电大工商管理本科《企业信息管理》复习考试小抄

电大企业信息管理期末复习考试小抄

一、填空1．信息识别有（由决策者识别）（系统分析员识别）及两种方法结合进行识别三种方法（8页）2．对信息技术的使用分为（职能级）（公司级）（全行业级）三个不同的战略层次（18页）3．*信息的基本特性有（客观性）（价值性）（等级性）（可分享性）（可传输性）（可再生性）（3页）4．*信息的处理过程包括（收集）（传输）（加工）（存储）（维护）（利用）（7页）5．信息采集的方法和途径（自下而上广泛收集）（有目的的专向收集）（随机积累）（9页）6．*价值链模式采取的基本方法是将公司看作一个（系列）或（链），为公司的产品及服务（增添新价值）（18页）7．*供应链管理是一种（跨企业）的协作，覆盖了（原材料到最终产品）的全过程（19页）8．信息价值的计算通常有两种方法（一种是按所花费的社会必要劳动计算）（另一种是按衡量使用效果计算）（6页）9．一般来说，极少见的事件所带来的信息量（多）（5页）10．*系统具有如下特征，即（整体性）（关联性（层次性）（目的性）（适应性）（27页）11．*管理信息系统具有（数据处理功能）（计划功能）（控制功能）（预测和决策功能）几项基本功能（31页）12．*从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即（信息源）（信息处理部件）（信息用户）（信息管理者）（36页）13．信息处理器完成（数据的采集）（数据变换）（数据存储）等，并将数据转变为信息提供给信息用户（36页）14．从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是（输入）（处理）（输出）（36页）15．企业信息系统的结构主要有系统的（概念结构）（功能结构）（软件结构）（硬件结构）（35页）16．企业的基本生产活动有（物流）和（信息流）（42页）17．MIS的建立极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争能力，表现为（对市场作出快速反映）（缩短生产周期）（降低产品成本）（及时了解市场信息）（34页）

18.管理信息系统是一个由（个人和计算机）等组成的能进行信息的收集，传输，存储，加工，维护和使用的系统

（31）19系统的元素是为了达到某个或某些共同的（目标）而结合的，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的（现互依存和相互作用）的关系（26页）20．*企业的四种资源是（人）（财）（物）（信息）（67页）21．*信息资源由（具有经济价值的信息）（信息基础设施）（人的因素）等三要素组成（68页）22．数据管理包括（数据的标准化）（数据的定义）（制定代码体系）（数据的安全保护）等几项内容（80页）23．数据库概念的基本目标是（减少数据冗余）和（增加数据的独立性）（90页）24．*从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为（结构化问题）（非结构化问题）（半结构化问题）三种类型（92页）25．*企业信息系统建设的四个基本原则是（以系统工程的观点指导信息系统的建设）（与用户密切配合）（“一把手”原则）（重视企业信息系统的战略原则）（94页）26．一个企业信息系统的战略规划应包括组织的（战略目标）政策和约束、计划和指标的分析；（企业信息系统的目标）的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的（企业信息系统的功能结构），企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等（101页）27．企业数据的四种类型是（存档类数据）（事务类数据）（计划类数据）（统计类数据）（109页）28．*企业信息系统的开发方法主要有（生命周期法）（原形法）（118页）29．*结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构是（顺序结构）（判断结构）（循环结构）其特点是每种结构只有一个（入口点）和一个（出口点）（119页）30．*信息系统的生命周期由以下五部分组成（确定需求）（系统开发）（系统安装配置）（系统运行）（系统更换）（121页）31．根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即（可行性研究及战略规划）（需求分析和概要设计）（详细设计）（实现与测试）（系统运行、维护和评价）（127页）32系统的战略规划的主要内容包括（企业目标的确定）（解决目标的方式的确定）（企业信息系统目标的确定）（企业信息系统主要结构的确定）等（134页）33一般常见的详细调查方式有（重点询问方式）（全面业务需求分析的问卷调查法）（深入实际的调查方式）三种（136页）34．在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即（社会方面）和（技术方面）（144页）35．按管理职权的不同级别把系统分成（战略管理级）（战术管理级）（和作业处理级）三个层次（159页）36．模块的四种属性是（输入和输出）（逻辑功能）（运行环境）（内部数据）（160页）37．模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素，两个模块间的主要联结形式有（163页）38．*ＭＩＳ系统平台模式主要有（主机模式即M/T模式）（文件服务器模式即F/W模式）（客户服务器模式即C/S模式）（169页）39．企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段（需求分析）（概念结构设计）（逻辑结构设计）（物理结构设计）（183页）40．信息系统在企业中的组织机构形式大致有（分散平行式）（集中式）两种（200页）41．数据流程图的四种基本符号是（外部项）（数据流）（处理逻辑）（数据存储）（149页）42．系统软件是应用程序开发和运行的（环境和基础）其中操作系统是软件平台的（核心）（166页）43．建立新的信息系统的目的，是为了比原有的系统能更迅速更准确更多地提供（管理和决策）信息，提供更好更多的（处理信息）的功能，实现更有效更科学的管理（158页）44．*信息系统的安全方面最大的隐患来自（系统本身和偶发的意外事故和人为的错误），其主要目标是防范（利用计算机犯罪）和防止（非法的未经授权的用户进入计算机系统）（211页）45．*信息系统外部因素造成的安全隐患有（计算机犯罪）（黑客）（计算机病毒）信息系统内部因素产生的安全隐患是（软件和数据的质量问题）（214页）46．*信息系统的安全保障可分为（总体保障）（应用保障）（218页）47．文档通常分为三类，即（体统文档）（用户文档）（操作文档）（219页）48．*总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的（完整）和（准确）（223页）49．软件测试经常采用的是（白盒子）和（黑盒子）两种模式（237页）50．一般较成熟的DSS结构是由（交互语言系统、问题处理系统）和（知识系统）构成（245页）51．*专家系统的四个子系统是（知识获取子系统）（咨询解释子系统）（知识库）（推理子系统）（249页）52．*互联网给企业与个人带来的最大利益就是（信息的共享）（255页）53．*支持现代社会生存和发展的三大支柱是（物质资源）（能源）（信息资源）（261页）54．DSS系统包含人数据模型等三大要素（243页）

2、系统具有如下特征，即（整体性、关联性、层次性、目的性、适应性）

3、信息的基本特性有（客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性）

4、系统结构包含（输入、输出、控制器、检测器）等几部分

5、信息资源由（信息基础设施、人的因素、信息）等三要素组成

6、从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为（结构化问题、非结构化问题、半结构化问题）三种类型

7、一般常见的详细调查方式有（重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查法）三种

8、在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即（社会方面和技术方面）

9、按管理职权的不同级别把系统分成（战略管理级、战术管理级、作业处理级）三个层次

10、模块的四种属性是（输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据）

11、MIS系统平台模式主要有（主机模式、文件服务器模式、客户/服务器模式）

12、总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的（完整和准确）

14、一般较成熟的DSS结构是由（交互语言系统、问题处理系统和知识系统）构成

15、专家系统的四个子系统是（知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统）

16、信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的（网络结构）和各单机硬件（功能配置）

17、企业内部局域网通过（防火墙）与企业外部的广域网进行连接

18、围绕企业管理决策过程，（物流）和（信息流）构成了企业的基本活动

19、缩短系统的运行周期同样可以提高质量，因为缩短运行周期意味着质量问题会（较早出现）选择题1．信息存储的载体有（书刊、声像存储媒体、计算机存储器）2．信息的价值是指信息的（使用价值和交换价值）（4页）3．下述工作中，哪些属于企业的辅助行为（训练员工、购买原材料）18页4．对信息技术的使用分为不同的战略层次（职能级、公司级）18页5．*信息系统的硬件结构重要是指（网络结构、各单机硬件功能配置）（40页）6．*决策支持系统的构成要素是（人、数据、决策模型）7．*以下几个特征中哪个不是系统的特征，（及时性）8．*管理信息系统有哪些主要功能？（数据处理功能、预测和决策功能、计划功能、控制功能）9．*从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？（系统分析员）10．信息系统对产品质量有那些影响？（利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程、有助于建立高标准的质量体系、缩短运行周期、改进设计质量和精度）11．下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统，（订货子系统）12．开发管理信息系统“一把手”原则是指（开发管理信息系统是一个周期长、耕资大、涉及面广的一项任务，所以必须有专人负责）（98页）13．*从信息资源管理的角度看，（DSS）起着对数据和信息资源的深层次利用的作用14．价值增值是指企业提供给用户的产品和服务的价值（小于）它们的成本15．信息资源管理的技术框架中，紧密相关的内容是（数据库、TPS以及MIS与面向业务操作的信息资源管理）16．下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境，（技术）17．*下面哪些选项是信息处理器中的内容，（硬件、软件、系统开发人员）（72页）18．常见的数据安全保护对象有（数据定义、数据文件、程序）（82页）19．作为信息系统评价指标的有（可靠性、经济性、正确性、准时性）（84页）20．在信息资源管理的框架中，（数据库、业务、事务处理系统（TPS））既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据21．*企业中信息化委员会的工作通常由（CIO）负责22．*企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（用户）23．下面哪个层次不属于企业的管理层次（部门管理层）24．确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些（潜在的利益分析、对企业的影响、成功的可能性、需求）25．信息资源管理的基本内容包括的主题有（资源管理的方向和控制、建立企业信息资源指导委员会、信息资源的组织机构）26．下面哪些属于开发信息系统的生命周期（可行性研究与战略规划、系统分析、系统实现与测试）（121页）27．结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段（需求分析阶段）28．信息系统开发方法有哪些（BSP法、CSF法、CASE法）

29.系统分析的出发点首先在于搞清系统功能，按功能收集系统要求，按功能划分子系统是（面向功能法）30．*企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（系统分析设计人员、管理人员、程序设计人员）31．企业信息系统开发的四个阶段是（系统设计、系统评价、系统分析、系统实施）32．企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（多用户系统、单机、计算机网络、工作站方案）33．按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（产品品种的多少、产品复杂程度、工艺特点）有关（159页）34．耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（数据耦合）35．*绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（低耦合、高聚合、作用范围要在控制范围之中）36．计算机网络的特点有（共享性、可靠性、分散性、可扩充性）（168页）37．*以下几个选项哪些是代码的类型（序码、块码、分组码、助记码）38．数据库的物理设计的主要内容是（确定存储结构、确定数据存放位置、确定存储分配）39．*信息系统维护中最重要的方面是（软件维护）40．系统分析的主要目标就是（构造一个逻辑模型）41．要使管理信息系统运行时使用方便，操作简单，增加用户的满意度，必须很好地进行系统的（输入输出设计）42．在系统结构图中，符号“”表示（模块间调用关系）43．*以下的编码方式是（分组码）表示省份表示地市表示县市44．*下面哪个不属于信息系统的应用保障措施（总体保障）45．下面哪个不属于安全控制措施的环节（设备）（224页）46．*计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面，（数据的安全、计算机和网络的安全、灾难性故障发生后系统的恢复）47．*保证软件质量的关键是（软件测试）48．哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（半结构化决策问题）49．*下面哪个是最高级的信息系统（DSS）50．*专家系统的核心部分是（知识库子系统、推理子系统）51．电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（贸易洽谈、广告宣传、市场调查、网上交易）52．从服务对象的不同方面来看，DSS与MIS的区别在于（MIS主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、低层管理和决策人员；而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题，主要是为中、高层人员服务）名词解释

1、信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映信息具有的特性包括客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性

2、价值链（ValueChain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程

3、供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密地结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本

4、系统是由若干个相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体这种有机整体由三层含义第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些原则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在

5、管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统

6、业务流程重组（BusinessProcessReengineeringBPR）:是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益

7、决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用决策支持系统不能代替决策者的决策

8、信息战略就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息、信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略

9、信息主管（ChiefinformationofficerCIO）:是负责制订企业信息政策和标准，对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员CIO由副总裁级的管理人员担任

10、数据冗余是指数据间的重复也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件

11、企业系统规划方法是源于20世纪60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法，主要是基于用信息支持企业运行的思想它是一种结构化的方法，帮助企业作出信息系统的战略规划，满足其近期和长期的信息需求，其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要

12、结构化含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑

13、原型法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价根据评价的结果，再对模型进行修改如此反复，直到完全满意为止

14、逻辑设计信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据

15、模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性

16、耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指示，耦合程度越低，模块间联系越简单，借口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂、模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差

17、聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志体现整体的统一性和模块功能专一性的程度模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度

18、代码是由数字、字母或它们的组合来表示处理对象的一组符号在信息系统中，作为人和机器的共同语言代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便

19、计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益，故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作

20、信息系统的安全保障制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃、造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障

21、专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一个领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题

22、计算机集成制造系统是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期

23、电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动24，信息资源管理从信息系统的发展过程来看，对信息资源进行有效的管理是信息系统进入成熟阶段的重要标志信息资源管理是解决企业内由于数据重复而导致的各种问题的根本途径，也是企业取得竞争优势的关键简答

4、结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本、无形成本、有形收益和无形收益参考有形成本是指可被精确量化的成本例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统维护和升级成本、折旧成本以及系统运行和监督成本等）就是有形成本；无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或不能准确预期结果无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等又如，因利用信息而产生的收益收益也包括有形收益和无形收益两部分有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等

1、简述数据库系统的组成答数据库系统由以下四部分组成

（1）数据库（DB）存储数据库系统中加工处理的数据（data）

（2）硬件环境包括计算机系统和相关的外围设备

（3）软件环境包括操作系统（OS）、数据库管理系统（DBMS）和其他工具软件

（4）人员包括数据库管理员（DBA）和一般用户（User）

2、简述DBMS的功能答数据库管理系统（DBMS）是数据库系统的核心，是为数据库的建立、使用和维护配置的软件基本功能如下

（1）数据定义定义构成数据库的模式、存储模式和外模式，定义外模式/模式之间的映像，定义模式/存储模式之间的映像

（2）数据管理包括控制数据库系统运行，控制并发性访问，执行安全性检查，实现对对数据库数据的检索、插入、修改、和删除等基本操作

（3）维护数据库包括数据库的转储与恢复、数据库的重组织与重构造、性能的监视与分析等

（4）数据通信实现数据的传输

3、简述关系数据库应满足的3类完整性规则答关系数据库的完整性规则包括

（1）实体完整性规则要求关系中的主属性值不能为空

（2）参照完整性规则要求参照关系中的外码属性值要么取空值、要么取被参照关系中主码属性的值

（3）用户自定义规则用户根据数据库管理及应用的需求自己定义的规则

4、简述E-R模型设计的基本要求和E-R图转换为关系的规则答E-R模型设计是数据库概念模型设计的主要方法基本要求是用矩形表示数据库要描述的客观实体，并注明实体名；用椭圆表示实体的基本特征（属性）；用菱形表示实体间的联系并标明联系的类型（11，1n，m1，m n）将E-R图转换为关系时，首先由基本E-R图得到函数依赖表达式，确定实体的关键字，然后由E-R图转换成某种数据模型，如关系模型规则如下

（1）将一个实体转换成一个关系

（2）将一个m n联系转换成一个独立关系，关系中应包括相联系的两个关系的主码

（3）其他类型的联系可以单独转换为关系，也可以与相联系的实体合并

5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络网络有哪几种类型？指出每种类型的优缺点答计算机网络的拓扑结构，是指网络中的通信线路和节点间的几何排序，并用以表示网络的整体结构外貌，同时也反映了各组成模块之间的结构关系它影响着整个网络的设计、功能、可靠性和通信费用，是研究计算机网络的主要环节之一按网络拓扑结构将计算机网络分为总线网、环型网、星型网、树型网、网状网总线型的特点结构简单灵活，便于扩充；可靠性高，网络响应速度快；设备量少，价格低，安装使用方便；共享资源能力强，可实现广播式工作，即一个结点发送，所有结点都可接收；但其故障诊断和隔离比较困难环型网的特点信息在网络中沿固定方向流动，两个结点间仅有唯一通路，大大简化了路径选择的控制；某个结点发生故障时，可以自动旁路，可靠性较高；由于信息是串行穿过多个结点环路接口，当结点过多时，影响传输效率，使网络响应时间变长；当网络确定时，其延时固定，实时性强但由于环路封闭，扩充不方便星型结构的特点维护管理容易，重新配置灵活，故障隔离和检测容易，网络延迟时间较短但其网络共享能力较差，通信线路利用率低，中心结点负荷太重树型结构的特点树型结构综合了总线型和星型的优缺点线路连接简单，容易扩充，易于进行故障隔离但树型结构网络比较复杂，对网络中根的依赖性太大网状结构的特点可靠性高，网内节点共享资源容易，可改善的信息流量分配，可选择最佳路径，传输延时小，但控制复杂，软件复杂，线路费用高及不易扩充

6、什么是客户机/服务器，其组成是什么？优点是什么？答客户机/服务器系统Client/serversystem简称C/S系统是一类按新的应用模式运行的分布式计算机系统在C/S系统中，能为应用提供服务（如文件服务，打印服务，拷贝服务，图象服务，通信管理服务等）的计算机或处理器，当其被请求服务时就成为服务器一台计算机可能提供多种服务，一个服务也可能要由多台计算机组合完成与服务器相对，提出服务请求的计算机或处理器在当时就是客户机从客户应用角度看，这个应用的一部分工作在客户机上完成，其他部分的工作则在（一个或多个）服务器上完成C/S系统的组成服务器、客户机、局域网、互联网、网络通信设备、网络协议等C/S系统最重要的特征是它不是一个主从环境，而是一个平等的环境，即C/S系统中各计算机在不同的场合既可能是客户机，也可能是服务器，进入90年代，C/S系统迅速流行，在于它有很多优点用户使用简单，直观；编程，调试和维护费用低；系统内部负荷可以做到比较均衡，资源利用率较高；允许在一个客户机上运行不同计算机平台上的多中应用；系统易于扩展，可用性较好，对用户需求变的适应性好从技术角度看，C/S系统本质上是将70年代就提出的虚拟机器的概念使用于分布式计算机系统，其本质是实现功能的合理分布和处理的“无缝连接”C/S系统的实用依赖于若干90年代才成熟的技术首先由于以一系列标准为基础的开放式系统原则被普遍接受，为各种客户机，服务器之间提供中间件（Middleware）成为可能；第二，CASE工具，视窗技术，面向对象技术，分布式数据库技术等的成熟，为C/S系统环境下的编程，调试，运行提供了良好的条件；性能价格比迅速提高的计算机为开销甚大的分布式操作系统提供了可接受的运行条件，使得分布式逻辑处理，分布式服务器等应用模式得以实现C/S系统已广泛用于中小型工商企业，机关等部门，由于通讯技术的进展，C/S系统在地域上可有较大的跨度

7、Internet入网方式有哪些？列举因特网商比较常见的服务协议，以及这些协议的功能、特点答Internet服务提供商ISP是提供Internet连接的公司，世界各地都有Internet服务提供商ISP用户通过Internet服务提供商ISP接入因特网，ISP的作用一是为用户接入Internet提供服务，二是为用户提供各种类型的信息服务常用的接入因特网方式有

（1）通过Modem拨号接入Internet

（2）通过ISDN接入Internet

（3）通过DDN专线接入Internet

（4）通过电缆调制解调器接入Internet

（5）无线接入

（6）小区宽带因特网上常见的服务有

（1）万维网（WWW）服务，使用协议HTTP协议万维网（WorldWideWeb，简称WWW）是瑞士日内瓦欧洲粒子实验室最先开发的一个分布式超媒体信息查询系统，目前它是因特网上最为先进、交互性能最好、应用最为广泛的信息检索工具，万维网包括各种各样的信息，如文本、声音、图像、视频等万维网采用了超文本的技术，使得用户以通用而简单的办法就可获得因特网上的各种信息

（2）电子邮件（E-mail）服务，使用协议SMTP协议、POP3协议电子邮件（Electronicmail，简写为E-mail）是因特网上使用最广泛的一种服务用户只要能与因特网连接，具有能收发电子邮件程序及个人的电子邮件地址，就可以与因特网上具有电子邮件地址的所有用户方便、快捷、经济地交换电子邮件电子邮件可以在两个用户间交换，也可以向多个用户发送同一封邮件，或将收到的邮件转发给其它用户电子邮件中除文本外，还可包含声音、图像、应用程序等各类计算机文件此外，用户还可以以邮件方式在网上订阅电子杂志、获取所需文件、参与有关的公告和讨论组等

（3）文件传输服务，使用FTP协议文本传输协议（FileTransferProtocol，简称FTP）是因特网上文件传输的基础，通常所说的FTP是基于该协议的一种服务FTP文本传输服务允许因特网上的用户将一台计算机上的文件传输到另一台上，几乎所有类型的文件，包括文本文件、二进制可执行文件、声音文件、图像文件、数据压缩文件等，都可以用FTP传送FTP实际上是一套文件服务软件，它以文件传输为界面，使用简单的get和put命令就可以进行文件的下载和上传，如同在因特网上执行文件复制命令一样大多数FTP服务器主机都采用UNIX操作系统，但普通用户通过Windows98和WindowsXP也能方便地使用FTP和UNIX主机进行文件的传输FTP最大的特点是用户可以使用因特网上众多的匿名FTP服务器所谓匿名服务器，指的是不需要专门的用户名和口令就可以进入的系统用户连接匿名服务器时，都可以用Anonymous（匿名）作为用户名、以自己的电子邮件地址作为口令登录登录成功后，用户便可从匿名服务器上下载文件匿名服务器的标准目录为pub，用户通常可以访问该目录下所有子目录中的文件考虑到安全问题，大多数匿名服务器不允许用户上传文件

（4）远程登录服务，使用Telnet协议Telnet是远程登录服务的一个协议，该协议定义了远程登录用户与服务器交互的方式允许用户在一台联网的计算机登录到一个远程分时系统时，然后像使用自己的计算机一样使用该远程系统要使用远程登录服务，必须在本地计算机上启动一个客户应用程序，指定远程计算机的名字，并通过因特网与之建立连接一旦连接成功，本地计算机就像通常的终端一样，直接访问远程计算机系统的资源远程登软件允许用户直接与远程计算机交互，通过键盘或鼠标操作，客户应用程序将有关的信息发送给远程计算机，再由远程计算机将输出结果返回给用户用户退出远程登录后，用户的键盘、显示控制权又回到本地计算机一般用户可通过WindowsXP的Telnet客房程序进行远程登录

（5）专题讨论（Usenet）Usenet是一个有众多趣味相投的用户共同组织起来的各种专题讨论组的集合通常也将之称为全球性的电子公告板系统（BBS）Usenet用于发布公告、新闻、评论及各种文章供网上用户使用和讨论讨论内容按不同的专题分类组织，每一类为一个专题组，称为新闻组，其内部还可以分出更多的子专题Usenet的每一个新闻组都由一个区分类型的标记引导，每个新闻组围绕一个主题，如comp.（计算机方面的内容）、news.（Usenet本身的新闻与消息）、rec.（体育、艺术及娱乐活动）、sci.（科学技术）、soc.（社会问题）、talk.（讨论交流）、misc.（其它杂项话题）、biz.（商业方面问题）等用户除了可以选择参加感兴趣的专题小组外，也可以自己开设新的专题组只要有人参加该专题组就可以一直存在下去；若一段时间无人参加，则这个专题组会被自动删除

（6）Internet闲谈Internet闲谈就是我们熟悉的IRC，即InternetRelayChat如果说电子邮件、网络新闻是因特网上的存储转发的通信业务，即可以使接收者在适当的时候看到的话，那么，IRC就是因特网上的一个实时通信业务，它可以使接收者和发送者都处于联机状态，使他们直接在因特网上进行交谈可以利用这种方式召开网上会议，使网络上的相关用户可以直接实时地就某些问题进行讨论，并提出解决方案目前国内较著名的中文聊天软件有藤讯公司的OICQ等

