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最新2017年电大《企业信息管理》期末考试小抄(精编版)
一、名词解释
1.代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号在信息系统中,作为人和机器的共同语言,代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便
2.电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易这里的电子方式包括电子收据交换(EDI)、电子支付手段、电子邮件等,这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动
3.供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有效的管理供应链管理是一种跨企业的协作,覆盖了从原材料到最终产品的全部过程这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来,消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本
4.管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供信息服务的人机系统
5.结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的,它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个入口和出口,每一个模块只归某上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构,尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑
6.计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未授权而进入一个计算机信息网,以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络,偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据,或者干扰电话交换机的正常工作
7.计算机集成制造系统是一个综合性的多学科的领域,是在信息技术,柔性制造技术,自动化技术和现代管理科学的基础上,将生产经营活动中的各个方面,通过新的生产管理模式,工程技术和计算机网络有机地结合起来,成为一个高度自动化的集成制造系统,目的在于适应多变的市场要求,使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低,缩短产品生产周期
8.价值链是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成,这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程,即物料在企业的流动过程而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程
9.聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志,体现整体的统一性和模块功能专一性的程度模块内部的聚合程度在一事实上程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度
10.决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统决策支持系统以提高决策效益为目标,对决策者起到支持和辅助作用决策支持系统不能代替决策者的决策
11.逻辑设计信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能,解决信息系统能“做什么”的问题,即要解决哪些问题,满足用户的哪些需求,或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案,即逻辑模型,为下一阶段的系统设计提供依据
12.模块是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句(或描述),它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性
13.耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标,耦合程度越低,模块间联系越简单,接口越简单,每个模块的独立性越强;耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高,模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂,模块间相互影响大,当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块,系统的可靠性差
14.企业系统规划方法是源于20世纪60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,帮助企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求,其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作
15.数据冗余是指数据间的重复,也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件
16.系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起,并形成具有某种特定功能的有机整体这种有机整体有三层含义第一,这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的;第二,这种结合要遵循某些规则;第三,这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系,往往不可轻易地分割为独立单元而存在
17.信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映信息具有的特性包括客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性
18.信息系统的安全保障制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具,保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃,造成损害的各种措施,称为信息系统的安全保障
19.信息战略就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息,信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起,并加以充分利用的计划也就是说,由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略
20.信息主管是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息源进行全面规划和管理的高级管理人员CIO由副总裁级的管理人员担任
21.业务流程重组是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式,从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益
22.原型法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统模型(或原型),这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式然后系统分析人员和用户一道,对这个模型进行评价根据评价的结果,再对模型进行修改如此反复,周而复始,直到完全满意为止
23.专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统,作为人工智能的一种技术,把某一领域内的专家们的知识提炼出来,建成一个知识库,以解决该领域的有关问题和决策专家系统通过知识库,利用启发式算法,经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题
24.结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的,它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个入口和出口,每一个模块只归某上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构,尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑
25.企业信息管理是以整个企业信息管理活动的全过程和企业信息管理活动的结果为研究对象,研究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问
26.决策支持系统是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构或非结构化问题的高度灵活的、人机交互计算机信息系统其目的是提高决策的效果
27.数据类数据类是指企业所需要的、逻辑上相关的数据,即数据按逻辑相关性归成的类
28.数据仓库是面向主题的、集成的、与时间密切相关的相对稳定的数据集合,其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定
29.数据挖掘是一种从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术,目的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联,发现被忽略的要素,而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的
30.数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统一个完整的数据库系统包括数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成
31.数据库长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合
32.数据库管理系统为数据库的建立、使用和维护而配置的软件,它建立在操作系统的基础上,对数据库进行统一的管理和控制
33.数据库管理员管理和维护数据库正常运转的专职人员其职责是维护和管理数据库,使之于最佳状态
34.数据集市是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库,如销售数据集市等,是企业级数据仓库中的主题数据库
35.数据流程图是一种图形化的过程建模工具它通过四个基本要素——外部实体、数据流、过程和数据存储描述了系统中数据的流动和数据的变化即系统所执行的工作或处理,它强调的是数据流和处理过程
36.数据字典是对数据的定义,是对数据逻辑结构的一种描述其内容包括数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体
37.专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统,作为人工智能的一种技术,把某一领域内的专家们的知识提炼出来,建成一个知识库,以解决该领域的有关问题和决策专家系统通过知识库,利用启发式算法,经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题
38.一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下,组织业务员人员与技术人员合作共同完成
39.生命周期法也称结构化系统开发方法,是目前国内外较流行的信息系统开发方法,在系统开发中得到了广泛的应用和推广,尤其在开发复杂的大系统时,显示了无比的优越性
40.风险管理是指在项目的执行过程中,持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程,是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和
41.商务智能是指企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息,创造和累计商务知识和见解,改善商务决策水平,采取有效的商务活动,完善各种商务流程,提升各方面商务绩效,增加综合竞争力的智慧和能力
42.关系一个关系对应一张二维表
43.结构化查询语言是操作和检索关系数据库的事实上的标准语言,由数据定义、数据操纵、数据控制及嵌入式SQL的使用规定四部分构成
44.E-R图是表达数据库概念模型最常用的设计工具,其用图形化的方法直观地描述实体及其之间的关系
45.信息系统是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统,其目的是支持企业的日常业务运行,以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求
46.结构化决策是指决策是重复性和常规的,并且处理这种决策有一套确定的方法
47.非结构化决策是指不能用常规的方法来片、无任何规律可循的决策
48.半结构化决策介于结构化决策与非结构化决策之间的问题
49.TPS主要支持操作层的日常数据处理工作,而这些问题往往是高度结构化的问题
50.MIS是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统
51.DSS是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统其目的是提高决策的效果
52.企业信息化战略也称为信息技术战略,是企业战略的有机组织部分,是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划从功能划分的角度来讲,企业信息化战略是一类独立的战略;从信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图,并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力
53.信息化战略是指企业为适应激烈的环境变化,通过集成聚合现代信息技术,开发应用信息资源,并能够聚合组织制度以期获取未来竞争优势的长远运作机制和体系
54.企业系统规划BSP方法是由IBM公司在20世纪70年代提出的指导企业IT规划的方法之一它将信息作为企业的一种资源,在整个企业范围内进行规划其特点是信息结构的设计独立于企业的组织机构,使企业信息系统对市场环境的变化具有较强的适应性即使企业的机构或管理体制发生改变,信息系统的结构体系也不会大变
55.企业过程企业过程是指企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的一·组决策和活动通过定义企业过程,企业可以确定信息总体结构,分析问题,识别数据类
56.电子数据交换(EDI)也称为无纸贸易或电子贸易,是将贸易,运输,保险,银行和海关等行业的信息,按照国际公认的标准,形成结构化的事务处理的报文数据格式,通过计算机通信网络,使各有关部门,公司与企业之间进行数据交换与处理,并完成以贸易为中心的全部业务过程
57.主题数据库主题数据库与组织机构的业务主题有关,而不与传统的计算机应用项目有关有些应用项目可以使用多个主题数据库,一个主题数据库也可以为多个应用项目提供数据局域网LAN是指将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信工具它具有很高的传输速率,其覆盖范围一般不超过几十千米
58.城域网MAN也称为城市网、区域网介于广域网和局域网之间,其覆盖范围通常为一个城市或地区,距离从几十千米到上百千米城域网通常采用光纤或微波作为网络的主干通道
59.广域网WAN也称为远程网,指的是实现计算机远距离连接的计算机网络,其覆盖范围较大,一般从几百千米到几万千米,传输速率较低,一般在几十Kbps至几Mbps之间
60.客户机/服务器模式由服务器提供服务,而各种访问、存取由客户机完成,这样的模式我们称为客户机/服务器模式
61.因特网Internet是一个以TCP/IP网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网,它将数万个计算机网络,数千万台主机连接在一起,覆盖全球
62.内联网(Intranet):是一种利用因特网技术实现的、能提供企业部门之间进行信息交换的通用平台,是企业网络最基本的组成部分
63.外联网Extranet:是指利用因特网的协议和标准,并通过公共通信系统,使通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放式专用网
64.ERP系统是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台
65.MRP物料需求计划,分类两个阶段基本MRP和闭环MRP基本MRP是在20世纪60年代产生并得到广泛应用,其以编制零件的生产计划和采购计划为主,在编制的时候主要以主生产计划、物料清单和库存信息为依据;其不足之处在于没有考虑影响交货的其他因素,同时也没有信息反馈和控制闭环MPR在基本MRP的基础上对其不足之处进行了补充,其进行能力分析,建立反馈机制还增加了计划调整的功能,不足之处在于没有对资金流进行控制
66.MRPⅡ是在闭环MPR的基础上产生,弥补闭环MRP的不足之处,从而体现了制造企业生产经营过程中的客观规律和需求,其功能全面覆盖市场预测、订单接收、生产计划、物料需求、能力需求、库存控制、车间管理直到产品销售的整个生产经营过程以及相关的所有财务活动,为制造业提供了有效的计划和控制工具
67.BOM物料清单,是指产品所需零产部件明细表及其结构
68.供应链是为了实现一定的目标,如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合其是一个动态的链条,包括信息流、商品流和资金流
69.供应链管理是订单生产、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作,供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角色
70.PUSH模式推式供应链模式,也称为产品驱动模式,在此模式下,制造商是主体,零售商根据制造商制造的产品进行销售,企业生产舒适,消费者使用什么
71.PULL模式拉式供应链模式,也称为需求驱动模式供应链在此模式下,消费者是主体,制造商根据消费的需求来安排生产
72.客户关系管理(CRM)是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统,其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件其目标是缩减销售周期、销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,以及提高客户的价值、满意度、忠实度
73.呼叫中心以更直接地面向客户和更快捷地与客户交流先进的呼叫中心是建立在CTI基础上,充分整合通信网和计算机网络的多项功能,并可与企业的其他信息化系统连为一体的综合信息服务系统
74.客户生命周期客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生命周期
75.电子商务ElectronicCommerce,EC作为一个完整的概念出现于1996年我们可以从狭义和广义两个角度来理解电子商务狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称,包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理
76.B2B:企业对企业BusinesstoBusiness,B2B电子商务是指企业和企业之间或者商家和商家之间进行的电子商务活动,是以企业整合内部资源如ERP,利用IT和SCM技术,以中心制造厂商为核心,将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体,借助于因特网提供的新型交易平台,为最终顾客服务的商务活动完整的B2B电子商务系统包括零售商、分销商、生产商、运输提供商和外部供应商、支付处理方、认证中心等这种模式是当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式
77.B2C企业对消费者BusinesstoCustomer,B2C电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动,主要是借助于因特网为企业和消费者开辟交易平台来进行在线销售活动顾客可以在因特网上完成选购、订货、支付等类似于传统零售商业的服务在B2C电子商务系统中的贸易角色包括企业、消费者、支付处理方、配送方、认证中心和售后服务中心
78.B2G企业对政府BusinesstoGovernment,B2G电子商务是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动B2G电子商务是B2B电子商务的延伸和发展,主要覆盖了企业和政府组织之间的许多事务,如政府的网上采购等
79.C2C消费者对消费者CustomertoCustomer,C2C电子商务是指个人对个人的电子商务活动,是电子商务发展的更高阶段网络的自由参与使得消费者与消费者之间的贸易活动成为可能,由此而产生了C2C类的电子商务服务模式,如网络拍卖、跳蚤市场EBay易趣、淘宝网是典型的C2C电子商务平台
80.C2G消费者对政府CustomertoGovernment,C2G电子商务是指政府将电子商务扩展到各种福利费用的发放、自我报税以及个人所得税的征收等方面
81.经济可行性是评价IT项目是否可行的最基本、最常用的一个标准,是对IT项目解决方案的成本有效性的度量
82.技术可行性指IT项目实施所需要的技术,如支持系统的硬件和软件能力,以及从事这些工作的技术人员的数量和技术水平是否具备
83.运行可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行,从而满足组织的各种业务信息需求
84.IT风险是指企业在IT项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷、市场需求发生变化、发生意外事件等内外部因素而导致IT项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性
85.IT选型是指用户在决定实施IT项目后,基于企业IT战略和盯规划,结合IT项目的投资预算,对市场上相关盯产品和供应商进行调查、比较、分析和评估,最后选择其中最适合企业自身需求和特点的IT产品和服务的过程
86.IT外包是将组织中与信息相关的活动,从企业其他业务中剥离出来,部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成
87.CIO是企业信息资源和信息系统的最高领导者一个称职的CIO对于整个企业的总体战略、企业业务需要以及IT战略的形成和组织是非常重要的
88.系统分析师是信息系统建设的关键人物,是用户与技术人员之间的桥梁与翻译正如翻译一样,系统分析师必须熟悉两门语言业务领域语言和技术语言
89.原型法用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型即原型所使用的一种非常流行的工程技术对于信息系统开发而言,原型法是指用户的需求被快速提取、表示,并快速地构造一个具有进化能力的工作模型,然后经过用户使用或演示后,进一步提出修改意见,在此基础上逐步发展和完善该模型的方法
二、选择题
1.按照不同的管理对象和管理职能将企业(系统)划分为子系统的数量多少与(ABC)有关A.产品品种的多少B.产品复杂程度C.工艺特点
2.保证软件质量的关键是(B)B.软件测试
3.常见的数据安全保护对象有(ABD)A.数据定义B.数据文件C.数据的备份D.程序
4.从服务对象的不同方面来看,DSS与MIS的区别在于(B)
5.B.MIS主要在于处理日常管理信息,主要服务于中、低层管理和决策人员;而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题,主要是为中、高层人员服务
6.从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的主要部件?(B)B.系统分析员
