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教案物流信息管理及物流网络系统第一节830~920开场白很高兴…混班…学习需求不同…授课难度…尽量把基础的东西讲深点,深入的东西讲更容易懂物流信息管理这块学科交叉性很强,在坐的大部分同学可能也不是专门的计算机专业的…,如果诸位有信息系统实际操作经验的话呢,可能更容易理解一些我本人非常希望和各位交流工作的体会,书本的东西和实际操作还是有距离的,特别是对于物流这个以实际操作为基础的行业来说,经验和体会的交流更加重要今天一共上7节课,50分钟一节,中间休息10分钟,七节课上完之后呢,我会专门留出半个小时的时间和大家讨论,回答问题第一节基础知识介绍(第一节课使学员形成对物流信息的概念,内容有初步的认识,并对物流信息系统有初步了解)物流信息的概念信息的概念,所谓信息,最简单的定义可以理解为“消息”,信息科学就是关于信息(消息)的形态、传输、处理和储存理论的科学在这里我们要区分两个概念,“数据”和“信息”数据,是指尚未根据特定的目标做出评价的各种事实信息,指按照一定的程序经过处理、加工之后的数据产生的为特定目的服务的信息比如,我们班有40个人,这是数据,我拿着这个数据仅仅能得到一个数量的概念,如果我要把数据变成信息,就要经过处理,比如我要知道我们班这40个学生的构成状况和整体水平,就要分别对这40个学生做统计,比如年龄、工作单位,学历,职位等等,然后我再把这40个学生的不同情况排列出来,我大概能知道有多少学生是有过物流实际工作经验,有多少学生具有良好的知识基础,等等,这些就是通过对数据的有目的性处理,从而满足了数据所不能提供的功能,这就是信息什么是物流信息呢书上从广义、狭义两方面给出了物流信息的概念从狭义范围来看(物流实务P49),物流信息是指与物流活动(如运输(吨位、路线、司机)、保管(入库数量、储位、P/C/B的区分),包装(箱长宽高,规格)、装卸(叉车信息,并板信息整理单装车单)、流通加工(加工前产品信息,加工后信息,礼篮)等)有关得信息从广义范围来看,物流信息不仅指与物流活动有关的信息,而且包含与其他流通活动有关的信息,如商品交易信息和市场信息显然广义的概念是从整个供应链的角度来定义物流信息,从产生商品实体流动的开始一直到结束,一切与之有关的信息都属于物流信息可见,物流信息不仅对物流活动具有支持保证的功能,而且具有连接整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能(什么是供应链呢供应链是指由客户或消费者的需求开始经过产品设计、原材料供应、生产、批发、零售等环节最后把产品送到最终用户的各项制造和商业活动所形成的网链结构供应链管理就是将供应链中环环相扣的链条通过现代信息技术武装起来的计划、控制、协调等经营活动实现整个供应链的系统优化从而达到成本最低、服务最好的目标)广义的物流是供应链物流那么物流信息有那些特点及功能呢首先是特点首先信息量大,甚至惊人,以一个有5万种销售品项的大型超市为例,每个品项的商品从下定单开始,就包含有价格、数量、条码、批次、物流模式、尺码、色码、包装规格等等物流信息,到了配送中心,又有验收、整理、上架、调整、补货、拣货、拼板、配车、盘点、退换货等等业务流程,每一步业务又会产生新的物流信息再加上现在多频次,小批量的作业越来越多,因此记录物流活动的物流信息数量快速增长可以预计,这种趋势随着物流作业越来越精细,将一直延续以上所讲的还只是从一个狭义概念的物流信息,广义概念的物流信息所包含的信息量,就更是惊人其次更新、变动快有价值的信息第一个要求就是快,能迅速的反映业务的最新动态没有时效性,信息就会变的一文不值!在物流活动中就更是如此,市场在随时变化,运输中的商品的位置不断变化,配送中心里的库存状况不断变化、门店里的销售情况不断变化,还有大量存在的突发情况物流信息处于一个不断更新储位,不断变化的状态之中,这也要求物流信息系统有非常强大的实时性和高效率第三来源多样化物流产业是个衍生的服务产业,什么意思呢,就是物流活动的发生必须依赖其他活动的产生而产生比如只有有了采购(交易)活动,才会有物流产生同时物流活动是要在正确的时间,正确的地点把正确的数量的商品送到被服务的人手中,因此物流是处于一个中间环节的地位这就决定了物流信息是开放的,不仅包括企业内部的物流信息内容,而且包括了上下游企业的物流信息内容,信息来源多样化多样化的要求就产生了一个现实的信息如何共享的问题,因此物流信息系统好与坏评判条件之一,就是它的数据接口作的是不是具有良好兼容性,数据共享和数据分析(信息增殖)的能力强不强第四信息的不一致性物流信息产生具有时间和地点不一致性比如同样的物流车辆,白天送货和晚上送货的时间、成本、行车路线是不同的,因此要具体分析此外在采集周期和衡量尺度上也不一致比如,同样是盘点,会有日盘、周盘、月盘,在衡量上也有只对总数、分品项核对等等另外由于物流行业是具有明显时间周期的行业(如年节期间)业务量也会比平时暴增因此物流信息系统要有相应的处理不一致信息的能力再来说说功能首先来讲讲功能一交易功能这里的交易与我们日常所说的交易的概念不同,平常我们说一手交钱一手交货的交易,这里的交易是指一次业务操作,比如下了一次定单、拣了一批货等就算是一次交易完成物流信息的首先功能就是要能准确,及时地记录各个物流活动过程(也就是每次交易),并且能支持交易信息的查询可以说交易功能是物流信息最基本的功能当然交易功能仅仅解决了一个“是什么”的问题接下来,就是一个“怎么用”的问题了而物流信息的“控制功能”、“决策功能”、“战略功能”就体现了一个“怎么用”的问题“控制”如何控制?我举个例子,零售业为例,每个商品都有自己的补货点和前置期(补货的介绍,来控制商品下补货定单的数量和时间,这就是一种信息控制;到了配送中心,配送中心信息系统会根据商品的流量设置将商品分为P(Pallet板),C(Case箱),B(Bulk零散),然后根据不同的上架原则(不同的储位设置,货架,buffer设置,补货与拣货层次设计)进行上架,那么很明显,这里体现的就是商品流量信息来控制作业方式又比如,盘点,最简单盘点单打出来之后,盘点单上的物流信息如品名、实盘数量、系统数量,我们有过实际工作经验的就知道,这个系统数量有和没有,那区别是比较大的,就是所谓的“盲点”,对业务的控制力度是不同的,为什么不同?(可以让学员讲讲)这实际上也是通过物流信息来进行管理控制(人在知道结果和不知道结果的情况下,作业的细心程度是不同的)从一个管理者成长的角度讲,仅仅能够保证业务能转起来,就是能控制住,还是不够的,只有能从宏观上把握整体的运作状况,对运作的成本和收益有一个准确的了解,才能从一个业务能手成长为一个决策者,进而成为整体战略的制定者,就是高层次的管理人才要作物流领域,进而供应链领域的高层次管理人才,那就必须要用好物流信息的“决策功能”和“战略功能”就是将物流信息整理提纯之后,辅助决策制定和战略制定具体如何进行决策和战略规划,那么同学将会在别的课程当中能深入的掌握这里我就举个例子,配送中心的规划与建设,就具有相当的战略性意义你要掌握那些信息并将它们组织起来,最后成为规划方案,呢
1、物流需求(企业发展计划,实地调查,数据分析,品项分类),
2、选址(下午我们会讲到如何选址),辐射范围最广,成本最低?
3、配送中心场地面积规划、码头、货架、动线、场内区域划分、储位编制、物流设备、人员配置
4、制定运作流程(了解上下游环节运作,比如单据流)
5、信息系统(WMS或者DCMIS)的建设(和流程和库内设施、作业方式的完美结合)
6、人员组织架构的安排(不同作业环节作业量,工作性质,物流成本等各方面考虑)现在我们再来看看物流信息的分类一般而言,物流信息可以分为计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息四类
1、计划信息是指尚未实现但已经当作目标的一类信息比如我们做的库存计划、盘点计划、运输计划、配送计划等等计划信息对物流活动而言是具有重大的战略意义的,它是所有物流活动的依据
2、控制及作业信息是指物流活动中的发生的信息,带有很强的动态性,刚才我们提到物流信息的一个特点就是更新变动快,这主要就是指控制及作业信息比如实时库存的变化,运输工具的状况,市场信息的变化等等控制及作业信息是对计划信息的一个延伸,而且在其自身的传递过程中,不断进行阶段性的处理工作,使信息流的运动变的层层推进比如从验收到上架到调整到拣货到出货等等一系列过程,都是一个阶段作为下个阶段的起点,一个阶段又是上一个阶段的结果因此通过对各个作业阶段的控制就能使整个作业过程受到有效的管理很明显,物流信息的功能的控制功能就是通过这部分信息来体现的3统计信息当物流活动结束之后,我们往往要对作业过程和作业效果进行评估,评估要有依据,就需要对发生的物流信息进行统计,排序和处理,从而形成管理报表、财务报表等,并且与以往的统计信息进行比较,从中发现问题,并以此作为制订未来计划信息的依据这事实上也体现了物流信息的决策功能
4、支持信息支持信息的概念就比较宏观了,比如物流新技术,物流相关的规则条理法律,学校物流专业的设置等等,这些信息不仅对物流战略发展具有价值,而且也对日常业务的控制和操作起到指导性的作用可见,物流信息虽然有不同的分类,但是相互之间具有相互依存,相互制约,相互促进的关系因此,我们要把物流信息更多的看成一个整体,缺少了其中的那一个,整个物流活动中的信息流传递就会中断,从而整个物流业务也会受到重大的负面影响,甚至终止刚才介绍是物流信息,进一步的,我们再来探讨一下物流信息系统在讲物流信息系统之前,我要给大家讲个案例,希望大家带着这么一个问题来听,为什么要有物流信息系统首先,PGL是哪个公司啊为什么要说它呢,可能大家都会讲它,都讲烂了因为它是中国最早开始构建基于INTERNET平台的现代化物流信息系统的公司,并且做的比较成功,当然现在正在受到越来越大的挑战全球500强中有近50家跨国公司在中国的物流外包给了它比如宝洁、菲力普、LG等正因为如此,在业内,他的CIO(ChiefInformationOfficer)唐友三可能和PGL总裁刘武的名气一样响宝供1994年从广州的一个铁路货运站起家,最初的业务是仓储和运输,他的成长离不开宝洁(战略客户),在开始的一段时间里,宝供的业务都是围绕宝洁转,所做的事情就是要满足宝洁的需求宝洁的业务遍布全国,而当时宝供还只是在广州打天下由于双方的合作很成功,很快宝洁就提出,宝供能否在全国为其做物流服务,宝供当然求之不得,不久宝供的分支机构就铺到了国内的几个大城市但是随着业务的快速扩张,问题也出来了,在更多的业务交给宝供之后,宝洁提出了更高的标准(很自然)首先,他要求宝供各个地方的分支机构都必须提供统一的服务质量,另外宝洁要求通过宝供可以知道自己的分销和库存情况以及每一份定单的状态,通过这些数据,宝洁可以做下一步的销售预测和调拨(信息增殖+更紧密的合作关系),除了客户的压力,宝供自身的内部管理也面临挑战,以前以广州本地为核心的业务运作已经满足不了分支机构众多之后的管理要求,整个公司的业务运作和质量监控就成了难题(原因
1、业务扩张,客户提出更高要求
2、提升自身竞争力,建立更紧密的战略伙伴关系
3、提升内部管理的必然要求)新的系统是97年开始建设,98年开始运行并且取的了成功至于物流信息系统具体的功能模块我们放在后面几节课讲,这里我们先要明确一个关键的问题物流信息系统的好处是什么?提升物流的层次(
1、扩大市场占有率
2、提高服务品质
3、降低物流成本)(恰恰也是物流的目的)好,在总体上了解了为什么要构建物流信息系统之后,我们就要进一步深入了解其中的内容当然第一个就应该了解什么物流信息系统书(p52)物流信息系统作为作为企业信息系统的主要组成部分,可以理解为通过对与物流相关信息的收集,加工,处理,储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理,并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统在定义当中,我们要注意三点,第
一、物流信息系统是企业信息系统的重要组成部分,可以说是核心模块之一;第二物流信息系统并不是简单的将原来手工作业的那一套搬到电脑上面来,而是能够为企业提供信息分析和决策支持第三,物流信息系统离不开人的使用,只有和使用者密切结合,才能发挥出应有的效果一个好的完整的物流信息系统,一定是一个能充分体现物流信息功能的系统那么从这个角度来说,我们完全可以根据刚才我们所学到的物流信息的功能来自己描述一下一个好的物流信息系统的结构是如何的知识是有逻辑关系的,是相通的物流信息有交易功能,因此物流信息系统就必须能记录物流基本作业的各个环节,并且支持对这些数据进行相应的处理和查询物流信息要具备控制功能,物流信息系统就必须有计划控制的模块物流信息要具备决策和战略功能,物流信息系统就必须要有辅助规划、管理、战略决策的功能因此我们不用看书后面,我们从物流信息的功能就能够推导出一个完整的物流信息系统的应该有那些层面所组成大家不妨翻到书上(P55)页,看看是不是和我们想的一样物流信息系统的结构现在我们可以回过头来理解一下书上对物流信息系统的概念了,现在大家是不是就会觉得一看就能明白了啊,书上的P52“物流信息系统作为企业信息系统的主要组成部分,可以理解为通过对与物流相关信息的收集、加工、处理、储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理,并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统”定义不用刻意去背,只要把物流信息的功能理解了,就能推导出物流信息系统的结构,物流信息系统的定义基本就出来了所以读书要融会贯通,就能提高效率至于物流信息系统的特征,掌握学习方法后,也很容易理解书上列举了九个,也不要刻意去背,理解了物流信息的特点就能基本推导出物流信息系统的特征首先可得性和准确性是任何信息系统共同得要求可得性指能够方便的获得有关信息和数据,准确性就更是容易理解,如果信息系统提供得信息是不准确得,信息系统就根本没有任何用处这里比较难理解的是书上的最后一个特点以异常情况为基础的物流信息系统如何理解?最后一个特点是对物流信息系统的一个本质概括,它点出了一个本质物流信息系统是一个动态系统,动态系统是相对于静态系统而言的,比如我们的教室就是一个典型的静态系统,如果加上老师和学生就是一个动态系统,老师的责任不仅仅就是站在讲台上讲自己的讲稿,还要不断的观察学生的反映,如果反映比较慢,说明就要改进自己的讲课方式或内容了,这就是一个动态过程同样的物流信息系统,它不仅是要处理平时正常的业务,更要能够不断的监控整个运做过程,及时发现甚至预测到异常情况的发生,及早做出反应及处理就象书举的这个例子库存管理中,必须定期检查每一个产品的存货状况,以便于制订补充定货计划那么这里的检查存货状况,就是检查异常情况再举个例子,生产企业经常会遇到这样的问题,生产任务的安排往往不是根据你月初制定的那样进行的,因为经常会有类似定单取消啦,追加定单,插单等等异常情况,反映到物流系统上面就必须要能够对这样的异常情况作出及时的反应否则与生产系统不合拍,就是不合格的物流信息系统用书上的话说具有较高水平的物流信息系统是结合决策规划,识别需要对决策的“异常“状况作出及时的反应(和刚才信息系统兼容性好不好一样,也是判断一个信息系统好坏的标准,个人经验)物流信息系统的类型物流信息的类型有很多,按照供应链的过程,我们可以将物流信息系统氛围四类
