空载时的损耗近似等于铁耗6、一台三相四极异步电动机,如果电源的频率f1=50Hz,则定子旋转磁场每秒在空间转过25转7、三相交流电机常用的单层绕组有同心式、链式和交叉式三种8、三相异步电动机的额定功率是满载时转子轴上输出的机械功率,额定电流是满载时定子绕组的线电流,其转子的转速小于旋转磁场的速度9、测量电机的对地绝缘电阻和相间绝缘电阻,常使用兆欧表,而不宜使用万用表
10、交流电机定子绕组的短路主要是匝间短路和相间短路
11、电机绕组常用的浸漆方法有滴浸、沉浸、真空压力浸、漆浸和浇浸
12、交流电机铸铝转子常见的故障是断笼,包括断条和断环
13、同步电机按运行方式和功率转换方向可分为电动机、发电机、补偿机三类
14、电工仪表按读数方式分类,可分为直读仪表和比较仪表如电桥、电位差计等属于比较仪表,万用表等属于直读仪表
15、在安装功率表时,必须保证电流线圈与负载相串联,而电压线圈与负载相并联
16、直流双臂电桥又称为凯尔文电桥,是专门用来测量小电阻的比较仪表
17、晶体三极管的电流放大系数随温度升高而增大
18、一台三相交流异步电动机的型号是YB-132M2-6,其符号意义是Y表示异步电机,132表示中心高为132mm,M表示电机座,2表示2号铁心长度,6表示极数
19、一个自动控制系统,一般由输入环节、放大环节、执行环节、反馈环节及比较环节等组成
20、交流接触器常采用的灭弧方法是电动力灭弧、栅片灭弧;直流接触器常采用的灭弧方法是直吹灭弧
21、灭弧罩一般用耐弧陶土、石棉水泥和耐弧塑料等材料制成
22、交流接触器桥式双断口触点的灭弧作用,是将电弧分成两段以提高电弧的起弧电压;同时利用两段电弧相互间的电动力将电弧向外侧拉长,以增大电弧与冷空气的接触面,迅速散热而灭弧
23、交流接触器铜触点因表面氧化,积垢造成接触不良时,可用小刀或细锉清除表面,但应保持触点原来的形状
24、接触器触点开距的调整,主要考虑电弧熄灭是否可靠,触点闭合与断开的时间,断开时运行部分的弹回距离及断开位置的绝缘间隙等因素
25、引起接触器线圈发热的原因有电源电压、铁心吸力不足,线圈匝间短路,电器动作超过额定
26、热继电器在使用过程中,双金属电应保持光泽若有锈迹可用汽油布蘸轻轻擦除,不能用砂纸磨光
27、电流互感器一次电流,是由于回路负荷电流所决定的,它不随二次阻抗(负载)回路的变化这是与变压器工作原理的重要区别
28、常用继电器按动作原理分为四种类型电磁型、感应型、电动型、磁电型
29、东兴Ⅰ段进线的继电保护零序保护、差动保护、低电压保护
30、本厂10/
0.4kV、1000kVA变压器的保护有过流保护、速断保护、瓦斯保护、温度升高保护
四、问答题1、为什么变压器的低压绕组在里边,而高压绕组在外边?答变压器高低压绕组的排列方式,是由多种因素决定的但就大多数变压器来讲,是把低压绕级布置在高压绕组的里边这主要是从绝缘方面考虑的理论上,不管高压绕组或低压绕组怎样布置,都能起变压作用但因为变压器的铁芯是接地的,由于低压绕组靠近铁芯,从绝缘角度容易做到如果将高压绕组靠近铁芯,则由于高压绕组电压很高,要达到绝缘要求,就需要很多多的绝缘材料和较大的绝缘距离这样不但增大了绕组的体积,而且浪费了绝缘材料再者,由于变压器的电压调节是靠改变高压绕组的抽头,即改变其匝数来实现的,因此把高压绕组安置在低压绕组的外边,引线也较容易2、三相异步电动机是怎样转起来的?答当三相交流电流通入三相定子绕组后,在定子腔内便产生一个旋转磁场转动前静止不动的转子导体在旋转磁场作用下,相当于转子导体相对地切割磁场的磁力线,从而在转子导体中产生了感应电流(电磁感应原理)这些带感应电流的罢了子导体在产场中便会发生运动(电流的效应——电磁力)由于转子内导体总是对称布置的,因而导体上产生的电磁力正好方向相反,从而形成电磁转矩,使转子转动起来由于转子导体中的电流是定子旋转磁场感应产生的,因此也称感应电动机又由于转子的转速始终低于定子旋转磁场的转速,所以又称为异步电动机3、变压器为什么不能使直流电变压?答变压器能够改变电压的条件是,原边施以交流电势产生交变磁通,交变磁通将在副边产生感应电势,感应电势的大小与磁通的变化率成正比当变压器以直流电通入时,因电流大小和方向均不变,铁芯中无交变磁通,即磁通恒定,磁通变化率为零,故感应电势也为零这时,全部直流电压加在具有很小电阻的绕组内,使电流非常之大,造成近似短路的现象而交流电是交替变化的,当初级绕组通入交流电时,铁芯内产生的磁通也随着变化,于是次级圈数大于初级时,就能升高电压;反之,次级圈数小于初级时就能降压因直流电的大小和方向不随时间变化,所以恒定直流电通入初级绕组,其铁芯内产生的磁通也是恒定不变的,就不能在次级绕组内感应出电势,所以不起变压作用4、电动机与机械之间有哪些传动方式?答
①、靠背轮式直接传动;
②、皮带传动;
③、齿轮传动;
④、蜗杆传动;
⑤、链传动;
⑥、摩擦轮传动5、运行中的变压器应做哪些巡视检查?答
①、声音是否正常;
②、检查变压器有无渗油、漏油现象、油的颜色及油位是否正常;
③、变压器的电流和温度是否超过允许值;
④、变压器套管是否清洁,有无破损裂纹和放电痕迹;
⑤、变压器接地是否良好6、变压器干燥处理的方法有哪些?答
①、感应加热法;
②、热风干燥法;