7.电子商务为企业提供了一个虚虚拟的全球性贸易环境,它的功能有(ABCD)A.贸易洽谈B.广告宣传C.市场调查D.网上交易
8.管理信息系统有哪些主要功能?(ABCD)A.数据处理功能B.预测和决策功能C.计划功能D.控制功能
9.绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(ABC)A.低耦合B.高聚合C.作用范围要在控制范围之中D.独立性
10.计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面?(ABC)A.数据的安全B.计算机和网络的安全C.灾难性故障发生后系统的恢复
11.计算机网络的特点有(ABCD)A.共享性B.可靠性C.分散性D.可扩充性
12.结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段?(A)A.需求分析阶段
13.哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决?(C)C.半结构化决策问题
14.耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系,最理想的耦合形式是(A)A.数据耦合
15.企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素,其中关键是(B)B.用户
16.企业信息系统的开发工作小组的开发人员有(ABC)A.管理人员B.程序设计人员C.系统分析设计人员
17.企业信息系统开发的四个阶段是(ABCD)A.系统设计B.系统评价C.系统分析D.系统实施
18.企业信息系统硬件的逻辑配置方案有(ABCD)A.多用户系统B.单机C.计算机网络D.工作站方案
19.企业中信息化委员会的工作通常由(C)负责C.CIO
20.确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些?(ABCD)A.潜在的利益分析B.对企业的影响C.成功的可能性D.需求
21.数据库的物理设计的主要内容是(BCD)A.建立逻辑模型B.确定存储结构C.确定数据存放位置D.确定存储分配
22.下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境?(A)A.技术
23.下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统?(D.订货子系统
24.下面哪个不属于安全控制措施的环节?(B)B.设备
25.下面哪个不属于信息系统的应用保障措施?(D)D.总体保障
26.下面哪个层次不属于企业的管理层次?(C)C.部门管理层
27.下面哪个是最高级的信息系统?(B)B.DSS
28.下面哪些选项是信息处理器中的内容?(ABD)A.硬件B.软件D.系统开发人员
29.下面哪些属于开发信息系统的生命周期?(ABC)A.可行性研究与战略规划B.系统分析C.系统实现与测试
30.下述工作中,哪些属于企业的辅助行为?(AB)A.训练员工B.购买原材料
31.信息存储的载体有(ABC)A.书刊B.声像存储媒体C.计算机存储器
32.信息的价值是指信息的(C)A.使用价值B.交换价值C.使用价值和交换价值D.没有价值
33.信息系统对产品质量有哪些影响?(ABCD)A.利用信息产品软件,简化产品的设计与生产过程B.有助于建立高标准的质量体系C.缩短运行周期D.改进设计质量和精度
34.信息系统开发方法有哪些?(ABCD)A.原型法B.BSP法C.CSF法D.CASE法
35.信息系统维护中最重要的方面是(B)B.软件维护
36.信息资源管理的基本内容包括的主题有(ABC)A.资源管理的方向和控制B.建立企业信息资源指导委员会C.信息资源的组织机构D.效益评估
37.以下几个特征中哪个不是系统的特征?(C)C.及时性
38.以下几个选项哪些是代码的类型?(ABCD)A.序码B.块码C.分组码D.助记码
39.在信息资源管理的框架中,(ABD)既是数据资源管理的核心,也为MIS,DSS以及基于知识的系统提供基础数据A.数据库B.业务D.事务处理系统(TPS)
40.专家系统的核心部分是(AD)A.知识库子系统D.推理子系统
41.作为信息系统评价指标的有(ABCD)A.可靠性B.经济性C.正确性D.准时性
42.信息存储的载体有(ABC)A.书刊B.声像存储媒体C.计算机存储器
43.信息的价值是指信息的(C)C.使用价值和交换价值
44.以下几个特征中哪个不是系统的特征?(C)C.及时性
45.管理信息系统有哪些主要功能?(ABCD)A.数据处理功能B.预测和决策功能C.计划功能D.控制功能
46.从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的主要部件?(B)B.系统分析员
47.信息系统对产品质量有哪些影响?(ABCD)A.利用信息产品软件,简化产品的设计与生产过程B.有助于建立高标准的质量体系C.缩短运行周期D.改进设计质量和精度
48.下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统?D.订货子系统
49.下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境?(A)A.技术
50.下面哪些选项是信息处理器中的内容?(ABD)A.硬件B.软件D.系统开发人员
51.常见的数据安全保护对象有(ABD)A.数据定义B.数据文件D.程序
52.作为信息系统评价指标的有(ABCD)A.可靠性B.经济性C.正确性D.准时性
53.在信息资源管理的框架中,(ABD)既是数据资源管理的核心,也为MIS,DSS以及基于知识的系统提供基础数据A.数据库B.业务D.事务处理系统(TPS)
54.企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素,其中关键是(B)B.用户
55.下面哪个层次不属于企业的管理层次?C.部门管理层
56.确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些?(ABCD)A.潜在的利益分析B.对企业的影响C.成功的可能性D.需求
57.信息资源管理的基本内容包括的主题有(ABC)A.资源管理的方向和控制B.建立企业信息资源指导委员会C.信息资源的组织机构
58.下面哪些属于开发信息系统的生命周期?(ABC)A.可行性研究与战略规划B.系统分析C.系统实现与测试
59.结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段?(A)A.需求分析阶段
60.信息系统开发方法有哪些?(ABCD)A.原型法B.BSP法C.CSF法D.CASE法
61.企业信息系统的开发工作小组的开发人员有(ABC)A.管理人员B.程序设计人员C.系统分析设计人员
62.企业信息系统开发的四个阶段是(ABCD)A.系统设计B.系统评价C.系统分析D.系统实施
63.企业信息系统硬件的逻辑配置方案有(ABCD)A.多用户系统B.单机C.计算机网络D.工作站方案
64.按照不同的管理对象和管理职能将企业(系统)划分为子系统的数量多少与(ABC)有关A.产品品种的多少B.产品复杂程度C.工艺特点
65.耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系,最理想的耦合形式是(A)A.数据耦合
66.绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(ABC)A.低耦合B.高聚合C.作用范围要在控制范围之中
67.计算机网络的特点有(ABCD)A.共享性B.可靠性C.分散性D.可扩充性
68.以下几个选项哪些是代码的类型?(ABCD)A.序码B.块码C.分组码D.助记码
69.数据库的物理设计的主要内容是(BCD)B.确定存储结构C.确定数据存放位置D.确定存储分配
70.信息系统维护中最重要的方面是(B)B.软件维护
71.下面哪个不属于信息系统的应用保障措施?D.总体保障
72.下面哪个不属于安全控制措施的环节?(B)B.设备
73.计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面?(ABC)A.数据的安全B.计算机和网络的安全C.灾难性故障发生后系统的恢复
74.保证软件质量的关键是(B)B.软件测试
75.哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决?(C)C.半结构化决策问题
76.下面哪个是最高级的信息系统?(B)B.DSS
77.专家系统的核心部分是A.知识库子系统D.推理子系统
78.电子商务为企业提供了一个虚虚拟的全球性贸易环境,它的功能有(ABCD)A.贸易洽谈B.广告宣传C.市场调查D.网上交易
79.下述工作中,哪些属于企业的辅助行为?(AB)A.训练员工B.购买原材料
80.企业中信息化委员会的工作通常由(C)负责C.CIO
三、填空题1DSS系统的包含人、数据、模型等三大要素2MIS系统平台模式主要有主机模式、文件服务器模式、客户/服务器模式3按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级、战术管理级、作业处理级三个层次4从企业经营管理的角度来看,在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型5从信息系统的作用观点来看,信息系统主要由四个主要部件组成,即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者6从信息系统对信息的处理过程看,信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成,它们是输入、处理、输出7对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次8根据企业信息系统开发的内在规律和特点,将系统开发过程化分为五个阶段,即可行性研究及战略规划、需求分析和概要设计、详细设计、实现与测试、系统运行维护和评价9管理信息系统具有数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能10管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供服务的人机系统11互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享12结构化程序设计理论认为,任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制,而这三种基本结构是顺序结构、判断结构、循环结构其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点13模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据14模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素,两个模块间的主要联结形式有数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合15企业的四种资源是人、财、物、信息16企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接17企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据18企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法19企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规则20企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构21企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计22软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式23数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容24数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性25缩短系统的运行周期同样可以提高质量,因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现26围绕企业管理决策过程,物流和信息流构成了企业的基本活动27文档通常分为三类,即系统文档、用户文档、操作文档28系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等29系统结构包含输入、输出、控制器、检测器等几部分30系统具有如下特征,即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性31信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等,并将数据变为信息提供给信息用户32信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等,并将数据转变为信息提供给信息用户33信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用34信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性35信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法36信息系统的安全保障可分为总体保障、应用保障37信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误,其主要目标是防范利用计算机犯罪和防止非法的未经授权的用户进入计算机系统38信息系统的安全方面最大隐患有计算机犯罪、黑客、计算机病毒,信息系统内部因素产生的安全隐患有软件和数据的质量问题39信息系统的生命周期由以下五部分组成确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换40信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置41信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式、集中式两种42信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成43信息资源者是指负责管理信息系统开发和运行的人员并在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调44一般常见的详细调查方式有重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查方式三种45一般较成熟的DSS结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成46一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析;企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析;企业信息系统的功能结构,企业信息系统的组织、人员、管理和运行;以及企业信息系统的效益分析和实施计划等47在实际应用中,存在着两种基本的信息系统应用需求类型,即社会方面和技术方面48支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源、能源、信息资源49专家系统的四个子系统是知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统50专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的开发和完善,称为二次开发51总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段,其作用是确保数据总量的完整和准确1.信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法2.对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次3.系统具有如下特征,即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性4.管理信息系统具有数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能5.从信息系统的作用观点来看,信息系统主要由四个主要部件组成,即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者6.信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等,并将数据转变为信息提供给信息用户7.从信息系统对信息的处理过程看,信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成,它们是输入、处理、输出8.信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性9.信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用10.管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供服务的人机系统11.系统结构包含输入、输出、控制器、检测器等几部分12.企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构13.企业的四种资源是人、财、物、信息14.信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成15.数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容16.数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性17.从企业经营管理的角度来看,在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型18.企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规则19.一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析;企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析;企业信息系统的功能结构,企业信息系统的组织、人员、管理和运行;以及企业信息系统的效益分析和实施计划等20.企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据21.企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法22.结构化程序设计理论认为,任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制,而这三种基本结构是顺序结构、判断结构、循环结构其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点23.信息系统的生命周期由以下五部分组成确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换24.根据企业信息系统开发的内在规律和特点,将系统开发过程化分为五个阶段,即可行性研究及战略规划、需求分析和概要设计、详细设计、实现与测试、系统运行维护和评价25.系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等26.一般常见的详细调查方式有重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查方式三种27.在实际应用中,存在着两种基本的信息系统应用需求类型,即社会方面和技术方面28.按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级、战术管理级、作业处理级三个层次29.模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据30.模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素,两个模块间的主要联结形式有数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合31.MIS系统平台模式主要有主机模式、文件服务器模式、客户/服务器模式32.企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计33.信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式、集中式两种34.信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误,其主要目标是防范利用计算机犯罪和防止非法的未经授权的用户进入计算机系统35.信息系统的安全方面最大隐患有计算机犯罪、黑客、计算机病毒,信息系统内部因素产生的安全隐患有软件和数据的质量问题36.信息系统的安全保障可分为总体保障、应用保障37.文档通常分为三类,即系统文档、用户文档、操作文档38.总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段,其作用是确保数据总量的完整和准确39.软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式40.DSS系统的包含人、数据、模型等三大要素41.一般较成熟的DSS结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成42.专家系统的四个子系统是知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统43.互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享44.支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源、能源、信息资源45.信息资源者是指负责管理信息系统开发和运行的人员并在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调46.信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等,并将数据变为信息提供给信息用户47.专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的开发和完善,称为二次开发48.信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置49.企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接50.围绕企业管理决策过程,物流和信息流构成了企业的基本活动51.缩短系统的运行周期同样可以提高质量,因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现
四、简答与论述题
1.简述系统维护的任务和系统评价的内容系统维护是为使信息系统适应环境和各种其它因素的变化,当系统发生故障或局部不理想时,及时地进行维修和改进,保证系统正常工作和满足各级人员对系统的需求系统维护包括对计算机硬件设备的维护和软件系统以及数据进行维护硬件维护包括日常维护和故障修理软件维护是系统维护中最重要的方面软件维护就是在软件交付使用后,为了改正错误,扩充功能,满足新的需要,延长软件寿命而进行的软件修改工作软件维护有以下几种类型1纠错性维护;2适应性维护;3完善性维护;4预防性维护系统评价的内容
1.达到目标性能的测定;1企业管理人员对系统效率的评价;2输出报表质量如何,企业管理人员是否满意;3操作是否方便;4系统平均无故障时间;5数据资源的利用率;6系统的可扩展性及可维护性;
2.系统安全性和可靠性;1系统各个环节上的校验措施是否完善;2安全保密措施是否健全;3对各种意外情况有无预防措施与应急计划;4数据转储是否符合要求,是否有效;
3.系统管理的科学性;1运行记录是否完备;2系统维护是否有严格审批制度;3主管人员能否及时了解情况;4主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分
