还剩27页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
电大流通概论期末考试小抄名词解释1.社会分工——是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化社会分工的不断深化,既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果,又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响2.业种与业态——业种指的是商业的经营对象,即商品的种类,是按商品别对商业进行分类的一种方法;业态指的是商业的经营方式或商品销售方式,即经营形态,是按经营或销售方式的区别对商业进行分类的一种方法3.零售要素组合——也叫零售营销组合,是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合零售要素组合的各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等4.正规连锁——亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁国际连锁店协会的定义是“以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业,也称所有权连锁”5.超级市场——是指采取自选方式,以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主,满足人们日常生活需要的零售业态1.商圈——商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域商圈可分为三个层次,即核心商圈、次级商圈和边缘商圈2.商品陈列——是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商品对一个商店来说,商品陈列主要有两种,即橱窗商品陈列与卖场商品陈列3.商品组合——就是一个零售企业经营的全部商品的结构它通常包括若干商品大类,即商品系列4.关联商品——是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品如西服与领带5.批发商业——是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织,具体包括批发商与零售商,是二次及其以下的批发商和零售商1.批发市场——是指集中进行现货批量交易的场所2.商品交易所——是指集中进行一种或数种商品的期货交易的场所3.网上贸易——也称电子贸易或网上交易,是指利用国际互联网或其他专用网络进行的贸易活动4.网络营销——网络营销是电子商务下一种新型销售方式,是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动5.POS系统——是销售时点管理系统的简称它是利用第三类收款机(即POS收款机)进行销售数据的实时输入,系统实时处理销售业务,并进行经营业务分析的管理信息系统1.物流管理——指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制或者说是对物流构成要素的系统管理2.供应链——是指在生产和流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构3.第三方物流——又称契约物流或外包物流从广义上理解,第三方物流是相对于企业自营物流而言的,凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流;从狭义上看,第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业4.配送中心——是从事配送业务的物流场所或组织,应基本符合下列要求主要为特定的用户服务;配送功能健全;完善的信息网络;辐射范围小;多品种、小批量;以配送为主,储存为辅5.共同配送——指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业,以互惠互利为原则,实现整体的配送合理化判断l·第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离1.×应为第二次社会大分工是手工业与农业、畜牧业的分离2.没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾,从而也就不会订商舳交换√3·商人资本是历史最早出现的资本形态商人的出现,进一步扩大了商品交换的规模和空间范围,节约了生产者用于交换的时间和费用,促进了生产力的发展√4·我国商业的就业比重仅次于农业,膳第二位与制造业相比,商业经营的资本与技术约束低,因此,商业的进入与退出障碍低×应为我国商业的就业比重仅次于农业与制造业,居第三位与制造业相比,商业经营的资本与技术约束低,因此,商业的进入与退出障碍低5.商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量×商业对经济增长的贡献程度可通过商业增长贡献率、商业增长贡献额和商业产出弹性系数等指标来衡量6.批发商业与零傅商业的最终分离大约发生在19世纪60年代产业革命时期批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工,而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式,并进一步促进了商业的发展×应为批发商业与零售商业的最终分离大约发生在19世纪70年代产业革命时期批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工,而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式,并进一步促进了商业的发展7.一般认为,1848年由82名谷物商自发组织创立的芝加哥商品交易所是世界上第一个现代意义的从事期货交易的商品交易所√8.适者生存理论是美国学者迈克纳尔提出的该理论认为零售业态也是一个“物种”,某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关适应时就生存、发展;反之,就会被淘汰×适者生仔理论是美国学者思特和迪斯曼提出的9.正规连锁是成员店的所有权、经营权独立,实行自愿联合,统一进货、统一管理,独立核算,共同分享经营的利益×自由连锁是成员店的所有权、经营权独立实行自愿联合,统一进货、统一管理,独立核算,共同分享经营的利益10.便利店是指以经营即时性商品为主,以满足便利性需求为第一宗旨,采取自选式购物方式的小型零售店它产生于20世纪30年代的日本,营业时间一般是从早上6点至晚上ll点×它产生于20世纪30年代的美国营业时间一般是从早上7点到晚上11点11.边缘商圈是指次级商圈以外的区域,在这个区域内顾客来店比较方便×边缘商圈是指次级商圈以外的区域,在这个区域内顾客来店购物不够方便12.居住人口是次级商圈中的基本顾客的主要来源零售店铺附近的居住人口越多,潜在的顾客也就越多,商圈规模也就相对扩大×工作人口是次级商圈中本顾客的主要来源13.对新设店铺来说,其商圈的确定,可根据当地零售市场的销售潜力,运用趋势分析来确定,如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围√14.通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同,但最低应保持两人并行时所需要的宽度,即在l米之间×应为即在
0.8~
0.9米之间15.设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段√16.顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策,因此,卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果为此要遵循八大原则×要遵循十大原则17.零售学研究者们发现,商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度,从而直接影响商品的销售一般来说,商品陈列高度的有效范围在离地面0.8一1.8米之间×
0.6~
1.8米之问18.批发商既是制造商的销售代理人,也是零售商的采购代理人√19.批发市场和集市都必须是常设的交易市场,必须具有连续不断的交易特性;另外,两者一般都实行会员制×批发市场和集市两者是有区别的只有批发市场必须是常设的交易市场,具有连续不断的交易特性,实行会员制而集市有两种形式,一种是在指定地点定期进行的集市,如订货会等;另一种是常设集市,主要指自发状态的常设集市,但这种集市一般没有固定、稳定的商品交易者,且交易条件与规则比较简单20.批发市场与商品交易所都是集中进行商晶批发交易的常设场所批发市场主要进行现货交易,而商品交易所主要进行期货交易√21.批发商的主要任务是通过对商品的采购、销售、运输与储存,把商品转售给再销售者或产业用户,而批发市场的任务是保证批量交易公正、合理地进行,并为商品交易者提供各种交易服务,本身不从事商品交易√22·服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能,主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能×主要包括信息服务功能、物流服务功能和生活服务功能23·中央批发市场是规范化程度最高、交易规模最大的一种批发市场,其主要特点是大多设在商品的集散中心、交通中心或消费者密集的大城市;一般都是“官办的”;且交易者很多×且交易者不多,但交易量却很大
24、批发市场的关联者是指专门为批发市场交易活动提供服务的个人或企业,主要包括负责货物仓储托运业务的服务组织、提供通讯业务的服务组织、提供金融业务的服务组织等√
25、电子商务是新兴事物,为保障其健康、稳步的发展,必须建立完善的法律体系当前,我国已经出台了一系列有关电子商务的法规,但仍有一些法律问题急需解决如行业规范、税收问题、电子合同的法律效用、电子安全问题等√
26、网上贸易与传统的贸易形式相比,有以下特点交易范围广、交易效率高、交易成本低、贸易全球化,且是网上网下相结合√
27、商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化×商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法,实行经营设施的机械化、自动化,经营管理的科学化、合理化
28、商品条码技术,主要针对商品信息的录入与处理,特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了承要的作用√
29、物流与商流是紧密联系在一起,不可分割的×物流与商流有时是可以分离的
30、物流定义中的“物品”是指最终产品×物流定义中的“物品”不只是指最终产品,还包括生产所用原材料、零部件和伴随销售出现的包装容器、包装材料等以及生产和消费过程中产生的废弃物
31、流通加工是在流通阶段所进行的为方便物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工流通加工能提高商品附加价值√
32、物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的×物流的标准化并不否定物流的柔性化相反,正是物流标准化才保证了物流的柔性化发展
33、物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素,其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成√
34、现代物流管理应坚持的7R原则可概括为快速、便利、准确、安全原则√
35、物流质量管理必须满足两方面的要求,一方面是满足生产者的要求;另一方面是满足用户的要求这两方面的要求完全是一致的×,这两方面的要求基本上是一致的
36、配送中心的所有业务都是物流作业,因此配送中心是一个纯物流组织×配送中心是从事配送业务的物流场所或组织,具有多种功能,并不是一个纯物流组织
37、休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能√38.超级市场的产生被称为零售业的第一次革命×是第三次革命
39、只要有社会分工,就一定会有商品交换×社会分工是商品交换的重要前提,没有社会分工就没有商品交换
40、商业完全代替了生产者的交换职能×商业从生产中独立出来,使商品生产者摆脱了很大一部分交换事务,但并不能安全替代生产者的交换职能
41、商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换,而不是组织内部的产品分配、调拨√,
42、制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动×
43、按流通阶段进行分类,可将商业划分为批发商业与零售商业√
44、批发商业是“城市服务产业”,零售商业是“城市形成产业”×
45、零售商业是一个充分竞争的行业,因此,政府没有必要对零售商业进行任何干预×
46、零售商业必须要有店铺,因此,没有店铺就无法经营×也存在无店铺零售商业
47、休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能√
48、消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格×
49、对有店铺零售商来说,店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会√
50、零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程√
52、百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式;专业商店的特征之一是经营品种繁多,且规格、档次、花色、式样齐全×超级市场是实行自我服务和一次集中结算的售货方式;专业商店的特征之一是经营品种单一,且规格、档次、花色、式样齐全
53、特许连锁是所有权与经营权统一集中×这是正规连锁店
54、自由连锁店的突出特点是统一资本,集中管理,分散销售,权利集中,利益独享×这是正规连锁店
55、自由连锁的集中程度低于正规连锁,高于特许连锁×特许连锁的集中程度低于正规连锁,高于自由连锁
56、购物中心的主要功能是集中购物×主要功能是购物、休闲与娱乐
57、商品结构中的主力商品是指高档商品×主力商品是指在市场上具有较强竞争力的商品或品牌、畅销商品
58、商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好×并非越勤越好,她必须视企业的条件以及商品特点、货源、进货方式等多种因素的状况,在保证商品销售不产生脱销的前提下,考虑进货批量
59、成熟期的商品采购策略应积极组织货源,扩大商品销售,促进商品销售×应是成长期
60、顾客服务的内容就是销售货真价实的商品×销售货真价实的商品是顾客服务的实质内容
61、批发商业的顾客通常也要“来店购物”×不用
62、批发商业的销售对象是企业或事业单位,零售商业的销售对象是家庭√
63、销售批量的大小是区分批发商业月零售商业的重要标准×
64、批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用√
65、流通金融功能是批发商业的特有功能×不是
66、批发商既是制造商的销售代理人,也是零售商的采购代理人√
67、拍卖公司也是一种批发商业形态√
68、批发商业用户购买决策中的“把关者”是指有权阻止供货者向采购人员传递信息的人√
69、“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提√
70、批发市场也是以赢利为目的的批发商业企业×不是以赢利为目的的事业法人,而批发商是以赢利为目的的企业法人或自然人
71、批发市场是集中进行现货交易的场所√
72、商品交易所的结算业务由买卖当事人进行×不是由买卖当事人进行的,而是由“第三者”集中进行的
73、在规范的批发市场中,中间批发商不得从上市者手中直接购进商品√
74、在规范的批发市场中,上市者可以直接将上市商品销售给需要者×不可以
75、公开竞价是商品交易所的基本原则√
76、清算机构的清算业务主要包括两个层次,一是对会员的清算,一是会员对客户的清算√
77、非会员单位也可以在交易所内直接进行交易×只有商品交易所的会员才能进场参加交易,而非会员单位或个人则只能通过商品交易所的会员进行代理交易
78、电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动×电子商务是运用现代电子技术、通讯技术及信息技术,利用计算机网络从事的各种商务活动
79、电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动×这是狭义的
80、网络营销与传统的营销方式不同,应采用不同的销售策略√
81、网上商店具有传统零售商店的全部功能×不是,网上商店没有实际的店址
82、可以运用网络营销开展国际贸易√
83、商业自动化主要是商业设施的现代化×还要经营管理的科学化、合理化
84、商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则×不可以,应遵循通行的编码规则
85、电子收款机是完成前台收款功能的设备√
86、物流与商流是紧密联系在一起的,不可分割×物流不是传统的“物资流通”的简称,传统的“物资流通”即“商流”
87、现代物流管理的根本目标是降低总成本×现代物流管理的目标包括宏观和微观两个层面
89、离开了物流信息化,现代物流很难取得发展√
90、连锁经营的发展离不开配送中心的支持√
91、作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货√
92、发展配送中心的目的就是降低运输成本×发展配送中心的目的就是使流通规模扩大,实现理想的经济效益
94、国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面我们认为,商业与这五个方面具有直接的相关性×国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面我们认为,商业虽然不能与所有的福利内容直接相关,但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的满足这三个方面具有直接的相关性
95、在测定商圈的基础上,通过地区分析、商业区分析,便可选择、确定理想的店铺位置×更正在测定商圈的基础上,通过地区分析、商业区分析和具体位置分析,便可选择、确定理想的店铺位置
96、核心商圈是指最接近店铺的区域,在这个区域内顾客来店购物最方便大型店铺的核心商圈在8公里内,其顾客大约占60%一80%×更正核心商圈是指最接近店铺的区域,在这个区域内顾客来店购物最方便大型店铺的核心商圈在5公里内,其顾客大约占55%一70%
97、商品结构中的主力商品就是指高档商品×更正主力商品也称拳头商品,是指那些周转率高、销售量大,在零售经营中,无论是数量还是销售额均占主要部分的商品
98、作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成,即立法、司法与行政机构行政机构是最高层次的商品流通政策主体×更正作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成,即立法、司法与行政机构立法机构是最高层次的商品流通政策主体
99、网上广告同传统的广告形式相比,其首要特点是具有广泛的传播时空√单选1.据商业史学家的研究,我国在夏代就已经出现了一些专门从事商品交换的人2.商业的分类方法很多,将商业划分为生产资料商业和消费品商业,就是按业种进行分类3.解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径址交换4.零售商业在商品流通中的首要功能是分类、组合、备货5.对有店铺零售商业来说,选址是非常重要的这是其他竞争者不易模仿的竞争优势6.真空地带理论是由尼尔森提出的该理论认为,零售业态的变迁取决于消费者的偏好,而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好7.对零售商业来说,配送是决定企业生存与发展的生命线目前,我国的配送中心主要以自建型与营业型为主
8、零售商业的服务对象是(个人消费者)
9、业态是零售商业的(经营形态)
10、对有店铺零售商业来说,(店铺选址)是形成差别化甚至垄断经营的最重要因素
11、(邮寄商店)是无店铺零售商业
12、零售商业的金融功能主要体现为(分期付款)
13、POS系统也叫销售时点管理系统,其最大作用是有利于零售商进行(单品管理)
14、PB商品主要是指(零售商)开发、制造的商品
15、零售商与零售商之间的竞争是一种(水平竞争)
16、特许连锁的最大特点是有一个盟主,各成员店在财产与法律上是独立的,加盟店在经营管理上失去自主权,一切要在盟主规定的条件下去经营
17、购物中心的主要功能是购物、休闲与娱乐购物中心的首要功能是提供齐备的商品
18、次级商圈是指核心商圈的外围区域,在这个区域内顾客来店购物比较方便次级商圈的顾客大约占15~25%
19、商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、范围以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析
20、一般来说,一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的(60%~70%)
21、通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同,但最低应保持在(
0.8~
0.9米)之间
22、一般来说,商品陈列高度的有效范围在离地面的
0.6~
1.8米之间,其中黄金段的高度一般在(
0.85~
1.2米)之间
23、“零售引力法则”认为,城市人口越多、规模越大,商业越发达,对顾客的吸引力就越大这一法则是由美国学者威廉.雷利在1929年提出的
24、零售店经营的商品可按不同标准进行分类,以利于制定商品经营战略,扩大商品销售,增加企业利润将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品,是根据顾客的购买习惯进行分类的
25、百货商店的目标市场是各个消费层次的顾客
26、仓储商店一般采取会员制形式
27、不依附于生产部门,独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫(商人批发商)
28、制造商与零售商的“两极化”是指(大型化与小型化)并存现象
29、运输业主要调节商品供求的(空间矛盾)矛盾
30、不论是哪种类型的批发市场,其交易规则、管理制度都是日趋规范化的,这是现代批发市场的基本特征
31、批发市场既不同于集市和商品交易所,也不同于单体批发商或批发企业,足一种独特的批发组织,因而也具有独特的功能,媒介功能、服务功能、管理功能
32、结合我国的国情,我们应该适度发展区域批发市场,以进一步完善商品市场体系,促进商品流通效率的提高
33、批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体,具体-又可分为上市者、代理批发商、中间批发商、交易参加者等
34、商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者,这些交易者主要有四种,即投机散户、投机大户、经纪公司和场内经纪人投机散户俗称“抢帽子交易者”,是场内最活跃的交易者
35、商品交易所进行的是合约交易
37、交易双方对某些商品以其标准品质,如成分、含量、纯度等作为依据而进行的交易就是(凭标准品级交易)
38、电子商务的应用领域十分广泛,它可以为各种类型食业提供网上交易与管理的全方位服务
39、电子商务作为一种新型的交易方式,与传统的交易办式竹很大小同,由于交易手段的变化.产生了一些新特点,它们是交易过程电子化、交埸对象特定化、交易高效化、交易市场虚拟化
40、网上贸易是电于商务中企业与企业间的交易形式,具有良好的发展前景,与网上商店不同,网上贸易的交埸对象是商业用户.691”的含义是制造商国家或地区
42、电子商务的主体是(企业)
43、在网络营销市场中,购销双方为“多对多”形式的是(网上交易市场)
44、以零售业务为主的网上交易形式是(网上商店)
45、可以实时处理销售业务,并进行经营业务分析的管理系统为(POS系统)
46、物流的构成要素或基本环节主要包括“七要素”物流就是这些构成要素的集成系统
47、现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用,一个物流体系的建立,需要有宏观及微观两个方面的推动力具体来讲,现代物流体系要实现以下几个发展目标布局合理,政策法规完善;快速、及时和便捷的服务;规模优化,总成本节约
48、现代物流管理的永恒主题是成本和服务,要努力提升物流增值性服务
49、物流作业管理构成了现代物流管理的基础,其它层面的管理都是建立在这个基础上的
50、在流通过程中,以下哪一个因素起决定作用(商流)
51、狭义上物流指的是(销售物流)
52、最精于物流成本核算的国家是(日本)
53、及时制生产首先应用于以下哪一个国家(日本)
54、现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输,其特点有是按用户需求进行商品组配与送货活动;不是一般的送货,有许多功能;足一个综合性的物流运动
55、配送可按许多标准进行分类,将配送分为自营配送、代理配送和共同配送,就是按配送的组织形态进行分类的
56、“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的(成熟阶段)
57、拥有较大规模的仓储设施,具有很强的储存功能,从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是(储存模式)
58、商品流通政策的目标包括两个层次一是商品流通政策的一般目标;二是商品流通政策的特定目标其一般目标概括为经济发展、经济稳定、经济公正、经济自由
60、从发展趋势来看,我国商品流通政策将在三个方面发生变化,如重视对中小商业的保护与扶持等
61、商品陈列时,利用平台或推车进行堆积陈列,属于表现廉价的陈列形式
62、批发商用户需求缺乏弹性
63、对大型店铺规制最严格的国家是(日本)
64、业态是零售商业的(经营形态)
65、配送中心的首项功能是(服务功能)
66、百货店发展到现阶段,其主要形式有(大型百货公司和独立的或单体的百货店)
67、一个地区内的商业区或购物区类型大体包括(中心商业区、辅助商业区、商业小区、购物中心和独立店区)
68、城市A有人口10万人,城市B有人口5万人,城市A与城市B的距离为25公里,那么,城市A与城市B的商圈边界各是多少(城市A为
14.65公里、城市B为
10.36公里)
69、消费者在购买动机驱使下走人商店,从对商品的选择、评价到购买,在心理上大致要经过八个阶段其中第五个阶段是(评价阶段)
70、零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是(现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意)
71、从全社会来说,流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用,包括(商流费用)与物流费用
72、流通加工功能是批发商业的重要功能,事实证明,一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商流通加工是指要对采购的商品进行(分类、分级、分等、整理、编配、包装和初加工)
73、现代物流是流通现代化的产物,是经营的“黑暗大陆”、“降低成本的最后的处女地”和“第三利润源泉”,同时也是新经济的重要支撑力量(物流发展水平)的高低能充分反映出一国的综合实力和企业的市场竞争能力
74、物流的种类很多,可按不同的标准进行分类将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流,就是按(企业生产经营阶段)不同划分的多选
1、三次社会大分工是指(A畜牧业与农业的分离B手工业与农业、畜牧业的分离C商业与农业、畜牧业、手工业的分离)
2、商业的主要构成要素是(A必须以营利为目的B必须有独立的组织D必须从事专业化和社会化的商品交换)
3、零售商业三次革命的代表性业态是(A百货店B连锁店C超级市场D购物中心)
4、百货店发展到现阶段,其主要形式有(A独立或单体的百货店B连锁百货店)
5、超级市场的业务流程可以概括为(A开架售货B自主服务C小车携带D出门结算)
6、连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是(A具有较高的工业生产水平B国民收入及消费达到一定水平,民众的购买力较高C有较好的运输、通讯及物流条件D统
一、开放、有序的市场体系)
7、特许连锁方式包括的当事人有(B特许权授予者C特许权被授予者)
8、自由连锁经营的基本原则是(A统一营销行动原则B利益一致原则C适时调整原则D造福社会、造福消费者原则)
9、购物中心的主要功能是(A购物B休闲C娱乐)
10、核心商圈的基本顾客来源是(A工作人口B流动人口C居住人口)
11、店铺选址时的客流分析主要是对(A客流类型B客流规模C客流目标D客流速度)的分析
12、在进行店铺建筑造型设计时,主要应考虑(A建筑物形状B建筑物的高度C建筑材料D建筑物的外表颜色)
13、按照经营商品的构成分,可以分为(A主力商品B辅助商品C关联商品)
14、企业商品目录一般包括(A经营商品目录C必备商品目录)
15、最佳商品组合的标志是(A发展性B竞争性D盈利性)
16、消费者产生购买信心主要来自于(A相信商品B相信商店或制造商C相信营业员介绍)
17、大多数顾客投诉的原因来自于(A商品方面B服务方面C顾客自身方面)
18、批发商业的用户主要包括(A批发商B零售商C制造商)
19、所谓“冷媒体”是指(A报纸B杂志C电视D广播)
20、畅销商品信息包括(A本店的畅销商品B本公司的畅销商品C本地区的畅销商品D全国的畅销商品)信息
21、批发商业面临的挑战主要是来自(A制造商的挑战B零售商的挑战C信息化的挑战D物流产业化的挑战)