8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务答企业网络建设的步骤如下

（1）企业需求分析主要调查企业现行网络的使用情况及新系统对网络的要求

（2）企业网络规划根据企业需求对网络的功能、结构进行全局规划

（3）企业网络设计根据规划具体设计网络的结构，布线方式，硬件配置等

（4）网络工程建设购置网络设备，进行网络布线，安装网络设备及网络软件

（5）网络运行与维护运行网络，测试企业信息系统功能，并进行网络维护工作1信息系统的概念和基本特征？答日常生活中人们可以从报纸、杂志、电视广播、商业广告等各个方面获取信息企业的管理者通过与企业内部和外部人员的交往，或从文件、报告和各种业务报表中获取信息因此，信息是客观存在的事物，是客观事物运动和变化的一种反映可以认为，信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映基本特征

1、客观性

2、价值性

3、等级性

4、可分享性

5、可传输性

6、可再生性2信息技术的发展与供应链管理的相互关系？答信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用与供应链管理相关的应用软件有

（1）库存与定货管理的物料需求计划MaterialrequirementsplanningMRP软件；

（2）同时管理物流和资金流的制造资源计划ManufacturingResourcePlanningMRPII软件

（3）全面管理企业的企业资源计划EnterpriseResourcePlanningERP软件这些软件是企业管理人对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅速，直接促进了供应链管理的发展

3.信息技术对企业发展战略的作用p22答

（1）企业间的协同企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统连接起来，共享信息资源

（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势

（3）网络经济

（4）企业的业务流程重组BusinessProcessReengineeringBPR业务流程重组旨在消除低效的业务部门，减少无效劳动及提高市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增直；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优

4.企业开发管理信息系统应具备的条件及管理系统对企业生产的作用P33答企业开发管理信息系统应具备以下几个条件；

（1）企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则

（2）企业具有开发管理信息系统的需求；

（3）具有一定的科学管理基础；

（4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；

（5）必要的资金支持和资源条件；

（6）管理信息系统将极大地企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为

（7）对市场作出快速反映

（8）缩短生产周期

（9）降低产品成本

（10）及时了解市场信息

5.信息系统对企业组织产生何种影响？p10答

（1）信息系统能提高企业竞争优势；

（2）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式

（3）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进

（4）信息系统促进企业产品质量的提高

（5）信息系统促进企业组织的变革6．试述信息资源管理的体系信息资源管理体系由4个方面构成

（1）组织结构和人的因素

①信息主管（CIO）信息主管是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员CIO由副总裁级的管理人员担任

②信息化委员会

③人的因素；以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容

①认识CIO的在企业中的地位和作用；

②发挥信息化委员会的功能；

③重视人才培养；

④提高整个企业的信息利用能力

（2）数据资源管理

①数据的标准化；

②数据的定义；

③制定代码体系；

④数据的安全保护

（3）信息基础资源的管理和评价

①网络系统的管理；

②信息系统的企业模型；

③信息系统的评价

（4）信息战略管理

①信息战略

②制定信息战略的体制7．试述企业信息系统开发的基本观点

（1）系统观点；企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有其独立的功能，有其边界、输入和输出但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标这反映了系统的目的性

（2）用户观点；管理信息系统是为管理人员决策服务的管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键

（3）“一把手”原则；开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，基础会涉及管理机构的变化这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持也称为“一把手”原则

（4）重视企业信息系统的战略规划；作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的严格区分企业信息系统开发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料，作为下一个阶段的依据，这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱，以致返工或某些工作推倒从来系统分析未完成之前，就匆忙地选机型，确定硬件配置，或系统设计未完成之前，应开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做，很可能造成浪费与返工

8.企业系统规划方法的原则和基本研究步骤p104答BSP发的基本原则是

（1）企业信息系统必须支持企业的战略目标

（2）企业信息系统的总体规划应当表达出的各个管理层次的要求

（3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息

（4）企业信息系统应在组织结构和管理体制改变是保持工作能力

（5）企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现BSP的研究步骤是

（1）研究的准备工作

（2）研究的开始阶段

（3）定义企业过程

（4）定义数据类

（5）分析当前业务与系统的关系

（6）定义系统的总体结构

（7）确定系统的优先顺序

10.如何分析现行系统答企业信息系统是根据“基于原系统，高于原系统”的规则对先行系统的映射为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备现行系统的目标分析；

（2）现行系统的组织机构与功能分析；

（3）现行系统的业务流程分析；

（4）现行系统的用户需求分析

（5）信息系统的薄弱环节分析11．试述模块设计的原则模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句或描述，它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性输入来源和输出去向在一般情况下都是同一调用者，即模块从调用者处获得输入，经模块处理图产生的输出返回给调用者；模块的逻辑功能即描述模块内部如何实现要求的功能；运行环境指模块的使用环境和模块间的相互关系；内部数据是指属于模块自己的数据

12.如何选择软硬件？答从信息系统采取的计算机处理方式出发，针对批处理，联机输入实时处理，联机输入成批处理，还是采取分布式处理考虑硬件系统的主机和外设的配置与此同时系统软件的配置—操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑硬件硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外存储器和输出设备组成选型的原则为使用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠，可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性价比高硬件的选择要克服以下两种不好的倾向第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上软件系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础其中操作系统是软件平台的核心操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件；后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件13．试述代码设计和输入输出设计进行代码设计时应遵循的原则有第一，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间占用和信息处理的速度而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短代码设计的一般步骤是

（1）代码结构设计；

（2）代码校验设计；

（3）使用范围和使用期限的确立；

（4）编制代码表；

（5）编写代码设计输入设计包含下面几个方面

（1）输入信息源的设计；

（2）收集输入信息设计；

（3）输入媒介选择设计；

（4）输入信息内容设计；

（5）输入信息的校验输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了要求输入方式灵活、简便外，最关心的就是输出结果的格式和正确性14简述系统维护的任务和系统评价的内容？p60答系统维护包括对计算机硬件设备的维护和软件系统以及数据进行维护硬件维护包括日常维护和故障修理软件维护是系统维护中最重要的方面软件维护就是在软件交付使用后，为了改正错误，扩充功能，满足新的需要，延长软件寿命而进行的软件修改工作软件维护有以下几种类型

1、纠错性维护

2、适应性维护

3、完善性维护

4、预防性维护系统评价的内容

1、达到目标性能的测定

（1）企业管理人员对系统效率的评价

（2）输出报表质量如何，企业管理人员是否满意

（3）操作是否方便

（4）系统平均无故障时间

（5）数据资源的利用率

（6）系统的可扩展性及可维护性

2、系统安全性和可靠性

（1）系统各个环节上的校验措施是否完善

（2）安全保密措施是否健全

（3）对各种意外情况有无预防措施与应急计划

（4）数据转储是否符合要求，是否有效

3、系统管理的科学性

（1）运行记录是否完备

（2）系统维护是否有严格审批制度

（3）主管人员能否及时了解情况

（4）主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分

4、系统的经济效益与社会效益分析15信息系统的总体安全保障及应用安全保障？p68答

1、总体安全保障；总体保障就像为企业的信息系统的安全提供了一把保护伞，总体保障措施实施后可以促进下列需求的实现

（1）信息系统硬件安全和可靠

（2）信息系统软件安全和可靠

（3）数据文件的安全

（4）信息系统运行操作管理的正确

（5）信息系统能够按部就班的得以开发

2、应用安全保障；应用保障和总体保障结合在一起共同保证信息系统更加安全和可靠应用保障确保具体的系统应用的安全按照信息系统运行进程、即输入、处理、输出三个步骤，应用保障分为输入保障制、处理保障和输出保障三部分输入保障确保向信息系统输入的数据完整和准确；处理保障保证处理过程中被更新的数据和文件的完整和准确；输出控制则保证计算机处理后输出的结果完整、准确并且分布恰当最重要的应用保障措施包括输入输出授权认证、程序化的例行编辑检查以及总量控制技术16提高信息系统中软件质量的措施？p72答信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面

1、好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件

2、信息系统软件质量的度量

3、制定软件程序代码设计编写标准

4、软件的测试

5、采用软件开发工具

17.决策支持系统的特征及其与MIS的区别p98答决策支持系统的特征包括

（1）DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策

（2）DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为拥护提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题

（3）DSS综合运用统计学，运筹学，模糊数学，控制论法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别，模型结构，方案评价等功能

（4）具有灵活性，方便人—机互交功能拥护可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解两者区别

（1）从追求目标上看，MIS以高效性为追求目标，要求高速度，高质量，底成本完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意的

（2）解决的问题性质不同

（3）驱动方式不同

（4）服务对象不同

（5）操作方式不同

18.信息化社会的主要特征p264答

（1）信息，知识日益成为社会发展的主要资源和财富

（2）信息技术，信息产业，信息经济日益成为科技，经济，社会发展的主导因素信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大社会经济生活的分散化，多样化，小规模化19信息技术对信息化的影响？p264答信息技术对社会信息化将产生巨大影响，主要表现在

1、产业结构发生变化

2、劳动者获得空前解放

3、就业结构发生根本变化

4、促进全球经济一体化

20.从信息处理的角度，以手工处理为主要手段的现行系统存在那些薄弱环节？p144答

1、信息处理的能力不能适应管理工作的需要，不能及时地向管理决策者提供必要的信息

2、数据重复收集和存储，增加了管理工作量和出错的可能性

3、难以满足随机的和突发性的查询统计要求

4、信息利用率不高，综合分析工作欠缺

5、乏味、重复、烦琐的手工方式论述

6.试述信息资源管理的体系答信息资源管理体系由4个方面构成

1.组织结构和人的因素

（1）信息主管信息主管是负责制定企业信息政策和标准，对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员

（2）信息化委员会在计算机应用的早期阶段，通常是由系统工作人员组成的特殊部门负责进行信息资源管理这个部门就是通常所说的信息系统部门，信息系统部门的总负责人通常是企业的副总经理级的高层管理人员

（3）人的因素以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容第一，认识CIO的在企业中的地位和作用CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位CIO的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源第二，发挥信息化委员会的功能；信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动第三，重视人才培养；应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划第四，提高整个企业的信息利用能力主要包括两个方面一方面是鼓励终端用户计算，支持用户对信息的深层次利用另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平

2.数据资源管理

（1）数据的标准化

（2）数据的定义

（3）指定代码体系

（4）数据的安全保护

3.信息基础资源的管理和评价

（1）网络系统的管理

（2）信息系统和企业模型

（3）信息系统的评价

4.信息战略管理

（1）信息战略

（2）制定信息战略的体制

7.试述企业信息系统开发的基本观点p95答

（1）系统观点企业信息系统首先是一个系统，有它的系统目标，整个系统的功能就是为了达到这个系统的总目标系统从环境取得信息，称之为系统的输入系统向外界环境发出信息，这就是系统的输出系统的基本功能就是把输入信息转换成输出信息企业信息系统可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有其独立的功能和自身的目标，有它的边界，有它的输入、输出但彼此联系、配合，共同实现系统的总目标

（2）用户观点企业信息系统是为了管理人员决策服务的管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便、满意的系统才称的上是好系统，而为一个用户所接受，在实际工作中真正服务于用户的成功的企业信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析，系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作有时，系统分析人员或系统设计人员，为了提高计算机的效率，提高系统开发的工作效率，忽视了系统开发过程中与用户进行的必要的交流，导致了用户的数据输入需要经过大量的预先的数据准备工作计算机在单位时间内可以输出大量的表格，但用户真正有用的仅是很小的一部分，用户不得不占用大量的时间，在一大堆表格中寻找他们有用的数据，造成系统与用户实际所需之间存在一定的差距甚至相背离，以至被闲置不用，或以失败而告终为了开发出好的企业信息系统，系统的分析设计人员，首先必须坚持不懈的与用户进行交流，因为系统的信息需求以及信息处理的过程用户最熟悉，开发后的系统也有待用户的使用所以，在企业信息系统开发的全过程，系统分析设计人员都需要不断的赢得用户的理解和支持，及时的纠正设计思路中与用户实际目标的偏差，工作进展情况定期向用户汇报，工作中遇到的问题与困难更需要在用户的帮助下寻求合理的解决方案而对于用户，也不应将企业信息系统的开发单纯看作是系统开发设计人员的工作，而置身事外企业信息系统的开发包括拥护自己，用户不仅是使用企业信息系统的主人，也是开发企业信息系统的主人只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键

（3）“一把手”原则开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务他需要专业技术人员，管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合它的开发影响到管理方式，规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化因为，开发企业信息系统影响面广，设计人员多，甚至会带来管理观念上的飞跃所以，这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行只依靠基层管理者的积极性，或者仅依靠系统开发设计人员去组织，开发工作是搞不好的，甚至根本无法进行，而要开发一套使企业管理水平上档次，管理效率上台阶的系统，首要的是思想观念的变化，尤其是领导层思想观念的变化，系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持企业信息系统发展到今天，管理观念的重要性以越来越来被人们所认识在企业信息系统建设当中，我们通常称这一原则为“一把手”原则

（4）重视企业信息系统的战略规划作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的严格区分企业信息系统开发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供相应的文档资料，作为下一个阶段的依据，这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累工作经验和教训如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱，以至返工或某些工作推倒重来系统分析未完成之前，就匆忙地选机型，确定硬件配置，或系统设计未完成之前，就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做，很可能造成浪费与返工9．试述结构化系统分析方法和原型方法？答

1.机构化系统分析方法“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，由模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑结构化系统分析和设计方法的基本思想是用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自上而下对信息系统进行分析与设计因此，它的主要指导原则由以下几点

（1）请用户共同参与系统的开发

（2）在为用户编写有关文档时，要考虑到他们的专业技术水平，以及阅读与使用资料的目的

（3）使用适当的画图工具做通讯媒介，尽量减少与用户交流意见时发生问题的可能性

（4）在进行系统详细设计工作之前，就建立一个系统的逻辑模型

（5）采用“自顶向下”方法进行系统分析和设计，把主要的功能逐级分解成具体的、比较单纯的功能

（6）采用“自顶向下”方法进行系统测试，先从具体功能一级开始测试，解决主要问题，然后逐级向下测试，直到最低一级具体功能测试完毕为止

（7）在系统验收之前，就让用户看到系统的某些主要输出，把一个大的负责的系统逐级分解成小的、易于管理的系统，使用户能够尽早的看到结果，及时地提出意见

（8）对系统的评价不仅是指开发和运行费用的评价，而且是对整个系统生存过程中的费用和收益的评价2．原型方法与传统的生命周期法相比，原型方法摒弃了那种一步一步周密细致的调研、分析，然后逐渐整理出文字档案，最后才能让用户看到结果的烦琐作法，而是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式

（1）评价模型的要点

①模型是否正确地反映了信息系统的工作过程

②模型是否满足用户的要求

③模型的应用环境以及输入输出形式是否合适

④进一步的要求和改进意见

（2）原型法的特点原型方法作为一种信息系统的开发方法，从原理道流程都是十分简单的但它却有着传统方法无法比拟的优越性，这主要是由于原型法有着以下特点

①从认识论的角度看，原型法更多的体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接受

②原型法将模拟（或称仿真）的手段引入系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对用户要求的理解，模拟处一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环

③原型法为我们准确的认识问题创造了条件

④原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强

⑤原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体

（3）原型法的适用范围

①对于一个大型的系统，如果不经过系统分析进行整体性划分，想要直接模拟是很困难的

②对于大量运算、逻辑性较强的程序模块、原型法很难构造处模型来供人评价

③对于原基础管理不善，信息处理混乱的问题，使用时有一定的困难

④对于一个批处理的系统，其大部分是内部处理过程，用原型法有一定的困难11．试述模块设计的原则？答模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性输入来源和输出去向在一般情况下都是同一调用者，即模块从调用者处获得输入，经模块处理图产生的输出返回给调用者；模块的逻辑功能即描述模块内部如何实现要求的功能；运行环境指模块的使用环境和模块间的相互关系；内部数据是指属于模块自己的数据由于模块功能明确，具有一定的独立性，因此模块的组合可以使系统具有良好的可修改性和可维护性，在一个系统中，模块以层次结构组成上层模块包含下层模块，最下层的模块是工作模块，完成具体的任务上下结合构成一个完成一定功能系统模块的层次功能分解图——HIPO图，即层次的输入——处理——输出技术，用图形方法表示一个系统的输入和输出功能，以及模块的层次关系，将系统的逻辑模型转换为物理模型由模块的基本属性可知，任何功能模块都是由输入、处理、输出三个基本部分组成HIPO图以这三个基本部分和模块分解的层次性为基础，将一个大的功能模块自顶向下、逐层分解得到系统的模块层次结构，对于每一个模块则可分解为输入、处理和输出的具体执行模块但从HIPO图还不能充分说明模块内部的处理细节和各模块之间数据传递的关系因此，对一些重要的低层模块需要由HIPO图、数据流程图和数据字典等绘制具体的IPO图，把HIPO图和IPO图结合起来，确定系统模块的层次结构关系，同时又描述了模块的输入、处理和输出的细节，以及模块间的调用和被调用关系模块的分解设计包括内部设计和外部设计两个方面，即解决模块内部的逻辑构成的同时要处理好模块之间的联结关系好的模块化设计，要求每个模块独立性好，与此同时模块的接口比较简单，以保证整个系统的设计简单可靠，结构清晰，可读性和可维护性好为了模块分解设计的合理性和模块的独立性要求，应该先了解模块耦合和模块聚合的概念

13.试述代码设计和输入输出设计？答代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便1代码设计

（1）代码的作用代码的使用除了用它表示要处理的对象外，更重要的是机器进行信息处理时，使用代码的结果使整个处理过程更为方便，因此，代码的具体作用是

①数据输入简单方便

②数据定义的唯一性

③便于计算机检索与处理

（2）代码设计原则进行代码设计时应遵循的规则有要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准，国家标准，部门或行业的标准进行设计要考虑容易修改，当某个代码的特点，条件或代表的实体关系改变时，容易进行边变更要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短代码设计的一般步骤是

（1）代码结构设计

（2）代码校验设计

（3）使用范围和使用期限的确立

（4）编制代码表

（5）编写代码设计2．代码的类型代码的种类很多，一般有以下几种

（1）序码2块码

（3）分组码4十进分类码

（5）助记码

（6）尾数码其它还有缩略码、特征码、出数查表等3．校验码为了防止代码输入错误，可采用两次输入法，即由计算机比较前后两次输入的代码值，不一致择优错，一致认为输入无误；或由人工核查输入内容；或在编码结构中设置校验码是防错的较好办法输入、输出设计即I/O设计，是计算机系统与人的对话接口设计，系统与用户之间接口的作用已经越来越重要这一部分设计得好，系统运行时使用方便，操作简单，将会增加用户对整个系统的满意程度1．输入设计要解决的问题是数据的收集和录入，要在保证输入信息正确性的前提下，做到输入方法简单、方便、迅速

（1）输入设计内容

①数据收集

②数据登录

③数据输入

（2）输入类型

①外部输入

②交互式输入

③内部输入

④网络输入

（3）输入设计项目

①输入信息资源的设计

②收集输入信息设计

③输入媒介选择设计

④输入信息内容设计

⑤输入信息的校验2．输出设计输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了要求输入方式灵活，简便外，最关心的就是输出结果的格式和正确性

（1）输出类型信息处理的结果输出，输出类型有打印输出、屏幕显示、文件输出

（2）输出格式设计和用户直接相关的主要是打印输出和显示输出的格式设计设计时输出格式要尽量满足有关用户的要求，尤其是上级主管部门或国家规定的统一报表格式一般不做更改，为各级管理人员提供的屏幕显示信息等尽量考虑用户的习惯方式，提供信息要及时；系统运行要考虑运行成本和实用性，条件许可的情况下可考虑做成自动报表生成系统，以满足易变表格的要求1．举例说明以下几个问题

（1）IT的战略作用是什么？（P22~23）答信息对企业发展战略产生的作用之一是企业间的协同，企业可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源信息伙伴关系中，公司双方协作、分享信息，而无须实际合并例如美国航空公司和花旗银行达成协议，客户用花旗信用卡每花一块钱，美航就奖励一英里普通航班航程航空公司通过增强顾客而获利，而花旗赢得了新信用卡客户另一个对企业具有战略意义是网络经济在网络业中，进入成本几乎为零，而收益巨大例如微软公司运用信息技术建立全球软件开发团体这些小型软件开发公司使用微软开发的网络，与微软密切合作，消除其操作系统软件的错误，提供发展新应用软件的思想，提供给顾客最新先进的应用软件

（2）IT如何支持企业的业务活动？（P23）答企业使用信息系统要取得成功，还需要利用信息系统对企业的组织进行变革，从发展战略上改进企业的业务流程在企业的供应链上，信息、物料、资金等要能够流动业务流程决定了各种流的流速与流量为了使企业的业务流程能够预见并响应内外环境的变化，企业的业务流程必须保持资源的敏捷畅通例如雷纳得公司使用新的信息系统，进行了业务流程重组，使企业的业务流程由90个不同的步骤缩至20步，产品的生产周期由原来的三周缩至一周

（3）IT如何提高生产效率和产品质量？（P49~52）答在信息时代，人们的质量观已经逐渐从生产者角度转向了用户角度通过信息系统可以提高企业的生产效率和产品质量，主要表现在利用信息产品软件，可以简化产品的设计与生产过程；建立高标准的质量体系；缩短运行周期；改进设计质量和精度例如皮特尼公司为了提高市场份额，采用了几套计算机软件包，在保证质量的前提下，尽量降低制造成本，简化产品结构，重新制定较高的质量标准经过改进后的组合效果，简化了生产过程，产品质量的控制能力也获得了提高产量增加了50%，效率提高了近一倍

（4）IT如何提高企业的竞争优势？（P45~48）答企业的竞争优势由一系列的竞争优势的强弱体现出来除了技术优势和政府政策上可利用的优势之外，还包括许多其他的因素比如产品的更新能力、服务水平的提升能力、与新客户的签约多少、产品在市场上的竞争能力等企业可以通过信息系统实现多种促销策略，获取市场上的竞争优势；信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式，促进企业的产品质量、降低成本；信息系统可以促进企业内部运行和管理方式的改进，从而提升企业的竞争优势例如百货零售业龙头老大沃尔玛特超市，采用的存货销售方式是计算机信息系统支撑起来的沃尔玛特合理的存货、仓储方式销售，大大降低了产品销售成本维持沃尔玛特超市销售方式的开销比其他百货零售业降低了近50%，仅占销售收入的15%左右2．举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？（P4）答

（1）战略性信息所涉及的是企业的总体目标和长远发展规划，面向企业的高层，是关系到全局和重大问题的决策信息例如企业长期开发战略的制定、组织机构和人事政策的确定等战略性信息的特点是信息来源比较广泛，包括企业内部和外部的信息信息使用寿命较长，加工方法灵活且复杂，使用频率较低，保密程度要求较高

（2）战术性信息是指企业中层管理控制信息，主要面向各部门的负责人，为他们提供所需要的信息服务，支持他们在管理活动中正确制定各项计划和了解计划的完成情况例如企业的月计划与完成情况相比较的信息、库存信息等战术性信息的特点是信息来源主要是控制企业活动的预算、标准、计划和业务处理所提供的数据信息信息使用寿命较短，使用频率较高，保密程度较低

（3）操作性信息主要指企业的基层管理活动所涉及的作业控制和业务处理信息例如各种财务数据报表，生产计划及执行报表，销售汇总报表等操作性信息的特点是信息主要来源与企业的业务处理过程信息的加工方法比较稳定，使用寿命最短，使用频率最高，保密程度最低3．什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用答人工智能ArtificialIntelligence，AI，它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式作出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等在企业管理信息系统中，基于知识的系统就是人工智能应用的一个分支，基于知识的系统可以扩展管理者解决问题的能力最常见的基于知识的系统是专家系统，专家系统与决策支持系统集成，可以形成智能决策支持系统4．信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？答信息系统对企业的有利影响