4.系统的经济效益与社会效益分析;系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面一般从社会效益和经济效益两个方面来评价决策支持系统的特征及其与MIS的区别决策支持系统的主要特征包括
(1)DSS主要面向高层管理者和决策者,辅助制定企业战略规划,所解决的决策问题一般属于半结构化和非结构化决策
(2)DSS具有较强的灵活性,通用性和快速响应能力,能够为用户提供灵活方便的操作环境,以适应具有不同需求和条件的决策问题
(3)DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等,并组织建立模型库和知识库等,决策时可灵活调用,具有问题识别、模型构造、方案评价等功能
(4)具有灵活的、方便的人-机交互功能用户可使用接近自然语言的方式下达指令,输入方便,格式自由,输出结果大量采用图表方式,直观形象,易于非计算机专业人员掌握和理解两者的区别
(1)从追求目标上看,MIS以高效性为其追求目标,要求高速度、高质量、低成本地完成任务;而DSS则强调系统的有效性,而不追求高效率,目标是提供合理可行的决策方案,所得到的结果是相对满意解
(2)解决的问题性质不同
(3)驱动方式不同
(4)服务对象不同
(5)操作方式不同企业开发管理信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用答开发管理信息系统需要具备以下几个条件
(1)企业主要领导重视,特别是一把手亲自参与和领导,也称一把手原则;
(2)企业具有开发管理信息系统的需求;
(3)具有一定的科学管理的基础;
(4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍;
(5)必要的资金支持和资源条件;
(6)管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为
(7)对市场作出快速反应;
(8)缩短生产周期;
(9)降低产品成本;
(10)及时了解市场信息企业系统规划方法的原则和基本研究步骤BSP法的基本原则是
(1)企业信息系统必须支持企业的战略目标
(2)企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求
(3)企业信息系统应向整个企业提供一致的信息
(4)企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力
(5)企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现BSP的研究步骤是
(1)研究的准备工作;
(2)研究的开始阶段;
(3)定义企业过程;
(4)定义数据类;
(5)分析当前业务与系统的关系;
(6)定义系统的总体结构;
(7)确定系统的优先顺序如何分析现行系统企业信息系统是根据“基于原系统,高于原系统”的规则对现行系统的映射为了实现这种映射,就必须对信息系统进行分析,即运用系统的观点和方法,对信息系统进行目标分析,组织机构与功能分析,环境分析,业务流程分析,信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析,用户需求分析等,为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备
(1)现行系统的目标分析;
(2)现行系统的组织机构与功能分析;
(3)现行系统的业务流程分析;
(4)现行系统的用户需求分析;
(5)信息系统的薄弱环节的分析试述结构化系统分析方法和原型方法参照学习指导书P32试述模块设计的原则模块是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句或描述,它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性输入来源和输出去向在一般情况下都是同一调用者,即模块从调用者处获得输入,经模块处理图产生的输出返回给调用者;模块的逻辑功能即描述模块内部如何实现要求的功能;运行环境指模块的使用环境和模块间的相互关系;内部数据是指属于模块自己的数据试述企业信息系统开发的基本观点
(1)系统观点;企业信息系统作为一个系统,具备系统的基本特性,它可以分解为一组相互关联的子系统,这些子系统各自有其独立的功能,有其边界、输入和输出但各子系统之间彼此联系、配合,共同实现系统的总目标这反映了系统的目的性
(2)用户观点;管理信息系统是为管理人员决策服务的管理人员就是系统的用户,只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统,而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统,离不开用户的参与,从最初的总体规划的制定,到系统分析、系统设计,以及最后的系统实施的全过程,都需要用户与系统开发人员的真诚合作管理信息系统的开发包括用户自己,用户不仅是使用管理信息系统的主人,也是开发管理信息系统的主人只有系统开发人员与用户真诚的合作,才是系统成功的关键
(3)“一把手”原则;开发管理信息系统是一个周期长,耗资大,涉及面广的一项任务它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围,基础会涉及管理机构的变化这种影响面大的开发工作,没有最高层领导,特别是企业一把手的参与和具体领导,协调各部门的需求与步调,开发工作不可能顺利进行系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持也称为“一把手”原则
(4)重视企业信息系统的战略规划;作为一项复杂的系统工程,企业信息系统的战略规划是非常重要的严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务,提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据,这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训如不严格按阶段进行开发,将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来系统分析未完成之前,就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,应开始编写程序,这都是开发企业信息系统经常出现的情况,这样做,很可能造成浪费与返工试述信息资源管理的体系信息资源管理体系由4个方面构成
(1)组织结构和人的因素
①信息主管(CIO)信息主管是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员CIO由副总裁级的管理人员担任
②信息化委员会
③人的因素;以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容
①认识CIO的在企业中的地位和作用;
②发挥信息化委员会的功能;
③重视人才培养;
④提高整个企业的信息利用能力
(2)数据资源管理
①数据的标准化;
②数据的定义;
③制定代码体系;
④数据的安全保护
(3)信息基础资源的管理和评价
①网络系统的管理;
②信息系统的企业模型;
③信息系统的评价
(4)信息战略管理
①信息战略
②制定信息战略的体制提高信息系统中软件质量的措施信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面1好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件;2信息系统软件质量的度量;3制定软件程序代码设计编写标准;4软件的测试;5采用软件开发工具信息的概念和基本特征信息是客观存在的事物,是客观事物运动和变化的一种反映可以认为,信息是客观事物的特征通过一物质载体形式的反映信息具有以下基本特征1客观性;2价值性;3等级性;4可分享性;5可传输性;6可再生性信息化社会的主要特征信息化社会主要有以下特征
(1)信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富
(2)信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素
(3)信息劳动者,脑力劳动者的作用和比重日益增大
(4)社会经济生活的分散化、多样化、小规模化信息技术的发展与供应链管理的相互关系答信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用与供应链管理相关的应用软件有
(1)库存与订货管理的物料需求计划软件;
(2)同时管理物流和资金流的制造资源计划软件;
(3)全面管理企业的企业资源计划软件这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强,信息的获取与交流更加迅捷,直接促进了供应链管理的发展信息技术对企业发展战略的作用答
(1)企业间的协同企业间可以利用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系统联结起来,共享信息资源
(2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势
(3)网络经济
(4)企业的业务流程重组业务流程重组旨在消除低效的业务与部门,减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度,使流程的每一步都能获得价值增值;业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优信息系统的总体安全保障及应用安全保障总体安全保障就像为企业的信息系统的安全提供了一把保护伞,总体保障措施实施后可以促进下列需求的实现1信息系统硬件安全和可靠;2信息系统软件安全和可靠;3数据文件的安全;4信息系统运行操作管理的正确;5信息系统能够按部就班的得以开发应用保障和总体保障结合在一起共同保证信息系统更加安全和可靠,应用保障确保具体的系统应用的安全按照信息系统运行进程,即输入、处理、输出三个步骤,应用保障分为输入保障制、处理保障和输出保障三部分输入保障确保向信息系统输入的数据完整和准确;处理保障保证处理过程中被更新的数据和文件的完整和准确;输出控制则保证计算机处理后输出的结果完整、准确并且分布恰当最重要的应用保障措施包括输入输出授权认证、程序化的例行编辑检查以及总量控制技术信息系统对企业组织产生何种影响?信息系统对企业组织产生的影响有
(1)信息系统能够提高企业竞争优势;
(2)信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式;
(3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进;
(4)信息系统促进企业产品质量的提高;
(5)信息系统促进企业组织的变革简答与论述题1.信息的概念和基本特征信息是客观存在的事物,是客观事物运动和变化的一种反映可以认为,信息是客观事物的特征通过一物质载体形式的反映信息具有以下基本特征1客观性;2价值性;3等级性;4可分享性;5可传输性;6可再生性2.信息技术的发展与供应链管理的相互关系答信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用与供应链管理相关的应用软件有
(1)库存与订货管理的物料需求计划软件;
(2)同时管理物流和资金流的制造资源计划软件;
(3)全面管理企业的企业资源计划软件这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强,信息的获取与交流更加迅捷,直接促进了供应链管理的发展3.信息技术对企业发展战略的作用答
(1)企业间的协同企业间可以利用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系统联结起来,共享信息资源
(2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势
(3)网络经济
(4)企业的业务流程重组业务流程重组旨在消除低效的业务与部门,减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度,使流程的每一步都能获得价值增值;业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优4.企业开发管理信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用答开发管理信息系统需要具备以下几个条件
(1)企业主要领导重视,特别是一把手亲自参与和领导,也称一把手原则;
(2)企业具有开发管理信息系统的需求;
(3)具有一定的科学管理的基础;
(4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍;
(5)必要的资金支持和资源条件;
(6)管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为
(7)对市场作出快速反应;
(8)缩短生产周期;
(9)降低产品成本;
(10)及时了解市场信息5.信息系统对企业组织产生何种影响?信息系统对企业组织产生的影响有
(1)信息系统能够提高企业竞争优势;
(2)信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式;
(3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进;
(4)信息系统促进企业产品质量的提高;
(5)信息系统促进企业组织的变革6.试述信息资源管理的体系信息资源管理体系由4个方面构成
(1)组织结构和人的因素
①信息主管(CIO)信息主管是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员CIO由副总裁级的管理人员担任
②信息化委员会
③人的因素;以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容
①认识CIO的在企业中的地位和作用;
②发挥信息化委员会的功能;
③重视人才培养;
④提高整个企业的信息利用能力
(2)数据资源管理
①数据的标准化;
②数据的定义;
③制定代码体系;
④数据的安全保护
(3)信息基础资源的管理和评价
①网络系统的管理;
②信息系统的企业模型;
③信息系统的评价
(4)信息战略管理
①信息战略
②制定信息战略的体制8.企业系统规划方法的原则和基本研究步骤BSP法的基本原则是
(1)企业信息系统必须支持企业的战略目标
(2)企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求
(3)企业信息系统应向整个企业提供一致的信息
(4)企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力
(5)企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现BSP的研究步骤是
(1)研究的准备工作;
(2)研究的开始阶段;
(3)定义企业过程;
(4)定义数据类;
(5)分析当前业务与系统的关系;
(6)定义系统的总体结构;
(7)确定系统的优先顺序10.如何分析现行系统企业信息系统是根据“基于原系统,高于原系统”的规则对现行系统的映射为了实现这种映射,就必须对信息系统进行分析,即运用系统的观点和方法,对信息系统进行目标分析,组织机构与功能分析,环境分析,业务流程分析,信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析,用户需求分析等,为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备
(1)现行系统的目标分析;
(2)现行系统的组织机构与功能分析;
(3)现行系统的业务流程分析;
(4)现行系统的用户需求分析;
(5)信息系统的薄弱环节的分析11.试述模块设计的原则模块是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句或描述,它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性输入来源和输出去向在一般情况下都是同一调用者,即模块从调用者处获得输入,经模块处理图产生的输出返回给调用者;模块的逻辑功能即描述模块内部如何实现要求的功能;运行环境指模块的使用环境和模块间的相互关系;内部数据是指属于模块自己的数据12.如何选择软硬件?从信息系统采取的计算机处理方式出发,什对批处理、联机输入实时处理、联机输入成批处理,还是采取分布式处理考虑硬件系统的主机和外设的配置与此同时系统软件的配置——操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑
(1)硬件;硬件系统由数据准备装置、输入设备、主机、外存储器和输出设备组成选型的原则为实用性好表现为可扩充性;容易开发容易使用,较强的通信能力,以及可靠、可用和可维护性好于开放性好;信誉好的厂家产品;性能价格比高硬件的选择要克服以下两种不好的倾向第一,先买机器,后作系统分析与设计,结果造成不是机器为现实系统服务,而是系统为应付工具的运行服务;第二,一味的贪大,求先进,把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上
(2)软件;系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础其中操作系统是软件平台的核心操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平应用软件根据来源不同,分为应用软件包和自编程序前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序,这类程序经过优化,编制质量和运行质量较高,是用户使用方便的商品软件;后者主要是用户根据企业的实际情况,自行设计的解决本企业业务所需的软件13.试述代码设计和输入输出设计进行代码设计时应遵循的原则有第一,要考虑的是编码的标准化,尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计第二,要考虑容易修改,当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时,容易进行变更第三,要考虑结构简洁,代码的长度涉及到存储空间占用和信息处理的速度而且影响代码输入的出错率,所以,在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单,长度要短代码设计的一般步骤是
(1)代码结构设计;
(2)代码校验设计;
(3)使用范围和使用期限的确立;
(4)编制代码表;
(5)编写代码设计输入设计包含下面几个方面
(1)输入信息源的设计;
(2)收集输入信息设计;
(3)输入媒介选择设计;
(4)输入信息内容设计;
(5)输入信息的校验输出信息是管理信息系统的最终成果,用户除了要求输入方式灵活、简便外,最关心的就是输出结果的格式和正确性16.提高信息系统中软件质量的措施信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面1好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件;2信息系统软件质量的度量;3制定软件程序代码设计编写标准;4软件的测试;5采用软件开发工具17.决策支持系统的特征及其与MIS的区别决策支持系统的主要特征包括
(1)DSS主要面向高层管理者和决策者,辅助制定企业战略规划,所解决的决策问题一般属于半结构化和非结构化决策
(2)DSS具有较强的灵活性,通用性和快速响应能力,能够为用户提供灵活方便的操作环境,以适应具有不同需求和条件的决策问题
(3)DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等,并组织建立模型库和知识库等,决策时可灵活调用,具有问题识别、模型构造、方案评价等功能
(4)具有灵活的、方便的人-机交互功能用户可使用接近自然语言的方式下达指令,输入方便,格式自由,输出结果大量采用图表方式,直观形象,易于非计算机专业人员掌握和理解两者的区别
(1)从追求目标上看,MIS以高效性为其追求目标,要求高速度、高质量、低成本地完成任务;而DSS则强调系统的有效性,而不追求高效率,目标是提供合理可行的决策方案,所得到的结果是相对满意解
(2)解决的问题性质不同
(3)驱动方式不同
(4)服务对象不同
(5)操作方式不同18.信息化社会的主要特征信息化社会主要有以下特征
(1)信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富
(2)信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素
(3)信息劳动者,脑力劳动者的作用和比重日益增大
(4)社会经济生活的分散化、多样化、小规模化企业信息管理试题1
一、选择题下列各题有多个符合题意的正确答案将你选定的答案 编号用英文大写字母填入括号内本类题共30分每小题3分 不选、错选,本小题不得分 1.关系模型中,主码也被称为 C.主键 2.信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势主要体现在速度优势方面的信息技术包括 A.无线通信 D.电子商务 3.信息系统的特征体现在 A.附属性 B.间接性C.整体性 4.在客户关系生命周期中, A.考察期是客户关系的孕育期 ’ B.形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系 5·存在“开发费用高,维护困难,系统维护需要开发单位的长期支持,,等缺陷的企业IT项目建设模式是 B.委托开发方式 6.B2G是指 A·企业与政府机构之间进行的电子商务活动 7.信息系统对组织的影响作用体现枉 B.信息系统对组织战略提供支持C.信息系统对组织变革提供支持 D.信息系统可能成为组织的累赘8·下述人员中, 是信息系统项目的关键D.系统分析师9.ERP的核心管理思想主要体现在 A.对整个供应链资源管理的思想B·体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想10·客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段,关系退化 A.可能发生在考察期 B.可能发生在形成期 C.可能发生在稳定期
二、判断题每小题1分,共l0分 1.数据是已经被处理成某种形式的信息 . × 2.在关系数据模型中,不同关系之间的联系是通过外键实现的 √ 3.局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间 X 4.外联网并不具有真正意义上的开放性,它只是一种技术 、 × 5.信息系统对组织的作用是直接的 X 6.闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能,其中就包括反映资金流 × 7.基于瀑布模型的信息系统开发生命周期提倡并允许返工 X 8.客户数据的分析是CRM最关键的内容 X 9.企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整,因此二者不必保持一致性 X 10.委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题 √
三、简答题本类题共40分,每小题10分1.什么是信息系统其功能是什么·信息系统InformationSystems,IS是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统,其目的是支持和提高企业的日常业务运行,以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求 任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能,但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的,强调的重点也不同2.简述企业资源规划ERP的管理思想·企业资源规划系统EnterpriseResourcePlannin9,ERP是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面1体现对整个供应链资源管理的思想; 2体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想;3体现事先计划与事中控制的思想3.简述原型法的优缺点原型法的优点是 .由于用户更加积极地参与系统的开发,减JTJT发时间,大大提高了系统开发效率 ·通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单 .通过一系列对原型的修改和完善,大大增加了用户对设计的满意程度,进而提高了信息系统的质量 ·减少了系统开发费用 原型法的缺点是 .分析和设计上的深度不够,从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写 ·原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案 ·通过原型法所开发的系统不具备灵活性,以适应用户需求的变化 ·工作原型不见得容易修改4.简述系统设计的基本原则信息系统设计应该遵循以下基本原则