22、未来批发商业的发展方向是(A组织化B信息化C物流化D专业化)
23、批发市场具有(A媒介功能C服务功能D管理功能)
24、按交易量的大小及规范化程度不同,可将批发市场分为(A中央批发市场C地方批发市场D自由批发市场)
25、批发市场的交易者主要有(A上市者B代理批发商C中间批发商D交易参加者)
26、批发市场的保证金主要有(A委托保证金C合同保证金)
27、商品交易所的主要功能是(A供求调节功能B价格形成功能C平抑价格功能D风险规避功能)
28、商品交易所的组织机构主要包括(A交易所会员B交易所理事会C专业委员会D清算机构)
29、商品交易所的交易者主要有(A投机散户B投机大户C经纪公司D场内经纪人)
30、现代物流体系的要素构成包括(A一般要素B物质基础要素C功能要素D体制政策要素)
31、以下哪种模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择(A自营配送B代理配送C共同配送)
32、经济政策一般包括(A生产政策B流通政策C消费政策D分配政策)
33、商品流通政策主体包括(A立法机构B行政机构D司法机构)
34、商品流通政策的一般目标是(A经济发展B经济稳定C经济公正D经济自由)
35、各国对大型店铺的规制是出于(A增加中小商业的经营机会B避免外部不经济)的考虑
36、现阶段我国的商品流通宏观调控政策主要体现为(A商品储备政策C风险调节基金政策)
37、商业的分类方法很多,通常主要按照B按业种C按业态D按流通阶段E按流通范分类方法对商业进行分类
38、网上贸易与传统贸易形式相比,主要有以下特点A交易范围广泛B交易效率高C交易成本低D贸易全球化E网上网下相结合填空题1.社会分工是商品交换的重要前提,没有社会分工就没有商品交换;同时,商品交换也促进了社会分工的不断深化2.社会分工的发展产生了两个效果一方面提高了劳动生产率,增进了每个部门、每个行业的规模经济和规模效益;另一方面也加深了不同部门、不同行业之间的相互依赖,促进了商品经济的产生3.要进行商品交换必须具备两个前提条件一是社会分工,二是明晰的产权制度社会分工与商品交换如同一枚硬币的两面,几乎同时产生,并具有同样的悠久历史4.从总体上看,影响零售商业发展、变化的环境因素主要有政治法律、宏观经济、消费者需求和竞争状况等等5.零售要素组合的各种要素包括商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和选址6.在零售业态发展过程中产生了三次革命性的变革百货店的产生被称作零售业的第一次革命;连锁店的产生被称作零售业的第二次革命;超级市场的出现被称作零售业的第三次革命7.零售业态优劣的判定标准是竞争优势性、连锁适应性、运营“两便性”8.就商业而言,一个城市的发展既取决于批发商业的发展,又取决于零售商业的发展
1.理想的店铺位置应该是商业活动频繁、人口密度与客流量、交通便利、接近集客地以及同类商店的地区
2.商圈可分为核心商圈、次级商圈和边缘商圈三个层次其边缘商圈的顾客大约占10%
3.店铺的外观设计必须遵循两个原则,这就是让顾客确知店铺的存在和让顾客来店
4.评价商品组合优劣的标志归纳起来主要有发展性、竞争性和盈利性
5.确定商品结构的基本要求是适合顾客对商品的选择;适合地区特点和经营条件;保持顾客的基本需要;保证顾客对商品配套的需求;适合商品销售规模和经济效益的要求
6.与零售商业相比,批发商业具有交易批量大、交易范围广、交易关系稳定等特点,并具有集散商品、调节供求、节约成本、信息传递、流通加工、流通金融和物流等功能,在商品流通中发挥着重要作用
7.按经营主体不同,可将批发商业分为独立批发商、制造批发商、共同批发商、批兼零批发商、连锁批发商和商品代理商
8.与零售商业不同,批发商业的用户主要包括再销售者、产业用户、事业用户和政府部门四类1.在批发市场的发展过程中,主要发生了两个转变一是由自发形成到自觉建设的转变,二是由民间开办到政府开办的转变2.批发市场一般是不以盈利为目的的事业法人,而批发商是以以盈利为目的的企业法人或自然人3.批发市场有许多种类,按交易批量的大小及规范化程度的高低,可将批发市场划分为中央批发市场、地方批发市场和自由批发市场各类批发市场在商品流通中发挥着不同的功能与作用4.一般来说,批发市场的交易规则主要包括三个层次,即交易原则、会员制度和保证金制度从国内外批发市场的实际情况来看,拍卖或投标原则、委托代理原则、公平原则、限制性原则、收费原则是批发市场应遵循的基本原则5.批发市场的交易形式基本上有两种;一种是交易所形式,另一种是摊位制目前,我国的批发市场大多数都采用摊位制的交易形式6.世界上大多数商品交易所都采取会员制形式的商品交易所这类商品交易所其内部组织机构大致包括交易所会员、交易所理事会、专业委员会和结算机构四部分7.商业自动化是运用现代化科学手段和方法实现商业管理现代化的过程,主要包括信息流通标准化、商品销售自动化、物流自动化、商品配选自动化、服务设施自动化、管理信息系统建设等8.与传统商店相比,网上商店有许多特点,如节省商店的租金和设备费用、降低商店的营运成本、经营规模不受地域和场所限制、可更好地为消费者提供服务、有固定的消费者群体等1.物流是指物品在由供应者向需求者的实体移动过程中,包装、装卸、保管、运输、流通加工等各种活动所构成的集成系统2.现代物流是指为满足顾客的需求,对来源点到使用点的货物、服务及相关信息的有效率、有效益的流动及储存进行计划、执行与控制的供应链管理过程3.在近年电子商务迅速发展的推动下,现代物流呈现了以下特征全球化、信息化、网络化、自动化、智能化、柔性化,标准化4.现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的,包括以下几个层次一是物流基础业,二是物流装备制造业,三是自营物流业,四是物流服务业,五是物流咨询业5.物流合理化就是通过优化管理,推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一致、快速便捷的发展,从而实现“低成本、高效益”目标的物流;改进过程物流合理化包括物流作业合理化、物流结构合理化和物流体制合理化6.配送中心的根本任务在于通过高度集中的采购与配送行为,使流通规模扩大,实现理想的经济效益具体来说,配送中心的作用主要表现在实现配送作业的经济规模,使流通费用降低;减少用户库存,加快商品周转;促进业务的发展和扩散,实现物流资源的合理配置;加强了与供方的关系7.配送中心物流合理化的途径主要有配送作业计划化;配送路线短捷化;配送进出批量化;配送作业省力化;配送作业共同化;配送管理信息化8.商品流通政策的基本功能可概括为两个方面一是矫正“市场失败”,二是扶持、促进商品流通的发展简答题1.联系所在地区的实际,说明商业对充分就业的贡献答充分就业是所有国家宏观经济的重要目标商业的一个基本特征就是对劳动力有较强的吸纳能力正因为有这个特征,才使商业成为一个对充分就业有特别贡献的产业一国就业水平的高低在很大程度上取决于商业的发展水平从各国的实际情况来看,商业的确承担了相当大部分的就业任务,因此,有的国家甚至把扶持、发展商业作为解决就业问题的一项经济政策在我国南方的沿海城市特别象上海、广州、深圳等商业发达的地区,人们的就业程度就相对较高但是,必须指出的是,商业对劳动力的吸纳能力也是有边界的在一定时期内,商业的就业规模要受当时的社会生产规模及社会化、专业化程度的制约因此,商业就业规模的无限膨胀,不仅会导致商业劳动边际收益的下降,而且还会导致社会财富的严重浪费,特别在组织管理水平不高、市场经济体制不健全的国家或发展时期,商业就业规模的过度膨胀,会导致流通秩序的严重混乱,这在现实经济生活中是不难找到例证的
1、零售商业三次革命的主要内容是什么?答零售商业的第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生最早的百货店是19世纪50年代法国巴黎人创设的“大百货公司”60年代以后,百货店很快在世界各国,特别是在美国迅速发展起来百货店的出现,是零售商业对以机械化为基础的大量生产体制和城市化进程加快,尤其是大城市加快发展的直接反应因而百货店是现代零售商业的最主要形式百货店的诞生和革新,促进了零售商业的发展,是零售商业的一次革命,从而使零售商业进入了一个新时代零售商业的第二次革命连锁商店的产生,是继百货店出现以后,零售商业的又一次革命连锁商店的原型可追溯到中世纪晚期,德国的富格尔公司在15世纪时就在欧洲各地设立了许多分店;17世纪中叶,日本的三井公司也开办了连锁形式的商店一般认为现代意义的连锁商店于1859年在美国诞生20世纪20年代以后,连锁商店迅速发展,1967年美国连锁商店所实现的销售额已占压倒优势,欧洲和日本的连锁商店虽然起步较晚,但也很快取得了优势地位,成为零售商业领域的主力军零售商业的第三次革命是超级市场的产生20世纪30年代,超级市场首先出现在美国,随后逐渐被引进到日本和欧洲超级市场产生以后,发展十分迅速,经营范围也不断扩大,经营的商品由生鲜食品和加工食品扩大到服装、电器和日用杂品,且店铺规模不断扩大,管理手段也日益现代化超级市场的出现,不仅改变了消费者的购物方式,而且改变了消费者的生活方式,并对生产和流通产生了深远的影响
2、说明自营配送、代理配送和共同配送三种模式的定义和特点是什么?答
(1)自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心,实现对内部各部门、厂、店的特点配送这种配送模式往往被一些大型连锁企业或企业集团所采用
(2)代理配送又叫中介配送,是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系,与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系,在此基础上开展广泛的社会化配送寻求代理配送企业的配送业务由某供应商或配送中心代理,自身并不经营配送业务
(3)共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业,以互惠互利为原则,实现整体的配送合理化
3、商品流通政策的基本属性可概括为那些方面?答我们根据商品流通政策的定义,可将商品流通政策的属性作如下概括
(1)商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预,是一个公共政策,具有公共物品的性质
(2)商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志
(3)商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性
(4)商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程,可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统,具有系统性
4、现代物流管理的基本特征及其主要目标是什么?答随着社会经济的发展和市场竞争的日益激烈,现代物流管理的内涵不论在宏观上还是微观上都有所拓展在宏观上,现代物流管理更加强调政府以及有关专业组织的规划和指导作用;在微观上除了实现供应链的整体最优管理外,还在服务专业化和增值化等层面有了新的发展现代物流管理的永恒主题是成本和服务,即在努力削减物流成本这一冰山的基础上,努力提升物流增值性服务现代物流通管理的目标主要表现在以下几方面
(1)现代物流管理以实现客户满意为第一目标这里的客户不仅仅指物品的需求方,还可以指物流服务的接受方
(2)现代物流管理以整体最优为目的整体最优可以理解为供应链最优或行业的最优,而不是部分最优或部门最优
(3)现代物流管理既重视效率更重视效果,如在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素,积极发展符合21世纪发展潮流的绿色物流
5、物流的基本要素有哪些,何为流通加工?答
(1)物流的构成要素或基本环节主要包括答运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信息管理等,这七个方面被称为物流“七要素”物流就是这些构成要素的集成系统
(2)流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工,具体包括切割、细分化、钻孔、弯曲、组装等轻微的生产活动,还包括单位化、价格贴付、标签贴付、备货、商品检验等为使流通顺利进行而进行的辅助作业它是提高商品附加价值,实现商品差别化的重要手段
6、与传统商店相比,网上商店有哪些特点?答网上商店,也称电子商店或虚拟商店,是指在国际互联网上设立的虚拟零售场所,供消费者购买所需要的商品与传统商店相比,网上商店有如下特点
(1)节省商店的租金和设备费用;
(2)降低商店的营运成本;
(3)经营规模不受地域和场地限制;
(4)可以更好地为消费者提供服务;
(5)有固定的消费者群体和限定的商品种类
7、影响商圈大小的主要因素有哪些?答一般来说,影响商圈大小的因素主要有七个方面
(1)店铺的经营特色那些经营富有特色、商品齐全、服务周到,并在顾客中树立了良好形象的店铺,其商圈范围就比较大;相反,其商圈范围就比较小
(2)店铺的经营规模一般来说,店铺的经营规模越大,其商圈也就越大但它对商圈大小的影响是有限的,这一点必须引起店铺经营者的高度重视
(3)经营商品的种类一般来说,经营日用生活品的店铺,其商圈范围较小;而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大
(4)竞争店铺的位置
(5)顾客的流动性
(6)交通地理条件
(7)店铺的促销手段
8、确定具体店铺位置时,我们一般需要进行哪些方面的分析?答要选择一个最佳的店铺位置,必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析,这些因素有
(1)交通条件分析这是一个重要因素,它既决定商店的货流是否畅通,也决定商店的客流是否畅通,从而制约商店的经营效率
(2)客流分析这是一个关键因素,商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点,以使更多人就近购买商品
(3)竞争店铺分析店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响一般来说,如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似,应尽量远离竞争对手开店;如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补,则应选择在竞争店铺附近开店
(4)地形特点及位置布局分析要选择能见度高的地点开店;一般来说,拐角的位置往往是最理想的地点
(5)城市规划分析要考虑城市建设规划,零售商必须从长计议,在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择
(6)效益分析最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估,要详测算成本费用情况,以此为据最后决定是否开店
9、超级市场的定义、经营特征及有哪些优势?答超级市场是指采取自选方式,以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主,满足人们日常生活需要的零售业态与其他业态相比,超级市场的经营特征主要表现在商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主;实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式;薄利多销,商品周转速度快;商品新鲜、洁净,明码标价,并在包装上注明商品的质量和重量;实行商品经营管理制度,按部门陈列商品;一般周边设有停车场超级市场的优势在于由于批量采购,敞开式售货,自助挑选,低价销售,对消费者有较大的吸引力;超级市场也有不利之处服务不充分,因而缺乏对顾客的亲切感,同时,盈亏点也较高
10、连锁店的产生与发展需要具备什么基本条件答从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出,连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件有较高的工业生产水平;国民收入及消费达到一定水平,民众的商品购买力;有较好的运输、通讯条件及物流设施;有一个统
一、开放、有序的市场体制
11、零售商业企业顾客服务的内容有哪些答顾客服务的内容包括
(1)货真价实的商品;
(2)舒适优雅的购物环境;
(3)亲切得体的人员接待;
(4)便捷的结算方式;
(5)与购物相关的配套设施与服务;
(6)完善的售后服务
12、商品条码的种类及应用答商品条码按编制部门和使用范围,可分为通用商品条码和答内部商品条码两类,其结构是不完全相同的
(1)通用商品条码通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的,在世界范围内通用的商品编码包括前缀码(P1P2P3)由3位数字组成,用来识别商品的制造国家(或地区),由国际物品编码协会分配注册制造商代码(M1M2M3M4)由4位数字组成,用来标识商品的制造厂家商品项目代码(I1I2I3I4I5)由五位数组成,用来识别制造商生产的不同商品类别由制造商根据有关要求,自行按一定的编码规律编制商品项目代码,也要按产品的种类分组设置,保证在系统内不重复校验码(C)由1位数字组成,用来避免商品代码的录入错误它是由前12位代码按一定的数学方法计算出来的,商品条码在录入计算机时,系统自动计算校验,如与校验码不符,将提示录入错误,需重新录入
(2)内部商品条码内部商品条码由企业自行编排和制作,但也应遵循通行的编码规则,表明商品的类别和流水号码最左边一位数字应作为内部码标识,以与通用条码相区别,最后一位也应是校验码内部商品条码的商品类别,应按国家统一要求按层次分类编制为与通用条码相统一,最好也是13位数字另外简答题
1、说明商业对充分就业的贡献答我们知道,商业的一个基本特征就是对劳动力有较强的吸纳能力正是因为有这个特征,才使商业成为一个对充分就业有特别贡献的产业实践证明,一国就业水平的高低在很大程度上取决于商业的发展水平从各国的实际情况来看,商业的确承担了相当大部分的就业任务因此,有的国家甚至把扶持、发展商业作为解决就业问题的一项经济政策
2、零售营销的主要特点是什么?答零售营销的主要特点有主要顾客是个人;购买者以发性为主;购买动机或原因是为了获得效用;购买态度是以感性为主;购买批量小而购买次数较多;付款方式以现金或信用卡为主等
3、简述超级市场的经营特征和主要优势答与其他业态相比,超级市场的经营特征和主要优势有商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主;实行自我服务和一次集中结算的售货方式;薄利多销,商品周转速度快;商品新鲜、洁净,明码标价,并在包装上注明商品的质量与重量;实行商品经营管理制度,按部门陈列商品;设有停车场
4、为什么说店铺选址对零售经营具有特别重要的意义?答这是因为,顾客选择商店进行购物时,店铺的位置是所考虑的最重要因素同时,店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件零售经营者可以随时改变化们的价格、商品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素,但是店铺的位置一旦决定就很难改变了,因此,占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径具体来说,其重要意义表现为店铺选址是一项大的、长期性投资,关系到零售企业的发展前途;店铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据;店铺选址是影响经营效率的重要因素
5、商品陈列有哪些技术要求?答其技术要求主要有
(1)陈列高度及位置一般来说,商品陈列高度的有效范围在离地面的
0.6-
1.8米之间其中又可分为上段、黄金段、中段和下段四段
(2)标题说明商品陈列要附有简单的标题或文字说明,以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途卖场的商品陈列标题可分为大标题、中标题和小标题大标题主要按商品大类制作,并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上中标题主要布置在陈列货架柜或货架、壁面或推车上小标题主要用于具体商品上
(3)背景色彩在选择背景色彩时要注意以下几点不能太显眼;不使用补色;选择与商品同系统的色调;多使用冷色
(4)陈列技巧为提高销售业绩,可使用各种技巧进行陈列,以达到吸引顾客注意,唤起顾客购买欲望的目的
6、如何完善和调整商品结构?答零售企业商品结构的完善主要有两个方面一方面完善主力商品、铺助商品和关联商品的结构;另一方面完善高、中、低档商品的结构
(1)主力商品、辅助商品和关联商品的配备一般来说,主力商品要占绝大部分,而辅助商品和关联商品的比重则应小一些主力商品的数量和销售额,要占商品总量和全部销售额的70-80%,辅助商品和关联商品约占20-30%,其中关联商品应确实与主力商品具有很强的关联性,若发现在经营过程中,商品结构发生变化,应迅速调整,使之趋于合理
(2)高、中、低档商品的配备三者的配备比例,是由企业目标市场的消费阶层的需求特点决定的在高收入顾客占多数的地区,高档商品应占大部分;在低收入顾客占多数的地区,则应以低档商品为主高、中、低档商品结构的配备,受顾客消费结构的制约,当消费结构发生变化时,企业应相应调整高、中、低档商品的比重另外,有些商品具有明显的季节性,企业要随季节的变更,随时调整商品结构
3.请结合实际,说明电子商务的作用答电子商务改变了原有的经营模式,对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击,对企业来说是面临新的挑战,同时也是新的机遇企业一旦得以充分运用这种新型交易形式,便会在市场竞争中增强实力具体来说电子商务的作用有
(1)增加销售机会,扩大销售收入开展电子商务,企业可以在保证原有市场的前提下,扩大市场范围,开辟新的市场领域同时,网上销售成本低,无中间环节,价格也较低,再加上购买方便,可吸引大量的客户
(2)降低企业成本,提高经济效益开展电子商务,可以从多方面降低企业运营成本首先,在网上采购企业需要的材料与用品,可以降低采购成本其次,在网上购销,供应商和购买者可直接联系,无中间环节,从而减少了中间商的代理费用再者,企业在网上销售可以节省场地、设备等费用,也无需雇用大量销售人员,可以大大降低销售费用
(3)减少库存积压,改善库存结构在电子商务条件下,可以将生产和销售紧密联系起来,根据市场情况制定生产计划,根据生产计划制定采购计划,把库存降到最低,有些企业甚至做到了零库存
(4)提高服务质量,增强竞争能力电子商务加强了供应商与客户之间的联系,双方沟通便捷提高了客户的服务水平,与客户建立长期联系,增强企业的竞争实力
(5)树立企业形象,提高企业知名度在新经济中,企业通过开展电子商务,给企业创造了在网上宣传自己形象的空间,借助于互联网覆盖面广、传播速度快的特性,在网上介绍自己,可取得较好的效果
(6)加强内部管理,提高信息化程度电子商务的开展,要求企业内部有完善的信息系统,以对网上交易及时作出反应,使企业管理者可以及时、动态、全面掌握企业的总体情况,以便做出正确的决策
7、未来批发商业的发展方向是什么?答从总体上看,批发商业将呈现以下发展趋
(1)组织化它包括两层含义一是批发商自身的组织化;二是用户组织化
(2)信息化它主要包括两项内容一是高效率的信息搜集、加工和处理系统;二是向用户提供高质量的信息
(3)物流化物流功能是批发商业的重要功能从发展趋势看,批发商必须将工作重点转向物流,将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养
(3)专业化从发展看,各种专业批发商将成为批发商的主流,并由“业种批发”向“业态批发”转变
8、商品交易所对上市商品有哪些规定?答一般来说,商品交易所的上市商品必须具备以下条件
(1)必须是耐久性商品;
(2)必须是替代性商品;
(3)必须是大量需求与大量供给的商品;
(4)必须是供求波动或价格波动较大,且没有管制或不具垄断性质的商品
9、说明批发市场的交易方法答批发市场的交易方法主要有以下几种
(1)拍卖交易;
(2)投标交易;
(3)协商交易;
(4)凭样品交易;
(5)凭规格交易;
(6)凭标准品级交易
10、按电子商务的交易对象分类,电子商务可分为哪些类型?答按电子商务的交易对象分类,电子商务可分为三种类型
(1)企业与消费者之间的电子商务,简称BtoC;
(2)企业与企业之间的电子商务,简称BtoB;
(3)企业与政府这间的电子商务,简称BtoC
11、与传统的市场营销相比,网络营销有哪些特点?答与传统的市场营销相比,网络营销有以下特点
(1)商品交易的形式发生了变化网络营销是通过互联网传递信息,在网上完成交易活动
(2)营销策略发生了变化
(3)商品交易的对象发生了变化网络营销针对的是网络客户,网络客户有独特的消费心理和消费需求
(4)商品交易的范围发生了变化从交易的地域看,网络营销有着更广泛的范围,可以在全球范围内,但网络营销的商品有一定的限制
(5)交易双方的交流方式发生了变化网络营销利用电子化手段传递信息,交易双方交流顺畅,网络营销是一种互动式的定制营销,企业可根据客户的要求改进产品设计,引导客户消费
12、说明中国发展现代物流产业的意义答中国现代物流产业的发展起步比美国、日本等发达国家晚了20年,目前大多数企业的物流管理水平相当于这些国家20世纪80年代前后的水平,总体上才刚刚进入现代物流发展阶段可以说,目前中国物流产业的现代化经营和企业的现代供应链管理正处于萌芽或初期发展阶段发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大,主要表现在以下几个方面
(1)发展现代物流产业,将促进中国经济增长方式的转变
(2)发展现代物流产业,将大大提高中国企业国际竞争能力
(3)发展现代物流产业,将积极推动中国第三产业的发展
(4)发展现代物流产业,将推动中国区域经济发展战略的实施
(5)发展现代物流产业,是迎接入世挑战的需要总之,中国入世后,中国国内物流市场的国际化竞争格局将进一步形成联系国内或本地区的实际,请说明发展现代物流产业的重大意义现代物流发展的动力来自于新经济,新经济带来了物流的远程化和大规模化,促进物流发展的合理化和精益化,并最终促成了“现代物流产业”这一概念的形成发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大,主要表现在以下几个方面
(1)发展现代物流产业,将促进中国经济增长方式的转变;
(2)发展现代物流产业,将大大提高中国企业国际竞争能力;
(3)发展现代物流产业,将积极推动中国第三产业的发展;
(4)发展现代物流产业,将推动中国区域经济发展战略的实施;
(5)发展现代物流产业,是迎接入世挑战的需要
13、第三方物流与第四方物流的区别两者有明显的区别第三方物流,又称契约物流或外包物流是相对于企业自营物流而言的,凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流;从狭义上看,第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业而第四方物流是相对于第一方、第二方和第三方物流而严的第四方物流是一个供应链集成商,它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术,以为用户提供一个综合的供应链解决方案第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者;是第三方物流的发展延伸;相对于第三方物流而言,第四方物流可以在更大范围内整合资源,并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台
14、现代物流与传统物流的区别现代物流的概念是相对传统物流而言的,其本质区别并不在于概念本身,更重要的则是在理念、内容、形式和手段上现代物流发展的动力来自于新经济,新经济带来了物流的远程化和大规模化,促进物流发展的合理化和精益化,并最终促成了“现代物流产业”这一概念的形成现代物流是指为满足顾客的需求,对来源点到使用点的货物、服务及相关信息的有效率、有效益的流动及储存进行计划、执行与控制的供应链管理过程的一部分这一定义指出了现代物流的核心内容一是物流管理的战略导向是顾客需求;二是物流不仅仅是对实物的管理,也包括服务和信息;三是物流是供应链过程的一部分企业在认识观念上和经营拓展方向上,则应努力从传统物流向现代物流发展,从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变3.请介绍配送中心的一些基本功能答配送中心一般具有以下功能
(1)服务功能服务功能是配送中心的基本功能配送中心的活动实质上就是为用户提供物流方面的整体服务,做到不积压、不脱销、无货损、成本低、速度快
(2)集货功能配送中心从众多供应商处采购大量的、品种和规模较齐全的商品,按用户需要配送就是集货
(3)加工功能采购来的产品有的需要简单加工,大多数农产品都需要简单加工加工功能可以有效地提高配送水平加工活动可按照用户对商品的不同要求,进行分割、分装、配装、套载、清洗、摘取等活动
(4)储存功能虽然现在商品储存的时间越来越短,但配送中心修建仓库,使自己具有储存功能还是必要的,这样可以满足临时商品滞留之需
(5)分拣功能是指将储存货物按用户要求分拣配齐以后,送到指定配货场,经配装送至用户,这正是配送中心与普通仓库的主要区别
(6)装卸功能集货、储存、分拣等过程都需要进行装卸搬运装卸作业效率的高低、质量的好坏直接影响到配送的速度和质量配送中心必须具备装卸功能,配备相应的设备
(7)送货功能将分装、配组好的货物送到各用户运输车辆可借用社会运输车辆,也可自建运输队
(8)信息功能配送中心必须有灵敏、完整的信息情报系统,这是保证配送业务顺利进行的关键4.商品流通政策的基本属性是什么答根据商品流通政策的定义,可将商品流通政策的基本属性作如下概括
(1)商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预,因此,是一种公共政策而非私人政策,具有公共物品的性质
(2)商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志从这个意义上讲,商品流通政策又具有时空上的差异性
(3)商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性
