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【小企业管理】电大期末考试最新小抄小企业管理一.名词解释1小企业从理论上讲小企业是指劳动力劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低或者生产和交易数量规模较小的企业2不完全市场既非完全竞争亦非完全垄断的市场即垄断竞争市场是不完全市场3交易费用为了达成一笔交易,通常需要寻找对方了解其产品和产品价格进行谈判协商和签订协议为此而投入的时间和精力等成本就是交易费用.简言之交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本4小企业管理是指小企业管理者根据小企业自身的特点运用一定的职能手段来协调组织成员的活动使其与管理者自身一起高效率的实现小企业发展目标的活动过程5市场调研是以科学的方法了解市场发展变化的活动.它通过系统的收集记录整理和分析有关目标市场供求方面的资料掌握潜在市场和显在市场的情报和数据6企业登记注册是确认企业的法人资格或营业资格行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度7银行帐户是指各单位为办理存款贷款结算以及现金收付而在银行开立的户头8货币结算是指企事业单位之间,以及个人与个人之间因商品交易劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为简称结算9税务登记是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续是税务机关依据税法的规定对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度10纳税申报是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度11特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标名称产品专利和专利技术经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动并向特许经营人支付相应的费用12单体特许是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利.特许人与加盟者直接签订特许合同受许人亲自参与店铺的运营13区域开发特许是指特许人赋予受许人在规定区域规定时间开设规定数量加盟网点的权利14特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件其中包括了所有关于双方合作的约束条款15家族企业在企业的发展过程中由一个家族控制该公司的大部分股权拥有公司的所有权并且参与管理这样的企业就是家族企业16家族企业文化家族企业独特的行为方式和价值取向就是家族企业文化17个人独资企业也称个人业主制单一业主制企业由一个自然人投资财产为投资人个人所有投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体18合伙企业指由2个以上的合伙人订立合伙协议共同出资合伙经营共享收益共担风险并对合伙人企业债务承担无限连带责任的营利性组织19公司即公司制企业是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人20战略联盟是指2个以上的企业为了实现资源共享风险或成本共担优势互补等特定的战略目标在保持独立性的同时通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系并在某些领域采取协作行动从而取得”双赢”效果的合作形式21虚拟企业又称”虚拟公司”或”影子公司”它是指企业在组织形态上突破有形的界限虽有生产设计经营财务等完善的职能担企业体内却没有完整的执行这些功能的组织22商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告23项目可行性报告通过对项目本身技术方面的分析并针对项目实施所带来的经济效益进行评估这一分析报告就是项目的可行性报告24内部使用者商业计划的内部使用者是指企业的管理团队和雇员25外部使用者商业计划的外部使用者包括顾客供应商和投资者26企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好的满足客户的需要即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益27目标市场是指通过市场细分被企业选定的准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场28PEST法PEST是四个英文单词的缩写.PEST法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境经济环境技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析及时了解党和国家的方针政策法律法规的精神了解国内外宏观环境的变化与发展趋势从而发现和利用外部环境中的机会趋利避害获取竞争优势29差异化战略指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争创造市场差别优势30目标市场营销指企业向具有相近统计特征相同爱好的需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品饿营销活动31利基市场营销企业通过调查研究发现适合企业资源条件的市场利基进而在该细分市场上开展营销活动以树立竞争优势并获取经济利益.国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或”补缺营销”32”创业家型”经营者通过市场调查筹集资金筹备基本设备招聘员工等而使一个新企业付诸于现实并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者33小企业的经营理念指小企业的经营发展过程中能够反映基本的价值观精神信念或者行为行动准则的观念34小企业的经营方式指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式35小企业经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下着眼于未来的生存和发展根据对目前和未来企业的外部环境内部条件及可取得资源的情况为求得企业的生存和长期健康持续发展对企业发展目标达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施36资产负债表用来总括地反映会计主体如企业在一定日期财务状况地财务报表37利润表或叫损益表是企业的一张重要的财务报表用来反映企业在某一特定期间月份年度内利润或亏损总额38现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表39内部财分析又称为财务比率分析是以企业的资产负债表利润表饿利润分配表为基础为了解企业的实现能力负债能力和资产管理能力等而进行的分析40小企业的资产管理能力有效的管理小企业的各项资产—包括流动资产固定资产和总资产以获取尽量大的利润的能力41流动比率是流动资产与流动负债的比值表明企业在短期内偿还流动负债的能力42资产负债率企业负债总额与资产总额的百分比该比率表明负债融资占总资产的比重可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度43销售净利率是净利润与企业主营业务收入之间的百分比44应收帐款周转率是指年度内应收帐款转化为现金的平均次数它表明应收帐款的流动速度45总资产周转率用来分析企业的总资产管理能力的是指主营业务收入与平均资产总额的比值46商业信用指供应商卖方将商品卖给购货企业买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额一定期限后再付款47顾客满意指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果或结果与他之前的预期价值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态48产品是能够提供给市场来满足某种需要和欲望的任何东西一个产品由三个因素构成:实体服务和创意49产品组合是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品它包括若干产品线或产品品目50产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程51分销渠道为使促使产品服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客由若干相互依存的组织或机构组成的系统52促销组合就是营销传播工具组合主要有五种传播工具组成;即广告销售促进公共关系人员销售和直复营销53广告是广告主通过大众传播媒体以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品劳务.观念等说服性的信息传播活动54销售促进各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激55电子商务指对整个交易活动实现电子化从涵盖范围方面定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易从技术方面定义为:它是一种多技术的集合体包括交换数据获得数据以及自动捕获数据等56网络营销是通过利用现代信息技术网络技术和多媒体交互技术等使企业在创造和提供顾客价值上获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销57企业资源计划是以信息技术为基础集合企业内部的所有资源进行有效的计划和控制以获得最大效率和效益的集成管理系统58供应链管理就是应用系统的方法对从原材料供应到工厂制造到物资储运再到产品分销和顾客服务的整个信息流物流服务流和资金流进行集成整合化管理的过程59客户关系管理利用现代信息技术和网络技术等使客户产品服务等要素协调运作并实现整体优化以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化和自动化的管理系统60人力资源一国或地区基本已经开发的具有劳动能力的总人口数对于企业来说就是指那些有正常智力能够从事生产活动的体力或脑力劳动者61人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用62职务分析通过观察和研究确定关于某一工作的任务和性质以及需要什么类型的人来从事这项工作63小企业的人力资源规划为实现企业的经营目标根据企业的发展需要和内外条件运用科学的方法对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计确定未来需求和供给之间可能存在的差异为小企业未来的人员配置教育培训新酬管理和员工的职业发展制定规划64技术创新企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中以创造和实现新的经营价值和企业利润为目标的活动65管理创新为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行地创新活动或过程或者说是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施并取得预期效益的创新过程66产品创新企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程.技术上的改变可以是原有产品质量的改善性能的提高外观的改变也可能是完全不同的全新产品67服务创新企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程68技术工艺创新生产服务过程产生技术变革基础上的技术创新又称为过程创新69管理制度要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则70资产规模企业现有的总资产额或者固定资产额随着企业的发展企业的资产规模会有所增加71危机就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定的大事件这种事件及其后果可能对组织及其员工产品服务资产和声誉造成巨大的损害72经营风险企业的生产经营受到企业内部外部因素的影响给企业的发展带来不确定性而产生的风险73财务风险企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅度变动而带来的风险74市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产品并结束市场活动地过程75税收是国家为了实现其职能凭借政治权力按照法律预先规定的标准参与社会产品和国民收入的分配强制地无偿地取得得财政收入一种主要形式76节税又称为税收策划是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的在纳税决策中所做的决策--------------------------------------------------------------创业机会指在市场经济条件下在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机最适规模它有最大规模的最适规模和最大效率的最适规模前者指以最大收益额所表示的最适规模强调利润的绝对量后者指综合考虑平均成本销售利润率总成本附加率等因素时综合效率最大的规模强调利润的相对量.只有最大收益的规模即最适规模才是企业竞争优势的真正体现但二者往往并不重合政治环境是指国家的政权性质和社会制度以及国家的方针政策法律和法规等经济环境国家和地方的经济发展水平和速度国民经济结构社会经济发展战略和计划人们的生活消费结构和消费水平市场供求以及社会基础设施建设等都会给小企业的创业带来机会特许经营协议特许人与受许人之间签署的合同行业的寿命周期一个行业从诞生发展衰退直至退出历史舞台所经历的时期根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段即诞生发展成熟和衰退新产品从营销和实用价值有企业创新的程度和消费者采用的新的程度前者影响企业成本和资源配置后者影响消费者的采购和购买营业税是我国现行体制的主体税种之一其收入规模仅次于增值税在调节社会收入分配和体现国家产业政策方面发挥重要作用纳税人在纳税范围计税依据减免税方面进行精心筹划即可减轻税负又可贯彻营业税制顺应国有产业政策发展的需要创业者典型的企业家.或是在创新改造产品和服务的基础上开办企业的投资者或是练就了技能而开办自己企业的艺人或是具有市场知识和阅历在创业中积极吸收别人主意的有强烈事业心的人资产重置法是以企业的财产为基础来评估企业价值的一种方法具体包括调整财产的帐面价值重置财产的价值和财产的清算价值预算报表也称预计财务报表即企业所制定的未来五年或更长时间的财务报表.主要包括预计资产负债表预计损益表和预计现金流量表代理关系是一方代理人代表另外一方委托人与第三方签订合同的一种组织安排诱饵广告以非常低的价格销售产品或提供服务以引诱顾客在以后购买其昂贵产品二.单选题1英国经济学家约翰.穆勒认为小企业存在的根本原因是它对存在环境有较强的适应性2不完全市场指的是垄断竞争市场3创业机会是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机.它具有以下特征特殊性3不属于创业机会特征的是盈利性4企业分析创业机会的第一步是市场调研5企业营业执照的颁发部门是工商行政管理部门6小张拥有一项新技术的专利权他适宜采用创建一家新企业的形式创业7购买一家现存企业之前必须对其基本情况进行全面审查下列各项内容中员工知识结构不属于审查范围8A公司是年净收益200万元的小公司张某打算收购它于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业该企业的价格收益比是5那么由此可以断定A公司的市场价值为1000万元9选择特许经营模式进行创业其优势之一就是可以得到特许经营企业资金方面的帮助培训和指导10下列四种组织形式中集体企业不属于小企业法定的形式11组织形式中出资人对企业债务承担有限责任的是公司制企业12战略联盟各种形式中彼此间参与程度最低的是许可证转让13属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是技术分析14小企业竞争优势是一种比较优势15小企业分析宏观环境的方法是PETS法16下列那一种经营者属于”创业家型”独立型经营者17我国资产负债表的格式是帐户式18不属于小企业常用财务报表的是资产减值准备明细表19小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用销售百分比法20对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是文化21购买决策过程的第二个阶段是信息收集22在营销组合因素中能直接产生收入的途径是定价23电子商务的基本过程中不包括电子商务技术架构阶段24ERP是指以下那种电子商务活动企业资源计划25根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和在职培训26感情沟通是人本管理的最低层次27小企业选聘人才的首要原则是德才兼备28面试是小企业选聘人才时最常使用的一种工具29在整体产品的概念中”售后服务”属于产品的延伸层30属于企业内部制约性制度内容的是物资调配制度-----------------------------不属于小企业的微观环境的因素是经销商下列指标中速动比率是用来反映小企业短期偿债能力的指标CRM是指以下哪种电子商务活动客户关系管理企业采用新材料新元件或新技术使产品功能有重大突破的创新属于换代型产品创新提出”小的是美好的”这一说法的是舒马赫以下选项中是商业计划其他部分的基础的是市场调研与分析股份有限公司的最高权力机构是股东大会根据自身发展的客观要求通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略联合竞争型经营战略不可用作小企业界定标准的是生产产品的类型对一家现存企业进行价值评估决定价格的最重要因素是企业收益的未来趋势商业计划的使用者不包括政府管理机构小企业的经营理念一经确定就是不断发展变化的不是利润表组成要素的是资产“不是在销售牛排而是在销售咝咝声”这里的”咝咝”声应该属于期望产品按危机来源划分小企业遇到的危机类型其中不包括战略危机在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益是给收购公司的自由现金流量企业间拆借和社会筹资是最有利于节税在税率不变的情况下如果物价持续上涨采用后进先出法可以使企业期末存货的成本降低.符合企业家定义的是买断了一个企业的业主经理三.多选题1世界各国普遍采用的小企业界定标准包括资产总额员工人数销售额2根据产业分工理论下列适合小企业发展的行业有服务性产业手工制品业原料来源分散的行业3交易费用包括交易费用是一系列的制度成本交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本随着企业生产规模的扩大交易费用递减企业之所以产生是为了节约交易费用4按照管理职能划分小企业的管理工作内容包括计划组织领导控制5属于创业风险来源的是ABCD6一个创业者应该具备创新能力专业知识心理承受能力较强的经营能力和业务能力不断进取勇于创新的能力充满自信永不言败的精神健康的体魄7创建一家属于自己的企业不是一件轻而一举的事情必须具备一定的客观条件例如拥有专利技术拥有一定量的创业资金拥有工作经验和一定量的顾客群体8创业者打算购买一家现存企业之前必须对其进行全面审查主要包括市场状况财务状况出售原因9资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值具体方法有调整帐面价值法重置价值法清算价值法10家族企业最显著的特征是创始人是企业主要决策者家庭与企业的长远目标和利益的一致性11创业团队可分为群体性的创业团队有核心主导的创业团队12法律规定公司制企业的法人治理结构中应包括ABCD13在我国合伙人的形式有有限合伙人隐名合伙人普通合伙人14虚拟企业的运作模式有虚拟生产人员虚拟策略联盟15商业计划的使用者包括风险投资者创业者供应商16投资者的退出机制有MBO立即销售兼并IPO17小企业的外部环境可以划分为宏观环境中观环境微观环境18小企业的宏观环境包括ABCD小企业中观环境中的行业竞争结构包括潜在进入者的威胁供应商的讨价还价能力行业内企业的竞争购买商的讨价还价能力替代产品的威胁19小企业获取竞争优势的基本竞争战略有低成本战略差异化战略市场细分战略20小企业可以通过多种方式保持其竞争优势如下哪些选项属于小企业常用的方法ABCD21根据经营者特质可把小企业经营者划分为“技术专家型”经营者”鼓动家型”经营者”战略家型”经营者22与大企业经营者相比小企业经营者的特点表现为ABCD23小企业常用的经营方式主要有利基经营差异化经营24对小企业行业选择进行分析的代表人物有ABCD25资产负债表的三大要素是资产负债所有者权益26现金流量表是以现金为基础编制的这里的现金是指ABCD27影响小企业获利水平的因素包括经营费用主营业务收入28小企业的内部财务分析包括ABCD29衡量小企业短期偿债能力的比率包括流动比率速动比率对现存企业近几年的短期偿债能力进行分析通常运用比率分析法主要包括流动比率速动比率.30反映小企业流动资产管理能力的指标包括应收帐款周转率存货周转率31小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有企业的潜在获利能力筹资的风险表决控制权的问题32小企业可以获得的商业信用多种多样常见的有应付帐款商业票据预收帐款33在产品生命周期的导入期企业应采取的策略是定价策略分销策略促销策略34在产品生命周期进入成长期企业的营销策略应该是进入新的细分市场进入新的分销渠道改进产品质量增加特色和花样适当降低产品价格小企业进入成长阶段后可以采用的技术创新战略有市场渗透战略市场竞争战略产品和服务开发战略当产品生命周期进入成熟阶段企业应采取的策略是市场改进产品改进营销组合改进35以下有关产品组合描述正确的有产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小//增加产品组合的深度可更好的满足同以消费群体或不同消费群体的需求和偏好//产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持协同作用和共享同一资源的可能性的大小36广义的电子商务系统结构中高级应用阶段包括企业资源计划客户关系管理供应链管理广义的电子商务基本功能模块的是企业资源计划客户关系管理初级网络营销电子商务基础供应链管理37网络渠道的基本模式有B-B/B-C/C-C38客户关系管理的基本功能模块有ABCD39小企业人才引进应遵循如下原则适用原则按劳分配原则超前性原则40小企业选聘人才常用的渠道有ABCD-----------------------------属于创新活动的是ABCD不属于风险特征的是偶然性消逝性小企业法定组织形式有合伙企业公司制企业个人独资企业公司制企业的类型有有限责任公司股份有限公司不属于特许方为被特许方提供的资源是技术设备启动资金属于商业计划与项目可行性报告共同包括经营战略分析技术分析属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是经济效益分析技术分析我国资产负债表的格式是报告式帐户式关于价格的描述中错误的是价格是买者作出选择的主要决定因素价格的制定要与营销组合的其他部分相结合企业在制订价格时一般要经历六个步骤合理的排序是选择目标确定需求估计成本分析竞争者的成本价格和提供物选择定价方法选定最终价格企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算帐目信用分期付款信用银行信用卡企业对广告活动的管理依照合理的顺序排列为确定目标设计信息选择媒体编制预算效果衡量或测量促销组合包括广告人员推销销售促进公共关系职务分析是人力资源管理的一个基础要素可以广泛运用与人力资源管理的多个方面如员工招聘绩效考评薪酬设计员工培训人力资源的特点包括战略性稀缺性无限性周期性与磨损性小企业内部的人才可以划分为实干家创新者多面手小企业创新的基本内容包括技术创新管理创新企业管理制度创新内容的是内部制度创新外部制度创新小企业工艺技术创新的原则是需求推动原则量力而行原则持续创新原则综合效益原则可以用来评价小企业发展的指标是员工数量资产规模销售额竞争能力按照企业内部导致危机的因素企业可能遇到的危机分为突发性危机战略危机组织危机职能危机小企业在市场中必须承担的风险有财务风险经营风险投资风险不属于小企业退出障碍的是组织障碍制度障碍//属于退出障碍的是心理障碍物质障碍群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比先有创业团队的结识才有创业点子的提出更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为产品分销特许经营模式特许下列哪一种经营者不属于创业家型经营者技术专家型经营者鼓动家型经营者战略家型经营者ERP的主要功能模块包括生产控制管理模块物流管理模块财务管理模块人力资源管理模块企业选择技术创新战略主要受企业的产业类型实力生命周期阶段等三个因素的影响小企业经常采用的专门化战略有消费群体专门化产品专门化地理区域专门化经营特色专门化四.判断题世界各国对小企业的界定标准是基本不相同的X舒马赫认为资本密集型和技术密集型企业的大型化生产导致了环境污染和资源枯竭具有外部不经济性√英国经济学家舒马赫认为大规模的企业生产生产导致了环境污染和资源枯竭而小企业适应了人类对环境保护的要求√企业规模收益递增有一限度超过它将会出现规模收益递减.这是适度规模经济理论X2002年6月《中小企业管理条例》《中华人民共和国中小企业促进法》正式颁布它填补了我国中小企业立法的空白X小企业在制定远景规划时其行业范围的确定应符合一元化经营的原则√”独立自主按照自己的意愿行动”争取更高的利润改善生活状况是小企业创立者最主要和最直接的动机X产品生产和售后服务的不确定性是造成市场技术风险的原因之一X依照法律程序确认企业的法人资格或营业资格必须进行企业登记注册√货币结算可以分为现金结算和支票转帐结算X税法规定纳税人如果无论有没有应税收入所得就不需要都必须去税务局办理纳税申报X对一家现存企业进行价值评估决定价格的最重要因素是企业近几年未来的收益状况X如果你想拥有一家自己的企业却又不想为繁琐的开业手续所累那么你最好选择购买现存企业的途径√对现存企业的审查可以聘请专门机构进行专家的评估意见要绝对服从不可盲从买者必须有自己的观点最好向有购买经验的人士咨询以取得间接经验XA公司的年净收益300万元与其相类似公司的价格收益比是5那么A公司的市场价值是601500万元X小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队√合资企业是战略联盟最常见的一种类型这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率而且体现了联盟企业之间的战略意图√向投资人出具关于商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面扉页内X小企业普遍采用的获取竞争优势的战略是低成本差异化战略X小企业的经营理念一经确定就一成不变是不断发展变化的X资产利润收入和费用构成利润表的三要素X企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算帐目信用长分期付款信用和信用卡等类型X劳动力人力资源物质资源和信息资源构成现代化企业组织的三大资源X聘用”闲置人才”是小企业引进人才的方法之一.”闲置人才”就是在原单位无所事事的人员用非所学用非所长而自己企业急需用的对口人才X小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革√小企业要尽快发展壮大必须从创业初期就全力以赴注重创新创业初期的小企业根基不牢不可能有实力去搞创新只有通过节约生产成本获取差额利润X按照企业内部导致危机的因素企业可能遇到的危机有突发性危机组织危机和职能危机√为了在当今的市场上赢得竞争新企业主必须认识到:获取成功的基本要素是成本控制和降低价格成功的基本要素是提供更高水平的服务和质量根据教科书上的定义小企业的资金是由个人或小团体提供的创办企业时律师和注册会计师的建议应严格遵照执行最终的决策由自己来作出尽管寻求别人的建议和咨询是必要的创业就是指创立自己的新企业×企业创立方式有很多途径创建新企业仅仅是其中之一还有买断现有企业特许经营继承家族企业等方式购买一项特许经营权与新创办一家企业相比其前者企业的成功率要低得多特许经营的最大优点就是其成功的比率更高.家族企业的发展壮大和领导权的变更不会引起家庭文化的改变会使家族企业文化发生变化并且复杂化客户供货商或投资者是看不到企业计划的企业计划对于客户供货商和投资者是一个有效的销售工具利基营销在国内市场和国际市场都是一种有效的市场战略只有在其产品或服务获得充足的市场时小企业才获取成功只有大企业才能从规模经济中获得好处×最佳规模不一定是最大规模小企业一样可以获取规模经济在各种组织形式的小企业中合伙制是最流行的最广泛采用的组织形式是业主制在确定一个企业的地点时个人爱好总是最重要的考虑因素影响经营地点选择有四个关键因素:个人爱好接近顾客的能力环境条件和资源的可利用性商业计划的外部使用者包括顾客供应商政府和投资者×商业计划的外部使用者包括顾客供应商和投资者潜在获利能力筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时必须综合考虑的三方面问题√五.简答题1小企业有哪些独特之处简述小企业的基本特点与大中型企业相比小型企业有其独特之处主要表现在1企业数量众多分布面广.根据有关资料表明我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家占全部注册企业总数的
99.7%以上其中绝大部分是小型企业.小型企业的经营范围很广除了技术资本密集度极高和国家专控的特殊行业外几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动2体制灵活组织精干.小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式决策过程简单.同时小型企业组织结构简单管理层次少经营手段灵活应变能力强3管理水平相对较低.大部分小型企业缺乏有效的完整的内部管理制度经营也不够规范.所有者或经理人素质的高低能力的大小在很大程度上决定着企业的兴哀与成败4产出规模小竞争力较弱.从小企业个体看一般资本总量较小生产设备相对落后技术含量和附加值较小产业规模小.由于这些劣势使其劳动生产率比较低缺乏竞争力.相对大型企业来讲平均寿命较短容易倒闭破产5”家族”色彩浓.目前占小型企业主导地位的是民营企业而民营企业大部分为”家族”企业大多数企业投资者所有者与经营者管理者有一定的”亲缘”关系父子兄弟姐妹亲戚朋友同学等成员担任着企业关键部门的职位2小企业在国民经济中的作用和地位3创业者的创业动机和创业压力表现在哪里创业动机表现在以下方面1最大限度地实现自身的价值获得成功的满足感2争取更高的利润改善生活状况.赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机3拥有自己的企业可以独立自主按照自己的意愿行动4争取较大的自由度和灵活的工作时间//创业压力表现在以下方面1工作压力较大工作负担较重.作为小企业的创业者要为整个企业的成败负全责必须肩负高度的责任感2管理工作繁杂工作时间较长闲暇时间较短3随时准备承受经营失败的风险4创业者常常遭到哪些风险1技术风险.主要是由于技术上成功的不确定性技术前景的不确定性产品生产和售后服务的不确定性技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险2市场风险.主要是由于产品市场的潜在性引起的风险3管理风险.是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险4资金风险.是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性5其它风险.除上述风险以外企业外部环境的社会政治法律政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险5创业者应具备哪些素质要求1不断进取勇于创新的能力.小企业的生存要求创业者具备不断进取勇于创新的能力时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力.无论在产品生产还是在经营管理方法上都应该经常提出新目标和新要求2较强的经营能力和业务能力.小企业初创时期资金相对匮乏不可能聘用各种专门人才企业中的所有工作事无巨细都要创业者自己动手这就要求他必须做个通才既要懂技术又要懂经营.其中经营尤为重要3充满自信永不言败的精神.纵观国内外大凡卓有成效的创业者无一不是在波涛汹涌的商海中几经沉浮曲曲折折但他们从不气馁永不言败.具有这种顽强的自信心才能应付各种挑战克服重重困难成就一番事业4身体健康小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外还要有一个健康的身体.有了健康的体魄才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动6新建一个小企业存在哪些优势与风险从优势方面来说主要表现在:1在小企业的组织结构经营范围人员设置等诸多方面创业者可以根据实际需要进行构建.这就好比在一张白纸上作画一样不必拘泥于已有条条框框的束缚2在产品生产或者提供服务方面可以树立自己的特色3在经营场所的选择方面拥有主动权.创业者可以根据企业生产销售和服务等要求选择适宜的地点4在产品销售方面可以开辟广阔的市场.一般来说新建企业生产的是新产品没有现成的市场有待于生产者去开发.只要推销方法运用得当就能够开拓出一片新市场//相对优势而言新建一个小企业其风险主要表现在:1新企业新技术新产品一切都是未知数又没有间接经验可以参考经营风险较大2融资比较困难.由于没有经营业绩很难从银行取得贷款3新企业经济效益不稳定很难吸引人才.4一切从头开始企业内外各种关系都需要创业者去协调杂事繁多常常被搞得疲惫不堪7对现存企业的财务状况进行分析都包括哪些内容对预购企业最近3-5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势1企业近几年的盈利或亏损情况原因在那里2企业近几年短期偿债能力的分析通常运用比率分析法来分析包括流动比率速动比率存货周转率应收帐款周转率等3企业近几年长期债务状况分析主要看资本结构是否健全合理包括负债比率权益比率等4企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平5企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距8选择特许经营项目要受哪些因素影响1特许经营连锁系统的品牌形象和背景也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间财力本土化及规划等2了解特许方对受许方的服务有哪些:成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面
①提供人员培训服务
②提供低价位的货源
③将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3实地调研选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集后加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4认真阅读和推敲加盟条款9家族企业管理的特征是什么家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中采用的是家长式的管理.主要表现在三个方面1集权式的组织模式.家长通常也是企业创业者依托家族的血缘关系将企业的决策权集中在自己手中或家族内部2恩威并用的管理方法.没有制定科学的规章制度创业者依靠个人在家族中的威望按照自己的价值观实行软硬兼施以软为主的管理手段3”家长”的示范效应.洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚给它的员工起了很好的榜样作用.台湾的”塑料大王”王永庆忘我地工作成为其部属勤奋工作的楷模.再者事无巨细创业者都要亲自过问事必躬亲10作为一个受许人请说明加盟特许经营的优缺点优点1加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业投资风险小并且可以得到特许人金融方面的帮助2受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导3可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动.使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标产品商标所有权专利与外观设计有利于提高竞争力4特许经营企业集中进货降低成本保证货源//缺点1经营方式上没有自主权受制于特许人使其增长受限制2支付昂贵的特许经营费利润要按协议与特许人共享.3必须接受特许经营企业统一的供货价格4一个特许经营加盟企业出现问题会连累所有企业11选择管理团队成员应考虑哪些问题小企业组建管理团队时应注意哪些事项小企业组织管理团队时应考虑下列因素1所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质在技术性问题上应能充分胜任他们的工作2选配人员一定要考虑到公司的创意特点考虑到自己的整体策略所谓以势任人.另外对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素3选用人员时应注意整体的协调一致即所谓的”团队精神”//除了以上三点之外对于创业队伍的组建所选用的人才还需要具有创造精神尤其在关键岗位上能够在总体策略的指导下开创出一套工作方法和工作程序12小企业如何利用外部人力资源1同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系聘请一些专业技术或管理人员来厂指导帮助攻克技术难关提高管理水平2邀请企业所在地区内外甚至国内外专家学者为企业生产技术管理提供指导这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法3同有关大中型企业挂钩联合开发技术和产品联合经营.或者是依靠大企业产品扩散组织配套生产4运用”余热发电”的策略.离退休人员也是一项宝贵的人才资源他们有丰富的工作经验又有丰富的专业理论知识技能在人际关系和晋升薪酬待遇等方面也易处理5兼职工作机会.兼职聘用一些专业人员或是为有余力有兴趣的人才提供兼职机会既节省成本又能达到目的13怎样如何保持创业团队的稳定1创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路成员要有共同的目标远景认同团队将要努力的目标和方向同时还要有自己的行动纲领和行为准则2以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案.把最基本的责权利界定清楚尤其是股权期权和分红权等等3要保证团队成员间通畅的沟通渠道进行持续不断地沟通.团队开始工作时要沟通遇到问题也要沟通解决问题时也要沟通有矛盾时更要沟通14小企业选择组织形式应遵循哪些原则15比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点一个人独资企业:也称个人业主制企业是指由一个自然人投资财产为投资人个人所有投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体.个人独资企业不具有法人资格没有独立承担民事责任的能力.个人独资企业的优点:组建和终止容易;创建成本低;税后利润归个人所有;决策权完集中于企业主;没有信息披露的限制.个人独资企业的缺点优点:能力互补提高了决策能力和经营管理水平;较强的融资能力和发展空间;利润分享机制灵活;较少的法规管制较强的灵活性;合伙企业不具有法人资格可以避免双重课税.合伙企业的缺点:普通合伙人的无限连带责任;合伙人之间的关系较难处理管理协调成本较高;潜在的个性和权力冲突;产权流动受限制;企业规模和融资能力仍受限制;企业寿命不会太久三公司制企业:公司即公司制企业是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人.公司具有如下特征:公司是依照《公司法》的规定设立的社会经济组织;它是以营利为目的的法人团体;它是企业法人;公司的所有权归股东所有;决策权最终由股东共同控制.其优点:股东的有限责任.资本相对集中再融资能力强.产权主体多元化形成有效的公司治理结构.公司经营稳定有利于企业的扩张.所有权转让方便灵活.其缺点16战略联盟特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享风险或成本共担优势互补等特定的战略目标在保持独立性的同时通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系并在某些领域采取协作行动从而取得”双赢”效果的合作形式.其特点1联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势有可相互利用之处2联盟各方都有自己的发展战略合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标3联盟各方的经营行为只受所定协议契约的制约在此之外都具有独立平等的法人资格4联盟的期限一般都比较长以联盟各方的发展需要而定5联盟各方都是为了追求联合的协同效应获得预期的经济效益.//特许经营是通过授予特许权进行经营活动其特点1有一个特许人.特许人是整个特许经营组织的核心发挥着领袖作用对整个特许经营组织体系进行管理2采用相同的经营方式与特色.特许经营组织体系的许多受许人都按照一个统一的经营方式来运作3倡导一个共同的企业文化.//虚拟企业又称”虚拟公司”或”影子公司”它是指企业在组织形态上突破有形的界限虽有生产设计经营财务等完整的职能但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织.同传统企业相比其特点1企业界限模糊.虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体不具备独立的法人资格2运用先进的通讯手段进行联络3流动性灵活性.虚拟企业可能是临时性的也可能是长期性的虚拟企业的参与者也是具有流动性的4”四两拨千斤”.虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源如专利权行销通路或研发能力等等使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节.这就使其”四两拨千斤”的重要特点5真诚合作彼此信赖的企业网络17什么是商业计划编制商业计划的意义是什么商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告.//商业计划在创业过程中具有一定的作用:1从市场分析过程中可以更明确地确定本企业的目标市场同时更好的给自己的产品在市场中定位2通过评估本企业的生产运作可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节整个生产程序生产过程中劳动力分配情况生产进度等等3通过分析本企业的财务状况可以清楚地了解本企业的现金流动收支平衡资产负债等等4在书写企业的长期计划时可以更加明确本企业远期中期和近期各个阶段的具体目标确定本企业各个不同阶段的不同计划以及达到这些目标应该采取的手段5在制订撤出计划时可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态并且做到应变有方在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向从而确保企业的健康发展18一份好的商业计划应符合哪些要求一份好的商业计划应符合以下要求1有一套完整的格式.商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序2商业计划有明确的针对性.商业计划的最重要对象是该项目的投资者撰写者要针对具体的投资者编写计划投其所好3整个商业计划的书写和编排言简意赅但又要内容丰富4整篇计划书要长度适宜.一定要做到长短适中既要把该说的情况全部说清楚又不能罗嗦5写作风格要掌握适中恰到好处不瘟不火6有严密的逻辑性和严谨的科学证据7凡是涉及到数字的地方一定要定量表示提供必要的定量分析必要的图表是最有说服力的证据8按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题包括经营目标战略规划产品或服务计划市场营销计划管理计划企业生产和运营计划财务计划等等.还可能会附有其他的相关研究结果和文件9商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面:独特性管理团队财务规划风险和退出19为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与因为1由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料因为他们本身对企业的了解很少.没有创业者的帮助是写不好的商业计划书的2在制定并撰写商业计划的过程中可以检验创业者对企业的初始设想更加深入客观的分析项目的可行性和经济性及时发现问题并进行调整.如果交外人去做有些问题就会被掩盖或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心20如何有步骤的撰写商业计划步骤一信息的收集和细分:要完成商业计划的编写首先要围绕计划所必须包含的内容进行相关信息的收集汇总和整理并且将信息进行细分然后整合成商业计划.步骤二设计一张总日程表:一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力物力和时间.因而企业在编制商业计划前应初步拟订一个时间表对于商业计划的各部分工作进行有效的分工.步骤三:创建行动日历表:把细分和任务表结合起来创建一个日历表.步骤四开发和撰写商业计划:按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划:在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面.封面包括公司的名称地址电话号码日期等基本信息.步骤五:审阅和反馈:商业计划在交给投资者阅读之前必须要经过专业人士的审阅和修改获取反馈信息21如何理解小企业的竞争优势22何谓利基市场营销小企业开展利基市场营销的原因利基市场营销企业通过调查研究发现适合企业资源条件的市场利基进而在该细分市场上开展营销活动以树立竞争优势并获取经济利益.国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或”补缺营销”//小企业一般规模都比较小实力较弱控制的资源有限.在激烈的市场竞争中小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的.在这种情况下避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择.再加上小企业机动灵活市场适应能力强反应快在利基市场上操作起来往往游刃有余23小企业竞争优势的分类类型有哪些小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类1外部市场竞争优势:是指小企业与外部市场相比较的竞争优势也就是狭义的小企业竞争优势.通常包括以下几种竞争优势:产品或服务的成本优势/价格优势;产品或服务的质量优势;产品的差异化;客户服务的优势;亲和力的优势2内部系统竞争优势:指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势主要有以下几种:小企业的经营管理优势;资金筹集与管理的优势;人力资源优势;与各种创新能力相关的小企业创新优势24小企业经营者具有哪些特点1自主性.小企业的经营者往往就是企业的所有者因而对企业具有绝对的权利2灵活性.小企业一般是”小而专小而精”的因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性即使是倒闭了也容易迅速恢复正所谓”船小好调头”3冒险性.小企业经营者更富于企业家精神敢于向新领域挑战与开拓特别是具有高学历掌握新技术和新知识的经营者他们所创办的小企业几乎都是风险型企业一旦成功则成为时代的”弄潮儿”4集团性.由于规模小竞争能力弱创业风险比较大小企业往往依附于大企业组织生产与经营或者是走同业联合的道路促进企业的共同发展25小企业经营方式的含义以及它常采用的经营方式的类型有哪些答1小企业的经营方式是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式2一般来说小企业常用的经营方式主要有如下五种类型⑴专业化经营:与大企业相比小企业的规模小生产能力技术水平资金实力和员工素质等方面都比较弱.因此小企业不应该与大企业正面竞争而应该扬长避短生产”小而精小而专”的具有自己特殊优势的产品选择细分化的市场这样就可以在局部市场中取得优势地位⑵利基经营:”市场利基”是指那些市场容量小大企业不愿意或不便进入的”缝隙”市场.利基经营是指小企业利用自身规模小经营机动灵活的特点把目标定位在市场中的”盲点”或”市场利基”寻找发展⑶差异化经营:差异化经营是指小企业在经营时追求与其他企业不同的工艺与产品也就是产品的差异化.实行差异化经营一般要求小企业指具有独特的技术独特的生产工艺或独特的产品.这种经营方式由于其特殊性如果经营得当市场前景非常广阔而且竞争程度也相对低⑷联合经营:联合经营是指小企业与其他企业协作经营有横向联合经营和纵向联合经营两种.横向联合经营是指小企业间实行规模性合作创造出一种经营的态势这种规模性联合经营不一定需要产品相同只要取得产品的同类性就能够取得良好的效果.纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件工艺或服务层层转包给小企业的一种生产方式小企业主要为大企业进行配套生产⑸特许经营:是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议由特许权方小企业提供起产品服务或品牌在特定范围内的经营权小企业独立从事经营但要根据协议中限定的方法进行经营并支付给特许权方一定的营业收入或利润作为特许费小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权26小企业实现了经营现代化的标志是什么⑴生产经营计划化.通过广泛的市场调研与认证制定切实可行的生产经营计划小企业可以有效的减少盲目生产⑵营销管理科学化.运用科学的方法和手段进行市场调查与分析,并在此基础上开展市场营销活动是小企业经营现代化的又一个重要标志⑶人力资本运用效率化.人是所有生产力要素中最能动最重要的要素人力资源的合理有效运用能够给小企业创造大量的财富注重人力资源开发和人力资源运用是小企业成功的基础⑷生产办公电子化.计算机在小企业的应用有效的克服了小企业效率低下的问题不仅提高了办公效率更主要的是在于生产过程营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的基础⑸信息管理现代化.进入21世纪以来知识的更新信息的爆炸与传播越来越快这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设以获得准确的市场信息提高经营决策水平27小企业的主要财务报表有哪些28筹资方式的类型及其影响因素是什么筹资方式主要有负债筹资和权益筹资两种或这两者的结合.负债就是通过借款的方式融资;所有者权益就是通过发行股票来融资//因素有:企业的潜在获利能力筹资的风险和表决控制权问题.负债筹资的预期回报率较高同时也能使所有者保留对企业的表决控制权但其筹资的风险要比权益筹资大.权益筹资投资风险小投资回报率也低同时还要放弃部分表决控制权29小企业银行贷款的种类有哪些1流动资金贷款.小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基金贷款生产周期贷款和临时贷款2固定资金贷款.可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款技术改造贷款和重置贷款3抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款4票据贴现是指票据持有人在票据到期前将票据转让给银行银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人.凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现30小企业在选择贷款银行时应遵循的原则31什么是商业信用它有哪些种类商业信用指供应商卖方将商品卖给购货企业买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额一定期限后再付款//它有⑴应付帐款.是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用是买方的一种短期资金来源⑵⑶预收帐款.是买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款32中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金.为了扶持促进科技型中小企业的技术创新经国务院批准设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金.为了加强对该基金的管理提高基金的使用效益科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业技术创新基金的暂行规定⑵各省自治区直辖市计划单列市成立了中小企业融资担保机构.为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展规范和加强对中小企业融资担保机构的管理财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》⑶建立中小企业信用担保体系.早在1998年我国政府就开始着手建立中小企业信用担保体系的试点工作了为此国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上起草发行了《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》33负债融资和权益融资的优缺点是什么1负债融资包括长期负债融资和短期负债融资⑴长期负债融资.优点:可以满足企业长期发展资金的不足;还债压力小风险相对较小.缺点:成本较高限制较多⑵短期负债融资.优点:资金到位快容易取得;融资富有弹性成本较低.缺点:偿还期限短融资风险相对较高权益融资也就是普通股融资.优点:所筹集的资本具有永久性;没有固定的股利负担;权益资本是企业最基本的资金来源它可以增强企业负债的能力;容易吸收资金.缺点:成本较高;转移企业的控制权34简述小企业市场营销的主要特点⑴贴近顾客产品天生源于市场需求⑵经营灵活适应市场变化能力强⑶经营业务”小而专小而特”是小企业生命力的基石⑷竞争力相对较弱属于市场弱势群体易受市场及外部条件冲击35影响消费者购买行为的主要因素是什么⑴社会因素:包括参考群体家庭和社会角色与地位⑵文化因素:它是最广泛和最潜移默化的影响因素.包括文化亚文化和社会阶层⑶个人因素.包括:年龄和生命周期阶段职业经济环境生活方式以及个性和自我概念⑷心理因素:影响消费者购买行为的心理因素有动机知觉学习以及信念和态度36企业定价方法有几种类型有成本导向的定价方法需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法⑴成本导向的定价方法是以成本为主要依据制定价格的方法.它有成本加成定价法目标利润定价法和保本定价法⑵⑶竞争导向的定价方法是参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称.主要有通行价格定价法竞争定价法和密封投标定价法等37促销组合的内容是什么⑴广告:以付费方式进行有关商品服务和创意的非人员的展示和促销活动⑵销售促进:各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激⑶公共关系:设计各种计划或保护企业形象或它的个别产品⑷人员销售:与一个或多个可能的买主进行面对面接触以介绍释疑和促进产品销售获取订单⑸直复营销:使用邮寄电话传真电子邮件或其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复38如何理解电子商务的含义电子商务指对整个交易活动实现电子化从涵盖范围方面定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易从技术方面定义为:它是一种多技术的集合体包括交换数据获得数据以及自动捕获数据等.⑴侠义电子商务是指”电子”的方式进行的商业交易或利用电子化手段从事的商务活动⑵广义电子商务是一种”通过改善产品和服务质量提高服务传递速度满足政府组织厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态⑶电子商务是一个电子化的过程企业业务活动的信息化智能化和自动化是电子商务优越于传统商务的本质所在39网络营销的特征是什么试述网络营销的特征及其组成网络营销是指通过利用现代信息技术网络技术和多媒体交互技术等使企业在创造和提供顾客价值上获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销⑴网络营销是电子商务特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器.网络营销与电子商务的区别和联系和传统营销与传统商务的区别类似⑵网络营销与狭义电子商务是相生相伴相辅相成的一对”孪生兄弟”.网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势使网络营销具有强大的吸引力和生命力⑶网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易对顾客则是需求的更有效的满足.交易的发生和实现是企业营销的目标之一.网络营销极大弱化了企业大小差别对交易的影响为中小企业提供了更多更公平的发展机会⑷网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程而不仅仅是交易发生的瞬间或之前.这个过程包括网络产品设计与开发网络制造网络调研网络市场细分网络产品定价网络渠道网络销售网络促销网络广告和网络服务等.它不是研究网上交易的规则和技术问题而是以其为基础探讨如何促使电子交易发生实现和持续包括培养网络忠诚顾客等.⑸网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程⑻而不仅仅是交易发生的瞬间或之前//网络营销策略由以下几部分组成:网上市场调研策略;网络销售的产品策略;网络销售的定价策略;网络销售的广告策略;网络销售的渠道策略;网络销售的服务策略40什么是人力资源如何理解你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念人力资源是指一国或地区基本已经开发的具有劳动能力的总人口数对于企业来说就是指那些有正常智力能够从事生产活动的体力或脑力劳动者//理解⑴人力资源是针对特定的企业而言的其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配对一个企业来说是人力资源的人在另外一个企业可能就不是人力资源对于专有人才来说就更是如此⑵人力资源以智力知识体力经验和技能等形式存在”人”的身体之中只有拥有一定数量的”人”才能谈得上存在企业人力资源.而且智力知识体力经验和技能等的充分发挥还依赖于”人”的能动性由此就产生了人力资源管理中的激励问题⑶企业人力资源必须具备一定的结构也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配⑷人力资源不是取之不尽用之不竭的资源也属于稀缺资源企业只能在一定规模上加以利用41人本管理的思想内涵人本管理思想的含义是什么人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用//人本管理把人作为企业最重要的资源以人的能力特长兴趣心理状况等综合情况来科学的安排最合适的工作并且在工作中充分的考虑到员工的成长和价值使用科学的管理方法通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设使员工能够在工作中充分的调动和发挥其积极性主动性和创造性从而提高工作效率增加工作业绩为达成企业发展目标做出最大的贡献42阐述小企业人才开发的途径有哪些⑴聘请兼职专业技术人员.小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职⑵与大企业协作.可以通过为大企业服务生产配套零部件的方式获得大企业在技术和人才方面的支持与协作借以使企业的人员素质和技术水平得到提高为企业的发展奠定基础⑶人才引进.尽管上述两种途径对小企业来说很重要也很实用但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进43小企业人才选聘的渠道⑴就业服务机构.包括人才市场职业介绍所和猎头公司等通过这些机构既可以招牌一般工作人员也可以选拔各类技术人才和中高级管理人才⑵⑶内部选拔⑷个人推荐.由本企业员工或关系单位合作伙伴推荐人才44企业创新的一般特点表现在哪里⑴创新成功的概率非常低⑵复杂性.现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成⑶耗时性.由于创新是一个复杂的系统工程创新活动没有时间表的⑷急进延迟和倒退.创新进展极少是线形的往往会出现极进延迟和倒退等现象因而会出现不可预见的费用支出⑸从需求出发.大约70%的重大创新是由已经被认识的市场需求驱动的而不是由一个新的概念技巧或技术出现后反过来再寻找需求的⑹阻力的产生.采用任何新技术都存在固有的风险这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击所以在企业的内部和外部总会存在阻力⑺直击潜在的意识.一种随意的不受拘束的环境对创新者来说十分重要这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥⑻执著者和斗士.许多研究发现为了克服创新过程中的挫折模糊型时间拖延和固有的阻力需要有执著于创新的人的创新斗士45小企业的创新优势表现在哪里结合小企业实际分析小企业进行创新的优势
①小企业创新是产业先导性创新.小企业规模小经营灵活决策简练果断富于创新精神易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效的组织和管理方式相对于大企业创新小企业的产业先导性特点尤为突出
②小企业创新更注重实效.小企业创新活动更多的接近市场和直接面向消费者因而从各方面都体现出务实性
③小企业创新有较好的组织保障.小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证
④业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制合伙制或者准公司制企业业主作为企业经营者与管理者是企业的灵魂其思维方式与素质高低对企业的经营管理活动有重要影响对企业的创新能力也发挥着很大的作用
⑤政府扶助是小企业的创新支持.随着各国经济发展政府和社会也越来越多的对小企业创新给予支持和认可46结合小企业实际分析小企业进行创新的制约因素⑴信息不畅的制约.信息流通不畅技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍.它不包括产品的供求信息还包括技术信息管理信息等.⑵资金不足的制约.它包括企业自身实力较弱用于创新的资金有限也包括通过市场融资非常困难政府的支持力度不够等⑶人才缺乏的制约.由于大多数小企业的工资和福利待遇较低缺乏对人才的吸引力引进人才留住人才和培养人才有许多困难⑷环境不良的制约尽管政府对小企业创新和发展在法律法规政策措施等各方面提供了许多优惠条款并且对小企业技术创新给予支持和指导但同时也给小企业带来一定的负担这是政府在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题47小企业如何选择技术创新战略根据小企业成长过程中不同阶段的特点如何选择技术创新的策略技术创新企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中以创造和实现新的经营价值和企业利润为目标的活动⑴小企业导入阶段的技术创新战略选择:小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小资金少人心齐风险高企业往往采用的是新产品战略或者是新服务战略或者是新市场战略.企业只要坚持其方向和目标坚持自己做出的战略决策企业就将取得成功㈡小企业成长阶段的技术创新战略选择:小企业进入成长阶段后企业生产已经具有一定规模产品成本降低产品已逐步打开市场并且在市场上占有一定的地位.在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略㈢小企业成熟阶段的技术创新战略选择:企业进入成熟阶段标志着企业的产品服务具有了一定的市场占有率具有了较强的市场美誉度.在这一阶段对于传统产业领域的小企业来讲技术创新可以选用名牌战略联合战略及国际化等渐进创新战略㈣小企业衰退阶段的技术创新战略选择:小企业进入衰退阶段企业的销售减少市场萎缩在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略紧缩性战略和转移战略-------------------------------------------------简述小企业破产的代价1企业主和债权人的资本损失.企业破产会使企业遭受全部或部分投资的损失23社会和经济损失.破产导致了公众需要的产品和服务的减少而且工作岗位也减少企业主和雇员失业.同时还导致政府公共服务事业的税收减少影响企业创利的因素是1销售量额.销售收入应该是产品或服务价格与所售产品或提供服务的数量之乘积2销售成本和经营费用.主要包括:产品销售成本有关推销和分配产品的费用管理费用等3利息费用.主要是指为贷款本金所支付的利息4税费.企业的所得税根据收入的百分比来确定小企业的市场营销战略包括与家庭企业密切相关的管理理念包括1必须依靠其全体专业人员和管理人员的能力.对那些没有足够能力或缺乏潜力的家族成员应不被重用2在人事决策中必须避免个人偏好.尤其要重视非家族成员的观点3发展计划专业化发展步骤所有权转移意向这些都应公开讨论决定
1.小企业的含义是什么从理论上讲小企业是指劳动力劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低或者生产和交易数量规模较小的企业.