①严格遵循系统分析报告所提供的文档资料,不能任意更改系统功能和性能要求
②权衡系统的投资和效益的比例
③保证系统的效率和质量系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时间等因素;系统质量包括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标如粒度、介质等
④体现系统的可扩展性和可适应性
⑤合理运用先进和成熟的技术即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险
⑥保证系统的安全性
⑦产生完备的系统设计报告
四、论述题共20分 企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,提高企业经济效益和企业竞争力的过程 企业信息化战略BusinessInformationStrategy,BIS-电称为信息技术战略,是企业战略是有机组织部分,是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划从功能划分的角度来讲,企业信息化战略是一类独立的战略;从信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图,并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力 企业信息化战略的主要内容包括 ·跟踪学习战略即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展需要考虑的问题包括企业对IT投以怎样的关注对IT技术是采取“前卫的’’还是保守的,或者是追随同业者的态度决策者、高层领导需要学习IT吗他们需要掌握到什么程度IT在员工的素质中应当占有什么位置 应用开发战略在任何IT技术得到充分应用的领域,企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一应用开发战略必须明确IT现在能做什么将来能做什么需要什么条件和资源才能成功应用ITIT对企业的生存环境包括政府政策、基础设施、行业规则、受益者的需求等有什么影响其他竞争对手是怎样看待IT的IT给他们带来哪些优势如果掌握了IT,我们可以有什么样的经营发展战略传统的保守的应用战略是“自动化”,其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上;而20世纪90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式 ·系统维护战略系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本其重点考虑的问题包括日常业务IT系统的依赖程度有多大IT系统可能会发生什么故障风险和成本有多大对各种可能的故障的容忍程度如何怎样去评估它IT系统的运作情况如何技术和资源能够保证到什么程度有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务20世纪90年代流行的外包是一种典型的IT维护战略企业信息管理试题2
一、选择题下列各题有多个符合题意的正确答案将你选定的答案编号用英文大写字母填入括号内本类题共30分每小题3分不选、错选本小题不得分4.一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统主要的子系统包括 A.库存管理子系统 B.生产管理子系统C.销售管理子系统 D.决策支持子系统 5.基本MRP的依据是 B.主生产计划C·产品零件结构D.库存信息6.CRM的核心是 B.客户价值管理7.IT项目的特点包括 B.复杂性D.柔性8·可能产生“软件专用性差,不一定能完全符合本企业实际需要玑隋况出现的企业IT建设模式是 D.购置软件包9.企业的信息系统项目开发过程中, ‘A·Cl0是整个企业信息化建设的关键B.系统分析师是信息系统项目的关键 10.原型法的优点表现在 A.提高了系统开发效率 B.减少了系统开发费用
二、判断题每小题1分共l0分11.数据是已经被处理成某种形式的信息×12.在关系模型中,不同关系之间的联系是通过外键实现的√13.局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间×14.战略规划活动所需要的信息,其准确性的要求很严格 × 15.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理√16供应链的目标是利润最大化,它可以用单个参与者的利润衡量×17.客户关系的退化期只出现稳定期发展之后×18.EDl的根本特征在于标准的国际化,标准化是实现EDl的关键环节√19IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划√20.系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行×
三、简答题本类题共40分每小题i0分21.简述数据库系统的构成和数据库设计的基本原则数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统一个完整的数据库系统由数据库Database、数据库管理系统DataBaseManagementSystem,DBMS、数据库用户包括数据库管理员和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的 数据库设计的基本原则是 , ,简单性即所创建的数据结构应尽可能直观,并且使得用户易于理解因为数据结构越简单,则越容易维护 .· 非冗余性即在数据库中没有重复的属性、记录和文件因为如果出现冗余,则就可能会产生数据的不一致性,而且也浪费了存储空间非冗余性是一个很高的目标,要完全消除冗余几乎是不现实的22.什么是信息系统其功能是什么信息系统InformationSystems,IS是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统,其目的是支持和提高企业的日常业务运行,以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求 + 任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能,但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的,强调的重点也不同23.简述供应链管理SCM的原则.1从职能管理向过程管理的转变2从利润管理向绩效管理的转变 3从产品管理向顾客管理的转变产品和顾客都是供应链上重要的环节4从交易管理向关系管理的转换 5从库存管理向信息管理的转变24.简述企业信息化战略规划的内容企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上,形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系,以支撑企业战略规划目标的达成企业信息化战略规划的主要任务是 1根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略;2制定组织的业务流程规划,确定业务流程改革与创新的方案; 3根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案;” 4安排项目实施方案,制定信息系统建设的资源分配方案25.试述ERP的管理思想 企业资源规划系统EnterpriseResourcePlannin9,ERP是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面1体现对整个供应链资源管理的思想 现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争ERP系统实现了对整个企业供应链的管理,适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要 2体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理,其管理思想表现在两个方面其一是“精益生产LeanProduction,LP”的思想,它是由美国麻省理工学院MIT提出的一种企业经营战略体系即企业按大批量生产方式组织生产时,把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链,这即是精益生产的核心思想其二是“敏捷制造AgileManufacturing”的思想当市场发生变化,企业遇有特定的市场和产品需求时,企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求,这时,企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链,形成虚拟工厂,把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分,运用同步工程,组织生产,用最短的时间将新产品打人市场,时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性,这就是敏捷制造的核心思想 3体现事先计划与事中控制的思想 ERP系统中的计划体系主要包括主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等,而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中 + 另一方面,ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式,以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录,保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性从而实现了根据财务资金现状,可以追溯资金的来龙去脉,并进一步追溯所发生的相关业务活动,改变了资金信息滞后于物料信息的状况,便于实现事中控制和实时做出决策 此外,计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现,要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心,流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神,以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变,提高企业对市场动态变化的响应速度总之,借助IT技术的飞速发展与应用,ERP系统得以将稂多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统
1、信息资源又被称为( )B.概念资源
2、现代企业信息系统的一个明显的特点是,企业从依靠信息进行管理向( )转化A.知识管理
3、( )是企业内部网A.Intranet
4、信息的( )模式来自于通讯理论中的仙农模型B.传输
5、结构化生命周期法的缺点主要表现在( )B.需求分析阶段
6、( )的目的是把生产、销售、财务、技术、采购等各个子系统结合成一个一体化系统D.MRP-II
7、耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系,最理想的耦合形式是( )A.数据耦合
8、下面哪个不属于信息系统的应用安全保障措施D.总体安全保障
9、 能够充分地说明低层模块内部的处理细节和各模块之间数据传递的关系 B.IPO图
10、MIS平台模式中,( A.C/S )模式在对应用环境的适用性,数据处理特点,应用程序设计及对硬件发展的适应性等四个方面具有明显的优势,所以,该模式是今后MIS平台选型的主要方向
1、信息的特性有( )A.客观性 B.价值性 C.等级性 D.可传输性 E.可再生性
2、管理信息系统的基本功能有( ) B.数据处理功能C.计划功能D.控制功能 E.预测和决策功能
3、数据流程图的四种基本符号包括( )A.外部项 B.数据流 C.处理逻辑D.数据存储
4、Intranet的基本功能主要有( )A.信息发布 B.信息管理 C.网络新闻服务 D.电子邮件 E.企业内部信息共享
5、信息系统内部因素造成的安全隐患有( )D.软件的质量问题 E.数据的质量问题
1、在企业资源中人、财、物被称作物理资源 ,信息资源被称作 概念源
2、模块是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句(或描述),它具有_ 输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据 等四种属性
3、系统调试是在程序编制完成以后进行的调试工作,系统调试可以分 程序调试、模块调试、子程序调试和系统调试 四个步骤
4、模型有两种不同范畴的概念,其中_逻辑模型描述系统要“做什么”,或者说具有哪些功能; 物理模型描述系统“如何做”,或者说如何实现这些功能
5、企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原型法_
6、 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易
1、什么是供应链管理?简述信息技术对供应链管理所产生的作用供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有效的管理供应链管理是一种跨企业的协作,覆盖了从原材料到最终产品的全部过程这个管理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终客户紧密的结合起来,消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本 信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用
2、企业系统规划方法的基本原则和主要步骤?企业系统规划方法的基本原则
(1)企业信息系统必须支持企业的战略目标
(2)企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求
(3)企业信息系统应向整个企业提供一致的信息
(4)企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力
(5)企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现 企业系统规划方法的主要步骤
(1)研究的准备工作
(2)研究的开始阶段
(3)定义企业过程
(4)定义数据类
(5)分析当前业务与系统的关系
(6)定义系统的总体结构
(7)确定系统的优先顺序
3、提高信息系统中软件质量的措施有哪些?信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面
1、好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件好的软件开发方法能够确保软件开发的各个阶段按部就班,实现软件开发的理性化和适时化
2、信息系统软件质量的度量
3、制定软件程序代码设计编写标准
4、软件的测试软件测试的目的就是要在投入运行之前,尽可能的发现那些实际运行过程当中会发生的软件缺陷
5、采用软件开发工具在应用系统的开发时使用一些通用的软件开发工具可以显著的提高软件的质量
五、论述题(20分) 什么是结构化系统设计法和原型法?试比较这两种方法的优缺点“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的,它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个人口和出口,每一个模块只归其上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构,尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑 原型方法作为一种信息系统的开发方法,从原理到流程都是十分简单的但它却有着传统方法无法比拟的优越性,这主要表现在
①从认识论的角度看,原型法更多地体现了从特殊到一般的认识规律,因而更容易为人们所普遍的掌握和接受
②原型法将模拟(或称仿真)的手段引入系统分析的初期阶段,首先根据系统分析人员对用户要求的理解,模拟出一个系统原型,然后就这个模型展开讨论,沟通了人们的思想,缩短了用户和系统分析人员之间的距离,解决了传统方法中最难解决的一环
③原型法为我们准确的认识问题创造了条件讨论的对象是双方都确定的,讨论问题的标准是统一的;信息的反馈是及时的
④原型法充分利用了最新的软件工具,使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了,系统对外界环境变化的适应能力大大增强
⑤原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体,使用户一开始就能看到系统实现以后是什么样子,消除了用户的顾虑,提高了用户的参与结构化系统设计法大量使用手工操作来进行分析与设计,故开发周期长;许多系统的建设,往往是在开发过程中逐步明确和完善的,因此,要求在开发之初就全面认识系统的信息需求,充分预料各种可能发生的变化,是不现实的与结构化系统设计法相比,原型方法一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统模型(或原型),这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式然后系统分析人员和用户一道,对这个模型进行评价根据评价的结果,再对模型进行修改如此反复,周而复始,直到完全满意为止原型法由于在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识,因此,它不适用于开发大型的管理信息系统讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响答信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境,从而提高企业的竞争力企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身,促使企业形成新模式信息技术对现代企业管理产生了重要影响信息技术与企业价值链、供应链管理的发展是一个互相推动的过程,信息技术对供应链管理的促进作用主要体现在MRP、MRPII、ERP三个软件包的应用MRP是物料需求计划,它是一种计算物料需求量和需求时间的系统,主要用于库存和订货管理MRPII是制造资源计划,支持企业内部的全面管理随着企业与其外部环境越来越密切,产生了ERP软件(企业资源计划),ERP强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起企业管理者为了实现企业目标,把信息作为待开发的资源,把信息和信息活动作为企业的财富和核心,充分使用信息技术,对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理,对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行,以谋求可能的企业最大效益2.论述信息系统的发展过程及趋势答信息系统的发展过程大致可以分为三个阶段
(1)产生阶段,从20世纪50年代到60年代,为计算机数据处理或电子数据处理阶段当时科学技术的发展以及管理业务数据量的激增,既对企业管理提出了新的信息处理要求,又为管理信息处理提供了必要的技术手段,计算机开始成为企业中信息处理的重要工具这时的信息系统主要以单项事物处理为主,如工资核算、物资管理等由于处理效率不高,主要是减轻工作强度
(2)发展阶段,20世纪70年代,为管理信息系统阶段信息系统已由单一的业务数据处理发展成为功能比较完善的综合性的管理信息系统,在系统和整体性方面有了进一步发展
(3)成熟阶段,进入80年代后,为决策支持系统发展阶段随着数据库技术和计算机网络技术的进步,信息系统在基本理论和解决问题的方法方面渐趋完善和规范化在系统中已将数据处理与经济管理模型结合起来进行预测和辅助决策目前,信息系统正在向充分利用人工智能技术的方向发展,多种类型的实用系统必将大量地投入使用3.为什么要研究企业信息系统?答
(1)现代企业所面临的是全球范围内的经济竞争,这种竞争包括资源竞争、市场竞争和收入的竞争企业通过信息系统能够随时了解不断变化的外部世界,容纳和吸收国际上的先进技术和经验,提高自身的竞争力
(2)利用信息系统,企业可以大大提高生产效率和工作效率
(3)企业利用信息系统可以增加自身的应变能力4.企业开发MIS需要具备哪些条件?MIS对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面?请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响?答
(一)企业开发MIS需要具备以下几个条件1企业的主要领导,特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设,也称一把手原则,这是搞好MIS的前提2企业有开发MIS的实际需求,这是搞好MIS的动力3具有一定的科学管理的基础4有一支高水平的信息系统开发的专业队伍5必要的资金支持和资源条件
(二)管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力具体表现为以下几个方面1对市场做出快速反映2缩短生产周期3降低产品成本4及时了解市场信息
(三)信息系统对企业的影响
(1)信息系统能够提高企业竞争优势建立信息系统有利于企业从战略和策略两方面提高竞争优势比如有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息从战略上来说,企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息建立信息系统还有助于企业实现为提高竞争优势而采用的策略,如连锁机制、新产品策略、市场定位策略、低价策略等
(2)信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式,促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息,使服务更加有效功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户,从中获得宝贵的客户需求信息,从而洞察具有发展前途的市场新产品
(3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进信息系统在促进企业内部运行和管理方式上起到其它系统所不可替代的优势
(4)信息系统促进企业产品质量的提高利用信息产品软件,简化产品的设计与生产过程建立高标准的质量体系缩短运行周期改进设计质量和精度
(5)信息系统促进企业组织的变革信息系统通常会影响到企业内部组织结构上的调整和变革这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构,部分人员可能要调动工作,进行转岗培训以适应未来的需要更多的时候,企业可能要进行重新组合,重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式什么是信息资源?如何理解企业管理体系的信息资源?答狭义的信息资源是指信息本身,即对决策者有意义的、经过加工处理的数据;广义的信息资源涉及信息的生产、处理、传播、交换的整个过程,包括信息劳动的对象——信息(数据)、信息劳动的工具——计算机与通信技术等信息技术手段、信息劳动者——信息专业人员等(见本课程第三讲讲稿)企业管理体系的信息资源应该从广义的角度来理解,即作为企业经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身,而且也包括用以产生信息的资源信息资源的组成要素包括
(1)具有经济的价值的信息本身(包括数据资源)
(2)作为企业神经系统的信息基础设施(比如计算机硬件、软件以及网络系统)
(3)人的因素(比如系统人员和用户)2.论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征答