(4)商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程,因此,既有针对专业化商品流通部门的政策,也有针对非专业化流通部门,即生产者或消费者的政策;既有法律、法规等强制性政策,也有行政“指导”或“劝告”等非强制性政策,这就是说商品流通政策也是一个自成体系的系统,具有系统性论述题
1、论商业的产业特征答商业的产业特征商业与其他产业相比,具有以下特点1)对劳动力有较强的吸纳能力,具有就业机器功能各国经济发展的经验表明,商业领域的就业人数在就业总人数中所占的份额不断上升,在整个国民经济中成为仅次于制造业的第二大就业领域,我国商业的就业比重仅次于农业与制造业,居第三位商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力,其主要原因是
①消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长,要求商业部门投入更多的人力、物力和财力资源,以增强服务能力;
②其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长,要求商业部门扩大就业规模;
③商业劳动生产率的增长低于其他产业,特别是制造业劳动生产率的增长;
④商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化”倾向,从而使商业领域的个体经营的比重远远高于制造业;
⑤与制造业相比,商业并不特别需要体力和高度专业化技术的劳动力,对劳动力资质条件的要求相对较低2)进入与退出障碍低,竞争激烈与制造业相比,商业经营的资本与技术约束较低,因此,商业的进入与退出障碍也相对较低3)行业集中度较低,规模经济性不明显所谓规模经济性是指随着生产经营规模的扩大,生产经营成本相对降低,而经济效益则相对提高由于任何产业的经营都存在着固定成本与变动成本,而固定成本往往随着生产经营规模的扩大而相对降低,从而使生产经营总成本相对降低,经济效益提高因此,所有产业都存在着规模经济性4)技术进步的从属性按照社会技术进步的一般历史规律,生产领域的技术创新往往先于并多于流通领域,重大的技术创新及其扩散也往往先在生产领域迅速得以实现,然后逐渐影响到流通领域
2、结合国内外商业发展的实际,分析商业的主要贡献(联系实际,分析我国商业的主要贡献)答商业的贡献,我们可从六个方面来把握商业的贡献
1、商业对国内生产总值(GDP)的贡献商业对国内生产总值的贡献程度,可通过商业所实现的产值占国内生产总值的比例来衡量这一比例越大,商业对国内生产总值的贡献也就越大从各国的经验来看,一国商业产值占国内生产总值的比重的高低,与该国的商品与服务的市场化程度及社会化、专业化生产水平有关也就是说,商品与服务的市场化程度越高,社会化、专业化生产水平越高,商业对国内生产总值的贡献也就越大我国商业产值占国内生产总值的比例为8%~9%,大约比发达国家低4%~5%这说明我国商业的增长潜力还很大
2、商业对充分就业的贡献充分就业是所有国家宏观经济的重要目标,一国就业水平的高低在很大程度上取决于商业的发展水平从各国的实际情况来看,商业的确承担了相当大部分的就业任务,因此,有的国家甚至把扶持、发展商业作为解决就业问题的一项经济政策但是,必须指出的是,商业对劳动力的吸纳能力也是有边界的在一定时期内,商业的就业规模要受当时的社会生产规模及社会化、专业化程度的制约从动态来看,我国商业的就业贡献不断增加,由1978年的
2.8%,增加到1999年的
6.7%,20年增长近3倍,除个别年份外,每年都有所增长从国际比较来看,我国商业的就业贡献还比较低,这说明,我国商业的就业空间还很大
3、商业对经济增长的贡献国民经济的增长是由各产业的增长推动的,商业增长对经济增长的推动作用也是十分明显的,但不同国家、地区由于产业结构不同以及产业之间的关联度不同,因此,商业对经济增长的贡献也不同从动态上看,我国商业的增长贡献率、增长贡献额和产出弹性系数的变化不够稳定,但从总体上看是上升的而从国际比较来看,我国商业的增长贡献还比较低,还有很大发展潜力
4、商业对财政收入的贡献商业对财政收入的贡献,也就是商业为政府提供的财政收入商业同其他产业一样,在经营活动中除为所有者、经营者和从业人员提供必要的剩余以外还要为国家或地方政府提供一定的财政收入
5、商业对城市功能的贡献商业是城市最基本的构成要素,也是最基本的城市功能就商业而言,一个城市的发展既取决于批发商业的发展,也取决于零售商业的发展商业对城市的生存与发展具有决定性作用
6、商业对国民福利的贡献国民福利大致包括下列内容1)国民收入;2)生活质量;3)工作兴趣;4)消费者闲暇;5)消费者爱好的满足特别是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的满足三个方面具有直接的相关性
3、试分析零售商业的环境因素答零售商业的发展、变化是各种环境因素变化的结果,由于不同时期零售商业的环境因素不同,因此,不同时期零售商业的业态与业种结构、零售商业的经营战略与策略也各有不同从总体上看,影响零售商业发展、变化的环境因素主要有
1.政治法律因素政治法律因素主要由国家的政治体制、政府的经济政策、政治局势、法律法规等因素构成就我国的情况而言,零售商业所面临的政治法律环境更是不断变化的从总体上讲,我国政治法律环境的变化呈现出两个明显趋势首先,是政治体制正在稳定中悄然变革,而且基本上是朝着有利于市场经济发展的方向演变;其次,是政府对零售商业的行政管制日益放松,而逐渐向法律管制过渡,其重要标志是有关规制商品流通产业的法律日益增多
2、宏观经济因素包括经济增长、产业结构、技术进步、就业水平、国民收入及其分配等因素从世界范围来看,大多数国家,特别是发达国家将处于较长期的低速经济增长阶段,尽管有个别国家已走出低速增长的谷底,但是,从全局来看,基本上同处于低速经济增长阶段
3、消费者需求由于零售商业的买者是个人消费者,因此,个人消费者的需求状况与变化,也是零售商业的重要影响因素,而决定消费者需求变化的是收入水平、人口结构、家庭规模、生活方式及价值观念的变化我国的消费者还没有达到发达国家消费者的成熟程度从这个意义上讲,我国的零售商业环境还是比较宽松的
4、竞争状况零售商业的竞争包括水平竞争和垂直竞争两个方面水平竞争是指零售商与零售商之间的竞争,包括不同业种之间的竞争和不同业态之间的竞争其竞争程度较其他产业更为激烈
4、我国零售商业的发展趋势答在转型时期,我国零售商业正呈现出以下趋势
1、业态多样化改革开放以来,我国零售商业业态发生了很大变化,已由单一的百货店业态发展成为以百货店为主的多业态格局我国零售商业业态的发展有两个显著特点第一,各种新型业态同时出现,没有明显的时间阶段性;第二,部分新型业态具有明显的中国特色,与国际上通行的标准业态相比有较大差距1)日益低迷的百货店;2)快速增长的超级市场;3)初露端倪的便利店与购物中心;4)持续发展的专业店与专卖店
2、选址郊外化与信息网络化1)选址郊外化选址是零售商业得以发展的重要条件,因为,在“来店购物”为主的时代,选址对零售商业的经营具有决定性意义,因此,也有人认为零售商业是“选址产业”从世界范围来看,随着城市人口向郊外的转移,城市中心部零售商业的增长速度下降,而郊外零售商业的增长速度却持续上升,进而出现了城市商业的空心化我国一些大城市进入90年代以后也出现了城市商业空心化的端倪2)信息网络化随着信息社会的到来,各产业的信息化程度将越来越高,当然零售商业也不例外从我国零售商业的现状来看,信息化才刚刚起步,POS系统的普及率还很低,目前还只限于少数企业,且多半以中外合资企业为主,大多数中资零售企业还仅停留在现金收款机的功能上当可喜的是,我国流通管理当局已制定规划,以积极推进流通信息系统的开发、应用
3、组织连锁化与配送社会化1)组织连锁化连锁店的产生是零售商业第二次革命的产物,连锁化或连锁经营已是世界零售商业的主流,我国也于20世纪90脑袋初引进了连锁概念,并随之产生了连锁经营组织2)配送社会化配送体系是否完善,直接制约着零售商业的经营水平目前,我国零售商业经营成本高、经营效率低下的一个重要原因是配送体系的缺陷
4、资本国际化与商业品牌化1)资本国际化随着经济全球化时代的到来,零售商业的国际化程度也越来越高我国零售商业对外开放的大门已于20世纪90年代开启2)商品品牌化PB商品的开发于是我国零售商业发展的一大趋势,虽然目前我国的PB商品的开发还很少,但是,随着我国零售商业的经营发展及商业竞争环境的日渐激烈,特别是制造业“极大—极小”二重企业结构的出现,为大型零售商业开发PB商品创造了前提条件,因此,可以预计在不久的将来,我国零售商业的PB商品也将从无到有,并保持一个良好的发展势头
5、体制民营化和管制规范化1)体制民营化随着我国市场经济体制的日益完善,特别是国有企业的战略性重组与调整,部分国有企业将陆续从竞争性行业退出,而竞争充分、进入与退出障碍低是零售商业的天然属性,因此,国有零售企业的市场占有率将继续降低,而非国有零售企业的市场占有率将逐渐提高,大量的民间资本将连续进入零售商业2)管制规范化市场经济,特别是现代市场经济不是自由经济,而是一种规制经济,零售商业虽然是竞争性行业,但并不是没有任何规制的行业因为零售商业的许多特点决定了政府有对其进行规制的必要
5、试述商品结构在零售店经营中的重要作用答商品结构是否合理,对于零售企业的发展具有重要意义
(1)合理的商品结构是实现零售经营目标,满足消费需求的基础一个零售经营者满足消费需要的程度如何,关键决定于有没有适合目标顾客需要的商品,不仅要保证基本需要、共同性需要、还要向顾客提供选择条件,保证不同的需要
(2)确定商品结构是加强商品经营计划的基础零售店组织购、销、存活动,必须研究确定商品结构,以保持合理的比例关系,这是加强计划管理的基础
(3)研究确定商品结构是有效利用经营条件,提高经济效益的基础确定商品结构,一方面可以按照商品构成比重,合理调配人力、财力、物力,集中力量加强主力商品的经营,突出经营特色,发挥经营优势;另一方面,通过商品结构的检查分析,及时加以调整,以适应市场变化,减少经营损失总之,合理的商品结构对于零售经营的成功与发展起着举足轻重的作用
7、分析顾客在购物中的心理过程答消费者心理是消费者在购买过程中的内心活动,是由许多因素相互联系、相互作用而有机形成的暂时稳定的完整系统,是一种对客观现实的动态反映,它对消费者的购买行为起关键性作用消费者在购买动机驱使下走入商店,从对商品的选择、评价到购买,在心理上大致要经过八个阶段即
(1)观察阶段消费者跨入店门前及进入店门后,通常都有意或无意地环视商店的门面、橱窗、货架陈列、营业厅、环境卫生、秩序及营业员的仪表等等,初步获得对店容店貌的感受;
(2)兴趣阶段有些消费者在观察商品过程中,如果发现有目标商品,便会对它产生兴趣企业应根据自己的条件和特点,努力使自己经营的商品去满足目标消费者兴趣爱好,力争具有这种爱好的消费者喜欢本商店的商品,成为本商店的顾客
(3)联想阶段消费者在对兴趣商品进行研究的过程中,自然而然地产生有关商品的特性、款式、功能、质量以及他能给自己带来的满足和享受的联想
(4)欲望阶段当消费者对某种商品产生联想之后,就会产生拥有这种商品的欲望,但同时也会产生疑虑
(5)评价阶段消费者形成关于商品的拥有概念之后,进一步要解决的问题就是对质量和价格的评估
(6)信心阶段消费者做了各种比较评价工作之后,有两种可能性,一种是树立购买信心,另一种是失去购买信心
(7)行动阶段消费者如果对某种商品形成一定的信心与偏爱,便会做出购买行动,同时当场付清货款
(8)感受阶段购后感受是消费者购买心理过程决策的反馈阶段它是本次购买的结果,又是下一次购买或不购买的开端一般来说,消费者在购买商品时,都会有心理的变化过程但是,由于消费者及其所选购的商品不同,购买心理过程也会有所差别,即有人会跳过若干阶段,而有的人则会一再地重复某个阶段
8、试论批发商业的经营原则答从总体上看,各个批发商仍有许多共同之处,面临许多共同问题,也有许多共同的经营原则这些经营原则正是每个批发商制定具体经营战略与策略的前提与出发点这些共同的经营原则有
(1)增强实力,奠定坚实的经营基础通过增资或利润积累来充实自有资本;通过新建或改建提高设施、设备的水平;通过内部完善与外部联合建立高效的内外部组织系统;通过经验与理论建立科学的经营管理机制;通过录用、招聘和教育培训建立优质的人才队伍
(2)增强批发经营者的研究与进取意识制造商正在向两极化方向发展一是大型化、垄断化;二是小型化、高科技化零售商也具有大型化、组织化的倾向,特别是零售商的业态变迁及其多样化和信息技术的发展,使得批发商面临着大型制造商和大型零售商以及新型商务模式的排挤,一些小型化的企业对批发商的的产品或服务的要求却发生了很大变化这要求批发商必须作出一系列的发展转型
(3)适应用户的需要批发商要根据用户的不同特点,适应用户的不同需求,提供相应的商品或服务唯有如此,才能取得批发经营的成功
(4)加强同用户的合作,实现共同发展批发商是消费者的商品或服务供应链系统的重要成员,只有同制造商、零售商笔用户合作,才能建立起快速反应的商品或服务的供应链系统,适应迅速且不断变化的消费者需求,同时也才能从根本上提高自己的经营业绩5)增加经营商品的宽度与深度批发商应该不断扩大经营商品的品种,以适应零售商增加经营商品的宽度与深度的需求对具备条件的批发商来说,还应该注意自有品牌或中间商品牌(PB)商品的开发与经营
(6)改善物流体制物流是批发商的重要功能,物流水平的高低也是衡量批发商服务水平和市场竞争能力的重要标志对批发商来说,物流不仅是同用户保持和发展交易关系的辅助条件,而且本身就蕴藏着巨大的经营机会,是一个有巨大增值空间的经营领域
(7)强化促销为了提高批发商的促销能力,除注意培养销售人员,提高其促销能力外,还应注意向零售商提供有效的信息、经营指导与援助
(8)强化信息收集与提供能力批发商要及时、准确地向零售商提供各种信息,就必须完善自身的信息收集、加工与输出系统,提高信息搜集与提供能力,实现“商品批发商”到“信息批发商”的转换
(9)提高组织化程度批发商要实现对用户的优质服务,提高竞争力,也必须提高组织化程度,特别是中小批发商更应如此批发商可以通过各种形式的连锁经营实现组织化实现批发商的组织化,是批发商尤其是中小批发商维持生存与发展的有效途径
(10)采用多种批发形式,开展特色经营对中小批发商来说,现金自运批发、窗口批发(直运批发)、卡车批发、货架批发等都是可供选择的批发形式除此之外,还可以积极尝试其他形式的批发,进行批发形式的创新
9、分析批发商业的挑战与发展机会答
(1)批发商面临的挑战从总体上看,批发商业的生存与发展要受社会分工、经济发展、技术进步、用户需求及国际化程度等多种因素的影响这些因素既有有利于批发商生存与发展的方面,也有不利于其生存和发展的方面这些不利于批发商生存与发展的影响因素,就是批发商业所面临的挑战这些挑战有
1、来自制造商的挑战制造商既是批发商的用户,同时也是批发商的商品供给者,因此,制造商的需求与供给变化,使批发商面临一系列挑战1)生产集中程度的提高2)生产的纵向一体化程度的提高3)产品生产范围的扩大4)自建营销系统
2、来自零售商的挑战随着经济的发展,作为批发商主要用户的零售商也发生了很大变化,从而也向批发商提出了挑战1)零售规模的扩大,采购能力的增强2)零售商组织化程度的提高3)零售业态的多样化
3、来自信息化的挑战信息化对批发商的挑战也是多方面的,主要有1)来自用户自建信息系统的挑战2)来自专业化信息机构的挑战3)来自电子商务的挑战
4、来自用户自建物流系统及物流产业化的挑战随着经济的发展,物流在整个社会经济运行及企业经营中的地位与作用越来越重要,特别是随着市场竞争的日前激烈,物流已经成为企业利润的重要来源
(2)批发商业面临的发展机会社会经济环境的变化对批发商业的影响是双重的,因为挑战与机会总是并存的其发展机会表现在
1、技术进步增强了批发商业的经营能力对批发商业来说,具有直接且重要影响的技术进步主要是物流技术与信息技术物流技术的进步具体体现为运输工具与方式、包装机械与材料、装卸与搬运工具、仓库设备与保管技术、流通加工机械等方面的技术进步;信息技术的进步主要表现为以计算机及网络技术为主的信息搜集、加工与处理技术的普及与应用
2、制造商与零售商的“两极化”为批发商提供了生存空间从整个市场来看,小型化、分散化的制造商与零售商仍然是多数,它们的大量存在为批发商的生存与发展提供了广阔的空间
3、消费需求的多样化增强了对批发商集散商品的需求消费需求的多样化,一方面要求制造商生产制造出品种更多、规格更全的商品或服务,另一方面要求零售商也要提供相应的商品组合,从而增强了对批发商集散、编配、分类商品的需求
4、零售业态的多样化为批发商的发展提供了机会零售业态的多样化也为批发商寻找新的增长点、拓宽市场经营范围提供了前提
10、在新经济形式下,流通企业开展电子商务的重要意义答电子商务改变了原有的经营模式,对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击,在新经济形式下,流通企业开展电子商务具有以下几个方面的重要意义
(1)增加销售机会,扩大销售收入开展电子商务,企业可以在保证原有市场的前提下,扩大市场范围,开辟新的市场领域同时,网上销售成本低,无中间环节,价格也较低,再加上购买方便,可吸引大量的客户;
(2)降低企业成本,提高经济效益可以从多方面降低企业运营成本首先,在网上采购企业需要的材料与用品,可以降低采购成本其次,供应商和购买者可直接联系,无中间环节,从而减少了中间商的代理费用再者,企业在网上销售可以节省场地、设备等费用,也无需雇用大量销售人员,可以大大降低销售费用;
(3)减少库存积压,改善库存结构在电子商务条件下,可以将生产和销售紧密联系起来,根据市场情况制定生产计划,根据生产计划制定采购计划,把库存降到最低,有些企业甚至做到了零库存;
(4)提高服务质量,增强竞争能力电子商务加强了供应商与客户之间的联系,双方沟通便捷;
(5)树立企业形象,提高企业知名度开展电子商务,给企业创造了在网上宣传自己形象的空间,借助于互联网覆盖面广、传播速度快的特性,在网上介绍自己,可取得较好的效果;
(6)加强内部管理,提高信息化程度电子商务的开展,要求企业内部有完善的信息系统,以对网上交易及时作出反应使企业管理者可以及时、动态、全面掌握企业的总体情况,以便做出正确的决策
11、流通企业应如何运用电子商务,增强竞争能力答
(1)进行商务电子化,提高企业的信息化管理水平;
(2)开展必要的网络营销活动(网络广告、网上贸易、网上零售、网上交易市场等);
(3)变革企业的管理流程,构筑企业的供应链条;
(4)提升物流管理水平,实现供应链管理下的物流运作电子商务化;
(5)开展针对上下游客户的个性化服务等
1、社会分工与商品交换社会分工是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化社会分工的不断深化,既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果,又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响社会分工的发展产生了两个效果一方面提高了劳动生产率,增进了每个部门、每个行业的规模经济和规模效益;另一方面也加深了不同部门、不同行业之间的相互依赖,促进了商品经济的产生商品交换就是商品所有者按照等价交换的原则相互自愿让渡商品所有权的经济行为
2、商品交换的两个前提条件要进行商品交换必须具备两个前提条件一是社会分工,二是明晰的产权制度社会分工一经产生,便立即导致了个人产品供给单一化和产品需要多样化之间的矛盾,于是在分工者之间便有了互为供给者和需求者的经济关系因此,社会分工的存在为商品交换提供了前提和可能,没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾,从而也就不会有商品交换要维持正常的商品交换,交换双方必须相互承认对方是各自产品的所有者,即明晰的产权制度,并在平等互利、自愿让渡、等价交换的基础上进行交换,这是商品交换的第二个前提条件对商品交换来说,两个条件同等重要,缺一不可
3、商品交换的三个发展阶段从历史发展来看,商品交换经历了三个发展阶段,即物物交换、以货币为媒介的商品交换和以商业为媒介的商品交换商品——商品(W——W)物物交换具有很大的局限性首先,商品的价值无法得到充分、准确的表现,从而很难保证等价交换的进行;其次,交换双方必须彼此都需要对方的产品,否则交换就无法进行这些局限性给交换带来了极大的不便,限制了商品交换的发展商品——货币——商品(W——G——W),也就是以货币为媒介的商品交换以货币为媒介的商品交换形式的出现,是商品交换过程的革命,它解决了物物交换的困难,突破了交换的时空限制,商品交换的双方可以在不同时间、地点进行交换活动;它促进了横向经济联系,使商品交换的时空范围扩大了,为进一步发展商品生产和商品交换创造了条件但是,以货币为媒介的商品交换也孕育着经济危机的可能性G——W——G,即以商人为媒介的商品交换商人的出现,使原有的交换关系发生了新的变化,进一步扩大了商品交换的规模和空间范围,节约了生产者用于交换的时间和费用,促进了生产力的发展
4、商业的产生在自然经济中,没有产品交换也能进行生产再生产过程也就表现为生产过程与交换过程的统一商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提但是,生产过程与交换过程又是相互矛盾的这种矛盾主要表现在三个方面即时间上的矛盾;空间上的矛盾;技能上的矛盾为了解决上述矛盾,就出现了新的社会分工,产生了一个专门从事交换,而不从事生产的“组织”也就是说,商品交换已由“多数人的附带工作”变成了“少数人的专门工作”这个“少数人的专门工作”就是商业商业有广义与狭义之分广义的商业是指所有以营利为目的的事业;狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业商业的产生,使商品生产者摆脱了很大一部分交换事务,“使社会的劳动力和劳动时间有更少一部分被束缚在这种非生产职能上”;“一个商人可以通过他的活动,为许多生产者缩短买卖时间”
5、常用的商业分类方法商业的分类方法很多,通常可以按以下几种方法对商业进行分类
(1)按业种进行分类就是按商业的经营对象——商品的种类对商业进行分类,也叫商品别分类
(2)按业态进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类,也叫经营或销售方式别分类这种分类方法常用于零售商业的分类
(3)按流通阶段进行分类就是按商品流通所处的阶段进行的分类按这种分类方法进行分类,可将商业划分为批发商业和零售商业
(4)按流通范围进行分类就是按商品流通的空间范围进行的分类按这种分类方法进行分类,可将商业划分为国内商业与国际商业
6、商业的产业特征与贡献商业与其他产业相比,具有以下特点对劳动力有较强的吸纳能力,具有就业机器功能;进入与退出障碍低,竞争激烈;行业集中度较低,规模经济性不明显;技术进步的从属性商业的贡献,我们可从六个方面来把握商业的贡献即商业对国内生产总值(GDP)的贡献;商业对充分就业的贡献;商业对经济增长的贡献;商业对财政收入的贡献;商业对城市功能的贡献;商业对国民福利的贡献商业增长贡献率是指商业增长对国民经济增长的贡献额(增长率)占国民经济增长率的比重(份额),是衡量商业对经济增长贡献程度的指标商业增长贡献额是指商业增长使当年国民经济增长多少百分点,是衡量商业对经济增长贡献程度的指标商业产出弹性系数是商业每增长一个百分点,使国民经济增长多少百分点,是衡量商业对经济增长贡献程度的指标
7、批发商业的发展商业发展过程中第一次具有根本意义的变革是批发商业与零售商业的最终分离产业革命以后,机器大工业为批发商业的最终独立提供了可能批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工,而且在于两者相分离之后演化出了一系列流通组织形式,进一步促进了商业的发展随着批发商业从零售商业中独立出来以后,批发商队伍日益壮大,于是,自发地产生了原始的批发市场和有一系列制度与规则的现代批发市场批发市场的产生,可以说是批发商业的一次革命批发市场的产生与发展并没有中止批发商业的变革,大约在19世纪后期又产生了从事期货交易的市场,即商品交易所期货交易的产生,进一步完善了流通当事人的风险规避机制,促进了生产的发展因此,19世纪后期期货交易与商品交易所的产生也是批发商业的一次重大变革批发商业的变革还表现在批发销售形式的变革上,即从现品销售到样品销售,以及从凭样品销售到凭标准品销售的飞跃,凭标准品级买卖和凭规格买卖近年来,面对来自零售商的挑战,批发商业又经历了一次重大变革与创新过程即批发商的连锁化和一体化;批发经营的专业化;经营方式的变革;流通技术的革新
8、零售商业的定义与特点零售是商品流通的最终环节,是指对个人消费者或最终消费者的销售活动零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业零售商业是生产者与消费者或批发企业与消费者之间的中间环节与其他产业相比,零售商业具有以下特点交易次数频繁,交易批量小;对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度;经营场所分散,经营受商圈的限制
9、零售商业的主要功能零售商业处于商品流通的最终阶段,是直接面对消费者的流通组织,从而决定它在商品流通过程中具有以下功能
(1)分类、组合、备货功能零售商可代替个人消费者从制造商或批发商那里购进商品,并将这些商品按照个人消费者最适合的购买批量进行分类、组合和包装,以便于个人消费者购买
(2)服务功能零售商在销售商品的同时,还向个人消费者提供多种服务
(3)减少消费者的成本负担功能
(4)商品储存与风险负担功能;
(5)信息传递功能;
(6)金融功能;
(7)娱乐休闲功能
10、按业种分类法,零售商业的分类我国政府统计对零售商业的业种分类,可分为八大类
(1)食品、饮料、烟草零售业;
(2)日用百货零售业;
(3)纺织品、服装和鞋帽零售业;
(4)日用杂品零售业;
(5)五金、交电、化工零售业;
(6)药品及医疗器械零售业;
(7)图书报刊零售业;
(8)其他零售业(包括家具零售业、汽车、摩托车及其零配件零售业、计算机及软件、办公设备零售业等)
11、中外零售商业的主要业态中外零售商业的主要业态有
(1)百货店(DepartmentStore);
(2)专业商店(CategoryStore);
(3)专卖店SpecialtyStore;
(4)超级市场SuperMarket;
(5)大型超市HyperMarket;
(6)便利店ConvenienceStore;
(7)折扣商店DiscountStore;
(8)仓储式商店WarehouseStore;
(9)购物中心ShoppingCenter;
(10)家居改建中心HomeImprovementCenter;
(11)单一价商店SinglePriceStore;
(12)剩余品商店OutLetStore;
(13)杂货店(VarietyShop);
(14)邮寄(目录)商店CatalogRetailing;
(15)访问(直接)销售DirectSelling;
(16)自动售货机VendingMachines;
(17)网上商店InternetStore
12、零售商业的环境因素分析零售商业的发展、变化是各种环境因素变化的结果,由于不同时期零售商业的环境因素不同,因此,不同时期零售商业的业态与业种结构、零售商业的经营战略与策略也各有不同从总体上看,影响零售商业发展、变化的环境因素主要有政治法律、宏观经济、消费者需求和竞争状况等
13、零售要素组合所谓零售要素组合也叫零售营销组合,是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合零售要素组合的各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等
14、零售营销的特点由于零售商是直接面对最终消费者的产业,可供选择的零售组合要素比较多,因此,与制造商或批发商相比,零售商在营销上有许多特点,掌握这些特点对有效实施零售营销具有重要意义零售营销的主要特点如下顾客是以个人为主;购买者以女性为主;购买动机或原因是获得效用;购买批量小;付款方式是以现金或信用卡为主等(详见文字教材第43页的表)
15、业态变迁的理论假说
(1)零售轮理论是由美国学者迈克纳尔(Mcnair)提出的该理论认为,新零售业态几乎都是从低价格、低服务、低费用开始的,由于其价格低,可以吸引消费者,具有竞争优势;但这种业态取得成功后,就会导致模仿者的模仿这样,无论是对创新者还是对模仿者来说,低价格已很难成为有效的差别化手段,而不得不采取扩大经营商品的范围,增加配送、分期付款、改善店铺装饰等非价格竞争手段这就是说,当初以低价格、低服务、低毛利为特征的新型业态,在竞争过程中不得不向高服务、高费用、高毛利、高价格业态转换,从而又会给那些低服务、低费用、低毛利、低价格的新业态的进入提供了机会,而这一新业态在竞争过程中又要向高价格、高服务方向转换
(2)适者生存理论是由美国学者吉思特(Gist)和迪斯曼(Dreesman)提出的该理论认为零售业态也是一个“物种”,某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关的,适应社会经济环境变化的零售业态就能生存与发展,而不适应社会经济环境的零售业态就会被淘汰
(3)综合化与专业化循环理论是由豪威尔(Hower)和豪兰多尔(Hollander)提出的该理论认为,零售业态的变迁依据综合化到专业化,再由专业化到综合化的路径循环进行,当综合化的业态发展到一定程度后,就会出现以专业化为主要特征的业态;同样,当专业化的业态发展到一定程度后,又会出现综合化的业态,零售业态的演进就象手风琴演奏一样,由宽至窄,再由窄至宽,循环不已
(4)辩证过程理论是由斯卡尔Schary和凯尔伯(Kirby提出的他们用黑格尔哲学中的正、反、合原理来说明零售业态的变迁所说的“正”是指现存的零售业态,所谓“反”是指现存业态的对立面,而所谓“合”是“正”、“反”的统一或混合,即新旧两种业态相互取长补短,形成更新的零售业态该理论认为,一种新型零售业态出现以后,必然带来另一种与它完全不同的零售业态的出现该理论还认为,新出现的零售业态基本上是现存零售业态的否定形式或现存零售业态的重新组合
(5)真空地带理论是由尼尔森(Neelusen)提出的该理论认为,零售业态的变迁取决于消费者的偏好,而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所(选址)、商品组合、价格和服务的偏好
(6)生命周期理论是由Davidsonetal提出的该理论认为,零售业态和产品一样也存在生命周期,零售业态的生命周期也经过导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段在导入期新型业态开始出现,新业态具有较大的优势,其投资收益率、销售增长率和市场占有率都迅速增长在成长期新型业态的模仿者大量出现,先进入者开始复制新店,并进行地区扩张在成熟期零售业态已失去往日的勃勃生机,并受到处于导入期的新型业态的挑战,从而导致市场占有率稳定或下降,投资收益率下降但大多数零售业态的成熟期都比较长,若经营者善于应变也会保持稳定增长,并取得中等水平的收益率在衰退期零售业态的销售增长率下降,市场占有率下降,经营困难该理论还认为,各种零售业态虽然都存在生命周期,但不同业态的生命周期是不同的
