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电大企业信息管理考试小抄完整版名词解释代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号在信息系统中,作为人和机器的共同语言,代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易这里的电子方式包括电子收据交换(EDI)、电子支付手段、电子邮件等,这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有效的管理供应链管理是一种跨企业的协作,覆盖了从原材料到最终产品的全部过程这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来,消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供信息服务的人机系统结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的,它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个入口和出口,每一个模块只归某上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构,尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未授权而进入一个计算机信息网,以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络,偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据,或者干扰电话交换机的正常工作计算机集成制造系统是一个综合性的多学科的领域,是在信息技术,柔性制造技术,自动化技术和现代管理科学的基础上,将生产经营活动中的各个方面,通过新的生产管理模式,工程技术和计算机网络有机地结合起来,成为一个高度自动化的集成制造系统,目的在于适应多变的市场要求,使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低,缩短产品生产周期价值链是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成,这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程,即物料在企业的流动过程而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志,体现整体的统一性和模块功能专一性的程度模块内部的聚合程度在一事实上程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统决策支持系统以提高决策效益为目标,对决策者起到支持和辅助作用决策支持系统不能代替决策者的决策逻辑设计信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能,解决信息系统能“做什么”的问题,即要解决哪些问题,满足用户的哪些需求,或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案,即逻辑模型,为下一阶段的系统设计提供依据模块是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句(或描述),它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标,耦合程度越低,模块间联系越简单,接口越简单,每个模块的独立性越强;耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高,模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂,模块间相互影响大,当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块,系统的可靠性差企业系统规划方法是源于20世纪60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,帮助企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求,其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作数据冗余是指数据间的重复,也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起,并形成具有某种特定功能的有机整体这种有机整体有三层含义第一,这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的;第二,这种结合要遵循某些规则;第三,这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系,往往不可轻易地分割为独立单元而存在信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映信息具有的特性包括客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性信息系统的安全保障制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具,保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃,造成损害的各种措施,称为信息系统的安全保障信息战略就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息,信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起,并加以充分利用的计划也就是说,由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略信息主管是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息源进行全面规划和管理的高级管理人员CIO由副总裁级的管理人员担任业务流程重组是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式,从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益原型法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统模型(或原型),这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式然后系统分析人员和用户一道,对这个模型进行评价根据评价的结果,再对模型进行修改如此反复,周而复始,直到完全满意为止专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统,作为人工智能的一种技术,把某一领域内的专家们的知识提炼出来,建成一个知识库,以解决该领域的有关问题和决策专家系统通过知识库,利用启发式算法,经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的,它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个入口和出口,每一个模块只归某上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构,尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑企业信息管理是以整个企业信息管理活动的全过程和企业信息管理活动的结果为研究对象,研究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问决策支持系统是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构或非结构化问题的高度灵活的、人机交互计算机信息系统其目的是提高决策的效果数据类数据类是指企业所需要的、逻辑上相关的数据,即数据按逻辑相关性归成的类数据仓库是面向主题的、集成的、与时间密切相关的相对稳定的数据集合,其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定数据挖掘是一种从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术,目的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联,发现被忽略的要素,而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统一个完整的数据库系统包括数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成数据库长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合数据库管理系统为数据库的建立、使用和维护而配置的软件,它建立在操作系统的基础上,对数据库进行统一的管理和控制数据库管理员管理和维护数据库正常运转的专职人员其职责是维护和管理数据库,使之于最佳状态数据集市是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库,如销售数据集市等,是企业级数据仓库中的主题数据库数据流程图是一种图形化的过程建模工具它通过四个基本要素——外部实体、数据流、过程和数据存储描述了系统中数据的流动和数据的变化即系统所执行的工作或处理,它强调的是数据流和处理过程数据字典是对数据的定义,是对数据逻辑结构的一种描述其内容包括数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统,作为人工智能的一种技术,把某一领域内的专家们的知识提炼出来,建成一个知识库,以解决该领域的有关问题和决策专家系统通过知识库,利用启发式算法,经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下,组织业务员人员与技术人员合作共同完成生命周期法也称结构化系统开发方法,是目前国内外较流行的信息系统开发方法,在系统开发中得到了广泛的应用和推广,尤其在开发复杂的大系统时,显示了无比的优越性风险管理是指在项目的执行过程中,持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程,是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和商务智能是指企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息,创造和累计商务知识和见解,改善商务决策水平,采取有效的商务活动,完善各种商务流程,提升各方面商务绩效,增加综合竞争力的智慧和能力关系一个关系对应一张二维表结构化查询语言是操作和检索关系数据库的事实上的标准语言,由数据定义、数据操纵、数据控制及嵌入式SQL的使用规定四部分构成E-R图是表达数据库概念模型最常用的设计工具,其用图形化的方法直观地描述实体及其之间的关系信息系统是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统,其目的是支持企业的日常业务运行,以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求结构化决策是指决策是重复性和常规的,并且处理这种决策有一套确定的方法非结构化决策是指不能用常规的方法来片、无任何规律可循的决策半结构化决策介于结构化决策与非结构化决策之间的问题TPS主要支持操作层的日常数据处理工作,而这些问题往往是高度结构化的问题MIS是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统DSS是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统其目的是提高决策的效果企业信息化战略也称为信息技术战略,是企业战略的有机组织部分,是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划从功能划分的角度来讲,企业信息化战略是一类独立的战略;从信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图,并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力信息化战略是指企业为适应激烈的环境变化,通过集成聚合现代信息技术,开发应用信息资源,并能够聚合组织制度以期获取未来竞争优势的长远运作机制和体系企业系统规划BSP方法是由IBM公司在20世纪70年代提出的指导企业IT规划的方法之一它将信息作为企业的一种资源,在整个企业范围内进行规划其特点是信息结构的设计独立于企业的组织机构,使企业信息系统对市场环境的变化具有较强的适应性即使企业的机构或管理体制发生改变,信息系统的结构体系也不会大变企业过程企业过程是指企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的一·组决策和活动通过定义企业过程,企业可以确定信息总体结构,分析问题,识别数据类电子数据交换(EDI)也称为无纸贸易或电子贸易,是将贸易,运输,保险,银行和海关等行业的信息,按照国际公认的标准,形成结构化的事务处理的报文数据格式,通过计算机通信网络,使各有关部门,公司与企业之间进行数据交换与处理,并完成以贸易为中心的全部业务过程主题数据库主题数据库与组织机构的业务主题有关,而不与传统的计算机应用项目有关有些应用项目可以使用多个主题数据库,一个主题数据库也可以为多个应用项目提供数据局域网LAN是指将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信工具它具有很高的传输速率,其覆盖范围一般不超过几十千米城域网MAN也称为城市网、区域网介于广域网和局域网之间,其覆盖范围通常为一个城市或地区,距离从几十千米到上百千米城域网通常采用光纤或微波作为网络的主干通道广域网WAN也称为远程网,指的是实现计算机远距离连接的计算机网络,其覆盖范围较大,一般从几百千米到几万千米,传输速率较低,一般在几十Kbps至几Mbps之间客户机/服务器模式由服务器提供服务,而各种访问、存取由客户机完成,这样的模式我们称为客户机/服务器模式因特网Internet是一个以TCP/IP网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网,它将数万个计算机网络,数千万台主机连接在一起,覆盖全球内联网(Intranet):是一种利用因特网技术实现的、能提供企业部门之间进行信息交换的通用平台,是企业网络最基本的组成部分外联网Extranet:是指利用因特网的协议和标准,并通过公共通信系统,使通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放式专用网ERP系统是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台MRP物料需求计划,分类两个阶段基本MRP和闭环MRP基本MRP是在20世纪60年代产生并得到广泛应用,其以编制零件的生产计划和采购计划为主,在编制的时候主要以主生产计划、物料清单和库存信息为依据;其不足之处在于没有考虑影响交货的其他因素,同时也没有信息反馈和控制闭环MPR在基本MRP的基础上对其不足之处进行了补充,其进行能力分析,建立反馈机制还增加了计划调整的功能,不足之处在于没有对资金流进行控制MRPⅡ是在闭环MPR的基础上产生,弥补闭环MRP的不足之处,从而体现了制造企业生产经营过程中的客观规律和需求,其功能全面覆盖市场预测、订单接收、生产计划、物料需求、能力需求、库存控制、车间管理直到产品销售的整个生产经营过程以及相关的所有财务活动,为制造业提供了有效的计划和控制工具BOM物料清单,是指产品所需零产部件明细表及其结构供应链是为了实现一定的目标,如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合其是一个动态的链条,包括信息流、商品流和资金流供应链管理是订单生产、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作,供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角色PUSH模式推式供应链模式,也称为产品驱动模式,在此模式下,制造商是主体,零售商根据制造商制造的产品进行销售,企业生产舒适,消费者使用什么PULL模式拉式供应链模式,也称为需求驱动模式供应链在此模式下,消费者是主体,制造商根据消费的需求来安排生产客户关系管理(CRM)是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统,其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件其目标是缩减销售周期、销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,以及提高客户的价值、满意度、忠实度呼叫中心以更直接地面向客户和更快捷地与客户交流先进的呼叫中心是建立在CTI基础上,充分整合通信网和计算机网络的多项功能,并可与企业的其他信息化系统连为一体的综合信息服务系统客户生命周期客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生命周期电子商务ElectronicCommerce,EC作为一个完整的概念出现于1996年我们可以从狭义和广义两个角度来理解电子商务狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称,包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理B2B:企业对企业BusinesstoBusiness,B2B电子商务是指企业和企业之间或者商家和商家之间进行的电子商务活动,是以企业整合内部资源如ERP,利用IT和SCM技术,以中心制造厂商为核心,将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体,借助于因特网提供的新型交易平台,为最终顾客服务的商务活动完整的B2B电子商务系统包括零售商、分销商、生产商、运输提供商和外部供应商、支付处理方、认证中心等这种模式是当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式B2C企业对消费者BusinesstoCustomer,B2C电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动,主要是借助于因特网为企业和消费者开辟交易平台来进行在线销售活动顾客可以在因特网上完成选购、订货、支付等类似于传统零售商业的服务在B2C电子商务系统中的贸易角色包括企业、消费者、支付处理方、配送方、认证中心和售后服务中心B2G企业对政府BusinesstoGovernment,B2G电子商务是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动B2G电子商务是B2B电子商务的延伸和发展,主要覆盖了企业和政府组织之间的许多事务,如政府的网上采购等C2C消费者对消费者CustomertoCustomer,C2C电子商务是指个人对个人的电子商务活动,是电子商务发展的更高阶段网络的自由参与使得消费者与消费者之间的贸易活动成为可能,由此而产生了C2C类的电子商务服务模式,如网络拍卖、跳蚤市场EBay易趣、淘宝网是典型的C2C电子商务平台C2G消费者对政府CustomertoGovernment,C2G电子商务是指政府将电子商务扩展到各种福利费用的发放、自我报税以及个人所得税的征收等方面经济可行性是评价IT项目是否可行的最基本、最常用的一个标准,是对IT项目解决方案的成本有效性的度量技术可行性指IT项目实施所需要的技术,如支持系统的硬件和软件能力,以及从事这些工作的技术人员的数量和技术水平是否具备运行可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行,从而满足组织的各种业务信息需求IT风险是指企业在IT项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷、市场需求发生变化、发生意外事件等内外部因素而导致IT项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性IT选型是指用户在决定实施IT项目后,基于企业IT战略和盯规划,结合IT项目的投资预算,对市场上相关盯产品和供应商进行调查、比较、分析和评估,最后选择其中最适合企业自身需求和特点的IT产品和服务的过程IT外包是将组织中与信息相关的活动,从企业其他业务中剥离出来,部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成CIO是企业信息资源和信息系统的最高领导者一个称职的CIO对于整个企业的总体战略、企业业务需要以及IT战略的形成和组织是非常重要的系统分析师是信息系统建设的关键人物,是用户与技术人员之间的桥梁与翻译正如翻译一样,系统分析师必须熟悉两门语言业务领域语言和技术语言原型法用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型即原型所使用的一种非常流行的工程技术对于信息系统开发而言,原型法是指用户的需求被快速提取、表示,并快速地构造一个具有进化能力的工作模型,然后经过用户使用或演示后,进一步提出修改意见,在此基础上逐步发展和完善该模型的方法选择题◆按照不同的管理对象和管理职能将企业(系统)划分为子系统的数量多少与(ABC)有关A.