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文本内容:
广东纺织职业技术学院2006-2007学年第二学期《消费者行为学》期末考试试卷A班级姓名学号分数
一、名词解释(5*4分=20)
1、消费者行为
2、习惯型购买决策
3、区域消费差异
4、情境因素
5、品牌忠诚
二、简答题(5*6分=30分)
1、消费者行为的特点有哪些?阐述研究消费者行为的意义
2、消费者购买决策的类型及其特点是什么?
3、消费者态度对其购买行为有哪些主要影响?
4、什么是消费者需要和消费者动机?两者的联系和区别是什么?
5、区域消费差异的影响因素主要有哪些?
三、论述(2*15分=30分)
1、商场环境有三个决定因素商场选址、商场布局和商场内部刺激物,请结合自己的购物经历,分析商场环境对消费者的购买行为的影响
2、中国人有哪些特色的消费形式?试结合具体实例进行分析
四、案例分析题(1*20分=20分)丹尼斯——营销的感觉是温馨某年,郑州丹尼斯百货公司为庆祝“母亲节”,开展了一次公关促销活动,活动的全名是“温馨五月天康乃馨温暖妈妈的心”活动的目的是在顾客心中形成一个“想到丹尼斯就想到亲情”的感觉,使商场与顾客之间有感情的交流这也体现了公司所倡导的理念——“爱、贴心、亲和力”此次系列酬宾活动的主要内容包括
1、全馆流行服饰惊喜8折起,超市除生鲜外,全面9折
2、凡当天累计购物满200元,凭购物发票送精美礼品,赠品多多,买多送多,任您挑选,机会难得,敬请把握;
3、“母亲节”到来之际,您最想对妈妈说的话是什么?5月1日——5月14日,您可将最想对妈妈说的话填在的“母亲节留言卡”上,贴于广场的留言板上,表达您对母亲的爱丹尼斯百货还将评选最相象的母子或母女,将有靓丽的贴心礼物回馈,请积极参与
4、5月14日,去“母亲河”——黄河游览事实证明,活动的影响是巨大的,效果是明显的,策划是较成功的,单从留言板上的母亲节留言卡来看,顾客对此活动甚为关注,已有上百张留言卡被贴了上去,从字体看,既有小孩的,又有成人的而在丹尼斯百货商场内,前来购物的,给自己的母亲留言的,观看孩子给自己写的留言的,参加最相象母子或母女评选的,到黄河游览报名的,还有来看热闹的公众簇拥在一起,热闹的活动洋溢着亲情,温馨一片问题
1、丹尼斯百货公司“爱、贴心、亲和力”的企业宗旨有何独到之处?你对此有何体会?
2、从丹尼斯公司为庆祝“母亲节”开展的活动,谈谈用情来维系买卖之间关系的重要性。