（1）信息系统能够提高企业竞争优势

（2）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式

（3）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进

（4）信息系统促进企业产品质量的提高

（5）信息系统促进企业组织的变革信息系统对企业没有什么不利影响，在建立过程中可能会遇到下列问题1企业管理制度和运行机制不完善；2企业管理不规范，不能适应现代化管理的观念；3在不了解企业的确实需求的基础上，提出脱离实际的解决方案；4企业内部部门之间相互掣肘，协调不利；5不能保持技术和设备的不断更新；6没有专业化的队伍，系统运作不流畅；7不能恰当的选择合作伙伴和系统IT集成商；8企业员工包括领导层对企业信息系统的认同和参与不够，5．企业进行信息管理的基本条件是什么？（P33~34）答企业开发MIS需要具备以下几个条件1企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，也称一把手原则，这是搞好MIS的前提2企业有开发MIS的实际需求，这是搞好MIS的动力3具有一定的科学管理的基础4有一支高水平的信息系统开发的专业队伍5必要的资金支持和资源条件6．如何理解“一把手原则”？答开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持也称为一把手原则分析题1．自1994年以来，StandishGroup严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目的评估标准，每年都发布关于项目成功和失败因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项目进行分析，就总体而言，我们对项目成败的了解仍旧处于“混沌”（CHAOS）状态大量的数据表明，很多信息系统项目是失败的（平均约28%的项目是成功的；72%的项目是失败的）通过Internet或其他途径查找资料分析研究如下的问题

（1）信息系统项目成功的关键因素是什么？

（2）信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？结合2~3个例子来说明你的观点答

（1）信息系统项目成功的关键因素分析因素1项目需求软件项目中的范围管理重点就是项目需求，需求包括原始需求，用户需求，产品需求和软件需求需求是项目的源头，需求生命周期包括了需求收集，需求挖掘和开发，需求定义和分解，需求实现，需求验证，需求确认等诸多过程因素2项目团队成功的项目团队必须是每个成员都认可项目的目标为之努力，项目成功也帮助项目成员提升自我价值项目中每个人都清楚自己在团队中的位置，该做什么，如何做到，如何做好团队成员之间相互信任和对自己的工件负责任因素3项目计划靠个人的直觉和经验可以保证你一时成功，靠系统的计划可以保证你长久成功项目中做的任何一件事情都出自于计划，因此计划不仅仅是项目进度计划为了实现项目的目标，对于项目的成本，质量，需求控制，风险管理，人员管理，开发过程管理都必须有计划因素4项目领导能力就项目管理而言，领导代表着对个人和团队的激励能力，每一位项目成员都应该感到被激励，鼓励和自我激励是领导能力的根本领导能力是做正确的事，而管理能力则是正确的做事情当项目管理过程或组织规程不成熟的时候，高超的个人技能和领导能力是保证项目成功的必要条件

（2）信息系统失败分析表现1项目管理意识不强不能真正区分项目实施和项目管理的工作任务，是目前存在的普遍问题可概括为“没事做”和“没人做”并存的现象如果设立专职的项目经理，专做项目管理而不做任何分析、设计、编码、测试等具体的技术实施工作，就会感觉“没事做”，或是在打杂项目管理的事情“没人做”，导致项目控制的问题“积劳成疾”，后悔莫及表现2项目管理制度不完善目前的普遍情况，或者是企业无项目管理制度，仅凭个人经验实施项目管理；或者是书生制度，照搬教条，纸上谈兵，束之高阁其结果是，不仅实际的项目管理无所依循，而且也使项目监管层难以落实项目的间接监控和支持表现3专业服务组织不完整专业服务组织结构的差距，使专业服务部门市场定位模糊，发展方向迷茫平时不利于专业队伍建设，不能持续有效地发展和提高技术队伍的专业素养；售前活动中，不利于程序化地组织售前支持及控制售前风险；项目实施中，不利于合理及时的项目资源的调配，不能将运营（Operation）监管和项目监管有机结合，以确保项目监控状态表现4项目计划模糊项目计划是项目经理实施项目管理控制的基础目前的差距主要有一是项目计划的制定不够严谨，随意性大，可操作性差，因而实施中无法遵循，如项目计划过于粗略，落实Breakdown（“粒度”）不足；没有做到任务、进度、资源三落实二是缺乏贯穿项目全程的详细项目计划，甚至采取每周制定下周工作计划的逐周项目计划方式，其实质是“项目失控合法化”三是项目进度的检查（与进度计划比对）和控制不足，不能维护项目计划的严肃性表现5业务参与意识不强客户使用信息系统的目的是为了更好地发展自己的业务应用软件将通用计算机变成了专用的业务系统，因此应用软件中渗透着业务制度、策略，成为应用软件甚至是信息系统的灵魂因此，国际上成功的案例是业务部门贯穿始终地参与，作为确保项目成功的底线（BottomLine）之一表现6项目风险意识差项目风险意识就是失败意识项目一旦失败，时间不能倒流，客户损失的可能就是市场竞争优势和机遇风险意识，就是对这种结局的可能性的警惕2．完成下列表格，说明三个管理层次的管理活动所要求的信息有何差别？信息类型信息性质业务信息管理信息战略信息信息范围范围窄、具体范围较小范围广、抽象信息源内部内部内部、外部信息粒度细适中粗信息的时间性及时一般延迟时间跨度短中大更新间隔期短中长精度高中低信息使用频率高中低结构化程度结构化半结构化非结构化信息安全保密性要求低中高加工处理方法简单、稳定一般灵活、复杂

1、著名的数据管理专家威廉·德雷尔说过“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统”试分析这句话的含义是什么？答企业信息系统要存储企业的各种数据，并对它们要进行相应处理这些数据主要包括存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据，不同类型的数据之间还存在一些相互联系，数据不同，联系不同，处理方法不同如果没有一个完善的数据管理方式，就不可能有成功高效的数据处理所以威廉·德雷尔的这段话，体现了数据管理在数据处理中的重要意义我们现在可以利用各种先进的数据库技术，进行进行完善的数据管理，高效的数据处理

1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键

2、由于数据定义不同对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言数据管理和数据标准化都是基础性的工作数据是一切信息系统的基础数据管理和标准化如果产生缺乏将大大限制企业信息系统的发展因此，必须严格规划企业的数据基础而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键

3、在20世纪70～80年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”美国学者威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”

2、通过网上搜索，分析数据仓库和数据挖掘技术在企业管理中的典型应用答20世纪90年代以前，数据库的应用一直偏重于联机事务处理然而，随着信息技术应用的不断深入，处理的问题越来越来越复杂，企业单靠联机事务处理已经不足以获得市场竞争优势，它们需要对自身的业务活动和整个市场行情进行分析，做出及时的决策，才有竞争优势这种决策需要对大量的业务信息（包括海量的历史业务信息）和环境信息进行分析才能做出因此，将业务数据应用于决策分析成为信息应用的自然延伸但在实际应用中，人们发现要获得有用的信息并非易事，管理者一方面渴求决策信息，而另一方面却又被大量的信息所淹没针对这一矛盾，人们开始为业务的决策分析建立一个数据中心，它的数据来自事务处理系统、异构的外部数据源和脱机的历史业务数据它是一个联机系统，专门为决策分析支持应用服务这个数据中心就是数据仓库数据仓库（DataWarehouse，DW）是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用于支持经营管理中的决策过程数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随即的实际数据中，提取隐含在其中的、人们所不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程数据挖掘作为一种崭新的商业信息处理技术，可以对数据仓库中大量业务数据进行抽取、转化、分析和模式化处理，从中提取辅助商业决策的关键知识，即发现相关商业模式数据挖掘可以描述成按企业既定目标，对大量的企业数据进行探索和分析，揭示隐藏的、未知的或验证已知的商业规律，并进一步模式化的数据处理方法例如，下个月的市场需求情况怎样？或者某些客户为什么会转向竞争对手？

3、举例说明计算机网络在企业管理中的应用及其带来的有利和不利的影响答

（1）网络在企业管理中应用带来的有利影响示例1办公自动化，网络办公系统的主要功能是实现信息共享和公文流转利用网络办公系统可以提高办公效率、办公质量示例2电子数据交换，通过计算机网络将企业的贸易、运输、保险、银行和海关等业务实现电子化示例3财务管理，利用计算机网络可以实现企业日常财务数据处理，报表输出等业务示例4电子商务，基于电子商务的计算机网络应用，可以是企业利用电子商务平台完成客户关系管理、网络营销管理，供应链管理等

（2）网络在企业管理中应用带来的不利影响表现1对企业传统管理方式的挑战，利用计算机网络建立企业信息管理系统，需要改变企业传统的管理方式，引进先进的现代企业管理方式，对企业组织机构改制，将会引发许多冲突和矛盾表现2对企业数据信息的安全挑战，使用计算机网络，企业原来的信息安全机制要发生变换，按照计算机网络的安全机制重新设计表现3对人的思想观念的挑战，利用计算机网络建立企业管理信息系统，这是一个全新的概念，企业的所有人员，都应该从思想上转变观念，理解和支持新生事物的发展分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？参考企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力其包含两个基本的信念合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险那么什么是供应链关系成功的因素呢？对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现;对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素方案例子用友针对商业企业出现的实际问题用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方案采购通过销售和运营计划对采购业务进行**，并据此安排和调整采购库存库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低的状态而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡同时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据销售:通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系系统可根据不同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单此外，还包括严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等财务:通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生有效控制成本用友产品强调对信息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合理配置它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求企业利润最大化

5、海尔网站参考实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本电子商务站点，这对于全面推进企业的信息化具有重要意义企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高企业对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的信息化水平企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完成对产品的浏览、购买意向以及与企业进行产品交易行为为客户与企业之间形成互通及企业内部办公自动化，最终构建企业“电子商务”打下坚实基础信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体，因而抓住时机实施企业电子商务，可以改变企业的信息化建设、产品销售和客户服务，在传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源企业电子商务对行业在倡导产品及信息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观念，从而带动企业产品在业界的品牌与地位，营造有利于企业生存与发展环境，加速企业信息化发展考虑到企业电子商务工程实施的广度、难度及不同行业的需求情况，企业电子商务在实施中应该由易而难，逐步扩充与完善的方式进行1．论述影响计算机化信息系统安全的主要因素及其影响影响计算机化信息系统安全的主要因素包括物理因素、软硬件质量因素与人为因素，这些因素对计算机化的信息系统安全主要造成以下影响

（1）物理因素意外灾害，如火灾，造成计算机硬件、文件、以及手写文件记录可能被毁坏电源失效，造成所有的计算机停止工作，信息系统停止运行；硬件可能受到损伤，“磁盘崩溃”或通信受到干扰

（2）软硬件质量因素硬件失灵，造成数据得不到正确的或完全的处理软件缺陷，影响程序不能对数据进行正确的或完整的处理，用户的需求得不到满足，严重时信息系统不能工作

（3）人为因素用户使用不当在数据输入、证实、传输、处理、分配过程当中或信息系统与用户的任何接触点，用户无心的不当操作会导致数据毁坏、数据处理错误或产生错误的输出计算机犯罪计算机犯罪主要指非法使用硬件、软件或数据，导致钱财流失、数据毁坏、系统服务失灵滥用计算机造成计算机信息系统被用作不合伦理的目的（参见教材P．209）2．举例说明计算机犯罪、黑客、计算机病毒和计算机商业间谍的危害

（1）计算机犯罪计算机犯罪包括故意偷窃或毁坏数据，使系统不能正常实现其服务功能；或利用计算机硬件、软件、数据等进行非法的活动计算机犯罪使企业所蒙受的损失难以进行统计

（2）黑客计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称黑客们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作黑客的主要特征是寻求网上猎奇、故意毁坏他人数据、散播病毒

（3）计算机病毒计算机病毒是一个由来已久的话题计算机病毒的作者往往是一些电脑发烧友，他们有的是出于搞恶作剧的目的，有的是出于破坏别人以报复为目的他们编制出一段程序在系统文件或应用文件之间漫无目的的广泛传播，或者附著在正常文件的末尾或者加在正常文件的中间，就象人身体当中的病毒被正常体细胞携带一样在网络信息系统当中，病毒被广泛传播之后，系统就会变得拥塞，反映缓慢或失灵轻则出现象“节日快乐”之类的问候语；重则丢失硬盘，数据全部被毁，必须重新格式化后才能再用

（4）计算机商业间谍计算机商业间谍专门从事网络信息搜集主要窃取竞争对手的经营战略计划、销售数据、产品配方甚至秘密的信件、备忘录等等计算机商业间谍甚至可以通过网络直接进入商家的电脑获得这些信息重要商业信息被窃，将使企业蒙受不可估量的损失（参见学习指导书P66-67）3．举例说明信息系统总体安全保障的措施信息系统总体安全保障的措施主要包括六个方面

（1）硬件的总体保障主要措施有限制对硬件设备或终端的使用；检查硬件设备的好坏，及时修理有故障的设备

（2）软件的总体保障主要措施有建立软件或系统使用登录制度；限制未被授权用户使用软件的权限

（3）数据文件主要措施包括建立用户密码；建立用户对数据文件的存取权限

（4）运行操作主要措施包括建立正确使用信息系统进行工作的操作步骤；建立系统失效或混乱之后备份恢复制度

（5）系统开发主要措施包括对新上马的信息系统项目要进行审查和审计，严格地按照预算进行；要求达到的用户需求目标必须达到；要满足预定的质量标准；信息系统要有相应的系统和业务操作文档资料

（6）系统管理主要措施包括建立正规的上机操作登记管理制度；按照岗位功能详细划分职责，系统管理责任分明，责任到位；专人管理和监督信息系统的正常运行（参见教材P220）4．论述一个信息系统文档资料所应有的具体内容信息系统文档资料通常有三类系统文档、用户文档和操作文档

（1）系统文档系统文档描述的是信息系统解决方案的设计、结构和软件特征主要包括系统工作流程图；系统结构图；文件和记录设计图；程序列表清单

（2）用户文档站在使用者的角度，着重说明怎样解决用户的需求，用户要实现所需功能的操作方法和步骤主要包括系统功能或业务说明；数据输入方法；用户权利说明；数据输入格式实例或在线帮助；用户服务网点列表；用户问题报告方法和实例；常见错误处理方法

（3）操作文档操作文档主要说明如何使信息系统运转起来，如何安装，出现问题后如何处理以及如何备份及恢复系统等主要包括信息系统任务的设置方法；运行控制管理的方法；备份和恢复方法；对硬件和操作系统的要求；灾难性事故的恢复计划（参见教材P220-221）5．比较结构化、半结构化和非结构化决策问题的差异根据决策过程的可描述程度，可将决策划分为结构化、非结构化决策和介于二者之间的半结构化决策⑴结构化决策问题具有很强的规律性，过程结构比较清楚，可预先做出有序的安排而达到期望的目标和结果这类决策问题可以用定量的数学方法进行问题描述和求解，不用DSS也能较好地解决⑵非结构化决策问题的决策过程复杂，往往毫无规律可循，一般难以用通常的定量数学方法进行数学描述和求解人们在制定决策之前，难以推测和识别决策过程的各个方面，难以设计解决这类问题的计算机模型，在做计算机处理时需要借助人工智能技术⑶半结构化决策问题介于结构化和非结构化之间，兼有它们各自的部分特点，所以最适于用交互式的计算机软件系统来解决（参见教材P242）6．比较DSS与MIS的区别DSS与MIS的区别一般认为有以下几个方面

（1）追求目标不同MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解

（2）解决的问题性质不同MIS主要在于处理日常管理信息，所解决的决策问题是结构化决策问题；而DSS是解决半结构化和非结构化决策问题

（3）驱动方式不同MIS是以数据驱动的；而DSS是以模型和用户驱动的

（4）服务对象不同MIS的任务是完成日常管理业务中的信息处理工作，因此主要为中、低层管理和决策人员服务；而DSS的任务是辅助决策活动，为决策者提供各种决策信息，特别是企业战略决策信息，因此主要是为中、高层决策人员服务

（5）操作方式不同MIS经过总体规划，系统分析与设计等工作，确定好系统的目标，将统计分析和投入产出等决策模型编制到系统程序中，处理问题过程强调系统化的自动求解，操作过程中不需要也不希望人工干预；而DSS在操作过程中，常常需要借助决策者的经验和判断力进行决策问题的求解因此，DSS不是用事先设计好的固定程序和模型去自动完成求解一个决策过程，而是强调以人机交互对话的操作方式完成任务（参见教材P244-245）7．论述专家系统中的关键性技术专家系统中，有以下一些关键性技术

（1）知识表示技术知识库存放管理决策专家求解企业管理决策问题的特定知识，将专家的知识转变成计算机程序系统所能接受的和应用的形式称为知识表示在建立知识库的过程中，首先是专家知识的获取，关键问题是根据系统原则和实际决策问题进行知识获取，从而完成知识的表示

（2）推理机构推理机构由一组计算机推理的程序组成，它根据用户的提问，运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判断，直至得出结论推理的方式主要有两种一种是确定推理；另一种是不确定推理，包括概率推理与模糊推理一个专家系统采用哪种推理机构，与知识表示方法密切相关例如在问题决策咨询中可以采用决策理论作为推理的基本原则，根据输入信息，采用不确定推理方法，寻找知识库中相应的先验概率和条件概率，计算它们的后验概率，得出决策结论在专家系统中将多种推理机构合理地组织起来，有利于解决各类决策问题

（3）人机交互接口人机交互接口是用户与专家系统交换意见、进行对话的装置用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案这种接口装置的智能化程度高于决策支持系统的接口装置（参见专题讲座第三讲“企业信息系统的发展趋势）8．比较internet与intranet的区别Internet即国际互联网Internet简称互联网，起源于60年代美国国防部的网络工程互联网是由数千万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体互联网一大特点是互联网并不属于个人，也没有正规管理组织互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享人们站在不同的角度认识和使用互联网一般的观点认为，技术专家则将互联网视为基于TCP/IP协议的网络，通过TCP/IP协议，实现不同级别﹑不同企业﹑使用不同操作系统的计算机之间的通信而社会学家认为，互联网是一个虚拟（Virtual）的社会或国家，它有自己的法律与道德互联网本身没有国家间的界限和地域之分互联网的主要功能包括电子邮件，网上新闻组，邮件列表服务器，聊天室，远程登录，文件传输协议，搜索引擎Intranet即企业内部互联网指企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成企业的内部网Intranet实际就是利用TCP/IP通信协议﹑HTTP超文本传输协议﹑服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统Intranet可以通过接入方式成为互联网的一部分，也可以自成体系Intranet可以利用互联网的所有技术与工具，如信息查询﹑交互式讨论﹑文件传输﹑公告栏及电子邮件等，使企业信息系统发生了巨大的变化Intranet的基本功能主要有以下几种

（1）信息发布企业的工作计划﹑企业法规﹑人事政策﹑员工利益等有关企业的信息都可以通过Intranet发布，用户通过浏览器便可查阅最新的企业信息

（2）信息管理企业通过Intranet，利用Web与数据库的连接技术，对企业数据信息进行操作，查询﹑编辑所需要的数据库数据，完成业务处理

（3）网络新闻服务利用新闻讨论组软件，员工或用户可以对所关心的问题提出自己的意见和建议，使企业与用户充分沟通，这样大大提高了企业的透明度和员工与用户对企业各项管理的热情

（4）电子邮件电子邮件作为快速﹑廉价的通信手段，为企业与用户之间的信息传递提供了极大的方便

（5）企业内部信息共享利用Intranet将一些可共享的企业文档放置在特定的目录下，供用户浏览或下载如一些非公开的数据和文件﹑工业数据﹑国际贸易信息，以及有关产品开发的信息等，供企业内部使用，不被外界共享Intranet的一个重要问题是它的安全性通常采用放火墙技术保证企业的信息不受外界的攻击，必须保证在信息安全与保密的前提下实现信息的交流与共享（参见专题讲座第三讲“企业信息系统的发展趋势）9．举例讨论电子商务的功能电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境大大提高了商务活动的水平和服务质量电子商务具有以下功能

（1）广告宣传电子商务可帮助企业在互联网上发布各种商业信息，企业可利用网上主页（HomePage）和电子邮件在全球范围内做广告宣传电子商务降低了企业的广告成本，而传播的范围却更加广泛，内容也更加丰富

（2）贸易洽谈电子商务可以利用互联网上的电子邮件﹑新闻组NewsGroup或谈天室Chat了解市场与商品信息，企业间或个人与企业间可以进行贸易洽谈

（3）网上交易企业可以通过电子商务方式实现网上订购和网上支付企业可以在介绍产品的页面上提供交互式的订购框，待客户填写后系统会自动核实信息的真实性确认后，系统会回复客户订购信息要完成网上交易，还须在网上进行电子支付通常需要客户在金融单位，如银行建立电子帐户，具体形式为信用卡号或银行帐号这就要求金融单位能够提供相应的服务

（4）市场调查电子商务可以支持企业通过在网上发调查问卷的方式了解客户对产品的反映，同时为客户提供售后服务这有助于及时了解市场需求，并使企业时刻保持与客户的联系，建立良好的企业形象

（5）建立新的商业模式电子商务可以创造新的市场和销售渠道，商家能够采用新的经营模式为自己的产品和服务找到新的客户对某些商品来说，以电子的形式交易能够减少交易成本和传递时间，尤其是那些纯数字化的商品（如软件，文字产品，图像以及录像）他们可以直接与客户和供应商联系公司在产品的生产，营销，运输，出售上，使用局域网，广域网，互联网进行生产设计，市场营销，订单处理，发送货物，支付账款，以及客户支持等随着市场环境的完善，电子商务将会增加更多的功能为企业提供服务从根本上说，电子商务对企业的意义在于提高企业的市场竞争力，并为企业创造更多的商业机会，使企业不再受时间与空间的制约，在更广阔的市场空间中寻求发展1．讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响答题要点信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境，从而提高企业的竞争力企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新模式信息技术对现代企业管理产生了重要影响信息技术与企业价值链、供应链管理的发展是一个互相推动的过程，信息技术对供应链管理的促进作用主要体现在MRP、MRPII、ERP三个软件包的应用MRP是物料需求计划，它是一种计算物料需求量和需求时间的系统，主要用于库存和订货管理MRPII是制造资源计划，支持企业内部的全面管理随着企业与其外部环境越来越密切，产生了ERP软件（企业资源计划），ERP强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益2．结合所给资料（录像课第一讲），论述信息系统的发展过程及趋势信息系统的发展过程大致可以分为三个阶段

（1）产生阶段，从20世纪50年代到60年代，为计算机数据处理或电子数据处理阶段当时科学技术的发展以及管理业务数据量的激增，既对企业管理提出了新的信息处理要求，又为管理信息处理提供了必要的技术手段，计算机开始成为企业中信息处理的重要工具这时的信息系统主要以单项事物处理为主，如工资核算、物资管理等由于处理效率不高，主要是减轻工作强度

（2）发展阶段，20世纪70年代，为管理信息系统阶段信息系统已由单一的业务数据处理发展成为功能比较完善的综合性的管理信息系统，在系统和整体性方面有了进一步发展

（3）成熟阶段，进入80年代后，为决策支持系统发展阶段随着数据库技术和计算机网络技术的进步，信息系统在基本理论和解决问题的方法方面渐趋完善和规范化在系统中已将数据处理与经济管理模型结合起来进行预测和辅助决策目前，信息系统正在向充分利用人工智能技术的方向发展，多种类型的实用系统必将大量地投入使用3．为什么要研究企业信息系统？

（1）现代企业所面临的是全球范围内的经济竞争，这种竞争包括资源竞争、市场竞争和收入的竞争企业通过信息系统能够随时了解不断变化的外部世界，容纳和吸收国际上的先进技术和经验，提高自身的竞争力

（2）利用信息系统，企业可以大大提高生产效率和工作效率

（3）企业利用信息系统可以增加自身的应变能力4．企业开发MIS需要具备哪些条件？MIS对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面？请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响？企业开发MIS需要具备以下几个条件1企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，也称一把手原则，这是搞好MIS的前提2企业有开发MIS的实际需求，这是搞好MIS的动力3具有一定的科学管理的基础4有一支高水平的信息系统开发的专业队伍5必要的资金支持和资源条件管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力具体表现为以下几个方面1对市场做出快速反映2缩短生产周期3降低产品成本4及时了解市场信息信息系统对企业的影响

