还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
销售案场服务流程22/42销售案场服务流程案场物业服务的主要工作流程围绕物业服务动线展开,涉及直接面对客户的“前台岗位”,包括秩序维护、___、保洁环境三类,例如车场岗、水吧岗、卫生间专职保洁岗等这些前台岗位的工作流程应予以固化并能够互相衔接,同时依据案场的营销需要扩充具体内容,例如服务用语、服务动作、着装形象以及所需工具物资等以下为某车场秩序维护岗的工作流程示意流程阶段流程内容岗前准备检查仪容仪表上午08:45之前换工作服、着装、无服装折皱,无污垢;皮鞋光亮;头发、指甲等符合BI要求,精神面貌良好;到达指定地点___,记录考勤……检查上岗物品上岗前确认以下物品已配齐对讲机1台;耳麦1套;工作记录1本;路锥筒4个;……岗上工作检查岗位范围内设备设施到岗后检查以下设备设施是否完整、正常……车辆驶入(接到门岗通报,对讲用语;指挥车辆入位,规定手势)车辆停稳(开车门;问候,规范用语;询问预约情况;遮挡车牌;检查车辆状况)车辆驶出(问候,规范用语;指挥车辆离开)对于不直接面对客户的“后台岗位”,例如巡逻岗、室/内外保洁岗、工程岗、行政岗等,也应有相应的工作标准,这部分内容将在
3.
1.
2.2服务标准中详述23/42案场物业服务主要流程示意图入口车场室外景观___处大厅样板示范区出入口秩维岗客户步行进入1问候2确认是否预约3引导入园4引导至电瓶车(可选)客户驾车进入1引导至车场客户步行离开1问候,礼貌告别客户驾车离开1指挥车辆离开车场秩维岗客户进入1泊车服务2问候3确认是否预约4引导入园5引导至电瓶车(可选)客户离开1问候,礼貌告别2协助登车电瓶车司机岗1问候2引导客户上车3到达目的地后引导客户下车___处大厅秩维岗/专属管家、礼宾岗1大堂门前恭迎问候2自我介绍3引导入大堂4项目物业介绍(物业___服务)5引导至置业顾问水吧岗/特色服务岗1恭迎问候2引领入座3饮品/食品询问4提供饮品/食品5续杯6现场饮品制作演绎样板示范区秩维岗/样板示范区服务岗1恭迎问候2温馨提示并协助穿鞋套3引导入___4专业讲解(可选)5客户离开时提示并协助脱鞋套,礼貌送别卫生间专职保洁岗1按标准要求进行清洁工作2遇客户时鞠躬问候、微笑示意3双手递送方巾或纸巾24/42模板内容仅供参考。