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多选题（共 5 道试题，共 20 分）V
1. 以下哪些是沟通过程的模型？（）A.沙农的信息理论模型B.反馈的控制论模型C.树形单向模型D.生态模型 满分4 分
2. 德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是（）A.受众能感受到沟通的信息内涵B.沟通能优化组织管理环境C.沟通能够激发听众的需要D.所提供的信息必须是有价值的E.沟通是一种受众期望的满足 满分4 分
3. 大体上把影响沟通的因素概括为（）A.主体因素B.社会因素C.客体因素D.环境因素 满分4 分
4. 德鲁克的管理三大任务是（）A.倡导企业在市场营销方面设定目标满足利润需求B.实现组织的特定目的和使命C.使工作富有成效，员工具有成就感D.处理对社会的影响与承担社会责任 满分4 分
5. 沟通的本质是（）A.交流信息B.达成共识C.换位思考D.坦诚E.信任2单选题（共 10 道试题，共 60 分）V
1. 组织管理的7-S模型中，（）是核心要素A.战略B.结构C.技能D.共同价值观 满分6 分
2. 构成团队的最核心的要素是（）A.目标B.人C.定位D.权力 满分6 分
3. 信息传递的速度最快，解决简单问题的时效最高的管理沟通模式是（）A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.Y式沟通 满分6 分
4. 产品的商标是属于组织的（）形象A.服务形象B.环境形象C.文化形象D.标识形象 满分6 分
5. 忠诚度是指员工对所服务的企业尽心竭力的（）程度A.支持B.奉献C.感情D.满意 满分6 分
6. 建设性沟通的首要原则是（）A.合理定位原则B.互惠互利原则C.系统思考原则D.求同存异原则 满分6 分
7. 东方文化主要以（）为主导的中国文化为代表A.儒学B.道学C.佛学D.法学 满分6 分
8. 个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、（）等六大方面A.智商、技能、学历B.智能、技能、创新C.情商、经验、创新 满分6 分
9. （）是与消费者有效沟通的基础性工作A.高度重视消费者及其价值B.进行消费需求或满意度调查C.寻找与消费者的共鸣点D.进行消费教育 满分6 分
10. 构成知识管理的两个维度是人和（）A.机器B.时间C.技术多选题（共 5 道试题，共 20 分）
1. 构建学习型组织的五项修炼的主要内容包括（）A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景D.团体学习E.系统思考 满分4 分
2. 以下哪些是现代管理沟通模式（）A.信息群发式沟通B.新闻发布式沟通C.网上即时交流式沟通D.电子商务或电子政务式沟通 满分4 分
3. 领导者应该根据（）的不同，采取不同的领导方式方法进行沟通A.组织发展阶段、组织目标和任务B.员工态度C.员工专业能力D.员工职业经验 满分4 分
4. 通行（）可以激发受众A.满足受众利益需求B.你的可信度C.与沟通者关系的亲疏程度D.有效地组织和表达信息 满分4 分
5. 管理沟通策略包括（）A.沟通者策略B.受众策略C.信息策略D.渠道选择策略3单选题（共 10 道试题，共 60 分）V
1. 书面语言沟通通常遵循的原则是正确、清晰、（）A.完整、整洁B.全面、简单C.完整、简洁D.全面、整洁 满分6 分
2. 衡量谈判的三个标准是（D）A.热情、有效、真诚B.明智、快速、友善C.热情、有效、真诚D.明智、有效、友善 满分6 分
3. 握手的次序一般情况下（）应先伸手A.主人、年长者、职位高者、女同志B.客人、年长者、职位高者、男同志C.主人、晚辈、职位低者、女同志D.客人、晚辈、职位高者、男同志 满分6 分
4. 上车时，应让尊者、客人先行，（）一般为最次，通常留给主人或接待人员A.后排的中间座位B.后排最左边的座位C.后排最右边的座位D.前排靠司机的座位 满分6 分
5. 非语言沟通可划分为体态语和（）两大类A.手势语B.符号语C.服饰语D.色彩语 满分6 分
6. 解决公众误解产生的危机使用（）危机处理方式A.快速式B.进攻式C.协商式D.以退为进式 满分6 分
7. 报告根据内容分为工作报告、（）、答复报告A.综合报告、建议报告B.情况报告、建议报告C.情况报告、总结报告D.综合报告、专题报告 满分6 分
8. （）是绩效考评的一个非常重要的环节A.招聘面谈B.接待面谈C.绩效面谈D.解决问题面谈 满分6 分
9. 产生倾听障碍的主要因素包括环境因素、（）和选择性因素等A.语言表达因素、倾听者因素、生理差异因素B.语言表达因素、讲话者因素、心理差异因素C.人际关系因素、倾听者因素、生理差异因素D.人际关系因素、讲话者因素、生理差异因素 满分6 分
