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2008年5月人力资源管理师考试(三级)试题2008年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业企业人力资源管理师等 级国家职业资格三级第一部分职业道德1—25题,共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分第1~16题答题指导◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑◆错选、少选、多选,则该题均不得分一单项选择题第l~8题
1、关于职业良心的说法中,正确的是A如果公司老板对员工好,那么员工干好本职工作就是有职业良心B公司安排做什么自己就做什么是职业良心的本质C职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作D一辈子不‘跳槽”是职业良心的根本要求
2、我国公民道德建设的基本原则是()A集体主义B爱国主义C个人主义D利己主义
3、关于职业技能,正确的说法是A职业技能决定着从业人员的职业前途B职业技能的提高,受职业道德素质的影响C职业技能主要是指从业人员的动手能力D职业技能的形成与先天素质无关
4、一个人在无人监督的情况下能够自觉按道德要求行事的修养境界是A诚信B仁义C反思D慎独
5、对待工作岗位正确的观点是A虽然自己并不喜爱目前的岗位,但不能不专心努力B敬业就是不能得陇望蜀,不能选择其他岗位C树挪死人挪活,要通过岗位变化把本职工作做好D企业遇到困难或降低薪水时没有必要再讲爱岗敬业
6、关于诚信正确的说法是A忠诚单位领导B任何时候都不说假话C真实无欺,遵守约定践行承诺D善意的谎言体现了诚信的社会价值
7、关于办事公道,正确的说法是A坚持办事公道耍求当事人不讲人情B人们得到了他应该得到的东西是为公道C一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人D公道自古不变其标准历来是统一的
8、关于节约,正确的说法是A节约与以人为本的理念不相符合B在物质条件充分的情况下无须崇尚节约C今天所倡导的节约主要指物质生产领域而非个人生活领域D不管职位高低人人都历行节约二多项选择题第9~16题
9.职业道德的特征包括()A)鲜明的行为性(B)适用范围上的有限性C法律强制性(D)利益相关性
10、社会主义核心价值体系包括A马克思主义指导思想(B)中国特色社会主义共同理想C以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神D社会主义荣辱观
11、职业技能的特点包括A遗传性(B)专业性C层次性(D)综合性
12、坚守岗位约基本要求是()A遵守规定B履行职责C临危不惧D相机而动
13、从业人员做到真诚不欺,要(A)出工出力(B)不搭“便车”(C)坦诚相待(D)宁欺自己,勿骗他人
14、从业人员做到坚持原则要A立场坚定不移B注重情感C方法适当灵活D和气为重
15、执行操作规程的具体要求包括()(A)牢记操作规程(B)演练操作规程(C)坚持操作规程(D)修改操作规程
16、从业人员节约资源,要做到()(A)强化节约资源意识(B)明确节约资源责任(C)创新节约资源方法(D)获取节约资源报酬
二、职业道德个人表现部分第17~25题该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为你的答案●请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、超市正在营业突然停电了超市内一片黑暗人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤超市陷入了混乱这时你会A担心超市会发生踩踏事故B估计超市会丢失很多东西C设想警察会立即赶到超市维持秩序D相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作
18、邻居家周末搞活动声音很大,严重影响了你的休息你会A通过敲打墙壁提示邻居B登门说明,让邻居注意C认为邻居的活动一会儿就会结束自己可以再忍受一会儿D虽然自己很生气但以不想让邻居扫兴
19、J某是一家著名证券公司的两级管理人员他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为A干什么吆喝什幺J某似乎有点不务正业B这只是J某的个人爱好而己无可厚非C这种研究也许对他的本职工作有很大帮助D他应该转行做研究工作,而不是管理工作
20、一个多年不见的亲戚突然采访你正在忙于工作无暇接待你会(A让他耐心等待,然后忙自己的事情B边工作边询问一些关于他家里事情但主要在干自己的工作(C要他出去转转等到下班时再来找自己D责怪他为什么不事先打个招呼2l、你和几个同学聊天,其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来你会A急忙制止他们,借故把其中的一个人叫走B立即岔开话题把话题引导到别处C任他们争吵下去看看谁的辩论水平高D表扬他们的辩论水平并说明自己的观点
22、某员工刚来公司工作半年,就被提拔为总经理助理虽然他的工作得到了员工们的一致认可但你A仍然觉得提拔有点快了不利于他的成长B始终觉得他有什么“背景”C认为总经理偏心于他D认为他仍有待改进
23、一般在业余时闻里,你和同事们爱谈论的话题是A社会新闻B上司的花边消息C生产和销售D朋友的轶闻趣事
24、如果你所在的公司效益良好,但同时上司整日花天酒地,你全A很担心但不知道该怎么办B担心未来会出问题找机会离开该公司C私下抱怨、担心,但表面上装作若无其事的样子D认为如此作风还能取得好业绩佩服他们
25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”,虽然这事违反了规定,但显然不会出问题,你会()(A)不帮,并给予说明(B)帮他,但告诉他下不为例(C)帮他,但告诉同学不要对外讲(D)帮他,认为理所当然第二部分理论知识26~125题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、在劳动经济学的研究方法中是认识客观现象向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法A观察研究方法B实证研究方法C对比研究方法D规范研究方法
27、是造成非正常失业的主要原因A劳动生产率提高B气候的变化C市场经济的动态性D总需求不足
28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为A劳动法规B劳动法律C国务院劳动行政法规D劳动规章29,正常情况下每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过A34小时B36小时C38小时D40小时30,消费者市场是指所有为了(而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬A家庭消费C政府购买B个人消费D产业消费
31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括A社会因素B环境因素C组织因素D人际因素
32、影响工作满意度的因素不包括(A富有挑战性的工作B公平的报酬C支持性的工作环境D合理的分工
33、是组织报酬体系设计和实施的第一原则A公平公正B适当激励C效率优先D成本节约
34、群体决策的优点是A群体讨论时不易产生个人倾向B能增加决策的可接受性C要比个体决策需要更少的时间D对决策结果的责任清晰
35、职业教育不包括A就业前的职业教育(B农村职业技术教育C就业后的职业教育(D城市职业技术教育
36、员工激励的特点不包括A任何一种激励方法都不是万能的(B)激励不一定达到满意效果C员工做出相应反应需要一定时间(D)激励不一定会产生直接反应
37、是日常人力资源管理活动的重要前提和工具A岗位调查B岗位评价C岗位分析D岗位分类分级3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是A制度规划B人力资源规划C战略规划D工作岗位分析
39、管理岗位培训规范的内容不包括A经历要求B指导性培训计划C推荐教材D参考性培训大纲
40、改进岗位设计可以从很多方面入手但不包括A岗位工作的满负荷(B岗位的工时制度C岗位员工的知识化D劳动环境的优化
41、以下关于工作丰富化的说法错误的是A促进员工综合素质的提高B有利于提高岗位的工作效率C增强员工在生理、心理上的满足感D使员工完成任务的内容和手段发生变更
42、以下关于企业定员的说法错误的是A在一定时期内具有相对稳定性B定员标准通过主观努力要能够达到C定员的执行需要有一个适宜的内外部环境D定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者
43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是()(A)应用范围相同(B)劳动时间采用的单位长度不同(C)概念内涵相同(D)都是对人力消耗所规定的限额
44、以下关于零基定员法的表述不正确的是A零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始B零基法主要用来测定
二、三线人员的定员人赦C零基法是以某一类人员人数为基础,按比例定人数D零基法对工作量不饱和的岗位,实行并岗或由一人兼职兼岗
45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括A劳动力市场的结构B企业文化氛围的营造C劳动者的择业意识D竞争对手的人力资源情况
46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括A及时性B节约性C适应性D合理性
47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是A校园招聘B网络招聘C内部招聘(D外部招聘
48、在费用和时间允许的情况下,对应聘者同时进行筛选,效率较高的员工招募方式是A面试B笔试C调查D档案
49、在费用和时间允许前情况下对应聘者的初选工作应坚持A细选原则(B)精选原则C重点原则(D面广原则
50、面试的开始阶段应从发问,从而营造和谐的面试气氛A应聘者熟悉的问题B应聘着不能预料到的问题C应聘者陌生的问题D应聘者能够预料到的问题5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是A开放式提问B封闭式提问C清单式提问D假设式提问
52、大于等100%时,说明在数量上完成或超额完成了招聘任务A录用比B招聘完成比C应聘比D总成本效用
53、说明了根据测试结果预测将来行为的有效性A预测效度B费用效度C内容效度D同侧效度
54、强调人各有所长也各有所短,应以已之长补他人之短A要素有用原理B能位对应原理C互补增值原理D动态适应原理
55、用人单位可聘用的外国人,聘用期限不得超过A3年B5年C10年D15年
56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括A影响员工的工作B对培训者的面谈技巧要求高C占用大量的时问D会受到面谈者主观因素影响
57、在制定培训规划时,排序的基本依据是A任务说明的结果B绩效分析的结果C需求分析的结果D工作分析的结果
58、在制定年度培训计划时,负责组织安排企业内部培训过程A管理者B培训部门(C培训者D后勤部门
59、在确认培训时间时,需考虑的因素不包括()(A)时间控制(B)配合员工的工作状况(C)公司制度(D)合适的培训时间长度60,以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是A后者重点是发现受训人员的优缺点B前者需要设计具有探索价值的题目C后者着眼于讨论中成员间的相互影响(D前者着眼于达到某种事先确定的目标
61、在特别任务法的培训任务中,委员会或初级董事会是为()提供的A任何提出申请的员工(B)需要再进修的高层管理人员C表现突出的基层员工D有发展前途的中层管理人员
62、模拟训练法的缺点不包括()(A)模拟情景准备时间长(B)对学员要求较高(C)模拟情景质量要求高(D)对部门及主管的激励
63、在培训激励制度中,对员工激励不包括A对员工的激励B对培训实施看者的激励C对企业的激励D对部门及主管的激励
64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是A监督检查人员仅限于企业高层领导B在执行各项规章制度时要加大监督和检查的力度C培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中D实际运行过程中不断发现问题,及时调整培训制度
65、应当从程序、步骤和方法上切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施A绩效管理程序设计(B绩效管理制度设计C绩效管理方法设计D绩效考评标准设计
66、容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为(A上级考评B同级考评C下级考评D自我考评
67、企业组织的绩效开发的目的是(A改善组织的环境(B提高组织的知名度C提高组织效率和经济效益D提高组织员工的素质
68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为()A单向劝导式面谈B综合式绩效面谈C双向倾听式面谈D解决问题式面谈
69、以下关于绩效标准法的说法错误的是()(A)适用于管理岗位的员工(B)要规定完成目标的先后顺序(C)有时间空间、数量质量的约束D采用的指标要具体、合理、明确
70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是A成绩记录法B绩效标准法C直接指标法D360度考评法
71、()是指员工完成任务后,所获得的一切有形和无形的待遇(A报酬B奖励C薪金D工资
72、根据员工的实际贡献付薪,适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的A对外具有竞争力原则B对员工具有激励性原则C对内具有公正性原则D对成本具有控制性原则
73、法定休假日安排劳动者工作的,支付的工资报酬不低于标准工资的A100%B150%C200%D300%
74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是(A)总体加权B局部加权C内部加权D外部加权
75、是通过建立一定指标简称效标来检查岗位测评结果的效度A内容效度B统计效度C过程效度D结构效度
