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文本内容:
第一章形成意识第一节公共关系的含义【教学内容分析】学习公共关系科学,首先要了解公共关系的基本含义,公共关系的基本概念,通过案例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵【教学目标】知识目标和技能目标理解公共关系的基本含义,公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识树立初步的公共关系意识情感目标提高公共关系学习的信心和热情【教学重点和难点】教学重点理解公共关系的基本含义,公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识教学难点树立公共关系意识,提高学生学习公共关系的信心【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入,思考问题
(1)员工是如何处理和客户的关系的?
(2)这样做有什么好处?导入新课,思索“公共关系”的含义用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课
一、公共关系的基本知识1.英文名称、中文名称、英文缩写,中文简称2.公共关系的具体含义用幻灯片例举实例建议用时5分钟
二、与公关相关的概念1.公共关系状态2.公共关系活动3.公共关系意识用幻灯片例举事例,分析解决建议用时25分钟课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时5分钟课堂小结建议用时2分钟作业寻找有关的公关事件,公关活动,写出两个这样的事例建议用时1分钟【课堂外延】1.知识补充案例推荐1有一位老人家的海尔电冰箱坏了,声音像拖拉机的响声一样大,老人家吓坏了,赶紧查海尔的服务电话,打过去“我家的冰箱坏了,需要你们过来修一下”然后告之在什么地点,冰箱大约什么样之类的半个小时左右,一位服务人员骑着摩托过来了,进门就拿出一个单子说;“先生你先给我签字老人心想冰箱还没给我修,让我签什么字?他说“你帮我签一下,你是几点给我打的电话,还有我是几点到达的就可以”签完以后,他走到冰箱处,听一听,摸了摸,说“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好,需要拉走,我们会在两小时内把冰箱拉走,同时用一台冰箱来替换这个冰箱”他走之前,老人问“你进家门不看冰箱,为什么先签那个”他说我们有一个时间的要求,必须在若干分钟内达到,让客户确认,不然要扣我们的工资,这让我们有了压力,必须高质量的完成好我们的工作两小时内,来了一个汽车,好几个人抬走了坏的冰箱,把替换的冰箱弄好,装上,插上电源,布都给你擦干净了,大约两天以后再把修好的给你送过来,替换的再拉走后来老人讲如果我还需要微波炉,就买海尔的,就买海尔的
(2)美国有一个豪诚公司,是多元化发展的公司有一次两个员工出差,飞机在空中盘旋好长时间,机组人员已经通知所有乘客,飞机面临很大威胁经过四十几分钟的空中搏斗以后,飞机安全着陆了,豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司,他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字,“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬,并请你们享用豪诚的啤酒” 当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候,所有的记者的镜头,所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开,由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指
(3)《公共关系实例与运作》中公关职能一章的〈长城托起长城饭店〉2.拓展训练在我们身边,可以开展哪些公关活动,提高同学们的礼仪形象,做文明学生,并提高自己所在组织(班级)的形象【教学建议】公共关系的概念目前还没有完全确立下来,书上的概念也只是一家之言,可以把一些有影响力的公关的概念介绍给同学们,引发学生探索知识的兴趣第二节公共关系的基本特征【教学内容分析】本节课的重点是公共关系的四个基本特征,通过案例的分析学习,加深对公共关系的理解【教学目标】知识目标和技能目标理解公关具备的基本特征,加深对公关科学的理解培养一定的公关意识,提高分析公关事例的能力情感目标提高对公关知识学习的趣味性【教学重点和难点】教学重点公关基本特征的理解教学难点公关意识的提高,策划分析公关活动的能力【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入用猜词游戏导入,在描述事物的特征中猜出事物,思索公共关系的特征用幻灯片例举事物特征建议用时5分钟讲授新课
一、公共关系的基本特征1.公共关系是一种公众关系2.公共关系是一种传播活动3.公共关系是一种管理关系职能4.公共关系是一种长期行为用幻灯片例举实例,分析得出公共关系的基本特征建议用时30分钟课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时8分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂延伸】1.知识补充案例推荐
(1)胡先生住在泰国曼谷的一家酒店里清晨一开门,一名漂亮的泰国小姐便微笑着和他打招呼“早,胡先生”“你怎么知道我姓胡?”“胡先生,我们每一层的当班小姐都要记住每一位客人的名字”胡先生心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿,“早,胡先生”“啊,你也知道我姓胡,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”“胡先生,上面打电话说你下来了”原来她们腰间挂着对讲机两年过去了,胡先生再没有去过泰国,但他却在生日的时候收到了来自泰国酒店的生日贺卡
(2)美国卡内基钢铁公司下属的一个钢铁厂发生了工人怠工现象,从厂长到领班,都束手无策于是派去了新经理施瓦布他下到工厂看了一圈,拿来一支粉笔,当时正值早班工人下班,他在工厂大门入口的地板上,用粉笔画了一个大大的“6”,又向领班面授机宜后径自离开晚班的工人上班时,看到入口处刺眼的“6”,不禁好奇的问领班,那是什么?领班按施瓦布的交代告诉晚班工人,日班工人每班炼出了6吨钢铁晚班工人听后,心中燃起了一股不服输的熊熊斗志,用施瓦布留下的半截粉笔,写下了一个更大的“7”日班工人交班之后,同样的事情发生了地板上的字变成了“8”两班的工人不断较劲令人头痛的怠工解决了2.拓展训练分析案例,总结案例中所体现的公关意识,对现实生活有哪些启示“小姐,你过来,你过来”咖啡厅里,一位顾客高声喊道,他指着面前的杯子,满面寒霜地对服务小姐说“看看,你们的牛奶是坏的,把我的一杯红茶都糟蹋了!”“真对不起!”服务小姐陪者不是,笑着说“我立刻给您换一杯”新红茶很快就端上来了,碟边跟上次一样,放着新鲜的柠檬和牛奶服务小姐轻声地说“我是不是能建议您,如果放柠檬,就不要加牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块”那位顾客的脸一下子红了,匆匆喝完茶,走出去了有的服务员说“明明是他老土,你为什么不直接说他呢?他那么粗鲁的叫你,你为什么不还以颜色?”你认为哪种方式合理,有价值,产生积极效果留给我们的启示是什么?【教学建议】由于本节知识点较少,可以通过学习分析案例加深对公关的理解第三节现代公共关系的兴起和发展及对我国现代化建设的促进【教学内容分析】 明确公关兴起的历史背景,就加深了对公关的重要性认识,了解在其发展中出现的历史性人物,理解公共关系对我国现代化建设所起的推动作用 【教学目标】知识目标和技能目标了解现代公关兴起的历史背景,发展的基本史实;明确现代公关对我国现代化建设的积极作用情感目标增进学习公共关系的信心【教学重点和难点】教学重点了解公关发展的基本史实教学难点明确现代公关对我国现代化建设的积极作用【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入语言导入建议用时2分钟讲授新课
一、现代公关的兴起1.兴起的历史背景2.介绍艾维、李——现代公关之父和爱德华、伯尼斯用幻灯片例举实例建议用时20分钟
二、现代公共关系的发展
三、公关对我国现代化建设的贡献1.有利于社会的安定和进步2.有利于增强社会组织的活力3.有利于人的全面发展用幻灯片例举实例建议用时15分钟课堂训练建议用时5分钟课堂小结建议用时2分钟【教学建议】1.讲解目前社会上对公共关系的种种误解,纠正学生对公关的错误认识,树立正确的科学的观点2.列举艾维、李和爱德华、伯尼斯的几个事例,说明早期的公关工作状况,介绍现代的著名公关理论实践家詹姆斯、格鲁尼格的公关新成果第四章沟通协调第一节组织内部的公共关系【教学内容分析】沟通协调是处理人际关系的一条重要途径,也是处理组织内外各种关系的重要途径本节内容就是要培养学生的沟通协调能力,通过自己与家人、老师和同学在思想情感等方面的沟通,学会对学校及一般社会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调【教学目标】知识和技能目标让学生了解组织内部公共关系的含义,理解不同对象公共关系的特点和要求情感目标学会运用公共关系对一般社会组织内部进行沟通协调【教学重点和难点】教学重点员工关系教学难点员工教育中的形象识别系统、员工的福利待遇和非正式团体中的“意见领袖”【课时安排】2课时【教学方法】案例法、讲述法、练习法第一课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入,强调内部公众关系是公关工作的起点,内求团结,方能外求发展内求团结是企业内部公关的根本目的,而员工关系,又是极为重要的一种关系,以此导入新课用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课
一、组织内部公关的定义及相关知识要点用幻灯片展示建议用时5分钟
二、处理员工关系的基本要求
1.举例说明员工关系的要求
2.教师总结用幻灯片展示建议用时10分钟
三、处理员工关系的主要途径
1.案例导入,讲同学们分析案例
2.教师总结用幻灯片例举实例建议用时12分钟课堂训练结合本节讲授内容,分析一则案例,并尝试解决用幻灯片展示建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】
1.关于形象识别系统:详见教参
2.关于员工的福利待遇:详见教参
3.拓展训练:设计情境某厂长治厂很严,能干而又散漫的工人小任上班擅离职守,被厂长扣发了奖金小任不服气,怒气冲冲地来找厂长“你们凭什么扣发我的奖金?为什么那些干活儿不如我的人不扣?你们这么做是不是鼓励我们上班消极怠工?”问如果你是这位厂长,如何来解决这个问题?【教学建议】
1.本节课应多运用案例进行讲授,并让学生提出解决问题的办法,增强内部公关意识
2.授课过程中教师可引用如下蒙牛集团针对员工关系总结的两句话
(1)蒙牛的成功在于善于“经营人心”在企业内部,注重向下经营人心,以聚揽人才,激发其工作热情;在市场上,善于经营客户之心,消费者之心,善于抢占其心智资源,建立企业品牌的美誉度与忠诚度
(2)蒙牛老总牛根生引用一句话“小胜凭智,大胜靠德”“这个世界不是有权人的世界,也不是有钱人的世界,而是有心人的世界”第二课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入,组织内部的公共关系中除了员工关系,还包括股东关系和团体关系用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课
一、股东关系的定义及相关知识点用幻灯片展示建议用时5分钟如何加强与股东的信息沟通
1.案例导入
2.师生共同分析,教师总结用幻灯片例举实例建议用时10分钟处理好股东关系要遵循维护股东权益的原则,具体表现在哪些方面用幻灯片例举实例建议用时8分钟团体关系的相关知识要点用幻灯片展示建议用时5分钟课堂训练有位同学丢失了数学课本但过后又找到了,他总怀疑是你在搞恶作剧,并且开始疏远你假如你真的遇到这种情况,该怎样与那位同学沟通呢?建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】
1.股东关系中的公众对象主要有详见教参
2.董事会一般由占有股份较多,或在社会上能影响企业利益的名流组成,他们由股东选举产生,代表股东管理企业
3.关于股东关系:详见教参
4.股东大会和股东年会:详见教参
5.关于“意见领袖”:详见教参
6.处理好股东关系要做到1及时将企业的情况通报给股东凡是企业重大的经营决策、人事任免、生产经营中的重大成果或严重失误应通过股东大会及时通报给股东,以求得他们理解信任与支持与股东的信息沟通应自股东购得股票之日始,到售出股票为止2经常的股东调查,了解股东的特点、态度和兴趣,了解他们对公司状况的熟悉程度及其需求,了解他们对企业的意见和看法3使股东成为本组织或企业的业余宣传员对外而言,每位股东都可以成为本企业产品和服务的宣传员和推销员因此,企业公共关系部门应经常组织股东参观企业生产的全过程;向股东分发较详细的介绍本企业发展及产品、服务情况的书面材料;及时向他们介绍企业采用的最新技术、最新工艺和产品,劝说他们尽可能地购买本企业的产品,并通过他们影响周围的公众
7.领导者处理好股东关系,目的是争取股东的潜在的投资额者,了解组织、信任组织,创造有利的投资环境和条件,稳定已有的股东队伍,吸引更多更新的投资者,因而应从以下几方面进行沟通
(1)鼓励股东关心组织事务;
(2)消除股东对组织的误解;
(3)在股东中提高组织的地位和领导者的威信;
(4)争取更多股东的支持,作为新的资金来源,扩大组织的财力;
(5)与股东一起为组织的兴旺而共同努力
8.案例补充“海尔”理智宣传,股东充满信心青岛“海尔”电器集团股份有限公司的股票是1993年年末在上海上市的,上市伊始便带动大盘指数一路上扬,这在当时整个大势下滑的山东板块的拖累,股价下滑到8~9元并做平台整理1994年春,海尔公司在青岛召开了第二届股东大会在会议召开的前一天,海尔股票寓意深长地收盘在“
8.80元”上,其涨幅在当时沪市中名列第二,为此次大会的召开增添了喜庆色彩此次股东大会的主要议题为
(1)1993年工作情况和1994年发展规划的报告;
(2)1993年度利润派送方案;
(3)关于修改公司章程的报告;
(4)1993年理事会的报告股东们对此进行了认真的研究和讨论,最后以
99.9%的赞成票通过了上报告最引人关注的是十送三的派送方案,股东们表示满意海尔董事长对于股东们提出的关于送股的依据、股款的运用、企业的发展预算等问题做了详细、条理清晰的解答通过这次股东大会,展示了“海尔”与股东们的和谐关系,理智、充满信心是这次海尔股东大会的最大特点评析随着我国经济体制改革的深入和资金、证券市场逐渐发育成熟,公众的投资意识和投资要求日趋成熟和理智因此,股东关系成为了组织内部公共关系的一个新课题股东关系沟通的目标是唤起股民对公司的兴趣,使公司、股东和经济团体之间有更好的了解;建议股东使用和购买公司产品;减少股东们对管理部门的批评和集体对抗,得到了股东的支持,提供新的资本来源海尔公司在处理与股东关系的问题上以取得了符合我国国情的经验,值得借鉴
9.拓展训练:分析一下你与班级同学及老师关系的现状,请用团体关系的相关知识谈一谈你将采取何种方式来改善这种关系【教学建议】本节课应多运用案例进行讲授,并让学生提出解决问题的办法,增强内部公关意识第二节组织外部的公共关系【教学内容分析】通过本节学习,让学生了解组织外部公共关系的含义,运用传播信息和进行信息交流与组织外部进行沟通协调【教学目标】知识和技能目标;让学生了解组织外部公共关系的含义,理解不同对象公共关系的特点和要求情感目标学会运用公共关系对一般社会组织外部进行沟通协调【教学重点和难点】教学重点顾客关系、社区关系、媒介关系和竞争对手关系教学难点树立顾客第一的观念、与主管部门关系的协调、与竞争对手关系的协调【课时安排】4课时【教学方法】案例法、讲述法、练习法第一课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入,“顾客第一”即“顾客是上帝”在当今社会已成为成功企业的一个座右铭让学生意识到顾客关系的重要性用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课
一、顾客的含义用幻灯片展示建议用时5分钟在处理顾客关系中公共关系部门的作用有哪些?通过案例进行讲述学生讨论总结公关部门的作用教师总结用幻灯片例举实例建议用时20分钟课堂训练某市百货商场装修后重新开业,并在报纸上进行大力宣传,于某日开业,并宣传在开业当天前五百名消费者可获赠精美礼品开业那天,上千人很早就在商场外等候,结果,该商场却因故没有如期开业,而商场方面却无人出面解释问
(1)你认为商场的这种做法对吗?
