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电大小企业管理基础期末复习资料考试小抄题型选择、判断改错、名词解释、论述或案例注根据上学期的试题内容分析，第三部分“样卷”应为大家复习的重点A．模拟练习
一、选择题
1、小企业的竞争优势是一种（比较优势）
2、小企业分析宏观环境的方法是（.PETS法）
3、小企业的外部环境可以划分为（ABC）A.宏观环境B.中观环境C.微观环境D.企业环境
4、小企业的宏观环境包括（ABCD）A.政治法律环境B.经济环境C.技术环境D.市场细分战略
5、小企业获取竞争优势基本竞争战略有（BCD）A.品牌特色战B.低成本战略C.差异化战略D.市场细分战略
6、小企业可以通过多种方法保持其竞争优势如下哪些选项属于小企业常用的方法（ABCD）A.法律手段B.人本管理与人力资源开发C.加强外部合作D.多利基市场营销
7、下列经营者属于“创业家型”经营者的有（独立型经营者）
8、小企业的经营含一经确定就是（不断发展变化）的
9、根据经营者的物质可以把小企业经营者划分为（ABD）A.“技术专家型”经营者B.“鼓动家型”经芝者C.“继承者型”经营者D.“战略家型”经营者
10、与大企业经营者相比小企业经营者的特点表现为（ABCD）A.自主性B.灵活性C.冒险性D.集团性
11、小企业常用的经营方式主要有（CD）A.规模化经营B.集团化经营C.利基经营D.差异化经营
12、对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ABCD）A.施太莱B.官俊荣C.莫斯D.太田一郎
13、我国资产负债表的格式是（帐户式）
14、下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表）
15、下列不是利润表组成要素的是（资产）
16、小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法）
17、资产负债表的三大要素是（ABC）A.资产B.负债C.所有者权益D.利润
18、现金流量表是以现金为基础编制的这里的现金是指（ABCD）A.库存现金B.银行存款C.其他货币资金D.现金等价物
19、影响小企业的内部财务分析包括（ABC）A.经营费用B.主营业务收C.固定资产D.现金流量
20、小企业的内部财务分析包括（ABCD）A.小企业获利能力分析B.小企业短期偿债能国分析C.小企业资产管理能力分析D.小企业长期偿债能力分析
21、衡量小企业短期偿债能力的比率包括（BD）A.资产负债率B.流动比率C.产权比率D.速动比率
22、反映小企业流动资产管理能力的指标包括（BD）A.应收账款周转天数B.应收账款周转率C.存货周转天数D.存货周转率
23、小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（ABD）A.企业的潜在获利能力B.筹资的风险C.资本的可获得性D.表决控制权的问题
24、小企业可以获得的商业信用多种多样常见的有（ACD）A.应付账款B.应交税金C.商业票据D.预收账款
25、对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化）
26、购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）
27、当产品生命周期进入成熟阶段企业应采取的策略是（ABD）A、市场改进B、产品改进C、快速扩张D、营销组合改进
28、当产品生命周期进入成长期企业的营销策略应该是（AC）A、进入新的细分市场B、进入新的分销渠道C、改进产品质量、增加特色和式样D适当降低产品价格
29、不是在销售牛排而是在销售咝咝声这里的咝咝声应该属于（附加产品）
30、以下有关产品组合描述正确的有（AD）A、产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小B、产品组合的长度反映了企业市场覆盖的程度或企业的专业化程度C、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好D、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小
31、在以下营销组合因素中能够直接产生收入的途径是（定价）
32、在以下关于价格的描述中错误的是（B）A、价格是买者作出选择的主要决定因素B、营销组合因素中惟有价格是能直接产生收入的因素C、价格是营销组合中最为灵活的因素D、价格的制定要与营销组合的其它部份相结合
33、企业在制定价格时一般要经历六个步骤试将以下定价步骤进行合理排序（EDBACF）A、分析竞争者的成本、价格和提供物B、估计成本C、选择定价方法D、确定需求E、选择定价目标F选定最终价格
34、企业信用策略中的消费者信用主要包括（ACD）类型A、未结算账目信用B、一定付款内的价格折扣C、分期付款信用D银行信用卡
35、企业对广告活动的管理依照合理顺序排列应为（ACDBE）A、确定目标B、编制预算C、设计信息D、选择媒体E、效果衡量或测量
36、促销组合包括（ABCD）A、广告B、人员推销C、销售促进D、公共关系E、制定价格
37、下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ABC）A、企业资源计划B、客户关系管理C、初级网络营销D、电子商务基础E、供应链管理
38、电子商务的基本过程中不包括（D）A、交易前阶段B、交易中阶段C、交易后阶段D、电子商务技术架构阶段
39、网络渠道的基本模式有（ACD）A、B—BB、B—C—CC、B---CD、C---C
40、ERP是指以下哪种电子商务活动（企业资源计划）
41、客户关系管理的基本功能模块有（ABC）A、营销管理子系统B、销售管理子系统C、客户支持和服务管理子系统D、数据库及支撑平台子系统
42、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（在职培训）
43、（情感沟通）是人本管理的最低层次
44、小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）
45、（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具
46、小企业人才引进应循如下原则（ABD）A、适用原则B、大量引进人才原则C、按劳分配原则D、超前性原则
47、小企业选聘人才常用渠道有（ABCD）A、就业服务机构B、广告招聘C、内部选拔D、个人推荐
48、职务分析是人力资源管理的一个基础要素可以广泛运用与人力资源管理的多个方面如（ABCD）A、员工招聘B、绩效考评C、薪酬设计D、员工培训
49、人力资源的特点包括（ABCD）A、战略性B、稀缺性C、无限性D、周期性与磨损性
50、小企业内部的人才可以划分为（ABC）A、实干家B、创新者C、多面手D、工匠
51、小企业创新的基本内容包括（BC）A、制度创新B、技术创新C、管理创新D、服务创新
52、小企业进入成长阶段后可以采用的技术创新战略有（BCD）A、市场领先战略B、市场渗透战略C、市场竞争战略D、产品或服务开发战略
53、在整体产品的概念中售后服务属于产品的（延伸层）
54、下列属于企业管理制度创新内容的是（内部制度创新）
55、小企业工艺技术创新的原则是（ABCD）A、需求推运原则B、量力而行原则C、持续创新原则D、综合效益原则
二、问答题
1、小企业的竞争优势
①竞争优势是一种比较优势小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的是市场消费者或业界认的小企业比其他企业强的方面没有比较就没有竞争优势
②竞争优势还有狭义与广义之分广义的竞争优势是小企业整体珠核心竞争力除了上述的市场优势外还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新相力相关的优势
2、影响小企业的微观环境因素小企业的微观环境通常包括四个方面的因素即消费者、供应者、竞争者和联盟者.
3、资产负债表、利润表、现金流量表三者之间的关系资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的区别1资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表是动态报表；2资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况；3报表的格式不同联系1资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量；2都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其他会计信息编制的；3在编制过程中，往往先编制利润表，然后根据负债表和利润表中相应的数据编制现金流量表
4、小企业获取低成本竞争优势的方法小企业获取低成本竞争优势的竞争战略可以进一步细分为6种:简化产品的低成本战略改进设计的低成本战略节约原材料的低成本战略降低工资费用的低成本战略生产创新及自动化的低成本战略降低管理费用的低成本战略.