1、面向制造企业的物流管理信息系统
2、面向零售商、中间商、供应商的物流管理信息系统
3、面向第三方物流企业的物流管理信息系统(第三方物流服务是本身不拥有货物,而为其外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的公司和企业,在供应链活动当中,第三方物流企业提供配送、运输、仓储等物流活动第三方物流供应商必须准确、及时、高效的捕捉各种信息,并进行处理,才能科学地知道现代物流的高效运转
4、面向供应链当中某一环节的企业的物流管理信息系统,比如专门针对轮船公司,仓储公司、码头的系统与第三方物流企业不同的是,这种物流信息系统只提供供应链上的某一项服务书上是从进,销,存的角度来对物流信息系统进行分类的进货,销售,存储管理是企业经营管理的核心环节这里我着重介绍一下“仓储管理系统”(WMS)EDI和条码,RFIDradiofrequencyidentification(物流信息的采集方法)我们已经讲过,物流运做过程当中有大量的数据需要输入物流信息系统,然后经过筛选、分析、处理之后输出到下一个环节大量,甚至海量的输入操作,如果完全依靠人工输入几乎是不可想象的,不但速度慢,而且出错概率很高当然手工输入目前仍然大量存在,还是一种必备的,最基本的数据采集方式为了克服手工输入的弱点,应对数据交换的发展要求,通过运用信息技术足见提出了edi、条码、rfid等等自动进行物流信息采集的方法第一节EDI概述
一、EDI起源EDI的历史可以追溯到本世纪六十年代末,欧洲和美国几乎同时提出EDl概念1968年美国运输业的许多公司,联合成立了一个运输数据协调委员会(TDCC)研究开发电子通讯标准的可行性,他们的方案形成了当今EDI的基础1975年,世界上第一个EDI交易系统投入运行,到了20世纪
80、90年代,EDI技术全面应用,极大的促进了全球商业的发展,已经成为企业之间交易活动的主要技术,也是实行电子商务的主要手段80年代,德国、加拿大、英国、法国、澳大利亚、新加坡等国家都纷纷制定了自己的EDl标准,由于这些标准互不统一,无法进行国际间的运行,因此,开发国际EDI标准的工作开始美国国家标准局特许标准委员会(ANSIASC)与欧洲的同行们联合研究国际标准1985年,由欧洲和北美20多个国家的代表开发了一种新的国际标准—EDIFACT(ElectronicDataInterchangForAdministrationCommerceAndTransportation,中文为用于行政管理、商业及运输的电子数据交换),在联合国的支持下,后来成为国际标准,称UN/EDIFACT标准体系该标准的开发主要是由两个国际组织负责的,国际标准组织(ISO)负责开发句法规则和数据词典,联合国欧洲经济委员会(UN/ECE)负责开发单据标准
二、EDI的概念EDI是E1ectronicDataInterchange的缩写,在中国大陆译为“电子数据交换”,在港台地区一般译为“电子资料联通”或“电子文件交换”它是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段,由于其发展和实施方法各有不同,因此并无统一的解释1.国际标准化组织(ISO)的定义商业或行政事务处理,按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或信息数据结构,从计算机到计算机的数据传输3.UN/EDIFACT定义为贸易伙伴电脑系统之间,以最少的人工介入方式交换标准格式的资料综合来看,EDI是指按照统一规定的一套标准格式,将标准的经济信息,通过网络通信传输,在不同计算机之间进行数据交换和处理它是计算机网络及企业管理相结合的产物
三、EDI的特点由EDI的定义不难看出,EDI作为企业自动化管理的工具之一,具有以下特点1.EDI是在企业与企业之间或企业内部传输商业文件数据2.EDI传输的文件数据都采用共同的标准3.EDI是通过数据通信网络一般是增值网和专用网来传输数据4.EDI数据的传输是从计算机到计算机的自动传输,不需人工介入操作
四、EDI与电子邮件的区别随着互联网的发展,越来越多的企业加入到互联网络企业已经开始把Internet服务融入到日常管理当中,电子邮件就是企业经常使用的一项基本服务尽管电子邮件也可以用来传输数据,但和EDI相比,仍有着本质的区别
1、EDI的传输内容为格式化的标准文件并有格式校验功能,而电子邮件为非格式化的
2、EDI的处理过程为计算机自动处理不需人工干预,而电子邮件的处理过程需人工干预
五、EDI效益
1、手工条件下贸易单证的处理方式不使用EDI的单证流如图
5.1所示它显示了通过普通邮件在组织之间传递的纸面单证信息流当购买者向销售者发出采购定单时,相关的数据需要从内部数据库中提取出来并打印到纸面上,这些纸面单证通过几个中间步骤后最终传递到销售商那里这些信息由一个数据录入人员用手工输入至接受方的内部管理信息系统中这一过程将产生大量冗余劳动力成本和时间消耗,信息的手工复制还增加了出错的危险
2、使用EDI的贸易单证的处理方式如图
5.2所示,使用EDI的购买、运输和相应的支付过程的步骤为
(1)买方的计算机向卖方的计算机发采购定单
(2)卖方的计算机向买方的计算机发采购定单确认
(3)卖方的计算机向运输公司的计算机发运输请求
(4)运输公司的计算机向卖方的计算机发运输确认
(5)卖方的计算机向买方的计算机发运输通知
(6)运输公司的计算机向卖方的计算机发运输状况
(7)买方的计算机向卖方的计算机发到货通知
(8)卖方的计算机向买方的计算机发商业发票EDI明显加大了信息流的自动化程度,并帮助实现企业管理过程的自动化
3、使用EDI产生的效益
(1)使用EDI可以改进企业间的通讯,更快地处理问题,减少纸面单证,降低成本既然来往于每个公司的信息都是通过计算机通信网传输的,那么从一个部门发往另一部门的纸面单证就可以消失订单或发票中的信息存贮在计算机内,随时可以进入订单输入系统或帐目接收系统进行处理由联合国组织的一次调查说明,这样全世界每年用于贸易活动的纸面文件就达数亿份据统计,纸张、行文、打印及纠错的总开销约为货物价格的7%同时,通过调查也表明,从一部电脑输出的资料,有多达70%的数据需要马上输入别的电脑,既费时,又容易出错纸面文件成本高、处理速度慢、易出差错、需重复处理等问题,成了阻碍发展的一个比较突出的因素尽管计算机和自动化处理,减轻了人工处理纸面单证的劳动强度,但没有从根本上消除纸面贸易而EDI可以减少大量纸张、表格和文件的往来,由电子方式来取代传统的书面文件形式如果EDI系统还包括了对发票、电子资金转移的自动制作,那么,整个过程还可以减少订单、送货、开发票和支付的时间,从而直接改善公司的资金流动情况据估计,使用EDI的间接效益能达到全部贸易价值的3-5%,这无论对一个国家还是对一个企业都是一笔可观的数字
(2)通过对数据进行电子式的记录可以减少错误,提高总体质量,降低数据对人的依赖性,以及减少无意义的处理时间我们知道在传统的商业、物流单据流通的过程中,买方和卖方之间的数据往往要重复输入,因此,产生大量的时间延误,并且每次重复输入数据都可能产生错误而在EDI中,一旦数据输入买方的计算机系统,同样的数据就会以电子方式传入卖方的计算机系统,并且逐级处理,逐级传递,没有也不需要重新从键盘输入或以其他方式重新输入
(3)减少库存EDI一般都会与管理系统联接EDI能更快,更精确地填写定单,以便减少库存,达到库存管理的优化使整个生产过程顺利进行,生产管理也有条不紊,组装线上部件用完的时候,就是补充部件抵达的时候,既不会使生产线停工待料,也不需要庞大的仓库存放大量的部件,经济效益也由此而提高
(4)改善客户服务EDI的战略效益在于通过发展与客户和供应商的密切联系,巩固和增强企业的竞争地位,使企业能为客户提供优质服务,从而提高销量和利润条码条码小知识条码是由不同宽度的条和空组成的标记,用以代表数字,字母或标点符号条码是用来确认某个物体或规定它的移动条形码诞生于1952年,由ibm的高级技术专家伍兰德发明最早条码被称为“牛眼”,这种码由一组同心圆环组成,通过每个圆环德宽度和圆环之间距离德变化,来标识不同的商品现在的条码在形式上和功能上都比“牛眼”要复杂许多,但是原理是一致的在应用中,符号是被一种红外线或可见光源照射;黑色的条吸收光,空则将光反射回扫描器中扫描器将光波转译成模仿条码中的条与空的电子脉冲一个解码器用数学程序将电子脉冲译成一种二位制码并将译码后的资料信息传到个人电脑,控制器或电脑主机中扫描器可以内含或外接解码器扫描器使用可见可见光或红外线来识读条码符号大多数的扫描器用移动的或固定的光线来照射条码符号条码的应用有如下优越性
1.可靠准确有资料可查键盘输入平均每300个字符一个错误,而条码输入平均每15000个字符一个错误如果加上校验为位出错率是千万分之一
2.数据输入速度快键盘输入,一个每分钟打90个字的打字员
1.6秒可输入12个字符或字符串,而使用条码,做同样的工作只需
0.3秒,速度提高了5倍
3.经济便宜与其它自动化识别技术相比较,推广应用条码技术,所需费用较长低
4.灵活、实用条码符号作为一种识别手段可以单独使用,也可以和有关设备组成识别系统实现自动化识别,还可和其他控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理同时,在没有自动识别设备时,也可实现手工键盘输入
5.自由度大识别装置与条码标签相对位置的自由度要比OCR(OpticalCharacterRecognition光学字符识别)大得多条码通常只在一维方向上表达信息,而同一条码上所表示的信息完全相同并且连续,这样即使是标签有部分缺欠,仍可以从正常部分输入正确的信息
6.设备简单条码符号识别设备的结构简单,操作容易,无需专门训练
7.易于制作可印刷,称作为“可印刷的计算机语言”条码标签易于制作,对印刷技术设备和材料无特殊要求条码体系主要有两种
1、国际通用的
2、企业内部使用的目前被商业应用的条码种类比较多,主要有EAN13UPC12ITF39码交叉25码库德巴码CODE128EAN/UPC128二维条码PDF417国际通用的现在主要是EAN系列和UPC(美国),UPC码目前已经逐渐被EAN码取代,近日北美统一条码协会UCC已要求北美地区的各零售商,在2005年1月1日前必须装备可阅读13位条码的条码扫描器,当然该条码扫描器也可阅读12位的条码因此,EAN码将变成未来国际间通用的主流物流码是在商品条形码的基础上,为了满足物流配送的需要(配送单位和零售单位的不同)EAN-13码EAN-128码,可以携带大量的信息,在物流运作上,可以携带交易对象,送达地点、批号、序号、生产日期、有效日期等等128码指的是可以使用ASII码中的128个字符,128码的长度可以根据需求自由调整,但最大长度不能超过232个字企业内部管理使用的条形码,主要介绍一下ITF交叉25码中国(不包括台湾、香港、澳门)于1991年加入了国际物品编码协会,EAN分配给中国大陆地区的前缀码是690~692以690,691为前缀码的代码结构如下图所示以690,691为前缀码的EAN-13码只能分别对10000个制造厂商进行编码(因为制造厂商代码只有4位,制造厂商代码只能从0000~9999这一万组数字中进行分配)每一个制造厂商可以对自己生产的10万种商品进行编码(因为产品代码为5位,可以从00000~99999这10万组数字中进行分配在这种结构的代码中,厂商识别代码由7位调整为8位,相应地制造厂商识别代码的容量就由1万家扩大到10万家;商品项目的识别代码由5位调整为4位,每个厂商就只能对自己生产的1万种商品进行编码EAN8:EAN-8码是EAN-13码的压缩版,由8位数字组成,用于包装面积较小的商品上与EAN-13码相比,EAN-8码没有制造厂商代码,仅有前缀码、商品项目代码和校验码在中国,凡需使用EAN-8码的商品生产厂家,需将本企业欲使用EAN-8码的商品目录极其外包装(或设计稿)报至中国物品编码中心或其分之机构,由中国物品编码中心统一赋码代码位置序号代码位置序号是指包括校验码在内的,由右至左的顺序号(校验码的代码位置序号为1)计算步骤校验码的计算步骤如下a.从代码位置序号2开始,所有偶数位的数字代码求和b.将步骤a的和乘以3c.从代码位置序号3开始,所有奇数位的数字代码求和d.将步骤b与步骤c的结果相加e.用大于或等于步骤d所得结果且为10最小整数倍的数减去步骤d所得结果,其差即为所求校验码的值示例代码690123456789X1校验码的计算见表B.1表1校验码的计算方法步骤举例说明
1.自右向左顺序编号位置序号13121110987654321690123456789X
2.从序号2开始求出偶数位上数字之和
①9+7+5+3+1+9=34
①
3.
