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.浙江省2011年4月自学考试旅游公共关系试题课程代码06177本试卷分A、B卷,使用2007年版本教材的考生请做A卷,使用2010年版本教材的考生请做B卷;若A、B两卷都做的,以B卷记分A卷
一、填空题本大题共5小题,每空1分,共10分请在每小题的空格中填上正确答案错填、不填均无分
1.组织传播,是指某个组织凭借______的力量所进行的有领导、有秩序、有目的的______
2.公共关系评估定量标准是对评估标准给予______定性标准是对评估对象______
3.展览会是通过实物、文字、图表或图像的______来展示社会组织的成果和风貌的公共关系______
4.要体现互联网广告的优势和提高互联网广告的效果,除了要遵循______,最重要的是______,根据互联网的特点设计和制作互联网广告
5.组织行为不当引起的危机,是指在组织发展过程中,由于组织在______、工作方式、______等组织本身操作失误引起的公关危机
二、单项选择题本大题共10小题,每小题2分,共20分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.公众总与一定的组织相关指的是A.群体性B.同质性C.相关性D.多变性
2.价值观念和管理哲学在诸要素中起着决定的和导向的作用,是文化形象的A.基础B.核心C.理念D.基准
3.公共关系在我国迅速得到发展的年代是A.20世纪90年代初B.20世纪80年代初C.20世纪70年代初D.20世纪60年代初
4.公共关系广告的基本原则不包括A.服务性B.公众性C.实事求是D.有效宣传
5.不属于访问调查的是A.电话访问B.信访C.样本法D.访谈法
6.公关策划方案的实施,会对组织众多的目标公众产生深刻的影响,属于A.影响的广泛性B.创造性C.影响的轰动性D.动态性
7.不属于委婉法作用的是A.便于协调关系B.便于多向沟通C.避免直接冲突D.避免语言粗俗
8.听在人们的交往中居于非常重要的地位,外国有句谚语A.“用十分钟时间讲,用十秒钟时间听”B.“用十分钟时间讲,用十分钟时间听”C.“用十秒钟时间讲,用十秒钟时间听”D.“用十秒钟时间讲,用十分钟时间听”9.不属于展览会特点的是A.大众性B.双向性C.复合性D.新闻性
10.巴纳姆时期发生A.扒粪运动B.便士报运动C.出版《公众舆论的形成》一书D.出版《公共关系学》教科书
三、多项选择题本大题共5小题,每小题2分,共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分1.团体交际主要有A.联欢会B.宴会C.个人拜访D.茶话会E.慰问会
2.由于公众的多变性,公关主体就要适应公众的变化,及时调整公关的工作A.进程B.目标C.方针D.策略E.手段
3.大众传播的特点有A.传播主体的职业化B.传播形式的多样化C.传播内容的大众化D.信息反馈的间接性E.传播手段的技术化和产业化
4.暗示法一般分为A.宽泛暗示法B.引发暗示法C.图象暗示法D.点化暗示法E.回避暗示法
5.公共关系认知误区有A.公共关系=庸俗关系=人际关系B.公关=公关小姐C.公共关系=公共关系传播D.公共关系=处理公关危机E.公关=广告=宣传
四、名词解释本大题共5小题,每小题4分,共20分
1.美誉度
2.委婉法
3.人员形象
4.仪容
5.公共关系
五、问答题本大题共2小题,每小题8分,共16分
1.公共关系的采集信息、收集资料职能的具体内容是什么?
2.什么叫公共关系部?公共关系部的设置模式有哪些?