10. “上下同欲者胜”在组织冲突管理中属于（）A.比较法B.出奇制胜法C.同心法多选题（共 5 道试题，共 20 分）
1. 谈判应遵循的基本原则是（）A.互惠合作B.真诚求实C.平等互利D.依法办事E.求同存异 满分4 分
2. 演讲方式有（）A.宣读演讲B.背诵演讲C.推销演讲D.脱稿演讲E.即兴演讲 满分4 分
3. 绩效面谈的目的是（）A.让员工了解自己的位置B.了解员工的素质特征、能力状况C.向下属传达需要改进之处D.培养和训练员工，提高其胜任更高职位的能力E.评估部门整体业绩及个人的作用 满分4 分
4. 口头语言沟通的形式很多，包括（）A.电话沟通B.日常交谈C.面谈D.演讲E.报纸F.信函 满分4 分
5. 危机管理一般应遵循的原则是（）A.未雨绸缪原则、快速反应原则B.利益相关者定向原则、真诚坦率原则C.加大力度原则、以人为本原则D.透明公开原则、维护信誉原则
一、单选题（共 10 道试题，共 60 分）
1. 伦理道德、风俗习惯、宗教信仰是影响沟通有效性的（）A.选择性因素B.延缓性因素C.即时性因素D.结构性因素 满分6 分
2. 发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的相互传递过程是（）A.人际沟通B.群体沟通C.团队沟通D.跨文化沟通 满分6 分
3. 组织形象指的是公众心目中对一个（）的整套要求、全部看法和总体评价A.组织系统B.社会形象C.社会组织D.组织结构 满分6 分
4. 沟通的六要素（）A.信息源、沟通对象、沟通目标、情绪、沟通的场所、沟通社会角色B.沟通者、沟通对象、信息、媒介、沟通目标、情绪C.沟通目标、信息源和受众、信息、媒介、环境、反馈 满分6 分
5. 文件是（）类型的沟通？A.深层沟通、单向沟通、正式沟通B.浅层沟通、单向沟通、正式沟通C.单向沟通、浅层沟通、非正式沟通D.双向沟通、深层沟通、非正式沟通 满分6 分
6. 人际沟通本质上是人与人之间的（），是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动A.心理沟通B.礼尚往来C.眼神交流D.动作交换 满分6 分
7. 科学选择沟通的媒介，必须根据（）来选择A.沟通内容、沟通形象、组织文化B.沟通内容、沟通对象、组织的经济能力C.沟通原因、沟通类型、组织形象D.沟通本质、沟通对象、组织文化 满分6 分
8. 有效沟通的“六步”流程的最后一步是（）A.前期思考B.推敲意念C.因人制宜D.换位思考 满分6 分
9. 逆商是是一种测量一个人在处于（）时所表现出的信心、勇气、智慧、创新能力高低程度的一种商数A.常态B.顺境C.逆境D.将来 满分6 分
10. 有效沟通的核心是（）A.系统思考B.达成共识C.充分交流D.坦诚对待 满分6 分、判断题（共 5 道试题，共 20 分）
1. 无效沟通是指沟通主体在与沟通客体进行信息、知识、思想、情感等交流的结果达到预期目标A.错误B.正确 满分4 分
2. 影响沟通效果的环境因素有噪声、空间距离、气味、温湿度、光线与色彩等A.错误B.正确 满分4 分
3. 事业成功的金钥匙是管理而不是沟通A.错误B.正确 满分4 分
4. 沟通是组织战略确立与实施的核心链环和纽带A.错误B.正确 满分4 分
5. 沟通的本质是基于共同目标，建立在信任基础上的坦诚交流A.错误B.正确 满分4 分判断题（共 5 道试题，共 20 分）V
1. 管理沟通目标是在组织总目标之下的一种具体的目标，分为总目标、行动目标和沟通目标A.错误B.正确 满分4 分
2. 当你想让受众向你了解信息时，可采用征询和参与策略；当你想要向受众了解信息时，可采用告知和推销策略A.错误B.正确 满分4 分
3. 以追求利润为主的价值观是组织已有的层次最高的价值观A.错误B.正确 满分4 分
4. 金字塔式沟通的优点是给了一线员工更大的自主权，最大限度地调动了其积极性A.错误B.正确 满分4 分
5. 组织结构的模式设计是否合理，部门职责是否清晰、有无交叉点或空白点，部门之间是否通力合作等都会影响到沟通的效果A.错误B.正确 满分4 分判断题（共 5 道试题，共 20 分）V
1. 请示可以根据实际情况，随时行文，事前、事中、事后皆可A.错误B.正确 满分4 分
2. 演讲是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的信息沟通与交流活动A.错误B.正确 满分4 分
3. 言语沟通主要包括言语的表达和领会，具体类型包括口头语言沟通和书面语言沟通A.错误B.正确 满分4 分
4. 危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程A.错误B.正确 满分4 分
5. 管理写作的四个要素是主旨、材料、结构、格式A.错误B.正确 满分4 分。
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