2.小企业的界定标准有哪些在确定企业大中小的标准上应当使用相对性原则即一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时才可能确定其真实含义.从地域上看不同的国家或地区由于其经济规模大小不同对小型企业规模的界定标准是不同的.从行业上看小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的.无论是采用企业员工人数实收资本额或者是以企业经营额作为标准小型企业的实际规模总是与行业差别密切相关的.从时间上的相对性看中小企业或者小型企业的概念标准也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的第二章小企业创业
1.什么是创业机会它有哪些特征创业机会是指在市场经济条件下社会的经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机.创业机会具有以下特征1普遍性.凡是有市场有经营的地方客观上就存在着创业机会.创业机会普遍存在于各种经营活动过程之中2偶然性.对一个企业来说创业机会的发现和捕捉带有很大的不确定性任何创业机会的产生都有”意外”因素3消逝性.创业机会存在于一定的时空范围之内随着产生创业机会的客观条件的变化创业机会就会相应的消逝和流失
3.什么是风险它具有怎样的特点风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性其特征如下1风险是客观存在的因而无法回避和消除2风险是相对的变化的.不同的对象有不同的风险随着时间空间的改变风险也会变化3风险是可测量的即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估4风险伴随着收益.风险和收益是成同方向变动的风险越大收益越大第三章企业创立方式的选择1创建一个新企业应具备哪些条件1拥有专利技术2拥有工作经验和一定量的客户群3获得充足创业资金3购买现存企业有哪些优缺点优点:1不必进行创建前的市场调查与可行性研究也免去了注册登记的繁琐创业成本较低.2如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩就为企业的继续运转奠定了坚实的基础.3减少了很多不确定因素的发生.例如产品是否适销对路成本的高低等等问题企业家可以预先掌握4一些现成的资源可以利用.例如原有的顾客关系原有的融资渠道以及原有的物资设备更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等5如果收购的企业已经破产或濒临破产还可以享受国家相应的优惠政策//缺点1如果原企业在消费者中的形象较差那么短时间内很难扭转这种不利的局面2原企业的库存产品需要处理还可能有负债逾收款或呆帐厂房设备老化等3业已形成的企业文化很难改变原有职工的安置也较麻烦4如果原企业效益较低资信度较差会增加贷款的难度4审查现存企业的内容有哪些对现存企业的审查主要包括财务状况市场状况和出售原因.财务状况分析是指对预购企业最近3-5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势.对现存企业的市场状况分析主要包括该地区的市场需求情况;该企业在同行业社会公众及消费者中的形象;该行业的发展前景;产品价格是否合理报表中反映的价格是否公平合理.企业的出售原因包括现业主的出售原因;企业出售后业主打算做什么等5评估现存企业的方法是什么评估现存企业的方法有很多教材中主要介绍四种:市场价值评估法资产价值评估法收益能力评估法和现金流量折现技术.市场价值评估法是通过金融市场来评估公司价值的方法.资产价值评估法它是以预购现存企业的基础财产为基准对其进行估价来确定其购买价格.具体有三种方法:调整账面价值法重置价值法和清算价值法.盈利能力评估法这种方法是以公司未来的盈利水平为基础对预出售小企业进行价值评估.现金流量折现技术法这种方法是用公司经营活动的现金流入减去公司所有的支出所形成的净现金流量这种净现金流量是可以被收购方自由支配的资金6什么是特许经营它具有哪些特征特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标名称产品专利和专有技术经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动并向特许经营人支付相应的费用.特许经营具有以下基本特征1特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系.也就是说特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在的合同到期双方之间的关系即告结束2特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系而是相互独立的法律主体由各自独立承担对外的法律责任3特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及或专用权而受许人通过合同获得使用权或利用权以及基于该使用权的收益权4特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权或利用而非有形资产及其使用权5受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用6受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性8选择适宜的特许经营项目应注意哪些事项1特许经营连锁系统的品牌形象和背景也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间财力本土化以及规划等等2了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面:首先提供人员培训服务.其次提供低价位的货源.最后将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3实地调研选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集之后加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4认真阅读和推敲加盟条款9家族企业的特征是什么彼得.杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么1家族成员一般不宜在本企业工作2非家族企业成员出任高级职位3非家族专业人士身居要职4让外聘管理人享有”主人感”通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施使外聘的管理人员特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同5找好仲裁者将企业管理的继承问题交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦——甚至是导致分裂的后果10家族企业的优势与劣势是什么优势1创业成本较低.用人成本低;融资成本低;经营管理成本低2企业内部易于建立较高的信任度.这种信任度既表现在人与人之间也表现在人与企业之间3创业者是企业的主要管理者对核心技术和核心业务较熟悉4更加注重企业的长期发展//劣势1很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才.家族企业的拥有者往往为了牢固地控制企业排斥”外族人”进入企业的核心层这就使一些真正的管理人才被拒之门外.再者外族人也很难与家族成员融为一体.最后长期的家长式管理形成了高层管理者专权命令式的决策无法调动外部管理人员的积极性也很难留住优秀人才2在人事安排方面常常因人设职.家族企业内部常常缺乏明确的组织职能设计与分工常常出于家族内部人员关系考虑因人设岗任人唯亲11家族企业文化的含义家族企业所拥有的独特的行为方式和价值取向就是家族企业文化13家族企业管理应坚持什么原则
3.创业团队为什么要分裂随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来这些矛盾是创业团队分裂的主要原因.1随着企业规模的增长有些成员因其能力已经不适应更大规模更规范的企业经营管理的需要2创业团队成员的经营理念与方式不一致团队思想没有统一有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突导致创业团队解散3创业成员之间因为性格个性兴趣不合导致磨合出现问题创业活动难以正常开展创业团队解散团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案随着企业的发展利润的增加在利润分配时出现争议导致创业团队解散第五章 商业计划的编制
3.商业计划应包括哪些主要内容1摘要.包括描述企业理念和企业特征;商机和战略;目标市场和预测;竞争优势;经济性盈利性和收获能力;团队;报价2行业公司及产品或服务.包括行业;公司和公司理念;产品或服务;进入战略和成长战略3市场调研和分析.包括顾客;市场大小和趋势;竞争和竞争优势;估计的市场份额和销售额;持续的市场评估4商业的经济性.包括毛利和营业利润;利润的潜力和盈利持续时间;固定成本动成本和半固定成本;达到盈亏平衡的月数;达到现金流为正的月数5营销计划.包括营销总战略;定价;销售战术;服务和保证原则;广告和推广;分销6设计和开发计划.包括开发状态和任务;困难和风险;产品改进和新产品;成本;所有权问题7生产和经营计划.包括营业周期;地理位置;设施改善和条件;战略和计划;规章和法律问题8管理团队.包括组织;主要管理人员;管理报酬和所有权;其他投资者;雇佣协议与其他协议股票期权计划和奖金计划;董事会;其他股东权利和限制;专业顾问和服务支持9总日程表10关键风险问题和假设11财务计划.包括真实的损益表和资产负债表;预计收益表;事前试算资产负债表;事前现金流分析;盈亏平衡表和盈亏平衡点计算;成本控制;突出部分12拟建的公司发行证券.包括希望获得的融资;上市证券;资本总额;资金的利用;投资者的回报第六章 创造竞争优势3根据迈克尔·波特的观点决定行业竞争强度的基本力量有哪些美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中指出市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用.这五种基本力量分别是1行业内企业的竞争.这是小企业所面临的最直接的竞争也叫做直接竞争其强度直接决定着小企业的利润水平生存与发展2潜在进入者的威胁.潜在进入者加入一个行业必然会使全行业的生产能力扩大进而导致产品或服务的价格下降;为了获得一定份额的市场占有率新加入者往往还采取降价促销的措施这会进一步导致价格的下降.另一方面潜在进入者加入一个行业必然要和原有企业争夺资源这就促使行业生产成本的提高导致行业内所有企业的利润下降3供应商的讨价还价能力.供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量从而降低企业的利润.甚至在某些极端情况下如果供应商的要求得不到满足的话可能会拒绝给企业提供产品或服务4购买商的讨价还价能力.在买方市场上购买商的讨价还价能力通常比较强他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务并降低产品或服务的价格5替代产品的威胁.替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争4什么是小企业的微观环境它包括哪些内容小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境.小企业的微观环境通常包括四个方面的内容即消费者供应者竞争者和联盟者1消费者.消费者的民族宗教教育程度个人偏好生活方式等等都会影响消费者对小企业产品或服务的需求情况2供应者.供应者是小企业的上游企业供应者所提供的各种要素资源的质量价格及服务都对小企业的竞争力有重要影响3竞争者.竞争者是小企业在市场竞争中的”敌人”他们通过各种方式与小企业争夺市场顾客和各种生产经营与发展所必需的资源.因此必须密切注意竞争对手的动向4联盟者.联盟者是小企业在市场竞争中的”朋友”小企业间的联盟可以取长补短互帮互助应对激烈的市场竞争.小企业在选择联盟者的时候要注意与自己企业的互补性5小企业竞争战略的类型小企业通常采用三种基本的竞争战略既低成本战略差异化战略和市场细分战略//低成本战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争.它有三种方式:同样的质量较低的价格同样的价格更好的质量更好的质量较低的价格//差异化战略指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争创造市场差别优势.也有学者把该竞争战略称为”别具一格”战略或差别化战略.小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同而不是靠成本取胜//市场细分战略是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营以获取竞争优势6目标市场目标市场营销的含义及其产生原因目标市场是指通过市场细分被企业选定的准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场//目标市场营销是指企业向具有相近统计特征相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动//目标市场营销产生的原因:消费者需求的差异化越来越大;企业尤其是小企业无法满足所有需求只能选择一两个自己最具竞争优势的细分市场确立自己的市场优势7小企业市场细分战略的含义及作用小企业市场细分战略是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营以获取竞争优势.小企业市场细分战略的作用1市场细分有利于小企业分析挖掘新的市场机会选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场形成新的富有吸引力的细分市场获取企业竞争优势2市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置提高竞争能力3市场细分有助于小企业适应能力应变能力的提高使企业能够针对市场变化及时正确地规划和调整产品结构产品价格销售渠道及促销活动保证小企业经营目标的实现4市场细分有助于小企业集中使用资源扬长避短有的放矢的经营提高经济效益的同时也可以降低经营风险提高小企业的生存能力和发展能力8小企业市场细分战略的类型小企业市场细分战略有不细分多方位细分和单一细分三种类型//不细分也称作规模营销战略就是企业以整个市场作为目标市场//多方位细分战略就是企业将有利可图的两个或更多的子市场分别设计一个市场组合这就是多方位细分战略//单目标市场战略当一个企业看到存在几种明显的市场细分但仅能集中面对其中一个时它所遵循的就是单目标市场战略所选择的目标市场应是最有利可图的第七章 小企业经营战略1优秀的小企业经营者必须具备哪些素质开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲作为一个小企业经营者要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展要想成为一个优秀的小企业经营者除了对市场机遇的把握和冒险精神外他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力:洞察能力是指企业经营者冷静地观察分析竞争对手的动向行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力.任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要因为小企业所处的环境变化更快小企业抗风险的能力也比较弱⑵决策能力:决策能力是指小企业经营者根据市场调查需求预测和对本企业的经营分析针对某一问题或课题做出某项决策的能力.决策能力主要包括:设备投资的决策能力技术改造的决策能力产品开发的决策能力扩大销售的决策能力人才开发的决策能力筹措资金的决策能力等⑶统帅能力:统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人特别是企业员工与自己步调一致的能力.无论经营者的洞察能力多强做出的决策有多好如果员工不予很好的配合的话也是不可能取得成功的⑷说服能力:说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力.这是小企业取得成功必不可少的无论是供应厂家用户政府和科研机构中的哪一环节出了问题都是不利于小企业的顺利经营发展的⑸人际关系能力:人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力.良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道这些对于小企业的成功都是不可或缺的⑹创新能力:创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚敢于创新勇于进取的能力.企业无论大小都需要创新能力但创新能力对于小企业尤为重要也是企业生命力的重要体现.创新能力包括制度的创新能力市场的创新能力产品的创新能力技术的创新能力等2影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些1健全的政府专职机构2健全的法律体系3畅通的投融资渠道4完备的服务体系4简述小企业经营战略的开发过程⑴确立经营哲学⑵环境分析⑶形成备择战略方案⑷确定经营战略⑸实施经营战略⑹经营战略实施情况的评价5简述小企业经营战略的作用及其主要特征小企业经营战略的作用通常表现为⑴提高小企业经营的目的性⑵促进小企业健康持续的发展⑶降低经营风险//一般来说小企业经营战略主要有六个方面的特征⑴全局性.小企业经营战略以企业的全局与发展为对象研究系统的整体组织与协调是对企业发展目标达到目标的途径和方法的总体性规划追求企业的总体效果⑵长远性.小企业经营战略不是着眼于短期经营成果和成败得失而是着眼于企业未来的生存和发展.管理学大师杜拉克说过:”对企业而言未来至关重要经营战略使企业为明天而战”⑶纲领性.小企业经营战略是对全局的总体性规划而不是具体规划因而其所规定的目标发展方向途径所采取的基本行动方针等是比较原则和概括的具有行动纲领的意义⑷竞争性.竞争是市场的本质因而小企业的经营战略也必须是一些与竞争对手抗衡的行动方案同时还应该是面对各种冲击压力威胁和困难迎接挑战的行动方案⑸稳定性.小企业经营战略一经制定就应该在一定时期内保持稳定而不应该朝令夕改.如果小企业经营战略总是变来变去的话就不成其为经营战略了而是经营策略了⑹权变性.虽然说小企业经营战略要具有长期的稳定性但小企业自身所具有的规模小实力弱抗风险能力差等特点就决定了小企业经营者应该相机行事其制定的经营战略应该能根据市场情况的变化做出修正7适合小企业的特色经营战略有哪些答⑴地区资源导向型经营战略⑵产业结构导向型经营战略⑶依附型经营战略⑷”夹缝”发展型经营战略⑸联合竞争型经营战略第八章 财务报表与筹资需求1利润表的作用具体表现在哪几个方面第一利润表能够表明企业生产经营的成果.利润表通过把企业在一特定期间内的收入成本和费用情况加以配比可以全面反映企业生产经营的收益情况表明企业的投入产出比例关系确定企业是取得盈利还是发生亏损//第二利润表是考核企业计划完成情况的重要依据.企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用无不通过收益与费用的比较表现出来利润是反映企业生产经营情况的综合性指标.利润表通过反映企业生产经营成果的情况能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据//第三利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料.利润表所提供的企业营业利润投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况是进行财务分析的重要资料.有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况可以分析和测定企业损益的发展变化趋势预测企业未来的盈利能力2简要说明小企业采用权益融资的优点及缺点权益融资的优点⑴权益融资所筹集的资本具有永久性没有到期日的要求且不需要企业归还有利于保证企业对资本的最低需要和维持企业长期稳定的发展⑵权益融资没有固定的股利负担企业是否支付股利以及支付多少可以根据企业的经营和盈利情况以及企业进一步发展的需要来确定.由于权益融资没有固定的还本付息的压力所以筹资风险较小⑶权益资本是企业最基本的资金来源它既反映了公司实力的大小又是其他融资方式的基础增强企业负债的能力⑷权益融资容易吸收资金尤其是在通货膨胀时期因为在通货膨胀期间普通股的价值随价格的上升而上升可在一定程度上抵消通货膨胀的影响//权益融资的缺点⑴成本较高.首先从投资者的角度来讲普通股的风险较高因此就要求较高的投资报酬率;其次从融资企业来讲普通股的股利不能抵税因为股利要从税后利润中支付;另外普通股的发行费也高于负债融资所需的融资费用⑵转移企业的控制权.采用权益融资就意味着增加新的股东必然导致企业控制权从小企业主手里转移出一部分这往往是小企业家所不愿看到的4小企业筹集企业发展所需的资金必须遵循哪些原则⑴最佳资本结构原则.最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时要全面考虑综合权衡资金成本和融资风险之间的关系在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险.应根据不同的资金需要量与融资政策结合各种渠道和约束条件风险程度力求以最小资本成本获取最大的投资收益//⑵合理性原则.合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准应该有个限度而不是越多越好这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区.资金不足固然会限制企业的生产经营和发展资金过剩也会带来负面影响因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低这也会助长资金使用的浪费风气.因此企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量然后在确定资金的筹集量这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一5简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系试分析主要财务报表之间的区别与联系答:资产负债表利润表和现金流量表是主要的财务报表是任何企业都应该编制的财务报表这三者之间既有联系又有区别⑴主要财务报表之间的区别
①资产负债表是静态报表而利润表和现金流量表都是动态报表.
②资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出反映的是动态财务状况.
③报表的格式不同//⑵主要财务报表间的联系.资产负债表利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况经营成果和现金流量都是以一个企业相同的会计账簿会计凭证和其它会计信息编制的.在编制过程中往往先编制利润表和资产负债表然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表即:资产负债表.现金流量表利润表第九章 小企业市场营销2培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些⑴促成顾客初次购买的策略
①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值
②成分利用人员价值和形象价值的促销作用
③根据顾客需要和企业的资源能力条件有选择的提高企业产品和服务价值//⑵促使顾客重复购买的策略
①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性
②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示让顾客知道产品可能不像其想象的那么好
③对缺少使用经验的顾客针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训
④为顾客提供有效的售后服务
⑤建立适当的顾客投诉建议通道4如何对企业的广告活动进行有效的管理⑴确定广告任务⑵设计广告信息⑶媒体选择与媒体购买⑷广告效果评价第十章 电子商务与客户关系管理1简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题电子商务和网络营销是大势所趋但以何种方式介入如何介入和介入的时机是所有企业面临的共同课题小企业也不例外㈠积极关注㈡全面规划㈢分步实施重点突破㈣效益驱动3结合小企业的特征分析企业资源计划ERP对其的经济效益ERP能为企业带来巨大的经济效益.据美国生产与库存控制学会APICS统计使用一个MRPⅡ/ERP系统平均可以为企业带来如下经济效益:库存下降30%~50%使一般用户的库存投资减少
1.4~
1.5倍库存周转率提高50%;准时交货率平均提高55%误期率平均降低35%;采购提前期缩短50%;停工待料减少60%;制造成本降低12%;管理人员减少10%;生产能力提高10%~15%.正是由于ERP的应用将为企业带来多种好处在欧美等发达国家ERP应用普及度已大为提高多数大中型企业已采用MRPⅡ/ERP的先进管理方式许多小型企业也在纷纷应用MRPⅡ/ERP系统.据美国权威市场预测研究机构AMRResearch宣布全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅37%的速度发展.1998年全球ERP市场总收入达148亿美元到2002年将增至520亿美元//在经济发达国家小企业历来是技术创新和管理创新的主体.在国内许多ERP产品的高额投资大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡在了门外.2002年5月IBM工商管理部在北京召开新闻发布会全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化提高企业核心竞争力的市场策略——”IBM中小企业助跑2002”.该解决方案覆盖了企业管理的各个过程从企业资源计划ERP到供应链管理SCM从客户关系管理CRM到电子交易市场e-Marketplace等等从内到外为小企业降低成本提高效率提供全程支持4分析供应链管理SCM对小企业的意义供应链管理作为面向客户的组织集成和优化物流的有效方法通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间可以减少需求预测偏差改善送货可靠性和客户服务同时通过减少库存加快周转减低成本从而在整体上增强了企业的竞争优势.有数据显示通过实施供应链管理企业可以获得以下方面的收益:供应链管理总成本占收入的比重降低10%以上;中型企业的准时提货率提高15%;订单满足提前期缩短25%~35%;绩优企业资产收益率提高15%~20%;中型企业的库存降低3%绩优企业的库存降低15%;绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40~65天5结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性CRM的产生是市场竞争深度化现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果//第一竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式.传统的客户管理具有个人化非标准化的特点.激烈的市场竞争迫切要求企业尤其是拥有庞大的客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户关系管理模式.客户已经成为稀缺资源成为企业获得独特竞争优势的最重要的基础.”以客户为中心”的营销理念的确立使得客户关系管理成为必然选择//第二提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理.随着科学技术的发展企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高.面对产品和技术差异缩小的事实企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成实现以客户为中心的和对客户活动的全面管理.有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源//第三现代营销理论的新发展急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些”瓶颈”难题//第四现代信息技术和网络技术的发展使信息化智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能.随着网络技术和信息技术的迅猛发展数据库商业智能数据挖掘等技术的开发和应用使通过因特网和局域网收集整理加工和利用客户信息的质量和能力大大提高信息技术和网络技术越来越被广泛地应用于产品设计制造销售和各个行业领域的信息系统构建.在线分析决策支持网络信息管理商业应用等技术的日益成熟为CRM的成功实施提供了技术基础第十一章 小企业人才战略2职务分析的含义是什么所谓职务分析是指通过观察和研究确定关于某一工作的任务和性质以及需要什么类型的人来从事这项工作4与大中型企业相比小企业的人才开发都有哪些优势和劣势小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区//小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活5小企业引进人才时应该注意哪些问题⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中6你如何理解人力资源管理中”激励”的含义激励是人力资源管理的核心职能是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能它既要基于高深的科学理论又要具有艺术性.对于人力资源管理中“激励””自我激励”也可以是被动的”被企业激励”.上述五种对激励的理解是最主要最常见的除此之外还有其他的理解综合来说激励就是通过精神或物质的某些刺激激发人的积极性使其有一股内在动力朝着组织所期望的目标前进7如何改善小企业的劳动关系⑴签订劳动合同⑵建立健全各项规章制度照章办事⑶加强员工上岗前培训⑷建立和谐的企业文化⑸员工参与管理⑹员工持股计划⑺员工工作压力管理8小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么现代企业的竞争就是人才的竞争小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则而不能随个人的一时意气行事.必须把人才的合理使用提高到战略的高度以下几条原则是小企业合理使用人才应该遵循的⑴树立正确的识才观念:首先要尊重知识尊重人才.其次要改变自我封闭的狭隘意识广开思路开拓视野.2善于挖掘”潜在”人才⑵大凡人才都有一个成长过程都有一个由”潜”到”显”的发展过程.由于这种”潜在”的特点要对其才干做出恰当的评估是很困难的因此应充分重视发挥伯乐识才的重要作用.但是”千里马常在伯乐不常有”仅仅依靠少数个人善识英才的”慧眼”很难广泛大量的发现企业发展所需要的人才这就决定了小企业应该发挥群众的力量集思广益.⑶因事择人量才录用:所谓因事择人就是应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点以职务对人员的要求为标准选拔各类人员.所谓量才录用就是根据人员的能力特长以及爱好兴趣将其安排到适应的工作岗位上.它可以保证机构精简高效个人才能得到充分发挥⑷德才兼备任人唯贤:德才兼备是强调作用标准要全面既重视其知识能力有要重视其思想品德.任人唯贤是强调用人要出于”公心”以事业为重做大贤大用小贤小用不贤不用.坚持德才兼备任人唯贤原则才能不断提高员工队伍素质不断增强企业凝聚力和竞争力⑸知人善任用人所长:知人善任讲的是对下属要了如指掌及时发现人才使用要恰到好处使每个人都能充分施展才能.用人所长讲的是对人不要求全责备管理者应把注意力放在充分发挥人的长处方面⑹相对稳定时间考验:任用要有相对稳定性通过实践一段时间考验其正确性必要时应当在适当时间果断地予以调整.任用要有相对稳定性不能因为一时一事而频繁调动因为在一个新的岗位上人们需要熟悉环境需要积累经验需要让其他人接受他⑺严爱相济指导帮助:对任用人员既要严格要求又要关心爱护从工作上给予指导帮助从生活上给予关怀温暖.严格要求就是强调法治和纪律要求下级坚决执行命令遵守法纪完成工作计划改进工作作风.对于违纪违法者玩忽职守者不管平时关系如何过去功绩如何轻则要批评重则要处分.只有这样才能使下属不敢松懈渎职使组织有战斗力有生产力有竞争力也才是真正爱护下属⑻促进人才的合理交流:开发人才的最终目的是使用人才促进企业生产经营的发展开发不是目的而是手段.这就意味着开发必须以使用为中心必须以能促进企业的发展为最终目的.加强广大小企业间的人才交流积极为用非所学用非所长或闲置不用的人才牵线搭桥为他们找到合适的岗位发挥其最佳效能第十二章 小企业创新3小企业如何进行产品创新策略的选择任何产品都有其寿命周期这是客观存在的而市场需求更是千变万化的.企业产品创新是机会和风险同在根据市场状况产品特点和企业的实力选择产品创新的正确途径方法策略实现”以小取胜”的目的对小企业来讲至关重要.小企业产品创新策略选择的主要有:主导产品创新策略;派生产品创新策略;系列化产品创新策略;不同生命周期产品的创新策略4论述服务对小企业的重要性小企业服务质量创新由于行业特点不同其创新策略也不尽相同但其基本指导思想是:首先要树立”优质服务”的理念;其次要形成自己的特色;第三服务质量的实质就是让顾客成为真正的”上帝”5管理创新与技术创新的关系如何企业的技术创新与管理创新是相伴而生相辅相成的技术创新是企业创新的基础管理创新是技术创新实现的保证.企业的技术创新管理创新等均是企业为了赢得潜在的利益和市场竞争优势是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物技术创新管理创新和组织创新之间可以说是互动关系互相影响互相作用6试述小企业管理创新的基本思路小企业管理创新应当从以下几个方面考虑⑴建立有效的管理机制⑵激发企业技术创新的潜能⑶建立企业的战略管理⑷加强对知识产权的管理⑸走企业管理信息化之路第十三章 小企业发展与退出1什么是经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部外部因素的影响给企业的发展带来不确定性而产生的风险2什么是市场退出市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程3小企业在什么情况下能够发展成为大企业企业发展的外部环境因素⑴现代科学技术为企业发展确立了技术基础⑵社会消费的多样性多变性为企业发展确立了市场基础.企业发展的评价指标有:员工数量销售额资产规模进入障碍技术变化竞争能力等4企业发展的评价指标中哪几种最能够较准确地判断其发展阶段用来评价企业发展的指标有:员工数量销售额资产规模进入障碍技术变化竞争能力等.销售额作为企业发展的标志之一一般都呈现出增加的趋势所以将销售收入作为其评价指标具有普遍性.资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额随着企业的发展企业的资产规模会有所增加.企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合员工数量销售收入资产规模等有所增加;组织结构更加完善;管理水平显著提高5小企业有哪些风险防范措施⑴风险预测和识别:小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势提前做出风险预测以便随时调整企业的运作方案风险预测就是”居安思危”⑵规避风险:对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时采取其它应急措施来回避使其减少或消除风险侵害和避免损失⑶转移风险:这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提例如产品过剩时的降价措施投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法;它还可以通过保险保值转租联营等使风险与它方共担⑷分散风险:如果说转移风险是从外部减少风险的话分散风险则是从内部减少风险.常用的分散风险主要有产品多样化组合经营门路多样化组合资产运作多样化投资股票种类基金种类债券项目等的多样化使其风险性在不同的领域里分散⑸控制风险:是指企业在风险发生前就采取的措施控制风险在具体运作上的难度很大因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识随时掌握企业的潜在风险从而尽量提前调整并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段6什么是价格风险质量风险和技术风险a价格风险:市场价格的波动造成企业的经营成本波动可能会给企业蒙受损失b质量风险:企业产品的类型功能质量与市场消费群体的需求不符时会面临质量风险c技术风险:技术创新需要成本如果成本投入过多而技术创新的成果很难转化为市场价值就面临着非常大的技术风险.尤其对于小企业资金本来就很有限如果创新尺度把握不好后果更是堪忧7小企业在什么时机选择企业退出最合适”顶替”进入以促进该种产品市场成长和扩大的一种经济活动8试分析中国小企业所面临的主要风险企业风险概括起来主要有经营风险财务风险和投资风险1经营风险:经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部外部因素的影响给企业的发展带来不确定性而产生的风险.包括价格风险质量风险技术风险和销售风险2财务风险:财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险3投资风险.包括违约风险利率风险购买力风险和流动性风险.第十四章 社会伦理与依法经营1节税的含义又称为税收筹划是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的在纳税决策中所作的决策2小企业节税应遵循的原则有哪些⑴了解税法的规定⑵因人因地因时制宜⑶必须注意其应具备的特殊条件六.论述题1我国小企业所面临的市场机遇与挑战改革开放以来小企业不仅是社会经济发展的重要增长点同时也为社会提供了广泛的就业机会.加入世贸组织后我国的小企业无法再像以前那样在国内市场中寻求政府特殊保护面临:关税大幅降低等五个方面的压力.除外企竞争压力加剧之外小企业还面临自身内部缺陷的挑战.在市场环境方面小企业还面临政府管理体制不健全缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划政策和法规对小企业的市场平等关系和待遇还缺乏具体规定和充分保护.我国加入世贸组织后也为小企业的发展创造了机遇⑴国民待遇与产品准入.目前小企业遇到的最大困难是市场准入问题其实质是公平待遇问题加入世贸组织后小企业面临的市场竞争环境不公平次序不规范以及”三乱”等现象可望得到扭转从而提高自己的竞争力⑵资本市场与金融服务.入世后政府正逐步向外资银行放开人民币业务及金融零售业务的经营权这将为小企业间接融资开辟新的渠道⑶市场开放与出口环境.世贸组织规则中的非歧视原则要求平等放开各成员国市场这使我国小企业可以在更大程度上走向国际市场参与国际经济竞争从而促使我国出口贸易特别是具有比较优势产业出口的发展⑷关税降低与生产成本.对于原料要从国外进口的企业来说关税降低会降低采购成本从而降低产品成本有利于小企业引进先进的生产设备提高现代化水平降低固定资产投资成本2创业者的素质要求创业者应具备哪些素质要求1不断进取勇于创新的能力.小企业的生存要求创业者具备不断进取勇于创新的能力时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力.无论在产品生产还是在经营管理方法上都应该经常提出新目标和新要求2较强的经营能力和业务能力.小企业初创时期资金相对匮乏不可能聘用各种专门人才企业中的所有工作事无巨细都要创业者自己动手这就要求他必须做个通才既要懂技术又要懂经营.其中经营尤为重要3充满自信永不言败的精神.纵观国内外大凡卓有成效的创业者无一不是在波涛汹涌的商海中几经沉浮曲曲折折但他们从不气馁永不言败.具有这种顽强的自信心才能应付各种挑战克服重重困难成就一番事业4身体健康小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外还要有一个健康的身体.有了健康的体魄才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动3特许经营模式的优缺点特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议由特许权方小企业提供起产品服务或品牌在特定范围内的经营权小企业独立从事经营但要根据协议中限定的方法进行经营并支付给特许权方一定的营业收入或利润作为特许费小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权//优点1加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业投资风险小并且可以得到特许人金融方面的帮助2受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导3可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动.使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标产品商标所有权专利与外观设计有利于提高竞争力4特许经营企业集中进货降低成本保证货源//缺点1经营方式上没有自主权受制于特许人使其增长受限制2支付昂贵的特许经营费利润要按协议与特许人共享.3必须接受特许经营企业统一的供货价格4一个特许经营加盟企业出现问题会连累所有企业4小企业组织形式选择的原则5小企业经营战略的开发是指小企业经营战略的制定—实施—评价—继续执行或修正的过程.尽管有多种可供选择的战略模式但没有一家小企业的经营战略是凭空产生的需要经过大量艰苦而细致的调查与分析才能制定出适合自己实际情况的小企业经营战略.它还要在实践中不断检验和完善才能形成真正符合自身发展要求的经营发展战略.它要经过⑴确立经营哲学是指小企业组织其经营活动所遵循的信念价值观和行为准则等也有人把小企业的经营哲学与经营理念等同看待.有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与之适应经营战略是经营哲学在市场中的实践⑵环境分析是小企业经营战略开发的基础.环境分析包括外部环境分析和内部环境分析外部环境分析往往是企业不可控制的因素.包括国家政策法律法规宏观经济状况等.内部环境不仅包括企业所控制的人财物等物质资源还包括信息治理结构和企业文化等进行环境分析经常采用的是波特的五种竞争模型和SWOT分析法⑶形成备选战略方案.企业在采用各种合适的方法对环境进行分析后结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标就可以拟订几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择⑷确定经营战略.有了备择方案后小企业需要确定一个标准客观的对各个方案加以比较确定最终要加以实施的经营战略.在确定标准是要综合考虑多方面的因素尽量保证客观除了考虑企业的长期目标外也要考虑企业的近期发展⑸实施经营战略在小企业经营战略的实施过程中还需要根据企业的经营目标对实施情况进行监控⑹评价经营战略实施情况.小企业经营战略实施一个阶段后要对实施的效果予以评价考虑是否到了预期的目标如果达到或超过了目标则需要看环境是否有变化没有变化就继续执行原战略有变化则是否要重新制定战略如果没有达到预期目标则要重新进行环境分析重复上述过程.图7—1p1676小企业创新的优势和制约因素创新的优势
①小企业创新是产业先导性创新.小企业规模小经营灵活决策简练果断富于创新精神易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效的组织和管理方式相对于大企业创新小企业的产业先导性特点尤为突出
②小企业创新更注重实效.小企业创新活动更多的接近市场和直接面向消费者因而从各方面都体现出务实性
③小企业创新有较好的组织保障.小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证
④业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制合伙制或者准公司制企业业主作为企业经营者与管理者是企业的灵魂其思维方式与素质高低对企业的经营管理活动有重要影响对企业的创新能力也发挥着很大的作用
⑤政府扶助是小企业的创新支持.随着各国经济发展政府和社会也越来越多的对小企业创新给予支持和认可//制约因素⑴信息不畅的制约.信息流通不畅技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍.它不包括产品的供求信息还包括技术信息管理信息等.⑵资金不足的制约.它包括企业自身实力较弱用于创新的资金有限也包括通过市场融资非常困难政府的支持力度不够等⑶人才缺乏的制约.由于大多数小企业的工资和福利待遇较低缺乏对人才的吸引力引进人才留住人才和培养人才有许多困难⑷环境不良的制约尽管政府对小企业创新和发展在法律法规政策措施等各方面提供了许多优惠条款并且对小企业技术创新给予支持和指导但同时也给小企业带来一定的负担这是政府在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题7小企业经营者能力对企业发展的影响开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲作为一个小企业经营者要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展要想成为一个优秀的小企业经营者除了对市场机遇的把握和冒险精神外他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力:洞察能力是指企业经营者冷静地观察分析竞争对手的动向行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力.任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要因为小企业所处的环境变化更快小企业抗风险的能力也比较弱⑵决策能力:决策能力是指小企业经营者根据市场调查需求预测和对本企业的经营分析针对某一问题或课题做出某项决策的能力.决策能力主要包括:设备投资的决策能力技术改造的决策能力产品开发的决策能力扩大销售的决策能力人才开发的决策能力筹措资金的决策能力等⑶统帅能力:统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人特别是企业员工与自己步调一致的能力.无论经营者的洞察能力多强做出的决策有多好如果员工不予很好的配合的话也是不可能取得成功的⑷说服能力:说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力.这是小企业取得成功必不可少的无论是供应厂家用户政府和科研机构中的哪一环节出了问题都是不利于小企业的顺利经营发展的⑸人际关系能力:人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力.良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道这些对于小企业的成功都是不可或缺的⑹创新能力:创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚敢于创新勇于进取的能力.企业无论大小都需要创新能力但创新能力对于小企业尤为重要也是企业生命力的重要体现.创新能力包括制度的创新能力市场的创新能力产品的创新能力技术的创新能力等8小企业的竞争战略小企业通常采用三种基本的竞争战略既低成本战略差异化战略和市场细分战略//低成本战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争.它有三种方式:同样的质量较低的价格同样的价格更好的质量更好的质量较低的价格.进以步细分为简化产品的低成本战略改进设计的低成本战略节约原材料的低成本战略降低工资费用的低成本战略生产创新及自动化的低成本战略和降低管理费用的低成本战略//差异化战略指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争创造市场差别优势.也有学者把该竞争战略称为”别具一格”战略或差别化战略.小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同而不是靠成本取胜//市场细分战略是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营以获取竞争优势.小企业市场细分战略的作用1市场细分有利于小企业分析挖掘新的市场机会选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场形成新的富有吸引力的细分市场获取企业竞争优势2市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置提高竞争能力3市场细分有助于小企业适应能力应变能力的提高使企业能够针对市场变化及时正确地规划和调整产品结构产品价格销售渠道及促销活动保证小企业经营目标的实现4市场细分有助于小企业集中使用资源扬长避短有的放矢的经营提高经济效益的同时也可以降低经营风险提高小企业的生存能力和发展能力小企业如何取得商业银行贷款商业银行是小企业负债资金的主要来源.商业银行贷款主要包括三种类型:信贷额度定期贷款和抵押贷款.//为了取得贷款企业家首先要理解银行家发放贷款的期望.这就是:第一贷款能给银行带来多大收入.第二借款人拖欠贷款的可能性.其次银行信贷员进行贷款决策时还要审核“信用5C”新建一个企业、购买一个现存企业你倾向于哪-种创业形式新建一个小企业从优势方面来说主要表现在:1在小企业的组织结构经营范围人员设置等诸多方面创业者可以根据实际需要进行构建.这就好比在一张白纸上作画一样不必拘泥于已有条条框框的束缚2在产品生产或者提供服务方面可以树立自己的特色3在经营场所的选择方面拥有主动权.创业者可以根据企业生产销售和服务等要求选择适宜的地点4在产品销售方面可以开辟广阔的市场.一般来说新建企业生产的是新产品没有现成的市场有待于生产者去开发.只要推销方法运用得当就能够开拓出一片新市场//相对优势而言新建一个小企业其风险主要表现在:1新企业新技术新产品一切都是未知数又没有间接经验可以参考经营风险较大2融资比较困难.由于没有经营业绩很难从银行取得贷款3新企业经济效益不稳定很难吸引人才.4一切从头开始企业内外各种关系都需要创业者去协调杂事繁多常常被搞得疲惫不堪//购买一个现存企业优点:1不必进行创建前的市场调查与可行性研究也免去了注册登记的繁琐创业成本较低.2如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩就为企业的继续运转奠定了坚实的基础.3减少了很多不确定因素的发生.例如产品是否适销对路成本的高低等等问题企业家可以预先掌握4一些现成的资源可以利用.例如原有的顾客关系原有的融资渠道以及原有的物资设备更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等5如果收购的企业已经破产或濒临破产还可以享受国家相应的优惠政策//缺点1如果原企业在消费者中的形象较差那么短时间内很难扭转这种不利的局面2原企业的库存产品需要处理还可能有负债逾收款或呆帐厂房设备老化等3业已形成的企业文化很难改变原有职工的安置也较麻烦4如果原企业效益较低资信度较差会增加贷款的难度试论小企业如何建立竞争优势小企业如何选择适宜的经营战略小企业经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下着眼于未来的生存和发展根据对目前和未来企业的外部环境内部条件及可取得资源的情况为求得企业的生存和长期健康持续发展对企业发展目标达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施//小企业根据市场环境和自身条件可选择以下五种战略⑴地区资源导向型经营战略小企业依赖本地区的不适宜大企业发展需要的资源条件而求得生存与发展的企业总体规划与措施⑵产业结构导向型经营战略小企业根据产业结构变动以及目前产业结构某一方面得薄弱之处而制定本企业长远发展规划和行为措施的集合⑶依附型经营战略又称系列化经营战略.所谓”依附”是把本企业经营与发展相对固定的纳入或嫁接在某个大企业或集团上成为该企业或集团系列化生产中的一个组成部分进行专业化的生产与开发⑷”夹缝”发展型经营战略.大多数小企业的设备水平技术开发能力都比较低难以在同类产品上与大企业直接开展竞争”夹缝”就是选择产品市场开发的结合部或边缘地带找到竞争较弱同时又具有开发前景的某些”间隙”开拓企业的发展道路⑸联合竞争型经营战略.根据小企业发展的客观要求通过企业外部的组织化或建立协作关系改变小企业在竞争中的不利地位弥补企业经营资源不足而采取的发展措施试述小企业筹资方式的不同特点⑴应付帐款.是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用是买方的一种短期资金来源⑵⑶预收帐款.是买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款//三.政府资助⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金.为了扶持促进科技型中小企业的技术创新经国务院批准设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金.为了加强对该基金的管理提高基金的使用效益科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业技术创新基金的暂行规定⑵各省自治区直辖市计划单列市成立了中小企业融资担保机构.为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展规范和加强对中小企业融资担保机构的管理财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》⑶建立中小企业信用担保体系.早在1998年我国政府就开始着手建立中小企业信用担保体系的试点工作了为此国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上起草发行了《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》小企业应如何进行人才开发小企业人才开发的途径有⑴聘请兼职专业技术人员.小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职⑵与大企业协作.可以通过为大企业服务生产配套零部件的方式获得大企业在技术和人才方面的支持与协作借以使企业的人员素质和技术水平得到提高为企业的发展奠定基础⑶人才引进.尽管上述两种途径对小企业来说很重要也很实用但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进//小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区//小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活//小企业引进人才时应该注意⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中小企业如何扬长避短提高创新能力一企业创新的一般特点表现在⑴创新成功的概率非常低⑵复杂性.现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成⑶耗时性.由于创新是一个复杂的系统工程创新活动没有时间表的⑷急进延迟和倒退.创新进展极少是线形的往往会出现极进延迟和倒退等现象因而会出现不可预见的费用支出⑸从需求出发.大约70%的重大创新是由已经被认识的市场需求驱动的而不是由一个新的概念技巧或技术出现后反过来再寻找需求的⑹阻力的产生.采用任何新技术都存在固有的风险这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击所以在企业的内部和外部总会存在阻力⑺直击潜在的意识.一种随意的不受拘束的环境对创新者来说十分重要这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥⑻执著者和斗士.许多研究发现为了克服创新过程中的挫折模糊型时间拖延和固有的阻力需要有执著于创新的人的创新斗士//二小企业的创新优势表现在
①小企业创新是产业先导性创新.小企业规模小经营灵活决策简练果断富于创新精神易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效的组织和管理方式相对于大企业创新小企业的产业先导性特点尤为突出
②小企业创新更注重实效.小企业创新活动更多的接近市场和直接面向消费者因而从各方面都体现出务实性
③小企业创新有较好的组织保障.小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证
④业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制合伙制或者准公司制企业业主作为企业经营者与管理者是企业的灵魂其思维方式与素质高低对企业的经营管理活动有重要影响对企业的创新能力也发挥着很大的作用
⑤政府扶助是小企业的创新支持.随着各国经济发展政府和社会也越来越多的对小企业创新给予支持和认可//三小企业进行创新的制约因素⑴信息不畅的制约.信息流通不畅技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍.它不包括产品的供求信息还包括技术信息管理信息等.⑵资金不足的制约.它包括企业自身实力较弱用于创新的资金有限也包括通过市场融资非常困难政府的支持力度不够等⑶人才缺乏的制约.由于大多数小企业的工资和福利待遇较低缺乏对人才的吸引力引进人才留住人才和培养人才有许多困难⑷环境不良的制约尽管政府对小企业创新和发展在法律法规政策措施等各方面提供了许多优惠条款并且对小企业技术创新给予支持和指导但同时也给小企业带来一定的负担这是政府在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题试分析中国小企业所面临的主要风险有哪些防范措施小企业常常遭到的风险有1技术风险.主要是由于技术上成功的不确定性技术前景的不确定性产品生产和售后服务的不确定性技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险2市场风险.主要是由于产品市场的潜在性引起的风险3管理风险.是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险4资金风险.是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性5其它风险.除上述风险以外企业外部环境的社会政治法律政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险//风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性其特征如下1风险是客观存在的因而无法回避和消除2风险是相对的变化的.不同的对象有不同的风险随着时间空间的改变风险也会变化3风险是可测量的即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估4风险伴随着收益.风险和收益是成同方向变动的风险越大收益越大//小企业有哪些风险防范措施⑴风险预测和识别:小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势提前做出风险预测以便随时调整企业的运作方案风险预测就是”居安思危”⑵规避风险:对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时采取其它应急措施来回避使其减少或消除风险侵害和避免损失⑶转移风险:这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提例如产品过剩时的降价措施投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法;它还可以通过保险保值转租联营等使风险与它方共担⑷分散风险:如果说转移风险是从外部减少风险的话分散风险则是从内部减少风险.常用的分散风险主要有产品多样化组合经营门路多样化组合资产运作多样化投资股票种类基金种类债券项目等的多样化使其风险性在不同的领域里分散⑸控制风险:是指企业在风险发生前就采取的措施控制风险在具体运作上的难度很大因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识随时掌握企业的潜在风险从而尽量提前调整并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段如何选择适宜的特许经营项目选择特许经营项目受到的因素影响1特许经营连锁系统的品牌形象和背景也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间财力本土化及规划等2了解特许方对受许方的服务有哪些:成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面
①提供人员培训服务
②提供低价位的货源
③将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3实地调研选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集后加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4认真阅读和推敲加盟条款//选择适宜的特许经营项目应注意1特许经营连锁系统的品牌形象和背景也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间财力本土化以及规划等等2了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面:首先提供人员培训服务.其次提供低价位的货源.最后将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3实地调研选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集之后加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4认真阅读和推敲加盟条款下面描述了罗·A·伯格破产时的情景“我不能忍受”伯格回忆说“我简直崩溃了我对自身和以前作出的每项企业决策都发生了怀疑”问题:1导致伯格失败的原因是什么对原因进行解释2他应该从失败中得到什么教训他将如何处理他的消极情绪1这次失败最主要的原因显然应归结为不明智的财务决策.如果公司营运健康并且没任何紧要时间强大的杠杆作用就可以发挥作用.在这个案例中利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中显然在这种不利的资金环境中他借了过多的贷款.所以潜在的原因就在于错误的贷款决策2他应得到的教训是:为企业的成长建立一个坚实的基础并且应尽量避免借贷高利率的资金.他需要总结自己失败的经验教训寻找一个新的起点.另外他应该认识到失败不是耻辱——许多伟大的领导者都曾失败过.他应该对自己的形象加以肯定一切都为了毕业证!!大家多多共享能用小企业管理
1、不定项选择题
1、按照创业动机的不同可以将创业者分为(C生存型创业者D机会型创业者)
2、波士顿矩阵法,也就是(BBCG法),它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合
3、促销组合包括(A广告B人员推销C销售促进D公关关系)
4、创建新企业的必备条件有(A拥有专利技术B拥有工作经验D拥有一定量的客户群E获得充足的创业资金)
5、创业团队有(A资金主导型的创业团队B技术主导型的创业团队C平等型的创业团队E资本技术联合型的创业团队)
6、创业团队的组成模式有多种,其中,(D资本技术联合型)的团队模式是最完美的组合
7、创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划,包括企业事项的方方面面其中的精华部分是(C摘要)
8、创业板与主板市场的根本区别在于(B上市标准不同D服务对象不同E交易制度不同)
9、常见的创业计划格式包括如下的内容(A封面B扉页C内容D目录E附录)
10、当小企业具有较强的研发能力,同时顾客的需求又是多样化的,那么,该小企业适合选择的战略是(C差异化战略)
11、当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是(A市场改进B产品改进D营销组合改进)
12、当产品生命周期进入成长期,企业可以采取的营销策略是(A进入新的细分市场B进入新的分销渠道D适当降低产品价格E改进产品质量、增加特色和式样)
13、当市场上同类产品减少,短期内也无竞争者时,小企业的定价策略可选择的是(B撇脂定价)
14、对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是(A运营管理)
15、对消费者购买行为影响最广泛、最深远的因素是(A文化因素)
16、服务型小企业的地点选择应重点考虑(B交通是否便利D周边的商业氛围C顾客的数量和质量)
17、根据波特的竞争对手分析模型,对竞争对手的分析主要集中在一下哪些方面?(A竞争对手的未来目标B竞争对手的自我评价和产业的评价D竞争对手的现行战略E竞争对手的潜在能力)
18、行业中,竞争者的威胁程度取决于进入壁垒,这些障碍主要包括(A难以获得必要的原材料B较难开拓分销渠道D对专有技术的控制)
19、核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力从长期来看,企业核心能力的基础是(D企业资源)
20、衡量小企业短期偿债能力的指标包括(B流动比率D速动比率E现金比率)
21、家族企业的优势之一就是创业成本较低,主要表现为(A经营管理成本低C用人成本低E融资成本低)
22、美国学者威廉.布里奇斯将创业者的资格要求归纳为(A欲望B能力C资本E气质)
23、目前,我国家族企业的管理尚不成熟,具有如下特征(A集权式的组织模式C创业者凭借个人在家族中的威望进行管理D具有家长的示范效应)
24、某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动,那么,该小企业实行的战略是(A集中化战略)
25、企业市场营销组合的内容包括(A产品B价格D分销E促销)
26、速动比率是速动资产与流动负债的比值,根据经验数据,这个比率值一般维持在(A1)为宜
27、通常,我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为(B生存型创业者)
28、通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为(C关键事件法)
29、为了快速增加现有市场份额,吸引大量的购买者,小企业故意将产品或服务的价格定得较低,这种定价策略就是(B渗透定价)
30、“我不是在销售牛排,而是在销售‘咝咝’声,这里的“咝咝”声”应该属于(C附加产品)
31、下列不可用作小企业界定标准的是(C生产产品的类型)
32、下列选项中,哪种方式最有利于小企业进行税收筹划?(B向企业机构借款)
33、新办一家企业,预测所需筹措的资产需求的起点是(C销售预测)
34、需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是(B抵押贷款)
35、现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现金是指(B库存现金)
36、小企业创业资源的配置应遵循(A绩效性原则D合法化原则E社会效益原则)
37、小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择,其主要影响因素有(B企业的潜在获利能力D融资风险E表决控制力)
38、小企业运营管理的关键目标是(C降低成本,实现产出的价值增值)
39、小企业的财务状况活动主要包括(A筹资活动B投资活动C利益分配活动)
40、小企业财务状况分析不包括(D运营能力)
41、小企业在市场中不需要承担的风险有(C反垄断风险)
42、小企业退出市场的策略有(A企业上市B企业改制C企业出售)
43、小企业从成长角度可分为(A创立期B成长期C成熟期D规范期E重建期)
44、小企业常常用的风险防范策略主要有(A风险回避B风险转移C风险降低D风险分散E风险承担)
45、小企业的财务风险主要有(B筹资风险C投资风险D资金回收风险E利益分配风险)
46、小企业人员激励的基本原则包括(A激励要根据员工个人的实际需要来进行B物质激励与精神激励相结合D避免平均主义)
47、小企业就要提高员工的工作积极性,从根本上解决和缓解人才流失的问题,可以采用以下哪些措施?(A建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制度B建立以业绩和效益为基础的分配制度C使员工觉得有良好的发展空间和成就感D注重与员工的情感交流和心理沟通)
48、小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则,以尽量降低选错人的概率,这些原则包括(A德才兼备C不拘一格,能力至上D内部优先E量才适用)
49、小企业运营系统设计的主要内容包括(A产品和服务设计B设施选址和布置C生产计划和工作计划)
50、小企业采用低沉本战略参与市场竞争的方式有多种,其中最好的方法是(D更好的质量,较低的价格)
51、小企业人员培训的实施流程包括(A确定培训需求B制定培训目标和培训计划C选择培训方法D实施培训计划E评估培训效果)
52、小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测评人员与应聘者面对面的交流,对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为(B结构化面试)
53、小企业适宜采用的定价策略主要有(A撇脂定价C跟踪定价E渗透定价)
54、小企业常用的财务报表是指(B利润表C现金流量表D资产负债表)
55、小企业社会责任的内容包括(A保障员工权益的责任B自然环境和社会生态保护的责任C保护社会利益的责任D保护债权人的责任E保护消费者权益的责任)
56、小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在(A成本过高B相似产品降低了其差别化特色C竞争对手的模仿D购买者对差异的敏感度降低)
57、小企业采用低成本战略的优势表现在(A有助于小企业形成进入障碍C有助于小企业保持竞争优势D有助于增强小企业的讨价还价能力E有助于小企业降低替代品的威胁)方面
58、小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时,要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险,这一融资原则是(A最佳资本结构原则)
59、一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才可能确定其真实含义这就是确定企业大小标准的(B相对性原则)
60、一般中小企业对电子商务的应用,当企业加入互联网,进行上网宣传这属于发展阶段中的(C处级应用)阶段
61、一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业,进行一次性的前期投资,这种资金筹措的方式是(B天使投资)
62、以下不属于特许人向受许人提供的支持是(D经营自主权)
63、以下表述中,不构成于小企业退出障碍的是(B组织障碍)
64、衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系,衍生企业可以从母体组织获取一下哪些资源?(A管理资源B技术资源D顾客资源)
65、“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是(C市场缝隙理论)
66、有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在(B扉页)中
67、影响小企业设施选址的主要因素有(A成本因素B市场位置因素C人力资源因素D基础设施因素)
68、准时制生产对小企业的生存和发展意义重大,主要表现在(A节约资源、降低生产成本D降低库存成本和资金占用率E帮助小企业与供应商建立良好的合作关系)
69、最直接影响消费者购买行为的因素是(C心理因素)
70、在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途径是(D定价)
71、在税率不变的情况下,如果物价持续下降,可以采用以下哪种方法,使企业期末存货成本降低,本期销售成本提高,从而降低应纳税所得额,达到减少所得税的目的?(A先进先出法)
72、资产负债表的三大要素是(A资产B负债D所有者权益)
2、判断正误题
1、保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任,相比较而言,小企业没有承担的义务(×)
2、从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的也就是说,不同的行业,小型企业的实际规模是不同的(√)
3、从时间上看,一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的(√)
4、财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险,所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险小企业的财务风险主要有以下四方面筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险(×)
5、创业者的动机可能是由环境被动驱动的,一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业,这属于生存型创业者(×)
6、创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性,还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平(√)
7、创业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位、多视角(√)
8、创业计划一定要由专业人士来编写,但是需要创业者提供资料(×)
9、对于资金主导型的创业团队来说,有了足够的资金,定能创业成功(×)
10、对分销渠道方案的评估,通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察(√)
11、对债权人来说,企业的流动比率越高,说明企业偿还流动负债的能力越强,债权人的权益就越有保障而对企业经营者和所有者来说,流动比率也是越高越好(×)
12、当小企业难以实现有形产品的差异化的时候,可以推出服务差异化的战略(√)
13、近年来,我国中小型企业发展飞速,截止2010年末,注册登记的(中)小企业已经超过1100万户(√)
14、家族企业都属于小企业(×)
15、价格战是竞争中最有威力的一种策略,往往会有出奇制胜的效果(×)
16、集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品(×)
17、个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态一直以来,它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式(×)
18、个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态一直以来,它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式(×)
19、供应链管理是一种集成的管理方法,包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容(√)
20、核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力,也就是企业内部人、财、物的简单加总(×)
21、合伙企业是指有两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织(×)
22、利息周转倍数,也叫利息保障倍数,是指企业息税前利润与利息费用的比率,用以反映企业利润偿付借款利息的能力利息周转倍数越大,企业的长期偿债能力越强(×)
23、目前,我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标(×)
24、评级量表法是依据某一考评维度,如工作质量,工作态度,或者依据员工的总体绩效,将被考评者从最好到最差一次进行排序(×)
25、企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上,以保证其具有市场竞争力;而对于一般岗位的员工,因为市场上供过于求,替代成本较低,企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平,以约束企业的薪酬成本(√)
26、所谓顾客忠诚,是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态(×)
27、所谓薪酬,就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、福利薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬(×)
28、所有的企业家在创办企业的时候都不会想到推出策略,只是波不得已时才考虑推出问题(×)
29、逃税是违法的,也是不道德的;避税虽然不违法,但与政府的税法精神相违背,有悖于道德的要求;税收等筹划既与税法不相违背,也符合道德规范,甚至是税收政策予以引导和鼓励的(√)
30、我们通常所说的管理团队主要是指经理人员,并不包括专业技术人员(×)
31、我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种(√)
32、形式产品是产品的最基本的层次,是满足顾客需要的产品的核心功能在旅馆,顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”对于洗衣机,顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”(×)
33、小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能(×)
34、小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险(√)
35、一旦发现创业机会,就应该快速采取行动来把我机会,进行创业(×)
36、一般来说,小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动(√)
37、影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素其中、心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的(×)
38、优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则(×)
39、与大企业相比较而言,小企业中“人”的因素具有更为重要的地位(√)
40、与权益融资相比,负债融资的预期回报率较高,同时风险也较大(√)
41、债务资金是企业借入的需要还本付息的资金比如民间借贷(√)
42、资产负债表是一种动态报表,报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况,长期和短期偿债能力,资产、负债和所有者权益结构情况,以及企业资本结构状况等财务信息(×)
43、转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取其他应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失(×)
3、配伍题
1、创业动机(A创业者开展创业行为的基本出发点)
2、创业资源是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产,包括有形与无形的资产人们可以通过对不同资源的整合和利用,使其发挥最大的效益
3、差异化战略小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略
4、电子商务(C.利用计算机网络进行的商务活动)
5、低成本战略企业通过在内部加强成本控制,在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度,成为产业中的成本领先者的战略
6、风险管理企业面对风险时采用科学有效的方法,以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动
7、个人独资企业也称个人业主制(单一业主制)企业,是指一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体
8、供应链管理对从采购原材料、制成半成品和最终产品,再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程,进行战略性的协调,对供应链中的物流、信息流和资金流进行行规划、设计和控制,整合生产的供应和需求管理
9、合伙企业有两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织
10、价值链法一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益
11、集中化战略小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上,把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上,为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务,以建立企业的竞争优势及市场地位
12、家族企业在企业的发展过程中,有一个家族控制该公司的部分股权,拥有公司的所有权并且参与管理
13、精益生产它是从准时制生产发展而来的,是以市场需求为依据,杜绝一切浪费,追求零库存、零缺陷,全员参与支持改进的生产方式