(1)初始阶段这个阶段人们对计算机从不了解到有初步认识,企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面
(2)蔓延阶段随着初期尝试的成功,计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门,一些简单的信息系统得到开发和利用,大量的手工数据处理转向计算机处理,提高了效率
(3)控制阶段在这个阶段,投入使用的应用系统多起来,投资和开发费用急剧增长由于缺乏全局考虑,各单项应用之间不协调,并未取得预期的效益企业领导意识到综合计划的必要性,开始控制信息技术的应用
(4)集成阶段企业通过总结经验教训,开始认识到运用系统的方法,从总体出发,全面规划,切实从管理的实际需要出发,进行信息系统的建设与改造实现信息系统在统一数据库基础理论的高度化集成
(5)数据管理阶段在系统集成基本完成的情况下,实现了数据的共享,日常数据处理工作已经普遍由计算机完成
(6)信息管理阶段信息系统面向企业整个管理层次,从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持信息被认为是一种战略性的资源,信息系统成为企业获取竞争优势的保障总之,信息系统的六个阶段,基本上反映了信息系统应用的一个共同趋势从单项应用走向系统集成,从对具体业务的支持走向对企业管理流程和组织结构的支持3.讨论信息资源对企业竞争优势的影响答竞争优势是一种企业通过竞争而获得的长期的利益在高度信息化时代,信息资源的管理和应用是取得竞争优势的关键信息资源对企业竞争优势的影响,可以通过对企业价值链和企业价值系统的分析得到答案
(1)企业价值链企业通过一系列的价值活动来实现价值增值,企业内部的所有价值活动连结在一起形成了价值链价值链由一系列的价值活动构成,每个价值活动又都包括资源输入、人力资源和技术等基本要素而且,每个价值活动都使用和产生信息资源在这一系列的活动中,涉及到信息基础设施(比如数据库系统和计算机设备)、人的因素(比如系统开发人员、使用系统的领导)和信息本身这三个信息资源的基本要素
(2)价值系统随着互联网和电子商务的普及,经营管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时,更加致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连,以取得进一步的附加价值这种企业间的价值链的连接被称作价值系统例如,一个制造厂家可以通过采购管理系统将内部价值链与供应商的价值链相连,以便在必要的时候获得必要的输入资源,达到降低采购和材料库存成本的目的同时该厂家也可以通过销售系统与销售商的价值链相连,以达到降低销售成本和产品库存成本的目的与企业内部价值链一样,价值系统的每个环节也都使用和产生信息资源无论在企业价值链还是在连接企业价值链的价值系统中,每个价值活动都包括信息元素,信息资源的利用成为企业取得竞争优势的关键在高度信息化时代,竞争优势意味着利用信息获得更大的市场份额和利益企业要想在竞争中获胜,不仅需要优越的物理资源,更加需要优越的概念资源——信息资源企业的经营管理者应该综合利用物理资源和概念资源来实现企业的战略目标4.论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容答
(1)认识CIO的在企业中的地位和作用CIO不仅仅是一个头衔,它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位CIO的产生意味着和人、财、物一样,信息已经名副其实地成为第四种企业资源
(2)发挥信息化委员会的功能信息是企业的神经系统,信息资源是战略性资源信息资源管理不仅是信息系统部门的工作,而是整个企业的活动应该充分发挥信息化委员会的功能,使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动
(3)重视人才培养应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性,制定招聘和培训信息系统人才的整体规划
(4)提高整个企业的信息利用能力主要包括两个方面一方面是鼓励终端用户计算(endusercomputing,EUC),支持用户对信息的深层次利用另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平5.试论述一个企业的发展战略与其信息战略的相互关系答企业发展战略是企业为实现经营目标对企业发展整体性、长远性、基本性的谋略是企业发展中长期计划的灵魂与纲领信息战略是企业发展战略重要组成部分信息战略是作为企业经营战略的一个环节,将具有经济价值的信息,信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起,并加以充分利用的计划企业制定信息战略要能够实现
(1)确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源
(2)采用先进的信息技术进行综合信息处理
(3)提高企业人员利用信息的能力企业发展战略统领其信息战略,企业信息战略服从于企业发展战略,服务于企业发展战略6.比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点答
(一)结构化方法是从系统的观点出发,按照面向用户的原则,结构化、模块化,自上而下地对系统进行分析与设计,自下而上实现的一种开发方法结构化方法的优点
(1)按照系统的观点,自上而下地完成系统的分析与设计
(2)严格区分工作阶段
(3)面向用户
(4)充分预料变化情况
(5)开发过程工程化结构化方法的缺点
(1)起点低、工具落后、开发周期长
(2)难于在实际中实施结构化方法主要适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发
(二)原型法的思想基础在于一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持下,尽快给出一个满足用户基本要求的交互式的初始原型系统,然后系统分析人员和用户一起对此原型进行评价,根据评价结果,再对原型进行修改,如此反复,直到完全满意为止,形成实际系统原型法的优点
(1)符合认识事物的规律,易被接受
(2)充分利用最新的软件工具很快形成原型开发周期短,开发成本低
(3)用户的主导作用
(4)引入模拟手段原型法缺点
(1)对于大系统、复杂系统,很难快速建立起原型
(2)整个开发过程要经过“修改—评价—再修改”多次反复,开发过程管理要求高
(3)原型法缺乏规范化的文档资料,给系统的维护工作带来困难原型法适用于用户需求不清,且需求经常发生变化,管理及业务处理不稳定,系统规模较小且不太复杂的情况一般将原型法和结构化生命周期法有机地结合起来,彼此取长补短7.了解软件工程为解决软件危机而采取的措施答软件工程为解决软件危机而采取的措施主要有
(一)采用工程化方法和途径研制和维护软件采用工程化方法和途径的核心,是将软件设计也分成若干阶段从时间上将软件设计化简以便分工协作从结构上将软件化简为若干个简单逻辑模块,然后再进行物理实现在定义、开发、维护的流程中,将软件作为工程产品来处理,按照规划、分析、设计、实现、测试、维护的周期来进行生产,达到低成本、高质量、满足需求的软件开发目的
(二)采用先进的技术、方法和工具来开发软件技术是指软件生产管理技术其中包括软件的需求定义和分析技术,软件设计与审核,软件设计表现技术,软件测试技术,软件可靠性的理论与评价方法,软件成本估算方法等方法包括开发规范和开发模型规范有基本的开发步骤及每一步骤的条件、目的和结果,软件评价标准,软件文件格式开发模型有瀑布模型,原型模型,战略数据库规划模型等工具是提高软件开发效率的工具性软件,也就是开发软件的软件80年代发展起来的全面支持软件工程开发周期的计算机辅助软件工程CASEComputer-AidedSoftwareEngineering尽力用自动工具代替手工软件开发
(三)必要的组织管理措施软件项目管理不同于一般工程项目管理软件生产需要通过人员组织管理、项目计划管理、标准化管理、配置管理等保证软件产品按期高质量完成什么是信息系统的逻辑设计与物理设计?两者有何区别?聽答信息系统分析也称信息系统的逻辑设计所谓逻辑设计是在指在逻辑上确定信息系统能“做什么”问题,即要解决哪些问题,满足用户的哪些需求,或者说从用户最新系统功能需求的角度提出系统提出系统的方案,即逻辑模型,为下一阶段的系统设计提供依据聽信息系统设计又称为信息系统的物理设计,即根据信息系统的逻辑模型建立物理模型,从系统的逻辑功能要求出发,根据实际条件,进行各种具体的设计,确定系统的实施方案,解决系统“怎么做”问题聽两者基本区别在与逻辑设计是在指在逻辑上确定信息系统能“做什么”问题,或者说具有哪些功能;物理设计,解决系统“怎么做”问题或者说如何实现这些功能2.论述信息系统开发步骤及其注意事项答信息系统开发要在主要领导亲自参与下组建成系统开发队伍,首先进行全系统的规划,根据战略规划的要求组织一个个子系统的开发每个子系统的开发由四个阶段来完成即系统分析、系统设计、系统实施和系统评价这些过程就构成系统开发的一个生命周期系统总体规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、管理信息系统目标的确定、管理信息系统主要结构等等系统分析的内容包括数据的采集、数据的分析、数据流程图的确定以及系统方案的确定等系统设计包括系统流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等等系统实施包括计算机配件的购买、安装、程序的调试、系统的切换以及系统的运行与维护等系统的评价包括管理信息系统建成的评价和运行后的评价,发现问题并提出系统更新的请求等聽3.现行系统的详细调查的主要内容及其方法答现行信息系统详细调查的内容包括
(1)现行系统信息系统的概况,即现行信息系统的发展历史、企业形象、生产规模、人员构成、设备状况、产品结构等
(2)管理信息的分类和定义
(3)管理信息的收集、输出、传递、存储以及输出的形式
(4)管理信息处理的方式与方法
(5)管理信息处理的速度、频度、准确性、安全性及共享性
(6)现行代码体系状况
(7)已开发的计算机应用项目的主要功能,应用范围,结构及有待改进的地方
(8)各部门管理人员管理信息系统的需求现行信息系统详细调查方法
(1)重点询问的方式;
(2)全面业务需求分析的问卷式;
(3)深入实际的调查式聽4.论述现行系统的组织机构与功能分析的主要内容答现行系统的组织机构与功能分析,就是要了解组织的总体结构以及组织内部以及各部分之间的关系,可绘制组织机构图来描述然后对组织机构进行功能分析,即分析各种组织机构的职能是否明确,是否发挥了应有的作用;分析组织机构设置的合理性,找出存在的问题;根据个人计算机计算机辅助管理的要求,为企业决策者提供调整机构设置的参考意见5.比较数据流程图与程序流程图不同答数据流程图与程序流程图不同,前者完全不反映时间的顺序,只反映数据的流向、自然的逻辑过程和必要的逻辑数据存储;后者有严格的时间顺序,先做什么事,后做什么事,最后做什么事,有起始点和终止点,也反映循环过程而在数据流程图中,既不反映起始点,也不反映终止点,所有与计算机有关的专业技术都不在数据流程图中反映,这样才能和用户有共同交谈的语言聽6.论述信息系统中的硬件与软件的选用原则试举一实例答从信息系统采取的计算机处理方式出发,针对批处理、联机输入成批处理还是采取分布式处理,考虑硬件系统的主机和外设的配置与此同时系统软件的配置——操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要一样慎重考虑
(1)硬件聽聽硬件系统由数据准备装置,输入设备,主机,外传处理器和输出设备组成其原则为实用好,表现为可扩充性;容易开发、容易使用、有较强的通信能力,以及可靠、可用和可维护性好,信誉好的厂家产品,性能价格比高硬件的选择要克服两种不好的倾向一是先买机器,后作系统分析与设计,结果造成不是机器为现实系统服务,而是系统为应付工具的运行服务;二是一味地贪大,求先进,把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上
(2)软件聽系统软件是应用程序开发和应用的环境和基础是软件平台核心操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平应用软件根据来源的不同,分为应用软件包和自制程序前者是为解决某类应用问题专门设计的通用程序,这类程序经过优化,编制质量和运行质量较高,是用户使用方便的商品软件,购买时应注意软件应用对软硬件环境的要求后者主要是用户根据企业的实际情况,自行设计的解决本企业技术所需的软件7.论述数据库设计的步骤及其每个步骤的任务答数据库开发设计步骤主要分四个阶段其一是需求分析;其二是概念结构设计;其三是逻辑结构设计;其四是物理结构设计
(1)需求分析;分析收集到的用户的要求是数据库设计的重要步骤之一,也是整个设计步骤的基础其目的是根据用户要求决定管理的目标、范围及企业应用性质调查用户要求包括用户的数据要求,加工要求和数据安全性、完整性要求
(2)概念结构设计;概念设计的主要工作是设计概念性数学模型,概念数据模型是一个面向问题的模型,它与将来数据库如何实现并无关要使该类型模型技能反映用户的需求,又能作为设计数据库结构的基础模型,概念结构设计便成为数据库设计的关键
(3)逻辑结构设计;逻辑结构设计的任务是设计数据的结构,把概念结构转换成为使用的所支持的数据模型
(4)数据库的物理设计;数据库的物理设计,首先对给定的逻辑数据模型全勤一个适合于应用环境的物理结构,如储存结构和存取方法的,然后对物理结构进行评价,如果设计结果这是时间和空间效率上满足设计要求则转向物理实施,否则就应重新设计和修改物理结构,如有必要则要重新设计,对数据模型进行修改物理设计的主要内容为其一存储结构的确定其二确定数据传送的位置其三存取路径的确定其四确定储存的分配以上几个方面的选择确定都需要从时间、空间的效率、用户的要求和维护代价等方面权衡后决定,可能会产生多种方案,还可以进行综合评价后择优进行实时设计聽8.讨论选购系统计算机硬件设备和软件时主要考虑的技术指标答选购系统计算机硬件设备时主要考虑的技术指标1运行速度2主存储器容量3外存容量4吞吐量和处理量5系统的对外通信能力6系统的开放性和兼容性选购软件时主要考虑1兼容性2稳定性和可靠性3适用性4售后服务5齐全的用户文档资料9.讨论企业信息系统建立过程中可能遇到的问题及对策答
(一)企业信息系统建立过程中可能遇到的问题
1、企业的管理机制和运行机制不完善——〉建立现代化的企业制度
2、企业管理不规范
3、在不了解企业确实需求的基础上,提出脱离实际的解决方案
4、企业内部部门相互擎肘,协调不利
5、不能保持技术和设别的不断更新
6、没有专业化的队伍
7、不能恰当的选择合作伙伴和系统IT集成商
8、企业员工包括领导层对企业信息系统的认同和参与不够
(二)企业建立信息系统的方针对策
1、企业切实需求是建立企业信息系统的直接推动力
2、企业建立管理信息系统的直接目的是为了提高企业竞争力
3、建立企业信息系统的重点应放在市场信息上1.论述影响计算机化信息系统安全的主要因素及其影响答影响计算机化信息系统安全的主要因素1意外灾害火灾;影响计算机硬件、文件以及手写文件记录可能被毁坏2电源失效;影响所有的计算机机停止工作,信息系统停止运行;硬件可能受到损伤,“磁盘崩溃”或通信受到干扰3硬件失灵;影响数据得不到正确的或完整的处理4软悠扬缺陷;影响程序不能对数据进行正确的或完整的处理,用户的需求得不到满足,严重时信息系统不能工作5用户使用不当;影响在数据输入、证实、传输、处理、分配过程当中或信息系统与用户的任何接口,用户无心的操作导致数据毁坏,数据处理错误并产生错误的输出6计算机犯罪;影响非法使用硬件、软件或数据导致钱财流失,数据毁坏,系统服务失灵7滥用计算机;影响计算机信息系统被用作不合伦理的目的2.举例说明计算机犯罪、黑客、计算机病毒和计算机商业间谍的危害答1计算机犯罪包括故意偷窃或毁坏数据,使系统不能正常实现其服务功能;或利用计算机硬件、软件、数据等进行非法的活动2计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网,以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络,偷听别人的通话,将自己的通话单记在别人的账单上,或者毁掉数据,或者干扰电话交换机的正常工作3计算机病毒,始作俑者往往是一些电脑发烧友编制出一段程序在系统文件或应用文件之间漫无目的的广泛传播,或者附着在正常文件的末尾或者加在正常文件的中间,就像人身体当中的病毒被政党体细胞携带一样4计算机商业间谍公司、银行、企业等经济实体的秘密信息保存在计算机上,这些信息经过通信网进行传输,这些软件产品的通用性使计算机商业间谍可以直接进入商家的电脑获得这些信息3.举例说明信息系统总体安全保障的措施答信息系统总体安全保障的措施包括1硬件的总体保障2软件的总体保障3数据文件4运行操作5系统开发6系统管理4.论述一个信息系统文档资料所应有的具体内容答信息系统文档资料所应用的具体内容有1系统文档系统工作流程图;系统结构图;文件和记录设计图;程序列表清单2用户文档系统功能或业务说明;数据输入方法;用户权利说明;数据输入格式或实例或在线帮助;用户服务网站列表;用户问题报告方法和实例;常见错误处理方法3操作文档信息系统任务的设置方法;运行控制管理的方法;备份和恢复方法;对硬件和操作系统的要求;灾难性事故的恢复计划5.比较结构化、半结构化和非结构化决策问题的差异答
(一)结构化决策问题模型统计和运筹学等模型;问题识别程度确定型,定量化识别;数据来源内部数据为主;决策方式可完全或大部分由计算机程序自动实现
(二)半结构化决策问题模型模糊性数学模型;问题识别程度半确定型,较难量化
(三)非结构化决策问题模型很难用定量模型;问题识别程度不确定型,很难定量化半结构化和非结构化决策问题的数据来源内部数据和外部数据;决策方式启发式,人机交互式,使用分析,类推和判断等求解方法6.比较DSS与MIS的区别答DSS与MIS的区别1从追求目标上看,MIS以高效性为其追求目标,要求高速度,高质量,低成本地完成任务;而DSS则强调系统的有效性,而不追求高效率,目标是提供合理可行的决策方案,所得到的结果是相对满意解2解决的问题性质不同3驱动方式不同4服务对象不同5操作方式不同7.论述专家系统中的关键性技术答专家系统的关键性技术专家系统由四个子系统构成其中知识获取子系统是系统与专家的交互接口,专家的知识与经验通过它进入知识库与推理子系统;咨询解释子系统是系统与用户的交互接口,用户通过它向系统输入信息,系统工作后通过,它向用户输出专家水平级的结果;知识库中包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识,有各种事实和规则,还带有启发性的知识;推理子系统是一种推理程序,它用于理解问题,并根据知识和问题的结合来作出相应的处理数据库,模型库和方法库与知识库协同运行知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分8.比较internet与intranet的区别1国际互联网(internet)是由数万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络,是一个世界范围内的信息资源的大型集合体是基于TCP/IP协议,实现不同级别、不同企业、使用不同操作系统的计算机之间的通信互联网的主要功能包括电子邮件、网上新闻组、邮件列表服务器、聊天室、远程登录、文件传输协议、搜索引擎2越来越多的企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成企业的内部网,通常称为intranet(局域网)intranet(局域网)实际就是利用TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统intranet(局域网)可以通过接入方式成为互联网的一部分,也可以自成体系intranet(局域网)可以利用互联网的所有技术与工具intranet(局域网)它的基本功能主要有信息发布、网络新闻服务、电子邮件、企业内部信息共享9.举例讨论电子商务的功能答电子商务具有以下功能1广告宣传帮助修正业在互联网上发布各种商业信息利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传2贸易洽谈利用互联网上的电子邮件、亲闻网或谈到室了解市场与商品信息,企业间或个人与企业间可以进行贸易洽谈3网上交易可通过电子商务方式实现网上订购和网上支付4市场调查可支持企业通过在网上发调查问卷的方式了解客户对产品的反映,同时为客户提供售后服务5建立新的商业模式可创造新的市场和销售渠道,商家能够采用新的经营模式为自己的产品和服务找到新的客户
一、不定项选择题A按功能划分,CRM系统可分为哪几种类型?(A.操作型CRMB.分析型CRMC.协作型CRMA按照决策层次分类,管理信息可以分为(A.战略信息B.战术信息C.业务信息BB2C是指(B.企业对消费者的电子商务CCRM的核心是(B.客户价值管理CCRM系统的三大功能支柱是(A.客户服务B.销售C.市场营销)C存在“开发费用高,维护困难,系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业1T项目建设模式是(B.委托开发方式D当订货数量大、合作伙伴竞争激烈时,企业可采用(B.招标法)选择适当的合作伙伴D电子商务的类型包括(A.B2B电子商务B.B2C电子商务C.B2G电子商务D.C2C电子商务)EERP的核心管理思想主要体现在(A.对整个供应链资源管理的思想B.精益生产、同步工程和敏捷制造的思想C.事先计划与事中控制的思想EERP的中文名称为(A.企业资源规划F(B.内源信息)反映了组织内部各职能部门的运行状况,是决策系统运动、变化、发展的依据G供应链的模式包括(A.产品驱动模式C.需求驱动模式G供应链的特征包括(A.增值性B.复杂性C.动态性D.交叉性G关系模型中,主码也被称为(C.主键IIT项目建设模式主要包括(A.自主开发方式B.委托开发方式C.联合开发方式D.购置软件包IIT外包的方式有(ABCDJ基本MRP的依据是(B.主生产计划C.产品零件结构D.库存信息J计算机网络的拓扑结构可以分为(A.总线形B.星形C.环形D.网形J将互联网中的路由器、计算机等连接起来的是(A.通信线路L连接因特网中各局域网、广域网的设备是(B.路由器M迈克尔波特提出的用信息技术创造竞争优势的理论框架包括(A.五力模型B.三种通用战略D.价值链模型Q企业信息管理的基本工具是(A.信息技术Q企业信息化规划的中心环节是(C.信息系统总体结构规划Q企业信息化战略的主要内容包括(A.跟踪学习战略C.应用开发战略D.系统维护战略Q企业信息系统项目开发成败的关键在(B.用户S数据库设计的基本原则是(A.简单性C.非冗余性S数据库系统的核心是(B.DBMSS数据流程图的基本要素包括(ABCDT提供概念和事实,描述系统状态、环境和条件,使人们知道是什么的知识属于(B.陈述性知识X下面哪个不是信息系统的功能?(A.信息采集X下面哪个是最高级的信息系统?(B.DSSX消费者是主体,制造商根据消费者的需求来安排生产的供应链模式属于(A.拉式供应链X信息技术最基本的任务是(B.提高生产力X信息内容方面的价值属性包括(A.正确性B.相关性D.完整性)X信息系统的核心部件是(A.数据库系统X信息系统的特征体现在(A.附属性B.间接性C.整体性X信息系统对组织的影响作用体现在(A.信息系统对组织战略提供支持C.信息系统对组织变革提供支持D.信息系统可能成为组织的累赘Y因特网的组成主要包括(ABCDZ在供应链合作伙伴的选择方法中,常用于选择企业非主要原材料的销售渠道合作伙伴的为(A.直观判断法Z在数据库概念模型中,表达概念最常用的工具是(A.E-R图Z主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场属于(C.专一化战略
