还剩30页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
电大《政府公共关系》期末考试必备小抄单选
1.20世纪
(70)年代末,随着中国改革开放的洪流,公共关系作为一门新兴的科学被引进我国 12.公共关系的客体是指(与公共关系主体有一定利益关系的社会组织、团体和个人 )
33.人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系,是一种(A.个体 )型的社会关系
104.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是(产品与服务形象、企业形象的信息) 14---151.被誉为公共关系之父的是 艾维.李52.1923年,首先把公共关系作为一门课程推上了纽约大学的讲堂是(爱德华·伯尼斯 )263.1952年卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 《有效的公共关系》 274.( 1988)年底,新华社两位记者以“政府形象”为题,报道了上海市实行廉政的情况,我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域315.( 2008 )年5月1日,我国正式实施《国务院信息公开条例》,建立了“公开是制度,不公开是例外”的信息发布制度,标志着我国政府对社会的信息公开达到了一个新的水平321.下列不属于政府公共关系主体是(企业公共关系机构)442.根据政府公共关系活动的内外对象分类,内部公众,是指( 政府系统内部的所有成员和各个单位 )613.按公众对政府的态度分类,逆意公众,是指(对政府的政策和行为持反对态度并有可能付诸行动的公众)624.按政府对公众的态度分类,政府追求的公众,是指(符合政府的利益和需要,但却对政府不感兴趣、缺乏交往意愿的公众 ) 625.按公众的发展过程分类,潜在公众,是指(由于政府的行为,事实上已与政府面临共同问题和利益关系,但本身并未意识到的公众 )63
1.现代“传播”一词的含义不包括 单向的扩散某种信息的行为
682.杂志传播信息的优势是 时效长、针对性强、印刷精美、表现力强75--
763.杂志传播信息的弱点是 出版周期长、声势小、理解能力受限
764.对于电子媒介而言,常见的机械障碍有(人为的干扰和大气压的干扰)791.政府公共关系工作的四个最基本的环节,是(调查、策划、传播和评估 )942.问卷是指(为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格 )1003.下列不属于政府公共关系追求的综合效益的特点是(奇异)111—1121.在政府内部公共关系活动中,正式沟通是指(在政府系统内,依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动) 1422.在政府内部公共关系活动中,横向沟通指的是(在政府系统中层次相当的个人或团体之间所进行的信息传递和交流) 1433.在政府内部公共关系活动中,下行沟通是指( 管理者对政府工作人员所进行的自上而下的信息沟通)1444.不属于政府内部公共关系沟通方式的障碍的,是(知识经验水平的差距导致的障碍) 1451.社会舆论的对象是( 公众所关注的事物或问题)1672.政府总体形象设计是在科学调查研究的基础上,具体确定行政组织形象的总体框架和内涵,不包括( 设立专职质量管理机构) 1783.实施公务员形象管理应注意的问题,是指(加强培训、落实行为规范、加强勤政廉政建设)1804.下面不属于政府传媒形象管理内容的,是( 工作环境的家庭化管理)1811.欧美的新闻学者把新闻界说成是政府的“第( A.四)部门”1882.政府公共关系广告的主体是(政府机构及其政府公共关系部门)2043.政府公共关系广告的内容是(宣传某项社会公益服务和公益事业)2044.政府公共关系广告的对象是( 国际、国内的社会各界公众 )2041.双边谈判是指(谈判主体只涉及我方和对方,不涉及第三方,也没有第三方参与谈判)2122.非经济性谈判是指(以非经济目的为谈判内容或者目标的谈判)2123.在谈判开局之前,谈判人员必须认真做好各方面的准备工作,下面不属于准备阶段要求做好的工作,是(磋商和交锋 )2144下面属于正式谈判阶段环节的是(妥协协议、评估和总结)217—2185.庆典型政府公共关系专题活动,典礼仪式的类型包括(奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼、签字仪式、剪彩仪式、就职仪式)2226.宴请型政府公共关系专题活动,常见的宴请形式有( 宴会、招待会、茶会、工作进餐) 226判断1.传播沟通是公共关系工作的唯一手段,通过它来吸引公众,影响公众,进而改变公众的态度42.公共关系作为一种传播沟通活动,一般都是采用刚性手段来调节双方的关系,在万不得已的情况下,公共关系才采用柔性手段X53.政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系64.政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象75.政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性86.政府公共关系的主体具有唯一性和权威性77.政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性88.政府形象的好坏,与政府领导者的形象没有多大关系X151.乔治·迈克尔利斯、赫伯特·斯莫尔和托马斯·马文创办美国第一家宣传事务所252.中国政府公共关系最能反映其个性和本质的特点,就是服务353.在协调中塑造政府形象,促进整个社会的经济发展和安定团结,是中国政府公共关系职能特色的突出表现
371.拥有较高的知名度是政府与生俱来的天然优势462.政府公共关系的任务主要是提高知名度的问题X
463.政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织X504.政府公众是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人员X575.凡是政府公共关系传播沟通的对象都可称为政府公众576.政府公共关系主体和客体之间是以开展公共关系活动的政府为主导的相互联系、相互影响、相互制约的互动关系577.政府公共关系的公众虽然是广泛存在的,但只有在特定条件下,才能成为实际与政府机构发生直接关系的公众588.外部公众是指在政府机构外部形成的与政府机构有直接或间接关系的社会群体619.顺意公众是指对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众X6210.消极公众也可称为潜在公众6411.政府不欢迎的公众是指违背政府的利益和意愿、对政府构成潜在或现实威胁的公众
631.1948年,美国著名的政治学家香农和韦弗提出了传播过程五因素的公式,即“五W公式”X
702.美国贝尔电话实验室工程师哈罗德·拉斯韦尔从信息论角度提出的数学传播模式信源一传播者一信道(噪音)一接收者一目的地X
703.政府公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息
714.政府公共关系传播内容是指信息流通的载体,也称媒介或工具X
715.所谓传播渠道,是指传播者发出的有关组织的所有信息X
716.目标公众(即组织外部公众)是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众
727.政府公共关系传播效果,是指目标公众对信息传播的反应,也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度
728.在现代社会里,政府公共关系主要依靠的是人际传播X
749.印刷类大众传播媒介是运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介X
7410.电子媒介是指借助于可视的语言文字符号传递信息的各种载体X
7611.计算机网络只是信息传播的载体,而巨大的信息资源才是Internet的生命力之所在
7812.信息传播者的权威性越大,传播的效果就越好
8113.政府公共关系双向沟通原则,是指传播者通过沟通活动要取得预期的效果X
8714.公关传播的有效沟通原则,是指传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程X891.政府公共关系调查,既是政府公共关系活动的起点,又贯穿于政府公共关系活动的全过程,是政府公共关系活动不可少的重要环节942.政府公共关系调查是一种纯粹的公益性活动,因此,不需要对人力、物力、财力的支出成本进行成本效益分析X963.经济效益原则要求在调查中选择恰当的调查方法和调查方案,争取用较小的投人获得较大的效果和较多的信息资料964.一切政府公共关系策划,都必须坚持公众利益优先原则1105.发现问题是决定政府公共关系策划目标的前提1121.外部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系X1332.内部的行政关系包括政府与企业事业单位之间的行政关系、政府与社会团体之间的行政关系、政府与公民个人之间的行政关系等X1343.从外延上看,我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系,称为政府内部公共关系1344.从内涵上看,政府内部公共关系,是政府为达到特定的目标,充分运用现代传播手段所进行的,重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流,从而更有效地提高行政效率的管理方法1345.非正式沟通是在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流,它不受政府监督,自由选择沟通渠道1426.单向沟通指的是信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众信息发送后还需要及时听取反馈意见X1437.双向沟通指的是信息发送者以命令方式面向受众,一方只发送信息,另一方只接受信息,双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈X1438.行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式,它与政府行政活动没有直接关系X1479.行政文化是在社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的因此,行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约1471.党对政府的领导,是通过国家权力机关把自己的正确主张和行动变成国家意志,是靠广大党员的先锋模范作用来实现1612.人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关,在国家机关中居于首要地位政府则从属于人大,是国家权力机关的执行机关1623.政府是由国家权力机关产生的,它的一切权力都是代表人民意志的国家权力机关授予的,政府必须向人大负责并报告工作 1624.社会团体,是指在宪法和法律允许的范围内,具有某种特定利益、目标和观点的人们组成的社会群体 1655.舆论反映的是少数公众的看法、意见和态度X1666.舆论偏见,是指由于各种不同的原因造成的公众的不正确的判断和有失公允的评价1687.政府组织有别于一般的社会组织,其价值取向的公益性、合法的垄断性、“产品”的特殊性、手段的强制性等特征都必然导致行政组织形象的特殊性1748.政府工作质量主要指政府为社会提供的“公共产品”的质量
1781.对于政府来说,真实是新闻宣传的生命1892.政府的新闻宣传面对全体社会成员,它的接受对象涵盖面极大,几乎包括各行各业所有的层次1893.与广告相比,政府新闻宣传的社会影响大,接受范围广,受信任程度高,但是其成本低廉,经济实用,被喻为“免费广告”1894.定期举行的新闻发布会多是为应对突发事件的X1945.临时召集的新闻发布会多是有计划、有准备的X1946.政府公共关系广告也要支付一定的费用,购买大众传播媒介的使用权2087.策划新闻事件是指政府的公共关系人员,为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的,而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件1901.谈判是以消除分歧、改善相互关系为出发点,通过交换意见、交流信息,最终取得一致意见或者契合利益而进行的相互磋商的行为和过程2112.谈判的目的是各方为了追求妥协、解决分歧、达成协议2113.谈判的实质是运用公共关系理论,通过人际传播和相互交流,在双向沟通的基础上,消除分歧,达成共识2114.展示型政府公共关系专题活动主要包括各种类型的展览会和开放参观2195.突发事件会对其相关的政府组织构成威胁,重大的、涉及面广的突发事件还可能使政府组织处于危机状态234多选1.任何公共关系活动都必须涉及三大基本要素,是(A.公共关系客体——目标公众B.公共关系手段——传播与沟通D.公共关系主体——作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体)32.公共关系主体的构成条件是 A.必须具有一定数量的成员B.必须具有一定的目标和功能.必须按照一定的规范和程序进行配置 33.公共关系的基本特征可概括为(A.以美誉为目标B.以真诚为信条C.以互惠为原则D.以沟通为手段 )44.构成政府公共关系的三个基本要素,即,( A.政府B.公众C.传播沟通)65.政府公共关系的特点主要表现在(A.政府公共关系的主体具有唯一性和权威性B.政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性C.政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性D.政府公共关系与社会政治生活密切相关)76.政府公共关系的职能是( A.收集信息B.决策咨询C.协调沟通D.宣传引导、树立形象)14----187.政府公共关系的收集信息职能主要包括( A.收集政策形象、管理水平的信息B.收集领导者形象信息C.收集机构设置和办事效率信息D.收集有关政府的其他信息)14---158.政府公共关系人员向决策层和各管理部门提供的咨询建议,主要有( B.公众心理咨询C.领导决策咨询D.政府形象咨询)161.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是 A.公众必须被告知 D.说真话 252.从历史角度看,公共关系产生需要的基本条件,是( A.民主政治取代专制政治B.市场经济取代小农经济C.人性管理取代理性管理D.大众传播取代个体传播)283.中国特色政府公共关系的显著特征,是( A.目的性、服务性B.实践性、继承性C.和谐性、发展性)35--364.中国特色政府公共关系的特色,是(A.理论特色、目标特色C.职能特色、文化特色D.素质特色、传播特色 )37---381.政府公共关系主体是(A.国家行政机关B.政府公共关系机构C.政府公共关系人员)442.承担政府机构公共关系工作的主要部门和机构,有( A.办公厅、办公室 B.调研机构C.沟通机构、外事机构 D.人民来信来访办公室、举报中心 )46--473.政府公共关系机构肩负的重要职责,是(A.决策参谋 B.协调关系C.收集情报、宣传教育 D.专业制作)48--504.政府公共关系人员的基本构成,主要包括( A.领导人员B.专业技术人员C.事务人员 )50--515.政府公共关系人员应具备的素质包括( B.道德修养C.职业素质D.能力结构 )
516.政府公共关系人员应具备的职业素质包括( A.较高的政策水平 B.丰富的知识素养C.生动完善的个性 D.精巧熟练的技能)52--537.政府公共关系人员应具备的能力包括(a交际、沟通能力B组织能力C思辨能力 D创新能力)538.培养公共关系人员应遵循的原则,是( A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因材施教,因人施教D.专业知识和综合知识相结合)559.政府公共关系公众的特征,是( A.公众的相关性 B.公众的群体性、复杂性C.公众利益的多维性 D.公众的变动性 )10.政府公共关系公众的类型,按公众对政府的态度分类,可分为( A.顺意公众、 B.独立公众C.逆意公众 )
11.政府公共关系公众的类型,按政府对公众的态度分类,可分为( A.政府欢迎的公众 B.政府追求的公众D.政府不欢迎的公众)6212.政府公共关系公众的类型,按公众的发展过程分类,可分为( A.非公众、潜在公众 C.知晓公众、行动公众 )
631.现代“传播”一词的含义包括( A.信息传递B.双向交流C.信息共享)
682.政府公共关系传播的要素,包括( A.政府公共关系传播者合目标公众B.政府公共关系传播内容C.政府公共关系传播渠道D.政府公共关系传播效果、反馈和环境)
3.政府公共关系的传播媒介,即是信息借以传播的物质载体,可以分为以下两大类 C.语言符号媒介D.非语言符号媒介71--
724.依据人类传播的发展过程,一般可以将传播的类型,分为5.政府公共关系的主要传播媒介有( A.印刷类大众传播媒介B.电子类大众传播媒介)两大类746.下列,报纸传播信息的优势主要有( A.传播面广、传播迅速 B.具有新闻性,阅读率较高 )
757.报纸传播信息的弱点是(A.时效短B.理解能力受限C.色泽较差,缺乏动感D.传播信息易被读者忽略)758.杂志传播信息的优势有( A.时效长 B.针对性强C.印刷精美,表现力强 )75—769.杂志传播信息的弱点是( A.出版周期长 B.声势小D.理解能力受限)
7610.广播、电视是最主要的电子媒介,与印刷大众媒介相比较,它们在信息传播中具有的特征是( A.时效性B.远播性C.生动性D.技术性)7611.广播在传播信息中的优势是(A.传播面广 B.传播迅速C.感染力强 D.多种功能)7712.电视与其他传播媒介比较,其主要优点有(A.视听结合传播效果好 B.纪实性强,有现场感C.传播迅速,影响面大 D.多种功能,娱乐性强)
7713.Internet这种全新的媒介科技,具有与传统的大众媒介和其他电子媒体不同的传播特征,主要表现在 A.传播速度更快,时效性更强、持续时间长B.信息容量更大、有效覆盖面更大C.形式更加生动,视觉效果更好D.互动性强、灵活、逼真、易统计、费用更低廉78-
7914.传播的障碍,主要有(A.机械障碍、语言障碍B.习俗障碍、观念障碍C.角色障碍、舆论障碍D.心理障碍、组织障碍 )79--
8115.从传播者的行为分析传播效果,就是分析(A传播者的权威性传播的动机B传播者的吸引力传播者的相似性C传播者的期待传播者的作风)81--
8216.从受传者的行为分析传播效果,就是分析