5、利基市场及特点利基市场是指这样一种细分市场市场空白——该市场被别的企业所忽略或者该市场存在没有被满足的需求在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势
6、利基市场具有下列特点
（1）具有明确的或潜在的市场需求;
（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的;
（3）需求必须足够大以保证小企业从中经营可以获利;
（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务
7、小企业常用的经营方式小企业的经营方式是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式小企业常用的经营方式主要有如下五种类型专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营和特许经营小企业的经营理念是指在小企业的经营发展过程中能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念
8、资产负债表及其组成内容资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表通过资产负债表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况长期和短期偿债能力资产、负债和所有者权益结构情况以及企业资本结构状况等财务信息
9、利润表的作用利润表或叫损益表是用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额利润表的作用具体表现在利润表能够表明企业生产经营的成果;利润表是考核企业计划完成情况的重要依据;利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料．有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力．
10、现金流量表及其作用现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表现金流量表的作用包括分析企业动态的财务状况、分析评价企业的偿债能力和支付能力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量等
11、权益筹资的特点权益融资就是普通股融资具有如下特点从优点方面看来权益融资具有永久性;没有固定的股利负担;它是企业最基本的资金来源;权益融资容易吸收资金从缺点方面看来成本较高;转移企业的控制权
12、创业团队分裂的原因1随着企业规模的增长，有些成员的能力己经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要2创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散3创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散4团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散
13、小企业市场营销的特点
（1）贴近顾客产品天生源于市场需求
（2）经营灵活适应市场变化的能力强
（3）经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石
（4）竞争力相对较弱属于市场弱势群体易受市场及外部条件冲击
14、营销传播工具组合营销传播工具组合也叫做促销组合主要由五种传播工具组成即广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销电子商务的含义对于电子商务可以从以下几个方面来理解
（1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易
（2）广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态
（3）电子商务是一个电子化的过程是一个渐进的和长期的过程
15、网络营销及其特征网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等使企业在创造和提供顾客价值上获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销首先网络营销是电子商务特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器其次网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”再次网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易对顾客则是需求的更有效的满足最后网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程而不仅仅是交易发生的瞬间或之前
16、人力资源管理的内涵及其最终目标人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率最终达到企业发展目标的一种管理行为人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现
17、目标市场营销的STP战略1市场细分:寻找细分变量来细分市场，描述细分市场的轮廓;2目标市场选择:评估细分市场的吸引力，选择目标市场;3市场定位:确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品
18、小企业获取人才的途径
（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导
（2）聘请顾问
（3）与大企业协作
（4）寻找并聘用“闲置人才”
（5）“余热发电”吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥“余热”
19、小企业成长阶段的技术创新战略小企业进入成长阶段后企业有了一定的规模产品成本降低产品打开市场这个阶段可选用市场渗透战略产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略.
20、小企业行业竞争结构的内容即波特的五种竞争力模型1新进入者的威胁2替代产品或服务的威胁3购买商的讨价还价能力4供应商的讨价还价能力5现有企业间的竞争
21、何谓利基市场营销怎样理解与应用？答利基市场营销是指企业通过调查研究发现适合企业资源条件的市场利基进而在该细分市场上开展营销活动以树立竞争优势并获取经济利益小企业一般规模比较小实力较弱控制的资源有限在激烈的市场竞争中小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的这无异于以卵击石在这种情况下避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争转而寻找被大企业所忽视的或淌未有竞争者涉足的利基市场不失为明知的选择再加上步企业机动灵活、市场反应能力强、反应快在利基市场上操作起来往往游刃有余
22、小企业竞争优势的分类有哪些？答1运用法律手段保持竞争优势2通过创新保持竞争优势3通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4加强外部合作保持竞争优势5实施多利基市场营销试论小企业保持竞争优势的重要性以及小企业如何保持竞争优势？答
1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展众所周知与大企业相比小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展就必须获得竞争优势可是一旦竞争优势消失如果小企业没有获得新的竞争优势的话那么小企业就只有面对市场淘汰的命运由此可见小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展就必须保持竞争优势
2、保持竞争优势可以降低成本小企业为了生存发展不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的5倍以上由此可见小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本
23、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？
1、洞察能力
2、决策能力
3、统帅能力
4、说服能力
5、人际关系能力
6.创新能力
24、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？答小企业是在一定的环境下生存与发展的任何小企业都不可能脱离社会环境而取得发展外界环境的好与坏直接关系到小企业发展的质量根据发达国家成功的经验小企业及小企业经营者取得成功的外界条件要包括四个方面
①健全的政府专职机构
②健全的法律体系
③畅通的投融资渠道
④完备的服务体系
25、小企业实现了经营现代的化的标志是什么？答经营现代化不仅是小企业发展的主要目标也是小企业经营管理水平不断提高的重要表现各个国家对小企业经营现代化的标准不同相应的对小企业经营现代化的要求也就不同小企业实现经营现代化的标志主要反映在以下五个方面⑴生产经营计划化⑵营销管理科学化⑶人力资本运用效率化⑷生产、办公电子化⑸信息管理现代化
26、简述企业经营战略的开发过程？答小企业经营战略的开发一般要经过如下过程
1、确立经营哲学
2、环境分析
3、形成备选战略方案
4、确定经营战略
5、实施经营战略
6、评价经营战略实施情况
27、简述小企业经营战略的作用及其主要特征答小企业经营战略是一个完整的体系通常可以划分为两个层次企业战略和职能战略企业战略是小企业是最高层次的战略它要解决的问题是小企业经营范围的确定和小企业资源分配小企业经营战略的作用通常表现为⑴提高小企业经营的目的性⑵促进小企业健康、持续的发展⑶降低经营风险主要特征
1、全局性
2、长远性
3、纲领性
4、竞争性
5、稳定性
6、权变性
28、小企业的经营理念小企业的经营理念，是指在小企业的经营发展过程申，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念具体来说，主要通过企业的基本原则和基本方针来反映小企业基本原则的主要内容一般包括业务实施的基本标准、日常经营活动的基本行为规范和行为标准小企业基本方针是指把企业的基本原则付诸实施的具体行为准则
29、举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产？答预测新办一家企业资产要预测新办一家企业的资产需要通常采用销售百分比法这种方法需要用到行业标准数据运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系但有一点是必须注意就是资产同销售收入的比率关系会因时间和企业不同而不同但一个行业内这个比率是相对稳定的
30、简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施？答
1、设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金
2、各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构
3、建立中小企业信用担保体系
31、1小企业筹集企业发展所需的资金必须遵循哪些原则？答
1、最佳资本结构原则
2、例题性原则
32、管理创新的内容小企业的管理创新，可以理解为是为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，管理创新包括五种情况即提出或采用一种新的管理思想加以有效实施；设计一种新的管理模式；创设新的组织机构或应用新的组织理论并便之有效运转；提出一个全新的管理方式、方法;进行一项制度的创新
33、培育顾客忠诚度的主要营销策略有哪些？答提高顾客总价值和降低顾客总成本促成顾客初次购买的策略促使顾客重复购买的策略
34、影响消费者购买行为的主要因素是什么？答文化因素、社会因素、个人因素、心理因素
35、简述定价决策的主要内容？答选择定价目标、确认需求对价格的响应关系估计成本对需求变动的响应程度分析竞争者成本、价格和提供物
36、试述三种基本定价方法的异同？答
1、成本导向的定价方法以成本为主要依据据制定的方法是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法有三种形式成本加成定价法、目标利润定价法、保本定价法该方法计算简便主要着眼于企业内部不必做太多的市场调研定价成本低依据成本定价有一定的合理性通常不会引起太多争议但也有一些缺点成本导向定价法的一个最大变数就是预期销售量而销售量的大小主要取决于需求和顾客对产品的评价的竞争状况几乎与成本底线无关这样制定的价格很难为市场接受目标利润也难以实现
2、需求导向的定价方法企业通过运用营销组合中的非价格变量在购买者心中建立起产品价值概念并以此为基础确定企业的价格、利润和成本主要方法有习惯定价法、认知价值法、价值定价法
3、竞争导向的定价方法是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称主要有通行价格定价法、竞争定价法、密封投标定价法