16、我国零售商业的发展趋势在转型时期,我国零售商业正呈现出以下趋势业态多样化;选址郊外化与信息网络化;组织连锁化与配送社会化;资本国际化与商业品牌化;体制民营化和管制规范化
17、百货店的定义及产生中国的定义,百货店是指在一个大建筑物内,根据不同商品部门设销售区,开展进货、管理、运营,满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态西方学者对百货店的产生有着不同看法美国管理学家彼得德鲁克认为,百货店最早于公元1650年左右产生于日本,但大多数西方学者则认为百货店最早在1852年产生于法国有一位叫A·布西哥的人在法国巴黎开办了一家邦·马尔谢商店,这是世界上第一个实行新经营方法的百货店
18、百货店的经营特征、优点与不足百货店具有六个方面的经营特征拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境;多位于城市中心或交通要道;经营商品范围广泛,种类繁多;在管理上实行商品部制;采用传统的售货方式;功能多样化百货店的主要优点是经营范围广泛,可以使顾客在百货店内一次购齐所有的生活用品;采取定价及明码标价制度,从而能给顾客以依赖和安全感;多设在繁华地段,因此,能吸引众多的顾客其不足有不利于同顾客的直接交流;对店员的素质要求较高,培训难度大;设施齐全、装饰豪华,因而固定成本高;管理难度大,管理成本高
19、百货店的产生被称作第一次零售业革命百货店的出现,是零售商业对以机械化为基础的大量生产体制,即工业化大生产和城市化进程加快,尤其是大城市加快发展的直接反应百货店首创性体现在实行顾客自由进出商店的原则,从而极大地增加了顾客流量;采取定价制度,实行商品明码标价,提高了交易的透明度;经营的商品门类齐全,品种繁多,存货充足,且讲究商品陈列;实行柜台销售,并由销售人员向顾客提供各种服务;实行退货制度,最大限度地保证了顾客的利益;实行“薄利多销”的原则,加速了商品周转;在组织管理上实行商品部制度,提高了商店的管理效率
20、连锁店的定义连锁店亦称联号商店在西方是指属于共同所有的联号零售商店集团这些商店在一家总店控制下,经营相同的业务,采用集中进货和集中决策的零售商店这些像锁链似的分布在各地的分店,实行集中领导,统一管理根据连锁店的定义,西方国家零售商业中的连锁店是专指“公司连锁”,而不包括“自愿连锁”,因为这种企业不是单一所有,而是许多独立商店的联合因此,西方国家连锁店的定义不是小商店的联合,而是大集团的内部分化在我国,连锁店主要是指流通领域中若干同业店铺,以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来,实行标准化服务,共享规模效益的一种现代商业组织因此我国的连锁商店不仅包括上面所说的正规连锁,也包括自愿连锁和加盟连锁
21、连锁店的经营优势连锁店之所以能成为世界上一种流行的零售组织形式,并在零售业中占据重要位置,说明它有独特的优势
(1)商店的市场范围大连锁店由于是多处建店,甚至可以超越国别限制,在世界各国建立分店,因而其总体的市场范围是极大的
(2)商店知名度高,容易得到消费者认可由于是多处建店,并采取统一的徽号标记,连锁店的名声可以传播到广泛区域,并能增强信任感
(3)有利于强化采购由于是总店集中从事大批量进货,可从厂商直接进货,减少中间环节,节约流通费用;且因大批量进货,具有与厂商议价的能力,能享受价格上的折扣,降低采购商品价格
(4)有利于强化销售由于各分店没有采购等其他任务,可以专职于销售,提高销售服务水平
(5)有利于降低成本连锁店由于集中储存和配送,也比分散储存运输的费用降低,同时由于集中管理与决策,职能人员专业化,使之达到了精简高效,也节约了人力费用开支
(6)可利用较多的宣传工具由于连锁店销售量巨大,市场范围广,使连锁店能共同利用电视、杂志、报纸等一切媒体进行统一宣传,从而降低宣传费用
(7)能够运用现代化管理手段由于连锁店具有多个分散的分店,因而要求信息传递及时,管理指挥迅速,同单体店铺相比,连锁店更能有效运用现代化管理手段,采用电子计算机进行管理
22、连锁店的产生与发展需要具备的基本条件从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出,连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件有较高的工业生产水平;国民收入及消费达到一定水平,民众的商品购买力;有较好的运输、通讯条件及物流设施;有一个统
一、开放、有序的市场体制
23、正规连锁、特许连锁、自由连锁的含义及特点
(1)正规连锁亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁国际连锁店协会的定义是“以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业,也称所有权连锁”正规连锁的特征有所有权与经营权相统一,各个分店由总公司或总部集中领导,统一管理其上层组织形式有两种一种是由母公司直接管理,不另设总部;另一种是设立总部,由总部管理连锁店正规连锁店突出的特点是,统一资本、集中管理、分散销售、权力集中、利益独享
(2)特许连锁也称合同连锁、加盟连锁或契约联合店,是一种以契约为基础的零售企业经营方式特许连锁的最大特点是有一个盟主,各成员店在财产和法律上是独立的,加盟店在经营管理上失去自主权,一切要在盟主规定的条件下去经营,双方以特许合同为连锁关系的纽带
(3)自由连锁是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个管理中心领导,管理中心负责提供货源、提供推销计划、账目处理等自由连锁的特征是成员店的所有权、经营权是独立的;成员店实行单独核算,成员在保持自身独立性的前提下,通过协商自愿联合起来,共同合作,统一进货,统一管理,联合行动;以批发企业为主导,设立总部;共同分享合理化经营利益
24、超级市场的业务构成超级市场的业务流程可概括为“开架售货、自主服务、小车携带、出门结算”具体由八个环节构成
(1)设立免费存包处;
(2)备有购物篮和手推车入口处;
(3)自选卖场;
(4)鲜活商品冷风柜;
(5)讲究的商品陈列;
(6)标准化包装的商品加工部;
(7)咨询服务员与勤快的上货员;
(8)备有电子收款机的结算处
25、其他业态
(1)便利店是指以经营即时性商品为主,以满足便利性需求为第一宗旨,采取自选式购物方式的小型零售店便利店产生于30年代的美国,当时它延长营业时间是从早上7点到晚上11点,故称“7—11”商店
(2)仓储式商店是指以经营生活资料为主的,储销一体、批量销售、实行会员制的商店这种商店内部装饰简陋,服务有限主要出售顾客需要选择的大型、笨重的家用设备,如家具、电灶、冰箱、电视机世界上最早的仓储式商店是1964年在德国开业的麦克隆,也有人说是1968年在荷兰建立的万客隆中国第一家仓储式商店是1993年8月8日开业的广州天河广客隆
(3)购物中心是指商业企业的一个集中设施,按其商圈选拔设施的位置、规模和形态,并将这一设施的多种店铺作为一个整体来计划、开发、所有和经营,同时拥有一定规模的停车场它既不是一种企业,也不是一种业态,而是由众多店铺构成的一个集中购物设施
26、商圈的定义商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域,商圈可分为三个层次,即核心商圈、次级商圈和边缘商圈
27、店铺选址对零售经营具有的重要意义选址就是店铺位置的选择、确定对有店铺零售商来说,店铺选址是非常重要的因为,顾客选择商店进行购物时,店铺的位置是所考虑的最重要因素,同时,店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件零售经营者可以随时改变他们的价格、商品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素,而店铺的位置一旦决定就很难改变了,因此,占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径其重要意义表现为店铺选址是一项大的、长期性投资,关系到零售企业的发展前途;店铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据;店铺选址是影响经营效率的重要因素
28、招牌的命名与文字设计招牌是指用来展示店名的标记鲜明醒目的招牌能吸引行人的注意,提高能见度招牌的命名要力求言简意赅、清新不俗、易读易记,并富有美感,使之具有较强的吸引力招牌的文字设计应注意以下四点店铺的字形、凸凹、色彩、位置应相互协调;文字应尽可能精简,内容立意要深,同时要上口、易记易认,使消费者一目了然;文字内容必须与本店所售的商品相吻合;字体要注意大众化,中文和外文美术字的变形要容易辨认
29、商品陈列的功能及原则商品陈列是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商品对一个商店来说,商品陈列主要有两种,即橱窗商品陈列与卖场商品陈列具体来说,商品陈列的主要功能有表示商品的种类及其在店内的位置,帮助顾客寻找需要购买的商品;提高顾客对商品价值的认知程度;商品陈列可以引起顾客对商品的注意;商品陈列可以起到广告的作用;商品陈列还可以使顾客产生消费或使用陈列商品的动机此外,商品陈列还具有促进顾客的冲动购买、创造良好的卖场气氛、提高交易速度和保护商品的功能卖场的商品陈列应遵循下列原则醒目、亲切、丰满、吸引力、方便、展示、附加说明、心理、整体、效益
30、购买力流入与购买力流出购买力流入是指本地区对外地区购买力的吸引,具体表现为外地顾客来本地购物;购买力流出是指本地区购买力被外地区所吸引,具体表现为本地区顾客到外地区购物
31、商品结构与商品组合商品结构是零售企业在一定的经营范围内,按一定的标志将经营的商品划分成若干类别和项目,并确定各类别和项目在商品总构成中的比重商品组合就是一个零售企业经营的全部商品的结构,它通常包括若干商品大类,即商品系列每个商品系列又包括数目众多的商品项目(又称商品品目)
32、商品结构的分类与内容零售店经营的商品结构,按照不同标志可分为不同类型按经营商品的构成划分,可分为主力商品、辅助商品和关联商品主力商品也称拳头商品,是指那些周转率高、销售量大,在零售经营中,无论是数量还是销售额均占主要部分的商品一个企业的主力商品体现它的经营方针、特点和性质可以说,主力商品的经营效果决定着企业经营的成败辅助商品是指在价格、品牌等方面对主力商品起辅助作用的商品,或以增加商品宽度为目的的商品关联商品是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品
33、商品结构的完善和调整零售企业商品结构的完善主要有两个方面一方面完善主力商品、辅助商品和关联商品的结构;另一方面完善高、中、低档商品的结构
(1)主力商品、辅助商品和关联商品的配备一般来说,主力商品要占绝大部分,而辅助商品和关联商品的比重则应小一些主力商品的数量和销售额,要占商品总量和全部销售额的70—80%,辅助商品和关联商品约占20—30%,其中关联商品应确实与主力商品具有很强的关联性,若发现在经营过程中,商品结构发生变化,应迅速调整,使之趋于合理
(2)高、中、低档商品的配备三者的配备比例,是由企业目标市场的消费阶层的需求特点决定的在高收入顾客占多数的地区,高档商品应占大部分;在低收入顾客占多数的地区,则应以低档商品为主高、中、低档商品结构的配备,受顾客消费结构的制约,当消费结构发生变化时,企业应相应调整高、中、低档商品的比重
34、商品采购策略商品采购策略是实现零售企业经营计划的重要手段,是为实现零售企业经营战略目标服务的零售经营者在商品采购过程中,重要的问题是要确定采购商品的数量、费用、渠道、组织形式等内容
(1)商品生命周期不同阶段的采购策略;
(2)买方市场与卖方市场条件下的采购策略;
(3)经济订货批量;
(4)进货渠道策略;
(5)组织进货策略
35、采购合同的管理从零售企业的角度看,采购合同的管理应当做好四个方面的工作
(1)加强采购合同签订的管理;
(2)建立合同管理机构和管理制度,以保证合同的履行;
(3)当企业的经济合同发生纠纷时,双方当事人可协商解决协商不成,企业可以向国家工商行政管理部门申请调节或仲裁,也可以直接向人民法院起诉;
(4)信守合同,树立企业的良好形象
36、商品结构在零售店经营中的重要作用商品结构是否合理,对于零售企业的发展具有重要意义
(1)合理的商品结构是实现零售经营目标,满足消费需求的基础;
(2)确定商品结构是加强商品经营计划的基础;
(3)研究确定商品结构是有效利用经营条件,提高经济效益的基础总之,合理的商品结构对于零售经营的成功与发展起着举足轻重的作用
37、批发商业的定义与特点批发商业是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织,具体包括批发商与零售商,是二次及其以下的批发商和零售商与零售商业相比,批发商业有以下特点
(1)交易批量大一般来说,批发商业的交易批量还是要大于零售商业的交易批量当然,这里所说的交易批量是指在一定时点上的交易批量,即每笔交易所完成的销售量,而不是一定时期内的交易总量
(2)交易范围或市场范围广泛随着交通或通讯及信息技术的发展与普及,很多批发用户根本不用“来店”购买,而可以通过远程、无纸化方式进行交易,批发商业的交易范围或市场范围要远远大于零售商业的交易范围或市场范围,即批发商业的商圈要远远大于零售商业的商圈
(3)交易关系稳定由于批发商业的交易对象是企业或事业单位,而这些批发用户为了保证生产经营或其他事业的持续进行,就必须按着生产经营上的技术要求持续、稳定地进行重置购买
38、批发商业可以节约流通成本从全社会来说,流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用,包括商流费用与物流费用商流费用是指用于商品交易即商品所有权转移的费用,主要有搜寻费用、谈判费用、签约及履约费用等;物流费用是指用于商品实体流通的费用,主要有运输费用、储存保管费用等批发商业的存在,不仅可以节约商流费用,而且还可以节约物流费用,从而发挥着节约流通成本的功能批发商业之所以能够节约商流费用,是因为批发商业的存在可以节约商品交易的次数;批发商业之所以能够节约物流费用,是因为批发商业的存在可以节约储存保管费用批发商业之所以能够节约商品交易次数,是因为批发商业的存在可以大大减少制造商与零售商之间的直接交易同样,批发商的存在还可以大大减少社会的商品储存量和储存费用,从而可以节约物流费用
39、影响批发商业用户购买行为的主要因素批发商业用户的购买行为要受许多因素的影响,主要因素有
(1)环境因素产业用户在很大程度上受当前及未来经济环境的影响,如需求水平、经济发展前景、资金成本等另外,许多产业用户还会受到政治、技术、竞争对手,以及文化与风俗习惯的影响
(2)组织因素产业用户的购买多由采购组织来进行,每个采购组织又都有自己的目标、政策、程序、组织结构和制度
(3)人际因素产业用户的采购组织往往由许多不同地位、不同职权、不同兴趣、不同说服诱导力的人员所组成,这些人在采购决策中发挥着不同的作用,详细了解这些人际因素,对实现批发商的目的是有利的
(4)个人因素每一位参与采购决策的人都带有个人动机、直觉与偏好这些个人因素往往影响采购决策,同时这些个人因素又受他们自身的年龄、收入、受教育程度、职业态度、性格、风险态度和文化的影响
40、未来批发商业的发展方向从总体上看,批发商业将呈现以下发展趋势
(1)组织化它包括两层含义一是批发商自身的组织化;二是用户组织化
(2)信息化它主要包括两项内容一是高效率的信息搜集、加工和处理系统;二是向用户提供高质量的信息
(3)物流化物流功能是批发商业的重要功能从发展趋势看,批发商必须将工作重点转向物流,将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养
(4)专业化从发展看,各种专业批发商将成为批发商的主流,并由“业种批发”向“业态批发”转变
41、批发商业的经营原则从总体上看,各个批发商仍有许多共同之处,面临许多共同问题,也有许多共同的经营原则这些经营原则正是每个批发商制定具体经营战略与策略的前提与出发点这些共同的经营原则有
(1)增强实力,奠定坚实的经营基础通过增资或利润积累来充实自有资本;通过新建或改建提高设施、设备的水平;通过内部完善与外部联合建立高效的内外部组织系统;通过经验与理论建立科学的经营管理机制;通过录用、招聘和教育培训建立优质的人才队伍
(2)增强批发经营者的研究与进取意识制造商正在向两极化方向发展一是大型化、垄断化;二是小型化、高科技化零售商也具有大型化、组织化的倾向,特别是零售商的业态变迁及其多样化和信息技术的发展,使得批发商面临着大型制造商和大型零售商以及新型商务模式的排挤,一些小型化的企业对批发商的的产品或服务的要求却发生了很大变化这要求批发商必须作出一系列的发展转型
(3)适应用户的需要批发商要根据用户的不同特点,适应用户的不同需求,提供相应的商品或服务唯有如此,才能取得批发经营的成功
(4)加强同用户的合作,实现共同发展批发商是消费者的商品或服务供应链系统的重要成员,只有同制造商、零售商笔用户合作,才能建立起快速反应的商品或服务的供应链系统,适应迅速且不断变化的消费者需求,同时也才能从根本上提高自己的经营业绩
(5)增加经营商品的宽度与深度批发商应该不断扩大经营商品的品种,以适应零售商增加经营商品的宽度与深度的需求对具备条件的批发商来说,还应该注意自有品牌或中间商品牌(PB)商品的开发与经营
(6)改善物流体制物流是批发商的重要功能,物流水平的高低也是衡量批发商服务水平和市场竞争能力的重要标志对批发商来说,物流不仅是同用户保持和发展交易关系的辅助条件,而且本身就蕴藏着巨大的经营机会,是一个有巨大增值空间的经营领域
(7)强化促销为了提高批发商的促销能力,除注意培养销售人员,提高其促销能力外,还应注意向零售商提供有效的信息、经营指导与援助
(8)强化信息收集与提供能力批发商要及时、准确地向零售商提供各种信息,就必须完善自身的信息收集、加工与输出系统,提高信息搜集与提供能力,实现“商品批发商”到“信息批发商”的转换
(9)提高组织化程度批发商可以通过各种形式的连锁经营实现组织化实现批发商的组织化,是批发商尤其是中小批发商维持生存与发展的有效途径
(10)采用多种批发形式,开展特色经营对中小批发商来说,现金自运批发、窗口批发(直运批发)、卡车批发、货架批发等都是可供选择的批发形式除此之外,还可以积极尝试其他形式的批发,进行批发形式的创新
42、我国批发业的现状和发展机会
(1)批发商面临的挑战从总体上看,批发商业的生存与发展要受社会分工、经济发展、技术进步、用户需求及国际化程度等多种因素的影响这些因素既有有利于批发商生存与发展的方面,也有不利于其生存和发展的方面这些不利于批发商生存与发展的影响因素,就是批发商业所面临的挑战这些挑战有来自制造商的挑战;来自零售商的挑战;来自信息化的挑战;来自用户自建物流系统及物流产业化的挑战
(2)批发商业面临的发展机会社会经济环境的变化对批发商业的影响是双重的,因为挑战与机会总是并存的其发展机会表现在技术进步增强了批发商业的经营能力;制造商与零售商的“两极化”为批发商提供了生存空间;消费需求的多样化增强了对批发商集散商品的需求;零售业态的多样化为批发商的发展提供了机会
43、何为直接重购、再销售者、流通金融、商人批发商和代理商?
(1)直接重购是指用户的采购部门根据过去的一贯性需要,按原有的订货目录和供应关系所进行的重复购买
(2)再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织,具体包括批发商与零售商,是二次及其以下的批发商和零售商
(3)流通金融是指批发商或零售商向制造商、零售商或个人消费者提供的商业信用,其具体形式有分期付款、赊销、信用卡、各种购物券及消费信贷等等
(4)商人批发商也称独立批发商,是指不依附于生产部门,独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商
(5)代理商是指接受委托人的委托,在一定范围内以委托人的名义代理委托人从事销售或采购业务,而对代理商品不拥有所有权的批发商
44、批发市场的定义及功能批发市场是指集中进行现货批量交易的场所这里所说的批发市场是具体的商品交换场所,且是进行现货批量交易的场所,是一种有形市场批发市场是一个独特的批发组织,有其自身的功能
(1)媒介功能,即媒介商品交易的功能就是通过将商品交易者集中到一定的空间场所,以提高商品交易者的交易效率来实现的
(2)服务功能,是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能主要包括信息服务功能、物流服务功能与生活服务功能服务功能是批发市场最重要的功能
(3)管理功能,是指批发市场对场内交易进行规范与管理的功能为了保证批发市场的公开、公正和公平交易,批发市场需要有统一的交易规则、交易程序、交易方法和管理制度,并有专门的管理机构和管理人员
45、商品交易所的定义和特点现代意义上的商品交易所是指进行期货交易的场所为了进一步理解商品交易所,应对商品交易所的以下特点有所了解
(1)商品交易所内进行的是合约的买卖,交易双方成交时不是凭现货,而是凭既定的标准品质的商品成交,实物商品不进入交易所且绝大多数的交易都由合约的对冲来了结,很少进行实际商品交割
(2)参加商品交易所交易的必须是交易所的会员单位,非会员单位只能通过会员单位的代理来进行交易会员要经过严格的资信审查,交纳会费,享受一些特许的交易权利,会员通常分为若干等级,每个等级的会员享有不同的权利
(3)商品交易所是规范化的有形市场,交易方式、结算与担保、合约的转让或对冲、风险的处理、实物交割等都有严格而详尽的规定,任何个人或组织不得违背
(4)商品交易所里的期货交易是一种特殊的交易方式,并非任何商品都能进入商品交易所进行期货交易交易所的上市商品通常是那些“达到公认的质量标准,适于大宗交易,又能长期储藏的且可自由交易的商品”
(5)商品交易所的交易集中、信息通畅、价格公开、买卖公平
46、何为上市者、代理批发商、中间批发商、交易参加者、经纪公司?上市者是指将货物运到批发市场,并委托代理批发商销售的组织或团体代理批发商是指接受上市者的委托向中商批发商及其他交易者销售商品的批发商中间批发商是指在批发市场内从事批发买卖业务的商人交易参加者是指经市场开办者批准,可以直接从该批发市场购买商品,但不得从事商品转卖交易的人或经济团体,如大型零售商、生产企业等经纪公司是指商品交易所中专门从事接受非会员委托进行期货交易并收取佣金的代理公司
47、自由叫价制与集体一价制自由叫价制是指在商品交易所内,众多的买方和卖方通过自由叫价和讨价还价形成交易价格的一种定价方式集体一价制是指在商品交易所内,众多的买方和卖方通过双方竞争,不断调整价格与数量关系,从而在一个价格水平上共同达成交易的一种定价方式
48、电子商务的含义和特点电子商务是指运用现代电子技术、通信技术及信息技术,利用计算机网络从事的各种商务活动电子商务作为一种新型的交易方式,与传统的交易方式相比有以下特点交易过程电子化;交易市场虚拟化;交易对象特定化;交易高效化
49、电子商务的类型按电子商务的交易对象分类,可分为三种
(1)企业与消费者之间的电子商务,简称BToC是企业以互联网为主要服务提供手段,向消费者销售商品,为社会公众提供消费服务
(2)企业与企业之间的电子商务,简称BToB是企业之间为采购材料或销售商品,通过互联网、企业内部网和其它专用网络实现的交易活动
(3)企业与政府之间的电子商务,简称BToG是政府通过互联网或专用网络,为企业提供服务,监督企业的经济行为,采购商品等商务活动
50、网络营销的特点网络营销是电子商务下一种新型销售方式,是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动与传统的市场营销相比,网络营销有以下特点
(1)商品交易的形式发生了变化传统的市场营销,是在有形的市场上进行交易,交易双方面对面洽谈业务,而网络营销通过互联网传递信息,在网上完成交易活动
(2)营销策略发生了变化传统的市场营销有完善的促销方式,但网络营销由于销售方式发生了变化,传统的营销策略已经不适合或不能满足需要,应建立适应于网络营销的营销策略
(3)商品交易的对象发生了变化传统的市场营销有特定的交易对象,而网络营销针对的是网络客户,网络客户有独特的消费心理和消费需求
(4)商品交易的范围发生了变化从交易的地域来看,网络营销比传统营销有着更广泛的范围,可以在全球范围内销售商品但网络营销的商品有一定的限制
(5)交易双方的交流方式发生了变化网络营销利用电子化手段传递信息,交易双方交流顺畅,使客户在营销过程中的地位得到提高,网络营销是一种互动式的定制营销,企业可以根据客户的要求改进产品设计,引导客户消费
51、网络营销的类型网上营销的方式多种多样,一种重要的分类方法,是按网上市场的类型不同,将网上营销分为以下三种
(1)网上零售是面向个人消费者或最终消费者的销售活动这种方式是把商店开到了网上,在网上设立商店或柜台,一般称为网上电子商店或网上商城,把可供销售的商品在网上陈列出来,供顾客挑选
(2)网上贸易是利用互联网或专用网络,向客户批量销售商品的贸易活动网上贸易的客户一般不是直接消费者,而是产业用户和再销售者,他们购买商品的目的是作为生产资料加工产品,或者通过再销售赚取利润
(3)网上交易市场是在国际互联网上建立的交易市场,是买卖双方在网上交易的场所同传统的交易市场一样,既有买方也有卖方卖方可以在网上交易市场中展示自己的商品,买方根据自己的需要挑选商品,最后达成交易
52、网络营销的实现过程网络营销的实现过程可分为六个环节
(1)建立网上交易系统;
(2)网站宣传;
(3)商店布置和商品宣传;
(4)销售策略的制定;
(5)商品交易;
(6)售后服务
53、网上商店的特点网上商店,也称电子商店或虚拟商店,是指在国际互联网上设立的虚拟零售场所,供消费者购买所需要的商品与传统商店相比,网上商店有如下特点
(1)节省商店的租金和设备费用;
(2)降低商店的营运成本;
(3)经营规模不受地域和场地限制;
(4)可以更好地为消费者提供服务;
(5)有固定的消费者群体和限定的商品种类
54、网上贸易的特点网上贸易,也称电子贸易或网上交易,是指利用国际互联网或其他专用网络进行的贸易活动网上贸易与传统的贸易形式相比,有以下特点
(1)交易范围广泛;
(2)交易效率高;
(3)交易成本低;
(4)贸易全球化;
(5)网上网下相结合
55、商业自动化的定义及主要内容商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法,实现经营设施的机械化、自动化,经营管理的科学化、合理化商业自动化是实现商业管理现代化的过程,需要做许多基础工作,主要包括信息流通标准化、商品销售自动化、物流自动化、商品选配自动化、服务设施自动化、管理信息系统建设等
56、电子收款机的种类从功能和用途分类,电子收款机有三种类型
(1)第一类收款机这是最早出现的一种电子收款机,其主要功能是替代人工完成收款和结账这种电子收款机功能单一,可管理的收款部门较少,只能储存少量的商品信息,没有联网能力,但价格低廉,操作简单,易于维护,是替代人工结算的有力工具
(2)第二类收款机在功能上比第一类电子收款机有许多增强,具有多品种管理和通信联网的能力这种电子收款机一般可以储存几千种商品的信息,管理几十个收款部门,支持多种收款方式,可与条码扫描器、票据打印机等多种外设连接,收款能力强大,可打印出汉字信息这种电子收款机的最大特点是具有通信接口,不但能将收款机连成一体,组成收款机网络,还能与计算机系统通信联系,既可单机运行,也可联网运行
(3)第三类收款机第三类收款机是计算机技术与商业应用的结合,充分运用现代计算机技术实现商业收款业务这种收款机实质是一台计算机系统,既具有中央处理器、主板、通信接口等硬件设备,也需要系统软件和应用软件的支持,我们一般称为POS收款机或PC—BASE型收款机
57、什么是POS系统?POS系统是销售时点管理系统的简称它是利用第三类收款机(即POS收款机)进行销售数据的实时输入,系统实时处理销售业务,并进行经营业务分析的管理信息系统
58、流通企业开展电子商务的重要意义电子商务改变了原有的经营模式,对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击,在新经济形式下,流通企业开展电子商务具有以下几个方面的重要意义
(1)增加销售机会,扩大销售收入;
(2)降低企业成本,提高经济效益;
(3)减少库存积压,改善库存结构;
(4)提高服务质量,增强竞争能力;
(5)树立企业形象,提高企业知名度;
(6)加强内部管理,提高信息化程度
59、流通企业应运用电子商务,增强竞争能力
(1)进行商务电子化,提高企业的信息化管理水平;
(2)开展必要的网络营销活动(网络广告、网上贸易、网上零售、网上交易市场等);
(3)变革企业的管理流程,构筑企业的供应链条;
(4)提升物流管理水平,实现供应链管理下的物流运作电子商务化;
(5)开展针对上下游客户的个性化服务等
60、物流的定义中国的物流定义为物品从供应地向接收地的实体流动中,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合来实现用户要求的过程
61、现代物流与传统物流的区别现代物流的概念是相对传统物流而言的,其本质区别并不在于概念本身,更重要的则是在理念、内容、形式和手段上现代物流发展的动力来自于新经济,新经济带来了物流的远程化和大规模化,促进物流发展的合理化和精益化,并最终促成了“现代物流产业”这一概念的形成现代物流是指为满足顾客的需求,对来源点到使用点的货物、服务及相关信息的有效率、有效益的流动及储存进行计划、执行与控制的供应链管理过程的一部分这一定义指出了现代物流的核心内容一是物流管理的战略导向是顾客需求;二是物流不仅仅是对实物的管理,也包括服务和信息;三是物流是供应链过程的一部分企业在认识观念上和经营拓展方向上,则应努力从传统物流向现代物流发展,从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变
62、现代物流产业的构成现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的,包括以下几个层次一是物流基础业,如铁路运输业、港口及水运业、仓库业等;二是物流装备制造业,如集装设备、运输工具、仓库设备、分拣设备等的生产制造;三是自营物流业,指一些大型的生产企业和流通企业为本身的生产或商贸活动所建立的物流企业;四是物流服务业,如提供仓储、运输、配送等物流环节服务或全程服务的“第三方”专业化物流企业群体;五是物流咨询业,即向物流服务企业和生产厂商提供物流解决方案、物流管理软件以及定制系统开发等服务的咨询服务企业和开发企业
63、何为物流管理、供应链?