14、利润表用来反映企业在某一特定时期内的利润(或亏损)总额
15、目标市场小企业在市场细分的基础上,确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场
16、企业社会责任企业在创造利润,对股东利益负责的同时,还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任
17、人力资源一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者
18、人力资源管理企业在人本思想指导下,通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标的一种管理行为
19、SWOT分析法一种企业内部分析方法,即根据企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在因此,又称为态势分析法
20、特许经营特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人的使用被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许人支付相应的费用
21、小企业管理(B.小企业的管理者根据小企业自身的特点,运用一定的职能手段来协调组织成员的活动,使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程)
22、小企业经营的经济价值小企业是国民经济的重要组成部分,它促进市场和市场经济的基本力量,它是保持经济增长及稳定的重要来源
23、小企业经营的社会价值小企业是增加就业的主要渠道,是培育企业家的摇篮,是引发技术创新的动力
24、小企业市场营销小企业选择目标市场,并通过创造性的行为,提供、出售同别人自由交换的产品和价值,以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客,并从中获得自身利益的一种社会管理过程
25、小企业市场细分小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体,从而选择适合自己产品的目标市场的方法
26、小企业劳动关系小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权力与义务关系
27、现金流量表以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表
28、运营管理对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制
29、准时制生产一种零库存的生产方式,它以降低成本、有效利用资源为原则,在需要的时间及时生产出所需要的产品,使生产过程尽可能短
30、质量管理企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动,以达到提高质量水平的目的
31、资产负债表用来总括地反应会计主体(如企业)在一定日期财务状况的财务报表
4、简答题
1、低成本战略的含义,小企业采用低成本战略的使用条件?答含义低成本战略也称低成本领先战略,是指企业通过在内部加强成本控制,在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度,成为产业中的成本领先者的战略适用条件
(1)外部条件A.现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈,降低价格,相对利润就会增加B.小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的,消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低C.小企业实现产品差异化的途径很少,只能通过降低产品的成本来保持竞争优势D.消费者的转换成本很低
(2)内部条件A.小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径B.具有合格的生产加工工艺技能C.认真的劳动监督
2、经营小企业的个人价值?答
(1)收入回报自主创业可以控制自己的收入
(2)自我满足感小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好,做自己喜欢的工作
(3)工作安全感自主创业的人不会下岗,也不会被强制退休
(4)灵活性自主创业独立、灵活,能够自由发挥自己的知识、技能和才干
(5)社会地位自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意,获得一定的社会地位
3、结合中国实际,小型家族企业的管理原则?答
(1)明确家族成员的股权占有状况家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权,忽视了各家族成员独立的股权占有状况,导致了决策过程中责、权、利不清,决策效率及质量很难保证
(2)建立合理的董事会决策制度明确了股权份额以后,议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法,各成员以股东身份参与议事,逐步减少以血缘关系论资排辈的现象
(3)聘用专业化的管理队伍人事安排上要避免任人唯亲一方面,要大胆聘用职业经理人另一方面,要不断提高家族成员的管理水平同时,对有能力的非家族成员特别是职业经理人,给予股份激励,以此拉近他们与家族企业的距离
(4)逐步实现决策的民主化创业者独立决策具有很大的风险,特别是一些有关企业发展全局的问题,一旦决策失误,会带来难以预料的损失因此,必须提倡民主决策
4、集中化战略的适用条件?答
(1)小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营,但是它能够以更高的效率、更好的效果为某一狭小的特定市场服务,从而超过在更广阔市场内的竞争对手
(2)小企业有相当灵活的信息和企业觉察能力当选择好某一特定的目标市场后,它集中化战略的优势就凸现出来了
(3)小企业拥有不易模仿的生产、服务以及消费活动链,竞争对手很难与其竞争
5、利润表及其作用?答利润表,又叫损益表,是企业的又一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间内的利润(或亏损)总额利润=收入—费用利润表的作用
(1)利润表能够表明企业生产经营的成果
(2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据
(3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料
6、特许经营项目的选择策略?答
(1)了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等
(2)应当了解特许方对受许方的服务有哪些成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面提供培训服务、统一进货渠道、管理标准化
(3)实地调研,选择理想的店址进行商圈的考察和店铺地址的选择
(4)认真阅读和推敲加盟条款签订合同前,咨询业内专门人员,尤其要争取得到律师的帮助,已完全了解合同条款的引申含义
7、新建一个小企业存在哪些优势与风险?答新建一个小企业的优势主要表现在
(1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建
(2)在产品生产或者提供服务方面,企业可以突出自己的特色,树立自己的品牌
(3)在经营场所的选择方面,创业者拥有主动权
(4)在产品销售方面,企业可以开辟广阔的市场新建一个小企业的风险主要表现在
(1)新企业、新技术、新产品,一切都是未知数,经营风险较大
(2)融资比较困难没有经营业绩,很难从银行取得贷款
(3)经济效益不稳定,很难吸引人才
(4)一切从头开始,杂事繁多,创业者常常被搞得疲惫不堪
8、小企业的基本特点?答
(1)小企业数量众多,分布很广截止2010年年末,我国在工商局注册登记的中小企业已超过1100万家,其中绝大部分是小型企业
(2)体制灵活,组织精干小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式,组织结构简单,管理层次少,管理人员也相对较少,适应性强,经营手段灵活多变,可以较快地适应市场的新需要
(3)“家族”色彩浓小型企业大部分为家族企业,企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系,父子、兄弟、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位企业所有者或经理人的素质和能力对企业影响很大,甚至决定着企业的兴衰与成败
9、小企业组建管理团队应注意哪些事项?答
(1)所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作
(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度
(3)应注意选用人员的团队精神小企业的风险大、不稳定,更需要整体的团结一致,把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起
(4)所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神,能够在总体策略的指导下,开创出一套工作方案和工作程序
10、小企业创业的项目选择着眼点?答
(1)把握生活方式、环境变化产生的需求
(2)重视日常生活用品和服务项目的开发
(3)满足不同顾客的需求特点
(4)从“问题”中寻找机会
(5)把握市场上热销商品背后隐藏的机会
11、小企业融资的特点?答
(1)小企业融资比较困难当前,微型企业的金融服务仍处于空白状态
(2)开展小企业金融服务需要投入更高成本,因此金融机构更注重发展大型金融服务
(3)小企业的特性一般比较强,每个企业都有不同的特点,难以使金融机构提供一个标准化的服务
(4)小企业融资存在显著的地区经济差异一般来讲,经济发达地区社会资金充裕,经济结构众多,市场化程度高,小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务
12、小企业融资的原则?答
(1)最佳资本结构原则小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时,要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险
(2)合理性原则筹集资金要以企业的实际需要为标准,应该有限度,而不是越多越好因此,企业在筹集资金之前必须首先确定资金需要量,再确定筹集量
13、小企业运营管理的特征?答
(1)小企业的生产规模相对较小,产品品种相对较多
(2)小企业运营管理的灵活性比较强产品或服务的品种比较多,规模比较小,转产快速、灵活
(3)小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值
(4)小企业运营管理难度相对较低小企业的生产规模比较小,人员数量比较少,生产要素比较少,生产流程相对简单,因而运营管理的难度相对较低
14、小企业实施精益生产的意义?答
(1)精益生产能够增强小企业运营管理的规范化今年避免生产运营过程中的意外、疏忽,增强小企业的风险抵御能力
(2)精益生产能够极大地节约小企业的生产成本库存成本、运输费用、设备维修费用都减少
(3)精益生产能够帮助小企业提高产品或服务的质量水平从生产的源头到产品的形成都进行了质量保证
(4)精益生产能够提高小企业员工对运营管理的参与度全员参加生产管理,增强了小企业员工的工作责任感,提高了全体员工的参与度
15、小企业如何进行质量控制?答
(1)增强和培养质量意识小企业要加强对员工的培训,提高他们的文化素质和技术水平以及质量意识;还要建立一套有效的质量监控和评价体系,明确告知员工质量管理的目标,定期或不定期地进行质量监控检查
(2)建立完善健全的质量管理体系首先,要确定质量管理体系的核心领导者;其次,确定合适的质量目标和权责明确的质量责任制;再次,加强质量管理控制;最后建立一个质量管理信息平台
(3)推行全面质量管理全面质量管理就是企业组织所有员工,运用科学方法,在经营管理的全过程,全面预防和控制影响产品质量的各种因素小企业实施全面质量管理,要鼓励全员参与,促使员工的个人目标与企业目标相一致,有助于小企业更加广泛、更加全面地发挥团队精神,坚持用户需求之上的观念,持续不断地改进产品或服务的质量
16、小企业的产品定位方法?答
(1)根据产品的属性和效用定位,即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位
(2)根据产品的用途定位
(3)根据产品的加工水平和质量定位不同的做工与质量要制定不同的价格,提供给不同的消费者
(4)根据使用者定位即根据企业的目标顾客的需求定位
(5)根据产品独特性定位这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点
17、小企业财务风险控制的方法?答
(1)对筹资风险的控制首先进行进行筹资分析,确定筹资规模、预测企业的盈利能力,然后确定筹资方式,最后再决定最佳的资本结构
(2)对投资风险的控制一是建立规范的投资管理制度;二是合理确定投资数额
(3)对资金回收风险的控制一是在成品资金转化为结算资金的过程中进行控制,二是在结算资金转化为货币资金的过程中进行控制
(4)对利益分配风险的控制利益分配风险前面已经提到过,企业要对利益分配风险进行控制,要把重点放在企业会计核算、利益分配政策和新的投资机会上
18、小企业人员招聘的优势与劣势?答小企业人员招聘的优势
(1)小企业一般属于私营企业,在管理和制度上层次少、决策快,在用人方面也比较灵活,不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制,比较重视人的实际能力和工作实效
(2)小企业在报酬方面也比价灵活,没有论资排辈的限制,只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现小企业人员招聘的劣势
(1)小企业知名度低
(2)小企业条件差在工作条件、薪酬和福利待遇方面,小企业一般要比大企业差一些
(3)小企业没有安全感小企业抵御风险的能力较差,破产和倒闭的比例就比较高,工作稳定性差
(4)应聘者对小企业认识上存在的误区
19、小企业劳动关系的改善?答
(1)签订劳动合同小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法》,保障企业和员工双方的合法权益;建立健全各项规章制度,照章办事
(2)提供个人发展平台与机会力求做到用人专业对口,发挥人才的特产;尽量提供晋升机会,不受资格限制,有真才实学即可获晋升
(3)建立和谐的企业文化努力创造出尊重知识、尊重人才的环境,大家都把精力集中到工作上
(4)推行员工持股计划小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权,并设定一个目标,只要达到目标,股票期权就可以兑现,使拥有者成为企业的股东并参与分红把企业的发展与个人的发展结合在一起,吸引和留住企业发展需要的人才
(5)关注员工工作压力管理在生活方面应该给人才已优待,多给他们提供方便,提供必要的场所,使他们能够单独工作和学习,并且在生活各方面给予关心和照顾
20、小企业绩效考核应注意的问题?答
(1)无论制定何种考评制度,都要避免“书本制度”或“完美制度”,太“完美”的制度会难以执行对于小公司,可以将考核周期设定为一个季度或半年
(2)对小企业而言,绩效考核的作用应更偏重于激励结合绩效要制定相应的薪酬体系,让考核结果直接与员工的绩效挂钩,当员工看到考核带来的好处,制度的推行才能顺利
(3)由于小企业时常处在变化中,绩效考核的内容和指标体系不能一成不变,要反映企业的重点和变化导向但考核制度在一个战略时期内又应保持稳定,因此小企业可以借鉴一些比较科学的管理方法,结合实际情况利用
(4)一定要进行考核后的面谈考核后的面谈不仅可以与员工就考核结果进行沟通,而且还能从另一层面对员工的工作状况进行了解,帮助他们提高绩效小企业可以根据自身特点,采用不同的面谈方式
21、小企业保留人才的方法?答;
(1)制度留人首先要建立科学的人才选拔、任用制度其次要建立科学灵活的用工制度,为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会,吸引和留住人才建立内部流动制度,让员工在企业内找到适合自己的岗位
(2)待遇留人小企业应建立以业绩和效益为基础的分配制度,向关键岗位和特殊人才倾斜,真实、客观地反映人才的价值,保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制
(3)事业留人要真正抓住人才的心、必须让他感到在企业里有自己的事业,有成就感让他感到自己所在的企业有发展前途,自己在企业里有良好的发展空间
(4)情感留人通过情感交流和心理沟通留住人才,善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起,让他们充分感受组织的温馨
22、小企业风险管理的方法?答
(1)风险预测和识别小企业在运作过程中应掌握各方面的信息,根据外部经济环境可能出现的变化趋势,提前作出风险预测,以便随时调整企业的运作方案
(2)规避风险对预测可能发生的风险在出现之前或以后出现苗头时,采取其他应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失
(3)转移风险转移风险往往以只获得最低利益或求得平均利益为前提,例如产品过剩时的降价措施,投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与他方共担
(4)分散风险常用的分散风险主要有,产品多样化组合,经营门路多样化组合,资产运作多样化,投资的多样化,使其风险性在不同的领域里分散
(5)控制风险控制风险在具体的运作上难度很大,因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识,随时掌握企业的潜在风险,从而尽量提前调整,并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段
23、小企业社会责任的内容?答
(1)保障员工权益的责任员工为企业的生存、发展和获得利润提供劳动和管理,企业必须保障员工的合法权益,包括支付合理的工资报酬,对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务
(2)保障消费者权益的责任保护消费者权益是企业最基本的社会责任企业的这种社会责任要求企业为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品和服务,履行对消费者的承诺消费者有权要求企业提供所需的合格消费品和良好的后续服务,企业必须承担保障消费者权益的责任
(3)保障债权人权益的责任小企业的债权人,尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者债权人要求小企业保障其合法权益,小企业必须履行其债务责任,按期偿付债务本息,保障债权人的合法权益
(4)保护自然环境和社会生态平衡的责任企业在履行这方面责任时应该做到在选择产品品种和技术时,必须尽量减少对环境的不利影响;产品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响
(5)保护社会利益和社会发展的责任小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰富的物质财富,同时,要遵纪守法、诚实守信、公平竞争;合理纳税;还应当热衷于社会公益事业
24、小企业诚信缺失的治理对策?答
(1)建立健全小企业诚信缺失的治理对策目前,我国还没有专门的诚信管理法律,从而使诚信的管理难以纳入法制化轨道,难以全面展开因此,为从根本上促进小企业发展,我国必须制定专门的小企业法律,确立小企业的专门管理机构,取消对小企业的多头管理
(2)建立和完善全国性公开的小企业诚信管理体系信息平台诚信管理体系是诚信秩序的制度保障,它包括个人与企业诚信管理体系、资信评估体系和社会诚信体系等内容借鉴西方发达国家诚信管理的先进经验,建立相对完善的企业和个人公共信息数据库,运用信息化手段加强诚信的监督和管理
(3)积极引导和完善小企业的内部诚信管理治理我国诚信缺失的一个重要环节,就是积极引导小企业加强内部诚信管理引导小企业在生产流程、管理流程、营销流程中实行全过程的诚信管理,树立诚信意识和法制观念,把诚信作为企业参与市场竞争的基本原则
25、影响创业团队组建的关键因素?答
(1)团队异质性团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性前者主要是指成员在年龄、教育、先前的工作经历,以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异
(2)团队完整性团队完整性是指团队成员在只能上的多样性(功能异质性),以及在每一职能上,成员的专业水平如何如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的,并且每一职能上专业水平又很高,它就是完整的团队
(3)团队友谊首先,建立在友谊基础上的团队,有利于快速实现团队完整性其次,友谊导致团队成员更多的依赖心理契约最后更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资
26、一份好的创业计划应符合哪些要求?答
(1)有一套完整的格式创业计划中各个章节都严格按照顺序排列
(2)创业计划有明确的针对性创业计划要针对具体的投资者写出具体的创业计划
(3)整个创业计划的书写和编排既要言简意赅,又要内容丰富
(4)整篇计划书长度要适宜既要把该说的情况全部说清楚,又不能啰嗦
(5)写作风格要适中,恰到好处,不温不火,应该是一篇实实在在的说明书
(6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据
(7)凡是涉及数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析同时,必要的图表是最有说服力的证据
(8)按照以上原则全面地分析和预测企业将来可能遇到的所有问题,包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、企业生产和运营计划、财务计划等
(9)创业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几方面独特性、管理团队、财务规划、风险和退出
5、案例分析题《小企业管理》案例案例1:一位富于理想的企业家试分析
1.对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报?它们可能会怎样影响企业的成功?答其预期回报有获得成功的满足感;更高的利润;独立自主、按照自己的意愿行动;灵活的工作时间这个预期的企业家完全是个工匠,他可能缺乏商业判断力或商业背景他的基本特点是熟悉产品工艺技术,他喜欢职业所带来的满足感这些动机可以保证产品的质量,如果他再掌握一些经营管理方面的知识,就有可能成功
2.你愿意对他的新企业投资吗?答他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想,他的最大优势是其专业工作经验而对未来的发展和变化很少有计划,缺乏长远的打算,所以这种企业很难有所发展和吸引到投资案例2购买一家现存企业试分析
1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业,为什么?答如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息,采用市场评估法比较合适收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值这家公司即没有出现财务困难,也没有利润减少的明显迹象
2.老张还需要考虑什么会计信息?需要做出哪些调整?答会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整
3.老张应评价哪些有效的信息?答老张需要考虑到老王的个人情况他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的,还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦,所有这些因素都影响到购买谈判另外,还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况,有哪些文化变迁可能影响销售量,以及有存货的销售商的实力如何等问题此外,应该分析周围邻里关系,来评价对其未来发展是否有负面影响案例3“格兰仕”的竞争优势试分析
1.格兰仕的竞争优势何在?答格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势,即产品的成本优势(价格优势)
2.格兰仕采取的是哪种竞争战略?这种战略有几种方式?答格兰仕采取的是低成本战略,是所有战略中最容易理解和接受的,它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争它有三种方式同样的质量较低的价格,同样的价格更好的质量,更好的质量较低的价格案例4“麦当劳”的速度试分析
1.麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势,还是狭义的竞争优势?答广义的竞争优势狭义的竞争优势仅指市场优势广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力,除了市场优势外,还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势,以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势
2.小企业如何保持竞争优势?答
(1)运用法律手段保持竞争优势
(2)通过创新保持竞争优势
(3)通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势
(4)加强外部合作保持竞争优势
(5)实施多利基市场营销案例5诱人的“美人鱼试分析
1.星巴克采取的是哪种竞争战略?这种战略有什么特点?答星巴克采取的是差异化战略差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同,而不是靠成本取胜
2.小企业采取这种竞争战略时,必须注意哪些问题?答
(1)产品或服务的差异化与成本之间的关系
(2)运用法律手段保护差异化案例6王强的筹资决策试分析
1.如果不考虑所得税的影响,试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率 答所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额如果是吸收权益投资,其所得报酬率是350万*18%/350=18%其所得是150万*18%=27万如果是举债,其所得报酬率是[(350万*18%)-(200万*12%)]/150万=26%其所得是150万*26%=39万
2.如果王强失误,公司总资产的经营收益仅为5%,情况会如何?答如果是吸收权益投资,其所得报酬率是350万*5%/350万=5%其所得是150万*5%=
7.5万如果是举债,其所得报酬率是[(350万*5%)-(200万*12%)]/150万=-
4.3%其所得是150万*(-
4.3%)=-
6.45万
3.在选择筹资来源时,王强必须考虑什么?答他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较作为惯例,只要企业的资产报酬率大于借债成本(即贷款利率),所有者的权益投资报酬率就会提高王强希望盈利18%的资产报酬率,而只支付12%的贷款利息,在这种情况下,使用举债会提高所有者投资的报酬率否则就不能举债经营案例7腌菜市场之争试分析
1.这家小企业对价格竞争应做出如何反应答面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争这个家庭企业不应该与其针锋相对打价格战因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润甚至使其破产即使降价也决不能低于生产成本必须谨慎控制
2.这个家庭企业需要什么样的广告策略答因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介,并且由于产品的价格不可能低于大企业,在广告内容上应突出非价格的优势比如产品的口味独特销售渠道畅通购买方便等
3.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存答在激烈的市场竞争中家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势比如高质量优质的服务针对缝隙市场进行一对一营销如果竞争对手的价格低于生产成本家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己此外家庭企业也可以与零售商保持良好的关系建立起顾客忠诚创造良好的商誉以此在激烈的市场竞争中生存案例8星际公司的经营战略试分析
1.星际公司采用了什么经营战略?简要介绍该战略答星际公司采用了依附型经营战略 所谓“依附”,就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上,成为该企业系列化生产中的一个组成部分对于小企业来说,“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径如星际公司找到的国外大买主,每年大约800万美元的系列配套产品,使其产品有了固定的销路,从而降低了经营风险
2.你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略?答作为小企业,星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略案例9人才开发引进的十二字方针试分析
1.请结合案例分析小企业人才开发的优缺点小企业人才开发的劣势主要有知名度低;条件差;没有安全感;对小企业的认识存在误区 小企业的人才开发优势
(1)不拘一格降人才该公司在引进人才时,不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制,注重人的实际能力和工作实效,引进有一技之长能胜任管理的业务骨干以他们为主组建股份有限责任公司由他们担任行政业务的经理;该公司下属的日创广告股份有限责任公司引进了二位在广告行业中工作多年已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理有职有权,取得了很好的成效
(2)报酬灵活向企业用人主要看中能力,报酬方面比较灵活与慷慨,没有论资排辈的限制,对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨南方公司的“按劳分配、按股分红、赠送干股”的用人十二字方针正是体现了这一原则小企业应如何引进人才,南方公司的人才引进有什么可取之处?南方公司用人之道的十二字方针体现出该公司坚持改革眼睛向下挑选人才使企业走上了良性循环的发展道路具体来说在以下几个方面是值得借鉴的:
①树立正确的识才观念;
②全面考察把握主流在竞争中识别人才;
③善于挖掘人才;
④使用人才必须坚持适用原则;
⑤注重人才的继续教育;
⑥善于促进人才的合理交流案例10“卖油郎”的转行试分析
1.如何正确理解市场进入与市场退出的辩证统一关系?市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程它与市场进入一起组成企业发展战略的两个大部分市场进入与市场退出是辩证统一的关系,即从局部的适度退出是为了大规模的进入市场退出并不意味着资源的永久性“失业”除了一小部分资源可能在退出的过程中流失和泄露外,退出的资源通过流动、转移,可能会寻找到更加有利的投资领域同样,进入新的业务领域后也不是永久性地固定、沉淀下来,而是随着企业的成长,又必须考虑资源的新的战略性转移在多元化企业中,还必须有效地进行资源配置,将资源从低机会的领域转移到高机会的领域中去在此案例中,巍应行从食油和蛋酥卷的市场上被动退出,转做方便面,市场定位准确,最终取得成功
2.从“康师傅”方便面的成功案例,说说小企业创新所具有的优势
①小企业创新是产业先导性创新
②小企业创新更注重实效
③小企业创新有较好的组织保障
④业主支持是小企业创新的重要保证
⑤政府扶助是小企业的创新支持案例11老字号的衰落试分析
1.从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性,请从理论上阐述创业创新的特点 从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性,请从理论上阐述企业创新的特点
(1)创新成功的概率非常低
(2)复杂性
(3)耗时性
(4)急进、延迟和倒退
(5)从需求出发
(6)阻力的产生
(7)直击潜在的意识
(8)执着者和斗士
2.“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新?这类企业进入成熟阶段,标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率,有了较强的市场美誉度在这一阶段,对于传统产业领域的小企业来讲,技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略“王麻子”属于这类企业,它应该坚持名牌战略,维持并发展“王麻子”品牌若要追求长久发展,则要走联合化和国际化的道路 此外,它还应进行管理创新,提高现代化的管理水平案例12“冠海海运”的发展之路试分析
1.从“冠海海运”看小企业在创立初期应采取怎样的策略?创立期的危机主要是资金短缺此时,企业的发展目标是积累资金为其发展打下基础管理策略围绕节约成本展开,注重技术的培养,注重熟练工人的培养,可以借鉴泰罗的科学管理方法,缩短产品生产时间,节约成本本案例中,初期动员亲朋好友筹集资金;转让小船,回笼资金;在民间及员工中融资
2.企业发展的评价指标主要有哪些?对于“冠海海运”今后的发展,你有何建议?用来评价企业发展的指标有员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等销售额作为企业发展的标志之一,一般都呈现出增加的趋势,所以将销售收入作为其评价指标,具有普遍性资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合,员工数量、销售收入、资产规模等有所增加;组织结构更加完善;管理水平显著提高冠海海运今后要有长远的发展,必须调整组织结构,提高管理水平和技术水平等案例13从乡镇小企业成长为上市公司的故事――七匹狼试分析
1.由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险?又将如何防范? 企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险 防范风险预测和识别;规避风险;转移风险;分散风险;控制风险
2.企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机,联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及策略处于成长期的企业,管理水平、员工素质可能引发人才危机,急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机此时,企业的发展目标是迅速扩大其经济实力,管理上应该根据环境的变化调整企业战略,不断引入人才,创造品牌产品,不断提高市场竞争力案例14麦当劳的公共关系活动试分析
1.麦当劳的这个案例,对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示?麦当劳的这个案例,对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示?企业家们对社会义务的重视各不相同,大多数人接受一定程度的社会义务,但是,可能因为资金的压力,许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的
2.小企业怎样建立社会责任与道德规范?小企业怎样建立社会责任与道德规范?建设中主要考虑三个因素
(1)企业文化的基本价值取向
(2)领导的性质
(3)对员工的引导案例15“冰山式薪酬”的利弊试分析
1.结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊利:很多民营企业在初创阶段多由于资金周转上的限制在财力上还难以向员工支付较高的固定工资只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付随着时间的推移和企业的发展这种薪酬制度就成为一种自然的约定使一些老员工认可了这种制度的“合理性”并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问题 从财务“合理性”角度来看,红包是企业逃避税收的一种伎俩,或多或少地为企业与个体双方所接受另外年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重不至于影响企业整体的盈利水平 弊第一不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系第二不利于营造一个和谐的组织气氛第三不利于吸引外来人才第四不利于提高整体管理水平第五不利于建立人力资源会计案例16胜利股份有限公司的参与制试分析胜利股份有限公司的参与制体现了什么思想?结合案例来说明答每个人都生活在有组织的团体中,由于安全和自尊的需要,他们希望了解其所处环境发生的一切事情假如经营者能够为其提供组织的有关资料和信息,使员工及时了解组织运行的状况,同时积极鼓励员工对其所承担的工作上的重要问题提出个人的意见,以供经营管理者参考,员工自然获得了充分的安全感,进而积极地参与管理,激发其责任感胜利公司了解员工的需要,实行员工参与管理制度收到了良好的效果胜利股份有限公司的参与制体现了人本管理思想具体表现在以下方面情感沟通情感沟通是人本管理的最低层次如公司的干部义务劳动制度、给每位晋升工资的职工送“贺卡”等做法都是有效的情感沟通决策沟通决策沟通是更高层次上的沟通,决策沟通管理也称“员工参与管理”胜利公司的参与制主要体现了该特点通过职工恳谈会、厂长给职工发印有厂里近期工作重点,新出台的管理措施等“方针政策”的“名片”、在食堂利用午餐时间播放厂内大事、职工提议案等都是为了让职工更有效了解企业大事,进行决策沟通案例17大连爱光公司经营纪实试分析
1.什么是“人本管理”?是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用人本管理把人作为企业最重要的资源,以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作,并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值,使用科学地管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中充分调动和发挥其积极性、主动性和创造性,从而提高工作效率、增加工作业绩,为达成企业发展目标做出最大贡献
2.大连爱光公司的以人为本都是从哪几个层次实现的?答情感沟通情感沟通是人本管理的最低层次,也是提升到其他层次的基础大连爱光公司企业经营的本质是以“家”的形式来开展的把企业员工作为“生命体”,并对企业员工充满“爱和信赖”一直是仓永和的经营指导思想和爱光公司经营的基础因此,在爱光公司到处都充满着“家”的气氛与温馨决策沟通决策沟通是更高层次上的沟通,决策沟通管理也称“员工参与管理”爱光公司成立工会就是为了协调劳资双方关系,让员工更好的参与劳资方面的决策自主管理随着员工参与管理的程度越来越高,对业务娴熟的员工或知识性员工可以实行员工自主管理管理人员可以指出工资整体或部门的工作目标,让每位员工拿出自己的工作计划和工作目标,经过大家讨论后,就可以实施在本案例中,大连爱光公司的自主管理主要表现在通过各种形式的活动,爱光公司给了每位员工充分表现自我、发展自我的机会,实现人生价值人才开发企业有针对性地进行一些人力资源开发工作,可以进一步的提高员工的工作能力主要通过三个途径工作中学习、交流中学习和专业培训大连爱光公司不断促进企业发展和人才的培养已经成为其经营的主题为了实现企业经营目标和经营主题,爱光公司开展了一系列活动同时根据企业发展状况不断提高员工的技术水平,不定期地往日本有关企业派出员工进行技术培训以及学习日本企业的先进经验企业文化企业文化说到底是一个公司的工作习惯和风格,它的形成需要公司管理的长期积累企业文化的关键是对员工的工作习惯进行引导,而不仅仅是公司宣传的形象爱光公司的经营目标是“成为扎根于本地的企业,成为对本地及国家有贡献的企业,成为不断发展的企业”通过企业文化的建设,将企业与员工紧紧地联系在一起,使企业的每一位员工作为“爱光人”有一种荣誉感和自豪感案例18蓝艺地毯集团试分析
1.请结合本案例谈谈小企业如何实施电子商务?答
(1)积极关注电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统关注其发展动态、方向,分析其成功经验和失败教训,认真做好观念上、知识上和管理基础上的准备,对于选准时机、成功介入是十分重要的蓝艺公司在1997年即开始应用Photoshop设计图案的软件,还建立企业网站,开展电子商务但真正让蓝艺公司认识到电子商务的重要性是由于阿卜杜拉正是通过一个过期网页才与蓝艺集团联系上,成为该公司的最大客户
(2)全面规划电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关心管理等,每个系统都具有独特的功能和价值这些应用系统的有机结合,才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的效果蓝艺公司的电子商务主要包括网络营销和ERP
(3)分步实施,重点突破电子商务作为一个庞大的系统工程,一步到位的风险较大,分步实施可能是更好的选择小企业介入电子商务,可以从建立网站,开展初步的电子商务和网络营销开始,逐步规范企业内部管理和供应链蓝艺公司的电子商务正是从1997年建立的企业网站开始,逐步实施网络营销,最后实施了ERP
(4)效益驱动电子商务一次性投入较大,而变动成本较低,这对交易量小,财力不足的需求与可能是一个致命障碍电子商务是旨在根本上提升企业竞争力的一项战略投资效益驱动要将小企业较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来蓝艺公司正是运用电子商务拓宽了市场,能够充分利用全球的设计资源和销售渠道,发展自我
2.从本案例中可以看出蓝艺集团的ERP包含哪些功能?答ERP即企业资源计划,是以信息技术为基础,集合企业内部的所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统从案例中看,蓝艺集团的ERP已实现了设计、制造全流程的信息化即其生产控制管理模块和物流管理模块的功能十分突出案例19盖天力公司的市场营销试分析“盖天力”的市场营销策略是什么?请从4PS角度做出解释答美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为四大类产品、价格、渠道、促销,即通常称之为市场营销四大支柱的4PS其含义是如果能在适当的价格上制造适合的产品,用适宜的促销手段把产品投放在恰当的市场位置,那么,企业的市场营销就会成功盖天力公司的成功正是由于正确运用了4PS.产品策略盖天力的产品是钙制剂,在此基础上进行产品开发,新开发的产品是感冒药“白加黑”“盖天力”产品策略中最成功之处是品牌策略,“白加黑”产品的优势在于产品差异化,首创了感冒药白天与夜晚分别服用,疗效不同的药品,品牌名称也非常形象“盖天力”使用的是制造商的品牌在此之后的“白加黑”使用的是-品-牌策略作为一个药品企业,在钙制剂“盖天力”的基础上开发新产品感冒药“白加黑”是产品线的增加价格策略盖天力的产品面临的竞争对手非常多,其相似品和替代品也非常多换言之,盖天力产品的需求价格弹性非常大,采用低价策略对增加销售额和利润是非常可行的事实证明,“白加黑”产品投放市场3个月以来,销售额达7000多万元,实现利税1000多万元渠道策略盖天力的销售渠道案例中未提及,一般情况下,按照我国法律有关规定,药品的销售必须在医院或药房促销策略:盖天力的促销主要是通过广告促销广告目标是说服型广告,因为其产品主要处于成长期和成熟期,广告的内容以产品的特殊品质、用途或用户利益为主,目的在于诱发消费者的消费欲望和购买兴趣,建立品牌形象,促成产品的持续、大量销售选择的媒体是受众面较广的电视媒体,广告力度也较大,达到600万元案例20马狮公司的经营与管理试分析请分析马狮公司的单一品牌经营有何好处答马狮公司虽然成为英国的第一大百货公司,但它也是从小企业成长起来的,其成长的过程也有一段漫长的时间它之所以成为世界上最有经营术的企业,是因为它具有独特的经营方式和成功的经验这一点是值得中小企业零售商借鉴的马狮公司的商品牌子都是统一的,顾客虽没有选择的余地,但却乐意购买这就要求销售者进的商品应有极高的质量保证;同时,也应符合消费者选择商品的心理状态,以免顾客在琳琅满目的商品面前无所适从没有质量保证的商品是不可能进行单一经营的,更不用说专卖了在具体的购销活动中,公司由一系列的部门专门负责,进行质量把关,从产品的生产到进货,直至商品到顾客的手中,都以高质量为标准,做到一分钱一分货以市场为导向,预测市场的动向,是它们成功的又一特点提供全新的服务,规定满足顾客需要的标准,是它们具有竞争力的重要保证案例21下面是一位企业主解释他为什么放慢企业增长速度的想法问题
1.这种对事业的态度可以认为是企业家对待事业的态度吗?这个业主能称得上是一个真正的企业家吗?
2.你同意他的想法吗?这位业主所做的对他的家庭来讲是最好的吗?
3.这个业主在避免什么问题的发生?要点提示1.判断这是不是企业家行为要依据个人的定义这个业主也许是也许不是一个企业的创建者,它是某些定义中是否成为一个真正企业家的关键点这里,我们使用的是企业家一个比较广义的定义定义中可以不考虑是否是业主建立了该企业这个企业看来不是高速增长、高潜力类型的它可能是被我们称为“具有吸引力的小企业”真正的企业家往往具有对成功的强烈欲望,适当的冒险想法和高度的自信,而许多企业家也是为了摆脱公司的生活或其他受约束的环境但是该人缺乏冒险意识,并且受到家庭的束缚,因此不具备成为企业家的条件2.这个问题要求在价值冲突和企业报酬方面进行一些讨论一些人可能感觉到业主没有足够的驱动力去发展企业,甚至通过这种方式对自己的家庭适当地尽责任另一些人视家庭的价值和谨慎的发展为宜低增长可能导致其市场份额的不断减少,而同时其他企业正在逐步发展从而对该业主构成强有力的威胁他的收入随着低增长也会不断缩减,有可能使其家庭背上沉重的负担3.这个所有者显然是在避免或减少与顾客服务不充分和服务质量相关联的问题,这些困难存在于快速发展的企业之中同时,缓慢增长使得人员和管理功能(例如,授权、寻找合格的核心人物)得到简化缓慢增长或者可能延缓专业管理的过渡,或者让它更有系统的过渡案例
22、年轻人辞职引发的风波
1、小企业怎样留住优秀的人才?答
(1)制度留人首先要建立科学的人才选拔、任用制度其次要建立科学灵活的用工制度,为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会,吸引和留住人才建立内部流动制度,让员工在企业内找到适合自己的岗位
(2)待遇留人小企业应建立以业绩和效益为基础的分配制度,向关键岗位和特殊人才倾斜,真实、客观地反映人才的价值,保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制
(3)事业留人要真正抓住人才的心、必须让他感到在企业里有自己的事业,有成就感让他感到自己所在的企业有发展前途,自己在企业里有良好的发展空间
(4)情感留人通过情感交流和心理沟通留住人才,善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起,让他们充分感受组织的温馨
2、这样的企业能进行薪酬改革吗?答可以薪酬是由基本薪酬、可变薪酬及间接薪酬构成该企业可以通过调整可变薪酬或间接薪酬来进行薪酬改革
3、对人的激励除了薪酬以外还有什么?答除了薪酬外还有物质激励和精神激励案例
23、工匠的理想(一位富于理想的企业家)
1、对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报?它们可能会怎样影响企业的成功?答
(1)预期回报有获得成功的满足感;更高的利润;独立自主,按照自己的意愿行动;灵活的工作时间
(2)这个预期的企业家完全是个工匠,他可能缺乏商业判断力或商业背景他的基本特点是熟悉产品工艺技术,他喜欢职业所带来的满足感这些动机可以保证产品的质量,如果他再掌握一些经营管理方面的知识,就有可能成功
2、根据这个未来企业家的木工才能,他可能会成功吗?你愿意对他的新企业投资吗?你还需要寻找其他信息吗?答
(1)他比较难成功因为他可能缺乏商业判断力或商业背景
(2)他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想,他的最大优势是其专业的工作经验,而对未来的发展和变化很少有计划,缺乏长远的打算,所以这种企业很难有所发展和吸引到投资
(3)需要寻找的信息有
①分析企业的创业环境,包括宏观环境、行业环境和内部环境;
②需要对创业资源进行分析案例
24、老张的创业
1、老张采取的是哪种竞争战略?答
1、采取的是集中化战略
2、你如何看待老张的市场定位策略?他会成功吗?为什么答老张选择了临近主要交通干线的好位置,而且面对的市场需求是必须的,所以市场较稳定而他有经营小企业的经验,有一定的商业判断力和商业背景如果其在人才选拔上聘请相关行业的业内人士工作,有可能会成功案例
25、自主创业,曾经在大学校园中热过一阵子\\\\\\\关于大学生创业,本案例给我们带来哪些启示?答国家出台了减免税收等优惠政策,鼓励大学生创业但创业毕竟不是简单的事情,需要具备相当的条件,如社会资源、行业经验、资金等等而大学生在这些方面一般都很欠缺因此大学生创业需要细思量,衡量自身条件后再做决定商机并不是随随便便就能变成财富的,只有当具备开发商机的条件时,才能够很好地予以挖掘和运用大学生刚从学校走向社会,缺乏社会经验和经营管理经验,在创业的过程中,遇到的挫折可能会很多一个人由学习知识、积累经验到输出知识、创新企业往往需要长期艰苦的探索和磨练,非一朝一夕之功所能成,绝不能急功近利,拔苗助长小企业管理 1.创业机会指在市场经济条件下,在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素,它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机 2.战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得“双赢”效果的合作形式 3.管理创新是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程;或者说,是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程4.供应链管理就是应用系统的方法,对从原材料供应,到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成整合化管理的过程
二、判断题判断正误并改正每题3分,共12分1.只有大企业才能从规模经济中获得好处 X正最佳规模不一定是最大规模,小企业一样可以获取规模经济2.创业就是指创立自己的新企业 X 正企业的创立方式有很多途径,创建新企业仅仅是其中之一,还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式3.商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者 X正商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者4.潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时,必须综合考虑的三方面问题 √
三、单项选择每题1分,共10分1.以下各选项中,不属于小企业的微观环境的因素是 D.经销商2.下列指标中, C.速动比率是用来反映小企业短期偿债能力的指标3.CRM是指以下哪种电子商务活动 A.客户关系管理4.企业采用新材料、新元件或新技术,使产品功能有重大突破的创新属于 C.换代型产品创新5.提出“小的是美好的”这一说法的是 B.舒马赫 6.以下选项中,是商业计划其他部分的基础的是 C.市场调研与分析 7.企业分析创业机会的第一步是 B.市场调研8.选择特许经营模式进行创业,其优势之一就是 D D.可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导9.股份有限公司的最高权力机构是 B.股东大会10.根据自身发展的客观要求,通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位,弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略 A A.联合竞争型经营战略
四、多项选择多选或少选均不得分每题2分,共20分1.群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比 BC B.先有创业团队的结识才有创业点子的提出 C.更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色2以下选项中,属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是 CD C.经济效益分析 D技术分析3小企业中观环境中的行业竞争结构包括 ABCDE A.潜在进人者的威胁 B.供应商的讨价还价能力 C.行业内企业的竞争 D.购买商的讨价还价能力 E.替代产品的威胁4.按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为 BD B.产品分销特许 D.经营模式特许5.下列有关交易费用的说法正确的是 ABCD A.交易费用是一系列的制度成本 B.交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本 C随着企业生产规模的扩大,交易费用递减 D.企业之所以产生是为了节约交易费用6.一个创业者应该具备 ABCD A.较强的经营能力和业务能力 B.不断进取、勇于创新的能力 C.充满自信、永不言败的精神 D.健康的体魄7.下列哪一种经营者不属于“创业家型”经营者 ABCA.“技术专家型”经营者 B.“鼓动家型”经营者C.“战略家型”经营者 8.ERP的主要功能模块包括 ABCEA.生产控制管理模块 B.物流管理模块C.财务管理模块 E.人力资源管理模块9.企业选择技术创新战略主要受企业的 ACE 等三个因素的影响 A.产业类型 C.实力 E.生命周期阶段10.小企业经常采用的专门化战略有 ABCD A.消费群体专门化 B.产品专门化 C.地理区域专门化 D.经营特色专门化
一、任意选择题(下列各题有1-4个选项是正确的,多选少选均不得分每题2分,共30分)1.下列不可用作小企业界定标准的是C.生产产品的类型2.根据产业分工理论,下列适合小企业发展的行业有ABDA.服务性产业B.手工制品业D.原料来源分散的行业3.企业家创业面临的主要压力和劣势包括ACDA.工作压力大、负担重C.管理工作繁杂D.经营风险大4.“踏破铁鞋无觅处,得来全不费功夫”这句话说明了创业机会的B.偶然性特征5.资产负债表的三大要素是ABCA.资产B.负债C.所有者权益6.小企业在选择团队成员时,应考虑的问题有ABDA.公司的整体策略B.人才要具有一定的专业知识或基本素质D.整体的协调一致7.小企业为了克服人力资源的限制,可以利用外部的人力资源包括ABCDA.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系B.聘用兼职专业技术或管理人员C.聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导D.聘请离退休人员8.商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是B.扉页,其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露9.小企业的宏观环境包括ABCDA.政治法律环境B.经济环境C.技术环境D.社会文化环境10.小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展,是小企业的B.利基经营11.小企业常用的财务报表有ABDA.资产负债表B.利润表C.资产减值准备明细表D.现金流量表12.当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是ABDA.市场改进B.产品改进C.快速扩张D.营销组合改进13.网络渠道的基本模式有ACDA.B-BC.B-CD.C-C14.人本管理的方式可以划分为不同层次,其中最低层次是D.情感沟通15.小企业创新的基本内容包括ABCD等A.产品和服务创新B.思想创新C.管理制度创新D.管理模式创新
二、判断题(判断正误并改正每小题2分,共10分)1.从时间上的相对性来看,小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的√2.最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机×,正争取最高的利润,改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机3.创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金,三个条件必须全部具备才有可能创业成功×正三个条件只要满足其中某一项要求,就有可能创业成功4.小企业可以通过各种方式来降低风险,如采取现金折扣方式销售产品等√5.避税是对多种纳税方案进行精心比较后,采用税负最低的方案,从而达到减轻税负目的,是生产经营决策在税收方面的具体表现×,正;节税是对多种纳税方案进行精心比较后,采用税负最低的方案,从而达到减轻税负目的,是生产经营决策在税收方面的具体表现
一、任意选择题1.不完全市场指的是D.垄断竞争市场2.企业营业执照的颁发部门是B.工商行政管理部门3.对一家现存企业进行价值评估,决定价格的重要因素是BCDB.企业的账面价值C.企业收益的未来趋势D.近年企业的收益状况4.虚拟企业的运作模式有ABCDA.虚拟生产B.人员虚拟C.职能虚拟D.策略联盟5.以下选项中,属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是CDC.经济效益分析D.技术分析6.小企业的微观环境包括ABCDA.消费者B.供应商C.竞争者D.联盟者7.小企业的经营理念一经确定就是B.不断发展变化的8.资产负债表的三大要素是ABCA.资产B.负债C.所有者权益9.以下有关产品组合描述正确的有ACDA.产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小C.增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好D.产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小
10.促销组合包括ABCDA.广告B.人员推销C.销售促进D.公共关系
11.客户关系管理的基本功能模块有ABCDA.营销管理子系统B.销售管理子系统C.客户支持和服务管理子系统D.数据库及支持平台子系统
12.小企业选聘人才的首要原则是D.德才兼备
13.小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战略有BCDB.市场渗透战略C.市场竞争战略D.产品或服务开发战略
14.下列哪项在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益AA.被收购公司净资产
15.在税率不变的情况下,如果物价持续下降,采用A.先进先出法可以使企业期末存货的成本降低,本期销货成本提高,从而降低应纳税所得额,达到减少所得税的目的
二、判断题(判断正误并改正每小题2分,共10分)1.股份有限公司的最高权力机构是董事会×正股份有限公司的最高权力机构是股东大会2.小企业通过技术创新,增强产品的新颖性、实用性,它实施的竞争战略属于低成本战略×正属于差异化战略3.小企业选聘人才时最常用的一种工具是能力测试×正是面试4.费用是利润表的组成要素√5.股份公司和合伙企业都是具有法人资格的企业组织形式×正合伙企业不具有法人资格
一、任意选择题1.下列不可用作小企业界定标准的是C.生产产品的类型2.下列属于创业风险来源的是ABCDA.管理风险B.市场风险C.技术风险D.资金风险.3.选择特许经营模式进行创业,其优势是DA.可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标B.可以得到特许经营企业资金方面的帮助C.可以独立自主地行使经营管理权力D.以上说法都不对4.战略联盟各种形式中,双方彼此间参与程度最低的是B.许可证协议5.投资者的退出机制有ABCDA.MBO管理层收购B.企业出售C.兼并D.IPO首次公开幕股6.小企业获取竞争优势的基本竞争战略有BCDB.低成本战略C差异化战略D.市场细分战略7.与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为ABCDA.自主性B.灵活性C.冒险性D.集团性8.小企业的内部财务分析包括ABCDA.小企业获利能力分析8.小企业短期偿债能力分析C.小企业资产管理能力分析D.小企业长期偿债能力分析9.当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是ABDA.市场改进B.产品改进D.营销组合改进-10.在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途径是C.定价11.网络渠道的基本模式有ACDA.BBC.B—CD.C-C12.小企业人才引进应遵循如下原则ACDA.适用原则C.按劳分配原则D.超前性原则13.在整体产品的概念中,“售后服务”属于产品的C.延伸层14.按危机来源划分小企业遇到的危机类型,其中不包括D.战略危机15.在税率不变的情况下,如果物价持续上涨,采用B.后进先出法可以使企业期末存货的成本降低,本期销货成本提高,从而降低应纳税所得额,达到减少所得税的目的
二、判断题判断正误并改正每小题2分,共10分16.按照日本学者太田一郎的观点,集中型部门适合中小规模企业的生存和发展×正分散型部门适合中小规模企业的生存和发展17.小企业引进人才时采取巧妙方式与对手打价格战,争取到所需人才×正切忌打价格战18.中小企业能在日益多变的环境下蓬勃发展,其根本原因是小企业有着比大企业更强的适应环境变化的能力√19.群体性创业团队比有核心主导的团队更强调人际关系在创业团队中所扮演的角色√20.企业资源计划ERP是以企业资本资源为基础,集合企业内部所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统×正企业资源计划是以企业信息技术为基础
一、选择题下列各题有一至四个选项是正确的多选少选均不得分每题2分共301.交易费用包括ABCDA.谈判成本B.界定和控制产权的成本C.监督管理成本D.信息成本2.以下不属于风险特征的是BDA.普遍性B.偶然性C.盈利性D.消逝性3.家族企业的主要特征是ABDA.管理过程中更多地体现人文主义色彩B.创始人是企业主要决策者D.家庭与企业的长远目标和利益的一致性4.法律规定公司制企业的法人治理结构中应包括ABCDA.董事会B企业管理层C.监事会D.外部董事5.向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在C.扉页中6.小企业可以通过多种方法保持其竞争优势,如下哪些选项属于小企业常用的方法ABCDA.法律手段B.人本管理与人力资源开发C.加强外部合作D.多利基市场营销7.小企业常用的经营方式主要有CDA.规模化经营B.集团化经营C.利基经营D.差异化经营8.现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现金是指ABCD、A.库存现金B.银行存款C.其它货币资金D.现金等价物9.消费者购买决策过程的第二个阶段是A.信息收集10.当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是ABCDA.进入新的细分市场B.进入新的分销渠道C.改进产品质量、增加特色和式样D.适当降低产品价格11.下列属于广义电子商务基本功能模块的是ABCDA.企业资源计划B.客户关系管理C.初级网络营销D.供应链管理12.B.情感沟通是人本管理的最低层次13.小企业工艺技术创新的原则是ABCDA.需求推动原则B.量力而行原则C.持续创新原则D.综合效益原则14.按照企业内部导致危机的因素,企业可能遇到的危机分为ABCD.A.突发性危机B.战略危机C.组织危机D.职能危机15.在企业的道德规范的建设中应主要考虑ABCA.企业文化的基本价值取向B.领导的性质C.对员工的引导
二、判断题判断正误并改正每小题2分,共10分16.中小企业能在日益多变的环境下破产倒闭,其根本原因是小企业不如大企业具有更强大的适应环境的能力×正中小企业的破产倒闭是由多方原因造成的,小企业比大企业更具有适应环境的能力17.股份有限公司是迅速聚集资本的最便利的形式√18.利基市场营销不仅能保证小企业可以获得可持续的竞争优势,而且可以使企业通过发挥竞争优势而不断壮大×正利基市场营销不能保证小企业获得可持续的竞争优势19.小企业创新的一项制约因素是信息不畅√20.垄断式经营是小企业通常采用的经营方式×正可以采用专业化经营、利基经营或特许经营
一、任意选择题1.与企业经营有关的行政立法包括ABCDA.行政处罚法B.企业法人登记管理条例C.行政诉讼法D.劳动法2.下列选项中,最有利于企业节税的是B.企业间拆借和社会筹资3.企业进人成长期,其处理危机的主要策略是ABCA.调整企业战略B.引进人才C.全面降低成本4.小企业管理制度创新的核心内容是A.产权制度创新5.家族企业的创业成本低,主要体现在ACDA.融资成本低C.用人成本低D.经营管理成本低6.奥地利经济学家熊彼特所讲的创新活动包括ABCDA.使用新技术B.生产新产品C.开辟新市场D.采用新的组织形式7.小企业往往根据市场环境和自身条件可以选择下列哪些经营战略ABDA.地区资源导向型经营战略B.产业结构导向型经营战略D.“夹缝”发展型经营战略8.下列关于风险的说法中错误的是B.风险是不可测量的9.创业资源包括ABCDA.客户资源B.技术资源C.财务资源D.行业经验资源10.以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式B.垄断式经营11.对中小企业的划分没有D.所有制的限制12.商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面,其中包括ABCA.独特性B.管理团队C.财务规划13.小企业在创业阶段最为适用的战略是C.单一细分战略14.反映小企业流动资产管理能力的指标包括ABCDA.应收账款周转天数B.应收账款周转率C.存货周转天数D.存货周转率15.小企业在市场中必须承担的风险的有ACDA.经营风险C.财务风险D.投资风险
二、判断题判断正误并改正每题3分共12分1.“踏破铁鞋无觅处,得来全不费功夫”因此创业机会是可遇而不可求的×正创业机会具有偶然性,但并不是不可以把握和利用的没有“踏破铁鞋”就难以出现“不费功夫”的创业机会2.就一个国家而言,尽管各个时期的政治经济条件不同,但其税收制度是相同的×正就一个国家而言,各个时期的政治经济条件不同,其税收制度也有所差异3.人到了退休年龄之后,就没有再进行创业的机会了,故应安度晚年×正人到了退休年龄之后,仍有机会,往往出于个人爱好,会以平和的心态去做事,可收到意想不到的效果4.家族式的管理在创业初期具有一定的优势√
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一、任意选择题下列各题有1—4个选项是正确的每小题2分,共30分1.小企业的经营方式主要是ABDA.利基经营B.差异化经营C.综合经营D.联合经营2.维护国家市场秩序的立法有C.反不正当竞争法3.一般企业测度其是否应退出某市场的方法是ABCDA.成本法B.市场价值评估法C.盈利能力评估法D.资产价值评估法4.企业的经营风险主要有ACDA.价格风险B.利率风险C.质量风险D,销售风险5.以下各选项中,不属于小企业的微观环境的因素是D.经销商6.群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比是BCB.先有创业团队的结识才有创业点子的提出C.更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色7..股份有限公司的最高权力机构是B.股东大会8.企业选择技术创新战略主要是受企业的AC等因素的影响A.产业类型B.规模C.实力D.地理位置9.以下选项中,属于商业计划与项目可行性报告共同包括的内容是CDA.管理因素分析B.经营战略分析c.经济效益分析D.技术分析10.下列有关交易费用的说法中正确的是ABCDA.交易费用是一系列的制度成本B.交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本C.随着企业生产规模的扩大,交易费用递减D.企业之所以产生是为了节约交易费用11.下列关于风险的说法错误的是B.风险是不可测量的A.风险是客观存在的,无法回避和消除C.风险伴随着收益,风险越大,收益越大D.风险是不断变化的12.下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是CDA.石化B.钢铁C.纺织品D.副食品13.家庭企业的创业成本低,主体体现在ACDA·融资成本低B.技术成本低C·用人成本低D.经营管理成本低14·小企业选聘人才时最常使用的一种工具是C·面试15.小企业工艺创新的原则是ABCDA·需求推动B.量力而行C·持续创新D.综合效益
二、判断题判断正误并改正每小题3分,共12分1.企业危机的最显著特点是其破坏性×正企业危机的最显著特点是其突发性2·积极性节税就是运用节税策略减少纳税或免于纳税√3·小企业在创业阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险低×正小企业在创业阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高4.特许经营模式是创业起步的最佳途径×正特许经营模式不一定是创业起步的最佳途径,它也有缺点,选择哪种途径要根据企业自身的条件而定
一、任意选择题1.在波士顿矩阵法中,具有低增长、低竞争力的单位被称为C.瘦狗2.下列企业组织形式中,具有法人资格的是ADA.股份公司B.个人独资企业C.合伙企业D.有限责任公司3.波特教授从市场营销的角度指出竞争优势的基本形式包括ADA.成本领先B.技术创新C.管理创新D.标新立异4.家族企业的创业成本低,主要体现在ACDA.融资成本低B.技术成本低C.用人成本低D.经营管理成本低5.在整体产品的概念中,“售后服务”属于产品的C.延伸层6.小企业的内部系统竞争优势包括BCDA.成本优势B.人员优势C.管理优势D.创新优势7.1991年美国经济学家罗纳德·科斯被授予诺贝尔经济学奖,其主要贡献为B.交易费用理论8.通常小企业考察拟聘用人员综合素质的方式主要有ABCDA.面试B.能力测试C.角色扮演D.品行鉴定9.以下选项中,属于项目可行性报告包含的内容是C.经济效益分析10.小企业衰退阶段的技术创新可选用ABDA.转移战略B.稳定战略C.市场渗透战略D.紧缩战略11.企业营业执照的颁发部门是D.工商行政管理部门12.管理学大师杜拉克说过“对企业而言,未来至关重要,经营战略使企业为明天而战”这句话说明小企业经营战略具有如下哪种特征C.长远性13.投资者的退出机制有BCB.立即销售C.兼并14.下列属于创业风险来源的是ABCDA.市场风险B.政治风险C.技术风险D.资金风险15.下列可以用作小企业界定标准的是ABDA.资产总额B.员工人数C.生产产品的类型D.销售额
二、判断并改正每题3分共12分’1.小企业投资小、规模小,因而风险相对较小,所以在创业过程中可以忽略×正不论是小企业还是大企业,在创业阶段都存在巨大风险,必须进行准确慎重的权衡2.俗语道“合久必分”,因此创业团队在初始阶段就要预防分裂和保持稳定√3.实施电子商务就是搞网络营销×正电子商务是利用因特网进行的各种商务活动的总和,网络营销是广义电子商务整体的一部分,以电子商务的规则和技术为基础,以顾客价值创造和提供为中心,主要通过网络营销的策略、方法和手段的运用,更有效地满足顾客需求网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”网络营销属于电子商务的基本应用,电子商务的高级阶段还包括ERP、SCM及CRM因此实施电子商务并非只是简单的搞网络营销,网络营销只是电子商务的一个最基本的应用阶段4.产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新,与服务没有关系×正任何一种产品都可以根据其功能、外形等特征划分为核心层、形式层和延伸层产品的核心层、形式层构成了产品的实体,产品的延伸层就是产品的售后服务也就是说,服务属于产品的一部分因此,产品创新应是上述三个层次上的创新,包括产品功能效用的改善和创新,产品的包装、式样的改进和创新,以及售后服务的强化和改进等一,任意选择1.在商业计划书的封面上,应注明的内容有ABDA.公司地址B.通讯方式C.撰写者姓名D.公司名称2.家族企业最为普遍的文化模式足B.家长式文化3.向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在C.扉页4.小企业能够获得的商业信用多种多样,常见的有ACDA.应付账款B.应交税金C.商业票据D.预收账款5.选择特许经营项目应考虑ABCDA.品牌形象和背景B.对方提供的服务C.理想的店址D.加盟条款6.在团队中,善于提出新思路,忽略细节;具有高智商、性格内向,可倌赖但易激怒的团队成员角色是B.创造者7.某小企业通过技术创新,增强产品的新颖性、实用性,它实施的竞争战略属于A.差异化战略8.下列产品中不适合在网上交易签约的是D.大型专用设备9.下列企业组织形式中,具有法人资格的是ADA.股份公司D.有限责任公司10.当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是ABDA.市场改进B.产品改进C.快速扩张D.营销组合改进11.小企业的退出障碍包括ACDA.心理障碍B.组织障碍C.制度障碍D.物质障碍12.下列不是利润表组成要素的选项是A.资产13.在企业的道德规范的建设中应主要考虑ABCA.企业文化的基本价值取向B.领导的性质C.对员工的引导D.法律环境14.在整体产品的概念中,“售后服务”属于产品的C.延伸层15.小企业的创立程序中包括BCDA.成立公告B.登记注册C.银行开户D.税务登记
二、判断并改正1.资产负债表是一种静态报表,可以反映企业在报表日的生产经营成果X正资产负债表是一种静态报表,可以反映企业在报表日的财务状况2.商业计划主要用于向政府部门说明公司未来发展战略与实施计划X正商业计划主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划3.“踏破铁鞋无觅处,得来全不费功夫”因此创业机会是可遇而不可求的X正创业机会具有偶然性,但并不是不可以把握和利用的没有“踏破铁鞋”就难以出现“不费功夫”的创业机会4.环境分析是小企业经营战略开发的基础环境分析包括外部环境分析和内部环境分析,外部环境往往是企业不可控的因素,因此小企业只需进行内部环境分析X正环境分析是小企业经营战略开发的基础环境分析包括外部环境分析和内部环境分析,虽然外部环境往往是企业不可控的因素,但也应该同时进行外部环境分析和内部环境分析
三、筒答题每属6分,共30分要点应有解释,否则酌情扣分1.简述市场缝隙理论的基本内容1.简述市场缝隙理论的基本内容日本著名经营学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断,提出厂“市场缝隙战略”理论2分他认为,在现代市场中永远存在着市场的盲点1分小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开,并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心1分从本质上讲,市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略,是一种能够充分反映小企业特性的企业经营与发展战略1分凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的小企业,除了政府的扶持之外,更重要的就是每个小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方,才能创造商品的差异性,并带来市场的繁荣1分2.战略联盟的基本特征是什么联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势,又可相互利用之处;2分联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标;1分联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约,在此之外都具有独立平等的法人资格;联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定;1分联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益1分3.简要回答管理创新包括哪几种情况1提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施;2分2设计一种新的管理模式;1分3创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转;1分4提出一个全新的管理方式、方法;1分5进行一项制度的创新1分5简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间的区别与联系资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表,是任何企业都应该编制的财务报表,这三者之间既有联系又有区别1分1主要财务报表之间的区别3分A.资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表B.资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况,利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果,而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出,反映的是动态财务状况C报表的格式不同.2主要财务报表间的联系2分资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表.即资产负债表一现金流量表一利润表1.简要说明资产负愤表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表,是任何企业都应该编制的财务报表,这三者之间既有联系又有区别 1主要财务报表之间的区别 A.资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表1分 B.资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况,利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果,而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出,反映的是动态财务状况1分 C报表的格式不同1分 2主要财务报表间的联系 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表,即资产负债表一现金流量表一利润表2.编制商业计划的意义是什么 1从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好的给自己的产品在市场中定位 2通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等 3通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等,并且可以找到有效的控制财务的好方法 4在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段5在制订撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向,从而确保企业的健康发展3.简述小企业的基本特点 1企业数量众多,分布面广根据有关资料表明,我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家,占全部注册企业总数的99.7%以上,其中绝大部分是小型企业 小型企业的经营范围很广,除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外,几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动 2体制灵活,组织精干小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式,所以决策程序简单同时,没有庞大的组织结构,管理层次少,经营手段灵活多变 3管理水平相对较低从小企业总体上看,大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度,经营也不够规范 . 4产出规模小,竞争力较弱从小企业个体看,一般资本总量较小,生产设备相对落后,工艺陈旧,产业规模小使其劳动生产率比较低,生产成本高,缺乏竞争力 5“家族”色彩浓目前,占小型企业主导地位的是“家族”企业大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系,父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位1.中国小型家族企业管理应坚持哪些原则?1明确家族成员的股权占有状况;2建立合理的董事会决策制度;3聘用专业化的管理队伍;4逐步实现决策的民主化4.简述职务分析在人力资源管理中的应用.1员工招聘职务分析所形成的职务说明书提供了有关工作的内容、职责、要求等信息,这实际上就决定了企业需要雇佣什么样的人来从事该项工作2分2绩效考评绩效考评过程就是比较员工的实际工作绩效与要求其应该达到的绩效标准的过程,职务分析为制定绩效考评标准和正确开展绩效考评工作提供了参考的标准和依据1分3薪酬设计.通过职务分析可以对工作任务有一个清楚的了解,在此基础上才能比较准确的评估该工作的价值,才能确定应该为从事该项工作员工提供什么样的薪酬1分4员工培训通过职务分析获得的结果可以确定工作对员工技能的要求,从而可以确定应该对员工进行何种技能的培训,以及培训的水平和要求等这些也是制订员工培训指导计划和人力资源开发计划需要的信息2分4.彼得·杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么 1家族成员一般不宜在本企业工作 2非家族企业成员出任高级职位 3非家族专业人士身居要职 4让外聘管理人享有“主人感”通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施,使外聘的管理人员,特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同5找好仲裁者将企业管理的继承问题,交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决,以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦——甚至是导致分裂的后果