①*3=
②34×3=102
②
4.从序号3开始求出奇数位上数字之和
③8+6+4+2+0+6=26
③
5.
②+
③=
④102+26=128
④
6.用大于或等于结果
④且为10最小整数倍的数减去
④,其差即为所求校验码的值130-128=2校验码X1=2储运条形码是用在商品装卸、仓储、运输等配送过程中的识别符号,也叫物流码物流码与商品条形码的关系是,前者的基本结构为商品条形码,当同一商品的包装数量不同或者同一包装中有不同商品组合时,就必须用物流码----山东三联家电公司的员工曾经为一件事情感到很得意一家全国知名的家电经销商到济南开店,来之前以低价为主要诉求,在当地媒体上做了不少宣传,给一直在山东经营家电的三联造成很大压力开业当天的庆祝活动热闹非凡三联的不少员工到现场参观,不经意间却发现——对手摆在现场的家电外包装箱上,竟然贴着三联的物流条码!----三联家电的商品怎么会跑到竞争对手那里?合理的解释是供应商将三联的退货又转手给了另外一家但就是在物流条码这个细节上,三联家电的人看清了对手的真正实力它的战线拉得太长,依靠供应商来做物流,因此对产品的管理不很严格,起码在很多环节上要比自己粗放得多----山东三联家电2001年开始实施ERP,在实施过程中,为了能够更好地管理库存和运输过程,经过一番争论,他们还是决定上物流条码很多人认为,既然供应商提供的商品上都已经印上了商品条码,再贴物流条码有些多此一举但是事实证明此举决非多余,三联家电对进入物流中心的绝大部分家电商品进行编码,从而得以实时获取商品的流动信息,在库存管理、物流配送等方面的运作也变得准确和灵活----进入三联家电物流中心的商品会得到一个自动生成的物流条码,该条码上所承载的信息记录在其ERP系统中仓库管理人员在出货时根据“先进先出”的原则,合理地调整库存商品,这样就杜绝了为了搬运方便而人为造成的货物积压同时,由于物流条码的使用,在物流中心和卖场周转库之间的盘点变得清楚准确,不再有对不上账的问题出现----如今,三联正在试图将这套ERP系统贯彻到整个加盟连锁体系中,物流条码自然也在其中“让县一级的连锁店接受,可能还需要一个过程,有时它们会觉得物流条码是一个添麻烦的事情”三联家电配送公司物流中心经理高金玲说----不仅仅是高金玲有这样的感觉一直在推动条码应用的中国物品编码中心副主任张成海博士对此更是深有体会,在他看来,中国的条码应用情况是普及广泛但是应用不足张所说的更多还是指商品条码“你在超市里看到的绝大多数商品都已经印上了条码,但是真正将条码与企业管理流程结合起来的并不多,条码所承载的数据和信息并没有与企业的信息系统连接,没有起到应有的作用”张成海认为中国企业的条码应用还有很长的路要走----按照张成海博士的介绍,国外条码的发展大体经历了三个阶段20世纪70年代开始的条码应用起初只是为了方便零售企业统计销售数据,实现自动结算;后来随着POS技术的发展,越来越多的人意识到条码是企业实现进、销、存等内部管理的一个很好的工具;最近由于供应链管理观念的日益深入人心,企业开始借助条码这个数据载体与产业上下游企业共享销售数据,最终实现供应商管理库存,在节省供应链整体成本的同时,提升企业的运作效率----张成海认为,中国的企业对于条码的认识目前大多数还停留在第一个阶段,并没有看到作为商品数据载体的条码给整个企业的管理带来的便利很多企业之所以要申请条码,一是从众心理别的企业都已经有条码了,自己没有显得没有档次;更重要的是现在像超市这样的零售终端都已经配备了POS机,实行自动化管理,如果没有条码的话,自己的商品就进不了超市因此,在很多企业那里,商品条码只是为了应付销售终端的要求才增加的一道工序,而对于整个企业的经营来说,它可有可无----于是条码应用上就出现了很多混乱的情况不少企业觉得条码只是进入超市的一个通行证,因此只有超市有特别要求的时候才给产品贴上条码;还有不少企业一个条码对应多个商品,造成零售终端在数据采集时出现不必要的混乱----国内的企业并不是自觉地启用条码系统1988年成立的中国物品编码中心最初几年的工作始终得不到企业的认同制造商说销售渠道和终端没有要求,而商场则说制造商没有贴条码,自己也没法用1991年之后,很多从事外贸业务的企业开始接到国外合作伙伴的通知,如果没有条码的话,产品将不能进入国外的销售渠道这些外贸企业才忙不迭地给自己的商品贴上条码----有人将中国条码应用不足的原因归结为企业尤其是制造业企业信息化水平过低,对于商品数据缺乏必要的需求其实,简单地归结到信息化的程度,不足以说明问题,实际上条码应用的症结在于中国企业管理观念和流程的粗放和落后,还没有真正做到精细化管理,没有意识到对于各个环节的精细把握和控制,将会从根本上提升企业的运作效率----相信不少企业都曾感觉到这样的问题与比自己强大的国外竞争对手相比,无论在技术、研发、生产制造还是市场营销方面,都看不出特别大的差距,但是反映在最终的市场占有率上,却总是要逊人一筹其根本的原因或许就在于对细节的把握,在于没有更为精细化的管理而这些所反映的是一个企业的执行力问题中国的不少企业虽然在企业信息系统上投资几百万、上千万元人民币,却因为对某个细节的忽略而导致世界上最先进的信息系统依然遵循着中世纪的运作效率----张成海博士在向企业推广条码观念时曾经遇到这样的情况,对方听了他关于条码对于提高仓库管理效率的介绍之后,不耐烦地说道“仓库管理员是做什么的?我问他库存多少,他再去问电脑,那他不是失职吗?”而另一家企业的回答则更让人啼笑皆非,“我买那么多设备什么时候能够收回投资?现在雇几个人管理仓库,搬来搬去,人工要比那些设备便宜得多”----由于没有可以共享的基础数据和信息,企业在供应链的库存、运输、包装、销售等各个环节上都不能及时得到信息,对于市场和客户的反映就非常缓慢,企业自身的管理往往会处于复杂纷乱之中,更不用说是供应链整合了目前,国际连锁零售巨头沃尔玛正与美国麻省理工学院合作开发基于无线频率识别技术的芯片,并希望这种“便宜的芯片”能够替代条码,自动告诉系统自己的当前位置,不管是在仓库还是在货架沃尔玛希望能够实现智能驱动的供应链,其支点就是改造“条码”这个小小的细节----有人曾经希望政府能够推出法规,强行规定所有的企业在产品上都要印制条码在市场经济的今天,这似乎有些不合时宜,也不可能从根本上解开条码应用的症结不过,来自于供应链终端的革命或许可以解开这个死结随着企业信息化进程的逐渐深入,越来越多的企业开始尝试进行供应链管理,整合产业上下游的资源,这应该能够对条码应用起到关键的推动作用----深圳的万佳百货正在兴建6万多平方米的配送中心,为了实现现代化配送中心对商品的精确管理,组织自己的员工花了近两个月的时间丈量超市中所卖货物的尺寸,在得到这些数据后,按照国家相关的物流条码制定规范,生成自己的条码随着超市这样的零售终端对现代化管理需求的日益深入和广泛,它们会向上游的供应商提出更高的要求,希望供应商能够建立一套完整的条码体系变化不仅仅在零售终端飞利浦照明公司希望其第三方物流服务提供商宝供集团能够提供条码服务,真正保证企业对仓储、运输的实时控制----也许在条码这个“结”被解开之后,中国企业的管理精细度、信息化以及供应链的协调运作都会有一个很好的提升Gis与GPSGPS即全球定位系统(GlobalPositioningSystem)地理信息系统(GIS,geographicinformationsystem)是随着地理科学、计算机技术、遥感技术和信息科学的发展而发展起来的一个学科POS(Pointofsale)通过自动读取设备(如收银机)在销售商品时直接读取商品销售信息如商品名、单价、销售数量、销售时间等等,并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工,以提高经营效率的系统POS机系统被广泛的应用于零售行业,它主要由三大部分组成前台POS系统、后台MIS系统、POS系统的网络结构(书P77图2-12)Pos系统的运行步骤
1.将店内销售的商品贴有表示该商品信息的条形码(可能是BarCode也可能是内部码)
2.在顾客结帐时,收银机通过扫描仪自动读取商品条形码,通过店铺内的计算机确认商品的单价,计算顾客购买总金额,收银机大印出小票
3.各个店铺的销售信息通过在线连接方式传送给总部或物流中心
4.在总部、物流中心和店铺利用销售信息来进行库存调整、配送管理、商品定货等作业POS的特征单品管理、员工管理和顾客管理(书72)所谓单品管理是指对店铺陈列展示销售的商品以单个什么是MRP/MRPII/ERP? 60年代后期,世界主要发达国家相继进入买方市场后,制造企业之间的竞争日趋激烈,越来越多的企业认识到先进的企业管理方法是在竞争中生存的基本因素他们不断地尝试各种管理方法、管理技术和管理手段实践证明行之有效的、可行的和成熟的管理技术或管理方法被越来越多的企业采用,因而逐渐成为一种基本规范经过三十多年的考验,事实证明成功的核心思想是MRPII和JIT,代表了现代制造企业公认的管理准则 JIT是日本企业创造和发展成熟的一种适合于大规模成批生产的管理规范,MRPII是美国企业管理人员提出并发展成熟的,适用于按照单件小批量生产结构复杂产品的企业管理规范由于现代社会的个性化趋势,产品的开发全面走向个性化的小批量、多品种模式,使MRPII的应用更加普及,现代的企业基本是采用MRPII融合JIT思想的管理规范 MRPII全称是制造企业资源计划Manufacture Resource Planning到现在为止,MRPII发展经历了多个阶段的发展 MRP阶段作为一种库存计划方法的改进,即物料需求计划Material Requirements Planning阶段,是基本MRP阶段 闭环MRP阶段作为一种生产计划与控制系统Closed-Loop MRP MRPII阶段作为一种企业经营生产管理计划系统,即制造资源计划Manufacture Resource Planning ERP阶段作为MRPII的下一代和现阶段制造企业管理技术的前沿领域,在国外已经成为一种成熟的标准,即企业资源计划Enterprise Resource Planning 下一代ERP阶段随着网络技术的飞速发展和成熟,企业面临的竞争越发激烈,逐渐要求电脑系统能够管理经营机构、经营过程的快速重组,为客户提供更好的服务和更加客户化的产品等,逐步衍生出来的系统包括敏捷ERP系统,BPR经营过程重组系统,CSRP客户同步资源计划系统,SAP R/3系统等MIS失败的原因及防止措施随着企业改革进程的深入和计算机信息技术的迅速发展与普及,许多企业对计算机的应用已不再满足于做一些简单的协助办公越来越多的企业开始应用各种信息化技术来提高企业的管理水平和竞争实力MIS建设是发展较早的一种信息化方法但是,由于开发高质量MIS的能力大大落后于管理体制的变更,落后于计算机软硬件日新月异的进展,加之社会对MIS发展和完善需求的增加以及对MIS开发过程中出现错误的认识和行为而导致MIS开发的失败
一、MIS的定义及概念管理信息系统(ManagementInformationSystems简称MIS)是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、贮存、加工、维护和使用的系统它是一门综合了经济管理理论、运筹学、统计学、计算机科学的系统性边缘性学科它能利用信息辅助企业进行决策、控制企业行为,帮助企业实现规划目标
二、MIS失败的原因分析