(1)物流管理指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制或者说是对物流构成要素的系统管理
(2)供应链是指在生产和流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构
64、现代物流管理的主要内容
(1)物流作业管理主要包括运输管理、储存管理、包装管理、装卸管理、流通加工管理、配送管理等物流作业管理构成了现代物流管理的基础,其它层面的物流管理如服务管理、质量管理都是建立在作业管理基础上进行的延伸
(2)物流成本管理物流成本主要以各种费用的支出体现,加强对物流费用的管理对降低物流成本、提高物流活动的经济效益具有非常重要的意义所谓物流成本管理不是管理物流成本,而是通过成本去管理物流,或者说是以成本为手段的物流管理,通过对物流活动的管理降低物流费用
(3)物流服务管理现代物流管理以顾客满意为第一目标,物流服务管理已经成为现代物流管理中的一项重要内容,物流服务的本质就是满足顾客的需求,现代物流强调服务功能,是坚持以顾客需求为导向的具体表现,同时,物流服务作为顾客服务的一个重要的组成部分,在现代分销中发挥着极其重要的作用
(4)物流质量管理物流质量管理的目的,就是在“向用户提供满足要求的质量服务”和“以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径,同时满足这两个要求物流质量的概念既包含物流对象质量,又包含物流手段、物流方法的质量,还包含工作质量和物流服务的质量,因此,物流质量管理可以认为是一个全面的质量管理
(5)物流信息管理物流信息不仅能起连接整合从生产厂家、经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用,而且在应用现代信息技术的基础上能实现企业整个供应链活动的效率化因此,物流信息在现代企业经营战略中占有越来越重要的位置,物流信息管理在现代物流管理中的作用也变得越来越重要
65、物流信息管理的主要内容物流的信息化及其管理水平代表了现代物流的发展水平,推动企业的物流信息化将是一个艰巨的系统工程这是因为物流信息化的发展不仅仅是个别企业的事情,而且也是一个宏观系统和微观系统相协调发展的过程具体来说,在宏观系统上政府要努力构建物流基础设施平台和物流信息平台,为企业发展现代物流提供载体和操作平台;在微观系统上企业要应对电子商务革命的浪潮努力实现自身的“E”化,并通过供应链的有效衔接构筑自身的微观物流信息循环系统企业物流信息化是一个渐进的过程我国企业要实现物流的信息化发展以及物流管理水平的提高,需要做出以下努力
(1)企业高层领导高度重视,并有专业人才支持;
(2)重视开发企业物流的信息资源;
(3)建立企业的物流信息系统和决策支持系统;
(4)推动物流信息的网络化发展
66、现代物流发展的新趋势
(1)伴随着经济全球化的发展,全球化物流正在兴起;
(2)随着企业电子商务的发展,实施供应链管理是大势所趋;
(3)服务化物流和绿色物流的发展将是21世纪物流发展的主题
67、发展现代物流产业对中国经济的重要意义现代物流发展的动力来自于新经济,新经济带来了物流的远程化和大规模化,促进物流发展的合理化和精益化,并最终促成了“现代物流产业”这一概念的形成发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大,主要表现在以下几个方面
(1)发展现代物流产业,将促进中国经济增长方式的转变;
(2)发展现代物流产业,将大大提高中国企业国际竞争能力;
(3)发展现代物流产业,将积极推动中国第三产业的发展;
(4)发展现代物流产业,将推动中国区域经济发展战略的实施;
(5)发展现代物流产业,是迎接入世挑战的需要
68、物流合理化及其发展途径所谓物流合理化就是通过优化管理,推动物流构成要素及其经营活动和谐一致、快速便捷,从而实现“低成本、高效益”的物流过程物流合理化包括物流作业合理化、物流结构合理化和物流体制合理化与发达国家相比,我国的物流合理化程度不高,差距较大这是因为第一,物流组织不尽合理,宏观基础设施和平台建设比较落后;第二,物流专业化、社会化程度不高;第三,物流成本比较高要实现物流合理化,必须做到政府主导与企业努力相结合具体来说,应通过以下努力来实现我国的物流合理化,加强宏观物流体系的布局规划,推进物流系统化
(1)加速创造现代物流发展的宏观环境包括政策规划、立法和财政等方面的支持
(2)构筑良好的物流基础设施体系物流基础设施体系是支持全部物流活动高效、稳定运行乃至进一步支持经济运行的一个平台,其发展建设相对经济的发展要有一定的超前性
(3)积极推进物流标准化物流标准化是指对物流设施和工程、物流机械和器具、物流工作和服务等物流活动规定统一的标准,并实施该标准的过程物流标准化是物流管理的重要手段,同时也是物流合理化的重要内容
(4)大力发展电子商务,促进物流的电子化电子商务引发了新的“流通革命”,而物流则是实现电子商务的保证之一同样,电子商务的革命性飞跃,对物流服务的发展也起到了至关重要的推动作用
(5)推进物流的社会化和共同化物流社会化是社会分工进一步发展的结果,并以物流专业化为前提从狭义上讲,物流社会化主要是指物流服务的社会化,物流共同化是在物流社会化基础上的一种延伸,是解决物流领域的外部不经济现象(如交通阻塞、噪音污染等)的重要手段
(6)加快物流产业化发展,加大物流服务市场的培育力度从某种意义上讲,物流产业化也是物流合理化的重要内容而加快物流产业化发展的重点是培育物流服务市场为此,必须促进专业化的物流服务企业的成长
69、配送与传统送货的区别配送是指在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动配送的实质是送货,现代物流中的配送同时也是一种资源配置的方式,通过“配”和“送”的有机结合低成本、高效率地满足用户的需求现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输,是建立在备货和配货基础上的满足客户灵活需要的送货活动,是一种以社会分工为基础的、综合的、现代化的送货活动
70、配送的特点、功能和作用
(1)配送的特点有是按用户需求进行的商品组配与送货活动;它不是一般的送货,其功能是多样化的;是一个综合性的物流运动
(2)配送的功能和作用表现在以下几个方面配送能够促进物流资源的合理配置;配送是降低物流成本的有效途径;配送能够有效促进流通的组织化和系列化
71、TC、SC、PC、DC四种配送中心的区别
(1)TC,(TransferCenter),即转送模式的配送中心,其主要功能是传送,不具备商品保管、在库管理等功能,主要进行商品的周转、分拣等作业这种模式的配送中心通常被称为一般与供货商关系密切,货源充足,商品在配送中心的储存时间较短,储存量亦很少
(2)DC,(DistributionCenter),即分销模式配送中心,其拥有商品保管、在库管理等管理性功能,同时又进行商品周转、分拣和配送业务这种模式的配送中心一般设立在口岸或中心城市,以便对腹地和周边进行分拨或分销通常情况下,分销型配送中心遵循“勤进快出”的原则,大批量进货,然后分装或组配,及时地分送到客户货位或直接装载,一般不具有长期储存商品的功能
(3)SC,(StockCenter),即储存模式配送中心,其兼有储存和配送双重功能,以商品的储存、保管功能为主,商品在配送中心的储存时间比转送模式要长这种模式的配送中心拥有较大规模的仓储设施,具有很强的储存功能,从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度
(4)PC,(ProcessCenter),即加工模式配送中心,其将大批采购的半成品(多为生鲜食品)进行加工、解冻、分割、包装,然后分送各分店或用户,这种模式较适合于超市生鲜食品部这种模式的配送中心主要功能是对产品进行清洗、整理、包装、再生产,以保证其上市即可出售并消费如某些食品或农产品配送中心等
72、配送中心的定义和作用配送中心是从事配送业务的物流场所或组织,应基本符合下列要求主要为特定的用户服务;配送功能健全;完善的信息网络;辐射范围小;多品种、小批量;以配送为主,储存为辅配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为,使流通规模扩大,实现理想的经济效益具体来说,配送中心的作用主要表现在以下几方面
(1)实现配送作业的经济规模,使流通费用降低由配送中心统一进货,保证了商品统一的规格、品种、质量;集中送货,统一分配运力,选择经济合理的运输方式和运输路线,降低商品损耗;统一检验,对商品编号入库,减少了用户的采购、检验、入库费用,从而促进物流成本的降低
(2)减少用户库存,加快商品周转配送中心可以为许多用户提供储存、分类、包装及流通加工等物流服务,发挥其“蓄水池”功能,从而可以大大降低用户的库存,加快用户的商品周转,提高用户的经营或作业效率
(3)促进业务的发展和扩散,实现物流资源的合理配置由于配送中心可为用户进行及时、便利的商品配送,从而解除了用户的后顾之忧,有利于用户集中精力进行生产和销售,提供用户的资源配置效率
(4)加强了与供方的关系通过配送中心的集中性大批量进货,可得到价格折扣特别是在连锁经营中,连锁店销售网络庞大,进货量大,对供方举足轻重因此,两者易于结成利益共同体,保证长期、稳定的合作关系更为重要的是,连锁店还从供方手中取得了对产品制造的影响力,即连锁店有足够的影响力向供方表明以某种价格供应某类商品,或者提出产品设计的方案
73、配送中心的主要功能现代配送中心与普通的仓库和传统的批发、储运企业相比,已有实质的不同它起到集配的作用,具有多种功能;它在服务内容上由商流、物流、信息流有机结合;在流通环节上是由一个中心完成流通全过程;在经销方式实行代理制;在工商关系上形成长期、固定化的关系配送中心一般具有以下功能服务功能;集货功能;加工功能;储存功能;分拣功能;装卸功能;送货功能;信息功能
74、配送中心物流合理化的主要途径配送中心物流合理化管理的目标在于消除物流中的作业浪费、时间浪费,减少商品损失,提高设备、设施、运输工具的使用效率,从而削减物流费用物流合理化可以从以下几个方面来实现
(1)配送作业计划化配送中心在运输配送活动中应制定周密的计划,按最高效率的路线和行车时间表进行配送如夜间配送
(2)货物进出批量化为了提高物流效率,配送中心在订购配送商品时,为尽可能节省运力,避免订货次数过于频繁,应努力研究最佳的进货、配货批量
(3)配送作业共同化配送中心是随着社会经济的不断发展而逐步升级的,对于小型配送中心来说,应注意开展物流方面的合作,实行共同配送以提高配送效率
(4)配送路线短捷化使货物移动流程缩短,建立迅速配送的机制
(5)配送作业省力化不断引进机械化技术,减少人工投入,控制人工成本,以提高配送中心的效益
(6)管理信息化从接受用户的订货到配送,再到供应商送货均可实现信息及时沟通,以便对整个系统进行控制,提高效率,从而一改以往人工跑单传卡式的信息管理模式
75、商品流通政策商品流通政策是指国家为实现商品流通的稳定发展而制定的方针或政策,以及政府对商品流通活动的干预行为,主要包括有关商品流通的法律、法规、规划、计划、对策,以及政府对商品流通的直接指导等
76、生产者流通政策生产者流通政策是指针对生产者流通行为的流通政策,如制造商的直销或销售代理政策、农业合作社或供销合作社政策、产品安全政策(法律)、质量表示政策(法律)等等
77、商业者流通政策商业者流通政策是指针对专业化的流通机构及其行为的流通政策,如大型零售商业政策、中小商业政策、商店街政策、购物中心政策、商业业态政策、连锁商业政策等等
78、消费者流通政策消费者流通政策是指针对消费者流通行为的流通政策,如消费者权益保护政策、消费合作社政策等等
79、商品流通政策与传统商业政策的区别商品流通政策比传统的商业政策具有更大的外延,商品流通政策比商业政策包括的内容更多、更全面因此,研究商品流通政策,比单纯研究商业政策更具有理论与现实意义这是因为随着经济的发展,商品流通规模、结构不断发生变化,商品流通领域各种矛盾、问题日益增多和复杂化,不仅专业化的商品流通即商业领域内部有许多矛盾与问题需要相应的政策预以调节、规范,而且非专业化的商品流通即生产与消费领域的商品流通中的各种矛盾与问题也越来越多,从而也需要政策的调节、规范因此,只有改变“商业即商品流通”的狭隘认识,制定全面、系统的商品流通政策才能保证整个社会商品流通的正常运行与健康发展
80、商品流通政策的基本属性商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预,因此,是一种公共政策而非私人政策,具有公共物品的性质商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志这说明商品流通政策也是“主观的”,商品流通政策是“左”还是“右”,是“多”还是“少”,完全取决于社会公共机构的价值判断因此,不同的社会经济体制、不同的文化背景、不同的发展阶段,甚至不同的社会公共机构的产生方式都会有不同的价值判断,从而也就会有不同的商品流通政策从这个意义上讲,商品流通政策又具有时空上的差异性商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性既然商品流通政策体现的是社会公共机构的意志,而不是个别商品流通部门或机构的意志,那么,就意味着现实的商品流通政策有可能与某个具体的商品流通部门或机构的意志及其行为发生冲突,而这种冲突乃是商品流通政策变迁的重要诱因商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程,因此,既有针对专业化商品流通部门的政策,也有针对非专业化流通部门,即生产者或消费者的政策;既有法律、法规等强制性政策,也有行政“指导”或“劝告”等非强制性政策,这就是说商品流通政策也是一个自成体系的系统,具有系统性
81、商品流通政策的基本功能、主体与目标
(1)商品流通政策的基本功能可概括为两个方面,一是矫正“市场失败”,一是扶持、促进商品流通的发展
(2)作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成,即立法、司法与行政机构
(3)商品流通政策目标包括两个层次一是商品流通政策的一般目标;二是商品流通政策的特定目标由于商品流通活动是经济活动的重要组成部分,进而商品流通政策也是经济政策的组成部分,因此,商品流通政策的一般目标也就是经济政策的基本目标从总体上看,经济政策目标仍然可以概括为四个方面,即经济发展、经济稳定、经济公正和经济自由商品流通政策的特定目标
①完善商品流通的信息网络;
②培育健全的商品流通主体;
③提高商品流通效率;
④建立流通金融制度
82、商品流通政策的分类
(1)按商品流通政策主体分类可将商品流通政策划分为立法机构制定的政策和行政机构制定的政策前者可称为“商品流通法律政策”,后者可称为“商品流通行政政策”
(2)按商品流通政策适用对象分类可将商品流通政策划分为生产者流通政策、商业者流通政策和消费者流通政策
(3)按商品流通政策功能分类可将商品流通政策划分为矫正“市场失败”政策和促进商品流通发展政策
83、大型店规制政策的制定动机各国之所以制定大型店政策,对大型零售店铺进行规制,主要基于以下考虑
(1)大型零售店铺有可能减少中小零售商的经营机会,从而不利于发挥零售业的“就业机器”功能
(2)大型零售店铺有可能造成某一地区零售业的垄断,从而不利于保障消费者的福利
(3)大型零售店铺有可能导致某一地区,特别是城市的“外部不经济”,如传统风格的丧失、人文景观的破坏、交通拥挤、噪音、地价昂贵、街区规划困难等等但是,由于各国的具体国情不同,零售商业的结构与特点也不同,特别是各国对大型零售店铺的“价值判断”存在很大差别,因此,对大型零售店铺的规制程度也有很大不同
84、各国实行许可或专卖制度的商品一般要具备的条件从各国的实际情况来看,实行特别许可或专卖的“特种商品”主要包括以下几类
(1)需求弹性小或无弹性的商品,如粮食、食盐等;
(2)需求弹性大、财政贡献也大的商品,如酒类商品、烟草等;
(3)供给弹性小或无弹性且单位价值较高的商品,如文物、珠宝等;
(4)对人身及社会安全有直接威胁的商品,如武器、药品、易燃易爆及其他含有害物质的商品各国对这些“特种商品”的生产和流通都有不同程度的规制
85、我国商品流通政策的未来走向从发展趋势来看,我国商品流通政策还将在以下三个方面发生变化
(1)强化对大型店铺的规制近年来,我国各大城市的大型零售店铺发展迅猛,已经开始出现诸如过度竞争、购买力分流、经济效益滑坡的现象,同时对商业布局、城市规划、公共交通、环境保护及中小商业的健康发展等等也产生了明显的负效应,因此,对大型店铺进行规制的必要性逐渐提高
(2)重视对中小商业的保护与扶持我国商业的市场集中度还很低,大型商业与中小商业的矛盾还没有完全暴露出来,但是,根据各国的经验,制定一套旨在保护中小商业的政策不过是迟早的问题,因此,未雨绸缪,早做准备当为首选之策
(3)加强对消费者权益的保护这就要求不仅在专门的消费者权益保护政策中要进一步强化对消费者权益的保护措施,而且还要在其他商品流通政策中体现“消费者优先”而不是“企业优先”的原则可以预言,随着市场经济体制的不断完善,未来的包括商品流通政策在内的所有经济政策都必将由“企业优先”转向“消费者优先”
86、“市场失败”的主要内容“市场失败”主要包括九个方面即分配不公;经济的不稳定;非价值性物品;不利于公共物品的供给;外部不经济;自然垄断;难以纠正信息不对称所带来的后果;不完全竞争;风险辅导第一章商品流通的产生与发展
1、社会分工与商品交换社会分工,是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化社会分工的不断深化,既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果,又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响社会分工的发展产生了两个效果一方面提高了劳动生产率,增进了每个部门、每个行业的规模经济和规模效益;另一方面也加深了不同部门、不同行业之间的相互依赖,促进了商品经济的产生商品交换就是商品所有者按照等价交换的原则相互自愿让渡商品所有权的经济行为
2、商品交换的两个前提条件要进行商品交换必须具备两个前提条件一是社会分工,二是明晰的产权制度社会分工一经产生,便立即导致了个人产品供给单一化和产品需要多样化之间的矛盾,于是在分工者之间便有了互为供给者和需求者的经济关系因此,社会分工的存在为商品交换提供了前提和可能,没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾,从而也就不会有商品交换要维持正常的商品交换,交换双方必须相互承认对方是各自产品的所有者,即明晰的产权制度,并在平等互利、自愿让渡、等价交换的基础上进行交换,这是商品交换的第二个前提条件对商品交换来说,两个条件同等重要,缺一不可
3、商品交换的三个发展阶段从历史发展来看,商品交换经历了三个发展阶段,即物物交换、以货币为媒介的商品交换和以商业为媒介的商品交换商品——商品(W——W)物物交换具有很大的局限性首先,商品的价值无法得到充分、准确的表现,从而很难保证等价交换的进行;其次,交换双方必须彼此都需要对方的产品,否则交换就无法进行这些局限性给交换带来了极大的不便,限制了商品交换的发展商品——货币——商品(W——G——W),也就是以货币为媒介的商品交换以货币为媒介的商品交换形式的出现,是商品交换过程的革命,它解决了物物交换的困难,突破了交换的时空限制,商品交换的双方可以在不同时间、地点进行交换活动;它促进了横向经济联系,使商品交换的时空范围扩大了,为进一步发展商品生产和商品交换创造了条件但是,以货币为媒介的商品交换也孕育着经济危机的可能性G——W——G,即以商人为媒介的商品交换商人的出现,使原有的交换关系发生了新的变化,进一步扩大了商品交换的规模和空间范围,节约了生产者用于交换的时间和费用,促进了生产力的发展
4、商业的产生在自然经济中,没有产品交换也能进行生产再生产过程也就表现为生产过程与交换过程的统一商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提但是,生产过程与交换过程又是相互矛盾的这种矛盾主要表现在三个方面即时间上的矛盾;空间上的矛盾;技能上的矛盾为了解决上述矛盾,就出现了新的社会分工,产生了一个专门从事交换,而不从事生产的“组织”也就是说,商品交换已由“多数人的附带工作”变成了“少数人的专门工作”这个“少数人的专门工作”就是商业商业有广义与狭义之分广义的商业是指所有以营利为目的的事业;狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业商业的产生,使商品生产者摆脱了很大一部分交换事务,“使社会的劳动力和劳动时间有更少一部分被束缚在这种非生产职能上”;“一个商人可以通过他的活动,为许多生产者缩短买卖时间”
5、常用的商业分类方法商业的分类方法很多,通常可以按以下几种方法对商业进行分类
(1)按业种进行分类就是按商业的经营对象——商品的种类对商业进行分类,也叫商品别分类
(2)按业态进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类,也叫经营或销售方式别分类这种分类方法常用于零售商业的分类
(3)按流通阶段进行分类就是按商品流通所处的阶段进行的分类按这种分类方法进行分类,可将商业划分为批发商业和零售商业
(4)按流通范围进行分类就是按商品流通的空间范围进行的分类按这种分类方法进行分类,可将商业划分为国内商业与国际商业
6、商业的产业特征与贡献商业与其他产业相比,具有以下特点对劳动力有较强的吸纳能力,具有就业机器功能;进入与退出障碍低,竞争激烈;行业集中度较低,规模经济性不明显;技术进步的从属性商业的贡献,我们可从六个方面来把握商业的贡献即商业对国内生产总值(GDP)的贡献;商业对充分就业的贡献;商业对经济增长的贡献;商业对财政收入的贡献;商业对城市功能的贡献;商业对国民福利的贡献商业增长贡献率是指商业增长对国民经济增长的贡献额(增长率)占国民经济增长率的比重(份额),是衡量商业对经济增长贡献程度的指标商业增长贡献额是指商业增长使当年国民经济增长多少百分点,是衡量商业对经济增长贡献程度的指标商业产出弹性系数是商业每增长一个百分点,使国民经济增长多少百分点,是衡量商业对经济增长贡献程度的指标3.与其他产业相比,零售商业具有哪些特点答零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品的商业与其他产业相比,零售商业具有以下特点1交易次数频繁,交易批量小零售商业的服务对象主要是个人消费者,销售的商品种类多,商品周转率高,但交易批量一般较小2对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度零售商必须充分考虑店铺选址、营业时间、商品陈列、店堂布置、橱窗广告等因素,以提高经营效率3经营场所分散,经营受商圈的限制所谓商圈是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的空间范围由于个人消费者是分散的,因此,零售店铺的分布也是分散的
7、零售商业三次革命的主要内容零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生百货店的革新性主要体现在实行顾客自由进出商店的原则;实行明码标价,提高了交易的透明度;经营的商品门类齐全,品种繁多,且讲究商品陈列;实行柜台销售;实行退货制度;实行“薄利多销”原则;在组织管理上实行商品部制度连锁商店的产生,是继百货店出现之后,零售商业的又一次革命连锁店之所以风靡世界,是因为有其独特的优势网点分散、连锁经营,突破了单个店铺的商圈限制;分店具有高度的统一性,容易扩大影响,提高知名度;实行采购与销售相分离的体制,易降低进货成本,节约流通费用;总店统一负责制定发展规划和经营战略,有利于合理配置资源,形成整体优势,获得规模经济效益;分店专门从事销售,并进行标准化作业,有利于控制服务质量,提高销售效率和服务水平零售商业的第三次革命是超级市场的产生超级市场之所以能快速发展,对生产和流通产生深远的影响,是因为有其特点与优势实行开架售货,顾客自我服务,增强了顾客购物的自主性;经营商品种类繁多,存货充足,便于顾客选购,能满足顾客一次性购齐的需要;采用条形码、POS机等计算机信息管理系统,可及时准确地掌握消费动向,调整商品结构,合理控制库存;卖场空间开阔,通道顺畅,店铺装修简洁明了,商品陈列醒目,店内广告与促销极富特色;实行在出口处集中收银的方式,从而加快了顾客的购物过程,节约了顾客的购物时间和成本;所经营的商品特别是食品的加工程度较高,不仅方便了顾客的购买,还方便了顾客的消费,适应了现代社会快节奏的工作和生活方式
8、批发商业的发展商业发展过程中第一次具有根本意义的变革是批发商业与零售商业的最终分离产业革命以后,机器大工业为批发商业的最终独立提供了可能批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工,而且在于两者相分离之后演化出了一系列流通组织形式,进一步促进了商业的发展随着批发商业从零售商业中独立出来以后,批发商队伍日益壮大,于是,自发地产生了原始的批发市场和有一系列制度与规则的现代批发市场批发市场的产生,可以说是批发商业的一次革命批发市场的产生与发展并没有中止批发商业的变革,大约在19世纪后期又产生了从事期货交易的市场,即商品交易所期货交易的产生,进一步完善了流通当事人的风险规避机制,促进了生产的发展因此,19世纪后期期货交易与商品交易所的产生也是批发商业的一次重大变革批发商业的变革还表现在批发销售形式的变革上,即从现品销售到样品销售,以及从凭样品销售到凭标准品销售的飞跃,凭标准品级买卖和凭规格买卖近年来,面对来自零售商的挑战,批发商业又经历了一次重大变革与创新过程即批发商的连锁化和一体化;批发经营的专业化;经营方式的变革;流通技术的革新第二单元“零售商业”辅导第二章零售商业概述1.零售商业的定义与特点零售是商品流通的最终环节,是指对个人消费者或最终消费者的销售活动零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业零售商业是生产者与消费者或批发企业与消费者之间的中间环节与其他产业相比,零售商业具有以下特点交易次数频繁,交易批量小;对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度;经营场所分散,经营受商圈的限制2.零售商业的主要功能零售商业处于商品流通的最终阶段,是直接面对消费者的流通组织,从而决定它在商品流通过程中具有以下功能
(1)分类、组合、备货功能零售商可代替个人消费者从制造商或批发商那里购进商品,并将这些商品按照个人消费者最适合的购买批量进行分类、组合和包装,以便于个人消费者购买
(2)服务功能零售商在销售商品的同时,还向个人消费者提供多种服务
(3)减少消费者的成本负担功能
(4)商品储存与风险负担功能;
(5)信息传递功能;
(6)金融功能;
(7)娱乐休闲功能3.按业种分类法,零售商业的分类我国政府统计对零售商业的业种分类,可分为八大类
(1)食品、饮料、烟草零售业;
(2)日用百货零售业;
(3)纺织品、服装和鞋帽零售业;
(4)日用杂品零售业;
(5)五金、交电、化工零售业;
(6)药品及医疗器械零售业;
(7)图书报刊零售业;
(8)其他零售业(包括家具零售业、汽车、摩托车及其零配件零售业、计算机及软件、办公设备零售业等)4.中外零售商业的主要业态中外零售商业的主要业态有
(1)百货店(DepartmentStore);
(2)专业商店(CategoryStore);
(3)专卖店SpecialtyStore;
(4)超级市场SuperMarket;
(5)大型超市HyperMarket;
(6)便利店ConvenienceStore;
(7)折扣商店DiscountStore;
(8)仓储式商店WarehouseStore;
(9)购物中心ShoppingCenter;
(10)家居改建中心HomeImprovementCenter;
(11)单一价商店SinglePriceStore;
(12)剩余品商店OutLetStore;
(13)杂货店(VarietyShop);
(14)邮寄(目录)商店CatalogRetailing;
(15)访问(直接)销售DirectSelling;
(16)自动售货机VendingMachines;
(17)网上商店InternetStore5.零售商业的环境因素分析零售商业的发展、变化是各种环境因素变化的结果,由于不同时期零售商业的环境因素不同,因此,不同时期零售商业的业态与业种结构、零售商业的经营战略与策略也各有不同从总体上看,影响零售商业发展、变化的环境因素主要有政治法律、宏观经济、消费者需求和竞争状况等6.零售要素组合所谓零售要素组合也叫零售营销组合,是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合零售要素组合的各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等7.零售营销的特点由于零售商是直接面对最终消费者的产业,可供选择的零售组合要素比较多,因此,与制造商或批发商相比,零售商在营销上有许多特点,掌握这些特点对有效实施零售营销具有重要意义零售营销的主要特点如下顾客是以个人为主;购买者以女性为主;购买动机或原因是获得效用;购买批量小;付款方式是以现金或信用卡为主等(详见文字教材第43页的表)8.业态变迁的理论假说
(1)零售轮理论是由美国学者迈克纳尔(Mcnair)提出的该理论认为,新零售业态几乎都是从低价格、低服务、低费用开始的,由于其价格低,可以吸引消费者,具有竞争优势;但这种业态取得成功后,就会导致模仿者的模仿这样,无论是对创新者还是对模仿者来说,低价格已很难成为有效的差别化手段,而不得不采取扩大经营商品的范围,增加配送、分期付款、改善店铺装饰等非价格竞争手段这就是说,当初以低价格、低服务、低毛利为特征的新型业态,在竞争过程中不得不向高服务、高费用、高毛利、高价格业态转换,从而又会给那些低服务、低费用、低毛利、低价格的新业态的进入提供了机会,而这一新业态在竞争过程中又要向高价格、高服务方向转换
(2)适者生存理论是由美国学者吉思特(Gist)和迪斯曼(Dreesman)提出的该理论认为零售业态也是一个“物种”,某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关的,适应社会经济环境变化的零售业态就能生存与发展,而不适应社会经济环境的零售业态就会被淘汰
(3)综合化与专业化循环理论是由豪威尔(Hower)和豪兰多尔(Hollander)提出的该理论认为,零售业态的变迁依据综合化到专业化,再由专业化到综合化的路径循环进行,当综合化的业态发展到一定程度后,就会出现以专业化为主要特征的业态;同样,当专业化的业态发展到一定程度后,又会出现综合化的业态,零售业态的演进就象手风琴演奏一样,由宽至窄,再由窄至宽,循环不已
(4)辩证过程理论是由斯卡尔Schary和凯尔伯(Kirby提出的他们用黑格尔哲学中的正、反、合原理来说明零售业态的变迁所说的“正”是指现存的零售业态,所谓“反”是指现存业态的对立面,而所谓“合”是“正”、“反”的统一或混合,即新旧两种业态相互取长补短,形成更新的零售业态该理论认为,一种新型零售业态出现以后,必然带来另一种与它完全不同的零售业态的出现该理论还认为,新出现的零售业态基本上是现存零售业态的否定形式或现存零售业态的重新组合
(5)真空地带理论是由尼尔森(Neelusen)提出的该理论认为,零售业态的变迁取决于消费者的偏好,而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所(选址)、商品组合、价格和服务的偏好
(6)生命周期理论是由Davidsonetal提出的该理论认为,零售业态和产品一样也存在生命周期,零售业态的生命周期也经过导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段在导入期新型业态开始出现,新业态具有较大的优势,其投资收益率、销售增长率和市场占有率都迅速增长在成长期新型业态的模仿者大量出现,先进入者开始复制新店,并进行地区扩张在成熟期零售业态已失去往日的勃勃生机,并受到处于导入期的新型业态的挑战,从而导致市场占有率稳定或下降,投资收益率下降但大多数零售业态的成熟期都比较长,若经营者善于应变也会保持稳定增长,并取得中等水平的收益率在衰退期零售业态的销售增长率下降,市场占有率下降,经营困难该理论还认为,各种零售业态虽然都存在生命周期,但不同业态的生命周期是不同的9.我国零售商业的发展趋势在转型时期,我国零售商业正呈现出以下趋势业态多样化;选址郊外化与信息网络化;组织连锁化与配送社会化;资本国际化与商业品牌化;体制民营化和管制规范化第三章零售业态选择1.百货店的定义及产生中国的定义,百货店是指在一个大建筑物内,根据不同商品部门设销售区,开展进货、管理、运营,满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态西方学者对百货店的产生有着不同看法美国管理学家彼得德鲁克认为,百货店最早于公元1650年左右产生于日本,但大多数西方学者则认为百货店最早在1852年产生于法国有一位叫A布西哥的人在法国巴黎开办了一家邦·马尔谢商店,这是世界上第一个实行新经营方法的百货店2.百货店的经营特征、优点与不足百货店具有六个方面的经营特征拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境;多位于城市中心或交通要道;经营商品范围广泛,种类繁多;在管理上实行商品部制;采用传统的售货方式;功能多样化百货店的主要优点是经营范围广泛,可以使顾客在百货店内一次购齐所有的生活用品;采取定价及明码标价制度,从而能给顾客以依赖和安全感;多设在繁华地段,因此,能吸引众多的顾客其不足有不利于同顾客的直接交流;对店员的素质要求较高,培训难度大;设施齐全、装饰豪华,因而固定成本高;管理难度大,管理成本高3.百货店的产生被称作第一次零售业革命百货店的出现,是零售商业对以机械化为基础的大量生产体制,即工业化大生产和城市化进程加快,尤其是大城市加快发展的直接反应百货店首创性体现在实行顾客自由进出商店的原则,从而极大地增加了顾客流量;采取定价制度,实行商品明码标价,提高了交易的透明度;经营的商品门类齐全,品种繁多,存货充足,且讲究商品陈列;实行柜台销售,并由销售人员向顾客提供各种服务;实行退货制度,最大限度地保证了顾客的利益;实行“薄利多销”的原则,加速了商品周转;在组织管理上实行商品部制度,提高了商店的管理效率4.连锁店的定义连锁店亦称联号商店在西方是指属于共同所有的联号零售商店集团这些商店在一家总店控制下,经营相同的业务,采用集中进货和集中决策的零售商店这些像锁链似的分布在各地的分店,实行集中领导,统一管理根据连锁店的定义,西方国家零售商业中的连锁店是专指“公司连锁”,而不包括“自愿连锁”,因为这种企业不是单一所有,而是许多独立商店的联合因此,西方国家连锁店的定义不是小商店的联合,而是大集团的内部分化在我国,连锁店主要是指流通领域中若干同业店铺,以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来,实行标准化服务,共享规模效益的一种现代商业组织因此我国的连锁商店不仅包括上面所说的正规连锁,也包括自愿连锁和加盟连锁5.连锁店的经营优势连锁店之所以能成为世界上一种流行的零售组织形式,并在零售业中占据重要位置,说明它有独特的优势
(1)商店的市场范围大连锁店由于是多处建店,甚至可以超越国别限制,在世界各国建立分店,因而其总体的市场范围是极大的
(2)商店知名度高,容易得到消费者认可由于是多处建店,并采取统一的徽号标记,连锁店的名声可以传播到广泛区域,并能增强信任感
(3)有利于强化采购由于是总店集中从事大批量进货,可从厂商直接进货,减少中间环节,节约流通费用;且因大批量进货,具有与厂商议价的能力,能享受价格上的折扣,降低采购商品价格
(4)有利于强化销售由于各分店没有采购等其他任务,可以专职于销售,提高销售服务水平
(5)有利于降低成本连锁店由于集中储存和配送,也比分散储存运输的费用降低,同时由于集中管理与决策,职能人员专业化,使之达到了精简高效,也节约了人力费用开支
(6)可利用较多的宣传工具由于连锁店销售量巨大,市场范围广,使连锁店能共同利用电视、杂志、报纸等一切媒体进行统一宣传,从而降低宣传费用
(7)能够运用现代化管理手段由于连锁店具有多个分散的分店,因而要求信息传递及时,管理指挥迅速,同单体店铺相比,连锁店更能有效运用现代化管理手段,采用电子计算机进行管理5.连锁店的产生与发展需要具备的基本条件从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出,连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件有较高的工业生产水平;国民收入及消费达到一定水平,民众的商品购买力;有较好的运输、通讯条件及物流设施;有一个统
一、开放、有序的市场体制6.正规连锁、特许连锁、自由连锁的含义及特点
(1)正规连锁亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁国际连锁店协会的定义是“以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业,也称所有权连锁”正规连锁的特征有所有权与经营权相统一,各个分店由总公司或总部集中领导,统一管理其上层组织形式有两种一种是由母公司直接管理,不另设总部;另一种是设立总部,由总部管理连锁店正规连锁店突出的特点是,统一资本、集中管理、分散销售、权力集中、利益独享
(2)特许连锁也称合同连锁、加盟连锁或契约联合店,是一种以契约为基础的零售企业经营方式特许连锁的最大特点是有一个盟主,各成员店在财产和法律上是独立的,加盟店在经营管理上失去自主权,一切要在盟主规定的条件下去经营,双方以特许合同为连锁关系的纽带
(3)自由连锁是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个管理中心领导,管理中心负责提供货源、提供推销计划、账目处理等自由连锁的特征是成员店的所有权、经营权是独立的;成员店实行单独核算,成员在保持自身独立性的前提下,通过协商自愿联合起来,共同合作,统一进货,统一管理,联合行动;以批发企业为主导,设立总部;共同分享合理化经营利益7.超级市场的定义、经营特征及优势超级市场是指采取自选方式,以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主,满足人们日常生活需要的零售业态与其他业态相比,超级市场的经营特征主要表现在商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主;实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式;薄利多销,商品周转速度快;商品新鲜、洁净,明码标价,并在包装上注明商品的质量和重量;实行商品经营管理制度,按部门陈列商品;一般周边设有停车场超级市场的优势在于由于批量采购,敞开式售货,自助挑选,低价销售,对消费者有较大的吸引力;超级市场也有不利之处服务不充分,因而缺乏对顾客的亲切感,同时,盈亏点也较高8.超级市场的业务构成超级市场的业务流程可概括为“开架售货、自主服务、小车携带、出门结算”具体由八个环节构成
(1)设立免费存包处;
(2)备有购物篮和手推车入口处;
(3)自选卖场;
(4)鲜活商品冷风柜;
(5)讲究的商品陈列;
(6)标准化包装的商品加工部;
(7)咨询服务员与勤快的上货员;
(8)备有电子收款机的结算处9.其他业态
(1)便利店是指以经营即时性商品为主,以满足便利性需求为第一宗旨,采取自选式购物方式的小型零售店便利店产生于30年代的美国,当时它延长营业时间是从早上7点到晚上11点,故称“7—11”商店
(2)仓储式商店是指以经营生活资料为主的,储销一体、批量销售、实行会员制的商店这种商店内部装饰简陋,服务有限主要出售顾客需要选择的大型、笨重的家用设备,如家具、电灶、冰箱、电视机世界上最早的仓储式商店是1964年在德国开业的麦克隆,也有人说是1968年在荷兰建立的万客隆中国第一家仓储式商店是1993年8月8日开业的广州天河广客隆
(3)购物中心是指商业企业的一个集中设施,按其商圈选拔设施的位置、规模和形态,并将这一设施的多种店铺作为一个整体来计划、开发、所有和经营,同时拥有一定规模的停车场它既不是一种企业,也不是一种业态,而是由众多店铺构成的一个集中购物设施第四章零售选址与店铺管理1.商圈的定义商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域,商圈可分为三个层次,即核心商圈、次级商圈和边缘商圈2.影响商圈大小的主要因素一般来说,影响商圈大小的因素主要有七个方面
(1)店铺的经营特色那些经营富有特色、商品齐全、服务周到,并在顾客中树立了良好形象的店铺,其商圈范围就比较大;相反,其商圈范围就比较小
(2)店铺的经营规模一般来说,店铺的经营规模越大,其商圈也就越大但它对商圈大小的影响是有限的,这一点必须引起店铺经营者的高度重视
(3)经营商品的种类一般来说,经营日用生活品的店铺,其商圈范围较小;而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大
(4)竞争店铺的位置
(5)顾客的流动性
(6)交通地理条件
(7)店铺的促销手段3.具体店铺位置的分析要选择一个最佳的店铺位置,必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析,这些因素有
(1)交通条件分析这是一个重要因素,它既决定商店的货流是否畅通,也决定商店的客流是否畅通,从而制约商店的经营效率
(2)客流分析这是一个关键因素,商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点,以使更多人就近购买商品
(3)竞争店铺分析店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响一般来说,如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似,应尽量远离竞争对手开店;如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补,则应选择在竞争店铺附近开店
(4)地形特点及位置布局分析要选择能见度高的地点开店;一般来说,拐角的位置往往是最理想的地点
(5)城市规划分析要考虑城市建设规划,零售商必须从长计议,在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择
(6)效益分析最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估,要详测算成本费用情况,以此为据最后决定是否开店4.店铺选址对零售经营具有的重要意义选址就是店铺位置的选择、确定对有店铺零售商来说,店铺选址是非常重要的因为,顾客选择商店进行购物时,店铺的位置是所考虑的最重要因素,同时,店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件零售经营者可以随时改变他们的价格、商品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素,而店铺的位置一旦决定就很难改变了,因此,占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径其重要意义表现为店铺选址是一项大的、长期性投资,关系到零售企业的发展前途;店铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据;店铺选址是影响经营效率的重要因素5.招牌的命名与文字设计招牌是指用来展示店名的标记鲜明醒目的招牌能吸引行人的注意,提高能见度招牌的命名要力求言简意赅、清新不俗、易读易记,并富有美感,使之具有较强的吸引力招牌的文字设计应注意以下四点店铺的字形、凸凹、色彩、位置应相互协调;文字应尽可能精简,内容立意要深,同时要上口、易记易认,使消费者一目了然;文字内容必须与本店所售的商品相吻合;字体要注意大众化,中文和外文美术字的变形要容易辨认6.商品陈列的功能及原则商品陈列是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商品对一个商店来说,商品陈列主要有两种,即橱窗商品陈列与卖场商品陈列具体来说,商品陈列的主要功能有表示商品的种类及其在店内的位置,帮助顾客寻找需要购买的商品;提高顾客对商品价值的认知程度;商品陈列可以引起顾客对商品的注意;商品陈列可以起到广告的作用;商品陈列还可以使顾客产生消费或使用陈列商品的动机此外,商品陈列还具有促进顾客的冲动购买、创造良好的卖场气氛、提高交易速度和保护商品的功能卖场的商品陈列应遵循下列原则醒目、亲切、丰满、吸引力、方便、展示、附加说明、心理、整体、效益7.商圈的计算方法
(1)零售引力法则1929年,由美国学者威廉.练习1城市A有人口10万人,城市B有人口5万人,城市A与城市B的距离为25公里,那么,城市A与城市B的商圈边界各是多少?(计算公式详见文字教材第93页答案是A城市的商圈边界为
14.65公里,B城市的商圈边界为
10.35公里)
(2)零售饱和理论是通过计算零售饱和指数来测定商圈的大小,进而确定某一地区零售店铺不足还是过多,以及是否能够开设店铺的理论习题2现有A、B、C三个地区,每个地区购买某类商品的潜在顾客数、每一顾客平均购买额、经营同类商品的店铺营业总面积如下表所示请求出各地区的零售饱和指数是多少?(计算公式详见文字教材第93页答案是A、B、C三个地区的零售饱和指数分别为
666.