六、案例分析题本大题共2小题,每小题12分,共24分
1.分析“浙江上虞市两排污企业登报向市民致歉”案例,回答案例后面的2个问题浙江上虞市两排污企业登报向市民致歉在2006年5月19日浙江的《上虞日报》上,两则《向全市人民的致歉书》出现在报纸头版的醒目位置,落款分别为“浙江福井化学工业有限公司”和“上虞市福隆染料化工厂”一时间,群众争相传阅,在社会中引起很大反响这起“道歉事件”缘起上虞市正在进行的环境整治大行动作为化工强市,上虞市近年来始终把环保工作作为生命线来抓,特别是从去年8月开始,开展了轰轰烈烈的整治大行动,围绕环保突出问题,建立了由6位副市长分工抓落实的目标责任体系,每月召开环保工作例会,着力推进环保基础设施建设和重点区域、重点企业的污染治理,并以铁的手腕严厉打击不法排污企业,去年下半年以来已责令39个项目停产整顿对极个别企业将排污管伸入河底的偷漏排行为,环保部门经常抽干河水、掘地三尺,进行查处在最近一次“釜底抽薪”式的化工园区北塘河整治中,上述两家企业被发现查处,其中一家企业还公然对抗执法人员,有关部门立即对当事人实行刑事拘留,并对企业处以停产整顿和最高额度罚款10万元的决定在5月10日的全市环境污染整治大会上,上虞市市长徐文光提出,“对政府而言,权力就是责任,必须在其位、谋其政、尽其责;对企业而言,财富就是责任,不能赚取污染环境的昧心钱”,并当场点名痛斥了这两家企业的违法行为,责令企业通过媒体向全市人民公开道歉在环保和安保工作中,上虞市综合运用法律、行政、经济、舆论的手段,已经形成了强大的倒逼机制,特别是加大了媒体曝光的力度去年该市两家较大的企业在安全生产上发生问题,市委、市政府不仅依法追究事故责任人的责任和企业负责人的领导责任,在年终的各类先进评比中实行一票否决,而且通过当地媒体及时进行了公开通报政府的决心和力度,得到了社会各界的理解和支持,一位市民在看到报纸后专门发短信给市长,称赞“这个形式不错!比经济处罚效果更好”被查处企业的一位负责人也表示,通过媒体公开向全市人民道歉,虽然面子上过不去,但也促使我们下决心做到份内之事,承担起更多的社会责任目前,这两家企业都已落实了整改措施,并自愿捐助80万元和50万元,用于园区的北塘河治理请问
(1)什么叫公众知觉?结合案例指出公关主体及分析各类公众(6分)
(2)案例中公关主体是怎样转变公众的态度的?(6分)
2.阅读“汶川大地震考验中国政府危机公关能力”回答案例后面的2个问题汶川大地震考验中国政府危机公关能力2008年5月12日14时28分,汶川发生了中国30年以来最严重的地震这次灾害中,遇难人数超过8万汶川地震,中国政府在灾难(重大危机)面前的应对能力有目共睹首先,速度第一
1、应急速度快在地震发生后,胡锦涛作出指示,要求尽快抢救伤员,保证灾区人民生命安全;温家宝立即赶赴灾区指挥救灾工作;解放军总参谋部的应急预案立即启动
2、信息披露速度快5月12日14时46分,新华网就发布消息四川汶川发生
7.8级强烈地震,北京通州发生
3.9级地震紧随其后,国内各主要门户网站的头条都有这些消息,让全国人民对异常情况有了及时和全面的了解
3、扑灭谣言速度快汶川地震发生后,传言百出,其中有称北京当晚将发生余震,一时间闹得人心惶惶但是,仅在汶川地震后2小时,国家地震局就公布,北京当晚发生余震传言不实,北京地区近期都不会发生破坏性地震其次,公众第一在报道中我们看到,总理爬上断墙,向被压在废墟下的民众喊话,鼓励他们坚持等待救援,以及温家宝安抚一群围着他哭泣的民众的画面还有报道说温家宝向广场上摆放的遇难民众遗体三鞠躬,誓言“只要有一线希望,我们就要尽全部力量救人,废墟下哪怕还有一个人,我们都要抢救到底”凸显了温家宝的亲民形象,也有利于稳定灾区民众情绪、动员各级政府和民众投入救灾,更体现了总理的确把人民利益放在自己心上最后,信息透明政府在这次大地震后积极发布灾情和救灾信息的做法取得成效,相对透明和及时的灾情信息发布使这场波及大半个中国的地震没有造成明显的社会恐慌,各地秩序基本正常信息公开不仅是救灾的需要,也是政府对人民知情权的尊重,这份尊重才是真正的以人为本新华社、中央电视台、中央人民广播电台、国家地震局在第一时间把四川汶川发生地震通报社会各界,体现了政府、媒体信息透明、保障公众知情权的理念知情权是指社会公众获得自身所处环境及其变化的信息,保障社会生活所需的各种信息的权利特别是政府态度和措施的信息公开,不但能缓解公众心理压力和恐慌,还能检验政府的社会管理水平请问
(1)什么是公共关系危机?公共关系危机的特点是什么?(6分)