产品品种的多少B.产品复杂程度C.工艺特点◆保证软件质量的关键是(B)B.软件测试◆常见的数据安全保护对象有(ABD)A.数据定义B.数据文件C.数据的备份D.程序◆从服务对象的不同方面来看,DSS与MIS的区别在于(B)B.MIS主要在于处理日常管理信息,主要服务于中、低层管理和决策人员;而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题,主要是为中、高层人员服务◆从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的主要部件?(B)B.系统分析员◆电子商务为企业提供了一个虚虚拟的全球性贸易环境,它的功能有(ABCD)A.贸易洽谈B.广告宣传C.市场调查D.网上交易◆管理信息系统有哪些主要功能?(ABCD)A.数据处理功能B.预测和决策功能C.计划功能D.控制功能◆绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(ABC)A.低耦合B.高聚合C.作用范围要在控制范围之中D.独立性◆计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面?(ABC)A.数据的安全B.计算机和网络的安全C.灾难性故障发生后系统的恢复◆计算机网络的特点有(ABCD)A.共享性B.可靠性C.分散性D.可扩充性◆结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段?(A)A.需求分析阶段◆哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决?(C)C.半结构化决策问题◆耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系,最理想的耦合形式是(A)A.数据耦合◆企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素,其中关键是(B)B.用户◆企业信息系统的开发工作小组的开发人员有(ABC)A.管理人员B.程序设计人员C.系统分析设计人员企业信息系统开发的四个阶段是(ABCD)A.系统设计B.系统评价C.系统分析D.系统实施◆企业信息系统硬件的逻辑配置方案有(ABCD)A.多用户系统B.单机C.计算机网络D.工作站方案企业中信息化委员会的工作通常由(C)负责C.CIO◆确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些?(ABCD)A.潜在的利益分析B.对企业的影响C.成功的可能性D.需求◆数据库的物理设计的主要内容是(BCD)A.建立逻辑模型B.确定存储结构C.确定数据存放位置D.确定存储分配◆下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境?(A)A.技术◆下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统?(D.订货子系统◆下面哪个不属于安全控制措施的环节?(B)B.设备◆下面哪个不属于信息系统的应用保障措施?(D)D.总体保障◆下面哪个层次不属于企业的管理层次?(C)C.部门管理层◆下面哪个是最高级的信息系统?(B)B.DSS◆下面哪些选项是信息处理器中的内容?(ABD)A.硬件B.软件D.系统开发人员◆下面哪些属于开发信息系统的生命周期?(ABC)A.可行性研究与战略规划B.系统分析C.系统实现与测试◆下述工作中,哪些属于企业的辅助行为?(AB)A.训练员工B.购买原材料◆信息存储的载体有(ABC)A.书刊B.声像存储媒体C.计算机存储器◆信息的价值是指信息的(C)A.使用价值B.交换价值C.使用价值和交换价值D.没有价值◆信息系统对产品质量有哪些影响?(ABCD)A.利用信息产品软件,简化产品的设计与生产过程B.有助于建立高标准的质量体系C.缩短运行周期D.改进设计质量和精度◆信息系统开发方法有哪些?(ABCD)A.原型法B.BSP法C.CSF法D.CASE法◆信息系统维护中最重要的方面是(B)B.软件维护◆信息资源管理的基本内容包括的主题有(ABC)A.资源管理的方向和控制B.建立企业信息资源指导委员会C.信息资源的组织机构D.效益评估◆以下几个特征中哪个不是系统的特征?(C)C.及时性◆以下几个选项哪些是代码的类型?(ABCD)A.序码B.块码C.分组码D.助记码◆在信息资源管理的框架中,(ABD)既是数据资源管理的核心,也为MIS,DSS以及基于知识的系统提供基础数据A.数据库B.业务D.事务处理系统(TPS)◆专家系统的核心部分是(AD)A.知识库子系统D.推理子系统◆作为信息系统评价指标的有(ABCD)A.可靠性B.经济性C.正确性D.准时性1.信息存储的载体有(ABC)A.书刊B.声像存储媒体C.计算机存储器2.信息的价值是指信息的(C)C.使用价值和交换价值3.以下几个特征中哪个不是系统的特征?(C)C.及时性4.管理信息系统有哪些主要功能?(ABCD)A.数据处理功能B.预测和决策功能C.计划功能D.控制功能5.从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的主要部件?(B)B.系统分析员6.信息系统对产品质量有哪些影响?(ABCD)A.利用信息产品软件,简化产品的设计与生产过程B.有助于建立高标准的质量体系C.缩短运行周期D.改进设计质量和精度7.下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统?D.订货子系统8.下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境?(A)A.技术9.下面哪些选项是信息处理器中的内容?(ABD)A.硬件B.软件D.系统开发人员10.常见的数据安全保护对象有(ABD)A.数据定义B.数据文件D.程序11.作为信息系统评价指标的有(ABCD)A.可靠性B.经济性C.正确性D.准时性12.在信息资源管理的框架中,(ABD)既是数据资源管理的核心,也为MIS,DSS以及基于知识的系统提供基础数据A.数据库B.业务D.事务处理系统(TPS)13.企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素,其中关键是(B)B.用户14.下面哪个层次不属于企业的管理层次?C.部门管理层15.确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些?(ABCD)A.潜在的利益分析B.对企业的影响C.成功的可能性D.需求16.信息资源管理的基本内容包括的主题有(ABC)A.资源管理的方向和控制B.建立企业信息资源指导委员会C.信息资源的组织机构17.下面哪些属于开发信息系统的生命周期?(ABC)A.可行性研究与战略规划B.系统分析C.系统实现与测试18.结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段?(A)A.需求分析阶段19.信息系统开发方法有哪些?(ABCD)A.原型法B.BSP法C.CSF法D.CASE法20.企业信息系统的开发工作小组的开发人员有(ABC)A.管理人员B.程序设计人员C.系统分析设计人员21.企业信息系统开发的四个阶段是(ABCD)A.系统设计B.系统评价C.系统分析D.系统实施22.企业信息系统硬件的逻辑配置方案有(ABCD)A.多用户系统B.单机C.计算机网络D.工作站方案23.按照不同的管理对象和管理职能将企业(系统)划分为子系统的数量多少与(ABC)有关A.产品品种的多少B.产品复杂程度C.工艺特点24.耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系,最理想的耦合形式是(A)A.数据耦合25.绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(ABC)A.低耦合B.高聚合C.作用范围要在控制范围之中26.计算机网络的特点有(ABCD)A.共享性B.可靠性C.分散性D.可扩充性27.以下几个选项哪些是代码的类型?(ABCD)A.序码B.块码C.分组码D.助记码28.数据库的物理设计的主要内容是(BCD)B.确定存储结构C.确定数据存放位置D.确定存储分配29.信息系统维护中最重要的方面是(B)B.软件维护30.下面哪个不属于信息系统的应用保障措施?D.总体保障31.下面哪个不属于安全控制措施的环节?(B)B.设备32.计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面?(ABC)A.数据的安全B.计算机和网络的安全C.灾难性故障发生后系统的恢复33.保证软件质量的关键是(B)B.软件测试34.哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决?(C)C.半结构化决策问题35.下面哪个是最高级的信息系统?(B)B.DSS36.专家系统的核心部分是A.知识库子系统D.推理子系统37.电子商务为企业提供了一个虚虚拟的全球性贸易环境,它的功能有(ABCD)A.贸易洽谈B.广告宣传C.市场调查D.网上交易38.下述工作中,哪些属于企业的辅助行为?(AB)A.训练员工B.购买原材料39.企业中信息化委员会的工作通常由(C)负责C.CIO
一、填空题◆DSS系统的包含人、数据、模型等三大要素◆MIS系统平台模式主要有主机模式、文件服务器模式、客户/服务器模式◆按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级、战术管理级、作业处理级三个层次◆从企业经营管理的角度来看,在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型◆从信息系统的作用观点来看,信息系统主要由四个主要部件组成,即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者◆从信息系统对信息的处理过程看,信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成,它们是输入、处理、输出◆对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次◆根据企业信息系统开发的内在规律和特点,将系统开发过程化分为五个阶段,即可行性研究及战略规划、需求分析和概要设计、详细设计、实现与测试、系统运行维护和评价◆管理信息系统具有数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能◆管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供服务的人机系统◆互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享◆结构化程序设计理论认为,任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制,而这三种基本结构是顺序结构、判断结构、循环结构其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据◆模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素,两个模块间的主要联结形式有数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合◆企业的四种资源是人、财、物、信息◆企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接◆企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据◆企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法◆企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规则◆企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构◆企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计◆软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式◆数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容◆数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性◆缩短系统的运行周期同样可以提高质量,因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现◆围绕企业管理决策过程,物流和信息流构成了企业的基本活动◆文档通常分为三类,即系统文档、用户文档、操作文档◆系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等◆系统结构包含输入、输出、控制器、检测器等几部分◆系统具有如下特征,即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性◆信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等,并将数据变为信息提供给信息用户◆信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等,并将数据转变为信息提供给信息用户◆信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用◆信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性◆信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法◆信息系统的安全保障可分为总体保障、应用保障◆信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误,其主要目标是防范利用计算机犯罪和防止非法的未经授权的用户进入计算机系统◆信息系统的安全方面最大隐患有计算机犯罪、黑客、计算机病毒,信息系统内部因素产生的安全隐患有软件和数据的质量问题◆信息系统的生命周期由以下五部分组成确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换◆信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置◆信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式、集中式两种◆信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成信息资源者是指负责管理信息系统开发和运行的人员并在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调◆一般常见的详细调查方式有重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查方式三种一般较成熟的DSS结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成◆一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析;企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析;企业信息系统的功能结构,企业信息系统的组织、人员、管理和运行;以及企业信息系统的效益分析和实施计划等在实际应用中,存在着两种基本的信息系统应用需求类型,即社会方面和技术方面◆支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源、能源、信息资源专家系统的四个子系统是知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统◆专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的开发和完善,称为二次开发◆总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段,其作用是确保数据总量的完整和准确1.信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法2.对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次3.系统具有如下特征,即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性4.管理信息系统具有数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能5.从信息系统的作用观点来看,信息系统主要由四个主要部件组成,即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者6.信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等,并将数据转变为信息提供给信息用户7.从信息系统对信息的处理过程看,信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成,它们是输入、处理、输出8.信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性9.信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用10.管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供服务的人机系统11.系统结构包含输入、输出、控制器、检测器等几部分12.企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构13.企业的四种资源是人、财、物、信息14.信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成15.数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容16.数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性17.从企业经营管理的角度来看,在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型18.企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规则19.一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析;企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析;企业信息系统的功能结构,企业信息系统的组织、人员、管理和运行;以及企业信息系统的效益分析和实施计划等20.企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据21.企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法22.结构化程序设计理论认为,任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制,而这三种基本结构是顺序结构、判断结构、循环结构其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点23.信息系统的生命周期由以下五部分组成确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换24.根据企业信息系统开发的内在规律和特点,将系统开发过程化分为五个阶段,即可行性研究及战略规划、需求分析和概要设计、详细设计、实现与测试、系统运行维护和评价25.系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等26.一般常见的详细调查方式有重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查方式三种27.在实际应用中,存在着两种基本的信息系统应用需求类型,即社会方面和技术方面28.