③、烘箱干燥法7、怎样做电动机空载试验?答试验前,对电机进行检查,无问题后,通入三相电源,使电动机在不拖负载的情况下空转而后要检查运转的音响,轴承运转情况和三相电流,一般大容量高转速电动机的空载电流为其额定电流的20~35%小容量低转速电动机的空载电流为其额定电流的35~50%空载电流不可过大和过小而且要三相平衡,空载试验的时间应不小于1小时,同时还应测量电动机温升,其温升按绝缘等级不得超过允许限度8、怎样做电动机短路试验?答短路试验是用制动设备,将其电动机转子固定不转,将三相调压器的输出电压由零值逐渐升高当电流达到电动机的额定电流时即停止升压,这时的电压称为短路电压额定电压为380伏的电动机它的短路电压一般在75~90伏之间短路电压过高表示漏抗太大短路电压过低表示漏抗太小这两者对电动机正常运行都是不利的9、变压器大修有哪些内容?答
①、吊出器身,检修器、身(铁芯、线圈、分接开关及引线);
②、检修项盖、储油柜、安全气道、热管油门及套管;
③、检修冷却装置及滤油装置;
④、滤油或换油,必要时干燥处理;
⑤、检修控制和测量仪表、信号和保护装置;
⑥、清理外壳,必要时油漆;
⑦、装配并进行规定的测量和试验
10、绕线型异步电动机和鼠笼型异步电动机相比,它具有哪些优点?答绕线型异步电动机优点是可以通过集电环和电刷,在转子回路中串入外加电阻,以改善起动性能并可改变外加电阻在一定范围内调节转速但绕线型,比鼠笼型异步电动机结构复杂,价格较贵运行的可靠性也较差
11、电机安装完毕后在试车时,若发现振动超过规定值的数值,应从哪些去打原因?答
①、转子平衡未核好;
②、转子平衡快松动;
③、转轴弯曲变形;
④、联轴器中心未核正;
⑤、底装螺钉松动;
⑥、安装地基不平或不坚实
12、电机运转时,轴承温度过高,应从哪些方面找原因?答
①、润滑酯牌号不合适;
②、润滑酯质量不好或变质;
③、轴承室中润滑脂过多或过少;
④、润滑脂中夹有杂物;
⑤、转动部分与静止部分相擦;
⑥、轴承走内圈或走外圈;
⑦、轴承型号不对或质量不好;
⑧、联轴器不对中;
⑨、皮带拉得太紧;⑩、电机振动过大
13、电机转子为什么要较平衡?哪类电机的转子可以只核静平衡?答电机转子在生产过程中,由于各种因数的影响(如材料不均匀铸件的气孔或缩孔,零件重量的误差及加工误差等)会引起转子重量上的不平衡,因此转子在装配完成后要校平衡六极以上的电机或额定转速为1000转/分及以下的电机)其转子可以只校静平衡,其它的电机转子需校动平衡
14、电焊机在使用前应注意哪些事项?答新的或长久未用的电焊机,常由于受潮使绕组间、绕组与机壳间的绝缘电阻大幅度降低,在开始使用时容易发生短路和接地,造成设备和人身事故因此在使用前应用摇表检查其绝缘电阻是否合格启动新电焊机前,应检查电气系统接触器部分是否良好,认为正常后,可在空载下启动试运行证明无电气隐患时,方可在负载情况下试运行,最后才能投入正常运行直流电焊机应按规定方向旋转,对于带有通风机的要注意风机旋转方向是否正确,应使用由上方吹出以达到冷却电焊机的目的
15、中小容量异步电动机一般都有哪些保护?答
①、短路保护一般熔断器就是短路保护装置;
②、失压保护磁力起动器的电磁线圈在起动电动机控制回路中起失压保护作用自动空气开关,自耦降压补偿器一般都装有失压脱扣装置,以便在上述两种情况下对电动机的起过载保护作用;
③、过载保护热继电器就是电动机的过载保护装置
16、在异步电动机运行维护工作中应注意些什么?答
①、电动机周围应保持清洁;
②、用仪表检查电源电压和电流的变化情况,一般电动机允许电压波动为定电压的±5%,三相电压之差不得大于5%,各相电流不平衡值不得超过10%并要注意判断是否缺相运行;
③、定期检查电动机的温升,常用温度计测量温升,应注意温升不得超过最大允许值;
④、监听轴承有无异常杂音,密封要良好,并要定期更换润滑油,其换油周期,一般滑动轴承为1000小时,滚动轴承500小时;
⑤、注意电动机音响、气味、振动情况及传动装置情况正常运行时,电动机应音响均匀,无杂音和特殊叫声
17、怎样正确地拆修异步电动机?答;在拆修电动机前应做好各种准备工作,如所用工具,拆卸前的检查工作和记录工作拆卸电动机步骤
①、拆卸皮带轮或连轴卷,在拆卸皮带轮和连轴器前应做好标记,在安装时应先除锈,清洁干净后方可复位;
②、拆卸端盖先取下轴承盖,再取端盖,并做好前后盖的标记,安装时应按标记复位;
③、拆卸转子在定转子之间应垫上耐磨的厚纸防止损伤定子绕组,若转子很重,可用起重设备安装转子时先检查定子内是否有杂物,然后先将轴伸端端盖装上,再将转子连同风扇及后盖一起装入
18、怎样从异步电动机的不正常振动和声音中判断故障原因?答异步电动机产生不正常的振动和异常音响主要有机械和电磁两方面的原因机械方面的原因
①、电机风叶损坏或紧固风叶的螺丝松动,造成风叶与风叶盖相碰,它所产生的声音随着碰击声的轻重,时大时小;
②、由于思承磨损或轴不当,造成电动机转子偏心严重时将使定、转子相擦,使电动机产生剧烈的振动和不均匀的碰擦声;
③、电动机因长期使用致使地脚螺丝松动或基础不牢,因而电动机在电磁转矩作用下产生不正常的振动;
④、长期使用的电动机因轴承内缺乏润滑油形成于磨运行或轴承中钢珠损坏,因而使电动机轴承室内发出异常的咝咝声或咕噜声电磁方面原因
①、正常运行的电动机突然出现异常音响,在带负载运行时转速明显下降,发出低沿的吼声,可能是三相电流不平衡,负载过重或单相运行;
②、正常运行的电动机,如果定子、转子绕组发生短路故障或鼠笼转子断条则电动机会发出时高时低的翁翁声机身也随之振动
19、异步电动机的轴承温度超过机壳温度是什么回事?答
①、电机轴承因长期缺油运行,磨擦损耗加剧使轴承过热另外,电动机正常运行时,加油过多或过稠也会引起轴承过热;
②、在更换润滑时,由于润滑油中混入了硬粒杂质或轴承清洗不平净,使轴承磨损加剧而过热,甚至可能损坏轴承;
③、由于装配不当,固定端盖螺丝松紧程度不一,造成两轴承中心不在一条直线上或轴承外圈不平衡使轴承转动不灵活,带上负载后使摩擦加剧而发热;
④、皮带过紧或电动机与被带机械轴中心不在同一直线上,因而会使轴承负载增加而发热;