(2)如果你做为商场的公关人员应如何应对?建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】
1.关于树立顾客第一的观念:详见教参
2.“顾客满意度”反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品或服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比,也就是说”满意“并不是一个绝对概念,而是一个相对概念提倡优良服务的含义是多方面的它包括事先向消费者公众传播有关产品及服务的信息,包括服务过程中的文明礼貌,细心周到尤其应该重视的是,组织还应提供完善的售后服务美国最大的汽车销售商乔吉拉德有句名言“我坚信销售真正始于售后,并非货品出售以前”他正是由于坚信这一条,在短短11年中,从一个普通的汽车推销员,成为全美位居第一的汽车经销商为了做售后服务,吉拉德每月要向消费者人众发出13000多封信,主动征询消费者公众对销出车辆的意见一旦汽车在使用中出现什么问题,消费者公众只要同吉拉德联系,就一定获得最佳服务因此,购买吉拉德销售的汽车的客户越来越多,消费者们不但感到放心,而且感到了人情的温暖
3.常见的公关纠纷:详见教参
4.拓展训练:假设你是某社会组织的公关部工作人员,你是怎样看待顾客关系的,你将为你的组织提出怎样的建议,巩固组织的顾客关系【教学建议】本节课应强调树立“顾客第一”的观念,任何社会组织的效益都是经由顾客的消费来实现的,所以加强重视与顾客保持良好的关系,引导学生在平时生活中多观察身边事例从中学会如何去解决问题第二课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课
一、协作单位关系定义用幻灯片展示建议用时2分钟
二、处理协作单位关系,要注意以下几个方面案例导入学生讨论教师总结用幻灯片例举实例10分钟
三、社区关系定义用幻灯片展示建议用时5分钟
四、社区关系的重要性用幻灯片例举实例建议用时10分钟课堂训练建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业分析自己所在的学校社区关系的状况,说说学校方面协调社区关系的方法(根据具体情况,由团支部或班委会组织一项活动,实际进行一次协调社区关系的工作必要时,应先征得学校团委会、教务处或校长室同意)【课堂外延】
1.协作单位关系1互惠互利,建立稳固的合作关系美国一位企业家在谈到组织与消费者的关系时说,我们要使我们的顾客获得从别处得不到的益处,而公司也有合理的利润可图,真正遵循所谓的“黄金法则”“你希望别人怎样待你,你就怎样待人”这一互惠互利的原则同样也适用于处理协作单位关系只有这样,才能在协作单位中提高自己组织的信誉,树立良好的形象,与对方形成稳固的合作关系,使组织在激烈的市场竞争中免除后顾之忧2互相帮助,保持融洽的伙伴关系一个组织要保持同协作单位的友好关系,仅仅保证让对方有利可图还不够,公共关系部门应当配合组织有关团体,在力所能及的情况下帮助协作单位解决面临的实际困难,把对方的困难看成自己的困难这样两个组织之间就不只是经济利益的互相依存,而且融入了牢固的友谊和感情事实上,如果协作单位因无力解决困难而中止协作,本组织也会受到一定影响假如在对方最困难的时候给予他们体谅和帮助,那么当自己面临困难时,也不会失去对方的友谊3交流信息,及时通报双方的情况在许多情况下,向协作单位提供有用的信息,也是加深双方友谊的一项措施尽管有时候对方可能已经掌握了这类信息,但仍能从中感到你以及你所代表的组织的关心和友情在协作双方的信息交流中,要注意随时了解对方的业务发展情况,对可能出现的问题早做准备同时要将本组织有可能增加或减少订货或供货的情况,在适当的时候向协作单位通报,使对方早做打算,以免造成被动
2.关于社区关系详见教参
1.拓展训练:案例美国俄亥俄州的一个小镇有一家陶器工厂,一夜之间被大火烧个精光由于该厂没有在保险公司投保,看来这个镇子要失去这家工厂了然而,就在失火的第二天清晨人们看到了不可思议的情景工厂的员工、镇上的妇女、茶馆和酒店的老板、商人和小贩以及其他许多人,其中包括一位牧师,都不约而同地聚集到废墟上,清扫残砾破瓦尔后,在短短两个月的时间里,大家出钱出力,竟在废墟上重建起一座新的工厂,很快就恢复了生产这家工厂之所以能劫后复生,就在于这家工厂自成立之日起,就注意社区公关,运用各种公关手段发展睦邻关系,为社区居民做了大量的好事,成为周围居民生活中不可缺少的一个成员和益友,所以在最困难的时候,能得到他们的鼎立相助如果平时只顾自己生产和盈利,而以邻为壑,如制造环境污染而又不思治理,最终会使自己陷入困境而自食其果所以,一个企业只有时刻保持与外部公众的密切联系,广交朋友,和睦相处,互利互惠,才能在激烈市场竞争的环境中仍获得必要的支持和帮助用一个古老的比喻就是,社区就像水,企业则如舟,水能载舟,也能覆舟那么,如何才能处理好社区关系呢?处理好社区关系,应该做到以下几个方面1必须严格遵守地方法令、法规和其他规章制度,尊重社区居民的风俗习惯组织必须服从地方政府、各级管理机构的领导和管理,不能因为自己是大公司而将地方政府的法令、法规置之脑后,尤其是对待当地居民的风俗习惯方面更要注意我国是一个多民族的国家每一个民族都有其特殊的、传统的、不可改变的风俗习惯俗话说,“入乡随俗”,组织的每一位员工都必须做到严格尊重当地的风俗民情,这样才能得到社区公众的支持2组织应主动、积极地关心社区建设,尽可能给予支持和帮助良好的社区关系,需要实实在在的行动处在社区中的组织,应时时刻刻将社区的事当作自己的事来处理诸如捐助或修建公共设施(如公园、道路、图书馆等)、维护社区治安、出资组织或资助文艺表演或体育竞赛、提供义务性的专业服务、兴办产业等如广东中山温泉宾馆出钱出力帮助所在发展生产,使该地区摆脱了贫困落后的面貌,一跃成为卫生文明乡这一行动,赢得了社会的广泛赞扬,巩固了组织在社会上的地位,同时又使组织处于优美的环境之中,吸引了大量游客,从而使经济效益得到提高,一举数得3实行门户开放政策为使社区居民能充分地了解组织机构,并进一步得到他们的理解与支持,国内外有些企业对社区组织和居民持十分热情的态度,不但平时热情接待,而且在节假日邀请社区公众代表参加组织的庆祝活动,加强联络,密切双方感情这样做,一方面可以使组织和社区公众建立起较亲密的关系,使社区和组织融为一体,另一方面,有利于组织与社区服务,社区更有力地支持组织发展相反,我国北方T市某著名的开关厂,是行业内数一数二的大厂,在计划经济下自视老大,很是瞧不起街道那些婆婆妈妈的事情对于他们这样那样的请求,总是拒之门外,与街道的关系搞得很僵改革开放后不久,该厂想要与欧洲某著名的跨国企业合资,前期谈判比较成功,对方想要到厂区实地考察一下,然后就拍板签约街道得知这一消息后,就在厂外的街道上举行三天类似庙会的大型活动,吃的、喝的、穿的、玩的、用的,应有尽有;香的、臭的、辣的、酸的、甜的,五味俱全,厂门外人山人海,摩肩接踵外商谈判人员好不容易,挤过人群,来到厂内贵宾室,问起了厂门口的糟糕情况当他们得知该厂和街道的关系非常糟糕后,最后就拒绝在合同上签字,理由是该厂的社区公关没有搞好,因而投资的软环境非常糟糕可见,社区公关不好,企业就难有良好的外部环境问:请同学们谈一谈从此案例中得到什么启示【教学建议】可以找一些身边的实例讲给学生并且让学生提出解决问题的办法这样更能锻炼沟通协调的能力第三课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课
一、主管部门关系的定义用幻灯片展示建议用时5分钟
二、了解主管部门的类别用幻灯片例举实例建议用时5分钟
三、协调与主管部门的关系主要包括几方面内容用幻灯片展示建议用时5分钟
四、媒介关系定义及相关知识要点用幻灯片例举实例建议用时5分钟
五、如何与新闻界建立良好关系用幻灯片例举实例建议用时5分钟课堂训练建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】
1.关于主管部门关系:详见教参
2.关于媒介关系:详见教参
3.从公共关系的角度来说,企业搞好与政府的关系也是非常重要的政府是国家的管理机构,是国家实现其统治意志、实施国家管理的实体形式组织作为整个社会的一个细胞,是在政府的宏观管辖之内,组织与政府的各个具体执行部门,必然要发生形式多样的联系因而,任何组织都存在着和政府的关系问题政府对企业的影响主要是由于政府职能所决定的中国目前实行的是社会主义市场经济体制,对国有企业,甚至某些集体企业,政府各部门还要进行不同程度和不同方面的管理监督,这种管理和监督可以综合采用经济、行政、法律等多方面的手段,其中不少是具有强制性的,企业必须遵从,因此,作为公关主体的组织和作为公关客体的政府之间的关系如何,将直接关系到组织的生存和发展组织如能得到有关政府部门的支持、援助和赞赏,往往能获得优越的竞争条件和有利的发展环境相反,如果组织被政府有关部门批评、制裁,往往会给组织造成极坏的社会影响因此,任何组织都必须高度重视政府关系,努力改善政府关系【教学建议】教学过程中可多运用案例教学法,学生易于掌握第四课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课
一、竞争对手关系用幻灯片展示建议用时5分钟
二、竞争的主要方式用幻灯片例举实例10分钟
三、竞争对手关系的沟通协调用幻灯片展示课堂训练建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业说说自己所了解的同行业社会组织间的竞争是怎样的关于组织在原料、信息、技术设备、人才、管理、科技创新能力以及综合实力等方面的竞争,你有些什么看法?【课堂外延】
1.关于竞争对手关系:详见教参
2.拓展训练:案例在美国纽约梅瑞公司的营业厅里,有一个咨询服务亭,它给顾客提供的服务很不寻常如果你在梅瑞公司没有买到想要买的商品,那么它会指引你去另一家有这种商品的商店也就是说,把你介绍到它的竞争对手那里去公司这样做,除了为满足顾客的需要从而更多地招徕顾客外,还想向竞争对手表示友谊,以协调竞争关系,改善竞争环境这实际上就是提高了竞争的层次问:请对这则案例进行分析指出这个咨询服务亭对待竞争对手的做法有哪些值得借鉴的地方.【教学建议】1.引导学生开拓思路,把目光从书本知识转向社会生活实际,把知识学活2.通过一些案例让学生们清楚以下几点第
一、明白竞争应该怎样进行,主要有哪些方式第
二、要看到无序竞争是不会长久的,迟早是要结束的;第
三、公共关系部门或人员要发挥决策咨询作用,审时度势,为组织进行正当竞争开展信息传播工作有时候,顶着压力和阻力,解决久治不愈的顽症,更能显现出公共关系的作用和魅力第五章培养素质第1节公共关系人员的形象【教学内容分析】本节让学生了解的是公共关系人员的形象,公共关系人员的形象要求比其他从业人员在程度上要高一些本节教学内容从思维方式、心理特征、人格境界、举止仪表等四个方面进行详细阐述【教学目标】知识和技能目标让学生了解公共关系人员的基本素养情感目标能根据公共关系人员的形象特点和素质要求进行自我锻炼,并能针对特定专题印制宣传材料,实施宣传【教学重点和难点】教学重点激发学生全面、准确地为公共关系人员进行形象定位教学难点对“形象”一词的认识和把握【课时安排】1课时【教学方法】案例法,讲述法,练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课人的形象的定义举例说明人的形象的重要性让学生谈一谈形象对人的影响用幻灯片展示建议用时5分钟公共关系人员的形象要求:尊重知识、计划周密的风范审时度势、临危不乱的风度豁达开朗、宽以待人的气度仪表端庄、言谈适度的风采用幻灯片例举实例建议用时20分钟课堂训练课后第4题自画像每人准备1张图画纸,1盒彩色水笔或油画棒,用任何形式来画出理想中的自己,抽象的、形象的、写实的、动物的、植物的都可以要把心目中最能代表自己愿望的东西画出来(可根据情况在一定场合、范围内开“画展”同学们自由观看他人的画,不加评论欣赏完毕,请每一位“画家”对他的画解释并答疑,向同学们充分展示一个理想中的我,一个未来的我)提示;通过本节的学习,学生了解一个优秀公共关系人员的综合形象要求,明确了自己想成为一种什么样的人因此,本题意在通过一种比较生动活泼的形式——“自画像”,让学生描绘出“理想中的我”或“未来的我”建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】
1.案例补充《一副脏眼镜毁了三千万》前两年,日本有家大企业准备在上海浦东投资三千万美金,与上海某厂合资前期准备工作进展得十分顺利,就等着日本企业的总裁和这家厂的厂长坐到一起举行签约的仪式谁知日本总裁和这家厂长刚寒暄了几句,就站起身来走了浦东新区有关方面的领导赶忙追出去问个究竟,这位日本总裁说出了一番“惊开动地”的话来,他竟然说,“你没有看见中方厂长戴的眼镜上有许多的污垢吗?一个连自己的眼镜也管不好的人,怎么可能管得好我的三千万美金呢?”问你认为这位日本老板的话有没有道理,为什么?答说明日本人做事十分严谨,同时也说明“形象”的重要性问请同学们谈一谈对“形象”的理解毫无疑问,形象是呈现在外表的,是人们一眼就能看到的东西因此,一说到形象,可能很多同学脑子里浮现出来的便是西装革履或是款款动人的模样其实不然,“形之于表,而源于内”,虽然形象呈现在人的外表,但它却是一个人内在素质,精神面貌和文明程度的综合表现