1、MIS的不可移植性MIS的一个显著特点就是MIS的不可移植性MIS是涉及人、管理、信息、计算机软硬件的系统对于两个综合了人、管理、需求、信息等诸多因素的庞大系统,它们的MIS是不可能相互通用的,就连修改移植都没有太大的价值在现实中,某些单位的领导或MIS主管会在MIS建设前提出两个设想,第一个设想是把某某单位的MIS拿过来修改成自己单位的第二个设想是指望着自己单位的MIS开发完后封装成商业软件出售在96年,某单位曾经为了创一流过程中信息化指标的需要,按照设想,要求开发商把他们在外省开发的一个单位规模相近的MIS拿来,在那个系统的基础上修改为这个单位的MIS但事实上,在系统开发一开始,开发商就完全把外省的MIS丢在了一边,还是按照自己的开发方法,直接对该单位进行开发MIS开发的不可移植性,决定着任何一个单位不可能有一个实现MIS的捷径,不可能购买到一个通用的、成形的系统,也不可能把别单位一个成功的MIS复制为自己单位的MIS系统开发的整个过程必须遵从,大量系统分析工作、资金必须投入
2、不按科学的方法来实现MIS实践证明,在MIS开发中,不可行的开发方法主要有
(1)组织结构法,机械的按照现有组织机构划分系统,不考虑MIS的开发原则
(2)数据库法,开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发
(3)想象系统发,开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发上述三种方法常常被开发者使用,最终导致MIS开发的失败当然,如果系统开发人员仅仅是收集系统使用单位现成的报表,把现有表格通过计算机和网络来实现,这还称不上MIS
3、领导没有真正重视许多企业在MIS项目上马的初期,还是按照MIS开发的一把手原则,组成了一个开发组,组长由企业的最高管理者担任但实际上,单位领导,特别是最高层领导没有对系统开发负起全部责任,而是由计算机人员单方面建设系统领导并没有在人员调配、关系协调、提供开发资金等工作上花太多精力或给予支持
4、只重结果,不重过程,对系统追求大而全MIS开发中常常会误入多快好省,找近路,只重结果,不重过程歧途开发商或企业常常对系统追求大而全,追求高深和表面堂皇譬如,一些委托开发的系统,开发商只注重尽快完成系统的开发,能够验收,并获得开发费他们并没有投入足够的精力来进行系统规划、系统分析、系统设计,最终导致程序不能方便和满足应用人员的要求许多开发商动不动就提MRP、ERP等时髦的名词和所谓的理念,企业通过实施EPR等,是否可以找到为企业提高竞争力、提高效益的方法,这还是一个被争论的话题
5、纷繁复杂的系统接口问题经过十多年的计算机普及应用,各个单位已经购置了一些计算机,许多单位也建立了局域网有些计算机的购置可能是以应用某套软件为名的,有些可能仅仅是为了打字购置的,当然也有些地方是为了面子而购置的在一个中等以上规模的单位,会有这样、那样的应用软件或者小的系统已经被应用一些单位的上级主管部门为了收集一些信息,会强行要求这个单位使用某个系统也有一部分系统是在一个小范围内开发的以某单位为例,现用的信息系统有调度自动化系统、用电MIS、人事系统、财务管理系统、线损分析计算软件、办公自动化系统及其它诸多系统或单机软件除人事系统可以由新的系统开发公司重新开发外,其它系统、软件只能考虑接口了如果系统之间独立运行,不考虑数共享必然会造成应用人员在多个系统之间再次输出、输入数据,一方面增加了工作量,另一方面增加了数据出错的机率,从而没有起到MIS应有的作用,但是要解决各个系统之间的接口问题,又会涉及到多个开发商之间的协调、多种数据格式要提取并统一接口开发并非新系统开发者一家可以轻易完成的
6、重硬不重软思想根深蒂固一个程序员写一个一百行代码的程序与一个一万行代码的程序,从运行界面上可能并不能看出多少区别,但其中包含的劳动量和应际应用能力则完全不同单位领导或应用人员常常不会看到软件开发艰难的一面,不会预想到开发的工作量他们一般愿意在硬件上花钱,不愿在软件开发上花钱一些按费用打造MIS的单位,当整个系统的费用不足时,首先考虑的是削减软件费用在国外,系统软件的投资是硬件的三到四倍,而在国内,软件的投资往往不足硬件的五分之一从MIS的定义可以知道,它是一个由人、计算机组成的系统,而计算机如果没软件,则只能是一堆废铁实际上MIS的重点和难点还是在系统软件的开发上其次便是应用人员的培训、使用、维护上,即人的成份
7、虚假数据的存在我国许多单位的管理现状是,纵向从中央到省到地方,多层控制,横向是地方各种行政部门参与管理,数据流程(DataFlow)错综复杂这种模式导致的另一个现实是数据存在多个输入、多个输出,并且输入、输出不一致在系统开发时,应用人员会要求开发人员把统计、计算的结果设计成能够人为修改,有些甚至要求象现实管理模式一样,有多套程序并存,一套输入、输出的是真实的数据,另外一套输入、输出人是虚假的数据这并非应用人员的无理要求,而是管理上要求他必须这么做但是却增加了开发人员的难度及工作量,系统运行后增加了应用人员的工作量系统运行一段时间以后,其中的数据由于“人对计算机说假话(输入不准确的数据)”而导致“计算机对人说废话(输出结果无助于管理)”,最后得出电脑不如猪脑的结论,从而导致系统的闲置、失败
8、从事MIS建设的人员不懂MIS一些从事MIS工作的人员常有“MIS系统”这种说法,好象很顺口成章系统全面地学习过MIS的人不会把MIS后再加上“系统”两字,因为“S”代表的本来就是系统再者,如前所述,MIS的不可移植性常常不被认识,想购买到一个现成的MIS或者想开发一套万能的MIS的大有人在仅仅从这些方面就可以看出不懂MIS的人在主导着MIS的建设,这也为MIS的失败打下了基础一般说来,系统软件设计人员不懂管理流程、工作流程,而管理人员、工作人员又不懂软件开发、理解MIS,这造成了开发人员与应用人员沟通较难这里面有开发人员的大部分责任因为,让广大应用人员学习计算机软件编程方法、学习MIS开发的方法显然是不可行的事但是MIS开发人员可通过对应用人员采取正确的调查询问方式,来掌握管理中的业务流程、数据流程(DF),并得到可以计算机实现的分析报告
9、只重开发不重维护不管是从MIS开发的生命周期法或其它方法来说,MIS总是存在一个生命周期许多管理信息系统花费了巨大的人力和物力,但投入运行后不久就夭折了,原因在于严重忽视软件工程的最后一个也是最重要的一个环节——系统维护,从而导致MIS的失败
三、防止MIS开发失败的措施
1、MIS立项要有正确的目标和需求如果一个企业上MIS项目的目的不正确,这样的MIS一般都会失败管理信息系统的开发必须具有一定的科学管理工作基础只有在正确的系统需求、合理的管理体制、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上,才能开发出成功的MIS管理信息系统不允许用计算机完全代替人,也不允许让人、让管理模式完全去适应计算机,在计算机与人之间必须找到一个平衡点目前,我国大多数企业,并不能单纯追求MIS的应用带来裁减员工、降低人工成本、创造效益况且,如果在开发初期,为了上MIS项目、为了引起重视,提出上MIS后可减人的观点,恐怕会造成开发过程中相关人员的抵触,从而使调查分析错误、使信息收集不全等问题MIS也不是用来显耀企业的信息化程度,更不是为了达标、创一流需要而需要上项目的MIS的立项、研制都应该是本着为管理提供有效信息、用信息辅助企业进行决策、控制企业行为等要求MIS的最终目标应该是及时快捷地为人提供决策信息,利用决策信息返回到现实管理中,处理输入端(供方、材料)、处理器(设备、工人)、输出端(客户)之间的问题交通运输、金融和电信等行业的MIS成功的案例比较多主要是因为这类企业原来基础就好,而银行和电信主业务是与数字打交道的企业这些企业对MIS的需求比较强烈、目的明确MIS在这些企业的运用能保证企业管理流程高效、安全地运转,减少职工的劳动量、并且规范企业的管理,对企业有着重大意义
3、选用合适的开发方法目前使用的正确的开发方法有以下三种系统开发的生命周期法SDLC法、快速原型法以及综合应用法酌情介绍1系统开发的生命周期法SDLC法这是早期常用的一种MIS开发方法它要求开发过程必须严格地按系统分析、系统研制、系统实现等阶段进行只有前一阶段完成之后才能开始下一阶段的工作这种方法的优点是阶段清晰,开发过程易于管理,开发的前后阶段依赖关系紧密,缺点是对用户的要求较高,要求用户理解MIS2快速原型法它是为了克服生命周期法的缺陷而提出的MIS开发方法论其特点是:开发人员在初步了解用户需求的基础上构造一个应用系统模型即原型用户和开发人员在此基础上反复探讨和完善原型直到用户满意为止随着计算机技术、通信技术的发展,管理信息系统也必须要发展十多年前,由于计算机的存储、运算能力还很有限,许多的程序开发、设计必须考虑存储和计算量如用第一范式、第二范式来优化数据库结构,减少数据冗余,用精简软件的字节数、优化程序代码加快运行速度等方法如今的系统开发,开发人员的主要精力应更多地集中在系统设计和分析上,要让程序易开发、易阅读、易修改,尽快地做出系统原型3综合应用法使用快速原型法开发MIS时,工作重点在生命周期中的分析阶段分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段通过对一些企业MIS的调查,证明两种方法的结合是一种切实可行的有效方法由于国内外失败的MIS很多,许多人也在研究MIS开发的新方法,但是新方法是否可行,还需考虑
2、选用合适的开发方式MIS的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发等几种形式一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定但从我个人所了解到的情况,我以为联合开发较好这是因为
(1)自行开发在很多单位会存在本单位开发力量不强的问题即便是有一定的开发人员,开发人员往往不能对主管领导提太多要求,如加班费、奖励、设备等,造成MIS开发人员走国有企业的通常道路,即“干多干少一个样、干与不干一个样”,仅仅是拿工资干活,不能调动开发人员的主观能动性、积极性
(2)委托开发又会有开发完后本单位无法对系统进行维护,系统运行中大大小小问题只有等开发商来解决等弊病而我国目前大部分开发商都不会愿意在系统维护上花太多人力,甚至一些开发商不要开发的尾款,另找一家单位去做一个新的系统
3、企业和开发商需要真正懂MIS的人员管理信息系统是一个用户——机器系统,为了设计好这个人机系统,系统设计、开发者不仅要懂得计算机,而且要懂得人这要求系统管理员需要学习管理信息系统这一门学科,掌握较为全面的系统知识,具备统筹考虑、系统组织开发的能力,而不仅仅是一个计算机应用或程序开发高手开发人员至少要清楚如何进行系统调查、系统分析,如何用专业的、系统的方法迅速掌握用户的需求
4、坚持第一把手原则MIS的开发必须坚持第一把手原则,因为单位的第一把手最了解自己企业的目标及主要问题,他们有权决定对MIS的投资,有权组织人员在坚持第一把手原则的条件下,最好让第一把手能够了解MIS的一些知识有了第一把手的参与和重视,各种系统之间的接口问题、人员组织和协调问题才能有效地解决,一些管理流程在经过主管认同后才可以按计算机可实现的方式做一些合理的变更通过懂MIS的开发人员与MIS主管沟通,可避免一些失败的因素,便于采取好的开发方法、方式,最终保证MIS的成功