三、简答题(每题10分,共30分要点应有解释,否则酌情扣分)2.简述创业团队分裂的原因1随着企业规模的增长,有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要;2创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致企业团队解散3创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散4团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队的解散3.简述造成企业危机的主要原因1决策失误2企业员工素质低3经营管理不善4公关失误5经营体制不健全6体制和政策因素
三、简答题(每题10分,共30分要点应有解释,否则酌情扣分)1.简述小企业人才开发的劣势1知名度低2条件差3没有安全感4对小企业的认识存在误区2.简述创业企业抵御和化解风险的途径1投资主体分散化2减少风险投资规模3合作研究策略4提高管理水平5增强企业实力3.简述小企业开展利基市场营销的原因1小企业一般规模都比较小,实力较弱,控制的资源有限;2在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的;3避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择;4小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余
三、简答题每小题i0分,共30分要点应有解释否则酌情扣分21.简述利基市场的特点1明确或潜在的市场需求;2市场是空白的或被竞争对手忽略;3需求足够大,保证可以从中获利;4小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应,保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务22.小企业管理创新应当考虑哪些方面因素1建立有效的管理机制;2激发企业技术创新的潜能;3建立企业的战略管理;4加强对知识产权的管理;5走企业管理信息化之路23.简述企业伦理与企业法规的关系1两者的调节方式不同;2两者所要规范的行为不同;3法律只能惩恶,不能劝善,它只规定什么是应该的;谴责既指出什么是恶的、不应该的,又指出什么是善的、应该的;4法律与道德在内容上相互渗透,在作用上相互补充;5法律反映的是昨天的道德准则,不一定符合明天的社会期望,难免出现法律滞后于现实的情形,此时,就需要有道德来填补空缺或漏洞
三、简答题每题l0分.共30分要点应有解释否则酌情扣分22.简述波特的五种竞争力模型1行业内企业的竞争2潜在进入者的威胁3供应商的讨价还价能力4购买两的讨价还价能力5替代产品的威胁、23.编制资产负债表的意义资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表,它是一种静态报表1可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构2反映企业所负担的债务和企业偿还债务的能力,以及所有者在企业中所拥有的权益3通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势
三、简答题每小题10分,共30分要点应有解释否则酌情扣分1.造成企业危机的原因有哪些1决策失误;2企业素质低;3经营管理不善,经营机制不健全;4公关失误;5体制和政策因素2.小企业改善劳动关系的途径有哪些小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系1签订劳动合同;2建立健全各项规章制度,照章办事;3加强员工上岗前培训,建立和谐的企业文化;4员工参与管理;5员工持股计划,员工工作压力管理3.简述创建新企业的利与弊从优势方面来说主要表现在1在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建2在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色;在经营场所的选择方面,拥有主动权3在产品销售方面,可以开拓广阔的市场·相对于优势而言,劣势主要表现在1新企业、新技术、新产品,一切都是未知数,有没有间接经验可以参考,经营风险较大,融资比较困难,由于没有经营业绩,很难取得银行贷款;2新企业经营效益不稳定,很难吸引人才,一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多21.简述创业企业抵御和化解风险的途径1投资主体分散化2减少风险投资规模3合作研究策略4提高管理水平5增强企业实力
三、简答题每小题10分,共30分要点应有解释,否则酌情扣分1.企业如何实现道德规范1.在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素1企业文化的基本价值取向;2领导的性质;3对员工的指导2.服务商品具有哪些特点2.1无形性,服务的特质及服务的元素往往是无形无质的;2不可分离性,服务的生产过程与消费过程同时进行;3差异性,服务的构成成分及其质量水平常常发生变化;4不可储存性,基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行,使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来;5缺乏所有权,在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移3.简述波特的五种竞争力模型3.行业的竞争有五种基本竞争力量,分别是1行业内企业的竞争它是小企业所面临的最直接的竞争,其主要手段是价格竞争、广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等2潜在进入者的威胁潜在进入者加入一个行业,一方面会使全行业的生产能力扩大,进而导致产品或服务的价格下降;另一方面,必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行,这就促使行业生产成本的提高3供应商的讨价还价能力供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量,从而降低企业的利润甚至在某些极端情况下,供应商可能会拒绝给企业提供产品或服务如果企业的经营过分依赖供应商,就会面临破产的危险4购买商的讨价还价能力对于多数行业来说,我国现在的市场是买方市场,在这种市场上,购买商的讨价还价能力比较强,他们会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务为了生存与发展,行业内的企业往往不得不互相残杀,导致行业利润的下降,很多企业还在这种残酷的竞争中退出了历史舞台5替代产品的威胁替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品,这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争尤其是现在,科学技术水平进步的越来越快,新产品层出不穷,小企业面临的替代产品的威胁也就越来越大
三、简答题每题l0分共30分要点应有解释,否则酌情扣分1.分析创业团队分裂的原因企业在由创业阶段向集体化阶段过渡的这段时间中,随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态,创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来,而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因1随着企业规模的增长,有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要2创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致创业团队解散3创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散4团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队解散2.简要回答服务商品有哪些特点1无形性,服务的特质及服务的元素往往是无形无质的,使用服务后的利益也很难被别人察觉,或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在;2不可分离性,服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说,服务人员提供服务于顾客时,也正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离3差异性,服务的构成成分及其质量水平常常发生变化,很难统一界定;4不可贮存性,基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行,使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来;5缺乏所有权,在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移3.创业者的创业动机表现在哪里1最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才,例如大学生或者拥有某项专利权的发明家,为了最大限度地发挥个人的潜能和特长,获取个人在事业上的成功,自创企业谋求发展2争取更高的利润,改善生活状况赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机3拥有自己的企业,可以独立自主、按照自己的意愿行动有些人由于性格使然,他们不甘心屈居他人之下,主张自我支配生活4争取较大的自由度和灵活的工作时间自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间,可以无拘无束地享受生活,这也是引发人们创办小企业的动机之
一四、论述作为一个小企业经营者,你将如何开发你的经营战略作为一个小企业经营者,你将如何开发你的经营战略小企业经营战略的开发是指小企业经营战略的制定——实施一一—评价—一继续执行或修正的过程尽管有多种可供选择的战略模式,但没有一家小企业的经营战略是凭空产生的,往往需要经过大量艰苦而细致的调查与分析才能制定出适合自己实际情况的小企业经营战略小企业的经营战略制定出来之后,还要在实践中不断检验和完善,才能形成真正符合自身发展要求的经营发展战略2分小企业经营战略的开发一般要经过如下过程1确立经营哲学小企业的经营哲学就是指小企业组织其经营活动所遵循的信念、价值观和行为准则等,也有人把小企业的经营哲学与经营理念等同看待有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与之相适应,经营战略是经营哲学在市场中实践2分2环境分析.环境分析是小企业经营战略开发的基础环境分析包括外部环境分析和内部环境分析,外部环境往往是企业不可控的因素,包括国家政策、法规、宏观经济状况等,企业只能充分的了解外部环境的信息,并根据所了解的信息制定经营战略,内部环境不仅包括企业所控制的人、财、物等物质资源,还包括信息、治理结构和企业文化等.进行环境分析经常采用的方法是波特的五种力量竞争模型和SWOT分析法2分3形成备择战略方案企业在采用各种合适的方法对环境进行了分析之后,结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标,就可以拟订出几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择.如果分析之后只有一种方案的话是非常危险的,这很有可能是信息掌握不充分或分析不彻底、不到位造成的2分4确定经营战略有了多个备择方案之后,小企业需要确定一个标准,客观的对各个方案加以比较以确定最终要加以实施的经营战略在确定标准的时候,要综合考虑多方面的因素,尽量保证客观,除了考虑企业的长期目标之外,也要考虑企业的近期发展1分5实施经营战略在小企业经营战略的实施过程中,还需要根据企业的经营目标对实施情况进行监督和控制1分6经营战略实施情况的评价小企业经营战略实施一个阶段之后,要对实施的效果予以评价,考察是否达到了预期的目标,如果达到或超过了目标,则需要看环境是否有变化,没有变化就继续执行原战略,有变化则要判断是否需要重新制定战略;如果没有达到预期目标则要重新进行环境分析,重复上述过程2分结合小企业实际,分析其进行创新的优势和制约因素 小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策,宽松的管理环境有利于创新活动的开展,有利于激发研究人员的创新激情,小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣,从而获得成功1分 具体来说,小企业的创新有如下优势 1小企业创新是产业先导性创新小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神,易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式,相对于大企业创新,小企业的产业先导性特点尤为突出 2小企业创新更注重实效小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者,因而从各方面都体现出务实性 3小企业创新有较好的组织保障小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证,也为克服自身实力弱的缺陷,集中有限的人力、物力,高效地进行技术创新,迅速提高竞争力提供了组织、制度保障 4业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业,业主作为一个企业的主要经营者与管理者,业主是企业的灵魂,其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响,从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用 5政府扶助是小企业的创新支持随着各国经济发展,对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰,政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可 小企业开展创新活动,有其特殊性,有其优势,也有其制约因素具体如下 1信息不畅的制约信息流通不畅,技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍这里的信息不仅包括产品的供求信息,还包括技术信息、管理信息等小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息,而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心这在很大程度上影响了企业的创新,进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展 2资金不足的制约大量的调研资料显示,资金不足是中小企业创新的最大障碍,这既包括企业自身实力较弱,用于创新的资金有限,也包括通过市场融资非常困难,政府的支持力度不够等 3人才缺乏的制约人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种,现代企业的竞争本质上是人才的竞争但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低,缺乏对人才的吸引力,引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难人才匮乏,没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制,这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因小企业不仅技术人员数量少,而且,每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作,使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌 4环境不良的制约尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款,并且对小企业的技术创新给予支持和指导,但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担
四、论述题(15分要点应有解释,否则酌情扣分)试分析小企业面临的主要问题,应采取哪些防范措施?1.主要问题1缺乏资金2缺乏管理3中国中小企业面临的问题还有企业所承受的离退休、下岗人员负担越来越重;产销率、设备利用率较低,产品销售渠道不畅;技术水平偏低;大多数企业缺乏与国外市场的联系渠道;企业间相互拖欠现象仍比较严重,企业信用秩序还不好;竞争手段偏重于价格竞争,大部分中小企业受技术和经营水平限制,趋向于选择单纯和初级竞争方式,竞争力不强2.防范措施1风险预测和识别小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势,提前做出风险预测,以便随时调整企业的运作方案,风险预测就是“居安思危”2规避风险对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取应急措施来回避,使减少或消除风险侵害和避免损失3转移风险转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提,例如产品过剩时的降价措施,投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法;它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担4分散风险如果说转移风险是从外部减少风险的话,分散风险则是从内部减少风险常用的分散风险主要有产品多样化组合,经营门路多样化组合,资产运作多样化,投资(股票种类、基金种类、债券、项目等)的多样化,使其风险性在不同的领域里分散5控制风险是指企业在风险发生前就采取的措施,控制风险在具体运作上的难度很大,因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识,随时掌握企业的潜在风险,从而尽量提前调整,并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段
四、论述题15分24.试述小企业如何保持竞争优势1竞争优势的含义是一种比较优势、广义与狭义之分2竞争优势的类型外部市场竞争优势包括产品或服务的成本/价格优势,产品或服务的质量优势,产品的差异化,客户服务的优势,亲和力的优势;内部系统竞争优势主要有经营管理优势,资金筹集与管理的优势,人力资源优势,与各种创新能力相关的创新优势3保持竞争优势的重要性促进小企业健康、持续发展,可以降低成本4方法法律手段、创新、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、实施多利基市场营销
四、论述题15分要点应有解释否则酌情扣分试分析商业计划应包括的主要内容1摘要包括描述企业理念和企业特征;商机和战略;目标市场和预测;竞争优势;经济性、盈利性和收获能力;团队;报价2行业、公司及产品或服务包括行业;公司和公司理念;产品或服务;进入战略和成长战略3市场调研和分析包括顾客;市场大小和趋势;竞争和竞争优势}估计的市场份额和销售额等4商业的经济性包括毛利和营业利润;固定成本、变动成本;达到现金流为正的月数等5营销计划包括营销总战略;定价;销售战术;广告和推广;分销等6设计和开发计划包括开发状态和任务;困难和风险i产品改进和新产品等7生产和经营计划包括营业周期;地理位置;设施改善和条件等8管理团队包括组织;主要管理人员;管理报酬和所有权等9总日程表10关键风险、问题和假设11财务计划包括真实的损益表和资产负债表;预计收益表;事前试算资产负债表;事前现金流分析等12拟建的公司发行证券包括希望获得的融资;上市证券;投资者的回报等24.小企业如何进行人才开发1人才开发就是把蕴藏在人身体之中的能量转化为企业生产的强大动力2小企业人才开发的优势与劣势优势
①不拘一格降人才
②报酬灵活劣势
①知名度低
②条件差
③没有安全感
④对小企业的认识存在误区3小企业人才开发的途径
①聘请兼职专业技术人员小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职,每年为企业服务一定的时间,为企业解决实际向题小企业甚至还可以到大企业聘请各种专业技术人员到小企业兼职
②与大企业协作小企业还可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协助,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础
③人才引进尽管上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进
四、论述题12分试述负债融资的特点负债融资可以分为长期负债融资和短期负债融资1长期负债融资的特点A.长期负债融资的优点3分a.可以满足企业长期发展资金的不足如满足对固定资产的需要b.还债压力小,风险相对较小这是因为长期负债融资的归还期长,企业完全可以对债务的归还做出长期的安排B.长期负债融资的缺点2分a.成本较高,即长期负债的利率一般会高于短期负债融资的利率b.限制较多,债权人往往会向债务人提出一些限制性条件以保证能够及时、足额偿还债务本金和利息,如规定债务人必须定期向债权人提供财务报表并接受债权人的质询2短期负债融资的特点A.短期负债融资的优点3分a.资金到位快,容易取得长期负债的债权人往往要对债务人进行全面的财务调查以保护其自身的利益,因而所需时间一般较长且不易获得;而短期负债在短时间内就可以归还,债,权人顾虑相对较少,容易取得b.融资富有弹性短期负债融资的限制相对宽松,因而使融资企业的资金使用较为灵活、富有弹性C.成本较低通常短期负债的利率要低于长期负债,短期负债融资的成本也就比较低B.短期负债融资的缺点2分短期负债需要在短期内偿还,这就要求融资企业在短期内能够拿出足够的资金偿还到期债务,如果企业资金安排不到,届时就可能会陷入财务危机,因而短期负债融资的风险相对较高
四、论述题12分试述小企业管理创新的优势与制约因素小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策,宽松的管理环境有利于创新活动的开展,有利于激发研究人员的创新激情,小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣,从而获得成功2分具体来说,小企业的创新有如下优势1小企业创新是产业先导性创新fl企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神,易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式,相对于大企业创新,小企业的产业先导性特点尤为突出1分2小企业创新更注重实效小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者,因而从各方面都体现出务实性1分、3小企业创新有较好的组织保障小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证,也为克服自身实力弱的缺陷,集中有限的人力、物力,高效地进行技术创新,迅速提高竞争力提供了组织、制度保障1分一4业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业,业主作为一个企业的主要经营者与管理者,业主是企业的灵魂,其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响,从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用1分5政府扶助是小企业的创新支持随着各国经济发展,对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰,政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可1分小企业开展创新活动,有其特殊性,有其优势,也有其制约因素具体如下1信息不畅的制约信息流通不畅,技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍这里的信息不仅包括产品的供求信息,还包括技术信息、管理信息等小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信.息,而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心这在很大程度上影响了企业的创新,进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展2分2资金不足的制约大量的调研资料显示,资金不足是中小企业创新的最大障碍,这既包括企业自身实力较弱,用于创新的资金有限,也包括通过市场融资非常困难,政府的支持力度不够等1分3人才缺乏的制约人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种,现代企业的竞争本质上是人才的竞争.但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低,缺乏对人才的吸引力,引进人才、留住人才和培养人才都有许多困难人才匮乏,没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制,这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因小企业不仅技术人员数量少,而且,每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作,使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌1分.4环境不良的制约尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款,并且对小企业的技术创新给予支持和指导,但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担1分
四、论述题12分小企业组织形式的选择应遵循哪些原则1.税收考虑不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的,而且税收政策对企业的影响是长期的,也是非常重大的,因此,应比较不同组织形式的税率和征收方法采用个人独资企业和合伙企业,就可以避免双重征税的问题2分2.承担责任有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护,如公司制企业的有限责任原则,就是对其个人财产的有效保护选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任,将责任控制在其愿意承担的氛围内个人独资企业的无限责任以及合伙企业的无限连带责任就给投资者的个人和家庭财产带来了风险2分3.初创和未来的资本需求不同企业形式在组建时的资本需求是不同的,业主应根据自己的资金情况选择同时,不同形式的融资能力也不相同,在需要追加投资时的难易程度也是不相同的个人独资企业的初创成本要求最低,但未来的在融资能力也最差;公司制企业的初始投资大,但能募集到的资本也更多2分4.可控性在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的,有的权力高度集中而有的就相当分散企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助在个人独资企业中,业主一人拥有经营决策权;合伙企业的每个合伙人都可以参与企业的管理;而在公司中,每个股东都有权力干预企业的经营2分5.管理能力企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式个人独资企业基本上全部依赖于业主的个人能力;合伙企业的合伙人就可以实现优势互补;而公司制企业中的经营权和所有权的分离,则可以让专业的管理者来经营企业1分,6.商业目标企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关,而且随着企业的发展,其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织1分7.延续性和产权变动问题不同形式的企业的延续能力的是不同的在建立企业的时候,业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小,变动起来也比较容易、灵活,而有的形式的变动成本就很高个人独资企业可能由于企业主的死亡而宣布结束,而公司制企业则不会这样而且公司制企业可以通过股份的买卖实现产权的变动,非常简单、快捷,尤其是上市公司1分8.组建成本不同企业形式的设立成本是不同的,设立时的成本收益比也要考虑在内个人独资企业的创立几乎不要什么费用,而组建公司的成本是比较高的1分
五、案例分析16分丹佛运动产品商店位于伊利诺伊州北部的一个小城镇,在1935年开业,现在由杜安丹佛经营,他是家族的第三代成员.问题1.丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争6分2.如果必要的话,丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争10分1.丹佛感到不公平的感受是没有道理的在自由的公司体制中运作,企业至少从某种程度上讲是很繁荣的资本主义是鼓励竞争的,法律只限制不道德的竞争方式6分2.大的零售商在一些领域是相当成功的,但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力.沃尔玛的优势在于价格低廉,丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势,即个人的服务,丰富的产品知识,产品线,这些比折扣价要更具竞争力他们的广告计划应以顾客的利益为出发点,尽力去吸引媒体的注意,从而否定沃尔玛的独占主义总之,此店应做好一切能比竞争者做好的事如果他是一个具有进攻性的大胆的竞争者,他就能继续很好的生存下去10分
七、案例分析16分 下面描述了罗·A·伯格破产时的情景 1979年,伯格曾极度兴奋他建立了四年的照相馆,每年有400万美元的收 1.导致伯格失败的原因是什么对原因进行解释2.他应该从失败中得到什么教训他应如何处理他的消极情绪 1.这次失败最主要的原因显然因归结为不明智的财务决策在这个案例中,利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中,显然,在这种不利的资金环境中,他借了过多的贷款所以,潜在的原因就在于错误的贷款决策8分 2.他应得到的教训是;为企业的成长建立一个坚实的基础,并且应尽量避免借贷高利率的资金4分他需要总结自己失败的经验教训,寻找一个新的起点.另外,他应该认识到,失败不是耻辱——许多伟大的领导者都曾失败过他应该对自己的形象加以肯定4分
五、案例分析(15分)小王在大学毕业后就开始了他的创业生涯在父母的帮助下,加上银行贷款,他在靠近一个高档小区的地段开了家干洗店,并签订了10年的租赁合同1.小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素?(5分)2.干洗店是否适合采用特许经营的方式?(2分)为什么?(3分)3.如果小王采用特许经营方式来经营干洗店,你建议他向特许经营者提供何种培训和支持?(5分)1.小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素?(5分)小王需要考虑以下主要因素作为特许人,有以下优点1可以收取特许经营费,增加了特许人的收入2有利于提高知名度3特许经营可以降低经营费用,提高企业管理水平4实现规模扩张,且有最终回购成功的特许加盟分店的机会但也存在以下缺点1控制力度减弱2-个加盟店的企业形象受损,会影响总店的声誉3运作支持费用增加2.干洗店是否适合采用特许经营的方式?(2分)为什么?(3分)可以采用授权特许经营因为干洗店是属于家庭服务行业,随着人们生活水平日益提高,生活质量的不断上升,家庭劳动社会化趋势越来越明显,家庭清洁业及家庭服务业必将有较大的潜力,干洗店的生意会越来越好3.如果小王采用特许经营方式来经营干洗店,你建议他向特许经营者提供何种培训和支持?(5分)培训的内容大致有开业前的员工培训、店址的选择、店面的设计、营销策划及开业后的支持等
五、案例分析(15分)苏州钢琴厂的四名技术人员被乡镇企业“挖走”,该厂的王厂长为此十分恼火江阴市某乡镇工业公司眼看近几年市场钢琴走俏,供不应求,钢琴价格由每台1600元涨到2700问题1.李乡长运用了哪些人力资源管理方法来吸引人才?试用需求层次理论说明为什么能起到吸引人才的作用(8分)2.你认为苏州钢琴厂领导处理王、张、李三人的辞职申请报告的方法妥当、合适吗?如果你是王厂长,要留住“人才”你将采用怎样的对策?(7分)1.薪酬管理(高薪)、工作分析(重新确定工作岗位,因事设岗,人尽其才,副厂长、厂长助理和检验科长)、绩效考核(奖金与业绩挂钩);4分根据马斯洛的需求层次理论,人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要李乡长所开出的工资水平、奖金水平以及帮助解决住房和家属户籍、提供七万元生活保证金满足他们三人的生存需要;张阳与现任一位副厂长长期存在隔阂,关系不够融洽,多年来一直不讲话,一直想调换工作环境,调回乡钢琴厂工作满足了他社交的需要;三人调到乡钢琴厂,分别担任副厂长、厂长助理和检验科长,实现了自身的真正价值,满足了自我实现的需要(4分)2.不妥当苏州钢琴厂领导对辞职申请的处理不够理性,没有体现出对已离职的原员工的尊重,也不利于稳定在职员工的情绪,有可能进一步刺激员工的离职(3分)作为钢琴厂厂长,应把以人为本贯穿于企业人力资源管理的整个过程之中,努力做到人尽其才首先,要树立正确的识才观念,要尊重知识,尊重人才其次,要因事择人,量才录用再者,激励措施要得当,提供相应的培训机会,将员工的薪酬福利待遇与能力、贡献相挂钩,并提供有竞争力的职业生涯发展规划,特别地能为高端人才解决相关的家庭生活问题,使他们能够安心地在企业工作(4分)
五、案例分析15分25·由民营企业经营者徐建国投资l00万元建设的长春汽车经济贸易开发区首家企业管理中心即将投入使用谁会想到,敢为人先的长春晨新汽车零配件有限公司总经理徐建国10问题1你认为徐建国的哪些品质促成了他在汽车配件行业取得成功3分2作为一名低学历的管理者,可以通过哪些途径提高自己的管理技能和知识水平4分3投资成立培训中心的目的是什么4分4阅读该案例之后,你认为企业家的创业压力有哪些4分25.1吃苦耐劳,勤俭节约,诚信经营,铸就诚信品牌3分2异地考察学习先进企业的管理经验;参加培训项目;接受正规教育;在企业内部成立培训机构提高管理水平4分3投资成立企业培训中心目的是提高企业的管理水平,理顺公司本部与一线经营单位的架构,为公司向集团化、集约型、网络型发展奠定基础4分4工作压力较大,工作负担较重;管理工作繁杂,工作时间较长;随时准备承受失败的风险4分
五、案例分析15分B公司是一家中型企业,多年来,随着实力的不断增强,其经营领域也在不断拓宽进入21世纪,B公司与其他企业一样,面临着严峻的挑战为了在竞争中立于不败之地,正问题25.请画出波斯顿矩阵图,在图中标出产品甲和乙的位置;并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议8分26.如果B公司准备进一步开拓乙产品的市场,请你为该公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略7分25.甲产品的相对市场占有率较高,需求增长率较低下降,处于“现金牛”区对于这种产品,应严格控制投资,维持现有规模,设法获取尽可能多的利润,以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展乙产品的相对市场占有率较低,需求增长率较高,处于“野猫”区这种产品有发展前途,应加以完善和提高,促使其成为新的明星经营领域图3分26.由于B公司规模大,实力强,有能力与竞争对手抗衡;同时,乙产品目标市场的需求潜量很大,所以,可选择雷同策略进行产品市场的定位进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法
五、案例分析16分案例自主创业,曾经在大学校园中热过一阵子,也有没毕业就开了公司的,但时下似乎冷了许多王永强是某高校的文艺尖子,毕业时曾一度受到用人单位的青睐,但他还是选择了自主创业这条路1·导致王永强创业失败的原因是什么对原因进行解释8分2·关于大学生创业,本案例给我们带来哪些启示8分国家已出台了减免税收等优惠政策,鼓励大学生创业但创业毕竟不是闹着玩儿的,需要具备相当的条件,如社会资源、行业经验、资盒等等,缺少一样都不行,而大学生在这些方面一般都很欠缺“创业有风险,入市需谨慎大学生创业需要细思量,认真衡量自身条件后再做决定,不可只图一时之快”商机并不是随随便便就能变成财富的,只有当具备开发商机的条件时,才能够很好地予以挖掘和运用现在很多人喜欢与比尔·盖茨比较,但是如果没有对软件开发经年累月的投入和敏锐的市场洞察力,他是不可能建成微软帝国的观念偏差学生创业者一般有“初生牛犊不怕虎”的特点,能够在艰难环境中顽强地求发展但由于刚从学校走向社会,缺乏社会经验和经营管理经验,在创业的过程中,遇到的挫折可能会很多对于市场风险没有足够的认识还只是学生创业的潜在风险之一,不少学生创业者对于创业本身的认识就有较大的偏差一个人由学习知识、积累经验到输出知识、创新创业往往需要长期艰苦的探索和磨练,非一朝一夕之功所能成,绝不能急功近利,拔苗助长管理问题许多学生创业企业在公司战略、市场营销、管理团队建设等方面还不同程度地存在一些问题现在看,许多创业者虽然能够拿出一份商业计戈Ⅱ出来,但是很多时候投资人对于其中的财务部分不是很满意而在成立了公司之后对于如何建立财务制度、人事制度、行政制度等等,学生创业者并不很清楚缺少资金,缺少商务活动经验,内部管理没有严格体系,没有自己的市场渠道,人员流动快,这是创业企业普遍面临的问题鼓励大学生要勇于创业同时告诫学生创业是艰难的
五、案例分析16分最近,勇丽餐饮管理公司的总裁赵勇遇人谈到最多的一件事情就是“网络订餐”的事情,所谓网络订餐,就是通过登录到勇丽的网站,然后通过网上浏览菜品、确定菜品、下定单,一个小时之内必定送到,菜品质量当然没的说,关键是价格也很大众,非常适合家问题网上订餐是否能够发展下去,如果可以发展,需要解决那些问题如果不能发展,请分析原因建议分析思路1能够发展需解决的主要问题一是降低成本这要解决物流问题,可在全城建立几个区域配送中心;发展区域连锁或特许经营;把餐车独立,建成快速城市物流中心,推出城市速递业务,提高公司送餐车的应用范围,加大公司的业物范围;用摩托车配送;与邮政合作,把配送业务交给邮政;发展团体客户;创品牌,建立良好的信誉等二是发展酒店式业务,宣传一种理念,可使利润增加2不能发展主要原因电话订餐十分普及而且快速,准确;信用问题;网络不稳定,可能导致顾客发出的信息,企业未收到;销量不稳定,材料成本很难控制;运输成本太大,如果只是大众化、个人客户的快餐居多,则成本很难收回等单选题B不完全市场指的是(D垄断竞争市场)B不是在销售牛排,(B形式产品)D当可以投入的费用较少(C引进消化型)D电子商务的基本过程中不包括(D电子商务技术架构阶段)G根据自身发展的客观要求(A联合竞争型经营战略)J经调查研究表明(A赚取更高的利润以改善生活)M美国“假日旅馆”(D个性化服务法)Q企业营业执照(B工商行政管理部门)Q企业成长的过程(A经济进化论)R日本经营学家(C市场缝隙理论)R人本管理(D情感沟通)S商业计划的使用者不包括(C政府管理机构)S商业计划书中应向意向投资(B扉页)T踏破铁鞋的(B偶然性)X下列不可用作小企业(C生产产品的类型)X下列经营者属于(D独立型经营者)X下列哪项在资本市场(A被收购公司净资产)X下列不属于特许方为(C经营自主权)X小张拥有丰富的工作经验(B创建一家新企业)X小企业构建管理团队(B互补性)X小企业分析宏观环境的方法是(CPETS法)X小企业把目标定位(B利基经营)X小企业的经营理念(B不断发展变化的)X小企业选聘人才的首要原则是(D德才兼备)X小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(C面试)Z整个商业计划的第一部分,(A摘要)Z在税率不变的情况下,采用(A先进先出法)Z战略联盟各种形式中,双方彼此间参与程度最低的是(B许可证协议)多选题A按照管理职能划分,小企业的管理工作内容包括(ABCD)C创业团队可分为(B群体性创业团队C有核心主导的创业团队)C创业风险主要来源于(ABCD)C创业者打算购买(B财务状况C出售原因D企业历史)C促销组合包括(ABCD)D电子商务高级应用的基本功能模块包括(A企业资源计划B客户关系管理D供应链管理)D当产品生命周期进入成熟阶段,企业是(A市场改进B产品改进D营销组合改进)D当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是(ABCD)D对一家现存企业进行(B企业的账面价值C企业收益的未来趋势D近年企业的收益状况)D导致创业团队分裂的主要矛盾有(ABCD)G根据产业分工理论,下列适合(A服务性产业B手工制品业D原料来源分散的行业)H衡量小企业短期偿债能力的比率包括(B流动比率D速动比率)J基本应用阶段的电子商务主要包括(A电子商务基础B初级网络营销)J家族企业的特征(A人文色彩浓厚B以创始人为核心C家庭与企业的长远目标和利益)K客户关系管理的基本功能模块有(ABCD)Q企业对广告活动的管理包括(ABCD)Q企业家创业面临的压力和劣势(A工作压力大、负担重C管理工作繁杂D经营风险大)Q企业抵御和化解风险的途径包括(ABCD)Q企业登记注册是行使国家主要包括(A营业登记D企业法人登记)S商业计划是一份全方位的项目计划,它从企业内部的(ABCD)W网络渠道的基本模式有(A《B—B》C《B—C》D《C—C》)W网络营销渠道的主要功能有(A订货功能B结算功能C配送功能)X虚拟企业的运作模式有(ABCD)X小企业为了克服人力资源的限制,可以利用的外部人力资源包括(ABCD)X小企业法定组织形式有(A合伙企业B公司制企业D个人独资企业)X小企业在选择团队成员时(A专业知识或基本素质B公司的整体策略D整体的协调一致)X小企业常用的经营方式主要有(B利基经营C差异化经营D特许经营)X小企业经营战略是一个完整的体系,通常可以划分为(A企业战略C职能战略)X小企业的宏观环境包括(ABCD)X小企业获取竞争优势的基本竞争战略有(B低成本战略C差异化D市场细分)X小企业可以通过多种方法保持其竞争优势,如下哪些属于小企业常用的方法(ABCD)X小企业的微观环境包括(ABCD)X小企业创新的基本内容包括(ABCD)X下列属于企业管理制度创新内容的是(A内部制度创新B薪酬制度创新C财务制度创新)X下列属于企业管理制度创新内容的是(A产权制度创新B分配制度创新D用工制度创新)X小企业进入成长阶段后,可以采用(A市场渗透战略C市场竞争战略D.产品或服务开发战略)X小企业选聘人才常用的渠道有(ABCD)X下列属于小企业退出障碍的是(A心理障碍C制度障碍D物质障碍)X小企业的内部财务分析包括(ABCD)X小企业常用的财务报表有(A资产负债表B利润表D现金流量表)Y以下选项中,属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是(C经济效益分析D技术分析)Y一个创业者应该具备(ABCD)Y与大型企业相比,中小企业独具的特点是(ABCD)Y以下有关产品组合描述正确的有(ABCD)Y影响小企业获利水平的因素包括(A经营费用B主营业务收入)Z资产负债表的三大要素是(A资产B负债C所有者权益)Z职务分析是人力资源管理的一个基础要素ABCDZ摘要是商业计划的主要组成部分…..这一部分描述的内容应包括(ABCD)判断改错题A按照企业内部导致危机的因素,企业可能遇到的危机有突发性危机、组织危机和职能危机√B避税是对多种纳税方案进行精心比较后,采用税负最低的方案,从而达到减轻税负目的,是生产经营决策在税收方面的具体表现X节税C从时间的相对性来看,小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的√C产品创新分为两个阶段,即技术化阶段和产品化阶段X产品化阶段和商业化阶段C创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金,三个条件必须全部具备才有可能创业成功X只要满足其中某一项要求,就有可能创业成功D对一家现存企业进行价值评估,决定价格的最重要因素是企业近几年的收益X企业未来的收益D定价时价格弹性低的产品应采取降价策略X高D电子商务是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销X网络营销F风险是客观存在的,无法回避和消除,但它是可测量的√F费用是利润表的组成要素√G管理团队就是“精英团队”,是强者的结合X管理团队的组建最重要的是各类人才的互补性和相互的平衡G股份有限公司的最高权利机构董事会X股东大会G股份公司和合伙企业都是具有法人资格的企业组织形式X合伙企业不具有法人资格Q企业发展战略指的是市场的进入X市场的进入和市场的退出两个方面Q企业危机的最显著特点是其突发性√S商业计划是创业者或企业为争取政府的资金支持而编制的计划书X投资者S损益表是一张动态报表,用来反应企业在报表日的资产负债状况X它是一张动态报表,用来反映在报表日的经营成果S市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略,是一种能够充分反应中小企业特性的企业经营与发展战略√S税法规定,纳税人如果没有应税收入和所得,就不需要去税务机关办理纳税申报X纳税人无论有没有应税收入和所得,都必须去税务机关办理纳税申报S随着企业规模扩大,交易费用递增,组织费用递减,故此两种费用之和最小处的企业规模不一定很大X交易费用递减,组织费用递增X小企业的竞争优势是一种比较优势√X小企业通过技术创新,增强产品的新颖性、实用性,它实施的竞争战略属于低成本战略X属于差异化战略X小企业在制定远景规划时,其行业范围的确定应符合一元化经营的原则√X小企业选聘人才时最常用的一种工具是能力测试X是面试X小企业可以通过各种方式来降低风险,如采取现金折扣方式销售产品等√X虚拟企业是法律意义上完整的经济实体,因此它具备独立的法人资格X不是完整的法人实体,不具备独立的法人资格Z最大限度地实现自身的价值,获得成功满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机X“争取最高的利润,改善生活状况”Z在进行筹资决策时,只要资产收益率比借款利率高,借款越多,则净资产收益率越低错误,在进行筹资决策时,只要资产收益率比借款利率高,借款越多,则净资产收益率越高Z在适用累进税率的条件下,先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担√简答论述题B编制资产负债表的意义?资产负债表是一种静态报表,通过资产负债表,报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况,长期和短期偿债能力,资产、负债和所有者权益结构情况,以及企业资本结构状况等财务信息B编制商业计划的意义?商业计划在创业过程中具有一定的作用
(1)从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好的给自己的产品在市场中定位
(2)通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等等
(3)通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等
(4)在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段
(5)在制订撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方B波特的五种竞争力模型?美国哈佛大学商学院教授迈克尔•波特在其《竞争优势》一书中指出,市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争,其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用这五种基本力量分别是
(1)行业内企业的竞争这是小企业所面临的最直接的竞争,也叫做直接竞争,其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展
(2)潜在进入者的威胁潜在进入者加入一个行业,必然会使全行业的生产能力扩大,进而导致产品或服务的价格下降;为了获得一定份额的市场占有率,新加入者往往还采取降价促销的措施,这会进一步导致价格的下降另一方面,潜在进入者加入一个行业,必然要和原有企业争夺资源,这就促使行业生产成本的提高,导致行业内所有企业的利润下降
(3)供应商的讨价还价能力供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量,从而降低企业的利润甚至在某些极端情况下,如果供应商的要求得不到满足的话,可能会拒绝给企业提供产品或服务
(4)购买商的讨价还价能力在买方市场上,购买商的讨价还价能力通常比较强,他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务,并降低产品或服务的价格
(5)替代产品的威胁替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品,这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争C创业企业抵御和化解风险的途径?1)投资主体分散化
(2)减少风险投资规模
(3)合作研究策略
(4)提高企业的管理水平
(5)增强企业实力C创业者的创业动机?1)最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感
(2)争取更高的利润,改善生活状况赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机
(3)拥有自己的企业,可以独立自主、按照自己的意愿行动
(4)争取较大的自由度和灵活的工作时间C创建新企业的利与弊?利表现在
(1)可以根据实际需要进行构建
(2)可以树立自己的特色
(3)在经营场所的选择方面拥有主动权
(4)在产品销售方面,可以开辟广阔的市场弊表现在
(1)经营风险较大
(2)融资比较困难
(3)新企业经济效益不稳定,很难吸引人才
(4)一切从头开始,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪C创业团队稳定的保持?1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路,成员要有共同的目标远景,认同团队将要努力的目标和方向,同时还要有自己的行动纲领和行为准则2)以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案把最基本的责权利界定清楚,尤其是股权、期权和分红权等等3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道,进行持续不断地沟通C创业团队分裂的原因?1)随着企业规模的增长,有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要;
(2)创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致企业团队解散
(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不和,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散
(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队的解散G购买现存企业的优缺点?优点
(1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,创业成本较低
(2)借助于企业良好的企业形象和经营业绩,为企业的运转奠定了坚实的基础
(3)减少了很多不确定因素的发生
(4)一些现成的资源可以利用(顾客关系,销售渠道等
(5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,可以享受国家相应的优惠政策缺点
(1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面
(2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债、逾收款或呆账,厂房设备老化等
(3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦
(4)如果原企业效益较低、资信度较差,会增加贷款的难度H合伙企业及其优点?合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织优点
(1)能力互补,提高了决策能力和经营管理水平
(2)较强的融资能力和发展空间
(3)利润分享机制灵活
(4)较少的法规管制、较强的灵活型
(5)由于合伙企业不具有法人资格,因此可以避免双重课税J节税与避税、逃税的区别?从以下4方面区分
1、道德和法律角度,节税是合法和道德的,避税是不道德的,逃税是违法的
2、纳税人采用的手段,节税是运用合法的税负最低的方案交税,避税是钻法律的空子,逃
3、税是用虚假欺骗的手段来实现
4、宏观经济角度,节税是国家税收政策予以鼓励和引导的,逃税避税直接削弱了国家财力和宏观调控能力
5、税务机关采取的相应政策和处理主式,对节税予以保护,对逃税追究责任,对避税采取反避税措施等L利基市场的特点?1)明确或潜在的市场需求
(2)市场是空白的或被竞争对手忽略
(3)需求足够大,保证可以从中获利
(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应,保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务L利润表的作用?利润表的作用具体表现在以下几个方面1)利润表能够表明企业生产经营的成果利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比,可以全面反映企业生产经营的收益情况,表明企业的投入产出比例关系,确定企业是取得盈利还是发生亏损2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现,企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用,无不通过收益与费用的比较表现出来,利润是反映企业生产经营情况的综合性指标利润表通过反映企业生产经营成果的情况,能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况,是进行财务分析的重要资料有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况,可以分析和测定企业损益的发展变化趋势,预测企业未来的盈利能力L利基市场营销战略的实现途径?1)、其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场2)、重点必须放在小企业所掌握的资源最具优势的一种产品或服务上3)、集中力量创造产品或服务优势4)、巩固并发展已有的市场优势5)、不断寻找、发现或创造新的利基市场,保证企业保持长期的竞争优势Q企业危机的原因?1)决策失误2)企业素质低3)经营管理不善4)公关失误5)经营体制不健全6)体制和政策因素Q企业节税原则?⑴了解税法的规定;⑵因人、因地、因时制宜;⑶必须注意其应具备的特殊条件T特许经营模式的优缺点?从受许人的角度来研究优点1投资风险小,并且可以得到特许人金融方面的帮助2可以得到管理培训和指导3可以享受广告宣传等各种促销活动4集中进货降低成本,保证货源缺点1没有自主权2必须支付昂贵的特许经营费,利润要按协议与特许人共享3必须接受特许经营企业统一的供货价格4一个特许经营加盟企业出现问题,会连累所有企业从特许人的角度来研究优点1可以收取特许经营费,增加了特许人的收入2有利于提高知名度3特许经营可以降低经营费用,提高企业管理水平4实现规模扩张,且有最终回购成功的特许加盟分店的机会缺点1控制力度减弱2一个加盟店的企业形象受损,会影响总店的声誉3运作支持费用增加X小企业发展过程中所面临的主要风险?1)经营风险经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险包括价格风险、质量风险、技术风险和销售风险
(2)财务风险财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险
(3)投资风险包括违约风险、利率风险、购买力风险和流动性风险X小企业改善劳动关系的途径?签订劳动合同,建立各项规章制度,照章办事;加强岗前培训,建立和谐的企业文化;让员工参与管理,员工持股计划,员工工作压力管理等X小企业开展利基市场营销的原因?
(1)小企业一般规模都比较小,实力较弱,控制的资源有限;
(2)在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的;
(3)避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择;
(4)小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余X小企业组建管理团队时的注意事项?1).所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作
2.选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑到自己的整体策略,所谓以势任人另外,对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素3).选用人员时应注意整体的协调一致,即所谓的“团队精神”除了以上三点之外,对于创业队伍的组建,所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上),能够在总体策略的指导下,开创出一套工作方法和工作程序X小企业面临的市场机遇与挑战?挑战在入世背景下,我国小企业正面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和市场环境不完善三方面的严峻挑战人世后,我国的小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护,而必然面临五个方面的压力在外企竞争压力加剧之外,当前我国本土小企业还面临自身内部缺陷的挑战产权制度不尽合理,产品结构严重雷同、低水平重复建设、技术含量低、产品档次低、缺少科学的经营战略等结构性问题,严重制约了小企业竞争力的提升在市场环境方面,我国小企业同样面临诸多困难政府管理体制不健全,缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划,相关扶持中小企业的法规也一直没有出台,这致使小企业丧失了许多发展良机机遇我国加入WTO后,在为中小企业带来挑战的同时,也为中小企业、尤其是为小型企业的发展创造了机遇政策支持;国民待遇与产品准入;资本市场与金融服务;市场开放与出口环境;关税降低与生产成本X小企业面临的主要问题,应采取的防范措施?主要问题缺乏资金,缺少科学管理,创新能力低,设备利用率低,销售渠道不畅通,企业信用秩序差,竞争手段单一初级,竞争力不强防范措施节约成本,调整战略吸引人才,激励创新,建立品牌规范管理加强风险预测和识别,规避风险,转移风险,分散风险,控制风险X小企业组织形式选择时应遵循的原则?1税收考虑不同形式的企业所适用的税收政策是不同的,因此应比较不同组织形式的税率和征收方法2承担责任选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律、经济责任,将责任控制在其愿意承担的范围内3初创和未来的资本需求不同企业形式在组建时的资本需求是不同的,融资能力也不同,业主应根据自己的资金情况选择4可控制在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的,有的权力高度集中而有的就相当分散,业主须权衡考虑5管理能力企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能将多种人才纳入企业内部的组织形式6商业目标企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关7延续性和产权变动问题不同形式的企业的延续能力是不同的在建立企业的时侯,业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题8组建成本不同企业形式的设立成本是不同的,设立时的成本收益比也要考虑在内Z战略联盟的基本特征?
(1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势,有可相互利用之处
(2)联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标
(3)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约,在此之外都具有独立平等的法人资格
(4)联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益Z制约小企业管理创新的因素?
(1)信息不畅的制约信息沟通不畅,技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍,特别是在那些比较基础设施比较落后的国家和地区
(2)资金不足的制约资金不足是中小企业创新的最大障碍,这既包括企业自身实力较弱,用于创新的资金有限,也包括通过市场融资非常困难,政府的支持力度不够等
(3)人才缺乏的制约由于大多数中小企业的工资和福利待遇较低,缺乏对人才的吸引力
(4)环境不良的制约Z中国小型家族企业的管理原则?1)明确家族成员的股权占有状况家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权,忽视了各家族成员独立的股权占有状况,导致了决策过程中责、权、利不清,决策效率及质量很难保证2)建立董事会制度明确了家族成员各自的股权份额以后,在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法,以股东身份参与议事,而不是以家庭成员身份;以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利,而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象3)聘用专业化的管理队伍人事安排上要避免任人唯亲一方面,大胆聘用职业经理人,吸收专业管理人才进入企业决策层另一方面,要不断提高家族成员的管理水平,杜绝能力低下的家族成员进入管理层同时,对有能力的非家族成员特别是职业经理人,给予股份激励,以此拉近他们与家族企业的距离4)逐步实现决策的民主化创业者独立决策具有很大的风险,特别是一些有关企业发展全局的问题,一旦决策失误,会带来难以预料的损失,甚至会将企业葬送因此,必须提倡民主决策名词解释1.小企业理论上讲,小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业2.不完全市场既非完全竞争亦非完全垄断的市场,即垄断竞争市场是不完全市场.3.交易费用为了达成一笔交易,通常需要寻找对方,了解其产品和产品价格,进行谈判,协商和签订协议,为此而投人的时间和精力等成本就是交易费用简言之,交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本
4.小企业管理是指小企业管理者根据小企业自身的特点,运用一定的职能手段来协调组织成员的活动,使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程
5.市场调研是以科学的方法了解市场发展变化的活动它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料,掌握潜在市场和显在市场的情报和数据
6.企业登记往册是确认企业的法人资格或营业资格,行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度
7.银行账户是指各单位为办理存款、贷款、结算以及现金收付而在银行开立的户头8.货币结算是指企事业单位之间,以及个人与个人之间因商品交易、劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为.简称结算9.税务登记是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续,是税务机关依据税法的规定,对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度
10.纳税申报是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务.就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度11.特许经营:是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动.并向特许经营人支付相应的费用12.单体特许是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利特许人与加盟者直接签订特许合同,受许人亲自参与店铺的运营13.区城开发特许是指特许人赋予受许人在规定区域、规定时间开设规定数量加盟网点的权利14特许经营合同特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件,其中包括了所有关于双方合作的约束条款15.家族企业在企业的发展过程中,由一个家族控制该公司的大部分股权,拥有公司的所有权并且参与管理,这样的企业就是家族企业16.家族企业文化家族企业独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化17.个人独资企业也称个人业主制(单一业主制)企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体18.合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织19.公司即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人20.战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得“双赢”效果的合作形式21.虚拟企业又称“虑拟公司”或“影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能,但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织
22.商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划.从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告23.项目可行性报告通过对项目本身技术方面的分析,并针对项目实施所带来的经济效益进行评估,这一分析报告就是项目的可行性报告24.内部使用者商业计划的内部使用者是指企业的管理团队和雇员25.外部使用者商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者26.企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益27.目标市场是指通过市场细分,被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场
28.PETS法PETS是四个英文单词的缩写PETS法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神,了解国内外宏观环境的变化与发展趋势,从而发现和利用外部环境中的机会.趋利避害,获取竞争优势29.差异化战略:指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势
30.目标市场营销是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动
31.利基市场营销企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动以树立竞争优势并获取经济利益国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营稍”利基是NICHE的音译愿意是壁盒缝隙合适的位置工作等.
32.“创业家型”经营者通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实,并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者33.小企业的经营理念:是指在小企业的经营发展过程中能够反映其基本的价值观,精神、信念或者行为、行动准则的观念
34.小企业的经营方式是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式
35.小企业经营战略是指小企业在社会主义市场经济条件下,转眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境,内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康、持续发展,对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施36.资产负债表用来总括地反映会计主体(如企业,以下简称企业)在一定日期财务状况的财务报表37.利润表或叫损益表,是企业的一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间(月份、年度)内利润(或亏损)总额38.现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表39.内部财务分析又称为财务比率分析,是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表(该表是利润表的副表)为基础,为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析40.小企业的资产管理能力有效的管理小企业的各项资产---包括流动资产、固定资产和总资产,以获取尽量大的利润的能力41.流动比率是流动资产与流动负债的比值,表明企业在短期内偿还流动负债的能力42.资产负债率是指企业负债总额与资产总额的百分比该比率表明负债融资占总资产的比重,可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度43.销售净利率:是净利润与企业主营业务收人之间的百分比44.应收账款周转率是指年度内应收账款转化为现金的平均次数,它表明应收账款的流动速度45.总资产周转率用来分析企业的总资产管理能力的,是指主营业务收人与平均资产总额的比值46.商业信用通常是指供货商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付账款账户记录应付金额,一定期限后再付款47.顾客满意指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态48.产品是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西一个产品由三个因素构成实体、服务和创意49.产品组合是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品,它包括若干产品线或产品品目50.产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程51.分销渠道是为促使产品、服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客,由若干相互依存的组织或机构组成的系统52.促销组合就是营销传播工具组合,主要由五种传播工具组成,即广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销53.广告是广告主通过大众传播媒体,以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等,说服性的信息传播活动.54.销售促进各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激55.电子商务是指对整个贸易活动实现电子化从涵盖范围方面定义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易从技术方面定义为,电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等56.网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销57.企业资源计划是以信息技术为基础,集合企业内部的所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统58.供应链管理就是应用系统的方法,对从原材料供应,到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程59.客户关系管理利用现代信息技术和网络技术等,使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统60.人力资源是指一国或地区基本已经开发的、凡有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者61.人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用62.职务分析是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作63.小企业的人力资源规划是指为实现企业的经营目标,根据企业的发展需要和内外条件,运用科学的方法,对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计,确定未来需求和供给之间可能存在的差异,为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划64.技术创新:是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经济价位和企业利润为目标的活动65.管理创新为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程,或者说,是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程
66.产品创新:是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程技术上的改变,可以是原有产品质量的改善,性能的提高,外观的改变也可能是完全不同的全新产品67.服务创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程68.技术工艺创新是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新,又称为过程创新69.管理制度是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则70.资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额随着企业的发展企业的资产规模会有所增加71.危机:就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害72.经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险
73.财务风险足指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险74.市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程75.税收是国家为了实现其职能凭借政治权力按照法律预先规定的标准,参与社会产品和国民收人的分配,强制地、无偿地取得财政收人一种主要形式76.节税又称为税收筹划,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的,在纳税决策中所做的决策
79.新产品:新产品从营销和实用价值来看主要涉及二个方面的届定尺度即企业创新的程度和消费者采用的新的程度.
80.行业的寿命周期:是指一个行业从诞生发展衰退直至退出历史舞台所经历的时期根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段:即诞生发展成熟衰退.
81.特许经营:是通过授予特许权进行经营活动.
82.政治环境:主要包括国家的政权和社会制度以及国家的方针政策法律和法规等.
83.经济环境:经济环境包括国家和地方的经济发展水平和速度国民经济结构社会经济发展战略和计划人们的生活消费结构和消费水平市场供求状况以及社会基础设施建设等.
84.最适规模:最大收益规模.简答.1.和大型企业相比,小企业有哪些独特之处?与大型企业相比,小型企业有其独特之处主要表现在
1.企业数量众多分布面广根据有关资料表明我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家,占全部注册企业总数的
99.7%以上其中绝大部分是小型企业小型企业的经营范围很广,除了技术,资本密集度极高和国家专控的特殊行业外,几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动
2.体制灵活,组织精干小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式决策过程简单,同时.小型企业组织结构简单管理层次少,经营手段灵活应变能力强
3.管理水平相对较低大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度,经营也不够规范所有者或经理人素质的高低、能力的大小,在很大程度上决定企业的兴衰与成败.
4.产出规模小竞争力较弱从小企业个体看,一般资本总量较小生产设备相对落后,技术含量和附加值较小产业规模小山于这些劣势使其劳动生产率比较低缺乏竞争力相对大型企业来讲,平均寿命较短,容易倒闭破产
5.“家族”色彩浓目前,占小型企业主导地位的是民营企业而民营企业大部分为“家族”’企业,大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系,父子、兄弟、姐妹,亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位2.小企业在国民经济中的作用和地位
1.小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量市场经济的繁荣来自公平竞争现代经济发展一方面存在着集中化的趋势,同时也保持着不断分散化的制衡过程,主要表现为大量小型企业不断涌现这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构,构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量.
2.小型企业是经济增长的重要推动力量.由于小型企业量大面广,分布在国民经济的各个领域因此它们日益成为经济增长的主要因素目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上,其中绝大部分是小型企业;中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%、57%、40%和60%
3.小型企业是增加就业的主要渠道,稳定社会的重要力量.创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一小型企业量大面广主要存在和发展于劳动密集型产业中,而且企业投资少经营方式灵活工资低对劳动力的技术要求低,是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道对社会发展起到了稳压器作用
4.小型企业是推动技术创新的重要源泉小型企业由于经营机制灵活,对新兴市场反应敏锐,技术更新、产品调整便捷,不仅是技术创新的重要源泉而且其创新的效率更高,把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短因而在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用
5.小型企业是培育企业家的摇篮小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职,他既是企业经营活动的决策者、指挥者又是经营管理者同时还是产品研制,开发生产的参与者集多种职能于一身经受市场竞争的锻炼
3.创业者的创业动机表现在哪里?
1.最大限度地实现自身的价值获得成功的满足感一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才例如大学生或者拥有某项专利权的发明家为了最大限度地发挥个人的潜能和特长获取个人在事业上的成功,自创企业谋求发展.