17.影响传播效果的受众因素主要有 B.预存立场、团体规范C.亲身影响、个人特性 83-
8418.政府公共关系沟通传播,应遵循的基本原则,是
19.根据传播效果四层次理论,政府公共关系传播的一般性目的可分( A.引起公众的注意、得到公众的肯定态度B.诱发公众的兴趣、促进公众的支持行动)86-
871.政府公共关系调查的特点,是(A.调查目的的明确性和公益性C.调查对象的广泛性和众多性D.调查过程的长期性和系统性)932.政府公共关系调查的作用有( A.调查民意,制定政策B.沟通公众,改善工作C.监视环境,调整政策D.整理信息,积累资料)93--943.政府公共关系调查的基本原则,是( A.真实性原则、系统性原则B.群众路线原则C.经济效益原则、讲求时效原则)954.政府公共关系调查的基本步骤有( A.根据调查内容,明确调查任务B.根据调查任务,制订调查方案C.根据调查方案,收集调查资料D.根据调查资料,得出调查结果)965.政府公共关系调查的内容,包括(B.政府外部公众调查D.政府机构内部情况调查)976.政府机构内部情况调查包括( A.政府机构管理的基本情况B.政府的工作人员状况C.政府公共关系活动的条件D.政府的宣传和广告)97--997.政府的外部公众调查主要涉及的方面有(A.政府形象调查B.社会环境调查D.政府公众动机调查)99--1008.社会环境调查包括的指数体系,有( A.痛苦指数体系B.不安指数体系C.贫富指数体系D.腐败指数体系)1009.政府公共关系调查的方法包括( A.问卷调查法B.文献研究法C.访谈调查法D.座谈会)10010.按照是否根据概率原则抽取样本,抽样调查可以分为(A.随机抽样调查B.非随机抽样调查 )10111.调查报告的撰写一般由( A.主题的确立B.材料的取舍C.提纲的拟定D.报告的写作)程序组成10612.政府公共关系策划的一般原则主要有(A.公众导向原则B.与政府目标相一致原则C.创新求异原则D.切实可行原则)10913.坚持公众导向原则要求做到( C.要树立公众利益至上的观念D.要努力寻求利益关系的热点 )11014.政府公共关系策划程序应包括A.发现问题,确定目标B.确定公众、选择传播媒介C.确定活动模式、编制预算D.编制、优化和审定方案 )11215.合理地选择政府公共关系媒介,一般应考虑哪些因素(A.传播对象特点 B.传播信息内容D.传播经费)11516.政府公共关系评估的内容,有(A.政府公共关系工作程序评估B.政府公共关系活动评估C.目标效果评估)123--12517.政府公共关系工作程序评估的内容,有( A.调查研究过程评估B.制订计划和实施活动过程的评估C.实施效果的评估 )12318.政府公共关系活动评估类型,可分为(A.日常政府公共关系活动效果评估B.专项政府公共关系活动效果评估C.年度政府公共关系活动效果评估D.长期(3~5年)政府公共关系活动效果评估)124--12519.公共关系目标效果评估的内容,是( A.组织形象目标效果评估B.领导形象目标效果评估C.职工形象目标效果评估D.环境形象目标效果评估)125—12620.政府公共关系评估的方法,有( A.专家意见法、民意测验法B.公众意见征询法C.实验法、传播审计法D.组织活动记录法)126----1271.政府内部公共关系的构成,包括( A.政府机构与公职人员的关系B.政府上下级关C.政府同级部门之间的关系)134—1372.处理好各平行职能部门之间的关系,最关键的要做到( A.要有强烈的集体观念B.要加强彼此间的沟通C.要处理好小家与大家、部分与整体的关系)137--1383.政府内部公共关系的沟通目标,是( A.造就政府公务人员的价值观念 C.培养政府内部的家庭式氛围 D.协调和改善政府内部的人群关系)141—1424.政府内部公共关系的沟通形式多种多样,主要有( A.正式沟通与非正式沟通B.单向沟通和双向沟通C.横向沟通与纵向沟通D.下行沟通和上行沟通)142—1445.政府内部公共关系沟通中的主观障碍,表现为( A.公众个性因素所引起的障碍B.知识经验水平的差距导致的障碍C.知觉选择偏差所造成的障碍D.公众个体的记忆因素造成的障碍) 1446.政府内部公共关系沟通中的客观障碍,表现为( B.距离感所造成的障碍C.政府组织机构所造成的障碍D.外界环境因素的影响所造成的障碍)1451.政府公共关系活动的外部公共关系包括( A.政府与党B.政府与人大、政府与政C.政府与企事业单位D.政府与社会团体)1612.从不同角度对社会舆论进行分类,从范围上看,可以分为( A.公共舆论B.阶级舆论C.群体舆论)1673.从不同角度对社会舆论进行分类,从性质上看,可以分为( A.公正舆论B.舆论偏见)1684.从对政府的影响上看,社会舆论可以划分为( C.有利舆论D.不利舆论)1685.公众舆论的基本功能,有( A.预警社会状况B.制约权力行使C.维护社会稳定D.促进人民参政议政)1696.行政组织形象的特点有( A.主观性、客观性 B.动态性、综合性) 174—175 7.行政组织形象的构成要素,包括( A.公众、政府 B.公众对行政组织形象的感觉、印象、评价和信念) 1748.行政组织形象系统管理的基本框架由( A.政府总体形象设计、政府工作全面质量管B.政府政策形象管理、政府公务员形象管理C.政府环境形象管理、政府传媒形象管理D.政府危机管理)构成 178—1819.根据系统论的思想和理论,质量保证体系由 A.明确的质量方针、质量目标和质量计划B.严格的质量责任制、设立专职质量管理机构C.设立高效灵敏的信息反馈系统D.设立科学的全员质量管理体系构成179)1.政府新闻宣传的特点有( A.权威性、真实性 B.扩张性C.时宜性 D.经济性) 188---1892.政府公共关系人员在开展新闻宣传活动时,必须注意的基本原则是( A.明确宣传意图 B熟悉宣传对象C.了解宣传途径 ) 189 3.策划新闻事件,应该注意的基本原则,是( A.与政府的整体公共关系目标相联系B.依托重大节日、事件策划新闻事件,引起新闻媒体的兴趣C.以政府的整体公共关系目标为依据,以事实为基础,以新闻理论为指导)1904.政府公共关系人际交往的主要特点有( A.显著的职业性 B.双方的参与性C.处事的灵活性 D.持久性) 197—1985.政府公共关系人际交往的主要功能,是( A传递信息 B感情交流C行为调节 )1986.在人际交往中培养自信心的方法有( A.刺激目标意识B.充分肯定自己C.主动与人交往D.幽默和自嘲)1997.政府公共关系人际交往的原则是( A.公众至上原则 B.平等互惠原则C.忠诚信用原则 D.宽容待人原则)199--2008.政府公共关系人际交往的基本技巧有( A.建立良好的第一印象 B.知己知彼,因势利导C.吸引人的技巧 D.拒绝人的艺术)200—2019.与一般的广告相比,政府公共关系广告的特点( A.主体不同 B.目的不同C.内客不同D.对象不同)20410.政府公共关系广告的作用是( A.塑造形象 B.体现宗旨C.强化实效 D.行为调节) 20511.政府公共关系广告内容策划的原则( A.要达到艺术性和思想性的统一B.要避免商业化,坚持非盈种性和服务性C.要有明确的主题D.应将思想的一贯性和内容的创新有机地结合起来) 207—2081.政府公共关系谈判的基本要素( A.谈判主体 B.谈判议题C.谈判方式 )2132.政府公共关系谈判的基本原则,有( A.客观求实原则 B.多方案原则C.利益中心原则 D.时效、人事分开原则)2143.在谈判开局之前,谈判人员必须认真做好各方面的准备工作,准备阶段要求做好的工作,是( A.组织好谈判班子B.了解自己和对方的情况C.制定谈判计划D.安排谈判场所) 2144.展示型政府公共关系专题活动主要包括( A.各种类型的展览会B.开放参观) 2195.突发事件的特点是( A.偶发性 B.影响性C.危害性) 2356.突发事件产生的原因有( A.自然的原因 B.政治的原因C.管理的原因 ) 235--2367.突发事件的预防,应( A.制定政府突发事件管理计划 B.建立危机管理小组C.危机管理计划的内容 )236--2378.处理突发事件的原则是(A.真实公开的原则 B.迅速及时的原则C.分级负责原则 D.安定团结原则) 237--238 简答1公关就是一个组织与其相关公众之间的传播管理2社会关系状态组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况3社会舆论状态社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况4公共关系观念人们对公关相关因素重要程度的评价5报刊运动出现于19世纪中叶的美国,是指一个组织为了自身的目的和利益雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动以制造舆论扩大影响,是现代公共关系业的前身6《有效的公共关系》作者是美国的卡特利普和森特内容是组织利益和公众利益同等重要,坚持双向传播沟通的双向对称模式在美国被誉为公共关系的圣经7广告指付费购买传播媒介的使用权来推销其产品服务或观念8营销推广在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中,工商业组织以各种手段向顾客宣传产品以激发他们的购买欲望和行为,扩大产品销售量的一种经营活动9游说是个人或组织有目的的利用语言文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解说明以鼓动受众按照自己的意图形式的一种劝服性传播10公共关系公司专门为社会组织提供公关咨询或授予委托为客户开展公共关系活动的信息型,智力型,传播型的盈利性机构11公众:公众即与公共系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体、组织.12非公众指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响也不对组织产生作用的公众群体13潜在公众由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众,隐患公众或未来公众14知晓公众已经知晓自己的处境明确自己的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题相关的信息,并开始向组织提出有关的权益要求15行动公众以采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织相应采取行动的公众群体16流言实体不出任何信得过的确切根据在人们中相互传播的一种特定的虚假信息17逆反心理是指作用于个体的同类事务超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,是个体有意识地脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索18美誉度指一个组织或者公众信任,好感,接纳和欢迎的程度,是评价组织生于好坏的社会指标19知名度指一个组织在公众了解知晓的程度,是评价组织名气大小的尺度20展览活动是指通过实物、文字和图表等来展现成果获问题的一种宣传形式21赞助活动组织或团体举办的一项社会活动所获得的社会各界钱财货物之上的援助称为赞助22公关危机指突然发生的、严重损害组织形象、给公众和组织造成严重损失的事件23公关广告是指带有某些广告特征的不以营利为目的主要是推销组织形象的传播行为24形象广告是指提高组织知名度树立组织整体形象为目标的公关广告25观念广告指通过提倡或灌输某种观念和意见试图引导或转变公众的看法影响公众的态度和行为的一种公关广告26响应广告指用来表达组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告27谈判有关方面就共同关心的问题相互磋商交换意见寻求解决的途径达成协议的过程28企业文化是指企业以价值观念经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和29CI是指企业通过传播媒介以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程30产品定位在潜在消费者心目中为企业产品设置一个特定的位置,它是广告诉求的基点也是广告策划的首要任务31政府公共关系管理是对政府组织和社会公众之间传播沟通的目标、资源对象、过程与效果等基本要素的管理1如何理解公关的本质属性?(论述题)答1涵义公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其本质属性是传播沟通2确定公共关系本质的依据和方法a分析公共关系活动的基本构成要素,即组织,传播沟通和公众b分析公共关系基本要素之间的互相作用与本质联系他们的联系在于组织与公众之间通过传播沟通所形成的双向信息交流,其中组织是主体,公众是客体,传播沟通是中介,视图如下组织(主体)=传播沟通(中介)=公众(客体)c分析传播沟通在公共关系原理中的渗透性和在公共关系事务中的指导性3理解公共关系本质属性的三个角度a关系性质公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众之间的传播沟通关系,信息交流关系,是传播沟通行为的直接产物b职能性质公关作为一种管理职能,特指传播沟通管理不同于一般的管理c学科性质公关作为一门综合性的应用学科特指传播管理学4结论公共关系是一种传播沟通关系,是一种传播沟通职能,是一门传播管理学科2公关传播管理与一般管理的区别?答1目标不同一般管理是提高效益增加效益公关传播管理是协调关系塑造形象2手段不同一般管理是行政手段法律手段思想政治手段,公关传播管理是传递信息3对象不同一般管理的对象是人财物,公关传播管理的对象是关系舆论形象3如何理解形象的含义?答形象是指组织的总的特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价1形象的本质和核心是信誉2形象的内涵建设是第一位的3公共关系塑造的是组织的整体形象而不仅仅限于局部4公关形象是持久的全方位传播沟通的结果4公关产生的四个阶段?答1古代时期——公共关系思想的萌芽2巴纳姆时期——现代公共关系的发端3艾维.李时期——现代公共关系职业化的开始4埃德华.伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟5艾维.李的公关业绩?答11903年开办了第一家宣传顾问事务所2,1906年发表了《原则宣言》强调代表组织向报界和公众提供迅速准确地消息3信条是公众必须被告知6埃德华.伯尼斯的业绩?答1,1923年出版了《公众舆论的形成〉一书被称为公关理论发展的第一个里程碑专著,首次在纽约大学教授公共关系课程2,1928年写了《舆论》一书3,1952年出版了《公共关系》4信条“投公众所好”7我国公共关系发展的成就?答1公关活动取得较快的发展,公共关系部,公共关系公司成立以后纷纷开展攻关活动,水平不断提高2公关教育取得较快发展3公关科研取得较快发展4公关协会取得较快发展5,1997年国家正式承认公共关系职业,名称为公官员8公共关系职责?答1收集信息2辅助决策3传播推广4协调沟通5提供服务9公关的间接功能?答1提高跟人素质2优化社会环境10公关职能应用的新趋势?答1市场公关的热潮出现的CI热IMC热潮2金融公关的热潮,维持股东关系吸引投资者3政府公关的热潮,对内争取国内支持,对外建立国际联盟4国际公关的热潮,全球性问题带来的全球性沟通与合作11公关部特点?答1了解内情2便于协调3效率较高4成本低5难以完全做到客观公正12公关公司经营范围?答1咨询诊断2联络沟通3收集信息4新闻代理5广告代理6推荐产品7会议服务8策划活动9礼宾服务10印刷制作11音像制作12培训服务13聘请公关顾问要注意的问题?答1选者有专业水准和良好道德的顾问2信任顾问为其提供真实准确的资料3与顾问保持良好的沟通与合作4尊重顾问的判断意见虚心听取公告不予采纳要做出详细说明5以防火为主,以防病为主,不要出了事才急忙聘请顾问6聘请顾问应相对稳定,因为双方的合作默契需要一个磨合期14公关一般人员的分类?答1调查分析人员2计划人员3传播人员4文秘人员5专门技术人员15公关人员基本能力?答1较强的文字口头表达能力2良好的组织能力3健全的思维和谋划能力4敏锐地观察能力5很好的自控和灵活应变能力6善于与他人交往7掌握政策、理论的能力16公关人员的培养原则?答1科学理论支持与思想品德相结合2理论与实际相结合3因材施教4专业知识和综合知识相结合5坚持社会主义方向17公关人员的道德规范?答1公证2正派3对社会负责4真实5保密18公关职业工作的描述?答1制定传播计划,制作宣传材料2收集信息3策划与实施专题活动4协调组织与内外公众关系5处理危机事件6进行专业培训19搞好社区公众关系的意义?答社区公众是指组织所在地的区域关系对象意义在于,争取支持,创造良好的生存环境20搞好媒介公众的意义?答媒介公众是指,新闻传播机构及其专门从事新闻工作的人员意义在于,争取其支持,创造良好的舆论环境21搞好政府公众的意义?答政府是指,政府机关及其公务员,意义在于争取其支持,创造良好的政策环境22搞好国际公众的意义?答国际公众是指,一个组织的产品,人员及其活动进入国际范围所面对的公众,意义在于,争取支持塑造良好的国际形象23霍夫兰的说服模式的基本内容?答:1具有专门知识和态度超然的人更加具有说服力2信息本身的说服力,陈述正面理由还是反面理由对不同的人说服力不一样3问题的排列技巧,先摆出论点还是最后得出结论对不同的人说服力不一样24流行的概念答指社会上许多人在某一较短时间内追求某种生活方式发生了连锁性感染25怎样理解流行?答1流行是人们追求某种生活方式2流行是社会上许多人的行为3流行是一定时期内的社会现象26舆论的特征?答1舆论是多数公众的一致性意见2舆论影响社会安宁和幸福3舆论是有合理性4舆论是有效的5舆论是民间的意见27舆论的作用?答1监督作用2鼓动作用3指导作用28四部工作化?答1公关调查2公关策划3公关实施4公关评估29组织形象的构成?答1产品形象2组织管理形象3组织人员形象4组织环境形象5组织文化形象6组织的社区文化7组织的标识形象8组织的传媒形象30组织形象规划的基本特点?答1主观性和客观性的统一2统一性和差异性的结合3恒定性和变通性的统一31组织的形象构思与策划成功与否,取决于三方面的协调与平衡?答1组织利益与公众利益的协调与平衡2总体形象与特定形象地协调与平衡3知名度与美誉度的协调与平衡32选择和应用传播沟通媒介的原则?答1联系目标原则2适应对象原则3区别内容原则4合乎经济原则33公共关系活动的业务方式?答1宣传型公关2交际型公关3服务型公关4社会活动型公关5征询型公关34新闻舆论分析的内容包括?答1新闻报道量的分析2新闻报道质的分析3新闻报道时机的分析35简述拉斯韦尔的5w模式?答1提出者美国哈罗德.拉斯韦尔2传播行为5w a谁传播b传播什么c通过什么渠道d向谁传播e传播的效果怎样3传播学研究5wa控制分析b内容分析c媒介分析d对象分析e效果分析36简述两级传播模式?答1由美国拉扎斯菲尔德于1940年提出2主要内容a观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”然后由这些人传到普通受众b意见领袖具有举足轻重的作用37受众选择3s论的内容?