37、运用认识价值定价法给产品定价？答即将产品定价建立在顾客对产品的认识价值的基础上的定价方法该方法最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱而是买方对产品价值的认知因此关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平为了正确把握顾客的认知价值必须深入细致的市场调研控制成本和获得预期利润
38、简述影响企业选择信用策略的主要因素？答企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平、企业可用的流动资本数量
39、企业如何进行分销渠道设计决策？答设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配其次要识别主要的分销系统
1、确认顾客需要和公司分销系统的实用价值了解目标市场顾客分销系统首先要从满足顾客需求出发确定系统的实用目标最实用的分销系统并不是提供最佳服务的分销系统而是在分销系统提供的最大顾客满足和最小系统费用间作出的一种选择优化分销系统资源配置考虑不同细分市场的差异
2、识别和构建主要的分销系统需要设计一种或几种主要的分销系统一个完整的分销系统在解决系统目标和功能基本分配问题后还要进一步确定中间机构类型、中间机构的数目、和每个系统成员的条件及相互责任
40、简述品牌决策的主要内容？答品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策品牌再定位主要内容如下（品牌化决策）---使用或不使用品牌---不使用品牌、品牌替代物、辩认品牌、有价值品牌（品牌使用者决策）----使用谁的品牌------制造商品牌、中间商品牌、特许品牌---（品牌使用决策）----扩展品牌还是扩展使用品牌-----产品线扩展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌---（品牌再定位决策）---品牌应再定位吗------品牌再定位、保持原定位
41、如何对企业的广告活动进行有效管理？答确定任务（广告目标、销售目标）----设计信息（信息产生、信息评估选择、信息表达）----选择媒体（主要媒体类型触及面、影响力等媒体时机选择）----广告预算（产品生命周期、市场份额与基础竞争和干扰等）---效果测量（传播、销售测量）
42、简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题？答意义降低成本、增加销售、提高顾客满意度
1、注意问题积极关注电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统关注其发展动态、方向分析其成功经验和失败教训认真作艰观念上、知识上和管理基础上的准备对于选准时机成功介入是十分重要的
2、全面规划电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关系管理等每个系统都具有其独特的功能和价值这些应用系统的有机结合才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的结果全面规划就是要对企业介入电子商务的环境、目标、模式、资金、人才、技术支持、企业信誉、特别是顾客或用户基础和可能的投资回报作出切实可行规划那样成功的可能性要高一些
3、分步实施、重点突破一般是先引入企业资源计划解决企业内的资源管理问题再引入供应链管理这两个阶段对降低成本的提高效率发挥了巨大作用客户关系管理的引入是争夺顾客资源的竞争更加激烈重点在解决顾客关系的开发、维护和利用效率问题
4、效益驱动就是强调结合中小企业的特点通过制定整体规划和分步实施选准突破口将这项较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来利于减少投资的风险
43、试述网络营销的特征及网络营销策略的组成？答网络营销的特征
1、网络营销是电子商务特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器其次网络营销与狭义电子商务是相生相伴相辅相成的一对孪生兄弟网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势使网络营销具有强大的吸引力和生命力再次网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易对顾客则是需求的更有效的满足交易的发生和实现是企业营销的目标之一最后网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程而不仅仅是交易发生的瞬间或之前网络营销策略的组成
1、网上市场调研策略
2、网络营销的产品策略
3、网络营销的定价策略
4、网络营销的广告策略
5、网络营销的渠道策略
6、网络营销的服务策略
44、结合小企业的特征分析企业资源计划（ERP）对其的经济效益？答库存下降30%-----50%一般用户的库存投资减少14---15倍库存周转率提高50%准时交货率平均提高55%误期率平均降低35%采购提前期缩短50%停工待料减少60%制造成本降低12%管理人员减少10%生产能力提高10%---15%
45、分析供应管理链（SCM）对小企业的意义？答供应链管理作为面向客户的组织、集成和优化物流的有效方法通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间可以减少需求偏差改善送货可靠性和客户服务同时通过减少库存、加快周转、降低成本、从而在整体上增加了企业的竞争优势
46、结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性？答客户关系管理产生是市场竞争深度化、现代化营销理论和信息网络技术发展的必然结果
1、竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式激烈的市场竞争迫切要求企业尤其是拥有庞大客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户管理模式以客户为中心的营销现念的确立使得客户关系管理成为必然选择
2、提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高面对产品和技术差异缩小的事实企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成实现以客户为中心的和对客户活动的全面管理有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源
3、现代营销理论的新发展急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些难题
4、现代信息技术的发展使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能客户关系管理正是在这样的需求背景下应运而生
47、你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？答首先人力资源是针对特定的企业而言的其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配对一个企业来说是人力资源的人在另外一个企业可能就不是人力资源对于专有人才来说就更是如此其次人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在于人的身体中只有拥有一定数量的人才能谈得上存在企业人力资源而且智力、知识、体力、经验和技能等充分发挥还依赖于人的能动性由此就产生了人力资源管理中的激励问题再次企业人力资源必须具备一定的结构也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产相匹配最后人力资源不是取之不尽用之不竭的资源也属于稀缺资源企业只能在一定规模上加以利用
48、工艺创新的一般原则⑴需求推动原则⑵量力而行原则⑶持续创新原则⑷综合效益原则
49、你如何理解人力资源管理中激励的含义？答
1、激励是指对实现组织目标有关有在组织中工作人员的总的激励
2、激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力、
3、激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导
4、企业中的激励是指通过激发员工在内心理动力系统并促使员工的行为向组织目标靠拢
5、激励既可以是主动的自我激励也可以是被动的被企业激励综合来说激励就是通过精神或物质的某些刺激激发人的积极性使其有一股内在动力朝着组织期望的目标前进
50、如何改善小企业的劳动关系？答
1、签订劳动合同
2、建立健全各项规章制度照章办事
3、加强员工上岗前培训
4、建立和谐的企业文化
5、员工参与管理
6、员工持股计划
7、员工工作压力管理
51、小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？答
1、树立正确的识才观念
2、善于挖掘潜在人才
3、因事择人量才录用
4、德才兼备任人唯贤
5、知人善任、用人所长
6、相对稳定、时间考验
7、严爱相济指导帮助
8、促进人才的合理交流
52、市场缝隙理论在现代市场中，永远存在着市场的盲点企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市缝隙战略的核心从本质上来，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能充分反映中小企业特性的企业经营与发展战略
53、根据小企业成长过程中不同阶段的特点如何选择技术创新的策略？答
1、小企业导入阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高企业采用的是新产品战略、新服务战略、新市场战略
2、小企业进入成长阶段后企业有了一定规模产品成本降低、产品打开市场这个阶段可选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略
3、小企业进入成熟阶段产品、服务具有了一定的市场占有率具有了较强的市场美誉度这一阶段可选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略
4、小企业进入衰退阶段企业销售减少市场萎缩在这个阶段可选择稳定性战略、紧缩性战略、围移战略
54、小企业如何进行产品创新策略的选择？答
1、主导产品创新策略自主开发型产品创新策略紧跟型产品创新策略、引进消化型产品创新策略、差异化产品创新策略
2、派生产品创新策略多样化产品创新策略、多功能化产品创新策略、
3、系列化产品创新策略、
4、不同生命周期产品的创新策略
55、论述服务对小企业的重要性？答服务创新是企业推出的无形产品消费者获得物质并使用该产品后主要获得精神或生理、心理上的满足因此小企业应服务创新的主要领域是交通运输、通讯、金融、保险、商业、科技、信息、教育、文化、卫生、体育等随着人类社会的不断发展和人民生活水平的提高对发展性服务的需求与日俱增因此小企业应密切关注这种变化及时、果断地推出新的服务项目开展新的服务内容这不仅会提高本企业的经济效益同时也有助于提高社会效益
56、管理创新与技术创新的关系如何答企业的技术创新与管理创新是相伴而生相辅相成的技术创新是企业创新的基础管理创新是技术创新的保证企业进行技术创新管理创新等均是为了赢得潜在的利益和市场竞争优势它是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物技术创新、管理创新之间可以说是互动关系、互相影响、互相作用
57、试述小企业管理创新的基本思路？答
1、建立有效的管理机制、
2、激发企业技术创新的潜能
3、建立企业的战略管理
4、加强对知识产权的管理
5、走企业管理信息化之路
58、 小企业保持竞争优势的方法
1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展众所周知与大企业相比小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展就必须获得竞争优势可是一旦竞争优势消失如果小企业没有获得新的竞争优势的话那么小企业就只有面对市场淘汰的命运由此可见小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展就必须保持竞争优势
2、保持竞争优势可以降低成本小企业为了生存发展不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的5倍以上由此可见小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本
59、 差异化战略的优势及其注意小企业差异化战略的优点表现在某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认该差异就将具有很强的竞争力它将为企业赢得顾客的信任比较长远地建立起自己的竞争优势小企业采用差异化战略必须注意两个问题产品或服务的差异化与成本之间的关系;运用法律手段保护差异化
60、反映小企业经营者能力的几个方面1洞察能力2决策能力3统帅能力4说服能力5人际关系能力6创新能力
61、小企业需要引进的人才以及注意事项小企业应大力引进三种人才退休人才、结构性富余人员和潜在人才引进人才时应该注意的问题切忌打价格战;切忌人才高消费;切忌过于超前;引进人才数量要适中