2.争取更高的利润改善生活状况获取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机
3.拥有自己的企业,可以独立自主按照自己的意愿行动有些人由于性格使然,他们不甘心屈居他入之下,主张自我支配生活
4.争取较大的自由度和灵活的工作时间自创企业可以为自己争取一个较自由,较灵活的时间和空间可以无拘无束地享受生活,这也是引发人们创办小企业的动机之一4.创业者常常遭到哪些风险?
(1)技术风险,主要是由于技术上成功的不确定性,技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险
(2)市场风险,主要是由于产品市场的潜在性引起的风险
(3)管理风险,是指创业过程中因管理不善导致创新失败所带来的风险
(4)资金风险,是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性
(5)其它风险,除上述风险以外,企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险5.试举例说明创业者应具备哪些素质要求?
1.不断进取、勇于创新的能力市场经济强调公平竞争、优胜劣汰无论是产品、个人还是企业,都要在竞争中求得生存与发展据不完全统计,每年大约有50%的小企业倒闭停产因此,小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力,时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力,见微知著,思路开阔,无论在产品生产,还是在经营管理方法上,都应该经常提出新目标和新要求只有这样才能在变幻莫测的商海中,捕捉到稍纵即逝的机会,推动企业向前发展
2.较强的经营能力和业务能力小企业初创时期,资金相对匮乏,不可能聘用各种专门人才,企业中的所有工作,事无巨细都要创业者自己动手,这就要求他必须做个通才,既要懂技术,又要做经营其中,经营尤为重要
3.充满自信、永不言败的精神纵观国内外,大凡卓有成效的创业者,无一不是在波涛汹涌的商海中,几经沉浮、曲曲折折,但他们从不气馁永不言败具有这种顽强的自信心才能应付各种挑战,克服重重困难,成就一番事业
4.身休健康小企业的创业者除应具备以上精神方面的素质外,还要有一个健康的身体有了健康的体魄,才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动6.新建一个小企业存在哪些优势与风险?从优势方面来说,主要表现在;
1.在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建这就好比在一张白纸上作画一样不必拘泥于已有条条框框的束缚.
2.在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色
3.在经营场所的选择方面拥有主动权创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求选择适宜的地点
4.在产品销售方面,可以开辟广阔的市场一般来说新建企业生产的是新产品,没有现成的市场,有待于生产者去开发只要推销方法运用地当就能够开拓出一片新市场相对优势而言,新建一个小企业,其风险主要表现在
1.新企业、新技术、新产品,一切都是未知数又没有间接经验可以参考,经营风险较大
2.融资比较困难由于没有经营业绩很难从银行取得贷款
3.新企业经济效益不稳定很难吸引人才
4.一切从头开始企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多.常常被搞得疲惫不堪7.对现存企业的财务状况进行分析都包括哪些内容?对预购企业3-5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势.1企业近几年的盈利或亏损情况,原因在哪里2企业近几年短期偿债能力的分析通常运用比率分析法来分析,包括流动比率、速动比率、存货周转率、应收帐款周转率等3企业近几年长期负债状况分析,主要看资本结构是否健全合理,包括负债比率、权益比率等.4企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平?5企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距8.选择特许经营项目要受哪些因素影响?1.特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力,木土化以及规划等2.了解特许方对受许方的服务有哪些成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面首先,提供人员培训服务;其次,挺供低价位的货源;最后,将统一的生产程序和统一规范引人经营管理中
3.实地调研,选择理想的店址在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择
4.认真阅读和推敲加盟条款.9.家族企业管理的特征是什么?家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中采用的是家长式的管理主要表现在三个方面
1.集权式的组织模式家长(通常也是企业创业者)依托家族的血缘关系将企业的决策权集中在自己手中或家族内部
2.恩威并用的管理方法没有制定科学的规章制度创业者依靠个人在家族中的威望,按照自己的价值观实行软硬兼施以软为主的管理手段
3.“家长”的示范效应洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚给它的员工起了很好的榜样作用台湾的“塑料大王”王永庆忘我地工作,成为其部属勤奋工作的楷模再者书无巨细创业者都要亲自过问,事必躬亲10.作为一个受许人,请说明加盟特许经营的好处从受许人的角度来着,加盟特许经营有以下优点:
1.加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业投资风险小,并且可以得到特许人金融方面的帮助
2.受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导
3.可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计有利于提高竞争力
4.特许经营企业集中进货,降低成本,保证货源11.选择管理团队成员应考虑哪些问题?
1.所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作
2.选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑到自己的整体策略,所谓以势任人另外对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的了重要因素.
3.选用人员时应注意整体的协调一致,即所谓的“团队精神”除了以上三点之外,对于创业队伍的组建,所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上),能够在总体策略的指导下开创出一套工作方法和工作程序12.小企业如何利用外部人力资源?
1.同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请一些专业技术或管理人员来厂指导,帮助攻克技术难关,提高管理水平
2.邀请企业所在地区内外甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导,这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法
3.同有关大、中型企业挂钩,联合开发技术和产品,联合经营或者是依靠大企业产品扩散,组织配套生产这种形式既可有效利用大中型企业技术力量又能在联营的过程中培养自己的专业人才从而解决企业缺乏技术、资金的问题
4.运用“余热发电”的策略离退休人员有丰富的工作经验同时又拥有丰富的专业理论知识、技能,在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也比在职人员好处理得多因此,吸引利聘用离退休人员中的能工巧匠和专门人才到企业中来发挥“余热”,是小企业聘用外部人才的途径之一
5.兼职工作机会,兼职聘用一些专业人员,或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会,既节省成本,又能达到目的13.如何保持创业团队的稳定?1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路,成员要有共同的目标远景,认同团队将要努力的目标和方向,同时还要有自己的行动纲领和行为准则2)以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案,把最基本的责权利界定清楚,尤其是股权、期权和分红权等3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道,进行持续不断地沟通团队开始工作时要沟通,遇到问题也要沟通,解决问题时也要沟通,有矛盾时更要沟通14.小企业组织形式选择应遵循哪些原则?
(1)税收考虑不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的,而且税收政策对企业的影响是长期的,因此,应比较不同组织形式的税率和征收方法2承担责任选择组织形式要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任将责任控制在其愿意承担的氛围内3初创和未来的资本需求不同企业形式在组建时的资本需求是不同的,业主应根据自己的资金情况选择,同时,不同形式的融资能力也不相同,在需要追加投资时的难易程度也是不相同的4)可控性在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的,有的权力高度集中而有的权力相当分散企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助
(5)管理能力企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式6)商业目标企业主计划实现的企业规模和赢利水平也与企业的组织形式相关,而且随着企业的发展,其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织7)延续性和产权变动间越不同形式的企业的延续能力是不同的,在建立企业的时候,业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小,变动起来也比较容易、灵活.而有的形式的变动成本就很高8)组建成本不同企业形式的设立成本是不同的,设立时的成本收益比也要考虑在内15.各种小企业法定组织形式的含义及优缺点
(一)个人独资企业,也称个人业主制企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体它不具有法人资格,没有独立承担民事责任的能力个人独资企业的优点;l组建和终止容易开设、转让与关闭个人独资企业行为,一般仅需要向工商行政部门登记即可,手续简便
(2)创建成本低它只需要交纳相对较低的注册费用3税后利润归个人所有企业由个人出资,利润也全部归个人所得和支配另外,与企业法人不同,个人独资企业只需要缴纳个人所得税4决策权完全集中于企业主
(5)没有信息披露的限制个人独资企业在法律方面受约束最少,除了所得税表格中需要填列的项目以外,其他均可保密个人独资企业的缺点
(1)由个人负无限连带责任个人独资企业,企业主对企业的全部债务负无限连带责任2企业投资规模和融资渠道有限,个人独资企业的发展主要靠自身的积累,很难获得银行或其它金融机构的资金帮助3企业主的个人能力有限.
(4)势单力薄当企业主必须在没有任何建议和指导的情况下独自做出重大决策时,他可能会感到孤独和害怕,所有的责任都压在他一个人肩上5企业寿命有限个人独资企业完全依赖于企业主个人,如果业主无意经营或无力经营,企业的业务就要中断,从而关闭如果没有合适的继承人或其他接替者,该企业就彻底死亡了
(二)合伙企业,是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性到组织合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任合伙企业的优点1互补,提高了决策能力和经营管理水平合伙企业业主人数多,各自拥有不同的知识背景和能力,可以达到优势互补的效果2较强的融资能力和发展空间合伙企业能够筹集较多的资金,吸收更多的雇员,具有较高的信用和抗风险能力,从外界获取资金的能力也相对加强3分享机制灵活合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定,而在企业的经营管理上,每位合伙人都拥有相同的平等权利这种权利和义务的划分方法较为灵活4较少的法规管制、较强的灵活性和公司制企业相比合伙企业在生产经营上具有相当的灵活性5由于合伙企业不具有法人资格.可以避免双重课税合伙企业的缺点1普通合伙人的无限连带责任合伙企业是自然人企业,普通合伙人不仅要对企业债务负无限清偿责任而且还要对其他合伙人应负担的债务负连带清偿责任.2合伙人之间的关系较难处理,管理协调成本较高合伙人之间的协调一致是最重要的如果产生意见分歧互不信任,就会影响企业的有效经营3潜在的个性和权力冲突合伙人之间的关系类似于婚姻只有充分了解伙伴的工作习惯、目标、信仰以及基本的商业哲学才能避免合作的破裂应该以有效的机制比如正式的合作协议、开放的沟通渠道,来协调表面的或是潜在的冲突但是彻底解决的可能性极小4产权流动受限制根据法律规定,合伙人不能自由转让自己所拥有的财产份额,产权的转让必须经过全体合伙人的同意;同时,接受转让的人也要经过全体合伙人的同意才能购买产权,成为新的合伙人5企业规模和融资能力仍受限制与个人独资企业相比合伙企业的规模和融资能力都扩大了很多但是和公司制企业相比仍有很大的局限性如果企业规模过大任何一个合伙人都无法了解其他合伙人的财产状况和可能承担的债务责任而且企业产权难以流动,投资风险不好转移,筹资能力也有限.也不能满足企业大规模扩张的要求6企业寿命不会太久合伙企业往往取决于一些关键人物的存在,一旦这些人物退出或死亡,企业就可能难以为继,走向死亡.三公司制企业,是依照公司法组建并登记的以赢利为目的的企业法人公司制企业的优点l股东的有限责任公司制的最大好处就是其投资者的有限责任这使得投资者可以将投资风险控制在他们投人企业的资金范围内
(2)资本相对集中,再融资能力强在有限责任的保护下,公司制企业是融资能力最强的组织形式,特别是股份有限公司,可以在全社会范围内获取资金3产权主体多元化,形成有效的公司治理结构产权主体多元化,各投资方就会按照投资比例享有权利、承担义务,就会重视公司章程的制定,要求建立有效的公司治理结构,促进公司决策的科学化和民主化4公司经营稳定,有利于企业的扩张公司的所有权和经营权分离,使其存续不受某些股东出让或亡故的影响,因此能够保证稳定和长远发展5所有权转让方便、灵活公司制企业的缺点
(1)组建成本高、花费时间长公司制企业设立的要求较高,手续相对复杂.成本和时间的花费也相对较大2双重纳税、公司赢利后首先要上缴公司所得税,当利润作为股息派给股东后.股东还要上缴企业(投资)所得税成个人所得税3委托代理矛盾公司制企业中存在着两对委托代理关系,一是股东和董事,二是董事与总经理这种委托代理机制使得企业的所有权和经营权分离成为可能,同时也引出了委托方和代理方的矛盾4信息的完全披露,为便于投资者了解企业情况,公司的生产经营和财务信息必须完全公开,以接受监督
(5)所受法律管制较多各国法律对于公司的设立、经营、变更、终止都有非常严格的限制和约束16.特许经营、战略联盟和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么?特许经营是通过授予特许权进行经营活动它允许一个组织或个人使用特许授予者的商标、产品、设备、技术、管理模式等,在特定地区里出售一定的商品和劳务与其他商业模式相比,特许经营以下特点(l)有一个特许人特许人是整个特许经营组织的核心,发挥着领袖作用,对整个特许经营组织体系进行管理2)采用相同的经营方式与特色特许经营组织体系的许多受许人,都按照统一的经营方式来运作,体现出相同的特色3倡导一个共同的企业文化战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时.通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得“双赢”效果的合作形式战略联盟具有以下特点l)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势,又可相互利用之处
(2)联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标3)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约,在此之外都只有独立平等的法人资格4联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定5联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益虚拟企业,又称“虚拟公司”或“影子公司”它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,设计,经营、财务等完整的职能,但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织虚拟企业具有以下特点1企业界限模糊虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体,不具备独立的法人资格2运用先进的通讯手段进行联络各成员企业之间的联络可借助信息高速公路,采用通用数据进行信息交换,使所有成员企业都能共享设计、生产和营销信息,互相协调步调3流动性、灵活性虚拟企业可能是临时性的,也可能是长期性的,虚拟企业的参与者也是具有流动性的虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变化4“四两拨千斤”虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源,如专利权、行销通路或研发能力等等,使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节5真诚合作、彼此信赖的企业网络17.编制商业计划的意义是什么?
(1)从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好的给自己的产品在市场中定位2通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等.3通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等,并且可以找到有效的控制财务的好方法4在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段5在制订撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方19.为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与?商业计划的编写一定要有企业创业者亲自参加因为1由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料,因为他们本身对企业的了解很少,没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的2在制定并撰写商业计划的过程中,可以检验创业者对于企业的初始设想,更加深入、客观的分析项目的可行性和经济性,及时发现问题并进行调整如果交由外人去做,有些问题就会被掩盖,成者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心20,如何有步骤的撰写商业计划?步骤一信息的收集和细分要完成商业计划的编写首先要围绕计划所必须包含的内容进行相关信息的收集、汇总和整理,并且将信息进行细分然后整合成商业计划步骤二设计一张总日程表一份精彩的商业计划需要企业投人一定的人力,物力和时间因而企业在编制商业计划前应初步拟订一个时间表,对于商业计划的各部分工作进行有效的分工步骤三创建行动日历表把细分表和任务表结合起来,创建一个日历表步骤四开发和撰写商业计划按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面封面包括公司的名称、地址,电话号码、日期等基本信息步骤五审阅和反馈商业计划在交给投资者阅读之前,必须要经过专业人士的审阅和修改,获取反馈信息21.如何理解小企业的竞争优势?竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题
(1)竞争优势是一种比较优势小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的,是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面,没有比较就没有竞争优势
(2)竞争优势具有狭义与广义之分狭义的竞争优势仅指市场优势广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力,除了市场优势外,还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势,以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势22,何谓利基市场营销?小企业开展利基市场营销的原因利基市场营销就是指企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”小企业一般规模都比较小,实力较弱,控制的资源有限在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的在这种情况下,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余23.小企业的利基市场选择的特点1具有明确的或潜在的市场需求.2该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的.3需求必须足够大以保证小企业从中经营可以获利.4小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应保证小企业可以及时有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务.24.小企业经营者具有哪些特点?1自主性小企业的经营者往往就是企业的所有者,因而对企业具有绝对的权利2灵活性小企业一般是“小而专、小而精”的.因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性,即使是倒闭也容易迅速恢复,正所谓“船小好调头”3冒险性小企业经营者更富于企业家情神,敢于向新领域挑战与开拓,特别是具有高学历,掌握新技术和新知识的经营者,他们所创办的小企业几乎都是风险型企业,一曰成功,则成为时代的“弄潮儿”
(4)集团性由于规模小、竞争能力弱、创业风险比较大.小企业往往依附于大企业组织生产与经营,或者是走同业联合的道路促进企业的共同发展.
25.优秀的小企业经营者必须具备那些素质能力要成为优秀的小企业经营者除了对市场机遇的把握和冒险精神外还须具备以下六种基本能力:1洞察能力.2决策能力.3统帅能力.4说服能力.5人际关系能力.6创新能力.
26.小企业经营者的能力开发:1进修2自学3参加研讨会4建立研究会5参观考察27.小企业的主要财务报表有哪些?1资产负债表它是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表资产负债表是一种静态报表,通过资产负债表,报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况长期和短期偿债能力,资产、负债和所有者权益结构情况,以及企业资本结构状况等财务信息资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三要素2利润表或叫损益表,它是用来反映企业在某一特定期间内利润(或亏损)总额它包含有三大要素收人、费用和利润.利润表是用来衡量企业经营利润的阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果而且还要寻找线索预测企业在未来可能取得的成果.3现金流量表它是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表.一家企业有可能获利很高,但是现金极度短缺而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金,这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释.28.筹资方式的类型及其影响因素是什么?小企业的筹资方式主要有两种即负债筹资和权益筹资或者这两者的结合负债就是通过借款的方式融资所有者权益就是通过发行股票来融资影响选择筹资方式的因素主要有:企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权问题负债筹资的预期回报率较高,同时也能够使所有者保留对企业的表决控制权,但是其筹资的风险要比权益筹资大权益筹资投资风险小投资回报率也低同时还要放弃部分表决控制权.29.小企业银行贷款的种类有哪典?l流动资金贷款小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基金货款、生产周转贷款临时贷款.2固定资金贷款小企业可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款、技术改造贷款和重置贷款3抵押贷款抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款4票据贴现票据贴现是指票据持有人(这里指小企业)在票据到期前将票据转让给银行银行在扣除贴现利息后把票锯余额支付给票据持有人凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现30.小企业在选择贷款银行时应遵循的原则1根据银行的业务特点选择在我国各个银行的创设目的不同,发展过程各异这就决定了它们之间的业务特点也有差别因此,在选择银行时要深入了解各银行的特点,根据企业发展的实际需要加以选择.2根据对称原则进行选择.小企业一般实力较弱业务量也比较小,因此,选择实力相对较弱的银行是明智之举3根据银行经理的能力进行选择经验丰富的银行经理除了能在资金方面给小企业提供带助,还能够给小企业的发展提供其他方面的帮助如管理咨询服务,特别是财务问理咨询另外,能干的经理在总行的影响力也大,当银根紧缩时,有可能设法为客户争取到企业发展所必需的资金4地点因素会限制银行的范围为方便存贷款和其它业务,银行应该选点在与企业接近的地方31.什么是商业信用?它有哪些种类?商业信用,通常是指供货商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付账款账户记录应付金额一定期限后再付款小企业可以获得的常见的商业信用有如下几种;1应付账款应付账款是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用,是买方的一种短期资金来源销货企业在把商品转移给买方时并不需要买方立即支付货款而是根据其交易条件或货物条件向买方开出发票根据事先确定好的商业信用条件,在一个时期后买方付清全部货款2商业票据商业票据是买卖双方在赊购赊销活动中所开具的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明就具体形式来看,商业票据一般有商业本票和商业汇票两种形式3预收账款预收账款是指买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款它是由买方向卖方提供的,是卖方的短期资金来源.33.负债融资和权益融资的优缺点是什么?负债融资包括长期负债融资和短期负债融资1长期负债融资优点可以满足企业长期发展资金的不足还债压力小,风险相对较小缺点成本较高限制较多2短期负债融资优点资金到位快,容易取得融资富有弹性;成本较低缺点偿还期限短,融资风险相对较高权益融资也就是普通股融资优点,所筹集的资本具有永久性,没有固定的股利负担,权益资本是企业最基本的资金来源,它可以增强企业负债的能力;容易吸收资金缺点成本较高,转移企业的控制权36.企业的定价方法有几种类型?定价的基本方法主要有三种类型,即成本导向的定价方法,需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法成本导向的定价方法,是以成本为主要依据制定价格的方法它是最早,最简单、应用相当广泛的一种定价方法具有三种方法,即成本加成定价法、目标利润定价法和保本定价法需求导向的定价方法是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法主要有习惯定价法、认知价值定价法和价值定价法竞争导向定价法是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称,主要有通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定价法等37.促销组合的内容是什么?促销组合主要由五种传播工具组成
1.广告以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动
2.销售促进各种鼓励购买成销售商品和劳务的短期刺激
3.公共关系设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品
4.人员销售与一个或多个可能的买主进行面对面接触,以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单
5.直复营销使用邮寄,电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复38.如何理解电子商务的含义?电子商务,是指对整个贸易活动实现电子化从涵盖范围上定义为;交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,从技术方面定义为;电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等应从以下几个方面理解电子商务l狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易,或利用电子化手段从事的商务活动2广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量,提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态3电子商务是一个电子化的过程,企业业务活动的信息化、智能化和自动化,是电子商务优越于传统商务的本质所在42.阐述小企业人才开发的途径有哪些?1聘请兼职专业技术人员小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职2与大企业协作,小企业还可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协助,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础3人才引进尽管上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进43.小企业人才选聘的渠道l就业服务机构包括人才市场、职业介绍所和猎头公司等通过这些机构既可以招聘一般工作人员,也可以选拔各类技术人才和中高级管理人才2广告招聘招聘广告可以在广播,电视,报刊、杂志等多种媒体上发布,通常包括招聘职位、招聘条件、招聘方式及有关说明四项内容3内部选拔
(4)个人推荐一般是指由本企业员工或关系单位、合作伙伴推荐人才44.企业创新的一般特点表现在哪里?1创新成功的概率非常低一个项目要取得商业成功如果是基础性项目或者前期应用项目,可能性只有1%;如果是后期应用项目或前期开发项目,可能性分别是5%或20%;如果是后期开发项目,可能性是90%2复杂性现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成在每个领域中,如果从事创新的个人或团体具有接近世界最佳水平的实力,成功的可能性和增加附加值的潜力就会提高3耗时性由于创新是一个复杂的系统工程,因此,创新活动是没有时间表的
(4)急进、延迟和倒退创新进展极少是线性的往往会出现急进、延迟和倒退等现象,因此会出现不可预见的费用支出
(5)从需求出发大约70%的重大创新是由已经被认识到的市场需求驱动的,而不是由一个新的概念、技巧或技术出现以后反过来再寻找需求的而且,许多产业的半数以上的创新是客户在生产者创新的基础上得到启发或者增值而做的,即是技术模仿型的创新6阻力的产生采用任何新技术都存在固有的风险,这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击,所以在企业的内部和外部总会存在阻力7直击潜在的意识一种随意的不受拘束的环境,对创新者来说十分重要这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥8)执著者和斗士许多研究发现,为了克服创新过程中的挫折、模糊型、时间拖延和固有的阻力,需要有执著于创新的人或创新斗士45.小企业如何取得商业银行贷款?商业银行是小企业负债资金的主要来源商业银行贷款主要包括三种类型信贷额度、定期贷款和抵押贷款为了取得贷款,企业家首先要理解银行家发放贷款的期望这就是第一,贷款能给银行带来多大收入第二,借款人拖欠贷款的可能性其次,银行信贷员进行贷款决策时,还要审核“信用5C”证明价款人的品格;借款人偿还贷款的能力;借款人投入企业的资本金;行业和经济状况;可用于担保贷款的抵押品另外,申请贷款时应牢记以下几点没有与信贷员熟知的人引见,不要贸然申请贷款;不要等到急用钱时才申请贷款;不要指望信贷员同你一样对开办企业充满热情;开拓可替代的负债资金来源选择合适的银行对于小企业,银行最主要的服务有两个即开立支票存款帐户和短期贷款延期选择合适的银行首先要满足这两方面的需要另外,地点因素也是选择银行的一个条件商谈贷款同银行商谈贷款时,必须解决四个问题利息率、贷款到期日、还款日程和个人担保以上步骤及问题解决之后,小企业的贷款事宜也就解决了(以上答案仅供参考,需要展开论述,否则酌情扣分)1.小企业的含义是什么?从理论上讲,小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业2.小企业的界定标准有哪些?在确定企业大中小的标准上,应当使用相对性原则,即一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才可能确定其真实含义 从地域上看,不同的国家(或地区)由于其经济规模大小不同,对小型企业规模的界定标准是不同的 从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的无论是采用企业员工人数、实收资本额,或者是以企业经营额作为标准,小型企业的实际规模总是与行业差别密切相关的 从时间上的相对性看,中小企业或者小型企业的概念(标准)也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的3.小企业有哪些独特之处?与大中型企业相比,小型企业有其独特之处,主要表现在
(1)企业数量众多,分布面广根据有关资料表明,我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家,占全部注册企业总数的
99.7%以上,其中绝大部分是小型企业小型企业的经营范围很广,除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外,几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动
(2)体制灵活,组织精干小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式,决策过程简单同时,小型企业组织结构简单,管理层次少,经营手段灵活,应变能力强
(3)管理水平相对较低大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度,经营也不够规范所有者或经理人素质的高低、能力的大小,在很大程度上决定着企业的兴衰与成败
(4)产出规模小,竞争力较弱从小企业个体看,一般资本总量较小,生产设备相对落后,技术含量和附加值较小,产业规模小由于这些劣势,使其劳动生产率比较低,缺乏竞争力相对大型企业来讲,平均寿命较短,容易倒闭破产
(5)“家族”色彩浓目前,占小型企业主导地位的是民营企业,而民营企业大部分为“家族”企业,大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系,父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位4.小企业在国民经济中的作用和地位小企业由于其分布面广,数量巨大,其经济活动和人民群众的切身利益息息相关,是社会经济发展所必需的,也是社会经济的分工体系中不可缺少的一部分实际上,在任何国家,在任何平衡有序的经济模式中,小企业都是重要的组成部分在当今世界各国或地区的经济活动中,小型企业已经成为就业机会的最大源泉,尤其在地方和区域层面上,小型企业也为经济发展提供了广泛的多样性,灵活性和变革能力
(1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量 市场经济的繁荣来自公平竞争现代经济发展一方面存在着集中化的趋势;同时也保持着不断分散化的制衡过程,主要表现为大量小型企业不断涌现这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构,构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量
(2)小型企业是经济增长的重要推动力量 由于小型企业量大面广,分布在国民经济的各个领域,因此它们日益成为经济增长的主要因素目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上,其中绝大部分是小型企业;中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%、57%、40%和60%
(3)小型企业是增加就业的主要渠道,稳定社会的重要力量 创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一小型企业量大面广,主要存在和发展于劳动密集型产业中,而且企业投资少,经营方式灵活、工资低、对劳动力的技术要求低,是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道,对社会发展起到了稳压器作用
(4)小型企业是推动技术创新的重要源泉 小型企业由于经营机制灵活,对新兴市场反应敏锐,技术更新、产品调整便捷,不仅是技术创新的重要源泉,而且其创新的效率更高,把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短因而,在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用
(5)小型企业是培育企业家的摇篮小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职他既是企业经营活动的决策者、指挥者,又是经营管理者,同时还是产品研制、开发生产的参与者,集多种职能于一身,经受市场竞争的锻炼5.创业风险的来源
(1)技术风险
1.技术上成功的不确定性
2.技术前景的不确定性
3.产品生产和售后服务的不确定性
4.技术效果的不确定性
5.技术寿命的不确定性
(2)市场风险主要是由于产品市场的潜在性引起的主要表现有
1.难以确定市场的接受能力
2.难以确定市场的接受时间
3.难以预测创新的扩散程度
4.难以确定竞争力
(3)管理风险是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险包括意识风险;决策风险;组织风险
(4)资金风险是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性
(5)其它风险除上述风险以外,企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险6.创业者应具备哪些素质要求?
(1)不断进取、勇于创新的能力小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力,时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力无论在产品生产,还是在经营管理方法上,都应该经常提出新目标和新要求
(2)较强的经营能力和业务能力小企业初创时期,资金相对匮乏,不可能聘用各种专门人才,企业中的所有工作,事无巨细,都要创业者自己动手,这就要求他必须做个通才,既要懂技术,又要懂经营其中,经营尤为重要
(3)充满自信、永不言败的精神纵观国内外,大凡卓有成效的创业者,无一不是在波涛汹涌的商海中,几经沉浮、曲曲折折,但他们从不气馁、永不言败具有这种顽强的自信心,才能应付各种挑战,克服重重困难,成就一番事业
(4)身体健康小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外,还要有一个健康的身体有了健康的体魄,才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动7.创建一个新企业应具备哪些条件?
(1)拥有专利技术
(2)拥有工作经验和一定量的客户群
(3)获得充足的创业资金8.新建一个小企业存在哪些优势与风险?从优势方面来说,主要表现在
(1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建这就好比在一张白纸上作画一样,不必拘泥于已有条条框框的束缚
(2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色
(3)在经营场所的选择方面拥有主动权创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求,选择适宜的地点
(4)在产品销售方面,可以开辟广阔的市场一般来说,新建企业生产的是新产品,没有现成的市场,有待于生产者去开发只要推销方法运用得当,就能够开拓出一片新市场 相对优势而言,新建一个小企业,其风险主要表现在
(1)新企业、新技术、新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大
(2)融资比较困难由于没有经营业绩,很难从银行取得贷款
(3)新企业经济效益不稳定,很难吸引人才
(4)一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪9.购买现存企业有哪些优缺点?优点
(1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低
(2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础
(3)减少了很多不确定因素的发生例如,产品是否适销对路?成本的高低?等等问题,企业家可以预先掌握
(4)一些现成的资源可以利用例如,原有的顾客关系,原有的融资渠道,以及原有的物资设备,更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等
(5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策 缺点
(1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面
(2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债、逾收款或呆帐,厂房设备老化等
(3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦
(4)如果原企业效益较低、资信度较差,会增加贷款的难度10.审查现存企业的内容有哪些?对现存企业的审查主要包括财务状况、市场状况和出售原因财务状况分析,是指对预购企业最近3-5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势第一,企业近几年的盈利或亏损情况,原因在哪里?第二,企业近几年短期偿债能力的分析第三,企业近几年长期债务状况分析,主要看资本结构是否健全合理,包括负债比率,权益比率等第四,企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平?第五,企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距?对现存企业的市场状况分析,主要包括该地区的市场需求情况有无潜力;该企业在同行业、社会公众及消费者中的形象如何;该行业的发展前景如何;产品价格是否合理,报表中反映的价格是否公平合理 企业的出售原因,包括现业主的出售原因;企业出售后业主打算做什么等11.评估现存企业的方法是什么?评估现存企业的方法有很多,教材中主要介绍四种市场价值评估法、资产价值评估法、收益能力评估法和现金流量折现技术市场价值评估法,是通过金融市场来评估公司价值的方法 资产价值评估法,它是以预购现存企业的基础财产为基准,对其进行估价,来确定其购买价格具体有三种方法调整账面价值法、重置价值法和清算价值法盈利能力评估法,这种方法是以公司未来的盈利水平为基础对预出售小企业进行价值评估现金流量折现技术法,这种方法是用公司经营活动的现金流入减去公司所有的支出,所形成的净现金流量,这种净现金流量是可以被收购方自由支配的资金12.什么是特许经营?它具有哪些特征?特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用 特许经营具有以下基本特征
(1)特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系也就是说,特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在的,合同到期双方之间的关系即告结束
(2)特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系,而是相互独立的法律主体,由各自独立承担对外的法律责任
(3)特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及(或)专用权,而受许人通过合同获得使用权(或利用权)以及基于该使用权的收益权;
(4)特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权(或利用),而非有形资产及其使用权;
(5)受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用;
(6)受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性13.相对于受许人来说,特许经营模式具有哪些优缺点?优点
(1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业,投资风险小,并且可以得到特许人金融方面的帮助
(2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导
(3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计,有利于提高竞争力
(4)特许经营企业集中进货,降低成本,保证货源 缺点
(1)经营方式上没有自主权,受制于特许人,使其增长受限制
(2)支付昂贵的特许经营费,利润要按协议与特许人共享
(3)必须接受特许经营企业统一的供货价格
(4)一个特许经营加盟企业出现问题,会连累所有企业相对于特许人来说,特许经营模式具有哪些优缺点?优点1,每开设一家特许经营分店都可以收取特许经营费,而且还可以收取管理费,增加了特许热的收入2,有利于提高特许经营企业在当地的知名度3,特许经营可以降低经营费用,集中精力提高企业管理水平4,特许经营能以较快的速度,以教少的资金实现规模扩张,且有最终回购成功的特许加盟分店的机会缺点1,对加盟企业没有所有权,控制力度减弱2,一个加盟店的企业形象受损,会影响总店的声誉3,运作支持费用增加14.选择适宜的特许经营项目应注意哪些事项(受那些因素影响)?选择项目,加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解,兴趣,以及自身经济实力和才能外,还应该注意以下几个方面)
(1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等
(2)了解特许方对受许方的服务有哪些成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面首先,提供人员培训服务其次,提供低价位的货源最后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中
(3)实地调研,选择理想的店址在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择适宜的店址可以使生意兴旺
(4)认真阅读和推敲加盟条款很多加盟者在签订合同时不注意,导致在以后的经营中发生纠纷尤其要争取律师的帮助15.家族企业的特征是什么?
(1)目标与利益上的一致性由于家庭与企业关系的相互重叠、水乳交融,风险共担、利益共享,所以从长远观点来看,家族和企业的目标与利益是一致的
(2)以创始人为核心组成家族企业的决策中心家族企业的决策机构通常是以创始人的血缘世系为核心而组成随着企业规模的扩大,该组织会循着血缘、姻缘、地缘、学缘等的方向,由近及远、由亲及疏地组成一个团体
(3)经营管理过程中更多地体现人文主义色彩家族企业的多数成员之间,都是由于各种各样的关系连结在一起的,人与人之间有着千丝万缕的联系16.家族企业的优势与劣势是什么?优势
(1)创业成本较低用人成本低;融资成本低;经营管理成本低
(2)企业内部易于建立较高的信任度这种信任度既表现在人与人之间,也表现在人与企业之间
(3)创业者是企业的主要管理者,对核心技术和核心业务较熟悉
(4)更加注重企业的长期发展 劣势
(1)很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才家族企业的拥有者往往为了牢固地控制企业,排斥“外族人”进入企业的核心层,这就使一些真正的管理人才被拒之门外再者,外族人也很难与家族成员融为一体最后,长期的家长式管理,形成了高层管理者专权命令式的决策,无法调动外部管理人员的积极性,也很难留住优秀人才
(2)在人事安排方面常常因人设职家族企业内部,常常缺乏明确的组织职能设计与分工,常常出于家族内部人员关系考虑,因人设岗、任人唯亲17.家族企业文化的含义家族企业所拥有的独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化18.家族企业管理的特征是什么?家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中,采用的是家长式的管理主要表现在三个方面
(1)集权式的组织模式家长(通常也是企业创业者)依托家族的血缘关系,将企业的决策权集中在自己手中或家族内部
(2)恩威并用的管理方法没有制定科学的规章制度,创业者依靠个人在家族中的威望,按照自己的价值观,实行软硬兼施,以软为主的管理手段
(3)“家长”的示范效应洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚,给它的员工起了很好的榜样作用台湾的“塑料大王”王永庆忘我地工作,成为其部属勤奋工作的楷模再者,事无巨细,创业者都要亲自过问,事必躬亲19.家族企业管理应坚持什么原则?
(1)明确家族成员的股权占有状况家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权,忽视了各家族成员独立的股权占有状况,导致了决策过程中责、权、利不清,决策效率及质量很难保证
(2)建立董事会制度明确了家族成员各自的股权份额以后,在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法,以股东身份参与议事,而不是以家庭成员身份;以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利,而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象
(3)聘用专业化的管理队伍人事安排上要避免任人唯亲一方面,大胆聘用职业经理人,吸收专业管理人才进入企业决策层另一方面,要不断提高家族成员的管理水平,杜绝能力低下的家族成员进入管理层同时,对有能力的非家族成员特别是职业经理人,给予股份激励,以此拉近他们与家族企业的距离
(4)逐步实现决策的民主化创业者独立决策具有很大的风险,特别是一些有关企业发展全局的问题,一旦决策失误,会带来难以预料的损失,甚至会将企业葬送因此,必须提倡民主决策20.小企业组建管理团队时应注意哪些问题(事项)?小企业组织管理团队时,应考虑下列问题
(1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作
(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑到自己的整体策略,所谓以势任人另外,对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素
(3)选用人员时应注意整体的协调一致,即所谓的“团队精神” 除了以上三点之外,对于创业队伍的组建,所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上),能够在总体策略的指导下,开创出一套工作方法和工作程序21.小企业如何利用外部人力资源?
(1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请一些专业技术或管理人员来厂指导,帮助攻克技术难关,提高管理水平
(2)邀请企业所在地区内外,甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导,这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法
(3)同有关大、中型企业挂钩,联合开发技术和产品,联合经营或者是依靠大企业产品扩散,组织配套生产
(4)运用“余热发电”的策略离退休人员也是一项宝贵的人才资源,他们有丰富的工作经验,又有丰富的专业理论知识、技能,在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也易处理
(5)兼职工作机会兼职聘用一些专业人员,或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会,既节省成本,又能达到目的22.创业团队为什么要分裂? 随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态,创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来,这些矛盾是创业团队分裂的主要原因
(1)随着企业规模的增长,有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要
(2)创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致创业团队解散
(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散
(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队解散23.怎样保持创业团队的稳定?保持创业团队的稳定性,要注意以下几点
(1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路,成员要有共同的目标远景,认同团队将要努力的目标和方向,同时还要有自己的行动纲领和行为准则
(2)以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案把最基本的责权利界定清楚,尤其是股权、期权和分红权,等等
(3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道,进行持续不断地沟通24.小企业选择组织形式应遵循哪些原则?
(1)税收考虑不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的因此,应比较不同组织形式的税率和征收方法
(2)承担责任有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护,选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任,将责任控制在其愿意承担的氛围内
(3)初创和未来的资本需求不同企业形式在组建时的资本需求是不同的,业主应根据自己的资金情况选择
(4)可控性在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助
(5)管理能力企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式
(6)商业目标企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关,而且随着企业的发展,其组织形式总是向着更为复杂、成本更高的方向转变一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织
(7)延续性和产权变动问题不同形式的企业的延续能力是不同的在建立企业的时候,业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题
(8)组建成本不同企业组织形式的设立成本是不同的,设立时必须把成本收益比考虑在内25.比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点
(1)个人独资企业个人独资企业,也称个人业主制企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体个人独资企业不具有法人资格,没有独立承担民事责任的能力 个人独资企业的优点组建和终止容易;创建成本低;税后利润归个人所有;决策权完集中于企业主;没有信息披露的限制个人独资企业的缺点由个人负无限连带责任;企业投资规模和融资渠道有限;企业主的个能力有限;势单力薄;企业寿命有限
(2)合伙企业合伙企业,是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任 合伙企业的优点能力互补,提高了决策能力和经营管理水平;较强的融资能力和发展空间;利润分享机制灵活;较少的法规管制、较强的灵活性;合伙企业不具有法人资格,可以避免双重课税合伙企业的缺点普通合伙人的无限连带责任;合伙人之间的关系较难处理,管理协调成本较高;潜在的个性和权力冲突;产权流动受限制;企业规模和融资能力仍受限制;企业寿命不会太久
(3)公司制企业公司,即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人 公司具有如下特征公司是依照《公司法》的规定设立的社会经济组织;它是以营利为目的的法人团体;它是企业法人;公司的所有权归股东所有;决策权最终由股东共同控制26.战略联盟、特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么?战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得“双赢”效果的合作形式 战略联盟具有如下特征
(1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势,有可相互利用之处
(2)联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标
(3)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约,在此之外都具有独立平等的法人资格
(4)联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定
(5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益 特许经营是通过授予特许权进行经营活动,具有如下特点
(1)有一个特许人特许人是整个特许经营组织的核心,发挥着领袖作用,对整个特许经营组织体系进行管理
(2)采用相同的经营方式与特色特许经营组织体系的许多受许人,都按照一个统一的经营方式来运作
(3)倡导一个共同的企业文化 虚拟企业,又称“虚拟公司”或“影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能,但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织 同传统企业相比,它具有以下特点
(1)企业界限模糊虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体,不具备独立的法人资格
(2)运用先进的通讯手段进行联络
(3)流动性、灵活性虚拟企业可能是临时性的,也可能是长期性的,虚拟企业的参与者也是具有流动性的
(4)“四两拨千斤”虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源,如专利权、行销通路或研发能力等等,使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节这就使其“四两拨千斤”的重要特点
(5)真诚合作、彼此信赖的企业网络27.什么是商业计划?编制商业计划的意义是什么? 商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告商业计划在创业过程中具有一定的作用
(1)从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好的给自己的产品在市场中定位
(2)通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等等
(3)通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等
(4)在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段
(5)在制订撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方28.一份好的商业计划应符合哪些要求?一份好的商业计划应符合以下要求
(1)有一套完整的格式商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序
(2)商业计划有明确的针对性商业计划的最重要对象是该项目的投资者,撰写者要针对具体的投资者编写计划,投其所好
(3)整个商业计划的书写和编排言简意赅,但又要内容丰富
(4)整篇计划书要长度适宜一定要做到长短适中,既要把该说的情况全部说清楚,又不能罗嗦
(5)写作风格要掌握适中,恰到好处、不瘟不火
(6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据
(7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析,必要的图表是最有说服力的证据
(8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题,包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、管理计划、企业生产和运营计划、财务计划等等还可能会附有其他的相关研究结果和文件
(9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面独特性、管理团队、财务规划、风险和退出独特性是投资者首先寻求的,他们想知29.商业计划应包括哪些主要内容?
(1)摘要包括描述企业理念和企业特征;商机和战略;目标市场和预测;竞争优势;经济性、盈利性和收获能力;团队;报价
(2)行业、公司及产品或服务包括行业;公司和公司理念;产品或服务;进入战略和成长战略
(3)市场调研和分析包括顾客;市场大小和趋势;竞争和竞争优势;估计的市场份额和销售额;持续的市场评估
(4)商业的经济性包括毛利和营业利润;利润的潜力和盈利持续时间;固定成本、动成本和半固定成本;达到盈亏平衡的月数;达到现金流为正的月数
(5)营销计划包括营销总战略;定价;销售战术;服务和保证原则;广告和推广;分销
(6)设计和开发计划包括开发状态和任务;困难和风险;产品改进和新产品;成本;所有权问题
(7)生产和经营计划包括营业周期;地理位置;设施改善和条件;战略和计划;规章和法律问题
(8)管理团队包括组织;主要管理人员;管理报酬和所有权;其他投资者;雇佣协议与其他协议,股票期权计划和奖金计划;董事会;其他股东、权利和限制;专业顾问和服务支持
(9)总日程表
(10)关键风险、问题和假设
(11)财务计划包括真实的损益表和资产负债表;预计收益表;事前试算资产负债表;事前现金流分析;盈亏平衡表和盈亏平衡点计算;成本控制;突出部分
(12)拟建的公司发行证券包括希望获得的融资;上市证券;资本总额;资金的利用;投资者的回报30.为什么商业计划编制一定要有创业者亲自参与?商业计划的编写一定要有企业的创业者亲自参与,原因一,是由于外部人士编写商业计划的依据一定是创业者提供的资料,因为他们本身对企业的了解很少没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的原因二,在制定并撰写商业计划的过程中,可以检验创业者对于企业的初始设想,更加深入,客观地分析项目的可行性和经济性,及时的发现问题并进行调整如果交给外人去做,有些问题就会被掩盖,就有可能造成重大的失误,或者至少创业者就不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心31.小企业竞争优势的类型有哪几种?小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类
(1)外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,也就是狭义的小企业竞争优势通常包括以下几种竞争优势产品或服务的成本优势/价格优势;产品或服务的质量优势;产品的差异化;客户服务的优势;亲和力的优势
(2)内部系统竞争优势指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势,主要有以下几种小企业的经营管理优势;资金筹集与管理的优势;人力资源优势;与各种创新能力相关的小企业创新优势32.1试论小企业保持竞争优势的重要性,以及小企业如何保持竞争优势?保持竞争优势的重要性1,保持竞争优势可以促进小企业健康,持续的发展2,保持竞争优势可以降低成本小企业如何保持竞争优势方法1,运用法律手段保持竞争优势2,通过创新保持竞争优势3,通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4,加强外部合作保持竞争优势5,实施多利基市场营销33.根据迈克尔•波特的观点,决定行业竞争强度的基本力量有哪些?美国哈佛大学商学院教授迈克尔•波特在其《竞争优势》一书中指出,市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争,其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用这五种基本力量分别是
(1)行业内企业的竞争这是小企业所面临的最直接的竞争,也叫做直接竞争,其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展
(2)潜在进入者的威胁潜在进入者加入一个行业,必然会使全行业的生产能力扩大,进而导致产品或服务的价格下降;为了获得一定份额的市场占有率,新加入者往往还采取降价促销的措施,这会进一步导致价格的下降另一方面,潜在进入者加入一个行业,必然要和原有企业争夺资源,这就促使行业生产成本的提高,导致行业内所有企业的利润下降
(3)供应商的讨价还价能力供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量,从而降低企业的利润甚至在某些极端情况下,如果供应商的要求得不到满足的话,可能会拒绝给企业提供产品或服务
(4)购买商的讨价还价能力在买方市场上,购买商的讨价还价能力通常比较强,他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务,并降低产品或服务的价格
(5)替代产品的威胁替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品,这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争34.什么是小企业的微观环境?它包括哪些内容?小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境小企业的微观环境通常包括四个方面的内容,即消费者、供应者、竞争者和联盟者
(1)消费者消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响消费者对小企业产品或服务的需求情况
(2)供应者供应者是小企业的上游企业,供应者所提供的各种要素资源的质量、价格及服务都对小企业的竞争力有重要影响
(3)竞争者竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”,他们通过各种方式与小企业争夺市场、顾客和各种生产经营与发展所必需的资源因此,必须密切注意竞争对手的动向
(4)联盟者联盟者是小企业在市场竞争中的“朋友”,小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助,应对激烈的市场竞争小企业在选择联盟者的时候要注意与自己企业的互补性35.小企业竞争战略的类型小企业通常采用三种基本的竞争战略,既低成本战略、差异化战略和市场细分战略低成本战略,是所有战略中最容易理解也最容易接受的,它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争它有三种方式同样的质量较低的价格,同样的价格更好的质量,更好的质量较低的价格差异化战略,指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同,而不是靠成本取胜市场细分战略,是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势36.目标市场、目标市场营销的含义及其产生原因目标市场,是指通过市场细分,被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场 目标市场营销,是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动 目标市场营销产生的原因消费者需求的差异化越来越大;企业,尤其是小企业,无法满足所有需求,只能选择
一、两个自己最具竞争优势的细分市场,确立自己的市场优势37.小企业市场细分战略的含义及作用小企业市场细分战略是指,小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势小企业市场细分战略的作用
(1)市场细分有利于小企业分析、挖掘新的市场机会,选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场,形成新的富有吸引力的细分市场,获取企业竞争优势
(2)市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置,提高竞争能力
(3)市场细分有助于小企业适应能力、应变能力的提高,使企业能够针对市场变化及时、正确地规划和调整产品结构、产品价格、销售渠道及促销活动,保证小企业经营目标的实现
(4)市场细分有助于小企业集中使用资源,扬长避短、有的放矢的经营,提高经济效益的同时也可以降低经营风险,提高小企业的生存能力和发展能力38.小企业市场细分战略的类型小企业市场细分战略有不细分、多方位细分和单一细分三种类型不细分(也称作规模营销)战略,就是企业以整个市场作为目标市场多方位细分战略,就是企业将有利可图的两个或更多的子市场,分别设计一个市场组合,这就是多方位细分战略单目标市场战略,当一个企业看到存在几种明显的市场细分但仅能集中面对其中一个时,它所遵循的就是单目标市场战略,所选择的目标市场应是最有利可图的
39.优秀的小企业经营者必须具备哪些素质?开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲,作为一个小企业经营者,要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展,要想成为一个优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力洞察能力是指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力,洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力,但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要,因为小企业所处的环境变化更快、小企业抗风险的能力也比较弱⑵决策能力决策能力是指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析,针对某一问题或课题做出某项决策的能力决策能力主要包括设备投资的决策能力,技术改造的决策能力,产品开发的决策能力,扩大销售的决策能力,人才开发的决策能力,筹措资金的决策能力等⑶统帅能力统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人、特别是企业员工与自己步调一致的能力无论经营者的洞察能力多强,做出的决策有多好,如果员工不予很好的配合的话,也是不可能取得成功的⑷说服能力说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力这是小企业取得成功必不可少的,无论是供应厂家、用户、政府和科研机构中的哪一环节出了问题,都是不利于小企业的顺利经营发展的⑸人际关系能力人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道,这些对于小企业的成功都是不可或缺的⑹创新能力创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚,敢于创新、勇于进取的能力企业无论大小都需要创新能力,但创新能力对于小企业尤为重要,也是企业生命力的重要体现创新能力包括制度的创新能力、市场的创新能力、产品的创新能力、技术的创新能力等
40.影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些?