按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级、战术管理级、作业处理级三个层次29.模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据30.模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素,两个模块间的主要联结形式有数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合31.MIS系统平台模式主要有主机模式、文件服务器模式、客户/服务器模式32.企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计33.信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式、集中式两种34.信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误,其主要目标是防范利用计算机犯罪和防止非法的未经授权的用户进入计算机系统35.信息系统的安全方面最大隐患有计算机犯罪、黑客、计算机病毒,信息系统内部因素产生的安全隐患有软件和数据的质量问题36.信息系统的安全保障可分为总体保障、应用保障37.文档通常分为三类,即系统文档、用户文档、操作文档38.总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段,其作用是确保数据总量的完整和准确39.软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式40.DSS系统的包含人、数据、模型等三大要素41.一般较成熟的DSS结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成42.专家系统的四个子系统是知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统43.互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享44.支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源、能源、信息资源45.信息资源者是指负责管理信息系统开发和运行的人员并在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调46.信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等,并将数据变为信息提供给信息用户47.专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的开发和完善,称为二次开发48.信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置49.企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接50.围绕企业管理决策过程,物流和信息流构成了企业的基本活动51.缩短系统的运行周期同样可以提高质量,因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现简答与论述题
1.简述系统维护的任务和系统评价的内容系统维护是为使信息系统适应环境和各种其它因素的变化,当系统发生故障或局部不理想时,及时地进行维修和改进,保证系统正常工作和满足各级人员对系统的需求系统维护包括对计算机硬件设备的维护和软件系统以及数据进行维护硬件维护包括日常维护和故障修理软件维护是系统维护中最重要的方面软件维护就是在软件交付使用后,为了改正错误,扩充功能,满足新的需要,延长软件寿命而进行的软件修改工作软件维护有以下几种类型1纠错性维护;2适应性维护;3完善性维护;4预防性维护系统评价的内容
1.达到目标性能的测定;1企业管理人员对系统效率的评价;2输出报表质量如何,企业管理人员是否满意;3操作是否方便;4系统平均无故障时间;5数据资源的利用率;6系统的可扩展性及可维护性;
2.系统安全性和可靠性;1系统各个环节上的校验措施是否完善;2安全保密措施是否健全;3对各种意外情况有无预防措施与应急计划;4数据转储是否符合要求,是否有效;
3.系统管理的科学性;1运行记录是否完备;2系统维护是否有严格审批制度;3主管人员能否及时了解情况;4主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分
4.系统的经济效益与社会效益分析;系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面一般从社会效益和经济效益两个方面来评价决策支持系统的特征及其与MIS的区别决策支持系统的主要特征包括
(1)DSS主要面向高层管理者和决策者,辅助制定企业战略规划,所解决的决策问题一般属于半结构化和非结构化决策
(2)DSS具有较强的灵活性,通用性和快速响应能力,能够为用户提供灵活方便的操作环境,以适应具有不同需求和条件的决策问题
(3)DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等,并组织建立模型库和知识库等,决策时可灵活调用,具有问题识别、模型构造、方案评价等功能
(4)具有灵活的、方便的人-机交互功能用户可使用接近自然语言的方式下达指令,输入方便,格式自由,输出结果大量采用图表方式,直观形象,易于非计算机专业人员掌握和理解两者的区别
(1)从追求目标上看,MIS以高效性为其追求目标,要求高速度、高质量、低成本地完成任务;而DSS则强调系统的有效性,而不追求高效率,目标是提供合理可行的决策方案,所得到的结果是相对满意解
(2)解决的问题性质不同
(3)驱动方式不同
(4)服务对象不同
(5)操作方式不同企业开发管理信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用答开发管理信息系统需要具备以下几个条件
(1)企业主要领导重视,特别是一把手亲自参与和领导,也称一把手原则;
(2)企业具有开发管理信息系统的需求;
(3)具有一定的科学管理的基础;
(4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍;
(5)必要的资金支持和资源条件;
(6)管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为
(7)对市场作出快速反应;
(8)缩短生产周期;
(9)降低产品成本;
(10)及时了解市场信息企业系统规划方法的原则和基本研究步骤BSP法的基本原则是
(1)企业信息系统必须支持企业的战略目标
(2)企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求
(3)企业信息系统应向整个企业提供一致的信息
(4)企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力
(5)企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现BSP的研究步骤是
(1)研究的准备工作;
(2)研究的开始阶段;
(3)定义企业过程;
(4)定义数据类;
(5)分析当前业务与系统的关系;
(6)定义系统的总体结构;
(7)确定系统的优先顺序如何分析现行系统企业信息系统是根据“基于原系统,高于原系统”的规则对现行系统的映射为了实现这种映射,就必须对信息系统进行分析,即运用系统的观点和方法,对信息系统进行目标分析,组织机构与功能分析,环境分析,业务流程分析,信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析,用户需求分析等,为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备
(1)现行系统的目标分析;
(2)现行系统的组织机构与功能分析;
(3)现行系统的业务流程分析;
(4)现行系统的用户需求分析;
(5)信息系统的薄弱环节的分析试述结构化系统分析方法和原型方法参照学习指导书P32试述模块设计的原则模块是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句或描述,它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性输入来源和输出去向在一般情况下都是同一调用者,即模块从调用者处获得输入,经模块处理图产生的输出返回给调用者;模块的逻辑功能即描述模块内部如何实现要求的功能;运行环境指模块的使用环境和模块间的相互关系;内部数据是指属于模块自己的数据试述企业信息系统开发的基本观点
(1)系统观点;企业信息系统作为一个系统,具备系统的基本特性,它可以分解为一组相互关联的子系统,这些子系统各自有其独立的功能,有其边界、输入和输出但各子系统之间彼此联系、配合,共同实现系统的总目标这反映了系统的目的性
(2)用户观点;管理信息系统是为管理人员决策服务的管理人员就是系统的用户,只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统,而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统,离不开用户的参与,从最初的总体规划的制定,到系统分析、系统设计,以及最后的系统实施的全过程,都需要用户与系统开发人员的真诚合作管理信息系统的开发包括用户自己,用户不仅是使用管理信息系统的主人,也是开发管理信息系统的主人只有系统开发人员与用户真诚的合作,才是系统成功的关键
(3)“一把手”原则;开发管理信息系统是一个周期长,耗资大,涉及面广的一项任务它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围,基础会涉及管理机构的变化这种影响面大的开发工作,没有最高层领导,特别是企业一把手的参与和具体领导,协调各部门的需求与步调,开发工作不可能顺利进行系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持也称为“一把手”原则
(4)重视企业信息系统的战略规划;作为一项复杂的系统工程,企业信息系统的战略规划是非常重要的严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务,提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据,这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训如不严格按阶段进行开发,将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来系统分析未完成之前,就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,应开始编写程序,这都是开发企业信息系统经常出现的情况,这样做,很可能造成浪费与返工试述信息资源管理的体系信息资源管理体系由4个方面构成
(1)组织结构和人的因素
①信息主管(CIO)信息主管是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员CIO由副总裁级的管理人员担任
②信息化委员会
③人的因素;以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容
①认识CIO的在企业中的地位和作用;
②发挥信息化委员会的功能;
③重视人才培养;
④提高整个企业的信息利用能力
(2)数据资源管理
①数据的标准化;
②数据的定义;
③制定代码体系;
④数据的安全保护
(3)信息基础资源的管理和评价
①网络系统的管理;
②信息系统的企业模型;
③信息系统的评价
(4)信息战略管理
①信息战略
②制定信息战略的体制提高信息系统中软件质量的措施信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面1好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件;2信息系统软件质量的度量;3制定软件程序代码设计编写标准;4软件的测试;5采用软件开发工具信息的概念和基本特征信息是客观存在的事物,是客观事物运动和变化的一种反映可以认为,信息是客观事物的特征通过一物质载体形式的反映信息具有以下基本特征1客观性;2价值性;3等级性;4可分享性;5可传输性;6可再生性信息化社会的主要特征信息化社会主要有以下特征
(1)信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富
(2)信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素
(3)信息劳动者,脑力劳动者的作用和比重日益增大
(4)社会经济生活的分散化、多样化、小规模化信息技术的发展与供应链管理的相互关系答信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用与供应链管理相关的应用软件有
(1)库存与订货管理的物料需求计划软件;
(2)同时管理物流和资金流的制造资源计划软件;
(3)全面管理企业的企业资源计划软件这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强,信息的获取与交流更加迅捷,直接促进了供应链管理的发展信息技术对企业发展战略的作用答
(1)企业间的协同企业间可以利用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系统联结起来,共享信息资源
(2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势
(3)网络经济
(4)企业的业务流程重组业务流程重组旨在消除低效的业务与部门,减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度,使流程的每一步都能获得价值增值;业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优信息系统的总体安全保障及应用安全保障总体安全保障就像为企业的信息系统的安全提供了一把保护伞,总体保障措施实施后可以促进下列需求的实现1信息系统硬件安全和可靠;2信息系统软件安全和可靠;3数据文件的安全;4信息系统运行操作管理的正确;5信息系统能够按部就班的得以开发应用保障和总体保障结合在一起共同保证信息系统更加安全和可靠,应用保障确保具体的系统应用的安全按照信息系统运行进程,即输入、处理、输出三个步骤,应用保障分为输入保障制、处理保障和输出保障三部分输入保障确保向信息系统输入的数据完整和准确;处理保障保证处理过程中被更新的数据和文件的完整和准确;输出控制则保证计算机处理后输出的结果完整、准确并且分布恰当最重要的应用保障措施包括输入输出授权认证、程序化的例行编辑检查以及总量控制技术信息系统对企业组织产生何种影响?信息系统对企业组织产生的影响有
(1)信息系统能够提高企业竞争优势;
(2)信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式;
(3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进;
(4)信息系统促进企业产品质量的提高;
(5)信息系统促进企业组织的变革简答与论述题1.信息的概念和基本特征信息是客观存在的事物,是客观事物运动和变化的一种反映可以认为,信息是客观事物的特征通过一物质载体形式的反映信息具有以下基本特征1客观性;2价值性;3等级性;4可分享性;5可传输性;6可再生性2.信息技术的发展与供应链管理的相互关系答信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用与供应链管理相关的应用软件有
(1)库存与订货管理的物料需求计划软件;
(2)同时管理物流和资金流的制造资源计划软件;
(3)全面管理企业的企业资源计划软件这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强,信息的获取与交流更加迅捷,直接促进了供应链管理的发展3.信息技术对企业发展战略的作用答
(1)企业间的协同企业间可以利用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系统联结起来,共享信息资源
(2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势
(3)网络经济
(4)企业的业务流程重组业务流程重组旨在消除低效的业务与部门,减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度,使流程的每一步都能获得价值增值;业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优4.企业开发管理信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用答开发管理信息系统需要具备以下几个条件
(1)企业主要领导重视,特别是一把手亲自参与和领导,也称一把手原则;
(2)企业具有开发管理信息系统的需求;
(3)具有一定的科学管理的基础;
(4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍;
(5)必要的资金支持和资源条件;
(6)管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为
(7)对市场作出快速反应;
(8)缩短生产周期;
(9)降低产品成本;
(10)及时了解市场信息5.信息系统对企业组织产生何种影响?信息系统对企业组织产生的影响有
(1)信息系统能够提高企业竞争优势;
(2)信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式;
(3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进;
(4)信息系统促进企业产品质量的提高;
(5)信息系统促进企业组织的变革6.试述信息资源管理的体系信息资源管理体系由4个方面构成
(1)组织结构和人的因素
①信息主管(CIO)信息主管是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员CIO由副总裁级的管理人员担任
②信息化委员会
③人的因素;以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容
①认识CIO的在企业中的地位和作用;
②发挥信息化委员会的功能;
③重视人才培养;
④提高整个企业的信息利用能力
(2)数据资源管理
①数据的标准化;
②数据的定义;
③制定代码体系;
④数据的安全保护
(3)信息基础资源的管理和评价
①网络系统的管理;
②信息系统的企业模型;
③信息系统的评价
(4)信息战略管理
①信息战略
②制定信息战略的体制8.企业系统规划方法的原则和基本研究步骤BSP法的基本原则是
(1)企业信息系统必须支持企业的战略目标
(2)企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求
(3)企业信息系统应向整个企业提供一致的信息
(4)企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力
(5)企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现BSP的研究步骤是
(1)研究的准备工作;
(2)研究的开始阶段;
(3)定义企业过程;
(4)定义数据类;
(5)分析当前业务与系统的关系;
(6)定义系统的总体结构;
(7)确定系统的优先顺序10.如何分析现行系统企业信息系统是根据“基于原系统,高于原系统”的规则对现行系统的映射为了实现这种映射,就必须对信息系统进行分析,即运用系统的观点和方法,对信息系统进行目标分析,组织机构与功能分析,环境分析,业务流程分析,信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析,用户需求分析等,为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备
(1)现行系统的目标分析;
(2)现行系统的组织机构与功能分析;
(3)现行系统的业务流程分析;
(4)现行系统的用户需求分析;
(5)信息系统的薄弱环节的分析11.试述模块设计的原则模块是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句或描述,它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性输入来源和输出去向在一般情况下都是同一调用者,即模块从调用者处获得输入,经模块处理图产生的输出返回给调用者;模块的逻辑功能即描述模块内部如何实现要求的功能;运行环境指模块的使用环境和模块间的相互关系;内部数据是指属于模块自己的数据12.如何选择软硬件?从信息系统采取的计算机处理方式出发,什对批处理、联机输入实时处理、联机输入成批处理,还是采取分布式处理考虑硬件系统的主机和外设的配置与此同时系统软件的配置——操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑
(1)硬件;硬件系统由数据准备装置、输入设备、主机、外存储器和输出设备组成选型的原则为实用性好表现为可扩充性;容易开发容易使用,较强的通信能力,以及可靠、可用和可维护性好于开放性好;信誉好的厂家产品;性能价格比高硬件的选择要克服以下两种不好的倾向第一,先买机器,后作系统分析与设计,结果造成不是机器为现实系统服务,而是系统为应付工具的运行服务;第二,一味的贪大,求先进,把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上
(2)软件;系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础其中操作系统是软件平台的核心操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平应用软件根据来源不同,分为应用软件包和自编程序前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序,这类程序经过优化,编制质量和运行质量较高,是用户使用方便的商品软件;后者主要是用户根据企业的实际情况,自行设计的解决本企业业务所需的软件13.试述代码设计和输入输出设计进行代码设计时应遵循的原则有第一,要考虑的是编码的标准化,尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计第二,要考虑容易修改,当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时,容易进行变更第三,要考虑结构简洁,代码的长度涉及到存储空间占用和信息处理的速度而且影响代码输入的出错率,所以,在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单,长度要短代码设计的一般步骤是
(1)代码结构设计;
(2)代码校验设计;
(3)使用范围和使用期限的确立;
(4)编制代码表;
(5)编写代码设计输入设计包含下面几个方面
(1)输入信息源的设计;
(2)收集输入信息设计;
(3)输入媒介选择设计;
(4)输入信息内容设计;
(5)输入信息的校验输出信息是管理信息系统的最终成果,用户除了要求输入方式灵活、简便外,最关心的就是输出结果的格式和正确性16.提高信息系统中软件质量的措施信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面1好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件;2信息系统软件质量的度量;3制定软件程序代码设计编写标准;4软件的测试;5采用软件开发工具17.决策支持系统的特征及其与MIS的区别决策支持系统的主要特征包括
(1)DSS主要面向高层管理者和决策者,辅助制定企业战略规划,所解决的决策问题一般属于半结构化和非结构化决策
(2)DSS具有较强的灵活性,通用性和快速响应能力,能够为用户提供灵活方便的操作环境,以适应具有不同需求和条件的决策问题
(3)DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等,并组织建立模型库和知识库等,决策时可灵活调用,具有问题识别、模型构造、方案评价等功能
(4)具有灵活的、方便的人-机交互功能用户可使用接近自然语言的方式下达指令,输入方便,格式自由,输出结果大量采用图表方式,直观形象,易于非计算机专业人员掌握和理解两者的区别
(1)从追求目标上看,MIS以高效性为其追求目标,要求高速度、高质量、低成本地完成任务;而DSS则强调系统的有效性,而不追求高效率,目标是提供合理可行的决策方案,所得到的结果是相对满意解
(2)解决的问题性质不同
(3)驱动方式不同
(4)服务对象不同
(5)操作方式不同18.信息化社会的主要特征信息化社会主要有以下特征
(1)信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富
(2)信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素
(3)信息劳动者,脑力劳动者的作用和比重日益增大
(4)社会经济生活的分散化、多样化、小规模化企业信息管理试题1
一、选择题下列各题有多个符合题意的正确答案将你选定的答案 编号用英文大写字母填入括号内本类题共30分每小题3分 不选、错选,本小题不得分 1.关系模型中,主码也被称为 C.主键 2.信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势主要体现在速度优势方面的信息技术包括 A.无线通信 D.电子商务 3.信息系统的特征体现在 A.附属性 B.间接性C.整体性 4.在客户关系生命周期中, A.考察期是客户关系的孕育期 ’ B.形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系 5·存在“开发费用高,维护困难,系统维护需要开发单位的长期支持,,等缺陷的企业IT项目建设模式是 B.委托开发方式 6.B2G是指 A·企业与政府机构之间进行的电子商务活动 7.信息系统对组织的影响作用体现枉 B.信息系统对组织战略提供支持C.信息系统对组织变革提供支持 D.信息系统可能成为组织的累赘8·下述人员中, 是信息系统项目的关键D.系统分析师9.ERP的核心管理思想主要体现在 A.对整个供应链资源管理的思想B·体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想10·客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段,关系退化 A.可能发生在考察期 B.可能发生在形成期 C.可能发生在稳定期
二、判断题每小题1分,共l0分 1.数据是已经被处理成某种形式的信息 . × 2.在关系数据模型中,不同关系之间的联系是通过外键实现的 √ 3.局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间 X 4.外联网并不具有真正意义上的开放性,它只是一种技术 、 × 5.信息系统对组织的作用是直接的 X 6.闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能,其中就包括反映资金流 × 7.基于瀑布模型的信息系统开发生命周期提倡并允许返工 X 8.客户数据的分析是CRM最关键的内容 X 9.企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整,因此二者不必保持一致性 X 10.委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题 √
三、简答题本类题共40分,每小题10分1.什么是信息系统其功能是什么·信息系统InformationSystems,IS是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统,其目的是支持和提高企业的日常业务运行,以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求 任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能,但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的,强调的重点也不同2.简述企业资源规划ERP的管理思想·企业资源规划系统EnterpriseResourcePlannin9,ERP是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面1体现对整个供应链资源管理的思想; 2体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想;3体现事先计划与事中控制的思想3.简述原型法的优缺点原型法的优点是 .由于用户更加积极地参与系统的开发,减JTJT发时间,大大提高了系统开发效率 ·通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单 .通过一系列对原型的修改和完善,大大增加了用户对设计的满意程度,进而提高了信息系统的质量 ·减少了系统开发费用 原型法的缺点是 .分析和设计上的深度不够,从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写 ·原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案 ·通过原型法所开发的系统不具备灵活性,以适应用户需求的变化 ·工作原型不见得容易修改4.简述系统设计的基本原则信息系统设计应该遵循以下基本原则
①严格遵循系统分析报告所提供的文档资料,不能任意更改系统功能和性能要求
②权衡系统的投资和效益的比例
③保证系统的效率和质量系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时间等因素;系统质量包括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标如粒度、介质等
④体现系统的可扩展性和可适应性
⑤合理运用先进和成熟的技术即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险
⑥保证系统的安全性
⑦产生完备的系统设计报告
四、论述题共20分 企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,提高企业经济效益和企业竞争力的过程 企业信息化战略BusinessInformationStrategy,BIS-电称为信息技术战略,是企业战略是有机组织部分,是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划从功能划分的角度来讲,企业信息化战略是一类独立的战略;从信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图,并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力 企业信息化战略的主要内容包括 ·跟踪学习战略即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展需要考虑的问题包括企业对IT投以怎样的关注对IT技术是采取“前卫的’’还是保守的,或者是追随同业者的态度决策者、高层领导需要学习IT吗他们需要掌握到什么程度IT在员工的素质中应当占有什么位置 应用开发战略在任何IT技术得到充分应用的领域,企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一应用开发战略必须明确IT现在能做什么将来能做什么需要什么条件和资源才能成功应用ITIT对企业的生存环境包括政府政策、基础设施、行业规则、受益者的需求等有什么影响其他竞争对手是怎样看待IT的IT给他们带来哪些优势如果掌握了IT,我们可以有什么样的经营发展战略传统的保守的应用战略是“自动化”,其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上;而20世纪90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式 ·系统维护战略系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本其重点考虑的问题包括日常业务IT系统的依赖程度有多大IT系统可能会发生什么故障风险和成本有多大对各种可能的故障的容忍程度如何怎样去评估它IT系统的运作情况如何技术和资源能够保证到什么程度有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务20世纪90年代流行的外包是一种典型的IT维护战略企业信息管理试题2
一、选择题下列各题有多个符合题意的正确答案将你选定的答案编号用英文大写字母填入括号内本类题共30分每小题3分不选、错选本小题不得分4.一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统主要的子系统包括 A.库存管理子系统 B.生产管理子系统C.销售管理子系统 D.决策支持子系统 5.基本MRP的依据是 B.主生产计划C·产品零件结构D.库存信息6.CRM的核心是 B.客户价值管理7.IT项目的特点包括 B.复杂性D.柔性8·可能产生“软件专用性差,不一定能完全符合本企业实际需要玑隋况出现的企业IT建设模式是 D.购置软件包9.企业的信息系统项目开发过程中, ‘A·Cl0是整个企业信息化建设的关键B.系统分析师是信息系统项目的关键 10.原型法的优点表现在 A.提高了系统开发效率 B.减少了系统开发费用
二、判断题每小题1分共l0分11.数据是已经被处理成某种形式的信息×12.在关系模型中,不同关系之间的联系是通过外键实现的√13.局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间×14.战略规划活动所需要的信息,其准确性的要求很严格 × 15.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理√16供应链的目标是利润最大化,它可以用单个参与者的利润衡量×17.客户关系的退化期只出现稳定期发展之后×18.EDl的根本特征在于标准的国际化,标准化是实现EDl的关键环节√19IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划√20.系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行×
三、简答题本类题共40分每小题i0分21.简述数据库系统的构成和数据库设计的基本原则数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统一个完整的数据库系统由数据库Database、数据库管理系统DataBaseManagementSystem,DBMS、数据库用户包括数据库管理员和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的 数据库设计的基本原则是 , ,简单性即所创建的数据结构应尽可能直观,并且使得用户易于理解因为数据结构越简单,则越容易维护 .· 非冗余性即在数据库中没有重复的属性、记录和文件因为如果出现冗余,则就可能会产生数据的不一致性,而且也浪费了存储空间非冗余性是一个很高的目标,要完全消除冗余几乎是不现实的22.什么是信息系统其功能是什么信息系统InformationSystems,IS是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统,其目的是支持和提高企业的日常业务运行,以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求 + 任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能,但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的,强调的重点也不同23.简述供应链管理SCM的原则.1从职能管理向过程管理的转变2从利润管理向绩效管理的转变 3从产品管理向顾客管理的转变产品和顾客都是供应链上重要的环节4从交易管理向关系管理的转换 5从库存管理向信息管理的转变24.简述企业信息化战略规划的内容企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上,形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系,以支撑企业战略规划目标的达成企业信息化战略规划的主要任务是 1根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略;2制定组织的业务流程规划,确定业务流程改革与创新的方案; 3根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案;” 4安排项目实施方案,制定信息系统建设的资源分配方案25.试述ERP的管理思想 企业资源规划系统EnterpriseResourcePlannin9,ERP是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面1体现对整个供应链资源管理的思想 现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争ERP系统实现了对整个企业供应链的管理,适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要 2体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理,其管理思想表现在两个方面其一是“精益生产LeanProduction,LP”的思想,它是由美国麻省理工学院MIT提出的一种企业经营战略体系即企业按大批量生产方式组织生产时,把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链,这即是精益生产的核心思想其二是“敏捷制造AgileManufacturing”的思想当市场发生变化,企业遇有特定的市场和产品需求时,企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求,这时,企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链,形成虚拟工厂,把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分,运用同步工程,组织生产,用最短的时间将新产品打人市场,时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性,这就是敏捷制造的核心思想 3体现事先计划与事中控制的思想 ERP系统中的计划体系主要包括主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等,而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中 + 另一方面,ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式,以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录,保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性从而实现了根据财务资金现状,可以追溯资金的来龙去脉,并进一步追溯所发生的相关业务活动,改变了资金信息滞后于物料信息的状况,便于实现事中控制和实时做出决策 此外,计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现,要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心,流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神,以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变,提高企业对市场动态变化的响应速度总之,借助IT技术的飞速发展与应用,ERP系统得以将稂多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统
1、信息资源又被称为( )B.概念资源
2、现代企业信息系统的一个明显的特点是,企业从依靠信息进行管理向( )转化A.知识管理
3、( )是企业内部网A.Intranet
4、信息的( )模式来自于通讯理论中的仙农模型B.传输
5、结构化生命周期法的缺点主要表现在( )B.需求分析阶段
6、( )的目的是把生产、销售、财务、技术、采购等各个子系统结合成一个一体化系统D.MRP-II
7、耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系,最理想的耦合形式是( )A.数据耦合
8、下面哪个不属于信息系统的应用安全保障措施D.总体安全保障
9、 能够充分地说明低层模块内部的处理细节和各模块之间数据传递的关系 B.IPO图
10、MIS平台模式中,( A.C/S )模式在对应用环境的适用性,数据处理特点,应用程序设计及对硬件发展的适应性等四个方面具有明显的优势,所以,该模式是今后MIS平台选型的主要方向
1、信息的特性有( )A.客观性 B.价值性 C.等级性 D.可传输性 E.可再生性
2、管理信息系统的基本功能有( ) B.数据处理功能C.计划功能D.控制功能 E.预测和决策功能
3、数据流程图的四种基本符号包括( )A.外部项 B.数据流 C.处理逻辑D.数据存储
4、Intranet的基本功能主要有( )A.信息发布 B.信息管理 C.网络新闻服务 D.电子邮件 E.企业内部信息共享
5、信息系统内部因素造成的安全隐患有( )D.软件的质量问题 E.数据的质量问题
1、在企业资源中人、财、物被称作物理资源 ,信息资源被称作 概念源