7、480和450)
(3)霍夫模型是美国零售学者戴维.霍夫(D.Huff)提出的,测定店铺商圈的计量模型霍夫认为,一个店铺的商圈取决于店铺对顾客的吸引力,而店铺在一个地区对顾客的吸引力是可以测量的;一个店铺对顾客的吸引力主要取决于两个因素,即店铺的规模和店铺与顾客的距离习题3假设一个顾客有机会在A、B、C三个店铺购物,这三个店铺的营业面积分别为2000平方米、1500平方米、1000平方米,同时,这三个店铺与这个顾客的距离分别为8公里、6公里和4公里,再假设参数a=1,参数b=2,那么,该顾客到A、B、C三个店铺购物的可能性分别是多少?(计算公式见文字教材第94页,答案是
0.
23、
0.
31、
0.46)8.购买力流入与购买力流出购买力流入是指本地区对外地区购买力的吸引,具体表现为外地顾客来本地购物;购买力流出是指本地区购买力被外地区所吸引,具体表现为本地区顾客到外地区购物第五章零售商品与顾客管理1.商品结构与商品组合商品结构是零售企业在一定的经营范围内,按一定的标志将经营的商品划分成若干类别和项目,并确定各类别和项目在商品总构成中的比重商品组合就是一个零售企业经营的全部商品的结构,它通常包括若干商品大类,即商品系列每个商品系列又包括数目众多的商品项目(又称商品品目)2.商品结构的分类与内容零售店经营的商品结构,按照不同标志可分为不同类型按经营商品的构成划分,可分为主力商品、辅助商品和关联商品主力商品也称拳头商品,是指那些周转率高、销售量大,在零售经营中,无论是数量还是销售额均占主要部分的商品一个企业的主力商品体现它的经营方针、特点和性质可以说,主力商品的经营效果决定着企业经营的成败辅助商品是指在价格、品牌等方面对主力商品起辅助作用的商品,或以增加商品宽度为目的的商品关联商品是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品3.商品结构的完善和调整零售企业商品结构的完善主要有两个方面一方面完善主力商品、辅助商品和关联商品的结构;另一方面完善高、中、低档商品的结构
(1)主力商品、辅助商品和关联商品的配备一般来说,主力商品要占绝大部分,而辅助商品和关联商品的比重则应小一些主力商品的数量和销售额,要占商品总量和全部销售额的70—80%,辅助商品和关联商品约占20—30%,其中关联商品应确实与主力商品具有很强的关联性,若发现在经营过程中,商品结构发生变化,应迅速调整,使之趋于合理
(2)高、中、低档商品的配备三者的配备比例,是由企业目标市场的消费阶层的需求特点决定的在高收入顾客占多数的地区,高档商品应占大部分;在低收入顾客占多数的地区,则应以低档商品为主高、中、低档商品结构的配备,受顾客消费结构的制约,当消费结构发生变化时,企业应相应调整高、中、低档商品的比重4.商品采购策略商品采购策略是实现零售企业经营计划的重要手段,是为实现零售企业经营战略目标服务的零售经营者在商品采购过程中,重要的问题是要确定采购商品的数量、费用、渠道、组织形式等内容
(1)商品生命周期不同阶段的采购策略;
(2)买方市场与卖方市场条件下的采购策略;
(3)经济订货批量;
(4)进货渠道策略;
(5)组织进货策略5.采购合同的管理从零售企业的角度看,采购合同的管理应当做好四个方面的工作
(1)加强采购合同签订的管理;
(2)建立合同管理机构和管理制度,以保证合同的履行;
(3)当企业的经济合同发生纠纷时,双方当事人可协商解决协商不成,企业可以向国家工商行政管理部门申请调节或仲裁,也可以直接向人民法院起诉;
(4)信守合同,树立企业的良好形象6.顾客服务的内容顾客服务的内容包括
(1)货真价实的商品;
(2)舒适优雅的购物环境;
(3)亲切得体的人员接待;
(4)便捷的结算方式;
(5)与购物相关的配套设施与服务;
(6)完善的售后服务(稍做理解展开回答即可)7.商品结构在零售店经营中的重要作用商品结构是否合理,对于零售企业的发展具有重要意义
(1)合理的商品结构是实现零售经营目标,满足消费需求的基础;
(2)确定商品结构是加强商品经营计划的基础;
(3)研究确定商品结构是有效利用经营条件,提高经济效益的基础总之,合理的商品结构对于零售经营的成功与发展起着举足轻重的作用8.顾客在购物中的心理消费者心理是消费者在购买过程中的内心活动,是由许多因素相互联系、相互作用而有机形成的暂时稳定的完整系统,是一种对客观现实的动态反映,它对消费者的购买行为起关键性作用消费者在购买动机驱使下走入商店,从对商品的选择、评价到购买,在心理上大致要经过八个阶段即
(1)观察阶段;
(2)兴趣阶段;
(3)联想阶段;
(4)欲望阶段;
(5)评价阶段;
(6)信心阶段;
(7)行动阶段;
(8)感受阶段一般来说,消费者在购买商品时,都会有心理的变化过程但是,由于消费者及其所选购的商品不同,购买心理过程也会有所差别,即有人会跳过若干阶段,而有的人则会一再地重复某个阶段第三单元“批发商业”辅导第六章批发商业概述1.批发商业的定义与特点批发商业是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织,具体包括批发商与零售商,是二次及其以下的批发商和零售商与零售商业相比,批发商业有以下特点
(1)交易批量大一般来说,批发商业的交易批量还是要大于零售商业的交易批量当然,这里所说的交易批量是指在一定时点上的交易批量,即每笔交易所完成的销售量,而不是一定时期内的交易总量
(2)交易范围或市场范围广泛随着交通或通讯及信息技术的发展与普及,很多批发用户根本不用“来店”购买,而可以通过远程、无纸化方式进行交易,批发商业的交易范围或市场范围要远远大于零售商业的交易范围或市场范围,即批发商业的商圈要远远大于零售商业的商圈
(3)交易关系稳定由于批发商业的交易对象是企业或事业单位,而这些批发用户为了保证生产经营或其他事业的持续进行,就必须按着生产经营上的技术要求持续、稳定地进行重置购买2.批发商业可以节约流通成本从全社会来说,流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用,包括商流费用与物流费用商流费用是指用于商品交易即商品所有权转移的费用,主要有搜寻费用、谈判费用、签约及履约费用等;物流费用是指用于商品实体流通的费用,主要有运输费用、储存保管费用等批发商业的存在,不仅可以节约商流费用,而且还可以节约物流费用,从而发挥着节约流通成本的功能批发商业之所以能够节约商流费用,是因为批发商业的存在可以节约商品交易的次数;批发商业之所以能够节约物流费用,是因为批发商业的存在可以节约储存保管费用批发商业之所以能够节约商品交易次数,是因为批发商业的存在可以大大减少制造商与零售商之间的直接交易同样,批发商的存在还可以大大减少社会的商品储存量和储存费用,从而可以节约物流费用3.影响批发商业用户购买行为的主要因素批发商业用户的购买行为要受许多因素的影响,主要因素有
(1)环境因素产业用户在很大程度上受当前及未来经济环境的影响,如需求水平、经济发展前景、资金成本等另外,许多产业用户还会受到政治、技术、竞争对手,以及文化与风俗习惯的影响
(2)组织因素产业用户的购买多由采购组织来进行,每个采购组织又都有自己的目标、政策、程序、组织结构和制度
(3)人际因素产业用户的采购组织往往由许多不同地位、不同职权、不同兴趣、不同说服诱导力的人员所组成,这些人在采购决策中发挥着不同的作用,详细了解这些人际因素,对实现批发商的目的是有利的
(4)个人因素每一位参与采购决策的人都带有个人动机、直觉与偏好这些个人因素往往影响采购决策,同时这些个人因素又受他们自身的年龄、收入、受教育程度、职业态度、性格、风险态度和文化的影响4.未来批发商业的发展方向从总体上看,批发商业将呈现以下发展趋势
(1)组织化它包括两层含义一是批发商自身的组织化;二是用户组织化
(2)信息化它主要包括两项内容一是高效率的信息搜集、加工和处理系统;二是向用户提供高质量的信息
(3)物流化物流功能是批发商业的重要功能从发展趋势看,批发商必须将工作重点转向物流,将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养
(4)专业化从发展看,各种专业批发商将成为批发商的主流,并由“业种批发”向“业态批发”转变5.批发商业的经营原则从总体上看,各个批发商仍有许多共同之处,面临许多共同问题,也有许多共同的经营原则这些经营原则正是每个批发商制定具体经营战略与策略的前提与出发点这些共同的经营原则有
(1)增强实力,奠定坚实的经营基础通过增资或利润积累来充实自有资本;通过新建或改建提高设施、设备的水平;通过内部完善与外部联合建立高效的内外部组织系统;通过经验与理论建立科学的经营管理机制;通过录用、招聘和教育培训建立优质的人才队伍
(2)增强批发经营者的研究与进取意识制造商正在向两极化方向发展一是大型化、垄断化;二是小型化、高科技化零售商也具有大型化、组织化的倾向,特别是零售商的业态变迁及其多样化和信息技术的发展,使得批发商面临着大型制造商和大型零售商以及新型商务模式的排挤,一些小型化的企业对批发商的的产品或服务的要求却发生了很大变化这要求批发商必须作出一系列的发展转型
(3)适应用户的需要批发商要根据用户的不同特点,适应用户的不同需求,提供相应的商品或服务唯有如此,才能取得批发经营的成功
(4)加强同用户的合作,实现共同发展批发商是消费者的商品或服务供应链系统的重要成员,只有同制造商、零售商笔用户合作,才能建立起快速反应的商品或服务的供应链系统,适应迅速且不断变化的消费者需求,同时也才能从根本上提高自己的经营业绩
(5)增加经营商品的宽度与深度批发商应该不断扩大经营商品的品种,以适应零售商增加经营商品的宽度与深度的需求对具备条件的批发商来说,还应该注意自有品牌或中间商品牌(PB)商品的开发与经营
(6)改善物流体制物流是批发商的重要功能,物流水平的高低也是衡量批发商服务水平和市场竞争能力的重要标志对批发商来说,物流不仅是同用户保持和发展交易关系的辅助条件,而且本身就蕴藏着巨大的经营机会,是一个有巨大增值空间的经营领域
(7)强化促销为了提高批发商的促销能力,除注意培养销售人员,提高其促销能力外,还应注意向零售商提供有效的信息、经营指导与援助
(8)强化信息收集与提供能力批发商要及时、准确地向零售商提供各种信息,就必须完善自身的信息收集、加工与输出系统,提高信息搜集与提供能力,实现“商品批发商”到“信息批发商”的转换
(9)提高组织化程度批发商可以通过各种形式的连锁经营实现组织化实现批发商的组织化,是批发商尤其是中小批发商维持生存与发展的有效途径
(10)采用多种批发形式,开展特色经营对中小批发商来说,现金自运批发、窗口批发(直运批发)、卡车批发、货架批发等都是可供选择的批发形式除此之外,还可以积极尝试其他形式的批发,进行批发形式的创新6.我国批发业的现状和发展机会
(1)批发商面临的挑战从总体上看,批发商业的生存与发展要受社会分工、经济发展、技术进步、用户需求及国际化程度等多种因素的影响这些因素既有有利于批发商生存与发展的方面,也有不利于其生存和发展的方面这些不利于批发商生存与发展的影响因素,就是批发商业所面临的挑战这些挑战有来自制造商的挑战;来自零售商的挑战;来自信息化的挑战;来自用户自建物流系统及物流产业化的挑战
(2)批发商业面临的发展机会社会经济环境的变化对批发商业的影响是双重的,因为挑战与机会总是并存的其发展机会表现在技术进步增强了批发商业的经营能力;制造商与零售商的“两极化”为批发商提供了生存空间;消费需求的多样化增强了对批发商集散商品的需求;零售业态的多样化为批发商的发展提供了机会7.何为直接重购、再销售者、流通金融、商人批发商和代理商?
(1)直接重购是指用户的采购部门根据过去的一贯性需要,按原有的订货目录和供应关系所进行的重复购买
(2)再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织,具体包括批发商与零售商,是二次及其以下的批发商和零售商
(3)流通金融是指批发商或零售商向制造商、零售商或个人消费者提供的商业信用,其具体形式有分期付款、赊销、信用卡、各种购物券及消费信贷等等
(4)商人批发商也称独立批发商,是指不依附于生产部门,独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商
(5)代理商是指接受委托人的委托,在一定范围内以委托人的名义代理委托人从事销售或采购业务,而对代理商品不拥有所有权的批发商第七章批发市场与商品交易所1.批发市场的定义及功能批发市场是指集中进行现货批量交易的场所这里所说的批发市场是具体的商品交换场所,且是进行现货批量交易的场所,是一种有形市场批发市场是一个独特的批发组织,有其自身的功能
(1)媒介功能,即媒介商品交易的功能就是通过将商品交易者集中到一定的空间场所,以提高商品交易者的交易效率来实现的
(2)服务功能,是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能主要包括信息服务功能、物流服务功能与生活服务功能服务功能是批发市场最重要的功能
(3)管理功能,是指批发市场对场内交易进行规范与管理的功能为了保证批发市场的公开、公正和公平交易,批发市场需要有统一的交易规则、交易程序、交易方法和管理制度,并有专门的管理机构和管理人员2.商品交易所的定义和特点现代意义上的商品交易所是指进行期货交易的场所为了进一步理解商品交易所,应对商品交易所的以下特点有所了解
(1)商品交易所内进行的是合约的买卖,交易双方成交时不是凭现货,而是凭既定的标准品质的商品成交,实物商品不进入交易所且绝大多数的交易都由合约的对冲来了结,很少进行实际商品交割
(2)参加商品交易所交易的必须是交易所的会员单位,非会员单位只能通过会员单位的代理来进行交易会员要经过严格的资信审查,交纳会费,享受一些特许的交易权利,会员通常分为若干等级,每个等级的会员享有不同的权利
(3)商品交易所是规范化的有形市场,交易方式、结算与担保、合约的转让或对冲、风险的处理、实物交割等都有严格而详尽的规定,任何个人或组织不得违背
(4)商品交易所里的期货交易是一种特殊的交易方式,并非任何商品都能进入商品交易所进行期货交易交易所的上市商品通常是那些“达到公认的质量标准,适于大宗交易,又能长期储藏的且可自由交易的商品”
(5)商品交易所的交易集中、信息通畅、价格公开、买卖公平3.何为上市者、代理批发商、中间批发商、交易参加者、经纪公司?上市者是指将货物运到批发市场,并委托代理批发商销售的组织或团体代理批发商是指接受上市者的委托向中商批发商及其他交易者销售商品的批发商中间批发商是指在批发市场内从事批发买卖业务的商人交易参加者是指经市场开办者批准,可以直接从该批发市场购买商品,但不得从事商品转卖交易的人或经济团体,如大型零售商、生产企业等经纪公司是指商品交易所中专门从事接受非会员委托进行期货交易并收取佣金的代理公司4.自由叫价制与集体一价制自由叫价制是指在商品交易所内,众多的买方和卖方通过自由叫价和讨价还价形成交易价格的一种定价方式集体一价制是指在商品交易所内,众多的买方和卖方通过双方竞争,不断调整价格与数量关系,从而在一个价格水平上共同达成交易的一种定价方式第四单元“电子商务与物流管理”辅导第八章电子商务1.电子商务的含义和特点电子商务是指运用现代电子技术、通信技术及信息技术,利用计算机网络从事的各种商务活动电子商务作为一种新型的交易方式,与传统的交易方式相比有以下特点交易过程电子化;交易市场虚拟化;交易对象特定化;交易高效化2.电子商务的类型按电子商务的交易对象分类,可分为三种
(1)企业与消费者之间的电子商务,简称BToC是企业以互联网为主要服务提供手段,向消费者销售商品,为社会公众提供消费服务
(2)企业与企业之间的电子商务,简称BToB是企业之间为采购材料或销售商品,通过互联网、企业内部网和其它专用网络实现的交易活动
(3)企业与政府之间的电子商务,简称BToG是政府通过互联网或专用网络,为企业提供服务,监督企业的经济行为,采购商品等商务活动3.网络营销的特点网络营销是电子商务下一种新型销售方式,是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动与传统的市场营销相比,网络营销有以下特点
(1)商品交易的形式发生了变化传统的市场营销,是在有形的市场上进行交易,交易双方面对面洽谈业务,而网络营销通过互联网传递信息,在网上完成交易活动
(2)营销策略发生了变化传统的市场营销有完善的促销方式,但网络营销由于销售方式发生了变化,传统的营销策略已经不适合或不能满足需要,应建立适应于网络营销的营销策略
(3)商品交易的对象发生了变化传统的市场营销有特定的交易对象,而网络营销针对的是网络客户,网络客户有独特的消费心理和消费需求
(4)商品交易的范围发生了变化从交易的地域来看,网络营销比传统营销有着更广泛的范围,可以在全球范围内销售商品但网络营销的商品有一定的限制
(5)交易双方的交流方式发生了变化网络营销利用电子化手段传递信息,交易双方交流顺畅,使客户在营销过程中的地位得到提高,网络营销是一种互动式的定制营销,企业可以根据客户的要求改进产品设计,引导客户消费4.网络营销的类型网上营销的方式多种多样,一种重要的分类方法,是按网上市场的类型不同,将网上营销分为以下三种
(1)网上零售是面向个人消费者或最终消费者的销售活动这种方式是把商店开到了网上,在网上设立商店或柜台,一般称为网上电子商店或网上商城,把可供销售的商品在网上陈列出来,供顾客挑选
(2)网上贸易是利用互联网或专用网络,向客户批量销售商品的贸易活动网上贸易的客户一般不是直接消费者,而是产业用户和再销售者,他们购买商品的目的是作为生产资料加工产品,或者通过再销售赚取利润
(3)网上交易市场是在国际互联网上建立的交易市场,是买卖双方在网上交易的场所同传统的交易市场一样,既有买方也有卖方卖方可以在网上交易市场中展示自己的商品,买方根据自己的需要挑选商品,最后达成交易5.网络营销的实现过程网络营销的实现过程可分为六个环节
(1)建立网上交易系统;
(2)网站宣传;
(3)商店布置和商品宣传;
(4)销售策略的制定;
(5)商品交易;
(6)售后服务6.网上商店的特点网上商店,也称电子商店或虚拟商店,是指在国际互联网上设立的虚拟零售场所,供消费者购买所需要的商品与传统商店相比,网上商店有如下特点
(1)节省商店的租金和设备费用;
(2)降低商店的营运成本;
(3)经营规模不受地域和场地限制;
(4)可以更好地为消费者提供服务;
(5)有固定的消费者群体和限定的商品种类7.网上贸易的特点网上贸易,也称电子贸易或网上交易,是指利用国际互联网或其他专用网络进行的贸易活动网上贸易与传统的贸易形式相比,有以下特点
(1)交易范围广泛;
(2)交易效率高;
(3)交易成本低;
(4)贸易全球化;
(5)网上网下相结合8.商业自动化的定义及主要内容商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法,实现经营设施的机械化、自动化,经营管理的科学化、合理化商业自动化是实现商业管理现代化的过程,需要做许多基础工作,主要包括信息流通标准化、商品销售自动化、物流自动化、商品选配自动化、服务设施自动化、管理信息系统建设等9.商品条码的种类及应用商品条码按编制部门和使用范围,可分为通用商品条码和内部商品条码两类,其结构是不完全相同的
(1)通用商品条码通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的,在世界范围内通用的商品编码包括前缀码(P1P2P3)由3位数字组成,用来识别商品的制造国家(或地区),由国际物品编码协会分配注册制造商代码(M1M2M3M4)由4位数字组成,用来标识商品的制造厂家商品项目代码(I1I2I3I4I5)由五位数组成,用来识别制造商生产的不同商品类别由制造商根据有关要求,自行按一定的编码规律编制商品项目代码,也要按产品的种类分组设置,保证在系统内不重复校验码(C)由1位数字组成,用来避免商品代码的录入错误它是由前12位代码按一定的数学方法计算出来的,商品条码在录入计算机时,系统自动计算校验,如与校验码不符,将提示录入错误,需重新录入
(2)内部商品条码内部商品条码由企业自行编排和制作,但也应遵循通行的编码规则,表明商品的类别和流水号码最左边一位数字应作为内部码标识,以与通用条码相区别,最后一位也应是校验码内部商品条码的商品类别,应按国家统一要求按层次分类编制为与通用条码相统一,最好也是13位数字10.电子收款机的种类从功能和用途分类,电子收款机有三种类型
(1)第一类收款机这是最早出现的一种电子收款机,其主要功能是替代人工完成收款和结账这种电子收款机功能单一,可管理的收款部门较少,只能储存少量的商品信息,没有联网能力,但价格低廉,操作简单,易于维护,是替代人工结算的有力工具
(2)第二类收款机在功能上比第一类电子收款机有许多增强,具有多品种管理和通信联网的能力这种电子收款机一般可以储存几千种商品的信息,管理几十个收款部门,支持多种收款方式,可与条码扫描器、票据打印机等多种外设连接,收款能力强大,可打印出汉字信息这种电子收款机的最大特点是具有通信接口,不但能将收款机连成一体,组成收款机网络,还能与计算机系统通信联系,既可单机运行,也可联网运行
(3)第三类收款机第三类收款机是计算机技术与商业应用的结合,充分运用现代计算机技术实现商业收款业务这种收款机实质是一台计算机系统,既具有中央处理器、主板、通信接口等硬件设备,也需要系统软件和应用软件的支持,我们一般称为POS收款机或PC—BASE型收款机11.什么是POS系统?POS系统是销售时点管理系统的简称它是利用第三类收款机(即POS收款机)进行销售数据的实时输入,系统实时处理销售业务,并进行经营业务分析的管理信息系统12.流通企业开展电子商务的重要意义电子商务改变了原有的经营模式,对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击,在新经济形式下,流通企业开展电子商务具有以下几个方面的重要意义
(1)增加销售机会,扩大销售收入;
(2)降低企业成本,提高经济效益;
(3)减少库存积压,改善库存结构;
(4)提高服务质量,增强竞争能力;
(5)树立企业形象,提高企业知名度;
(6)加强内部管理,提高信息化程度13.流通企业应运用电子商务,增强竞争能力
(1)进行商务电子化,提高企业的信息化管理水平;
(2)开展必要的网络营销活动(网络广告、网上贸易、网上零售、网上交易市场等);
(3)变革企业的管理流程,构筑企业的供应链条;
(4)提升物流管理水平,实现供应链管理下的物流运作电子商务化;
(5)开展针对上下游客户的个性化服务等第九章物流管理1.物流的定义中国的物流定义为物品从供应地向接收地的实体流动中,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合来实现用户要求的过程2.现代物流与传统物流的区别现代物流的概念是相对传统物流而言的,其本质区别并不在于概念本身,更重要的则是在理念、内容、形式和手段上现代物流发展的动力来自于新经济,新经济带来了物流的远程化和大规模化,促进物流发展的合理化和精益化,并最终促成了“现代物流产业”这一概念的形成现代物流是指为满足顾客的需求,对来源点到使用点的货物、服务及相关信息的有效率、有效益的流动及储存进行计划、执行与控制的供应链管理过程的一部分这一定义指出了现代物流的核心内容一是物流管理的战略导向是顾客需求;二是物流不仅仅是对实物的管理,也包括服务和信息;三是物流是供应链过程的一部分企业在认识观念上和经营拓展方向上,则应努力从传统物流向现代物流发展,从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变3.物流的构成要素,何为流通加工?
(1)物流的构成要素或基本环节主要包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信息管理等,这七个方面被称为物流“七要素”物流就是这些构成要素的集成系统
(2)流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工,具体包括切割、细分化、钻孔、弯曲、组装等轻微的生产活动,还包括单位化、价格贴付、标签贴付、备货、商品检验等为使流通顺利进行而进行的辅助作业它是提高商品附加价值,实现商品差别化的重要手段4.现代物流产业的构成现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的,包括以下几个层次一是物流基础业,如铁路运输业、港口及水运业、仓库业等;二是物流装备制造业,如集装设备、运输工具、仓库设备、分拣设备等的生产制造;三是自营物流业,指一些大型的生产企业和流通企业为本身的生产或商贸活动所建立的物流企业;四是物流服务业,如提供仓储、运输、配送等物流环节服务或全程服务的“第三方”专业化物流企业群体;五是物流咨询业,即向物流服务企业和生产厂商提供物流解决方案、物流管理软件以及定制系统开发等服务的咨询服务企业和开发企业5.何为物流管理、供应链?