(2)结合案例谈谈你的感想(6分)B卷
一、填空题本大题共5小题,每空1分,共10分请在每小题的空格中填上正确答案错填、不填均无分
1.公共关系活动是一种信息传播活动,它需要通过一些媒介实现对组织信息的传播和宣传推广而______和______是进行公共关系宣传活动所不可缺少的工具
2.除公共关系部和公共关系公司之外的第三种公共关系机构是______,其成员最广泛的组织是1955年在英国伦敦成立的______
3.公共关系传播是指社会组织借助一定的载体和途径,将信息有计划地与______进行交流和______的活动
4.问卷调查是把所要调查的内容设计成一组问题,以设问的方法或表格的形式形成一份问卷,通过让调查对象填写问卷来收集信息的一种调查方法,而调查问卷一般有两种类型,即______和______
5.赞助是指社会组织为了实现自己的目标(获得宣传效果、品牌增值)而向某活动主办方提供______或______支持的一种公关行为
二、单项选择题本大题共10小题,每小题2分,共20分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.公共关系活动帮助组织实现目标,体现在它对公众和环境的积极作用,以下不属于此作用具体表现的是A.凝聚作用B.调节作用C.交际作用D.监测作用
2.根据组织的性质、功能、目标,可以将组织划分为经济组织、政治组织等多种类型,以下不属于文化组织范畴的是A.文联B.学校C.文化馆D.艺术剧团
3.组织内部的公众由于工作调动的原因成为组织的外部公众——这一现象是作为公共关系客体的公众何种基本特征的具体表现?A.相关性B.多样性C.同质性D.多变性
4.组织开展公共关系活动时需要综合多方面的因素来对传播媒介进行选择,比如应该考虑到媒体自身特点,不同的媒体适应的传播类型也不一样其中,内部刊物适合于哪种传播形式A.组织传播B.人际传播C.大众传播D.群体传播
5.公共关系广告与一般的商业广告相比,具有自己的特点,以下不属于公共关系广告特点的是A.目的不同B.手段不同C.宣传方法不同D.作用不同6.公共关系广告种类比较繁多,其中“以企业或组织的名义发起某些社会活动,或提倡某种意义的新观念等,并以此为主题制作广告”的广告类型是A.响应广告B.企业广告C.赞助广告D.创意广告
7.处于公共关系工作程序的核心地位,而且是整个公关工作成败优劣之关键的步骤是A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估
8.在人类的社会交往中,语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式,公关语言艺术颇为考究如在外交场合邀请他国领导人访问时,常说“请您在您合适的时候访问我国”——这属于哪种公关语言技法?A.幽默法B.模糊法C.暗示法D.委婉法
9.握手礼是在现代社交活动中使用频率最高、适应范围最广泛的一种礼节以下对握手礼的描述不正确的是A.忌交叉握手B.女性可戴着薄手套同他人握手C.如果右手有其它工作时可用左手与他人相握D.忌拒绝与他人握手
10.以下不属于公共关系危机特点的是A.突发性B.普遍性C.持续性D.严重危害性
三、多项选择题本大题共5小题,每小题2分,共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分
1.公共关系交际的方式可以依交际对象的特征分为以下哪几种类别?A.公司交际B.部门交际C.团体交际D.个人交际E.娱乐交际
2.与公共关系部、公共关系公司相比,公共关系社会团体具有以下哪些特点?A.管理的严密性B.组成人员的广泛性C.组织的松散型D.非营利性E.工作内容的服务性
3.以公众对组织的态度为标准,公众可分为以下哪几种类型?A.顺意公众B.受欢迎的公众C.不受欢迎的公众D.中立公众E.逆意公众
4.公共关系广告宣传应该遵循以下哪些基本原则?A.实事求是B.明确主题C.有效传播D.轰动效应E.服务性
5.说话是一门艺术,它与人的知识修养、道德修养等都有直接的关系,而且还有很多的禁忌,比如忌谈有关个人隐私的话题,以下属于个人隐私的是A.个人履历B.工资收入C.家庭财产D.妇女年龄E.衣饰价格
四、名词解释本大题共5小题,每小题4分,共20分
1.被追求的公众
2.有效传播
3.副语言
4.着装的TPO原则
5.新闻发布会
五、问答题本大题共2小题,每小题8分,共16分
1.什么是全员公关以及如何做好全员公关?