⑤、轴承选用不当或质量差,例如轴承内外圈锈蚀,个别钢珠不圆等;
⑥、运行中电动机轴承已损坏,造成轴承过热
20、为什么鼠笼式异步电动转子绕组对地不需绝缘而绕线式异步电动机转子绕组对地则必须绝缘?答鼠笼转子可看成一个多相绕组,其相数等于一对张极的导条数,每相匝数等于1/2匝,由于每相转子感应电势一般都很小,加及硅钢片电阻运大于铜或铝的电阻,所以绝大部分电流从导体流过,不同对地绝缘绕线式转子绕组中,相数和定子绕组相同,每相的匝数也较多,根据公式E2=
4.44K2f2W2ψ可知绕线式转子每相感应电势很大,这时若对地不绝缘就会产生对地短路甚至烧毁电表
21、怎样修理异步电动机转子轴的一般故障?答
①、轴弯曲电动机运行中如果发现轴伸出端子有跳动的现象,则说明轴正弯曲,轴弯曲严重时,会发生定子、转子间互相摩擦的现象,发现轴弯曲后,应将转子取出并根据具体情况加以校正;
②、轴的铁芯档磨损由于电动机长时间运行有时会使轴的铁松档和铁芯松动,而且轴又未流滚过花在这种情况下,应考虑在配合部分滚花如果下芯在轴上有位移的可能,则应在两端的轴上开一个环形槽,再放入两个弧形键,并与轴焊在一起;
③、轴径磨损轴承折卸多次,会使轴径磨损,一般可在径处滚花处理如果磨损严重,也可在轴径处电焊堆积一层,再用车床加工并要求尺寸;
④、轴裂纹如果轴子横向裂纹不超过直径的10~15%纵向裂纹不超过轴长的10%,可用电焊进行修补后继续使用如果轴裂纹损坏严重或断裂就必须更换新轴
22、交流接触器频繁操作时为什么过热?答交流接触器起动时,由于铁芯和衔铁之间的空隙大,电抗小,可以通过线圈的激磁电流很大,往往大于工作电流的十几倍,如频繁起动,使激磁线圈通过很大的起动电流,因而引起线圈产生过热现象,严重时会将线圈烧毁
23、引进盘柜的控制电缆有何规定?答
①、引进盘柜电缆排列整齐,不交叉,并应固定,不使所有的端子板受应力;
②、装电缆不应进入盘柜内,钢带切断处应扎紧;
③、用于晶体管保护,控制等的控制电缆,使用屏蔽电缆时,其屏蔽应接地,如不采用屏蔽电缆时,则其备用芯线应有一根接地;
④、橡胶绝缘线应外套绝缘管保护;
⑤、盘柜的电缆芯线、横平竖直,不交叉,备用芯线留有适当余地
24、电缆穿入电缆管时有哪些规定?答敷设电缆时,若需将电缆穿入电缆管时应符合下列规定
①、铠装电缆与铅包电缆不得穿入同一管内;
②、一极电缆管只允许穿入一根电力电缆;
③、电力电缆与控制电缆不得穿入同一管内;
④、裸铅包电缆穿管时,应将电缆穿入段用麻或其它柔软材料保护,穿送外不得用力过猛
25、硬母线怎样连接?答硬母线一般采用压接或焊接压接是用螺丝将母线压接起来,便于改装和拆卸焊接是用电焊或气焊连接,多用于不需拆卸的地方不得采用锡焊绑接
26、在什么情况下,应将电缆加上穿管保护?管子直径怎样选择?答在下列地点要管
①、电缆引入引出建筑物,隧道处,楼板及主要墙壁;
②、引出地面两米高,地下250mm深;
③、电缆与地下管道交叉或接近时距离不合规定者;
④、电缆与道路,电车轨道和铁路交叉时;
⑤、厂区可能受到机械损伤及行人易接近的地点选择管径时,内径要比外径大50%
27、母线的相序排列及涂漆颜色是怎样规定的?答母线的相序排列(观察者从设备正面所见)原则如下从左到右排列时,左侧为A相,中间为B相,右侧为C相从上到下排列时,上侧为A相,中间为B相,下侧为C相从远至近排列时,远为A相,中间为B相,近为C相涂色A-黄色,B-绿色,C-红色,中性线不接地紫色,正极-褚色,负极-兰色,接地线-黑色
28、高压隔离开关的每一极用两个刀片有什么好处?答根据电磁学原理,两根平行导体流过同一方向电流时,会产生互相靠拢的电磁力,其力的大小与平行之间的距离和电流有关,由于开关所控制操作的电路,发生故障时,刀片会流过很大的电流,使两个刀片以很大的压力紧紧地夹往固定触头,这样刀片就不会因振动而脱离原位造成事故扩大的危险,另外,由于电磁力的作用,合使刀片(动触头)与固定触头之间接触紧密,接触电阻减少,故不致因故障电流流过而造成触头熔焊现象
29、户内电缆头引出线的绝缘包扎长度是多少?答应按需要留取长度,但不得低于电压(千伏)最小绝缘包扎长度(毫米)1以下16032106
2701031530、按爆炸危险场所,该安装何种电气设备?答电气线路中所用的接线盒、拉线盒,应符合
①、Q-
1、G-1级均所除本安电路外,均应用隔爆型;
②、Q-2级场所除本安电路外,应用任意一种防爆类型;
③、Q-
3、G-2级场所可用防尘型;
④、Q-
1、Q-2级场所除本安电路外,使用的接线盒、拉线盒的级别和组别,不得低于场所内爆炸性混和物的级别和组别;
⑤、在各级爆炸危险场所的本安电路,均可使防尘型
31、爆炸危险场所安装防爆挠性管有何规定?答防爆挠性连接管应无裂纹、孔洞、机械损伤、变形等缺陷,安装时应符合下列要求
①、Q-1级、G-1级场所使用隔爆型的;Q-2级场所可使用防爆安全型的;其它各级爆炸场所使用的防尘型的;
②、Q-
1、Q-2级场所使用的防爆挠性连接管其级别和组别不应低于场所内爆炸性混合的组别和级别;
③、环境温度不应超过±40℃;
④、弯曲的半径不应小于管径的5倍
32、对10kV变(配)电所的接地有哪些要求?答变压器、开关设备和互感器(PT、CP)的金属外壳,配电柜、控制保护盘、金属构架、防雷设备、电缆头及金属遮栏等对接地装置有下列要求
①、室内角钢基础及支架要用截面不小于25×4mm2的扁钢相连接做接地干线,然后引出户外,与户外接地装置连接;
②、接地体应距离变(配)电所墙壁三米以外,接地体长度为
2.5米,两根接地体间距离以5米为宜;
③、接地网形式以闭合环路式为好,如接地电阻不能满足要求时,可以附加外引式接地体;