(1)物流管理指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制或者说是对物流构成要素的系统管理
(2)供应链是指在生产和流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构6.现代物流管理的基本特征及其主要目标随着社会经济的发展和市场竞争的日益激烈,现代物流管理的内涵不论在宏观上还是微观上都有所拓展在宏观上,现代物流管理更加强调政府以及有关专业组织的规划和指导作用;在微观上除了实现供应链的整体最优管理外,还在服务专业化和增值化等层面有了新的发展现代物流管理的永恒主题是成本和服务,即在努力削减物流成本这一冰山的基础上,努力提升物流增值性服务现代物流通管理的目标主要表现在以下几方面
(1)现代物流管理以实现客户满意为第一目标这里的客户不仅仅指物品的需求方,还可以指物流服务的接受方
(2)现代物流管理以整体最优为目的整体最优可以理解为供应链最优或行业的最优,而不是部分最优或部门最优
(3)现代物流管理既重视效率更重视效果,如在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素,积极发展符合21世纪发展潮流的绿色物流7.现代物流管理的主要内容
(1)物流作业管理主要包括运输管理、储存管理、包装管理、装卸管理、流通加工管理、配送管理等物流作业管理构成了现代物流管理的基础,其它层面的物流管理如服务管理、质量管理都是建立在作业管理基础上进行的延伸
(2)物流成本管理物流成本主要以各种费用的支出体现,加强对物流费用的管理对降低物流成本、提高物流活动的经济效益具有非常重要的意义所谓物流成本管理不是管理物流成本,而是通过成本去管理物流,或者说是以成本为手段的物流管理,通过对物流活动的管理降低物流费用
(3)物流服务管理现代物流管理以顾客满意为第一目标,物流服务管理已经成为现代物流管理中的一项重要内容,物流服务的本质就是满足顾客的需求,现代物流强调服务功能,是坚持以顾客需求为导向的具体表现,同时,物流服务作为顾客服务的一个重要的组成部分,在现代分销中发挥着极其重要的作用
(4)物流质量管理物流质量管理的目的,就是在“向用户提供满足要求的质量服务”和“以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径,同时满足这两个要求物流质量的概念既包含物流对象质量,又包含物流手段、物流方法的质量,还包含工作质量和物流服务的质量,因此,物流质量管理可以认为是一个全面的质量管理
(5)物流信息管理物流信息不仅能起连接整合从生产厂家、经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用,而且在应用现代信息技术的基础上能实现企业整个供应链活动的效率化因此,物流信息在现代企业经营战略中占有越来越重要的位置,物流信息管理在现代物流管理中的作用也变得越来越重要8.物流信息管理的主要内容物流的信息化及其管理水平代表了现代物流的发展水平,推动企业的物流信息化将是一个艰巨的系统工程这是因为物流信息化的发展不仅仅是个别企业的事情,而且也是一个宏观系统和微观系统相协调发展的过程具体来说,在宏观系统上政府要努力构建物流基础设施平台和物流信息平台,为企业发展现代物流提供载体和操作平台;在微观系统上企业要应对电子商务革命的浪潮努力实现自身的“E”化,并通过供应链的有效衔接构筑自身的微观物流信息循环系统企业物流信息化是一个渐进的过程我国企业要实现物流的信息化发展以及物流管理水平的提高,需要做出以下努力
(1)企业高层领导高度重视,并有专业人才支持;
(2)重视开发企业物流的信息资源;
(3)建立企业的物流信息系统和决策支持系统;
(4)推动物流信息的网络化发展9.第三方物流与第四方物流的区别
(1)第三方物流,又称契约物流或外包物流从广义上理解,第三方物流是相对于企业自营物流而言的,凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流;从狭义上看,第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业
(2)第四方物流是一个供应链集成商,它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术,以为用户提供一个综合的供应链解决方案第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者;是第三方物流的发展延伸;相对于第三方物流而言,第四方物流可以在更大范围内整合资源,并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台同第三方物流比较而言,第四方物流具有以下特征
①第四方物流提供了一个综合性供应链解决方案,并能够有效地适应用户的多样化和复杂化需求,集中所有资源为用户完美地解决问题;
②第四方物流能够为供应链上的所有用户创造价值;
③第四方物流能够影响很多服务者(第三方物流、网络工程、电子商务、运输企业等),并通过合作或联盟向用户提供多样化服务10.现代物流发展的新趋势
(1)伴随着经济全球化的发展,全球化物流正在兴起;
(2)随着企业电子商务的发展,实施供应链管理是大势所趋;
(3)服务化物流和绿色物流的发展将是21世纪物流发展的主题11.发展现代物流产业对中国经济的重要意义现代物流发展的动力来自于新经济,新经济带来了物流的远程化和大规模化,促进物流发展的合理化和精益化,并最终促成了“现代物流产业”这一概念的形成发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大,主要表现在以下几个方面
(1)发展现代物流产业,将促进中国经济增长方式的转变;
(2)发展现代物流产业,将大大提高中国企业国际竞争能力;
(3)发展现代物流产业,将积极推动中国第三产业的发展;
(4)发展现代物流产业,将推动中国区域经济发展战略的实施;
(5)发展现代物流产业,是迎接入世挑战的需要12.物流合理化及其发展途径所谓物流合理化就是通过优化管理,推动物流构成要素及其经营活动和谐一致、快速便捷,从而实现“低成本、高效益”的物流过程物流合理化包括物流作业合理化、物流结构合理化和物流体制合理化与发达国家相比,我国的物流合理化程度不高,差距较大这是因为第一,物流组织不尽合理,宏观基础设施和平台建设比较落后;第二,物流专业化、社会化程度不高;第三,物流成本比较高要实现物流合理化,必须做到政府主导与企业努力相结合具体来说,应通过以下努力来实现我国的物流合理化,加强宏观物流体系的布局规划,推进物流系统化
(1)加速创造现代物流发展的宏观环境包括政策规划、立法和财政等方面的支持
(2)构筑良好的物流基础设施体系物流基础设施体系是支持全部物流活动高效、稳定运行乃至进一步支持经济运行的一个平台,其发展建设相对经济的发展要有一定的超前性
(3)积极推进物流标准化物流标准化是指对物流设施和工程、物流机械和器具、物流工作和服务等物流活动规定统一的标准,并实施该标准的过程物流标准化是物流管理的重要手段,同时也是物流合理化的重要内容
(4)大力发展电子商务,促进物流的电子化电子商务引发了新的“流通革命”,而物流则是实现电子商务的保证之一同样,电子商务的革命性飞跃,对物流服务的发展也起到了至关重要的推动作用
(5)推进物流的社会化和共同化物流社会化是社会分工进一步发展的结果,并以物流专业化为前提从狭义上讲,物流社会化主要是指物流服务的社会化,物流共同化是在物流社会化基础上的一种延伸,是解决物流领域的外部不经济现象(如交通阻塞、噪音污染等)的重要手段
(6)加快物流产业化发展,加大物流服务市场的培育力度从某种意义上讲,物流产业化也是物流合理化的重要内容而加快物流产业化发展的重点是培育物流服务市场为此,必须促进专业化的物流服务企业的成长第十章配送与配送中心1.配送与传统送货的区别配送是指在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动配送的实质是送货,现代物流中的配送同时也是一种资源配置的方式,通过“配”和“送”的有机结合低成本、高效率地满足用户的需求现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输,是建立在备货和配货基础上的满足客户灵活需要的送货活动,是一种以社会分工为基础的、综合的、现代化的送货活动2.配送的特点、功能和作用
(1)配送的特点有是按用户需求进行的商品组配与送货活动;它不是一般的送货,其功能是多样化的;是一个综合性的物流运动
(2)配送的功能和作用表现在以下几个方面配送能够促进物流资源的合理配置;配送是降低物流成本的有效途径;配送能够有效促进流通的组织化和系列化3.自营配送、代理配送和共同配送的区别按照配送的组织形态不同,我们可将配送分为自营配送、代理配送和共同配送三种模式三者的区别是
(1)自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心,实现对内部各部门、厂、店的物品配送这种配送模式一般是一些大型连锁企业或企业集团所采用
(2)代理配送,又叫中介配送,是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系,与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系,在此基础上开展广泛的社会化配送
(3)共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业,以互惠互利为原则,实现整体的配送合理化4.TC、SC、PC、DC四种配送中心的区别
(1)TC,(TransferCenter),即转送模式的配送中心,其主要功能是传送,不具备商品保管、在库管理等功能,主要进行商品的周转、分拣等作业这种模式的配送中心通常被称为一般与供货商关系密切,货源充足,商品在配送中心的储存时间较短,储存量亦很少
(2)DC,(DistributionCenter),即分销模式配送中心,其拥有商品保管、在库管理等管理性功能,同时又进行商品周转、分拣和配送业务这种模式的配送中心一般设立在口岸或中心城市,以便对腹地和周边进行分拨或分销通常情况下,分销型配送中心遵循“勤进快出”的原则,大批量进货,然后分装或组配,及时地分送到客户货位或直接装载,一般不具有长期储存商品的功能
(3)SC,(StockCenter),即储存模式配送中心,其兼有储存和配送双重功能,以商品的储存、保管功能为主,商品在配送中心的储存时间比转送模式要长这种模式的配送中心拥有较大规模的仓储设施,具有很强的储存功能,从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度
(4)PC,(ProcessCenter),即加工模式配送中心,其将大批采购的半成品(多为生鲜食品)进行加工、解冻、分割、包装,然后分送各分店或用户,这种模式较适合于超市生鲜食品部这种模式的配送中心主要功能是对产品进行清洗、整理、包装、再生产,以保证其上市即可出售并消费如某些食品或农产品配送中心等5.配送中心的定义和作用配送中心是从事配送业务的物流场所或组织,应基本符合下列要求主要为特定的用户服务;配送功能健全;完善的信息网络;辐射范围小;多品种、小批量;以配送为主,储存为辅配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为,使流通规模扩大,实现理想的经济效益具体来说,配送中心的作用主要表现在以下几方面
(1)实现配送作业的经济规模,使流通费用降低由配送中心统一进货,保证了商品统一的规格、品种、质量;集中送货,统一分配运力,选择经济合理的运输方式和运输路线,降低商品损耗;统一检验,对商品编号入库,减少了用户的采购、检验、入库费用,从而促进物流成本的降低
(2)减少用户库存,加快商品周转配送中心可以为许多用户提供储存、分类、包装及流通加工等物流服务,发挥其“蓄水池”功能,从而可以大大降低用户的库存,加快用户的商品周转,提高用户的经营或作业效率
(3)促进业务的发展和扩散,实现物流资源的合理配置由于配送中心可为用户进行及时、便利的商品配送,从而解除了用户的后顾之忧,有利于用户集中精力进行生产和销售,提供用户的资源配置效率
(4)加强了与供方的关系通过配送中心的集中性大批量进货,可得到价格折扣特别是在连锁经营中,连锁店销售网络庞大,进货量大,对供方举足轻重因此,两者易于结成利益共同体,保证长期、稳定的合作关系更为重要的是,连锁店还从供方手中取得了对产品制造的影响力,即连锁店有足够的影响力向供方表明以某种价格供应某类商品,或者提出产品设计的方案6.配送中心的主要功能现代配送中心与普通的仓库和传统的批发、储运企业相比,已有实质的不同它起到集配的作用,具有多种功能;它在服务内容上由商流、物流、信息流有机结合;在流通环节上是由一个中心完成流通全过程;在经销方式实行代理制;在工商关系上形成长期、固定化的关系配送中心一般具有以下功能服务功能;集货功能;加工功能;储存功能;分拣功能;装卸功能;送货功能;信息功能7.配送中心物流合理化的主要途径配送中心物流合理化管理的目标在于消除物流中的作业浪费、时间浪费,减少商品损失,提高设备、设施、运输工具的使用效率,从而削减物流费用物流合理化可以从以下几个方面来实现
(1)配送作业计划化配送中心在运输配送活动中应制定周密的计划,按最高效率的路线和行车时间表进行配送如夜间配送
(2)货物进出批量化为了提高物流效率,配送中心在订购配送商品时,为尽可能节省运力,避免订货次数过于频繁,应努力研究最佳的进货、配货批量
(3)配送作业共同化配送中心是随着社会经济的不断发展而逐步升级的,对于小型配送中心来说,应注意开展物流方面的合作,实行共同配送以提高配送效率
(4)配送路线短捷化使货物移动流程缩短,建立迅速配送的机制
(5)配送作业省力化不断引进机械化技术,减少人工投入,控制人工成本,以提高配送中心的效益
(6)管理信息化从接受用户的订货到配送,再到供应商送货均可实现信息及时沟通,以便对整个系统进行控制,提高效率,从而一改以往人工跑单传卡式的信息管理模式第五单元“商品流通政策”辅导第十一章商品流通政策1.商品流通政策商品流通政策是指国家为实现商品流通的稳定发展而制定的方针或政策,以及政府对商品流通活动的干预行为,主要包括有关商品流通的法律、法规、规划、计划、对策,以及政府对商品流通的直接指导等2.生产者流通政策生产者流通政策是指针对生产者流通行为的流通政策,如制造商的直销或销售代理政策、农业合作社或供销合作社政策、产品安全政策(法律)、质量表示政策(法律)等等3.商业者流通政策商业者流通政策是指针对专业化的流通机构及其行为的流通政策,如大型零售商业政策、中小商业政策、商店街政策、购物中心政策、商业业态政策、连锁商业政策等等4.消费者流通政策消费者流通政策是指国家为实现商品流通的稳定而制定的方针或原则,以及政府对商品流通活动的干预行为,主要包括有关商品流通的法律、法规、规划、计划、对策,以及政府对商品流通的直接指导等5.商品流通政策与传统商业政策的区别商品流通政策比传统的商业政策具有更大的外延,商品流通政策比商业政策包括的内容更多、更全面因此,研究商品流通政策,比单纯研究商业政策更具有理论与现实意义这是因为随着经济的发展,商品流通规模、结构不断发生变化,商品流通领域各种矛盾、问题日益增多和复杂化,不仅专业化的商品流通即商业领域内部有许多矛盾与问题需要相应的政策预以调节、规范,而且非专业化的商品流通即生产与消费领域的商品流通中的各种矛盾与问题也越来越多,从而也需要政策的调节、规范因此,只有改变“商业即商品流通”的狭隘认识,制定全面、系统的商品流通政策才能保证整个社会商品流通的正常运行与健康发展6.商品流通政策的基本属性商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预,因此,是一种公共政策而非私人政策,具有公共物品的性质商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志这说明商品流通政策也是“主观的”,商品流通政策是“左”还是“右”,是“多”还是“少”,完全取决于社会公共机构的价值判断因此,不同的社会经济体制、不同的文化背景、不同的发展阶段,甚至不同的社会公共机构的产生方式都会有不同的价值判断,从而也就会有不同的商品流通政策从这个意义上讲,商品流通政策又具有时空上的差异性商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性既然商品流通政策体现的是社会公共机构的意志,而不是个别商品流通部门或机构的意志,那么,就意味着现实的商品流通政策有可能与某个具体的商品流通部门或机构的意志及其行为发生冲突,而这种冲突乃是商品流通政策变迁的重要诱因商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程,因此,既有针对专业化商品流通部门的政策,也有针对非专业化流通部门,即生产者或消费者的政策;既有法律、法规等强制性政策,也有行政“指导”或“劝告”等非强制性政策,这就是说商品流通政策也是一个自成体系的系统,具有系统性7.商品流通政策的基本功能、主体与目标
(1)商品流通政策的基本功能可概括为两个方面,一是矫正“市场失败”,一是扶持、促进商品流通的发展
(2)作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成,即立法、司法与行政机构
(3)商品流通政策目标包括两个层次一是商品流通政策的一般目标;二是商品流通政策的特定目标由于商品流通活动是经济活动的重要组成部分,进而商品流通政策也是经济政策的组成部分,因此,商品流通政策的一般目标也就是经济政策的基本目标从总体上看,经济政策目标仍然可以概括为四个方面,即经济发展、经济稳定、经济公正和经济自由商品流通政策的特定目标
①完善商品流通的信息网络;
②培育健全的商品流通主体;
③提高商品流通效率;
④建立流通金融制度8.商品流通政策的分类
(1)按商品流通政策主体分类可将商品流通政策划分为立法机构制定的政策和行政机构制定的政策前者可称为“商品流通法律政策”,后者可称为“商品流通行政政策”
(2)按商品流通政策适用对象分类可将商品流通政策划分为生产者流通政策、商业者流通政策和消费者流通政策
(3)按商品流通政策功能分类可将商品流通政策划分为矫正“市场失败”政策和促进商品流通发展政策9.大型店规制政策的制定动机各国之所以制定大型店政策,对大型零售店铺进行规制,主要基于以下考虑
(1)大型零售店铺有可能减少中小零售商的经营机会,从而不利于发挥零售业的“就业机器”功能
(2)大型零售店铺有可能造成某一地区零售业的垄断,从而不利于保障消费者的福利
(3)大型零售店铺有可能导致某一地区,特别是城市的“外部不经济”,如传统风格的丧失、人文景观的破坏、交通拥挤、噪音、地价昂贵、街区规划困难等等但是,由于各国的具体国情不同,零售商业的结构与特点也不同,特别是各国对大型零售店铺的“价值判断”存在很大差别,因此,对大型零售店铺的规制程度也有很大不同10.各国实行许可或专卖制度的商品一般要具备的条件从各国的实际情况来看,实行特别许可或专卖的“特种商品”主要包括以下几类
(1)需求弹性小或无弹性的商品,如粮食、食盐等;
(2)需求弹性大、财政贡献也大的商品,如酒类商品、烟草等;
(3)供给弹性小或无弹性且单位价值较高的商品,如文物、珠宝等;
(4)对人身及社会安全有直接威胁的商品,如武器、药品、易燃易爆及其他含有害物质的商品各国对这些“特种商品”的生产和流通都有不同程度的规制11.我国商品流通政策的未来走向从发展趋势来看,我国商品流通政策还将在以下三个方面发生变化
(1)强化对大型店铺的规制近年来,我国各大城市的大型零售店铺发展迅猛,已经开始出现诸如过度竞争、购买力分流、经济效益滑坡的现象,同时对商业布局、城市规划、公共交通、环境保护及中小商业的健康发展等等也产生了明显的负效应,因此,对大型店铺进行规制的必要性逐渐提高
(2)重视对中小商业的保护与扶持我国商业的市场集中度还很低,大型商业与中小商业的矛盾还没有完全暴露出来,但是,根据各国的经验,制定一套旨在保护中小商业的政策不过是迟早的问题,因此,未雨绸缪,早做准备当为首选之策
(3)加强对消费者权益的保护这就要求不仅在专门的消费者权益保护政策中要进一步强化对消费者权益的保护措施,而且还要在其他商品流通政策中体现“消费者优先”而不是“企业优先”的原则可以预言,随着市场经济体制的不断完善,未来的包括商品流通政策在内的所有经济政策都必将由“企业优先”转向“消费者优先”12.“市场失败”的主要内容“市场失败”主要包括九个方面即分配不公;经济的不稳定;非价值性物品;不利于公共物品的供给;外部不经济;自然垄断;难以纠正信息不对称所带来的后果;不完全竞争;风险案例分析题涉及的知识点包括电子商务、连锁经营、流通主导权、零售业中外企业的竞争、物流管理、配送中心、供应链、供应链管理等内容分析题作业1案例太阳系连锁便利店的经验和教训答案要点(仅供参考)一.经验1.总体战略上的成功从太阳系到星河系减少了竞争对少,增加了合作2.连锁经营实现管理一体化,环节简单化3.借鉴日本的经验,结合大连本地及企业自身结合转变二.教训1.面太广,线太长,造成管理上的困难2.24小时运营造成管理成本的增加3.采购规模问题4.配送问题5.产品供货质量问题答:大连太阳系便利店连锁经营有限公司成立于2000年,是大连市历史上第一家真正意义上24小时营业的连锁便利店太阳系便利店参照美日等发达国家先进的连锁经营管理模式,坚持走自主创新、差异化经营的发展之路,率先推出标准化服务规范,把“24小时营业、年中无休”的服务承诺贯彻始终,“免费送货、网上购物、速食研发、空中充值”等服务项目均为大连首家推出,从而成为大连便利店行业的领跑者!太阳系便利把“顾客是太阳,我们是行星”奉为公司的服务理念,不断挖掘并满足顾客需求,以顾客为中心,把顾客的需求做为轨道,使百姓从不方便到方便;把“为顾客服务、制造感动的工厂”做为太阳系的永恒追求!太阳系便利店以总部为核心,为不同地区的顾客提供便利服务,使“太阳系”形成一个多元化的商业网络,即空间上的多元化,服务种类和购物方式的多元化!我本人总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训
1.太阳系连锁便的成功创建这个案例是城市便利店的发展问题城市便利店连锁取代食杂店,在一个小的商圈范围内用开架售货的方式销售日常生活必需品即需品及便民服务的长时间营业的小型商店,太阳系连锁便起步从选址、招聘、培训开始店铺在一个一个地增加,投资在一步一步的追加随着选址、开店步伐的逐渐加快,太阳系连锁便利店达到了20多家,具备了一定的采购规模,连锁经营的规模效应开始显现
2、太阳系连锁便应对竞争等方面竞争的激烈,使太阳系的发展空间受到了限制,一系列难题和烦恼开始接踵而来,首先是24小时营业问题其次,是采购规模问题接下来,是配送的问题3.太阳系连锁便利店发展的主要经验由太阳系到银河,这些零散的门店,能够整合在一起,由无数的小星星组成的银河吗;“星河舰队”联盟计划付诸实施,加盟者一个接一个,很快便有了100余家采购加盟者,加盟门店也发展了十余家,太阳系及其“星河舰队”4.面对的问题等方面具体分析虽然太阳系及其“星河舰队”联盟在城内暂时立住了脚,但面向未来发展,仍是问题多多,首先,竞争对手都已经向城郊及县区市场挺进,而对太阳系而言,却不敢贸然挺进一旦进入县区或乡镇市场,拉开门店的距离之后,配送成本问题;其次,乡镇的消费水平很低,假冒伪劣商品充斥市场,一些店主又很难坚守信誉,要想做到统一采购和配送十分困难第三,市区内,食杂店及一些自选商店也受到连锁便利店的挤压,生存空间越来越小,“星河舰队”联盟一时也很难做大并且,从长远来讲,食杂店等被连锁便利店取代也是发展的必然第四,虽然靠加盟,太阳系门店数量有所扩充,但毕竟加盟者是独立资本主体,除了统一进货、配送外,在经营和服务管理上很难控制,这也造成了一系列新问题总之,小型连锁便利店出现了加速发展的势头城市网点密布的传统食杂店杂货店的经营管理方式和技术水平开始发生革命性的变化连锁便利店在城市零售商业体系中的地位相当重要其市场份额不低于甚至超过大卖场如果在这种业态的发展上不迎头赶上有可能丧失产业竞争优势.无论从加快流通业现代化还是提高社会综合效益出发都有必要促进连锁便利店的发展从而可以看出太阳系连锁便利店的经验,虽然与那些上市或国有连锁便利店的资本相比太阳系明显处于弱势,相应在门店扩张速度上远远落后于后面在门店数量达到30家以后,太阳系的扩张变得越来越乏力,但是太阳系连锁店还是坚持全部门店24小时营业,通过为了解决采购规模问题和配送问题,佟培新把他们发展成了加盟店,从而解决了进货规模也解决了太阳系门店扩张资金不足的问题从太阳系连锁便利店经营方式得出一是项目选择很多人习惯性的从个人喜好出发,往往主观的认为自己喜欢的项目就同等于消费者也喜欢,缺乏对前期市场准确的调查和理性分析另外,对项目发展前景过于乐观,对销售及利润率预计偏高,而对自身的营运能力,后续资金的投入投资风险等因素估计不足、成本核算不到位,许多新的老板容易将成本核算过于简单化,是对“成本”这一概念的理解上产生了偏差,以为成本就是公司的租金、员工的工资及产品的进货成本,二是许多隐性成本可能还没有核算,例如电脑等固定资产的折旧、资金安排不合理、现有资金分配不够合理,缺乏资金整合使用规划,资金使用时基本不考虑整体性,以及是否存在超出安全比例的情况以下就是我总结的太阳系连锁便利店的经验和教训管理方式简单,不仅仅是内部运营管理而且涉及到客户管理、员工管理和激励等方面,因为缺乏经验许多老板都容易从惯性思维出发,依照自己的心情来做,于是经常性出现员工和顾客倒戈的事情也就不足为怪了案例分析题坐落在王府井商业街繁华地段的北京东方好友景德镇陶瓷城,在建店初期第一个月的时间里创下营业额达到300多万元人民币的纪录陶瓷城余涵副总经理说“开张的第一个月就达到300万的营业额,真是超乎我们的想象”上述案例说明了店铺选址的重要性作为销售具有悠久历史的中国陶瓷的商店,选择同样历史悠久的北京作为销售地,对销售的成功起着决定性的作用王府井是北京最繁华的地区之一,聚积了许多中外游客,流动性较大到北京的旅游的客人都会要到这条街来寻找历史的印迹,因此,在这里,瓷器更容易受到人们的喜爱因为,陶瓷城可以随时改变他们的价格、服务内容与促销手段等营销组合要素,而店铺的位置一旦决定就很难改变了,它是企业经营目标、制定经营策略的重要依据,是影响经营效率的重要因素,关系到零售企业的发展前途店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件王府井是北京最繁华商业街之一,在全国乃至全世界都是有影响力的,对开拓和培养市场无疑是最好的环境拥有2000多年历史的陶瓷艺术品牌的长期暗示,往往能创造出潜在商机通过这个案例可以看出,店铺选址对零售经营具有的重要意义象景德镇陶瓷城这样的店铺零售商来说,店铺选址非常重要这是因为顾客选择商店进行购物时,店铺的位置是其所考虑的最重要的因素,同时,店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件就陶瓷城的经营者来说,他可以随时改变他们的价格、服务内容与促销手段等营销组合要素,而店铺的位置一旦决定就很难改变了因此,占据优越的店铺位置该陶瓷城是获得其他竞争对手不易模仿的竞争优势的重要途径景德镇陶瓷对销售者来说是一种中高档的奢侈品,将店铺设立在王府井商业街繁华地段,可以吸引大量的购物人群前来购买,特别是中外游客以及一些固定的客户,由于店铺所在位置的优势,就使得店铺的销售业绩一直很好可见,调查店铺选址所在商圈的特点、构成、范围就很重要该商圈的潜在购买力很大意义上决定店铺经营的成败是企业经营目标、制定经营策略的重要依据,是影响经营效率的重要因素,关系到零售企业的发展前途店铺选址是经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据,不同地区、不同地段有不同的社会环境、地理特点、交通条件、公共设施、人口状况和潜在的顾客群首都北京是一个拥有悠久历史文化背景的历史和世界名城,而北京的王府井大街是在全国乃至全世界有影响力的商业街,这里的人流量大,商业活动频繁,而且经常有国内外的游客慕名而来,在其繁华地段开设的东方好友景德镇陶瓷城借其“地利”的优势,自然吸引和会聚了大量的“人气”随着消费市场的逐渐成熟和行业声誉的建立,陶瓷城的销售额会更好,经营效率会更高这一切都说明了零售店铺选址的重要性店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件王府井是北京最繁华商业街之一,在全国乃至全世界都是有影响力的,对开拓和培养市场无疑是最好的环境这种未来消费市场的培育和行业声誉的建立也许才是投资者更看中的有行家指点,品牌的长期暗示,往往能创造出潜在商机针对销售产品的特点和面向的客户群体,选择一个有利的位置,无疑是成功的一个重要因素,因此这家店铺生意兴隆也就不足为奇了案例分析大连锦程国际订舱有限公司,简称锦程全球订舱中心(GBC),借助电子商务网络技术,通过箱量整合、集中采购,为客户提供低成本的集中订舱及全航线运价咨询服务的运营系统致力于打造全、快、低的船公司公共订舱平台,为客户提供覆盖全球的航线船期、即时更新的海运运价,更通过箱量整合和集中采购,向客户提供更为有竞争力的优势运价在全国各口岸搭建及时响应的船期运价渠道,以快捷专业的服务满足广大客户对船期运价的需求,即使对于一些偏僻港口的需求也不例外其优势主要表现在以下两个方面