76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较,确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是A排列法(B)分值法C分类法(D)评分法
77、以下关于劳动关系的说法错误的是A是产权关系的表现形式(B)主体具有特定性(C)与劳动分工有直接联系(D)资本与劳动力结合的表现力形式
78、()能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭,具有一定法律后果的活动(A)劳动法律行为(B)劳动法律关系(C)与劳动法律事件(D)劳动法律事实
79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有()职工出席(A)2/3以上(B)全部(C)3/4(D)半数以上
80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是()(A)集体协商是平等协商的准备阶断(B)平等协商属于职工民主参与管理的形式(C)集体协商所达成的集体合同受国家法律保护(D)集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是()A汇总报表(B正式通报C例会制度(D)劳动管理表单
82、一般形式以提出问题设定问题的若干个答案,由被调查者进行选择的调查方法是()A确定性提问(B)描述型调查法C不定性提问(D)目标型调查法
83、是指由国家法律制度规定,在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间A标准工作时间B工作时同C计件工作时间D综合计算工作时闻
84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元每一就业者赡养系数为2a为工资整数额则该地区月最低工资标准为A150+aB200+aC240+aD400+a
85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病,享受工伤医疗待遇(A)不B酌情C全部D部分
二、多项选择题86~125题,每题1分,共40分每题有多个正确答案,请在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分
86、资源的稀缺性的属性包括A暂时的稀缺性(B)绝对的属性C相对的稀缺性(D)永久的属性E消费劳动资源支付手段的稀缺性
87、财政政策的手段包括A调节利率(B)增减预算支出水平(C增减政府税收(D调节法定准备金率E公开市场业务
88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是A前者的明确性高于后者B前者所覆盖的事实状态小于后者C前者的明确性低于后者D前者所覆盖的事实状态大于后者E前者的稳定性高于后者
89、劳动权是人权的重要组成部分,其核心内容包括A平等就业权B劳动报酬权C休息休假权D自由择业权E职业培训权
90、企业经营环境的微观分析包括A现有竞争对手分析B顾客力量分析C潜在竞争对手分析D市场力量分析E国际竞争对手分析
91、常见的定价方法包括A成本导向定价法B战略导向定价法C需求导向定价法D利润导向定价法E竞争导向定价法92,满足安全需要的行为可以是A免受失业和经济危机的威胁B比其他的竞争者更出色C避免任务或者决策失败的风险D免受疾病和残疾的威胁E避免受到伤害或处于危险的环境
93、人本管理原则包括A人的管理第一B和谐人际关系C员工和组织共同发展D满足社会需要E构建以人为中心的组织机构
94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有A能够使企业提高年度绩效B为员工考评晋升提供了依据C能够分出职务的高低、职位的优劣D有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划E是进行各类人才供给和需求预测的重要前提
95、岗位规范中,定员定额标准的内容包括()A编制定员标准(B)产量定额标准C时间定额标准(D)编制定额标准E各类岗位人员标准
96、工作说明书的内容包括A监督与岗位关系B性别要求C劳动条件和环境D绩效考评E身体条件和资历
97、影响工作岗位的因素有A相关的技术状态(B)历界任职者的个人意志C劳动对象的复杂性(D)部门对岗位目标的定位E企业生产业务系统的决策
98、为了做到人尽其才,人事相宜,进行定员时应做()方面的分析(A)考勤制度(B)用人制度C定员标准(D)工作岗位(E)劳动者基本状况
99.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括()(A)营造良好的企业文化氛围(B)有效的激励员工(C)为员工提供健康、舒适的环境(D)提出人员补充计划(E)保持员工有效工作的积极性、主动性
100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有()(A)教育(B)培训(C)经验(D)技能(E)绩效
101、广告媒体的总体特点包括()(A)信息传播范围窄(B)信息传播速度快(C)应聘人员数量大(D)单位选择余地大(E)应聘人员层次单一
102、非结构化面试的优点包括()(A)灵活自由(B)问题因人而异(C)标准统一(D)得到信息较深入(E)效率较高
103、情景模拟测试比较适用于招聘()(A)服务人员(B)科学研究人员(C)管理人员(D)事务性工作人员(E)销售人员
104、关于工作地组织,下列说法正确的有()(A)要有利于工人进行生产劳动(B)增加工人辅助生产的时间(C)要为企业创造良好的工作环境(D)要有利于工人的身心健康(E)要有利于发挥工作地装备使用
105、员工配置的基本方法包括()(A)以人为标准进行的配置(B)以岗位为标准进行配置(C)以性别为标准进行配置(D)以单项选择为标准进行配置(E)以双向选择为标准进行配置
106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效,评估依据有()(A)员工同事的评价(B)员工主管的书面评价(C)员工的技能测试成绩(D)员工绩效考核的记录(E)员工个人填写的培训需求调查问卷
107、培训前期的准备工作包括A向主管领导去反映情况B准备培训需求分析调查C同各部门保持密切联系(D)选择培训需求调查的方法E建立员工背景档案资料
108、在培训效果信息中有关教师选定方面的信息包括()A是否具有能力做好培训(B是否能够了解受训人员C是否有良好的教学水平D是否掌握受训人员能接受的教学方怯E是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容
109、培训效果评估的内容主要包括A受训者学习的内容B企业运营成本的变化C受训者工作的改进程度D企业经营绩效的改进状况(E受训者工作态度的变化
110、场地拓展训练可以便团队在方面得到收益和改善A变革与学习B杰出债导C心态和士气D共同愿景E沟通与默契
111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是()A集体决策法B等价变换C角色扮演法D悟性训练E个人指导法
112、设计绩教考评方法时,需要进行管理成本的分析分析的内容包括A不可抗拒力造成的费用B预付成本C考评者定时观察的费用D改进绩效的成本E考评方法的研制开发的成本
113、导致绩效不佳的组织原因包括()A不可抗拒力造成的费用B预付成本C考评者定时观察的费用D改进绩效的成本E考评方法的研制开发的成本
114、分析工作绩效的差距的具体方法()A行为比较法B目标比较法C水平比较法D纵向比较法E横向比较法
115、以下关于关键事件法的说法正确的有()A只包含有效的工作行为B描述了员工的行为C描述了员工行为产生的结果D描述了行为产生的背景E员工自己描述工作中的关键事件
116、外部薪酬包括()A基本工资B绩效工资C社会保险D晋升机会E额外津贴
117、日常薪酬管理工作具体包括()A开展薪酬的市场调查B制定年度员工薪酬激励计划C调查各类员工的薪酬状况D对员工的薪酬进行必要调整E对报告期内人工成本进行核算
118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为()A由高到低B由大到小C由优到劣D由难到易E由上到下
119、福利管理的主要内容包括()A确定福利薪酬B明确实施福利的目标C确定福利对象D确定福利的支付形式E福利制度与绩效考评结合
120、劳动法律包括()A主体B客体C权利D义务E内容
121、目前我国职工参与管理的形式主要是()A平等协商制度B代表参与C有组织地参与D个人参与E职工代表大会制度
122、企业劳动争议调解委员会由()组成A职工代表B行政机构代表C工会代表D用人单位代表E法律顾问
123、下列关于集体合同的说法正确的有()A集体合同为法定要式合同B集体合同应以书面形式订立C集体合同可以分为主体和附件D口头形式的集体合同也具有法律效力E我国法定集体合同的附件主要是工资协议
124、劳动合同管理制度的内容包括()A试用期考查办法B劳动合同续订的审批办法C集体合同草案的拟定、协商程序D劳动合同解除的审批办法E劳动合同管理制度修改、废止的程序
125、以下属于劳动保护费用的有()A工伤认定费用B工伤医疗费用C工伤评残费用D工伤保险费用E工伤人工费用卷册二操作技能
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)
1、在工作岗位分析准备阶段,主要应当做好哪些工作?(10分)
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?(10分)
二、计算题(本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)某公司上年度相关费用如表1所示,上一年度净产值为9780万元,本年度确定目标净产值为12975万元,目标劳动分配率同上一年请根据上述资料,分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率表1某公司上年度相关费用表在岗员工工资总额不在岗员工工资总额企业高管分红社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用数额万元2300812606782194458127302221
三、综合分析题(本题共3题,每小题20分,共60分)
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商,签订了一份集体合同草案,双方首席代表签字后,该草案经五分之四的职工代表通过其中,关于工资和劳动时间条款规定公司所有员工每月工资不得低于1300元,每天工作用8小时同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案,劳动和社会保障局在15日内未提出异议所以,2006年4月2日,振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同2006年5月,刘某应聘于振兴公司,公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同,合同规定其每月工资1000元,每天只需工作6小时1个多月后,刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同,约定员工每月工资不得低于1300元刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定,于是与公司交涉,要示提高工资,但公司始终不同意,刘某不服,于2006年7月中旬,向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉,要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同,并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬如果您是当地劳动争议仲裁人员,您如何进行裁决?(20分)
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题,于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程该课程设计良好,而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员,公司总经理对此很满意,于是他决定,“既然有如此好的培训课程,那就让财务部所有人员参加,这对他们没有坏处”但是培训主管却反对这一决定,他说“即使是简单培训也需要详尽的规划”在听完培训主管的详细陈述后,总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划请您结合本案例,回答以下问题
(1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6分)
(2)如果你是安岩公司的培训主管,如何制定培训规划?(14分)
3、光华公司总经理认为,对管理人员评价的核心应放在行为管理,而不仅是考察指标完成了多少,销售额达到多少,利润率是多少在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评,这六个方面分别是战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力
(1)请问按效标的不同,绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分)
(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标,设计考评表(15分)2008年11月企业人力资源管理师三级试卷卷册一职业道德理论知识
一、职业道德基础理论与知识部分一单项选择题第l~8题
1、关于职业道德,正确的说法是()A职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标B职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素C职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范D职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求
2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是()A爱国、守法、自强B求实、严谨、规范C诚心、敬业、公道D忠诚、审慎、勤勉