62、小企业的创新优势与劣势小企业创新的优势1）小企业创新是产业先导性创新2）小企业创新更注重实效3）小企业创新有较好的组织保障4）业主支持是小企业创新的重要保证5）政府扶助是小企业的创新支持小企业创新的劣势1）信息不畅的制约2）资金不足的制约3）人才缺乏的制约4）环境不良的制约
63、创业者的创业动机表现在哪里1最大限度地实现自身价值，获得成功的满足感;2争取更高的利润，改善生活状况3拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动4争取较大的自由度和灵活的工作时间
64、战略联盟的基本特征是什么⑴联盟各方的企业一般都具有某个万面的比较优势，有可相互利用之处⑵联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标⑶联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格⑷联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定⑸联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益
65、编制商业计划的意义是什么⑴从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位⑵通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中分配情况、生产进度等⑶通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等，并且可以找到有效的控制财务的好方法⑷在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段⑸在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方
66、如何有步骤地编写商业计划1信息的收集和细分2设计一张总日程表3创建行动日历表4开发和撰写商业计划5审阅和反馈
67、小企业竞争优势的分类有哪些小企业的竞争优势可以分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势，通常包括以下竞争优势:产品或服务的成本优势/价格优势；产品或服务的质量优势；产品的差异化;客户服务的优势;亲和力的优势内部系统竞争优势是指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，主要有以下几种小企业的经营管理优势；资金筹集与管理的优势；人力资源优势；与各种创新能力相关的小企业创新优势
68、创业企业抵御和化解风险的途径⑴投资主体分散化⑵减少风险投资规模⑶合作研究策略⑷提高企业的管理水平⑸增强企业实力
69、网络广告有什么优点网络广告，是指在互联网上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告网络广告具有传统广告的一些优点，又具有传统广告所无法比拟的优势它具有精确性和个性化；互动性；覆盖面广；可跟踪性和快速调整；成本较低的优点
70、客户关系管理的一般目标是什么其目标通常定位于:提升企业的核心竞争力；建立长期、稳定的客户关系，为客户提供标准的、个性化的优质服务;协调并规范开发新客户和维系老客户的关系;不断挖掘新的需求机会和规避市场风险，促使企业获得稳定利润
71、小企业职务分析的方法和应用所谓职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作What工作内容是什么Who什么样的人来完成工作When工作时间Where工作地点Why工作的意义是什么How责任人如何执行这项工作应用广泛运用与人力资源的多个方面:如员工招聘、绩效考评、薪酬设计、员工培训
72、服务商品的特点⑴无形性⑵不可分离性⑶差异性⑷不可贮存性⑸缺乏所有权
73、购买一家现存企业的优缺点优点⑴不必进行创建前的市场调查与可行性研究，创业成本较低；⑵借助于企业良好的企业形象和经营业绩，为企业的运转奠定了坚实的基础；⑶减少了很多不确定因素的发生；⑷一些现成的资源可以利用顾客关系，销售渠道等；⑸如果收购的企业己经破产或濒临破产，可以享受国家相应的优惠政策缺点⑴如果原企业在消费者中的形象较差，也有其不利不面；⑵原企业的库存产品需要处理，还有负债、逾收款或呆账，厂房设备老化等；⑶业已形成的企业文化很难改变，原有职工安置也较麻烦；⑷如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度B.历年题目一.单项选择1．以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是DA．消费者B．供应者C．竞争者D．经销商2．下列指标中，C是用来反映小企业短期偿债能力的指标A．资产负债率B．产权比率C．速动比率D．利息周转倍数3．CRM是指以下哪种电子商务活动AA．客户关系管理B．企业资源计划C．供应链管理D．企业网络营销4．企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于C产品创新A．模仿型B．改进型C．换代型D．全新型5．提出“小的是美好的”这一说法的是BA．阿尔弗雷德•马歇尔B．舒马赫C．约翰•穆勒D．马克斯•韦伯6．以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是CA．摘要B．设计与开发C．市场调研与分析d.营销计划7．企业分析创业机会的第一步是BA．资料分析B．市场调研C．寻找合作伙伴D．获取资金支持8．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是DA．支付不多的加盟费就可以得到特许经营权B．可以独立的行使经营管理权力C.可以自由支配获取的利润D．可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导9．股份有限公司的最高权力机构是BA．董事会B．股东大会C．总经理D．董事长10．根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略AA．联合竞争型经营战略B．依附型经营战略C．产业结构导向型经营战略D．“夹缝”发展型经营战略11．小企业分析宏观环境的方法是CA．五种竞争力模型B．SWOT分析法C.PETS法D．BCG法12．SCM是指以下哪种电子商务活动CA．客户关系管理B．企业资源计划C.供应链管理D．企业网络营销13．小企业管理制度创新的核心内容是AA．产权制度创新B．销售制度创新C.决策制度创新D．分配制度创新14．根据乔治•施蒂格勒的分析，企业的长期成本曲线是AA．蝶型B．“U”型C.递减D.递增15．以下各选项中，可以形容商业计划的写作风格的是C．A．平淡无奇B．富于煽动C.不愠不火D．花里胡哨16．下列关于风险的说法错误的是BA．风险是客观存在的，无法回避和消除B.风险是不可测量的C.风险伴随着收益，风险越大，收益越大D．风险是不断变化的17．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是DA．支付少量的加盟费就可以取得特许经营权B．可以独立的行使经营管理权力C.可以自由支配获取的利润D．可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导
18.小企业使用最多的组织形式是AA.个人独资企业B.合伙企业C.公司制企业D．集体企业19．以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式BA.专业化经营B.垄断式经营C.利基经营D．特许经营20．小企业选聘人才时最常使用的一种工具是CA.能力测试B．工作情景模拟C.面试D．品行鉴定21．通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势这种外部环境分析方法就是AA．PETS法B．SWOT法C.BCG法D.竞争力分析法22．小企业进行产品生产或提供服务的时候，在除成本之外的其他方面与众不同，采用“别具一格”的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即BA．创新战略B.差异化战略C.低成本战略D.市场细分战略23．在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、以及行为准则的观念，就是小企业的CA.基本原则B．基本准则C.经营理念D．经营方针24．小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做D．A．一元化经营B.利基经营C.专业化经营D．差异化经营25．我国企业资产负债表通常采用的格式属于CA．报告式B.垂直式C.账户式D．矩阵式27．信用销售对于卖方来说的最大好处是AA．增加销售量B．获得短缺的资金C.增加利润D．利于资金周转
28.企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是CA．成本导向定价法B．竞争导向定价法C.需求导向定价法D.顾客导向定价法29．小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于CA.组织激励B.荣誉激励C.外在激励D．内在激励30．供应链设计应以B为起点A.核算利润B．顾客需求C.降低物流成本D．缩短运辅时向二.多项选择1．群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比BCA．先有创业点子再有创业团队B．先有创业团队的结识才有创业点子的提出C．更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色D．稳定性更强
2.以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是CDA．管理因素分析B．经营战略分析C．经济效益分析D.技术分析E．产品市场分析
3.小企业中观环境中的行业竞争结构包括ABCDEA．潜在进人者的威胁B．供应商的讨价还价能力C．行业内企业的竞争D．购买商的讨价还价能力E．替代产品的威胁4．按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为BDA．单体特许B．产品分销特许C．代理特许D．经营模式特许5．下列有关交易费用的说法正确的是ABCDA．交易费用是一系列的制度成本B．交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本C.随着企业生产规模的扩大，交易费用递减D．企业之所以产生是为了节约交易费用6．一个创业者应该具备ABCDA．较强的经营能力和业务能力B．不断进取、勇于创新的能力C．充满自信、永不言败的精神D．健康的体魄7．下列哪一种经营者不属于“创业家型”经营者ABCA．“技术专家型”经营者B．“鼓动家型”经营者C．“战略家型”经营者D．独立型经营者8．ERP的主要功能模块包括ABCEA．生产控制管理模块B．物流管理模块C．财务管理模块D．营销管理模块E．人力资源管理模块9．企业选择技术创新战略主要受企业的ACE等三个因素的影响A．产业类型B．规模C．实力D．地理位置E．生命周期阶段10．小企业经常采用的专门化战略有ABCDA．消费群体专门化B．产品专门化C．地理区域专门化D．经营特色专门化E．技术专门化11．下列可以成为企业外部人力资源的是ABCA.科研部门及大专院校B．离退休人员C.兼职工作人员D．咨询机构12．以下人员或机构中，使用商业计划的是ABDEA.风险投资者B．创业者C.政府管理机构D．供应商E.雇员13．下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是CDA.石化B．钢铁C.纺织品D．副食品14．小企业的宏观环境包括ABCDEA．经济环境B．政治环境C.文化环境D．法律环境E.技术环境15．创业资源包括ABCDA.客户资源B．技术资源C.财务资源D．行业经验资源16．家族企业的创业成本低，主要体现在ACDA.速效成本低B.技术成本低C.用人成本低D.经营管理成本低17．小企业还往往根据市场环境和自身条件，选择下列ABD战略中的一种A．地区资源导向型经营战略B．产业结构导向型经营战略C.无差异型经营战略D.“夹缝”发展型经营战略18．网络渠道的基本模式有ACDA．B—DB．C—BC．B—CD．C—C19．小企业工艺创新的原则是ABDE．A．需求推动原则B．量力而行原则C．大量创新原则D．持续创新原则E.综合效益原则20．划分消费品市场的变量包括ABDE．A．人文统计变量B．地理变量C.情境变量D．心理变量E.行为因素21．从迈克尔•波特教授的著作中，我们可以根据他的用词，将“竞争优势”理解为BDA.比较优势B．特长C.核心竞争力D．有利条件E.差异22．在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略下列选项中，ABE项就是采用此战略的企业A.仓储超市B．咨询服务机构C.豪华商场D．品牌专卖店E.小百货店23．小企业专门化战略也叫专一经营战略，主要包括如下几种ABCDA.产品专门化B．消费群体专门化C.经营特色专门化D.地理区域专门化E.售后服务专门化24．通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型ACDEA.利基经营B．差异化经营C.联合经营D．家族式经营E.特许经营25．根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为ACD．A．增长战略B．投资战略C.维持战略D.紧缩战略E.职能战略26．国际上流行的资产负债表的格式主要有ABCDA.账户式B．报告式C.平衡式D．垂直式E.多步式27．衡量小企业短期偿债能力的指标有ACA．流动比率B．产权比率C.速动比率D．资产负债串E.负债额度28．在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略产品导人期，企业应采取恰当的ABCD，尽可能缩短导入期，减少亏损A．定价策略B．广告策略C.促销策略D.分销策略E．降价策略29．电子商务的高级应用阶段主要包括BCDA．网络技术B.企业资源计划C.供应链管理D．客户关系管理E．终端客户