(1)健全的政府专职机构
(2)健全的法律体系
(3)畅通的投融资渠道
(4)完备的服务体系
41.小企业实现了经营现代化的标志是什么?⑴生产经营计划化通过广泛的市场调研与论证,制定切实可行的生产经营计划小企业可以有效的减少盲目生产随着市场经济的不断发展,自然资源的稀缺性已经成为制约企业发展的重因素.实行生产的计划性,有效的避免浪费,既是小企业发展中必须考虑的间题,也是标志小企业能否进步的问题⑵营销管理科学化运用科学的方法和手段进行市场调查与分析,并在此基础上开展市场营销活动,是小企业经营现代化的又一个重要标志市场调研是企业经营决策的基础通过市场调查可以有效地把握市场变化、了解竞争对手的动向一有了这个前提条件,才能实现小企业的经营目标⑶人力资本运用效率化人是所有生产力要素中最能动、最重要的要素人力资本的合理有效运用能够给小企业创造大量的财富,注重人力资源开发与人力资本运用是小企业成功的基础⑷生产、办公电子化计算机在小企业的应用有效地克服了小企业效率低下的问题不仅提高了办公效率,更主要的是在于生产过程、营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的效率⑸信息管理现代化进人21世纪以来,知识的更新、信息的更新与传播越来越快这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设以获取准确的市场信息提高经营决策水平
42.简述小企业经营战略的开发过程⑴确立经营哲学⑵环境分析⑶形成备择战略方案⑷确定经营战略⑸实施经营战略⑹经营战略实施情况的评价
43.简述小企业经营战略的作用及其主要特征小企业经营战略的作用通常表现为⑴提高小企业经营的目的性⑵促进小企业健康、持续的发展⑶降低经营风险一般来说小企业经营战略主要有六个方面的特征⑴全局性小企业经营战略以企业的全局与发展为对象,研究系统的整体组织与协调,是对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划,追求企业的总体效果⑵长远性小企业经营战略不是着眼于短期经营成果和成败得失,而是着眼于企业未来的生存和发展管理学大师杜拉克说过“对企业而言,未来至关重要,经营战略使企业为明天而战”⑶纲领性小企业经营战略是对全局的总体性规划,而不是具体规划,因而其所规定的目标、发展方向、途径、所采取的基本行动方针等是比较原则和概括的,具有行动纲领的意义⑷竞争性竞争是市场的本质,因而小企业的经营战略也必须是一些与竞争对手抗衡的行动方案,同时还应该是面对各种冲击、压力、威胁和困难,迎接挑战的行动方案⑸稳定性小企业经营战略一经制定就应该在一定时期内保持稳定,而不应该朝令夕改如果小企业经营战略总是变来变去的话就不成其为经营战略了,而是经营策略了⑹权变性虽然说小企业经营战略要具有长期的稳定性,但小企业自身所具有的规模小、实力弱、抗风险能力差等特点,就决定了小企业经营者应该相机行事,其制定的经营战略应该能根据市场情况的变化做出修正,44.小企业经营方式的含义以及它常采用的经营方式的类型有哪些?答小企业的经营方式,是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式一般来说,小企业常用的经营方式主要有如下五种类型⑴专业化经营与大企业相比,小企业的规模小,生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱因此,小企业不应该与大企业正面竞争,而应该扬长避短,生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品,选择细分化的市场,这样就可以在局部市场中取得优势地位在某种程度上说,做池塘中的大鱼总比做大海中的小鱼舒服的多⑵利基经营“市场利基”是指那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点,把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”寻找发展选择这种经营方式,主要考虑选准目标市场和产品,如果能够做到“物美价廉”的话,企业必定能够取得发展⑶差异化经营差异化经营是指小企业在经营时,追求与其他企业不同的工艺与产品,也就是产品的差异化实行差异化经营一般要求小企业指具有独特的技术、独特的生产工艺、或独特的产品这种经营方式由于其特殊性,如果经营得当,市场前景非常广阔,而且,竞争程度也相对低⑷联合经营联合经营是指小企业与其他企业协作经营,有横向联合经营和纵向联合经营两种横向联合经营是指小企业间实行规模性合作,创造出一种经营的态势,这种规模性联合经营,不一定需要产品相同,只要取得产品的同类性,就能够取得良好的效果纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务,层层转包给小企业的一种生产方式,小企业主要为大企业进行配套生产⑸特许经营特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议,由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权,小企业独立从事经营,但要根据协议中限定的方法进行经营,并支付给特许权方一定的营业收入或利润,作为特许费,小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权45.适合小企业的特色经营战略有哪些?答⑴地区资源导向型经营战略⑵产业结构导向型经营战略⑶依附型经营战略⑷“夹缝”发展型经营战略⑸联合竞争型经营战略46.利润表的作用具体表现在哪几个方面?利润表的作用具体表现在以下几个方面第一,利润表能够表明企业生产经营的成果利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比,可以全面反映企业生产经营的收益情况,表明企业的投入产出比例关系,确定企业是取得盈利还是发生亏损第二,利润表是考核企业计划完成情况的重要依据企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现,企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用,无不通过收益与费用的比较表现出来,利润是反映企业生产经营情况的综合性指标利润表通过反映企业生产经营成果的情况,能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据第三,利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况,是进行财务分析的重要资料有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况,可以分析和测定企业损益的发展变化趋势,预测企业未来的盈利能力47.简要说明小企业采用权益融资的优点及缺点权益融资的优点⑴权益融资所筹集的资本具有永久性,没有到期日的要求,且不需要企业归还,有利于保证企业对资本的最低需要和维持企业长期稳定的发展⑵权益融资没有固定的股利负担,企业是否支付股利以及支付多少,可以根据企业的经营和盈利情况,以及企业进一步发展的需要来确定由于权益融资没有固定的还本付息的压力,所以筹资风险较小⑶权益资本是企业最基本的资金来源,它既反映了公司实力的大小,又是其他融资方式的基础,增强企业负债的能力⑷权益融资容易吸收资金,尤其是在通货膨胀时期,因为在通货膨胀期间,普通股的价值随价格的上升而上升,可在一定程度上抵消通货膨胀的影响权益融资的缺点⑴成本较高首先,从投资者的角度来讲,普通股的风险较高,因此就要求较高的投资报酬率;其次,从融资企业来讲,普通股的股利不能抵税,因为股利要从税后利润中支付;另外,普通股的发行费也高于负债融资所需的融资费用⑵转移企业的控制权采用权益融资就意味着增加新的股东,必然导致企业控制权从小企业主手里转移出一部分,这往往是小企业家所不愿看到的48.简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金为了扶持、促进科技型中小企业的技术创新,经国务院批准,设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金为了加强对该基金的管理,提高基金的使用效益,科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业技术创新基金的暂行规定⑵各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展,规范和加强对中小企业融资担保机构的管理,财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》⑶建立中小企业信用担保体系早在1998年我国政府就开始着手建立中小企业信用担保体系的试点工作了,为此,国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上起草发行了《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》49.小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则?⑴最佳资本结构原则最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时,要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险应根据不同的资金需要量与融资政策,结合各种渠道和约束条件、风险程度,力求以最小资本成本获取最大的投资收益⑵合理性原则合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准,应该有个限度,而不是越多越好,这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区资金不足,固然会限制企业的生产经营和发展,资金过剩也会带来负面影响,因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低,这也会助长资金使用的浪费风气因此,企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量,然后在确定资金的筹集量,这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一
50.试分析主要财务报表之间的区别与联系答资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表,是任何企业都应该编制的财务报表,这三者之间既有联系又有区别⑴主要财务报表之间的区别
①资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表
②资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况,利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果,而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出,反映的是动态财务状况
③报表的格式不同⑵主要财务报表间的联系资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表,即资产负债表现金流量表利润表
51.简述小企业市场营销的主要特点⑴贴近顾客,产品天生源于市场需求⑵经营灵活,适应市场变化能力强⑶经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石⑷竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击
52.培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些?⑴促成顾客初次购买的策略
①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值;
②成分利用人员价值和形象价值的促销作用;
③根据顾客需要和企业的资源能力条件,有选择的提高企业产品和服务价值⑵促使顾客重复购买的策略
①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性;
②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示,让顾客知道产品可能不像其想象的那么好;
③对缺少使用经验的顾客,针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训;
④为顾客提供有效的售后服务;
⑤建立适当的顾客投诉、建议通道
53.影响消费者购买行为的主要因素是什么?影响消费者购买行为的主要因素包括文化、社会、个人和心理因素文化因素文化是四类因素中最广泛、最潜移默化的影响因素其中包括三个层次即文化、亚文化和社会阶层其中文化是人类欲望与行为最基础的决定因素之一亚文化是相对于一个时代、一种社会的较小群体共同持有或认同的文化,也称次文化社会阶层是指人们依照所得、身份地位、教育程度,职业、财富、价值观等因素,形成的社会中同质性更高的群体社会因素,主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位个人因素影响消费者购买行为的个人因素主要包括年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式以及个性和自我概念心理因素影响消费者购买行为的心理因素主要有以下过程或阶段动机、知觉、学习以及信念和态度
54.如何对企业的广告活动进行有效的管理?⑴确定广告任务;⑵设计广告信息;⑶媒体选择与媒体购买;⑷广告效果评价55简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题电子商务和网络营销是大势所趋,但以何种方式介入、如何介入和介入的时机,是所有企业面临的共同课题,小企业也不例外㈠积极关注㈡全面规划㈢分步实施、重点突破㈣效益驱动
56.试述网络营销的特征及其组成网络营销的本质特征主要表现在以下几个方面首先,网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器网络营销与电子商务的区别和联系,和传统营销与传统商务的区别类似其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势,使网络营销具有强大的吸引力和生命力再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前这个过程包括网络产品设计与开发、网络制造、网络调研、网络市场细分、网络产品定价、网络渠道、网络销售、网络促销、网络广告和网络服务等网络营销策略由以下几部分组成网上市场调研策略;网络销售的产品策略;网络销售的定价策略;网络销售的广告策略;网络销售的渠道策略;网络销售的服务策略;
57.结合小企业的特征分析企业资源计划(ERP)对其的经济效益ERP能为企业带来巨大的经济效益据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个MRPⅡ/ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益库存下降30%~50%,使一般用户的库存投资减少
1.4~
1.5倍,库存周转率提高50%;准时交货率平均提高55%,误期率平均降低35%;采购提前期缩短50%;停工待料减少60%;制造成本降低12%;管理人员减少10%;生产能力提高10%~15%正是由于ERP的应用将为企业带来多种好处,在欧美等发达国家,ERP应用普及度已大为提高,多数大中型企业已采用MRPⅡ/ERP的先进管理方式,许多小型企业也在纷纷应用MRPⅡ/ERP系统据美国权威市场预测研究机构AMRResearch宣布,全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅37%的速度发展1998年全球ERP市场总收入达148亿美元,到2002年将增至520亿美元 在经济发达国家,小企业历来是技术创新和管理创新的主体在国内,许多ERP产品的高额投资、大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡在了门外2002年5月,IBM工商管理部在北京召开新闻发布会,全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化,提高企业核心竞争力的市场策略——“IBM中小企业助跑2002”该解决方案覆盖了企业管理的各个过程,从企业资源计划ERP到供应链管理SCM,从客户关系管理CRM到电子交易市场e-Marketplace等等,从内到外,为小企业降低成本、提高效率提供全程支持58分析供应链管理(SCM)对小企业的意义供应链管理作为面向客户的,组织、集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求预测偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存、加快周转、减低成本,从而在整体上增强了企业的竞争优势有数据显示,通过实施供应链管理,企业可以获得以下方面的收益供应链管理总成本占收入的比重降低10%以上;中型企业的准时提货率提高15%;订单满足提前期缩短25%~35%;绩优企业资产收益率提高15%~20%;中型企业的库存降低3%,绩优企业的库存降低15%;绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40~65天
59.结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性CRM的产生,是市场竞争深度化、现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果 第一,竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式传统的客户管理具有个人化、非标准化的特点激烈的市场竞争迫切要求企业,尤其是拥有庞大的客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户关系管理模式客户已经成为稀缺资源,成为企业获得独特竞争优势的最重要的基础“以客户为中心”的营销理念的确立,使得客户关系管理成为必然选择 第二,提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理随着科学技术的发展,企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高面对产品和技术差异缩小的事实,企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成,实现以客户为中心的,和对客户活动的全面管理有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源 第三,现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些“瓶颈”难题 第四,现代信息技术和网络技术的发展,使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能随着网络技术和信息技术的迅猛发展,数据库、商业智能、数据挖掘等技术的开发和应用,使通过因特网和局域网收集、整理、加工和利用客户信息的质量和能力大大提高,信息技术和网络技术越来越被广泛地应用于产品设计、制造、销售和各个行业领域的信息系统构建在线分析、决策支持、网络信息管理、商业应用等技术的日益成熟,为CRM的成功实施提供了技术基础60.人本管理思想的含义是什么?人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用人本管理把人作为企业最重要的资源,以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作,并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中充分地调动和发挥其积极性、主动性和创造性,从而提高工作效率、增加工作业绩,为达成企业发展目标做出最大的贡献
61.职务分析的含义是什么?所谓职务分析,是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作62.你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念?人力资源,是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者把握人力资源这一概念应从以下方面入手首先,人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此其次,人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中,只有拥有一定数量的“人”,才能谈得上存在企业人力资源而且智力、知识、体力、经验和技能等的充分发挥还依赖于“人”的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题再次,企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配最后,人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用63.与大中型企业相比,小企业的人才开发都有哪些优势和劣势?小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活64.小企业引进人才时应该注意哪些问题?⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中65.你如何理解人力资源管理中“激励”的含义?激励是人力资源管理的核心职能,是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能,它既要基于高深的科学理论,又要具有艺术性对于人力资源管理中“激励”的含义可以有多种理解激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励 激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力 激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导 企业中的激励是指通过激发员工的内在心理动力系统,并促使员工的行为向组织目标靠拢 激励既可以是主动的“自我激励”,也可以是被动的“被企业激励” 上述五种对激励的理解是最主要最常见的,除此之外还有其他的理解,综合来说,激励就是通过精神或物质的某些刺激,激发人的积极性,使其有一股内在动力,朝着组织所期望的目标前进66.如何改善小企业的劳动关系?⑴签订劳动合同⑵建立健全各项规章制度,照章办事⑶加强员工上岗前培训⑷建立和谐的企业文化⑸员工参与管理⑹员工持股计划⑺员工工作压力管理67.小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么现代企业的竞争就是人才的竞争,小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现,这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则,而不能随个人的一时意气行事必须把人才的合理使用提高到战略的高度,以下几条原则是小企业合理使用人才应该遵循的⑴树立正确的识才观念首先,要尊重知识、尊重人才其次,要改变自我封闭的狭隘意识,广开思路、开拓视野2.善于挖掘“潜在”人才⑵大凡人才都有一个成长过程,都有一个由“潜”到“显”的发展过程由于这种“潜在”的特点,要对其才干做出恰当的评估是很困难的,因此,应充分重视发挥伯乐识才的重要作用但是,“千里马常在,伯乐不常有”,仅仅依靠少数个人善识英才的“慧眼”很难广泛大量的发现企业发展所需要的人才,这就决定了小企业应该发挥群众的力量,集思广益⑶因事择人、量才录用所谓因事择人,就是应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职务对人员的要求为标准,选拔各类人员所谓量才录用,就是根据人员的能力、特长以及爱好兴趣,将其安排到适应的工作岗位上它可以保证机构精简、高效,个人才能得到充分发挥⑷德才兼备、任人唯贤德才兼备是强调作用标准要全面,既重视其知识能力,有要重视其思想品德任人唯贤是强调用人要出于“公心”,以事业为重,做大贤大用,小贤小用,不贤不用坚持德才兼备、任人唯贤原则,才能不断提高员工队伍素质,不断增强企业凝聚力和竞争力⑸知人善任、用人所长知人善任,讲的是对下属要了如指掌,及时发现人才,使用要恰到好处,使每个人都能充分施展才能用人所长,讲的是对人不要求全责备,管理者应把注意力放在充分发挥人的长处方面⑹相对稳定、时间考验任用要有相对稳定性,通过实践一段时间考验其正确性,必要时应当在适当时间果断地予以调整任用要有相对稳定性,不能因为一时一事而频繁调动,因为在一个新的岗位上,人们需要熟悉环境、需要积累经验、需要让其他人接受他⑺严爱相济、指导帮助对任用人员既要严格要求,又要关心爱护,从工作上给予指导帮助,从生活上给予关怀温暖严格要求,就是强调法治和纪律,要求下级坚决执行命令,遵守法纪,完成工作计划,改进工作作风对于违纪违法者,玩忽职守者,不管平时关系如何,过去功绩如何,轻则要批评,重则要处分只有这样,才能使下属不敢松懈渎职,使组织有战斗力、有生产力、有竞争力,也才是真正爱护下属⑻促进人才的合理交流开发人才的最终目的是使用人才,促进企业生产经营的发展,开发不是目的,而是手段这就意味着开发必须以使用为中心,必须以能促进企业的发展为最终目的加强广大小企业间的人才交流,积极为用非所学、用非所长或闲置不用的人才牵线搭桥,为他们找到合适的岗位,发挥其最佳效能68.结合小企业实际,分析小企业进行创新的优势和制约因素小企业创新的优势有
①小企业创新是产业先导性创新
②小企业创新更注重实效
③小企业创新有较好的组织保障
④业主支持是小企业创新的重要保证
⑤政府扶助是小企业的创新支持 小企业创新的制约
①信息不畅的制约
②资金不足的制约
③人才缺乏的制约
④环境不良的制约69.根据小企业成长过程中不同阶段的特点,如何选择技术创新的策略?技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动㈠小企业导入阶段的技术创新战略选择 小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小,资金少,人心齐,风险高,企业往往采用的是新产品战略,或者是新服务战略,或者是新市场战略企业只要坚持其方向和目标,坚持自己做出的战略决策,企业就将取得成功㈡小企业成长阶段的技术创新战略选择 小企业进入成长阶段后,企业生产已经具有一定规模,产品成本降低,产品已逐步打开市场,并且在市场上占有一定的地位在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略㈢小企业成熟阶段的技术创新战略选择 企业进入成熟阶段,标志着企业的产品、服务具有了一定的市场占有率,具有了较强的市场美誉度在这一阶段,对于传统产业领域的小企业来讲,技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略㈣小企业衰退阶段的技术创新战略选择 小企业进入衰退阶段,企业的销售减少,市场萎缩,在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略70.小企业如何进行产品创新策略的选择?任何产品都有其寿命周期,这是客观存在的,而市场需求更是千变万化的企业产品创新是机会和风险同在,根据市场状况、产品特点和企业的实力,选择产品创新的正确途径、方法、策略,实现“以小取胜”的目的,对小企业来讲至关重要小企业产品创新策略选择的主要有主导产品创新策略;派生产品创新策略;系列化产品创新策略;不同生命周期产品的创新策略71.论述服务对小企业的重要性小企业服务质量创新,由于行业特点不同,其创新策略也不尽相同,但其基本指导思想是首先要树立“优质服务”的理念;其次,要形成自己的特色;第三,服务质量的实质就是让顾客成为真正的“上帝”72.管理创新与技术创新的关系如何?企业的技术创新与管理创新是相伴而生、相辅相成的,技术创新是企业创新的基础,管理创新是技术创新实现的保证企业的技术创新、管理创新等均是企业为了赢得潜在的利益和市场竞争优势,是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物,技术创新、管理创新和组织创新之间可以说是互动关系,互相影响,互相作用73.试述小企业管理创新的基本思路小企业管理创新应当从以下几个方面考虑⑴建立有效的管理机制⑵激发企业技术创新的潜能⑶建立企业的战略管理⑷加强对知识产权的管理⑸走企业管理信息化之路74.什么是经营风险?经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险75.什么是市场退出?市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程76.小企业在什么情况下能够发展成为大企业?企业发展的外部环境因素⑴现代科学技术为企业发展确立了技术基础;⑵社会消费的多样性、多变性为企业发展确立了市场基础企业发展的评价指标有员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等77.企业发展的评价指标中,哪几种最能够较准确地判断其发展阶段?用来评价企业发展的指标有员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等销售额作为企业发展的标志之一,一般都呈现出增加的趋势,所以将销售收入作为其评价指标,具有普遍性资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合,员工数量、销售收入、资产规模等有所增加;组织结构更加完善;管理水平显著提高78.小企业有哪些风险防范措施?⑴风险预测和识别小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势,提前做出风险预测,以便随时调整企业的运作方案,风险预测就是“居安思危”⑵规避风险对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取其它应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失⑶转移风险这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提,例如产品过剩时的降价措施,投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法;它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担⑷分散风险如果说转移风险是从外部减少风险的话,分散风险则是从内部减少风险常用的分散风险主要有产品多样化组合,经营门路多样化组合,资产运作多样化,投资股票种类、基金种类、债券、项目等的多样化,使其风险性在不同的领域里分散⑸控制风险是指企业在风险发生前就采取的措施,控制风险在具体运作上的难度很大,因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识,随时掌握企业的潜在风险,从而尽量提前调整,并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段79.什么是价格风险、质量风险和技术风险财务风险?(a)价格风险市场价格的波动造成企业的经营成本波动,可能会给企业蒙受损失(b)质量风险企业产品的类型、功能、质量与市场消费群体的需求不符时,会面临质量风险(c)技术风险技术创新需要成本,如果成本投入过多,而技术创新的成果很难转化为市场价值,就面临着非常大的技术风险尤其对于小企业,资金本来就很有限,如果创新尺度把握不好,后果更是堪忧(d)财务风险:财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变化而带来的风险.80.小企业在什么时机选择企业退出最合适?采取产业转移或主动退出的方法市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程市场退出有广义和狭义之分广义的退出是指企业的一种收缩行为,即包括修剪、规模收缩和范围收缩其中范围收缩是公司的一种业务重组,其目的是减少企业的多元化和战略性地发展核心业务它包括两种形式,一种是通过删除生产线、顾客收缩和市场收缩等手段所进行的横向收缩;另一种是指通过后向非一体化和前向非一体化所进行纵向收缩范围收缩改变了企业的经营方向,即企业从一定的区域市场退出再转移到其它区域市场继续成长企业退出的方式分为两种一种是被动退出由于市场发生变化,因此迫使某些企业缩减自己的市场份额和生产能力,以适合需求结构或资源结构变动的要求这一类可理解为市场的被动退出它是由市场机制和企业自身的原因造成的另一种是主动退出它是指企业自身为了优化产品结构,根据市场演变的趋势,主动地将一些正处于需求萎缩中的产品退出原有领域或区域,以便集中精力开拓某一新的市场,或让新产品“顶替”进入,以促进该种产品市场成长和扩大的一种经济活动81.试分析中国小企业所面临的主要风险企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险
(1)经营风险经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险包括价格风险、质量风险、技术风险和销售风险
(2)财务风险财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险
(3)投资风险包括违约风险、利率风险、购买力风险和流动性风险
82.节税的含义又称为税收筹划,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的,在纳税决策中所作的决策
83.小企业节税应遵循的原则有哪些?⑴了解税法的规定;⑵因人、因地、因时制宜;⑶必须注意其应具备的特殊条件84.简述经济进化理论,不完全市场理论,规模经济理论,产业(行业,部门)分工理论的基础内容1.经济进化理论阿尔弗雷德.马歇尔认为企业成长的过程类似于树木成长的过程小企业沿着”工人-小企业-大企业”这一过程发展而大企业则逐渐失去生命力最终让位中小企业
2.不完全市场理论罗宾逊夫人和张伯伦认为现实中的市场既非完全竞争亦非完全垄断而是二者的混合即不完全竞争或垄断竞争正是这种不完全的市场形态使得中小企业得以存在和成长.
3.规模经济理论奥斯汀.罗宾逊认为企业规模收益递增有一限度超过此限度将会出现规模收益递减.
4.产业(行业,部门)分工理论施太莱和莫斯认为从技术和经济两方面分析生产成本规模经济市场特征及地缘区位等因素可知不同产业适合于不同规模的企业经营.85.结合我国小企业的现状分析其面临的市场机遇与挑战挑战:入世后我国小企业会面临来自外企竞争企业自身内部缺陷和市场环境不完善三方面的严峻挑战:
1.入世后我国小企业不再像以前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护而必然面临五个方面的压力:关税降低;五年内配额许可证特定招标等非关税保护措施将被彻底取消;三年内流通领域国内经营权和进出口经营权将开放;单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击由于高效率低成本新技术可以代替一定的手工劳动,部分单纯性劳动密集型中小企业将丧失劳动力成本的优势
2.我国小企业还面临内部缺陷的挑战,产权制度不尽合理,产品结构严重雷同,低水平重复建设,技术含量低,产品档次低,缺少科学的经营战略等结构问题,严重制约了小企业竞争力的提升
3.市场环境方面,我国小企业同样面临诸多困难,政府管理体制不健全,缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划对小企业的国家政策扶植体系也尚未形成,此外,正常融资渠道不畅,融资难是小企业的首要难题机遇入世,既给小企业带来挑战,也为小企业带来了机遇
1.国民待遇与产品准入
2.资本市场与金融服务
3.市场开放与出口环境
4.关税降低与生产成本86.试举例分析小企业管理包含的内容小企业管理是指小企业的管理者根据小企业自身的特点,运用一定的职能手段来协调组织成员的活动,使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程按照管理只能划分,内容包括1决策2计划3组织4领导5控制按照专业性质划分1小企业竞争优势的获得与保持2小企业的经营战略3小企业的财务报表分析4小企业的筹资管理5小企业的市场营销管理6小企业的电子商务与网络营销7小企业的人力资源管理8小企业的创新管理87.以私营企业为例,简述新企业的创立程序
(1)申请开办开办私营企业,应当由申请人向企业所在地的工商行政管理局提出申请,办理登记注册并应如实填报“开办申请书”,其主要内容申请人的基本情况;拟办企业的名称,地址,性质,经营范围,经营方式,注册资金等;合伙企业和有限责任公司还应该包括合伙人或投资者的基本情况和出资额等
(2)申请开业登记申请开办获准后,即可申请开业登记根据国家工商局《工商企业登记管理条例施行细则》之规定,应在获准后30日内,向登记主管部门(即工商行政管理局)提出开业申请,并如实填写“开业申请登记表”主管部门应在受理申请后30日内,给予答复88.举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产小企业要预测新办一家企业的资产需求通常采用销售百分比法,这种方法需要用到行业标准数据运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键,是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系运用销售百分比法预测资产的需求是指,首先假设企业的资产,负债和所有者权益的变动与销售收入之间存在比较稳定的百分比关系,根据企业家预计的销售额和相应的百分比就可以预计企业的资产,负债和所有者权益,在此基础上再利用会计恒等式就可以确定资金的需求这里的百分比关系可以通过行业标准来确定但有一点必须注意,就是资产同销售收入的比率关系会因为时间和企业的不同而不同,但一个行业内这个比率是相对稳定的(P189例)89.简述定价决策的主要内容1,选择定价目标2,确认需求对价格的响应关系3,估计成本对需求变动的响应程度4,分析竞争者成本,价格和提供物90.试述三种基本定价方法的异同定价的基本方法主要有三种类型,1,成本导向的定价方法成本加成定价法,目标利润定价法,保本定价法2,需求导向的定价方法习惯定价法,认知价值定价法,价值定价法3,竞争导向的定价方法通行价格定价法,竞争定价法,密封投标定价法91.运用认知价值定价法给产品定价认知价值定价法是将产品定价建立在顾客对产品的认知价值的基础上的定价方法该方法认为最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱,而是买方对产品价值的认知实施认知价值定价法的关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平,对自己提供的价值产生夸张自满看法的卖主,会定价过高;估价过低,则会使定价低于顾客认知价值,从而无谓的减少企业利润为了准确把握顾客的认知价值,深入细致的市场调研是必须的认知价值定价法与现代定位思想能很好地结合起来,在为顾客提供满意价格和满意产品的基础上,控制成本和获得预期利润,第一次使企业的预期利润变得“伸手可及”92.简述影响企业选择信用策略的主要因素影响企业家选择信用策略的因素主要有企业类型、竞争对手的信用策政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量93.企业如何进行分销渠道设计决策分销渠道是为促使产品/服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客,由若干相互依存的组织或机构组成的系统1.确认顾客需要和公司分销系统的实用目标2.识别和构建主要的分销系统3.对主要的渠道方案进行评估
①属性
②核心利益或价值
③文化
④个性
⑤社会阶层 2.品牌价值及其测量
①辨认品牌
②熟悉品牌
③偏好品牌
④忠诚品牌
⑤高忠诚度品牌 3.管理品牌决策企业的品牌决策一般包括五项依次进行的内容,即品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策和品牌再定位
95.有那些因素影响小企业主的对于风险的态度你认为何种态度对于企业发展最有利主要原因是
①缺乏资金(48%);
②没有企业知识(23%);
③缺乏管理(19%);
④计划不详细(15%);
⑤缺乏经验(15%)另外一个国外许多小企业提到的问题是政府的规章的负担小企业的风险管理:1.建立、健全风险防范机制.2.寻求有效途径,努力降低风险.3.加强财务管理和证券投资管理.小企业风险的防范措施:1.风险预测和识别2.规避风险3.转移风险4.分散风险5.控制风险
96.你最欣赏哪一种企业价值和评估方法为什么退出企业价值的评估明确企业需要何种资源那些资源又是多余的这对企业内部资源的有效转移至关重要许多成功企业已发展了一套评价目标市场的方法用以评价或测度企业是否应从某市场上退出.这是成熟企业的特征之一说明已形成了良好的企业产品的更替制度从而使企业不断保持旺盛的创新力和活力.一般企业测度是否退出某市场的方法是成本法即应全面衡量企业退出市场所可能带来的损失或影响并和维持市场所带来的收益相比较若成本明显大于收益则企业就应当从市场上退出.企业在市场上退出其部分产品或业务是有成本的它可能丧失部分市场份额和利润可能对自己的品牌造成某些不良的影响使得退出成本大量增加.评价企业是否退出应该从市场退出的预期收益与市场退出的机会成本两者比较的结果来分析退出时机恰当与否.
97.如果现在有一家小企业正面临着发展的危机与困境你应该从哪几方面入手为其分析解决造成企业危机的原因很多常见的原因有:1决策失误2企业素质低3经营管理不善4公关失误5经营机制不健全6体制和政策因素企业创立期的危机主要是资金短缺所以管理的目标与策略就围绕节约成本展开企业可大力借签泰勒的管理方法,让工人熟练技术,缩短产品生产时间,节约成本企业进入成长期后,环境更加复杂,企业的经营理念也逐渐成熟,对于企业来说,科学的管理才显得非常重要企业在这个阶段需要迅速扩大其经济实力,所以对很多企业来讲,管理水平,员工素质可能引发人才危机,急剧膨胀的业务可能导致财务危机,品牌和信誉危机,总之,处于成长期的企业应该根据环境的变化调整企业战略,不断引入人才,创造品牌产品,不断提高市场竞争力成熟期企业已达到资金富裕,技术成熟的阶段,由于市场更加成熟,竞争更加激烈,成熟期的危机不是资金,人才或技术,而主要是已经形成的牢固的企业理念,庞大的管理机构,僵化的管理体制,这在某种程度上制约了企业的进一步发展所以成熟期的企业应该在法制的基础上辅之以人治,在约束的基础上辅之以激励,在规范的基础上辅之以创新99.比较一下中国小企业和美国小企业在企业退出过程中的制度障碍企业退出有一定的障碍,一个是物质障碍,它是指物质资产和人力资源的专用性一般的资产都有其专业范围,资产的专用性,要求资产资源配置在适当领域,如果转移该类资产,则必须付出“转移资本”,这可能是企业无法负担得起的一个是心理障碍从某种意义上来说,企业退出就意味着对现有业务的“否定”对于企业经营者来说从感情上可能难以接受还有一个就是制度障碍市场经济下由于存在着结构性壁垒,企业进入和退出都有一定的难度100.如何建立小企业的社会道德?企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素企业文化的基本价值取向,领导的性质,对员工的引导企业领导和员工对企业行为的取舍反映了企业的基本价值取向在小企业中,领导的举止言行更显而易见,比在大公司对道德的影响更大小企业提高道德标准的潜力是显而易见的总之,企业创立者或者管理者的个人品格对企业行为品格有关键的影响若要使一项规范生效,那么员工必须认识到它的本质和它的重要性,,随着企业的发展,壮大,新员工可能不熟悉企业的道德规范,那么有必要通过培训使之被深刻理解和严肃对待101.小企业如何综合利用各种法律,以达到最佳经营效益?1,企业将各部门立法进行分解掌握运用2,设置专门企业法律顾问部门3,加强企业职工综合法律知识教育,提高职工综合运用法律的能力4,各部门法律文件的收集和运用102.讨论节税,逃税与避税的区别节税是以纳税最优化,税收负担最轻化为目的,因此,节税往往容易与其他两种减轻税收负担的途径---逃税与避税相混淆,因此要正确理解节税,必须划清它与逃税与避税的界限1,从道德和法律的角度分析逃税是违法的也是不道德的;避税虽然不违法,但与政府的税法精神相违背,有悖于道德的要求;节税既与税法不相违背,也符合道德规范,甚至是税收政策予以引导和鼓励的2,从纳税人采用的手段分析逃税是采用伪造,涂改,销毁帐本,会计凭证等手段来实现的;避税是利用税法所存在的漏洞,而节税采用税负最低的方案,使自己进入纳税地位区,从而达到减税负目的3,从宏观经济管理角度分析逃税与避税都是直接导致国家财政收入的减少,削弱了国家财力和宏观调控能力;而节税是国家税收政策予以鼓励和引导的,有利于国家的宏观经济政策和增强国家的宏观调控能力,从而有利于促进资源的最优配置4,从税务机关应采取的政策和处理方式分析对于逃税者,税务机关应依据税法严惩,对于避税要采取反避税措施;对于节税,因其符合税收政策导向,税务机关则会予以保护103.在企业的利润分配环节怎样合理节税?1,选择有利的税利分配次序利润分配顺序,是指企业在利润的分配中,是按先税后利还是先利后税的次序来分配2,合理归属所得年度合理归属所得年度是指在相对的观念下,利用合理的手段将所得归属到最能减轻税收负担年度里,实现纳税最优化通过合理归属所得年度,可以得到如下税收利益1,尽可能多的在税前弥补以前年度亏损2,尽可能长地享受减免税期限论述题1.新建一个企业,购买一个企业,你倾向于哪一种创业形式?从零开始,创建一个属于自己的企业,是很多创业者的梦想,但是,要将梦想变为现实,需要付出艰苦的劳动创建新企业的利与弊从优势方面来说,主要表现在1,在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建2,在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3,在经营场所的选择方面拥有主动权4,在产品销售方面,可以开辟广阔的市场劣势方面主要表现在1,新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大2,融资比较困难3,新企业经济效益不稳定,很难吸引人才4,一切从头开始,企业内部各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪购买一家现成的企业,可以省去新建企业所需的繁琐事物,不失为一种可供选择的创业途径购买一家已存在的优点
(1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低
(2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础
(3)减少了很多不确定因素的发生例如,产品是否适销对路?成本的高低?等等问题,企业家可以预先掌握
(4)一些现成的资源可以利用例如,原有的顾客关系,原有的融资渠道,以及原有的物资设备,更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等
(5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策 缺点
(1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面
(2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债、逾收款或呆帐,厂房设备老化等
(3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦
(4)如果原企业效益较低、资信度较差,会增加贷款的难度
2.选取一个你所熟悉的家族企业分析其在生命周期中所处的阶段.家族企业生命周期理论主要从企业生命周期的各个阶段分析了企业成长与老化的本质及特征艾迪认为企业的生命周期包括三个阶段十个时期成长阶段孕育期,婴儿期,学步期,青春期成熟阶段盛年期,稳定期老化阶段贵族期,内耗期或官僚早期,官僚期和死亡期学步期是企业迅速成长时期,创始人是决策的中心人物,且自信心膨胀,此时,企业控制力很弱成为主要矛盾3.小企业如何建立竞争优势.1,运用法律手段保持竞争优势对于那些通过研究开发出新型适用产品的企业可以申请专利保护自己的竞争优势对于那些通过各种努力获得品牌特色竞争优势的小企业可以申请商标注册,运用商标法保护自己的竞争优势2,通过创新保持竞争优势对于采用低成本战略而获取竞争优势的企业来说,应该加大投入力度,进行组织创新,经营创新,技术创新,文化创新等,保持小企业已有的竞争优势,并力争继续获取新的竞争优势3,通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势人力资源开发可以提高员工的整体素质,提高工作效率,降低成本;人本管理,可以激发员工的积极性和能动性,提高工作效率,降低成本4,加强外部合作保持竞争优势通过外部力量的支持与合作,可以取长补短,提高企业的竞争实力,以强化企业的核心竞争力,保持小企业的竞争优势5,实施多利基市场营销多利基市场营销虽然不能保证小企业原有的竞争优势一直持续下去,但是可以为小企业的发展提供更多的选择3小企业如何选择适宜的经营战略.根据企业在行业中所处的地位,基础水平及其选择的战略态势,通常把企业战略划分为增长战略,维持战略和紧缩战略;职能战略通常是根据企业各职能部门划分为市场营销战略,产品战略,投资战略,资源战略,研究开发战略和人力资源战略等除了上述战略外,小企业还往往根据市场环境和自身条件,选择下列战略中的一种⑴地区资源导向型经营战略⑵产业结构导向型经营战略⑶依附型经营战略⑷“夹缝”发展型经营战略⑸联合竞争型经营战略4试述小企业筹资方式的不同特点.权益融资的特点权益融资的优点⑴权益融资所筹集的资本具有永久性,没有到期日的要求,且不需要企业归还,有利于保证企业对资本的最低需要和维持企业长期稳定的发展⑵权益融资没有固定的股利负担,企业是否支付股利以及支付多少,可以根据企业的经营和盈利情况,以及企业进一步发展的需要来确定由于权益融资没有固定的还本付息的压力,所以筹资风险较小⑶权益资本是企业最基本的资金来源,它既反映了公司实力的大小,又是其他融资方式的基础,增强企业负债的能力⑷权益融资容易吸收资金,尤其是在通货膨胀时期,因为在通货膨胀期间,普通股的价值随价格的上升而上升,可在一定程度上抵消通货膨胀的影响权益融资的缺点⑴成本较高首先,从投资者的角度来讲,普通股的风险较高,因此就要求较高的投资报酬率;其次,从融资企业来讲,普通股的股利不能抵税,因为股利要从税后利润中支付;另外,普通股的发行费也高于负债融资所需的融资费用⑵转移企业的控制权采用权益融资就意味着增加新的股东,必然导致企业控制权从小企业主手里转移出一部分,这往往是小企业家所不愿看到的长期负债融资的特点长期负债融资的优点1,可以满足企业长期发展资金的不足2,还债压力小,因而风险相对较小长期负债融资的缺点1,成本较高2,限制较多短期负债融资的特点短期负债融资的优点1,资金到位快,容易取得2,融资富有弹性3,成本较低短期负债融资的缺点短期负债需要在短期内偿还,这就要求融资企业在短期内能够拿出足够的资金偿还到期债务,如果企业安排不当,届时就可能会陷入财务危机,因而短期负债融资的风险相对较高4.小企业应如何进行人才开发.人力资源是所有资源中最宝贵是财富,是生产力因素中最积极,最活跃的因素,企业的各项生产活动和经营管理工作都要靠人来完成因此怎样把人的潜力充分挖掘出来,把人才充分的开发出来,是办好企业的首要任务小企业与大企业相比人才开发利用方面的劣势比较明显,知名度底,条件差,没有安全感,对小企业认识存在误区等,我认为小企业应该发挥自己人才开发的优势,要不拘一格降人才,报酬要相应灵活在人才开发途径上,小企业应按一下途径获取人才1聘请兼职专业技术人员小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职2与大企业协作,小企业还可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协助,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础3人才引进尽管上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进5.小企业如何扬长避短提高创新能力.小企业的创新优势小企业的管理结构更有利于根据市场的变化迅速作出创新的决策;宽松的管理环境有利于创新活动的开展和激发研究人员的创新激情;小企业更注意那些小的,不太重要的创新兴趣,从而获得成功,如果全面考察小企业的优势,可以看到1,小企业创新是产业先导性创新2,小企业创新更注重实效3,小企业创新有较好的组织保障4,业主支持是小企业创新的重要保证5,政府扶助是小企业创新支持6.试分析中国小企业所面临的主要风险有哪些防范措施.小企业所面临的主要风险1,经营风险价格风险,质量风险,技术风险,销售风险,政策风险2,财务风险3,投资风险违约风险,利率风险,购买力风险,流动性风险小企业所面临的主要问题1,缺乏资金2,缺乏管理防范措施⑴风险预测和识别小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势,提前做出风险预测,以便随时调整企业的运作方案,风险预测就是“居安思危”⑵规避风险对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取其它应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失⑶转移风险这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提,例如产品过剩时的降价措施,投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法;它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担⑷分散风险如果说转移风险是从外部减少风险的话,分散风险则是从内部减少风险常用的分散风险主要有产品多样化组合,经营门路多样化组合,资产运作多样化,投资股票种类、基金种类、债券、项目等的多样化,使其风险性在不同的领域里分散⑸控制风险是指企业在风险发生前就采取的措施,控制风险在具体运作上的难度很大,因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识,随时掌握企业的潜在风险,从而尽量提前调整,并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段
(2)了解特许方对受许方的服务有哪些成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面首先,提供人员培训服务其次,提供低价位的货源最后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中
(3)实地调研,选择理想的店址在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择适宜的店址可以使生意兴旺
(4)认真阅读和推敲加盟条款很多加盟者在签订合同时不注意,导致在以后的经营中发生纠纷尤其要争取律师的帮助单选题1)英国经济学家约翰.穆勒认为,小企业存在的根本原因为(它对现存环境有较强的适应性)2)不完全市场指的是(垄断竞争市场)3)以下不属于创业机会特征的是(盈利性)4)企业分析创业机会的第一步是(市场调研)5)企业营业执照的颁发部门是(工商行政管理部门)6)小张拥有一项新技术的专利权,他适宜采用(创建一家新企业)的形式创业7)购买一家现存企业之前,必须对其基本情况进行全面的审查,下列各项内容中(员工知识结构)项不属于审查范围8)A公司是年净收益200万元的小公司,张某打算收购它,于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业,该企业的价格收益比是5,那么由此可以断定A公司的市场价值是
(1000)万元9)选择特许经营模式进行创业,其优势之一就是(可以得到特许经营企业资金方面的帮助)10)下列四种组织形式中,(集体企业)不属于小企业法定的形式11)以下组织形式中,出资人对企业债务承担有限责任的是(公司制企业)12)战略联盟各种形式中,彼此间参与程度最低的是(许可证转让)13)以下选项中,属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是(技术分析)14)小企业的竞争优势是一种(比较优势)15)小企业分析宏观环境的方法是(PETS法)16)下列哪一种经营者属于“创业家型”(独立型经营者)17)我国资产负债表的格式是(账户式)18)下列不属于小企业常用财务报表的是(资产减值准备明细表)19)小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用(销售百分比法)20)对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是(文化)21)购买决策过程的第二个阶段是(信息收集)22)在以下营销组合因素中,能直接产生收入的途径是(定价)23)电子商务的基本过程中不包括(电子商务技术架构阶段)24)ERP是指以下哪种电子商务活动(企业资源计划)25)根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和(在职培训)26)(企业文化)是人本管理的最低层次27)小企业选聘人才的首要原则是(知人善任、择岗定人)28)(面试)是小企业选聘人才时最常使用的一种工具29)在整体产品的概念中,“售后服务”属于产品的(延伸层)30)下列属于企业内部制约性制度内容的是(物资调配制度)多选题1)世界各国普遍采用的小企业界定标准包括(资产总额、员工人数、销售额)2)根据产业分工理论,下列适合小企业发展的行业有(服务性行业、手工制品业、原料一源分散的行业)3)交易费用包括(谈判成本、界定和控制产权的成本、监督管理成本、信息成本)4)按照管理职能划分,教材中小企业的管理工作内容包括(计划、组织、领导)5)下列属于创业风险来源的是(创新能力、专业知识、技术风险、资金风险)6)一个创业者应该具备(创新能力、专业知识、心理承受能力)7)创建一家属于自己的企业不是一件轻而易举的事情,必须具备一定的客观条件,例如(拥有专利技术、拥有一定量的创业资金、拥有工作经验和一定量的顾客群体)8)创业者打算购买一家现存企业之前,必须对其进行全面的审查,主要包括(市场状况、财务状况、出售原因)9)资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值,具体方法有(调整账面价值法、重置价值法、清算价值法)10)家庭企业最显著的特征是(创始人是企业主要决策者、家庭与企业的长远目标和利益的一致性)11)创业团队可分为(群体性创业团队、有核心主导的创业团队)12)法律规定,公司制企业的法人治理结构中应包括(董事会、股东大会、监事会、外部董事)13)在国际上,合伙人的形式有(有限合伙人、隐名合伙人、普通合伙人)14)虚拟企业的动作模式有(虚拟生产、人员虚拟、策略联盟)15)商业计划的使用者包括(风险投资者、创业者、供应商)16)投资者的退出机制有(MBO、立即销售、兼并、IPO)17)小企业的外部环境可以划分为(宏观环境、中观环境、微观环境)18)小企业的宏观环境包括(政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境)19)小企业获取竞争优势的基本竞争战略有(低成本战略、差异化战略、市场细分战略)20)小企业可以通过多种方法保持其竞争优势,如下哪些选项属于小企业常用的方法(法律手段、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、多种基市场营销)21)根据经营者的特质,可以把小企业经营者划分为(技术专家型经营者、鼓动家型经营者、战略家型经营者)22)与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为(自主性、灵活性、冒险性、集团性)23)小企业常用的经营方式主要有(利基经营、差异化经营)24)对小企业行业选择进行分析的代表人物是(施太莱、官俊荣、莫斯、太田一郎)25)资产负债表的三大要素是(资产、负债、所有者权益)26)现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现金是指(库存现金、银行存款、其它货币资金、现金等价物)27)影响小企业获利水平的因素包括(经营费用、主营业务收入)28)小企业的内部财务分析包括(小企业获利能力分析、小企业短期偿债能力分析、小企业资产管理能力分析、小企业长期偿债能力分析)29)衡量小企业短期偿债能力的比率包括(流动经率、速动比率)30)反映小企业流动资产管理能力的指标包括(应收账款周转率、存货周转率)31)小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时考虑的因素有(企业的潜在获利能力、筹资的风险、表决控制权的问题)32)小企业可以获得的商业信用多种多样,常见的有(应付账款、商业票据、预收账款)33)在产品生命周期的导入期,企业应采取的策略是(定价策略、分销策略、促销策略)34)当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是(进入新的细分市场、进入新的分销渠道、改进产品质量,增加特色和式样)35)以下有关产品组合描述正确的有(产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小)36)广义的电子商务系统结构中,高级应用阶段包括(企业资源计划、客户关系管理、供应链管理)37)网络渠道的基本模式有(B-B、、B-C、C-C)38)客户关系管理的基本功能模块有(营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统、销售管理子系统、数据库及支持平台子系统)39)小企业人才引进应遵循如下原则(适用原则、按劳分配原则、超前性原则)40)小企业选聘人才常用的渠道有(就业服务机构、广告招聘、内部选拔、个人推荐)判断题1)世界各国对小企业的界定标准是基本相同的错,不相同的2)英国经济学家舒马赫认为,大规模的企业生产导至环境污染和资源枯竭,而小企业适应了人类对环境保护的要求对3)企业规模收益递增有一个限度,超过它,将会出现规模收益递减这就是适度经济理论错,这就是规模经济理论4)2002年6月,《中小企业管理条例》正式颁布,它填补了我国中小企业立法的空白错,《中华人民共和国中小企业促进法》5)小企业在制定远景规划进,其行业范围的确定应符合一元化经营的原则对6)“独立自主,按照自己的意愿行动”是小企业创立者最主要和最直接的动机错,“争到更高的利润,改善生活状况”是小企业创立者最主要和最直接的动机7)产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一错,是造成技术风险的原因之一8)依照法定程序,确认企业的法人资格或营业资格,必须进行企业登记注册对9)货币结算可以分为现金结算和支票结算两种错,现金结算和转账结算两种10)税法规定,纳税人如查没有应税收入和所得,就不需要去税务机关办理纳税申报错,纳税人无论有没有应税收入和所得,都必须去税务机关办理纳税申报11)对一家现存企业进行价值评估,决定价格的最要因素是企业近几年的收益状况错,定是企业未来的收益状况12)如果你想拥有一家自己的企业,却又不想为繁琐的开业手续所累,那么你最好选择购买现存企业的途径对13)对现存企业的审查可以聘请专业机构进行,专家的评估意见要绝对服从错,对现存企业的审查可以聘请专门机构进行,专家的评估意见不可盲从,买者必须有自己的观点,最好向有购买经验的人士咨询,以取得间接经验14)A公司的年净收益是300万元,与其相类似公司的价格收益比是5,那么A公司的市场价值是60万元错,A公司的市场价值是1500万元15)小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队对16)合资企业是战略联盟最常见的一种类型,这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率,而且体现了联盟企业之间的战略意图对17)向投资人出具关于商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面中错,内容应标示在扉页中18)小企业普遍采用的获以竞争优势的战略是低成本战略错,是差异化战略19)小企业的经营理念一经确定就一成不变错,小企业的经营理念是不断发展变化的20)资产、收入和费用构成利润表的三要素错,利润、收入和费用构成利润表的三要素21)企业信用中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型错,主要包括未结算账目信用、分期付款信用和信用卡等类型22)劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源错,人力资源、物质资源和信息资源的三大资源23)聘用“闲置人才”是小企业引进人才的方法之一“闲置人才”就是在原单位无所事事的人员错,“闲置人才”就是在原单位用非所学、用非所长而自己企业急需用的对口人才24)个企业制度的设计和实施是一个动态的范畴,随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革对25)小企业要尽快民展壮大,必须从创业初期就全力以赴注重创新错,创业初期的小企业,根基不牢,不可能有实力去搞创新,只有通过节约生产成本,获取差额利润26)按照企业内部导致危机的因素,企业可能遇到的危机有突发性危机、组织危机和职能危机对名词解释1.小企业理论上讲,小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业2.不完全市场既非完全竞争亦非完全垄断的市场,即垄断竞争市场是不完全市场.3.交易费用为了达成一笔交易,通常需要寻找对方,了解其产品和产品价格,进行谈判,协商和签订协议,为此而投人的时间和精力等成本就是交易费用简言之,交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本
4.小企业管理是指小企业管理者根据小企业自身的特点,运用一定的职能手段来协调组织成员的活动,使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程
5.市场调研是以科学的方法了解市场发展变化的活动它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料,掌握潜在市场和显在市场的情报和数据
6.企业登记往册是确认企业的法人资格或营业资格,行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度
7.银行账户是指各单位为办理存款、贷款、结算以及现金收付而在银行开立的户头8.货币结算是指企事业单位之间,以及个人与个人之间因商品交易、劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为.简称结算9.税务登记是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续,是税务机关依据税法的规定,对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度
10.纳税申报是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务.就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度11.特许经营:是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动.并向特许经营人支付相应的费用12.单体特许是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利特许人与加盟者直接签订特许合同,受许人亲自参与店铺的运营13.区城开发特许是指特许人赋予受许人在规定区域、规定时间开设规定数量加盟网点的权利14特许经营合同特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件,其中包括了所有关于双方合作的约束条款15.家族企业在企业的发展过程中,由一个家族控制该公司的大部分股权,拥有公司的所有权并且参与管理,这样的企业就是家族企业16.家族企业文化家族企业独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化17.个人独资企业也称个人业主制(单一业主制)企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体18.合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织19.公司即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人20.战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得“双赢”效果的合作形式21.虚拟企业又称“虑拟公司”或“影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能,但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织
22.商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划.从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告23.项目可行性报告通过对项目本身技术方面的分析,并针对项目实施所带来的经济效益进行评估,这一分析报告就是项目的可行性报告24.内部使用者商业计划的内部使用者是指企业的管理团队和雇员25.外部使用者商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者26.企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益27.目标市场是指通过市场细分,被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场
28.PETS法PETS是四个英文单词的缩写PETS法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神,了解国内外宏观环境的变化与发展趋势,从而发现和利用外部环境中的机会.趋利避害,获取竞争优势29.差异化战略:指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势
30.目标市场营销是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动
31.利基市场营销企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动以树立竞争优势并获取经济利益国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营稍”利基是NICHE的音译愿意是壁盒缝隙合适的位置工作等.
32.“创业家型”经营者通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实,并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者33.小企业的经营理念:是指在小企业的经营发展过程中能够反映其基本的价值观,精神、信念或者行为、行动准则的观念
34.小企业的经营方式是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式
35.小企业经营战略是指小企业在社会主义市场经济条件下,转眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境,内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康、持续发展,对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施36.资产负债表用来总括地反映会计主体(如企业,以下简称企业)在一定日期财务状况的财务报表37.利润表或叫损益表,是企业的一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间(月份、年度)内利润(或亏损)总额38.现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表39.内部财务分析又称为财务比率分析,是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表(该表是利润表的副表)为基础,为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析40.小企业的资产管理能力有效的管理小企业的各项资产---包括流动资产、固定资产和总资产,以获取尽量大的利润的能力41.流动比率是流动资产与流动负债的比值,表明企业在短期内偿还流动负债的能力42.资产负债率是指企业负债总额与资产总额的百分比该比率表明负债融资占总资产的比重,可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度43.销售净利率:是净利润与企业主营业务收人之间的百分比44.应收账款周转率是指年度内应收账款转化为现金的平均次数,它表明应收账款的流动速度45.总资产周转率用来分析企业的总资产管理能力的,是指主营业务收人与平均资产总额的比值46.商业信用通常是指供货商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付账款账户记录应付金额,一定期限后再付款47.顾客满意指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态48.产品是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西一个产品由三个因素构成实体、服务和创意49.产品组合是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品,它包括若干产品线或产品品目50.产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程51.分销渠道是为促使产品、服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客,由若干相互依存的组织或机构组成的系统52.促销组合就是营销传播工具组合,主要由五种传播工具组成,即广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销53.广告是广告主通过大众传播媒体,以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等,说服性的信息传播活动.54.销售促进各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激55.电子商务是指对整个贸易活动实现电子化从涵盖范围方面定义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易从技术方面定义为,电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等56.网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销57.企业资源计划是以信息技术为基础,集合企业内部的所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统58.供应链管理就是应用系统的方法,对从原材料供应,到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程59.客户关系管理利用现代信息技术和网络技术等,使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统60.人力资源是指一国或地区基本已经开发的、凡有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者61.人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用62.职务分析是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作63.小企业的人力资源规划是指为实现企业的经营目标,根据企业的发展需要和内外条件,运用科学的方法,对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计,确定未来需求和供给之间可能存在的差异,为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划64.技术创新:是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经济价位和企业利润为目标的活动65.管理创新为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程,或者说,是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程
66.产品创新:是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程技术上的改变,可以是原有产品质量的改善,性能的提高,外观的改变也可能是完全不同的全新产品67.服务创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程68.技术工艺创新是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新,又称为过程创新69.管理制度是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则70.资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额随着企业的发展企业的资产规模会有所增加71.危机:就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害72.经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险
73.财务风险足指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险74.市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程75.税收是国家为了实现其职能凭借政治权力按照法律预先规定的标准,参与社会产品和国民收人的分配,强制地、无偿地取得财政收人一种主要形式76.节税又称为税收筹划,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的,在纳税决策中所做的决策
79.新产品:新产品从营销和实用价值来看主要涉及二个方面的届定尺度即企业创新的程度和消费者采用的新的程度.
80.行业的寿命周期:是指一个行业从诞生发展衰退直至退出历史舞台所经历的时期根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段:即诞生发展成熟衰退.
81.特许经营:是通过授予特许权进行经营活动.
82.政治环境:主要包括国家的政权和社会制度以及国家的方针政策法律和法规等.
83.经济环境:经济环境包括国家和地方的经济发展水平和速度国民经济结构社会经济发展战略和计划人们的生活消费结构和消费水平市场供求状况以及社会基础设施建设等.
84.最适规模:最大收益规模.简答.1.和大型企业相比,小企业有哪些独特之处?与大型企业相比,小型企业有其独特之处主要表现在
1.企业数量众多分布面广根据有关资料表明我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家,占全部注册企业总数的
99.7%以上其中绝大部分是小型企业小型企业的经营范围很广,除了技术,资本密集度极高和国家专控的特殊行业外,几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动
2.体制灵活,组织精干小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式决策过程简单,同时.小型企业组织结构简单管理层次少,经营手段灵活应变能力强
3.管理水平相对较低大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度,经营也不够规范所有者或经理人素质的高低、能力的大小,在很大程度上决定企业的兴衰与成败.
4.产出规模小竞争力较弱从小企业个体看,一般资本总量较小生产设备相对落后,技术含量和附加值较小产业规模小山于这些劣势使其劳动生产率比较低缺乏竞争力相对大型企业来讲,平均寿命较短,容易倒闭破产
5.“家族”色彩浓目前,占小型企业主导地位的是民营企业而民营企业大部分为“家族”’企业,大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系,父子、兄弟、姐妹,亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位2.小企业在国民经济中的作用和地位
1.小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量市场经济的繁荣来自公平竞争现代经济发展一方面存在着集中化的趋势,同时也保持着不断分散化的制衡过程,主要表现为大量小型企业不断涌现这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构,构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量.
2.小型企业是经济增长的重要推动力量.由于小型企业量大面广,分布在国民经济的各个领域因此它们日益成为经济增长的主要因素目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上,其中绝大部分是小型企业;中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%、57%、40%和60%
3.小型企业是增加就业的主要渠道,稳定社会的重要力量.创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一小型企业量大面广主要存在和发展于劳动密集型产业中,而且企业投资少经营方式灵活工资低对劳动力的技术要求低,是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道对社会发展起到了稳压器作用
4.小型企业是推动技术创新的重要源泉小型企业由于经营机制灵活,对新兴市场反应敏锐,技术更新、产品调整便捷,不仅是技术创新的重要源泉而且其创新的效率更高,把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短因而在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用
5.小型企业是培育企业家的摇篮小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职,他既是企业经营活动的决策者、指挥者又是经营管理者同时还是产品研制,开发生产的参与者集多种职能于一身经受市场竞争的锻炼
3.创业者的创业动机表现在哪里?
1.最大限度地实现自身的价值获得成功的满足感一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才例如大学生或者拥有某项专利权的发明家为了最大限度地发挥个人的潜能和特长获取个人在事业上的成功,自创企业谋求发展.
2.争取更高的利润改善生活状况获取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机
3.拥有自己的企业,可以独立自主按照自己的意愿行动有些人由于性格使然,他们不甘心屈居他入之下,主张自我支配生活
4.争取较大的自由度和灵活的工作时间自创企业可以为自己争取一个较自由,较灵活的时间和空间可以无拘无束地享受生活,这也是引发人们创办小企业的动机之一4.创业者常常遭到哪些风险?
(1)技术风险,主要是由于技术上成功的不确定性,技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险
(2)市场风险,主要是由于产品市场的潜在性引起的风险
(3)管理风险,是指创业过程中因管理不善导致创新失败所带来的风险
(4)资金风险,是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性
(5)其它风险,除上述风险以外,企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险5.试举例说明创业者应具备哪些素质要求?
1.不断进取、勇于创新的能力市场经济强调公平竞争、优胜劣汰无论是产品、个人还是企业,都要在竞争中求得生存与发展据不完全统计,每年大约有50%的小企业倒闭停产因此,小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力,时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力,见微知著,思路开阔,无论在产品生产,还是在经营管理方法上,都应该经常提出新目标和新要求只有这样才能在变幻莫测的商海中,捕捉到稍纵即逝的机会,推动企业向前发展
2.较强的经营能力和业务能力小企业初创时期,资金相对匮乏,不可能聘用各种专门人才,企业中的所有工作,事无巨细都要创业者自己动手,这就要求他必须做个通才,既要懂技术,又要做经营其中,经营尤为重要
3.充满自信、永不言败的精神纵观国内外,大凡卓有成效的创业者,无一不是在波涛汹涌的商海中,几经沉浮、曲曲折折,但他们从不气馁永不言败具有这种顽强的自信心才能应付各种挑战,克服重重困难,成就一番事业
4.身休健康小企业的创业者除应具备以上精神方面的素质外,还要有一个健康的身体有了健康的体魄,才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动6.新建一个小企业存在哪些优势与风险?从优势方面来说,主要表现在;
1.在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建这就好比在一张白纸上作画一样不必拘泥于已有条条框框的束缚.
2.在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色
3.在经营场所的选择方面拥有主动权创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求选择适宜的地点
4.在产品销售方面,可以开辟广阔的市场一般来说新建企业生产的是新产品,没有现成的市场,有待于生产者去开发只要推销方法运用地当就能够开拓出一片新市场相对优势而言,新建一个小企业,其风险主要表现在
1.新企业、新技术、新产品,一切都是未知数又没有间接经验可以参考,经营风险较大
2.融资比较困难由于没有经营业绩很难从银行取得贷款
3.新企业经济效益不稳定很难吸引人才
4.一切从头开始企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多.常常被搞得疲惫不堪7.对现存企业的财务状况进行分析都包括哪些内容?对预购企业3-5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势.1企业近几年的盈利或亏损情况,原因在哪里2企业近几年短期偿债能力的分析通常运用比率分析法来分析,包括流动比率、速动比率、存货周转率、应收帐款周转率等3企业近几年长期负债状况分析,主要看资本结构是否健全合理,包括负债比率、权益比率等.4企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平?5企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距8.选择特许经营项目要受哪些因素影响?1.特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力,木土化以及规划等2.了解特许方对受许方的服务有哪些成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面首先,提供人员培训服务;其次,挺供低价位的货源;最后,将统一的生产程序和统一规范引人经营管理中
3.实地调研,选择理想的店址在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择
4.认真阅读和推敲加盟条款.9.家族企业管理的特征是什么?家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中采用的是家长式的管理主要表现在三个方面
1.集权式的组织模式家长(通常也是企业创业者)依托家族的血缘关系将企业的决策权集中在自己手中或家族内部
2.恩威并用的管理方法没有制定科学的规章制度创业者依靠个人在家族中的威望,按照自己的价值观实行软硬兼施以软为主的管理手段
3.“家长”的示范效应洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚给它的员工起了很好的榜样作用台湾的“塑料大王”王永庆忘我地工作,成为其部属勤奋工作的楷模再者书无巨细创业者都要亲自过问,事必躬亲10.作为一个受许人,请说明加盟特许经营的好处从受许人的角度来着,加盟特许经营有以下优点:
1.加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业投资风险小,并且可以得到特许人金融方面的帮助
2.受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导
3.可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计有利于提高竞争力
4.特许经营企业集中进货,降低成本,保证货源11.选择管理团队成员应考虑哪些问题?
1.所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作
2.选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑到自己的整体策略,所谓以势任人另外对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的了重要因素.
3.选用人员时应注意整体的协调一致,即所谓的“团队精神”除了以上三点之外,对于创业队伍的组建,所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上),能够在总体策略的指导下开创出一套工作方法和工作程序12.小企业如何利用外部人力资源?