3、按照职业道德要求,职业化是指从业人员工作状态的()A标准化、规范化、制度化B全球化、现代化、市场化C一致化、动作化、简约化D高效化、人性化、科学化
4、下列关于“员工敬业度”的说法中,正确的是()A美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念B“员工敬业度”表示只对工作负责,但与员工的忠诚度无关C敬业度高的员工虽然工作兴趣较低,但工作态度与其他员工无差别D敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工
5、关于诚信,正确的说法是()A诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本B诚信只是针对他人而言的遵约守信状态,与自我的内在信念无关C为监督诚信落实、维护自身的合法利益,要坚持诚信条件的观点D无论作出怎样的承诺,坚持履行承诺是诚信的本质内涵
6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是()A轻重缓急一个样B待遇高低一般齐C遵守制度一致化D奖励惩罚一刀切
7、职业纪律的普遍适用性是指()A职业纪律与人情水火不相容B领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为C在职业纪律面前,人人平等D即使是不合理的职业纪律也要遵守,不可更改
8、下列关于节约的说法中,正确的是()A在招待客户时,讲节约是对客户的不尊重B靠劳动创造财富,而不是靠节约积累财富C节约与否应该由员工自主决定D节约的本质内涵是当用则用,宜省则省
(二)多项选择题(第9~16题)
9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是()A爱岗敬业B以人为本C保护环境D奉献社会
10、在职业活动的内在道德准则中,“勤勉”的内在规定性是()A时时鼓励自己上进,把责任变成内在的自主性要求B不管自己乐意或者不乐意,都要约束甚至强迫自己干好工作C在工作时间内,如手头暂无任务,要积极主动寻找工作D经常加班符合勤勉的要求
11、在职业道德修养过程中,所谓“不找任何借口”的意思是()A学会对自己的一切行为负责B对自己的事情要千方百计地做好C投入自己的忠诚和责任心D不允许对企业管理提出不同的意见
12、关于如何培养职业情感,正确的认识是()A只有从事符合个人兴趣的工作,才能激发职业情感B向英雄模范人物学习,有助于培养职业情感C以小“善”去小“恶”,坚持点滴积累以巩固职业情感D时时反思自己的不足,有利于强化职业情感
13、下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是()A经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标B政府运用行政权力,限制外地商品进入本地市场C为与对手竞争,经营者以低于对手,但不低于成本的价格销售商品D采取抽奖式的有奖销售,将最高奖的金额设置为5500元
14、一般从业人员执行操作规程,具体要求包括()A牢记操作规程B演练操作规程C坚持操作规程D自创操作规程
15、践行职业规范“合作”的具体要求包括()A求同存异B出奇制胜C公平竞争D互相协作
16、践行“奉献”职业规范,具体要求包括()A因事而异B尽职尽责C尊重集体D为人民服务
二、职业道德个人表现部分第17~25题
17、北京奥运会期间,许多人当了志愿者,他们工作繁忙,但没有报酬你认为他们当志愿者的主要目的是()A为奥运出把力B能够近距离地感受奥运会的热烈氛围C有机会在电视上露露脸儿D积累一些社会阅历
18、公司组织员工向地震灾区捐款,而你的家庭生活十分困难如果捐款,生活将受到严重影响看到其他员工都在捐款,有的困难职工捐款达到了数百元,你会()A不捐款B量力而行,少捐一点C和其他员工一样捐款,自己家里的困难再想其他办法解决D向同事请教,问一问自己到底该怎么办
19、和往常一样,你早起准备去上班,突然天降大雨,往常你是骑自行车上班的,这时你()A估计能和往常一样按时到达单位,决定骑自行车去上班B认为公共汽车的速度比自行车快,决定乘公共汽车去上班C担心会迟到,赶紧打出租车去上班D先打电话给同事,说自己估计会晚一点儿到单位
20、中秋节到了,你要给某位朋友送份月饼商场的月饼多种多样,你会选择()A价格比较高的B看起来包装最精美的C只要是知名品牌就好D自己过去吃过,感觉还不错的
21、员工张某是你最好的同事,她工作卖力而且业绩也十分出色最近,她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情,她的文凭是伪造的,而招聘时居然没有被公司发现你会()A装做不知情,事后不会向别人讲起这件事情B责备张某不该欺骗公司,劝她向公司坦白以求得谅解C庆幸张某没有被公司发现,鼓励她好好努力D觉得张某不可靠,疏远张某
22、平时,你常有的感觉是()A心如止水B轻松愉快C心灰意懒D疲惫不堪
23、你和几个朋友在某餐厅聚会,如果你有吸烟的嗜好,当烟瘾难忍时,你会()A拿出香烟来快速吸上几口很快就熄灭B主动到室外去吸烟C只要见到有人吸烟,自己就可以吸了D先吸,有人制止再说
24、由于公司经营不善,已经到了连工资都发不出来的地步但是,你觉得公司凭借特有的技术和产品,还是有希望搞好的,你会()A坚持在这家公司工作下去B立即离开这家公司C观察一段时间再做决定D边工作边找其他单位
25、不知道出于什么原因,最近你的几位同事似乎都对你疏远了,你会()A分别找他们聊天,询问一下发生了什么事情B责备他们不该这样对待自己C回忆一下自己是否做错了什么D随他去,只要自己没有做错什么就行第二部分 理论知识(26~125题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、( )是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量A总需求 B总需求价格 C总供给 D总供给价格
27、关于平均失业持续期表述错误的是( )A无论时间长短都属于非正常失业B它的长度是反映失业严重程度的重要指标C平均失业持续期相对较短,反映了经济的动态性D平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者
28、以下不属于劳动标准法的是( )A劳动争议处理法 B工资法 C劳动安全卫生标准法 D工作时间法
29、劳动法律关系的主要形态是( )A劳动行政法律关系 B劳动合同关系C劳动服务法律关系 D劳动监督关系
30、顾客力量分析不包括( )A顾客购买动机分析 B顾客消费承受能力C市场商品消费结构分析 D企业产品消费群体分析
31、市场营销计划的控制不包括( )A季度计划控制 B效率控制 C年度计划控制 D战略控制
32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )A感情承诺 B继续承诺 C规范承诺 D口头承诺
33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )A弗洛姆 B莱文泽尔 C爱德华▪桑代克 D赫兹伯格
34、个体的沟通风格不包括( )A自我实践型 B自我保护型 C自我暴露型 D自我实现型
35、基于“经济人”假说的管理是运用( )来调动人的积极性A物质刺激 B满足社会需要 C内部激励 D搞好人际关系
36、组织开发的基本目标不包括( )A改变组织氛围 B改变组织环境 C改变组织文化 D改变组织结构
37、以下不属于员工动态特征的是( )A员工学习 B员工自我保护机制 C员工激励 D员工的成熟和发展
38、生产岗位操作规范的内容不包括( )A工作实例B与相关岗位的协调配合程度C岗位的职责和主要任务D完成各项任务的程序和操作方法
39、( )是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定A岗位分析 B工作说明书 C岗位规范 D劳动说明书
40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是( )A人力资源费用预算 B人力资源费用控C人力资源费用监督 D人力资源费用结算
41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是( )A流程图是分析生产程序的工具B操作人程序图是以宏观的物料流程为对象C人一机程序图是显示机手并动的操作程序图D多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系
42、以下关于工业工程的说法错误的是( )A研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统B基本目标是对系统进行设计、改进、评价,并不断创新C研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法D研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行
43、以下关于劳动定额的说法不正确的是( )A班产量定额=工作时间/工时定额B基本形式有工时定额和产量定额C工人劳动效率=劳动定额/定额完成率D采用产量定额或工时定额的计算定员数时,其结果是相同的
44、以下关于制度规范的表述不正确的是( )A管理制度主要针对集体而非个人B业务规范所规定的对象均具有可重复性特点C管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范D技术规范是企业组织中层次最低,约束范围最广的制度规范
45、以下关于定员标准的说法错误的是( )A标准正文由一般要素和特殊要素构成B概述由封面、目次、前言和首页构成C定员标准由概述、标准正文和补充构成D一般要素包括标准名称、范围和引用标准
46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段,具体程序是( )
①制定控制标准
②差异的处理
③人力资源费用支出控制的实施A
①②③ B
②①③ C
②③① D
①③②
47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是( )A推荐法 B布告法 C档案法 D任命法
48、在招聘的笔试完成后,阅卷人在阅卷和成绩复核时,关键要( )A客观、合理、不徇私 B主观、合理、不徇私C客观、公正、不徇私 D主观、公正、不徇私
49、在面试之前,已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是( )A初步面试 B结构化面试 C诊断面试 D非结构化面试
50、( )鼓励应聘者继续与面试考官交流,表达出对信息的关心和理解A确认式提问 B封闭式提问 C重复式提问 D假设式提问
51、领导者失败的原因往往在于( )A智力不足 B能力不足 C经验不足 D人格特质不适合
52、人员录用效用的计算公式为( )A人员录用效用=录用人数/招聘总成本B人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用C人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用D人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是( )A预测效度 B费用效度 C内容效度 D同侧效度
54、将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成的劳动分工改进方法是( )A扩大业务法 B充实业务法 C工作连贯法 D轮换工作法
55、在夏季,工作地点的温度经常超过( ),应采取降温措施A25℃ B30℃ C35℃ D40℃
56、培训需求调查计划的内容不包括( )A主管领导的审批意见B确定培训需求调查工作的目标C调查工作的行动计划D选择合适的培训需求调查方法
57、在制定培训规划时,制定培训策略的目的在于( )A根据工作要求规定培训类型 B确定培训内容安排的前后顺序C翻译和提炼早期收集的信息 D发现工作任务适合的培训类型
58、在制定年度培训计划时,( )根据确认的培训时间编制培训次序表,并告知相关部门A管理者 B培训部门 C培训者 D后勤部门
59、选择理想的培训师时,须考虑的因素不包括( )A符合培训目标 B培训师的专业性 C培训师的学历 D培训师的配合性
60、专题讲座法的优点不包括( )A形式比较灵活 B员工的培训成本比较低C可随时满足员工某一方面的培训需求 D培训对象易于加深理解
61、参与型培训法是( )的方法A以学习知识为目的 B调动员工积极性C以掌握技能为目的 D针对行为调整和心理训练
62、以下关于行为模仿法的说法错误的是( )A能够提高学员的行为能力 B适用于高层管理人员的培训C根据培训的具体对象确定培训内容D使学员能更好地处理工作环境中的人际关系
63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中( )的开发方法A态度、价值观 B基本能力 C解决问题能力 D技能水平
64、有关培训考核评估制度的说法错误的是( )A目的是在于检验培训的最终成果B为培训奖惩制度的确立提供依据C是规范培训人员行为的重要途径D抽样选择员工进行培训考核评估
65、考评者对被考评者容易心存顾虑,致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是( )A上级考评 B同级考评 C下级考评 D自我考评
66、在一些大的公司中,总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用( )A结果导向型考评方法 B行为导向型主观考评方法C品质导向型考评方法 D行为导向型客观考评方法
67、在绩效管理的总结阶段中,对企业各级组织诊断分析的基础和前提是( )A对企业绩效管理体系的诊断 B对考评者全面全过程的诊断C对企业绩效管理制度的诊断 D对被考评者全面全过程的诊断
68、在绩效管理的各个环节中,管理者关心的中心和焦点应当始终是( )A考评指标 B考评标准 C考评方法 D被考评者
69、在绩效考核管理中,通过对下属员工采取惩罚的手段,以防止和克服他们绩效低下的行为,属于绩效改进策略的( )A正激励策略 B预防性策略 C负激励策略 D制止性策略
70、选取可监测、核算的指标,构成若干考评要素,以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为( )A目标管理法 B绩效标准法 C直接指标法 D成绩记录法
71、( )分为工资和薪金两种形式A收入 B奖励 C薪金 D薪给
72、计算工资总额的方法不包括( )A盈亏平衡点法 B工资总额占附加值比例C工资总额与销售额 D工资总额占利润值比例
73、确定岗位评价要素和指标时,要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比,这体现了( )的原则A少而精 B综合性 C可比性 D重要性