2.请简述公共关系评估的内容
六、案例分析题(本大题共2小题,每小题12分,共24分)
1.以KFC为例谈谈你对CI战略的理解KFC——诚招天下客肯德基门口总是站着一位笑盈盈的白发老人雕像,他就是肯德基快餐业创始人——哈兰·山德士少校肯德基公司商标就是山德士上校的头像无论是在肯德基餐厅外墙上,玻璃上,餐具上,还是在工作人员的服装上,名片上,到处都印有白胡子老头像,你的眼球无法避开他的注视肯德基炸鸡有它的独特的工艺、特制的工具、味道鲜美可口炸鸡店精选重量相同的肉用仔鸡,用11种特制的香料调配,加入特制的自动高速气压炸锅中烹制入锅前,须在蛋白液中浸7下,在裹粉里翻动10次,再按压7回,方能入锅肯德基认为,原味炸鸡出锅一个半小时内味道最完美纯正,过时了会逊色于是,他们规定,食品烹制后一个半小时卖不掉坚决丢弃,也不准廉价处理或给员工吃,违反规定者,轻者受罚,重者则被辞退肯德基不同于其他的西餐厅,到那里如果你钱少,会受到冷遇甚至挖苦,而在这里,钱多钱少都吃得起,顶多花20元钱就能吃到地道美国风味的炸鸡除此之外,上菜时人手一盘,都是一样的内容,钱多钱少,高官百姓,人人平等
2.请结合以下两个案例阐述公共关系危机处理的原则a.真功夫“排骨门”事件2010年7月16日报真功夫进口排骨的质量问题,引发全国媒体关注真功夫进口排骨安全与否,演变成了一场“排骨门”2010年7月,真功夫“排骨门”内部会议资料曝光这些内部会议资料显示,从2008年到2009年10月,因为进口排骨价格低于国内市场价格,真功夫排骨分别由“苏州虹信国际贸易有限公司”和“佛山俭美冷冻食品有限公司”从美国和丹麦进口但所提供的进口排骨中被发现胶线、胶粒、脓包、石头、异味真功夫相关负责人表示,餐饮企业在原料采购过程中遇到一些有质量缺陷的原料不可避免,但有问题的原料在每次检验发现后全部销毁,绝对不会流入下一道生产环节真功夫同时表示,自当年1月份起,其已正式终止了与虹信、俭美的采购合同目前80%都是国内采购,已与雨润、双汇、金锣有长期的合作合同,与中粮、新尚食等都有合作,能够保证货源供应b.美的紫砂煲黑幕2010年5月23日,央视《每周质量报告》揭开紫砂黑幕,美的紫砂煲所谓的“纯正紫砂”根本不是真正的紫砂,实为普通陶土添加化工原料加工而成23日下午,美的向消费者和媒体道歉,承诺立即纠正不实宣传,对美的电炖锅公司立即停产整顿,停止销售,设点接受消费者退货各大卖场全面撤架但第二天,美的紫砂煲被曝出退货要收折旧费,也没有具体退换货细则第三天,美的生活电器总裁通过央视新闻频道承诺,无条件退换货,且“无发票也能退货”第四天,美的方面却发生变卦表示“无发票不能退货”一周后,退货有了新版本,先鉴定,后退货“紫砂门”还未平息,美的又陷入“改口门”——改写昨日遗憾创造美好明天!用科学方法牢记知识点顺利通过考试!。