2.关于公共关系人员的形象:详见教参
3.拓展训练一位西班牙企业家来中国访问他是西班牙国内生产汽车柴油机的大企业主,他的成就在国内经济和技术界占据重要地位,与国王是挚友,可他从不在别人面前夸耀他身上经常带着两种名片,一张印有身份,另一张仅有名字和地址起初,他到中国一些企业参观访问,只递没有印职务的名片,接待单位按一般业务人员接待他,后来,他感到办事不方便,就拿出了印有身份的名片,立刻受到了较高层次人士的接见这位西班牙人误解说“中国人就是这么势利眼!”问:你做为我国的公关人员应该如何解释【教学建议】引导学生在日常的生活和学习中,不断提高思想、品德和学识修养,保持整洁、合体、庄重的衣着,彬彬有礼、大方有度的举止为将来走上社会,成为一个职业人打下良好的基础第二节公共关系人员的基本条件【教学内容分析】本节让学生了解的是公共关系人员的基本条件,未来社会是一个充满竞争的社会对于公关人员的要求也会越来越高本节课将从公关人员应具备的公关意识职业道德知识结构心理素质等方面进行阐述【教学目标】知识和技能目标了解公共关系人员的基本条件情感目标能够按公关人员的条件要求不断完善,提升自我,适应未来社会发展需要【教学重点和难点】教学重点了解公共关系人员的基本条件教学难点引导学生如何以发展的眼光来认识把握这一问题比如,经济全球化的发展、网络公共关系的发展将给公共关系人员带来哪些挑战,对公共关系从业人员的条件有哪些新要求等【课时安排】1课时【教学方法】案例法,讲述法,练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入引用一则招聘公关人员的广告性格开朗,形象气质好;善于沟通,较强的应变能力和亲和力通过这则招聘广告让学生了解现代社会对公关人员的基本要求用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课公共关系人员应具备的基本条件
一、强烈的公关意识用幻灯片展示建议用时5分钟
二、高尚的职业道德用幻灯片展示建议用时5分钟
三、合理的知识结构用幻灯片展示建议用时5分钟
四、良好的心理素质用幻灯片展示建议用时5分钟课堂训练建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】
1.公关意识——公共关系人员素质要求的核心关于公共关系意识,教材第一章已作了详细介绍那么为什么把强烈的公关意识作为公共关系人员素质要求的核心呢?这是因为,是否具备公关意识是衡量公共关系人员是否胜任公关角色的一个重要标志
2.职业道德——公共关系人员素质要求的重心
3.知识结构——公共关系人员素质要求的基础
4.心理素质——公共关系人员素质要求的关键
5.拓展训练:我享受了深圳的五星级服务我曾在深圳断断续续地住过一个多月这里和新加坡有很多相似之处,比如摩天大楼,道路和树木的覆盖程度等等然而深圳的服务质量却比新加坡强多了,我在新加坡从未享受过如此优质的服务,即便是在那些需要付小费的上流场所有一次我和一个朋友想唱歌,于是我们到了一家名为“加州红”的练歌房这家KTV的广告牌很好看,大堂非常干净整洁当电梯门打开时,我们被带进了一个装潢精致的接待厅接待小姐友好且耐心地解释了唱歌的费用,以及一些优惠活动包间的装饰非常好,很让我们吃惊 真正让我印象深刻的是,无论走到哪儿,歌厅的服务生们都会用最真诚的语调来向我们问好,伴随着一个45度的鞠躬整晚我们都受到这种礼遇,无论是走出房间休息,出去打电话,还是去洗手间 每当按下服务铃,就会有一位友善的服务员来为我们服务他拿来酒水单后,我们要花很长时间才决定要什么,而他只是微笑着耐心等待如果这是在新加坡,服务员大概会阴沉着脸,不出声地骂我们甚至有些人会粗鲁地说,过一会儿再回来,而这“一会儿”通常是45分钟 在享受过这样的服务后,我们担心结账时会不会额外增加50%的服务费后来证明担心是多余的,账单上一分钱都没有多,非常便宜这个地方不错,我一定还会再来 另外一个模范服务的例子发生在东门译者注罗湖的一个繁华商业区的一个百货商店里那是一个周六的下午,我和朋友去那里购物,她想买一双凉鞋我们花了15分钟才走到那里倒不是因为距离远,而是因为周六下午人实在太多了我真不愿意周末下午去购物区,尤其是在夏天! 不管怎样,我们还是努力穿过人群来到了女鞋柜台我从未见过如此多的女人在试鞋我注意到这里居然只有两个营业员她们不停地走来走去,看上去真有些滑稽 有些顾客真是很差劲,她们不停地要求试不同的鞋子,其中包括不同的样式和尺寸其中一个顾客终于选定了一双,营业员正要带她去付款,她突然改主意了,说想要另一款我本以为营业员会发火,可她只是很有礼貌地说“没问题”,返回去找出了所要的样式再次走向收款台时,那个顾客又想要先前的那双我在一边看都看烦了,但是营业员再次有礼貌地说“没问题”,又找出了先前那双最终,这个顾客满意地付款离去即便在这样的购物旺季,我也没看到任何一个营业员对顾客不礼貌这一点真的给我留下了深刻的印象后来,朋友告诉我,由于深圳靠近香港,很多香港人愿意到这里来消费,花一半的钱就能买到价廉物美的商品,五星级的服务质量也让他们愿意再次前来这使我想起了新加坡人也喜欢去马来西亚的柔佛布罗市度假,那里的海鲜比新加坡便宜一半我在新加坡的时候从未对柔佛布罗市有兴趣,但我感到自己和深圳有着某种联系,有朝一日我会再来问:通过这则案例谈一谈你对公关人员的素质要求有哪些看法【教学建议】通过案例进行讲述,能接到很好的效果,并引导学生分析案例第三节公共关系人员的能力【教学内容分析】本节让学生了解的是公共关系人员的能力,社会发展对公关人员的能力要求提出了更高要求本节重点论述公关人员应具备的几方面能力【教学目标】知识和技能目标让学生了解公关人员有哪些能力方面的要求情感目标激发学生不断学习,在能力方面得到锻炼【教学重点和难点】教学重点了解公共关系人员的能力要求教学难点引导学生学会应对社会发展对公关人员的能力发展提出的新挑战【课时安排】1课时【教学方法】案例法,讲述法,练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入,能力是指完成工作的本领公共关系人员的能力素质主要通过宣传表达能力、社会交往能力、开拓创新能力以及终身学习能力等几个方面表现出来公共关系人员只有具有超群出众的工作能力,才能应付层出不穷的各种问题和矛盾用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课公共关系人员的能力:
一、宣传表达能力用幻灯片展示建议用时5分钟
二、社会交往能力用幻灯片展示建议用时5分钟
三、开拓创新能力用幻灯片展示建议用时5分钟
四、终身学习能力用幻灯片展示建议用时5分钟课堂训练想一想,自己是否具有乐观的心态与同桌讨论如何保持乐观的心态,并互相勉励共同保持这种心态建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业给初中的同学写一封信,介绍自己的学校和自己所学的专业,并谈谈学习本课程的体会和今后的打算【课堂外延】
1.公共关系人员的能力:详见教参2.拓展训练:案例
(1)1971年9月,基辛格为尼克松总统访华一事前来谈判当时中美关系冷冻了二十几,刚开始有些微妙变华美国代表时时猜测着周总理会以什么样的态度对待他们,当周总理出现在美国代表团面前时,美国人都不免有些紧张周总理会意地微笑了,伸手与基辛格握手,并友好地说“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手”基辛格一一将自己的随员介绍给总理“约翰.霍尔德里奇”基辛格指着位大高个说周总理握着霍尔德里奇的手,说“我知道,你会讲北京话,还会讲广东话广东话连我都讲不好,你在香港学的吧?”基辛格介绍斯迈泽;“理查德斯迈泽”周恩来握着斯迈泽的手,说“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文,希望你也写一篇关于中国的”洛德没等周恩来开口,自报姓名“温斯顿洛德”周恩来握着洛德的手摇晃“小伙子,好年轻我们该是半个亲戚,我知道你的妻子是中国人,在写小说我愿意读到她的书,欢迎她回来访问“在这次接见中,周总理熟记了美国代表团每位成员的名字及背景材料,对他们分别做了恰如其分的赞美,调解了氛,美国人紧张的心情为之放松,隔阂被打破,交谈在融洽的气氛中进行问通过此案例,你从周恩来总理身上学到了什么,你认为要成为一名合格的公关人员你还有哪些不足的地方,以后要加强哪些方面的学习?【教学建议】可以用测试的方式,比如公关人员的能力测查,来让学生找出自身的不足之处,并在以后的学习中强化这方面的能力第六章交际礼仪第一节一般社交礼仪【教学内容分析】本节首先介绍礼仪的概述以及礼仪与公共关系之间的联系和一些常用的社交礼仪同学们可以从中学到基本的礼仪常识帮助我们在以后的学习和工作中提升自身的礼仪修养【教学目标】知识和技能目标让学生了解在不同场合下的一些交际礼仪情感目标通过对一些礼节习惯以及异域习俗的了解,强化学生的礼仪意识,规范学生的礼仪行为,不断提高学生的礼仪修养【教学重点和难点】教学重点让学生了解什么是礼仪以及礼仪与公关的关系,掌握一般社交礼仪的规范和要求教学难点帮助学生澄清礼貌、礼节、仪式等几个概念,从而加深对礼仪的认识和了解【课时安排】3课时【教学方法】讲述法,练习法第一课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入礼仪是社会人际关系中用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式,是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带案例导入用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课
一、礼仪的定义用幻灯片展示建议用时5分钟
二、介绍的礼节包括三个方面用幻灯片展示建议用时10分钟
三、握手的方式用幻灯片展示建议用时12分钟课堂训练每2—3人为一组,轮流扮演公共关系人员和宾客,练习掌握介绍与握手的礼节宾客的身份和性别等要有所变化,如年长者、中青年、同性、异性、领导干部、外宾等建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】
1.自我介绍的形式
(1)应酬式,例如“您好!我的名字叫张平”“我是刘同”
(2)工作式,例如“你好!我叫张义,是大连市政府外办的交际处处长”“我名叫吴宇,现在在人民大学外交学系教外交学”3交流式,例如“我叫邢冬松,现在在北京吉普有限公司工作我是清华大学汽车工程系90级的,我想咱们是校友,对吗?”“我的名字叫池玲,现在在天马公司当财务总监,我和您先生是高中同学”“我叫甄妮,天津人我刚才听见你在唱蒋大为的歌,他是我们天津人,我特喜欢他唱的歌,你也喜欢吗?”4礼仪式,例如“各位来宾,大家好!我叫范秋丹,是云海公司的副总经理现在,由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式,谢谢大家的支持”5问答式,例如“这位小姐,你好!不知你应该怎么称呼?”“先生你好!我叫唐芳”“请介绍一下你的基本情况”“各位好!我叫张军,现年28岁,陕西西安人,汉族,共产党员,已婚,1995年毕业于西安交通大学船舶工程系,获工学学士学位,现在北京市首钢船务公司任助理工程师,已工作3年其间,曾去阿根廷工作1年本人除精通专业外,还掌握英语、日语,懂电脑,会驾驶汽车和船只,曾在国内式刊物上发表过6篇论文,并拥有一项技术专利”
2.握手时双方伸手的先后次序
(1)年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来
(2)长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来
(3)老师与学生握手,应由老师首先伸出手来
(4)女士与男士握手,应由女士首先伸出手来
(5)已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来
(6)社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来
(7)上级与下级握手,应由上级首先伸出手来
(8)职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来
3.案例补充一家著名跨国公司要招聘一名管理人员通过层层筛选,有三位实力不相上下的候选者进入了最后的角逐但是人事部经理在和他们进行了一次面谈后,毫不犹豫地选择了其中的一个这位经理解释说“原因委简单,他是三人中惟一一个进入办公室后向我点头道早安,并用双手平平地接过我的名片,见到有其他人进来时起身敬意,离开时将一次性茶杯主动收起放入废物桶内的人“良好的礼仪使这位候选人赢得了一次发展的机会