四、成功案例借鉴我单位去年投入运行的变电MIS取得了成功,得到了广大应用人员和上级主管部门的认同和好评回顾开发的整上过程,大致有以下几个重要因素保证了系统开发的成功
(1)领导高度重视从系统立项、人员配合、人员分工、资金投入、问题协调等工作,领导都亲自参与,并给予巨大的支持2系统开发使用了快速原型法开发人员先向变电运行人员调查、询问借助原来使用的CS模式(ClientServer即客户服务模式)的MIS,初步开发出一个不太可用的系统,再用这个系统(即第一版本)与变电运行人员探讨其中问题和一些实际需求,此后开发出第二版本在第二版运用的基础上修改并深化开发各模块和细节
(3)管理模块相对较小且功能相对独立,直接反映出的是业务流程、数据流程相对简单,降低了实施的繁杂程度另外,通过MIS的运用,可以解决管理中许多实际问题,即需求明确
(4)采用较新的BS模式(BrowsServer即浏览器服务器模式)BS模式的开发工作量不比CS模式小,难度也大一些但是BS模式避免了胖客户端的CS模式一些缺点,如CS模式每修改一部分功能就需要到客户端安装新改的程序,既增加了开发人员的工作量,又让应用人员对开发人员产生不信任感另外,BS模式对系统功能分模块、逐阶段开发提供了方便
(5)开发人员和应用人员投入大量精力,使得整个系统能用、好用、实用
(6)不放弃系统维护工作以上是从我所了解到的情况谈谈MIS失败的原因及一些对策对不同时期、不同的企业,MIS失败还可能有其它的原因如何防止MIS失败,并非一件简单的事,这涉及到我国的管理体制、人的因素但是,通过分析失败的或成功的MIS,我们可以得到一些促使MIS开发成功的经验
1、要建立专门的项目小组,制定严格的项目管理制度
2、要严格根据本企业流程特点编写程序,没有万能的程序
3、研发过程中全程参与,及时发现问题
4、测试要用真实数据,分别作单项功能、系统联调及压力测试在测试过程中,使用实际操作者,并进行系统的人员培训信息化,以“失败”为主题 相关数据表明,2003年中国管理软件产品销售额达到
86.5亿元,与前年相比增长超过33%业内人士更是预测,2005年将是中国以ERP为主体的管理软件爆发期与此同时,一些本土管理软件厂商的软件国际化战略也愈演愈烈,这些都表明我国管理软件市场当前正处于高速成长期 但在外表看来一片大好的形势下,却存在着不可忽视的隐忧,在空前繁荣的ERP市场背后,不是秩序紧然,而是异常混乱,而是危机重重 稍微留心一下我们就不难发现“我国企业至今已在ERP系统上投资逾80亿元,但成功率只有10%-20%”、已实施的ERP“三分之一能用、三分之一失败、三分之一修改后能用”、“已实施ERP的1000家企业中大多数应用失败,只有少数几家仍在凑合着使用”的报道,哈药、三露、标致、许昌四大企业的曾经ERP失败之路也被很多产业界人士作为了茶余饭后的谈资当前很多管理软件提供商,国外的SAP、ORACLE,国内的用友、金堞、金算盘、新中大等都宣称将自己的目光聚焦到了占国内市场很大份额的的以广大民营企业为主的中小企业身上,都拿出了自己的中小企业信息化打包解决方案但调查资料显示,当前我国民营企业的信息化充其量也只能算到了“信息化前夜”,各大ERP厂商的成功案例也永远只是那几家大型企业,经常走上讲台现身说法的也永远是那几个CIO,不会瞧见中小企业及其CIO的踪影 狂炒ERP都这么多年了,到今天,2004年8月了,大型企业ERP实施仍只能达到30%左右的成功率,而中小型企业ERP实施成功率一般更低,为什么?为什么在软件厂商的一片叫好声中,会有那么多的企业用户在ERP项目中倒下,以致实施信息化建设成为了具有极高风险的企业行为,陷入“上ERP找死,不上ERP等死”的悲观论中谁才是信息化失败的“罪魁祸首” 谁才是导致企业信息化失败的真正罪魁祸首,软件提供商,企业,还是企业的员工? 习惯性的,软件提供商都会认为是企业自身流程改造不好、实施不力、员工不认同等原因造成企业ERP建设最终以失败告终的,而且都会整理出企业没有真正了解ERP系统、企业高层领导对ERP系统认识及投入不够、企业本身基础管理较弱、企业上ERP系统时过分求大求全、企业对ERP系统的期望过高、企业人才流失的问题、企业资金问题、企业员工抵触情绪大等八大具体问题来补充说明企业在ERP建设失败中所应该负的具体责任反正,最终目的就是说自己的软件产品和自己的服务本来是好的,只是因为企业自己的原因才最终失败的,如果你不信,他还可以拿出那几家成功案例来 然而,这是事情的全部吗?软件厂商在ERP失败的过程中就一点原因都没有?作为管理软件领域的一支新军,大型工商贸一体化企业信息化建设的一支重要力量,双汇软件认为,很多软件厂商实施、服务的不到位才是企业ERP失败的主要原因,应为ERP实施的失败负主要责任许多企业用户之所以信息化建设失败,主要原因在于某些软件厂商急功近利的浮躁行为,在于他们服务体系的不到位和将“上线”作为最终目的的思想 具体来讲,按照当前一些软件厂商的经营思路,对高端用户,厂商为他们提供最贴身服务,认真对待客户的每一个要求,甚至专门开发某些特定功能模块,真正“以客户为中心”;而对中型企业用户,厂商为他们提供的则基本上是软件产品以及少量的客户化修改;当面对小型企业用户的时候,厂商提供的就只是单个或几个功能模块了 当越来越多的软件厂商忙于追逐国际高端用户,尽管都还在信誓旦旦地要进军中小企业市场,实际上国内的许多中小型企业用户已经成为了某些软件厂商眼里的“鸡肋”,拥有号称十几万的行业客户,却只有几百个人的实施、服务队伍,而这几百个人也根本不是专门为广大的中小企业准备的而就是公司的大客户部,也只是那几十个人负责上百家的最典型客户,“一对多”,而不是“一对一”,这些人就像医院里面的专家,坐在那等病人来接受检查,很难经常亲自到病人家里去而现实情况却是,企业非常希望软件厂商针对本公司的信息化建设成立一支专门针对本企业的服务队伍,在上线后相当长的一段时间还可以随叫随到,不用再去排队等专家检查,而是请了一个“私人医生”,可以贴身、铁心服务 但当前很多软件厂商将“上线”作为项目结束、合同结束的标志,项目上线个把月左右就把相对应的团队给撤销了,有事情找“客服”去!这哪行呢?想像一下,一个历时3年、花费数百万美元所建成的大型化工厂,在开工不久就把他们的工程师们遣散回家,能行吗? 另外我们注意到,国外很多企业信息化实施都很成功,原因是什么?在于他们在接受着很好的信息化后期服务,财富500强企业中的绝大部分拥有自己的IT服务公司,由他们来预见信息化实施后将带来的风险,并带领企业走出这个风险在国外,有很多软件公司,专门给3到4家大型企业做信息化服务,他们一般不出名,但营业额每年却很高,就是这个道理 由以上分析可以得出这样一个结论ERP产品没有好与不好之分,而只有适合与不适合之别,而企业实施信息化需要的不仅是产品,更主要是服务,一个长期的、“一对一”的、“私人医生”似的、专家级的服务而这个服务,不是拥有十几万用户,却只有几百名服务人员的很多ERP软件厂商可以提供的 那什么样的ERP厂商可以提供这样的服务呢?我们认为那些从大型企业集团信息中心独立出来的、专注于某个行业领域的、只想拥有定级客户的软件厂商可以提供,比如双汇软件如果你要想真正成为物流信息系统领域的专家,那么你必须要具备一定的信息技术知识,那么你在和别人探讨物流信息系统的时候,就会显的更加专业,能设计出符合实际需求的物流信息系统这里呢,我就介绍一下相关的知识同时我也把有关物流信息的收集与处理的的内容也放到这一部分来讲有关信息是什么,信息系统的起源与发展,因为也比较简单,就由大家自己看书,在“物流管理”这本书的93到95页我首先要给大家介绍的是一些技术术语,在座的呢我想绝大部分都不是学计算机的出身,所以我尽量能够解释的深入浅出一点物流信息系统是个网络系统,网络系统是区别于单机系统而言(就是一台计算机)而言的一个普通的物流企业的网络系统终端(就是连到这张网上的计算机,少则数十台,多少上百,成千),那么象美国的联邦快递这样的巨型公司,那信息终端就不计其数了加个终端简单,网线一插就行,但如何组建网络是门学问我们经常可以听到局域网,广域网及internet的说法,其实就是对于不同规模网络的叫法“局域网”的英文缩写是LAN(LocalAreaNetwork),而“广域网”的英文缩写是WAN(WideAreaNetwork),到底如何去界定它们?怎样判断我们的网络是“局域网”还是“广域网”我们简单的以地理概念来解释“局域网”的概念,广州有白云区、海珠区与东山区等;而在海珠区之下又有各街道各社区之分,在这个更小的社区下,又有邻里的编制,以此推想,网络由很多很小的区域组合,而许多小区域组成更大的区域,而在超过一个“校园的大小”或“社区的大小”的范围后,我们就将其统称为“广域网”了那么一家公司的网络呢?你当然可以推知它是一个“局域网”了超过一个“局域网”的时候,就会进入到“广域网”的范围内了或者我们可以这样看,“广域网”等于是把“局域网”连接起来成为更大的网络一个国家应该算是一个“广域网”,而超过这个范围,将许多国家级的“广域网”结合在一起,就成为“国际互联网”了我们可以用一个比喻来说明三者之间的关系!“国际互联网”如果是宇宙的话,那么“广域网”就是“银河系”,你上班的公司的公司网络就是“太阳系”,公司的主机,就是一个太阳,而你的电脑就是围绕太阳运行的一颗行星网络的布线方式有很多种,说的专业一点就是网络的拓扑结构的种类比较多,拓扑是一个数学概念,它把物理实体抽象成与其大小和形状无关的点,把连接实体的线路抽象成线,进而研究点、线、面之间的关系计算机网络也采用拓扑学中的研究方法,将网络中的设备定义为节点,把两个设备之间的连接线路定义为链路从拓扑学的观点看,计算机网络是由一组节点和链路组成的几何图形,这种几何图形就是计算机网络的拓扑结构,它反映了网络中各种实体间的结构关系网络拓扑结构设计是构建计算机网络的第一步,也是实现各种网络协议的基础,它对网络的性能、可靠性和通信费用等都有很大影响网络拓扑结构按照几何图形的形状可分为四种类型总线拓扑、环形拓扑、星形拓扑和网状拓扑这些形状也可混合构成混合拓扑结构不同的网络拓扑结构适用于不同的网络规模例如局域网应用的是总线、星形或环形拓扑结构,而广域网采用网状拓扑结构
1、总线型的(也叫广播式网络)就是讲所有的工作站或计算机都通过响应的硬件接口直接连到一根中央主电缆上,两端分别接终结器总线形拓扑结构由单根电缆组成,该电缆连接网络中所有节点单根电缆称为总线,它仅仅只能支持一种信道,因此,所有节点共享总线的全部带宽在总线网络中,当一个节点向另一个节点发送数据时,所有节点都将被动地侦听该数据,只有目标节点接收并处理发送给它的数据,其他节点将忽略该数据在每个总线网络的末端都有一个50欧姆的称为终结器的电阻器终结器的作用是在信号到达目的地后终止信号如果没有这些设备,总线网络上的信号将在网络两端之间无休止地传输,这种现象称为信号反射,它将导致新的信号不能通过基于总线拓扑结构的网络很容易实现,且组建成本很低,但其扩展性较差当网络中的节点数量增加时,网络的性能将下降此外,总线网络的容错能力较差,总线上的某个中断或故障将会影响整个网络的数据传输因此,很少有网络采用一个单纯的总线拓扑结构
2、环型拓扑结构在环形拓扑结构中,每个节点与两个最近的节点相连接以使整个网络形成一个环形,数据沿着环向一个方向发送环中的每个节点如同一个能再生和发送信号的中继器,它们接收环中传输的数据,再将其转发到下一个节点与总线拓扑结构相同,当环中的节点不断增加时,响应时间也就变得越长因此,单纯的环形拓扑结构非常不灵活或不易于扩展此外,在一个简单环形拓扑结构中,单个节点或一处线缆发生故障将会造成整个网络的瘫痪因此,一些网络采用双环结构以提供容错