74、工作岗位评价标准不包括( )标准A指标的分级 B指标的量化 C评价的方法 D评价的流程
75、能够量化,可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是( )A排列法 B分值法 C因素比较法 D评分法
76、新成立的单位应当自成立之日起( )内办理住房公积金缴存登记A15日 B30日 C60日 D90日
77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系,即( )A人和物的关系 B劳动给付和工资的交换关系C物与物的关系 D劳动过程与产品的投入与产出关系
78、劳动法律关系的( )是指主体权利义务所指向的事物A主体 B客体C内容 D对象
79、在劳动关系的调整方式中,( )的基本特点是对劳动关系的社会性调整A劳动法律法规 B企业内部劳动规则C劳动争议处理制度 D劳动监督检查制度
80、以下关于集体合同的说法不正确的是( )A集体合同规定了企业的最低劳动标准B集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核C集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系D集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容
81、( )是指因集体合同的订立而获得利益,并且受集体合同约束的主体A所有者 B集体合同的关系人C经营者 D集体合同的当事人
82、以实现劳动关系双方的沟通,但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是( )A组织参与 B平等协商制度C个人参与 D职工代表大会
83、直接以口头语言的形式,综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是( )A例会制度 B正式通报C员工满意度调查 D劳动管理表单
84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元,每一就业者赡养系数为2,最低食物费用为120元,恩格尔系数为
0、6,当地平均工资为900元,a为工资调整系数,则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为( )A150+a B200+aC240+a D400+a
85、职工因工致残退出生产岗位,二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的( )A75% B80%C85% D95%
二、多项选择题(86~125题,每题1分,共40分每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分)
86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括( )A体制障碍 B市场缺陷C诚信障碍 D经济滞后E信息障碍
87、扩张性财政政策包括( )A降低税率 B免税C扩大政府购买 D退税E增加政府转移支付
88、劳动法的内容极为丰富,包括( )A劳动关系 B劳动法律事件C劳动标准 D劳动监督检查E社会保险
89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”,其中三方指的是( )A雇主协会 B政府C企业员工 D工会E行业协会
90、企业战略控制的方法包括( )A全程控制 B事前控制C局部控制 D事后控制E事中控制
91、按照活动范围和区域的不同,可将市场分为( )A行业性市场 B世界市场C商品性市场 D地方市场E全国性市场
92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括( )A是变革的代言人 B自信和远见C行为不循规蹈矩 D对环境敏感E有清楚表达目标的能力
93、人力资源开发的根本目标包括( )A有效促进人发展B有效运用人的潜能C有效开发人的潜能D有效促进组织的发展E有效开发组织的潜能
94、人力资源规划的内容包括( )A人员规划 B制度规划C战略规划 D薪酬规划E部门规划
95、工作岗位分析是对岗位的( )进行系统研究,并制定出岗位人事规范的过程A性质任务 B职责权限C岗位关系 D劳动环境E员工社会关系
96、动作经济原理是指实现动作经济原则,用以改善工作方法,可分为( )方面A人体利用 B工具和设备设计C多作业分析 D工作条件的改善E工作地布置
97、按设备定员,即根据( )来计算定员人数A出勤率B设备需要开动班次C工人看管定额 D设备需要开动的台数E生产任务的数量
98、从标准的具体内容上看,行业定员标准包括( )A用人的数量和质量要求 B各工种工序的工艺流程C规定各类人员划分的方法 D采用的典型设备和技术条件E人员任职的国家职业资格(等级)
99、人工成本总预算的决定因素包括( )A人力资源规划 B行业工资标准C工资指导线标准 D在职员工人数E企业人员工资水平
100、内部招募的优点包括( )A准确性高 B成本较高C适应较快 D激励性强E费用较低
101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有( )A了解招聘会的档次 B了解招聘会面对的对象C注意招聘会组织者 D注意招聘会的信息宣传E注意招聘会的场地
102、在面试过程中,面试考官根据应聘者的反应考察其( )A相关知识的掌握程度 B判断、分析问题的能力C衣着外貌、风度气质 D应聘者现场的应变能力E是否符合岗位的要求
103、能力测试的内容主要包括( )A普通能力倾向测试 B健康状况测试C特殊职业能力测试 D道德水平测试E心理运动机能测试
104、人员配置的原理包括( )A同素异构原理 B能位对应原理C互补增值原理 D动态适应原理E弹性冗余原理
105、以下属于四班制轮班组织形式的是( )A四六工作制 B四三制C五班轮休制 D四八交叉E四班三运转
106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括( )A组织目标 B组织战略C组织效率 D工作任务E组织文化
107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有( )A结论可信度高 B有利于培训双方相互了解C获得员工支持 D员工更深刻地认识到不足E花费时间较少
108、培训效果评估的指标包括( )A认知成果 B技能成果C情感成果 D绩效成果E投资回报率
109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于( )A外部环境的干扰 B不同项目之间的交叉或相互影响C培训教师的素质与培训内容不符D培训项目的管理机构没有按照规划实施培训E规划中的培训内容没有得到受训员工的认同
110、个别指导法的缺点主要在于( )A指导者可能有意保留自己的经验B不利于新员工在工作岗位的创新C指导者的水平对学习效果有影响D不利于新员工融入团队,与同事合作E指导者不良的工作习惯会影响新员工
111、企业培训管理制度包括( )A培训监督制度B培训资金管理制度C培训后勤制度D培训风险管理制度E培训服务制度
112、( )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性A建立企业工会 B聘请外部专家C获得高层领导的支持 D赢得一般员工的理解和认同E寻求中间各层管理人员的全心投入
113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有( )A形成考评结果的分析报告B对企业现存问题的分析报告C对业绩优异的员工给予奖励D提出调整和修改绩效管理体系的具体计划E制定下一期人力资源管理各方面的调整计划
114、根据面谈的具体过程及特点,可以将绩效面谈分为( )A解决问题式面谈 B单向劝导式面谈C绩效考评式面谈 D双向倾听式面谈E综合式绩效面谈
115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据,其特点为( )A时间跨度较大 B考评员工的短期表现C能做定性分析D记录和观察费时费力E提供客观事实依据
116、内部回报包括( )A参与企业决策 B更大的责任C更大工作空间 D免费工作餐E更有趣的工作
117、设计薪酬制度时,要构建相应的支持系统,如( )A绩效考核系统 B用工系统C技能开发系统 D培训系统E晋升调配系统
118、工作岗位评价的信息来源包括( )A数据采集 B现场调查C规章制度 D岗位规范E工作说明书
119、从业人员劳动报酬包括( )A外籍及港澳台人员的劳动报酬 B社会保险费用总额C聘用的离退休人员的劳动报酬 D在岗员工工资总额E留用的离退休人员的劳动报酬
120、劳动法律行为包括( )A沟通行为 B合法行为C司法行为 D违约行为E调解行为
121、以下属于集体合同中的一般性规定的有( )A集体合同条款的解释 B集体合同的争议处理C集体合同条款的变更 D集体合同的违约责任E集体合同的有效期限
122、政府劳动行政部门审核集体合同时,企业需报送的材料包括( )A双方代表的身份证 B委托授权书C职工代表的劳动合同书 D企业的营业执照E相关审议会议通过的集体合同的决议
123、用人单位内部劳动规则包括( )A劳动法律、法规 B劳动合同管理制度C劳动定员定额规则 D劳动安全卫生制度E劳动岗位规范制定规则
124、劳动合同管理制度包括( )A劳动纪律 B应聘人员相关材料的保存办法C劳动定额定员规则 D劳动合同草案审批权限的确定E劳动合同履行的原则
125、劳动保护费用包括( )A工伤医疗费用 B劳动安全卫生教育培训费用C健康检查和职业病防治费用D有毒有害作业场所定期检测费用E劳动安全卫生保护设施建设费用卷册二:专业能力
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)
1、 简要说明工作岗位调查设计方案的构成(10分)
2、劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定?(10分)
二、计算题(本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表请您
(1)指出各项人工成本的列支科目并填写在(丙)栏内(14分)序号工业企业人工成本构成甲金额乙列支科目(丙)1产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴520 2产品生产人员的员工福利费
41.6 3生产单位管理人员工资24 4生产单位管理人员的员工福利费2 5劳动保护费18 6工厂管理人员工资120 7工厂管理人员的员工福利费10 8员工教育经费36 9养老、医疗、失业、工伤和生育保险费188 10销售部门人员工资210 11销售部门人员的员工福利费16 12技工学校经费360 13工会经费44 14员工集体福利设施费36 合 计 2分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本,在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额(6分)
三、综合分析题(本题共3题,每小题20分,共60分)
1、2008年3月,著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会,拟在H市招聘15名销售部门经理招聘当天,TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的并井有条楼梯上贴着TZ超市的宣传画,二楼门口放着一台电视机,连续播放着介绍TZ资料的影碟负责招聘工作的邢女士说“TZ重视流程管理,招聘工作也不例外我们在招聘时早己做了充分的准备,制定了详细的招聘计划,我们只要在招聘的各个流程环节中把好关,招聘的质量不会有问题”TZ的招聘主要有以下几个步骤
(1)领表进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表,填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题领表,这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料,TZ认为他可能缺乏策划组织能力,不太适合做零售业的部门经理,TZ通常是不给此类应聘者机会的
(2)初选应聘者填好申请表之后,将其交给人力资源部的工作人员由他们进行初选邢女士说,在这个过程中TZ会认真地看申请表,问应聘者一些问题,再淘汰一些明显不适合的应聘者
(3)初试通过TZ的初选后,应聘者就可以到部门经理那里面试了TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试,经理们都会问一些问题根据每一位应聘者回答的情况,都会写下A、B、C、D的评语通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试
(4)复试通过了初次面试的人员,一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知接下来还要经过至少2次面试,最后才接受总经理的面试这时,初试过关的10位人员中大约会有l位能够成为TZ的员工请回答下列的问题
(1)TZ在H市人才市场召开招聘会,要做哪些准备工作?(10分)
(2)在招聘的“初选”阶段,审查申请表时,您认为该注意哪些问题?(10分)
2、RB公司是一家皮鞋制造企业,拥有近400名员工针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题,公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行,为期10周员工可以自愿听课,公司不给员工支付额外的工资但是公司主管表示,如果员工能积极地参加培训,那么其培训的考核结果将记入个人档案,作为公司以后提职或加薪的重要依据培训课程由质量监控部门的李工程师主讲培训形式包括讲座,放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课课程刚开始时,听课人数平均在60人左右在课程快要结束时,听课人数下降到30人左右而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了在总结这次培训的时候,人力资源部经理总结说“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且幽默风趣,引人入胜至于听课人数的减少并不是他的过错”请回答下列问题l)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?10分 2)如果你是RB公司的人力资源部经理,你会怎样安排这个培训项目?10分