4.案例补充一位日本商人与中国某丝绸公司洽谈业务就在双方将要签订协议时,日商突然退出商谈丝绸公司十分不解,千方百计托人打听,结果竟然是因为前一天参与商谈的公关人员穿了一双有洞的袜子日商认为袜子破了表示不尊重客人,仪表都不注意,说明没有诚意;中方是一个丝绸公司,此类事件对专业形象是一大损害,即使这位女士是无意的,至少说明公司作风不严谨日商虽然有些苛刻,但不能不引起我们的深思
5.拓展训练情景1在家中,接待彼此不相识的客人2办公地点,接待彼此不相识的来访者3与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友4陪同亲友,前去拜会亲友不相识者5本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼6陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼7打算推介某人加入某一交际圈8受到为他人作介绍的邀请【教学建议】良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的在教学过程中,要引导学生把学到的礼仪知识运用于社会生活的各个方面,时时处处从我做起,以礼仪的准则来规范自己的言谈举止第二课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课
一、迎宾时要注意以下几点用幻灯片展示建议用时5分钟
二、乘车用幻灯片展示建议用时5分钟
三、打电话用幻灯片展示建议用时5分钟
四、谈话要注意以下礼节用幻灯片展示建议用时5分钟课堂训练建议用时15分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】
1.打电话:必须时间适宜、内容简练、表现文明
2.接电话要接听及时、应对谦和、主次分明
3.拓展训练可以几人一组模拟乘车,打电话,迎宾,将本节课所学内容运用其中【教学建议】良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的,在教学过程中,要引导学生把学到的礼仪知识运用于社会生活的各个方面,时时处处从我做起,以礼仪的准则来规范自己的言谈举止第三课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课
一、拜访应注意以下礼节用幻灯片展示建议用时5分钟
二、接待礼仪用幻灯片展示建议用时10分钟
三、名片的使用用幻灯片展示建议用时12分钟课堂训练
1.每2人为一组,互递名片,练习的重点是递、接、看、收等环节
2.每2人为一组,轮换扮演主人和客人,练习掌握拜访与接待的礼节双方的关系和客人的身份要有所变化,如老朋友、上下级、长晚辈、贵宾等建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】
1.名片是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介由于它印制规范、文字简洁、使用方便、便于携带、易于保存,而且不讲尊卑、不分职业、不论男女老幼均可使用,因此使它用途广泛,颇受社会各界的欢迎
2.交换名片时,必须重视方式、方法1递上自己的名片递名片给他人时,应郑重其事最好是起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片下面面对对方,交予对方功勿以左手递交名片,不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方,不要将名片举得高于胸部,不要以手指夹着名片给人若对方是少数民族或外宾,则最好将名片上印有对方所认得的文字的那一面面对对方将名片递给他人时,口头应首先有所表示可以说“请多指教”,“多多关照”,“今后保持联系”,“我们认识一下吧”,或是先作一下自我介绍与多人交换名片,应讲究先后次序,或由近而远,或由尊而卑,一定要依次进行功勿挑三拣四,采用“跳跃式”当然,也没有必要广为滥发自己的名片双方交换名片时,最正规的做法,是位卑者应当首先把名片递给位尊者不过,在一般情况下,也不必过分拘泥于这一规定2接受他人的名片当他人表示要递名片给自己或交换名片时,应立即停止手中所做的一功事情,起身站立,而含微笑,目视对方接受名片时,宜双手捧接,或以右手接过,切勿单用左手接过接过名片,首先要看这一点至为重要3索取他人的名片如果没有必要,最好不要强索他人的名片若索取他人名片,则不宜直言相告,而应采用以下几种方法之一A.向对方提议交换名片B.主动递上本人名片,此所谓“将欲取之,必先与之”C.询问对方“今后如何向您请教?”此法适用于向尊长索取名片D.询问对方“以后怎样与您联系?”此法适用于向平辈或晚辈索要名片
3.拓展训练以2人为一组,互相扮演不同的身份,练习索取和接受他人名片礼仪【教学建议】良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的在教学过程中,要引导学生把学到的礼仪知识运用于社会生活的各个方面,时时处处从我做起,以礼仪的准则来规范自己的言谈举止第二节对外交往礼仪【教学内容分析】本节课介绍了国际交往的礼仪规范,以一些国家和地区的重要风俗和禁忌【教学目标】知识和技能目标了解一些国际交往的礼仪规范情感目标通过对不同国家和地区的风俗和禁忌学习,既能丰富知识,又能对以后的社会交往起到促进的作用【教学重点和难点】教学重点让学生了解一些国际上已经形成惯例的礼仪,以及不同国家和地区的一些重要风俗和禁忌教学难点国际惯例,及风俗禁忌【课时安排】2课时【教学方法】音像资料导入法,讲述法,练习法第一课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课一.服饰用幻灯片展示建议用时5分钟二.称呼用幻灯片展示建议用时10分钟课堂训练建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】1.国际通用的交往原则详见教参2.服饰方面要选择优质、高档的面料;在色彩的选择上往往要考虑个性、爱好、季节,又要兼顾他人的观感和所处的场合;款式上符合身份3.拓展训练由老师设计不同的场合,时间,请同学们来设计应穿什么样的服饰【教学建议】良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的在教学过程中,要引导学生把学到的礼仪知识运用于社会生活的各个方面,时时处处从我做起,以礼仪的准则来规范自己的言谈举止第二课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课
一、宴请用幻灯片展示建议用时5分钟
二、进餐用幻灯片展示建议用时10分钟
三、馈赠课堂训练建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】1.送礼的常规精心包装、表现大方、认真说明2.受赠须知
(1)欣然笑纳:神态专注,双手捧接,认真道谢,当面拆封,表示欣赏2拒绝有方:婉言相告法直言缘由法事后退还法3依礼还礼:还礼的时间还礼的形式
3.拓展训练:以2人一组训练送礼与受赠礼仪【教学建议】在讲授宴请与进餐礼仪时,要将中餐、西餐、酒水、茶艺、咖啡的相关知识讲给学生,以拓展学生的知识面第三节有关场合礼仪【教学内容分析】本节课介绍了不同场合中应该遵守的礼仪规范,通过学习学生会对相关的礼仪有所掌握【教学目标】知识和技能目标让学生掌握不同场合的礼仪情感目标学生要将所学知识运用到不同的场合中,严格规范自己的言行【教学重点和难点】让学生掌握不同场合的礼仪,使学生在家庭、校园以及行路、乘车、阅览、娱乐、游览等公共场合能够自觉遵守相关的礼仪规范,养成良好的文明行为【课时安排】3课时【教学方法】讲述法、练习法第一课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课
一、与长辈相处的礼节用幻灯片展示建议用时5分钟
二、与邻居相处的礼节用幻灯片展示建议用时10分钟
三、校园礼仪用幻灯片展示建议用时12分钟课堂训练建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】1.在家庭中,晚辈应当尊重长辈2.对长辈的关心要以关心来回报3.生活中对父母要讲究礼貌懂礼节4.校园礼仪包括课堂礼仪、尊敬老师、友爱同学5.拓展训练如果我们全校同学正在学校大礼堂中参加开学典礼,忽然会场停电了,此时一片漆黑几十秒后,电路恢复了正常设想一下,遇此情景我们应该怎么做呢?【教学建议】家庭和校园是同学们学习和生活的场所规范言行要从一点一滴做起,建议同学们相互监督,互相提醒,养成好的礼仪习惯第二课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课
一、在公共场所,要遵守公共场所的礼仪规定用幻灯片展示建议用时5分钟
二、有关庆贺的礼仪
(1)节庆活动的种类国家庆典活动、民间节庆活动、组织团体的庆贺活动、私人友好往来的庆贺活动
(2)贺礼的选择
(3)其他需注意的事项用幻灯片展示建议用时10分钟课堂训练建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】1.拓展训练某同学在公共卫生间中洗手时,把水开得很大,水哗哗地流着,而且溅到了洗手池的台面上洗完手,又使劲地甩落手上的水滴,水滴都甩到旁边人的身上了站在他边上的人对他的行为很不满【教学建议】多给学生提供一些锻炼的机会在实践中规范自己的言行.第三课时【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入音像资料导入播放录像建议用时5分钟讲授新课舞会礼仪
一、参加舞会用幻灯片展示建议用时5分钟
二、请人跳舞用幻灯片展示建议用时5分钟
三、跳舞时的风度用幻灯片展示建议用时5分钟课堂训练用现场模拟举行舞会的方式练习舞会礼仪建议用时20分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】1.舞会一般是指以参加者自愿相邀共舞为主要内容的一种文娱性社交聚会2.从礼仪规范方面来讲,舞会的成败既取决于它的组织工作进行得如何,又受制于其参加者的自身素质与临场时的表现3.注意修饰仪容、化妆、服装4.邀人请舞伴时,最好是邀请异性通常讲究由男士去邀请女士,不过女士可以拒绝5.舞伴的选择第一类,年龄相仿之人;第二类,身高相当之人;第三类,气质相同之人;第四类,舞技相近之人;第五类,无人邀请之人;未带舞伴之人6.拓展训练找适当的机会在全校范围内举行一次舞会,将舞会礼仪运用其中【教学建议】应把理论运用于实践中,在社会生活中不断地用礼仪规范自己的言行第7章语言表达第1节交际与交际技巧【教学内容分析】语言表达能力是公关人员应该具备的能力之一,如何能够在交际活动中运用自如,有较强的交际技巧,这是我们本节课所要介绍的主要内容【教学目标】知识与技能目标培养学生在人际交往中的语言表达能力,并能够很好的掌握和运用交际技巧情感目标让学生在交际中加强自信心的培养【教学重点和难点】教学重点是交际的基本技巧教学难点是克服交际心理障碍和培养幽默感【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入,思考问题1.案例体现了公关人员应具备的能力是什么?2.你是如何理解这个能力的?请学生回答,并由此导入新课用幻灯片例举实例建议用时8分钟讲授新课
一、交际与交际心理1.案例导入,请同学们分析案例2.教师总结用幻灯片例举实例建议用时7分钟
二、交际的基本技巧1.树立良好的自我形象2.掌握交谈艺术用幻灯片例举实例建议用时10分钟课堂训练假如自己刚刚踏入一个交际场合,有人拿你的姓名和身材、长相开玩笑,而此时恰好有陌生人在场,你将怎样用幽默的方式化解尴尬的局面建议用时15分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】
1、知识补充
(1)幽默自己幽默的对象不一定都是别人,把自己当作幽默对象,也会妙趣横生,意味无穷的幽默自己人是一种心态的流露幽默者沉稳地微笑着,用闪烁着智慧的目光看社会,看人生,看自己,显示出自己深刻地洞察生活、客观地理解生活的敏锐和聪颖
(2)仿拟所谓仿拟,就是故意仿照现成的词语、句子、篇幅而编造出来的某一新的词语,
(3)别解汉字是形音义的结合体,有形似字、同音字、多音字,有近义词,同义词,多义词所谓别解,就是不从正面去理解字词句的含义,而是对字形,字音等作巧妙的辩析
(4)修辞修辞可以使语言生动活泼,有些修辞方法如夸张、双关、歇后语等,本身即带有俏皮话的成分
(5)违反逻辑从一定角度讲,幽默产生于不协调,产生于谬误其关键在于这种不协调或谬误必须处在人们能够容忍的程度和范围内
