文本内容:
1、尽可能多的列举燕麦饼干的口味(不少于15种)答原味、咸味、葱香、红枣、核桃、杏仁、花生、蓝莓、菊花、抹茶、奶油、海苔、红豆、腰果、紫薯、巧克力、蔓越莓、魔芋粉、葡萄干、橘子丁、什锦(450G)(21种)
2、客服每日需要整理表格共几个,分别为哪几个?答每日整理共6个表格分别为返现、微信、问题件补发、问题件退回、未成交顾客、百元老顾客
3、处理售后问题件时,需要顾客修改的退货退款原因有哪些(不少于4种)?买家以什么样的理由申请退货卖家无权拒绝?答需要顾客修改的原因商品质量问题、描述不符、未按约定时间发货、虚假发货、假货、缺货7天无理由退货卖家无权拒绝
4、天猫旗舰店买家满多少金额开发票,发票金额是否可以多开或者少开,若发票未随货发出,买家后续要求补发发票,补发发票运费由买家还是卖家承担?答任意金额均可开发票发票金额不能多开也不能少开,与商品等价天猫旗舰店补发发票运费由卖家承担
5、圆通快递常规不包邮地区有哪三个?答新疆、西藏、青海
6、客服基本能力包括哪六条?答诚信、耐心、细心、换位思考、自控力、日事日毕日清日高
7、客服奖励措施有哪三条?奖金金额分别为多少?答连续2次职能考核100分奖100元连续2个月绩效考核第一名,奖100元对公司提出重大建设性意见的奖500元起,上不封顶
8、客服处罚措施有哪七条?处罚金额分别为多少?答连续2次职能考核低于80分者,扣50元连续2个月绩效考核倒数第一名者,扣50元没有认真完成每日客服工作内容,第一次口头警告,第二次扣100元对待顾客态度粗鲁的,第一次口头警告,第二次扣100元每个月被顾客投诉2次者,扣100元每个月被顾客投诉三次以及以上者,取消当月提成和奖金非自己接待顾客擅自标旗者,第一次扣100元,第二次取消当月提成和奖金
9、蓝罐燕麦饼干里面有哪几种产品,分别几片,重量多少?燕麦饼干每100G热量为多少?一片燕麦饼干热量为多少?答原味2摞,核桃2摞,葱香2摞,每摞3片共18片,450G燕麦饼干100G热量1270KJ,一片约78大卡
10、本次考核如何计算得分,多少分为不及格?答本次考核共10道题、答对一题得10分,答案不全得5分,答错不得分;低于80分不及格。