二、判断题BB2B电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动(X)B“80/20原则”是指20%的重要客户为企业贡献80%的利润(VCCRM系统的核心是客户数据资源的管理(V)CCIO是企业信息资源和信息系统的最高领导者(VCCRM首先是一种管理理念,其次才是一种技术(V)CCRM系统的核心是客户数据资源的管理(V)D电子商务系统层次结构中的中间层是公共网络平台(X)G供应链从客户的订购开始,到满足客户需要、客户付款结束(V)G供应链的目标是利润最大化,这个利润指的是整个供应链的收益(V)G供应链是一个动态的链条,包括信息流、商品流、资金流(V)G关系的直观解释是二维表,表中不允许出现完全相同的两行(V)G关系的直观解释是二维表,表中列的次序可以任意交换(V)G关系的直观解释是二维表,表中每一列的值可以取自不同的域(X)J基于瀑布模型的系统开发生命周期法允许有返工的情况发生(X)J计算机网络的物理连接方式叫做网络的逻辑结构(X)J局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间(X)J决策支持系统主要支持战略规划层的结构化的决策问题(X)MMIS主要支持战略规划层的半结构化和非结构化的决策问题(X)MMRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划(V)MMRP是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源规划系统(X)Q企业信息管理的基本工具是信息技术(V)Q企业战略与企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整,因此二者不必保持一致性(X)S事务处理系统主要支持操作层的日常数据处理工作(V)S数据更本质地反映事物的概念,而信息则是数据的具体表现(X)S数据库是数据库系统的核心(X)S数据是记录下来不可以被鉴别的符号(X)T同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有不同的价值(V)T同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者应具有相同的价值(X)X系统分析师是信息系统建设的关键人物,是用户与技术人员之间的桥梁与翻译(V)X系统设计是一个认识系统、理解问题和描述系统的过程(X)X信息的传输形成企业的信息流(V)X信息技术最基本的任务是提高生产力(V)X信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性(V)X信息是数据的具体表现,并且信息随载体的性质而改变(X)X信息是已经被处理成某种形式的数据(VX信息同物质和能源一样具有价值(VX星形拓扑结构的优点是结构简单,访问协议简单,单机故障不会影响网络运行(V)Z在产品驱动模式供应链下,消费者是主体,制造商根据消费者的需求来安排生产(X)Z总线形拓扑结构的优点之一是查错比较容易(X)
三、简答题J简述CIO应具备的素养和能力答
(1)要具备良好的沟通、协调能力
(2)要具备很强的职业技能和学习能力
(3)具有全球化的视野和敢于创新的胆识
(4)具有丰富的管理经验
(5)CIO要有精明的商业经营头脑
(6)应变能力J简述ERP系统的管理思想答ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面
(1)体现对整个供应链资源管理的思想
(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
(3)体现事先计划与事中控制的思想J简述MIS的基本功能答
(1)信息采集功能
(2)信息分析功能
(3)对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控
(4)收集市场信息,跟踪产品质量,深化顾客服务
(5)支持企业决策,减少经营管理中的失误
(6)控制企业行为,帮助企业实现预定目标
(7)预测企业未来,及时调整企业经营方向
(8)转变企业传统经营方式,实现网上增值服务,开拓新的经营模式J简述电子商务的功能答
(1)广告宣传
(2)咨询洽谈
(3)网上订购
(4)网上支付
(5)电子银行
(6)服务传递
(7)意见征询
(8)业务管理J简述企业IT选型必须遵循的原则答
(1)IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划
(2)IT选型需要考虑IT项目预算,不同的预算约束会对IT选型的范围和方向造成重要影响
(3)IT选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供应商进行调查分析和比较,在综合各种关键指标的基础上进行决策
(4)IT选型的核心要素,包括经济性、技术先进性、稳定性、可扩展性、安全性等必须适合用户的需求和特点J简述企业信息化战略规划的主要任务答
(1)根据组织的发展目标与战略,制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略
(2)制定组织的业务流程规划,确定业务流程改革与创新的方案
(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案
(4)安排项目实施方案,制定信息系统建设的资源分配方案J简述实施客户关系管理的步骤答
(1)理念导入
(2)业务梳理
(3)流程固化
(4)系统部署
(5)应用培训
(6)业务上线J简述系统分析师应该具备的知识和能力答
(1)信息技术应用知识
(2)业务领域知识
(3)解决问题的能力
(4)人际沟通能力
(5)人际关系能力
(6)灵活性和适应性
(7)学习新技术的能力
(8)品质和道德J简述原型法的基本假设
(1)系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明,用户需求变化较快,无须早期冻结用户需求
(2)有快速的系统建造工具
(3)需要实际的、可供用户参与的系统模型
(4)用户能够积极地参与系统的开发
(5)需要有一个原型工作环境
(6)具有一批具有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员J简述CIO应具备的素养和能力
(1)要具备良好的沟通、协调能力
(2)要具备很强的职业技能和学习能力
(3)具有全球化的视野和敢于创新的胆识
(4)具有丰富的管理经验
(5)CIO要有精明的商业经营头脑
(6)应变能力J简述ERP系统的管理思想答ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面
(1)体现对整个供应链资源管理的思想
(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
(3)体现事先计划与事中控制的思想J简述IT外包的收益答
(1)使企业将力量集中到核心能力上
(2)更好地预测未来开发成本,使企业降低IT运营成本并减少管理者的时间消耗
(3)提高企业信息化系统整体的质量和层次
(4)获得前沿技术,改进企业内部的IT支持与服务
(5)简化企业内部的管理工作
(6)利用其他组织的智力资源,促进企业资源整合J简述SCM(供应链管理)的原则答
(1)从职能管理向过程管理的转变
(2)从利润管理向绩效管理的转变
(3)从产品管理向顾客管理的转变
(4)从交易管理向关系管理的转换
(5)从库存管理向信息管理的转变J简述SCM系统的主要功能模块答
(1)订单管理
(2)生产计划
(3)查询和统计
(4)采购管理
(5)库存管理
(6)生产物流
(7)销售管理J简述供应链的基本特征答
(1)增值性
(2)竞争性
(3)复杂性
(4)动态性
(5)市场性
(6)交叉性
(7)面向用户需求J简述关系模型中的三类完整性约束规则答
(1)实体完整性约束规则.这是指关系中的主码不允许取空值
(2)引用完整性约束规则.这也称为参照完整性规则,是指不能引用不存在的记录
(3)用户定义的完整性约束规则.这是指对关系模式中的各个数据的数据类型、长度、取值范围等的约束,由用户通过关系DBMS提供的数据语言进行统一控制J简述决策问题的分类答决策问题可分为三类结构化决策、半结构化决策、非结构化决策结构化决策是指决策是重复性的和常规的,并且处理这种决策有一套确定的方法非结构化决策是指不能用常规的方法来处理、无任何规律可循的决策还有一大类决策介于结构化决策和非结构化决策之间,我们一般称这类决策为半结构化决策J简述企业信息管理的基本条件答
(1)用户的积极配合
(2)高层领导的参与
(3)科学的管理基础
(4)具有较高信息化素养的专业开发队伍
(5)合理地确定信息系统的目标J简述企业信息化战略规划的主要任务答
(1)根据组织的发展目标与战略,制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略
(2)制定组织的业务流程规划,确定业务流程改革与创新的方案
(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案
(4)安排项目实施方案,制定信息系统建设的资源分配方案J简述数据库设计的步骤答
(1)规划阶段
(2)需求分析阶段
(3)概念设计阶段
(4)逻辑设计阶段
(5)物理设计阶段
(6)实现阶段
(7)运行和维护阶段J简述数据库系统的特点答
(1)数据结构化
(2)数据共享
(3)可控冗余度
(4)有较高的数据独立性
(5)统一的管理和控制
(6)数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口
(7)对数据的操作不一定以记录为单位,也可以数据项为单位,增加了系统的灵活性J简述系统分析师应该具备的知识和能力答
(1)信息技术应用知识
(2)业务领域知识
(3)解决问题的能力
(4)人际沟通能力
(5)人际关系能力
(6)灵活性和适应性
(7)学习新技术的能力
(8)品质和道德J简述信息技术的六种主要任务答
(1)提高生产力
(2)提高决策质量
(3)加强团队合作
(4)建立企业间伙伴关系与企业联盟
(5)实现全球化
(6)推动组织改革J简述信息系统的功能答
(1)信息采集
(2)信息存储
(3)信息加工
(4)信息传输
(5)信息提供J简述信息与数据的联系与区别答
(1)信息是对事物运动状态和特征的描述,而数据是载荷信息的物理符号
(2)信息是被认识了的数据,是数据的含义
(3)信息更本质地反映事物的概念,而数据则是信息的具体表现,所以信息不随载体的性质而改变,而数据的具体形式却取决于载体的性质J简述在CRM系统中,数据挖掘的基本步骤答
(1)确定分析和预测目标
(2)了解数据
(3)数据准备
(4)数据相关性前期探索
(5)模型构造
(6)模型评估与检验
(7)部署和应用
四、论述题
1.论述信息系统与组织的关系答信息系统与组织之间是互动的关系一方面,组织的目标决定着信息系统的目标,组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展;另一方面,信息化有助于加强企业的竞争力,推动业务流程重组,促进组织结构优化,降低成本,扩大企业的市场范围,提高对顾客的服务水平组织对信息系统的影响作用具体体现在组织目标决定信息系统的开发目标;组织变化促进信息技术发展;组织的约束条件制约着信息系统的变革信息系统对组织的影响作用具体体现在
(1)信息系统对组织战略的支持企业利用信息系统来实施企业的竞争战略和战略目标
(2)信息技术为企业变革提供支持信息技术既可以支持文化发展,也可能影响与改变企业文化
(3)信息系统也能成为组织的累赘应该认识到,信息系统是一把双刃剑
2.论述原型法的优点和缺点答原型法的优点
(1)由于用户更加积极地参与系统的开发,减少了开发时间,大大提高了系统开发效率
(2)由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求,而且用户所看到的是实际的工作模型而不是用单调的语言或图表来描述的需求,因此,原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单
(3)一系列对原型的修改和完善,大大增加了用户对设计的满意程度,进而提高了信息系统的质量
(4)减少了系统开发费用原型法的缺点
(1)分析和设计上的深度不够,从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写
(2)原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案
(3)通过原型法所开发的系统不具备灵活性,不能适应用户需求的变化
(4)工作原型不见得容易修改3论述管理信息系统(MIS)的定义和功能答管理信息系统是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统MIS的基本功能包括
(1)信息采集功能监测企业运行情况,实时掌握企业运行动态
(2)信息分析功能辅助企业管理,维持企业的正常、有效运行
(3)对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控,包括财务监控、库存监控等
(4)收集市场信息,跟踪产品质量,深化顾客服务
(5)支持企业决策,减少经营管理中的失误
(6)控制企业行为,帮助企业实现预定目标
(7)预测企业未来,及时调整企业经营方向
(8)转变企业传统经营方式,实现网上增值服务,开拓新的经营模式4论述企业信息化战略的内容答企业信息化战略也称为信息技术战略,是企业战略的有机组织部分,是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划从功能划分的角度来讲,企业信息化战略是一类独立的战略;从信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合企业信息化战略的主要内容包括
(1)跟踪学习战略即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展需要考虑的问题包括企业对IT投以怎样的关注?对IT技术是采取前卫的还是保守的,或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习IT吗?他们需要掌握到什么程度?IT在员工的素质中应当占有什么位置?
(2)应用开发战略在任何IT技术得到充分应用的领域,企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一应用开发战略必须明确IT现在能做什么?将来能做什么?需要什么条件和资源才能成功应用IT?IT对企业的生存环境有什么影响?其他竞争对手是怎么看待IT的?IT给他们带来哪些优势?如果掌握了IT,企业可以有什么样的经营发展战略?传统的、保守的应用战略是“自动化”,其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上;而20世纪90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式
(3)系统维护战略系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本其重点考虑的问题包括日常业务对IT系统的依赖程度有多大?IT系统可能会发生什么故障?风险和成本有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它?IT系统的运作情况如何?技术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护服务?20世纪90年代流行的外包是一种典型的IT维护战略6论述企业信息化战略的内容答企业信息化战略也称为信息技术战略,是企业战略的有机组织部分,是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划从功能划分的角度来讲,企业信息化战略是一类独立的战略;从信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合企业信息化战略的主要内容包括
(1)跟踪学习战略即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展需要考虑的问题包括企业对IT投以怎样的关注?对IT技术是采取前卫的还是保守的,或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习IT吗?他们需要掌握到什么程度?IT在员工的素质中应当占有什么位置?
(2)应用开发战略在任何IT技术得到充分应用的领域,企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一应用开发战略必须明确IT现在能做什么?将来能做什么?需要什么条件和资源才能成功应用IT?IT对企业的生存环境有什么影响?其他竞争对手是怎么看待IT的?IT给他们带来哪些优势?如果掌握了IT,企业可以有什么样的经营发展战略?传统的、保守的应用战略是“自动化”,其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上;而20世纪90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式
(3)系统维护战略系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本其重点考虑的问题包括日常业务对IT系统的依赖程度有多大?IT系统可能会发生什么故障?风险和成本有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它?IT系统的运作情况如何?技术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护服务?20世纪90年代流行的外包是一种典型的IT维护战略
8.论述BSP(企业系统规划方法)的基本原则和目标答采用BSP方法时,必须遵循以下原则
(1)信息系统必须支持企业的战略目标BSP本身就是一个将企业的战略规划转化为信息系统战略的过程
(2)信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求
(3)信息系统应该向整个企业提供一致的信息
(4)信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变
(5)信息系统战略规划,一定由总体信息系统结构中的子系统开始实现BSP的主要目标是提供一个IT规划,支持企业短期的信息需要和长期的信息需要其具体目标有
(1)确定信息系统的优先顺序,不考虑管理部门局部的主观利益
(2)基于企业业务活动而不是组织机构来建设信息系统,从而增强信息系统的适应性,使信息系统的生命周期得以延长
(3)数据作为企业资源来管理
(4)提高信息系统实施效率,高层领导必须参与
(5)用户优先的信息系统管理原则,改善企业与用户间关系
9.论述DSS的定义和功能答决策支持系统(DSS)是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统其目的是提高决策的效果DSS的功能如下
(1)提供决策所需要的内源数据
(2)提供决策所需要的外源数据
(3)提供与决策有关的各项活动的反馈信息
(4)存储和管理各种决策模型
(5)提供各种数学方法、统计方法和运筹方法
(6)具有对数据、模型、方法进行管理的功能
(7)利用模型和方法对数据进行加工
(8)具有人机对话接口和图形加工、输出功能
(9)支持分布式使用方式
10.论述企业信息化战略的内容答企业信息化战略也称为信息技术战略,是企业战略的有机组织部分,是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划从功能划分的角度来讲,企业信息化战略是一类独立的战略;从信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合企业信息化战略的主要内容包括
(1)跟踪学习战略即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展需要考虑的问题包括企业对IT投以怎样的关注?对IT技术是采取前卫的还是保守的,或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习IT吗?他们需要掌握到什么程度?IT在员工的素质中应当占有什么位置?
(2)应用开发战略在任何IT技术得到充分应用的领域,企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一应用开发战略必须明确IT现在能做什么?将来能做什么?需要什么条件和资源才能成功应用IT?IT对企业的生存环境有什么影响?其他竞争对手是怎么看待IT的?IT给他们带来哪些优势?如果掌握了IT,企业可以有什么样的经营发展战略?传统的、保守的应用战略是“自动化”,其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上;而20世纪90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式
(3)系统维护战略系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本其重点考虑的问题包括日常业务对IT系统的依赖程度有多大?IT系统可能会发生什么故障?风险和成本有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它?IT系统的运作情况如何?技术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护服务?20世纪90年代流行的11论述管理信息系统(MIS)的定义和功能答管理信息系统是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统MIS的基本功能包括
(1)信息采集功能监测企业运行情况,实时掌握企业运行动态
(2)信息分析功能辅助企业管理,维持企业的正常、有效运行
(3)对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控,包括财务监控、库存监控等
(4)收集市场信息,跟踪产品质量,深化顾客服务
(5)支持企业决策,减少经营管理中的失误
(6)控制企业行为,帮助企业实现预定目标
(7)预测企业未来,及时调整企业经营方向
(8)转变企业传统经营方式,实现网上增值服务,开拓新的经营模式12论述BSP(企业系统规划方法)的基本原则和目标答采用BSP方法时,必须遵循以下原则
(1)信息系统必须支持企业的战略目标BSP本身就是一个将企业的战略规划转化为信息系统战略的过程
(2)信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求
(3)信息系统应该向整个企业提供一致的信息
(4)信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变
(5)信息系统战略规划,一定由总体信息系统结构中的子系统开始实现BSP的主要目标是提供一个IT规划,支持企业短期的信息需要和长期的信息需要其具体目标有
(1)确定信息系统的优先顺序,不考虑管理部门局部的主观利益
(2)基于企业业务活动而不是组织机构来建设信息系统,从而增强信息系统的适应性,使信息系统的生命周期得以延长
(3)数据作为企业资源来管理
(4)提高信息系统实施效率,高层领导必须参与
(5)用户优先的信息系统管理原则,改善企业与用户间关系
13.论述信息系统与组织的关系答信息系统与组织之间是互动的关系一方面,组织的目标决定着信息系统的目标,组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展;另一方面,信息化有助于加强企业的竞争力,推动业务流程重组,促进组织结构优化,降低成本,扩大企业的市场范围,提高对顾客的服务水平组织对信息系统的影响作用具体体现在组织目标决定信息系统的开发目标;组织变化促进信息技术发展;组织的约束条件制约着信息系统的变革信息系统对组织的影响作用具体体现在
(1)信息系统对组织战略的支持企业利用信息系统来实施企业的竞争战略和战略目标
(2)信息技术为企业变革提供支持信息技术既可以支持文化发展,也可能影响与改变企业文化
(3)信息系统也能成为组织的累赘应该认识到,信息系统是一把双刃剑
15.论述DSS的定义和功能答决策支持系统(DSS)是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统其目的是提高决策的效果DSS的功能如下
(1)提供决策所需要的内源数据
(2)提供决策所需要的外源数据
(3)提供与决策有关的各项活动的反馈信息
(4)存储和管理各种决策模型
(5)提供各种数学方法、统计方法和运筹方法
(6)具有对数据、模型、方法进行管理的功能
(7)利用模型和方法对数据进行加工
(8)具有人机对话接口和图形加工、输出功能
(9)支持分布式使用方式
16.论述原型法的优点和缺点答原型法的优点
(1)由于用户更加积极地参与系统的开发,减少了开发时间,大大提高了系统开发效率
(2)由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求,而且用户所看到的是实际的工作模型而不是用单调的语言或图表来描述的需求,因此,原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单
(3)一系列对原型的修改和完善,大大增加了用户对设计的满意程度,进而提高了信息系统的质量
(4)减少了系统开发费用原型法的缺点
(1)分析和设计上的深度不够,从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写
(2)原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案
(3)通过原型法所开发的系统不具备灵活性,不能适应用户需求的变化
(4)工作原型不见得容易修改【最新版】电大《企业信息管理》期末复习考试试题及答案小抄
1、名词解释(3分,15分):10年秋的考题
1、信息战略作为经营战略的一个环节,将具有经济价值的信息、信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机的结合在一起,并加以充分利用的计划它是信息管理的各项具体工作的基本出发点
2、新经济是建立在信息技术革命和经济全球化基础上的经济