2、拓展训练想一想自己在与同学、亲戚及生疏的人交往的情况是怎样的?简述如何克服交际心理障碍?【教学建议】教师可根据学生训练情况,利用课下或机动课时,指导不符合要求者进行重复训练第二节语言表达的基本要求【教学内容分析】语言表达是交际中的关键,公关人员的语言表达也要掌握相应的基本要求,本节课主要介绍的就是关于语言表达的相应技巧【教学目标】知识与技能目标让学生掌握语言表达的基本要求情感目标培养学生在交际中的自豪感【教学重点和难点】教学重点是了解不同场合、对象对语言表达的要求教学难点是掌握口语表达的技巧【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入,思考问题这两个案例给我们哪些启示?请学生回答,并由此导入新课用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课
一、语言表达的基本要求1.运用实例分析2.教师总结用幻灯片例举实例建议用时10分钟
二、口语表达的技巧运用练习的方法让学生掌握技巧用幻灯片例举实例建议用时15分钟课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时10分钟课堂小结建议用2分钟作业【课堂外延】1.知识补充关于无声语言无声语言即传递信息和情感不发出声音而以肢体传达信息,通常指体态语,即人的表情,姿态、动作、服饰等所表达出的无声信息体态语主要包括手势、目光、姿态和表情等心理学家认为,体态语等无声语言所显示的意义不仅非常多,而且非常深刻在人际交往过程中,有时候有些无法表达或不适于言辞表达的意思,往往借助于表情、动作或姿态来完成,而表情、动作、姿态等还能起到加深语义、增强语感的功效一方面,信息传播者可以借助无声语言的辅助作用来表达多种意思,另一方面,信息接受者也需要通过观察对方的表情,动作等来捕捉隐藏在有声语言后面的真意2.拓展训练
(1)用普通话朗读自己喜欢的一篇文章片段或一首诗歌(时间不少于三分钟,可以看着材料读)
(2)面向全班同学,说一个绕口令(内容短的可连说3—5遍)【教学建议】本节可采用讲述法和练习法,在训练一种说话形式之前,介绍相关的知识对知识和技巧不要引导学生记诵,而要通过训练来掌握技能训练要面向全体,顾及到每一个学生同时要注意把课堂训练与课下的学习、生活实际结合起来第3节陈述、说明和议论【教学内容分析】 良好的语言表达能力体现了公关人员的素质,而不同的句式的运用也会影响语言表达效果的,本节课要介绍的就是这部分内容【教学目标】知识与技能目标让学生了解陈述、说明和议论并能针对具体事件、事物和事理进行陈述、说明和议论情感目标在良好的交际环境中培养学生自信心【教学重点和难点】教学重点培养陈述、说明和议论的能力教学难点是掌握陈述、说明和议论的要求【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课讲授新课
一、陈述、说明和议论语言的特点用幻灯片例举实例建议用时10分钟
二、陈述、说明和议论的要求用幻灯片例举实例建议用时15分钟课堂训练1.与同桌运用陈述的形式,从教师给出话题中选择一个讲给对方听2.运用说明的形式,从教师给出话题中选择一个讲给全班同学听建议用时15分钟课堂小结建议用时2分钟【课堂外延】1.知识补充陈述、说明和议论语言的特点
(1)陈述语言的特点——形象、生动要使语言生动、形象,就要使抽象的意义实感化,平面的东西立体化,静态的物体动态化,无知的事物情意化要做到这一点,巧妙地运用形象性的词语和描绘的多种修辞方法是必不可少的
(2)说明语言的特点——周密、平实周密就是语言周密,具有逻辑性和科学性平实,就是自然质朴,不用带感情色彩的词语,不用夸张,拟人等修辞方法要做到语言周密、平实就是正确认识事物特点及其内在的联系,形成严密的思路,然后用必要的术语和质朴的、不带情意性的词语,借助完整的、比较复杂的单句和多种关系与层次的复句将它表达出来
(3)议论语言的特点——鲜明、严密鲜明就是爱憎分明,是非清楚,观点突出赞成什么,反对什么,态度明确,不含含糊糊,不模棱两可严密就是周以仔细,没有疏漏,论证合乎逻辑,在运用语言上,恰当地选择修饰和限制词语,注意语言的连贯和逻辑关系要做到语言鲜明、严密,就要有正确的观点,用科学的方法去认识事物、分析问题,在说话时概念明确,判断恰当,正确地运用各逻辑推理来反映客观事物的本质和规律2.拓展练习小作文选择下面的一个题目扩充为小作文,写在作业本上,要求在1000字以内
(1)陈述我的梦
(2)说明我的学习经验
(3)议论我对美的理解与感受【教学建议】建议教师在这部分知识的讲授中,要多举一些例子,并多设计一些练习题,让学生得到充分的锻炼,有些内容可以借助多媒体课件来完成第四节即兴发言【教学内容分析】即兴讲话,是对公关人员口语表达的更高要求,在即兴发言中有哪些重要的技巧和方法,这是本节的主要内容【教学目标】知识与技能目标让学生了解即兴发言,能针对特定情境进行即兴发言情感目标培养学生对自身紧张情绪的控制和把握【教学重点和难点】教学重点了解即兴发言的特点和要求教学难点是培养即兴发言的能力【课时安排】1课时【教学方法】情境演练法、练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入用幻灯片例举实例建议用时8分钟讲授新课
一、培养即兴发言的能力重视知识积累善于联想和想像反应敏捷,随机应变用幻灯片例举实例建议用时10分钟
二、典型案例分析建议用时5分钟课堂训练假设自己遇到下列某一场合,面对全班同学作一次即兴发言用幻灯片例举实例建议用时20分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂延伸】1.拓展训练课前先把学生分为四个小组,每组随机抽取一人做评委,每组分别有一个组长负责,以打擂的形式的展开第一个环节伶牙利齿绕口令比赛(规则以单位时间说的人数多,准确性高为胜,可以进行两轮)语言表述(每组抽一题,根据要求组织语言,进行表述)
(1)陈述一本书或一部电影、电视剧的大意)
(2)说明某件物品的构造和功用
(3)议论如何解决交能不畅问题
(4)说明本地或故乡某处景物的特点以及前往的路线第二个环节即兴发言各组选派一名代表,现场抽题,准备三分钟
(1)爷爷七十寿辰的生日祝词
(2)竞选班长的竞选词
(3)新年祝词
(4)陌生场合的第一次表白第三个环节评选出优胜组,并请同学谈一下心得体会整个活动在掌声中结束【教学建议】本部分重点是培养学生即兴发言的能力,教学中可结合“技能训练提示”的内容,并根据习题提示指导学生进行认真的练习第8章演讲商谈第一节演讲的作用和风度【教学分析内容】现代社会,具备较高的演讲和商谈能力一个组织和个人来说,是十分重要的公关人员若能利用演讲来为组织的形象和产品进行宣传,必能取得意想不到的效果这也是本节课的主要内容【教学目标】知识与技能目标让学生了解有关演讲的知识,掌握演讲应具有的风度情感目标让学生在演讲的过程中,合理调动自已的情绪【教学重点和难点】教学重点掌握演讲的风度教学难点理解演讲的特征和演讲的作用【课时安排】1课时【教学方法】演示法、练习法教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入录相导入教师提问通过看演讲比赛,你可以总结出演讲具有哪些特征播放录相建议用时10分钟讲授新课
一、演讲的作用用幻灯片例举实例建议用时7分钟
二、演讲的风度用幻灯片例举实例建议用时10分钟课堂训练1.演讲者的服饰要求应该是怎样的?2.演讲者的举止、眼神、表情应该有哪些要求?3.有人说,没有手势的演讲不是真正的演讲,你是如何理解这句话的?建议用时15分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】1.知识补充关于演讲的特征
(1)从性质来看,演讲的特征之一是内容的真实性演讲不属于表演艺术的范畴演讲的“演”除了用表情、姿态,手势等态势语言来增强表达效果之外,主要是引申演绎的意思
(2)从形式来看,演讲的特征之二是以有声语言为主,态势语言为辅演讲的客体是听众,所以演讲者必须以有声语言为主
(3)从内容来看,演讲的特征之三是传播演讲者自己的思想和观点
(4)从结构来看,演讲的特征之四是阐述要有完整性和系统性
(5)从过程来看,演讲的特征之五是具有听众信息反馈2.拓展训练
(1)对镜练习看看自己的表情是否丰富,有没有笑容检查自己的姿势及手势站立的姿势是否端正,不呆板;试着做各种手势,看看能否表达自己想要表现的感情
(2)准备一篇演讲稿,可以从以下几个题目中选,为下节课进行五分钟的课前演讲做好准备
(1)我爱我的专业
(2)不悔青春
(3)人类只有一个地球【教学建议】在讲授学生理论知识的同时,更主要的是要培养学生的技能,所以在讲授中要结合技能训练提示和习题,进行训练第二节演讲的语言技巧【教学内容分析】演讲的技巧,是指为增强演讲效果而采取的一些方法,它不仅表现在形式方面,同时也包含着对内容的要求因此,演讲技巧是演讲内容和形式的辩证统一,也是本节的主要内容【教学目标】知识与技能目标让学生掌握演讲的语言技巧,能够针对某一话题进行演讲情感目标换发学生在演讲时的热情【教学重点和难点】教学重点让学生掌握演讲的语言技巧,为提高自己的演讲水平打下基础教学难点让学生掌握演讲的语言技巧,为提高自己的演讲水平打下基础【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、练习法、讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入课前五分钟演讲建议用时10分钟讲授新课
一、口语表达的技巧用幻灯片例举实例建议用时5分钟
二、临场应变技巧用幻灯片例举实例建议用时5分钟课堂训练1.如何调控怯场情绪?有哪些方法可以缓解紧张的情绪呢?2.如果演讲的听众比较冷淡,场面不够热烈怎么办?3.演讲时突然忘词了怎么办?说错话了怎么办?建议用时20分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂延伸】1.知识补充关于演讲者的修养远在古希腊,人们就对演讲者明确规定了三项任务解释某种事物和现象;激发听众的意识,鼓舞他们做出某种抉择并进而采取行动;给听从以精神上的享受也就是说,演讲者承担着教育人、感召人并促使人行动的重任要完成这一重任,就必须加强自身的修养从一定意义上说,演讲者自身修养的高与低,决定着演讲的成功与失败2.拓展训练
(1)演讲中忘词补救的演练
(2)演讲中说错话补救的演练
(3)调动场上气氛的演练【教学建议】教师还可以给学生介绍一些科学的训练方法如演讲口才的训练方法正确呼吸、利用录音机等第三节商谈的原则和过程【教学内容分析】商谈是利用有某种联系的两方或两方以上的人员,为解决问题、谋求合作而进行磋商的一种社会交往活动同其他社会交往活动一样,商谈有它自身的特点和原则要求,只有遵循这些原则要求,才能使商谈顺利进行,获得成功【教学目标】知识与技能目标让学生掌握商谈的原则和过程,掌握商谈的相关知识情感目标培养学生处变不惊、机智应变的能力【教学重点和难点】教学重点让学生了解商谈的基本原则教学难点了解商谈的一般过程【课时安排】1课时【教学方法】情境模拟法、讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入用幻灯片例举实例建议用时10分钟讲授新课
一、商谈的基本原则1.平等协商的原则2.互惠互利的原则3.依法办事的原则建议用时10分钟
二、商谈的一般过程1.准备阶段2.正式商谈阶段用幻灯片例举实例建议用时10分钟课堂训练商谈的过程建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】1.知识补充履约阶段是在双方签订协议后执行协议的过程这一阶段虽然离开了谈判桌,但其工作质量和效率与商谈的最后成功密切相关,并且还可能出现新的商谈因此,做好履约阶段的工作也是十分重要的履约阶段的工作任务主要有三项
(1)寻求协议保护
(2)执行商谈协议
(3)进行索赔协议2.拓展训练查资料找一下关于商谈的策略和技巧的相关案例【教学建议】这部分知识学生平时应用的很少,所以可以让学生到网络上去查一些相关资料第四节商谈的策略和技巧【教学内容分析】商谈的过程就其表现形式来看,是谈话的过程,但它又是一门综合性艺术商谈者只有在准确把握商谈特点和要求的基础上,借助于自己的知识和能力,运用一定的策略和技巧,才能保证商谈的成功【教学目标】知识与技能目标让学生掌握商谈的策略和技巧,并能很好的运用这些策略和技巧情感目标把握商谈中的情绪控制【教学重点和难点】教学重点和难点掌握商谈策略和技巧,并在生活中学会运用【课时安排】1课时【教学方法】案例分析法、练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入学生讲述关于商谈策略和技巧的相关案例建议用时5分钟讲授新课
一、商谈的策略1.时机策略2.地点策略3.代理人策略4.让步策略5.施加压力策略用幻灯片例举实例建议用时10分钟
二、商谈的基本技巧用幻灯片例举实例建议用时10分钟课堂训练某中等职业学校学生为一饮料公司举办的“中专生消费调查”做调查员,调查采用即答即收式问卷方法因此,调查员要子到校园问口说服正放学回家的同学协助自己完成任务(填写调查表是自愿的)建议用时15分钟课堂小结建议用时2分钟作业【教学外延】1.知识补充从语言艺术的角度讲,商谈中的谋略语言主要有以下方法
(1)恐惧唤醒法这一谋略的基本语言模式是如果你不这样做的话,势必面临……(损失、处罚、危险等)
(2)参与说服法这一谋略的基本语言模式是“请问您关于……的答案该是怎样的呢?”