1.同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请一些专业技术或管理人员来厂指导,帮助攻克技术难关,提高管理水平
2.邀请企业所在地区内外甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导,这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法
3.同有关大、中型企业挂钩,联合开发技术和产品,联合经营或者是依靠大企业产品扩散,组织配套生产这种形式既可有效利用大中型企业技术力量又能在联营的过程中培养自己的专业人才从而解决企业缺乏技术、资金的问题
4.运用“余热发电”的策略离退休人员有丰富的工作经验同时又拥有丰富的专业理论知识、技能,在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也比在职人员好处理得多因此,吸引利聘用离退休人员中的能工巧匠和专门人才到企业中来发挥“余热”,是小企业聘用外部人才的途径之一
5.兼职工作机会,兼职聘用一些专业人员,或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会,既节省成本,又能达到目的13.如何保持创业团队的稳定?1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路,成员要有共同的目标远景,认同团队将要努力的目标和方向,同时还要有自己的行动纲领和行为准则2)以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案,把最基本的责权利界定清楚,尤其是股权、期权和分红权等3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道,进行持续不断地沟通团队开始工作时要沟通,遇到问题也要沟通,解决问题时也要沟通,有矛盾时更要沟通14.小企业组织形式选择应遵循哪些原则?
(1)税收考虑不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的,而且税收政策对企业的影响是长期的,因此,应比较不同组织形式的税率和征收方法2承担责任选择组织形式要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任将责任控制在其愿意承担的氛围内3初创和未来的资本需求不同企业形式在组建时的资本需求是不同的,业主应根据自己的资金情况选择,同时,不同形式的融资能力也不相同,在需要追加投资时的难易程度也是不相同的4)可控性在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的,有的权力高度集中而有的权力相当分散企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助
(5)管理能力企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式6)商业目标企业主计划实现的企业规模和赢利水平也与企业的组织形式相关,而且随着企业的发展,其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织7)延续性和产权变动间越不同形式的企业的延续能力是不同的,在建立企业的时候,业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小,变动起来也比较容易、灵活.而有的形式的变动成本就很高8)组建成本不同企业形式的设立成本是不同的,设立时的成本收益比也要考虑在内15.各种小企业法定组织形式的含义及优缺点
(一)个人独资企业,也称个人业主制企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体它不具有法人资格,没有独立承担民事责任的能力个人独资企业的优点;l组建和终止容易开设、转让与关闭个人独资企业行为,一般仅需要向工商行政部门登记即可,手续简便
(2)创建成本低它只需要交纳相对较低的注册费用3税后利润归个人所有企业由个人出资,利润也全部归个人所得和支配另外,与企业法人不同,个人独资企业只需要缴纳个人所得税4决策权完全集中于企业主
(5)没有信息披露的限制个人独资企业在法律方面受约束最少,除了所得税表格中需要填列的项目以外,其他均可保密个人独资企业的缺点
(1)由个人负无限连带责任个人独资企业,企业主对企业的全部债务负无限连带责任2企业投资规模和融资渠道有限,个人独资企业的发展主要靠自身的积累,很难获得银行或其它金融机构的资金帮助3企业主的个人能力有限.
(4)势单力薄当企业主必须在没有任何建议和指导的情况下独自做出重大决策时,他可能会感到孤独和害怕,所有的责任都压在他一个人肩上5企业寿命有限个人独资企业完全依赖于企业主个人,如果业主无意经营或无力经营,企业的业务就要中断,从而关闭如果没有合适的继承人或其他接替者,该企业就彻底死亡了
(二)合伙企业,是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性到组织合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任合伙企业的优点1互补,提高了决策能力和经营管理水平合伙企业业主人数多,各自拥有不同的知识背景和能力,可以达到优势互补的效果2较强的融资能力和发展空间合伙企业能够筹集较多的资金,吸收更多的雇员,具有较高的信用和抗风险能力,从外界获取资金的能力也相对加强3分享机制灵活合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定,而在企业的经营管理上,每位合伙人都拥有相同的平等权利这种权利和义务的划分方法较为灵活4较少的法规管制、较强的灵活性和公司制企业相比合伙企业在生产经营上具有相当的灵活性5由于合伙企业不具有法人资格.可以避免双重课税合伙企业的缺点1普通合伙人的无限连带责任合伙企业是自然人企业,普通合伙人不仅要对企业债务负无限清偿责任而且还要对其他合伙人应负担的债务负连带清偿责任.2合伙人之间的关系较难处理,管理协调成本较高合伙人之间的协调一致是最重要的如果产生意见分歧互不信任,就会影响企业的有效经营3潜在的个性和权力冲突合伙人之间的关系类似于婚姻只有充分了解伙伴的工作习惯、目标、信仰以及基本的商业哲学才能避免合作的破裂应该以有效的机制比如正式的合作协议、开放的沟通渠道,来协调表面的或是潜在的冲突但是彻底解决的可能性极小4产权流动受限制根据法律规定,合伙人不能自由转让自己所拥有的财产份额,产权的转让必须经过全体合伙人的同意;同时,接受转让的人也要经过全体合伙人的同意才能购买产权,成为新的合伙人5企业规模和融资能力仍受限制与个人独资企业相比合伙企业的规模和融资能力都扩大了很多但是和公司制企业相比仍有很大的局限性如果企业规模过大任何一个合伙人都无法了解其他合伙人的财产状况和可能承担的债务责任而且企业产权难以流动,投资风险不好转移,筹资能力也有限.也不能满足企业大规模扩张的要求6企业寿命不会太久合伙企业往往取决于一些关键人物的存在,一旦这些人物退出或死亡,企业就可能难以为继,走向死亡.三公司制企业,是依照公司法组建并登记的以赢利为目的的企业法人公司制企业的优点l股东的有限责任公司制的最大好处就是其投资者的有限责任这使得投资者可以将投资风险控制在他们投人企业的资金范围内
(2)资本相对集中,再融资能力强在有限责任的保护下,公司制企业是融资能力最强的组织形式,特别是股份有限公司,可以在全社会范围内获取资金3产权主体多元化,形成有效的公司治理结构产权主体多元化,各投资方就会按照投资比例享有权利、承担义务,就会重视公司章程的制定,要求建立有效的公司治理结构,促进公司决策的科学化和民主化4公司经营稳定,有利于企业的扩张公司的所有权和经营权分离,使其存续不受某些股东出让或亡故的影响,因此能够保证稳定和长远发展5所有权转让方便、灵活公司制企业的缺点
(1)组建成本高、花费时间长公司制企业设立的要求较高,手续相对复杂.成本和时间的花费也相对较大2双重纳税、公司赢利后首先要上缴公司所得税,当利润作为股息派给股东后.股东还要上缴企业(投资)所得税成个人所得税3委托代理矛盾公司制企业中存在着两对委托代理关系,一是股东和董事,二是董事与总经理这种委托代理机制使得企业的所有权和经营权分离成为可能,同时也引出了委托方和代理方的矛盾4信息的完全披露,为便于投资者了解企业情况,公司的生产经营和财务信息必须完全公开,以接受监督
(5)所受法律管制较多各国法律对于公司的设立、经营、变更、终止都有非常严格的限制和约束16.特许经营、战略联盟和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么?特许经营是通过授予特许权进行经营活动它允许一个组织或个人使用特许授予者的商标、产品、设备、技术、管理模式等,在特定地区里出售一定的商品和劳务与其他商业模式相比,特许经营以下特点(l)有一个特许人特许人是整个特许经营组织的核心,发挥着领袖作用,对整个特许经营组织体系进行管理2)采用相同的经营方式与特色特许经营组织体系的许多受许人,都按照统一的经营方式来运作,体现出相同的特色3倡导一个共同的企业文化战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时.通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得“双赢”效果的合作形式战略联盟具有以下特点l)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势,又可相互利用之处
(2)联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标3)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约,在此之外都只有独立平等的法人资格4联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定5联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益虚拟企业,又称“虚拟公司”或“影子公司”它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,设计,经营、财务等完整的职能,但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织虚拟企业具有以下特点1企业界限模糊虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体,不具备独立的法人资格2运用先进的通讯手段进行联络各成员企业之间的联络可借助信息高速公路,采用通用数据进行信息交换,使所有成员企业都能共享设计、生产和营销信息,互相协调步调3流动性、灵活性虚拟企业可能是临时性的,也可能是长期性的,虚拟企业的参与者也是具有流动性的虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变化4“四两拨千斤”虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源,如专利权、行销通路或研发能力等等,使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节5真诚合作、彼此信赖的企业网络17.编制商业计划的意义是什么?
(1)从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好的给自己的产品在市场中定位2通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等.3通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等,并且可以找到有效的控制财务的好方法4在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段5在制订撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方19.为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与?商业计划的编写一定要有企业创业者亲自参加因为1由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料,因为他们本身对企业的了解很少,没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的2在制定并撰写商业计划的过程中,可以检验创业者对于企业的初始设想,更加深入、客观的分析项目的可行性和经济性,及时发现问题并进行调整如果交由外人去做,有些问题就会被掩盖,成者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心20,如何有步骤的撰写商业计划?步骤一信息的收集和细分要完成商业计划的编写首先要围绕计划所必须包含的内容进行相关信息的收集、汇总和整理,并且将信息进行细分然后整合成商业计划步骤二设计一张总日程表一份精彩的商业计划需要企业投人一定的人力,物力和时间因而企业在编制商业计划前应初步拟订一个时间表,对于商业计划的各部分工作进行有效的分工步骤三创建行动日历表把细分表和任务表结合起来,创建一个日历表步骤四开发和撰写商业计划按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面封面包括公司的名称、地址,电话号码、日期等基本信息步骤五审阅和反馈商业计划在交给投资者阅读之前,必须要经过专业人士的审阅和修改,获取反馈信息21.如何理解小企业的竞争优势?竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题
(1)竞争优势是一种比较优势小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的,是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面,没有比较就没有竞争优势
(2)竞争优势具有狭义与广义之分狭义的竞争优势仅指市场优势广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力,除了市场优势外,还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势,以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势22,何谓利基市场营销?小企业开展利基市场营销的原因利基市场营销就是指企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”小企业一般规模都比较小,实力较弱,控制的资源有限在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的在这种情况下,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余23.小企业的利基市场选择的特点1具有明确的或潜在的市场需求.2该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的.3需求必须足够大以保证小企业从中经营可以获利.4小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应保证小企业可以及时有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务.24.小企业经营者具有哪些特点?1自主性小企业的经营者往往就是企业的所有者,因而对企业具有绝对的权利2灵活性小企业一般是“小而专、小而精”的.因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性,即使是倒闭也容易迅速恢复,正所谓“船小好调头”3冒险性小企业经营者更富于企业家情神,敢于向新领域挑战与开拓,特别是具有高学历,掌握新技术和新知识的经营者,他们所创办的小企业几乎都是风险型企业,一曰成功,则成为时代的“弄潮儿”
(4)集团性由于规模小、竞争能力弱、创业风险比较大.小企业往往依附于大企业组织生产与经营,或者是走同业联合的道路促进企业的共同发展.
25.优秀的小企业经营者必须具备那些素质能力要成为优秀的小企业经营者除了对市场机遇的把握和冒险精神外还须具备以下六种基本能力:1洞察能力.2决策能力.3统帅能力.4说服能力.5人际关系能力.6创新能力.
26.小企业经营者的能力开发:1进修2自学3参加研讨会4建立研究会5参观考察27.小企业的主要财务报表有哪些?1资产负债表它是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表资产负债表是一种静态报表,通过资产负债表,报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况长期和短期偿债能力,资产、负债和所有者权益结构情况,以及企业资本结构状况等财务信息资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三要素2利润表或叫损益表,它是用来反映企业在某一特定期间内利润(或亏损)总额它包含有三大要素收人、费用和利润.利润表是用来衡量企业经营利润的阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果而且还要寻找线索预测企业在未来可能取得的成果.3现金流量表它是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表.一家企业有可能获利很高,但是现金极度短缺而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金,这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释.28.筹资方式的类型及其影响因素是什么?小企业的筹资方式主要有两种即负债筹资和权益筹资或者这两者的结合负债就是通过借款的方式融资所有者权益就是通过发行股票来融资影响选择筹资方式的因素主要有:企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权问题负债筹资的预期回报率较高,同时也能够使所有者保留对企业的表决控制权,但是其筹资的风险要比权益筹资大权益筹资投资风险小投资回报率也低同时还要放弃部分表决控制权.29.小企业银行贷款的种类有哪典?l流动资金贷款小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基金货款、生产周转贷款临时贷款.2固定资金贷款小企业可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款、技术改造贷款和重置贷款3抵押贷款抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款4票据贴现票据贴现是指票据持有人(这里指小企业)在票据到期前将票据转让给银行银行在扣除贴现利息后把票锯余额支付给票据持有人凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现30.小企业在选择贷款银行时应遵循的原则1根据银行的业务特点选择在我国各个银行的创设目的不同,发展过程各异这就决定了它们之间的业务特点也有差别因此,在选择银行时要深入了解各银行的特点,根据企业发展的实际需要加以选择.2根据对称原则进行选择.小企业一般实力较弱业务量也比较小,因此,选择实力相对较弱的银行是明智之举3根据银行经理的能力进行选择经验丰富的银行经理除了能在资金方面给小企业提供带助,还能够给小企业的发展提供其他方面的帮助如管理咨询服务,特别是财务问理咨询另外,能干的经理在总行的影响力也大,当银根紧缩时,有可能设法为客户争取到企业发展所必需的资金4地点因素会限制银行的范围为方便存贷款和其它业务,银行应该选点在与企业接近的地方31.什么是商业信用?它有哪些种类?商业信用,通常是指供货商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付账款账户记录应付金额一定期限后再付款小企业可以获得的常见的商业信用有如下几种;1应付账款应付账款是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用,是买方的一种短期资金来源销货企业在把商品转移给买方时并不需要买方立即支付货款而是根据其交易条件或货物条件向买方开出发票根据事先确定好的商业信用条件,在一个时期后买方付清全部货款2商业票据商业票据是买卖双方在赊购赊销活动中所开具的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明就具体形式来看,商业票据一般有商业本票和商业汇票两种形式3预收账款预收账款是指买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款它是由买方向卖方提供的,是卖方的短期资金来源.33.负债融资和权益融资的优缺点是什么?负债融资包括长期负债融资和短期负债融资1长期负债融资优点可以满足企业长期发展资金的不足还债压力小,风险相对较小缺点成本较高限制较多2短期负债融资优点资金到位快,容易取得融资富有弹性;成本较低缺点偿还期限短,融资风险相对较高权益融资也就是普通股融资优点,所筹集的资本具有永久性,没有固定的股利负担,权益资本是企业最基本的资金来源,它可以增强企业负债的能力;容易吸收资金缺点成本较高,转移企业的控制权36.企业的定价方法有几种类型?定价的基本方法主要有三种类型,即成本导向的定价方法,需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法成本导向的定价方法,是以成本为主要依据制定价格的方法它是最早,最简单、应用相当广泛的一种定价方法具有三种方法,即成本加成定价法、目标利润定价法和保本定价法需求导向的定价方法是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法主要有习惯定价法、认知价值定价法和价值定价法竞争导向定价法是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称,主要有通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定价法等37.促销组合的内容是什么?促销组合主要由五种传播工具组成
1.广告以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动
2.销售促进各种鼓励购买成销售商品和劳务的短期刺激
3.公共关系设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品
4.人员销售与一个或多个可能的买主进行面对面接触,以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单
5.直复营销使用邮寄,电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复38.如何理解电子商务的含义?电子商务,是指对整个贸易活动实现电子化从涵盖范围上定义为;交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,从技术方面定义为;电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等应从以下几个方面理解电子商务l狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易,或利用电子化手段从事的商务活动2广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量,提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态3电子商务是一个电子化的过程,企业业务活动的信息化、智能化和自动化,是电子商务优越于传统商务的本质所在42.阐述小企业人才开发的途径有哪些?1聘请兼职专业技术人员小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职2与大企业协作,小企业还可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协助,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础3人才引进尽管上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进43.小企业人才选聘的渠道l就业服务机构包括人才市场、职业介绍所和猎头公司等通过这些机构既可以招聘一般工作人员,也可以选拔各类技术人才和中高级管理人才2广告招聘招聘广告可以在广播,电视,报刊、杂志等多种媒体上发布,通常包括招聘职位、招聘条件、招聘方式及有关说明四项内容3内部选拔
(4)个人推荐一般是指由本企业员工或关系单位、合作伙伴推荐人才44.企业创新的一般特点表现在哪里?1创新成功的概率非常低一个项目要取得商业成功如果是基础性项目或者前期应用项目,可能性只有1%;如果是后期应用项目或前期开发项目,可能性分别是5%或20%;如果是后期开发项目,可能性是90%2复杂性现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成在每个领域中,如果从事创新的个人或团体具有接近世界最佳水平的实力,成功的可能性和增加附加值的潜力就会提高3耗时性由于创新是一个复杂的系统工程,因此,创新活动是没有时间表的
(4)急进、延迟和倒退创新进展极少是线性的往往会出现急进、延迟和倒退等现象,因此会出现不可预见的费用支出
(5)从需求出发大约70%的重大创新是由已经被认识到的市场需求驱动的,而不是由一个新的概念、技巧或技术出现以后反过来再寻找需求的而且,许多产业的半数以上的创新是客户在生产者创新的基础上得到启发或者增值而做的,即是技术模仿型的创新6阻力的产生采用任何新技术都存在固有的风险,这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击,所以在企业的内部和外部总会存在阻力7直击潜在的意识一种随意的不受拘束的环境,对创新者来说十分重要这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥8)执著者和斗士许多研究发现,为了克服创新过程中的挫折、模糊型、时间拖延和固有的阻力,需要有执著于创新的人或创新斗士45.小企业如何取得商业银行贷款?商业银行是小企业负债资金的主要来源商业银行贷款主要包括三种类型信贷额度、定期贷款和抵押贷款为了取得贷款,企业家首先要理解银行家发放贷款的期望这就是第一,贷款能给银行带来多大收入第二,借款人拖欠贷款的可能性其次,银行信贷员进行贷款决策时,还要审核“信用5C”证明价款人的品格;借款人偿还贷款的能力;借款人投入企业的资本金;行业和经济状况;可用于担保贷款的抵押品另外,申请贷款时应牢记以下几点没有与信贷员熟知的人引见,不要贸然申请贷款;不要等到急用钱时才申请贷款;不要指望信贷员同你一样对开办企业充满热情;开拓可替代的负债资金来源选择合适的银行对于小企业,银行最主要的服务有两个即开立支票存款帐户和短期贷款延期选择合适的银行首先要满足这两方面的需要另外,地点因素也是选择银行的一个条件商谈贷款同银行商谈贷款时,必须解决四个问题利息率、贷款到期日、还款日程和个人担保以上步骤及问题解决之后,小企业的贷款事宜也就解决了(以上答案仅供参考,需要展开论述,否则酌情扣分)1.小企业的含义是什么?从理论上讲,小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业2.小企业的界定标准有哪些?在确定企业大中小的标准上,应当使用相对性原则,即一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才可能确定其真实含义 从地域上看,不同的国家(或地区)由于其经济规模大小不同,对小型企业规模的界定标准是不同的 从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的无论是采用企业员工人数、实收资本额,或者是以企业经营额作为标准,小型企业的实际规模总是与行业差别密切相关的 从时间上的相对性看,中小企业或者小型企业的概念(标准)也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的3.小企业有哪些独特之处?与大中型企业相比,小型企业有其独特之处,主要表现在
(1)企业数量众多,分布面广根据有关资料表明,我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家,占全部注册企业总数的
99.7%以上,其中绝大部分是小型企业小型企业的经营范围很广,除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外,几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动
(2)体制灵活,组织精干小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式,决策过程简单同时,小型企业组织结构简单,管理层次少,经营手段灵活,应变能力强
(3)管理水平相对较低大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度,经营也不够规范所有者或经理人素质的高低、能力的大小,在很大程度上决定着企业的兴衰与成败
(4)产出规模小,竞争力较弱从小企业个体看,一般资本总量较小,生产设备相对落后,技术含量和附加值较小,产业规模小由于这些劣势,使其劳动生产率比较低,缺乏竞争力相对大型企业来讲,平均寿命较短,容易倒闭破产
(5)“家族”色彩浓目前,占小型企业主导地位的是民营企业,而民营企业大部分为“家族”企业,大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系,父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位4.小企业在国民经济中的作用和地位小企业由于其分布面广,数量巨大,其经济活动和人民群众的切身利益息息相关,是社会经济发展所必需的,也是社会经济的分工体系中不可缺少的一部分实际上,在任何国家,在任何平衡有序的经济模式中,小企业都是重要的组成部分在当今世界各国或地区的经济活动中,小型企业已经成为就业机会的最大源泉,尤其在地方和区域层面上,小型企业也为经济发展提供了广泛的多样性,灵活性和变革能力
(1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量 市场经济的繁荣来自公平竞争现代经济发展一方面存在着集中化的趋势;同时也保持着不断分散化的制衡过程,主要表现为大量小型企业不断涌现这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构,构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量
(2)小型企业是经济增长的重要推动力量 由于小型企业量大面广,分布在国民经济的各个领域,因此它们日益成为经济增长的主要因素目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上,其中绝大部分是小型企业;中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%、57%、40%和60%
(3)小型企业是增加就业的主要渠道,稳定社会的重要力量 创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一小型企业量大面广,主要存在和发展于劳动密集型产业中,而且企业投资少,经营方式灵活、工资低、对劳动力的技术要求低,是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道,对社会发展起到了稳压器作用
(4)小型企业是推动技术创新的重要源泉 小型企业由于经营机制灵活,对新兴市场反应敏锐,技术更新、产品调整便捷,不仅是技术创新的重要源泉,而且其创新的效率更高,把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短因而,在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用
(5)小型企业是培育企业家的摇篮小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职他既是企业经营活动的决策者、指挥者,又是经营管理者,同时还是产品研制、开发生产的参与者,集多种职能于一身,经受市场竞争的锻炼5.创业风险的来源
(1)技术风险
1.技术上成功的不确定性
2.技术前景的不确定性
3.产品生产和售后服务的不确定性
4.技术效果的不确定性
5.技术寿命的不确定性
(2)市场风险主要是由于产品市场的潜在性引起的主要表现有
1.难以确定市场的接受能力
2.难以确定市场的接受时间
3.难以预测创新的扩散程度
4.难以确定竞争力
(3)管理风险是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险包括意识风险;决策风险;组织风险
(4)资金风险是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性
(5)其它风险除上述风险以外,企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险6.创业者应具备哪些素质要求?
(1)不断进取、勇于创新的能力小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力,时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力无论在产品生产,还是在经营管理方法上,都应该经常提出新目标和新要求
(2)较强的经营能力和业务能力小企业初创时期,资金相对匮乏,不可能聘用各种专门人才,企业中的所有工作,事无巨细,都要创业者自己动手,这就要求他必须做个通才,既要懂技术,又要懂经营其中,经营尤为重要
(3)充满自信、永不言败的精神纵观国内外,大凡卓有成效的创业者,无一不是在波涛汹涌的商海中,几经沉浮、曲曲折折,但他们从不气馁、永不言败具有这种顽强的自信心,才能应付各种挑战,克服重重困难,成就一番事业
(4)身体健康小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外,还要有一个健康的身体有了健康的体魄,才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动7.创建一个新企业应具备哪些条件?
(1)拥有专利技术
(2)拥有工作经验和一定量的客户群
(3)获得充足的创业资金8.新建一个小企业存在哪些优势与风险?从优势方面来说,主要表现在
(1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建这就好比在一张白纸上作画一样,不必拘泥于已有条条框框的束缚
(2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色
(3)在经营场所的选择方面拥有主动权创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求,选择适宜的地点
(4)在产品销售方面,可以开辟广阔的市场一般来说,新建企业生产的是新产品,没有现成的市场,有待于生产者去开发只要推销方法运用得当,就能够开拓出一片新市场 相对优势而言,新建一个小企业,其风险主要表现在
(1)新企业、新技术、新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大
(2)融资比较困难由于没有经营业绩,很难从银行取得贷款
(3)新企业经济效益不稳定,很难吸引人才
(4)一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪9.购买现存企业有哪些优缺点?优点
(1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低
(2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础
(3)减少了很多不确定因素的发生例如,产品是否适销对路?成本的高低?等等问题,企业家可以预先掌握
(4)一些现成的资源可以利用例如,原有的顾客关系,原有的融资渠道,以及原有的物资设备,更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等
(5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策 缺点
(1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面
(2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债、逾收款或呆帐,厂房设备老化等
(3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦
(4)如果原企业效益较低、资信度较差,会增加贷款的难度10.审查现存企业的内容有哪些?对现存企业的审查主要包括财务状况、市场状况和出售原因财务状况分析,是指对预购企业最近3-5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势第一,企业近几年的盈利或亏损情况,原因在哪里?第二,企业近几年短期偿债能力的分析第三,企业近几年长期债务状况分析,主要看资本结构是否健全合理,包括负债比率,权益比率等第四,企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平?第五,企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距?对现存企业的市场状况分析,主要包括该地区的市场需求情况有无潜力;该企业在同行业、社会公众及消费者中的形象如何;该行业的发展前景如何;产品价格是否合理,报表中反映的价格是否公平合理 企业的出售原因,包括现业主的出售原因;企业出售后业主打算做什么等11.评估现存企业的方法是什么?评估现存企业的方法有很多,教材中主要介绍四种市场价值评估法、资产价值评估法、收益能力评估法和现金流量折现技术市场价值评估法,是通过金融市场来评估公司价值的方法 资产价值评估法,它是以预购现存企业的基础财产为基准,对其进行估价,来确定其购买价格具体有三种方法调整账面价值法、重置价值法和清算价值法盈利能力评估法,这种方法是以公司未来的盈利水平为基础对预出售小企业进行价值评估现金流量折现技术法,这种方法是用公司经营活动的现金流入减去公司所有的支出,所形成的净现金流量,这种净现金流量是可以被收购方自由支配的资金12.什么是特许经营?它具有哪些特征?特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用 特许经营具有以下基本特征
(1)特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系也就是说,特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在的,合同到期双方之间的关系即告结束
(2)特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系,而是相互独立的法律主体,由各自独立承担对外的法律责任
(3)特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及(或)专用权,而受许人通过合同获得使用权(或利用权)以及基于该使用权的收益权;
(4)特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权(或利用),而非有形资产及其使用权;
(5)受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用;
(6)受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性13.相对于受许人来说,特许经营模式具有哪些优缺点?优点
(1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业,投资风险小,并且可以得到特许人金融方面的帮助
(2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导
(3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计,有利于提高竞争力
(4)特许经营企业集中进货,降低成本,保证货源 缺点
(1)经营方式上没有自主权,受制于特许人,使其增长受限制
(2)支付昂贵的特许经营费,利润要按协议与特许人共享
(3)必须接受特许经营企业统一的供货价格
(4)一个特许经营加盟企业出现问题,会连累所有企业相对于特许人来说,特许经营模式具有哪些优缺点?优点1,每开设一家特许经营分店都可以收取特许经营费,而且还可以收取管理费,增加了特许热的收入2,有利于提高特许经营企业在当地的知名度3,特许经营可以降低经营费用,集中精力提高企业管理水平4,特许经营能以较快的速度,以教少的资金实现规模扩张,且有最终回购成功的特许加盟分店的机会缺点1,对加盟企业没有所有权,控制力度减弱2,一个加盟店的企业形象受损,会影响总店的声誉3,运作支持费用增加14.选择适宜的特许经营项目应注意哪些事项(受那些因素影响)?选择项目,加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解,兴趣,以及自身经济实力和才能外,还应该注意以下几个方面)
(1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等
(2)了解特许方对受许方的服务有哪些成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面首先,提供人员培训服务其次,提供低价位的货源最后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中
(3)实地调研,选择理想的店址在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择适宜的店址可以使生意兴旺
(4)认真阅读和推敲加盟条款很多加盟者在签订合同时不注意,导致在以后的经营中发生纠纷尤其要争取律师的帮助15.家族企业的特征是什么?
(1)目标与利益上的一致性由于家庭与企业关系的相互重叠、水乳交融,风险共担、利益共享,所以从长远观点来看,家族和企业的目标与利益是一致的
(2)以创始人为核心组成家族企业的决策中心家族企业的决策机构通常是以创始人的血缘世系为核心而组成随着企业规模的扩大,该组织会循着血缘、姻缘、地缘、学缘等的方向,由近及远、由亲及疏地组成一个团体
(3)经营管理过程中更多地体现人文主义色彩家族企业的多数成员之间,都是由于各种各样的关系连结在一起的,人与人之间有着千丝万缕的联系16.家族企业的优势与劣势是什么?优势
(1)创业成本较低用人成本低;融资成本低;经营管理成本低
(2)企业内部易于建立较高的信任度这种信任度既表现在人与人之间,也表现在人与企业之间
(3)创业者是企业的主要管理者,对核心技术和核心业务较熟悉
(4)更加注重企业的长期发展 劣势
(1)很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才家族企业的拥有者往往为了牢固地控制企业,排斥“外族人”进入企业的核心层,这就使一些真正的管理人才被拒之门外再者,外族人也很难与家族成员融为一体最后,长期的家长式管理,形成了高层管理者专权命令式的决策,无法调动外部管理人员的积极性,也很难留住优秀人才
(2)在人事安排方面常常因人设职家族企业内部,常常缺乏明确的组织职能设计与分工,常常出于家族内部人员关系考虑,因人设岗、任人唯亲17.家族企业文化的含义家族企业所拥有的独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化18.家族企业管理的特征是什么?家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中,采用的是家长式的管理主要表现在三个方面
(1)集权式的组织模式家长(通常也是企业创业者)依托家族的血缘关系,将企业的决策权集中在自己手中或家族内部
(2)恩威并用的管理方法没有制定科学的规章制度,创业者依靠个人在家族中的威望,按照自己的价值观,实行软硬兼施,以软为主的管理手段
(3)“家长”的示范效应洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚,给它的员工起了很好的榜样作用台湾的“塑料大王”王永庆忘我地工作,成为其部属勤奋工作的楷模再者,事无巨细,创业者都要亲自过问,事必躬亲19.家族企业管理应坚持什么原则?
(1)明确家族成员的股权占有状况家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权,忽视了各家族成员独立的股权占有状况,导致了决策过程中责、权、利不清,决策效率及质量很难保证
(2)建立董事会制度明确了家族成员各自的股权份额以后,在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法,以股东身份参与议事,而不是以家庭成员身份;以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利,而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象
(3)聘用专业化的管理队伍人事安排上要避免任人唯亲一方面,大胆聘用职业经理人,吸收专业管理人才进入企业决策层另一方面,要不断提高家族成员的管理水平,杜绝能力低下的家族成员进入管理层同时,对有能力的非家族成员特别是职业经理人,给予股份激励,以此拉近他们与家族企业的距离
(4)逐步实现决策的民主化创业者独立决策具有很大的风险,特别是一些有关企业发展全局的问题,一旦决策失误,会带来难以预料的损失,甚至会将企业葬送因此,必须提倡民主决策20.小企业组建管理团队时应注意哪些问题(事项)?小企业组织管理团队时,应考虑下列问题
(1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作
(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑到自己的整体策略,所谓以势任人另外,对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素
(3)选用人员时应注意整体的协调一致,即所谓的“团队精神” 除了以上三点之外,对于创业队伍的组建,所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上),能够在总体策略的指导下,开创出一套工作方法和工作程序21.小企业如何利用外部人力资源?
(1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请一些专业技术或管理人员来厂指导,帮助攻克技术难关,提高管理水平
(2)邀请企业所在地区内外,甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导,这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法
(3)同有关大、中型企业挂钩,联合开发技术和产品,联合经营或者是依靠大企业产品扩散,组织配套生产
(4)运用“余热发电”的策略离退休人员也是一项宝贵的人才资源,他们有丰富的工作经验,又有丰富的专业理论知识、技能,在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也易处理
(5)兼职工作机会兼职聘用一些专业人员,或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会,既节省成本,又能达到目的22.创业团队为什么要分裂? 随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态,创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来,这些矛盾是创业团队分裂的主要原因
(1)随着企业规模的增长,有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要
(2)创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致创业团队解散
(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散
(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队解散23.怎样保持创业团队的稳定?保持创业团队的稳定性,要注意以下几点
(1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路,成员要有共同的目标远景,认同团队将要努力的目标和方向,同时还要有自己的行动纲领和行为准则
(2)以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案把最基本的责权利界定清楚,尤其是股权、期权和分红权,等等
(3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道,进行持续不断地沟通24.小企业选择组织形式应遵循哪些原则?
(1)税收考虑不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的因此,应比较不同组织形式的税率和征收方法
(2)承担责任有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护,选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任,将责任控制在其愿意承担的氛围内
(3)初创和未来的资本需求不同企业形式在组建时的资本需求是不同的,业主应根据自己的资金情况选择
(4)可控性在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助
(5)管理能力企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式
(6)商业目标企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关,而且随着企业的发展,其组织形式总是向着更为复杂、成本更高的方向转变一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织
(7)延续性和产权变动问题不同形式的企业的延续能力是不同的在建立企业的时候,业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题
(8)组建成本不同企业组织形式的设立成本是不同的,设立时必须把成本收益比考虑在内25.比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点
(1)个人独资企业个人独资企业,也称个人业主制企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体个人独资企业不具有法人资格,没有独立承担民事责任的能力 个人独资企业的优点组建和终止容易;创建成本低;税后利润归个人所有;决策权完集中于企业主;没有信息披露的限制个人独资企业的缺点由个人负无限连带责任;企业投资规模和融资渠道有限;企业主的个能力有限;势单力薄;企业寿命有限
(2)合伙企业合伙企业,是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任 合伙企业的优点能力互补,提高了决策能力和经营管理水平;较强的融资能力和发展空间;利润分享机制灵活;较少的法规管制、较强的灵活性;合伙企业不具有法人资格,可以避免双重课税合伙企业的缺点普通合伙人的无限连带责任;合伙人之间的关系较难处理,管理协调成本较高;潜在的个性和权力冲突;产权流动受限制;企业规模和融资能力仍受限制;企业寿命不会太久
(3)公司制企业公司,即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人 公司具有如下特征公司是依照《公司法》的规定设立的社会经济组织;它是以营利为目的的法人团体;它是企业法人;公司的所有权归股东所有;决策权最终由股东共同控制26.战略联盟、特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么?战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得“双赢”效果的合作形式 战略联盟具有如下特征
(1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势,有可相互利用之处
(2)联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标
(3)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约,在此之外都具有独立平等的法人资格
(4)联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定
(5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益 特许经营是通过授予特许权进行经营活动,具有如下特点
(1)有一个特许人特许人是整个特许经营组织的核心,发挥着领袖作用,对整个特许经营组织体系进行管理
(2)采用相同的经营方式与特色特许经营组织体系的许多受许人,都按照一个统一的经营方式来运作
(3)倡导一个共同的企业文化 虚拟企业,又称“虚拟公司”或“影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能,但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织 同传统企业相比,它具有以下特点
(1)企业界限模糊虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体,不具备独立的法人资格
(2)运用先进的通讯手段进行联络
(3)流动性、灵活性虚拟企业可能是临时性的,也可能是长期性的,虚拟企业的参与者也是具有流动性的
(4)“四两拨千斤”虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源,如专利权、行销通路或研发能力等等,使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节这就使其“四两拨千斤”的重要特点
(5)真诚合作、彼此信赖的企业网络27.什么是商业计划?编制商业计划的意义是什么? 商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告商业计划在创业过程中具有一定的作用
(1)从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好的给自己的产品在市场中定位
(2)通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等等
(3)通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等
(4)在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段
(5)在制订撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方28.一份好的商业计划应符合哪些要求?一份好的商业计划应符合以下要求
(1)有一套完整的格式商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序
(2)商业计划有明确的针对性商业计划的最重要对象是该项目的投资者,撰写者要针对具体的投资者编写计划,投其所好
(3)整个商业计划的书写和编排言简意赅,但又要内容丰富
(4)整篇计划书要长度适宜一定要做到长短适中,既要把该说的情况全部说清楚,又不能罗嗦
(5)写作风格要掌握适中,恰到好处、不瘟不火
(6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据
(7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析,必要的图表是最有说服力的证据
(8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题,包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、管理计划、企业生产和运营计划、财务计划等等还可能会附有其他的相关研究结果和文件
(9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面独特性、管理团队、财务规划、风险和退出独特性是投资者首先寻求的,他们想知29.商业计划应包括哪些主要内容?
(1)摘要包括描述企业理念和企业特征;商机和战略;目标市场和预测;竞争优势;经济性、盈利性和收获能力;团队;报价
(2)行业、公司及产品或服务包括行业;公司和公司理念;产品或服务;进入战略和成长战略
(3)市场调研和分析包括顾客;市场大小和趋势;竞争和竞争优势;估计的市场份额和销售额;持续的市场评估
(4)商业的经济性包括毛利和营业利润;利润的潜力和盈利持续时间;固定成本、动成本和半固定成本;达到盈亏平衡的月数;达到现金流为正的月数
(5)营销计划包括营销总战略;定价;销售战术;服务和保证原则;广告和推广;分销
(6)设计和开发计划包括开发状态和任务;困难和风险;产品改进和新产品;成本;所有权问题
(7)生产和经营计划包括营业周期;地理位置;设施改善和条件;战略和计划;规章和法律问题
(8)管理团队包括组织;主要管理人员;管理报酬和所有权;其他投资者;雇佣协议与其他协议,股票期权计划和奖金计划;董事会;其他股东、权利和限制;专业顾问和服务支持
(9)总日程表
(10)关键风险、问题和假设
(11)财务计划包括真实的损益表和资产负债表;预计收益表;事前试算资产负债表;事前现金流分析;盈亏平衡表和盈亏平衡点计算;成本控制;突出部分
(12)拟建的公司发行证券包括希望获得的融资;上市证券;资本总额;资金的利用;投资者的回报30.为什么商业计划编制一定要有创业者亲自参与?商业计划的编写一定要有企业的创业者亲自参与,原因一,是由于外部人士编写商业计划的依据一定是创业者提供的资料,因为他们本身对企业的了解很少没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的原因二,在制定并撰写商业计划的过程中,可以检验创业者对于企业的初始设想,更加深入,客观地分析项目的可行性和经济性,及时的发现问题并进行调整如果交给外人去做,有些问题就会被掩盖,就有可能造成重大的失误,或者至少创业者就不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心31.小企业竞争优势的类型有哪几种?小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类
(1)外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,也就是狭义的小企业竞争优势通常包括以下几种竞争优势产品或服务的成本优势/价格优势;产品或服务的质量优势;产品的差异化;客户服务的优势;亲和力的优势
(2)内部系统竞争优势指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势,主要有以下几种小企业的经营管理优势;资金筹集与管理的优势;人力资源优势;与各种创新能力相关的小企业创新优势32.1试论小企业保持竞争优势的重要性,以及小企业如何保持竞争优势?保持竞争优势的重要性1,保持竞争优势可以促进小企业健康,持续的发展2,保持竞争优势可以降低成本小企业如何保持竞争优势方法1,运用法律手段保持竞争优势2,通过创新保持竞争优势3,通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4,加强外部合作保持竞争优势5,实施多利基市场营销33.根据迈克尔•波特的观点,决定行业竞争强度的基本力量有哪些?美国哈佛大学商学院教授迈克尔•波特在其《竞争优势》一书中指出,市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争,其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用这五种基本力量分别是
(1)行业内企业的竞争这是小企业所面临的最直接的竞争,也叫做直接竞争,其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展
(2)潜在进入者的威胁潜在进入者加入一个行业,必然会使全行业的生产能力扩大,进而导致产品或服务的价格下降;为了获得一定份额的市场占有率,新加入者往往还采取降价促销的措施,这会进一步导致价格的下降另一方面,潜在进入者加入一个行业,必然要和原有企业争夺资源,这就促使行业生产成本的提高,导致行业内所有企业的利润下降
(3)供应商的讨价还价能力供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量,从而降低企业的利润甚至在某些极端情况下,如果供应商的要求得不到满足的话,可能会拒绝给企业提供产品或服务
(4)购买商的讨价还价能力在买方市场上,购买商的讨价还价能力通常比较强,他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务,并降低产品或服务的价格
(5)替代产品的威胁替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品,这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争34.什么是小企业的微观环境?它包括哪些内容?小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境小企业的微观环境通常包括四个方面的内容,即消费者、供应者、竞争者和联盟者
(1)消费者消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响消费者对小企业产品或服务的需求情况
(2)供应者供应者是小企业的上游企业,供应者所提供的各种要素资源的质量、价格及服务都对小企业的竞争力有重要影响
(3)竞争者竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”,他们通过各种方式与小企业争夺市场、顾客和各种生产经营与发展所必需的资源因此,必须密切注意竞争对手的动向
(4)联盟者联盟者是小企业在市场竞争中的“朋友”,小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助,应对激烈的市场竞争小企业在选择联盟者的时候要注意与自己企业的互补性35.小企业竞争战略的类型小企业通常采用三种基本的竞争战略,既低成本战略、差异化战略和市场细分战略低成本战略,是所有战略中最容易理解也最容易接受的,它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争它有三种方式同样的质量较低的价格,同样的价格更好的质量,更好的质量较低的价格差异化战略,指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同,而不是靠成本取胜市场细分战略,是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势36.目标市场、目标市场营销的含义及其产生原因目标市场,是指通过市场细分,被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场 目标市场营销,是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动 目标市场营销产生的原因消费者需求的差异化越来越大;企业,尤其是小企业,无法满足所有需求,只能选择
一、两个自己最具竞争优势的细分市场,确立自己的市场优势37.小企业市场细分战略的含义及作用小企业市场细分战略是指,小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势小企业市场细分战略的作用
(1)市场细分有利于小企业分析、挖掘新的市场机会,选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场,形成新的富有吸引力的细分市场,获取企业竞争优势
(2)市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置,提高竞争能力
(3)市场细分有助于小企业适应能力、应变能力的提高,使企业能够针对市场变化及时、正确地规划和调整产品结构、产品价格、销售渠道及促销活动,保证小企业经营目标的实现
(4)市场细分有助于小企业集中使用资源,扬长避短、有的放矢的经营,提高经济效益的同时也可以降低经营风险,提高小企业的生存能力和发展能力38.小企业市场细分战略的类型小企业市场细分战略有不细分、多方位细分和单一细分三种类型不细分(也称作规模营销)战略,就是企业以整个市场作为目标市场多方位细分战略,就是企业将有利可图的两个或更多的子市场,分别设计一个市场组合,这就是多方位细分战略单目标市场战略,当一个企业看到存在几种明显的市场细分但仅能集中面对其中一个时,它所遵循的就是单目标市场战略,所选择的目标市场应是最有利可图的
39.优秀的小企业经营者必须具备哪些素质?开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲,作为一个小企业经营者,要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展,要想成为一个优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力洞察能力是指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力,洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力,但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要,因为小企业所处的环境变化更快、小企业抗风险的能力也比较弱⑵决策能力决策能力是指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析,针对某一问题或课题做出某项决策的能力决策能力主要包括设备投资的决策能力,技术改造的决策能力,产品开发的决策能力,扩大销售的决策能力,人才开发的决策能力,筹措资金的决策能力等⑶统帅能力统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人、特别是企业员工与自己步调一致的能力无论经营者的洞察能力多强,做出的决策有多好,如果员工不予很好的配合的话,也是不可能取得成功的⑷说服能力说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力这是小企业取得成功必不可少的,无论是供应厂家、用户、政府和科研机构中的哪一环节出了问题,都是不利于小企业的顺利经营发展的⑸人际关系能力人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道,这些对于小企业的成功都是不可或缺的⑹创新能力创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚,敢于创新、勇于进取的能力企业无论大小都需要创新能力,但创新能力对于小企业尤为重要,也是企业生命力的重要体现创新能力包括制度的创新能力、市场的创新能力、产品的创新能力、技术的创新能力等
40.影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些?
(1)健全的政府专职机构
(2)健全的法律体系
(3)畅通的投融资渠道
(4)完备的服务体系
41.小企业实现了经营现代化的标志是什么?⑴生产经营计划化通过广泛的市场调研与论证,制定切实可行的生产经营计划小企业可以有效的减少盲目生产随着市场经济的不断发展,自然资源的稀缺性已经成为制约企业发展的重因素.实行生产的计划性,有效的避免浪费,既是小企业发展中必须考虑的间题,也是标志小企业能否进步的问题⑵营销管理科学化运用科学的方法和手段进行市场调查与分析,并在此基础上开展市场营销活动,是小企业经营现代化的又一个重要标志市场调研是企业经营决策的基础通过市场调查可以有效地把握市场变化、了解竞争对手的动向一有了这个前提条件,才能实现小企业的经营目标⑶人力资本运用效率化人是所有生产力要素中最能动、最重要的要素人力资本的合理有效运用能够给小企业创造大量的财富,注重人力资源开发与人力资本运用是小企业成功的基础⑷生产、办公电子化计算机在小企业的应用有效地克服了小企业效率低下的问题不仅提高了办公效率,更主要的是在于生产过程、营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的效率⑸信息管理现代化进人21世纪以来,知识的更新、信息的更新与传播越来越快这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设以获取准确的市场信息提高经营决策水平
42.简述小企业经营战略的开发过程⑴确立经营哲学⑵环境分析⑶形成备择战略方案⑷确定经营战略⑸实施经营战略⑹经营战略实施情况的评价
43.简述小企业经营战略的作用及其主要特征小企业经营战略的作用通常表现为⑴提高小企业经营的目的性⑵促进小企业健康、持续的发展⑶降低经营风险一般来说小企业经营战略主要有六个方面的特征⑴全局性小企业经营战略以企业的全局与发展为对象,研究系统的整体组织与协调,是对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划,追求企业的总体效果⑵长远性小企业经营战略不是着眼于短期经营成果和成败得失,而是着眼于企业未来的生存和发展管理学大师杜拉克说过“对企业而言,未来至关重要,经营战略使企业为明天而战”⑶纲领性小企业经营战略是对全局的总体性规划,而不是具体规划,因而其所规定的目标、发展方向、途径、所采取的基本行动方针等是比较原则和概括的,具有行动纲领的意义⑷竞争性竞争是市场的本质,因而小企业的经营战略也必须是一些与竞争对手抗衡的行动方案,同时还应该是面对各种冲击、压力、威胁和困难,迎接挑战的行动方案⑸稳定性小企业经营战略一经制定就应该在一定时期内保持稳定,而不应该朝令夕改如果小企业经营战略总是变来变去的话就不成其为经营战略了,而是经营策略了⑹权变性虽然说小企业经营战略要具有长期的稳定性,但小企业自身所具有的规模小、实力弱、抗风险能力差等特点,就决定了小企业经营者应该相机行事,其制定的经营战略应该能根据市场情况的变化做出修正,44.小企业经营方式的含义以及它常采用的经营方式的类型有哪些?答小企业的经营方式,是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式一般来说,小企业常用的经营方式主要有如下五种类型⑴专业化经营与大企业相比,小企业的规模小,生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱因此,小企业不应该与大企业正面竞争,而应该扬长避短,生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品,选择细分化的市场,这样就可以在局部市场中取得优势地位在某种程度上说,做池塘中的大鱼总比做大海中的小鱼舒服的多⑵利基经营“市场利基”是指那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点,把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”寻找发展选择这种经营方式,主要考虑选准目标市场和产品,如果能够做到“物美价廉”的话,企业必定能够取得发展⑶差异化经营差异化经营是指小企业在经营时,追求与其他企业不同的工艺与产品,也就是产品的差异化实行差异化经营一般要求小企业指具有独特的技术、独特的生产工艺、或独特的产品这种经营方式由于其特殊性,如果经营得当,市场前景非常广阔,而且,竞争程度也相对低⑷联合经营联合经营是指小企业与其他企业协作经营,有横向联合经营和纵向联合经营两种横向联合经营是指小企业间实行规模性合作,创造出一种经营的态势,这种规模性联合经营,不一定需要产品相同,只要取得产品的同类性,就能够取得良好的效果纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务,层层转包给小企业的一种生产方式,小企业主要为大企业进行配套生产⑸特许经营特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议,由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权,小企业独立从事经营,但要根据协议中限定的方法进行经营,并支付给特许权方一定的营业收入或利润,作为特许费,小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权45.适合小企业的特色经营战略有哪些?答⑴地区资源导向型经营战略⑵产业结构导向型经营战略⑶依附型经营战略⑷“夹缝”发展型经营战略⑸联合竞争型经营战略46.利润表的作用具体表现在哪几个方面?利润表的作用具体表现在以下几个方面第一,利润表能够表明企业生产经营的成果利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比,可以全面反映企业生产经营的收益情况,表明企业的投入产出比例关系,确定企业是取得盈利还是发生亏损第二,利润表是考核企业计划完成情况的重要依据企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现,企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用,无不通过收益与费用的比较表现出来,利润是反映企业生产经营情况的综合性指标利润表通过反映企业生产经营成果的情况,能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据第三,利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况,是进行财务分析的重要资料有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况,可以分析和测定企业损益的发展变化趋势,预测企业未来的盈利能力47.简要说明小企业采用权益融资的优点及缺点权益融资的优点⑴权益融资所筹集的资本具有永久性,没有到期日的要求,且不需要企业归还,有利于保证企业对资本的最低需要和维持企业长期稳定的发展⑵权益融资没有固定的股利负担,企业是否支付股利以及支付多少,可以根据企业的经营和盈利情况,以及企业进一步发展的需要来确定由于权益融资没有固定的还本付息的压力,所以筹资风险较小⑶权益资本是企业最基本的资金来源,它既反映了公司实力的大小,又是其他融资方式的基础,增强企业负债的能力⑷权益融资容易吸收资金,尤其是在通货膨胀时期,因为在通货膨胀期间,普通股的价值随价格的上升而上升,可在一定程度上抵消通货膨胀的影响权益融资的缺点⑴成本较高首先,从投资者的角度来讲,普通股的风险较高,因此就要求较高的投资报酬率;其次,从融资企业来讲,普通股的股利不能抵税,因为股利要从税后利润中支付;另外,普通股的发行费也高于负债融资所需的融资费用⑵转移企业的控制权采用权益融资就意味着增加新的股东,必然导致企业控制权从小企业主手里转移出一部分,这往往是小企业家所不愿看到的48.简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金为了扶持、促进科技型中小企业的技术创新,经国务院批准,设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金为了加强对该基金的管理,提高基金的使用效益,科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业技术创新基金的暂行规定⑵各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展,规范和加强对中小企业融资担保机构的管理,财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》⑶建立中小企业信用担保体系早在1998年我国政府就开始着手建立中小企业信用担保体系的试点工作了,为此,国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上起草发行了《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》49.小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则?⑴最佳资本结构原则最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时,要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险应根据不同的资金需要量与融资政策,结合各种渠道和约束条件、风险程度,力求以最小资本成本获取最大的投资收益⑵合理性原则合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准,应该有个限度,而不是越多越好,这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区资金不足,固然会限制企业的生产经营和发展,资金过剩也会带来负面影响,因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低,这也会助长资金使用的浪费风气因此,企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量,然后在确定资金的筹集量,这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一
50.试分析主要财务报表之间的区别与联系答资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表,是任何企业都应该编制的财务报表,这三者之间既有联系又有区别⑴主要财务报表之间的区别
①资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表
②资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况,利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果,而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出,反映的是动态财务状况
③报表的格式不同⑵主要财务报表间的联系资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表,即资产负债表现金流量表利润表
51.简述小企业市场营销的主要特点⑴贴近顾客,产品天生源于市场需求⑵经营灵活,适应市场变化能力强⑶经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石⑷竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击
52.培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些?⑴促成顾客初次购买的策略
①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值;
②成分利用人员价值和形象价值的促销作用;
③根据顾客需要和企业的资源能力条件,有选择的提高企业产品和服务价值⑵促使顾客重复购买的策略
①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性;
②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示,让顾客知道产品可能不像其想象的那么好;
③对缺少使用经验的顾客,针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训;
④为顾客提供有效的售后服务;
⑤建立适当的顾客投诉、建议通道
53.影响消费者购买行为的主要因素是什么?影响消费者购买行为的主要因素包括文化、社会、个人和心理因素文化因素文化是四类因素中最广泛、最潜移默化的影响因素其中包括三个层次即文化、亚文化和社会阶层其中文化是人类欲望与行为最基础的决定因素之一亚文化是相对于一个时代、一种社会的较小群体共同持有或认同的文化,也称次文化社会阶层是指人们依照所得、身份地位、教育程度,职业、财富、价值观等因素,形成的社会中同质性更高的群体社会因素,主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位个人因素影响消费者购买行为的个人因素主要包括年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式以及个性和自我概念心理因素影响消费者购买行为的心理因素主要有以下过程或阶段动机、知觉、学习以及信念和态度
54.如何对企业的广告活动进行有效的管理?⑴确定广告任务;⑵设计广告信息;⑶媒体选择与媒体购买;⑷广告效果评价55简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题电子商务和网络营销是大势所趋,但以何种方式介入、如何介入和介入的时机,是所有企业面临的共同课题,小企业也不例外㈠积极关注㈡全面规划㈢分步实施、重点突破㈣效益驱动
56.试述网络营销的特征及其组成网络营销的本质特征主要表现在以下几个方面首先,网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器网络营销与电子商务的区别和联系,和传统营销与传统商务的区别类似其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势,使网络营销具有强大的吸引力和生命力再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前这个过程包括网络产品设计与开发、网络制造、网络调研、网络市场细分、网络产品定价、网络渠道、网络销售、网络促销、网络广告和网络服务等网络营销策略由以下几部分组成网上市场调研策略;网络销售的产品策略;网络销售的定价策略;网络销售的广告策略;网络销售的渠道策略;网络销售的服务策略;
57.结合小企业的特征分析企业资源计划(ERP)对其的经济效益ERP能为企业带来巨大的经济效益据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个MRPⅡ/ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益库存下降30%~50%,使一般用户的库存投资减少
1.4~
1.5倍,库存周转率提高50%;准时交货率平均提高55%,误期率平均降低35%;采购提前期缩短50%;停工待料减少60%;制造成本降低12%;管理人员减少10%;生产能力提高10%~15%正是由于ERP的应用将为企业带来多种好处,在欧美等发达国家,ERP应用普及度已大为提高,多数大中型企业已采用MRPⅡ/ERP的先进管理方式,许多小型企业也在纷纷应用MRPⅡ/ERP系统据美国权威市场预测研究机构AMRResearch宣布,全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅37%的速度发展1998年全球ERP市场总收入达148亿美元,到2002年将增至520亿美元 在经济发达国家,小企业历来是技术创新和管理创新的主体在国内,许多ERP产品的高额投资、大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡在了门外2002年5月,IBM工商管理部在北京召开新闻发布会,全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化,提高企业核心竞争力的市场策略——“IBM中小企业助跑2002”该解决方案覆盖了企业管理的各个过程,从企业资源计划ERP到供应链管理SCM,从客户关系管理CRM到电子交易市场e-Marketplace等等,从内到外,为小企业降低成本、提高效率提供全程支持58分析供应链管理(SCM)对小企业的意义供应链管理作为面向客户的,组织、集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求预测偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存、加快周转、减低成本,从而在整体上增强了企业的竞争优势有数据显示,通过实施供应链管理,企业可以获得以下方面的收益供应链管理总成本占收入的比重降低10%以上;中型企业的准时提货率提高15%;订单满足提前期缩短25%~35%;绩优企业资产收益率提高15%~20%;中型企业的库存降低3%,绩优企业的库存降低15%;绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40~65天
59.结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性CRM的产生,是市场竞争深度化、现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果 第一,竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式传统的客户管理具有个人化、非标准化的特点激烈的市场竞争迫切要求企业,尤其是拥有庞大的客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户关系管理模式客户已经成为稀缺资源,成为企业获得独特竞争优势的最重要的基础“以客户为中心”的营销理念的确立,使得客户关系管理成为必然选择 第二,提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理随着科学技术的发展,企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高面对产品和技术差异缩小的事实,企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成,实现以客户为中心的,和对客户活动的全面管理有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源 第三,现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些“瓶颈”难题 第四,现代信息技术和网络技术的发展,使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能随着网络技术和信息技术的迅猛发展,数据库、商业智能、数据挖掘等技术的开发和应用,使通过因特网和局域网收集、整理、加工和利用客户信息的质量和能力大大提高,信息技术和网络技术越来越被广泛地应用于产品设计、制造、销售和各个行业领域的信息系统构建在线分析、决策支持、网络信息管理、商业应用等技术的日益成熟,为CRM的成功实施提供了技术基础60.人本管理思想的含义是什么?人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用人本管理把人作为企业最重要的资源,以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作,并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中充分地调动和发挥其积极性、主动性和创造性,从而提高工作效率、增加工作业绩,为达成企业发展目标做出最大的贡献
61.职务分析的含义是什么?所谓职务分析,是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作62.你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念?人力资源,是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者把握人力资源这一概念应从以下方面入手首先,人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此其次,人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中,只有拥有一定数量的“人”,才能谈得上存在企业人力资源而且智力、知识、体力、经验和技能等的充分发挥还依赖于“人”的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题再次,企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配最后,人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用63.与大中型企业相比,小企业的人才开发都有哪些优势和劣势?小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活64.小企业引进人才时应该注意哪些问题?⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中65.你如何理解人力资源管理中“激励”的含义?激励是人力资源管理的核心职能,是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能,它既要基于高深的科学理论,又要具有艺术性对于人力资源管理中“激励”的含义可以有多种理解激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励 激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力 激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导 企业中的激励是指通过激发员工的内在心理动力系统,并促使员工的行为向组织目标靠拢 激励既可以是主动的“自我激励”,也可以是被动的“被企业激励” 上述五种对激励的理解是最主要最常见的,除此之外还有其他的理解,综合来说,激励就是通过精神或物质的某些刺激,激发人的积极性,使其有一股内在动力,朝着组织所期望的目标前进66.如何改善小企业的劳动关系?⑴签订劳动合同⑵建立健全各项规章制度,照章办事⑶加强员工上岗前培训⑷建立和谐的企业文化⑸员工参与管理⑹员工持股计划⑺员工工作压力管理67.小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么现代企业的竞争就是人才的竞争,小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现,这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则,而不能随个人的一时意气行事必须把人才的合理使用提高到战略的高度,以下几条原则是小企业合理使用人才应该遵循的⑴树立正确的识才观念首先,要尊重知识、尊重人才其次,要改变自我封闭的狭隘意识,广开思路、开拓视野2.善于挖掘“潜在”人才⑵大凡人才都有一个成长过程,都有一个由“潜”到“显”的发展过程由于这种“潜在”的特点,要对其才干做出恰当的评估是很困难的,因此,应充分重视发挥伯乐识才的重要作用但是,“千里马常在,伯乐不常有”,仅仅依靠少数个人善识英才的“慧眼”很难广泛大量的发现企业发展所需要的人才,这就决定了小企业应该发挥群众的力量,集思广益⑶因事择人、量才录用所谓因事择人,就是应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职务对人员的要求为标准,选拔各类人员所谓量才录用,就是根据人员的能力、特长以及爱好兴趣,将其安排到适应的工作岗位上它可以保证机构精简、高效,个人才能得到充分发挥⑷德才兼备、任人唯贤德才兼备是强调作用标准要全面,既重视其知识能力,有要重视其思想品德任人唯贤是强调用人要出于“公心”,以事业为重,做大贤大用,小贤小用,不贤不用坚持德才兼备、任人唯贤原则,才能不断提高员工队伍素质,不断增强企业凝聚力和竞争力⑸知人善任、用人所长知人善任,讲的是对下属要了如指掌,及时发现人才,使用要恰到好处,使每个人都能充分施展才能用人所长,讲的是对人不要求全责备,管理者应把注意力放在充分发挥人的长处方面⑹相对稳定、时间考验任用要有相对稳定性,通过实践一段时间考验其正确性,必要时应当在适当时间果断地予以调整任用要有相对稳定性,不能因为一时一事而频繁调动,因为在一个新的岗位上,人们需要熟悉环境、需要积累经验、需要让其他人接受他⑺严爱相济、指导帮助对任用人员既要严格要求,又要关心爱护,从工作上给予指导帮助,从生活上给予关怀温暖严格要求,就是强调法治和纪律,要求下级坚决执行命令,遵守法纪,完成工作计划,改进工作作风对于违纪违法者,玩忽职守者,不管平时关系如何,过去功绩如何,轻则要批评,重则要处分只有这样,才能使下属不敢松懈渎职,使组织有战斗力、有生产力、有竞争力,也才是真正爱护下属⑻促进人才的合理交流开发人才的最终目的是使用人才,促进企业生产经营的发展,开发不是目的,而是手段这就意味着开发必须以使用为中心,必须以能促进企业的发展为最终目的加强广大小企业间的人才交流,积极为用非所学、用非所长或闲置不用的人才牵线搭桥,为他们找到合适的岗位,发挥其最佳效能68.结合小企业实际,分析小企业进行创新的优势和制约因素小企业创新的优势有
①小企业创新是产业先导性创新
②小企业创新更注重实效
③小企业创新有较好的组织保障
④业主支持是小企业创新的重要保证
⑤政府扶助是小企业的创新支持 小企业创新的制约
①信息不畅的制约
②资金不足的制约
③人才缺乏的制约
④环境不良的制约69.根据小企业成长过程中不同阶段的特点,如何选择技术创新的策略?技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动㈠小企业导入阶段的技术创新战略选择 小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小,资金少,人心齐,风险高,企业往往采用的是新产品战略,或者是新服务战略,或者是新市场战略企业只要坚持其方向和目标,坚持自己做出的战略决策,企业就将取得成功㈡小企业成长阶段的技术创新战略选择 小企业进入成长阶段后,企业生产已经具有一定规模,产品成本降低,产品已逐步打开市场,并且在市场上占有一定的地位在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略㈢小企业成熟阶段的技术创新战略选择 企业进入成熟阶段,标志着企业的产品、服务具有了一定的市场占有率,具有了较强的市场美誉度在这一阶段,对于传统产业领域的小企业来讲,技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略㈣小企业衰退阶段的技术创新战略选择 小企业进入衰退阶段,企业的销售减少,市场萎缩,在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略70.小企业如何进行产品创新策略的选择?任何产品都有其寿命周期,这是客观存在的,而市场需求更是千变万化的企业产品创新是机会和风险同在,根据市场状况、产品特点和企业的实力,选择产品创新的正确途径、方法、策略,实现“以小取胜”的目的,对小企业来讲至关重要小企业产品创新策略选择的主要有主导产品创新策略;派生产品创新策略;系列化产品创新策略;不同生命周期产品的创新策略71.论述服务对小企业的重要性小企业服务质量创新,由于行业特点不同,其创新策略也不尽相同,但其基本指导思想是首先要树立“优质服务”的理念;其次,要形成自己的特色;第三,服务质量的实质就是让顾客成为真正的“上帝”72.管理创新与技术创新的关系如何?企业的技术创新与管理创新是相伴而生、相辅相成的,技术创新是企业创新的基础,管理创新是技术创新实现的保证企业的技术创新、管理创新等均是企业为了赢得潜在的利益和市场竞争优势,是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物,技术创新、管理创新和组织创新之间可以说是互动关系,互相影响,互相作用73.试述小企业管理创新的基本思路小企业管理创新应当从以下几个方面考虑⑴建立有效的管理机制⑵激发企业技术创新的潜能⑶建立企业的战略管理⑷加强对知识产权的管理⑸走企业管理信息化之路74.什么是经营风险?经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险75.什么是市场退出?市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程76.小企业在什么情况下能够发展成为大企业?企业发展的外部环境因素⑴现代科学技术为企业发展确立了技术基础;⑵社会消费的多样性、多变性为企业发展确立了市场基础企业发展的评价指标有员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等77.企业发展的评价指标中,哪几种最能够较准确地判断其发展阶段?用来评价企业发展的指标有员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等销售额作为企业发展的标志之一,一般都呈现出增加的趋势,所以将销售收入作为其评价指标,具有普遍性资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合,员工数量、销售收入、资产规模等有所增加;组织结构更加完善;管理水平显著提高78.小企业有哪些风险防范措施?⑴风险预测和识别小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势,提前做出风险预测,以便随时调整企业的运作方案,风险预测就是“居安思危”⑵规避风险对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取其它应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失⑶转移风险这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提,例如产品过剩时的降价措施,投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法;它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担⑷分散风险如果说转移风险是从外部减少风险的话,分散风险则是从内部减少风险常用的分散风险主要有产品多样化组合,经营门路多样化组合,资产运作多样化,投资股票种类、基金种类、债券、项目等的多样化,使其风险性在不同的领域里分散⑸控制风险是指企业在风险发生前就采取的措施,控制风险在具体运作上的难度很大,因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识,随时掌握企业的潜在风险,从而尽量提前调整,并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段79.什么是价格风险、质量风险和技术风险财务风险?(a)价格风险市场价格的波动造成企业的经营成本波动,可能会给企业蒙受损失(b)质量风险企业产品的类型、功能、质量与市场消费群体的需求不符时,会面临质量风险(c)技术风险技术创新需要成本,如果成本投入过多,而技术创新的成果很难转化为市场价值,就面临着非常大的技术风险尤其对于小企业,资金本来就很有限,如果创新尺度把握不好,后果更是堪忧(d)财务风险:财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变化而带来的风险.80.小企业在什么时机选择企业退出最合适?采取产业转移或主动退出的方法市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程市场退出有广义和狭义之分广义的退出是指企业的一种收缩行为,即包括修剪、规模收缩和范围收缩其中范围收缩是公司的一种业务重组,其目的是减少企业的多元化和战略性地发展核心业务它包括两种形式,一种是通过删除生产线、顾客收缩和市场收缩等手段所进行的横向收缩;另一种是指通过后向非一体化和前向非一体化所进行纵向收缩范围收缩改变了企业的经营方向,即企业从一定的区域市场退出再转移到其它区域市场继续成长企业退出的方式分为两种一种是被动退出由于市场发生变化,因此迫使某些企业缩减自己的市场份额和生产能力,以适合需求结构或资源结构变动的要求这一类可理解为市场的被动退出它是由市场机制和企业自身的原因造成的另一种是主动退出它是指企业自身为了优化产品结构,根据市场演变的趋势,主动地将一些正处于需求萎缩中的产品退出原有领域或区域,以便集中精力开拓某一新的市场,或让新产品“顶替”进入,以促进该种产品市场成长和扩大的一种经济活动81.试分析中国小企业所面临的主要风险企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险
(1)经营风险经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险包括价格风险、质量风险、技术风险和销售风险
(2)财务风险财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险
(3)投资风险包括违约风险、利率风险、购买力风险和流动性风险
82.节税的含义又称为税收筹划,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的,在纳税决策中所作的决策
83.小企业节税应遵循的原则有哪些?⑴了解税法的规定;⑵因人、因地、因时制宜;⑶必须注意其应具备的特殊条件84.简述经济进化理论,不完全市场理论,规模经济理论,产业(行业,部门)分工理论的基础内容1.经济进化理论阿尔弗雷德.马歇尔认为企业成长的过程类似于树木成长的过程小企业沿着”工人-小企业-大企业”这一过程发展而大企业则逐渐失去生命力最终让位中小企业
2.不完全市场理论罗宾逊夫人和张伯伦认为现实中的市场既非完全竞争亦非完全垄断而是二者的混合即不完全竞争或垄断竞争正是这种不完全的市场形态使得中小企业得以存在和成长.