答1选择性注意2选择性理解3选择性记忆38简述议题设置论?答1由美国麦库姆斯于1972年提出2内容a含义议题设置就是大众媒介在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系b各种传播媒介对传播信息的过滤作用c“把关人”的作用之一是为公众选出值得关注的事件3启示在公关传播策划中围绕社会组织和产品积极策划新闻实践使之成为大众媒介设置一体的对象从而强化传播的影响力39公关调查主要解决的关键问题?答1了解社会环境2了解公众关系状态3了解公众矛盾的政界和原因4了解媒介状态40民意测验的步骤?答1确定调查目标和公众对向2抽样3设计问卷表4事实调查5整理资料数据并撰写报告41新闻发布会?(跳河)答:1新闻发布会是组织与公众沟通的运行方式2新闻发布会的工作环节包括确定主题、邀请记者、会前准备、组织会议、收集反馈信息42开展社会公益活动要注意的问题?答1明确目的2选择合适的范围3选择合适的资助项目4量力而行43突发事件引起危机的原因?答1公众远离受到破坏的组织2公众对遭到破坏的组织能否恢复失去信心3突发事件的悲剧效果会引发公众的逃避情绪4突发事件新闻报道的负效应也会影响组织形象44危机的处理对策?答1预防危机a建立灵敏的预警系统b完善企业的管理系统c模拟准备2危机处理过程a果断采取措施有效制止事态扩大b情况调查收集信息c制定处理危机的政策d确定新闻发言人e安抚受害者f认真做好检查切实改进工作45公关广告与商品广告的区别?答:1目标不同,公关广告以推销组织形象为目的商品广告以推销服务产品为目的2内容不同,公关广告的内容是社会组织所有信息,商品广告是商品信息服务信息3方式不同,公关广告是双向传播,商品广告是单向传播4适用范围不同,公关广告适用所有社会组织,商品广告只有盈利性组织5时间不同,公关广告时间较长,商品广告较短46演讲技巧的三方面?答:1做好演讲准备2选择优秀的演讲者3运用演讲艺术47一个优秀的演讲者必须包括以下条件?答1足够的权威性2敢于、善于当中说话3演讲者的热情4演讲者的理智与智慧5演讲的仪表仪态48内部公关实务主要内容?答1办好企业公关内刊2完善合理化建议制度3充分利用企业内部的传播媒介,组织发动企业内部的传播沟通活动4重视非正式沟通5培养企业文化49企业广告与企业公关的联系?答1都以企业的市场营销战略为依据2都以目标公众为对象3都已传播信息为手段4都以形象地塑造为使用50CI的特点答1将企业的经营管理行为提上一个哲学2,CI需要企业首脑亲自把握全员参与3,CI传达对象是所有公众4,CI传达媒体是各种媒介5,CI是一种战略规划51CIS的基本构成?答1理念识别系统2行为识别系统3视觉识别系统52广告策划的内容?答:1市场调查2广告定为3广告创意4媒介安排5效果测定53产品定位的客观依据?答1关于产品的调查研究2对于消费者的调查研究3市场情况的调查研究4关于竞争对手的调查研究5关于传播媒体的调查研究6关于流通领域情况的调查研究54市场跟进者的策略?答1在消费者心目中强化自己的特点2寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位3退出竞争型定位重新寻找新的定位4通过进入高级俱乐部的策略来提高自己的定位55整合营销的传播方法?答1同一外观法2主体线方法3供应面的策划方法4特设会议的方法5基于消费者的方法56整合营销传播的发展层次?答1认知整合2形象整合3功能整合4协调整合5基于消费者的整合57基于消费者的方法的步骤?答1建立消费者和潜在消费者的资料库2尽可能实现消费者及潜在消费者的行为方面依据3接触管理即决定在何时何地及如何与消费者进行接触4发展传播沟通策略即在什么背景下传达何种讯息58政府公共关系的含义?答政府公共关系是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体应用包含1政府的公众信息管理2公共舆论管理3公众关系管理4公众形象管理59政府公共关系目标的独特性主要表现在哪三方面答:1促进公众的认知是政府公关的首要目标2提高政府的知名度和美誉度3提高社会效益60我国政府公共关系的意义?答:1有利于社会主义市场经济建设2有利于加强社会主义民主政治建设3有利于维护转型期社会秩序的稳定4有利于提高政府国际形象61我国政府公共关系的任务?答:1总任务是健全沟通渠道,倾听公众意见,提高透明度,树立创新务实廉洁高效的政府形象2具体任务发挥传播沟通职能,发挥协调职能,发挥形象塑造职能,发挥引导职能,发挥公关职能62政府公共关系的职能?答:1决策咨询职能2信息交流职能3舆论引导职能4协调沟通职能5形象塑造职能6公众服务职能63如何完善公众传播机制推动社会主义民主政治建设?答1了解民意为制定政策提供依据包括信访渠道、民意测验、基层访问2政务活动公开提高行政的透明度包括建立政府新闻发布制度,政府公事公办提高行政透明度3拓宽社会沟通渠道吸引公众参政议政包括社会协商对话、公正议政活动、公众投票公决
四、名词解释题1.公共关系------公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象,通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能42.政府公共关系------政府公共关系是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持,在公众中塑造良好形象,运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系,以便更好地管理社会公共事务的一系列活动63.政府形象-----政府形象主要指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小,是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度71.政府公共关系谈判——是指谈判双方为了各自特定的利益目标,遵循互利的原则,通过对话、沟通、协调的方式,达成协议(合同)的过程211 2.突发事件——是指超常规的、突然发生的、需要立即处理的事件2343.危机公共关系——是指当政府或政府部门遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误时政府或政府部门通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解,从而挽回影响的一项工作234
1.政府公共关系人员——政府公共关系人员是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人员他们是政府公共关系工作的主体力量,是公共关系活动的设计者和实际操作者
502.政府公众------即与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织
571.政府公共关系传播——是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程
682.大众传播——指的是职业性信息传播者和传播机构通过大众传播媒介(报纸、杂志、广播和电视等),向分散的广大社会公众传播信息的活动
743.全员公关——就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去,共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力88--891.政府公共关系调查——是政府公共关系组织机构通过运用定性和定量的研究方法,准确地了解公众对组织的意见、态度和反映,发现影响公众动机的因素,并从中分析和确定社会环境状况、政府公共关系状态及其存在的问题,为科学决策和制定政府公共关系计划,实施政府公共关系活动而进行的收集信息的专项活动922.问卷调查法——就是调查者采用问卷这种控制式测量的形式,运用抽样调查的方法,对所研究的问题进行度量,搜集可靠的资料,直接了解社会公众对某一组织、事物、事件或者某种问题的需要、认识、看法、意见和反应1003.抽样调查——是指从调查的人口总体中按照一定的方法抽取一部分作为样本加以调查,并把这部分样本的调查结果推广到总体4.政府公共关系策划——就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标,在调查研究的基础上,根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件,谋划设计出相应的政府公共关系战略,并制定出最优行动方案的过程5.政府公共关系评估——就是根据特定的标准,对政府公共关系计划、实施及效果进行衡量、检验、评价和估计,以判断其优劣1211.行政关系——政府围绕行使国家的行政权力,履行国家的行政职能,形成复杂的社会联系,形成权力与责任的种种关系,这就是行政关系1332.政府内部沟通——就是在政府体系中通过传递信息而影响他人的思想和行为发生变化的过程1411.行政组织形象--------是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象,是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象1732.行政组织形象系统管理——是在政府总体形象设计的基础上,通过对政府工作质量、政府政策形象、公务员形象、环境形象、传媒形象等构成要素实施全面系统管理,提高政府的内在素质和外在表现,从而提高政府美誉度的现代管理活动和过程的总和3.政府总体形象——是政府决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上,根据公众的期望和政府工作的战略目标,为政府设计的综合性的、长期的形象1781.政府公共关系的新闻宣传——是指政府为了达到预定的公共关系目标,通过传播政府机构的有关信息,以影响公众意识和行为的社会活动,新闻宣传所依赖的媒介主要有报纸、杂志、广播、电视、新闻电影、新闻图片、网络等1882.新闻发布会——是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而举办的,邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席,发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式1943.政府公共关系的人际交往——是指政府工作人员特别是政府公共关系人员在公共关系活动中,或在政府内部和政府外部的其他人之间,在思想、观念、感情和意向等方面的双向互动的交往和沟通1974.政府公共关系广告——是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间,以语言或者其他形式,不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传203—204
五、简答题(只答要点)1.简述政府公共关系的含义6---7 政府公共关系,是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持,在公众中塑造良好形象,运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系,以便更好地管理社会公共事务的一系列活动对于政府公共关系的含义,可以从以下三个方面来理解和认识第一,它明确了构成政府公共关系的三个基本要素,即政府、公众和传播沟通第二,它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系第三,它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象2.简述政府公共关系的特点7--9 政府公共关系是一种特殊组织类型的公共关系这就决定了它一方面具有一般公共关系的基本属性和基本特征;另一方面它又具有不同于其他类型公共关系的特点这些特点主要表现在以下几个方面
(1)政府公共关系的主体具有惟一性和权威性
(2)政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性
(3)政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性
(4)政府公共关系与社会政治生活密切相关
1.战后政府公共关系发展的特点28战后政府公共关系发展具有以下特点 (1)由于科技的进步,战后政府公共关系的技术和手段日趋先进电子计算机、卫星通讯、互联网等技术手段的广泛运用,极大地提高了政府公共关系的效率,拓展了其工作范围(2)机构和人员的日趋专门化和职业化 (3)公共关系开始进人政府的高级决策层,发挥重要的参谋和咨询作用,成为决策者的智囊团(4)政府公共关系活动不再局限于中央一级,成为各级政府当局的日常工作(5)政府公共关系出现了国际化趋势
2.中国当代政府公共关系建设取得的成效与面临的问题?31---34经过几年的发展,我国的政府公共关系事业已经逐步步人正轨,取得了明显的成效这主要表现在
(1)政府公共关系在政府中受到更大重视
(2)政府公共关系活动开展广泛
(3)建立了规范的政府与社会信息沟通形式
(4)建立了政府对社会信息的传播制度
(5)积极推动政务公开
(6)运用政府公共关系处理突发事件能力不断加强
(7)设立公共关系机构尽管我国的政府公共关系已取得了巨大的成效,但毋庸置疑,我国政府公共关系发展仍面临着很多困难和障碍
(1)政府公共关系发展不平衡,水平比较低
(2)公众对象分析选择失偏
(3)传播沟通体制运作存在障碍
(4)政府公共关系传播透明度不高
3.发展中国特色政府公共关系的基本内涵和建设途径
35、39中国特色社会主义政府公共关系包括以下三个方面的基本含义
(1)它是中国的政府公共关系它是中国公共关系实践经验的总结和提炼,体现了中国国情特点和中华民族的优秀文化传统,是有别于其他国家的政府公共关系
(2)它是社会主义的政府公共关系它体现了我国社会主义生产关系和上层建筑的本质特征
(3)它是现代化的政府公共关系它所反映的公共关系思想、公共关系职能、公共关系组织、公共关系方法和公共关系手段等,都是具有先进水平的,在政府公共关系现代化进程中起着促进作用建设中国特色政府公共关系的途径
(1)体现中国国情
(2)强化公共关系意识
(3)继承传统文化
(4)借鉴我党经验
(5)发挥传播优势简述对公众分类的必要性60 政府为了有效地开展公共关系工作,达到预期的目的,对政府公众进行分类是十分必要的这种必要性主要表现在以下几方面
(1)科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围;
(2)科学的公众分类为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确方向;
(3)科学的公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础;
(4)科学的公众分类为科学评审公共关系工作的效果提供依据总之,对公众正确地识别和分类,明确公共关系工作的对象,对于政府搞好公共关系具有极为重要的意义1.简述政府公共关系谈判的基本程序214---218
(一)准备阶段
(1)组织好谈判班子
(2)了解自己和对方的情况
(3)制定谈判计划
(4)安排谈判场所
(二)正式谈判阶段
(1)导入阶段
(2)概说阶段
(3)磋商和交锋阶段
(4)妥协阶段
(5)协议阶段
(6)评估和总结阶段2.简述处理突发事件的程序和步骤 238---241
(1)做好事件处理的组织工作;
(2)迅速控制事态的发展;
(3)传媒引导公众;
(4)进行调查,把握事件的来龙去脉;
(5)及时进行危机决策;
(6)果断解决问题3.简述处理突发事件的注意事项242
(1)坚持四项基本原则,坚持改革开放,坚决与任何制造动乱暴乱的人作斗争
(2)协助领导参加专门处理事件小组,要维护好现场,查清事件发生的时间、地点、单位和原因
(3)利用法律调控危机
(4)公布造成危机的原因
(5)重塑良好的公众形象1.政府公共关系工作如何坚持真实性原则?85--86政府公共关系工作要坚持真实性的原则,就必须做到以下几点
(1)在把握具体和单个事实上必须真实
(2)在把握事物的总体、本质上必须真实
(3)在把握事物的发展趋势上必须真实
(4)必须有强烈的信息意识
2.简述政府公共关系双向沟通原则的含义87政府公共关系双向沟通原则,是传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程它具有以下含义沟通必须由双方进行;沟通双方互为角色,任何一方既可以传递言息,也可以反馈信息;沟通意味着双方的相互交流和相互理解3.简述政务公开的意义87--88
(1)有利于推进我国社会的民主政治建设
(2)有利于充分调动人民群众建设社会主义现代化的积极性和创造性
(3)有利于促进依法行政,提高行政效率和质量
(4)有利于反腐倡廉,促进廉洁从政
4.如何坚持全员公关的原则?89
(1)培养全体公务员的公共关系意识使他们都能从本职工作出发去关心、参与公共关系工作,建立和维护政府的声誉和形象
(2)确保公务员的主人翁地位调动其积极性,每个公务员才能成为公共关系活动的自觉参加者
(3)在公务员中开展公共关系培训使每个公务员都掌握一些必备的公共关系工作的基本知识、方法、技术和基本的技能、技巧,并能熟练运用
5.在传播的实践中,政府要做到与公众有效沟通应注意哪几点?89--90 (1)传播的信息内容要真实、准确、全面、客观(2)传播的信息量要适度,做到迅速、及时 (3)传播的信息对象明确,做到有的放矢,并持之以恒(4)要有好的传播方式和对公众好的态度(5)注意传播内容的制作技巧,保持传播渠道的畅通1.政府公共关系策划的目标的确定,要注意哪些问题?113-114一是选择和确定目标要准确、有效二是要强调目标的合理性三是目标要明确、具体四是提出的目标要具有可行性五是目标要有一定的弹性2.简述政府公共关系计划实施的意义?119实施计划是整个政府公共关系过程中的一个异常重要的环节,这是因为首先,政府公共关系计划的实施是解决问题的中心环节;其次,政府公共关系计划的实施决定了计划能否实现及实现的程度和范围;最后,政府公共关系计划实施的结果是后续方案制订的重要依据3.政府公共关系评估成果的运用,包括哪几方面?128 第一,用于调整政府公共关系工作计划,使计划更趋于科学合理第二,对策划新的政府公共关系目标方案有直接的帮助,可以促进新的政府公共关系计划借鉴成功经验,吸取失败的教训,避开误区,有效地开展工作第三,用于组织决策的改进第四,用于改进组织全面的政府公共关系工作1.协调政府机构和公职人员之间的关系,调动他们的积极性,培养他们对政府组织的认同感和归属感需要把握的原则有哪些?135--136
(1)教育公职人员树立共同的目标和价值观,自觉建立和维护政府形象;
(2)加强政府机构内部的双向信息交流,保证公职人员共享足够的组织信息;
(3)创造良好的人际关系环境,使公职人员在公平竞争的群体气氛中愉快工作;
(4)协调好团体价值和个体价值之间的矛盾,满足公职人员的正当需求;
(5)发扬民主,坚持走群众路线2.行政文化的定义及其功能是什么?