3、系统是由若干相互联系,相互制约的元素结合在一起,并形成具有特定功能的有机整体这种有机整体有三层含义这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的;这种结合要遵守某些规则;这种结合意味着这些元素之间有较强的相互依存和相互作用的关系,往往不可轻易地分割为独立单元而存在
4、逻辑设计指在逻辑上确定信息系统的功能,解决信息系统能“做什么”的问题,为下一阶段的系统设计提供依据
5、计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网,以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供信息服务的人机系统C I O是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员CIO由副总裁级的管理人员担任专家系统一个具有大量专门知识与经验的计算机系统,作为人工智能的一种技术,把某一领域内的专家们的知识提炼出来,建成一个知识库,以解决该领域的有关问题和决策专家系统通过知识库,利用启发式算法,经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题 决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统决策支持系统以提高决策效益为目标,对决策者起到支持和辅助作用,但不能代替决策者决策 企业信息化指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,提高企业经济效益和企业竞争力的过程电子商务是各参与者之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易信息产业是指直接与应用信息技术生产信息产品、制造信息设备,进行信息的采集、存储、加工、传递和开发利用信息产品等服务活动相关产业部门集合生命周期法指在进行系统分析和设计时,自上而下、由全局出发全面规划分析,然后一步步设计实现的信息系统开发方法原型法指一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统模型*或原型),这个原型大致表达了系统分析员当前对用户的需求了解和他希望系统实现后的形式然后,系统分析人员和用户一道对该模型进行评价,根据评价的结果,再对模型进行反复修改,直到用户满意为止二.填空题(每空1分,共25分)10年秋的考题
1、企业的四种资源是人力、资金、物质、信息资源
2、系统按管理职权级别的不同分成战略管理级、战术管理级、作业处理级
3、对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次
4、从信息系统作用观点看,信息系统四个主要部件组成,即 信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者
5、管理信息系统是运用系统理论和方法,以计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供服务的人机系统
6、企业信息系统建设的4个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合、“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规划
7、数据库概念的基本目标是 减少数据冗余、增加数据的独立性
8、一个较成熟的DSS结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成*企业信息系统结构按组成方式不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构*信息系统的生命周期5个组成部分 确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换*信息系统外部因素造成的安全隐患有计算机犯罪、黑客和计算机病毒 *信息基本特征客观性、价值性、等级性、可分离性、可传输性、可再生性*系统特征整体性、关联性、层次性、目的性、适应性*专家系统的子系统是知识获取子、咨询解释子、知识库子和推理子系统*信息系统内部因素产生的安全隐患是软件和数据质量问题*互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享*文档三大类系统文档、用户文档、操作文档*资源是由信息、信息基础设施、人的因素等三种要素组成*数据管理包括数据标准化、数据定义、制定代码体系、数据安全保护等内容*.信息系统三个基本行为部件是 输入、处理、输出 *系统战略规划主要内容企业目标的确定、解决目标的方式确定、企业信息系统目标的确定、系统方案的确定
三、选择题(1分,共10分)10年秋的考题
1、下面哪个是最高级的信息系统(DSS)
2、哪种决策问题最适于用交互式计算机软件系统来解决(半结构化决策问题)
3、耦合指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系,最理想的耦合形式是( 数据耦合 )
4、下面哪些是信息处理器中的内容?( A.硬件、B 软件、 D系统开发人员)
5、管理信息系统有哪些主要功能? A 数据处理 B计划C控制D预测和决策)
6、信息资源管理的基本内容包括(ABC)A 资源管理的方向和控制 B 建立企业信息资源指导委员会C 信息资源的组织结构
7、下面哪个不属于信息系统的应用保障措施( D )A 输入输出授权认证 B 程序化例行编辑检查 C 总量控制技术D总体保障
8、下面哪个不属于安全控制措施环节?( B)A 人B 设备 C 组织 D 技术
9、确定系统逻辑优先顺序的主要标准有哪些?(ABCD )A 潜在的利益分析 B 对企业的影响 C 成功的可能性 D 需求
10、绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是( ABC )A 低耦合 B 高聚合 C 作用范围要在控制范围之中 D 独立性 *从信息系统的作用观点看,哪个不是信息系统主要部件?(B.系统分析员)*信息存储的载体有(ABC )A书刊 B 声像存储媒体 C 计算机存储器*企业信息系统开发的四个阶段是( ABCD)A 系统设计 B 系统评价 C 系统分析 D 系统实施*作为信息系统评价指标的有(ABCD)A 可靠性 B 经济性C 正确性D 准时性*信息系统对产品质量有那些影响?( ABCD )A、利用信息产品软件,简化产品的设计与生产过程B、 有助于建立高标准的质量体系C、 缩短运行周期D、改进设计质量和精度*保证软件质量的关键是( B软件测试)*B2G是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动*企业中信息化委员会的工作通常由( CIO )负责*信息系统维护中最重要的方面是( B 软件维护)*信息系统的成功与失败最主要因素是非技术因素,其中关键是(用户)*存在开发费用高,维护困难,系统维护需要开发单位的长期支持等缺陷的企业IT项目建设模式是委托开发*企业信息系统的开发工作小组的开发人员有(ABC)A管理人员B程序设计人员C系统分析设计人员*信息技术获取竞争优势主要体现在(无线通信和电子商务)*以下几个特征中哪个不是系统的特征( C及时性 )*结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段?( 需求分析阶段 )*信息系统对组织的影响作用体现在BCDB.信息系统对组织战略提供支持c.信息系统对组织变革提供支持D.信息系统可能成为组织的累赘*常见的数据安全保护对象有(ABD) A 数据定义 B 数据文件 D 程序*以下几个选项哪些是代码的类型( ABCD )A 序码B 块码C分组码D 助记码*计算机网络的特点有( ABCD )A 共享性 B可靠性 C 分散性 D 可扩充性*专家系统的核心部分是( AD )A 知识库子系统 B 知识获取子系统 C 咨询解释子系统 D 推理子系统*下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统?( D)A 知识获取子系统 B 咨询解释子系统 C 推理子系统 D 订货子系统 *按管理对象和管理职能,企业系统划分子系统的数量与( ABC)有关A 产中品种的多少 B 产品复杂程度C 工艺特点*企业信息系统硬件的逻辑配置方案有( ABCD)A 多用户系统 B 单机 C 计算机网络 D 工作站方案*哪个不属于企业的特殊环境?(A )A 技术 B 产品用户 C 竞争对手 D供应商 *在客户关系生命周期中ABA.考察期是客户关系的孕育期B.形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系c.稳定期是客户关系快速发展期D.退化期是在稳定期后的一个时期
三、简答题(3分,共12分)
1、简述信息资源管理体系答信息资源管理体系包括
1、组织结构和人的因素;其中人的因素的主要包括认识CIO的在企业中的地位和作用;发挥信息化委员会的功能;重视人才培养;提高整个企业的信息利用能力
2、数据资源管理;包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护
3、信息基础资源的管理和评价;包括网络系统的管理、信息系统和企业模型;信息系统的评价
4、信息战略管理;包括信息战略、制定信息战略的体制
2、如何选择软硬件? 答应针对信息系统所采取的计算机处理方式,来考虑选择软硬件
1.硬件选择1)实用性,有可扩充性;2)容易开发容易使用,较强的通信能力以及可靠、可用、可维性好,开放性好;3)信誉好的厂家产品;性能价格比高避免1)先购机后作系统分析与设计;2)一味求先进,把技术可行性建立在不成熟的时髦机上
2、软件选择系统软件分为操作系统和应用软件其中,操作系统是核心,它的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平应用软件又分应用软件包和自编程序前者经过优化,编制质量和运行质量较高的商业软件,后者是由企业自行设计的软件
3、简述信息战略的主要内容答
1、信息;
2、信息基础;
3、人的因素
4、简述知识与经济的内、外部特症答*简答知识与信息的关系答
1、信息是关于事物运动状态和规律的的消息,是事物存在和变化的情况,是客观世界中各种事物状态和特征的反映而知识则是人类认识世界的成果或结晶,它是人类认识活动的产物没有人的认识活动,就没有知识
2、知识是经过人加工过的系统化和结构化的信息人的一生要接受很多信息,那些对人有意义的信息经过加工整理,形成系统化的信息结构,加以记忆记录,就形成了知识在一定意义上可以这样说,知识二次信息、人造信息
3、知识是信息,但是信息不一定是知识作为人类知识,它是人类认识世界的成果或结晶,其作用就是要帮助人们更好的认识世界、理解世界和改造世界,就是要消除或减少人们认识的不确定性所以,知识是一种信息然而,信息是无处不在的,有物质运动就有相应的信息在众多信息中,被人加工整理的信息只是一部分,还有许多信息没有被人加工利用,这些没有没人加工的信息就不是知识*简答信息的概念和基本特征.答信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映,它是加工后的数据信息的基本特征有客观性、价值性、等级性、可分离性、可传输性和可再生性*简述信息化社会的主要特征答信息化社会主要包括
1、社会的信息化指社会系统的信息化;
2、工厂自动化指生产过程自动化;
3、办公自动化指使用计算机实现办公过程即管理过程的信息化;
4、家庭自动化指人们生活的信息化信息化社会的特征1)信息、知识、智力日益成为社会发展的决定力量;2)信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素;3)信息劳动者、脑力劳动者、知识分子的作用日益增大;4)信息网络成为社会发展的基础设施*简答信息系统对企业组织产生何种影响?答1)提高企业竞争优势2)改进企业的工作效率和生产销售方式3)促进企业内部运行和管理方式的改进4)促进企业产品质量的提高5)促进企业组织的变革*简答信息技术对企业发展战略的意义 答1)企业间的协同;企业间可以利用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系统联结起来,共享信息资源2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势;3)网络经济;4)企业的业务流程重组业务流程重组旨在消除低效的业务与部门,减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度,使流程的每一步都能获得价值增值;业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优*简答MIS的建立对提高企业生存能力的作用答缩短生产周期、降低生产成本、了解市场信息*简答系统维护的任务和系统评价的内容答系统维护任务的是为了使信息系统适合环境和各种其他因素的变化,当信息系统发生故障或局部不理想时,及时进行维修和改进,保证信息系统正常工作并满足系统用户对系统的要求系统评价内容
1.达到目标性能的测定包括企业管理人员对系统效率的评价;输出报表质量如何,企业管理人员是否满意;操作是否方便;系统平均无故障时间;数据资源的利用率;系统的可扩展性及可维护性
2.系统安全性和可靠性包括系统各个环节上的校验措施是否完善;安全保密措施是否健全;对各种意外情况有无预防措施与应急计划;数据转储是否符合要求,是否有效
3.系统管理的科学性包括运行记录是否完备;系统维护是否有严格审批制度;主管人员能否及时了解情况;主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分
4.系统的经济效益与社会效益分析系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面一般从社会效益和经济效益两个方面来评价
四、论述题(5分,共20分)
1、管理信息系统开发应具备的条件及其作用.答条件1)企业主要领导重视,特别是一把手亲自参与和领导,也称一把手原则;2)企业具有开发管理信息系统的需求;3)具有一定的科学管理的基础;4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍;5)必要的资金支持和资源条件;管理信息系统极大提高了企业在市场中的生存能力和竞争力,主要作用1)对市场作出快速反应;2)缩短生产周期;3)降低产品成本;4)及时了解市场信息
2、如何分析现行系统答企业信息系统是根据“基于原系统,高于原系统”的规则对现行系统的映射应对以下几方面进行分析1.目标分析分析各类目标的层次关系和权重关系;分析各项分目标之间的协调与冲突关系;了解系统目标是否与环境适应2.组织机构与功能分析了解组织的总体结构及组织内部各部分之间的关系;分析各组织机构的职能是否明确,是否发挥了应有的作用;分析组织机构设置的合理性,找出存在的问题;根据计算机辅助管理的要求,为企业决策者提供调整机构设置的参考意见
3、业务流程分析对现有的业务流程进行分析,提出合理的改进方案4.用户需要分析了解企业总体上的信息需求;了解每项应用的详细信息需求
5、薄弱环节分析找出企业信息收集、处理、传输、储存等方面存在的问题
3、企业系统规划方法的原则和基本研究步骤 答BSP法基本原则
1.企业信息系统必须支持企业的战略目标
2.企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求
3.企业信息系统应向整个企业提供一致的信息
4.企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力
5.企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现 BSP研究步骤
1.研究的准备工作;
2.研究的开始阶段;
3.定义企业过程;
4.定义数据类;
5.分析当前业务与系统的关系;
6.定义系统的总体结构;
7.确定系统的优先顺序
4、*试述信息系统安全保障重要环节的内容答重要环节的安全保障内容
1.人员系统防范内部和外部人员利用计算机进行犯罪;对信息系统管理人员进行培训,提高管理水平;减少信息系统用户错误;简化控制技术的复杂性,使人们操作起来
2、组织系统组织内部设立超级系统管理机构,负责信息系统的总体安全保障;把信息系统不同的功能分开进行分工管理,各负其责,减少系统之间的相互干扰
3、.技术系统降低硬件失灵的次数和影响;减少软件错误;注意通信环节的安全性;数据库的安全性;应用程序存放安全性
五、案例分析(9分,共18分)
1、下列模型展示的内容中,信息技术是如何作用于生产力的?4..对劳动者的影响5..对劳动工具的影响6..对劳动对象的影响
2、分析下列图形内容,给出信息技术不同发展阶段的名称及其主要内容
5.计算机时代
6.网络时代
7.内容时代
8.智能时代电大企业信息管理形成性考核册答案完整版
1、举例说明以下几个问题
(1)IT的战略作用是什么?答信息时代,产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键,而这些在很大程序上取决于信息技术的应用,信息技术在支持企业的业务活动、生产活动,增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用,它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面
(2)IT是如何支持企业的业务活动的?答提高管理工作的效率和质量,提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;作为经营管理的组成部分,提高企业的竞争优势;发展公共关系,为企业赢得良好的信誉和形象;作为一种创新手段,使企业获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量
(3)IT如何提高生产效率和产品质量?P10—12缩短产品周期;改进工艺流程;实施技术创新;运用过程控制;提供信息反馈
(4)IT如何提高企业的竞争优势?P21网络技术;产品质量;企业环境;企业文化;信息保障;工作团队
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)?三者各自具有什么特点?P7战略性信息市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等重要;决策作用;不可预测性操作性信息基层管理层次的信息,主要包括运行控制和业务操作方面包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等日常信息、简单明了、提供支持、可预测战术性信息介于战略性信息和操作性信息之间,具有一定的预见性和操作性比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等提供决策和支持;部分明了;需要去除不可预测部分
3、什么是人工智能(AI)?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用答人工智能是计算机科学的一门研究领域它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点,用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征,主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理,特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理目前已形成了一个庞大的学科群,其主要的子学科有专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等
4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响?信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响?
(1)在作为整体的组织层面,信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织
(2)在组织的功能单元层面,信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织
(3)在组织的细胞--组织人员层面,信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织
5、企业进行信息管理的基本条件是什么?P8—
91.用户的积极参与
2.高层领导的支持
3.科学的管理基础
4.具有较高信息化素养的专业开发人员队伍和企业员工
5.合理的确定信息系统的目标
6、如何理解“一把手原则”?P8开发管理信息系统是一个周期长,耗资大,涉及面广的一项任务它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围,甚至会涉及管理机构的变化这种影响面大的开发工作,没有最高层领导,特别是企业一把手的参与和具体领导,协调各部门的需求与步调,开发工作不可能顺利进行系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持也称为一把手原则
二、分析题
1、教材P24第一章分析题之1小题答成功的关键因素包括信息系统的开发目标是否简单明确;是否进行了扎实的前期准备工作(项目成功的前提);是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法(项目成功的保证);是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持(信息重要性);是否坚持了良好的人力资源管理,拥有一支高效的合作团队,包括一把手原则的正确实施(保障)失败的表现主要有规划制订不够科学;项目管理不够严格;监理机制不够健全;系统运行效益不够明显原因主要有三分技术,七分管理项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面信息系统项目的成功需要按照3S(简单、集中、速度)来推进
2、教材P24第一章分析题之第5小题(表格)参考P59信息类型信息性质业务信息管理信息战略信息信息范围狭窄介于两者之间广信息源以内源为主包括内源与外源,介于两者之间主要是外源 信息粒度详细介于两者之间粗信息的时间性历史介于两者之间未来信息跨度每日/每月每月/每年每年/长期更新间隔期 精度高(高度精确)介于两者之间(部分主观)低(高度主观) 信息使用频率高(定期重复)介于两者之间(多半定期)低(个案为主)结构化程度高(结构化)介于两者之是(部分非结构化)低(高度非结构化)信息安全保密性要求较高介于两者之间高加工处理方法内部管理系统,简单介于两者之间通过决策支持系统,借助模型和知识库等复杂 电大《企业信息管理》形考册第二次作业参考答案
一、简答题
1、简述数据库系统的组成答是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件及硬件构成
2、简述DBMS的功能答DBMS是用户与数据库的接口,应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系
①数据库的定义功能DBMS提供有数据描述语言DDLDataDescriptionLanguage,来定义内模式、外模式和模式,实现外模式----模式和模式----内模式之间的映射,并将各种模式翻译成相应的目标代码
②数据库操作功能DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作有四种基本操作命令检索、插入、删除和修改
③数据库运行控制功能DBMS对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的
④数据库的维护功能这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能
3、简述关系数据库满足的3类完整性规则答
1.实体完整性约束规则是指关系中的主码不允许取空值;
2.引用完整性约束规则指不能引用不存在的记录;
3.用户定义的完整性约束规则指对关系模式中的各个数据的数据类型、长度、取值范围等的约束,由用户通过关系DBMS提供的数据语言进行统一控制
4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则答E-R模型的构成成分是实体集、属性和联系集,其表示方法如下
(1)实体集用矩形框表示,矩形框内写上实体名
(2)实体的属性用椭圆框表示,框内写上属性名,并用无向边与其实体集相连
(3)实体间的联系用菱形框表示,联系以适当的含义命名,名字写在菱形框中,用无向连线将参加联系的实体矩形框分别与菱形框相连,并在连线上标明联系的类型,即1—
1、1—N或M—N因此,E-R模型也称为E-R图1实体集转换为关系–实体集对应于一个关系–关系名与实体集同名–属性实体集的所有属性–主码实体集的主码2联系转换为关系联系转换成为关系模式联系转换成为关系模式时,要根据联系方式的不同采用不同的转换方式