30.企业人才培训主要包括三方面，分别是BCEA.自主培训B.技能培训C.知识培训D.文化培训E.态度培训三.判断1．只有大企业才能从规模经济中获得好处X正最佳规模不一定是最大规模，小企业一样可以获取规模经济2．创业就是指创立自己的新企业X正企业的创立方式有很多途径，创建新企业仅仅是其中之一，还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式3．商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者X正商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者4．潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的三方面问题．√
5.家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式×正在世界经济的发展中，家族企业始终发挥着重要的作用，拥有其他企业无法比拟的优势，目前仍蓬勃发展，为经济的发展做出了巨大的贡献
6.小企业可以获得的商业信用主要有应付账款，商业票据和预收账款√7．项目可行性报告对项目的论证比商业计划更加全方位、多视角．×正商业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位，多视角．8．根据交易费用理论，企业的最佳规模为交易费用与组织费用相等时的规模×正根据交易费用理论，企业的最佳规模为交易费用与组织费用二者之和的最小处9．小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次其中，企业战略包括职能战略√10．利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况X正利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况
11.网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题．X正网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等
12.人才培训就是要提高员工的知识和技能X正培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能13．产品创新就是对产品的功能，效用，包装、式样等的创新，与服务没有关系X正服务属于产品的延伸层，是产品的一部分因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等四.简答1．简述小企业的基本特点1企业数量众多，分布面广根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动2体制灵活，组织精干小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变3管理水平相对较低从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范4产出规模小，竞争力较弱从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力5“家族”色彩浓目前，占小型企业主导地位的是“家族”企业大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位2．彼得•杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么1家族成员一般不宜在本企业工作2非家族企业成员出任高级职位3非家族专业人士身居要职4让外聘管理人享有“主人感”通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施，使外聘的管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同5找好仲裁者将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦——甚至是导致分裂的后果每项1分3．相对于传统广告，网络广告有哪些优点1精确性和个性化是“端到端”的信息传递，企业可为不同顾客提供不同广告；2互动性顾客可选择或要求广告主提供某些信息；3覆盖面广只要顾客需要或允许，广告可以覆盖全球，几乎可以无处不在、无时不在、呼之即来；4可跟踪性和快速调整企业可随时获得有关广告效果的反馈信息，并对广告作出及时调整；5成本较低从回应效果上看，网络广告成本是较低的4．小企业的中观环境中行业竞争结构具体包括哪些内容行业的竞争有五种基本竞争力量，分别是1行业内企业的竞争它是小企业所面临的最直接的竞争，其手段主要是价格竞争，广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等2潜在进入者的威胁潜在进入者加入一个行业，一方面会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；另一方面，必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行，这就促使行业生产成本的提高3供应商的讨价还价能力供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润甚至在某些极端情况下，供应商可能会拒绝给企业提供产品或服务如果企业的经营过分依赖供应商，就会面临破产的危险4购买商的讨价还价能力对于多数行业来说，我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商的讨还价能力比较强，他们会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务为了生存与发展，行业内的企业往往不得不互相残杀，导致行业利润的下降，很多企业还在这种残酷的竞争中退出了历史舞台5替代产品的威胁替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争．尤其是现在，科学技术水平进步的越来越快，新产品层出不穷，小企业面临的替代产品的威胁也就越来越大5．什么是资产负债表它的组成要素有哪些资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息任何企业的资产负债表都由资产、负债和所有者权益三大要素构成，这三大要素的关系是资产=负债+所有者权益股东权益资产，就是企业自己所拥有的资源，所有者权益，是企业的业主向企业提供的资源，所有其它向企业提供但需要最终偿还的资源就是企业的负债五.论述
1.结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环境有利于创新活动的开展，有利于激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功具体来说，小企业的创新有如下优势1小企业创新是产业先导性创新小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出2小企业创新更注重实效小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性3小企业创新有较好的组织保障小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障4业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用5政府扶助是小企业的创新支持随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素具体如下1信息不畅的制约信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展2资金不足的制约大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等3人才缺乏的制约人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌4环境不良的制约尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担
2.结合我国小企业的现状分析其面临的市场机遇与挑战．1．完善三方面的严峻挑战．人世后，我国的小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必然面临五个方面的压力在外企竞争压力加剧之外，当前我国本土小企业还面临自身内部缺陷的挑战产权制度不尽合理，产品结构严重雷同、低水平重复建设、技术含量低、产品档次低、缺少科学的经营战略等结构性问题，严重制约了小企业竞争力的提升在市场环境方面，我国小企业同样面临诸多困难．政府管理体制不健全，缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划，相关扶持中小企业的法规也一直没有出台，这致使小企业丧失了许多发展良机．2机遇我国加入WTO后，在为中小企业带来挑战的同时，也为中小企业、尤其是为小型企业的发展创造了机遇．政策支持；国民待遇与产品准人，资本市场与金融服务；市场开放与出口环境，关税降低与生产成本
3.小企业引进人才时应该处理好哪些问题哪些人才适宜为小企业所用企业的竞争归根结底是人才的竞争，竞争的胜负取决于谁掌握了适合自身发展需要的人才因此，科学合理地引进人才，结合企业实际需要选聘人才，成为小企业管理工作的重点之一小企业引进人才时应该注意下列问题1切忌打价格战小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失2切忌人才高消费小企业在引进人才时，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好．3切忌过于超前小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短也就是人才必须在近几年内就能发挥作用，而不能等十年甚至更长时间之后才能派上用场4引进人才数量要适中引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生．以下三种人才适宜于小企业1退休人才我国国有企业的高级人才60岁就必须退休，任何人不得例外这些退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低2结构性富余人员在一些大的企业和研究所中，经常会出现某一方面的人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价招至麾下，为小企业所用3潜在人才由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报六.案例
1.下面描述了罗•A•伯格破产时的情景1979年，伯格曾极度兴奋他建立了四年的照相馆，每年有400万美元的收入，在八个州有57个分店，生意还不错突然，他破产了他借了100万美元的债务，利率突然猛涨，银行要求还款而伯格从拥有500万美元的金身化为身五分文的穷鬼他不得不为生计而去找工作，绝望的心情也随之而来，“我不能忍受，”伯格回忆说，“我简直崩溃了，我对自身和以前作出的每项企业决策都发生了怀疑”
1.导致伯格失败的原因是什么对原因进行解释这次失败最主要的原因显然因归结为不明智的财务决策在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策
2.他应该从失败中得到什么教训他应如何处理他的消极情绪他应得到的教训是；为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点．另外，他应该认识到，失败不是耻辱——许多伟大的领导者都曾失败过他应该对自己的形象加以肯定
2.去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额为扩大市场，它使用了电视广告和极具有竞争力的价格策略．在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从6．80元降到3．85元，这个价格是低于成本的．这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量
1.这家小企业对价格竞争应作出如何反应面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，大打价格战，因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制
2.这个家庭企业需要什么样的广告策略因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介．并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等