147、149行政文化是指在一定的政治、经济、文化环境中形成的,关于行政活动的行政意识观、行政价值观和行政心理倾向的总和行政文化具有导向、规范、凝聚、激励四大功能1.如何正确处理政府与执政党之间的关系?162首先,在接受国家权力机关领导和监督的同时,主动接受党委的政治领导,坚决贯彻党的路线及各项方针、政策,及时向党委通报执行情况和存在的问题,自觉地接受党委的监督其次,建立政府强有力的工作系统,管好政府职权范围内的工作解决党政不分、以党代政的问题再次,发扬社会主义协作精神,积极支持党委的工作加强联系,互相帮助,主动配合,推动社会主义现代化事业和改革开放的发展最后,正确处理政府和党委之间发生的矛盾和问题,互相理解,求同存异,宽宏大量,维护大局不回避矛盾,采取积极态度解决矛盾,在解决矛盾中加强团结,求得统一,推动工作2.处理政府与人大的关系,要遵循哪些原则?163
(1)按照宪法和法律的规定,尊重人大及其常设机构,自觉主动地接受人大的领导,决不能把人大当成“举手的工具”
(2)政府机构要如实地向人大报告工作,虚心接受人民代表的监督和质询,认真处理人民代表的提案,努力改进政府工作
(3)积极宣传政府在依法行政的过程中所采取的重大措施,求得人大的理解和支持
(4)正确处理政府与人大之间的矛盾,密切和人大机关、人大代表的联系,及时为人大代表提供良好的工作条件,共同实现国家管理的职能3.处理政府机构与人民政协之间的关系,必须注意哪些问题?164
(1)在重大问题上征求人民政协的意见国家的大政方针、地方的重要事务、人民生活中的重大问题,都应在人民政协中进行磋商,广泛征求意见,从中获得大量的有用信息,保证政府的决策更加科学、更加正确
(2)主动接受人民政协的监督各级政府都应及时向人民政协提供信息,主动征求政协委员的意见,虚心接受他们的批评和监督,努力改进政府的工作
(3)注意发挥人民政协在社会生活各方面的作用4.处理政府与企事业单位的关系要注意哪些问题?165首先应加强信息沟通一方面,政府应及时地把政府的方针、政策、法令提供给有关企事业单位,使企事业单位的一切活动都保持在政策法令允许的范围内,并随时按政策法令的变动来调整企事业单位的政策和活动,对企事业单位实行政策监督另一方面,政府应熟悉企事业单位工作,与企事业单位领导人和公共关系人员保持良好关系,及时准确地掌握企事业单位的生产和工作状况,纠正政府政策的偏差和失误其次,协助企事业单位处理企事业单位利益与国家利益的关系,既不能以维护国家利益为借口损害企事业单位利益,更不能损害国家利益而照顾企事业单位利益再次,自觉地为企事业单位服务、转变作风,多干实事,少搞形式,克服官僚主义,减少人为造成的公文旅行或“踢皮球”现象,提高办事效率最后,要抓好廉政建设,杜绝作威作福、吃喝贪占等不正之风,加大反腐败的力度5.处理政府与社会团体的关系要注意哪些问题?165—166
(1)要尊重社会团体的相对独立性
(2)政府对社会团体的领导,主要靠深人细致的思想政治工作,靠说服力、吸引力和感染力
(3)经常保持同社会团体的联系,注意沟通信息,听取他们的意见,帮助他们解决困难6.社会舆论具有哪些特点?166—167
(1)社会舆论的主体是社会公众
(2)社会舆论的对象是公众所关注的事物或问题
(3)社会舆论具有多样化和一致性
(4)社会舆论具有公开性和评价性
(5)舆论存在着性质方面的差别
(6)社会舆论具有“软”约束力作用7.如何理解行政组织形象的基本内涵?173—174行政组织形象,是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价,是政府行为在公众心目中的客观反映概括地讲,行政组织形象可由三个层面组成一是反映政府言行与效果的外观形象,如说实话,办实事,求实效;公正廉洁,惩贪治吏,整肃腐败等二是联结政府活动与运转的结构功能,如机构的设置、人员的安排,机制的运行,行政管理的体制等三是决定政府结构与形象的思想观念,如勤政为民意识,改革开放意识,民主法制意识等在这三个层面中,形象是表层,观念是深层,而结构则是联接二者并使之构成一体的中介层形象通过结构反映观念,观念也通过结构支配形象三者之间的关系是辩证统一的,他们由表及里共同反映政府的本质内容和活动方向 1.近年来,新闻发言人制度能在我国蓬勃发展的原因何在?195第一,国家意识形态调整、政治体制改革背景下加强民主建设的必然要求,中央领导集体‘执政为民”思想的全面铺开,政府职能向“服务型”的全面转型,所有这些为新闻发言人提供了广阔的发展空间;第二,全球经济一体化浪潮中与世界接轨的必然要求;第三,满足公众知情权的需要;第四,我国大众传媒业的长足发展,新闻传媒越来越倚重政府作为重要消息来源,政府亦重视通过媒体加强其话语影响力;第五,突发事件的催化2.简述政府公共关系的人际交往的特点和基本原则
197、199—200政府公共关系人际交往不同于一般的私人间的人际交往,它具有显著的职业性、双方的参与性、处事的灵活性和持久性等特点政府公共关系的人际交往的基本原则是公众至上原则;平等互惠原则;忠诚信用原则;宽容待人原则
六、论述题(在要点的基础上展开论述)论述政府公共关系沟通传播坚持真实性原则的意义84--85
(1)真实性是政府公共关系的基础和生命政府公共关系的本源和基础就是客观存在的事实,离开了事实,政府公共关系就成了无源之水、无本之木在政府公共关系工作中,不从实际出发,不实事求是,不尊重事实,甚至脱离和歪曲事实,就从根本上动摇了政府公共关系的基础,也就谈不上开展政府公共关系
(2)真实性是政府和公共关系信誉和力量的根本条件政府公共关系工作只有靠讲真话、办实事,把政府的真实情况对公众作客观的宣传,才能真正取信于公众,才能在公众中树立起政府的良好形象和信誉,政府公共关系工作才会有力量
(3)讲真话才能搞好与新闻媒介的关系政府部门因向新闻机构提供了不真实的信息,而造成新闻报道的失实,不仅损害了政府的形象和欺骗了公众,而且也因此损害了这家新闻机构的声誉,招致其与提供信息的组织关系的恶化因此,政府与新闻媒介之间都必须以尊重客观事实、保证信息准确无误为纽带,来联结双方的关系,维护和发展双方的声誉联系实际你认为政府公关关系人员应具备哪些方面的能力?53 政府公关关系人员应具备的能力包括以下几个方面:交际能力;沟通能力;组织能力;思辨能力;创新能力要联系实际说明试述策划在政府公共关系工作中的重要意义108----109
(1)政府公共关系策划是政府公共关系工作取得成功的保证任何政府公共关系活动在开展之前,都必须进行一番策划不经过认真策划的、盲目的政府公共关系活动,会因无目标、无方向、无计划、无措施而导致失败
(2)政府公共关系策划有利于加强政府公共关系工作的整体性 通过政府公共关系策划,使政府公共关系目标与组织的性质、目标、任务密切配合起来,使实现政府公共关系目标的活动成为组织管理系统的一个有机组成部分,从而发挥政府公共关系工作的整体效果
(3)政府公共关系策划有利于提高政府公共关系工作的可控性 通过政府公共关系策划,形成一种长期与短期结合、创新与维持组织形象相结合的政府公共关系目标体系,并以此为基础,妥善安排好日常工作、定期活动和专门活动的内容和项目,编制恰当的费用预算和时间预算,形成一张既积极主动又稳妥有序的政府公共关系活动进程表,以此作为控制政府公共关系工作、检查评价政府公共关系效果的依据,从而使政府公共关系工作在目标和计划的控制之下稳步开展,取得预期的效果
(4)政府公共关系策划有利于增强政府公共关系工作的预见性 通过政府公共关系策划,可以使政府公共关系工作建立在充分调查研究的基础上,依据大量的公众和环境资料,预测趋势,分析后果,区分轻重缓急,提出既主动又灵活的适应环境变化的有力措施,以此影响组织的政策,争取政府决策者对政府公共关系工作的支持,影响政府各部门和全体人员的言行,争取政府各部门和全体人员的合作,从而尽量减少危机事件,使政府公共关系工作主动超前1.如果你是政府机构的公共关系人员,将如何筹备新闻发布会?在会后你会做什么工作?195—196
(1)确认新闻发布会的必要性和新闻价值新闻发布会召开的主要目的是让社会公众了解政府对某些重大事件所采取的对策以及对策产生的原因举行新闻发布会就必须让它收到良好的宣传政府形象的效果,如果新闻发布会没有什么新闻价值,则没有举行的必要
(2)确定新闻发布会主持人和发言人在日期选定之前,要遴选发言人和会议主持人,并准备好发言和报道提纲记者常会在新闻发布会上提出一些尖锐或敏感的问题,这要求新闻发布会的主持人思维敏捷反应快速、口齿伶俐,具有较高的文化修养和专业水准;而对发言人则要求其对政府工作具有解释权,最好由政府部门的高层领导或其全权委派的人士担任
(3)确定参加新闻发布会的记者范围邀请记者的覆盖面要广,尽量照顾到各个方面的新闻机构包括报社、杂志社、电台、电视台记者,包括当地记者、外地和外国记者,包括文字记者和摄影记者对记者范围的选定,主要是与新闻发布会的主题有关,对需要控制传播的新闻要选择权威的新闻单位注意对记者要一视同仁,不能厚此薄彼
(4)安排新闻发布会的其他事宜确定新闻发布会的时间、地点的选择和宣传材料的准备是十分重要的,是不容忽视的对新闻发布会地点的选择主要强调交通方便,环境安静,并能提供安放采访设备的地方在时间选择上,最好能够利用传播媒体在最佳时间播出,特别是对于突发事件的处理尤其如此新闻发布会应该事先做好预算,对会场进行布置预先准备好辅助工具,如图表、图片、地图、放大照片、模型样品、幻灯或者录音录像设备等而且,在新闻发布会之前应该充分准备发言稿和宣传材料,在宣传力度上进行充分准备,尽量做到全面、生动、形象、发布形式除语言外,还可用文字、实物、照片、录像和模型等发言稿和相关的材料准备得越完善越好,以增强发言的说服力
(5)新闻发布会结束后的工作新闻发布会结束以后,政府公共关系人员还有许多工作要做例如,尽快整理出新闻发布会的记录材料;大量搜集到会记者在报刊上发表的稿件、报道,然后进行归纳、分析,检查一下是否有因公共关系工作失误而造成的谬误,如有应该如何补救;收集到会记者以及其他与会代表对新闻发布会的反应,检查公共关系人员在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处,以便改进今后的工作2.结合实例,谈谈政府公共关系人际交往的基本技巧200
(1)建立良好的第一印象 良好的开端是成功的一半第一印象在人际交往中具有重要作用如果第一印象是良好的,那么人际吸引的强度就大;如果第一印象不是很好,则人际吸引的强度就小所以,应该努力给对方建立良好的第一印象初次见面应该礼貌地与人寒暄,多微笑,穿着体面,表示和善与友好,还要注意倾听,在互相首肯、乐观亲切的氛围中达成共识,建立彼此良好的印象
(2)知己知彼,因势利导在人际交往中充分估计自己与对手在关系中所处的地位,了解对方的目的要求、长处和弱点,设计交际方案当出现变化时,应该稳定自己和他人的情绪,迅速处理各种利益关系,调整原方案,淡化紧张气氛
(3)吸引人的技巧
①寻找“共识域”,求大同在人际交往过程中,要清醒地意识到必需的共振是关系双方的新合剂在交往时要注意寻找“共识域”,即双方共同的知识、经验和感情体验等,将交往建立在双方共同的利益和需要基础上,这样可以使交往顺利而且深人
②容纳、承认、重视他人容纳他人,就是要容纳别人的缺点,容纳别人独立的人格,不要对别人吹毛求疵,这样才可以使人和人相处无拘无束、畅所欲言;承认他人,这是比容纳他人更为积极的一种做法,这是一种非常友爱的做法;重视他人,要让周围的人感受到自己存在的重要和尊贵,不要怠慢别人,要感谢别人的好意
③了解心态,把握感情,重在交流在人际交往中要了解不同的心态,避免不分对象地对牛弹琴的做法另外,要学会控制自己的情绪,及时地进行心境转换,摆脱对方情绪场的影响在人际交往中要与人多交流,直接表达各自的情感和思想,使相互的影响力加大
(4)拒绝人的艺术 在人际交往中,并不是所有的人和事都要全盘容纳接受,有时往往不得不表示拒绝如何最大限度地降低拒绝的不快程度,要讲究一定的艺术记住要明确说出事实,不要语言暧昧,以免产生误会;还要及早拒绝,尽量减少对对方的伤害,让对方有所准备;降低自己以满足对方的自尊心,以缓和拒绝造成的心理冲击等
一、判断题×l.公共关系组织机构和一般的组织机构不一样,其业务范围比较广泛×2.按照经营方式的不同,公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司√3.直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层,影响决策层,并负责组织、协调各部门之间的关系√4.部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权,能独立地开展各项公共关系活动√5.公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样√6.建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作×7.公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人√8.公众的特征表现为群体性、同质性、多变性和能动性×9.伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”√10.选择公共关系人员最首要的原则是因人施任、任人唯贤的原则√11.在公共关系工作程序中,公共关系计划管理是最核心的工作,也是非常重要的工作步骤,它发挥着管理功能√13.在一个组织机构中;最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作√14.公共关系进入一个比较成熟的阶段,表现为公共关系工作程序的系统化和科学化√15.公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践,它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作,实施具体公共关系计划的过程×16.公共关系今后在发展中,将逐步地被CIS战略所代替√17.企业理念识别系统,是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等√18.公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性√19.专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言×20.案例的要素包括两个方面,即主体要素和客体要素×21.对一个特定的社会组织而言,由于它在不同的工作时期其工作重点不同,也会因其工作的要求而使其面临不同的公众,所以说“公共关系”并不具有“公共”性√22.社会公众是公共关系工作的客体,它包括与特定组织相关的内部公众和外部公众×23.组织型公众是指同某个社会组织在地理位置,日常社会生活上联系密切的社会群体或具体单位×24.公共关系要求组织做好基础工作;只要基础工作做好了,一切公共关系问题便随之迎刃而解正所谓“酒香不怕巷子深”×25.一个组织在社会公众心目中良好形象的树立,只有通过信息传播工作×26.从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析,新闻价值的标准主要有;新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性√27.公共关系策划的程序,第一步是寻求由头√28.在撰写公共关系调查报告时;既要阐述公共关系存在的问题,又应该说明解决问题所采取的措施√29.在一个企业中,CIS战略的导入和公共关系的实施所追求的目标都是树立企业良好的形象√30.对组织中的公共关系人员整体来说,一定要求素质高、能力强,使之达到整体最优化的程序√31.企业实施社会赞助的目的就是扩大知名度、增强信任度和提高美誉度×32.中期公共关系时期,人们在不自觉地从事着各种具有公共关系性质的活动,且这种活动局限于很小的范围
二、单项选择题将正确答案的字母序号填在括号内1.B的用人原则,是面向社会,根据人的能力广选人才的一种用人原则A.因人施任、任人唯贤B.广选博择、正视能力C.取人之长,忍人之短D.发现人才、培养人才2.公共关系人员与公众面对面地沟通,直接了解情况、掌握信息,属于公共关系调查中的DA.民意调查法B.间接调查法C.公众座谈会D.直接调查法3.B是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C.企业视觉识别系统D.企业整体识别系统4.C是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动A.公众座谈会B.开业或开幕典礼C.记者招待会D.商务展销会5.公共关系活动是受一定的客观规律制约的D规律要求社会组织无论做任何事情,都要以公众的需求作为出发点A.管理职能B.需求导向C.行为约束D.公众导向6.组织要想建立良好的内部公共关系,首要的问题是BA.满足员工物质和精神的需要B.理顺内部关系C.掌握用人之道D.进行感情沟通7.B是组织参加某些社会公益活动,并以.此来扩大自身的影响如各种庆典、纪念活动等A.交际型公共关系B.社会型公共关系C.宣传型公共关系D.维系型公共关系8.在公共关系信息传播中,公众传播应属于B类型A.人际传播B.组织传播C.媒介传播D.大众传播9.一般性公共关系调查内容包括CA.具体问题调查、活动效果调查B.传播效果调查、公众动机调查C.组织的基本情况、公众的态度与意见D.组织形象调查、公众动机调查10.被誉为美国公共关系教育之父的斯科特·卡特利普,l952年出版了一本权威性著作CA.《共同原则宣言》B.《公共关系导论》C.《有效公共关系》D.《公众舆论之凝结》11.D不仅指市场上生活资料的购买者即消费者,还包括生产资料的购买者即用户A.社会关系B.公众关系C.竞争关系D.顾客关系12.C公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式A.宣传型B.交际型C.服务型D.社会型13.从B的角度去理解,公共关系表现的活动,包括社会组织所从事的日常公共关系活动和专项公共关系活动A.静态B.动态C.专业D.综合14.公共关系产生的最主要原因是CA.科学技术的进步B.社会意识形态的变化C.商品经济的存在D.民主政治的发展15.公共关系调查研究是公共关系的基础工作,发挥着AA.情报功能B.管理功能C.传导功能D.效益功能16.个人提案法属C当中的一种,它是由某一专家个人提出公共关系策划方案,并付诸实施的方法A.思维谋划法B.实用反馈法C.专家意见法D.公众调查法17.以A为公共关系目标,是初创组织大量公共关系工作的核心内容A.信息传播B.引起行为C.联络感情D.改变态度18.艾维·李是第一位将公共关系引上D轨道的人物A.科学化B.系统化C.程序化D.职业化19.B公共关系是组织在稳定发展的过程中用来巩固良好公共关系状态的活动A.建设型B.维系型C.进攻型D.防御型20.B是组织参加某些社会公益活动,并以此来扩大自身的影响,如各种庆典、纪念活动等A.交际型公共关系B.社会型公共关系C.宣传型公共关系D.维系型公共关系21.公共关系研究的重点是组织与公众之间的BA.经济关系B.信息沟通传播关系C.利益关系D.法律关系22.公共关系作为组织的“耳目”,应该收集AA.所有与组织形象和声誉有关的信息B.产品和市场信息C.竞争对手的信息D.政治、经济和文化信息23.巴纳姆的公共关系手段是AA.编制神话B.实事求是C.提高透明度D.投公众所好24.从事公共关系实践工作的职业人员,有一大类是属D公共关系人员,他们从事公共关系业务工作或专门性的工作A.组织型的B.通才式的C.管理型的D.专才式的25.组织形象的内容是全面的,它可以通过形象要素调查表来表示和说明,并通过B给予分析A.知名度与信誉度形象地位分析图B.语意差别分析法C.形象地位的比较分折D.四区域形象比较分析26.公共关系学中所讲的公众是指任何因面临某个共同问题而形成的,有着某种共同利益,并为某一特定组织的工作产生C的社会群体A.连锁反应B.友好往来C.互动效应D.社会效应27.公共关系作为一种营销策略,主要推销CA.产品和服务B.技术和设备C.组织的形象D.职工的形象28.公共关系活动方式的主要特征是DA.了解民意,监测舆论B.对外传播,创造气氛C.树立企业或组织形象D.双向沟通,内外结合
三、名词解释1.报刊宣传活动现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动,即企业或一个组织为了本组织的利益,雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动,以此扩大影响2.企业刊物是企业自己编辑、出版,以员工为主要读者对象的报纸、刊物它集思想性、知识性、信息性、专业性、趣味性于—报刊;办好企业刊物是—项专业性、技术性很强的工作3.艾维·李是—位在美国企业界有影响的新闻记者,1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所,它标志着现代公共关系的问世他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来他认为他的工作是公开的、实事求是的,即说真话他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础,被后人誉为公共关系之父4.公共关系部是指组织内部针对一定的目标,为开展公共关系工作而设置的专门职能机构5.危机公关是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程6.公众是指因面临共同问题而与某一社会组织发生关系的社会团体它是公共关系工作的对象7.信誉度表示社会公众对组织信任程度
四、案例分析美国有—家奶粉公司质量上乘,工艺精湛,但是销售并不比同行公司有优势后来他们接受公关公司的建议,在全国妇产医院设立馈赠点,凡是新出生的婴儿都免费赠给一个早期食用的奶粉由于这家公司奶粉的特殊工艺,凡是用过这家奶粉公司奶粉的婴儿,再吃其他奶粉则毫无味道因此,婴儿父母宁愿长期定购这家公司的奶粉时间不长这家公司的奶粉的销售量大增,仅三个月就在美国同行独占鳌头问1.该公司采取哪类公共关系工作类型2.结合本案例,你认为采取该公共关系工作类型应注意什么问题答案要点1.进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系类型当社会组织,特别是企业的预定的目标与所处环境发生冲突时,要及时抓住时机,调整决策和行为,积极主动地去改造环境,逐渐减少直至消除冲突的因素,以保证预定目标的实现在当前市场竞争十分激烈的时候,一个企业更需要运用进攻型公共关系来取胜对方2.采用进攻型公共关系要注意几点1要避免环境的消极影响如避免参加过多的纵向关系的组织和不必要的社会活动,避免过多地承担社会义务,以免受过多的规章制度和社会关系的牵制
(2)不断开创新局面如建立分公司,研制新产品,开辟新市场,创造新环境3要协调社会关系,以减少与竞争者之间的矛盾和冲突,团结更多的支持者和协作者《公共关系学》作业