（1）信息系统能够提高企业竞争优势建立信息系统有利于企业从战略和策略两方面提高竞争优势比如有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息建立信息系统还有助于企业实现为提高竞争优势而采用的策略，如连锁机制、新产品策略、市场定位策略、低价策略等

（2）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品

（3）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进信息系统在促进企业内部运行和管理方式上起到其它系统所不可替代的优势

（4）信息系统促进企业产品质量的提高利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程建立高标准的质量体系缩短运行周期改进设计质量和精度

（5）信息系统促进企业组织的变革信息系统通常会影响到企业内部组织结构上的调整和变革这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员可能要调动工作，进行转岗培训以适应未来的需要更多的时候，企业可能要进行重新组合，重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式1．什么是信息资源？如何理解企业管理体系的信息资源？狭义的信息资源是指信息本身，即对决策者有意义的、经过加工处理的数据；广义的信息资源涉及信息的生产、处理、传播、交换的整个过程，包括信息劳动的对象——信息（数据）、信息劳动的工具——计算机与通信技术等信息技术手段、信息劳动者——信息专业人员等（见本课程第三讲讲稿）企业管理体系的信息资源应该从广义的角度来理解，即作为企业经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源信息资源的组成要素包括

（1）具有经济的价值的信息本身（包括数据资源）

（2）作为企业神经系统的信息基础设施（比如计算机硬件、软件以及网络系统）

（3）人的因素（比如系统人员和用户）（教材P71-72）2．论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征

（1）初始阶段这个阶段人们对计算机从不了解到有初步认识，企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面

（2）蔓延阶段随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，一些简单的信息系统得到开发和利用，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率

（3）控制阶段在这个阶段，投入使用的应用系统多起来，投资和开发费用急剧增长由于缺乏全局考虑，各单项应用之间不协调，并未取得预期的效益企业领导意识到综合计划的必要性，开始控制信息技术的应用

（4）集成阶段企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，切实从管理的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造实现信息系统在统一数据库基础理论的高度化集成

（5）数据管理阶段在系统集成基本完成的情况下，实现了数据的共享，日常数据处理工作已经普遍由计算机完成

（6）信息管理阶段信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持信息被认为是一种战略性的资源，信息系统成为企业获取竞争优势的保障总之，信息系统的六个阶段，基本上反映了信息系统应用的一个共同趋势从单项应用走向系统集成，从对具体业务的支持走向对企业管理流程和组织结构的支持（参见中央电大IP课件第三讲）3．讨论信息资源对企业竞争优势的影响竞争优势是一种企业通过竞争而获得的长期的利益在高度信息化时代，信息资源的管理和应用是取得竞争优势的关键信息资源对企业竞争优势的影响，可以通过对企业价值链和企业价值系统的分析得到答案

（1）企业价值链企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业内部的所有价值活动连结在一起形成了价值链价值链由一系列的价值活动构成，每个价值活动又都包括资源输入、人力资源和技术等基本要素而且，每个价值活动都使用和产生信息资源在这一系列的活动中，涉及到信息基础设施（比如数据库系统和计算机设备）、人的因素（比如系统开发人员、使用系统的领导）和信息本身这三个信息资源的基本要素

（2）价值系统随着互联网和电子商务的普及，经营管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时，更加致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连，以取得进一步的附加价值这种企业间的价值链的连接被称作价值系统例如，一个制造厂家可以通过采购管理系统将内部价值链与供应商的价值链相连，以便在必要的时候获得必要的输入资源，达到降低采购和材料库存成本的目的同时该厂家也可以通过销售系统与销售商的价值链相连，以达到降低销售成本和产品库存成本的目的与企业内部价值链一样，价值系统的每个环节也都使用和产生信息资源无论在企业价值链还是在连接企业价值链的价值系统中，每个价值活动都包括信息元素，信息资源的利用成为企业取得竞争优势的关键在高度信息化时代，竞争优势意味着利用信息获得更大的市场份额和利益企业要想在竞争中获胜，不仅需要优越的物理资源，更加需要优越的概念资源——信息资源企业的经营管理者应该综合利用物理资源和概念资源来实现企业的战略目标（教材P76-77）4．论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容

（1）认识CIO的在企业中的地位和作用CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位CIO的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源

（2）发挥信息化委员会的功能信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动

（3）重视人才培养应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划

（4）提高整个企业的信息利用能力主要包括两个方面一方面是鼓励终端用户计算（endusercomputing，EUC），支持用户对信息的深层次利用另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平（教材P80）5．试论述一个企业的发展战略与其信息战略的相互关系企业发展战略是企业为实现经营目标对企业发展整体性、长远性、基本性的谋略是企业发展中长期计划的灵魂与纲领信息战略是企业发展战略重要组成部分信息战略是作为企业经营战略的一个环节，将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划企业制定信息战略要能够实现

（1）确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源

（2）采用先进的信息技术进行综合信息处理

（3）提高企业人员利用信息的能力企业发展战略统领其信息战略，企业信息战略服从于企业发展战略，服务于企业发展战略6．比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法结构化方法的优点

（1）按照系统的观点，自上而下地完成系统的分析与设计

（2）严格区分工作阶段

（3）面向用户

（4）充分预料变化情况

（5）开发过程工程化结构化方法的缺点

（1）起点低、工具落后、开发周期长

（2）难于在实际中实施结构化方法主要适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发原型法的思想基础在于一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，尽快给出一个满足用户基本要求的交互式的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一起对此原型进行评价，根据评价结果，再对原型进行修改，如此反复，直到完全满意为止，形成实际系统原型法的优点

（1）符合认识事物的规律，易被接受

（2）充分利用最新的软件工具很快形成原型开发周期短，开发成本低

（3）用户的主导作用

（4）引入模拟手段原型法缺点

（1）对于大系统、复杂系统，很难快速建立起原型

（2）整个开发过程要经过“修改—评价—再修改”多次反复，开发过程管理要求高

（3）原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护工作带来困难原型法适用于用户需求不清，且需求经常发生变化，管理及业务处理不稳定，系统规模较小且不太复杂的情况一般将原型法和结构化生命周期法有机地结合起来，彼此取长补短7．了解软件工程为解决软件危机而采取的措施软件工程为解决软件危机而采取的措施主要有

（一）采用工程化方法和途径研制和维护软件采用工程化方法和途径的核心，是将软件设计也分成若干阶段从时间上将软件设计化简以便分工协作从结构上将软件化简为若干个简单逻辑模块，然后再进行物理实现在定义、开发、维护的流程中，将软件作为工程产品来处理，按照规划、分析、设计、实现、测试、维护的周期来进行生产，达到低成本、高质量、满足需求的软件开发目的

（二）采用先进的技术、方法和工具来开发软件技术是指软件生产管理技术其中包括软件的需求定义和分析技术，软件设计与审核，软件设计表现技术，软件测试技术，软件可靠性的理论与评价方法，软件成本估算方法等方法包括开发规范和开发模型规范有基本的开发步骤及每一步骤的条件、目的和结果，软件评价标准，软件文件格式开发模型有瀑布模型，原型模型，战略数据库规划模型等工具是提高软件开发效率的工具性软件，也就是开发软件的软件80年代发展起来的全面支持软件工程开发周期的计算机辅助软件工程CASEComputer-AidedSoftwareEngineering尽力用自动工具代替手工软件开发

（三）必要的组织管理措施软件项目管理不同于一般工程项目管理软件生产需要通过人员组织管理、项目计划管理、标准化管理、配置管理等保证软件产品按期高质量完成（教材P128-129）1．什么是信息系统的逻辑设计与物理设计？两者有何区别？信息系统的逻辑设计指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据信息系统的物理设计指根据新系统的逻辑模型建立物理模型，从系统的逻辑功能要求出发，根据实际条件，进行各种具体的设计，确定系统的实施方案，解决系统“怎么做”的问题逻辑设计是在系统分析阶段，主要解决信息系统能“做什么”的问题；物理设计是在系统设计阶段，主要解决系统“怎么做”的问题（教材P131）2．论述信息系统开发步骤及其注意事项首先企业主要领导要亲自参与和负责系统的开发工作，最高层领导的参与是管理信息系统开发成功的先决条件然后是组建开发人员队伍为了领导与协调管理信息系统的开发工作，一般需要组织两个小组一是企业信息系统开发领导小组；二是企业信息系统的工作小组企业信息系统的开发领导小组，是领导整个项目工作的其具体任务包括确定系统目标，审核和批准系统方案，验收和鉴定系统以及组织各种开发组织企业信息系统的开发工作小组，由系统开发人员参加，这是一个具体的工作小组，参与系统总体规划的制订，完成开发过程中的系统分析、设计与实施工作组建系统开发队伍后，首先进行全系统的战略规划，然后是系统分析、系统设计、系统实施和系统评价，这些过程构成系统开发的生命周期

①与企业有关人员密切合作，做好企业系统的战略规划系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等

②与企业有关人员密切合作，做好企业系统分析系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统流程图的确定以及系统方案的确定等

③进行系统设计系统设计包括计算机系统流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等

④完成系统实施系统实施包括计算机及其配件的购买、安装，程序的调试，系统的切换以及系统的运行和维护等

⑤进行系统的评价系统的评价包括企业信息系统建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等（教材P132-134）3．现行系统的详细调查的主要内容及其方法

（一）详细调查的内容１．现行系统的概况，包括发展历史、企业（公司）形象、生产规模、人员构成、设备状况、产品结构等；２．现行系统的组织结构及其管理职能；３．各项管理业务的主要处理过程、模型和算法；４．管理信息的分类、分层和定义；５．管理信息的收集、输入、传递、存储以及输出的形式；６．管理信息处理的方式和方法；７．管理信息处理的速度、频度、准确性、安全性及共享情况；８．现行代码体系状况；９．已开发的计算机应用项目的主要功能、应用范围、结构及有待改进的地方；10．各部门管理人员企业信息系统的需求一般常见的详细调查方式有重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法和深入实际的调查方式（教材P136）4．论述现行系统的组织机构与功能分析的主要内容现行系统的组织机构与功能分析，就是要了解组织的总体结构以及组织内部各部分之间的关系；分析各组织机构的职能是否明确，是否发挥了应有的作用；分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题；根据计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见5．比较数据流程图与程序流程图不同数据流程图与程序流程图不同，前者完全不反映时间的顺序，只反映数据的流向、自然的逻辑过程和必要的逻辑数据存储；后者有严格的时间顺序，先做什么事，然后做什么事，最后做什么事，有起始点和终止点，也反映循环过程数据流程图既不反映起始点，也不反映终止点，所有与计算机有关的专业技术都不在数据流程图中反映，这样才能和用户有共同交谈的语言6．论述信息系统中的硬件与软件的选用原则试举一实例

（1）硬件的选型的原则为实用性好，表现为可扩充性；容易开发，容易使用；较强的通信能力；可靠、可用和可维护性好；开放性好信誉好的厂家产品性能价格比高

（2）软件的选用系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础，其中操作系统是软件平台的核心OS所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平，在应用系统建立的过程中改变操作系统可能会付出很大代价，因此选择时应慎重应用软件根据不同的来源，可分为应用软件包和自编程序前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序这类程序经过优化后，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品化软件，购买时应注意软件应用对软硬件环境的要求后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务需要的软件7．论述数据库设计的步骤及其每个步骤的任务数据库设计主要分为四个阶段需求分析；概念结构设计；逻辑结构设计；物理结构设计

（1）需求分析，指对收集到的用户的要求进行分析的过程需求分析是数据库设计的重要步骤之一，它也是整个设计步骤的基础，其目的是根据用户要求决定管理的目标、范围及应用性质

（2）概念结构设计概念结构设计的主要工作是设计概念性数据模型概念性数据模型是一个面向问题的模型，它与将来数据库如何实现也无关，要使概念性模型既能反映用户的需求，又能作为设计数据库结构的基础模型概念结构设计是数据库设计的关键概念模型设计一般采用绘制E-R图的方法来完成

（3）逻辑结构设计逻辑结构设计的任务是设计数据的结构，把概念结构转换成为选用的DBMS所支持的数据模型模型的转换过程一般分两步走首先把概念模型向一般的数据模型转换，然后再向具体的系统给定的DBMS支持下的数据模型转换

（4）数据库的物理设计数据库的物理设计，首先对给定的逻辑数据模型选取一个适合于应用环境的物理结构，如存储结构和读取方法等然后对物理结构进行评价，如果设计结果在时间和空间效率上满足设计要求则转向物理实施，否则重新设计或修改物理结构如有必要则重新回到逻辑结构设计阶段，对数据模型进行修改物理设计的主要内容包括存储结构的确定、数据存放位置的确定、存取路径的确定、存储分配的确定以上几个方面的选择确定都需要从时间、空间的效率、用户的要求和维护代价诸方面权衡后决定可能会产生多种方案，可以进行综合评价后择优进行实施8．讨论选购系统计算机硬件设备和软件时主要考虑的技术指标在选购系统计算机硬件设备时主要应考虑设备的技术指标是运行速度、主存储容量、外存容量、吞吐量和处理量、系统的对外通信能力、系统的开放性和兼容性具体内容如下

（1）运行速度运行速度是指计算机运行一条指令所花费的时间通常用等效速度或平均速度来衡量

（2）存储器容量主存储器简称为主存，又称为内存，是计算机硬件系统的主要部件之一一般情况下，主存配置的容量越大，可运行的程序越大，运行的速度越快一般机器的内存是可扩充的

（3）外存容量外存储器的容量大小直接影响到整个系统存取数据的能力和信息存储量应该根据发展情况配置适当的外存储器（硬盘，磁带等）外存储器也可以随需求扩充

（4）吞吐量和处理量指单位时间内计算机的处理能力比如单位时间内数据的输入输出量

（5）系统的对外通信能力设备是否支持网络操作比如，有支持局域网络操作的硬件配置和有支持Internet网络操作的硬件配置（MODEM，路由器等）

（6）系统的开放性和兼容性系统在硬件的设计方面符合流行的或通用的工业标准比如，兼容运行各种操作系统，标准化的总线设计，标准化的网络接口设计等等在选购计算机信息系统常用软件时主要应考虑的技术指标和相关因素是兼容性、稳定性和可靠性、适用性、售后服务、齐全的用户文档资料具体内容如下

（1）兼容性需要了解所选择的软件是否能够在所运行的操作系统下使用从软件的版本号，发表日期可以基本确定所购软件的功能是否最新

（2）稳定性和可靠性稳定性和可靠性是衡量软件质量的重要指标软件的质量好坏只有通过运行才能体会到可以通过询问已经使用过的用户，了解他们的反映也可以通过软件品牌确定其质量往往那些有一定知名度的软件质量能够令人满意

（3）适用性适用性是指所购买的软件能够满足用户的要求不但满足用户当前的要求，还要考虑将来是否有升级版，并根据新的要求向软件开发商提出用户需求

（4）售后服务当软件出现问题时，能够得到软件开发商周到的售后服务是很有帮助的

（5）齐全的用户文档资料获得齐全的软件文档资料是购买软件的重要内容之一有了软件文档可以保证正确的使用软件和对软件进行适当的维护9．讨论企业信息系统建立过程中可能遇到的问题及对策企业信息系统建立过程中可能遇到的问题

（1）企业管理制度和运行机制不完善尽快转换运行机制和管理体制，建立现代化企业制度，乃是搞好企业信息系统的必要条件

（2）企业管理不规范，应使建立过程与现代企业管理过程相互适应，相互协调

（3）在不了解企业的确实需求的基础上，提出脱离实际的解决方案

（4）企业内部部门之间相互掣肘，协调不利建立企业信息系统需要三分技术，七分协调协调成败的关键在企业领导

（5）不能保持技术和设备的不断更新一次性投入资金把系统网络建立起来并不难，比较难的是如何获得充分的信息资源并不断的更新这些资源，以满足企业内外对信息的需要切忌重硬件投入，轻维护更新；重设备购置，轻软件管理资源

（6）没有专业化的队伍，系统运作不流畅现代化的信息系统要建立在计算机网络技术和大量信息的搜集处理基础之上需要专业化的人才队伍来维护系统的运行企业专业人才的数量与质量直接决定企业的信息系统的水平企业应重视人才培养，专业队伍的建设要立足于自力更生

（7）不能恰当的选择合作伙伴和系统IT集成商要在多方咨询、详细调查、反复论证的基础上来选择选择合作伙伴和系统IT集成商有几条重要的原则第一，从一开始技术上就要高起点，软硬件设备要先进；其次IT集成商的售后服务要有良好的信誉，软件开发合作伙伴要有高度的敬业精神；第三，合作伙伴最好已经有了相当的有关建立信息系统的经验否则，难免作某些商家的实验品

（8）企业员工包括领导层对企业信息系统的认同和参与不够首先要培养员工的认同感、参与感，使人人皆能体会到系统为工作带来方便和效益；其次，在系统的设计、施工、验收等工作当中，可以考虑吸收各个部门对其部门工作流程比较熟悉的代表加入，为将来投入使用做好准备企业建立信息系统的方针对策要明确理解企业建立信息系统的方针对策应该是，以切实需求为动力，以提高企业竞争力为目的，以市场信息为龙头

（1）企业切实需求是建立企业信息系统的直接推动力企业信息系统的建立要注意适用性和先进性相结合，针对企业本身需求，制订切合实际的解决方案，是企业建立信息系统的重要步骤，应该当作一项复杂的系统工程来对待

（2）企业建立企业信息系统的直接目的是为了提高企业竞争力应从着眼于提高企业竞争能力这一战略高度来认识建立企业信息系统的目的在信息时代建立企业的信息系统是企业生存发展的必要条件它使企业有能力把信息技术与信息资源以及两者的结合变成企业在全球范围内的竞争优势企业信息系统应该成为企业经营战略的重要内容和手段充分利用资本、技术、信息和知识为企业赢得更大的优势，提升企业的竞争能力

（3）建立企业信息系统的重点应放在市场信息上企业信息系统的重点之一应放在市场信息上尤其对于那些与市场变化息息相关的行业，更需要把市场变化的信息作为企业生存的根本市场信息不但包括国内而且包括国际市场从更大范围来看，市场信息不应只涉及到某一个产品在市场上的销售情况，还应该包括人才信息、顾客信息、竞争对手的信息、合作伙伴的信息、竞争环境变化的信息等等为了适应现代信息社会的特点，现代化的企业必须建立适合于企业自身发展所需要的信息系统，为企业的发展奠定良好的基础《企业信息管理》教学辅导一第一篇企业信息管理概述第一章企业信息管理概述

一、重点概念企业信息管理是以整个企业信息管理活动的全过程和企业信息管理活动的结果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问决策支持系统是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构或非结构化问题的高度灵活的、人机交互计算机信息系统其目的是提高决策的效果数据仓库是面向主题的、集成的、与时间密切相关的相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定数据挖掘是一种从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术，目的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的商务智能是指企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务活动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增加综合竞争力的智慧和能力

二、重点掌握问题数据、信息、知识的概念及其它们之间的联系与区别答1数据是记录下来的可以被鉴别的符号；信息是已经被处理成某种形式的数据知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料从概念可以知道，信息是以数据为基础；知识则以信息为基础的2信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理各符号；信息是被认识的数据，是数据的含义；信息是本质地反映事物的概念，而数据是信息的具体表现战略信息、战术信息和业务信息的区别答1战略信息、战术信息和业务信息是管理信息按决策层次分类战略信息是供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息战术信息供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用，主要包括系统内部各种固定信息、历史情况与现状信息，以及部分具体的外部信息业务信息供企业基层管理人员已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用，主要包括直接与生产业务活动有关的、反映当前情况的信息2使用主体不同战略信息是企业的高级管理人员使用；战术信息是中级管理人员使用而业务信息是基层管理人员使用3在信息的内容上也有所区别战略信息是关于企业宏观层面的；战术信息则是大量内部信息以及具体的信息；业务信息则是与生产业务活动有关的当前的信息信息技术的任务和作用答信息系统的任务主要有提高生产力这是信息技术最基本的任务因为信息具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理工作的成本在这方面使用的信息技术主要有联机事务处理OLTP、事务处理系统TPS及客户集成系统CIS提高决策质量信息技术的使用有助于提高决定质量可用于提高决策质量的信息技术工具有联机分析处理OLAP、决策支持系统DSS、地理信息系统GIS、数据仓库DW、数据挖掘DM、专家系统ES和商务智能加强团队合作团队是一组具有共同目标并且协同工作的人信息技术使团队合作成为可能建立企业间伙伴关系与企业联盟在这方面的信息系统有跨组织的信息系统，电子数据交换、电子资金结算以及虚拟组织实现全球化全球化是世界各国在经济上跨国界联系和相互依存日益加强的过程企业可以运用信息技术实现全球化以取得重要优势推动组织改革信息系统和组织之间存在着双向关系，组织环境、组织文化、组织结构、组织标准、工作程序、组织决策等因素，都会不同程度地影响信息系统和组织之间的相互作用信息技术对组织的影响体现在以下几个方面信息技术改变了组织结构信息技术改变了组织行为企业信息管理的基本条件是什么？如何理解“一把手”原则？答企业信息管理的基本条件有用户的积极配合用户是直接使用并受益于信息系统的人员用户在系统开发过程中扮演着重要角色，他既是信息系统需求的提出者，又是信息系统开发的参与者用户能否积极参与到项目的开发是直接影响项目成败的关键因素之一高层领导的参与建立信息系统是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、要求条件高、一时又难以见效的系统工程，它涉及到企业生产经营活动的各个方面和各个管理层次，有许多问题需要企业高层领导决策和控制，只有企业高层领导才能获利和控制项目所需要的资源企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程最高层管理者的参与是系统成功的头等重要因素科学的管理基础科学的管理基础是指企业中数据统

一、流程合理、制度完善只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应用计算机管理的问题具有较高信息化素养的专业开发队伍一方面，企业信息需要配备一支结构合理、具有较高信息化素养的信息系统建设和管理队伍；另一方面，企业也要通过培训提高企业各层管理人员和企业员工的信息化素养合理地确定信息系统的目标目标的确定应坚持先进性和实用性相结合的原则，信息系统目标应与企业的战略目标一致5．企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势？答信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力核心通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力1寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2关注那些能够使用增值的信息技术应用3识别那些难于模仿的信息技术应用4追踪那些没有战略替代物的信息技术应用除此之外，企业还可能利用信息技术创造新的优势以增加顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离；削弱或消除竞争对手的优势

三、一般知识点掌握1．五力模型五力模型又称为五力竞争模型，是哈佛大学教授迈克尔·波特于1980年为行业竞争驱动力量分析工具提出的该模型通过行业结构分析，对企业所处的经营环境进行解构，了解企业所面临的五种竞争力量情况，以采取相应的竞争性行动，削弱五种竞争力量的影响，增加企业的竞争实力与地位，从而保持良好的赢利状态，在竞争中获得主动权这五种力量分别是行业内对手的竞争、供应商讨价能力、购买者讨价还价能力、潜在进入者威胁、替代产品或服务的威胁1潜在进入者威胁新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争，因此使收益降低2替代产品或服务的威胁市场上可替代产品或服务的存在意味着企业的产品或服务的价格将会受到限制3购买者讨价还价能力如果买方拥有讨价还价能力，这样会减少企业的利润，其结果是影响收益率