3.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存在激烈的市场竞争中，家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，高的产品质量，优质的服务．针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存C．样卷（重点）样卷
一一、单项选择每小题2分，共20分1．小企业获取竞争优势的竞争战略主要包括C三种C.低成本战略、差异化战略和市场细分战略2．通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势这种外部环境分析方法就是AA．PETS法3．在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、行动准则的观念，就是小企业的CC.经营理念4．小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做DD．差异化经营5．任何企业的资产负债表都是由B三要素构成的B．资产、负债和所有者权益6．按照惯例，小企业的流动资产速动比率A为最佳A.等于17．小企业可以获得的商业信用有许多种，其中，B是卖方通过赊销提供给买方的一种商业信用B．应付账款8．企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是CC.需求导向定价法9．网络营销的定价策略不同于传统营销，下列选项中，D不适合于网络营销D．成本定价策略10．激励是人力资源管理的核心职能，下列选项B对它的理解是错误的B．激励是员工的主动行为，而非被动的
二、多项选择每小题2分，共20分多选或少选均不得分1．解读波特教授的著作，可以将“竞争优势”理解为企业的BDA．比较优B．特长C．核心竞争D．有利条件2．在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略下列选项中，AB项就是采用此战略的企业A.仓储超市B.咨询服务机构C.豪华商场D．品牌专卖店3．根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如ACDA．技术专家型B．管理专家型C.鼓动家型D．战略家型4．根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为ABDA．增长战略B．维持战略C.投资战略D紧缩战略5．现代管理思想认为，企业经营中存在三个流，即ABCA．物流B.资金流C.信息流D．科技流6．国际上流行的资产负债表的格式主要有ABCDA.账户式B．报告式C.平衡式D．垂直式7．现金流量表中的现金是指ABCDA.银行存款B.库存现金C.银行汇票存款D．现金等价物8．影响消费者购买行为的主要因素包括ABCDA.文化因素B．社会因素C.个人因素D．心理因素9．在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略产品导人期，企业应采取恰当的ABCD，尽可能缩短导人期，减少亏损A．定价策略B．广告策略C.促销策略D．分销策略10．下列产品选项中，ABD适宜进行网上营销A.信息类产品B．标准化产品C.服装类产品D．廉价产品
三、判断正误并改正每小题3分，共15分1．小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在过去选择的基础上X小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在企业实际经营情况的基础上，根据外部环境因素的状况进行战略选择2．小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次其中，企业战略包括职能战略√3．利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况X利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况4．商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且不用支付利息√5．产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系X服务属于产品的延伸层，是产品的一部分因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等
四、简答题每小题10分，共30分1．影响行业竞争强度的因素有哪些1行业内企业的竞争它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展2潜在进人者的威胁潜在进人者的加人，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价格下降3供应商的讨价还价能力供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务的质量，从而降低企业的利润4购买商的讨价还价能力购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服务，并降低产品或服务的价格5替代产品的威胁替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争2．小企业筹集资金应遵循什么原则1最佳资本结构原则资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益2合理性原则合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量
五、论述题15分小企业引进人才时应该处理好哪些问题8分哪些人才适宜为小企业所用7分企业的竞争归根结底是人才的竞争，竞争的胜负取决于谁掌握了适合自身发展需要的人才因此，科学合理地引进人才，结合企业实际需要选聘人才，成为小企业管理工作的重点之一小企业引进人才时应该注意下列问题1切忌打价格战小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失2切忌人才高消费小企业在引进人才时，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好3切忌过于超前小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短也就是人才必须在近几年内就能发挥作用，而不能等十年甚至更长时间之后才能派上用场4引进人才数量要适中引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生以下三种人才适宜于小企业1退休人才我国国有企业的高级人才60岁就必须退休，任何人不得例外这些退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低2结构性富余人员在一些大的企业和研究所中，经常会出现某一方面的人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价拥至麾下，为小企业所用3潜在人才由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报样卷
二一、单项选择每小题1分，共10分1．小企业的竞争优势是一种BA．技术优势B．比较优势C灵活优势D．创新优势2．通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势这种外部环境分析方法就是AA．PETS法B．SWOT法C.BCG法D竞争力分析法3．在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观，信念或行为，以及行为准则的观念，就是小企业的CA．基本原则B．基本准则C经营理念D基本方针4．小企业利用自身规模小、经营灵活的特点，把目标定位在市场的“缝隙”，这种经营方式就是BA一元化经营B．利基经营C专业化经营D．差异化经营
5.任何企业的资产负债表都是由B三要素构成的A．资金、负债和所有者权益B．资产、负债和所有者权益C资产、负债和盈利D．资产、盈利和所有者权益6．利润表是反映企业在某一特定期间内的D总额A．利润B．收益C收入D．利润或亏损7．甲企业有较高的利润率，可现金短缺，乙企业利润率较低，可现金富裕这一现象可以通过C来解释A．资产负债表B．利润表C现金流量表D．资金流量表8．按照惯例，小企业的流动资产速动比率A为最佳A等于1B．大于1C小于ID．越大越好9．激励是人力资源管理的核心职能，下列选项B对它的理解是错误的A激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动B激励是员工的主动行为，而非被动的C激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性D．激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导10．A是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础A情感沟通B．决策沟通C人才开发D．自主管理
二、多项选择每小题2分，共20分多选或少选均不得分1．波特教授认为竞争优势具有以下几种基本形式ABA成本领先B．标新立异C优质服务D．技术创新2．在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略下列选项中，BD项就是采用此战略的企业A品牌专卖店B．咨询服务机构C豪华商场D．仓储超市3．根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如ACDA技术专家型B管理专家型C鼓动家型D战略家型4．通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型ABCA．利基经营B．差异化经营C．联合经营D．多元化经营5．日本学者太田一郎根据生产的集中程度把经济划分为CDA．规模型部门B．专业型部门C集中型部门D．分散型部门6．国际上流行的资产负债表的格式主要有ABCDA．账户式B．报告式C平衡式D．垂直式7．现金流量表中的现金是指ABCDA银行存款B．库存现金C银行汇票存款D现金等价物8．商业信用是有一定期限的，期限的长短要视小企业的类型和供货商对企业的信任程度等而定具体地，有下列几个期限ACDA．30天B．50天C．60天D．90天9．在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略产品导入期，企业应采取恰当的ABCD，尽可能缩短导入期，减少亏损A．定价策略B．广告策略C促销策略D．分销策略10．网络营销通常采用的定价策略是ABCA低价策略B．个性化策略C需求定价策略D．成本定价策略
三、判断正误并改正每小题3分，共15分1．√小企业通过利基市场营销建立起来的竞争优势是容易被仿效的，所以小企业应该采用多利基市场战略2．就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利X只要小企业认清自身条件，选准市场切人点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利3．小企业的经营理念表现为企业的基本原则和基本方针，它一经确定就要保持相对的稳定性X随着市场环境的变化，小企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化4．网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题X网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等5．产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系X服务属于产品的延伸层，是产品的一部分因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等