3.规模经济理论奥斯汀.罗宾逊认为企业规模收益递增有一限度超过此限度将会出现规模收益递减.
4.产业(行业,部门)分工理论施太莱和莫斯认为从技术和经济两方面分析生产成本规模经济市场特征及地缘区位等因素可知不同产业适合于不同规模的企业经营.85.结合我国小企业的现状分析其面临的市场机遇与挑战挑战:入世后我国小企业会面临来自外企竞争企业自身内部缺陷和市场环境不完善三方面的严峻挑战:
4.入世后我国小企业不再像以前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护而必然面临五个方面的压力:关税降低;五年内配额许可证特定招标等非关税保护措施将被彻底取消;三年内流通领域国内经营权和进出口经营权将开放;单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击由于高效率低成本新技术可以代替一定的手工劳动,部分单纯性劳动密集型中小企业将丧失劳动力成本的优势
5.我国小企业还面临内部缺陷的挑战,产权制度不尽合理,产品结构严重雷同,低水平重复建设,技术含量低,产品档次低,缺少科学的经营战略等结构问题,严重制约了小企业竞争力的提升
6.市场环境方面,我国小企业同样面临诸多困难,政府管理体制不健全,缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划对小企业的国家政策扶植体系也尚未形成,此外,正常融资渠道不畅,融资难是小企业的首要难题机遇入世,既给小企业带来挑战,也为小企业带来了机遇
1.国民待遇与产品准入
2.资本市场与金融服务
3.市场开放与出口环境
4.关税降低与生产成本86.试举例分析小企业管理包含的内容小企业管理是指小企业的管理者根据小企业自身的特点,运用一定的职能手段来协调组织成员的活动,使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程按照管理只能划分,内容包括1决策2计划3组织4领导5控制按照专业性质划分1小企业竞争优势的获得与保持2小企业的经营战略3小企业的财务报表分析4小企业的筹资管理5小企业的市场营销管理6小企业的电子商务与网络营销7小企业的人力资源管理8小企业的创新管理87.以私营企业为例,简述新企业的创立程序
(1)申请开办开办私营企业,应当由申请人向企业所在地的工商行政管理局提出申请,办理登记注册并应如实填报“开办申请书”,其主要内容申请人的基本情况;拟办企业的名称,地址,性质,经营范围,经营方式,注册资金等;合伙企业和有限责任公司还应该包括合伙人或投资者的基本情况和出资额等
(2)申请开业登记申请开办获准后,即可申请开业登记根据国家工商局《工商企业登记管理条例施行细则》之规定,应在获准后30日内,向登记主管部门(即工商行政管理局)提出开业申请,并如实填写“开业申请登记表”主管部门应在受理申请后30日内,给予答复88.举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产小企业要预测新办一家企业的资产需求通常采用销售百分比法,这种方法需要用到行业标准数据运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键,是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系运用销售百分比法预测资产的需求是指,首先假设企业的资产,负债和所有者权益的变动与销售收入之间存在比较稳定的百分比关系,根据企业家预计的销售额和相应的百分比就可以预计企业的资产,负债和所有者权益,在此基础上再利用会计恒等式就可以确定资金的需求这里的百分比关系可以通过行业标准来确定但有一点必须注意,就是资产同销售收入的比率关系会因为时间和企业的不同而不同,但一个行业内这个比率是相对稳定的(P189例)89.简述定价决策的主要内容1,选择定价目标2,确认需求对价格的响应关系3,估计成本对需求变动的响应程度4,分析竞争者成本,价格和提供物90.试述三种基本定价方法的异同定价的基本方法主要有三种类型,1,成本导向的定价方法成本加成定价法,目标利润定价法,保本定价法2,需求导向的定价方法习惯定价法,认知价值定价法,价值定价法3,竞争导向的定价方法通行价格定价法,竞争定价法,密封投标定价法91.运用认知价值定价法给产品定价认知价值定价法是将产品定价建立在顾客对产品的认知价值的基础上的定价方法该方法认为最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱,而是买方对产品价值的认知实施认知价值定价法的关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平,对自己提供的价值产生夸张自满看法的卖主,会定价过高;估价过低,则会使定价低于顾客认知价值,从而无谓的减少企业利润为了准确把握顾客的认知价值,深入细致的市场调研是必须的认知价值定价法与现代定位思想能很好地结合起来,在为顾客提供满意价格和满意产品的基础上,控制成本和获得预期利润,第一次使企业的预期利润变得“伸手可及”92.简述影响企业选择信用策略的主要因素影响企业家选择信用策略的因素主要有企业类型、竞争对手的信用策政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量93.企业如何进行分销渠道设计决策分销渠道是为促使产品/服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客,由若干相互依存的组织或机构组成的系统1.确认顾客需要和公司分销系统的实用目标2.识别和构建主要的分销系统3.对主要的渠道方案进行评估
①属性
②核心利益或价值
③文化
④个性
⑤社会阶层 2.品牌价值及其测量
①辨认品牌
②熟悉品牌
③偏好品牌
④忠诚品牌
⑤高忠诚度品牌 3.管理品牌决策企业的品牌决策一般包括五项依次进行的内容,即品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策和品牌再定位
95.有那些因素影响小企业主的对于风险的态度你认为何种态度对于企业发展最有利主要原因是
①缺乏资金(48%);
②没有企业知识(23%);
③缺乏管理(19%);
④计划不详细(15%);
⑤缺乏经验(15%)另外一个国外许多小企业提到的问题是政府的规章的负担小企业的风险管理:1.建立、健全风险防范机制.2.寻求有效途径,努力降低风险.3.加强财务管理和证券投资管理.小企业风险的防范措施:1.风险预测和识别2.规避风险3.转移风险4.分散风险5.控制风险
96.你最欣赏哪一种企业价值和评估方法为什么退出企业价值的评估明确企业需要何种资源那些资源又是多余的这对企业内部资源的有效转移至关重要许多成功企业已发展了一套评价目标市场的方法用以评价或测度企业是否应从某市场上退出.这是成熟企业的特征之一说明已形成了良好的企业产品的更替制度从而使企业不断保持旺盛的创新力和活力.一般企业测度是否退出某市场的方法是成本法即应全面衡量企业退出市场所可能带来的损失或影响并和维持市场所带来的收益相比较若成本明显大于收益则企业就应当从市场上退出.企业在市场上退出其部分产品或业务是有成本的它可能丧失部分市场份额和利润可能对自己的品牌造成某些不良的影响使得退出成本大量增加.评价企业是否退出应该从市场退出的预期收益与市场退出的机会成本两者比较的结果来分析退出时机恰当与否.
97.如果现在有一家小企业正面临着发展的危机与困境你应该从哪几方面入手为其分析解决造成企业危机的原因很多常见的原因有:1决策失误2企业素质低3经营管理不善4公关失误5经营机制不健全6体制和政策因素企业创立期的危机主要是资金短缺所以管理的目标与策略就围绕节约成本展开企业可大力借签泰勒的管理方法,让工人熟练技术,缩短产品生产时间,节约成本企业进入成长期后,环境更加复杂,企业的经营理念也逐渐成熟,对于企业来说,科学的管理才显得非常重要企业在这个阶段需要迅速扩大其经济实力,所以对很多企业来讲,管理水平,员工素质可能引发人才危机,急剧膨胀的业务可能导致财务危机,品牌和信誉危机,总之,处于成长期的企业应该根据环境的变化调整企业战略,不断引入人才,创造品牌产品,不断提高市场竞争力成熟期企业已达到资金富裕,技术成熟的阶段,由于市场更加成熟,竞争更加激烈,成熟期的危机不是资金,人才或技术,而主要是已经形成的牢固的企业理念,庞大的管理机构,僵化的管理体制,这在某种程度上制约了企业的进一步发展所以成熟期的企业应该在法制的基础上辅之以人治,在约束的基础上辅之以激励,在规范的基础上辅之以创新99.比较一下中国小企业和美国小企业在企业退出过程中的制度障碍企业退出有一定的障碍,一个是物质障碍,它是指物质资产和人力资源的专用性一般的资产都有其专业范围,资产的专用性,要求资产资源配置在适当领域,如果转移该类资产,则必须付出“转移资本”,这可能是企业无法负担得起的一个是心理障碍从某种意义上来说,企业退出就意味着对现有业务的“否定”对于企业经营者来说从感情上可能难以接受还有一个就是制度障碍市场经济下由于存在着结构性壁垒,企业进入和退出都有一定的难度100.如何建立小企业的社会道德?企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素企业文化的基本价值取向,领导的性质,对员工的引导企业领导和员工对企业行为的取舍反映了企业的基本价值取向在小企业中,领导的举止言行更显而易见,比在大公司对道德的影响更大小企业提高道德标准的潜力是显而易见的总之,企业创立者或者管理者的个人品格对企业行为品格有关键的影响若要使一项规范生效,那么员工必须认识到它的本质和它的重要性,,随着企业的发展,壮大,新员工可能不熟悉企业的道德规范,那么有必要通过培训使之被深刻理解和严肃对待101.小企业如何综合利用各种法律,以达到最佳经营效益?1,企业将各部门立法进行分解掌握运用2,设置专门企业法律顾问部门3,加强企业职工综合法律知识教育,提高职工综合运用法律的能力4,各部门法律文件的收集和运用102.讨论节税,逃税与避税的区别节税是以纳税最优化,税收负担最轻化为目的,因此,节税往往容易与其他两种减轻税收负担的途径---逃税与避税相混淆,因此要正确理解节税,必须划清它与逃税与避税的界限1,从道德和法律的角度分析逃税是违法的也是不道德的;避税虽然不违法,但与政府的税法精神相违背,有悖于道德的要求;节税既与税法不相违背,也符合道德规范,甚至是税收政策予以引导和鼓励的2,从纳税人采用的手段分析逃税是采用伪造,涂改,销毁帐本,会计凭证等手段来实现的;避税是利用税法所存在的漏洞,而节税采用税负最低的方案,使自己进入纳税地位区,从而达到减税负目的3,从宏观经济管理角度分析逃税与避税都是直接导致国家财政收入的减少,削弱了国家财力和宏观调控能力;而节税是国家税收政策予以鼓励和引导的,有利于国家的宏观经济政策和增强国家的宏观调控能力,从而有利于促进资源的最优配置4,从税务机关应采取的政策和处理方式分析对于逃税者,税务机关应依据税法严惩,对于避税要采取反避税措施;对于节税,因其符合税收政策导向,税务机关则会予以保护103.在企业的利润分配环节怎样合理节税?1,选择有利的税利分配次序利润分配顺序,是指企业在利润的分配中,是按先税后利还是先利后税的次序来分配2,合理归属所得年度合理归属所得年度是指在相对的观念下,利用合理的手段将所得归属到最能减轻税收负担年度里,实现纳税最优化通过合理归属所得年度,可以得到如下税收利益1,尽可能多的在税前弥补以前年度亏损2,尽可能长地享受减免税期限论述题1.新建一个企业,购买一个企业,你倾向于哪一种创业形式?从零开始,创建一个属于自己的企业,是很多创业者的梦想,但是,要将梦想变为现实,需要付出艰苦的劳动创建新企业的利与弊从优势方面来说,主要表现在1,在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建2,在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3,在经营场所的选择方面拥有主动权4,在产品销售方面,可以开辟广阔的市场劣势方面主要表现在1,新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大2,融资比较困难3,新企业经济效益不稳定,很难吸引人才4,一切从头开始,企业内部各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪购买一家现成的企业,可以省去新建企业所需的繁琐事物,不失为一种可供选择的创业途径购买一家已存在的优点
(1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低
(2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础
(3)减少了很多不确定因素的发生例如,产品是否适销对路?成本的高低?等等问题,企业家可以预先掌握
(4)一些现成的资源可以利用例如,原有的顾客关系,原有的融资渠道,以及原有的物资设备,更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等
(5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策 缺点
(1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面
(2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债、逾收款或呆帐,厂房设备老化等
(3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦
(4)如果原企业效益较低、资信度较差,会增加贷款的难度
2.选取一个你所熟悉的家族企业分析其在生命周期中所处的阶段.家族企业生命周期理论主要从企业生命周期的各个阶段分析了企业成长与老化的本质及特征艾迪认为企业的生命周期包括三个阶段十个时期成长阶段孕育期,婴儿期,学步期,青春期成熟阶段盛年期,稳定期老化阶段贵族期,内耗期或官僚早期,官僚期和死亡期学步期是企业迅速成长时期,创始人是决策的中心人物,且自信心膨胀,此时,企业控制力很弱成为主要矛盾3.小企业如何建立竞争优势.6,运用法律手段保持竞争优势对于那些通过研究开发出新型适用产品的企业可以申请专利保护自己的竞争优势对于那些通过各种努力获得品牌特色竞争优势的小企业可以申请商标注册,运用商标法保护自己的竞争优势7,通过创新保持竞争优势对于采用低成本战略而获取竞争优势的企业来说,应该加大投入力度,进行组织创新,经营创新,技术创新,文化创新等,保持小企业已有的竞争优势,并力争继续获取新的竞争优势8,通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势人力资源开发可以提高员工的整体素质,提高工作效率,降低成本;人本管理,可以激发员工的积极性和能动性,提高工作效率,降低成本9,加强外部合作保持竞争优势通过外部力量的支持与合作,可以取长补短,提高企业的竞争实力,以强化企业的核心竞争力,保持小企业的竞争优势10,实施多利基市场营销多利基市场营销虽然不能保证小企业原有的竞争优势一直持续下去,但是可以为小企业的发展提供更多的选择3小企业如何选择适宜的经营战略.根据企业在行业中所处的地位,基础水平及其选择的战略态势,通常把企业战略划分为增长战略,维持战略和紧缩战略;职能战略通常是根据企业各职能部门划分为市场营销战略,产品战略,投资战略,资源战略,研究开发战略和人力资源战略等除了上述战略外,小企业还往往根据市场环境和自身条件,选择下列战略中的一种⑴地区资源导向型经营战略⑵产业结构导向型经营战略⑶依附型经营战略⑷“夹缝”发展型经营战略⑸联合竞争型经营战略4试述小企业筹资方式的不同特点.权益融资的特点权益融资的优点⑴权益融资所筹集的资本具有永久性,没有到期日的要求,且不需要企业归还,有利于保证企业对资本的最低需要和维持企业长期稳定的发展⑵权益融资没有固定的股利负担,企业是否支付股利以及支付多少,可以根据企业的经营和盈利情况,以及企业进一步发展的需要来确定由于权益融资没有固定的还本付息的压力,所以筹资风险较小⑶权益资本是企业最基本的资金来源,它既反映了公司实力的大小,又是其他融资方式的基础,增强企业负债的能力⑷权益融资容易吸收资金,尤其是在通货膨胀时期,因为在通货膨胀期间,普通股的价值随价格的上升而上升,可在一定程度上抵消通货膨胀的影响权益融资的缺点⑴成本较高首先,从投资者的角度来讲,普通股的风险较高,因此就要求较高的投资报酬率;其次,从融资企业来讲,普通股的股利不能抵税,因为股利要从税后利润中支付;另外,普通股的发行费也高于负债融资所需的融资费用⑵转移企业的控制权采用权益融资就意味着增加新的股东,必然导致企业控制权从小企业主手里转移出一部分,这往往是小企业家所不愿看到的长期负债融资的特点长期负债融资的优点1,可以满足企业长期发展资金的不足2,还债压力小,因而风险相对较小长期负债融资的缺点1,成本较高2,限制较多短期负债融资的特点短期负债融资的优点1,资金到位快,容易取得2,融资富有弹性3,成本较低短期负债融资的缺点短期负债需要在短期内偿还,这就要求融资企业在短期内能够拿出足够的资金偿还到期债务,如果企业安排不当,届时就可能会陷入财务危机,因而短期负债融资的风险相对较高4.小企业应如何进行人才开发.人力资源是所有资源中最宝贵是财富,是生产力因素中最积极,最活跃的因素,企业的各项生产活动和经营管理工作都要靠人来完成因此怎样把人的潜力充分挖掘出来,把人才充分的开发出来,是办好企业的首要任务小企业与大企业相比人才开发利用方面的劣势比较明显,知名度底,条件差,没有安全感,对小企业认识存在误区等,我认为小企业应该发挥自己人才开发的优势,要不拘一格降人才,报酬要相应灵活在人才开发途径上,小企业应按一下途径获取人才1聘请兼职专业技术人员小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职2与大企业协作,小企业还可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协助,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础3人才引进尽管上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进5.小企业如何扬长避短提高创新能力.小企业的创新优势小企业的管理结构更有利于根据市场的变化迅速作出创新的决策;宽松的管理环境有利于创新活动的开展和激发研究人员的创新激情;小企业更注意那些小的,不太重要的创新兴趣,从而获得成功,如果全面考察小企业的优势,可以看到1,小企业创新是产业先导性创新2,小企业创新更注重实效3,小企业创新有较好的组织保障4,业主支持是小企业创新的重要保证5,政府扶助是小企业创新支持6.试分析中国小企业所面临的主要风险有哪些防范措施.小企业所面临的主要风险1,经营风险价格风险,质量风险,技术风险,销售风险,政策风险2,财务风险3,投资风险违约风险,利率风险,购买力风险,流动性风险小企业所面临的主要问题1,缺乏资金2,缺乏管理防范措施⑴风险预测和识别小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势,提前做出风险预测,以便随时调整企业的运作方案,风险预测就是“居安思危”⑵规避风险对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取其它应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失⑶转移风险这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提,例如产品过剩时的降价措施,投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法;它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担⑷分散风险如果说转移风险是从外部减少风险的话,分散风险则是从内部减少风险常用的分散风险主要有产品多样化组合,经营门路多样化组合,资产运作多样化,投资股票种类、基金种类、债券、项目等的多样化,使其风险性在不同的领域里分散⑸控制风险是指企业在风险发生前就采取的措施,控制风险在具体运作上的难度很大,因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识,随时掌握企业的潜在风险,从而尽量提前调整,并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段
(2)了解特许方对受许方的服务有哪些成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面首先,提供人员培训服务其次,提供低价位的货源最后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中
(3)实地调研,选择理想的店址在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择适宜的店址可以使生意兴旺
(4)认真阅读和推敲加盟条款很多加盟者在签订合同时不注意,导致在以后的经营中发生纠纷尤其要争取律师的帮助单选题1)英国经济学家约翰.穆勒认为,小企业存在的根本原因为(它对现存环境有较强的适应性)2)不完全市场指的是(垄断竞争市场)3)以下不属于创业机会特征的是(盈利性)4)企业分析创业机会的第一步是(市场调研)5)企业营业执照的颁发部门是(工商行政管理部门)6)小张拥有一项新技术的专利权,他适宜采用(创建一家新企业)的形式创业7)购买一家现存企业之前,必须对其基本情况进行全面的审查,下列各项内容中(员工知识结构)项不属于审查范围8)A公司是年净收益200万元的小公司,张某打算收购它,于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业,该企业的价格收益比是5,那么由此可以断定A公司的市场价值是
(1000)万元9)选择特许经营模式进行创业,其优势之一就是(可以得到特许经营企业资金方面的帮助)10)下列四种组织形式中,(集体企业)不属于小企业法定的形式11)以下组织形式中,出资人对企业债务承担有限责任的是(公司制企业)12)战略联盟各种形式中,彼此间参与程度最低的是(许可证转让)13)以下选项中,属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是(技术分析)14)小企业的竞争优势是一种(比较优势)15)小企业分析宏观环境的方法是(PETS法)16)下列哪一种经营者属于“创业家型”(独立型经营者)17)我国资产负债表的格式是(账户式)18)下列不属于小企业常用财务报表的是(资产减值准备明细表)19)小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用(销售百分比法)20)对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是(文化)21)购买决策过程的第二个阶段是(信息收集)22)在以下营销组合因素中,能直接产生收入的途径是(定价)23)电子商务的基本过程中不包括(电子商务技术架构阶段)24)ERP是指以下哪种电子商务活动(企业资源计划)25)根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和(在职培训)26)(企业文化)是人本管理的最低层次27)小企业选聘人才的首要原则是(知人善任、择岗定人)28)(面试)是小企业选聘人才时最常使用的一种工具29)在整体产品的概念中,“售后服务”属于产品的(延伸层)30)下列属于企业内部制约性制度内容的是(物资调配制度)多选题1)世界各国普遍采用的小企业界定标准包括(资产总额、员工人数、销售额)2)根据产业分工理论,下列适合小企业发展的行业有(服务性行业、手工制品业、原料一源分散的行业)3)交易费用包括(谈判成本、界定和控制产权的成本、监督管理成本、信息成本)4)按照管理职能划分,教材中小企业的管理工作内容包括(计划、组织、领导)5)下列属于创业风险来源的是(创新能力、专业知识、技术风险、资金风险)6)一个创业者应该具备(创新能力、专业知识、心理承受能力)7)创建一家属于自己的企业不是一件轻而易举的事情,必须具备一定的客观条件,例如(拥有专利技术、拥有一定量的创业资金、拥有工作经验和一定量的顾客群体)8)创业者打算购买一家现存企业之前,必须对其进行全面的审查,主要包括(市场状况、财务状况、出售原因)9)资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值,具体方法有(调整账面价值法、重置价值法、清算价值法)10)家庭企业最显著的特征是(创始人是企业主要决策者、家庭与企业的长远目标和利益的一致性)11)创业团队可分为(群体性创业团队、有核心主导的创业团队)12)法律规定,公司制企业的法人治理结构中应包括(董事会、股东大会、监事会、外部董事)13)在国际上,合伙人的形式有(有限合伙人、隐名合伙人、普通合伙人)14)虚拟企业的动作模式有(虚拟生产、人员虚拟、策略联盟)15)商业计划的使用者包括(风险投资者、创业者、供应商)16)投资者的退出机制有(MBO、立即销售、兼并、IPO)17)小企业的外部环境可以划分为(宏观环境、中观环境、微观环境)18)小企业的宏观环境包括(政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境)19)小企业获取竞争优势的基本竞争战略有(低成本战略、差异化战略、市场细分战略)20)小企业可以通过多种方法保持其竞争优势,如下哪些选项属于小企业常用的方法(法律手段、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、多种基市场营销)21)根据经营者的特质,可以把小企业经营者划分为(技术专家型经营者、鼓动家型经营者、战略家型经营者)22)与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为(自主性、灵活性、冒险性、集团性)23)小企业常用的经营方式主要有(利基经营、差异化经营)24)对小企业行业选择进行分析的代表人物是(施太莱、官俊荣、莫斯、太田一郎)25)资产负债表的三大要素是(资产、负债、所有者权益)26)现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现金是指(库存现金、银行存款、其它货币资金、现金等价物)27)影响小企业获利水平的因素包括(经营费用、主营业务收入)28)小企业的内部财务分析包括(小企业获利能力分析、小企业短期偿债能力分析、小企业资产管理能力分析、小企业长期偿债能力分析)29)衡量小企业短期偿债能力的比率包括(流动经率、速动比率)30)反映小企业流动资产管理能力的指标包括(应收账款周转率、存货周转率)31)小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时考虑的因素有(企业的潜在获利能力、筹资的风险、表决控制权的问题)32)小企业可以获得的商业信用多种多样,常见的有(应付账款、商业票据、预收账款)33)在产品生命周期的导入期,企业应采取的策略是(定价策略、分销策略、促销策略)34)当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是(进入新的细分市场、进入新的分销渠道、改进产品质量,增加特色和式样)35)以下有关产品组合描述正确的有(产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小)36)广义的电子商务系统结构中,高级应用阶段包括(企业资源计划、客户关系管理、供应链管理)37)网络渠道的基本模式有(B-B、、B-C、C-C)38)客户关系管理的基本功能模块有(营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统、销售管理子系统、数据库及支持平台子系统)39)小企业人才引进应遵循如下原则(适用原则、按劳分配原则、超前性原则)40)小企业选聘人才常用的渠道有(就业服务机构、广告招聘、内部选拔、个人推荐)判断题1)世界各国对小企业的界定标准是基本相同的错,不相同的2)英国经济学家舒马赫认为,大规模的企业生产导至环境污染和资源枯竭,而小企业适应了人类对环境保护的要求对3)企业规模收益递增有一个限度,超过它,将会出现规模收益递减这就是适度经济理论错,这就是规模经济理论4)2002年6月,《中小企业管理条例》正式颁布,它填补了我国中小企业立法的空白错,《中华人民共和国中小企业促进法》5)小企业在制定远景规划进,其行业范围的确定应符合一元化经营的原则对6)“独立自主,按照自己的意愿行动”是小企业创立者最主要和最直接的动机错,“争到更高的利润,改善生活状况”是小企业创立者最主要和最直接的动机7)产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一错,是造成技术风险的原因之一8)依照法定程序,确认企业的法人资格或营业资格,必须进行企业登记注册对9)货币结算可以分为现金结算和支票结算两种错,现金结算和转账结算两种10)税法规定,纳税人如查没有应税收入和所得,就不需要去税务机关办理纳税申报错,纳税人无论有没有应税收入和所得,都必须去税务机关办理纳税申报11)对一家现存企业进行价值评估,决定价格的最要因素是企业近几年的收益状况错,定是企业未来的收益状况12)如果你想拥有一家自己的企业,却又不想为繁琐的开业手续所累,那么你最好选择购买现存企业的途径对13)对现存企业的审查可以聘请专业机构进行,专家的评估意见要绝对服从错,对现存企业的审查可以聘请专门机构进行,专家的评估意见不可盲从,买者必须有自己的观点,最好向有购买经验的人士咨询,以取得间接经验14)A公司的年净收益是300万元,与其相类似公司的价格收益比是5,那么A公司的市场价值是60万元错,A公司的市场价值是1500万元15)小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队对16)合资企业是战略联盟最常见的一种类型,这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率,而且体现了联盟企业之间的战略意图对17)向投资人出具关于商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面中错,内容应标示在扉页中18)小企业普遍采用的获以竞争优势的战略是低成本战略错,是差异化战略19)小企业的经营理念一经确定就一成不变错,小企业的经营理念是不断发展变化的20)资产、收入和费用构成利润表的三要素错,利润、收入和费用构成利润表的三要素21)企业信用中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型错,主要包括未结算账目信用、分期付款信用和信用卡等类型22)劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源错,人力资源、物质资源和信息资源的三大资源23)聘用“闲置人才”是小企业引进人才的方法之一“闲置人才”就是在原单位无所事事的人员错,“闲置人才”就是在原单位用非所学、用非所长而自己企业急需用的对口人才24)个企业制度的设计和实施是一个动态的范畴,随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革对25)小企业要尽快民展壮大,必须从创业初期就全力以赴注重创新错,创业初期的小企业,根基不牢,不可能有实力去搞创新,只有通过节约生产成本,获取差额利润26)按照企业内部导致危机的因素,企业可能遇到的危机有突发性危机、组织危机和职能危机对请您删除一下内容,O∩_∩O谢谢!!!2016年中央电大期末复习考试小抄大全,电大期末考试必备小抄,电大考试必过小抄BasketballcanmakeatrueclaimtobeingtheonlymajorsportthatisanAmericaninvention.FromhighschooltotheprofessionallevelbasketballattractsalargefollowingforlivegamesaswellastelevisioncoverageofeventsliketheNationalCollegiateAthleticAssociationNCAAannualtournamentandtheNationalBasketballAssociationNBAandWomensNationalBasketballAssociationWNBAplayoffs.AndithasalsomadeAmericanheroesoutofitsplayerandcoachlegendslikeMichaelJordanLarryBirdEarvinMagicJohnsonSherylSwoopesandothergreatplayers.Attheheartofthegameistheplayingspaceandtheequipment.Thespaceisarectangularindoorcourt.Theprincipalpiecesofequipmentarethetwoelevatedbasketsoneateachendinthelongdirectionofthecourtandthebasketballitself.Theballissphericalinshapeandisinflated.Basket-ballsrangeinsizefrom
28.5-30in72-76cmincircumferenceandinweightfrom18-22oz510-624g.Forplayersbelowthehighschoollevelasmallerballisusedbuttheballinmensgamesmeasures
29.5-30in75-76cmincircumferenceandawomensballis
28.5-29in72-74cmincircumference.Thecoveringoftheballisleatherrubbercompositionorsyntheticalthoughleathercoversonlyaredictatedbyrulesforcollegeplayunlesstheteamsagreeotherwise.Orangeistheregulationcolor.Atalllevelsofplaythehometeamprovidestheball.Inflationoftheballisbasedontheheightoftheballsbounce.Insidethecoveringorcasingarubberbladderholdsair.Theballmustbeinflatedtoapressuresufficienttomakeitreboundtoaheightmeasuredtothetopoftheballof49-54in
1.2-
1.4mwhenitisdroppedonasolidwoodenfloorfromastartingheightof6ft
1.80mmeasuredfromthebottomoftheball.Thefactorymusttesttheballsandtheairpressurethatmakestheballlegalinkeepingwiththebouncetestisstampedontheball.Duringtheintensityofhighschoolandcollegetourneysandtheprofessionalplayoffsthisinflatedspherecommandsconsiderableattention.Basketballisoneoffewsportswithaknowndateofbirth.OnDecember11891inSpringfieldMassachusettsJamesNaismithhungtwohalf-bushelpeachbasketsattheoppositeendsofagymnasiumandout-lined13rulesbasedonfiveprinciplestohisstudentsattheInternationalTrainingSchooloftheYoungMensChristianAssociationYMCAwhichlaterbecameSpringfieldCollege.Naismith1861-1939wasaphysicaleducationteacherwhowasseekingateamsportwithlimitedphysicalcontactbutalotofrunningjumpingshootingandthehand-eyecoordinationrequiredinhandlingaball.Thepeachbasketshehungasgoalsgavethesportthenameofbasketball.HisstudentswereexcitedaboutthegameandChristmasvacationgavethemthechancetotelltheirfriendsandpeopleattheirlocalYMCAsaboutthegame.TheassociationleaderswrotetoNaismithaskingforcopiesoftherulesandtheywerepublishedintheTriangletheschoolnewspaperonJanuary
151892.Naismithsfivebasicprinciplescenterontheballwhichwasdescribedaslargelightandhandledwiththehands.Playerscouldnotmovetheballbyrunningaloneandnoneoftheplayerswasrestrictedagainsthandlingtheball.Theplayingareawasalsoopentoallplayersbuttherewastobenophysicalcontactbetweenplayers;theballwastheobjective.Toscoretheballhadtobeshotthroughahorizontalelevatedgoal.Theteamwiththemostpointsattheendofanallottedtimeperiodwins.EarlyinthehistoryofbasketballthelocalYMCAsprovidedthegymnasiumsandmembershipintheorganizationgrewrapidly.Thesizeofthelocalgymdictatedthenumberofplayers;smallergymsusedfiveplayersonasideandthelargergymsallowedseventonine.Theteamsizebecamegenerallyestablishedasfivein1895andin1897thiswasmadeformalintherules.TheYMCAlostinterestinsupportingthegamebecause10-20basketballplayersmonopolizedagymnasiumpreviouslyusedbymanymoreinavarietyofactivities.YMCAmembershipdroppedandbasketballenthusiastsplayedinlocalhalls.Thisledtothebuildingofbasketballgymnasiumsatschoolsandcollegesandalsototheformationofprofessionalleagues.AlthoughbasketballwasbornintheUnitedStatesfiveofNaismithsoriginalplayerswereCanadiansandthegamespreadtoCanadaimmediately.ItwasplayedinFranceby1893;Englandin1894;AustraliaChinaandIndiabetween1895and1900;andJapanin
1900.From1891through1893asoccerballwasusedtoplaybasketball.Thefirstbasketballwasmanufacturedin
1894.Itwas32in81cmincircumferenceorabout4in10cmlargerthanasoccerball.Thededicatedbasketballwasmadeoflacedleatherandweighedlessthan20oz567g.Thefirstmoldedballthateliminatedtheneedforlaceswasintroducedin1948;itsconstructionandsizeof30in76cmwereruledofficialin
1949.Therule-setterscamefromseveralgroupsearlyinthe1900s.Collegesanduniversitiesestablishedtheirrulescommitteesin1905theYMCAandtheAmateurAthleticUnionAAUcreatedasetofrulesjointlystatemilitiagroupsabidedbyasharedsetofrulesandthereweretwoprofessionalsetsofrules.AJointRulesCommitteeforcollegestheAAUandtheYMCAwascreatedin1915andunderthenametheNationalBasketballCommitteeNBCmaderulesforamateurplayuntil
1979.InthatyeartheNationalFederationofStateHighSchoolAssociationsbegangoverningthesportatthehighschoollevelandtheNCAARulesCommitteeassumedrule-makingresponsibilitiesforjuniorcollegescollegesandtheArmedForceswithasimilarcommitteeholdingjurisdictionoverwomensbasketball.UntilWorldWarIIbasketballbecameincreasinglypopularintheUnitedStatesespeciallyatthehighschoolandcollegelevels.AfterWorldWarIIitspopularitygrewaroundtheworld.Inthe1980sinterestinthegametrulyexplodedbecauseoftelevisionexposure.BroadcastoftheNCAAChampionshipGamesbeganin1963andbythe1980scabletelevisionwascarryingregularseasoncollegegamesandevenhighschoolchampionshipsinsomestates.PlayerslikeBillRussellWiltChamberlainandLewAlcindorKareemAbdul-Jabbarbecamenationallyfamousatthecollegelevelandcarriedtheirfansalongintheirprofessionalbasketballcareers.Thewomensgamechangedradicallyin1971whenseparaterulesforwomenweremodifiedtomorecloselyresemblethemensgame.TelevisioninterestfollowedthewomenaswellwithbroadcastofNCAAchampionshiptourneysbeginningintheearly1980sandtheformationoftheWNBAin
1997.InternationallyItalyhasprobablybecometheleadingbasketballnationoutsideoftheUnitedStateswithnationalcorporateandprofessionalteams.TheOlympicsboostsbasketballinternationallyandhasalsospurredthewomensgamebyrecognizingitasanOlympiceventin
1976.AgaintelevisioncoverageoftheOlympicshasbeenexceptionallyimportantindrawingattentiontointernationalteams.ThefirstprofessionalmensbasketballleagueintheUnitedStateswastheNationalBasketballLeagueNBLwhichdebutedin
1898.Playerswerepaidonaper-gamebasisandthisleagueandotherswerehurtbythepoorqualityofgamesandtheever-changingplayersonateam.AftertheGreatDepressionanewNBLwasorganizedin1937andtheBasketballAssociationofAmericawasorganizedin
1946.Thetwoleaguescametoagreethatplayershadtobeassignedtoteamsonacontractbasisandthathighstandardshadtogovernthegame;underthesepremisesthetwojoinedtoformtheNationalBasketballAssociationNBAin
1949.ArivalAmericanBasketballAssociationABAwasinauguratedin1967andchallengedtheNBAforcollegetalentandmarketshareforalmosttenyears.In1976thisleaguedisbandedbutfourofitsteamsremainedasNBAteams.Unificationcamejustintimeformajortelevisionsupport.SeveralwomensprofessionalleagueswereattemptedandfailedincludingtheWomensProfessionalBasketballLeagueWBLandtheWomensWorldBasketballAssociationbeforetheWNBAdebutedin1997withthesupportoftheNBA.JamesNaismithoriginallyfromAl-monteOntarioinventedbasketballattheInternationalYMCATrainingSchoolinSpringfieldMassachusettsin
1891.Thegamewasfirstplayedwithpeachbasketshencethenameandasoccerballandwasintendedtoprovideindoorexerciseforfootballplayers.Asaresultitwasoriginallyaroughsport.AlthoughtenofNaismithsoriginalthirteenrulesremainthegamesoonchangedconsiderablyandthefounderhadlittletodowithitsevolution.ThefirstintercollegiategamewasplayedinMinnesotain1895withnineplayerstoasideandafinalscoreofninetothree.Ayearlaterthefirstfive-manteamsplayedattheUniversityofChicago.Basketswerenowconstructedoftwinenetsbutitwasnotuntil1906thatthebottomofthenetswereopen.In1897thedribblewasfirstusedfieldgoalsbecametwopointsfoulshotsonepointandthefirstprofessionalgamewasplayed.AyearlaterthefirstprofessionalleaguewasstartedintheEastwhilein1900thefirstintercollegiateleaguebegan.In1910inordertolimitroughplayitwasagreedthatfourfoulswoulddisqualifyplayersandglassbackboardswereusedforthefirsttime.NonethelessmanyrulesstilldiffereddependinguponwherethegameswereplayedandwhetherprofessionalscollegiansorYMCAplayerswereinvolved.CollegebasketballwasplayedfromTexastoWisconsinandthroughouttheEastthroughthe1920sbutmostteamsplayedonlyintheirownregionswhichpreventedanationalgameoraudiencefromdeveloping.ProfessionalbasketballwasplayedalmostexclusivelyintheEastbeforethe1920sexceptwhenateamwouldbarnstormintotheMidwesttoplaylocalteamsoftenafteraleaguehadfolded.Beforethe1930sveryfewgameseitherprofessionaloramateurwereplayedinfacilitiessuitableforbasketballorwithaperfectlyroundball.Somewereplayedinarenaswithchickenwireseparatingtheplayersfromfansthusthewordcagersotherswithpostsinthemiddleofthefloorandoftenwithbalconiesoverhangingthecornerslimitingtheareasfromwhichshotscouldbetaken.Untilthelate1930sallplayersusedthetwo-handsetshotandscoresremainedlow.Basketballinthe1920sand1930sbecamebothmoreorganizedandmorepopularalthoughitstilllaggedfarbehindbothbaseballandcollegefootball.Intheprosfiveurbanethnicteamsexcelledandplayedwithalmostnocollegegraduates.TheyweretheNewYorkOriginalCeltics;theClevelandRosenblumsownedbyMaxRosenblum;EddieGottliebsPhiladelphiaSPHAsSouthPhiladelphiaHebrewAssociation;andtwogreatblackteamstheNewYorkRenaissanceFiveandAbeSapersteinsHarlemGlobetrotterswhichwasactuallyfromChicago.WhiletheseteamshadsomenotableplayersnosuperstarssuchasBabeRuthJackDempseyorRedGrangeemergedtocapturethepublicsattentionastheydidinothersportsoftheperiod.Thesamewastrueincollegebasketballupuntilthelate1930swithcoachesdominatingthegameanditsdevelopment.WalterDocMeanwellatWisconsinForrestPhogAllenatKansasWardPiggyLambertatPurdueandHenryDocCarlsonatPittsburghallmadesignificantcontributionstothegamesdevelopment:zonedefensestheweavethepassinggameandthefastbreak.InthedecadeprecedingWorldWarIIfiveeventschangedcollegebasketballandallowedittobecomeamajorspectatorsport.In1929therulescommitteereversedadecisionthatwouldhaveoutlaweddribblingandslowedthegameconsiderably.FiveyearslaterpromoterEdwardNedIrishstagedthefirstintersectionaltwinbillinMadisonSquareGardeninNewYorkCityandattractedmorethan16000fans.HedemonstratedtheappealofmajorcollegeballandmadeNewYorkitscenter.InDecember1936HankLuisettiofStanfordrevealedthevirtuesoftheone-handedshottoanamazedGardenaudienceandbecamethefirstmajorcollegiatestar.SoonthereafterLuisettiscoredanincrediblefiftypointsagainstDuquesnethusendingtheEastsdevotiontothesetshotandencouragingamoreopengame.Inconsecutiveyearsthecenterjumpwaseliminatedafterfreethrowsandthenafterfieldgoalsthusspeedingupthegameandallowingformorescoring.In1938IrishcreatedtheNationalInvitationTournamentNITintheGardentodetermineanationalchampion.AlthoughpostseasontournamentshadoccurredbeforetheNITwasthefirstwithmajorcollegesfromdifferentregionsandprovedtobeagreatfinancialsuccess.TheNationalCollegiateAthleticAssociationNCAAcreateditsownpostseasontournamentin1939butdidnotrivaltheNITinprestigeforsometime.The1940ssawsignificantchangesforcollegebasketball.PlayersbeganusingthejumpshotafterKennySailorsofWyomingwowedtheEastwithitin
1943.Thebehind-the-backdribbleandpassalsoappearedasdidexceptionalbigmen.BobKurlandatOklahomaAMwasalmostsevenfeettallandGeorgeMikanatDePaulwassixfeetteninches.WhileKurlandhadperhapsthebettercollegecareerandplayedintwoOlympicshechosenottoplayprofessionalballwhereasMikanbecamethefirstdominantstarinthepros.Theirdefensiveplayinspiredtheruleagainstgoaltendingblockingashotonitsdownwardflight.AdolphRuppwhoplayedunderPhogAllenalsocoachedthefirstofhismanytalentedteamsatKentuckyinthatdecade.Howeverin1951Ruppandsixothercoachessufferedthroughapoint-shavingscandalthatinvolvedthirty-twoplayersatsevencollegesandseriouslyinjuredcollegebasketballparticularlyinNewYorkwherefourofthesevenschoolswerelocated.WhilethegamesurvivedtheNCAAmoveditstournamentawayfromMadisonSquareGardentodifferentcitieseachyearandtheNITsprestigebegantodecline.Professionalbasketballremainedadisorganizedandstodgysportupuntilthelate1940swithbarnstormingstillcentraltothegameandmostplayersstillusingthesetshot.In1946howeverhockeyownersledbyMauricePodoloffcreatedtheBasketballAssociationofAmericaBAAintheEasttofilltheirarenasbutfewfanscameevenafterJoeFulksofPhiladelphiaintroducedthejumpshot.TheBAAsrivaltheNationalBasketballLeaguehadexistedsincethe1930shadbetterplayerslikeMikanoftheMinneapolisLakersBobDaviesoftheRochesterRoyalsandDolphShayesoftheSyracuseNationalsbutoperatedinmuchworsefacilitiesanddidnotdomuchbetteratattractingaudiences.In1948PodoloffluredtheLakersRoyalsandtwootherteamstotheBAAandproposedamergerofthetwoleaguesforthe1949–1950season.TheresultwastheNationalBasketballAssociationNBAwithPodoloffitsfirstcommissioner.Theseventeen-teamleaguestruggledatfirstbutsoonreduceditssizeandgainedstabilityinlargepartbecauseofMikansappealandPodoloffsskills.Despitethepoint-shavingscandalcollegeballthrivedinthe1950slargelybecauseithadprolificscorersandmoregreatplayersthaninanypreviousdecade.FrankSelvyofFurmanandPaulArizinofVillanovabothaveragedoverfortypointsearlyinthedecadewhileClarenceBevoFrancisoftinyRioGrandeCollegeinOhioamazedfansbyscoring116pointsinonegamewhileaveraging50pergameforaseason.Thedecadealsowitnessedsomeofthemosttalentedandcompleteplayersever.TomGolaatLaSalleBillRussellatSanFranciscoWiltChamberlainatKansasElginBayloratSeattleJerryWestatWestVirginiaandOscarRobertsonatCincinnatiallhadphenomenalskillsthathavesincebeenthemeasureofotherplayers.Andin1960oneofthebestteamseverOhioStatewontheNCAAtitleledbyJerryLucasandJohnHavlicek.Professionalbasketballunderwentmajorchangesinthe1950sthathelpedincreaseitspopularity.In1950EarlLloydfromWestVirginiaplayedfortheWashingtonCapitolsandbecamethefirstAfricanAmericantoplayintheNBA.In1954DannyBiasoneowneroftheSyracuseNationalspersuadedtheNBAtoinstitutethetwenty-four-secondshotclockrequiringateamtoshootwithinthattime.ThiseliminatedtheslowpacethathadlongprevailedintheprosandmadetheNBAmoreexciting.Teamsnowscoredonehundredpointsagameregularly.Theleaguealsonowawardedfoulshotswhentheotherteamreceivedmorethanfivepersonalfoulsaperiodgreatlyreducingtheroughplaythathadhurttheprogame.In1956RedAuerbachoftheBostonCelticsmadethebestdealinNBAhistorywhenheacquiredthedraftrightstoBillRussellthedefensiveplayerandrebounderheneededtocomplementBobCousyandBillSharmaninthebackcourt.WiththeadditionofRusselltheCelticsbecamethebestproteameverwinningelevenofthenextthirteenchampionshiptitlesbeforeexpansiondilutedthetalentintheNBA.TheSt.LouisHawkswithBobPettitbeattheCelticsin1958andthePhiladelphia76erswithChamberlainbeatthemin
1967.ButRussellaplayer-coachfortwotitlesandhisteammatesformedthegreatestdynastyinproball.EventheLosAngelesLakerswhohadmovedfromMinneapolisin1960withWestandBaylorwerenomatchfortheCelticsovertheseyears.WhileWestBaylorChamberlain—whoaveragedoverfiftypointsagamein1962—andOscarRobertson—whointhesameyearaveragedatripledoublepergameinpointsassistsandrebounds—weresuperiortoanyindividualCelticnootherteamcouldconsistentlyplaydefensere-boundandrunwiththeCeltics.。