5.什么是拓扑结构?按拓扑结构分,网络有哪几种类型?指出每种类型的优缺点答拓扑(Topology)是将各种物体的位置表示成抽象位置在网络中,拓扑形象地描述了网络的安排和配置,包括各种结点和结点的相互关系拓扑不关心事物的细节也不在乎什么相互的比例关系,只将讨论范围内的事物之间的相互关系表示出来,将这些事物之间的关系通过图表示出来网络中的计算机等设备要实现互联,就需要以一定的结构方式进行连接,这种连接方式就叫做拓扑结构,通俗地讲这些网络设备如何连接在一起的2拓扑图给出网络服务器、工作站的网络配置和相互间的连接,它的结构主要有星型结构、总线结构、树型结构、网状结构、蜂窝状结构、分布式结构等星型结构星型结构是指各工作站以星型方式连接成网网络有中央节点,其他节点(工作站、服务器)都与中央节点直接相连,这种结构以中央节点为中心,因此又称为集中式网络它具有如下特点结构简单,便于管理;控制简单,便于建网;网络延迟时间较小,传输误差较低但缺点也是明显的成本高、可靠性较低、资源共享能力也较差环型结构环型结构由网络中若干节点通过点到点的链路首尾相连形成一个闭合的环,这种结构使公共传输电缆组成环型连接,数据在环路中沿着一个方向在各个节点间传输,信息从一个节点传到另一个节点环型结构具有如下特点信息流在网中是沿着固定方向流动的,两个节点仅有一条道路,故简化了路径选择的控制;环路上各节点都是自举控制,故控制软件简单;由于信息源在环路中是串行地穿过各个节点,当环中节点过多时,势必影响信息传输速率,使网络的响应时间延长;环路是封闭的,不便于扩充;可靠性低,一个节点故障,将会造成全网瘫痪;维护难,对分支节点故障定位较难总线型结构总线结构是指各工作站和服务器均挂在一条总线上,各工作站地位平等,无中心节点控制,公用总线上的信息多以基带形式串行传递,其传递方向总是从发送信息的节点开始向两端扩散,如同广播电台发射的信息一样,因此又称广播式计算机网络各节点在接受信息时都进行地址检查,看是否与自己的工作站地址相符,相符则接收网上的信息总线型结构的网络特点如下结构简单,可扩充性好当需要增加节点时,只需要在总线上增加一个分支接口便可与分支节点相连,当总线负载不允许时还可以扩充总线;使用的电缆少,且安装容易;使用的设备相对简单,可靠性高;维护难,分支节点故障查找难
6、什么是客户机/服务器?其组成是什么?优点是什么?答简称c/s模式即客户端运行客户端程序,将运行结果传送服务器,服务器运行服务器端程序,将运行结果接收,并运行相应程序,将运行后的结果,再返回客户端,客户端接收并显示P46中间;客户机/服务器Client/Server的组成它是一个物理上分布的逻辑整体,它是由客户机、服务器和连接支持部分组成其中客户机是体系结构的核心部分,是一个面向最终用户的接口设备或应用程序它是一项服务的消耗者,可向其他设备或应用程序提出请求,然后再向用户显示所得信息;服务器是一项服务的提供者,它包含并管理数据库和通信设备,为客户请求过程提供服务;连接支持是用来连接客户机与服务器的部分,如网络连接、网络协议、应用接口等客户机/服务器具有以下优点
(1)可实现资源共享C/L结构中的资源是分布的,客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源,还可以享用其他工作站上的资源,实现了资源共享
(2)可实现管理科学化和专业化系统中的资源分布在各服务器和工作站上,可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式,用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理,使得各级管理更加科学化和专业化
(3)可快速进行信息处理由于在C/S结构中是一种基于点对点的运行环境,当一项任务提出请求处理时,可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载这样,在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理,为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量
(4)能更好地保护原有的资源由于C/S是一种开放式的结构,可有效地保护原有的软、硬件资源以前,在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用,并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具,具有高度的灵活性;而以前的硬件亦可完全继续使用,当在系统中增加硬件资源时,不会减弱系统的能力,同时客户机和服务器均可单独地升级,故具有极好的可扩充性
二、分析题
1、德雷尔的那句话的含议是什么?答
1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提;数据管理需要成功高效的数据处理信息系统;数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键
2、由于数据定义不同对问题分析造成了较大的困难,对于信息系统的建设而言数据管理和数据标准化都是基础性的工作数据是一切信息系统的基础数据管理和标准化如果产生缺乏将大大限制企业信息系统的发展因此,必须严格规划企业的数据基础而要做好数据规划,必须懂得从数据源头确立整合的思想企业信息系统的建设,必须从数据资源开始进行整体规划,到数据源头去,从数据开始规划,而非从技术开始规划,是信息化建设回归本源的关键
3、在20世纪70~80年代,发达国家首先遇到了“数据处理危机”美国学者威廉·德雷尔指出,早期的计算机信息系统开发,由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法,致使许多新的应用难以真正实现企业信息系统应以数据为中心,数据是稳定的,而数据处理是多变的如果做不好数据组织和数据管理,信息化应用只能是“表面文章”企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢?如北京有一家羊绒生产企业,多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编,一套一套地理虽然他们的ERP软件不是什么国内外的大品牌但他们可以自豪的说,他们的应用是成功的他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”,就是“三分技术、七分管理、十二分数据”“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化威廉.德雷尔有句名言“没有卓越的数据管理,就没有成功高效的数据处理,更建立不起整个企业的计算机信息系统”信息资源管理(InformationResourceManagement)的核心,就是进行总体数据资源规划,通过对企业的基础数据的重新组织,建立统一的数据标准,才能为企业信息系统的建设打下良好的基础电大《企业信息管理》形考册第三次作业参考答案
一、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪几个方面?简要说明每一方面的含义参考1信息采集根据数据和信息的来源不同,我们可以把信息采集工作分为原始信息采集和二次信息采集两种2信息储存信息系统在信息储存方面应考虑储存量、信息格式、实用方式、储存时间、安全保密等问题3信息加工信息系统对采集到的信息都要进行加工,以便得到更能反映本质或更符合用户需求的信息4信息传输信息的传说形成企业的信息流5信息提供信息加工完成后,系统就应按管理工作的要求以各种形式,将信息提供给有关单位和人员
2、简述MIS的综合结构参考综合结构又分为三种横向综合、纵向综合与纵横综合说明三个方面的结构内容答题时要适当展开
3、DSS的功能和特征是什么?简述DSS的基本组成及每个组成的功能参考功能是辅助决策者通过数据、模型和知识,以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统特征
1、对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不充分的问题;
2、把模型或分析技术与传统的数据存取技术检索技术结合起来;
3、易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用;
4、强调对用户决策方法改变的灵活性及适应性;
5、支持但不是代替高层决策者制定决策基本组成基本结构主要由四个部分组成,即数据部分、模型部分、推理部分和人机交互部分
4、结合ERP的发展历史,简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系MRP和开环MRP的计算过程是一样的,只不过闭环MRP在生产物料需求计划后,还会依据生产工艺,推算出生产这些物料所需的生产能力然后与现有的生产能力进行对比,检查该计划的可行性若不可行,则返回修改物料需求计划或主生产计划,直至达到满意平衡而MRPⅡ融入了财务会计信息,实现了物料信息同资金信息的集成,ERP在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围,它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,形成企业一个完整的供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理
5、简述典型的ERP系统的主要功能基础数据管理、采购管理(采购申请、采购订单、询价、报价、收货、质检、退货)、库存与仓储物流管理(物料移动类型、库位管理、分拣包装发运)、销售管理(订货会、销售订单)、财务管理(应收应付、总账)、生产计划(主生产计划、物料需求计划)
6、供应链管理是在什么背景下产生的?供应链管理的基本思想是什么?供应链管理SupplyChainManagement,SCM是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作,供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”SCM已有几十年的历史20世纪70年代,企业只注重供应链上的某些特殊功能20世纪80年代,企业意识到,将企业中各种因素集成起来能增强生产力20世纪90年代,经营者们意识到,只考虑产品的优势已不能保证成功为了满足这些新的需求,企业意识到需要信息的集成,即信息在内部组织间的流动信息集成意味着消费者订单、库存水平、采购订单及其他关键信息必须在各业务部门之间流动从这个业务模式来看,竞争不只是企业与企业之间的竞争,也是供应链与供应链之间的竞争基本思想
1.总成本最小化
2.客户服务最优化
3.总库存量最小化
4.总周期时间最短化
5.物流质量最优化
9、CRM系统的功能是什么?
1.客户管理
2.联系人管理
3.时间管理
4.潜在客户管理
5.销售管理
6.电话营销和电话销售
7.营销管理
8.客户服务
9.呼叫中心
10.合作伙伴关系管理
11.知识库管理
12.商业智能
13.电子商务
10、简述什么是客户价值的“80/20原则”? 企业80%的利润来自20%的顾客”,这个在众多企业都得到了验证的“8O/2O”原理的内容虽然简单,但却蕴藏着深刻的内涵少量的顾客为企业创造了大量的利润,由此可见,每个顾客对企业的贡献率是不同的,这就决定企业不应将营销努力平均分摊在每一个顾客身上,而应该充分关注少数重要顾客,将有限的营销资源用在能为企业创造8O%利润的关键顾客身上,如大量使用者、老顾客以及某些关键顾客
12、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供了运行环境和管理工具及内部袭用的连接它是保证电子商务系统具有高扩展性、集中控制、高可靠性的基础电子商务基础平台的目标是提高系统整体性能,是面向系统效率的下面我们就来看看它由哪几部分组成电子商务系统的基础平台一般包括以下组成部分1负荷均衡2连接/传输管理3事务管理4网站管理5数据管理6安全管理
二、分析题
1、利用Excel对贷款购房进行“what-if”分析参考提供下例贷款购房中,若30年还清,则月还款额是多少?(利用财务函数);若每月支付额为1500元,还款年限是多长?(利用单变量求解
3、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用?参考企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的,即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体,变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量在本质上,它是从每一个独立参与者进行存货控制,变为一种渠道整合和管理如对于电脑制造商,使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付,可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力其包含两个基本的信念合作行为将减少风险,提高整个物流过程的效率;排除浪费和重复努力在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险那么什么是供应链关系成功的因素呢?对制造商而言,是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现;对零售商而言,高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素方案例子用友针对商业企业出现的实际问题用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方案采购通过销售和运营计划对采购业务进行监控,并据此安排和调整采购库存库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息,以使整个库存水平处于较低的状态而同时又能满足各个客户及分销的需求,保持一种动态平衡同时还提供详尽的库存商品状态分析,判断商品是否畅销或呆滞积压,为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据销售:通过多种渠道来取得市场的信息,制订合理的销售计划,并以与之对应的销售计划执行报告加以监测,确保企业的销售活动在既定的轨道上进行用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系系统可根据不同的用户,为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义,每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成,其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单此外,还包括严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等 财务:通过客户信用的控制,将应收账款的发生降低到最低程度,在应收管理中加强应收款的管理用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况,来组织付款节奏,并通过对付款的分析来确定对自身最为有利的付款方式,依据供货商的信誉确定预付款的发生有效控制成本用友产品强调对信息的管理,面向上下相关企业的资源管理与合理配置它又提供了多种核算方式,通过对商品的统一管理,将成本落实到每笔业务的每一商品中,及时准确计算每笔业务或全部业务的成本,分析销售利润率,对于过高的成本可及时发现、及时解决,从而有效控制采购成本,以求企业利润最大化说明以上内容和案例提供参考,不必全部进行抄录 电大《企业信息管理》形考册第四次作业参考答案
一、简答题
1、简述企业战略与企业信息化战略的关系企业战略高于信息化战略,信息化战略要服从于企业战略,为企业战略服务
2、简述BSP方法的主要步骤1准备工作成立由最高领导牵头的委员会,下设一个规划研究组,并提出工作计划2调研规划组成员通过查阅资料,深入各级管理层,了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题3定义业务过程(又称企业过程或管理功能组)定义业务过程是BSP方法的核心业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动4业务过程重组业务过程重组是在业务过程定义的基础上,找出哪些过程是正确的,哪些过程是低效的,需要在信息技术支持下进行优化处理,还有哪些过程不适合采用计算机信息处理,应当取消5定义数据类数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据对数据进行分类是按业务过程进行的,即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类6定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类其主要工作是划分子系统,具体实现可利用U/C矩阵7确定总体结构中的优先顺序即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划8完成BSP研究报告,提出建议书和开发计划
3、简述IT风险管理的内容
1.需求风险
2.计划编制风险
3.组织和管理风险
4.人员风险
5.开发环境风险
6.客户风险
7.产品风险
8.设计和实验风险
9.过程风险
4、简述IT外包的四种方式
1.IT资源整体外包为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务,适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师,并迫切希望降低运营成本的公司
2.单项IT技术外包服务也许您的公司有少量的计算机人员,难以应付日常的各种繁杂事务,可以把您觉得棘手的事情交给我们,如网络建设,硬件设备维护,单项软件开发,我们可以按项目,时间,设备量等各种方式计费,提供服务
3.维护外包当系统已经建设好,维护人员日常工作不多,有了问题时又忙不过来,我们可以提供随机的维护外包服务,作为我们的客户,您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务,保障已建系统的正常运行
4.IT行业信息咨询:目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态;系统解决方案,目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书,使企业网络系统总是处于最佳状态
8、企业为什么要设立首席信息官(CIO),其职责是什么?首席信息官(CIO是ChiefInformationOfficer的缩写)中文意思是首席信息官或信息主管,是负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标他们具备技术和业务过程两方面的知识,具有多功能的概念,常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选
9、系统分析师的职责是什么?一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质?、系统分析员又称系统分析师,是指具有从事计算机应用系统的分析和设计工作能力及业务水平,能指导系统设计师和高级程序员的工作的一族在软件开发流程中主要从事需求分析工作,同时也涉及可行性分析和概要设计的部分工作英文systemanalyst,简称SA系统分析师SA是负责设计与开发应用软件系统.使其正确的反应出有效的信息,协助企业经营者管理、营运公司的运作者系统分析师是抽象模型的建立者,他们需要专业的conceptionmodel(概念模型)知识和基础编程技巧杰出的系统分析师会利用编程技巧来辅助建立conceptionmodule
10、如何理解brooks法则?brooks法则它是一种实践,应用全面、严密的方法来描述组织之流程、信息系统、人员和组织子单元的当前或未来结构,以便其与组织的核心目标和战略方向保持一致正如“三个和尚没水吃,厨师太多做坏汤”同样,软件程序员太多也会产生更多问题,这些问题超出了程序员的解决能力Brooks是北罗莱纳大学计算机科学教授,他阐述了所谓的Brooks法则为推迟的软件增加人力将使得软件时间发布更晚这是因为后来者需要加快速度,同时还要与前任进行沟通,从而使得开发团队增加了更多的开发时间,这个时间超过了新增程序员所做的贡献从理论上说,软件发展陷入僵局是可能的,此时开发团队极其庞大,以致所有时间都来互相沟通和重新决定,这样项目永远也不会完成
11、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理系统开发生命周期是由任务分解结构和任务优先级结构组成的任务分解结构是指信息系统开发全过程的阶段和活动的划分,任务优先级结构是指各个阶段之间的关系基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般包括五个阶段系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护其特点是强调阶段的划分及其顺序性;强调各阶段工作及其文档的完备性;是一种严格线性的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式
12、原型法的基本原理是什么?运用该方法的前提是什么?原型法是用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型(即原型)所使用的一种非常流行的技术对于信息技术开发而言,原型法是指用户的需求被快速提取、表示,并快速地构造一个具有能力的工作模型,然后经过用户使用或演示后,进一步提出修改意见,在此基础上逐步发展和完善该模型的方法
15、什么是C/S结构?它是由哪几部分组成的?每部分的任务是什么?C/S结构是指某项任务在两台或多台机器之间分配,其中客户机用来提供用户接口和运行前端处理的应用程序;服务器提供可供客户机使用的各种资源和服务C/S由三大部分组成
1.服务器其任务是接受客户机发出的请求,处理对数据库的请求,将处理结果传给发出请求的客户机,机型数据完整性检查,维护数据字典、索引和其他附加数据,处理数据恢复,查询和更新优化处理
2.客户机其任务是管理用户界面,接受用户的数据和处理请求,处理应用逻辑,产生对数据的请求,向数据库服务器发出请求,接受服务器返回的结果,以用户需要的格式输出结果
3.连接支持其任务是实现连接支持的通信软件通常也被称为中间件,是在网络中实现通信协议和帮助不同的系统进行通信的计算机软件
16、什么是B/S结构?它有什么优点?B/S结构,就是只安装维护一个服务器(Server),而客户端采用浏览器(Browse,如InternetExplorer,MYIE等)运行软件,即浏览器/服务器结构相对于C/S结构,尽管C/S结构相对于更早的文件服务器来说,有了很大的进步,但与B/S相比,缺点和不足是很明显的
1.首先,B/S比C/S的维护工作量大大减少了
2.其次,B/S相对C/S能够降低总体拥有成本,C/S软件一般是采用两层结构的
17、系统评价的主要内容是什么?主要是从技术与经济两方面进行⑴ 技术上的评价内容主要是系统性能,具体内容为:
①信息系统的总体水平例如系统的总体结构、地域与网络的规模、所采用技术的先进性等
②系统功能的范围与层次例如功能的多少与难易程度或对应管理层次的高低等
③信息资源开发与利用的范围与深度例如企业内部与外部信息的比例、外部信息的利用率等
④系统的质量例如系统的可使用性、正确性、可扩展性、可维护性、通用性等
⑤系统的安全与保密性
⑥系统文档的完备性⑵ 在经济上的评价内容主要是系统的效果和效益,包括直接的与间接的两个方面
①直接的评价内容有·系统的投资额·系统运行费用·系统运行所带来的新增效益·投资回收期
②间接的评价内容有·对企业形象的改观、员工素质的提高所起的作用·对企业的体制与组织机构的改革、管理流程的优化所起的作用·对企业各部门间、人员间协作精神的加强所起的作用
二、分析题
1、IT战略 参考在表中打勾
2、登陆企业信息管理师网站或其他相应网站,了解并分析我国对企业信息管理师的能力要求企业信息管理师指从事企业信息化建设,并承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及资源开发利用工作的复合型人员合格的企业信息管理师必须是具备一定的企业管理知识和信息知识的复合型人才企业信息管理师首先是一名合格的企业管理人才,要有从事企业的经营管理的经验,对企业的人力资源管理、部门协调、发展战略等方面都要有比较清醒的认识;同时他还必须具备一定的信息产业知识,能够了解国际信息产业发展的潮流趋势,及时掌握最新信息管理系统的特点与功效,企业信息管理师的知识结构则要横跨文理学科侯教授还强调,拥有管理与信息方面的知识并不是说就一定能够成为合格的企业信息管理师因为企业信息管理师这样的复合型岗位性质,要求从业人员能够将两类知识巧妙地融合,在本企业的管理与当前信息化发展中找到最好的结合点。