四、简答题每小题6分，30分1．试分析影响小企业的微观环境因素小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境，微观环境的情况对小企业的生存与发展有着最直接的影响小企业的微观环境通常包括四个方面的因素1消费者消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或服务的需求情况2供应者供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、价格及供应者所提供的服务都对小企业的竞争力有重要影响3竞争者竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”密切注意竞争对手的动向，分析其长处和短处，了解其分类和分布情况，可以使小企业知己知彼、扬长避短，在激烈的市场竞争中取胜4联盟者小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业由于小企业普遍具有规模小、资本和技术构成低、实力弱、经营形式灵活多．样等特点，因此，不同小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的市场竞争小企业在选择联盟者时一定要注意与自己企业的互补性2．差异化战略具有哪些优势小企业采用此战略应注意什么1差异化战略的优势表现在，某种产品或服务的差异一但建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势2小企业采用差异化战略需注意的问题A、产品或服务的差异化与成本之间的关系小企业要对其产品或服务的某一个或几个方面进行差异化，就必须增加设计和研究的开发费用、采用高档材料或者增加管理费用等，这些必然导致产品或服务成本的上升如果处理不好差异化与成本之间的关系，差异化带给企业的可能不是竞争优势，而是面临破产的命运B、运用法律手段保护差异化一旦企业经过努力获得了差异化的优势，就会有企业试图模仿这种优势小企业应该运用专利权等法律武器保护自己产品或服务的特色，为企业的生存和发展营造一个良好的外部环境4．如何准确理解电子商务这一概念1狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易其内容包括两个基本方面一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等2广义的电子商务是一种通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态3电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程5．简述小企业进行人才开发的优势与劣势·小企业在人才的开发方面具有以下优势1不拘一格降人才小企业在用人方面比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，往往较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的发展做出贡献都可以得到重用2报酬灵活小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨小企业在人才开发方面的劣势1知名度低与大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有知名度2条件差由于小企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，要差一些3没有安全感与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而破产倒闭的比率比较高4对小企业的认识存在误区
五、案例分析15分张江是一家餐馆的老板，经营多年有了少量积蓄后，如今已是54岁的他尝试开一家新的汽车保养企业他想从事汽车检修服务他生活的这个城市拥有150万居民，还没有其他类似的企业，他已经租了一个临近主要交通干线的好位置张江不打算进行技术修理，而是开展一些像换车灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的问题1．通常适宜小企业采用的经营战略有哪些5分2．本案中张江主要采用的是哪种战略4分3．你认为张江需要什么样的促销手段6分问题1．通常适宜小企业采用的经营战略有哪些5分1地区资源导向型经营战略2产业结构导向型经营战略3依附型经营战略4“夹缝”发展型经营战略5联合竞争型经营战略2．本案中张江主要采用的是哪种战略4分“夹缝”发展型经营战略3．你认为张江需要什么样的促销手段6分小企业易采用较经济的促销手段，如到居民区、停车场等地发放广告；地方报纸上刊登广告；偶尔在地方广播电台或电视作广告；人员促销等您好，为你提供优秀的毕业论文参考资料，请您删除以下内容，O∩_∩O谢谢！！！AlargegroupofteamerchantsoncamelsandhorsesfromNorthwestChinasShaanxiprovincepassthroughastopontheancientSilkRoadGansusZhangyecityduringtheirjourneytoKazakhstanMay
52015.Thecaravanconsistingofmorethan100camelsthreehorse-drawncarriagesandfoursupportvehiclesstartedthetripfromJingyangcountyinShaanxionSept
192014.ItwillpassthroughGansuprovinceandXinjiangUygurautonomousregionandfinallyarriveinAlmatyformerlyknownasAlma-AtathelargestcityinKazakhstanandDunganinZhambylprovince.Thetripwillcoverabout15000kilometersandtakethecaravanmorethanoneyeartocomplete.ThecaravanisexpectedtoreturntoJingyanginMarch
2016.ThentheywillcomebackcarryingspecialtyproductsfromKazakhstanAsmallarttroupefoundedsixdecadesagohasgrownintoahouseholdnameintheInnerMongoliaautonomousregion.Inthe1950sUlanMuqirArtTroupewascreatedbynineyoungmusicianswhotouredremotevillagesonhorsesandperformedtraditionalMongolianmusicanddancesfornomadicfamilies.The54-year-oldwasborninTongliaoineasternInnerMongoliaandjoinedthetroupein
1975.Hesaysthereare74branchtroupesacrossInnerMongoliaandactorsgivearound100showseveryyeartolocalnomadicpeople.IcanstillrecallthedayswhenItouredwiththetroupeintheearly80s.Wesatonthebackofpickuptrucksforhours.TheskywasblueandwecouldnthelpbutsingthefolksongsNasunsays.ThevastnessofInnerMongoliaandthelackofentertainmentoptionsforpeoplelivingtheremadetheirliveslonely.ThenomadicpeoplewereveryexcitedaboutourvisitsNasunrecalls.Wedidnthaveaformalstage.Theaudiencejustsatonthegrass.Usuallytheperformancesbecameabigpartywithlocalpeoplejoiningin.Forhimtherewardingpartabouttouringisntjustaboutsharingartwithnomadicfamiliesbutalsoaboutgaininginspirationforthemusicanddance.UlanMuqirliterallytranslatesasredburgeonandtodaysperformersofthetroupestilltourtheregionsvillagesandentertainnomadicfamiliesbuttheirfamehasspreadaroundtheworld.OnMay16and17nearly100singersanddancersfromthetroupeperformedatBeijingsPolyTheater.TheirshowtitledUlanMuqirontheGrasslanddepictedthehistoryanddevelopmentofthearttroupe.BeingfromtheregionallowedmetoembracethecultureofInnerMongoliaandbeingamemberofthetroupeshowedmewhereIbelongedNasunthearttroupespresidentwhoisalsoarenownedtenortellsChinaDaily.Duringatourin1985hewenttoavillageandmetanelderlylocalmanwhotoldhimastoryabouthisfriendshipwithasoliderfromShenyangcapitalofNortheastChinasLiaoningprovincedecadesago.Thesolidergavetheoldmanahandmadesaddlewhentheybidfarewell.ThestoryinspiredNasuntowriteCarvedSaddleasongthatlaterbecameoneofhismostpopularnumbers.NoweveryyearNasunrecruitsyoungsingersanddancersforthetroupe.ThetroupehasalsodesignedanewrepertoirewhichismostlybasedonthedailylivesofMongolianpeopleespeciallythelivesofnomadicfamiliesandhascombinedcontemporarymusicalelementswithfolksongsoftheregion.Haimua25-year-oldkhoomeialocalvariantofovertonesingingsingerjoinedthetroupethreeyearsago.Alongwithasix-memberbandheperformsfastsongsandsoftonesthathewrites－allwhileplayingthehorse-headfiddle.AlthoughIlearnedthepianosincechildhoodandgrewuplisteningtovariouskindsofmusictomethefolkmusicofInnerMongoliaistheroothesays.Performinginremotevillagesispleasant.Ifeelathomeontheboundlessgrasslandsandthewarmpeopletheremakemefeelfulfilled.ThefirstroundofspringauctionseasoninBeijingendedlastweekbutitfailedtocreatemuchspringintheartmarket.AlthoughtwopiecesofChinesepaintingfetchedmorethan100millionyuanthedeclineintradingvolumeandsalerateshowedadownturnthisyear.Inthe“GrandView:ChinesePaintingHighlight”sessionatChinaGuardian2015springauctionsPanTianshou’srepresentativeworkEagleRockandFlorahitarecordauctionpriceof279millionyuanwhileLiKeran’smasterworkJinggangMountainfetched
126.5millionyuananunexpectedhighinrecentyears.Howeverthetradingvolumefellsto
1.87billionyuanfrom
2.22billionyuaninthesameperiodtheyearbefore.TheHuangchen2015SpringAuctionswhichrecorded
42.5millionyuanintotalsalesexperiencedthesame.Thesectionnumberwentdownto5from12comparedtolastyear.AccordingtoexpertShaoJianwutheartmarketdidnotattractmuchexcitementthisyearduetotheboomingstockmarketandthepersistentproblemsofforgeryandfakedeals.ThetwopiecesofChinesepaintingnotcheduphighpricethisspringduetotheirownvaluenotduetoarevivalinthemarket.Thesuccessfultransactionoftwoworkswithahammerpriceofmorethan100millionyuanonceagainconfirmsthatvaluableandrareworksofhighqualityalwaysearnthelong-lastinghighprice.Chinesepaintingandcalligraphyisstillthepillarofthemarket.Howevertheoverallsalesratehasdroppedslightlywhichreflectsthedemandfortheordinaryauctiongoodshasweakened”saidthepresidentofChinaGuardian’sHuYanyan.Besidestheentryofnewbuyersalsomakescertainchangestothedirectionofpurchasing.Inawordtheoverallmarkettrendisveryunpredictable.AlthoughChinaGuardian2015SpringAuctionshasachievedremarkableresultsitdoesnotmeanthatthemarkethaswalkedoutofthepredicament.Westillhavetowaitforthebigeconomicboomtoinvigoratetheartmarket.”Evensothehotpursuitofsomespecialitemsappearedthisspring.AspecialsessionofChinaGuardianSpringAuctionstitled“FineGilt—BronzeBuddhistImages”achievedagreatdealwithtotalsalesvolumeof