二一、填空题1.公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展2.愚弄公众观念的出发点是欺骗公众;单项灌输观念的出发点是让公众了解组织;而公众导向观念的出发点则是重视组织或企业和公众双方的利益3.1984年,广州白云山制药厂首开中国国有企业之先河,率先成立了公共关系部4.开展国际公共关系活动的基本原则是遵守国际惯例、不卑不亢、重视本民族的特色和本国的利益,5.作为一个社会组织,采集信息的主要内容有组织内部信息;组织环境信息;国际环境信息6.公共关系咨询公司的日常工作内容有调查研究,确定目标;策划与实施;反馈与评估和专业培训7.选择公共关系人员的基本原则有因人施任,任人惟贤的原则,广选博择的原则,正视能力的原则,取人之长,忍人之短的原则8.公众的基本特征是具有群体性、同质性、多变性和能动性9.首要公众是关系到组织成败、存亡的公众而边缘公众是指与组织利益相关,但只能间接影响组织存亡的公众10.内部公众是公共关系工作的起点,外部公众是公共关系工作的重点11.公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍12.为他人做介绍时,应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权即介绍的先后顺序应当是先向身份高者介绍身份低者;先向年长者介绍年轻者;先向女士介绍男士的原则等
二、名词解释1.独立公众是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众它在组织占大多数,公关工作要大力做好独立公众的沟通工作,争取他们对组织的了解和好感,使其向顺意公众转化2.便士报19世纪30年代,首先是美国的《纽约太阳报》带头,掀起了所谓“便士报运动”即—便士买一份报纸此后,以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸,就如雨后春笋般涎生了3.维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息,使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众4.公共关系咨询公司公共关系咨询公司又称公共关系顾问公司,它由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的,专门从事各种公共关系技术、咨询业务,或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动提供服务性工作的营利性组织5.卡特李普他于1952年同森特·布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著,首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等,并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识,他被誉为现代公共关系教育之父6.共同经验范围是指传播者和传播对象之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题,即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解7.记者招待会又称新闻发布会,是社会组织或个人,根据自身的某种需要,邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人,宣布某—消息,并接受参加者提问的—种特殊会议它是公关人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动8.CIS战略CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写,字面意思是“企业的识别系统”CIS战略,就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文化,透过整体的识别系统,传达给社会公众,促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统9.公共关系广告是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象,以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动10.建设型公共关系是特指组织为开创新的局面而在公共关系方向所作出的努力一般情况下,开展建设型公共关系活动的时机有企业开业前后的一段时间;更换厂名店名的时机;改变产品商标或包装特殊情况下,开展建设型公共关系活动的时机有主动向社会公众介绍情况;举办大型的公关活动;危机爆发之前;向社会征集企业名称、徽标;向社会招聘高级人才等
三、单项选择题1.D是公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进A.商品经济的繁荣B.政治民主的进步C.民众意识的觉醒D.大众传播技术的发展2.D是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价A.组织形象B.公众态度C.企业荣誉D.组织信誉3.提出“投公众所好”公共关系思想的是AA.爱德华·伯奈斯B.弗兰克·杰夫金斯C.阿·哈罗博士D.斯科特·卡特李普4.公共关系工作的对象是CA.社会群体B.消费者C.公众D.政府部门5.所谓“市场导向”实际就是CA.公关导向B.营销导向C.顾客导向D.政策导向6.下列哪—项属于服务型公共关系AA.送货上门B.厂长信箱C.热线电话D.新闻报道7.下列属于公共关系日常工作的有BA.记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D.展览会8.CIS战略的意思是CA.企业形象B.顾客至上C.企业的识别系统D.消费者满意9.CIS战略的构成要素有CA.CI、PR和BIB.CI、BI和MIC.MI、BI和VID.CS、GI和PR10.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是BA.公众B.顾客C.媒介D.政府11.“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台,把焦点对准BA.政府B.企业C.报刊D.公共关系公司12.上海大江有限公司出资25万元,与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”,这一活动是CA.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.社会型公共关系D.服务型公共关系13.广州中国大酒店在重大节曰,坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品,这种公关活动是DA.交际型公关活动B.宣传型公关活动C.建设型公关活动D.维系型公关活动14.1986年,某热水工厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故,面对这种状况应开展DA.防御型公关活动B.建设型公关活动C.服务型公关活动D.矫正型公关活动15.A是社会公众对一个组织机构的总体看法和评价,它通过公众的态度得以表现A.组织形象B.组织信誉C.公众态度D.企业美誉16.公共关系工作人员主要分为A公共关系人员和A公共关系人员A.通才式、专才式B.整体、个体C.专业化、职业化D.管理工作、技术工作17.在按照公众的态度对公众进行分类时,组织最希望C的态度得到根本性的转变A.顺意公众B.逆意公众C.独立公众D.边缘公众18.D是指组织与其所处的生活区域内的机构,如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系A.经销关系B.资源关系C.媒介关系D.社区关系
四、多项选择题1.社会组织指各种类型的社会群体,它包括ABCDEA.政治组织B.经济组织C.文化组织D.军事组织E.宗教组织2.下列哪些说法是不恰当的ABCEA.公共关系学属于经营管理的范畴B.公共关系学属于市场营销的范畴C.公共关系学属于大众传播的范畴D.公共关系学是一门独立的学科E.公共关系学属于关系学的范畴3.1952年,斯科特·卡特李普出版丁《有效公共关系》,书中他提出了BDA.“凡宣传皆好事”的观念B.“双向平衡”理论C.“投公众所好”的观念D.公共关系四步工作方法E.公共关系活动十种类型4.《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作的ACDEA.作者是斯科特·卡特李普B.作者是爱德华·伯奈斯C.被奉为“公关圣经”D.提出“双向平衡”理论E.提出公共关系四步工作方法5.作为一个社会组织,采集信息的主要内容有ACEA.组织内部信息B.销售信息C.组织环境信息D.顾客信息E.国际环境信息6.公共关系决策性职能主要包括ABDEA.咨询建议,决策参谋B.发现问题,加强骨理C.全员公关,开拓市场D.防患未然,危机处理E.创造效益,寻求发展7.按照经营方式的不同.公共关系咨询公司可以分为ABCA.公关与广告合营的公司B.单独经营,开展综合性公关业务的公司C.单独经营,开展专项公关业务的公司D.专门为特定行业提供齐询服务的公关公司E.专为客户提供某种技术服务的公关公司8.根据企业的性质、条件、要求不同,部门隶属型的公关部可以归属于ABCDEA.经营管理部门B.广告宣传部门C.外事接待部门D.销售部门E.办公室9.公共关系部门的基本职能有ABCDEA.决策参谋职能B.信息情报职能C.社会外交职能D.趋势预报职能E.内部协调职能10.负责宣传工作的业务人员其工作内容包括BCDA.设计宣传画廊B.撰写新闻稿件C.编辑宣传材料D.采访调查E.电子信息传递11.根据公众对组织的态度,可分为ACEA.顺意公众B.非公众C.独立公众D.潜在公众E.逆意公众12.公关三度是指ACE,A.知名度B.开放度C.信誉度D.准确度D.美誉度13.下列属于企业报刊的是BDEA.《中国经营报》B.长城饭店的《长城之声》C.《经济日报》D.北京百货大楼的《一团火时报》E.吉普汽车公司的《吉普科技与管理》14.公共关系间接调查的方法主要有ABCA.媒介研究B.民意测验C.抽样调查D.专家座谈E.深度访问15.公共关系部的日常工作从内容看有ABCDE、A.公关文书的写作B.调查研究、协调关系、参与管理C.策划举办公共关系专题活动D.接待投诉和来访E.专项技术制作和树立全员公关意识16.根据公众出现的过程,可将公众划分为ACDEA.非公众B.边缘公众C.潜在公众D.将在公众E.现在公众
五、简答题1.简述公共关系产生的三个基本条件答公共关系的起源受到—定社会条件的限制从历史的角度来分析,公共关系作为—种活动的产生,受制于三个基本条件 1商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础 因为,商品经济要求商品自由流通,自由竞争和等价文换,这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来,从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求,这种经济联系即为公共关系作为一种社会现象、作为一种社会活动的开始公共关系与商品经济存在着天然的联系一个国家、一个地区,商品经济越发达,市场竞争越激烈,公共关系活动也就越重要 2民主政治的发展是公共关系产生的政治前提 民主政治与公共关系密切相联民主政治是与专制政治相对而言的民主政治消除了以高压手段来维持自己的统治,以种种方式来取得民众的信任和支持,实质上这也是公共关系的客观要求民主政治在形式上表现为三个方面民众要有一定的权利,政府和国家领导人是由民众选举产生的;政府要重视民众的意见;政府要让民众了解政府的施政纲领和各项方针、政策,并争取得到民众的支持为此,政府和社会组织就必须及时了解舆情民意,根据民意来制定或调整自己的内外政策,并通过各种传播媒介向公众宣传、解释政策,争取公众的理解和支持 3大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件 科学技术与公共关系互相促进落后的技术条件限制了信息传播,也限制了人类的交往活动先进的技术条件促进了人类的交往活动,推动了公共关系事业的发展在信息时代,社会关系是各种信息的重要来源,随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用,大众传播媒介不断更新、换代和完善,从而使各类社会组织运用现代化的传播手段,通过对内协调,对外宣传,扩大本组织或企业的社会影响,提高组织的知名度和美誉度,完善组织在公众心目中的形象,为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境2.如何制定社会赞助活动计划答企业可以主动选择赞助对象,也可以按赞助者的请求来确定,但不论赞助谁,赞助形式如何,赞助之前都必须做好深入细致的调查研究要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标,量力而行,保证企业与社会共同受益 在调查研究的基础上确定了赞助对象之后,就要拟定具体翔实的赞助计划该计划一般应该包括赞助的目标、对象、形式;赞助的财政预算;为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式;赞助活动的具体实施方案等3.如何完整表达公共关系的定义答公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和它发挥着管理职能,开展着传播活动,社会组织通过有效地管理,旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力;通过双向的信息沟通,旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴,谋求组织与公众双方的利益得以实现4.举办记者招待会应做好哪些方面的工作答一个组织应做好以下方面的准备工作 1会前准备工作确定举行招待会的必要性;选择会议的地点;确定主持人和发言人准备发言和报道提纲;准备宣传辅助资料;做好记者参观的准备;确定时间;小型宴请的安排;选择邀请记者的范围 2会中注意事项会议主持人应充分发挥主持和组织的作用,活跃整个会议气氛,引导记者踊跃提问;对于不愿传播和透露的内容,应婉转地向记者做解释,记者一般会尊重组织的意见的;不要随便打断记者的提问,更不要以各种动作、表情和发言对记者表示不满;遇到回答不了的问题,不能简单地说“不清楚”、“不知道”、“我不能告诉你”等,应采取灵活而变通的办法给予回答;所发布的信息必须准确无误,若发现错误,应及时予以更正 3会后反馈工作尽快整理出记录材料,对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结.认真汲取经验教训,并将总结材料归档备查;搜集到会各记者在报刊、电台上的报道,并进行归类分析,检查是否达到了预定的目标,是否有失误,对检查出的问题,要分析原因,设法弥补;对照会议签到,看与会记者是否都发了稿件,对已经发稿的记者,要电话致谢;搜集与会记者以及其他与会人员代表对会议的反应,检查在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处.以便改进今后的工作;若出现不利于本组织的报道,应做出及时的反映5.如何做好组织内部的公共关系工作答组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系如何搞好员工关系呢我们认为应该做好以下工作1理顺内部关系理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心只有理顺内部关系,才能做好分工明确,职责分明,各尽其职,实施有效地管理2要掌握用人之道一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道,知人善任;信任人、尊重人;关心员工、爱护员工,通过科学管理去挖掘人的内在潜力,充分发挥人的积极性、主动性和创造性3要满足员工物质生活和精神生活的需求6.应从几个方面把握公共关系定义的基本特征答我们应从综合的角度把握公共关系的定义,其基本特征有1明确了公共关系具有四大要素,即公共关系的主体——各种类型的社会组织;公共关系的客体——与特定组织或企业相关的社会公众;开展公共关系活动的手段与方法——管理职能的发挥和传播活动的开展 2明确了公共关系工作的基本内涵,即在组织内部实施有效的管理方法;按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动;根据双向平衡的基本要求,引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同,争取社会公众的支持和爱戴 3体现了公共关系工作的基本特征,即管理的科学与沟通的双向性 4体现了社会组织与其社会公众之间的关系;追求的目标是扩大社会组织的信誉度,树立良好的形象;坚持的原则是实事求是,以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础
六、案例分析
(一)《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》,奥秘之一是访问用户活动厂供销处在接待来厂客户中,不仅如实地介绍产品,而且对客户的意见一丝不苟1996年元月,厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信,说他买的一双3517牌解放鞋,穿了不久就脱胶对于这件事工厂领导十分重视,立即派人寻找写信人,几经周折找到水竹村,可是这位写信人到镇上打工去了,在一位热心人的帮助下,终于在工地上找到老蒋,当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品千里换鞋这件事,很快在工地民工们中传扬开了,从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户” 问题1.请结合案例,阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性答题要点首先,“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识,它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”,时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”,以优质的服务树立和推广企业形象,提高了企业在公众中的美誉度 第二,“信誉第
一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现,树立“服务意识”必须把“信誉第
一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程在处理与顾客的纠纷时,一定要站在顾客的角度,努力寻找解决问题的办法3517厂在处理顾客投诉时,本着对企业负责,为顾客服务的态度,千里换鞋,不仅为企业赢得了一批“铁客户”还增进了顾客和企业的情感与信任 第三,“顾客就是上帝”、“顾客是自己的衣食父母”,是国内外一些卓越企业始终坚持的原则3517厂千里寻顾客,不仅维护了企业的形象,也使顾客得到了绝对的尊重和保护,正是这种“信誉第
一、顾客至上”的服务理念,才使3517厂的良好声誉不胫而走 第四,“服务意识”是处理顾客公众关系的法则3517厂常盛不衰的奥秘正源于此
(二)湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家,近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户但这个厂并不满足,进一步想到的是如何做好售后服务该厂先后在湘潭日报、湖南日报刊登“有奖寻找本厂最差产品”、“有奖征求用户意见”的广告广告中说“凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门,接到电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不过硬、服务态度、纪律作风不佳,给提出意见者奖10元,其中本厂责任人支付5元,厂长支付5元” 问该企业采取哪一类型的公共关系工作类型?它有何特点?答题要点该企业采取的是服务型公共关系服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式其目的是以实际行动来获取社会公众的了解与好评,塑造自己的美好形象任何一个组织都可以以自己独特的方式为公众提供必要的服务 现代社会,随着经济的发展,市场竞争日益激烈,在同类企业之间的竞争,更多的体现在服务上哪个企业服务热情周到,哪个企业就能赢得更多的顺意公众,树立起企业的良好信誉从现代企业之间交易的成功率来说,周到的服务是至关重要的当然,它必须以货真价实为基础 现在在我国工业企业中的售后服务、消费指导;商业企业的优质服务、送货上门;公用事业单位的完善服务、接受监督;宾馆开展的企业文化等等,都是服务型公共关系 一个企业开展服务型公共关系至少要考虑三个问题一是创造条件,具备服务设施;二是开动脑筋,确定服务方向和内容;三是要力所能及,说到做到
(三)广州有家五羊城酒店,店内设施属于中档,收费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样同此,这家酒店受到了顾客高度赞扬 这家酒店是如何做好服务工作的呢他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系,为顾客着想,提供服务要热情、周到,富有人情味他们是这样做的,如只要顾客来投宿,不管当时是否已经客满,都尽量安排居住顾客住下后,服务员马上递上一块香巾让顾客净面,沏上一杯热茶让顾客解渴去乏服务员每天都认真打扫房间,让顾客生活在清洁卫生的环境中顾客离店时,服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次,湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿当时已经客满,值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住,并说明可以降低收费标准部门领导也来到临时客房,亲切的问候服务员又立即递上香巾,沏上热茶,让她们好好休息她们住了几天后,临走时,服务员帮助提行李到门口,表现出恋恋不舍之情她们很受感动,—齐说道“我们下次来广州,一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客,都对五羊城酒店留下了很好的印象温州个体户中跑广州做生意的比较多许多温州个体户,每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店,因为这里的服务周到、热情于是,在五羊城酒店的客人中,“回头客”占很大的比重,而这批老顾客又常常带来许多新顾客,使该酒店客源不断 问