3、某公司又到了年终绩效考核的时候,从主管人员到员工每个人都很紧张,大家议论纷纷公司采用强制分布式的末位淘汰法,到年底根据员工的表现,将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级分别占10%、20%、40%、20%、l0%,如果员工有一次被排在最后一级,工资降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果再决定是否上岗,如果上岗后再被排在最后10%,则被淘汰,培训期间只领取基本生活费主管人员与员工对此都有意见,但公司强制执行财务部主管老高每年都为此煞费苦心,把谁评为E档都不合适该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作都完成得很好去年,小田有急事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作老高没办法只好把小田报上去了为此小田到现在还耿耿于怀,今年不可能再把小田报上去了那又该把谁报上去呢?请回答下列问题1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么?9分)
(2)强制分布法有何优点和不足?(11分)2009年5月人力资源管理师三级试卷卷册一:职业道德理论知识一单项选择题第l~8题
1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循的基本要求是A爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会B敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民C热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体D以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会
2、职业活动内在的道德准则是A守法、自律、严谨B忠诚、审慎、勤勉C科学、民主、自由D自由、平等、博爱
3、下列关于创新的说法中,正确的是A创新需要勇气,要敢于冒天下之大不韪B创新非人人可为,只有高级专业技术人才才能做到创新C创新是对前人的继承和发展,既要崇拜前人又要不断否定前人D创新需要发散性思维,敢于标新立异
4、下列关于“慎独”的理解中,正确的是.A克制自己不要沉湎于某一事物之中,以免玩物丧志B越是无人监督,越要严格要求自己C要时刻保持谦虚谨慎的作风D保持自己的独立人格
5、IBM公司招聘员工时,最为看重的职业道德素质是A公道意识B敬业精神C合作精神D服务意识
6、我国社会主义道德的核心是A集体主义B为人民服务C爱岗敬业D开拓创新
7、诚信的基本特征是A通识性、智慧性、止损性、资质性B双向性、对等性、资质性、惩罚性C社会性、共识性、双向性、对等性D单向性、前置性、智慧性、要约性
8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是A平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理B团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步C坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲D崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等二多项选择题第9~16题
9、下列关于职业化的说法中.正确的是A职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路B职业化是全球职场的通用语言和职场文化C职业化是新型劳动观的核心内容D职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化
10、提高职业技能要端正态度.正确的态度是A踏实肯干B默默无闻C实事求是D谦虚谨慎
11、“终身学习”理念提出的主要依据是A低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识B由于科技快速发展和知识爆炸,需要通过学习才能适应时代发展的要求C因为还没有达到成功人士的地步,所以要通过学习来实现目标D学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉
12、“敬业”的基本特征包括()A回报B主动C务实D持久
13、从业人员践行职业纪律的要求包括()A学习岗位规则B执行操作规程C遵守行业规范D严守法律法规
14、对现代从业人员来说,节约资源的具体要求包括A培养节约资源意识B明确节约资源责任C创新节约资源方法D省吃俭用节约开支
15、下列关于打造优秀团队的说法中,正确的是A个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致B努力消除个性特点,与他人保持高度协调统一C时刻想着自己是团队的一员D做好本职工作是搞好整体工作的一个环节
16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想,要求做到A把职业当作事业来做B以加班加点工作为基本要求C热心社会公益事业D对工作积极主动
二、职业道德个人表现部分第17~25题答题指导◆该部分均为选择题.每题均有四个备选项您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案.◆请在答题卡上将所进答案的相应字母涂黑.
17、对于单位分配的日常工作任务,你通常的感受是A讨厌B乏味C烦D没啥感觉
18、王家和林家是邻居.各有一个八岁的男孩一天,两个孩子在玩耍中撕打起来林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了王夫人要求林夫人予以赔偿,为此,两个人争吵起来对于林夫人的话你能够认同的是A“你的孩子打不过我的孩子,只怨他没本事”B“如果有本事,你可以让你的孩子打我的孩子,这样就扯平了”C“我没有让我家孩子打你家孩子,你吵吵什么呀!”D“两个孩子打架,你跟我吵什么劲呀!”
19、你和同事A约好去看新上映的大片,但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决此时.你会A先与A去看新上映的大片,回来后尽快帮B解决问题B取消与A的约会,去帮助B解决问题C既不好得罪A,也不好得罪B,干脆说自己要忙别的事儿D遇到这样的事,总是让自己很为难
20、某高校发现教师H剽窃论文,你认为学校对H应该采取的处理方式是A将其开除B批评教育就可以了C要其公开道歉,再给他一个改过自新的机会D鉴于以往管理较松,这次暂不追究H的责任,把重点放在改进制度上
21、如果你所在单位经常要求员工加班,但又从不按照法律规定给付加班费,这时你会A找单位领导索要加班费B如果别人都不出头,自己一般也会忍气吞声C离开这家单位D动员其他员工进行集体抵抗
22、就目前的工作岗位来说,这份工作对你意味着A生活来源(B能力提升的平台(C)满足兴趣爱好的方式(D)无法评价
23、下列说法中,你最能够认同的是A别人求我三春雨,我去求人六月霜B花枝叶下犹藏刺,人心怎保不怀毒C害人之心不可有,防人之心不可无D穷在大街无人问,富在深山有远亲
24、世界首富比尔盖茨决定,将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构,你认为他做出这个决定的初衷是A钱太多了,花不完B炒作C为社会尽一些责任D一时心血来潮25.你随旅行团外出旅游,大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场,但是你对这些物品原本不感兴趣这时你会A耐着性子随大家一起逛B在外面耐心等候大家C为大家看护行李D很沮丧,认为这是在浪费时间第二部分理论知识26~125题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题28~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、劳动力市场的客体是A劳动力市场关系B劳动者的劳动力C劳动力的所有者个体D使用劳动力的企业
27、关于就业的说法不正确的是A就业主体必须有劳动能力B就业者所从事的劳动是有酬劳动C就业主体的所得不能是经济收入D就业者所参加的劳动属于社会劳动
28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是A它规定了劳动关系的调整规则B它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的
29、劳动法律关系的构成要素不包括A主体B内容C客体D原则
30、组织市场的类型不包括A垄断者市场B产业市场C转卖者市场D政府市场3l、在投入期不适宜采取的营销策略是A快速掠取策略B缓慢渗透策略C快速渗透策略D公益宣传策略
32、满足成就需要的行为不包括A发现和使用更好的方法完成工作(B)比竞争者更出色C影响他人并改变他们的态度和行为D解决一个复杂问题
33、组织公正与报酬分配的原则不包括A法律公平B分配公平C互动公平D程序公平
34、把下属作为权变的变量,即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件A参与模型B领导情境理论C费德勒的权变模型D路径-目标理论
35、以下有关人力资本投资的表述错误的是A投资主体可以是国家或个人B]投资对象是人C投资直接提高人的劳动生产能力D是一种非生产性投资
36、员工的基本特征不包括A生理性行为与生理性需要B社会性行为与社会性需要C道德性行为与道德性需要D自我性行为与自我性需要
37、现代人力资源管理以为中心A劳动环境B劳动对象C劳动资料D劳动者
38、岗位规范和工作说明书的区别不包括A涉及的内容不同B结构形式不同C突出的主题不同D适用范围不同
39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是A尽可能进行全面调查以保证调查质量B为搞好岗位分析,应做好员工的思想工作C正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性D调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现
40、岗位丰富化的作用不包括A为员工发展提供了更广阔的空间B使工作的范围和责任增加C使员工有更多机会实现个人价值D有利于提高岗位工作效率
41、企业定员管理的作用不包括A合理的劳动定员是企业用人的科学标准B科学的定员是企业内部员工调配的主要依据C合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础D合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益
42、以下关于定员方法的表述不正确的是A辅助生产工人可按比例定员B化工、冶金企业适合按岗位定员C检修工、检验工适合按岗位定员D机器制造和纺织企业适合按以比例定员
43、企业定员的新方法不包括A零基定员法B效率定员法C运用概率推断确定医务人员人数D运用数理统计方法对管理人员进行定员
44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准,即以为对象制定的标准A人力消耗B时间消耗C资源消耗D一切劳动消耗
45、以下关于制度化管理特征的说法,错误的是A所有权与管理权相结合B管理者忠于职守而不是忠于某个人C把责任和权力作为明确规范而制度化D以文字形式规定岗位特性,提出员工应具备的素质
46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是A确保人力资源费用预算的合理性B确保人力资源费用预算的准确性C确保人力资源费用预算的科学性D确保人力资源费用预算的可比性
47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是A推荐法B布告法C档案法D任命法
48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是A校园招聘B借助中介C猎头公司D熟人推荐
49、筛选简历时,应更多地关注A学习成绩B管理能力C主观内容D客观内容
50、可以是漫谈式的,即面试考官与应聘者随意交谈A初步面试B结构化面试C诊断面试D非结构化面试5l、招聘总成本效用的计算公式为A总成本效用=录用人数/招聘总成本B总成本效用=应聘人数/招募期间的费用C总成本效用=被选中人数/选拔期间的费用D总成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用
52、在人员录用策略中,应聘者必须在每种测试中都选到一定水平,方能通过A补偿式B重点选择式C结合式D多重淘汰式
53、在生产型企业,是企业劳动协作的中间环节,起着承上启下的重要作用A管理层B车间C办公室D调度
54、不仅可以调解人的情绪,还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是A绿化B噪声C照明D色彩
55、在周工作时间标准为40小时的情况下采取四班三运转的轮休制,每个月应安排()A1个公休日B2个公休日C3个公休日D4个公休日
56、战略层次的培训需求分析的内容不包括A外部环境B组织条件C组织目标D人员变动
57、实施培训需求调查工作时,要对各部门申报的培训需求进行分析,目的是()A节约培训成本B确认培训目的C消除片面需求D争取员工支持
58、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括()A能够发挥头脑风暴法的作用B时间花费较少C得到的培训需求信息有价值D结论可信度高
59、在培训效果评估的指标中,认知成果指标一般通过来评估A笔试B观察法C面谈D问卷法
60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈,对培训机构和培训人员的评估不包括A教师的教学经验B管理人员工作积极性C教师的领导能力D管理人员的合作精神
61、在培训方法中,适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务的培训A实践法B讲授法C专题法D研讨法