④、整个接地网的接地电阻不应大于4欧
33、怎样连接不同截面,不同金属的电缆芯线?答连接不同金属,不同截面的电缆时,应使连接点的电阻小而稳定相同金属截面的电缆相接,应选用与缆芯导体相同的金属材料,按照相接的两极芯线截面加工专用连接管,然后采用压接方法连接当不同金属的电缆需要连接时,如铜和铝相连接,由于两种金属标准电极位相差较大(铜为+
0.345伏,铝为-
1.67伏)会产生接触电势差当有电解质存在时,将形成以铝为负极,铜为正极的原电池,使铝产生电化腐蚀,从而增大接触电阻,所以连接两种不同金属电缆时,除应满足接触电阻要求外,还应采取一定的防腐措施一般方法是在铜质压接管内壁上刷一层锡后再进行压接
34、防爆电气设备竣工验收时,应详细验收什么项目?答防爆电气设备竣工验收时,必须注重以下几点
①、验明“防爆合格证号”;
②、防爆电气设备应在类型、组别、纸别,符合设计;
③、防爆电气设备在外壳应无裂纹、损伤、接线盒应紧固,且固定螺栓和防松装置应齐全;
④、防爆充油电气设备,油箱等不应渗漏油,油面高度符合要求;
⑤、电气设备多余的进线口,应按规定作好密封;
⑥、电气线路的密封装置的安装应符合规定;
⑦、安全火花型电气设备的配线工程,其线路走向标高应符合设计,线路应有天兰色标志;
⑧、电气装置的接地或接零,应符合规定,防静电接地,应符合设计要求
35、成套手车柜的安装应符合什么规定?答
①、手车推拉灵活轻便,无卡阻碰撞现象;
②、动静触头中心一致,接触紧密,手在推入工作位置,符合产品要求;
③、二次回路辅助开关的切换接点应动作准确,接触可靠;
④、机械闭锁装置应动作准确可靠;
⑤、柜内照明齐全;
⑥、安全隔板开关灵活,随手车柜的进出而相应动作;
⑦、柜内控制电缆的位置不应妨碍手车进出,并牢牢固定;
⑧、手车与柜体间的接地触头,应接触紧密,手车推入柜内时,其接地触头应比主触头早接通,拉出时相反
36、配电盘(柜)安装前的准备工作?答
①、配电盘的安装应在室内粉刷完毕,基础达到要求强度,清扫干净后进行;
②、配电盘在安装前应进行检查验收,查核配电盘的型号,盘内的电器元件是否符合要求,有无机械损伤;
③、基础型钢应配合土建下好埋件,基础型钢顶面应高出地平面1020mm,同一场所同一水平面上的基础型钢的水平误差不应超过长度的1/1000最大水平误差不应超过5mm,小车式配电柜的基础型钢应与屋内地面相平
37、怎样修理异步电动机转轴的一般故障?答
①、转弯曲将转子取出并根据具体情况加以校正;
②、轴的铁芯档磨损则应在铁芯两端的轴上开一个环开槽,再放入两个弧形键并与轴焊在一起;
③、轴颈磨损一般可在轴颈处落花处理如果磨损严重,也可在轴颈处用电焊堆积一层,再用车床加工至要求尺寸
④、轴裂纹较严重应更换处理证书均可直接考试合格快速办理报名联系方式电工焊工证快速考证办理、查询、复审请联系0396--2579999 qq:420711633高级电工证考试试题
一、选择题
(一)单项选择题
1、低压供电的电压是(C)A220V; (B)380V;(C)
220、380V;(D)
220、380V、1KV;
2、基建工地施工(包括施工照明)用电,其电费计价种类属于(B)A住宅电价;(B)非工业电价;(C)临时电价;(D)商业电价;
3、红星剧院原装有一块照明表,一块动力表,由于现在只有照明用电,该户想将两个表的容量合在一起,应办理(A)手续A并户;(B)增容;(C)改类;(D)迁户;
4、如果客户A不用电又不办理变更用电手续时,供电部门即作自动销户处理A连续6个月; (B)连续3个月(C)连续1年及以上;(D)累计6个月;
5、
2.0级的电能表误差范围是(B) ±1%;(B)±2%;(
0.2%;(D)±3%
6、窃电时间无法查明时,窃电日数至少按(C)天计算A30天;(B)90天;(C)180天;(D)210天;
7、办理暂停用电,累计最长时间不得超过(B)A3个月;(B)6个月;(C)9个月;(D)全年;
8、同一工程临时用电期限,不得超过(B),超过者应事先办理延期使用手续A3个月;(B)6个月;(C)9个月;(D)全年;
9、《中华人民共和国电力法》自(C)起实施A95年4月1日;(B)96年7月1日;(C)96年4月1日;(D)97年7月1日;
10、一个供电营业区域内只设立(C)供电营业机构A3个;(B)2个;(C)1个;(D)不设;
11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是(C)(A)2000年1月24日;(B)2001年1月24日;(C)2001年2月24日;(D)2002年2月24日;
12、对于拆表的大工业电力用户,在计算基本电费时均(C)A不足10天不计;(B)不足15天均按月计;(C)按日计算;(D)不需计算;
14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响(A)内必须应答(A)3声;(B)4声;(C)5声;(D)6声;
15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在(D)内进行电话回访(A)10日;(B)15日;(C)20日;(D)30日;
16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是( B ),对技能的要求是( A ),对纪律的要求是( C )(A)勤奋学习、精通业务 (B)热爱电业、忠于职守 (C)遵章守纪、廉洁自律