(3)示弱取胜法这一谋略的基本语言模式是“我真没有办法,您能不能帮我……”
(4)最后通牒法这一谋略的基本语言模式是“如果你俩产对这些条件还不满意,我们就终止商谈!”2.拓展训练想一想并在小组内展开讨论,假如在商谈中遇到对方采用下面的策略,自己一方应该如何应对
(1)对方派遣了一个代理人,只赋予他有限的权力,在商谈中他仅要求别人让步,一到关键问题就闪烁其词,不作明确答复
(2)对方倚仗其产品质量好,在价格上不做任何让步,还以商谈破裂相威胁
(3)对方处处显示其弱小,总是说“请问您能不能帮我解决这个问题,我真的一点办法也没有了”
(4)对主为了达到目的,做了充分的准备,一到关键时刻就引经据典,说“根据专家的分析如何如何”、“据贵方的报纸报道如何如何”
(5)对方利用其东道主的便利,商谈期间每天安排参观娱乐,谈业务则软硬兼施,寸土不让,企图利用客方返回前心情急躁的局面,迫其让步
(6)对方采用蚕食策略,一点一点地要求让步,而且总能找出让客方让步的理由要求学生对每个问题进行讨论,得出最佳的方案【教学建议】在教学中,教师可以多给学生兴例,或用多媒体教学等方式,让学生了解到更多有关商谈的方法和技巧第九章活动策划第一节公共关系活动的方式【教学内容分析】公共关系部门是组织中最活跃、最富有生气的部门,它通过开展一系列有声有色的活动,使组织的形象不断完美公共关系活动的状况是公共关系部门生命力的标志,而公共关系活动的策划是决定公关活动成败的关键因素【教学目标】知识与技能目标让学生了解一些有关公共关系活动方式的知识,提高自己的公共关系活动能力情感目标培养学生在活动中积极心态【教学重点和难点】教学重点理解常见的公共关系活动方式的特点和要求教学难点理解常见的公共关系活动方式的特点和要求【课时安排】1课时【教学方法】案例分析法、讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入用幻灯片例举实例建议用时10分钟讲授新课
一、宣传性公共关系用幻灯片例举实例建议用时5分钟
二、交际性公共关系用幻灯片例举实例建议用时5分钟
三、征询性公共关系用幻灯片例举实例建议用时5分钟
四、服务性公共关系用幻灯片例举实例建议用时5分钟课堂训练公共关系活动的方式主要有哪几种?分别说说它们的特点和要求建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】1.知识补充宣传性公共关系开展宣传性公共关系活动要注重及时性、双向性和主导性三个方面交际性公共关系具有浓厚的情感色彩,容易使组织与公众之间的沟通进入情感层次2.拓展训练按照宣传性公共关系活动的要求,配合学校的招生工作策划一次宣传所在学校的活动(可以先通过老师了解学校的基本情况,随后同学个人设计活动方案,然后在小组内讨论交流,相互启发,补充修改,最后在全班汇总,形成一个完整的方案)【教学建议】这部分介绍了公共关系活动方式的几种类型,只是为了叙述的方便,注意不要引导学生死记硬背,不要让学生单纯地分辨某种活动的类型,要知道每种类型适应的情况,针对企业的具体情况去选择相应的方式第二节公共关系专题活动【教学内容分析】公共关系专题活动,是社会组织及其公共关系部门有计划开展的有特定主题和内容的社会活动本节着重介绍几种主要的专题活动【教学目标】知识与技能目标让学生了解公共关系专题活动的特点和作用【教学重点和难点】教学重点是记者招待会等专题活动的特点和作用教学难点是掌握开展上述活动的注意事项【课时安排】1课时【教学方法】情境模拟法、小组讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入情景导入用幻灯片例举实例建议用时10分钟讲授新课
一、记者招待会用幻灯片例举实例建议用时10分钟
二、开幕典礼用幻灯片例举实例建议用时8分钟
三、展览会用幻灯片例举实例建议用时8分钟
四、赞助用幻灯片例举实例建议用时5分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】1.知识补充召开记者招待会的有关注意事项,教学中要特别注意强调以下几点
(1)明确意图记者招待会是组织与新闻界的双向交流,从组织一方来说,是设法通过影响新闻界来影响有关公众
(2)邀请代表如果不得当,就有可能收不到应有的效果
(3)会场和费用,要详细预算
(4)请柬和礼品
(5)细节安排2.拓展训练查找有关展览会的有关资料,准备一下班级展览会(展览内容可以是书法、绘画、摄影、也可以是自制的贺卡、手抄报等,小制作和其他学习成果展览地点是本班教室)【教学建议】教学中可将“技能训练提示”与理论知识结合起来,并采取一定的记忆方法如记者招待会要周密计划,精心准备,包括三个“四”即注意事项有四个方面,准备内容有四项,工作细节有四点第三节公共关系策划【教学内容分析】人们做事时,大都会经过一番思考和安排,也就是制定计划、设计方案如何制定方案,这是本课的重点【教学目标】知识与技能目标让学生了解公共关系策划的知识,掌握策划和组织公共关系活动的能力【教学重点和难点】教学重点制造新闻教学难点公共关系策划的思路【课时安排】1课时【教学方法】案例分析法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入,教师提问用幻灯片例举实例建议用时10分钟讲授新课
一、制造新闻与一般新闻的区别用幻灯片例举实例建议用时5分钟
二、制造新闻的技巧1.联系热门话题2.联系节日和纪念日3.重视知名和权威人士4.突出“新、奇、特”特征用幻灯片例举实例建议用时18分钟课堂训练有一个外地人到某新开张的商厦购物,他们在乘电动扶梯下楼的时顺手将微波炉搁在电梯的胶带扶手上不料,顺势而下的微波炉撞倒了悬挂在扶梯旁的大型商品导购灯箱,灯箱被撞碎据说,修复灯箱费用高达6000成余元,如此巨额惊得人目瞪口呆由于当时经理不在,双方约定几日后再具体商谈赔偿问题如果你是该公司的经理,如何利用此事为契机,制造有新闻价值的事件呢建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】1.知识补充关于公共关系策划的思路
(1)目标延伸法这是根据组织的宏观目标,延伸推导出具体的公共关系活动方案的策划思路
(2)以攻为守法这是组织在面临信任危机等突发事件时所采用的公共关系策划思路
(3)借题发挥法这是借助于某一外在因素或事件,因势利导开展公共关系活动的策划思路
(4)变换组合法这是将两件素不相干的事情联系起来,以增强宣传效果的公共关系策划思路
(5)同中求异法这是在通常的宣传竞争中采用与众不同的措施以产生轰动效应的公共关系策划思路2.拓展训练把学生根据座位自然分成四组,十分钟准备时间,然后进行现场演示,其他组的同学给打分,教师做总评分员
(1)假定你所在的公司近日有一次重要的业务活动,但突遭意外,致使该项活动不能如期开展现由你拟定一个应急方案,以减少或消除不利的影响(事件的背景可自行设计公司的业务活动可以是记者招待会,展览开幕式、周年庆典、免费赠送或其他;地点可以是本地或外地;所谓意外,可以是大雪、暴雨等自然因素或人为而无法以预见的事故;活动的主体可以是营利性组织或非营利性组织?)