（4）供应商讨价还价能力与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响企业的收益率

（5）行业内对物的竞争竞争会导致市场营销、研究与开发的投入或降价，结果同样会减少企业的利润2．三种通用战略1总成本领先战略该战略的宗旨就是贯穿在其中的总成本始终低于竞争对手的总成本，使竞争对手在亏本的时候，自己还能获取利润，这就需要在管理方面对成本控制给予高度重视，建立起高效、规模的生产设施，加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用2差异化战略该战略是将公司提供的产品或服务差别化，树立一些全产业范围中具有独特性的东西这可以在产品的质量、供应、服务、商业网络、品牌形象等方面着手该战略如果实施成功就会成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略3专一化战略该战略就是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一个地区市场低成本与差异化战略是要在全产业内实现企业目标，专一化战略却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想3．价值链模型价值链的含义可以概括为1企业各项活动之间都有密切关系，如原材料供应的计划性、及时性、和协调性与企业的生产制造有密切的联系2每项活动都能给企业带来有形或无形的价值，如售后服务3价值链不仅包括企业内部各价值链活动，还包括企业外部活动，如与供应商之间的关系、与顾客之间的关系、与顾客之间的关系《企业信息管理》教学辅导二第二篇企业信息管理技术平台本篇包括第2章和第3章，着重介绍了企业信息系统建设的两个基础技术平台数据库系统和计算机网络数据库系统建设是企业信息管理的核心工程；计算机网络提供了信息管理的主要支撑环境第二章数据库与数据仓库

一、重点概念数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统一个完整的数据库系统包括数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成数据库长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合数据库管理系统为数据库的建立、使用和维护而配置的软件，它建立在操作系统的基础上，对数据库进行统一的管理和控制数据库管理员管理和维护数据库正常运转的专职人员其职责是维护和管理数据库，使之于最佳状态关系一个关系对应一张二维表结构化查询语言是操作和检索关系数据库的事实上的标准语言，由数据定义、数据操纵、数据控制及嵌入式SQL的使用规定四部分构成E-R图是表达数据库概念模型最常用的设计工具，其用图形化的方法直观地描述实体及其之间的关系

二、重点掌握问题1．数据库管理系统的功能DBMS是数据库系统的核心，其功能包括数据库的定义功能DBMS提供数据定义语言定义数据库的三级结构，包括外模式、概念模式、内模式及其相互之间的映像，定义数据的完整性、安全控制等约束数据库的操纵功能DBMS提供数据操纵语言实现对数据库中数据的操作，基本的数据操作基本的数据操作分成两类四种检索查询和更新插入、删除、修改数据库的保护功能DBMS对数据库的保护主要通过以下四个方面实现数据库的恢复在数据库被破坏或数据不正确时，系统有能力把数据库恢复到正确的状态数据库的并发控制数据库技术的一个优点是数据共享，但多个用户同时对一个数据的操作可以有会破坏数据库中的数据，或者使用户读不到正确的数据DBMS的并发控制子系统能防止错误发生，正确处理好多用户、多任务环境下的并发操作数据库的完整性控制系统可以保证数据库中数据及语义的正确性和有效性，防止任何数据造成错误的操作数据库的安全性控制系统可以防止未经授权的用户蓄谋或无意地存取数据库中的数据，以免数据的泄露、更改或破坏数据库的维护功能DBMS还有许多实用程序提供给DBA运行数据库维护功能，主要的实用程序有数据装载程序、备份程序、文件重组织程序、性能监控程序、文件排序、数据压缩、监控用户访问等程序2．关系模型中的基本概念关系一个关系对应一张二维表元组也称记录，表格中的一行属性也称字段，表格中的一列主码表中能够唯一地标识一行的、最少的一个或一组属性称为主码外码在关系数据库中，为了实现表与表之间的联系，将一个表的主码作为数据之间联系的纽带放到另一个表中，这些在另一表中起联系作用的属性称为外码，也称为外键域即属性的取值范围关系模式这是对关系的描述，一般表示为关系名属性1，属性2，……，属性N3．数据库系统的特点1数据结构化数据库系统采用一定的数据模型表示数据结构数据模型表达了数据及数据之间的相互联系2数据共享数据库可以供多用户共享共享是数据库系统的目的，也是它的重要特点3可控冗余度，保证了数据的一致性冗余即重复数据库系统是为了整个系统的数据共享而建立的，各应用数据集中存储、共同使用，尽可能地避免了数据的重复存储，减少了数据的冗余4有较高的数据独立性数据独立性是指应用程序和数据之间相互独立，彼此不受影响即数据和数据结构的变化不会引起程序的修改，这种特殊性称为数据独立性5统一的管理和控制数据库系统通过数据库管理系统对数据库中的数据进行统一管理和控制这种功能包括安全性控制、完整性控制、并发控制和数据恢复6数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口第三章计算机网络

一、重点概念局域网LAN是指将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信工具它具有很高的传输速率，其覆盖范围一般不超过几十千米城域网MAN也称为城市网、区域网介于广域网和局域网之间，其覆盖范围通常为一个城市或地区，距离从几十千米到上百千米城域网通常采用光纤或微波作为网络的主干通道广域网WAN也称为远程网，指的是实现计算机远距离连接的计算机网络，其覆盖范围较大，一般从几百千米到几万千米，传输速率较低，一般在几十Kbps至几Mbps之间客户机/服务器模式由服务器提供服务，而各种访问、存取由客户机完成，这样的模式我们称为客户机/服务器模式因特网Internet是一个以TCP/IP网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网，它将数万个计算机网络，数千万台主机连接在一起，覆盖全球内联网（Intranet）:是一种利用因特网技术实现的、能提供企业部门之间进行信息交换的通用平台，是企业网络最基本的组成部分外联网Extranet:是指利用因特网的协议和标准，并通过公共通信系统，使通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放式专用网

二、重点掌握问题计算机网络的基本概念和作用计算机网络就是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据、程序与硬件等各类资源共享的系统计算机网络的基本功能是数据通信和资源共享，计算机之间的通信是计算机网络能够实现资源共享的基础，而资源共享则是开发建设计算机网络的主要目的互联网和内联网的典型应用互联网的典型应用有信息查询、信息发布、电子邮件、远程登录服务、新闻服务、远程教学、远程医疗、电子图书馆、影视点播、电子商务、电子政务、网络电话、网络会议、网络游戏等电子邮件是互联网上最受欢迎也最为广泛的应用之一用户在发送邮件时，要使用邮件系统发送协议，常见的邮件发送协议有SMTP和MIME；用户在接收邮件时，要使用邮件接收协议，通常使用POP文件传输是互联网上使用最广泛的文件传输协议FTP允许提供交互式的访问，允许用户指明文件的类型和格式，并允许文件具有存取权限由于FTP屏蔽了各计算机系统的，因而适合于在异构网络中任意计算机之间传输文件远程登录是一种远程登录程序，在多用户系统中，合法用户从终端通过输入用户名和口令进入主机系统的过程称登录用户登录后，可以进行文件操作，可以运行系统中的程序，还可以共享主机中的其他资源电子公告板是在互联网上为人们开辟的类似公告板形式的公共场所供彼此交流信息在BBS系统中，每一个人都可以在公告板上阅读信息，也可以在公告板上张贴信息，其张贴的可以是供别人阅读的文章，也可以是对别人文章的响应除了上述的应用以外，还有对等网络通信服务、IP电话、信息查询以及网上聊天等典型的应用内联网的典型应用领导决策的多媒体查询远程办公无纸公文传输公告、通知发布专题讨论人事管理或人力资源管理企业动态及企业刊物形象宣传与联机服务分布式数据库存取和资料发布等《企业信息管理》教学辅导三第三篇企业信息系统本篇包括第4章、第5章、第6章、第7章、第8章，着重介绍了各种类型的企业信息系统，包括管理信息系统MIS、决策支持系统DSS、企业资源规划ERP、供应链管理系统SCM、客户关系管理系统CRM和电子商务EC等第4章企业信息系统

一、重点概念信息系统是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求结构化决策是指决策是重复性和常规的，并且处理这种决策有一套确定的方法非结构化决策是指不能用常规的方法来片、无任何规律可循的决策半结构化决策介于结构化决策与非结构化决策之间的问题TPS主要支持操作层的日常数据处理工作，而这些问题往往是高度结构化的问题MIS是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统DSS是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统其目的是提高决策的效果

二、重点掌握问题1．信息系统的功能任何信息系统都具有以下五个方面的功能信息采集根据数据和信息的来源不同，我们可以把信息采集工作分为原始信息采集和二次信息采集两种原始信息采集指在信息或数据发生的当时、当地，从信息和数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来二次信息采集指对已记录在某种介质上、以所描述的实体在时间与空间上已分享的信息或数据的采集信息存储信息系统在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题信息存储的基本要求是不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便信息加工信息系统对采集到的信息都要进行加工，以便得到更能反映本质或更各个符合用户需要的信息从加工本身来看，信息系统对信息的加工可以分为数值运算和非数值处理两大类数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法和模拟预测方法等非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配、常规文字处理、图形与图像处理等信息传输信息的传输形成企业的信息流信息传输应考虑信息的各类、数量、频率、可靠性要求等信息提供当信息系统把信息加工完成后，系统就应按管理工作的要求以各种形式将信息提供给有关单位和人员在企业中，提供信息的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等信息的提供方式包括报表打印、屏幕显示、硬盘文件等2．信息系统与组织的关系信息系统与组织之间是互动的关系一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化能及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩大企业的市场范围，提高对顾客的服务水平.信息系统对组织的影响作用具体体现在1信息系统对组织战略的支持2信息技术为企业变革提供支持3信息系统也能成为组织的累赘3．信息系统分类的基本框架信息系统的主要目的在于支持管理和决策，因此，管理活动和决策过程是信息系统分类的基础企业的管理活动可以分为四大类战略规划、管理控制、知识管理和操作控制；决策过种也可以划分为四个阶段情报阶段、设计阶段、选择阶段、实施阶段因此，信息系统的基本分类框架主要是以这两个维度为基础来划分4．MIS的基本特点及其功能MIS具有如下特点1采用数据库技术对数据进行集中、统一的管理2主要提供各种报表输出的信息系统3能够利用一些数学模型对数据进行加工4有预测和控制能力3面向决策MIS的基本功能包括1信息采集功能包括监测企业运行情况，实时掌握企业运行动态2信息分析功能包括辅助企业管理，维持企业的正常、有效运行3对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控，包括财务监控、库存监控等4收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务5支持企业决策，减少经营管理中的失误6控制企业行为，帮助企业实现预定目标7预测企业未来，及时调整企业经营8转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式5．DSS功能和特点DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策具体来说，其功能包括1提供决策所需要的内源数据2提供决策所需要的外源数据3提供与决策有关的各项活动的反馈信息4存储和管理各种决策模型5提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法6具有数据、模型、方法进行管理的功能7利用模型和方法对数据进行加工8具有人机对话接口的图形加工、输出功能9支持分布式使用方式DSS的特点1面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题2把模型或分析与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据的能力3易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用4存储和管理各种决策模型5提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法6具有对数据、模型、方法进行管理的功能7重用模型和方法对数据进行加工8具有人机对话接口和图形加工、输出功能9支持分布式使用方式第5章企业资源规划系统

一、重点概念ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台MRP物料需求计划，分类两个阶段基本MRP和闭环MRP基本MRP是在20世纪60年代产生并得到广泛应用，其以编制零件的生产计划和采购计划为主，在编制的时候主要以主生产计划、物料清单和库存信息为依据；其不足之处在于没有考虑影响交货的其他因素，同时也没有信息反馈和控制闭环MPR在基本MRP的基础上对其不足之处进行了补充，其进行能力分析，建立反馈机制还增加了计划调整的功能，不足之处在于没有对资金流进行控制MRPⅡ是在闭环MPR的基础上产生，弥补闭环MRP的不足之处，从而体现了制造企业生产经营过程中的客观规律和需求，其功能全面覆盖市场预测、订单接收、生产计划、物料需求、能力需求、库存控制、车间管理直到产品销售的整个生产经营过程以及相关的所有财务活动，为制造业提供了有效的计划和控制工具BOM物料清单，是指产品所需零产部件明细表及其结构

二、重点掌握问题ERP系统的管理思想

1.体现了对企业供应链资源进行管理的思想现代的企业已经不再是单一企业间的竞争，而是企业与企业之间的供应链的竞争，也就是说企业不仅需要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势ERP系统正是适应这一市场竞争的需要，实现了对整个供应链的管理

2.体现精益生产和敏捷制造的思想ERP系统支持混合生产方式的管理，其管理思想主要表现在两个方面即精益生产和敏捷制造

3.体现了事先计划、事中控制和事后反馈分析的思想ERP系统中有一整套计划体系，包括了各种各样的计划，如企业战略规划、生产计划、主生产计划等等，这些计划功能与价值控制功能完全集成到整个系统中，从而体现事先计划的思想另外，EPR系统根据企业的生产业务，定义与其相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时会自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性，从而根据财务资金现状追溯资金的来龙去脉，并由此追溯所发生的相关业务活动，进而实现事中控制、事后反馈分析，并实时做出决策典型的ERP系统的主要功能典型的ERP系统的功能主要包括财务管理会计核算、财务管理、物流管理分销、采购、库存管理、生产计划与控制管理、人力资源管理等方面随着信息技术应用的深入，ERP系统的功能在不断扩展，同时也在不断实现同电子商务等应用的集成财务管理，包括会计核算和财务管理两个方面会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果它由总账、应收账、应付账、现金、固定资产、多币制等部分构成财务管理的功能主要是基于会计核算数据，加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制等活动它侧重于财务计划、控制、分析和预测物流管理，包括分销管理、库存控制、采购管理分销管理的功能大致有对于客户信息的管理和服务；对销售订单的管理；对于销售的统计和分析库存控制的功能大致有为所有的物料建立库存，决定何时订货采购，同时将结果作为采购部门采购、生产部门制定生产计划的依据；收到订货物料，经过质量检验后入库，生产的产品也同样要经过检验入库；收料、发料的日常业务处理工作采购管理的功能大致有供应商信息查询、催货、采购与委外加工统计、价格分析生产计划与控制管理主生产计划是根据生产计划、预测和客户订单的输入安排未来各周期中提供的产品种类和数量，将生产计划转化为产品计划，在平衡了物料和能力的需要后，精确到时间、数量的详细的进度计划物料需求计划是指在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据BOM，把整个企业要生产的产品的数量转变为需生产的零部件数量，并对照现有的库存量，得到还需加工多少、采购多少的最终数量的计划能力需求计划是在得出初步的物料需求计划之后，将所有工作中心的总工作负荷，在与工作中心的能力平衡后产生的详细工作计划，用以确定生成的物料需求计划是否是企业生产能力上可行的需求计划车间控制是随时间变化的动态作业计划，其将作业具体分配到各个车间，再进行作业排、作业管理、作业监控制造标准的确定需要许多生产基本信息、这些基本信息用唯一的代码在计算机中识别人力资源管理人力资源规划的辅助决策对企业人员、组织机构编制的多种方案，进行模拟比较和运行分析，并辅之以图形的直观评估，辅助管理者作出最终决策招聘管理是指进行招聘过程中的管理，优化招聘过程，减少业务工作量，对招聘的成本进行科学管理，从而降低招聘成本，为选择聘用人员的岗位提供辅助信息，并有效地帮助企业进行人才资源的挖掘工资核算是指根据公司跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法工时管理是指根据本国或当地的日历，安排企业的动作时间及劳动力的作息时间表它运用考勤系统，将员工的实际出勤状况记录到主系统中，并把与员工薪资、资金有关的实际数据导入薪资系统和成本核算中差旅核算是指系统能够自动控制从差旅申请、差旅批准到差旅报销的整个流程，并通过集成环境将核算数据导进财务成本核算模块中第6章供应链管理系统

一、重点概念供应链是为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合其是一个动态的链条，包括信息流、商品流和资金流供应链管理是订单生产、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角色PUSH模式推式供应链模式，也称为产品驱动模式，在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产舒适，消费者使用什么PULL模式拉式供应链模式，也称为需求驱动模式供应链在此模式下，消费者是主体，制造商根据消费的需求来安排生产

二、重点掌握问题供应链管理是在什么背景下产生的？20世纪70年代，企业只注重供应链上的某些特殊的功能，如改进制造工艺、注重市场和销售到了20世纪80年代，企业意识到，将企业中各种因素集成起来能增强生产力到了20世纪90年代，经营者们意识到，只考虑产品的优势已不能保证成功事实上，消费者期望多方位的服务，包括将产品运送到指定地点、及时的供货、可靠的质量保证为了满足这些新的需求，企业意识到需要信息的集成，即信息在内部组织间的流动信息集成意味着消费者订单、库存水平、采购订单及其关键信息必须在各业务部门之间流动从这个业务模式来看，竞争不只是企业与企业之间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争因此，供应链管理应运而生供应链管理基本目标是什么？供应链管理的基本目标有1总成本最小化2客户服务最优化3总库存最小化4总周期时间最小化5物流质量最优化供应链管理包括哪些主要内容？其要完成的业务功能有哪些？由于供应链管理包括很多环节和过程，我们在了解其主要内容的时候，主要从决策、管理和业务集成三个角度来掌握决策成功的SCM需要对相关的信息流、物流、资金流作出决策这些决策根据决策频率和时间分为三种类型，并对应于三个阶段供应链战略和设计在该阶段，企业根据其战略目标决定如何建构供应链，即决定供应链结构以及每一阶段是如何操作的该阶段的决策是供应链的战略层决策，包括生产地址、生产规模、仓库设备、产品在各个不同地点的生产和储存、在不同地点的运输模式以及信息系统的利用供应链设计决策一般是长期战略和目标在短期内改变这种计划可能要付出高额的代价供应链计划在计划阶段，企业定义了在短期运行中的一系列运行政策供应链计划的制定必须建立在供应链结构的基础上计划包括从哪一个分店给哪一个市场供货、已计划的商品存货组合、签订与生产商的转包合同、存货补充、制定关于候补的供货地政策以防断货、促销的时间和规模在计划阶段，企业应该尽量考虑不确定因素，如不确定的需求、汇率和在此阶段的竞争情况，以便使企业在短期内的利益最大化供应链实施其时间范围一般是指1个星期或1天在此阶段，企业根据不同顾客的订购要求做出决策在实施阶段，供应链结构是固定的，计划已经制定好了供应链实施的目标是在最有可能的情况下实施操作政策在此阶段，企业根据产品和供货日期对订单归类，生成一张仓库取货单，给订单分配特殊的运输模式，制定运输计划，补充订购因为实施型计划是在短期内制定的，所以，需求信息的不确定因素就比较少实施阶段的目标是尽量减少不确定性，在已制定的结构和计划的约束下使收益最大化供应链的设计、计划和实施对供应链的利润率有很大的影响管理SCM三个主要过程计划、执行、执行评价这三个过程对应于三个系统计划系统、执行系统、执行评价系统计划系统计划系统的焦点是在合适的时间、合适的地点有合适的产品这一系统在完成订单处理和消费者信息收集后，让信息在整个供应链上从最初的订单到原材料采购直到产品的销售和谐地流动起来企业要做到这一点，首先需要很好地理解消费者的需求消费者需要什么，什么时候需要，什么地点需要计划系统包括需求预测和货物补充已从产品驱动模式转向了需求驱动模式在需求驱动模式下，消费者是主体，零售商根据消费者的需求给制造商发订单，制造商组织原材料进行生产并将产品供应给零售商在理想的情况下，信息的传递是无纸化的，而且信息在整个管道中共享制造商利用需求信息来安排生产和原材料供应只有当整个供应链由消费者需求驱动时，库存才会从管道中顺畅移动为了支持需求驱动模式，计划系统需要支持三个目标1有效收集消费者需求信息；2适应需求的变化；3运用需求信息进行库存投入，包括安全库存量、库存周转及补充频度这需要系统对下列过程实现无缝集成1根据消费者需求预测产生订单计划；2订单输入和执行执行系统执行系统完成供应链上产品或服务的物理转移其目的是使得日常的业务活动流程更加顺畅，以降低成本、提高生产效率提高效率的第一步是把关键业务应用升级到单一的、集成的系统，以便运行整个业务，这使得企业能够有效地在供应链上移动其产品对跨功能的系统集成的需要已经成为执行系统的主题，跨功能的优化能比在功能内优化取得更好的效果这就要求企业在消费者服务、库存和制造成本之间进行权衡，以期最好地利用可用的人、设备和原材料等资源执行系统可以保证订单执行、采购、制造、分销管理集成化，进而保证供应链的一致性执行评价系统执行评价过程负责跟踪供应链的正常运行，·以便作出更准确的决策，并对不断变化的市场条件做出及时的响应其中，会计和财务管理是真正的焦点执行评价的一个重要工具是企业建立的数据仓库数据仓库技术提供了数据分析的工具，允许管理者在不影响业务系统处理的情况下进行业务数据的分析管理者还可能从时间上来分析销售情况，以便更好地理解季节变动执行评价的另一个趋势是利用基于Web的软件代理进行超前分析代理是一个程序，它根据用户的利益行动，在海量数据的环境中是非常有用的在海量信息中，它能指出管理者应优先注意哪些信息首先，组织中的每一个人对哪些业务事件需要予以特别的注意都有同的观点，软件代理允许用户按自己的需求看待数据例如，会计人员希望注意不合适的交易，而销售人员需注意新的趋向，物料计划员要求低的库存警戒线，采购代理人员则需要注意他们采购订单的发票是否已发出软件代理可以帮助管理者有效地有预见性地监视上述人员的业务活动，并对关键的业务事件迅速做出反应业务集成SCM要完成的业务功能有市场营销、物料管理、采购、制造、分销，而且让它们协调地运作这涉及供应链上的所有企业，包括制造商、供应商、零售商、消费者SCM的关键功能是1管理需求信息，以便更好地理解市场和消费者需求通过从消费者服务、销售支持和其他功能系统中提取信息，企业可以预测市场需求和消费者趋势2管理来自供应商的产品的物理流动这就是供应链上的集成物流管理IntegratedLogisticsManagement，ILM，包括生产计划、采购和库存管理3管理制造过程，保证最低的生产成本这就是SCM中的灵活制造4通过财政手段管理供应商和消费者的资金流，这就是供应链的财政和会计管理供应链管理要完成的主要功能主要是由其所对应的功能模块来实现并完成的其主要功能模块有订单管理生产计划查询和统计采购管理库存管理生产物流销售管理供应链管理的原则有哪些？从职能管理向过程管理的转变取消传统的行政部门，改为过程管理所有企业都必须达到同步、协调的运行，才能使供应链上所有企业都受益从利润管理向绩效管理的转变除追求利润，投资效益，企业声誉外，顾客满意度、灵活性、员工忠诚度都可作为衡量指标从产品管理向顾客管理的转变产品和顾客都是供应链上重要的环节卖方市场中，产品是重点；买方市场中，顾客主导企业的生产和销售活动，顾客是核心，是主要的市场驱动力，顾客是需求、意见等都是企业谋求竞争优势的重要资源从交易管理向关系管理的转换传统的供应链伙伴之间的关系是交易和竞争的关系，所考虑的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地出现供应链伙伴之间为了自身利益而牺牲他人利益的情况从库存管理向信息管理的转变企业的库存存在着矛盾性一方面库存是提高服务水平和顾客满意度的财富，企业必须拥有；另一方面，库存又是成本和累赘，企业必须尽可能摆脱现代SCM用信息代替库存，使企业持有虚拟库存而不是实物库存，只是到供应链的最后一个环节才交付实物库存，以大大降低企业持有库存的风险，因此，用及时、准确的信息代替实物库存就成为SCM理论的一个重要观点第7章客户关系管理系统

一、重点概念1．CRM是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件其目标是缩减销售周期、销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、忠实度2．呼叫中心以更直接地面向客户和更快捷地与客户交流先进的呼叫中心是建立在CTI基础上，充分整合通信网和计算机网络的多项功能，并可与企业的其他信息化系统连为一体的综合信息服务系统3．客户生命周期客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生命周期4．数据集市是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库，如销售数据集市等，是企业级数据仓库中的主题数据库

二、重点掌握问题1．一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段

（1）考察期考察期是客户关系的孕育期在该阶段，双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效，如果考虑建立长期关系，还应考察对方潜在的责任、权力、利益双方相互了解不足、不确定性大是考察期的基本特征，评估对方的潜在价值和降低不确定性是该阶段的中心目标在这一阶段客户会下一些尝试性的订单