62、以下关于敏感性训练法的说法错误的是A要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论B目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力C常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式D适用于组织发展训练,不适用于晋升前的人际关系训练
63、针对()的培训和开发,应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法A基础理论知识B创造性C解决问题能力D技能性
64、在案例分析法中,案例讨论的步骤如下,排序正确的是
①展示案例资料
②确定核心问题
③小组分别讨论
④选择最佳方案
⑤全体讨论解决问题的方案A
①②③④⑤B
①③②④⑤C
①⑤②③④D
①⑤③②④
65、较客观公正,但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是()A上级考评B同级考评C下级考评D外部人员考评
66、绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时,宜采用()A结果导向型考评方法B行为导向型考评方法C品质导向型考评方法D综合的绩效考评方法
67、绩效反馈的主要目的是A改进绩效B指出员工的不足C激励员工D提供更好的工作方法
68、即在本期绩效管理活动完成之后,将考评结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈A绩效计划面谈C绩效考评面谈B绩效指导面谈D绩效总结面谈
69、一般来说,员工绩效的基本特征不包括A发展性B多因性c多维性D动态性
70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是A目标管理法B绩效标准法c直接指标法D成绩记录法7l、薪酬的非货币形式不包括()A员工福利B表彰嘉奖C荣誉称号D奖章授予
72、薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为A25%B50%C75%D90%
73、的目的是为了使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的减少A特殊调整B生活指数调整C奖励性调整D工龄工资调整
74、在岗位评价中,劳动强度要素不包括A工时利用率B产量责任C劳动紧张度D工作班制
75、是指岗位测评结果的前后一致性程度A信度B效度C准度D精度
76、选择关键评价要素,确定权重,并赋值,然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是A排列法B分值法C因素比较法D评分法
77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了A雇主意志B雇员意志C国家意志D社会意志
78、覆盖所有劳动关系,是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准A劳动合同B劳动法律法规C集体合同D劳动法律制度
79、在没有成立工会组织的企业中集体合同由与企业签订A职工代表B企业人事部门C企业法人D职工所在部门负责人
80、劳动行政部门在收到集体合同后的天内未提出异议的,集体合同即行生效A7天B10天C15天D30天
81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与.这属于A组织参与B岗位参与C个人参与D合理化建议
82、以下关于标准信息载体的说法错误的是A例会制度是书面的形式沟通B纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通c汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类D正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存
83、是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间A标准工作时间B不定时工作时间c计件工作时问D综合计算工作时问
84、劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起内做出工伤认定A30日B45日C60日D90日
85、停工留薪期最长不超过A6个月B12个月C18个月D24个月
二、多项选择题86~125题,每题1分,共40分每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分
86、规范研究方法的特点包括A目的在于认识客观事实B结论具有客观性C以某种价值判断为基础D结论具有主观性E目的在于为政府制定经济政策服务
87、政府实施货币政策的主要措施包括A调整贴现率B调整税率C公开市场业务D调整利率E调节法定准备金率
88、社会保险的社会性是指的社会性A保险范围B保险组织C保险目的D保险流程E保险管理
89、劳动法的构成体系包括A社会保险和福利制度B劳动合同制度C劳动法的监督检查制度D集体合同制度E工会和职工民主管理制度
90、风险型决策方法包括.A收益矩阵B决策树C线性规划法D微分法E敏感性分薪法9l、根据参与者的介入程度和品牌问的差异程度,可将消费者的购买行为分为A习惯性购买行为B化解不协调的购买行为C个性化购买行为D寻求多样化的购买行为E复杂的购买行为
92、路径-目标理论认为的领导行为主要包括A反馈型B指导型C支持型D参与型E成就导向型
93、人的心理属性包括A心理过程B个性心理特征C心理素质D个性意识倾向E心理状态
94、岗位规范的结构摸式包括A管理岗位培训规范B生产岗位操作规范c管理岗位知识能力规范D管理岗位考核规范E生产岗位技术业务能力规范
95、工作说明书中说明岗位的基本资料,如A岗位名称B工作权限C岗位等级D定员标准E工作内容
96、下列关于工作岗位设计的说法正确的有A要遵循明确任务目标的原则B]岗位应以“事”、“物”为中心设置C“因人设岗”是设置岗位的基本原则D组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的E]岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权
97、企业要制定用人标准,即需要加强(工作,促进企业劳动组织的科学化A定编B定额C定岗D定员E定薪
98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括A企业的生产经营状况B竞争对手在人力资源方面的情况C国家有关劳动人事法律法规法令D各类学校和教育培训机构专门人才供给情况E劳动力市场各种劳动力工资水平的变动情况
99、制定人力资源管理制度的基本要求包括()A符合法律和道德规范B保持合理性和先进性C从企业长远规划出发D注重系统性和配套性E满足企业的实际需要
100、外部招募的优势包括A带来新思想和新方法B树立形象的作用C外部招募成本比较小(D存在着较小风脸E有利于招聘一流人才
101、以下属于专业知识和能力的是A管理知识B人际关系能力C观察能力D财务会计知识E记忆能力
102、现代面试以面谈问答为主加入一些辅助形式,具体包括A答辩式B案例分析C演讲式D模拟操作E讨论式
103、开放式提问的类型包括A无限开放式B结构化开放式C有限开放式D非结构化开放式E综合开放式
104、根据测试内容的不同,情境模拟测试可分为A语言表达能力测试B组织能力测试C心理运动技能测试D学历水平测试E事务处理能力测试
105、通常信度评估系数主要包括A稳定系数B外在一致性系数C随机系数D内在一致性系数E等值系数
106、培训需求分析的模型包括A连续评估模型B全面性任务分析模型C循环评估模型D前瞻性培训需求分析模型E绩效差距分析模型
107、在制定培训规划时,工作说明的内容包括()A工作人员必须采取的行动B每项行动所需要的技能C工作人员面临的资源状况D每项行动或结果的标准E工作人员必须做出的决策
108、进行培训后勤准备工作时应该考虑的因素有A培训性质B行政服务C交通状况D座位安排E场地费用
109、专题讲座法的优点包括A形式比较灵活B员工的培训成本比较低C内容有系统性D培训对象易于加深理解E可随时满足员工某一方面的培训需求
110、角色扮演法的优点包括A学员参与性强B增加感情交流C增强培训效果D问题有普遍性E提高业务能力
111、培训激励制度的主要内容包括A公平竞争的晋升规定B奖惩执行的方式方法C完善的岗位任职资格要求D以能力和业绩为导向的分配原则E公平、公正、客观的业绩考核标准
112、绩效管理系统的设计包括A绩效管理制度的设计B绩效管理程序的设计C绩效管理标准的设计D绩效管理计划的设计E绩效管理人员的选拔
113、绩效管理的考评阶段需要从方面做好组织实施工作A考评方法的再审核B考评的准确性C考评结果的反馈方式D考评的公正性E考评使用表格的再检验
114、在新一轮的绩效管理期内,可从组织的实际情况出发,制定A预防性策略B人事调整策略C制止性策略D组织变革策略E应急性策略
115、行为锚定等级评价法的优点有A考评更加精准B考评标准明确C反馈功能较好D考评维度清晰E实施的费用低
116、影响企业整体薪酬水平的因素包括A劳动绩效B劳动力市场供求状况C企业的薪酬策略D生活费用与物价水平E企业工资支付能力
117、在薪酬方面,国家的主要政策法规有A最低工资(B最长工作时问C经济补偿金D超时工资支付E企业代缴的各类保险
118、属于工作岗位评价的测评指标的有A劳动责任要素B劳动技能要素C劳动强度要素D劳动环境要素E社会心理要素
119、影响企业支付能力的因素有A劳动分配率B销货劳动生产率C损益分歧点D实物劳动生产率E税率水平高低
120、劳动法律事件包括A企业破产B战争C劳动争议D劳动者死亡E劳动者伤残
121、构建利益协调型劳动关系的原则有A法律面前人人平等B契约自由C劳动关系主体明确D利益复杂E财产权不可侵犯
122、集体合同的内容包括A劳动条件标准部分B一般性规定C实现目标的主要措施D过渡性规定E有效期间应达到的具体目标
123、用人单位内部劳动规则的特点包括A制定主体的特定B规定劳动关系的协议C企业和劳动者共同的行为规范D企业经营权与职工民主管理权相结合的产物E是定期的书面合同,其生效需经过特定程序
124、劳动纪律的内容包括()A请假程序B职业培训C岗位职责D员工发展E操作规程
125、在( )情况下,劳动者视同工伤 A突发疾病死亡B在抢险救灾中受到伤害C在维护国家利益、公共利益中受到伤害D突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡E已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧伤复发卷册二:专业能力
一、简答题
1、简要说明劳务外派工作的基本程序8分
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤12分
三、计算题某公司毛利金额为5400万元,公司为推销人员所花费的总费用如表1所示公司中某推销人员月工资1860元,每年发13个月工资表1项目员工工资总额社会保险费用福利费用教育经费住房费用招聘费用解聘费用金额(万元)532151591328107
①该推销员年度目标销售毛利是多少16分
②该推销员的月目标销售毛利是多少4分
三、综合分析题60分
1、黄鹏是某化工公司的人力资源部副经理,该公司副总要求他提出一份企业定员计划书目前该公司有设备看管工及维修工725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技术人员58人,销售员43人,黄鹏在编制定员计划书时,采集到了以下数据近5年员工的平均离职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%;同时,按照公司的扩产计划,销售人员要新增10%-15%,工程技术人员要增加5%-6%,其它人员结构不变请您说明,
①该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数8分
②在核定定员时应考虑哪些影响因素12分
2、ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人员近400人,在企业发展壮大时,企业重视管理人员的培养,并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例研究等培训方法,积累了丰富的经验如果你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法20分
3、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题,为了改变这种现状,该公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上,现在,公司决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度请您结合本案例,回答以下问题
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤10分
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足10分 2009年11月助理人力资源管理师(三级)考试试卷第一部分 职业道德第1~25题,共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导 ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的. ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 ◆错选、少选、多选,则该题均不得分一单项选择题第1~8题l、道德与法律的关系可以形象地比作 A阴阳相和 B鸟之两翼C主仆相随 D众星拱月
2、在市场经济条件下,从业人员处理义利关系的正确态度是 A得利弃义 B先义后利C唯利而行 D重利轻义
3、作为职业活动内在的道德准则,“审慎”要求从业人员要做到 A凡事请示之后再做 B少说多做C以最佳手段实现最优绩效 D避免职场陷阱
4、“敬业”概念包含的基本内容是( ) A恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 B守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐 C勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 D热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报