17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是(C ),对仪容的要求是(B ),对举止的要求是( A)(A)文雅、礼貌、精神 (B)自然、大方、端庄 (C)统
一、整洁、得体
18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是( A),对会话的要求是(D ),对服务的要求是( C),对沟通的要求是( B)(A)微笑、热情、真诚 (B)冷静、理智、策略 (C)快捷、周到、满意 (D)亲切、诚恳、谦虚
19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是( C ),对电话(网络)服务的要求是( A ),对现场服务的要求是( B)(A)畅通、方便、高效 (B)安全、守信、满意 (C)优质、高效、周全
20、可以办理临时用电的是B(A)商业网点用电 (B)基建工地(C)地下停车场照明
21、原有临时用电如需改为正式用电应办理何种手续C(A)类别变更 (B)过户 (C)新装用电
22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的新址用电按什么办理A(A)新装用电 (B)过户 (C)类别变更
24、供电设备计划检修时,对35KV及以上电压供电的用户停电次数,每年不应超过几次(A),对10KV供电的用户,每年不应超过几次C(A)一次 (B)二次 (C)三次
27、用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数(B)A至少一人;(B)不得少于两人;(C)不得少于三人;
28、居民生活用电实抄率要 A95%;(B)98%;(C)100%
29、服务承诺中规定,供电设施计划检修停电,提前(C)向社会公告A3天;(B)5天;(C)7天;(D)10天
30、电力销售收入是指AA应收电费;(B)实收电费;(C)实收电费和税金;
32、电流互感器二次侧(B)A装设熔丝; (B)不装设熔丝;(C)允许短时间开路;(D)允许开路
33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,在计算其基本电费时,原则是(C)A全部减免;(B)按10天计算;(C)不扣减;(D)按15天计收
34、电气设备的外壳接地,属于AA保护接地类型;(B)防雷接地类型;(C)工作接地类型;(D)安全类型
36、每月应收但未收到的电费应该(B)A从应收电费报表中扣除;(B)在营业收支汇总表的欠费项目中反映;(C)不在营业收支汇总表中反映;(D)另作报表上报;
37、某学校教学用电,安装自备变压器315千伏安一台,该学校电费应按(C)计收A大工业电价;(B)非居民照明电价;(C)非工业电价;(D)商业用电电价
39、国家电网公司2005年供电服务承诺,所有供电营业场所公开电价标准和(C) A营业时间;(B)工作流程;(C)服务程序;(D)工作标准
40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于(B),城市地区居民客户端电压合格率不低于DA
99.85%;(B)
99.90%;(C)97%;D96%;
41、国家电网公司2005年供电服务承诺,供电窗口在受理居民客户申请,用电受电装置验收合格并办理相关手续后,(A)工作日内送电,其他客户(B)工作日内送电A3个;(B)5个;(C)7个;(D)10个
42、国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下,城市到达故障现场抢修的时限为(B)A、40分钟;B、45分钟;C、50分钟;D、55分钟
43、国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下,农村到达故障现场抢修的时限为(D)A、45分钟;B、55分钟;C、80分钟;D、90分钟
44、国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下,特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为(D)A、45分钟;B、60分钟;C、90分钟;D、120分钟
45、国家电网公司2005年供电服务承诺,供电设施计划检修停电,需提前(C)天向社会公告A、5天;B、6天;C、7天;D、8天
46、国家电网公司2005年供电服务承诺,客户欠费需依法采取停电措施的,提前(C)天送达停电通知书A、3;B、5;C、7;D、
947、国家电网公司2005年供电服务承诺,高压双电源用户供电方案答复期限不超过(C)个工作日A、15;B、20;C、30;D、
6048、国家电网公司2005年供电服务承诺,高压单电源用户供电方案答复期限不超过(C)个工作日A、9;B、10;C、15;D、
3049、国家电网公司2005年供电服务承诺,居民用户供电方案答复期限不超过(B)个工作日A、2;B、3;C、4;D、
750、国家电网公司2005年供电服务承诺,低压电力用户供电方案答复期限不超过(B)个工作日A、3;B、7;C、5;D、
951、《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要模范遵守劳动纪律,不发生违章违纪行为,杜绝(D)A、违章经营和违章停电;B、违章经营和违章操作;C、违章作业和违章操作;D、违章指挥和违章操作
52、《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要严格遵守企业的各项规章制度认真执行(A)A、 工作标准、岗位规范和作业规程B、 工作标准、岗位规范和操作程序C、安全标准、劳动纪律、作业规程