（2）形成期形成期是客户关系的快速发展期双方关系能进入这一阶段，表明在考察期双方相互满意，并建立了一定的相互信任和相互依赖在该阶段，双方从关系中获得的回报日益增多，相互依赖的范围和深度也日益增加，双方逐渐认识到对方有能力提供令自己满意的价值和履行其在关系中担负的职责，因此愿意承诺一种长期关系随着双方了解和信任的不断加深，关系日趋成熟，双方的风险承受意愿增加，由此双方交易不断增加

（3）稳定期稳定期是客户关系的成熟期在该阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期关系作了保证其明显特征是双方对对方提供的价值高度满意；为能长期维持稳定的关系，双方都作了大量有形和无形投入；双方有高水平的资源交换，即大量的交易因此，在这一时期双方的相互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点，双方关系处于一种相对稳定状态稳定期是供应商期望达到的理想水平，但客户关系的发展具有不可逾越性，客户关系必须越过考察期、形成期才能进入稳定期

（4）退化期退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期三个阶段的任一时点有些关系可能永远越不过考察期，有些关系可能在形成期退化，有些关系则越过考察期、形成期而进入稳定期，并在稳定期维持较长时间后退化引起关系退化的可能原因很多，如一方或双方经历了一些不满意，发现了更适合的关系伙伴，需求发生变化等退化期的主要特征有交易量下降、一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴供应商或客户、开始沟通结束关系的意图等2．CRM系统的功能是什么？CRM系统的核心是客户数据资源的管理客户数据库相当于一个数据中心，利用该数据中心，企业可以记录自己在市场上和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持因此，CRM系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱

（1）客户服务客户服务是CRM最关键的内容，企业提供的客户服务是企业能否保留忠诚客户的关键客户服务已经超出传统的帮助平台，与客户建立积极主动的关系是客户服务的重要组成部分客户服务能够处理客户各种类型的询问，包括有关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况以及高质量的现场服务

（2）销售CRM系统能够提供有效、快速而安全的交易方式，如电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式，并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题CRM系统能提供订单与合同管理功能CRM系统能记录多种交易形式，包括订单和合同的建立、更改、查询等功能CRM系统可以根据客户、产品等多种形式进行搜索

（3）市场营销营销自动化包括商机产生、获取和管理，商业活动管理，电话营销大众营销活动一般被用于首次客户接触，企业接着要做的是针对具体潜在客户的更加集中的商业活动个性化很快成为期望的互动规范，客户的喜好和购买习惯被列入考虑范围更好地向客户行销、带有有关客户特殊需求信息的目录管理和一对一营销应运而生并成为一种趋势市场营销迅速从传统的电话营销转向网站和E·mail这些基于Web的营销活动给潜在客户更好的客户体验，使潜在客户以自己的方式、在方便的时间查看他需要的信息为了获得最大的价值，CRM系统必须与销售人员合作对这些商业活动进行跟踪，以激活潜在消费并进行成功或失败研究市场营销活动的费用管理以及营销事件未来计划的制定和投资收益比分析至关重要CRM系统还应提供销售预测功能，即在对市场、客户群体和历史数据进行分析的基础上，预测产品和服务的需求状况

（4）共享的客户资料库共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，如果缺乏统一的方法，未能结合与集成起来，将不会达到理想的效果横跨整个企业来集成客户互动信息会使企业从部门化的客户联络转向所有的客户动行为协调一致如果一个企业的信息来源相互独立，那么这些信息就有可能重复、冲突或过时等这将对企业的整体运作效率产生负面影响著名的加特纳集团公司把采用集成方法的销售、营销和客户服务应用系统称为技术使能的关系管理这种方法改进了企业与其客户互动行为的方式，使企业能更好地满足客户的需求

（5）分析能力客户数据的分析CRM系统应能识别每一个具体客户，按照共同属性对客户进行分类，并对已分类的客户群体进行分析在对现有客户数据的分析基础上，企业才能发掘最有潜力的客户并对不同客户群体制定有针对性的市场宣传与促销手段，提供个性化的、在价格方面具有吸引力的产品介绍企业应通过对客户数据的全面分析来测量客户带给企业的价值以及衡量客户的满意度搜集到的信息可显示客户类别、服务级别以及主要障碍等，这是做出管理报告和完成各种企业任务，比如潜在消费的优先级定位、对销售周期中某一特定阶段所花费时间的监控或正在处理的问题种类的确定等的基础为了提高客户满意程度，企业通常对客户详细资料进行如表7—1所示的几个主要方面简称7P的深入分析客户群体制定有针对性的市场宣传与促销手段，提供个性化的、在价格方面具有吸引力的产品介绍企业应通过对客户数据的全面分析来测量客户带给企业的价值以及衡量客户的满意度搜集到的信息可显示客户类别、服务级别以及主要障碍等，这是做出管理报告和完成各种企业任务，比如潜在消费的优先级定位、对销售周期中某一特定阶段所花费时间的监控或正在处理的问题种类的确定等的基础为了提高客户满意程度，企业通常对客户详细资料进行如表7—1所示的几个主要方面简称7P的深入分析竞争者分析CRM系统应能记录主要竞争对手，即对竞争者的基本情况加以记录，包括公司背景、目前发展状况、主要的竞争领域和竞争策略等内容CRM系统应能记录主要竞争产品，即记录其他企业所提供的同类产品、近似产品和其他可替代产品，包括其主要用途、性能及价格等内容针对不同行业的CRM系统的功能会有差异，并且随着信息技术和CRM应用的深入，CRM的功能也在发生着变化，并且与企业其他系统集成，如与企业后端的供应链管理SCM集成，从而保证CRM系统中每一张订单能够在保证利润的前提下有效、及时地得到确认并确保执行每一笔销售交易的达成都有赖于企业后台的支撑平台，即企业资源规划ERP系统，其中包括分销与运输管理、生产与服务计划、信用与风险控制、成本与利润分析等功能3．客户价值的“80/20”原则客户关系管理的核心是客户价值管理它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力并不是每个客户都具有同样的价值，从抽象和通用的意义上讲，多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业g0％的利润往往是由20％最有价值的客户创造，其余80％的客户是微利、无利，甚至是负利润的企业要保持的是有价值的客户，因此，有价值客户的识别是客户关系管理必须首先完成的一项基本任务第8章电子商务

一、重点概念1．电子商务ElectronicCommerce，EC作为一个完整的概念出现于1996年我们可以从狭义和广义两个角度来理解电子商务狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理2．B2B:企业对企业BusinesstoBusiness，B2B电子商务是指企业和企业之间或者商家和商家之间进行的电子商务活动，是以企业整合内部资源如ERP，利用IT和SCM技术，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，借助于因特网提供的新型交易平台，为最终顾客服务的商务活动完整的B2B电子商务系统包括零售商、分销商、生产商、运输提供商和外部供应商、支付处理方、认证中心等这种模式是当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式3．B2C企业对消费者BusinesstoCustomer，B2C电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要是借助于因特网为企业和消费者开辟交易平台来进行在线销售活动顾客可以在因特网上完成选购、订货、支付等类似于传统零售商业的服务在B2C电子商务系统中的贸易角色包括企业、消费者、支付处理方、配送方、认证中心和售后服务中心4．B2G企业对政府BusinesstoGovernment，B2G电子商务是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动B2G电子商务是B2B电子商务的延伸和发展，主要覆盖了企业和政府组织之间的许多事务，如政府的网上采购等5．C2C消费者对消费者CustomertoCustomer，C2C电子商务是指个人对个人的电子商务活动，是电子商务发展的更高阶段网络的自由参与使得消费者与消费者之间的贸易活动成为可能，由此而产生了C2C类的电子商务服务模式，如网络拍卖、跳蚤市场EBay易趣、淘宝网是典型的C2C电子商务平台6．C2G消费者对政府CustomertoGovernment，C2G电子商务是指政府将电子商务扩展到各种福利费用的发放、自我报税以及个人所得税的征收等方面

二、重点掌握问题1．电子支付的各种手段电子支付是指买方和卖方之间通过在线方式交换资金，交换的内容一般是由某银行、中间人或合法的批发商支持的数字资金设备如加密的信用卡号、电子支票、电子现金刺激电子支付的原因有三个降低技术成本、减少操作和处理成本、增加在线交易消费者电子支付系统正在迅速成长，但遗憾的是并没有得到广泛的应用电子现金包括电子现金把计算机的方便性同安全性和隐私性结合起来，开辟了新的市场和用途电子现金试图在在线付款上取代纸币作为主要的付款手段任何一个电子现金系统必须具备一些通用的特性1货币价值电子现金必须得到现金银行授权的信用或银行认证的现金支票的支持2电子现金必须是可交换的，必须能与其他货币形式数字现金、纸币、商品或服务、信用卡、银行存款等进行转换3电子现金必须是可存储和可提取的4电子现金在交换过程中不能被复制数字现金本质上是使用数字签名的加密系统这种方法包括一对串行使用的数字钥匙，一把用来加密信息，另一把用来解密信息电子支票电子支票是为满足许多个人和企业以信用或其他方式而非现金预付而设计的信息工具电子支票除了使用数字签名来签名和背书，使用数字认证去证明支付者、支付者银行和银行账号的权威外，和纸质支票模式相同电子支票的安全性和权威性靠公钥加密技术的数字签名来实现电子支票可以通过电话线传输，也可以通过公共网络如因特网传输信用卡支付系统信用卡支付系统的类型包括使用未加密的信用卡支付；使用加密的信用卡支付；通过第三方认证机构付款使用未加密的信用卡支付最容易的信用卡支付就是在公共网络电话线、因特网上交换未加密的信用卡信息因特网的安全性很差，使得这种方法存在很多问题，如黑客可以读取信用卡号，有很多程序在因特网上扫描信用卡号，然后传送给编程者使用加密的信用卡支付即使信用卡信息在发送到因特网之前已加密，客户在发送前也仍然需要考虑许多因素其中一个因素就是信用卡本身的传输成本，这可能导致低价值的付款小额付款使用加密的信用卡信息进行支付时，加密是在信用卡信息进入浏览器或其他电子商务设备之前进行的，这可以保证信息以加密形式在网络上传输在实际应用中，仅有加密并不能满足金融系统的特殊需要，如不可抵赖性、速度、安全性、隐私性、秘密性其他支付手段在电子商务中发展最快的是销售终端借记卡交易这种交易发生在消费者使用借记卡从商家那里购买商品的时候这种交易的工作原理同信用卡交易的工作原理很相似例如，消费者用ATM卡购买商品时，商家通过交易终端扫描该卡上的信息，消费者输入个人确认号PersonalidentificationNumber，PIN后，终端将信息通过ATM网络路由到消费者的银行来确认其身份和资金数额，一旦确认，资金就从消费者账号划人商家的银行账号这些交易都是在银行内部发生的，因此安全问题能够得到保证为商家服务的第三方机构也同时被检查消费者和银行都保存银行账号，资金在银行内部支付系统传输，认证是通过数字签名或PIN号码实现的2．电子商务的交易过程交易过程工作的实质交易内容交易前准备信息的发布、查询、交流卖方在网上在自己的网站上或借助电子交易市场、SP等发布产品、交易等有关经营或服务信买方在网上已知的网站或借助ISP等搜寻和查找需的产品信息和服务信息买方和卖方交换供求信贸易磋商和合同签订具体交易信息任递接收和转各种记录、文件和报文等电子信息数据经电子商务系统和专用数据交换协议进行处理与转换将报价单、询盘、发盘、还盘、订单、订单确认、订变更请求、运输说明、发货通知、付款通知等单证文转换为标准所有贸易磋商文件经处理、传递后形成贸易合同合同执行信息流传递，转换信息流转换为贸易行为和物流完成实物的交换和运输过程电子支付数据的转换和传递，信息流转换为资金流，资金结算系统完成购物资金的支付售后服务具体服务信息的传递、接收和回复买方将针对产品的各种咨询信息通过网络发给商家，希望得到及时回复和帮助卖方在收到提问和寻求帮助信息后，立刻解答，对于必要的技术支持，商家将派出具体人员来完成电子商务的功能电子商务具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能广告宣传企业可凭借各种网站，如自己的电子商务网站、内容服务提供商的网站，在因特网上发布各类商业信息，在全球范围内做广告与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而呈现在顾客面前的信息量却最为丰富客户可以利用因特网的检索工具迅速地找到所需要的商品信息咨询洽谈顾客在了解基本商品信息后，可采用非实时的电子邮件和实时的讨论组与企业进行沟通和联系，了解具体的商品信息，洽谈交易事务网上咨询和洽谈能提供多种方便的异地交流方式，超越地域限制，而且时间成本和通信费用与其他方式相比也大为降低网上订购在经过洽谈沟通后，顾客选择好商品后，即可进行网上订购企业在网上为用户提供了十分友好的交互式的订购表单和订购提示信息，顾客可根据提示填写表单后提交表单通常系统会回复确认信息来保证订购信息的收悉为保证客户和商家的商业信息不被泄漏，双方的通信内容可以采用一定的加密技术来实现网上支付电子商务要成为一个完整的过程，就离不开网上支付网上支付是重要环节客户和商家之间采用多种支付方式，省去交易中很多人员的开销网上支付需要更为可靠的信息传输安全控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为电子银行网上支付需要电子银行的支持，即银行、信用卡公司等金融机构要为金融服务提供网上操作服务服务传递对于已经完成支付的客户，企业应将其订购的货物尽快地传递到其手中若是实物货品，企业需要有相应的物流配送过程来完成商品的调配而对于在网上直接传递的货物，如软件、电子读物、信息服务等，企业可直接从电子仓库中将货物发到用户端意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，也为用户提供了另一个售后服务平台这使企业的市场运营能形成一个封闭的回路客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会业务管理企业的整个业务管理涉及人、财、物等多个方面，如企业和企业、企业和消费者及企业内部各部门之间的协调和管理因此，业务管理是涉及商务活动全过程的管理电子商务的组成公共网络平台底层的公共网络平台是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理通信平台和信息传送方式，如远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网远程通信网包括电话、电报，无线通信网包括移动通信和卫星网，因特网是目前电子商务主要应用的计算机网络这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线路，但是大部分的电子商务应用还是基于因特网的公共网络平台是电子商务的基础设施，支撑着电子商务的交流过程对于一般企业或其他机构来讲，其不必搭建网络平台，可以直接依靠公共多媒体网络和一些专门的电子商务网络平台，共享电子商务基础设施资源商务基础平台中间层是电子商务基础平台，包括认证中心、支付网关和客户服务中心三部分认证中心的作用类似于网络上的公安局和工商局，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书——“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各主体的身份，并通过加解密方法实现安全的网上信息交换与交易支付网关是公共信息网与金融专用网连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统封闭的金融网络能够通过网关面向因特网上的用户，提供安全和方便的网上支付功能客户服务中心也称为呼叫中心，不但支持电话接人的方式，也能够支持Web、E—mail和传真等多种接人方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助企业级电子商务应用平台第三层就是各种各样的电子商务应用系统，如网上采购、在线销售、网上报税或交税、网上支付、网上广告、电子交易市场等对于企业，电子商务应用系统的构建是极其重要的规划和建设电子商务应用平台绝不只是一个技术问题，领导人员要同时考虑企业的业务管理和技术实现两个方面企业要从自身的战略目标、市场地位和经营模式等方面考虑，构建与之相适应的独具特色的电子商务应用平台只有这样才能形成千差万别的电子商务市场，使电子商务这种新型的商务活动按照经济运行规律健康地成长，使企业在运作电子商务过程中真正获得收益利用电子商务为企业颁行竞争优势电子商务大大加强企业的合理化运作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益电子商务的优势具体体现在以下四个方面使企业具有成本优势通过B2B电子商务企业与企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，使企业经营成本大大降低1可以降低生产成本一般产品的设计成本占产品生产成本的60％，按照市场需求开发出新产品的时间占新产品生产周期的60％利用电子商务，企业内各生产环节如设计、制造、销售可以加强交流，及时沟通，节约大量的时间和经费；企业与供货方、购货方及有关的协作单位可以连接起来，使之协调运作，甚至共享产品设计、开发资源；这些都可以缩短新产品的开发及生产周期，使产品尽快进入并占领市场，为企业带来强大的竞争优势缩短生产周期还意味着在一定时间中生产更多的产品，创造更多的价值2可以降低管理成本电子商务最基本的作用首先应在于企业内部的电子化、信息化B2B电子商务平台，集成了最新的信息技术与企业原有信息系统，实现了事务处理的整体性和统一性企业可以利用互联网进行信息处理，畅通业务流程，减少中间环节，避免纸张文件传递带来的工作量大、出错率高、开销多的弱点，使企业管理成本降低，提高效率和效益在企业成本管理中，库存成本占有重要位置企业的库存状况反映了企业的生产能力，也表现出企业对市场的应变能力电子商务的实施，可以使企业内部各部门之间信息传递迅速，决策者可以及时掌握市场需求和原材料的供给能力，并据此安排生产，避免大量的库存积压供需双方及时沟通需求信息，可以减少库存，甚至达到库存成本为零，最终达到降低库存成本的目的3可以降低交易成本电子商务可以降低销售成本电子商务将实体的商业购物转化成虚拟的信息购物空间，创造了一个全新的市场企业可以凭借Web服务器和客户的浏览器，在Internet上发布各类商业广告和产品及服务信息，在全球范围内做广告宣传，从而可以宜传企业形象、创造销售机会、扩展市场，却大大降低了营销费用电子商务可以降低企业采购成本传统交易受时间和空间距离限制，电子商务环境则打破了这一限制，使远隔万里的市场近在咫尺企业可以不再像以往那样因受地域限制而只能在一定区域内、有限的几个供货商中进行选择，寻找所需商品而是在更大的范围内，甚至在全球范围内寻找交易伙伴，选择商品，使采购价格大大降低同时，网上采购和交易也极大减少了采购过程中的人力、物力成本促进企业具有差异化优势通过B2B电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势可以全面展示企业差异化的独特形象通过精心制作的网页，企业向客户和潜在客户充分展示了本企业独特的形象，这种形象的宣传是传统企业无法比拟的一是信息量大，企业可以将更丰富、更详尽的内容宣传企业形象；二是面向数量庞大的潜在客户群，通过网络企业向他们展示与众不同的形象魅力；三是展示范围遍布全球，无论访问者身居何处，都可以领略企业的差异化形象可以提供差异化的客户服务企业实施电子商务，将客户服务过程转移到开放的网络上利用网络信息的共享性，使客户拥有更多的主动权，可以及时了解到有关产品的最新数据，如价格、新品种等；利用网络的交互性，可免去多层次中间环节，增强交易双方的及时沟通，了解客户的最新需求，以客户需求为中心策划和安排生产经营的各个环节，为客户提供个性化的产品与服务；通过网络企业可以为客户提供7x24的全天候服务，能以更加快捷方便的方式为客户提供优质服务促进企业具有目标集聚优势可以为企业增加商业机会电子商务打破了地域的限制，跨越了空间，企业进入了一个全新的市场，这个市场是传统的人员促销和广告宣传无法有效进入的例如，销售能力不足的中小企业，可以在网上找到新的买主，扩大销售渠道，建立起数量庞大的销售网络，获得新的订单，从而极大地增加了新的商业机会可以为企业创造未来发展机遇通过将企业网站连接至数据库，企业可以获得极大的信息量数据库能记录下网站每天访问情况，包括访问量、供货商、购货商的购买情况、变化及动态情况等通过对这些数据的统计分析，企业就可以获知市场的变动行情，了解客户对产品的偏爱，从而为产品的生产、开发提供有效的信息，为企业的长远发展提供了充分的保障使企业具有无边界扩展优势实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置《企业信息管理》教学辅导四第四篇企业信息系统规划与实施本篇包括第9章、第10章、第11章着重介绍企业信息系统建设中的一些关键问题，如企业信息战略规划、企业信息化决策、企业信息化人才队伍建设、企业信息系统开发的基本原理和步骤等几个方面的问题这些问题对企业信息管理工作能否取得令人满意的绩效起着决定性作用第9章企业信息化战略规划

一、重点概念企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力企业系统规划BSP方法是由IBM公司在20世纪70年代提出的指导企业IT规划的方法之一它将信息作为企业的一种资源，在整个企业范围内进行规划其特点是信息结构的设计独立于企业的组织机构，使企业信息系统对市场环境的变化具有较强的适应性即使企业的机构或管理体制发生改变，信息系统的结构体系也不会大变企业过程企业过程是指企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的一·组决策和活动通过定义企业过程，企业可以确定信息总体结构，分析问题，识别数据类数据类数据类是指企业所需要的、逻辑上相关的数据，即数据按逻辑相关性归成的类主题数据库主题数据库与组织机构的业务主题有关，而不与传统的计算机应用项目有关有些应用项目可以使用多个主题数据库，一个主题数据库也可以为多个应用项目提供数据

二、重点掌握问题1．企业战略与企业信息化战略的关系企业战略是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略企业战略包括以下几个层次总体战略、竞争战略和职能战略企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力关系企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织结构、战略目标的支撑，企业信息化战略必须与企业战略一致企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素2．企业信息化战略的主要内容企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成企业信息化战略规划的主要任务是1根据组织的发展目标与战略，制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；2制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；3根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；4安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案企业信息化战略规划的内容包括信息系统战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划、项目实施与资源分配规划信息系统战略规划信息系统战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等它既可以被视为企业战略规划下的一个专门性规划，也可以被视为企业战略规划的一个重要组成部分信息系统战略规划的主要内容包括1信息系统的目标、约束与结构2对目前组织的业务流程与信息系统的功能以及应用环境和应用现状进行评价3对影响计划的信息技术发展的预测信息系统战略规划无疑要受当前和未来信息技术发展的影响4近期计划业务流程规划业务流程是指一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动由于业务流程比组织内部的机构相对稳定，面向业务流程的信息系统在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能力动态多变的市场要求企业的业务流程有较好的柔性，能根据环境的变化及时进行调整信息系统总体结构规划信息系统总体结构规划是IT规划的中心环节其任务是1组织的信息需求分析组织的信息需求分析是这一环节的基础工作2数据规划科学、系统的数据规划是信息系统成功的基本条件3功能规划与子系统划分功能规划与子系统划分是信息系统总体结构规划的核心与关键所在4信息资源配置规划这是指对信息系统的软硬件、数据存储与网络系统以及信息系统的组织与人员进行规划，为项目实施与资源分配规划打下基础项目实施与资源分配规划——IT基础设施建设规划其任务是1制定项目实施规划企业在确定一个应用项目的优先顺序时应该依据以下五个方面进行分析该项目的实施对组织的改革与发展有显著的推动作用；该项目的实施预计可明显节省费用或增加利润；无法定量分析其实施效果的项目，例如提高职工工资，往往可以激发职工的工作积极性；制度上的因素；系统管理方面的需要2制定资源分配方案这是指对规划中的每个项目实施所需的软硬件资源、数据通信设备、人员、技术、服务、资金等进行估计，提出整个系统建设的概算3．企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？企业信息化战略规划需要高层领导的参与有如下几个方面的原因11T规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施{2各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划3由技术人员组成的设计小组承担企业盯规划的任务，他们大都不能透彻地了解管理者的意图和设想，也很难真正理解整个企业的信息需求信息系统的开发效率是至关重要的，重复的、不协调的应用开发以及过多的维护和转换活动，将会引起资源开发的惊人浪费为了减少这种浪费，企业有必要建立一个自上向下的纵观全局的信息基础结构框架4为了确定各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识对分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求的公共网络连接起来因此，企业在制定IT规划时，必须有最高管理层人员参与4．简述BSP方法的主要步骤1研究开始阶段一开始，企业规划目标、范围、应交付结果报告内容必须得到最高层领导的同意，避免事后产生分歧另外，企业要通过介绍使研究小组成员对目前企业数据处理的状况和存在的问题进行深入了解虽然规划是关于未来的发展蓝图，但是准确的表述、深入的分析、严密的考察，是需求分析的前提，更是一切规划的良好开端2定义企业过程企业过程是指企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动通过定义企业过程，企业可以确定信息总体结构，分析问题，识别数据类3定义数据类数据类是指企业所需要的、逻辑上相关的数据，即数据按逻辑相关性归成的类4分析现行系统这是指对目前存在的组织、企业过程、数据处理和数据文件进行分析，发现不足和冗余，明确责任，并进一步增进对企业过程的理解5确定管理部门对系统的要求6提出判断和结论7定义信息总体结构信息总体结构刻画出未来的信息系统和相应的数据，使系统和它们产生的数据结构化和条理化8确定总体结构中的优先顺序这是指根据确定的准则评定总体结构中子系统的重要性，并依此决定系统和数据库开发的优先顺序9评价信息资源管理工作10制定建议书和开发计划11得出成果报告5．简述战略数据规划的步骤整个战略数据规划的步骤可分成五大步1建立企业模型BusinessModel企业模型的建立主要是指完成企业业务活动的结构图企业模型是指企业管理职能的表示企业模型采用“职能—业务过程—业务活动”这样的三层结构来建立其一，职能层职能是对企业中的一些主要业务活动领域的抽象，而不是现有机构部门的简单对应例如，某制造厂的职能有经营计划、财务、产品计划、材料、生产计划、生产、销售、配送、会计、人事等其二，业务过程层每个职能都含有若干个业务过程，如“材料”职能包括材料需求、采购、进货、库存管理、质量管理这五个业务过程其三，业务活动层每个业务过程都包含若干个业务活动，如“采购”业务过程包括提出采购申请单、选择供应商等业务活动它们是基本的、不能再分解的业务单元2明确企业的边界企业的边界对中小企业来讲比较容易明确；但对于大型企业而言，自上向下规划的范围很大，会涉及几个独立的单位，而且信息资源可能相互交叉在几个独立单位在这种情况下，企业可以让各个独立的单位先进行规划，然后对它们进行集中管理，从而明确整个企业的边界3建立企业业务活动过程按企业模型的职能范围，详细确定业务活动过程，对以后数据库的设计和实施有指导性的作用4确定实体与活动这步工作要由规划小组与用户密切配合来完成实体分析也要求高级管理人员的参与对实体选择、确定得好，与高级管理人员的素质有密切关系实体活动的划分也是使信息系统变成易于计算机处理的一个过程5对规划结果进行审查规划结果应由各职能管理人员和用户分析员进行进一步审核，要经过多次的反复，并与BSP研究结合规划与方法的一致；同步必须得到保持，因此，规划最好在计算机等一些辅助工具支持下进行，使自上向下的规划能及时得到更新和改进6．主题数据库和应用数据库有何区别与联系？从数据库的应用历史来看，数据库有两类，即主题数据库和应用数据库主题数据库按企业业务主题来建立，应用数据库按应用项目来建立主题数据库是根据管理要求，将信息按主题进行分类，然后分别对每一个主题进行定义的数据库在这方面目前还没有一套形式化的方法，主题数据库应包括哪些数据也都是战略规划的难点，但有一点是公认的主题数据库是建立信息系统稳定数据的基础主题数据库应设计得尽可能稳定，以长期为企业的信息资源提供稳定的服务稳定并不意味着主题数据库永不发生变化，而是指主题数据库发生的变化具有这样的性质它们使得老的应用项目不需要改写仍然可以工作第10章企业信息化决策