5、在工作过程中,员工为求速度、不顾质量的做法违背了 A诚实劳动的要求 B公平公正的要求C善于合作的要求 D甘于奉献的要求
6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于 A深入了解,严加防范 B知己知彼,斗而不殆c把握情况,有效利用 D和谐相处,互利双赢
7、在职业活动中,“诚信”的特征包括 A通识性、智慧性、止损性、资质性B目的性、前置性、合作性、功利性 C通识性、表象性、目的性、习惯性D通识性、智慧性、目的性、经验性
8、从业人员做到“平等待人”,最根本的要求是 A无差别地均等 B按照相同的程序服务C热情、文明、礼貌 D不歧视服务对象的人格二多项选择题第9~16题
9、坚持集体主义的要求是 A把集体利益放在第一位 B集体利益高于个人利益 C为集体利益而放弃个人利益 D必要情况下为集体利益赢牺牲个人利益
10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是 A按照计划开展工作 B先易后难,将困苦留到后面C经常加班加点工作 D善始善终,不虎头蛇尾
11、加强职业道德修养的基本要求是 A端正职业态度 B强化职业情感C历练职业意志 D提高转行能力
12、“坚守工作岗位”的要求是 A遵守规定 B履行职责C临危不惧 D机智灵活l
3、从业人员相互之间建立起信赖关系,要求做到 A不说同事的坏话 B开诚布公地与同事相处C彼此看重对方 D不随便批评同事的言行
14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有 A《反不正当竞争法》 B《不当赠品及不当表示防止法》 C《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》D《谢尔曼法》请根据下述事例,回答第
15、16题 l995年,比尔.盖茨宣布,微软将不涉足互联网领域,不研发互联网产品.盖茨的这一决定招致一些同事的反对,几个员工写信给盖茨,批评他做出了一个错误的决定后来,技术和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误,于是,他修改决策,扭转了公司的发展方向.那些当时批评盖茨的人不但没有受到处分,反而得到重用.IBM公司的沃森与盖茨的见解相问.沃森也认为,能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利.他甚至说“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人,我宁愿用那种脾气不好,但敢于讲真话的人.作为领导,你身边这样的人越多,办成的事也越多”
15、根据上述事例,你认为 A作为员工,要勇于随时指出领导工作中存在的错误B作为领导.要虚心接受来自下属的批评 C员工与领导之间,相互批评有助于公司的发展D不敢批评领导的员工不是好员工
16、根据上述案例,能够得出的结论是 A比较而言,著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工B善于听取不同意见是科学决策的重要保证 C不怕犯错误,就怕不改正错误D敢于讲真话的人越多,越有助于公司发展
二、职业道德个人表现部分第17~25题 答题指导 ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、你正在紧张地工作,邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声这时你会 A放下手头的工作,闭目养神 B向主管领导反映,并说在这种环境下难以完成工作任务 C尽管心烦,但工作还得继续干D这样的声音不会对自己造成影响
18、你在马路边摆了个货摊以贴补家用,一个年老体衰的社区老太太前来劝阻,说你影响交通和市容,但她看起来不会硬要赶走你,你会 A不理会她,自己该怎样卖还怎样卖 B敷衍她一下,说自己再卖一会儿就走C与老太太说明自己的难处 D换一个地方继续叫卖
19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”,假如你新搬家到这里,你会 A入乡随俗,与其他居民一样不来往B试探着与周围的邻居说说话 C建议居委会组织几次活动,让社区的居民互相熟悉D设想这个地方曾出过事情,提醒自己要警惕
20、一般情况下,你周末时间都有安排,不是去俱乐部练习健身操,就是参加书画训练班,要不就去周边旅游但是,新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”,搞得还不错,大家能畅所欲言,气氛热烈,彼此都受启发他们邀请你也参加这个沙龙,你会 A因为自己已经有安排,不会参加沙龙活动B调整或减少原来的活动安排,体验一下再说C不去,但会留意沙龙的信息D改变原来的安排,参加沙龙活动
21、据报道,某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作,无奈之下,只能摆街摊以维持生活对下列说法,你赞同的是 A“他早年就不该搞体育”B“他应该多学点文化”C“他应该找去政府”D“他应该找当年的队友帮帮忙”
22、一个当军和你关糸很好的同学来找你,要你帮助他找个工作,你会( A如有可能,第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司B向其他单位推荐自己的同学 C先给他一点钱度过难关,然后让他自己想办法找工作D说明情况,要他自己想办法找工作
23、在你的面前有下列几种工作,你会选择的是 A工资低,但公司的成长性很强B地理位置偏远,但能够给你安排一个不错的职务 C收入高,但工作十分辛苦D所学知识用得上,但工作环境十分单调
24、有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后,身体出现了不良反应,明星因此而广受社会非议对此,明星大呼冤枉,辩称自己虽然没有使用过该产品,但产品的性能都经过了相关权威部门的检测你的看法是 A明星是被冤枉的 B消费者自身要增强理性 C国家应该禁止明星作广告 D主要责任在明星
25、马路边、过街天桥上,一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨,但绝大多数行人都是匆匆而过,并未给予关注你会 A因经常看报道,说有人装作残疾人行骗,所以很少理会B这样的事情见多了,也关注不过来 C随意给他一点钱D很同情他,但也会像其他行人一样匆匆而过第二部分 理论知识26~125题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、劳动力市场的基本功能是 A实现劳动资源的配置B决定就业量与工资C解决生产什么的问题 D解决如何生产的问题
27、按要素类别分配社会总产品或收入称为 收入分配 A要素性 B功能性C结构性 D成本性
28、劳动法的基本原则的特点不包括 A指导性 B权威性C稳定性 D合理性
29、在劳动关系领域,工会不享有 A参与权 B决定权C知情权 D咨询权
30、消费者市场是指所有为了 而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场 A家庭消费 B个人消费c政府购买 D产业消费3l、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括 A组织因素 B个人因素C社会因素 D人际因素
32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括 A感情承诺 B继续承诺C规范承诺 D口头承诺
33、社会学习理论的创始人是 A弗洛姆 B莱文泽尔 C班杜拉 D爱德华·桑代克
34、费德勒认为,决定领导行为有效性的关键情境因素不包括 A任务结构 B领导者的职权C领导与被领导者的关系 D领导者的特质
35、以下有关人力资本投资的表述错误的是 A投资主体可以是国家或个人 B投资对象是人 C投资直接提高人的劳动生产能力 D是一种非生产性投资
36、以下不属于人力资源特点的是 A时间性 B创造性C消费性 D规律性
37、 是现代人力资源管理理论的基本前提和基础 A人力资源管理目标 B人力资源管理对象C人力资源管理活动 D人力资源管理概念
38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是 A为岗位评价奠定了重要基础B为员工的素质测评提供依据 C使员工明确自己的工作职责 D能揭示出工作中的薄弱环节
39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是 A岗位规范的结构形式呈现多样化B工作说明书不受标准化原则的限制 C岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 D岗位规范与工作说明书的内容有所交叉
40、工作岗位设计的影响因素不包括 A管理信息系统 B软环境条件C劳动环境条件 D职能性技术专家4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是 A前者增加任务B后者扩大岗位任务结构 C后者更有利于促进员工综合素质的提高 D前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更
42、从企业整个生产过程来看,工作岗位的设计无需满足 的需要 A企业劳动分工与协作 B提高生产率增加产出 C员工发挥自己的技术专长 D劳动者从事劳动活动在生理上心理上
43、以下关于企业定员的说法错误的是 A编制包括机构编制和政府编制 B它与劳动定额的内涵完全一致 C企业定员亦称劳动定员或人员编制 D使用劳动力的一种数量和质量界限
44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是 A提示的附录是标准不可分割的组成部分 B劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成C提示的附录按国家标准GB/T1.1的要求撰写 D标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素
45、企业基本制度的内容不包括 A企业章程 B董事会组织 C人事制度 D高层管理组织规范
46、在企业人力资源管理的基本职能中,录用的职能不包括 A营造良好的企业文化氛围 B明确组织中工作岗位的需求 C对有资格的求职人员提供均等的就业机会 D采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选
47、 是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素 A稳定和创新 B冒险和创新 C冒险和进取 D稳定与改革
48、对求职者的信息掌握较全面,招聘成功率高的员工招募方式是 A校园招聘 B借助中介 C猎头公司 D熟人推荐
49、在面试评价阶段,运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行 比较 A横向 B同一指标 C纵向 D多个指标
50、 提问是鼓励应聘看从不同角度思考问题的面试提问方式 A开放式 B封闭式 C清单式 D假设式
51、 评估是鉴定招聘效率的一个重要指标 A招聘预算 B招聘管理成本 C招聘费用 D招聘成本效益
52、常用的信度评估系数不包括 系数A稳定 B外在一致性 C等值 D内在一致性
53、 组是企业中最基本的协作关系和协作形式 A作业 B管理 C执行 D操作
54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是 A色彩可以调节情绪 B照明亮度越高越好 C色彩可以降低疲劳度 D不同环境照明度不同
55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为 A4天 B6天 C8天 D12天
56、战略层次的培训需求分析一般由 发起A咨询小组 B人力资源部C部门主管 D高层管理者
57、对于新员工的培训需求分析,通常使用 来确定其在工作中需要的各种技能 A行为分析法 B层次分析法C任务分析法 D绩效分析法
58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是 A绩效差距分析是一种全面分析方法 B需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 C包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 D发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方
59、在培训效果评估的指标中,技能转换指标通常通过 来判断 A笔试 B问卷法 C面谈 D观察法
60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是 A要向高层管理人员汇报 B有利于提高培训效率 C自省以前工作中的不足 D获得领导支持的有效方式
61、在培训方法中, 主要适用于以掌握技能为目的的培训A实践法 B讲授法 C专题法 D研讨法
62、行为模仿法的操作步骤包括
①角色扮演与体验;
②建立示范模型
③社会行为强化
④培训成果的转化与应用其正确的排序是 A
①②③④ B
③①②④ c
①②④③ D
②①③④
63、针对 的培训与开发,应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法 A基础理论知识 B创造能力 C解决问题能力 D特殊技能
64、培训激励制度的主要内容不包括 A公平竞争的晋升规定 B奖惩实施的方式方法 C完善的岗位任职资格 D以能力和业绩为导向的分配原则
65、宏观上看,企业强化绩效管理的目的是提高 A员工个人素质 B企业收益 C企业整体素质 D劳动效率
66、为了保证考评的公正和公平性,人力资源部门应当确立保障系统,即员工 系统 A绩效评审 B绩效申诉和监察 C绩效监察 D绩效申诉和评审
67、 面谈是在一次面谈中,采取灵活变通的方式,从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈A单向劝导式 B综合式绩效 C双向倾听式 D解决问题式
68、 导向型绩效考评,以考评员工的潜质为主,着眼于“他这个人怎么样” A品质 B特征C行为 D结果
69、 是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少,对被评定者打分的绩效考评方法 A关键事件法 B行为锚定量表法 C行为观察法 D加权选择量表法
70、成绩记录法的步骤包括
①由其上级主管来验证成绩的真实准确性
②由外部的专家评估资料,决定个人绩效的大小