(2)设想一下,开展一次联谊活动需要注意哪些事项(活动的主体和客体及活动的内容可自行设计,如活动的主体和客体可分别是学校和联办单位,或组织与社区居民、组织协作单位等)【教学建议】教学中可采用多种教学方法来完成师生互动,教材中的案例较丰富,可启发学生拓展思路,举一反三第九章活动策划第一节公共关系活动的方式【教学内容分析】公共关系部门是组织中最活跃、最富有生气的部门,它通过开展一系列有声有色的活动,使组织的形象不断完美公共关系活动的状况是公共关系部门生命力的标志,而公共关系活动的策划是决定公关活动成败的关键因素【教学目标】知识与技能目标让学生了解一些有关公共关系活动方式的知识,提高自己的公共关系活动能力情感目标培养学生在活动中积极心态【教学重点和难点】教学重点理解常见的公共关系活动方式的特点和要求教学难点理解常见的公共关系活动方式的特点和要求【课时安排】1课时【教学方法】案例分析法、讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入用幻灯片例举实例建议用时10分钟讲授新课
一、宣传性公共关系用幻灯片例举实例建议用时5分钟
二、交际性公共关系用幻灯片例举实例建议用时5分钟
三、征询性公共关系用幻灯片例举实例建议用时5分钟
四、服务性公共关系用幻灯片例举实例建议用时5分钟课堂训练公共关系活动的方式主要有哪几种?分别说说它们的特点和要求建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】1.知识补充宣传性公共关系开展宣传性公共关系活动要注重及时性、双向性和主导性三个方面交际性公共关系具有浓厚的情感色彩,容易使组织与公众之间的沟通进入情感层次2.拓展训练按照宣传性公共关系活动的要求,配合学校的招生工作策划一次宣传所在学校的活动(可以先通过老师了解学校的基本情况,随后同学个人设计活动方案,然后在小组内讨论交流,相互启发,补充修改,最后在全班汇总,形成一个完整的方案)【教学建议】这部分介绍了公共关系活动方式的几种类型,只是为了叙述的方便,注意不要引导学生死记硬背,不要让学生单纯地分辨某种活动的类型,要知道每种类型适应的情况,针对企业的具体情况去选择相应的方式第二节公共关系专题活动【教学内容分析】公共关系专题活动,是社会组织及其公共关系部门有计划开展的有特定主题和内容的社会活动本节着重介绍几种主要的专题活动【教学目标】知识与技能目标让学生了解公共关系专题活动的特点和作用【教学重点和难点】教学重点是记者招待会等专题活动的特点和作用教学难点是掌握开展上述活动的注意事项【课时安排】1课时【教学方法】情境模拟法、小组讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入情景导入用幻灯片例举实例建议用时10分钟讲授新课
一、记者招待会用幻灯片例举实例建议用时10分钟
二、开幕典礼用幻灯片例举实例建议用时8分钟
三、展览会用幻灯片例举实例建议用时8分钟
四、赞助用幻灯片例举实例建议用时5分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】1.知识补充召开记者招待会的有关注意事项,教学中要特别注意强调以下几点
(1)明确意图记者招待会是组织与新闻界的双向交流,从组织一方来说,是设法通过影响新闻界来影响有关公众
(2)邀请代表如果不得当,就有可能收不到应有的效果
(3)会场和费用,要详细预算
(4)请柬和礼品
(5)细节安排2.拓展训练查找有关展览会的有关资料,准备一下班级展览会(展览内容可以是书法、绘画、摄影、也可以是自制的贺卡、手抄报等,小制作和其他学习成果展览地点是本班教室)【教学建议】教学中可将“技能训练提示”与理论知识结合起来,并采取一定的记忆方法如记者招待会要周密计划,精心准备,包括三个“四”即注意事项有四个方面,准备内容有四项,工作细节有四点第三节公共关系策划【教学内容分析】人们做事时,大都会经过一番思考和安排,也就是制定计划、设计方案如何制定方案,这是本课的重点【教学目标】知识与技能目标让学生了解公共关系策划的知识,掌握策划和组织公共关系活动的能力【教学重点和难点】教学重点制造新闻教学难点公共关系策划的思路【课时安排】1课时【教学方法】案例分析法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入,教师提问用幻灯片例举实例建议用时10分钟讲授新课
一、制造新闻与一般新闻的区别用幻灯片例举实例建议用时5分钟
二、制造新闻的技巧1.联系热门话题2.联系节日和纪念日3.重视知名和权威人士4.突出“新、奇、特”特征用幻灯片例举实例建议用时18分钟课堂训练有一个外地人到某新开张的商厦购物,他们在乘电动扶梯下楼的时顺手将微波炉搁在电梯的胶带扶手上不料,顺势而下的微波炉撞倒了悬挂在扶梯旁的大型商品导购灯箱,灯箱被撞碎据说,修复灯箱费用高达6000成余元,如此巨额惊得人目瞪口呆由于当时经理不在,双方约定几日后再具体商谈赔偿问题如果你是该公司的经理,如何利用此事为契机,制造有新闻价值的事件呢建议用时10分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂外延】1.知识补充关于公共关系策划的思路
(1)目标延伸法这是根据组织的宏观目标,延伸推导出具体的公共关系活动方案的策划思路
(2)以攻为守法这是组织在面临信任危机等突发事件时所采用的公共关系策划思路
(3)借题发挥法这是借助于某一外在因素或事件,因势利导开展公共关系活动的策划思路
(4)变换组合法这是将两件素不相干的事情联系起来,以增强宣传效果的公共关系策划思路
(5)同中求异法这是在通常的宣传竞争中采用与众不同的措施以产生轰动效应的公共关系策划思路2.拓展训练把学生根据座位自然分成四组,十分钟准备时间,然后进行现场演示,其他组的同学给打分,教师做总评分员
(1)假定你所在的公司近日有一次重要的业务活动,但突遭意外,致使该项活动不能如期开展现由你拟定一个应急方案,以减少或消除不利的影响(事件的背景可自行设计公司的业务活动可以是记者招待会,展览开幕式、周年庆典、免费赠送或其他;地点可以是本地或外地;所谓意外,可以是大雪、暴雨等自然因素或人为而无法以预见的事故;活动的主体可以是营利性组织或非营利性组织?)
(2)设想一下,开展一次联谊活动需要注意哪些事项(活动的主体和客体及活动的内容可自行设计,如活动的主体和客体可分别是学校和联办单位,或组织与社区居民、组织协作单位等)【教学建议】教学中可采用多种教学方法来完成师生互动,教材中的案例较丰富,可启发学生拓展思路,举一反三第十一章危机管理第一节 危机预测【教学内容分析】竞争时代,企业危机四伏据零点公司的一份调查表明,目前
45.2%的中国企业处于一般危机状态,
40.4%的企业处于中度危机状态,
14.4%的企业处于高度危机状态鉴于危机可能造成的巨大危害,企业必须重视危机管理,通过有计划的专来预防与处理系统将危机的损失降到最低出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境,积极采取预控措施,而且能为可能发生的危机做好准备,拟好计划,从而自如应付危机【教学目标】知识和技能目标通过本节课的学习让学生认识危机的概念、特征及种类,掌握如何实行危机预警及危机应变准备的内容和要求情感目标树立危机意识【教学重点和难点】教学重点掌握危机应变准备的内容和要求教学难点理解危机预警中的信息管理【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入危机的定义学生参与用幻灯片例举实例建议用3分钟讲授新课危机的种类一般危机重大危机教师举例说明建议用5分钟危机的特点突发性偶然性破坏性影响性用幻灯片例举实例,学生总结建议用5分钟实行危机预警系统的意义建议用3分钟危机预警系统的内容树立危机意识加强信息管理典型案例分析,学生分组讨论建议用15分钟危机应变准备的内容组建应变机构,安排人员分工制定应变计划,落实各项措施开展抢险训练,进行应变演习 教师引导学生分析经典危机公关案例,并提出问题,学生讨论回答建议用时25分钟课堂训练结合专业分析你未来就业的行业可能遇到什么样的危机?其危机应变计划主要应包括哪些内容?学生参与建议用时10分钟课堂小结作业把学生分为二组,一组收集成功的危机公关案例,一组收集失败的危机公关案例并总结其成功的经验和失败的教训建议用2分钟【课堂外延】1.知识补充
(1)温水煮蛙现象与企业危机意识
(2)信息管理内容(详见教参)
(3)案例补充小天鹅的末日管理日立公司待业减薪,营造危机意识2.拓展训练结合所学专业,指导学生搜集信息,并对未来就业形势做出分析【教学建议】教学中可通过典型案例分析,引导学生了解公关危机,并积极灌输危机意识,通过课后训练来加强学生信息管理能力第二节 危机处理【教学内容分析】 危机处理就是以最快的速度启动危机处理计划,采取适应的措施进行危机处理,开展危机公关危机爆发之时,企业能否快速以正确的方法进行危机公关就成为关系到企业生死存亡的大问题【教学目标】知识和技能目标通过本节课的学习让学生掌握危机处理的原则情感目标理解公共关系的诚信原则【教学重点和难点】教学重点标本兼治,重塑形象教学难点控制事态,真实传播和争取合作,表明态度【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入根据上节课的作业,让同学总结危机处理的原则学生参与建议用3分钟讲授新课控制事态,真实传播传播真实的信息开放信息传播的通道加强对信息的监控确定新闻发言人教师引导学生分析经典危机公关案例,并提出问题,学生可通过讨论回答建议用15分钟
二、争取合作,表明态度对公众负责,勇于承担责任采取积极措施,尽快表明态度争取公众支持,赢得事态转机教师引导学生分析经典危机公关案例,并提出问题,学生可通过讨论回答建议用15分钟标本兼治,重塑形象确立新的公关目标加大信息传播力度诚恳答谢社会各界教师引导学生分析经典危机公关案例,并提出问题,学生可通过讨论回答建议用20分钟课堂训练1988年7月20日晚10时30分,南京城西一用户家中的沙松牌140立升电冰箱爆炸,强大的气浪产生巨大的冲击力,冰箱门飞出,冰箱的后坐力使冰箱后面的墙留下了几个窟窿所幸的是,主人一家4口连同保姆都没有受伤沙松冰箱爆炸事件引起媒体的广泛关注在7月22日南京的扬子晚报作了相关报道并刊发了现场照片之后,众多媒体包围了生产厂家湖北沙市冰箱厂在南京的办事处,急于了解爆炸的原因沙松冰箱爆炸事件在南京消费者中也引起了轩然大波,一些沙松冰箱的用户甚至将冰箱从居室中撤了出来,如果你是这家企业的公共关系人员,你将如何处理这次危机事件?学生参与分组制定危机处理方案教师总结建议用时20分钟课堂小结作业你认为我校存在哪些危机?应如何预防并制定出危机处理方案?建议用时2分钟【课堂外延】1.知识补充
(1)危机发言人的任务及知识、技能要求任务知识技能面对镜头表现自然理解准确传递信息的重要性善于进行信息传递有效回答有关提问理解长时间停顿的危险性掌握有效倾听的步骤理解“无可奉告”的危险性理解和记者争辩的危险性迅速思考善于倾听轻易不说“无可奉告”面对压力保持冷静清楚表述危机信息理解和专业术语有关的问题理解回应的必要性避免使用专业术语组织回应有效处理复杂问题理解复杂问题的有关特点有效识别和确认复杂问题善于要求对方重复叙述问题掌握处理复杂问题的技巧对不准确信息提出质疑对汉有回答的问题说出理由评价复合性问题回答的正确程度善于应对复合问题2.