一、重点概念经济可行性是评价IT项目是否可行的最基本、最常用的一个标准，是对IT项目解决方案的成本有效性的度量技术可行性指IT项目实施所需要的技术，如支持系统的硬件和软件能力，以及从事这些工作的技术人员的数量和技术水平是否具备运行可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求IT风险是指企业在IT项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷、市场需求发生变化、发生意外事件等内外部因素而导致IT项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性IT选型是指用户在决定实施IT项目后，基于企业IT战略和盯规划，结合IT项目的投资预算，对市场上相关盯产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的IT产品和服务的过程IT外包是将组织中与信息相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成

二、重点掌握问题简述IT风险的类型IT项目风险来源可以从项目过程中发现，也可以从项目内容中发现以下是IT项目中常见的十类风险1需求风险，包括需求变化；需求定义不合理；增加额外的需求；产品定义含糊的部分比预期需要更多的时间；需求定义过程中用户参与程度不够；缺乏有效的需求变化管理过程2计划编制风险，包括计划、资源和产品定义全凭客户或领导指令，并且不完全一致；计划是优化的，但不现实；计划过分地依赖特定的小组成员；产品规模比估计的要大；完成目标日期提前，但没有相应地调整产品范围或可用资源；涉足不熟悉的产品领域，花费在设计和实现上的时间比预期的要多3组织和管理风险，包括仅由管理层或市场人员进行技术决策，导致计划进度缓慢，计划时间延长；低效的项目组结构降低生产率；管理层审查、决策的周期比预期的时间长；预算削减，打乱项目计划；管理层做出了打击项目组织积极性的决定；缺乏必要的规范，导致工作失误与重复工作；非技术的第三方的工作预算批准、设备采购批准、法律方面的审查、安全保证等时间比预期的延长4人员风险，包括作为先决条件的任务如培训或其他项目不能按时完成；开发人员和管理层关系不佳，导致决策缓慢，影响全局；缺乏激励措施，士气低下，降低了生产能力；某些人员需要更多的时间适应还不熟悉的软件开发工具和环境；项目后期加入新的开发人员，需进行培训并与现有成员沟通，从而使现有成员的工作效率降低；由于项目组成员之间发生冲突，导致沟通不畅、设计欠佳、接口出现错误或额外的重复工作；不适应工作的项目成员没有调离项目组，影响了项目组其他成员的积极性；没有找到项目急需的具有特定技能的人5开发环境风险，包括设施未及时到位；设施虽然到位但不配套；设施拥挤、杂乱或破损；开发工具未及时到位；开发工具不如期望的那样有效，开发人员需要时间创建工作环境或切换新的工具；新的开发工具的学习期比预期的长6客户风险，包括客户对于最后交付的产品不满意，要求重新设计和开发；客户的意见未被采纳，造成产品最终无法满足用户要求；客户对规划、原型和规格的审核、决策周期比预期的长；客户没有参与规划、原型和规格的审核导致需求不稳定或产品生产周期的变更；客户答复的时间如回答或澄清与需求相关问题的时间比预期的长等7承包商风险，包括承包商没有按承诺交付组件；承包商递交的组件质量低下，无法接收，必须花时间加以改进；承包商没有购进项目开发所需要的工具，从而无法提供需要的性能水平8产品风险，包括矫正质量低下的、不可接受的产品需要比预期更多的设计和实现工作；开发额外的不需要的功能，延长了计划进度；严格要求与现有系统兼容，需要进行比预期更多的设计和实现工作；由于各种原因造成的、无法预料的工作；在不熟悉或未经检验的软件和硬件环境中运行产生未预料到的问题；开发一种全新的模块将比预期花费更长的时间；依赖正在开发中的技术将延长计划进度9设计和实现风险，包括设计质量低下，导致重复设计；一些必要的功能无法重用现有的资源，必须重新自行开发新的功能；代码库质量低下，需要进行额外的测试；分别开发的模块无法有效地集成10过程风险，包括大量的纸面工作导致进程比预期的慢；前期的质量保证行为不真实，导致后期的重复工作；不太正规，导致沟通欠佳；过于正规，导致过多耗时于无用的工作；向管理人员提交的报告占用开发人员的时间比预期的多；风险管理不够细致，导致未能发现重大的项目风险IT风险管理的内容和IT项目风险的来源IT风险的类型按原因可分为商业风险、技术风险、管理风险等商业风险主要包括市场风险，即开发的产品市场上不需要；开发的产品不再符合整个公司的战略；缺乏销售渠道；没有得到预算保证；重要人员变动等管理风险主要包括项目缺乏人员、进度、预算的管理，对资源、配置等缺乏计划与控制，造成项目质量处于混沌水平技术风险主要是指产品分析与设计、实施与维护等方面的问题，以及技术不确定、陈旧、相对环境过于“先进”等因素风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和其步骤内容包括风险识别、风险分析、风险规划、风险监控IT项目风险识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后在这个基础上对风险的后果做出定性或定量的估计IT项目风险识别的内容包括确定风险来源与风险产生的条件、描述风险特征、确定哪些风险事件有可能影响项目识别风险之后，下一步要做的就是判断这些风险对项目的影响程度，并考虑如何规避这些风险风险评估的主要任务就是要评估已识别的风险对项目潜在的影响程度风险评估可以采用定性描述和定量分析相结合的方法进行制定风险管理计划、应急计划和应急储备当已经识别的某种风险事件发生时，项目团队将采取预定的措施应急储备是项目发起人为了应付项目范围或质量上可能发生的变更而持有的预备金，它可用来转移成本风险、进度风险IT项目风险的化解和监控风险监控最有效的工具是十大风险事项列表它是一种在整个项目生命周期内保持风险意识的工具该列表含有每个风险目前的排名、以前的排名、在一段时间内出现在列表上的次数以及上次审查以来化解风险的步骤IT选型必须遵循的原则IT选型必须遵循如下的原则1IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的盯规划2IT选型需要考虑IT项目预算，不同的预算约束会对IT选型的范围和方向造成重要影响3IT选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供应商进行调查分析和比较，在综合各种关键指标的基础上进行决策4IT选型的核心要素，包括经济性、技术先进性、稳定性、可扩展性、安全性、针对性等必须适合用户的需求和特点试比较IT项目四种建设模式的优点和缺点IT项目建设模式有四种自主开发方式、委托开发方式、联合开发方式、购买软件包自主开发方式自主开发方式是指由企业内部的信息技术人员开发系统企业内部人员比较熟悉企业的业务流程，能够真正地把握企业的需求，所以可开发出满意度较高的信息系统但是，开发人员的专业性不强，没有接受过专业化工程的训练，开发的系统可能不够优化该方式适用于具有较强的系统分析与设计队伍的企业自主开发方式的优点是开发费用低；开发的系统能够适应本企业的实际需求，用户满意度高；系统维护工作方便其缺点是由于专业化程度不够，开发的系统不够优化；开发周期长；人员调动会影响系统的维护工作委托开发方式委托开发方式是指聘请专业的开发公司为企业建设信息化项目，但是在开发过程中，需要企业的业务骨干参与系统的调研、分析、论证工作委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题委托开发方式适用于无系统开发人员或开发队伍力量薄弱、资金较为充足的企业委托开发方式的进一步发展就是IT外包委托开发多是进行一次性的项目开发，而IT外包则有可能是一个长期的项目合同，因为有些外包需要外包商负责IT系统的日常管理和维护委托开发方式的优点是省时省力；开发的系统技术水平较高其缺点是费用高；维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持联合开发方式如果自主开发有一定的困难，但又有一定的IT专业人员，则企业可以采取联合开发的方式联合开发方式是指聘请专业开发公司的技术人员开发系统，但在开发过程中本企业的信息技术人员也参与其中联合开发方式适用于有一定的系统分析、设计及软件开发人员，但开发力量较弱，希望通过合作开发提高自己开发队伍的水平，便于系统维护工作的企业·联合开发方式的优点是节约了资金；有利于培养、增强本企业技术力量；便于日后的系统维护工作其缺点是易出现沟通问题，需要开发双方有一个很好的沟通机制购置软件包当前，专业信息系统公司针对某些业务开发出大量功能强大的信息系统软件，企业可以根据自身的需求和实际情况进行购买该方式适用于通用性较强的业务，如财务管理等其优点是省时；费用低；系统专业化程度和技术水平较高其缺点是软件专用性针对性差，不一定能完全符合本企业的实际需求，尤其是购置国外软件公司的产品由于管理模式、业务流程等有较大的不同，会出现“水土不服”的现象，针对这种问题，企业有可能需要进行二次开发；与其他系统的接口需要进一步完善IT外包的内容、方式及其收益和主要风险IT包的内容IT外包的内容包括IT维护和管理、构建企业信息网、IT知识培训、日常技术维护、IT行业信息咨询、系统解决方案IT外包有如下四种方式1整体性外包整体性外包是指在外包双方同意的价格水平下，在一个固定的时间内，在双方认可的服务水平下，企业将有关的IT服务、运行和管理外包给IT专业服务公司，后者将提供全套的IT运行、维护和发展的服务支持一般整体性外包应将IT职能的80％或更多外包给IT服务提供商，本企业只保留极少数核心人员去管理和控制合同以及规划未来的发展方向2选择性外包选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包数量少于整个信息技术职能的80％企业可以根据自身的竞争优势来创建一个框架性的合同，选取一个或多个IT服务提供商，将相应的一些设施和服务委托给他们，企业仍保持其主要的IS和IT人员组织结构3战略资源联盟一个公司也可以通过与某IT服务供应商设立合资公司的形式来运行IT外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且常常出于某种特别目的4买人式外包买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展得更好，提升IT服务的效能在这种情况下，公司仍保留它的集中化的IT功能一个典型的例子是公司利用“近海境外离岸系统”发展资源，即公司与一个国外的供应商签订合同，让他们去编写一套新的应用系统，但是所有这些需求和规格标准都由公司自己制定和提出其好处是可以找到技术熟练而人工相对便宜的专业技术人员，但也存在项目管理与沟通困难的问题IT外包作为一种先进的竞争策略具有明显的优势，但不合理的外包也会带来风险1企业的战略柔性丧失战略柔性是指企业的战略能经济而快速地响应环境变化的能力IT外包可能会导致企业战略的不连续、不稳定，包括管理政策不稳定；管理组织不稳定；管理人员不稳定2存在项目可行性不确定的风险这主要是由所选择的外包项目失当或签订的合同缺乏灵活性造成的技术的迅猛发展和市场因素的变化，可能会导致项目完成后不再适用或者不再具有竞争优势；外包商和外包企业之间对需求理解的不一致也会使信息系统不能很好地满足企业需求3信息技术服务商不能很好地提供服务4削弱企业的学习能力和创新能力企业是在实践中了解和应用信息技术的而IT外包可能会阻碍新技术与业务的结合，降低企业对某些技术的跟踪和对新技术的了解，从而削弱企业的学习和创新能力5可能会对企业有关职能部门产生冲击企业IT活动的外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能会对组织成员产生影响，有时会遭到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响6降低了企业的控制能力某些IT外包可能导致企业自动放弃对信息系统的控制，从而丧失企业的部分职能7委托代理关系复杂，容易引起法律纠纷企业一旦将工作交给外包商就基本不再插手管理，造成管理过程不易控制，特别是在合同内容不明确或者含糊的情况下，一旦企业和外包商发生误会或不一致，双方就会各自站在自己的立场上，产生矛盾甚至法律纠纷，这样双方就很难形成战略伙伴关系了第11章企业信息化队伍

一、重点概念CIO是企业信息资源和信息系统的最高领导者一个称职的CIO对于整个企业的总体战略、企业业务需要以及IT战略的形成和组织是非常重要的系统分析师是信息系统建设的关键人物，是用户与技术人员之间的桥梁与翻译正如翻译一样，系统分析师必须熟悉两门语言业务领域语言和技术语言

二、重点掌握问题信息系统开发项目的人员构成信息系统开发项目组是由具有不同知识和技能背景的人员组成的其中，首席信息官CIO是整个企业信息化建设的关键；系统分析师是信息系统项目的关键人员主要职责项目管理人员系统开发、运行和维护的组织与领导工作系统分析员系统分析与用户沟通，确定用户的需求，建立系统逻辑模型系统设计员系统设计提出系统技术解决方案，满足用户需求程序员按照系统设计的要求，进行应用程序的设计系统维护人员系统硬件和软件维护操作员硬件操作员和信息处理等文档管理员文档管理、配置管理质量管理员、审计质量管理、风险管理其他专业人员数据库寄生虫员、网络管理员等特殊设计工作企业为什么要设立首席信息官，其职责是什么？设立的必要性CIO是企业信息资源和信息系统的最高领导者一个称职的CIO对于整个企业的总体战略、企业业务需要以及IT战略的形成和组织是非常重要的企业所选择的CIO应该具备把握IT部门整体运行和处理各方面关系的能力CIO不仅要对信息技术部门的正常运行负责，更重要的是要参与企业的核心管理层的决策，决定企业的信息战略，保证信息战略与企业战略相配合，并对企业信息化的发展做出长远规划CIO的主要职责包括以下十个方面1参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定2确立信息处理和利用及其所需设备方面的政策、标准和程序，制定组织信息制度和信息政策3培育良好的信息文化4提升组织和员工的信息素质、信息能力5为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持6进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实施7监控所有信息化项目的实施，监控现有信息系统的运行8领导组织内所有信息部门为操作部门和业务功能提供咨询或服务9与业务部门一道，考虑如何使信息和知识为产品或服务增值10将自己的经验和教训等知识贡献给行业协会和社会用户在信息系统开发中的作用是什么？用户是直接使用并受益于信息系统的人员用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他既是信息系统需求的提出者，又是信息系统的使用者，同时也应该是信息系统开发的参与者用户能否积极参与到项目的开发过程中去已经是公认的、直接影响项目成败的关键因素之一用户在信息系统开发中的权利和义务主要有1给系统分析师讲解自己的业务系统分析师要依靠用户讲解业务概念及术语，但用户不能指望系统分析师会成为该领域的专家，而只能让他们明白自己的问题和目标用户不要期望系统分析师能把握自己的每一个需求及其潜在含义2抽出时间清楚地说明并完善需求用户很忙，但无论如何用户都有必要抽出时间参与“头脑风暴会议”的讨论，接受采访或参加其他获取需求的活动3准确而详细地说明需求编写——份清晰、准确的需求文档是很困难的在系统开发过程中很容易产生模糊不清的需求，但是开发人员必须解决这种模糊性和不准确性，而用户恰恰是为解决这些问题作出决定的最佳人选如果用户一时不能准确表达，其通常可使用原型技术，通过原型开发，同开发人员—起反复修改，不断完善需求定义4及时作出决定系统分析师会要求用户作出一些选择和决定用户必须积极对待并尽快作出处理和决定，因为开发人员通常只有等用户作出决定后才能行动，否则将导致项目进展延误5尊重开发人员的需求可行性及成本评估所有的信息系统功能都有其成本用户所希望的某些产品特性可能在技术上行不通，或者实现它要付出极高的代价开发人员会对此作出负面的评价，用户应该尊重他们的意见6划分需求的优先级绝大多数项目没有足够的时间或资源实现功能性的每个细节哪些特性是必要的，哪些是重要的，哪些是需求开发的主要部分，这只能由用户负责设定；开发人员将为用户确定优先级提供有关每个需求的花费和风险的信息在时间和资源限制下，关于所需特性能否完成或完成多少，用户应尊重开发人员的意见有时用户不得不依据优先级来缩小项目范围或延长工期，或增加资源，或在质量上寻找折中7评审需求文档和原型用户评审需求文档，是给系统分析师带来反馈信息的一个机会如果用户认为编写的需求分析报告不够准确，其就有必要尽早告知系统分析师并为改进提供建议更好的办法是先为产品开发一个原型这样用户就能给开发人员提供更有价值的反馈信息，使他们更好地理解需求8需求变更要立即联系不断的需求变更，会给在预定计划内完成的产品质量带来严重的不利影响变更是不可避免的，但在开发周期中，变更越在晚期出现，其影响越大变更会导致代价极高的返工，而且工期将被延误，特别是在大体结构已完成而又需要增加新特性时更是如此所以，用户一旦发现需要变更需求，应立即通知系统分析师9遵照开发小组处理需求变更的过程为将变更带来的负面影响减少到最低限度，所有参与者必须遵照项目变更控制过程这要求参与者不放弃所有提出的变更，对每项要求的变更进行分析、综合、考虑，最后作出合适的决策，以确定应将哪些变更引入项目中10尊重开发人员采用的需求分析过程软件开发中最具挑战性的莫过于收集需求并确定其正确性，系统分析师采用的方法有其合理性用户也许认为收集需求的过程不太划算，但应相信花在需求开发上的时间是非常有价值的如果用户理解并支持系统分析师为收集、编写需求文档和确保其质量所采用的技术，那么整个过程将会更为顺利系统分析师的职责是什么？系统分析师是信息系统建设的关键人物，是用户与技术人员之间的桥梁与翻译正如翻译一样，系统分析师必须熟悉两门语言业务领域语言和技术语言系统分析师负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统系统分析师应该具备的知识和能力一个优秀的系统分析师必须具备以下几个方面的知识和能力信息技术应用知识IT是信息系统的基本工具，一个优秀的系统分析师，首先必须是一个IT方面的专家他应该具备以下几个方面的知识1计算机硬件和软件基础知识2数据库基本理论和设计，包括关系数据库系统、面向对象数据库等3通信与网络，包括客户机/服务器结构、浏览器／服务器结构、因特网、内联网、外联网4计算机编程经验和技能，包括典型的面向过程的语言如C语言、COBOL等、典型的可视化程序设计语言如VB、PowerBuilder、elphi等、典型的面向对象程序设计语言如C++、Java等5信息系统基础知识，包括组织中的各种信息系统TPS、MIS、DSS、MRP、MRPll、ERP、SCM、CRM、CIMS等、电子商务等6信息系统开发方面的知识，包括系统开发的基本概念和原理、系统开发工具如CASE工具、系统开发技术项目管理技术、系统分析技术、系统设计技术、系统构造与实施技术、系统维护技术等、快速应用开发等业务领域知识信息系统分析与设计不仅仅与系统开发有关，而且与如何利用信息技术解决企业面临的问题有关因此，计算机信息系统并不是组织业务系统的简单翻版，系统分析师必须具有丰富的业务领域知识，熟悉企业组织的运作过程这些业务领域知识包括会计学、经济法、经济学、财务管理、生产、市场营销、作业管理、组织行为学等解决问题的能力系统分析师必须具有理解企业问题的能力，并能够将一些复杂的问题分解，分析问题的各个方面，然后提出问题的解决方案系统分析师必须具有对问题进行深入分析的能力系统分析师必须能够设计几套解决用户问题、满足用户需求的方案，对每个解决方案加以仔细的全盘考虑，然后与管理人员磋商决定哪个解决方案是最好的人际沟通能力在信息系统开发过程中，系统分析师需要编制各种文档资料，需要跟具有不同专业背景的人员打交道因此，这要求系统分析师必须具有良好的写作和口头表达能力其应该熟知沟通的各种技巧，包括会谈、听取别人的观点等人际关系能力系统分析与设计是一项面向人的工作为了使项目小组能够高效率地工作，系统分析师必须具有与各种不同性格的人员沟通的能力和协调能力．灵活性和适应性永远不会有两个完全一样的信息系统项目即使同一个问题也不可能只有一种解决方案单一的、万能的、可用r任何一个信息系统开发的方法也是不存在的系统开发有多种法和技术，系统分析师必须能够灵活地选择恰当的方法和技术来解决问题用户的业务环境在不断变化，用户的需求也在不断变化，计算机软件、硬件技术的发展更是日新月异，因而这要求信息系统必须具有较强的适应能力为适应这些变化，系统分析师提出的解决方案必须具有足够的灵活性学习新技术的能力信息技术的发展日新月异，如何能够利用最新的技术解决企业问题是衡量一个系统分析师能力的重要方面品质和道德系统分析师所做的工作可能会涉及组织许多不同部门的信息，这些信息可能是非公开的，如关于公司产品方面的专利信息、公司的战略计划等，系统分析师必须能够保证这些信息的安全性系统分析师也可能会涉及公司客户的一些私密信息，这要求系统分析师具有高度的道德标准任何不正当的行为，都会毁掉一个系统分析师的前程第12章信息系统开发生命周期

一、重点概念1．原型法用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型即原型所使用的一种非常流行的工程技术对于信息系统开发而言，原型法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法2．数据流程图是一种图形化的过程建模工具它通过四个基本要素——外部实体、数据流、过程和数据存储描述了系统中数据的流动和数据的变化即系统所执行的工作或处理，它强调的是数据流和处理过程3．数据字典是对数据的定义，是对数据逻辑结构的一种描述其内容包括数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体