2、模块是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句(或描述),它具有_ 输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据 等四种属性
3、系统调试是在程序编制完成以后进行的调试工作,系统调试可以分 程序调试、模块调试、子程序调试和系统调试 四个步骤
4、模型有两种不同范畴的概念,其中_逻辑模型描述系统要“做什么”,或者说具有哪些功能; 物理模型描述系统“如何做”,或者说如何实现这些功能
5、企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原型法_
6、 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易
1、什么是供应链管理?简述信息技术对供应链管理所产生的作用供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有效的管理供应链管理是一种跨企业的协作,覆盖了从原材料到最终产品的全部过程这个管理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终客户紧密的结合起来,消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本 信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用
2、企业系统规划方法的基本原则和主要步骤?企业系统规划方法的基本原则
(1)企业信息系统必须支持企业的战略目标
(2)企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求
(3)企业信息系统应向整个企业提供一致的信息
(4)企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力
(5)企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现 企业系统规划方法的主要步骤
(1)研究的准备工作
(2)研究的开始阶段
(3)定义企业过程
(4)定义数据类
(5)分析当前业务与系统的关系
(6)定义系统的总体结构
(7)确定系统的优先顺序
3、提高信息系统中软件质量的措施有哪些?信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面
1、好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件好的软件开发方法能够确保软件开发的各个阶段按部就班,实现软件开发的理性化和适时化
2、信息系统软件质量的度量
3、制定软件程序代码设计编写标准
4、软件的测试软件测试的目的就是要在投入运行之前,尽可能的发现那些实际运行过程当中会发生的软件缺陷
5、采用软件开发工具在应用系统的开发时使用一些通用的软件开发工具可以显著的提高软件的质量
五、论述题(20分) 什么是结构化系统设计法和原型法?试比较这两种方法的优缺点“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的,它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个人口和出口,每一个模块只归其上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构,尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑 原型方法作为一种信息系统的开发方法,从原理到流程都是十分简单的但它却有着传统方法无法比拟的优越性,这主要表现在
①从认识论的角度看,原型法更多地体现了从特殊到一般的认识规律,因而更容易为人们所普遍的掌握和接受
②原型法将模拟(或称仿真)的手段引入系统分析的初期阶段,首先根据系统分析人员对用户要求的理解,模拟出一个系统原型,然后就这个模型展开讨论,沟通了人们的思想,缩短了用户和系统分析人员之间的距离,解决了传统方法中最难解决的一环
③原型法为我们准确的认识问题创造了条件讨论的对象是双方都确定的,讨论问题的标准是统一的;信息的反馈是及时的
④原型法充分利用了最新的软件工具,使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了,系统对外界环境变化的适应能力大大增强
⑤原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体,使用户一开始就能看到系统实现以后是什么样子,消除了用户的顾虑,提高了用户的参与结构化系统设计法大量使用手工操作来进行分析与设计,故开发周期长;许多系统的建设,往往是在开发过程中逐步明确和完善的,因此,要求在开发之初就全面认识系统的信息需求,充分预料各种可能发生的变化,是不现实的与结构化系统设计法相比,原型方法一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统模型(或原型),这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式然后系统分析人员和用户一道,对这个模型进行评价根据评价的结果,再对模型进行修改如此反复,周而复始,直到完全满意为止原型法由于在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识,因此,它不适用于开发大型的管理信息系统讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响答信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境,从而提高企业的竞争力企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身,促使企业形成新模式信息技术对现代企业管理产生了重要影响信息技术与企业价值链、供应链管理的发展是一个互相推动的过程,信息技术对供应链管理的促进作用主要体现在MRP、MRPII、ERP三个软件包的应用MRP是物料需求计划,它是一种计算物料需求量和需求时间的系统,主要用于库存和订货管理MRPII是制造资源计划,支持企业内部的全面管理随着企业与其外部环境越来越密切,产生了ERP软件(企业资源计划),ERP强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起企业管理者为了实现企业目标,把信息作为待开发的资源,把信息和信息活动作为企业的财富和核心,充分使用信息技术,对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理,对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行,以谋求可能的企业最大效益2.论述信息系统的发展过程及趋势答信息系统的发展过程大致可以分为三个阶段
(1)产生阶段,从20世纪50年代到60年代,为计算机数据处理或电子数据处理阶段当时科学技术的发展以及管理业务数据量的激增,既对企业管理提出了新的信息处理要求,又为管理信息处理提供了必要的技术手段,计算机开始成为企业中信息处理的重要工具这时的信息系统主要以单项事物处理为主,如工资核算、物资管理等由于处理效率不高,主要是减轻工作强度
(2)发展阶段,20世纪70年代,为管理信息系统阶段信息系统已由单一的业务数据处理发展成为功能比较完善的综合性的管理信息系统,在系统和整体性方面有了进一步发展
(3)成熟阶段,进入80年代后,为决策支持系统发展阶段随着数据库技术和计算机网络技术的进步,信息系统在基本理论和解决问题的方法方面渐趋完善和规范化在系统中已将数据处理与经济管理模型结合起来进行预测和辅助决策目前,信息系统正在向充分利用人工智能技术的方向发展,多种类型的实用系统必将大量地投入使用3.为什么要研究企业信息系统?答
(1)现代企业所面临的是全球范围内的经济竞争,这种竞争包括资源竞争、市场竞争和收入的竞争企业通过信息系统能够随时了解不断变化的外部世界,容纳和吸收国际上的先进技术和经验,提高自身的竞争力
(2)利用信息系统,企业可以大大提高生产效率和工作效率
(3)企业利用信息系统可以增加自身的应变能力4.企业开发MIS需要具备哪些条件?MIS对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面?请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响?答
(一)企业开发MIS需要具备以下几个条件1企业的主要领导,特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设,也称一把手原则,这是搞好MIS的前提2企业有开发MIS的实际需求,这是搞好MIS的动力3具有一定的科学管理的基础4有一支高水平的信息系统开发的专业队伍5必要的资金支持和资源条件
(二)管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力具体表现为以下几个方面1对市场做出快速反映2缩短生产周期3降低产品成本4及时了解市场信息
(三)信息系统对企业的影响
(1)信息系统能够提高企业竞争优势建立信息系统有利于企业从战略和策略两方面提高竞争优势比如有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息从战略上来说,企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息建立信息系统还有助于企业实现为提高竞争优势而采用的策略,如连锁机制、新产品策略、市场定位策略、低价策略等
(2)信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式,促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息,使服务更加有效功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户,从中获得宝贵的客户需求信息,从而洞察具有发展前途的市场新产品
(3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进信息系统在促进企业内部运行和管理方式上起到其它系统所不可替代的优势
(4)信息系统促进企业产品质量的提高利用信息产品软件,简化产品的设计与生产过程建立高标准的质量体系缩短运行周期改进设计质量和精度
(5)信息系统促进企业组织的变革信息系统通常会影响到企业内部组织结构上的调整和变革这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构,部分人员可能要调动工作,进行转岗培训以适应未来的需要更多的时候,企业可能要进行重新组合,重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式什么是信息资源?如何理解企业管理体系的信息资源?答狭义的信息资源是指信息本身,即对决策者有意义的、经过加工处理的数据;广义的信息资源涉及信息的生产、处理、传播、交换的整个过程,包括信息劳动的对象——信息(数据)、信息劳动的工具——计算机与通信技术等信息技术手段、信息劳动者——信息专业人员等(见本课程第三讲讲稿)企业管理体系的信息资源应该从广义的角度来理解,即作为企业经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身,而且也包括用以产生信息的资源信息资源的组成要素包括
(1)具有经济的价值的信息本身(包括数据资源)
(2)作为企业神经系统的信息基础设施(比如计算机硬件、软件以及网络系统)
(3)人的因素(比如系统人员和用户)2.论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征答
(1)初始阶段这个阶段人们对计算机从不了解到有初步认识,企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面
(2)蔓延阶段随着初期尝试的成功,计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门,一些简单的信息系统得到开发和利用,大量的手工数据处理转向计算机处理,提高了效率
(3)控制阶段在这个阶段,投入使用的应用系统多起来,投资和开发费用急剧增长由于缺乏全局考虑,各单项应用之间不协调,并未取得预期的效益企业领导意识到综合计划的必要性,开始控制信息技术的应用
(4)集成阶段企业通过总结经验教训,开始认识到运用系统的方法,从总体出发,全面规划,切实从管理的实际需要出发,进行信息系统的建设与改造实现信息系统在统一数据库基础理论的高度化集成
(5)数据管理阶段在系统集成基本完成的情况下,实现了数据的共享,日常数据处理工作已经普遍由计算机完成
(6)信息管理阶段信息系统面向企业整个管理层次,从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持信息被认为是一种战略性的资源,信息系统成为企业获取竞争优势的保障总之,信息系统的六个阶段,基本上反映了信息系统应用的一个共同趋势从单项应用走向系统集成,从对具体业务的支持走向对企业管理流程和组织结构的支持3.讨论信息资源对企业竞争优势的影响答竞争优势是一种企业通过竞争而获得的长期的利益在高度信息化时代,信息资源的管理和应用是取得竞争优势的关键信息资源对企业竞争优势的影响,可以通过对企业价值链和企业价值系统的分析得到答案
(1)企业价值链企业通过一系列的价值活动来实现价值增值,企业内部的所有价值活动连结在一起形成了价值链价值链由一系列的价值活动构成,每个价值活动又都包括资源输入、人力资源和技术等基本要素而且,每个价值活动都使用和产生信息资源在这一系列的活动中,涉及到信息基础设施(比如数据库系统和计算机设备)、人的因素(比如系统开发人员、使用系统的领导)和信息本身这三个信息资源的基本要素
(2)价值系统随着互联网和电子商务的普及,经营管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时,更加致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连,以取得进一步的附加价值这种企业间的价值链的连接被称作价值系统例如,一个制造厂家可以通过采购管理系统将内部价值链与供应商的价值链相连,以便在必要的时候获得必要的输入资源,达到降低采购和材料库存成本的目的同时该厂家也可以通过销售系统与销售商的价值链相连,以达到降低销售成本和产品库存成本的目的与企业内部价值链一样,价值系统的每个环节也都使用和产生信息资源无论在企业价值链还是在连接企业价值链的价值系统中,每个价值活动都包括信息元素,信息资源的利用成为企业取得竞争优势的关键在高度信息化时代,竞争优势意味着利用信息获得更大的市场份额和利益企业要想在竞争中获胜,不仅需要优越的物理资源,更加需要优越的概念资源——信息资源企业的经营管理者应该综合利用物理资源和概念资源来实现企业的战略目标4.论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容答
(1)认识CIO的在企业中的地位和作用CIO不仅仅是一个头衔,它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位CIO的产生意味着和人、财、物一样,信息已经名副其实地成为第四种企业资源
(2)发挥信息化委员会的功能信息是企业的神经系统,信息资源是战略性资源信息资源管理不仅是信息系统部门的工作,而是整个企业的活动应该充分发挥信息化委员会的功能,使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动
(3)重视人才培养应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性,制定招聘和培训信息系统人才的整体规划
(4)提高整个企业的信息利用能力主要包括两个方面一方面是鼓励终端用户计算(endusercomputing,EUC),支持用户对信息的深层次利用另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平5.试论述一个企业的发展战略与其信息战略的相互关系答企业发展战略是企业为实现经营目标对企业发展整体性、长远性、基本性的谋略是企业发展中长期计划的灵魂与纲领信息战略是企业发展战略重要组成部分信息战略是作为企业经营战略的一个环节,将具有经济价值的信息,信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起,并加以充分利用的计划企业制定信息战略要能够实现
(1)确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源
(2)采用先进的信息技术进行综合信息处理
(3)提高企业人员利用信息的能力企业发展战略统领其信息战略,企业信息战略服从于企业发展战略,服务于企业发展战略6.比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点答
(一)结构化方法是从系统的观点出发,按照面向用户的原则,结构化、模块化,自上而下地对系统进行分析与设计,自下而上实现的一种开发方法结构化方法的优点
(1)按照系统的观点,自上而下地完成系统的分析与设计
(2)严格区分工作阶段
(3)面向用户
(4)充分预料变化情况
(5)开发过程工程化结构化方法的缺点
(1)起点低、工具落后、开发周期长
(2)难于在实际中实施结构化方法主要适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发
(二)原型法的思想基础在于一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持下,尽快给出一个满足用户基本要求的交互式的初始原型系统,然后系统分析人员和用户一起对此原型进行评价,根据评价结果,再对原型进行修改,如此反复,直到完全满意为止,形成实际系统原型法的优点
(1)符合认识事物的规律,易被接受
(2)充分利用最新的软件工具很快形成原型开发周期短,开发成本低
(3)用户的主导作用
(4)引入模拟手段原型法缺点
(1)对于大系统、复杂系统,很难快速建立起原型
(2)整个开发过程要经过“修改—评价—再修改”多次反复,开发过程管理要求高
(3)原型法缺乏规范化的文档资料,给系统的维护工作带来困难原型法适用于用户需求不清,且需求经常发生变化,管理及业务处理不稳定,系统规模较小且不太复杂的情况一般将原型法和结构化生命周期法有机地结合起来,彼此取长补短7.了解软件工程为解决软件危机而采取的措施答软件工程为解决软件危机而采取的措施主要有
(一)采用工程化方法和途径研制和维护软件采用工程化方法和途径的核心,是将软件设计也分成若干阶段从时间上将软件设计化简以便分工协作从结构上将软件化简为若干个简单逻辑模块,然后再进行物理实现在定义、开发、维护的流程中,将软件作为工程产品来处理,按照规划、分析、设计、实现、测试、维护的周期来进行生产,达到低成本、高质量、满足需求的软件开发目的
(二)采用先进的技术、方法和工具来开发软件技术是指软件生产管理技术其中包括软件的需求定义和分析技术,软件设计与审核,软件设计表现技术,软件测试技术,软件可靠性的理论与评价方法,软件成本估算方法等方法包括开发规范和开发模型规范有基本的开发步骤及每一步骤的条件、目的和结果,软件评价标准,软件文件格式开发模型有瀑布模型,原型模型,战略数据库规划模型等工具是提高软件开发效率的工具性软件,也就是开发软件的软件80年代发展起来的全面支持软件工程开发周期的计算机辅助软件工程CASEComputer-AidedSoftwareEngineering尽力用自动工具代替手工软件开发
(三)必要的组织管理措施软件项目管理不同于一般工程项目管理软件生产需要通过人员组织管理、项目计划管理、标准化管理、配置管理等保证软件产品按期高质量完成什么是信息系统的逻辑设计与物理设计?两者有何区别?聽答信息系统分析也称信息系统的逻辑设计所谓逻辑设计是在指在逻辑上确定信息系统能“做什么”问题,即要解决哪些问题,满足用户的哪些需求,或者说从用户最新系统功能需求的角度提出系统提出系统的方案,即逻辑模型,为下一阶段的系统设计提供依据聽信息系统设计又称为信息系统的物理设计,即根据信息系统的逻辑模型建立物理模型,从系统的逻辑功能要求出发,根据实际条件,进行各种具体的设计,确定系统的实施方案,解决系统“怎么做”问题聽两者基本区别在与逻辑设计是在指在逻辑上确定信息系统能“做什么”问题,或者说具有哪些功能;物理设计,解决系统“怎么做”问题或者说如何实现这些功能2.论述信息系统开发步骤及其注意事项答信息系统开发要在主要领导亲自参与下组建成系统开发队伍,首先进行全系统的规划,根据战略规划的要求组织一个个子系统的开发每个子系统的开发由四个阶段来完成即系统分析、系统设计、系统实施和系统评价这些过程就构成系统开发的一个生命周期系统总体规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、管理信息系统目标的确定、管理信息系统主要结构等等系统分析的内容包括数据的采集、数据的分析、数据流程图的确定以及系统方案的确定等系统设计包括系统流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等等系统实施包括计算机配件的购买、安装、程序的调试、系统的切换以及系统的运行与维护等系统的评价包括管理信息系统建成的评价和运行后的评价,发现问题并提出系统更新的请求等聽3.现行系统的详细调查的主要内容及其方法答现行信息系统详细调查的内容包括