案例补充比利时和法国的可口可乐中毒事件1999年6月9日,比利时有120人在饮用可口可乐之后发生中毒,其中有40人是学生中毒者表现出呕吐、头昏眼花、头痛等症状同一时期,法国也有80人出现同样症状拥有113年历史的世界知名品牌可口可乐面临着巨大的信任危机一周之后,中毒原因基本查清原来,可口可乐在安特卫普的罐装厂使用了不纯的二氧化碳,使饮料发出怪味、产生沉淀,消费者饮后感觉不适同时,可口可乐在法国北部敦克尔克的工厂生产的易拉罐在运往比利时罐装厂的途中受到了防霉剂的污染,这种防霉剂是运输部门用来清洗货物传输带的但问题在于针对中毒事件,一开始是由美国亚特兰大的可口可乐公司总部来负责对外沟通在近一周时间内,公司总部得到的消息都是因为气味不好而引起的呕吐及其他不良反应,可口可乐总部认为这对公众健康没有任何危险,因而没有启动危机管理方案,只是在公司同站上粘贴了一份相关报道,里面充斥着没人看得懂的专业词汇同时,也没有任何一个公司高层管理人员出面表示对中毒者的关切此举使消费者认为可口可乐缺乏人情味更为严重的是,由于没有让当地分公司的管理层充分参与中毒事件的沟通并及时做出反应,可口可乐总部根本不知道就在事发前些天,比利时出现了一系列肉类、蛋类等日常生活用品中发现有害物质的事件,比利时政府因此受到公众的严厉批评,此时,正急于向全体选民表明政府对食品安全问题的态度,可口可乐撞在了枪口上6月14日,比牙IJ时政府宣布,全面禁止销售可口可乐公司的产品第二天,法国的卫生和商业部门也作出决定,从全国市场撤出500万瓶装和听装的可口可乐饮料,并就中毒事件进行深入调查在媒体十分发达的现代社会,可口可乐中毒事件发生的消息在很短的时间内迅速向全球传播荷兰、卢森堡也先后宣布暂时禁止可口可乐公司的所有产品在本国市场上销售沙特阿拉伯也宣布停止从比利时进口可口可乐饮料其他国家的一些消费者也开始对可口可乐表示怀疑,转而购买其他厂家生产的饮料中国有关部门也对可口可乐中国公司的生产进行了检查据1999年6月29日的《华尔街日报》报道,法国卫生部部长伯纳德·考彻纳(BernardKouchner)对这一事件评论道“在广告和市场营销方面如此老道的一家公司,沟通能力如此糟糕,真是让人吃惊”直到6月17日,可口可乐公司CEO道格拉斯·伊维斯特(DouglasIvester)才从美国赶到比利时首都布鲁塞尔,举行记者招待会一些媒体评论道“乘坐现代化喷汽飞机从美国飞往欧洲只需要10多个小时,而伊维斯特从美国赶往布鲁塞尔却花了近10天时间”随后,可口可乐公司展开了强大的宣传攻势6月22日,比利时所有报纸都刊登了伊维斯特的道歉信和全幅彩页广告他在信中写道“对于所有的比利时人,我要对由于此事而给你们造成的麻烦和不适表示深深的歉意我的同事和我要努力工作,以重新赢得你们的信任”在信中,可口可乐公司提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐,以表示公司的歉意可口可乐公司宣布,将比利时国内同期上市的可乐全部收回,并向消费者退赔6月24日,在法国北部城市举行的记者招待会上,伊维斯特当众喝了一瓶可口可乐,这张照片被登在世界许多媒体上6月23日,比利时卫生部决定,从次日起取消对可口可乐的禁销令,准许可口可乐系列产品在比利时重新上市第二天,法国食品卫生部门在对法国敦刻尔克的可口可乐生产基地进行了安全检查后证实,该基地生产的可口可乐、淡味可乐、芬达和雪碧等系列饮料均符合卫生要求,从即日起取消对可口可乐的禁销令此外,可口可乐公司还设立了专线电话,并在互联网上开设专门同页,回答消费者提出的各种问题比如,事故影响的范围有多大,如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐,如何获得退赔等可口可乐中国公司声明,中国的可可乐产品全部在中国制造,所用的原材料均未从欧洲大陆进口,且中国所有可口可乐生产厂房均装有二氧化碳净化系统和健全的检测制度,故不会出现上述问题同时,中国也没有进口这次“出事故”的饮料6月29日,中国卫生部官员在接受新华社记者采访时指出,在北京等5城市罐装生产的可口可乐符合国家卫生标准从第一例中毒事件发生到比利时、法国等国禁令的发布仅10天时间,可口可乐公司的股票价格下跌了6%中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元,总损失达到
1.3亿美元,全球共裁员5200人,1999年底公司宣布利润减少里%中毒事件之后,伊维斯特也被迫辞去CEO的职务,新CEO对公司进行重组时不再延用总公司负责制,而将“全球思维,本地执行”的座右铭纳入企业管理理念此次危机发生之后的一段时期之内,可口可乐公司宣传活动的主要目的都是重振公司声誉【教学建议】在教学中教师通过典型案例分析,引导学生加深认识,并引导学生运用公关意识来分析有关危机处理的案例,通过实践演练教学法来让学生学会如何有公关手段来化解企业危机第十二章市场开拓第一节 市场与市场观念的演变【教学内容分析】市场开拓是新产品进入市场或产品销售从已有的市场向新的市场扩展要开拓市场,首先要先了解市场,了解市场观念演变的过程只有在此基础上,才能把握有关市场营销的策略和技巧,逐步将公共关系的方法运用到市场营销之中【教学目标】知识和技能目标通过本节课的学习让学生了解有关市场的知识及市场观念演变的过程【教学重点和难点】教学重点社会营销观念与公共关系教学难点市场的构成和市场观念的演变【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入用幻灯片例举实例建议用3分钟讲授新课市场的构成人口购买力购买动机生理动机心理动机建议用3分钟市场观念的演变大体经历五个阶段生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念用幻灯片例举实例建议用10分钟社会营销观念与公共关系组织的经营服务要履行对社会的责任加强经营决策的艺术性教师举例说明建议用10分钟课堂训练通过典型案例分析公共关系与市场营销的关系学生参与建议用时10分钟课堂小结市场是动态的,它需要不断的开拓,才能发展壮大,才能保证组织的生存和发展作业【课堂外延】2.知识补充
(1)1986年6月30日,美国营销学者菲利普·科特勒先生在北京的一次演讲中说“现在,我用一种特定方法来描述市场营销,我称之为10P’S法……中国将是最早听到我这个概念的国家之一”这10P’S的具体内容是营销战略包括4P’S,Probing——市场研究,Partitioning——细分、分割市场,Prioritizing——选择目标市场,Positioning——市场定位;营销战术包括6P’S,Product——产品,Price——价格,Place——分销,Promotion——促销,Publicrelation——公共关系,Politicalpower——政治权力
(2)传统的促销和公关营销的区别 两者在内容上有不同的侧重点传统的促销,推销产品、技术、劳务,促销的目的是做成生意;公关营销不仅仅是推销产品,还推销企业的品牌、树立企业的良好形象,即便生意做不成,也要把关系建立起来,把企业形象树立起来如果产品推销出去了,关系却给毁掉了,就是失败的推销所以公关营销不仅仅瞄准顾客、,还瞄准广大的社会公众在功能上,公共关系不具有直接的推销功能,而是具有一种间接地促销功能如果说推销就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话,公共关系就是清除跑道上的沙石障碍,铺平跑道上的坑坑洼洼,给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境从效果上公共关系更着重于长期的效果和影响【教学建议】教学中可通过典型案例分析,引导学生了解公共关系在营销中的重要作用第二节 推销策略和技巧【教学内容分析】 随着市场经济的发展,客户对需求的产品有着更高的要求因此,掌握销售技巧与推销策略,是赢得最佳商机的关键 【教学目标】知识和技能目标通过本节课的学习让学生掌握推销技巧与常用的推销策略 情感目标推销的机会往往是稍纵即逝,必须迅速、准确判断,细心留意,以免错失良机,更应努力创造机会,更应有有不折不扣的信心【教学重点和难点】教学重点推销技巧教学难点常用的推销策略【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、实践演练法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入案例导入用幻灯片例举实例建议用5分钟讲授新课常用的推销策略定价策略产品价格策略工取脂定价渗透定价满意定价心理定价策略尾数标价整数标价单价标价差别定价策略品牌策略品牌的定义及构成不用品牌借用品牌家族品牌包装策略类似包装组合包装多用包装用幻灯片例举实例典型案例分析举例说明举例说明建议用30分钟
二、推销技巧直接推销间接推销借名促销赠送销售赠送样品从众推销暗示推销举例说明建议用20分钟课堂训练想一想,除了本节课介绍的常用的推销策略,生活中还有哪些为推销产品而实施的策略?它们的特点又是什么?建议用10分钟课堂小结对销售代表来说,销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣作业如果你是一个生产木头梳子的工厂的推销员,现在要你带着样品、带着定单,到指定了的和尚庙里去推销梳子,你有何推销计划?建议用2分钟【课堂外延】1.案例补充
(1)有一个生产木头梳子的工厂,找了四个推销员,带着样品、带着定单,去指定的和尚庙去推销梳子,第一个推销员回来了,他一把没有销掉,因为和尚说我们光头没头发梳子有什么用啊一会儿第二个人也回来了,他销了十来把梳子,推销员说,我对和尚们说,梳子的功能不仅是梳头发的,你用木质梳子经常刮刮头皮,可以止痒、可以活血、可以明目、可以清醒头脑、可以美容、可以养颜,有这么多好处呢,靠这第二个功能销掉了十来把梳子一会儿第三个营业员回来了,销了几百把,定单一沓,他说我到了和尚庙仔细地观察了一番,香火挺旺盛,看了以后呢,香客叩头,叩了几个头起来以后,头发起来有点乱、香灰掉到头发上头发有点脏,于是他就找方丈说,香客多虔诚,你庙里得关心他们我建议你每天早上,在每个佛堂前面放几把木头梳子,木头梳子很便宜,他梳梳头,头发乱了,香灰、掸掸香灰,脏了就不要了,他拿走就拿走,断了明天再换一个这样的话香客感到庙里很关心他们,他们来得不就更勤快了嘛,于是你这里的香火不是就更旺了吗?第四个营业员回来了,销了几千把,定单一大摞,他说我直接找的方丈,我对方丈说,有人经常给庙里捐钱送礼,你们庙里去外面办事情很多公共关系都需要联络,你庙里应该有礼品回赠给他们,什么礼品最便宜啊,木头梳子是最便宜的礼品啊哎呀,木头梳子人家才不在乎呢,谁要你这木头梳子,不对不对,木头梳子两边可以刻上字的,这边你把庙里最好的对联刻
一、两幅在上面,反面你方丈书法不错嘛,提几个字嘛,不一样,比如日行一善了,积善为本了,佛在心中了,人家这样作为一个纪念品就留下了给你庙里捐钱的人送礼的不就更多了嘛,办事就会更方便了嘛,于是和尚庙里都可以推销梳子这就表明了市场是个动态的,事在人为,看你能不能创造出更多的市场,这就说了第一和尚他只看到商品的第一功能,梳头;第二个推销员看到了第二个功能,跟第三个都是一样的,就是说能够活血啊,止痒啊,明目等等,第三个推销员他就看到这是庙里关心香客的一个举措;第四个他把它作为一个庙的品牌,作为一个礼品、纪念品给人家了
(2)世界最伟大的推销员乔.吉拉德的推销案例2.拓展训练教师可帮助学生联系打工或推销实习,最好由两人以上为一组进行推销工作【教学建议】在教学中教师通过典型案例分析,加深学生对理论的理解,通过实践演练教学法来让学生提高推销能力第三节 自我推销【教学内容分析】 无论营销的理论多么千差万别,但有一点,所有的营销专家都共同认为“推销产品之前先自我推销”,自我推销是通过自身的努力使自己被别人肯定、尊重、信任、接受的过程,推销自己不难,很艺术地推销自己,并能让别人接受你是需要学习和训练的【教学目标】知识和技能目标通过本节课的学习让学生掌握自我推销的基本要求 情感目标树立形象意识,提高综合素质,在日常生活中保持良好的习惯和态度【教学重点和难点】教学重点掌握自我推销的基本要求教学难点能够成功的进行自我推销【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、实践演练法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候,准备上课新课导入为什么要进行自我推销?案例导入用幻灯片例举实例建议用5分钟讲授新课
一、自我推销的基本要求掌握信息
(1)了解对方
(2)做好准备服饰举止
(1)服饰要庄重大方
(2)举止要彬彬有礼言谈话语
(1)言谈自然得体
(2)介绍实事求是态度情感
(1)积极热忱
(2)反应敏捷用幻灯片例举实例建议用15分钟课堂训练
(1)请为自己设计一个自我介绍,教师选取若干名学生上台作自我介绍建议用时10分钟
(2)如果你是一位礼品公司的推销员,听说一家大公司要购买一批纪念品,你想争取这笔业务,你将如何向公司的总经理来开展推销?建议用时10分钏课堂小结作业教参中拓展训练第1题建议用2分钟【课堂外延】1.案例补充在某些情况下,我们要向对方介绍自己,对方不一定会接受你而要做一些事来让对方欣赏,却又苦于找不到适当的机会这时就需要我们采取迂回的技巧,让对方在不知不觉中认识你、接纳你
(1)英国著名作家毛姆,年轻时他默默无闻,苦于自己的书无人问津要知道,一位作者要让读者接受自己,必须通过他的著作如果他向人介绍他的作品是如何之好,我想是没有几个人会信服他而购买他的书的于是毛姆别出心裁的在报纸上登了这样一则广告“某年轻百万富翁,性情温和,爱好体育、音乐,希望能与毛姆最新作品中女主角性格相同之女士为友,而后论婚嫁……”几天以后,毛姆的著作大为畅销,竟使毛姆跻身于著名作家之列一则小小的广告能带来如此神奇的效果,这不能不说毛姆自我推销技巧的高明他巧妙地利用人们的好奇心理,让人们对他的作品发生兴趣,从而也将自己“推销”给了读者
(2)1931年,肖邦从波兰流亡到巴黎当时,匈牙利钢琴家李斯特已是声名远扬的音乐家,而肖邦只不过是一个默默无闻的小人物但是,肖邦的音乐才华深为李斯特所欣赏为使肖邦在观众面前赢得声誉,便采取了一种别出心裁的方法先由李斯特坐在钢琴前弹奏,在灯光熄灭后,就悄悄地让肖邦代替他演奏观众被琴声征服了,等演奏完毕亮灯一看,原来坐在钢琴前的竟是肖邦,观众大为惊愕,却又深深地为肖邦的才能所折服,肖邦终于成功了值得一提的是,李斯特推荐新秀的宽阔胸襟也深深地让人们感动2.拓展训练教师可帮助学生联系打工或推销实习,最好由两人以上为一组进行推销工作【教学建议】在教学中教师通过典型案例分析,加深学生对理论的理解,通过实践演练教学法来让学生提高推销能力。