二、重点掌握问题以瀑布模型为例，说明系统开发包括哪些阶段？各阶段的主要任务是什么？基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护系统开发各个阶段的任务系统规划系统规划是指在充分、深人研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的信息体系架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标达成的一系列活动系统规划从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终帮助企业获取竞争优势，实现企业的长远发展系统分析系统分析是指运用一定的方法，对问题域和系统责任进行分析和理解，对其中的事物和它们之间的关系产生正确的认识，并产生一个符合用户需求，并能够直接反映问题域和系统责任的模型及其详细说明的一系列活动系统分析也称为需求分析需求分析是整个信息系统开发的基础如果需求定义错误例如需求不完全、不合乎逻辑、不贴切或使人易于产生误解，那么不论以后各步的工作质量如何，都必然导致系统开发的失败因此，系统分析是系统成功的关键一步，企业领导必须对其给予足够的重视，并且提供保障需求定义质量的技术手段系统设计系统设计的月的是设计一个能够满足用户需求的技术解决方案系统设计主要包括总体设计和详细设计两个层次总体设计的主要任务是构造软件的总体结构；详细设计输入与输出设计、控制设计、人机界面设计、数据库设计、程序设计系统实施系统实施的目的是构造组装信息系统技术部件，并最终使信息系统投入运行系统实施阶段包括的活动有编程、测试、用户培训、新旧系统之间的切换等编程是按第三阶段中程序设计所获得的每一个模块的基本结构和要求，用某种计算机语言编写程序代码测试是程序执行的过程，其目的是尽可能多地发现软件中存在的错误用户培训的主要任务是编写用户操作手册新旧系统之间的切换是新系统取代旧系统的过程系统维护系统维护的目的是对系统进行维护，使之能正常地运作系统维护包括校正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护文档在系统开发中的作用，并列举出系统开发中的重要文档在信息系统开发过程中，文档被用来描述或表示对开发活动、需求、过程或结果进行描述、定义、规定、报告或认证的任何书面或图示的信息信息系统开发中主要完成的文档有可行性分析报告、需求规格说明书、系统设计说明书、数据库设计说明书、模块设计说明书、测试计划、测试报告、用户手册等文档是现代软件产品的一个重要组成部分；文档是通信和交流的手段；文档对信息系统的开发过程有重要的控制作用；文档是进行系统维护的依据实际上，文档的编写工作本身就是对系统重新进行认识的一个过程原型法的基本原理及其优点和缺点？原型法是用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型即原型所使用的一种非常流行的工程技术对于信息系统开发而言，原型法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法优点由于用户更加积极地参与系统的开发、减少了开发时间，大大提高了系统开发效率由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求，而且用户所看到的是实际的工作模型而不是用单调的语言或图表来描述的需求，因此，原型使信息需求的定义工作更为直观、简单一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量减少了系统开发费用缺点分析和设计的深度不够，从而可能造成在未能很好理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案通过原型法所开发的系统不具备灵活性，不能适应用户需求的变化工作原型不见得容易修改什么是需求？好的需求应遵循哪些标准？需求是人们的期望需求分析是寻找人们的期望的过程需求分析的目的是试图找出人们对已开发或待开发产品的期望需求是隐性的，即用户都不清楚自己的需求需求也是变化的好的需求必须满足如下要求1完整性每一项需求都必须将所要实现的功能描述清楚，以使开发人员获得设计和实现这些功能所需的所有必要信息2正确性每一项需求都必须准确地陈述其要开发的功能只有用户才能确定需求的正确性，这就是一定要求用户积极参与的原因3可行性每一项需求都必须是可以在已知系统和环境的权能和限制范围内实施的为避免不可行的需求，最好在需求获取过程中始终有一位项目成员与用户在一起工作，检查技术可行性4必要性每一项需求都应把客户真正所需的功能和最终系统所需遵从的标准记录下来5划分优先级这是指给每项需求、特性或用例分配一个实施优先级以指明它们在特定产品中所占的分量如果认为所有的需求都同样重要，那么项目管理者在开发或节省预算或调度中就会丧失控制自由度6无二义性对所有需求都只能有一个明确、统，——的解释由于自然语言极易导致二义性，所以开发人员应尽量把每项需求用简洁明了的语言表达出来避免二义性的有效方法包括对需求文档的正规审查、编写测试用例、开发原型以及设计特定的方案脚本7可验证性这是指检查每项需求是否能通过设计测试用例或其他的验证方法，如用演示、检测等来确定产品是否确实按需求实现了前后矛盾、不可行或有二义性的需求显然也是不可验证的系统设计的原则信息系统设计应该遵循以下基本原则1严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求2权衡系统的投资和效益的比例3保证系统的效率和质量系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时间等因素；系统质量包括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标如粒度、介质等4体现系统的可扩展性和可适应性5合理运用先进和成熟的技术，即既要考虑系统的先进性，又要避免更大的风险6保证系统的安全性7产生完备的系统设计报告软件与硬件的选型软件与硬件系统的选型需要有科学的依据和标准计算机系统性能评测通过评测程序来获得计算机系统在运行任务时的性能特征，为系统选型提供理论依据，有利于保护投资、规避风险1．软件选型软件选型的基本原则是1软件环境必须符合开放式系统的发展方向2所选的软件环境必须有必要的、足够的软件工具平台3要充分考虑所选环境对采用新技术的支持能力软件选型的内容主要包括1系统软件，即操作系统平台；2数据库管理系统；3工具软件等2．硬件选型硬件选型的原则是1应立足于通用机型，这样既可获得更好的售后服务，在价格和供应商的选择上也比较主动2应首先考虑的是满足应用的需求，而不是单纯追求硬件的档次3应遵循统一的标准，采用的系统结构应是先进的、开放的4硬件平台具有支持所选软件平台的能力硬件选型的内容包括服务器、工作站以及其他外设请您删除一下内容，O∩_∩O谢谢！！！2016年中央电大期末复习考试小抄大全，电大期末考试必备小抄，电大考试必过小抄BasketballcanmakeatrueclaimtobeingtheonlymajorsportthatisanAmericaninvention.FromhighschooltotheprofessionallevelbasketballattractsalargefollowingforlivegamesaswellastelevisioncoverageofeventsliketheNationalCollegiateAthleticAssociationNCAAannualtournamentandtheNationalBasketballAssociationNBAandWomensNationalBasketballAssociationWNBAplayoffs.AndithasalsomadeAmericanheroesoutofitsplayerandcoachlegendslikeMichaelJordanLarryBirdEarvinMagicJohnsonSherylSwoopesandothergreatplayers.Attheheartofthegameistheplayingspaceandtheequipment.Thespaceisarectangularindoorcourt.Theprincipalpiecesofequipmentarethetwoelevatedbasketsoneateachendinthelongdirectionofthecourtandthebasketballitself.Theballissphericalinshapeandisinflated.Basket-ballsrangeinsizefrom

28.5-30in72-76cmincircumferenceandinweightfrom18-22oz510-624g.Forplayersbelowthehighschoollevelasmallerballisusedbuttheballinmensgamesmeasures

29.5-30in75-76cmincircumferenceandawomensballis

28.5-29in72-74cmincircumference.Thecoveringoftheballisleatherrubbercompositionorsyntheticalthoughleathercoversonlyaredictatedbyrulesforcollegeplayunlesstheteamsagreeotherwise.Orangeistheregulationcolor.Atalllevelsofplaythehometeamprovidestheball.Inflationoftheballisbasedontheheightoftheballsbounce.Insidethecoveringorcasingarubberbladderholdsair.Theballmustbeinflatedtoapressuresufficienttomakeitreboundtoaheightmeasuredtothetopoftheballof49-54in

1.2-

1.4mwhenitisdroppedonasolidwoodenfloorfromastartingheightof6ft

1.80mmeasuredfromthebottomoftheball.Thefactorymusttesttheballsandtheairpressurethatmakestheballlegalinkeepingwiththebouncetestisstampedontheball.Duringtheintensityofhighschoolandcollegetourneysandtheprofessionalplayoffsthisinflatedspherecommandsconsiderableattention.Basketballisoneoffewsportswithaknowndateofbirth.OnDecember11891inSpringfieldMassachusettsJamesNaismithhungtwohalf-bushelpeachbasketsattheoppositeendsofagymnasiumandout-lined13rulesbasedonfiveprinciplestohisstudentsattheInternationalTrainingSchooloftheYoungMensChristianAssociationYMCAwhichlaterbecameSpringfieldCollege.Naismith1861-1939wasaphysicaleducationteacherwhowasseekingateamsportwithlimitedphysicalcontactbutalotofrunningjumpingshootingandthehand-eyecoordinationrequiredinhandlingaball.Thepeachbasketshehungasgoalsgavethesportthenameofbasketball.HisstudentswereexcitedaboutthegameandChristmasvacationgavethemthechancetotelltheirfriendsandpeopleattheirlocalYMCAsaboutthegame.TheassociationleaderswrotetoNaismithaskingforcopiesoftherulesandtheywerepublishedintheTriangletheschoolnewspaperonJanuary

151892.Naismithsfivebasicprinciplescenterontheballwhichwasdescribedaslargelightandhandledwiththehands.Playerscouldnotmovetheballbyrunningaloneandnoneoftheplayerswasrestrictedagainsthandlingtheball.Theplayingareawasalsoopentoallplayersbuttherewastobenophysicalcontactbetweenplayers;theballwastheobjective.Toscoretheballhadtobeshotthroughahorizontalelevatedgoal.Theteamwiththemostpointsattheendofanallottedtimeperiodwins.EarlyinthehistoryofbasketballthelocalYMCAsprovidedthegymnasiumsandmembershipintheorganizationgrewrapidly.Thesizeofthelocalgymdictatedthenumberofplayers;smallergymsusedfiveplayersonasideandthelargergymsallowedseventonine.Theteamsizebecamegenerallyestablishedasfivein1895andin1897thiswasmadeformalintherules.TheYMCAlostinterestinsupportingthegamebecause10-20basketballplayersmonopolizedagymnasiumpreviouslyusedbymanymoreinavarietyofactivities.YMCAmembershipdroppedandbasketballenthusiastsplayedinlocalhalls.Thisledtothebuildingofbasketballgymnasiumsatschoolsandcollegesandalsototheformationofprofessionalleagues.AlthoughbasketballwasbornintheUnitedStatesfiveofNaismithsoriginalplayerswereCanadiansandthegamespreadtoCanadaimmediately.ItwasplayedinFranceby1893;Englandin1894;AustraliaChinaandIndiabetween1895and1900;andJapanin

1900.From1891through1893asoccerballwasusedtoplaybasketball.Thefirstbasketballwasmanufacturedin

1894.Itwas32in81cmincircumferenceorabout4in10cmlargerthanasoccerball.Thededicatedbasketballwasmadeoflacedleatherandweighedlessthan20oz567g.Thefirstmoldedballthateliminatedtheneedforlaceswasintroducedin1948;itsconstructionandsizeof30in76cmwereruledofficialin

1949.Therule-setterscamefromseveralgroupsearlyinthe1900s.Collegesanduniversitiesestablishedtheirrulescommitteesin1905theYMCAandtheAmateurAthleticUnionAAUcreatedasetofrulesjointlystatemilitiagroupsabidedbyasharedsetofrulesandthereweretwoprofessionalsetsofrules.AJointRulesCommitteeforcollegestheAAUandtheYMCAwascreatedin1915andunderthenametheNationalBasketballCommitteeNBCmaderulesforamateurplayuntil

1979.InthatyeartheNationalFederationofStateHighSchoolAssociationsbegangoverningthesportatthehighschoollevelandtheNCAARulesCommitteeassumedrule-makingresponsibilitiesforjuniorcollegescollegesandtheArmedForceswithasimilarcommitteeholdingjurisdictionoverwomensbasketball.UntilWorldWarIIbasketballbecameincreasinglypopularintheUnitedStatesespeciallyatthehighschoolandcollegelevels.AfterWorldWarIIitspopularitygrewaroundtheworld.Inthe1980sinterestinthegametrulyexplodedbecauseoftelevisionexposure.BroadcastoftheNCAAChampionshipGamesbeganin1963andbythe1980scabletelevisionwascarryingregularseasoncollegegamesandevenhighschoolchampionshipsinsomestates.PlayerslikeBillRussellWiltChamberlainandLewAlcindorKareemAbdul-Jabbarbecamenationallyfamousatthecollegelevelandcarriedtheirfansalongintheirprofessionalbasketballcareers.Thewomensgamechangedradicallyin1971whenseparaterulesforwomenweremodifiedtomorecloselyresemblethemensgame.TelevisioninterestfollowedthewomenaswellwithbroadcastofNCAAchampionshiptourneysbeginningintheearly1980sandtheformationoftheWNBAin

1997.InternationallyItalyhasprobablybecometheleadingbasketballnationoutsideoftheUnitedStateswithnationalcorporateandprofessionalteams.TheOlympicsboostsbasketballinternationallyandhasalsospurredthewomensgamebyrecognizingitasanOlympiceventin

1976.AgaintelevisioncoverageoftheOlympicshasbeenexceptionallyimportantindrawingattentiontointernationalteams.ThefirstprofessionalmensbasketballleagueintheUnitedStateswastheNationalBasketballLeagueNBLwhichdebutedin

1898.Playerswerepaidonaper-gamebasisandthisleagueandotherswerehurtbythepoorqualityofgamesandtheever-changingplayersonateam.AftertheGreatDepressionanewNBLwasorganizedin1937andtheBasketballAssociationofAmericawasorganizedin

1946.Thetwoleaguescametoagreethatplayershadtobeassignedtoteamsonacontractbasisandthathighstandardshadtogovernthegame;underthesepremisesthetwojoinedtoformtheNationalBasketballAssociationNBAin

1949.ArivalAmericanBasketballAssociationABAwasinauguratedin1967andchallengedtheNBAforcollegetalentandmarketshareforalmosttenyears.In1976thisleaguedisbandedbutfourofitsteamsremainedasNBAteams.Unificationcamejustintimeformajortelevisionsupport.SeveralwomensprofessionalleagueswereattemptedandfailedincludingtheWomensProfessionalBasketballLeagueWBLandtheWomensWorldBasketballAssociationbeforetheWNBAdebutedin1997withthesupportoftheNBA.JamesNaismithoriginallyfromAl-monteOntarioinventedbasketballattheInternationalYMCATrainingSchoolinSpringfieldMassachusettsin

1891.Thegamewasfirstplayedwithpeachbasketshencethenameandasoccerballandwasintendedtoprovideindoorexerciseforfootballplayers.Asaresultitwasoriginallyaroughsport.AlthoughtenofNaismithsoriginalthirteenrulesremainthegamesoonchangedconsiderablyandthefounderhadlittletodowithitsevolution.ThefirstintercollegiategamewasplayedinMinnesotain1895withnineplayerstoasideandafinalscoreofninetothree.Ayearlaterthefirstfive-manteamsplayedattheUniversityofChicago.Basketswerenowconstructedoftwinenetsbutitwasnotuntil1906thatthebottomofthenetswereopen.In1897thedribblewasfirstusedfieldgoalsbecametwopointsfoulshotsonepointandthefirstprofessionalgamewasplayed.AyearlaterthefirstprofessionalleaguewasstartedintheEastwhilein1900thefirstintercollegiateleaguebegan.In1910inordertolimitroughplayitwasagreedthatfourfoulswoulddisqualifyplayersandglassbackboardswereusedforthefirsttime.NonethelessmanyrulesstilldiffereddependinguponwherethegameswereplayedandwhetherprofessionalscollegiansorYMCAplayerswereinvolved.CollegebasketballwasplayedfromTexastoWisconsinandthroughouttheEastthroughthe1920sbutmostteamsplayedonlyintheirownregionswhichpreventedanationalgameoraudiencefromdeveloping.ProfessionalbasketballwasplayedalmostexclusivelyintheEastbeforethe1920sexceptwhenateamwouldbarnstormintotheMidwesttoplaylocalteamsoftenafteraleaguehadfolded.Beforethe1930sveryfewgameseitherprofessionaloramateurwereplayedinfacilitiessuitableforbasketballorwithaperfectlyroundball.Somewereplayedinarenaswithchickenwireseparatingtheplayersfromfansthusthewordcagersotherswithpostsinthemiddleofthefloorandoftenwithbalconiesoverhangingthecornerslimitingtheareasfromwhichshotscouldbetaken.Untilthelate1930sallplayersusedthetwo-handsetshotandscoresremainedlow.Basketballinthe1920sand1930sbecamebothmoreorganizedandmorepopularalthoughitstilllaggedfarbehindbothbaseballandcollegefootball.Intheprosfiveurbanethnicteamsexcelledandplayedwithalmostnocollegegraduates.TheyweretheNewYorkOriginalCeltics;theClevelandRosenblumsownedbyMaxRosenblum;EddieGottliebsPhiladelphiaSPHAsSouthPhiladelphiaHebrewAssociation;andtwogreatblackteamstheNewYorkRenaissanceFiveandAbeSapersteinsHarlemGlobetrotterswhichwasactuallyfromChicago.WhiletheseteamshadsomenotableplayersnosuperstarssuchasBabeRuthJackDempseyorRedGrangeemergedtocapturethepublicsattentionastheydidinothersportsoftheperiod.Thesamewastrueincollegebasketballupuntilthelate1930swithcoachesdominatingthegameanditsdevelopment.WalterDocMeanwellatWisconsinForrestPhogAllenatKansasWardPiggyLambertatPurdueandHenryDocCarlsonatPittsburghallmadesignificantcontributionstothegamesdevelopment:zonedefensestheweavethepassinggameandthefastbreak.InthedecadeprecedingWorldWarIIfiveeventschangedcollegebasketballandallowedittobecomeamajorspectatorsport.In1929therulescommitteereversedadecisionthatwouldhaveoutlaweddribblingandslowedthegameconsiderably.FiveyearslaterpromoterEdwardNedIrishstagedthefirstintersectionaltwinbillinMadisonSquareGardeninNewYorkCityandattractedmorethan16000fans.HedemonstratedtheappealofmajorcollegeballandmadeNewYorkitscenter.InDecember1936HankLuisettiofStanfordrevealedthevirtuesoftheone-handedshottoanamazedGardenaudienceandbecamethefirstmajorcollegiatestar.SoonthereafterLuisettiscoredanincrediblefiftypointsagainstDuquesnethusendingtheEastsdevotiontothesetshotandencouragingamoreopengame.Inconsecutiveyearsthecenterjumpwaseliminatedafterfreethrowsandthenafterfieldgoalsthusspeedingupthegameandallowingformorescoring.In1938IrishcreatedtheNationalInvitationTournamentNITintheGardentodetermineanationalchampion.AlthoughpostseasontournamentshadoccurredbeforetheNITwasthefirstwithmajorcollegesfromdifferentregionsandprovedtobeagreatfinancialsuccess.TheNationalCollegiateAthleticAssociationNCAAcreateditsownpostseasontournamentin1939butdidnotrivaltheNITinprestigeforsometime.The1940ssawsignificantchangesforcollegebasketball.PlayersbeganusingthejumpshotafterKennySailorsofWyomingwowedtheEastwithitin

1943.Thebehind-the-backdribbleandpassalsoappearedasdidexceptionalbigmen.BobKurlandatOklahomaAMwasalmostsevenfeettallandGeorgeMikanatDePaulwassixfeetteninches.WhileKurlandhadperhapsthebettercollegecareerandplayedintwoOlympicshechosenottoplayprofessionalballwhereasMikanbecamethefirstdominantstarinthepros.Theirdefensiveplayinspiredtheruleagainstgoaltendingblockingashotonitsdownwardflight.AdolphRuppwhoplayedunderPhogAllenalsocoachedthefirstofhismanytalentedteamsatKentuckyinthatdecade.Howeverin1951Ruppandsixothercoachessufferedthroughapoint-shavingscandalthatinvolvedthirty-twoplayersatsevencollegesandseriouslyinjuredcollegebasketballparticularlyinNewYorkwherefourofthesevenschoolswerelocated.WhilethegamesurvivedtheNCAAmoveditstournamentawayfromMadisonSquareGardentodifferentcitieseachyearandtheNITsprestigebegantodecline.Professionalbasketballremainedadisorganizedandstodgysportupuntilthelate1940swithbarnstormingstillcentraltothegameandmostplayersstillusingthesetshot.In1946howeverhockeyownersledbyMauricePodoloffcreatedtheBasketballAssociationofAmericaBAAintheEasttofilltheirarenasbutfewfanscameevenafterJoeFulksofPhiladelphiaintroducedthejumpshot.TheBAAsrivaltheNationalBasketballLeaguehadexistedsincethe1930shadbetterplayerslikeMikanoftheMinneapolisLakersBobDaviesoftheRochesterRoyalsandDolphShayesoftheSyracuseNationalsbutoperatedinmuchworsefacilitiesanddidnotdomuchbetteratattractingaudiences.In1948PodoloffluredtheLakersRoyalsandtwootherteamstotheBAAandproposedamergerofthetwoleaguesforthe1949–1950season.TheresultwastheNationalBasketballAssociationNBAwithPodoloffitsfirstcommissioner.Theseventeen-teamleaguestruggledatfirstbutsoonreduceditssizeandgainedstabilityinlargepartbecauseofMikansappealandPodoloffsskills.Despitethepoint-shavingscandalcollegeballthrivedinthe1950slargelybecauseithadprolificscorersandmoregreatplayersthaninanypreviousdecade.FrankSelvyofFurmanandPaulArizinofVillanovabothaveragedoverfortypointsearlyinthedecadewhileClarenceBevoFrancisoftinyRioGrandeCollegeinOhioamazedfansbyscoring116pointsinonegamewhileaveraging50pergameforaseason.Thedecadealsowitnessedsomeofthemosttalentedandcompleteplayersever.TomGolaatLaSalleBillRussellatSanFranciscoWiltChamberlainatKansasElginBayloratSeattleJerryWestatWestVirginiaandOscarRobertsonatCincinnatiallhadphenomenalskillsthathavesincebeenthemeasureofotherplayers.Andin1960oneofthebestteamseverOhioStatewontheNCAAtitleledbyJerryLucasandJohnHavlicek.Professionalbasketballunderwentmajorchangesinthe1950sthathelpedincreaseitspopularity.In1950EarlLloydfromWestVirginiaplayedfortheWashingtonCapitolsandbecamethefirstAfricanAmericantoplayintheNBA.In1954DannyBiasoneowneroftheSyracuseNationalspersuadedtheNBAtoinstitutethetwenty-four-secondshotclockrequiringateamtoshootwithinthattime.ThiseliminatedtheslowpacethathadlongprevailedintheprosandmadetheNBAmoreexciting.Teamsnowscoredonehundredpointsagameregularly.Theleaguealsonowawardedfoulshotswhentheotherteamreceivedmorethanfivepersonalfoulsaperiodgreatlyreducingtheroughplaythathadhurttheprogame.In1956RedAuerbachoftheBostonCelticsmadethebestdealinNBAhistorywhenheacquiredthedraftrightstoBillRussellthedefensiveplayerandrebounderheneededtocomplementBobCousyandBillSharmaninthebackcourt.WiththeadditionofRusselltheCelticsbecamethebestproteameverwinningelevenofthenextthirteenchampionshiptitlesbeforeexpansiondilutedthetalentintheNBA.TheSt.LouisHawkswithBobPettitbeattheCelticsin1958andthePhiladelphia76erswithChamberlainbeatthemin

1967.ButRussellaplayer-coachfortwotitlesandhisteammatesformedthegreatestdynastyinproball.EventheLosAngelesLakerswhohadmovedfromMinneapolisin1960withWestandBaylorwerenomatchfortheCelticsovertheseyears.WhileWestBaylorChamberlain—whoaveragedoverfiftypointsagamein1962—andOscarRobertson—whointhesameyearaveragedatripledoublepergameinpointsassistsandrebounds—weresuperiortoanyindividualCelticnootherteamcouldconsistentlyplaydefensere-boundandrunwiththeCeltics.。