60、《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要珍重与客户的合作关系,不任意违约,不制假售假,并做到(B)A、互敬、互让、互谅、互利;B、互帮、互让、互惠、互利;C、互帮、互让、互惠、互利;D、互帮
63、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感,发扬团队精神,维护整体形象,(D)之间相互尊重,密切配合,团结协作A、企业、上下工序、员工;B、部门、上下工序、领导C、企业、领导、员工; D、部门、上下工序、员工
64、居民生活用电实抄率要达到(C)A、95%及以上;B、97%及以上;C、98%以上;D、100%
66、《供电营业职工文明服务行为规范》规定,工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语,提倡使用普通话严禁说(C)A、土话、方言;B、方言、忌语;C、脏话、忌语;D、脏话、方言
67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用(D)A、普通话;B、规范用语;C、业务术语;D、文明用语
70、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件,尊重客户的(D)A、意见和要求;B、提议和劝告;C、要求和习惯;D、风俗和习惯
71、客户服务人员的仪容要求(C)A、自然、大方、协调;B、自然、大方、美观C、自然、大方、端庄;D、自然、协调、美观
72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗,修饰文雅、且与(C)相符A、年龄、场合;B、工作、身份;C、年龄、身份;D、场合、身份
73、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到(D)A、优美、协调、大方;B、文雅、优美、精神C、大方、得体、适度;D、文雅、礼貌、精神
74、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满,注意力集中,不能表现出(C)A、厌烦状、急噪状和不满状;B、疲劳状、痛苦状和不满状C、疲劳状、忧郁状和不满状;D、疲劳状、忧郁状和痛苦状
75、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸,尽量减少不必要的(C)动作A、眼神;B、表情;C、手势;D、烦琐
76、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强(D)意识,自觉遵守环保法规,善待自然,绿化、净化、美化生活环境,讲究公共卫生,爱护花草树木、人文景观,努力节约资源A、清洁卫生;B、自我保护;C、主人翁; D、环境保护
77、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应(B)A、亲切、诚恳、平和;B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚;D、亲切、诚恳、大方
78、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供(A)的服务A、快捷、周到、满意;B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意;D、快捷、周到、方便
79、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的(C)A、同意和支持;B、谅解和支持C、理解和谅解;D、满意和谅解
80、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到(B)A、机智、沉着、老练;B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静;D、热情、真诚、体贴
81、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到(B)A、优质、热情、周全;B、优质、高效、周全C、全面、细致、周全;D、热情、周到、满意
828383、《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到(D)A、及时、方便、高效;B、畅通、及时、高效C、畅通、方便、及时;D、畅通、方便、高效
83844888、《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通,电话铃响(B)声内接听A、2;B、3;C、4;D、
584、《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当(C)A、详细询问客户地址;B、详细询问客户姓名C、详细询问故障情况;D、详细询问客户电话
85、《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户(B)A、致敬;B、致谢;C、致歉;D、问候
86、《供电营业职工文明服务行为规范》规定,发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户(C),由客户确认,并在工作单上签字A、分担事故责任;B、共商解决办法C、分析损坏原因;D、分析事故等级