1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素
2、本案例体现出哪些现代公共关系观念答题要点
1、本案例的主体要素是五羊城酒店;本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志;本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客,都对五羊城酒店留下了很好的印象,每一位员工都处理好同顾客的关系,为顾客着想,提供服务要热情、周到,富有人情味;本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿,不管当时是否已经客满,都尽量安排居住顾客住下后,服务员马上递上一块香巾让顾客净面,沏上一杯热茶让顾客解渴去乏服务员每天都认真打扫房间,让顾客生活在清洁卫生的环境中顾客离店时,服务员则帮助提着行李送到门口……;本案例的环境要素是广州五羊城酒店,店内设施属于中档,收费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样同此,这家酒店受到了顾客高度赞扬
2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念,提高信誉的观念,服务公众的观念,互惠互利的观念,沟通协调的观念,全员公关的观念,立足长远的观念,注重效益的概念《公共关系学》作业
(三)
一、填空题1.从静态的角度去分析,公共关系表现为一种状态;从动态的角度去分析,公共关系又表现为一种活动2.一般性公共关系调查的内容主要有组织的基本情况、公众的态度与意见等3.公共关系咨询公司的工作方式主要有单项咨询工作、短期专项工作和长期综合工作4.公共关系信息传播的基本类型有人际传播、组织传播和大众传播5.在公共关系调查内容的确定上,特殊性公共关系调查,主要调查的内容为具体问题调查、活动效果调查和传播效果调查6.公共关系部门的类型有直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型公共关系部的优势表现为同位性、知深性、经济性和实用性7.公共关系广告的制作程序可以分为确定主题、选择媒体和构思工作三个步骤8.公共关系新闻传播的特征是具有客观性、免费性和可信性9.新闻制造的基本要求是目的明确;主题新颖、活泼;及时准确和实事求是10.利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动,其主要方式有两种一种是公关广告;另一种是新闻传播11.社会组织在对公众进行分类时,按照公众出现的过程可将公众分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众其中,潜在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机12.公共关系的四大要素即主体是社会组织;客体是社会公众;方法与手段是管理职能和信息传播13.现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容包括塑造形象的观念、提高信誉的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关、立足长远的观念和注重效益的观念14.公共关系预算的基本方法有销售额抽成法、项目作业法和平均发展速度预测法15.公关广告传播效果的主要调查方法有问卷调查、抽样调查和走访调查等16.公关广告就其内容划分,可分为组织广告、响应广告、创意广告和心象广告17.公共关系人员在分析实践中的公共关系案例,需要遵循一定的科学原则,这些原则是客观性原则、全面性原则和动态性原则18.商业广告是用来推销商品,而公共关系广告是用来“推销组织机构的形象”,这正是公关广告的特殊目的
二、名词解释1.“CS”活动“CS”是英文“SustomerSatiafaction”的缩写,其中文意思是“让顾客满意”“CS”活动就是让顾客满意的活动,具基本做法有研究顾客心理;确立“顾客至上”的观念;尊重和维护顾客的合法权益;提供全方位服务,让顾客满意等2.新闻制造是指组织的公关人员借助于一定的由头,人为地制造一些具有新闻价值的事件,以求做好公关工作,扩大组织的影响3.公共关系调查是指公关人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对组织的观念、态度、意见的反应,掌握组织的实际形象,发现组织存在的问题它是公共关系的基础性工作发挥着情报功能4.直接调查法指公共关系人员与公众面对面地沟通,直接了解情况、掌握信息其具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种5.知名度是表示一个组织被公众知道、了解的程度,社会影响的广度和深度,即是评价名气大小的客观尺度6.伯奈斯是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物,他从1923年出版第一部公关著作《公众舆论之凝结》,到1952午完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标由由伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”7.矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时,为了挽回影响而开展的公共关系活动模式8.潜在公众是指将来可能与某组织发生关系的群体,或者因为问题尚未显露,但随着问题的逐步发展,迟早会使这群体成为组织的现在公众9.非公众是指在组织的影响范围中,不受组织各项方针政策和行为的左右,同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体10.全员公关是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动简称“全员PR”,其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身的素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定基础
三、单项选择题将正确答案的字母序号填在括号内1.D不仅指市场上生活资料的购买者即消费者,还包括生产资料的购买者即用户A.社会关系B.公众关系C.竞争关系D.顾客关系2.C公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式A.宣传型B.交际型C.服务型D.社会型3.B是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C.企业视觉识别系统D.企业整体识别系统4.C是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动A.公众座谈会B.商务谈判会C.记者招待会D.商品展销会5.公共关系产生的最主要原因是CA.大众传播技术的发展B.社会意识形态的变化C.商品经济的繁荣D.民主政治的发展6.公共关系调查研究是公共关系的基础工作,发挥着AA.情报功能D.管理功能C.传导功能D.效益功能7.在公共关系信息传播中,群体传播应属于B的类型A.人际传播B.组织传播C.媒介传播D.大众传播8.公关广告既属于公共关系活动的一部分,又属于广告的范畴,它集公关的特点与广告的特点于一身,形成了一种特殊的广告公关广告在选择目标上注重CA.目的性和效益性B.公益性和福利性C.长期性和系统性D.季节性和时尚性9.公共关系活动是受一定的客观规律制约的D规律要求社会组织无论做任何事情,都要以公众的需求作为出发点A.管理职能B.需求导向C.行为约束D.公众导向10.以A为公共关系目标,是初创组织大量公共关系工作的核心内容A.信息传播B.引起行为C.联络感情D.改变态度11.艾维·李是第一位将公共关系走上D轨道的人物A.科学化B.系统化C.程序化D.职业化12.组织要想建立良好的内部公共关系,首要的问题是DA.满足员工物质和精神的需求B.重视意见领袖C.掌握用人之道D.理顺内部关系13.B是组织参加某些社会公益活动,并以此来扩大自身的影响如各种庆典、纪念活动等A.交际型公共关系B.社会型公共关系C.宣传型公共关系D.维系型公共关系14.公共关系活动具有B的特点A.单纯性、自然性和客观性B.目标性、主观性和技巧性C.主观性、复杂性和多样性D.目标性、主观性和复杂性15.公共关系学是研究DA.人际关系的学科B.社会关系的学科C.组织关系的学科D.组织与其公众之间关系的学科16.公共关系学是DA.归属于大众传播的范畴B.归属于关系学的范畴C.归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科17.使公共关系由一种活动,一种现象变为一门科学的杰出人物是CA.艾维·李B.乔治·帕克C.爱德华·伯奈斯D.约翰·贝克勒18.曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公关圣经”的著作是CA.《共同原则宣言》B.《公众舆论的形成》C.《有效公共关系》D.《公共关系咨询》19.报纸、杂志、电视属于企业的DA.政府公众B.社区公众C.名流公众D.媒介公众20.公共关系长期战略规划,指B的公共关系计划A.一年以上B.三年以上C.五年以上D.七年以上21.下列属于公共关系专项活动的有DA.电话接待B.来访者接待C.编写宣传材料D.记者招待会22.下列对新闻传播的特征描述不正确的是BA.新闻传播具有客观性B.新闻传播具有趣味性新鲜性C.新闻传播的免费性D.新闻传播的可信性23.19世纪30年代,在美国由《纽约太阳报》领头,掀起了一场CA.制造新闻运动B.揭丑运动C.便士报运动D.民意测验运动24.企业内部公众主要是DA.股东B.董事C.干部D.员工
四、简答题1.公众分类方法的作用和意义是什么答对复杂多样的公众进行必要的分类,把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作,也是公共人员必须掌握的基本功对公众进行科学分类,是开展公共关系工作的出发点和落脚点,是提高公共关系活动效率的重要保证 对复杂多样的公众进行科学的分类,有着十分重要的意义 1对公众进行分类,是每一个公关部门的一项重要工作,是开展公关工作的出发点,是提高公共关系活动效率的重要保证 2能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性,认识公众的多变性,重视与公众的关系,使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益,做到内外兼顾,内求同心协力,外求和谐发展,为组织的发展创设良好的社会环境 3能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征,有针对性、有重点、有选择地开展公关工作,有助于与各类公众更好地进行沟通与交流,建立起良好的情感关系 4能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况,并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计,才能创造性地开展公关工作,使组织立于不败之地2.选拔公关人员的原则是什么答随着现代组织的发展,在用人的问题上,尤其在选用公共关系人员的问题上,提出了以下原则 1因人施任、任人惟贤的原则社会组织在选择公关人员时,应该改变我国传统的用人习惯.确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最合适,并且是最愿意做的工作,要向他提出高标准的要求,从而迫使他尽力做好工作,发展自身 2广选博择、正视能力的原则社会组织在选择公关人才时,眼界应该放宽—些,在面向社会招聘公共关系人员,要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来;同时,在组织内部现有的工作人员中,确有出类拔萃、能胜任公关工作的人,人事部门应该给他们提供施展才干的条件和机会,使其充分发挥自己的才能社会组织应该通过多种途径,选择能人,优化组合,组成自己的公共关系部门 3取人之长、忍人之短的原则用人之长,既符合人的特性,又符合公共关系工作的要求事实上所谓的“完人”或“成熟的人”的说法,根本忽视了人的最特殊的天赋集中他的全部力量用于—种活动如果一个人擅长绘画,就应演安排他在公关部中负责宣传、绘画工作,即使他言语迟缓、行动不快也无妨重视人的长处.就是要求人在自己的强项中出成绩3.公共关系预算的基本内容有哪些答公共关系预算的基本方法主要有三种 1销售额抽成法即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额 2项目作业综合法即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额,核定单项公关活动预算;然后将年度内各个公共关系项目汇总,便可得出全年公共关系活动预算经费总额 3平均发展速度预测法,即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度,并计算出平均发展速度,按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额 公共关系预算的基本内容大体包括八项,即劳务上时报酬;咨询、培训费;行政办公费;专项资料费;专项器材费;公关广告宣传费;实际活动费和提供赞助费4.办好企业报刊的要求有哪些答要办好一份企业刊物,必须做到以下几点 1有明确的指导思想,合理的版面分工; 2成立适当的机构,组织专门的力量; 3明确读者对象,发动员工办报; 4参加有关社团,提高办报水平5.CIS战略与公共关系的联系是什么答CIS战略与公共关系的联系表现在1C1S战略与公共关系有着共同的发展基础,即市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化 2CIS战略与公共关系有着共同的发展条件,即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强 3CIS战略与公共关系有着共同的追求目标,即树立良好的企业形象,公共关系以其完善自身为基础,以信息传播为手段,树立形象为目标CIS战略以经营理念为主导,以规范行为为己任,以统一识别为表现,以追求完美为目标6.选择新闻媒体的原则有哪些答不同的新闻媒体具有不同的特点,公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯,选择不同的新闻媒体.以保证组织的新闻传播达到良好的效果选择新闻媒体的原则有 1根据公众对象选择媒体的原则; 2根据公关活动的目标选择媒体的原则; 3根据传播内容选择媒体的原则; 4注重社会效益和经济效益的原则7.民意测验的基本程序有哪些答民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法,是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法其基本程序或步骤包括 1确定调查目标即通过此次民意测验确定所要实现的目标,目标要具体,具有现实意义 2确定调查范围要依据目标来确定调查对象的条件,其要求是范围适度、可行 3确定问卷形式即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容 4确定调查方式要根据组织的条件和调查范围而定,可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种 5整理调查资料调查结束后,公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计,以便得出有价值的数据资料,作为公共关系决策的依据8.简介案例分析的程序与方法答案例分析的程序有 1阅读案例,发现问题阅读案例是分析案例的前奏阅读的目的,不仅是了解案例的内容,更重要的是发现问题,做到心中有数 2确定重点,提出思考它是针对案例正文内容提出发人深思的问题,引导人们开动脑筋,发挥想象力,通过探索,获得答案 3深入分析,得出结论就是研究者运用科学的分析方法,针对案例本身所反映的各种公共关系问题,进行全面系统的分析和研究分析的作用是透过现象看本质,从特殊中找出一般,从分析中得出科学的结论 案例分析的方法,从总体上说,就是要坚持唯物辩证的方法;而从具体上讲,主要有 1综合型分析就是对案例中所有的关键性问题都进行深入、细致的分析,寻找有力的定性与定量的论据,提出解决方案和建设性意见 2专题型分析就是对案例中某一个或几个专门问题,进行深入分析,重点突破 3信息型分析就是对案例的—种辅助性或补充性分析它依据案例之外其他渠道所得到的信息,如从期刊、技术文献、组织的总结报告乃至个人或亲友的经历中获悉的信息,进行分析,以加深对案例的理解9.一个组织为了生存和发展,为什么必须注意社会整体效益答现代社会使组织或企业处在一个全面开放的社会关系之中,组织的各项活动不仅与组织自身关系重大,而且与社会各界都有必然的联系社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务,而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益如果企业轻视后者,就会引起社会公众的反感,甚至危及企业的发展因此.任何一个组织或企业必须注重社会整体效益,社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益10.组织开幕或庆贺典礼活动应注意什么答开幕开业、开工典礼是企业向社会公众的第一次“形象亮相”,体现了企业领导人的组织能力、社会水平以及企业的文化素养和内涵,往往成为公众亲疏取舍的重要标准,并成为组织事业发展的里程碑因此,开幕典礼必须进行精心策划和组织,应做好以下几项工作 1拟定邀请名单,邀请的宾客—般包括政府有关部门的负责人、社区的负责人、同行业代表、社区代表、知名人士、新闻记者、公众代表及员工代表名单拟定后,应尽早将请柬送到宾客手中,以使他们安排时间,按时出席 2确定典礼程序一般程序是宣布典礼开始,介绍重要来宾,领导或来宾致辞、剪彩 3确定致辞、剪彩人员—般情况下,参加致辞和剪彩的己方人员应是组织的主要负责人,客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士,致辞、剪彩人员以及主要宾客,应事先排定好他们的座次站位 4安排各项接待事宜事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录音等有关服务人员,典礼开始前这些人员应到达指定岗位 5安排必要的助兴节目如狮子龙灯、鞭炮锣鼓、燃发礼花、表演节目等 6安排典礼仪式结束后的活动,这是向上级、同行及社会公众进行自我展示、自我宣传的好机会 7通过座谈和留言的形式广泛征求意见