③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上其正确的排序是 A
③②① B
①③② c
②①③ D
③①②
71、间接形式的薪酬不包括 A利润分成 B其他补贴 C社会保险 D员工福利
72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为 点处 A25% B50% C75% D95%
73、以下有关工作岗位评价的说法,不正确的是 A评价中心是现有的人员 B以岗位员工的工作活动为对象 C是工作岗位分析的延续 D为岗位的分类分级提供了前提
74、 是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低 A登记误差 B随机误差 C系统误差 D内部误差
75、在工作岗位评价中,不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行 调整 A事前 B初始 C中期 D终结
76、在岗位评价的方法中, 最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用A排列法 B分值法 C因素比较法 D评分法
77、 是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系 A劳动关系 B劳动法律关系 C劳动合同 D劳动法律制度
78、在劳动关系的调整方式中, 的基本特点是体现国家意志 A劳动合同 B民主管理制度 C集体合同 D劳动法律法规
79、集体合同由 代表职工与企业签订 A工会组织 B企业人事部门 C企业法人 D职工所在部门负责人
80、劳动行政部门在收到集体合同后的 内将审核意见书送达 A7天 B10天 C15天 D30天
81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是 A劳动者单方的行为规范 B企业规章制度的组成部分 C以用人单位为制定的主体 D企业劳动关系调节的重要形式
82、 是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限 A编制定员规则 B劳动纪律 C劳动定额规则 D劳动岗位规范
83、以下关于工作时间的说法错误的是 A每月制度工作时间为20.83天 B用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时 C劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班 D劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点
84、在工伤事故分类中,按照事故类别可以划分为 类别 AlO个 B15个 C20个 D30个
85、停工留薪期一般不超过 月 A6个 (B)12个 C18个 (D)24个
二、多项选择题86~125题,每题1分,共40分每题有多个答案正确,请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分
86、规范研究方法的特点包括 A目的在于认识客观事实 B结论具有客观性 C以某种价值判断为基础 D结论具有主观性 E目的在于为政府制定经济政策服务
87、紧缩性财政政策包括 A减少政府购买 B提高税率 C增加公共工程开支 D降低贴现率E减少政府转移支付
88、关于劳动法的基本原则的说法正确的是 A具有指导性、纲领性的法律规范 B其权威性高于劳动法的具体规定 C其稳定性低于劳动法的具体规定 D其权威性低于劳动法的具体规定 E其稳定性高于劳动法的具体规定
89、劳动标准制度包括 A工资制度 B工作时间制度 c劳动安全卫生制度 D休息休假制度 E女职工和未成年工特殊保护制度
90、按照在购买决策过程中的作用不同,消费者角色可分为 A倡议者 B需求者 C供给者 D购买者 E使用者
91、成熟期企业可以采取的营销策略有 A市场改良 B市场营销组合改良 C产品改良 D增强销售渠道功效E服务改良
92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括 A是变革的代言人 B自信和远见C行为不循规蹈矩 D对环境敏感 E有清楚表达目标的能力
93、人本管理原则包括 A人的管理第一 B和谐人际关系C员工和组织共同发展D满足社会需要E构建以人为中心的组织形态
94、在人力资源规划中,人员规划的内容包括 A企业劳动定员 B人力资源现状分析C人员供需平衡 D人力资源费用控制 E人员需求与供给预测
95、根据岗位规范的具体内容,岗位规范的基本形式包括 规范 A管理岗位培训 B生产岗位工作 C管理岗位考核 D生产岗位考核 E生产岗位技能
96、以下关于工作说明书的说法正确的是 A内容可繁可简 B身体条件包括体格和体力两项要求 C资历是由工作经验和学历条件构成 D工作权限可以不必与工作责任相一致 E岗位职责主要包括职责概述和职责范围
97、以下关于企业定员的说法正确的是 A定员范围与用工形式有关 B定员的对象不包括一般员工 c合理的劳动定员能提高劳动生产率 D劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平 E合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷
98、核定用人数量时,比例定员法适用于 的定员 A食堂工作人员 B卫生保健人员 C工程技术人员 D托幼工作人员 E政治思想工作人员
99、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括 A基准线 B控制下线 C预警线 D控制上线 E平均线
100、外部招募存在的不足包括 A进入角色慢 B筛选难度大、时间长C招募成本高 D影响内部员工积极性E决策风险小
101、简历的内容大体上可以包括 A主观内容 B客观内容C学历背景 D身体状况E心理素质
102、面试考官的目标包括 A使应聘者发挥实际水平 B使应聘者了解单位状况 C了解应聘者的专业技能 D了解应聘者的生活习惯 E决定应聘者是否通过面试
103、最常用的情境模拟方法有 A决策模拟竞赛法 B角色扮演C公文处理模拟法 D案例分析E无领导小组讨论
104、人员录用的主要策略有 A补偿式 B多重淘汰式 C结合式 D综合决定式E推荐式
105、优化劳动环境因素主要包括 A照明 B绿化 C色彩 D噪声 E温度
106、可运用观察法收集培训需求信息,以下关于观察法的说法正确的有 A较适合生产作业和技术人员 B优点在于培训者与培训对象亲自接触 C观察者的主观偏见会影响调查的结论 D观察记录表可作为培训需求分析的依据 E观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响
107、在制定培训规划时,陈述目标的结果包括 A工作人员面临的情境 B使用的辅助工具或工作助手 C每项行为所需的技能 D对每种情境须做出的反应行为 E行为及其结果的标准
108、企业允许、鼓励员工外出培训,外出培训的员工需做好的工作包括 A员工自己提出申请 B签订员工培训合同 C工作日外出学习的要提供学习考勤单 D工作口外出学习的要提供成绩学习单 E提倡外出全脱产学习以尽快完成培训
109、研讨法的优点包括 A形式多样适应性强 B多向式信息交流 C有利于大面积培养人才 D有利于培养学员综合能力 E加深学员对知识的理解
110、敏感性训练法适用于 A组织发展训练 B晋升前的人际关系训练 C新进人员的集体组织训练 D外派人员的异国文化训练 E中青年管理人员人格塑造训练
111、学员构成这一参数通过学员的 方面影响培训方法的选择 A职务特征 B技术心理成熟度 C个性特征 D工作内容熟练度 E家庭背景
112、以下关于下级考评的说法正确的是 A所占比重约为lO% B对被考评者容易心存顾虑 C常受到人际关系的影响 D考评结果缺乏客观公正性 E能充分调动被考评者的积极性
113、导致绩效不佳的原因可能是 A目标设置不科学B规章制度不健全C工作流程不合理 D组织领导不得力E考核时间不足够
114、正向激励策略的形式包括 A物质性策略 B货币形式策略 C精神性策略 D非货币形式策略 E荣誉性策略
115、以下关于目标管理法的说法正确的有 A能为晋升决策提供依据 B很少出现评价失误 C能提高员工工作积极性 D可以进行横向比较 E适合对员工提供建议
116、企业员工薪酬管理的基本目标包括 A保证薪酬具有竞争性 B吸引并留住优秀人才 C对员工贡献给予肯定 D使员工及时得到回报 E合理控制企业人工成本
117、在福利方面,国家和地方的政策法规涉及的内容主要有 A最低工资 B最长工作时间 C经济补偿金 D超时工资支付 E企业代缴的各类保险
118、劳动环境指标主要包括 程度 A粉尘危害 B高温危害 c劳动紧张 D噪声危害 E操作复杂
119、核算人工成本的基本指标包括 A企业增加值 B企业利润总额 C企业年缴税总额 D企业销售收入E企业从业人员年平均人数
120、行为人作出意思表示是劳动法律关系成立的一般条件,应符合 的要求 A劳动关系主体明确 B包含追求一定法律效果的意图 C包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图D完整表达劳动法律关系建立、交更和终止的必须内容E行为人将自己的内心意图表达出来,使他人客观地加以识别
121、物质利益原则为建立利益协调型劳动关系奠定了基础,它包括物质利益 机制 A激励 B平衡 C调节 D约束 E监督
122、下列关于劳动争议仲裁的说法正确的是 A劳动争议仲裁兼有司法性特征 B劳动争议仲裁委员会是群众组织 C劳动争议仲裁是劳动行政执法行为 D劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会 E劳动争议仲裁委员会是依法独立处理劳动争议案件的专门机构
123、制定劳动纪律应当符合 的要求 A内容合法 B结构完整 C严格履行定员制定程序 D标准一致 E内容全面约束管理行为和劳动行为
124、企业民主管理制度的基本形式包括 A合理化建议 B职工大会 C平等协商制度 D质量小组 E职工代表大会制度
125、劳动法规定,确定和调整最低工资标准应考虑的因素有 A就业状况 B劳动生产率C社会平均工资水平 D地区之间经济发展水平的差异E劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用卷册二专业能力
一、简答题(本题共2题,每小题15分,共30分)
1、 请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法(15分)
2、 简要说明签订集体合同的程序(15分)
二、计算题本题1题,共18分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备由于供货方提供的定员资料不够完整,厂方领导要求人力资源部在最短的时间内,提出该类设备的定员方案于是人力资源部门负责组建的测评小组,首先,对已经试运行的五台设备进行了全面的测定,通过工作日写实,发现看管该种设备的岗位有三个工作点,甲点的工作时间为300工分,乙点工作时间为220工分,丙点工作时间为280工分,根据以往的经验,该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分此外,根据2009年的计划任务量,该种设备每台需要开动2个班次,才能满足生产任务的需要.已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%请根据上述资料1 核算出每台设备的看管定额人/台.8分2 核算出2009年该类设备的定员人数(10分)
三、综合题本题共3题,第1小题16分,第2小题18分,第3小题18分,共52分
1、 宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的,它与其他外企不同,只接收刚从大学毕业的学生由于我国只有每年的7月份才有毕业生,宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说,在中国宝洁公司,90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的20年来,宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生请结合本案例回答以下问题
(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?(8分)
(2)在招聘应届大学毕业生时,宝洁公司应该注意哪些问题?(8分)
2、沃尔玛公司的飞跃,可以说离不开它的科学化管理体系,“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习,培训上岗,使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,又获得了另外一种职业技能零售业是人员流动最大的一种职业,造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦此外.还有人认为他们所从事的职务没有发展前途,不利于以后的发展,于是选择了离开而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切,没有隔阂,久而久之,大家形成了统一的思想认识“我和总经理是同事,我就是这家店的一分子,”从而全心全意地投入经营,为沃尔玛更加茁壮成长打下基础经过交叉培训,员工以沃尔玛为家,为了沃尔玛的利益而努力奋斗,使之成为零售业的巨鳄,也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同 请结合本案例回答以下问题 1沃尔玛交叉培训的成功,对企业开展培训工作有哪些重要的启示8分
(2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6分)
(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时,其主要信息来源是什么?(4分)
3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司,在国内拥有十几家分公司和办事处,经济效益较好,技术研发实力较强虽然该公司发展较快,但它的绩效管理系统存在很大的问题,特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前,导致企业无法实现跨越式发展 请结合本案饲回答以下问愿
(1) 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距6分
(2) 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?(12分。