3、一般企业的布线方式基本上都采用星型网络的拓扑结构或树型的拓扑结构我们主要介绍最普遍的星型结构在星形拓扑结构中,网络中的每个节点通过一个中央设备,如集线器连接在一起网络中的每个节点将数据发送到中央设备,再由中央设备将数据转发到目标节点一个典型的星形网络拓扑结构所需的线缆和配置稍多于环形或总线网络由于在星形网络中任何单根电线只连接两个设备(如一个工作站和一个集线器),因此电缆问题最多影响两个节点单个电缆或节点发生故障,将不会导致整个网络的通信中断但中央设备的失败将会造成一个星形网络的瘫痪由于使用中央设备作为连接点,星形拓扑结构可以很容易地移动、隔绝或与其他网络连接,这使得星形更易于扩展因此,星形拓扑是目前局域网中最常用一种网络拓扑结构,现在的以太网都使用星形拓扑结构
4、网状拓扑结构在网络拓扑结构中,每两个节点之间都直接互连网状拓扑常用于广域网,在这种情况下,节点是指地理场所由于每个地点都是互连的,数据能够从发送地直接传输到目的地如果一个连接出了问题,将能够轻易并迅速地更改数据的传输路径由于对两点之间的数据传输提供多条链路,因此,网状拓扑是最具容错性的网络拓扑结构网状拓扑的一个缺点是成本问题将网络中的每个节点与其他节点相连接需要大量的专用线路为缩减开支,可以选择实现半网状在半网状结构中,直接连接网络中关键的节点,通过星形或环形拓扑结构连接次要的节点与全网状相比,半网状更加适用,因而在当前的实际应用中更加广泛在布线过程中一般会用到集线器(HUB hub的英文有中心的意思)或者交换器(Switch)我看了一下书,书上介绍的太过于专业,对于大多数同学们来说可能太难懂了我们用一个比方来说明一下hub的作用,每台计算机与hub都有一条线相连,我们可以想象成为都有一条路,信息就在这条路上传输,很明显,因为每台计算机都有一条专属的“公路”所以在计算机与集线器之间的通讯是非常顺畅的但是问题是在集线器内部的信息传递就存在阻塞的问题因为与集线器连接的多台计算机的信息都要通过集线器来传递就好比多条道路上的汽车突然都挤到一起要过桥一样,那么集线器的功能就好比桥上的一个警察,由它来指挥谁过谁不过,就保证了内部信息的沟通但是集线器的功能是有缺陷的
1、当连接电脑比较多的时候,就容易引起网络堵塞的情况
2、不能有效的利用网络带宽比如集线器收到从A机发给B的一个信号,那么它不会把信号直接给b,而是把这个信号传递给其他所有的机器,浪费了网络带宽因此它不能单独应用于较大网络中那么这时候就要考虑使用交换器(Switch)交换器比集线器的功能要强大很多,它通过内部芯片控制,将接受到的信息根据网络的繁忙程度进行智能处理,当繁忙的时候,可以将排队的信息进行暂存,然后进行点对点的传递这样就相当于每个口都独占了带宽当然在价格上面,交换机比集线器也要高点当网络的范围再扩大,比如扩大到城域网,国际互连网时,就需要有新的技术手段了我们知道不同的网络采用不同的网络协议,所谓网络协议可以比如成一种通用语言,比如局域网A采用的是微软公司的NETBEUI协议,就好比说局域网A中信息传递使用的是“汉语”,局域网B采用的是NOVELL的IPX/SPX协议,B说的是“法语”,如果要把A和B连接起来,那么首先要做的就是统一语言,那么现在用的最普遍的平台交叉协议是经常能听到的“TCP/IP”协议,就好比是现在的国际通用语言“英语”但是网络之间通讯除了要有公共协议之外,还要有设备支持,比如“路由器、网关”路由器顾名思义是找路的机器,如果把一个网络比做一个城市,那么从一台计算机发出一条信息,到目的计算机收到,信息将会传递一段路程,但是这段路程的长短是取决于你选择那条路虽然俗话说条条大路通罗马,但我们总是希望能找到一条最快最方便的路那么路由器就有找路的功能,它会告诉接受到的数据包,你应该走那条路,然后把它发送出去当然在网络当中有许许多多路由器,一条信息要到达目的地很有可能要经过数台甚至数十台路由器的层层指挥,比如你在网络上和你在美国的朋友聊天,那么你的每一句话都要长途跋涉,可能要先绕道日本,经过日本的路由再绕到德国,七绕八绕才最后显示到你美国朋友的屏幕上面当然因为信息的传播是以光速传播的,每秒30万公里,所以绕的距离再长,对我们来说也是很快的那么网关是什么呢,刚才我们已经知道了不同的局域网之间使用不同的网络协议,要连起来就必须使用统一的协议平台,但是这里就有一个问题,谁来把不同的网络协议转换成大家都懂的协议呢?就是网关,网关说的白一点就是一个翻译那么我们基本上就把一些和网络连接有关的术语介绍了那么书上呢还列举了一些和硬件有关的术语,比如磁盘阵列(通过将多个硬盘组成一个阵列,共同存取数据,大幅提高了数据的存取时间和空间利用率)集群(将两台以上的计算机集中管理,所有的计算机拥有一个共同的名称,共同进行运算,工作,在单机性能受限的情况下,通过集群技术提高速度)集群内任一系统上运行的服务可被所有的网络客户所使用并行处理等等,这部分都与系统的硬件设置有关,与物流日常工作联系不大,而且考试也肯定不会考,这里呢我就不详细介绍了,点一下,有兴趣的可以找一些这方面的书来看我接下来要主要介绍数据库的相关知识,因为我们操作的物流信息系统,都会与后台数据库系统打交道物流信息的特点就是数据量大,而且变动更新快,物流信息系统对信息的处理能力大小很大程度上取决于它所以来的数据库的性能首先看数据库的定义是保存在存储介质上的大量相关数据的集合,这些数据是高度组织化的,能够反映客观世界复杂的信息结构,同时便于处理与使用简单的说数据库就是一个数据仓库和数据加工工厂通过它我们可以将各个环节的物流信息记录、合并、排序、计算、查询等等,并且可以通过数据库的共享来达到与客户的信息共享目前在市场上的主流数据库有Oracle,DB2,SYBASE,INFORMIX,SQLSERVER等等ORACLE是由美国oracle公司开发的数据库产品,现在用的最多版本是oracle9i,最近出来了oracle10gOracle自Oracle 8i 率先将Internet特性加入其数据库中之后,很快获得业界的认可,并在市场上拥有了大量的Internet应用客户,如今Oracle年营业额已超过100亿美元Oracle 9i 增强了集群、高速缓存等适合电子商务应用的特性Oracle公司在Oracle数据库平台上开发出了电子商务套件提供给用户,其中涉及到ERP(企业资源管理)、CRM(顾客反映管理)和SCM(供应链管理)等企业应用软件的各部分它认为这样可以使用户直接获得一套完整的解决方案,而不必再考虑集成性的问题,而且,通过一家厂商就可以获得全部的服务和支持,避免了在集成上的昂贵开销数据库市场的格局基本是三足鼎立,除了oracle,还有ibm和微软Ibm(国际商业机器公司)不仅是在计算机硬件领域是执牛耳,在数据库领域也非常有竞争力,01年它花10亿美圆收购了著名数据库软件公司(informix),Informix作为一家老牌的数据库厂商,在我国有着众多的用户和很高的知名度,ibm本身拥有的数据库是DB2,但是它有缺点,正如书上所说开放性不足,与ibm的服务器捆绑的较紧,不能支持其他的服务器厂商的产品因此他收购informix也是看中了informix庞大的客户群体当然从技术角度来讲,Informix作为对象关系型数据库的最早倡导者之一,其技术有着很多独到之处,比如数据刀片技术一直非常领先,同时它的Red Brick数据仓库也拥有很多优势,Informix的ArrowHead计划与IBM DB2的目标相一致,这都是IBM DB2可以借鉴的地方最后介绍一下微软的SQLServer,SQL这个词在所有数据库书籍里几乎都可以看见,这并不是微软的发明,而是由IBM发明的SQL全称是“结构化查询语言StructuredQueryLanguage”,SQL语言结构简洁,功能强大,简单易学,所以自从IBM公司1981年推出以来,SQL语言,得到了广泛的应用如今无论是像OracleSybaseInformixSQLserver这些大型的数据库管理系统,还是像VisualFoxporoPowerBuilder这些微机上常用的数据库开发系统,都支持SQL语言作为查询语言因此呢SQLServer与SQL是两个东西SQL Server 数据库作为Windows 系列平台上用的非常广泛的数据库,一经推出以其易用性得到很多低端用户的青睐,但是因为SQLServer数据处理能力比较有限,对于大型企业来说并不太适合第三方物流公司信息系统的功能结构分析什么是MRP/MRPII/ERP? 60年代后期,世界主要发达国家相继进入买方市场后,制造企业之间的竞争日趋激烈,越来越多的企业认识到先进的企业管理方法是在竞争中生存的基本因素他们不断地尝试各种管理方法、管理技术和管理手段实践证明行之有效的、可行的和成熟的管理技术或管理方法被越来越多的企业采用,因而逐渐成为一种基本规范经过三十多年的考验,事实证明成功的核心思想是MRPII和JIT,代表了现代制造企业公认的管理准则 JIT是日本企业创造和发展成熟的一种适合于大规模成批生产的管理规范,MRPII是美国企业管理人员提出并发展成熟的,适用于按照单件小批量生产结构复杂产品的企业管理规范由于现代社会的个性化趋势,产品的开发全面走向个性化的小批量、多品种模式,使MRPII的应用更加普及,现代的企业基本是采用MRPII融合JIT思想的管理规范 MRPII全称是制造企业资源计划Manufacture Resource Planning到现在为止,MRPII发展经历了多个阶段的发展 MRP阶段作为一种库存计划方法的改进,即物料需求计划Material Requirements Planning阶段,是基本MRP阶段 闭环MRP阶段作为一种生产计划与控制系统Closed-Loop MRP MRPII阶段作为一种企业经营生产管理计划系统,即制造资源计划Manufacture Resource Planning ERP阶段作为MRPII的下一代和现阶段制造企业管理技术的前沿领域,在国外已经成为一种成熟的标准,即企业资源计划Enterprise Resource Planning 下一代ERP阶段随着网络技术的飞速发展和成熟,企业面临的竞争越发激烈,逐渐要求电脑系统能够管理经营机构、经营过程的快速重组,为客户提供更好的服务和更加客户化的产品等,逐步衍生出来的系统包括敏捷ERP系统,BPR经营过程重组系统,CSRP客户同步资源计划系统,SAP R/3系统等MIS失败的原因及防止措施随着企业改革进程的深入和计算机信息技术的迅速发展与普及,许多企业对计算机的应用已不再满足于做一些简单的协助办公越来越多的企业开始应用各种信息化技术来提高企业的管理水平和竞争实力MIS建设是发展较早的一种信息化方法但是,由于开发高质量MIS的能力大大落后于管理体制的变更,落后于计算机软硬件日新月异的进展,加之社会对MIS发展和完善需求的增加以及对MIS开发过程中出现错误的认识和行为而导致MIS开发的失败
一、MIS的定义及概念管理信息系统(ManagementInformationSystems简称MIS)是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、贮存、加工、维护和使用的系统它是一门综合了经济管理理论、运筹学、统计学、计算机科学的系统性边缘性学科它能利用信息辅助企业进行决策、控制企业行为,帮助企业实现规划目标