五、案例分析案例l1999年元月份,在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》,大意是“由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误,造成对一些手机用户的收费不当,郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款,《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号《致歉》一出,即在京城广大手机用户中引起了极大的震动,用户们对电信发展总公司这种“自揭家丑”,开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏北京电信发展总公司是一家大型国有企业,年营业额高达一亿元,按一般人的想法是他们不会为这点“小事”较真,现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后五条件退款还公开致歉,让人们对电信部门有了新的看法从这件事上,人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心 问题思考 从公共关系的角度看,北京电信发展总公司的公开《致歉》有何深远意义参考答案1.实事求是乃是明智之举采取实事求是的态度知错即改,是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法,同时也是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则公开致歉,可以使坏事变成好事,对企业能起到良好的宣传作用所谓因祸得福,正是这个道理 2.反差效应承认缺点和不足,敢于向公众公开事实真相,是一个组织有自信心的表现,不仅可以恢复失去的信誉,而且会赢得公众的理解和信任公开致歉反得美名,使广大消费者改变了对电信部门的看法,此举可称之为妙手回春 3.在市场经济的条件下,商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系,更关键的是还要建立起互相信任的关系,只有这样,消费者才会信赖商家,商家也才能把生意越做越火北京电信发展总公司“自揭家丑”,这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原则只有注意尊重、维护公众利益,才能获得组织的长期利益 4.北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”,真诚对待消费者的做法,值得赞赏尽管许多消费者不会为“小钱”斤斤计较,但问题出了,总该有个说法,提出解决办法,征得消费者的理解和信任相反,知错不改,则会在无声无息中加大相互之间的隔阂案例2香港一家经营强力胶水的商店,坐落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告“明天上午九点,在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上,若有哪位先生、小姐用手把它揭下来,这枚金币就奉送给他她,本店绝不食言!”这个消息不胫而走第二天,人们将这家店铺围得水泄不通,电视台的录像车也开来了店主拿出一瓶强力胶水,高声重复广告中的承诺,接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水,将它贴到墙上人们一个接着一个地上来试运气,结果金币纹丝不动这一切都被录像机摄人镜头这家商店的强力胶水从此销量大增 问题思考为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式答案要点 1.“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动 2.“制造新闻”是一种积极主动的传播方式,“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下,为扩大知名度和美誉度,抓住—切可利用的契机“制造”新闻,以激起新闻媒介采访、报道的兴趣,从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的—种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动 3.“制造新闻”是一种最为有效的传播方式新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性,它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆,其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多 4.“制造新闻”是一种最经济的传播方式由于“制造”出来的新闻具有报道价值,所以被各媒介主动报道,对组织来说这种宣传是免费的5.这家胶水店的高明之处在于通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意,这种宣传与商业广告相比,新奇刺激,引人入胜,使公众在不知不觉中认同了强力胶水;而商店则借事件的影响,借助新闻媒体名扬四方,扩大了强力胶水的销量案例3某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现产品存在严重的质量问题于是,他与企业进行了交涉企业接待人员同意研究后给其一个答复,但此后便没了下文无奈,律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社,将情况反映给记者该报社遂派记者到企业进行现场采访记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面企业领导发现后强行索要记者所拍资料,不成后,将记者扣留在当地公安人员的解救下,记者们在被困1个多小时后得以安全返回事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题,以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众,企业经营一时陷入困境问该企业经营陷入困境的原因是什么如何你是该企业的负责人,你如何处理此事答该企业经营陷入困境的原因是没有能够正确处理突发事情件如何我是该企业的负责人,将处理此事如下1承认危机的爆发,并尽可能精确地确定它的各种因素;2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标,并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识,对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机应吸收各方面的专家参与到工作组中来,以便各方面的问题均能够得到解决4确认有关持批评态度的公众,建立与他们进行沟通联络的计划5与新闻媒介保持密切的沟通关系,使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等,并让媒介充分地感觉到组织是欢迎媒介介人的,组织愿意与媒介合作,以将危机问题处理得更好,让公众满足6组织面对着危机问题的解决,仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录对各种危机事件的善后处理是一件细致而繁琐的工作,组织应以高姿态、高风格来妥善处理与公众或当事人的关系,以自己处处为公众着想的高尚行为,消除不良影响,赢得公众的信任、支持和赞誉,变不利为有利,变坏事为好事,将妥善处理危机事件变成塑造良好的组织形象的契机
一、填空题1.根据公共关系的发展历史,公共关系观念的演变过程经历了愚弄公众观念的时期、(单向灌输观念)的时期和(公众导向观念)的时期2.组织内部公共关系部门的基本职能主要有决策参谋职能、(信息情报)职能、社会外交职能、(趋势预报)职能和内部协调职能3.在公共关系调查研究中,直接调查法主要包括个人接触法、深度访问法和(公众座谈会)三种4.礼是(礼貌)、(礼节),这是一种要求,仪是(仪式)、(仪表)、仪态,这是一种被人们规定的共同认可的程序5.公共关系人员在分析实践中的公共关系案例,需要遵循一定的科学原则,这些原则是(客观性原则)、全面性原则和(动态性原则)6.组织的公共关系计划根据执行时间的长短可分为公共关系(长期战略)规划、公共关系(年度工作)计划和公共关系项目活动计划7.CIS战略的构成要素有(理念识别)系统、行为识别系统和(视觉识别)系统8.现代公共关系观念的基本内容有塑造形象的观念、(提高信誉)的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、(全员公关)的观念、立足长远的观念和注重效益的观念9.新闻的真实性要求新闻工作者和公共关系工作人员要“(根据事实来描写事件)”,做到正确、全面、真实、客观10.公共关系咨询公司的优势表现在(信息情报灵通全面);趋势判断准确可行;(经营业务广泛灵活);专业知识、职业水平略高一筹;(处理问题公正客观);业务经验丰富和经济实力雄厚11.信息传播的基本类型有(人际传播)、组织传播和(大众传播)12.公关广告就其内容划分,可分为(组织广告)、响应广告、(创意广告)和心象广告13.概括起来说,对公共关系人员的职业心理要求有三个方面(自信的)心理;热情的心理和(开放的心理)14.公共关系案例是由一系列要素构成的这些要素可概括为两个方面一是案例本身所反映的(核心内容),即内在要素;二是案例的格式,即外在要素15.公共关系信息传播是一项技巧性极强的工作,它发挥着(信息传导)的功能;公共关系的效果评估是承上启下的一项综合性的工作,它发挥着(效益功能)的功能
二、名饲解释1.边缘公众是指与组织利益相关,但只能间接影响组织存亡的公众,如竞争对象、职工家属等2.公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍是由公关人员根据真实的公关事件编写成的能够体现矛盾发展过程、并能引起研究者思考与决断、引起公关人员参考与仿照的一种分析性材料3.艾维·李1903年,美国著名记者艾维·李在美国开办了一家正式的公共关系事务所,标志着现代公共关系的问世艾维·李曾是《纽约日报》、《纽约时报》和《纽约世界报》的一位记者,他审时度势,针对巴纳姆式宣传活动的局限性,提出了“说真话”的宣传思想,其思想在他发表的著名的《共同原则宣言》中体现出来他认为,他的工作是公开进行的,是具体的,即应该准确无误地向公众提供信息一个组织要获得良好声誉就必须讲真话;如果真情的披露对组织带来不利影响,就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为他常用的一个做法是向新闻界免费提供新闻公报,并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称因他在公众和报界中树立了自己的信誉,被人们称为“现代公共关系之父”4.新闻价值从公共关系学的角度分析,是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质5.危机管理它是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程危机处理是公共关系最重要的工作之一,同时也是公共关系的最大价值所在6.揭丑运动19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”又称“扒粪运动”7.间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触,而是通过某些中间环节达到调查目的其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等8.四步工作法是指公共关系活动的一般程序和过程由美国公共关系学家卡特利普和森特首先总结提出其内容是1调查研究,确定目标即了解社会公众对组织的意见和态度,分析组织所处的环境,从中发现问题,为公共关系活动提供依据2编制计划,设计方案即为进行具体的公共关系活动而设立一系列方案、措施、以及实施措施方案的步骤和方法3策划实施,传播沟通即围绕公共关系目标,向目标公众进行信息传播,解释和宣传组织的方针、政策、计划,了解公众的意见、看法、态度及情感,使组织与公众之间相互理解与支持,并不断开展舆论配合工作,以期实现公共关系目标4评估结果,反馈调整即对公共关系活动结果作出评价这是公共关系过程的第四个阶段,也是最后一个阶段它与第一阶段的“调查研究”首尾相接上述四个阶段或四个步骤是相互衔接、环环相扣的而且对各个阶段的公共关系工作来说,“四步工作法”是循环往复、首尾相接的动态发展过程9.宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好组织形象的公共关系活动模式其特点是主导性强,传播面广,推广组织形象效果快10.巴纳姆时期19世纪中叶以后,资本主义经济有了很大的发展,从而迫切要求有为之服务的手段,报刊宣传活动便应运而生报刊宣传员为了追求宣传效果,甚至不择手段,愚弄公众,片面追求某个组织的私利而不顾公众的利益其代表人物巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”为了出名,他甚至编制离奇的“神话”,人为挑起全国性的争论,故意制造引起哄动的消息,来引起公众的好奇心和对自己的注意这种不顾公众利益,不择手段追求宣传效果的做法,使当时的报刊宣传活动成为一种很不光彩的活动
三、单项选择题1.公共关系作为一种营销策略,主要推销C A.职工的形象B.技术和设备 C.组织形象D.产品和服务 2.公共关系活动方式的主要特征是D A.了解民意,监督舆论B.对外传播,创造气氛 C.树立企业或组织形象D.双向沟通,内外结合 3.在确定目标决策的过程中,公共关系主要协助决策者考虑和分析决策的A A.社会效益B.经济效益 C.决策效率D.整体效益 4.C是组织参加某些社会公益活动,并以此来扩大自身的影响,如参加各种庆典、纪念活动等 A.交际型公共关系B.宣传型公共关系 C.社会型公共关系D.维系型公共关系5.公共关系传播性职能的首项主要内容是CA.交往沟通、协调关系B.教育引导、服务社会 C.采集信息、监测环境D.组织宣传、创造气氛 6.被誉为现代公共关系教育之父的卡特李普,于1952年与森特·布鲁姆共同出版了A的论著,并首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法 A.《有效公共关系》B.《共同原则宣言》 C.《公众关系学》D.《公众舆论之凝结》 7.公共关系研究的重点是组织与公众之间的B A.经济关系B.信息沟通传播关系 C.利益关系D.法律关系 8.公共关系产生的物质条件是B A.科学技术的发展B.大众传播技术的发展 C.商品经济的繁荣D.市场经济的完善 9.社会组织在按照公众出现的过程划分时,认定开展公共关系活动最佳的时期是D形成时期 A.顺意公众B.将在公众 C.逆意公众D.潜在公众 10.C是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动 A.公众座谈会B.开业或开幕典礼 C.记者招待会D.商品展销会 11.公共关系研究的重点是组织与公众之间的B A.经济关系B.信息沟通传播关系 C.利益关系D.法律关系 12.任何因面临某个共同问题,有着某种共同利益而形成的社会群体,都表现出了这一公众群体所拥有的C特征 C.同质性 13.C的用人原则,是面向社会,根据人的能力广选人才的一种用人原则C.广选博择、正视能力 14.组织形象的内容是全面的,它可以通过形象要素调查表来表示和说明,并通过B给予分析B.语意差别分析法 15.本世纪初,由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄,并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径,史称为DD.扒粪运动 16.组织为了加强与内外公众的沟通,经常编写、印发各种宣传材料,其中,最主要的日常工作之一就是编写D D.企业刊物 17.共同经验范围是指传播者与C之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的话题C.传播对象 18.企业A系统,是企业文化在意识形态领域中的再现A.经营理念 19.D是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督,以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标D.舆论监督规律 20.公共关系决策性职能的首项主要内容是BB.咨询建议,决策参谋
四、判断题在你认为正确的题前画“√’,不正确的题前画“×”×1.刚开始进行公共关系工作时,首先要做的工作就是提高知名度×2.—个组织在社会公众心目中良好形象的树立,只有通过信息传播工作√3.国际公共关系活动的基本原则是具备全球眼光、重视地方特色、遵守国际惯例√4.公共关系进入一个比较成熟的阶段,表现为公共关系工作程序的系统化和科学化√5.企业实施社会赞助的目的就是扩大知名度、增强信任度和提高美誉度√6.对组织中的公共关系人员整体来说,一定要求素质高、能力强,使之达到整体最优化的程度×7.案例的要素包括两个方面,即主体要素和客体要素√8.部门并列型公关部在对内对外的交往中有—定的决策权和指挥权,能独立地开展各项公共关系活动√9.伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“投公众所好”×10.公共关系计划管理在公共关系工作中处于核心地位,发挥的是信息传导工作×11.社会型公共关系是组织通过传播的途径,建立良好的公共关系网络,来达到扩大影响目的的公共关系活动√12.良好的形象能使—个组织或企业所拥有的实物资产增值;恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值×13.新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征,其第一特征就是免费性×14.伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”√15.直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层,影响决策层,并负责组织、协调各部门之间的关系√16.巴纳姆的公共关系手段是编制神话√17.公共关系广告的效果也是通过测量得出的,它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并掌握其中可以通过民意调查等方法,掌握确切的数据资料才能得以计算×18.一般性公共关系调查是公共关系事件调查√19.国际公共关系的新发展表现为环境公共关系越来越引起人们的高度重视;危机公关与问题管理已推向社会,金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容√20.建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要工作
五、简答题1.说明潜在公众的特点与性质答潜在公众指的是将来可能与某组织发生关系的群体,或者因为问题尚未显露,公众没有意识到有利害关系,们随着问题的逐步发展,迟早会使这一群体成为该组织的现在公众潜在公众对组织有有利的一面,也有不利的一面对组织有利的潜在公众,应促其尽快成为现在公众如商店的潜在顾客,售货员应主动地热情服务,使他们成为商品购买者对组织不利的潜在公众,如组织遇到形象危机时,应争取主动,通过媒介向他们说明情况,使问题解决于萌芽状态,既照顾公众利益,又不损害组织形象2.说明处理危机的原则及程序答处理危机的基本原则有1预防原则社会组织领导及公关人员要有忧患意识,在常规性工作中要注意调查研究,查漏补缺,及早发现或捕捉某些可能引起公关纠纷的苗头和可能发生各种事故的隐患,制定多种可供选择的缓和矛盾、避免纠纷、杜绝各种意外事故发生的防范措施及应急方案2诚实原则当危机已经发生,组织在处理纠纷的重大事件的过程中,无论是对内部员工,还是对当事的另一方、上级部门、新闻媒介,都要实事求是,客观真实地说明原委,主动承担应负的责任,争取以诚恳的态度、负责的精神求得公众的谅解和信任,以化解矛盾,消除对立,为解决矛盾和问题创造有利的条件3应急原则重大危机事件一旦发生,就会立即成为公众舆论关注的焦点,极易出现人心散乱、流言纷飞的危险局面因此,公关工作的当务之急是采取果断的应急措施,及时控制事态,不致于发展扩大并立即与新闻界取得联系,及时准确、客观公正地报道真实情况,以引导舆论,稳定人心、稳定局面,防止连锁反应,争取公众配合,为妥善解决问题、渡过危机奠定基础 处理危机的程序是1承认危机的爆发,并尽可能精确地确定它的各种因素;2建立管理班子所有成员—致认同的、现实的工作目标,并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识,对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机应吸收各方面的专家参与到工作组中来,以便各方面的问题均能够得到解决4确认有关持批评态度的公众,建立与他们进行沟通联络的计划5与新闻媒介保持密切的沟通关系,使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等,并让媒介充分地感觉到组织是欢迎媒介介入的,组织愿意与媒介合作,以将危机问题处理得更好,让公众满足6组织面对着危机问题的解决,仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录对各种危机事件的善后处理是一件细致而繁琐的工作,组织应以高姿态、高风格来妥善处理与公众或当事人的关系,以自己处处为公众着想的高尚行为,消除不良影响,赢得公众的信任、支持和赞誉,变不利为有利,变坏事为好事,将妥善处理危机事件变成塑造良好的组织形象的契机3.一个企业如何进行知名度与信誉度的比较分析答组织在进行了公共关系调查之后,可以将其中的两项指标标在“组织形象地位分析图”,以确定组织的形象地位,找出存在的问题,为制定公共关系计划提供详实的资料 “组织形象地位分析图”,将整个图形分为四个区域 区域I表示双高,即高知名度,高信誉度或高美誉度说明组织公共关系处于最佳境地,组织的公共关系工作重点就是要保持这种状态,并使其发扬光大如图中的甲组织和乙组织 区域Ⅱ表示低知名度,高信誉度或高美誉度说明组织公共关系状态具有良好的发展基础,公共关系工作的重点应当是在维持组织信誉度的基础上提高其知名度如图中的丙组织应当使自己的形象向第1区域过渡 区域Ⅲ表示双低,即低知名度,低信誉度或低美誉度说明组织公共关系状态不佳,公共关系工作应分两步走,第一步改善自身,争取提高信誉度,使其向第Ⅱ区域方向发展;第二步提高知名度,扩大传播,使其再向第1区域方向发展图中的丁组织就应该采取这样的工作步骤 区域Ⅳ表示高知名度,低信誉度或低美誉度说明组织公共关系状态极为不佳,甚至可以说处于臭名远扬的恶劣境地其公共关系工作应分三步走,第一步,降低已形成的坏名声,使其向第Ⅲ区域方向发展;第二步,默默地努力改善自身,扩大信誉度,使其向第Ⅱ区域方向发展;第三步,再去扩大知名度,使其向第1区域方向发展4.在科学公共关系活动时期都有哪些重要代表人物其主要思想是什么答在科学公共关系活动时期的重要代表人物第一个是艾维·李,他为科学的公共关系产生奠定了基础,它的思想在《共同原则宣言》中体现出来,他认为,他的工作应该是公开的实事求是的、要说真话,他常用的一个做法是向新闻界免费提供新闻公报,并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称久而久之,他在公众和报界中树立了自己的信誉,他也因此被称为“现代公共关系之父”第二个是伯奈斯,他于1923年首次在大学讲台上讲授公共关系学,并发表论著《公众舆论与凝结》,到1952年完成救教科书《公共关系学》,使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论关系,他的思想主要是“投公众所好”由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”第三个是卡特李普,他于1952年同森特·布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著,首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等,并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识,他被誉为现代公共关系教育之父5.为什么要进行案例分析?其意义何在答我们进行公关案例分析,是为了探索公共关系活动的规律,研究公共关系活动的各种形式,探寻这些形式与内容的联系,以把握其本质,总结工作方法与技巧其意义表现在多方面 1以案论理的理论意义分析个别案例,是为了通过案例分析阐发事理从具体的案例中推导出一般的原理,揭示案例蕴涵的丰富思想,探寻某一公共关系理论或实务的普遍意义 2典型示范的实践意义带有典型性的公关案例,具有示范的价值与功能从典型案例中总结出的原则与方法、经验与教训,能反映出特定时代的公共关系活动规律这些规律与方法,对其他公共关系实务同样具有指导意义和示范价值 3理论联系实际的桥梁案例分析理论联系实际,具有启发、教育作用案例教学最突出的优势之一,便是采集了大量真实事例作为教学内容 4知识转为能力的媒介案例具有提供知识的功能,但总结案例的目的,决不是为读者提供—个包装精巧的“知识食品袋”,案例分析与案例教学的目的,而是要注重用启发和暗示来调动读者的潜在智能,以期通过案例分析,发现内在的问题,并用已有的知识和能力去解决问题,从而获得新的知识和培养新的能力6.综合式CIS作业流程包括几个阶段答根据国内外企业导入CIS经验,综合分析各种可能的情况,比较可行的CIS作业流程可以考虑把握以下六个方面1CIS概念确立阶段主要明确CIS导入的目的、意义以及可能给企业带来的效益,确立CIS导入的重点、评估体系,成立CIS委员会,确定CIS导入的执行工作 2企业实态调查阶段主要在于把握企业的经营状况,外界认知的情况,企业设计的现有情况等从中确定企业实际形象在社会公众心目中的认知程度 3形象概念确立阶段用前一阶段调查的内容分析该企业内部情况、外在形象、市场环境与各个设计系统的表现形式,拟定未来企业定位与应有形象的基本概念,作为后续作业的策略与原则 4设计作业展开阶段将上述基本形象概念转变成具体可见的信息符号在进行设计规划时,必须不断经由模拟调查、测试,直至设计表现符合原计划形象概念为止 5完成与导入阶段这个阶段的重点在于排定导入实施项目的优先顺序、策划对外告知活动以及筹组CIS执行小组和管理系统 6监督与评估阶段要使CIS的设计规划真正落在实处,还必须时常监督评估,以确保符合原始设计的企业形象概念,借此让社会公众达成识别认同的效益若发现与原有设计规划有缺陷,应及时提出修正