41.89millionyuanand92percentsalerate.The5thShamarRinpocheStatuefrom16-17thcenturyofTibetwassoldfor
5.06millionyuan.TheBeijingChengxuanAuctionsfeaturedalmost2800itemsofcoinsandstampsinthreesessionswithgoodsalerate.TheHuachenAuctionsalsosetaspecialsessionofphotographsundertheconditionoflarge-scaledeclineofauctionsessions.TherewasapalpabledullthudofdisappointmentthataccompaniedthereturnoftheimperialentourageofZhenHuantoherhomeland.ItfollowedacoupleyearsofhushedexcitementasChinesefanswerefedtidbitsabouttheirproudconcubinewhowassupposedtoconquerthehighgroundoftheNorthAmericanmarket.ZhenHuanisofcoursethetitlecharacterofTheLegendofZhenHuana2011televisionseriesthatsweptChinaoffitsfeetandlatertookotherAsiancountriesbystorm.TwoyearsagoitwasreportedthatHBOapremiumcableserviceheadquarteredintheUnitedStateswasgoingtoairitinNorthAmericaaftersomemodification.NowacondensedversionthatprovidesEnglishsubtitlesbutnodubbinghasfinallybeenmadeavailableonNetflixforonlinestreaming.ThisversionhighlyanticipatedasamilestoneinChinasculturalforayoverseashasbeenwidelypannedbyitshomeaudience.RetitledEmpressesinthePalacetheAmericanversionhasbeenshortenedfromitsoriginal76episodesat45minuteseachtosix90-minuteepisodes.Thequickpacingthrewoffmanynativeviewerswhoareaccustomedtoamoreleisurelydaytime-soap-stylenarrativerhythm.ChineseTVstationswouldruntwoorthreeepisodeseveryday.Ididnotfinishthefull-lengthversionandfoundthetruncatedonenotdifficulttofollow.WhatslostIbelievearetheinterestingsetupsandpausesthatilluminatetheChineseartofstorytelling.Muchoftheplotisstillthere.Itistheflavorthatwassacrificed.TheAmericaneditionusestheframeworkoftheEmpressDowagerinhersenioryearsreminiscingatthebeginningandtheendofeachepisodehintingatwhatstocomeandrecappingthekeypoints.Thisdevicenotusedintheoriginalisculturallyunderstandablebutartisticallymediocre.Whatpuzzlesmeisthetwonewsongsfortheopeningandendcredits.TheywerewritteninEnglishbutsungbyChinesewithanuncomfortableaccent.TheywereobviouslydesignedtoappealtoanEnglish-speakingbasebutdonotjibewiththeChinesedialogue.SpeakingofthedialoguetheEnglishtranslationpickedapartbysomeChineseistooliteralformytaste.IcanimagineatypicalAmericanhitbyaflurryofroyalranksaddressesandgreetingsevenmultiplenamesandtitlesforthesameperson.ThefirsthalfhourmustbeaswamptowadethroughverymuchlikemyexperienceofgettingthroughaTolstoytomewithitsendlessinflectionsofnamestransliteratedintolengthyChinese.Iseethechoiceofverbatimtranslationasaneffortforconveyingexotica.ItisfairlycompetentwithnoerrorthatIcoulddetectbutfailstoriseabovewordsorcapturetheessenceofthelanguage.Aculturalproductusuallycrossesovertoaforeignterritoryfirstbyanemphasisonthecommonalities.ButwhetherinsideoroutsideChinathetemptationtosellitforthedifferencesisjusttoogreat.Surethesumptuoussetsandcostumesareabigattractionbutthenarrativetechniquehasbecome－howshallIputit－abitanglicizedwhichisnecessaryforculturalexport.JudgingbytheresponsesthislegendwhichcontrarytotheclaimoftheEnglishtraileristotallyfictitioushasdepartedfromChinabutnotyetlandedonAmericanshores.IamabigfanofRalphWaldoEmersonsessaytitledSelf-Reliance.IfyouvenotyetreaditIstronglyencourageyoutodoso.InthisessaythevenerableEmersontalksabouteschewingthetrappingsofsocietyandfindingonesownpath.Heurgesthereadertofindrectitudeandleadamorallife.Heprofessesthatonlybybeingselfreliantasopposedtorelyingonthegovernmentandbeingdictatedtobysocietycanonebeginleadingadecentandpurposefullife.Heaversthatsuchalifeistheonlylifeworthliving.Iagreewithhim.ThisessaywaswrittenduringatimeofsocialupheavalinAmericaanditisratheroddthatEmersonauthoreditashewasapartoftheuppercrustofsocietyatthetime.Itjustsohappenedthathelookedaroundhimattheindolenceandthewantonnessofthepeopleinhiscircle;hewonderedhowintheworldhecametobelongthere.Indeedhispenningandpublishingthisessaycausedhisexcommunicationfromhighsocietyandalsocausedhimalotoflegaltrouble.Thelegaltroublecameasaresultofthefactthathewasspeakingoutagainstthegovernment.Iliketoreferencesuchtextsfromtimetotimeasanexamplebothofthefactthathistorydoesrepeatitselfandthatthisworldisnotsobigthatwhatappliestoonesocietydoesnotinanywaytouchanothersociety.OnamuchsmallerscaleEmersonsessayaffectsmeverydeeply.Notasanurgingtobecomeselfreliant–Imnothingifnotthat!Inhistextheexpoundsontheideathatonemustgivetheirlifeapurpose.Andthatisthetruetopicofthisentry.Theselastfouryearshavebeensoeasy:teachforagrandtotalofsixhoursaweekandtherestofmytimeismine.SinceIvebeenhereIhavebeentaskedwithnothingmorechallengingthanlearningmystudentsnamesandfiguringoutwhattodowiththemforthebrieftimeeachweekthatIstandinfrontofthem.Idonotconsiderthechallengesoflearningtoliveherepartofapurposefullife.Iconsiderthoseissuesexistentialinnature.OneoftheproblemswithmylifeinAmericawasthatIfeltithadnopurpose.IwenttoworkeverydayandevendidwhatIcouldtomakemycolleaguesworkliveseasierbutIsimplycouldnotdigestthefactthatthatwasmysolepurposeinlife.WithnofamilytosupportIwasthesolebeneficiaryofmyemployment:thepaycheckthebenefitstheincentivesandtherewardswereminealone.Notmuchofapurposeinbeingself-servingisthereWhileIwasastudentIfeltIwasleadingapurposefullife.LearningnewthingsbroadeningmyhorizonsexpandingmylifeexperiencesallgavemylifeazipanddrivethatIhadnotfeltsincebeinginsurvivalmodewhenmykidsweresmall.AftergraduatingcollegeIfeltoddlydeflated…butbythenChinawasonmyhorizon.。
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