(1)现行系统信息系统的概况,即现行信息系统的发展历史、企业形象、生产规模、人员构成、设备状况、产品结构等
(2)管理信息的分类和定义
(3)管理信息的收集、输出、传递、存储以及输出的形式
(4)管理信息处理的方式与方法
(5)管理信息处理的速度、频度、准确性、安全性及共享性
(6)现行代码体系状况
(7)已开发的计算机应用项目的主要功能,应用范围,结构及有待改进的地方
(8)各部门管理人员管理信息系统的需求现行信息系统详细调查方法
(1)重点询问的方式;
(2)全面业务需求分析的问卷式;
(3)深入实际的调查式聽4.论述现行系统的组织机构与功能分析的主要内容答现行系统的组织机构与功能分析,就是要了解组织的总体结构以及组织内部以及各部分之间的关系,可绘制组织机构图来描述然后对组织机构进行功能分析,即分析各种组织机构的职能是否明确,是否发挥了应有的作用;分析组织机构设置的合理性,找出存在的问题;根据个人计算机计算机辅助管理的要求,为企业决策者提供调整机构设置的参考意见5.比较数据流程图与程序流程图不同答数据流程图与程序流程图不同,前者完全不反映时间的顺序,只反映数据的流向、自然的逻辑过程和必要的逻辑数据存储;后者有严格的时间顺序,先做什么事,后做什么事,最后做什么事,有起始点和终止点,也反映循环过程而在数据流程图中,既不反映起始点,也不反映终止点,所有与计算机有关的专业技术都不在数据流程图中反映,这样才能和用户有共同交谈的语言聽6.论述信息系统中的硬件与软件的选用原则试举一实例答从信息系统采取的计算机处理方式出发,针对批处理、联机输入成批处理还是采取分布式处理,考虑硬件系统的主机和外设的配置与此同时系统软件的配置——操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要一样慎重考虑
(1)硬件聽聽硬件系统由数据准备装置,输入设备,主机,外传处理器和输出设备组成其原则为实用好,表现为可扩充性;容易开发、容易使用、有较强的通信能力,以及可靠、可用和可维护性好,信誉好的厂家产品,性能价格比高硬件的选择要克服两种不好的倾向一是先买机器,后作系统分析与设计,结果造成不是机器为现实系统服务,而是系统为应付工具的运行服务;二是一味地贪大,求先进,把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上
(2)软件聽系统软件是应用程序开发和应用的环境和基础是软件平台核心操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平应用软件根据来源的不同,分为应用软件包和自制程序前者是为解决某类应用问题专门设计的通用程序,这类程序经过优化,编制质量和运行质量较高,是用户使用方便的商品软件,购买时应注意软件应用对软硬件环境的要求后者主要是用户根据企业的实际情况,自行设计的解决本企业技术所需的软件7.论述数据库设计的步骤及其每个步骤的任务答数据库开发设计步骤主要分四个阶段其一是需求分析;其二是概念结构设计;其三是逻辑结构设计;其四是物理结构设计
(1)需求分析;分析收集到的用户的要求是数据库设计的重要步骤之一,也是整个设计步骤的基础其目的是根据用户要求决定管理的目标、范围及企业应用性质调查用户要求包括用户的数据要求,加工要求和数据安全性、完整性要求
(2)概念结构设计;概念设计的主要工作是设计概念性数学模型,概念数据模型是一个面向问题的模型,它与将来数据库如何实现并无关要使该类型模型技能反映用户的需求,又能作为设计数据库结构的基础模型,概念结构设计便成为数据库设计的关键
(3)逻辑结构设计;逻辑结构设计的任务是设计数据的结构,把概念结构转换成为使用的所支持的数据模型
(4)数据库的物理设计;数据库的物理设计,首先对给定的逻辑数据模型全勤一个适合于应用环境的物理结构,如储存结构和存取方法的,然后对物理结构进行评价,如果设计结果这是时间和空间效率上满足设计要求则转向物理实施,否则就应重新设计和修改物理结构,如有必要则要重新设计,对数据模型进行修改物理设计的主要内容为其一存储结构的确定其二确定数据传送的位置其三存取路径的确定其四确定储存的分配以上几个方面的选择确定都需要从时间、空间的效率、用户的要求和维护代价等方面权衡后决定,可能会产生多种方案,还可以进行综合评价后择优进行实时设计聽8.讨论选购系统计算机硬件设备和软件时主要考虑的技术指标答选购系统计算机硬件设备时主要考虑的技术指标1运行速度2主存储器容量3外存容量4吞吐量和处理量5系统的对外通信能力6系统的开放性和兼容性选购软件时主要考虑1兼容性2稳定性和可靠性3适用性4售后服务5齐全的用户文档资料9.讨论企业信息系统建立过程中可能遇到的问题及对策答
(一)企业信息系统建立过程中可能遇到的问题
1、企业的管理机制和运行机制不完善——〉建立现代化的企业制度
2、企业管理不规范
3、在不了解企业确实需求的基础上,提出脱离实际的解决方案
4、企业内部部门相互擎肘,协调不利
5、不能保持技术和设别的不断更新
6、没有专业化的队伍
7、不能恰当的选择合作伙伴和系统IT集成商
8、企业员工包括领导层对企业信息系统的认同和参与不够
(二)企业建立信息系统的方针对策
1、企业切实需求是建立企业信息系统的直接推动力
2、企业建立管理信息系统的直接目的是为了提高企业竞争力
3、建立企业信息系统的重点应放在市场信息上1.论述影响计算机化信息系统安全的主要因素及其影响答影响计算机化信息系统安全的主要因素1意外灾害火灾;影响计算机硬件、文件以及手写文件记录可能被毁坏2电源失效;影响所有的计算机机停止工作,信息系统停止运行;硬件可能受到损伤,“磁盘崩溃”或通信受到干扰3硬件失灵;影响数据得不到正确的或完整的处理4软悠扬缺陷;影响程序不能对数据进行正确的或完整的处理,用户的需求得不到满足,严重时信息系统不能工作5用户使用不当;影响在数据输入、证实、传输、处理、分配过程当中或信息系统与用户的任何接口,用户无心的操作导致数据毁坏,数据处理错误并产生错误的输出6计算机犯罪;影响非法使用硬件、软件或数据导致钱财流失,数据毁坏,系统服务失灵7滥用计算机;影响计算机信息系统被用作不合伦理的目的2.举例说明计算机犯罪、黑客、计算机病毒和计算机商业间谍的危害答1计算机犯罪包括故意偷窃或毁坏数据,使系统不能正常实现其服务功能;或利用计算机硬件、软件、数据等进行非法的活动2计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网,以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络,偷听别人的通话,将自己的通话单记在别人的账单上,或者毁掉数据,或者干扰电话交换机的正常工作3计算机病毒,始作俑者往往是一些电脑发烧友编制出一段程序在系统文件或应用文件之间漫无目的的广泛传播,或者附着在正常文件的末尾或者加在正常文件的中间,就像人身体当中的病毒被政党体细胞携带一样4计算机商业间谍公司、银行、企业等经济实体的秘密信息保存在计算机上,这些信息经过通信网进行传输,这些软件产品的通用性使计算机商业间谍可以直接进入商家的电脑获得这些信息3.举例说明信息系统总体安全保障的措施答信息系统总体安全保障的措施包括1硬件的总体保障2软件的总体保障3数据文件4运行操作5系统开发6系统管理4.论述一个信息系统文档资料所应有的具体内容答信息系统文档资料所应用的具体内容有1系统文档系统工作流程图;系统结构图;文件和记录设计图;程序列表清单2用户文档系统功能或业务说明;数据输入方法;用户权利说明;数据输入格式或实例或在线帮助;用户服务网站列表;用户问题报告方法和实例;常见错误处理方法3操作文档信息系统任务的设置方法;运行控制管理的方法;备份和恢复方法;对硬件和操作系统的要求;灾难性事故的恢复计划5.比较结构化、半结构化和非结构化决策问题的差异答
(一)结构化决策问题模型统计和运筹学等模型;问题识别程度确定型,定量化识别;数据来源内部数据为主;决策方式可完全或大部分由计算机程序自动实现
(二)半结构化决策问题模型模糊性数学模型;问题识别程度半确定型,较难量化
(三)非结构化决策问题模型很难用定量模型;问题识别程度不确定型,很难定量化半结构化和非结构化决策问题的数据来源内部数据和外部数据;决策方式启发式,人机交互式,使用分析,类推和判断等求解方法6.比较DSS与MIS的区别答DSS与MIS的区别1从追求目标上看,MIS以高效性为其追求目标,要求高速度,高质量,低成本地完成任务;而DSS则强调系统的有效性,而不追求高效率,目标是提供合理可行的决策方案,所得到的结果是相对满意解2解决的问题性质不同3驱动方式不同4服务对象不同5操作方式不同7.论述专家系统中的关键性技术答专家系统的关键性技术专家系统由四个子系统构成其中知识获取子系统是系统与专家的交互接口,专家的知识与经验通过它进入知识库与推理子系统;咨询解释子系统是系统与用户的交互接口,用户通过它向系统输入信息,系统工作后通过,它向用户输出专家水平级的结果;知识库中包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识,有各种事实和规则,还带有启发性的知识;推理子系统是一种推理程序,它用于理解问题,并根据知识和问题的结合来作出相应的处理数据库,模型库和方法库与知识库协同运行知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分8.比较internet与intranet的区别1国际互联网(internet)是由数万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络,是一个世界范围内的信息资源的大型集合体是基于TCP/IP协议,实现不同级别、不同企业、使用不同操作系统的计算机之间的通信互联网的主要功能包括电子邮件、网上新闻组、邮件列表服务器、聊天室、远程登录、文件传输协议、搜索引擎2越来越多的企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成企业的内部网,通常称为intranet(局域网)intranet(局域网)实际就是利用TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统intranet(局域网)可以通过接入方式成为互联网的一部分,也可以自成体系intranet(局域网)可以利用互联网的所有技术与工具intranet(局域网)它的基本功能主要有信息发布、网络新闻服务、电子邮件、企业内部信息共享9.举例讨论电子商务的功能答电子商务具有以下功能1广告宣传帮助修正业在互联网上发布各种商业信息利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传2贸易洽谈利用互联网上的电子邮件、亲闻网或谈到室了解市场与商品信息,企业间或个人与企业间可以进行贸易洽谈3网上交易可通过电子商务方式实现网上订购和网上支付4市场调查可支持企业通过在网上发调查问卷的方式了解客户对产品的反映,同时为客户提供售后服务5建立新的商业模式可创造新的市场和销售渠道,商家能够采用新的经营模式为自己的产品和服务找到新的客户电大信息管理概论考试小抄
一、名词解释
1、现代信息管理答就是借助于现代信息技术,充分运用经济、人文等手段,对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理,以求最大限度地发挥它的作用,实现它的价值,并带来效益
2、知识管理是协助企业组织和个人,围绕各种来源的知识内容,利用信息技术,实现知识的生产、分享、应用以及创新,并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程
3、信息(认识论层次的)答指的是认识主体所感知或所表述的事务运动的状态及其变化方式,包括状态及其变化方式的形式、含义和效用
4、信息资源(广义的)是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素的集合,包括信息劳动的对象——信息(数据),信息劳动的设备——计算机等工具,信息劳动的技术——网络、通信和计算机技术等信息技术手段,信息劳动者——信息专业人员A+
5、信息技术答从广义上来说,信息技术就是能够扩展人类信息器官功能的各种技术的总称,是涉及信息的生产、获取、检测、识别、交换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合
6、信息组织也称信息有序化或信息整序,是根据信息资源检索的需要,利用一定的科学方法和规则,通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理,使其有序化,从而保证用户对信息的有效获取和利用,实现信息的有效流通和组合
7、网络信息服务是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动,其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务0KW#U
8、元数据是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据,通过它可以提示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索,能够提高信息的利用价值,其典型的操作环境是网络环境%r
89、信息采集答就是信息的选择和提取的过程,是根据不断变化的用户需求从信息资源中搜索、选择和提取的连续过程
10、网络信息资源的组织是指对网上的各种概念、数据、事实、文献等,通过分析、标引、著录、链接、排序、存储等手段,形成一个有序的、便于用户理解和查询的信息系统的过程
11、信息系统是指依据系统的观点,通过计算机、网络等现代化工具和设备,运用数学的方法,服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统+
12、供应链管理答是全方位的企业管理应用软件,可以帮助企业实现整个业务运作的全面自动化
13、决策支持系统(狭义)是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活性的、人机交互式的计算机信息系统
14、信息政策(广义)是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体,它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题
15、信息道德是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中,用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和
1、人际信息交流是个人与个人这间的信息交流活动,是由两个个体系统相互连接而组成的新的信息交流系统
2、组织信息交流是指组织成员或组织与组织之间的信息交流行为,它抱括两个方面,一是组织内的信息交流,二是组织外信息交流;
3、大众信息交流是指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段,以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动
4、理知识管理是协助企业组织和个人,围绕各种来源的知识内容,利用信息技术,实现知识的生产、分享、应用以及创新,并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程
5、信息组织也称信息有序化或信息整序,是根据信息资源检索的需要,利用一定的科学方法和规则,通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理,使其有序化,从而保证用户对信息的有效获取和利用,实现信息的有效流通和组合
6、信息服务是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动,即服务产业范围内的所有活动,包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业
7、信息检索服务是根据用户的要求,由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作
8、咨询服务是指以现代科学知识和现代技术手段、方法,为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动
9、信息系统是指依据系统的观点,通过计算机、网络等现代化工具和设备,运用数学的方法,服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统
10、管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞争、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统
11、CRM客户关系管理,是通过信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力
12、电子商务狭义上说,电子商务是指通过互联网进行的交易活动,交易的对象既可以是书籍服装等实物,也可以是新闻、图片等数字化产品,远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现从广域上说,电子商务指的是领先信息技术进行的一切商务活动,它是一种全新的商务模式
13、信息道德是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中,用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和
14、信息政策从广义上来说,信息政策是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体,它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题
二、填空题
1、图书馆四项职能是保存人类文化遗产,社会信息流整序,传递情报,启发民智的文化教育
2、知识管理的三要素是组织、人和信息技术
3、信息管理具有两方面的特征,一方面是技术特征,一方面是管理理念特征这两个特征是一把“双刃剑”,谁也离不开谁,共同构成了信息管理的内涵与特色
4、按照信息的发生领域,可将信息分为物理信息、生物信息和社会信息
5、政务信息资源由信息内部资源、信息技术资源和人力资源组成
6、信息方法就是运用信息的观点,把系统的运动过程看作信息传递和信息转换的过程,通过对信息流程的分析和处理,获得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种方法
7、信息检索技术主要包括手工检索技术、机械检索技术、计算机检索技术和网络检索检索技术
8、管理是指在一定条件或环境下,管理主体为了达到一定的目的,运用一定的职能和手段,对管理客体施加影响和进行控制的过程
9、信息的外在特征是指信息的物质载体所反映的特征,构成信息载体的外在的、形式的特征
10、信息的内容特征就是信息所包含和承载的具体内容,也即通过信息载体传递和交流的具体信息内容
11、广义的信息组织的过程包括信息采集、信息描述与揭示、信息存储、信息分析和信息服务
12、信息描述必须客观反映信息资源的特征,严格遵循一定的描述规范进行操作,应做到准确、规范、完备
13、信息服务的四个基本构成要素是信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容
14、信息存储的目的就是为了便于查找、定位和检索信息
15、从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分,信息服务可以分为文献提供服务,报道服务,检索服务,咨询服务,网络信息服务
16、网络信息的组织方法主要有主题树方式、文件组织方式、数据库组织方式、网络信息指引库和超媒体组织方式
17、信息系统通过对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输,向有关人员提供有用信息
18、OA以其管理信息系统、数据库管理系统、决策支持等方面的功能极大地提高了办公效率和科学决策水平
19、从概念上看,管理信息系统是由四大部件组成,即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者
20、广义的电子商务指的是依靠信息技术进行的一切商务活动,它是一种全新的商务模式
21、电子商务的技术层次主要包括网络层、发布层、传输层、服务层和应用层几个层次,技术标准和政策、法律、法规则是指导和约束这技术层次的两大支柱因素
22、政策是政府或社会集团在一定时期用来调动或约束社会力量以达到制订者预期目标的方针策略和行动规则,对社会或组织的发展起到宏观指导和规范的作用
23、信息管理法主要针对信息管理中的权义务关系,强调对信息管理流程中各个环节的规范
24、信息安全法包括保守国家秘密、档案管理、隐私权保护、科学技术保密、计算机信息系统安全、信息加密与解密以及信息网络安全保护等方面的法律法规和条例等
1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法,信息管理活动的发展分为三个时期分别是(古代信息管理活动时期)、(近代信息管理活动时期)和(现代信息管理活动时期)
2、以第二次世界大战结束为标志,信息管理活动进入了现代信息管理时期