二、MIS失败的原因分析
1、MIS的不可移植性MIS的一个显著特点就是MIS的不可移植性MIS是涉及人、管理、信息、计算机软硬件的系统对于两个综合了人、管理、需求、信息等诸多因素的庞大系统,它们的MIS是不可能相互通用的,就连修改移植都没有太大的价值在现实中,某些单位的领导或MIS主管会在MIS建设前提出两个设想,第一个设想是把某某单位的MIS拿过来修改成自己单位的第二个设想是指望着自己单位的MIS开发完后封装成商业软件出售在96年,某单位曾经为了创一流过程中信息化指标的需要,按照设想,要求开发商把他们在外省开发的一个单位规模相近的MIS拿来,在那个系统的基础上修改为这个单位的MIS但事实上,在系统开发一开始,开发商就完全把外省的MIS丢在了一边,还是按照自己的开发方法,直接对该单位进行开发MIS开发的不可移植性,决定着任何一个单位不可能有一个实现MIS的捷径,不可能购买到一个通用的、成形的系统,也不可能把别单位一个成功的MIS复制为自己单位的MIS系统开发的整个过程必须遵从,大量系统分析工作、资金必须投入
2、不按科学的方法来实现MIS实践证明,在MIS开发中,不可行的开发方法主要有
(1)组织结构法,机械的按照现有组织机构划分系统,不考虑MIS的开发原则
(2)数据库法,开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发
(3)想象系统发,开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发上述三种方法常常被开发者使用,最终导致MIS开发的失败当然,如果系统开发人员仅仅是收集系统使用单位现成的报表,把现有表格通过计算机和网络来实现,这还称不上MIS
3、领导没有真正重视许多企业在MIS项目上马的初期,还是按照MIS开发的一把手原则,组成了一个开发组,组长由企业的最高管理者担任但实际上,单位领导,特别是最高层领导没有对系统开发负起全部责任,而是由计算机人员单方面建设系统领导并没有在人员调配、关系协调、提供开发资金等工作上花太多精力或给予支持
4、只重结果,不重过程,对系统追求大而全MIS开发中常常会误入多快好省,找近路,只重结果,不重过程歧途开发商或企业常常对系统追求大而全,追求高深和表面堂皇譬如,一些委托开发的系统,开发商只注重尽快完成系统的开发,能够验收,并获得开发费他们并没有投入足够的精力来进行系统规划、系统分析、系统设计,最终导致程序不能方便和满足应用人员的要求许多开发商动不动就提MRP、ERP等时髦的名词和所谓的理念,企业通过实施EPR等,是否可以找到为企业提高竞争力、提高效益的方法,这还是一个被争论的话题
5、纷繁复杂的系统接口问题经过十多年的计算机普及应用,各个单位已经购置了一些计算机,许多单位也建立了局域网有些计算机的购置可能是以应用某套软件为名的,有些可能仅仅是为了打字购置的,当然也有些地方是为了面子而购置的在一个中等以上规模的单位,会有这样、那样的应用软件或者小的系统已经被应用一些单位的上级主管部门为了收集一些信息,会强行要求这个单位使用某个系统也有一部分系统是在一个小范围内开发的以某单位为例,现用的信息系统有调度自动化系统、用电MIS、人事系统、财务管理系统、线损分析计算软件、办公自动化系统及其它诸多系统或单机软件除人事系统可以由新的系统开发公司重新开发外,其它系统、软件只能考虑接口了如果系统之间独立运行,不考虑数共享必然会造成应用人员在多个系统之间再次输出、输入数据,一方面增加了工作量,另一方面增加了数据出错的机率,从而没有起到MIS应有的作用,但是要解决各个系统之间的接口问题,又会涉及到多个开发商之间的协调、多种数据格式要提取并统一接口开发并非新系统开发者一家可以轻易完成的
6、重硬不重软思想根深蒂固一个程序员写一个一百行代码的程序与一个一万行代码的程序,从运行界面上可能并不能看出多少区别,但其中包含的劳动量和应际应用能力则完全不同单位领导或应用人员常常不会看到软件开发艰难的一面,不会预想到开发的工作量他们一般愿意在硬件上花钱,不愿在软件开发上花钱一些按费用打造MIS的单位,当整个系统的费用不足时,首先考虑的是削减软件费用在国外,系统软件的投资是硬件的三到四倍,而在国内,软件的投资往往不足硬件的五分之一从MIS的定义可以知道,它是一个由人、计算机组成的系统,而计算机如果没软件,则只能是一堆废铁实际上MIS的重点和难点还是在系统软件的开发上其次便是应用人员的培训、使用、维护上,即人的成份
7、虚假数据的存在我国许多单位的管理现状是,纵向从中央到省到地方,多层控制,横向是地方各种行政部门参与管理,数据流程(DataFlow)错综复杂这种模式导致的另一个现实是数据存在多个输入、多个输出,并且输入、输出不一致在系统开发时,应用人员会要求开发人员把统计、计算的结果设计成能够人为修改,有些甚至要求象现实管理模式一样,有多套程序并存,一套输入、输出的是真实的数据,另外一套输入、输出人是虚假的数据这并非应用人员的无理要求,而是管理上要求他必须这么做但是却增加了开发人员的难度及工作量,系统运行后增加了应用人员的工作量系统运行一段时间以后,其中的数据由于“人对计算机说假话(输入不准确的数据)”而导致“计算机对人说废话(输出结果无助于管理)”,最后得出电脑不如猪脑的结论,从而导致系统的闲置、失败
8、从事MIS建设的人员不懂MIS一些从事MIS工作的人员常有“MIS系统”这种说法,好象很顺口成章系统全面地学习过MIS的人不会把MIS后再加上“系统”两字,因为“S”代表的本来就是系统再者,如前所述,MIS的不可移植性常常不被认识,想购买到一个现成的MIS或者想开发一套万能的MIS的大有人在仅仅从这些方面就可以看出不懂MIS的人在主导着MIS的建设,这也为MIS的失败打下了基础一般说来,系统软件设计人员不懂管理流程、工作流程,而管理人员、工作人员又不懂软件开发、理解MIS,这造成了开发人员与应用人员沟通较难这里面有开发人员的大部分责任因为,让广大应用人员学习计算机软件编程方法、学习MIS开发的方法显然是不可行的事但是MIS开发人员可通过对应用人员采取正确的调查询问方式,来掌握管理中的业务流程、数据流程(DF),并得到可以计算机实现的分析报告
9、只重开发不重维护不管是从MIS开发的生命周期法或其它方法来说,MIS总是存在一个生命周期许多管理信息系统花费了巨大的人力和物力,但投入运行后不久就夭折了,原因在于严重忽视软件工程的最后一个也是最重要的一个环节——系统维护,从而导致MIS的失败
三、防止MIS开发失败的措施
1、MIS立项要有正确的目标和需求如果一个企业上MIS项目的目的不正确,这样的MIS一般都会失败管理信息系统的开发必须具有一定的科学管理工作基础只有在正确的系统需求、合理的管理体制、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上,才能开发出成功的MIS管理信息系统不允许用计算机完全代替人,也不允许让人、让管理模式完全去适应计算机,在计算机与人之间必须找到一个平衡点目前,我国大多数企业,并不能单纯追求MIS的应用带来裁减员工、降低人工成本、创造效益况且,如果在开发初期,为了上MIS项目、为了引起重视,提出上MIS后可减人的观点,恐怕会造成开发过程中相关人员的抵触,从而使调查分析错误、使信息收集不全等问题MIS也不是用来显耀企业的信息化程度,更不是为了达标、创一流需要而需要上项目的MIS的立项、研制都应该是本着为管理提供有效信息、用信息辅助企业进行决策、控制企业行为等要求MIS的最终目标应该是及时快捷地为人提供决策信息,利用决策信息返回到现实管理中,处理输入端(供方、材料)、处理器(设备、工人)、输出端(客户)之间的问题交通运输、金融和电信等行业的MIS成功的案例比较多主要是因为这类企业原来基础就好,而银行和电信主业务是与数字打交道的企业这些企业对MIS的需求比较强烈、目的明确MIS在这些企业的运用能保证企业管理流程高效、安全地运转,减少职工的劳动量、并且规范企业的管理,对企业有着重大意义
3、选用合适的开发方法目前使用的正确的开发方法有以下三种系统开发的生命周期法SDLC法、快速原型法以及综合应用法酌情介绍1系统开发的生命周期法SDLC法这是早期常用的一种MIS开发方法它要求开发过程必须严格地按系统分析、系统研制、系统实现等阶段进行只有前一阶段完成之后才能开始下一阶段的工作这种方法的优点是阶段清晰,开发过程易于管理,开发的前后阶段依赖关系紧密,缺点是对用户的要求较高,要求用户理解MIS2快速原型法它是为了克服生命周期法的缺陷而提出的MIS开发方法论其特点是:开发人员在初步了解用户需求的基础上构造一个应用系统模型即原型用户和开发人员在此基础上反复探讨和完善原型直到用户满意为止随着计算机技术、通信技术的发展,管理信息系统也必须要发展十多年前,由于计算机的存储、运算能力还很有限,许多的程序开发、设计必须考虑存储和计算量如用第一范式、第二范式来优化数据库结构,减少数据冗余,用精简软件的字节数、优化程序代码加快运行速度等方法如今的系统开发,开发人员的主要精力应更多地集中在系统设计和分析上,要让程序易开发、易阅读、易修改,尽快地做出系统原型3综合应用法使用快速原型法开发MIS时,工作重点在生命周期中的分析阶段分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段通过对一些企业MIS的调查,证明两种方法的结合是一种切实可行的有效方法由于国内外失败的MIS很多,许多人也在研究MIS开发的新方法,但是新方法是否可行,还需考虑
2、选用合适的开发方式MIS的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发等几种形式一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定但从我个人所了解到的情况,我以为联合开发较好这是因为
(1)自行开发在很多单位会存在本单位开发力量不强的问题即便是有一定的开发人员,开发人员往往不能对主管领导提太多要求,如加班费、奖励、设备等,造成MIS开发人员走国有企业的通常道路,即“干多干少一个样、干与不干一个样”,仅仅是拿工资干活,不能调动开发人员的主观能动性、积极性
(2)委托开发又会有开发完后本单位无法对系统进行维护,系统运行中大大小小问题只有等开发商来解决等弊病而我国目前大部分开发商都不会愿意在系统维护上花太多人力,甚至一些开发商不要开发的尾款,另找一家单位去做一个新的系统
3、企业和开发商需要真正懂MIS的人员管理信息系统是一个用户——机器系统,为了设计好这个人机系统,系统设计、开发者不仅要懂得计算机,而且要懂得人这要求系统管理员需要学习管理信息系统这一门学科,掌握较为全面的系统知识,具备统筹考虑、系统组织开发的能力,而不仅仅是一个计算机应用或程序开发高手开发人员至少要清楚如何进行系统调查、系统分析,如何用专业的、系统的方法迅速掌握用户的需求
4、坚持第一把手原则MIS的开发必须坚持第一把手原则,因为单位的第一把手最了解自己企业的目标及主要问题,他们有权决定对MIS的投资,有权组织人员在坚持第一把手原则的条件下,最好让第一把手能够了解MIS的一些知识有了第一把手的参与和重视,各种系统之间的接口问题、人员组织和协调问题才能有效地解决,一些管理流程在经过主管认同后才可以按计算机可实现的方式做一些合理的变更通过懂MIS的开发人员与MIS主管沟通,可避免一些失败的因素,便于采取好的开发方法、方式,最终保证MIS的成功