87、在城市供电营业中,对特殊性质的客户单位采取(D)管理方式办法A、特殊;B、平行;C、共同;D、分类
88、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,举报电话应在(B)日内给予答复A、5;B、10;C、15;D、
2089、在与客户通话结束时,应当由(B)先挂断电话A、客户服务人员;B、客户;C、双方同时
90、城市供电营业规范化服务标准中要求,客户服务人员营业前要提前(B)时间上岗,检查计算机、打印机和触摸服务器等A、3分钟;B、5分钟;C、8分钟;D、10分钟
128、在城市供电营业规范化服务标准中要求,办理每件居民客户收费业务的时间不超过(B)A、15分钟;B、10分钟;C、8分钟;D、5分钟
129、在城市供电营业规范化服务标准中,客户办理用电业务的等候时间不超过(A)A、20分钟;B、15分钟;C、10分钟;D、5分钟
91、在城市供电营业规范化服务标准中,在供电服务方面规定,供电设施计划检修需停电时,应在(C)前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间,特殊重要用户应特别通知A、3天;B、5天;C、7天;D、10天
92、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在(B)工作日内通报受理情况A、1个;B、3个;C、5个;D、7个
93、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在(D)工作日内答复处理结果A、3个;B、5个;C、10个;D、15个
94、《农村供电营业规范化服务标准》中规定,在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指(B)A、人情电、违章用电、无表用电;B、人情电、关系电、权力电;C、关系电、违章用电、权力电;D、无表用电、人情电、权力电
(二)多项选择题
1、电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任(AB)A自然灾害; (B)不可抗力(C)用户自身的过错;(D)其他事故;
2、公民基本道德规范的内容ABCDEA爱国守法;(B)明礼诚信(C)团结友善;(D)勤俭自强;(E)敬业奉献3供电企业职工职业道德基本规范的内容(ABCDE)A敬业爱岗钻研业务;(B)牢记宗旨优质服务;(C)团结协作提高效率;(D)安全供电文明生产;(E)依法办理秉公办事;
4、供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容(ABCD)A着装整洁语言文明;(B)传递迅速方便客户;(C)按章办事细致认真;(D)遵守纪律秉公办事
5、供用电合同应当具备以下条款(ABCD)A供电方式、供电质量和供电时间;(B)用电容量和用电地址、用电性质;(C)计量方式和电价、电费结算方式;(D)双方共同认为应当约定的其他条款;6供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请ABCD)A明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目;(B)新建受电工程立项时未与供电企业协商的;(C)超过供电企业供电能力的;(D)用户功率因数不能达到规定标准的;
二、填空题
1、营业场所有醒目的(名称)和(标志)
2、营业柜台有办理(各项业务)的标牌
3、营业场所内外环境整洁,室内有明显的(禁烟)标志
4、营业场所物放有序(定位管理)
5、在营业场所明显位置放置免费赠送的(宣传资料)
6、宣传资料包括(电力法规)、(电费与电价)、(业务流程)和(安全用电常识)等,并能在触摸屏内可以查阅
7、在营业场所有客户等候休息处,备有(饮用水)、(饮水杯)、置备客户书写台(纸)、(笔)等
8、营业场所应告示(营业时间)及(业务受理范围)、(办事程序)、(收费项目)、(收费标准)、(收费依据)、(服务守则)等
9、营业人员应经过(培训合格)后方可上岗
10、服务窗口应有工作人员(岗位责任制),并公开,每名服务人员必须熟知
11、窗口人员应统一(着装)、佩带统一(编号)的服务证(章)
12、到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时,要主动出示(证件),说明来意工作完毕,向客户表示(谢意)
13、窗口人员接待客户要(主动)、(热情)、(周到),必须使用规范的文明用语,使用普通话,涉外地域会外语会话
14、检修或施工人员到客户处工作,要文明礼貌,主动为客户保护好环境,工作结束后要为客户(打扫好卫生),请客户填写(服务质量评价单)
15、在用电营业场所(实行柜台服务),办理有关用电方面的全部业务
16、区级营业窗口必须具备办理有关(用电方面)的全部业务功能
17、推行“一站式”服务,一口对外,在区级窗口解决(客户)的所有问题
18、营业场所设置(咨询服务岗),为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务
19、咨询员要做好客户的(咨询)、(查询)、(引导)工作,客户满意
20、营业场所应设置(便民箱)或用具
21、逐步实行(电话服务),通过不断完善管理,实现“只要您一个电话,其余的事由我们来做”的目标