六、案例分析案例1日前,中央党校的大礼堂前煞是热闹,一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们,两幅红底白字的标语分外引人注目“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”原来,这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天,精明的一汽人抓住这难得的机会,要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车一汽人喊出的口号是“中国人,坐中国的红旗车”停车场前,这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着,争先恐后试坐三种新型红旗轿车四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后,兴奋地说“坐红旗轿车,感觉非常好中国人要创造我们自己的民族品牌,珍惜民族品牌”余光银的话说出了许多企业家的心声,他们纷纷表示,我们要创造出更多的“中国造”,打响更多的“中国造”,让“中国造”走向世界案例思考红旗轿车这样做依据何种公关理论答题要点红旗轿车这样做依据的公关理论是通过人际传播实施建设型公共关系在所有的传播活动中,人际传播在一定的范围内可以发挥出巨大的功效,而且给人一种真实感和可信性其具体的传播始点可以是座谈会、研讨会、演示会、展览会及各种参观活动有人曾经测算过,通过这样的活动进行人际传播引发的后续效应是10的10次方这个案例不仅是成功的公关活动,更是对顾客进行的一次很好的消费教育,同时,也是打开市场、扩大经营的极好方式这种方式,可以教育、引导、说服消费者使用本企业的产品,并使之产生偏爱对顾客进行教育引导工作,实际上是一种服务社会的工作通过对消费者的教育引导,对社会尽一份义务,可以提高人们的思想、素质,充分认识社会发展的先进成果,推动整个民族经济的进步建设型公共关系是指社会组织为开创新的局面而在公共关系方面所作的努力对一个企业来说,通过这种努力,使社会公众对自家的产品和工作产生新的兴趣,形成一种新的感觉,从而为该企业的发展创造更好的条件和环境一个企业不仅在开业前要进行建设型公共关系活动,而且在开业后也要注意本身在公众中作的形象;如果长期显示不出企业的活力,树立新的形象,就会被社会淡忘因此,企业必须时时注意在公众中的自我形象,以种种努力来引起公众的关注和社会的重视案例21998年2月,春节的喜庆气氛还没消失,四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”这意味着长虹将在济南失去市场在家电竞争日益激烈的今天,企业还有什么比失去市场更大的风险再者,今天有济南“拒售”,明天再有别家效仿又该如何为什么拒售据商家——方的理由是“售后服务”不好;而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修,而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉这究竟是怎么—回事—时间公众议论纷纷,多家媒介也作追踪报道据报载“长虹”老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋协调,双方均表示“有话好好说”,争取及早平息风波,取得圆满解决案例思考面对突发事件,公关主体应遵循怎样的思路,运用怎样的办法来解决矛盾答题要点
1、在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中,其中既有可控因素也有不可控因素企业要实现自身的目标,只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点,尽力减少、消除运行中的摩擦,达到与环境的平衡
2、任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上它需要密切地检测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性要做好收集环境消息的工作,定期、经常地去了解各类公众对企业的评价和反映,利用信息反馈去调整组织的行为,去适应变化的环境,预防事故、风险的发生
3、遵循“和为贵”的公共原则,运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略事发后,长虹老总亲自率领工作班子,及时飞抵济南,与七大商场进行公关协调,双方各抒己见、坦诚协商,通过信息与感情的沟通,求得矛盾的化解正确引导了公共舆论,防止了公众因误会而诱发的不利于长虹的联想
4、经销商作为企业产品通向消费者的中介,是一种非常重要的公众关系因此,长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系,才最有利于双方获得更大利益案例3珠海丽珠得乐制药厂和《黄金时代》杂志联合举办了“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动,其目的在于弘扬中华民族的亲情传统,进一步塑造中国“礼仪之邦”和睦家庭的美好形象,提高企业知名度这项活动包括“一句祝福,一片深情”每一位儿女只要写信参加这项活动,他们的父亲就会收到一张丽珠得乐制药厂免费赠送的精美的父亲节贺卡贺卡给父亲们带去了儿女的深情祝福和丽珠得乐制药厂的热心关怀“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动,还包括父亲节征文大赛,参加者以《我的父亲》为题,写一篇2000字左右的随笔或散文9描写和歌颂自己父亲的慈爱和庄重的形象主办单位将根据这些征文,评选出10位“模范父亲”和10篇优秀征文,并颁发证书、奖牌和奖金这些活动,受到了社会各界人士的普遍关注,引起了强烈的社会反响一封封热情洋溢、温馨感人的信件,像雪片般纷纷寄到了主办单位每位儿女都在信中倾吐了他们平时或没有机会、或没有勇气向父亲表达的那份真挚的依恋和热爱之情写信者有的是学生,有的是解放军战士,有的是在外地工作的年轻人他们都想借这张小小的贺卡带去他们平时无法用言语表达的、对父亲的那份深深的敬爱,以报答父亲给他们的爱抚和养育之恩很多参加者都表示感谢丽珠得乐制药厂给他们创造了一个向父亲倾吐心声的机会一位年青人还用诗歌的形式表达了他对这项活动的赞誉之情,“丽珠一颗孝子心,得乐万家慈父情” 短短几个月的时间,丽珠得乐制药厂就收到了来自全国各地的几十万封感情真挚的来信这说明“丽珠得乐”献爱心活动产生了良好的公关效应,赢得众多赞誉和响应同时,由于这项活动由丽珠得乐制药厂在全国范围内首次推出,因而具有很强的新闻价值许多新闻单位都报道了这一举动,丽珠得制药厂通过这一活动,知名度和美誉度大增,可谓“投桃报李,一本万利”问
1、丽珠得乐采取哪一类型的公共关系工作类型?其基本的指导思想是什么?
2、结合本案例谈谈新闻制造的要求?答题要点
1、丽珠得乐采取的是社会型的公共关系工作类型社会型公共关系是指社会组织举办某些社会公益活动,来扩大影响,取得公众的赞誉,以树立自身良好形象的公共关系活动实践证明,经过精心策划的社会型公共关系活动,往往可以在较长的时间内发挥作用,具有潜移默化地加深公众对组织美好印象的功能,取得比单纯的商业广告好得多的效果在社会型公共关系活动中,基本的指导思想应该是“创造条件,抓住机遇,扩大影响,赢得信誉”社会型公共关系的特点在于它的公益性和文化性,不拘泥于眼前的得失,而着眼于长期的效益和整体的形象
2、新闻制造的要求是目的明确,主题新颖,及时准确,实事求是(联系实际展开论述)请删除O∩_∩O谢谢ForeignersflocktoChinasporcelaincapitalPreservingtheancienttraditionsForeignersflocktoChinasporcelaincapitalJingdezhenraisesporcelainstandardCityslonghistoryoffineceramicsluresfollowersfromacrosstheworldreportPengYiningandHuKaiyonginJingdezhenJiangxiprovince.Dressedinpaint-stainedcoverallsChinaDeLaVegaeasilynavigatedthemazeofalleywaysrunningalongsideaceramicsfactoryinJingdezhenJiangxiprovince.The31-year-oldAustralianpotterandpainterwoundherwaythrougharmiesofone-meter-highceramicBuddhasandpilesofporcelainshardswhilenoddinggreetingstotheworkersandresidents.ShesaidthelocalsareusedtoseeingforeignersinJingdezhenChinasporcelaincapitalwherefineceramicshavebeenproducedformorethan1700yearsattractingnumerousporcelainpilgrimsfromacrosstheglobe.UnlikehugeChinesemetropolisessuchasBeijingandShanghaiJingdezhenisaprefecture-levelcitywithnobarstreetsorinternationalstoresthatarepopularamongexpatriates.ButdespiteitslackofWesternchainstoresJingdezhenisoneofthemostinternationalcitiesininlandChinawithceramicstudiosownedbyforeignersdottingthestreetsthesurroundingcountrysideandevenremotemountaintops.Whenshefirstvisitedthecityin2011DeLaVegawasimpressedbythediscardedpiecesofporcelainshefoundlyingaround.Idugoutmanypiecesfromthesoilaroundtheceramicsworks-alltheoldBuddhaheadshandsandfeetwhichIrebuiltintonewsculpturesandusedinmynextexhibitioninAustraliashesaid.Ilovethisplacebecausetheprocessofmakingceramicsisaverypeacefulone.Visa-freepolicybringsChengdubiztourismboost.MakingnationalheadlinesseveraltimesChengdus72-hourvisa-freepolicyhasattractedwideattentionfrombothChineseandforeignexpertsandbusinessmensinceittookeffectonSept1lastyear.Theprogrampermitscitizensfrom51countriesandregionsincludingtheUnitedStatesAustraliaCanadaandJapanwhohavevalidvisasandflightticketstoathirdcountrytospendthreedaysinthecity.ThecapitalofSichuanprovinceisthefirstcityinthewesternregionofChinatoofferforeigntouristsathree-dayvisaandthefourthnationwidetoadoptthepolicyfollowingShanghaiBeijingandGuangzhou.LiZhiyongdeputydeanofthetourisminstituteatSichuanUniversitysaidthemovecontributestoalargeincreaseinthenumberofoverseastouristsandraisesthecityslevelofinternationalization.ThepolicywillalsobringdirecteconomicrevenueLisaid.Chengduhasmanyculturallegaciesandisalsoaparadiseforpandaloverswiththeworldslargestbreedingandresearchcenter.Threedaysarelongenoughforforeignvisitorstovisitthoseiconictouristspotshenoted.ThecityishometotheremainsoftheJinshacivilizationthatdatesbackmorethan3000yearsaswellastheQingchengMountainsandtheDujiangyanirrigationsystem.QingchenghaslongbeenrecognizedasthebirthplaceofTaoismChinasancientindigenousreligionwhileDujiangyanisconsideredtobetheoldestfunctioningwater-controlprojectintheworld.Chengdurankedthirdintouristfacilitiesmanagementandservicesamong60Chinesecitiesinacustomersatisfactionsurveyreleasedlastyear.ButLiaddedthateffortsarestillneededtodevelopmoretourismproductsimproveEnglishservicesandprovideaccuratetranslationoftrafficsignsandscenicbillboards.ZhaoYunchairwomanofBritishChamberofCommerceSouthwestChinatoldChinaDailythathiscolleaguesfoundthepolicyveryconvenient.ABritishclientonceflewhereandstayedforjustonedaytocheckherorderedgoodsshesaid.ZhaowasborninShanxiprovincebutshehaslivedinChengduformorethan10years.Mylifewaslikearunningracemovingfromplacetoplace.IalsolivedinBeijingandShanghaibeforeshesaid.ButChengduisaplacethatyouneverwanttoleaveoncesettlingdown.Itisnowmysecondhometownshesaid.Iftheenvironmentisfurtherimprovedthecitywillattractmorepeopletovisitandlivewiththe72-hourvisa-freepolicyandcompellingconditionsintransportationcultureclimateandcuisinehesaid.Foreignersalsogavepositivefeedbackonthepolicy.AspokesmanfromDellIncsaidthecompanyhasaglobalhubofoperationinChengdusothethree-dayvisahasanimmediateandpositiveinfluenceonthecompanysbusinessdevelopment.RudyButtignolpresidentofthepublicbroadcastingcompanyinBritishColumbiaCanadasaidhisworkrequiresfrequenttraveltoChengduandthepolicymakesthetripseasier.Datafromthecityspublicsecuritybureaushowssome100foreignvisitorsenjoyedthe72-hourpolicybytheendofMarchmostofthemfromtheUnitedStatestheUnitedKingdomandGermany.Chengdualsoreportedrobustgrowthinitsoveralltouristindustrylastyear.Officialstatisticsshowthatitreceivedsome150milliontouristslastyearanincreaseof28percentfrom
2012.Around
1.7millioncamefromabroadanincreaseof12percent.Totalrevenuefromtourismsurpassed133billionyuan$
21.7billion.DuringhisvisittoKazakhstaninSeptemberChinesePresidentXiJinpingproposedthatChinaandCentralAsiajoinhandstobuildaSilkRoadeconomicbelttoboostcooperation.TheideahasbeenwidelyechoedinCentralAsiancountriesbecominganencouragingblueprintforChineseareasalongtheSilkRoadthathaslinkedAsiaandEuropeformorethan2000years.InthenextthreeweeksChinaDailyreporterswilltravelthroughthebeltinChinaandinKazakhstanUzbekistanandTurkey.Theywillshowtheprogressandexpectationsofthecountriesbusinessesandpeoplesontheroute.Shaanxi-thestartoftheancientSilkRoad-haspositioneditselfasthenewstartingpointforthedevelopmentoftheSilkRoadEconomicBeltwhichwillstrengthenChinascooperationwithCentralAsiancountriesaseniorofficialsaid.ShaanxiGovernorLouQinjiansaidtheprovinceisfreshrichanduniqueasitwaswhenitanchoredoneendoftheancientSilkRoad.ItisthebestoptionforaccommodatingindustrialtransfersfromEastChinaortheworldatlargehesaidonWednesdayinXian.Louheldajointinterviewwith27mediaincludingChinaDailythefirstinaseriesofinterviewsentitledChineseMediaAlongtheSilkRoad.TheinterviewswillbeinShaanxiandGansuprovincesandtheXinjiangUygurautonomousregionaswellasKazakhstanUzbekistanandTurkey.ThemediagroupheldthefirstinterviewonWednesdaymorninginXianthestartingpointoftheancientSilkRoadatradechannelestablishedmorethan2000yearsagolinkingChinaCentralAsiaandEurope.Thepursuitofbeautyisacommongoal formostwomenwhethertheyliveinthemodernworldtodayorinthemodesttimesofthepast.Thepursuitofbeautyisalsoalife-longjourneysomethingthatdemandspe rseveranceandcommitment.Summerishereandsoarethe hottemperatureshumid airandharmfulUVrays.MostChinesewomenperferfairercomplexionswhichmeanstheyhavetodomoreworktostaybeautifulduringthehottesttime oftheyear.HoweverwithoutSPF50sunscreensandairconditionedroomshowdid womeninancientChina copewiththeheatandremainbeauty-conscious Inthisarticleyoulldiscoverthatasidefromtodaysbotoxandfaceliftsthere aremuchmorethatancientwisdomhastooffer.。