3、从信息管理的起源角度,有三个领域认为信息管理起源于它们的工作,分别是图书馆领域、(工商企业管理领域、和政府行政管理领域)三个领域
4、从对信息管理理解的不同层面角度,信息管理具有两方面的特征,一方面是技术特征,另一方面是管理理念特征,它们共同构成了信息管理的内涵与特色
5、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是(保存人类文化遗产)、(社会信息流整序)、,(传递情报)、(启发民智的文化教育)
6、人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义,分别有(信息内容管理)、信息媒体管理、(计算机信息管理)、(管理信息系统)、信息产业或行业队伍管理
7、一般认为,信息管理思想的发展历史可分为四个阶段,分别是(传统管理阶段,)阶段,(信息资源管理阶段)阶段,(信息系统管理阶段)阶段,(知识管理阶段)阶段
8、知识管理的发展始终围绕着(组织)、(人)和(信息技术)这三个要素
9、全信息的三要素分别为(语法信息)、(语义信息)、(语用信息)、
10、联合国经合组织(OECD)将知识分为四种类型,即(保存人类文化遗产)、(社会信息流整序)、(传递情报)、(启发民智的文化教育)
11、物质、能量、信息是一切客观事物的三个基本方面人们在长期的科学实践中建立和发展了材料科学、能源科学和(信息科学)科学,成为现代科学技术的三大支柱
12、信息资源的功能主要表现在四个方面,分别是(经济功能)、(管理与协调功能)、选择与决策功能、研究与开发功能
13、管理学作为一门独立的边缘学科,它的诞生以(泰勒)的“科学管理”思想的提出为标志
14、大众信息交流的媒体主要有印刷媒介和电子媒介两大类
15、对现代组织而言,组织的宣传活动是其向外输出信息的主要方法手段,宣传活动可分为三类(公关宣传)、(广告宣传)和标识系统宣传
16、一般说来,组织信息交流分为组织(内部)的信息交流和组织(外部)的信息交流两种形式
17、大众信息交流的基本功能可以概括为(传播信息)、引导舆论、(教育大众)、提供娱乐
18、目前信息处理技术的典型代表是(计算机技术)
19、(通信技术)和(计算机技术)技术是信息技术的核心部分
20、信息技术体系中主体技术主要是“4C”技术,分别指(收集/感测技术)、(通信技术)、(计算机技术)、(控制技术)
21、计算机软件主要可以分为(系统软件)和(应用软件)软件两大类
22、现代通信技术按其传输媒介可分为(无线)通信和(有线)通信两大类
23、现代通信技术按其信号形式可分为(模拟)通信和数字通信
24、按照计算机网络的地理范围来划分,计算机网络可分为(局域网)、(广域网)和(城域网)三种
25、Internet上的事实协议标准是(TCP/IP)
26、Internet的主要服务有(ftp)、(电子邮件)、(远程登录)和(WWW)等
27、信息分析的基本功能主要有整理、(评价)、预测和反馈四项基本功能
28、信息分析的主要方法有比较法,(分析综合法)、(推理法)、专家调查法等
29、信息服务具有提供信息、(释疑解惑)、整序导引、(保值增值)、)四个方面的功能
30、信息服务的四个基本构成要素是(信息策略与方法)、信息服务对象、(信息服务者)、(信息服务内容)
31、从网络信息服务的深度上来看,网络信息服务可以分为三个层次,第一层为(基础通讯层),第二层为网络增值服务层,第三层为(信息增值服务层)
32、从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分,信息服务可以分为文献提供服务、(报道服务)、(检索服务)、(咨询服务)、(网络信息服务)五种类型
33、网络信息资源从内容范围上可以分为五个大类,分别是学术信息、(教育信息)、(政府信息)、(文化信息)、有害和违法信息等
34、按搜索引擎对信息的组织方式分类,按搜索引擎可分为(目录)搜索引擎、(索引)搜索引擎、元搜索引擎
35、针对网络信息内容的评价,主要可从(准确性)、(权威性)和时效性等三个方面去考虑
36、一个完善的信息系统的功能主要包括信息采集、(信息处理)、(信息存储)、(信息管理)、(信息检索)、信息传输等几方面的功能
37、第三代OA的核心是(知识),实现的基础是(知识管理)技术
38、数据库系统支持的数据模型常用的有层次模型、(网关模型)和(关系模型)
39、试列举常用的三种数据库管理系统产品(Access)、(Orcale)、(Sybase)
40、信息系统按照功能和解决主要问题的不同,可以分为电子数据处理系统EDPS、(管理信息系统MIS)、(办公自动化系统OAS)、(决策支持系统DSS)、(企业资源规划ERP)、电子商务等
41、按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象不同,企业对企业的电子商务简称(B2B),B2C是指(企业对消费者)的电子商务模式,C2C是指(消费者对消费者)的电子商务模式,B2G是指(企业对政府)的电子商务模式
42、从信息政策的作用范围来看,信息政策可以分为国家信息政策、(地区信息政策)、(组织信息政策)、(国际信息政策)等
43、从构成上看,信息道德的内容可概括为两个方面、三个层次,两个方面是指个人信息道德和(社会信息道德)三个层次是指(信息道德意识)、(信息道德关系)和信息道德活动
三、不定项选择题1.人们通常对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义,其中包括()A.信息内容管理B.信息媒体管理C.管理信息系统D.信息技术管理2.从学科建设角度来看,“信息管理”这个名称在中国内地首先被采用的学科是(A)A.图书馆学情报学B.管理学C.计算机科学D.档案学3.信息资源具有以下特点(AB)A.共享性B.驾驭性C.可延续性D.无限性
4.信息处理技术的典型代表是(C)A.感测技术B.通信技术C.计算机技术D.控制技术
5.按照信息的载体性质划分,信息的类型有(A.D)A.电子信息B.科技信息C.管理信息D.文献信息)A.管理与协调功能B.文化传播功能C.选择与决策功能D.经济功能7.(B)是计算机的核心部件,由它完成运算处理功能,并实施对计算机其他各部件的控制,使计算机各部件协调统一工作A.内存B.中央处理器C.操作系统D.键盘8.应用软件是指针对特定用户或者某一特定用途的软件以下软件属于(B.C)应用软件A.WindowsNTB.ExcelC.WPSD.Unix)A.电子邮件服务B.电子商务C.电子公告D.信息查询10.我国古代图书整理活动到清朝达到极致,其代表事件就是(B)的出版A.《七略》B.《四库全书》C.《汉书·艺文志》D.《隋书·经籍志》1.信息组织的主要功能包括(AB)A.社会功能B.增值优化功能C.检索功能D.存储功能2.信息描述是根据一定的描述规则和技术标准,对信息的(B)和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程A.物质载体B.外在特征C.传递方式D.价值性3.信息分析对其对象来说具有(ACD)功能A.评价B.组织C.整理D.反馈4.按照检索手段划分,信息检索服务的类型有(BD)A.全文检索服务B.计算机检索服务C.回溯检索服务D.联机检索服务5.网络信息服务的内容包括(ABCD)A.数字图书B.在线教育C.网络门户D.电子商务6.网页的链接方式通常有(AB)A.树状结构B.网状结构C.星形结构D.闭环结构7.网络检索工具的主要类型有(ACD)A.字典型查询工具B.搜索引擎C.交互式查询工具D.索引型查询工具8.以上逻辑关系示意图表示(B)A.逻辑“与”B.逻辑“非”C.逻辑“或”9.评价网络信息资源时,主要考虑它的(ABD)A.准确性B.时效性C.文学性D.权威性10.信息服务的基本构成要素包括(BC)A.信息服务效果B.信息服务内容C.信息策略与方法D.信息服务设备1.按照功能和解决主要问题的不同,信息系统的类型有(AD)A.管理信息系统B.国家信息系统C.商业信息系统D.办公自动化系统2.办公自动化系统的层次分类有(ACD)A.管理型B.综合型C.决策型D.事务型3.管理信息系统的功能主要有(ABCD)A.预测和辅助决策功能B.计划功能C.信息处理功能D.控制功能4.电子商务的服务类型有(BCD)A.信息管理B.网上订购C.交易管理D.客户调查5.从技术角度看,电子商务应用系统的组成部分包括(ABC)A.企业内部网B.企业外联网C.国际互联网D.卫星传播网6.通过超越时空限制的Internet这一全球化媒体,将商家的营业柜台直接延伸到广大消费者的面前,为消费者提供相对完全的商品信息和便捷的一对一服务这是电子商务的(B)模式A.B2BB.B2CC.C2CD.B2G7.信息管理的人文手段包括(CD)A.信息存储B.信息服务C.信息政策D.信息道德8.信息政策是一种(D),是由国家、地区或者国际组织的行政机关制定的A.法律手段B.道德手段C.技术手段D.行政手段9.信息道德活动包括(AC)A.信息道德修养B.信息道德原则C.信息道德评价D.信息道德规范10.信息法体系是指由各种信息法律、法规等构成的规范性文件系统,它是信息法的(C)A.法律渊源B.基本结构C.外在形式结构D.内在组成结构
四、简答题1.简述我国古代时期信息管理活动的特点答古代时期的信息管理活动,没有形成社会规模;社会信息资源数量有限,并且以纸制手抄本及印刷本为主;信息存储的方式是封闭的、私有化的;信息管理的手段与方法以手工为主,创造出了适用于当时的信息资源状况的独特方法,并且将此方法与学术研究及其方法结合在一起;文献资源的所有者或者是官方指定的官员,是信息管理的主体,完成信息管理活动,执行信息管理行为2.简述信息与传播学的关系答第一,传播学为社会信息的管理研究奠定了基础第二,信息对传播学起到了促进作用第三,两者追求功能一致3.简述信息技术对人类社会发展的影响答信息技术的正面影响
1、信息技术增加了政治的开放性和透明度
2、信息技术促进了世界经济的发展
3、信息技术的发展造就了多元文化并存的状态
4、信息技术改善了人们的生活
5、信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段信息技术的负面影响
1、知识产权侵权
2、虚假信息泛滥
3、信息污染成灾
4、信息安全问题凸现4.简述信息揭示的一般程序答第一,主题分析,即对信息所包含的主题的分析第二,主题标引,就是将主题分析结果转换为主题标识第三,检验审核,即对上述主题分析和主题标引的过程和结果进行检验和审核,最后正式形成信息揭示的结果5.简述网络信息检索的特点答
(1) 必须借助网络检索工具;!F4p4Z:o-@V2s8P8~/v
(2) 基于超文本结构;#Hs2d.\{#V8l$h.O7vk+w5d6^!~
(3)检索方法的多样性;2K-H-b-N!r;w:s4JyJ$YV7_2h:M+U2r{$
(4) 多媒体检索6.简述咨询服务的主要特征答第一,咨询服务是知识的扩大再生产“过程第二,咨询服务是情报和信息交流第三,咨询服务具有临时性,即咨询的过程和结果具有客观性,不受狭隘的利益和立场的左右第四,咨询服务经验能够具有临时性第五,咨询服务具有经营性7.简述数据库管理系统的功能答数据库管理系统主要有如下四种功能数据库开发,数据库查询,数据库维护和数据库的应用开发8.什么是B2B电子商务模式?它的选择策略有哪些?答B2B电子商务是指商业机构使用Internet或各种网络供应商、经销商等其他企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式它的选择策略有
1、自建B2B电子商务站点
2、加入B2B电子商务联盟
3、加盟第三方B2B电子商务平台9.概述国家信息政策、地区信息政策、组织信息政策、国际信息政策之间的相互关系答国家信息政策是地区信息政策、组织信息政策的基础;地区信息政策在国家信息政策基础之上进行适当的扩展或修改;而组织信息政策更具和灵活性,但同时必须符合国家信息政策和地区信息政策的相关精神;国际信息政策是在各国国家信息政策基础上,考虑本国的现状和利益制定的在和其他国家或国际组织之间交流的过程中所采纳的原则和标准,同时,国际信息政策也对国家信息政策具有约束力五.论述题
1.试述现代信息管理的主要特征答现代信息管理就是上借助于现代信息技术、充分运用经济、人文等手段,对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理,以求最大限度地发挥它的作用,实现它的价值,并带来效益8M pp~0In9Y}6ku3a-Y现代信息管理的特征;f1Y6S-P;q;@;yL8W.@8t;G0z7Uam
(1)现代信息管理具有浓烈的技术色彩,充分利用信息技术,完成信息信息管理的目标;0\2m$j7t6~3C2@-f|!c7F3W0l4@2]
(2)现代信息管理是为了更好的完成管理职能,可以充分管理信息资源与知识资源,最大限度的发挥它们作用,为组织带来效率;8W6i$Y8a%i$q6Y[:Ao8Y$m7K d3|#^!c
(3)现代信息管理是一种管理思想,将信息与知识作为一种资源处理,建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文化; i0V{#V E+\*u4M*t9|A0jS/L2\9h6{4D/M}+s
(4)现代信息管理是一个管理的过程;C.wN![9x6o2i3K1M`$nb:i-k!R
(5)现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统;4K$_*L:`/e~!_Y7I8h7f%B2~o0P
(6)现代信息管理是随着社会中各种环境的变化而不断演化的;*j0W#K2XD7S8v3qM9Ve8u-hG*P*f-a5y0_
(7)现代信息管理理论是多学科研究的成果!U/X6d-E qe-{ Q*b f52.试述政务信息资源的地位和作用答政务信息资源在国民经济中占有突出的地位从信息资源的作用看,由于信息资源是国民经济和社会发展的重要战略资源,信息资源的开发利用程度是衡量国民经济信息化的一个重要标志,所以,信息资源的开发和利用是国民经济信息化建设取得实效的保证,在国民经济信息化中处于核心地位而政务信息资源在一个国家的信息资源中占有突出地位,政府不仅是国家信息资源的最大拥有者,而且也是最大的信息生产者、消费者和发布人政务信息资源不仅为公众提供政府和社会的过去、现在和未来的信息,而且也是保证政府责任地进行工作的重要手段和政府进行日常重要管理的基本工具政务信息化涉及国民经济和社会发展的各个方面因此,政务信息化建设必然带动了国民经济和社会各个方面的信息化建设仅就信息资源的开发和利用而言,政务信息资源的开发和利用,必然会带动企业和社会信息资源的开发和利用一方面,政务信息资源的开发需要企业和社会的支持;另一方面,政务信息资源的开发是为企业和社会服务,实现信息共享政务信息资源的开发和利用,必然极大地带动了企业社会各个方面信息资源的开发和利用,成为带动整个国民经济发展的重要驱动力
1.从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分,信息服务可以分为哪些类型?试述其基本内容答从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分,信息服务可以分为以下五种类型文献提供服务,报到服务,检索服务,咨询服务,网络信息服务
1、文献提供服务是最传统、历史最悠久、出现时间最早的一种信息服务方式,它最初为文献服务机构所采用
2、报道服务也是由图书馆等文献机构首先采用这种手段最初的目的是更好地为读者服务我国在报道服务方面,从报道的信息范围来看,国内外信息都有,但以国外信息为主;从报道的学科门类来看,社会科学、自然科学、应用科学都有,但以应用为主;从报道层次来看,提供源信息的检索性刊物和传递源信息内容的文摘性刊物都有,但以文摘性刊物为主
3、信息检索服务是根据用户的要求,由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作检索服务按照检索手段划分为手工检索服务、计算机检索服务和联机检索服务三种类型检索服务按照检索方式划分,可以分为回溯检索服务、定题信息服务、数值型或事实数据检索服务、全文检索服务、用户辅导服务五种
4、咨询服务是指以现代技术手段、方法,为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动它具有以下特征第一,咨询服务是知识的扩大再生产“过程第二,咨询服务是情报和信息交流第三,咨询服务具有临时性,即咨询的过程和结果具有客观性,不受狭隘的利益和立场的左右第四,咨询服务经验能够具有临时性第五,咨询服务具有经营性
5、网络信息服务是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存储、传递和提供利用等一切活动,其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务从网络信息服务的深度上来看,网络信息服务可以分为三个层次第一层为基础通讯层第二层为网络增值服务层第三层为信息增值服务层2.试述网络信息的检索步骤答第一,明确检索需求在开始一个检索之前,应该首先仔细分析检索需求,明确所要检索的是什么样的信息,这是一个成功的信息检索的前提第二,确定检索范围网络信息纷繁复杂,因此,想要检索出乡关信息,就必须对网络信息资源进行选择第三,确定有效的检索词根据检索系统所允许的规则,将检索需求转化成具体的检索词第四,构造合适的检索表达式检索表达式是用户检索需求的计算机可识别形式,它由检索词和操作符根据一定的语法规则组合而成;检索词应该是可以用于检索的正式词;操作符包括逻辑操作符、位置操作符、截词操作符、字段操作符等第五,由于网络检索过程中,通常都不是用户的手工检索,所以,选择合适的检索工具对网络检索来说就成为了极其重要的一环第六,正式检索”这一步通常不用用户亲自执行,用户只需按“检索”或“开始”表达方式自动搜索数据库,并把匹配结果显示给用户第七,评价检索结果对检索所得的结果进行评价,看是否能够满足自己的检索要求,如果已满足检索要求,则利用该检索结果,不再对其他检索过程进行处理;否则,再回到以上各个步骤,再重新进行检索
1.试述办公自动化系统的发展历程答第一代办公自动化是以数据为处理中心的传统MIS系统它的最大特点是基于文件系统和关系型数据库系统,以结构化数据为存储和处理对象,强调对数据的计算和统计能力其贡献在于把IT技术引入办公领域,提高了文件管理水平但是,这种方式缺乏如收发文件等群组协作工作过程的处理能力,因而其“自动化”程度是有限的第二代是以工作为中心的办公自动化系统与第一代办公自动化相比,第二代系统有三个显著特点以网络为基础,以工作流自动化为主要的技术手段,缺少对知识管理的能力第三代OA的核心是知识与第二代相比,第三代OA不仅模拟和实现了工作流的自动化,更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的工程第三代OA系统具有几个突出的特点实时通信,员工与专家可以在网上实时交流,信息广泛集成的内容编目,知识门户的构造第三代办公自动化系统的核心是知识,实现的基础是知识管理技术综上所述,办公自动化系统的发展经过三个阶段,两个飞跃过程2.试述电子商务的系统功能答电子商务的系统功能主要体现在以下几个方面
1、信息管理即管理网上需要发布的各种资源,包括内联网、外联网和因特网其主要内容包括第一,信息搜集第二信息存储和检索第三,保护及管理关键数据第四,公司内信息的传播第五,因特网上的信息发布
2、协同处理信息流的畅通无阻使得人们的工作更加便利,也为协同工作提供了必要的条件电子商务的又一大目标是促进和支持群体人员的协同工作,提供自动处理业务流程,从而减少成本和开发周期其主要内容为第一,通信系统第二,Internet和Extranet第三,工作流程的自动化
3、交易服务电子商务的最终目标之一是完成产品或服务在电子商务的环境下,依靠现代信息术、通过数字化的手段,为企业拓宽了市场,同时也开辟一个全球性的虚拟市场而消费者则通过网络获得了更多产品信息,从而有了更多的选择权电子商务的交易服务使得企业和消费者各得所利它包含了以下内容第一,销售活动第二,客户自助服务
三、思考题
1、试描述现代信息管理的含义,特征P24答现代信息管理就是上借助于现代信息技术、充分运用经济、人文等手段,对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理,以求最大限度地发挥它的作用,实现它的价值,并带来效益现代信息管理的特征
(1)现代信息管理具有浓烈的技术色彩,充分利用信息技术,完成信息信息管理的目标;
(2)现代信息管理是为了更好的完成管理职能,可以充分管理信息资源与知识资源,最大限度的发挥它们作用,为组织带来效率;
(3)现代信息管理是一种管理思想,将信息与知识作为一种资源处理,建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文化;
(4)现代信息管理是一个管理的过程;
(5)现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统;
(6)现代信息管理是随着社会中各种环境的变化而不断演化的;
(7)现代信息管理理论是多学科研究的成果
2、简述知识,知识管理的概念,简述知识管理产生的背景?答知识管理是协助企业组织和个人,围绕各种来源的知识内容,利用信息技术,实现知识的生产、分享、应用以及创新,并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程
3、什么是管理?它有几层含义?管理的基本职能有哪些?P71,P81答管理是指在一定条件或环境下,管理主体为了达到一定的目的,运用一定的职能和手段,对管理客体施加影响和进行控制的过程它包含四层含义
(1)管理是为实现组织目标服务的,是一个有意识、有目的地进行的过程;