四、成功案例借鉴我单位去年投入运行的变电MIS取得了成功,得到了广大应用人员和上级主管部门的认同和好评回顾开发的整上过程,大致有以下几个重要因素保证了系统开发的成功
(1)领导高度重视从系统立项、人员配合、人员分工、资金投入、问题协调等工作,领导都亲自参与,并给予巨大的支持2系统开发使用了快速原型法开发人员先向变电运行人员调查、询问借助原来使用的CS模式(ClientServer即客户服务模式)的MIS,初步开发出一个不太可用的系统,再用这个系统(即第一版本)与变电运行人员探讨其中问题和一些实际需求,此后开发出第二版本在第二版运用的基础上修改并深化开发各模块和细节
(3)管理模块相对较小且功能相对独立,直接反映出的是业务流程、数据流程相对简单,降低了实施的繁杂程度另外,通过MIS的运用,可以解决管理中许多实际问题,即需求明确
(4)采用较新的BS模式(BrowsServer即浏览器服务器模式)BS模式的开发工作量不比CS模式小,难度也大一些但是BS模式避免了胖客户端的CS模式一些缺点,如CS模式每修改一部分功能就需要到客户端安装新改的程序,既增加了开发人员的工作量,又让应用人员对开发人员产生不信任感另外,BS模式对系统功能分模块、逐阶段开发提供了方便
(5)开发人员和应用人员投入大量精力,使得整个系统能用、好用、实用
(6)不放弃系统维护工作以上是从我所了解到的情况谈谈MIS失败的原因及一些对策对不同时期、不同的企业,MIS失败还可能有其它的原因如何防止MIS失败,并非一件简单的事,这涉及到我国的管理体制、人的因素但是,通过分析失败的或成功的MIS,我们可以得到一些促使MIS开发成功的经验
5、要建立专门的项目小组,制定严格的项目管理制度
6、要严格根据本企业流程特点编写程序,没有万能的程序
7、研发过程中全程参与,及时发现问题
8、测试要用真实数据,分别作单项功能、系统联调及压力测试在测试过程中,使用实际操作者,并进行系统的人员培训信息化,以“失败”为主题 相关数据表明,2003年中国管理软件产品销售额达到
86.5亿元,与前年相比增长超过33%业内人士更是预测,2005年将是中国以ERP为主体的管理软件爆发期与此同时,一些本土管理软件厂商的软件国际化战略也愈演愈烈,这些都表明我国管理软件市场当前正处于高速成长期 但在外表看来一片大好的形势下,却存在着不可忽视的隐忧,在空前繁荣的ERP市场背后,不是秩序紧然,而是异常混乱,而是危机重重 稍微留心一下我们就不难发现“我国企业至今已在ERP系统上投资逾80亿元,但成功率只有10%-20%”、已实施的ERP“三分之一能用、三分之一失败、三分之一修改后能用”、“已实施ERP的1000家企业中大多数应用失败,只有少数几家仍在凑合着使用”的报道,哈药、三露、标致、许昌四大企业的曾经ERP失败之路也被很多产业界人士作为了茶余饭后的谈资当前很多管理软件提供商,国外的SAP、ORACLE,国内的用友、金堞、金算盘、新中大等都宣称将自己的目光聚焦到了占国内市场很大份额的的以广大民营企业为主的中小企业身上,都拿出了自己的中小企业信息化打包解决方案但调查资料显示,当前我国民营企业的信息化充其量也只能算到了“信息化前夜”,各大ERP厂商的成功案例也永远只是那几家大型企业,经常走上讲台现身说法的也永远是那几个CIO,不会瞧见中小企业及其CIO的踪影 狂炒ERP都这么多年了,到今天,2004年8月了,大型企业ERP实施仍只能达到30%左右的成功率,而中小型企业ERP实施成功率一般更低,为什么?为什么在软件厂商的一片叫好声中,会有那么多的企业用户在ERP项目中倒下,以致实施信息化建设成为了具有极高风险的企业行为,陷入“上ERP找死,不上ERP等死”的悲观论中谁才是信息化失败的“罪魁祸首” 谁才是导致企业信息化失败的真正罪魁祸首,软件提供商,企业,还是企业的员工? 习惯性的,软件提供商都会认为是企业自身流程改造不好、实施不力、员工不认同等原因造成企业ERP建设最终以失败告终的,而且都会整理出企业没有真正了解ERP系统、企业高层领导对ERP系统认识及投入不够、企业本身基础管理较弱、企业上ERP系统时过分求大求全、企业对ERP系统的期望过高、企业人才流失的问题、企业资金问题、企业员工抵触情绪大等八大具体问题来补充说明企业在ERP建设失败中所应该负的具体责任反正,最终目的就是说自己的软件产品和自己的服务本来是好的,只是因为企业自己的原因才最终失败的,如果你不信,他还可以拿出那几家成功案例来 然而,这是事情的全部吗?软件厂商在ERP失败的过程中就一点原因都没有?作为管理软件领域的一支新军,大型工商贸一体化企业信息化建设的一支重要力量,双汇软件认为,很多软件厂商实施、服务的不到位才是企业ERP失败的主要原因,应为ERP实施的失败负主要责任许多企业用户之所以信息化建设失败,主要原因在于某些软件厂商急功近利的浮躁行为,在于他们服务体系的不到位和将“上线”作为最终目的的思想 具体来讲,按照当前一些软件厂商的经营思路,对高端用户,厂商为他们提供最贴身服务,认真对待客户的每一个要求,甚至专门开发某些特定功能模块,真正“以客户为中心”;而对中型企业用户,厂商为他们提供的则基本上是软件产品以及少量的客户化修改;当面对小型企业用户的时候,厂商提供的就只是单个或几个功能模块了 当越来越多的软件厂商忙于追逐国际高端用户,尽管都还在信誓旦旦地要进军中小企业市场,实际上国内的许多中小型企业用户已经成为了某些软件厂商眼里的“鸡肋”,拥有号称十几万的行业客户,却只有几百个人的实施、服务队伍,而这几百个人也根本不是专门为广大的中小企业准备的而就是公司的大客户部,也只是那几十个人负责上百家的最典型客户,“一对多”,而不是“一对一”,这些人就像医院里面的专家,坐在那等病人来接受检查,很难经常亲自到病人家里去而现实情况却是,企业非常希望软件厂商针对本公司的信息化建设成立一支专门针对本企业的服务队伍,在上线后相当长的一段时间还可以随叫随到,不用再去排队等专家检查,而是请了一个“私人医生”,可以贴身、铁心服务 但当前很多软件厂商将“上线”作为项目结束、合同结束的标志,项目上线个把月左右就把相对应的团队给撤销了,有事情找“客服”去!这哪行呢?想像一下,一个历时3年、花费数百万美元所建成的大型化工厂,在开工不久就把他们的工程师们遣散回家,能行吗? 另外我们注意到,国外很多企业信息化实施都很成功,原因是什么?在于他们在接受着很好的信息化后期服务,财富500强企业中的绝大部分拥有自己的IT服务公司,由他们来预见信息化实施后将带来的风险,并带领企业走出这个风险在国外,有很多软件公司,专门给3到4家大型企业做信息化服务,他们一般不出名,但营业额每年却很高,就是这个道理 由以上分析可以得出这样一个结论ERP产品没有好与不好之分,而只有适合与不适合之别,而企业实施信息化需要的不仅是产品,更主要是服务,一个长期的、“一对一”的、“私人医生”似的、专家级的服务而这个服务,不是拥有十几万用户,却只有几百名服务人员的很多ERP软件厂商可以提供的 那什么样的ERP厂商可以提供这样的服务呢?我们认为那些从大型企业集团信息中心独立出来的、专注于某个行业领域的、只想拥有定级客户的软件厂商可以提供,比如双汇软件 物流网格系统 企业物流系统,可以看成是一个由节点和链组成的网络,网络中的链代表不同存储点之间货物的移动,而存储点---零售店、仓库、工厂或者供应商就是结点这些点和链共同就组成了物流网络结构物流中心的规划与建设的动机新建一个配送中心必然有其动机一般,动机不外乎以下几项
1、容量不足企业经营规模不断拓展,经营的商品量、品种数增加,现有人员、设备及设施能力不足,造成处理能力差,无法迅速、及时完成每天作业;或因土地、建筑物面积不足,导致配送中心没有发展余地
2、据点分散物流据点数越多,配送成本越低,但物流据点的建设成本和库存成本却越高
3、设备陈旧建筑物陈旧,维持费昂贵,或物流系统陈旧落后,无法适应流通活动的发展和变化例如,华联超市原先的配送仓库系租用农村仓库,设施条件差,绝大多数物流作业全部采用人工,劳动强度高,作业效率低,差错、货损率高随着企业经营规模的超常规发展,彻底消除物流配送“瓶颈”、建设现代化的大型配送中心,便成为华联超市铸造企业核心竞争力的关键
4、环境变化如交通量增大,运输效率不高,又如城市规划改变,原配送中心需要迁移;出货单元由整托盘向整箱,以及由整箱向零散的盒变化,大批量、拆零的倾向日趋强烈,迫切希望物流设施得到改善当然,也可能是上述各种情况的组合如果动机不清楚、目标不明确,即使做了一个理论上极佳的配送中心方案,也大多在筹措或实施的途中就会夭折规划设计的四项原则由于配送中心是集约化、多功能的物流据点,系统极为复杂,各子系统间的协调尤为重要此外,配送中心的建设是一项规模大、投资额高、涉及面广的系统工程要建设一个高效率、高服务水平的现代化配送中心,物流系统设计乃是成败的关键配送中心一旦建成就很难再改变,所以,在规划设计时,必须切实掌握以下四项原则(
1、系统工作原则配送中心的工作包括验货、搬运、储存、装卸、分拣、配货、送货、信息处理以及与供应商、连锁商场的衔接,如何使它们之间十分均衡、协调地运转,是极为重要的配送中心规模的确定取决于物理量的大小,故调查必须抓住这个重点,包括物流量的最大、最小和平均值,查明年间、月间、日间的变化情况在调查清楚物流量变化的基础上,要科学分析和预测将来的物流量,它是配送中心设计的重要依据通常预测内容是从运营之日起,6年内的物流量的逐年变化情况,如品种、数量、周转率,以及使物流量发生变化的各种因素要把握住物流的最合理流程由于运输的路线和物流据点交织成网络,配送中心的选址也非常重要
2、价值工程原则在激烈的市场竞争中,配送的及时和缺货率低等方面的要求越来越高;而在满足服务高质量的同时,又必须考虑物流成本特别是建造配送中心耗资巨大,必须对建设项目进行可行性研究,并做多方案的技术、经济比较,以求最大的企业效益和社会效益
3、尽量实现工艺、设备、管理科学化的原则近年来,配送中心均广泛采用计算机进行物流管理和信息管理,大大加速了商品的流转,提高了经济效益和现代化管理水平同时,要合理地选择、组织、使用各种先进机械化、自动化物流设备,以充分发挥配送中心多功能、高效益的特点
4、发展的原则规划配送中心时,无论是建筑物、信息系统的设计,还是机械设备的选择,都要考虑到有较强的应变能力,以适应物理量扩大、经营范围的拓展在规划设计第一期工程时,应将第二期工程纳入总体规划,并充分考虑到扩建时的业务需要所以单凭一个人进行规划是非常困难的,必须把物流、信息、建筑设计及其他各方面的专家会聚起来,形成一个开发班子,研究大量的实质性问题,为企业领导的决策提供依据规划,管理,战略决策管理决策层物流作业计划计划控制层事务数据处理与查询数据处理层货运受理、车辆调度,仓管等等基层作业层与作业现场密切联系的系统不同地域对象之间的系统及时性更新变动快不同企业之间的系统来源多样化以异常情况为基础对于波动的适应性信息的不一致性信息量大大量信息的实时处理验收入库作业系统出库(上架)仓储管理系统储位管理库存管理系统库存调整出货作业系统定单处理系统拣货系统配送管理系统出货处理物流集合包装14位/16位物流过程中的物品物流条形码POS单件包装13位/8位销售过程中的商品商品条形码应用领域包装方式条码构成应用对象客户EDI条码系统GPS/GIS呼叫中心。