22、有条件的地方,逐步实行(网络化服务),通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务
23、严格执行国家(电价政策),严禁代收国家明令取消的一切费用
24、办理居民客户收费业务的时间每件不超过
(5)分钟,客户办理用电业务的时间每件不超过
(20)分钟
26、严格执行值班制度,提供
(24)小时电力故障报修服务,到达故障现场的时限为
(45)分钟
27、供电设施计划检修停电,应提前( 7)天向社会公告,特殊重要客户应通知到户
28、突发事故停电,客户咨询时,应做好解释工作对造成一定影响的拉闸限电,要通过(新闻媒体向社会各界)做出解释
29、“95598”特服电话开通了(事故报修)、(投诉举报)、(业务查询)、(用电报装)等功能
30、(品质)、(技能)、(纪律)是文明行为规范的基础规范,是对供电营业职工在(职业道德、敬业爱岗)方面提出的总体要求,也是落实文明行为规范必须具备的综合素质供电营业职工必须养成良好的职业道德,牢固树立(诚实守信)、(办事公道)、(服务人民)、(奉献社会)的良好风尚
31、外在形象规范要求(着装)、(仪容)和(举止)是供电营业职工的外在表现,它既反映了(员工的个人修养),也代表(企业的形象),只有规范的仪表、举止,才能赢得客户良好的印象
34、具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通,电话铃响( 3)声内接听,超过( 3 )的应首先道歉,应答时要首先(问候),然后报出(单位(部门)名称)
35、国家电网公司员工道德规范是(爱国守法)、(诚实守信)、(敬业爱岗)、(遵章守纪)、(团结协作)、(优质服务)、(文明礼貌)、(关爱社会)
36、国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺,在社会经济交往和工作关系中,(守信用)、(讲信誉)、(重信义),认真履行合同、契约和社会服务承诺,珍重合作关系,不任意违约,不制假售假,做到(互帮)、(互让)、(互惠)、(互利)
37、国家电网公司员工道德规范要求,在优质服务中,要坚持(人民电业为人民)的服务宗旨,坚持(客户至上)、(服务第一)的价值观念,忠实履行电网企业承担的义务和责任,满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务,做到让政府放心、客户满意
38、国家电网公司员工道德规范要求,在优质服务中,要坚持(优质)、(方便)、(规范)、(真诚)的服务方针,认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范,自觉接受社会监督,虚心听取客户意见,做到(服务态度端正)、(服务行为规范)、(服务纪律严明)、(服务语言文明)
39、国家电网公司员工道德规范要求,在工作中要讲求质量,牢固树立以质量求生存、求发展的思想,做到办理业务认真,抢修事故及时,执行政策严格,不断提高服务质量和服务技术水平,保证客户用上(安全)、(优质)、(可靠)、(经济)的电能
40、国家电网公司员工道德规范要求,在工作中要遵章守纪,严格遵守企业的各项规章制度,认真执行(工作标准)、(岗位规范)和(作业规程);模范遵守劳动纪律,不发生违章违纪行为,杜绝违章指挥和违章操作
41、为加强(供电营业管理)建立正常的(供电营业秩序)保障供用双方的(合法权益)根据(电力供应与使用条例)和国家有关规定,制定本规则
42、用户需用备用、保安电源时供电企业应按其负荷重要性用电容量和供电的可能性与用户协商确定
43、对临时电源用户供电企业发给临时用电证应放置于临时用电现场便于核查
44、计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时应扣除转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量
三、判断题
1、凡是工矿企业生产或加工用电均按大工业电价(ⅹ)
2、电价水平的高低,电费回收的好差直接关系到电力企业的经营成果和经济效益(√)
3、电力企业的销售收入主要是电费收入(√)
4、专线供电的用户不需要加收变损和线损(ⅹ)
5、电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标(√)
6、用户用电性质改变,如商业改为非工业,应办理用电类别变更手续(√)
7、供电营业机构持《供电营销许可证》向工商行政管理部门申请领取营业执照,方可营业(ⅹ)
8、用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电(√)
9、用户减容、暂停,须在三天前向供电企业提出申请(ⅹ)
10、用户并户必须是同一供电点,同一用电地址的相邻两个及以上用户才允许办理(√)
11、凡是315千伏安以上用户,都执行大工业电价(ⅹ)
12、对长期欠费户,应定期(周期为年)同用户签定欠费还款协议,以确保供电企业债务追索权(√)
13、大工业用户的生产照明用电执行非居民照明电价(ⅹ)
14、凡是临时用电都要装表计收电费(ⅹ)
15、用户欠交电费,经催交仍未交付者,供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电(ⅹ)
16、季节性电力用户,暂停用电时间可以超过6个月(√)
17、临时用电也执行两部制电价(ⅹ)
18、在运行中的电流互感器是不允许短路的(√)
19、基本电费的计算可按变压器容量计算,也可按最大需量计算(√)
20、对于查处的窃电违约金,可作为电费收入入帐(ⅹ)。