(2)管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的;
(3)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标;
(4)管理活动是在一定的环境条件下开展的,环境既提供了机会,也构成了威胁管理职能计划,决策,组织,人事,领导,激励,控制,协调
4、试简述信息技术对社会经济发展的影响(反面影响与正面影响)P143-152答信息技术的正面影响深入到社会发展的各个领域、渗透到个人发展的各个角落主要体现在以下几个方面
(1)信息技术增加了政治的开放性和透明度;
(2)信息技术促进了世界经济的发展;
(3)信息技术的发展造就了多元文化并存的状态;
(4)信息技术改善了人们的生活;
(5)信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段信息技术的负面影响主要体现在以下几方面
(1)知识产权侵权;
(2)虚假信息泛滥;
(3)信息污染成灾;
(4)信息安全问题凸显
5、网络信息服务的概念?与传统信息服务相比,网络信息服务有什么特点?P198答网络信息服务特点
(1)资源范围不断扩大,从以前的以纸张型为主发展为网络型资源;
(2)服务手段更加现代化,充分利用了大量先进的信息技术;
(3)服务方式由被动型向多向主动型转变;
(4)服务领域不断拓宽,由传统信息服务向依托信息技术的传统信息服务,再向全新的网络信息服务新领域过渡;
(5)服务时间由定时服务向不受时空限制发展;
(6)针对独特用户的特殊需求而开展独特的个性化信息服务
6、如可发展我国的信息服务业?P209-211答发展我国信息服务业的对策
(1)建立统一管理机构;
(2)完善信息产业政策;
(3)强化制度保障,完善信息市场;
(4)划分功能,转换机制;
(5)明晰产权,有序竞争;
(6)培养“专博相济”的信息人才
7、简述网络信息资源的特点网络信息资源组织的必要性P217答网络信息资源组织的必要性主要表现在以下三个方面
(1)在Internet上存在着大量可获得的有价值、可利用的信息;
(2)为了检索的便易,这些资源需要组织;
(3)为发方便人们对网络信息资源进行管理与控制
8、简述网络信息资源检索的基本步骤P233答网络信息检索的一般步骤有七个主要过程
(1)明确检索需求;
(2)确定检索范围;
(3)确定有效的检索词;
(4)构造合适的检索表达式;
(5)由于网络检索过程中,通常都不是用户的手工检索,所以,选择合适的检索工具对网络检索来说就成为了极其重要的一环
(6)正式检索;
(7)评价检索结果
9、简述OA的功能第三代OA的特征P249-250答办公自动系统具备以下功能
(1)建立内部的通信平台;
(2)建立信息发布的平台;
(3)文档管理的自动化;
(4)工作流程的自动化;
(5)行政日常事务处理;
(6)决策支持
10、简述管理信息系统的特征P259答管理信息系统的特征表现在以下几个方面
(1)管理信息系统是一个人机系统;
(2)管理信息系统是一个综合系统;
(3)管理信息系统是一个动态系统
11、简述我国当前电子商务发展存在的问题P314答我国电子商务存在的问题有
(1)基础设施薄弱;
(2)企业信息化水平较低;
(3)标准和法律环境跟进不够;
(4)支付手段不完善;
(5)物流发展不成熟
12、电子商务的运作模式有哪几种?我国电子商务的发展的现状如何?如何发展我国的电子商务谈谈你的看法答按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象不同,电子商务的运作模式分为企业对企业的电子商务简称B2B,B2C是指企业对消费者的电子商务模式,C2C是指消费者对消费者的电子商务模式,B2G是指企业对政府的电子商务模式我国电子商务的现状表现为
(1)Internet迅猛发展
(2)电子商务应用正逐步走向全面应用,并渗透到社会经济的各个层面
(3)电子商务环境发展迅速,安全认证、电子支付及物流配送等问题已得到解决发展我国的电子商务主要从以下几个方面进行
(1)加强基础设施建设
(2)提高企业信息化水平
(3)相关的技术标准和法律法规不断完善
(4)不断完善支付手段
(5)建立良好的物流配送和售后服务体系《企业信息管理》
1、名词解释(3分,15分):10年秋的考题
1、信息战略作为经营战略的一个环节,将具有经济价值的信息、信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机的结合在一起,并加以充分利用的计划它是信息管理的各项具体工作的基本出发点
2、新经济是建立在信息技术革命和经济全球化基础上的经济
3、系统是由若干相互联系,相互制约的元素结合在一起,并形成具有特定功能的有机整体这种有机整体有三层含义这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的;这种结合要遵守某些规则;这种结合意味着这些元素之间有较强的相互依存和相互作用的关系,往往不可轻易地分割为独立单元而存在
4、逻辑设计指在逻辑上确定信息系统的功能,解决信息系统能“做什么”的问题,为下一阶段的系统设计提供依据
5、计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网,以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供信息服务的人机系统C I O是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员CIO由副总裁级的管理人员担任专家系统一个具有大量专门知识与经验的计算机系统,作为人工智能的一种技术,把某一领域内的专家们的知识提炼出来,建成一个知识库,以解决该领域的有关问题和决策专家系统通过知识库,利用启发式算法,经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题 决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统决策支持系统以提高决策效益为目标,对决策者起到支持和辅助作用,但不能代替决策者决策 企业信息化指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,提高企业经济效益和企业竞争力的过程电子商务是各参与者之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易信息产业是指直接与应用信息技术生产信息产品、制造信息设备,进行信息的采集、存储、加工、传递和开发利用信息产品等服务活动相关产业部门集合生命周期法指在进行系统分析和设计时,自上而下、由全局出发全面规划分析,然后一步步设计实现的信息系统开发方法原型法指一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统模型*或原型),这个原型大致表达了系统分析员当前对用户的需求了解和他希望系统实现后的形式然后,系统分析人员和用户一道对该模型进行评价,根据评价的结果,再对模型进行反复修改,直到用户满意为止二.填空题(每空1分,共25分)
1、企业的四种资源是人力、资金、物质、信息资源
2、系统按管理职权级别的不同分成战略管理级、战术管理级、作业处理级
3、对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次
4、从信息系统作用观点看,信息系统四个主要部件组成,即 信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者
5、管理信息系统是运用系统理论和方法,以计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供服务的人机系统
6、企业信息系统建设的4个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合、“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规划
7、数据库概念的基本目标是 减少数据冗余、增加数据的独立性
8、一个较成熟的DSS结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成*企业信息系统结构按组成方式不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构*信息系统的生命周期5个组成部分 确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换*信息系统外部因素造成的安全隐患有计算机犯罪、黑客和计算机病毒 *信息基本特征客观性、价值性、等级性、可分离性、可传输性、可再生性*系统特征整体性、关联性、层次性、目的性、适应性*专家系统的子系统是知识获取子、咨询解释子、知识库子和推理子系统*信息系统内部因素产生的安全隐患是软件和数据质量问题*互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享*文档三大类系统文档、用户文档、操作文档*资源是由信息、信息基础设施、人的因素等三种要素组成*数据管理包括数据标准化、数据定义、制定代码体系、数据安全保护等内容*.信息系统三个基本行为部件是 输入、处理、输出 *系统战略规划主要内容企业目标的确定、解决目标的方式确定、企业信息系统目标的确定、系统方案的确定
三、选择题(1分,共10分)10年秋的考题
1、下面哪个是最高级的信息系统(DSS)
2、哪种决策问题最适于用交互式计算机软件系统来解决(半结构化决策问题)
3、耦合指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系,最理想的耦合形式是( 数据耦合 )
4、下面哪些是信息处理器中的内容?( A.硬件、B 软件、 D系统开发人员)
5、管理信息系统有哪些主要功能? A 数据处理 B计划C控制D预测和决策)
6、信息资源管理的基本内容包括(ABC)A 资源管理的方向和控制 B 建立企业信息资源指导委员会C 信息资源的组织结构
7、下面哪个不属于信息系统的应用保障措施( D )A 输入输出授权认证 B 程序化例行编辑检查 C 总量控制技术D总体保障
8、下面哪个不属于安全控制措施环节?( B)A 人B 设备 C 组织 D 技术
9、确定系统逻辑优先顺序的主要标准有哪些?(ABCD )A 潜在的利益分析 B 对企业的影响 C 成功的可能性 D 需求
10、绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是( ABC )A 低耦合 B 高聚合 C 作用范围要在控制范围之中 D 独立性 *从信息系统的作用观点看,哪个不是信息系统主要部件?(B.系统分析员)*信息存储的载体有(ABC )A书刊 B 声像存储媒体 C 计算机存储器*企业信息系统开发的四个阶段是( ABCD)A 系统设计 B 系统评价 C 系统分析 D 系统实施*作为信息系统评价指标的有(ABCD)A 可靠性 B 经济性C 正确性D 准时性*信息系统对产品质量有那些影响?( ABCD )A、利用信息产品软件,简化产品的设计与生产过程B、 有助于建立高标准的质量体系C、 缩短运行周期D、改进设计质量和精度*保证软件质量的关键是( B软件测试)*B2G是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动*企业中信息化委员会的工作通常由( CIO )负责*信息系统维护中最重要的方面是( B 软件维护)*信息系统的成功与失败最主要因素是非技术因素,其中关键是(用户)*存在开发费用高,维护困难,系统维护需要开发单位的长期支持等缺陷的企业IT项目建设模式是委托开发*企业信息系统的开发工作小组的开发人员有(ABC)A管理人员B程序设计人员C系统分析设计人员*信息技术获取竞争优势主要体现在(无线通信和电子商务)*以下几个特征中哪个不是系统的特征( C及时性 )*结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段?( 需求分析阶段 )*信息系统对组织的影响作用体现在BCDB.信息系统对组织战略提供支持c.信息系统对组织变革提供支持D.信息系统可能成为组织的累赘*常见的数据安全保护对象有(ABD) A 数据定义 B 数据文件 D 程序*以下几个选项哪些是代码的类型( ABCD )A 序码B 块码C分组码D 助记码*计算机网络的特点有( ABCD )A 共享性 B可靠性 C 分散性 D 可扩充性*专家系统的核心部分是( AD )A 知识库子系统 B 知识获取子系统 C 咨询解释子系统 D 推理子系统*下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统?( D)A 知识获取子系统 B 咨询解释子系统 C 推理子系统 D 订货子系统 *按管理对象和管理职能,企业系统划分子系统的数量与( ABC)有关A 产中品种的多少 B 产品复杂程度C 工艺特点*企业信息系统硬件的逻辑配置方案有( ABCD)A 多用户系统 B 单机 C 计算机网络 D 工作站方案*哪个不属于企业的特殊环境?(A )A 技术 B 产品用户 C 竞争对手 D供应商 *在客户关系生命周期中ABA.考察期是客户关系的孕育期B.形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系c.稳定期是客户关系快速发展期D.退化期是在稳定期后的一个时期
三、简答题(3分,共12分)
1、简述信息资源管理体系答信息资源管理体系包括
1、组织结构和人的因素;其中人的因素的主要包括认识CIO的在企业中的地位和作用;发挥信息化委员会的功能;重视人才培养;提高整个企业的信息利用能力
2、数据资源管理;包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护
3、信息基础资源的管理和评价;包括网络系统的管理、信息系统和企业模型;信息系统的评价
4、信息战略管理;包括信息战略、制定信息战略的体制
2、如何选择软硬件? 答应针对信息系统所采取的计算机处理方式,来考虑选择软硬件
1.硬件选择1)实用性,有可扩充性;2)容易开发容易使用,较强的通信能力以及可靠、可用、可维性好,开放性好;3)信誉好的厂家产品;性能价格比高避免1)先购机后作系统分析与设计;2)一味求先进,把技术可行性建立在不成熟的时髦机上
2、软件选择系统软件分为操作系统和应用软件其中,操作系统是核心,它的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平应用软件又分应用软件包和自编程序前者经过优化,编制质量和运行质量较高的商业软件,后者是由企业自行设计的软件
3、简述信息战略的主要内容答
1、信息;
2、信息基础;
3、人的因素
4、简述知识与经济的内、外部特症答*简答知识与信息的关系答
1、信息是关于事物运动状态和规律的的消息,是事物存在和变化的情况,是客观世界中各种事物状态和特征的反映而知识则是人类认识世界的成果或结晶,它是人类认识活动的产物没有人的认识活动,就没有知识
2、知识是经过人加工过的系统化和结构化的信息人的一生要接受很多信息,那些对人有意义的信息经过加工整理,形成系统化的信息结构,加以记忆记录,就形成了知识在一定意义上可以这样说,知识二次信息、人造信息
3、知识是信息,但是信息不一定是知识作为人类知识,它是人类认识世界的成果或结晶,其作用就是要帮助人们更好的认识世界、理解世界和改造世界,就是要消除或减少人们认识的不确定性所以,知识是一种信息然而,信息是无处不在的,有物质运动就有相应的信息在众多信息中,被人加工整理的信息只是一部分,还有许多信息没有被人加工利用,这些没有没人加工的信息就不是知识*简答信息的概念和基本特征.答信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映,它是加工后的数据信息的基本特征有客观性、价值性、等级性、可分离性、可传输性和可再生性*简述信息化社会的主要特征答信息化社会主要包括
1、社会的信息化指社会系统的信息化;
2、工厂自动化指生产过程自动化;
3、办公自动化指使用计算机实现办公过程即管理过程的信息化;
4、家庭自动化指人们生活的信息化信息化社会的特征1)信息、知识、智力日益成为社会发展的决定力量;2)信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素;3)信息劳动者、脑力劳动者、知识分子的作用日益增大;4)信息网络成为社会发展的基础设施*简答信息系统对企业组织产生何种影响?答1)提高企业竞争优势2)改进企业的工作效率和生产销售方式3)促进企业内部运行和管理方式的改进4)促进企业产品质量的提高5)促进企业组织的变革*简答信息技术对企业发展战略的意义 答1)企业间的协同;企业间可以利用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系统联结起来,共享信息资源2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势;3)网络经济;4)企业的业务流程重组业务流程重组旨在消除低效的业务与部门,减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度,使流程的每一步都能获得价值增值;业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优*简答MIS的建立对提高企业生存能力的作用答缩短生产周期、降低生产成本、了解市场信息*简答系统维护的任务和系统评价的内容答系统维护任务的是为了使信息系统适合环境和各种其他因素的变化,当信息系统发生故障或局部不理想时,及时进行维修和改进,保证信息系统正常工作并满足系统用户对系统的要求系统评价内容
1.达到目标性能的测定包括企业管理人员对系统效率的评价;输出报表质量如何,企业管理人员是否满意;操作是否方便;系统平均无故障时间;数据资源的利用率;系统的可扩展性及可维护性
2.系统安全性和可靠性包括系统各个环节上的校验措施是否完善;安全保密措施是否健全;对各种意外情况有无预防措施与应急计划;数据转储是否符合要求,是否有效
3.系统管理的科学性包括运行记录是否完备;系统维护是否有严格审批制度;主管人员能否及时了解情况;主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分
4.系统的经济效益与社会效益分析系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面一般从社会效益和经济效益两个方面来评价
四、论述题(5分,共20分)
1、管理信息系统开发应具备的条件及其作用.答条件1)企业主要领导重视,特别是一把手亲自参与和领导,也称一把手原则;2)企业具有开发管理信息系统的需求;3)具有一定的科学管理的基础;4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍;5)必要的资金支持和资源条件;管理信息系统极大提高了企业在市场中的生存能力和竞争力,主要作用1)对市场作出快速反应;2)缩短生产周期;3)降低产品成本;4)及时了解市场信息
2、如何分析现行系统答企业信息系统是根据“基于原系统,高于原系统”的规则对现行系统的映射应对以下几方面进行分析1.目标分析分析各类目标的层次关系和权重关系;分析各项分目标之间的协调与冲突关系;了解系统目标是否与环境适应2.组织机构与功能分析了解组织的总体结构及组织内部各部分之间的关系;分析各组织机构的职能是否明确,是否发挥了应有的作用;分析组织机构设置的合理性,找出存在的问题;根据计算机辅助管理的要求,为企业决策者提供调整机构设置的参考意见
3、业务流程分析对现有的业务流程进行分析,提出合理的改进方案4.用户需要分析了解企业总体上的信息需求;了解每项应用的详细信息需求
5、薄弱环节分析找出企业信息收集、处理、传输、储存等方面存在的问题
3、企业系统规划方法的原则和基本研究步骤 答BSP法基本原则
1.企业信息系统必须支持企业的战略目标
2.企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求
3.企业信息系统应向整个企业提供一致的信息
4.企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力
5.企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现 BSP研究步骤
1.研究的准备工作;
2.研究的开始阶段;
3.定义企业过程;
4.定义数据类;
5.分析当前业务与系统的关系;
6.定义系统的总体结构;
7.确定系统的优先顺序
4、*试述信息系统安全保障重要环节的内容答重要环节的安全保障内容
1.人员系统防范内部和外部人员利用计算机进行犯罪;对信息系统管理人员进行培训,提高管理水平;减少信息系统用户错误;简化控制技术的复杂性,使人们操作起来
2、组织系统组织内部设立超级系统管理机构,负责信息系统的总体安全保障;把信息系统不同的功能分开进行分工管理,各负其责,减少系统之间的相互干扰
3、.技术系统降低硬件失灵的次数和影响;减少软件错误;注意通信环节的安全性;数据库的安全性;应用程序存放安全性
五、案例分析(9分,共18分)
1、下列模型展示的内容中,信息技术是如何作用于生产力的?4..对劳动者的影响5..对劳动工具的影响6..对劳动对象的影响
2、分析下列图形内容,给出信息技术不同发展阶段的名称及其主要内容
5.计算机时代
6.网络时代
7.内容时代
8.智能时代AB。