一、服务方面物流行业第一个专业订舱网站锦程全球订舱中心设立中国物流行业第一个专业的船期运价咨询和订舱服务网站——锦程全球订舱网,以满足客户多样化需求为宗旨,锦程全球订舱网不仅提供客户自助查询船期运价、在线订舱、会员服务等服务项目,更为客户提供在线即时沟通服务客户只需点击在线人员,即可与订舱中心具有深厚行业知识和货代经验技能的专业销售顾问进行在线交流,随时解答客户的咨询物流行业第一个专业呼叫中心锦程全球订舱中心开通全球统一运价查询及订舱电话95105556,成立中国物流行业第一个专业呼叫中心向全球客户提供方便、快捷、专业、标准的呼叫服务,客户拨打电话,无需支付长途话费,就可随时随地与呼叫中心的专业销售顾问联系,进行船期运价及订舱业务的咨询服务物流行业第一张专业订舱卡锦程全球订舱中心为客户提供的一切服务均实行会员制管理,凡有订舱需求的客户,均可免费成为锦程全球订舱中心“会员俱乐部”的会员,拥有代表尊贵会员身份的订舱卡锦程全球订舱中心会员俱乐部为会员提供全方位、个性化的专业会员服务,包括更低的会员运价、超值的积分礼品、多彩的会员活动等等,并将根据会员需求,不断增加会员服务项目及提供增值服务功能方面i■运价查询提供各大口岸最新、最全、最优惠的全航线海运运价信息,客户可以通过登陆网站进行自助搜索查询,也可以直接在线咨询,专业销售顾问会即时提供服务■在线交流选择并点击相应口岸的在线人员,专业销售顾问将会为客户提供运价查询及各项业务咨询服务■运价订阅订舱网站提供在线订阅功能,客户只要在线填写订阅条件和发送周期,并留下详细准确的联系方式,订舱中心将根据客户的订阅要求定期发送定制的运价信息■在线订舱订舱网站为会员专门定制在线业务操作系统,并为会员开辟了专门的界面,保障会员方便进行电子订舱和订舱回执、提单确认以及费用等业务信息的查询■船期查询为会员提供近百家全球著名船公司的最新船期,会员可以在线进行自助搜索查询综上所述,其优势可概括为最齐全的港口船期,最优惠的海运运价,最快捷的动态更新,最专业的信息咨询,最方便的订舱服务作业4案例沃尓玛、家乐福在中国的竞争战略比较答案要点(仅供参考)自己去补充一.业态选择上的不同二.选址布局的不同三.市场扩张方式的不同四.物流配送策略的不同五.赢利模式不同案例思考请分析GBC项目运营模式的优势及问题答中国物流业第一个呼叫中心、第一个全国统一订舱电话、第一个全航线专业订舱中心(GBC)——锦程全球订舱中心,凭借“资源整合,创新发展”的商业模式,在中国物流市场因此而生动起来提出建设“以连锁经营为手段的网络布局,以全信息化管理为基础的电子商务,以业务整合为核心的集中采购”锦程全球订舱中心致力于打造全、快、低的船公司公共订舱平台,为客户提供覆盖全球的航线船期、即时更新的海运运价,更通过箱量整合和集中采购,向客户提供更为有竞争力的优势运价
一、锦程的GBC项目运营模式优势锦程通过合并具有良好发展势头、有多年经验的现成企业,将其变为锦程的子公司;通过资源的力量,管理、控制公司,进行文化、业务和服务等方面的整合,达到信息同步、监管同步,实现网络布局,迅速汇集客户资源通过网络技术的支持,整个资源能得到有效的整合,从而实现集中采购,获得行业里在价格上的竞争力低成本的采购可以使客户和企业在分享利益的同时,利于客户资源和公司内部竞争力的培养锦程按照既定的战略目标,完成了电子商务建设和网络实体布局,积累了宝贵的经验和丰富的市场资源为全面实现“集中采购”这一核心目标奠定了坚实的基础随着锦程的异军突起,加盟连锁概念已浮出水面突破发展瓶颈、整合资本与资源,编织全球网络锦程,正在成为中国物流界一个积极的拓疆者锦程以网络布局为切入点,拢和资源,使企业有了快速的发展,每年营业额更是以超过80%的速度增长到2004年底,锦程分支机构已达102家2005年伊始,第一家全球定舱中心的建立,将锦程推上了新一轮的飞速发展轨道预计今年营业额增长将超过150%,至年底分支机构预期达180家今天的锦程还将一路凯歌,乘风而上!利用全球网络,提供从采购到运输完结的一站式服务,成为国际型的综合物流集团通过精心运营、全力打造,锦程全球订舱中心已经逐步实现在一个平台内向客户提供全方位的运价咨询和订舱服务,锦程全球订舱网的日访问量突破万余次,呼叫中心日业务处理量达到百余次,订舱会员超过万余名,各口岸船期运价齐全、优势航线明显,订舱中心创新商业模式显示出强大的发展潜力和巨大的想象空间锦程全球订舱中心开创了中国传统物流行业创新发展的成功之路,将实现一个从不可能到可能,由理论到实践的历史性突破
二、锦程的GBC项目运营模式的问题
1、快速发展的连锁加盟模式使许多不同类型、不同背景的企业统一在锦程的旗下统一管理,多种元素的融合过程中难免遇到新的问题以新型运作模式运营的传统物流企业,在文化、业务、服务等各方面都需要彻底整合
2、企业的迅速庞大要依赖信息技术的应用要发挥网络的功能,实现全信息化管理,是有效管理企业的基本要素在网络领域的开发,并通过信息化达到公司整体的同步监管对公司整体文化的整合也是有效管理的一个重要因素,公司文化是一个公司发展的灵魂但在这样一个不断拓展的企业中达到文化的统一也存在一定难度,公司加盟要首先接受锦程的经营理念,进而在磨合中不断调整,贯彻锦程的公司文化案例一沃尔玛在德国的价格战思考题1.你如何看待目前国内零售企业的价格大战?2.沃尔玛为何能在德国的价格大战中获胜?3.德国的零售商应采取什么策略来应对沃尔玛的价格挑衅?4.你认为沃尔玛在中国市场上会不会主动发起价格战?为什么?5.你认为这一案例给国内零售企业带来了哪些启示?如何应对?案例评析(仅供参考)敢打善打价格战价格大战通常被理论界认为是一种“两败俱伤”的非理性竞争行为,但沃尔玛在德国的价格大战却赢得了最终的胜利这里给我们一个很大的启示就是价格大战并不一定就是一种“短视”的市场行为,价格战不是不可以打,关键是要善于打沃尔玛在德国的价格大战之所以能够成功,关键因素之一是拥有较低的“进货成本”毕竟成本是决定企业价格高低的底线,只有具有相对较低的成本,才可能把价格定的比对手低且留有一定的利润空间从这一点来看,我国近年来“此起彼伏”的价格大战,发起者与参与者之所以最后往往落得一个“两败俱伤”的结果,和彼此居高不下的成本有很大关系而沃尔玛之所以能够拥有如此之低的“进货成本”,又和它遍布世界的众多分店、统一进货的“连锁经营”模式分不开,从这一角度来看,沃尔玛在德国价格大战的胜利实质是一种规模经济、一种经营形式的胜利,当然,我们从中也不难看出,零售业走连锁经营是一种必然之路这一点对我国目前的零售业而言,意义尤为深远除了拥有较低的“进货成本”之外,沃尔玛在德国的价格战胜利还有赖于以下几个因素的密切配合
(1)正确的价格大战的切入点沃尔玛以家庭主妇十分重视的奶粉、面粉、白糖、饮料、肉类等80余种商品为发动价格大战的切入点,因为这些商品都是一些“生活必需品”,其需求价格弹性虽然较小,但因与人们的日常生活息息相关,所以容易引起人们的注意,从而使这些商品的价格起到一种“招徕定价”的效果,使消费者对沃尔玛的价格定位产生一种“错觉”——“沃尔玛的商品全部价格低”,进而达到吸引客流、扩大销售、提高市场占有率的效果;“百盛购物中心”进入大连市场初期,在大连商界掀起的一股“百盛冲击波”同样是因为采取了与沃尔玛相类似的价格竞争战略
(2)成功地规避当地法律与政策的限制企业的定价行为必须充分地考虑到企业所在地的法律和政策环境,对于像沃尔玛这样的跨国企业而言更是如此,以免受人以柄,最终得不偿失沃尔玛则很好地考虑并处理了这一点,没有给当地政府留下任何把柄反观我国的企业,在这方面则存在着太多的教训,我国很多企业在国际市场近年来频频遭到的“反倾销”制裁,就和没有处理好企业定价与法律、政策环境的关系有很大关联
(3)对竞争对手反应的充分考虑价格大战的发起者往往会遭到其他企业的反攻,所以,发起价格大战的企业必须对此有足够的考虑从本案例来看,沃尔玛无疑充分考虑到了这一点,不但可以与竞争对手“大战到底”,并且还可以赢得“最终的胜利”,为收拾德国零售业竞争的战场打下伏笔,同时也为进一步兼并或收购德国的零售商、扩大自己的市场份额创造了良好的外部环境反观这场价格大战的失败者——德国的零售商,其最大的失败就在于,“落入了沃尔玛设下的陷阱”面对沃尔玛毫不掩饰的挑衅,为了捍卫自己的市场份额,德国的零售商采取了毫不退缩的战略“从所有枪口还击”,与沃尔玛展开了面对面的价格竞争但是,这种应战是以10亿马克收入的损失为代价的特别是在企业实力有限的情况下,如此下去极有可能把自己拖跨,而这又恰恰是沃尔玛所希望的到那时它就可以“坐收渔翁之利”了面对竞争对手的价格大战,企业是否采取针锋相对的反击战略?这里的关键一点是在你弄清竞争对手降价的背景之前,不要马上进行反击换句话说,企业应该在对所有情况都很有把握的时候再采取反击行动如果必须进行反击的话,那就尽量利用价格之外的其他手段例如提高服务水平,增加售后服务项目、改善卖场环境等如果不得不利用价格进行还击,则一定要尽量限制其实施的范围对于德国的零售商来说,他们最好的选择是不与沃尔玛打价格战,因为无论是从企业的“进货成本”还是企业实力上,他们都难以与沃尔玛相抗衡,如果硬拼,到头来只能落得个“头破血留”,正中沃尔玛的下怀所以,他们最好的办法是利用非价格竞争手段与之周旋,如提高服务水平等,毕竟价格仅仅是消费者购物决策考虑的一个因素而已,并且在一定情况下,价格还不是最重要的因素当然,即便是为了保住已有的市场份额,德国的零售商以价格战应对沃尔玛的挑衅,也无须以比沃尔玛更便宜的价格出售,此时为了维持整个市场的稳定,最好把自己放在“第二”的位置上,采取“随行就市”的定价策略,使自己的价格与沃尔玛持平即可这样一来可以消除沃尔玛在价格竞争上的优势,二来可以吸引更多的客流量,在价格相同的情况下,我们毕竟还拥有沃尔玛所不具备的“地缘”优势当然,案例中的德国零售商采取了与沃尔玛针锋相对的价格大战,其最终的结局也就在所难免了德国零售商的教训同样值得我国企业汲取目前我国企业界之所以价格大战不断,其中的一个重要原因就在于我国企业“火力太盛”,一遇见其他企业挑起价格大战,其他相关企业便不顾一切的纷纷应战,从而使价格大战愈演愈烈,最终落得个两败俱伤所以,我国企业面对价格大战需沉着冷静,三思后行在这方面,海尔集团无疑是我国企业值得学习的一个典型面对国内多次的家电价格大战,海尔都没有参与,而是坚持走价值定价之路,即根据顾客在消费产品过程中所获得的价值量来制定价格,从而实现了利润、企业规模与市场份额同时增长的企业成长神话案例二日本7-11便利店的扩张思考题1.便利店的基本特征是什么?它具备哪些优势?2.日本7-11便利店有哪些成功经验值得我们借鉴?案例点评(仅供参考)日本7-11便利店最初利用特许经营进行的有形市场扩张,到转向电子商务的无形市场扩张,再到物流领域和金融领域等其他行业的市场扩张,每一次市场扩张战略的转型,都带来企业竞争能力的提高和利润点的增加从这个案例中我们可以看到新的经营观念和新的信息技术是怎样将一个传统零售企业改造成新型的现代零售企业日本7-11便利店的市场扩张战略不仅对我国发展中的便利店是一个很好的启示,对我国其他零售业态的发展也有诸多的借鉴价值案例三翠微管理模式思考题针对中国大型百货商场的现状,“翠微”的管理模式对你有什么启示?案例点评(仅供参考)率先把连锁经营的方式和管理模式导入到大型百货商场之中的是北京商业,率先把这种管理模式对外输出的是北京商业目前在中国的零售业中,尽管大型百货商场的地位不断下降,但是其影响仍然是强大的从中国商业发展史的角度看,国营百货商业曾在中国商业经济中,占据重要的地位和发挥了重要的作用,可为什么在老牌的国营商业百货商场中,尤其是在国营的上市公司中,始终没有出现能进行对外扩张和输出的大型百货商场的管理模式呢?这是十分值得引起中国商界深思的从翠微管理模式和“翠微”托管“当代”这一事件中,能给中国商业带来什么启示呢?我们认为可能有以下几点
1.企业制度不是保证企业成功的惟一条件“翠微”托管“当代”是一家国营企业对一家股份制企业的托管,说明“翠微”有它的成功秘诀,这就是“翠微”在还没有对企业的产权制度进行改造之前,已率先引进了适应市场变化的经营机制和管理机制,“翠微”人认为,对现有的国营企业制度进行改造需要条件和时机的成熟,它是一个发展的过程但企业对市场的适应不能停等,不能等企业制度改造好后再去做,也不能把所有的一切不适应市场的现象都归罪于国营企业的企业制度,许多的企业已改成了股份制企业但为什么照样在市场竞争中败下阵来,看来没有建立与现代企业制度相适应的经营和管理机制是重要原因目前,“翠微”人又在筹划企业制度改造了当企业在成功的时候适时地进行企业制度改造,会使改造获得成功因为企业的成功使得经营者和职工愿意持股和入股,这样企业制度的改造才是真正有意义的
2.企业家的理念和市场战略决定着企业的胜衰“翠微”的栾茂茹总裁在翠微商厦刚组建的时候,就坚决摒弃传统的百货商厦的物业管理式的经营体制,引入连锁经营的集中经营管理体制,建立了一个企业能扩张发展的经营管理模式根据零售业业态变化的规律,又及时地进行业态的创新,开设大型综合超市,输出管理是“翠微”基本的市场发展战略“翠微”的发展是要走一条智力型内涵式的发展道路为达到这一战略目标,栾茂茹总裁拜访过上海商界的许多老总,亲自上门请教“翠微”今天的成功是坚持了企业家的市场理念创新、企业的经营管理模式创新、业态创新和发展模式创新
3.走智力型内涵式的发展道路必须增强自己管理模式的技术含量,必须建立一支具有较高科技素质的人才队伍为此,“翠微”首先将自己管理模式的内容作全部的文本化和手册化,进行有流程、有标准的手册化和制度化的管理然后对这些手册化、制度化的管理内容,用计算机的语言来进行描述,最后将这些编成计算机程序,形成计算机信息管理系统,从而全面提升了管理模式的科技含量,为使这个以计算机信息系统为核心的管理模式得以维护和不断地得到提升和发展,必须有一支既懂商业管理又懂计算机技术的人才队伍“翠微”对这支队伍采取了提供学习机会、发展机会和市场机会的方法,为这些人才在现有的企业人事制度中创造了展示才华的空间和环境要发展一个企业,没有好的企业家不行,没有好的管理模式和系统不行,没有好的技术支撑不行,而没有好的人才更不行
4.发展现代化的商业不是口头喊喊就可以了,也不是花大的投入建立起计算机管理系统就成了“翠微”的管理模式告诉我们怎样把企业自身的管理思想、管理流程、管理制度和管理标准用计算机程序来体现,并以信息系统来作为经营管理的基础,这才是真正的管理现代化的开始中国的商业也应该进行反思,我们花在建立计算机信息系统上的投入不能算少,但我们运用的如何呢?从“翠微”的管理模式中我们可以得到一些启示案例四大连金三角批发市场发展战略思考题1.请对金三角大市场各专业市场运行现状及竞争态势做出评析,在此基础上对各专业市场的竞争优劣势作出分析2.你认为金三角大市场发展主要面临着哪些挑战?需不需要进行战略转型?为什么?3.你认为金三角大市场未来的市场定位是否合适,请说明理由4.你认为金三角大市场提升其竞争优势的主要途径有哪些?5.面对新的流通变革和外资零售巨头的竞争挑战,你对该市场的发展有哪些好的建议?案例评析(仅供参考)以整体谋发展金三角大市场是由粮食批发市场逐步发展起来的集粮油批发、农副产品、果菜批发、装饰材料、家具、卫生洁具及食品百货,花卉交易于一体的综合性批发市场通过对金三角各专业市场现状及各市场竞争态势的分析,金三角市场以同等的人、财、物的投入来发展各专业市场是不切实际的,金三角未来的发展应坚持“做强主业,发展辅业,培育新的增长点”的方针,实现跳跃式发展粮食批发市场相对于其他市场而言,建立时间较早,市场基础好,知名度较高可以说目前金三角市场的知名度很大程度上来自于粮食批发市场,再加之金三角市场多年来在粮食批发经营方面积累下了许多宝贵的经验,这些经验都是市场发展的宝贵财富因此,粮食批发市场在金三角市场中的核心地位不容忽视因此粮食批发市场应是金三角七个专业市场中的核心市场国际花木交易是金三角市场群中的雏形市场,但从未来的发展趋势看,非常有潜力,可考虑作为市场发展的一个新的增长点家具、洁具、装饰材料市场发展已有较好的基础,业户入驻率较高,租费收入稳定,是金三角市场群中的支柱市场食品百货、农副产品市场在金三角市场群中,是发育比较成熟的,特别是农副产品市场是以集贸市场的形式交易,是一种原始的低级交易方式,目前正处于衰退期,它的发展业态在不久的将来会被更先进的交易方式超级市场所取代因此金三角农副产品市场经营业态的升级改造是一个十分重要的问题粮食批发市场相对于其他市场而言,建立时间较早,市场基础好,知名度较高可以说目前金三角市场的知名度很大程度上来自于粮食批发市场,再加之金三角市场多年来在粮食批发经营方面积累下了许多宝贵的经验,这些经验都是市场发展的宝贵财富因此,粮食批发市场在金三角市场中的核心地位不容忽视因此粮食批发市场应是金三角七个专业市场中的核心市场国际花木交易是金三角市场群中的雏形市场,但从未来的发展趋势看,非常有潜力,可考虑作为市场发展的一个新的增长点家具、洁具、装饰材料市场发展已有较好的基础,业户入驻率较高,租费收入稳定,是金三角市场群中的支柱市场食品百货、农副产品市场在金三角市场群中,是发育比较成熟的,特别是农副产品市场是以集贸市场的形式交易,是一种原始的低级交易方式,目前正处于衰退期,它的发展业态在不久的将来会被更先进的交易方式超级市场所取代因此金三角农副产品市场经营业态的升级改造是一个十分重要的问题针对上述市场定位及各市场目前存在的问题,金三角市场进一步发展应采取以下战略措施1.金三角粮食批发市场首先,要改善粮食批发市场交易环境及交易方式如为方便交易场内的粮食运输,地面必须改造成适于粮食交易的场地,并改进取暖设施,交易大厅的窗户面积应扩大,可采用大铝合金窗或大的玻璃窗,以确保厅内明亮至于交易方式可逐步实施拍卖制、集体议价制、组合优选制等其次,强化信息提供职能,建立粮食市场信息中心金三角粮食批发市场应该充分利用各种信息手段,积极搜集各种国外、国内粮油信息,通过对各地的供求状况、价格等资料进行收集、整理、分析、加工并对未来粮食市场行情进行预测,将分析整理的信息向社会传播,这样可以使粮食批发市场成为粮食信息中心,从而为业户的粮食经营活动提供更科学更准确的参考依据,提高业户粮食交易成交率再次,拓展新市场空间拓展新市场空间的主要措施是在改进现代化交易硬件设施,真正贯彻大量交易原则的基础上,强化营销服务职能这里的营销服务包含两层含义第一层含义是批发市场管理部门的营销服务,主要应立足于通过广告、人员推销,借助因特网建立粮食批发现货网等措施进一步扩大市场的知名度,进而逐步提升其美誉度第二层含义是粮食经营业户的营销服务,业户应强化营销服务意识,注重业户自身形象,加强送货及售后服务,并采取“主动走出去”的方式积极与集团企事业单位、大中院校、酒店宾馆、小型零售店铺建立起固定的供货合同关系,并确保供货质量及供货服务等要提升业户的营销服务职能,需要市场管理部门作出配合为业户提供各种便利条件,对业户进行素质教育,通过这些努力可以进一步扩大批发市场辐射范围,在大连市内,可争取到中山区、西岗区的顾客,使市场份额由原来的50%提升到80%此外,通过这些措施的有力实施,可以使大米杂粮向山东河北省区覆盖,面粉向北三市覆盖成为可能随着市场份额的不断扩大,金三角粮食批发也应不断地争取老客户,结识新朋友,加强与周边缺粮省市的产销联系,建立稳固的销售关系和销售网络,扩大粮食的内销外调,内调外销及外调外销最后,建立批发商为主的流通系列化体系可借助已有的信息网络资源,品牌优势和仓储条件建立起批发商支配的流通一体化可尝试逐步垄断经营几个主要品牌的产品,一方面可以与大中粮食加工企业合作,建立委托加工关系,加工指定品牌的产品,并进一步改进包装装潢,提高档次,增加产品附加值以适应打入国内、国际超市的需要;另一方面,积极与中小粮食零售企业、粮店及大型宾馆酒店等建立起稳定的供货关系从而实现由金三角作为粮食批发主体支配型的上连粮食加工企业,下连零售企业的一体化模式2.国际花木交易市场首先,利用地位优势实施错位经营虽然大连市内的花卉市场较多但经营品种、经营方式各有所不同这就为金三角花卉市场寻找市场空隙创造了有利条件纵观市内各花卉市场,从经营品种上看,大多以家庭观赏性花木与鲜切花居多,而园林绿化苗木较少;从经营方式上看,大多以零售为主批发较少因此,金三角花卉市场应该重点在错位经营上下工夫,重点经营其他竞争性市场偏少或没有形成规模优势的品种,并坚持以批发为主的指导思想,把主要顾客群体定位在大中小公园,居民小区,花园式单位及花卉市场其次,加快花木养护地的建设现代化花木养护地的建设既可为经营业户提供花木存放的场所,又能通过现代化养护设施的配备,多品种花卉苗木的汇集,形成一个金三角特有的花卉景点,供游客休闲观赏这既是方便业户大批量交易,扩大招商的一个必要途径同时又适应了金三角文化休闲中心的定位,创造出了花卉观赏这样一个商业文化休闲的景点再次,积极开展营销促进活动除要进一步加强广告宣传外,应该利用大连市重大节日礼仪性活动的机会进行公共宣传,并可尝试举办金三角花卉展,利用现代化传媒和信息网络将花卉展的情况向社会公布这对于招商,吸引业户以及唤起更多消费者的注意,进而扩大市场的知名度都有着重要的作用3.家具、洁具、装饰材料市场首先,要调整产品比例,优化产品结构家具、洁具市场应引进增加经营中高档产品的业户,一则为增加租金收入,二则为将来与百安居合作,业态、产品升级以及战略发展做准备装饰材料市场应增加批发业户数,以适应市场的长期存在、及业务转型的战略需要其次,价格策略调整金三角由于其资源优势以及形成的成本优势,有较大的价格调整空间,各市场可根据市场的经营状况、五年战略目标,本着竞争目的制定相应的价格策略家具市场可通过硬件设施改造、软件服务的完善并在保证出租率的前提下可适当提高价格,达到增加收入的目的洁具市场可以根据家具市场采取基本相同的价格策略,并且对灯饰交易厅租金适当地降低价格,以提高出租率装饰材料市场可采取降低价格的策略,以提高出租率,扩大市场份额再次,加大广告、公关宣传如公司应加大广告投资力度,加强广告信息反馈的研究,并应加强企业的公关活动4.食品百货、农副产品市场食品百货市场的传统大棚式的交易方式受周边地区大型超市的影响较大,目前,场内出租率只有50%,交易额不到一个亿没有寻找到合适的投资商的条件下,可不作大的战略投入,以整顿经营秩序,局部改善经营环境为主与此同时积极寻找合作伙伴,进行战略投资,在现有交易区内进行系统规划,与具有实力的大型零售商联建大型货仓式卖场,实行业态升级对果菜批发,应有步骤、有计划地扩大果菜批发业务规模,对果菜一级批发商可以是单独给予优惠政策,以吸引他们入户金三角;金三角市场可根据自身在场地、管理、仓储、运输等既有条件,作适当的前向整合,自营果菜批发业务,履行一级批发商职能,以此带动整个果菜批发市场的发展,引进果菜一级批发商以及扩大果菜批发业务是金三角农副产品市场发展的关键目前由于超级市场业态的发展,对农副产品市场的熟食经营冲击很大,从趋势上讲,必将为其所取代,所以农贸市场的熟食摊位应相应减少;果菜、生肉海鲜等产品的摊位可逐步增加金三角大市场在未来整体发展中,还应注重以下几方面1.实现以中低档商品为主,兼营高档商品的商品结构金三角市场的商品结构,商品的确质量、技术含量、价格都应定位在低中档水平上,以适应大量工薪阶层的需要但是,随着人民生活水平的提高,需求多样化,还要经营少量高档当商品满足高收入层的需要这样形成一个低中档为主,兼营高档的商品结构主要是在具有条件的专业市场,如家装市场,可利用百安居品牌店的进入,向高档经营发展2.利用现有设施,建立物流配送中心在某些零售企业的规模急剧扩张,制造商进行电子物流系统的建设时,他们对最终消费者服务都需要提高本身的物流调配能力批发企业大多有良好的仓储能力和运输能力,因此批发企业可以融入制造企业和零售企业,成为他们的配送系统或采购系统金三角集团利用这一机会,为连锁超市配送农产品等配送是指按用户的订货要求,在物流据点进行分货,配送工作,并将配好之货物交收货人配送中心是配送的重要形式配送中心规模较大,按取送需要储存各种商品,储存量比较大配送中心专业性强,和用户有固定的配送关系,一般实行计划配送,需配送的商品有一定的库存量,一般情况很少超越自己的经营范围配送中心的设施及工艺流程是根据配送需要专门设计的,所以,配送能力强,配送距离较远,配送品种较多,配送数量较大金三角集团建立配送中心,使批发市场的服务功能向两头延伸,形成新的业态,为批发市场寻求新的增长点3.发展连锁超市,扩大零售业务主要是通过招商引资,寻找合作伙伴,发展连锁超市超级市场是在社会生产发展到一定阶段的产物,也是零售业态的第三次革命但这是未来我国零售业发展的方向对此,金三角市场应未雨绸缪,在传统的大棚式交易未完全取代之前,完成市场的业态升级4.开展代销代理业务,寻找多种经营出路金三角市场的主业是以粮食批发市场为主的市场租赁还应在此基础上,开展代购、代销业务,甚至自营业务,初期条件可以适当放宽,鼓励市场人员岗位分流,下海经商,同时聘请有经验、有能力的经营管理者承包经营5.创造条件,逐步实行新的批发商经营模式在电子商务条件下,生产者与消费者的直接交易,大型零售企业也直接从生产企业进货,互联网交易迅速发展这将给传统的批发商经营带来巨大的威胁因此,批发商在巩固现有市场的同时,必须积极介入新的交易形式,实行电子商务条件下的新的批发经济模式这种新的批发商指在电子信息网络上建立的起着连接生产者和消费者的桥梁作用的一个系统新的批发商通过因特网站点来实现传统批发上的所有功能,同时,还具有一些传统批发商不具有的新功能主要是使用服务器、工作站和各种网络设备作为技术支持新的批发商实现形式可采取传统中间商利用电子商务来实现中间商的功能更进一步地降低交易成本,提高交易效率,还可采取在因特网上新建一个新批发商同传统批发商一样,新的批发商业是连接生产者与消费者的桥梁新批发商可以实现市场运营形成一个良性的循环新批发商可以通过电子商务支付系统实现更快的资金流转如利用信用卡、电子货币、智能卡等多种方式来实现网上电子支付,从而为买卖双方节约交易费用,加速资金周转效率新批发商可以实现更高效率的物流和商流,利用电子商务,一些可数字化的商品和服务的供货、结算、收货等完整交易过程,可以完全在电子信息网络上完成这时商流和物流可同时发生金三角集团实行新批发商模式,就可以未雨绸缪,迎接电子商务的挑战总而言之,粮食批发市场是金三角市场的主营业务,应通过探索新的批发经济模式突出主业,强化主业但是,为了规避风险,寻求新的经济增长点,发挥资源的协同效益,调动各级管理人员积极性等,还要实行多种经营,同时,办好花卉、农副产品、食品百货、装饰材料家具和洁具市场这样形成一个以粮为主,多种经营的综合大市场沃尔玛在德国的价格战一汽大众应用物流系统纪实思考题结合课程学习内容,谈一谈你对发展现代物流对企业意义的理解案例评析(仅供参考)现代物流对企业的发展,我们如果从经济分析的角度来看,有一个重要的概念,就是第三类利润源泉我们的企业改变它的管理,主要是挖掘有效的利润源泉,传统的第
一、第二利润源泉应该说不是完全枯竭,但是在现代的这样一个经济环境下,企业利用第
一、第二利润源泉提高企业的利润,利润的空间在不断压缩而企业生产过程之外的物流活动领域,第三利润源泉远没有被企业界所重视或者是充分地研究,也就是它可挖掘利用潜力的空间非常大当然这里举里一些现在比较流行的说法,无非是说在物流领域对企业来讲应该引起更充分的重视,应该更充分挖掘它的潜力空间经济的快速发展,经济的全球化发展是现代物流产生出现的最主要的经济背景条件现代物流是企业的第三利润源泉,随着竞争的激烈化,第一和第二利润源泉已经不足以支撑企业的竞争优势,企业势必要寻找新的利润源泉由案例中可见,通过发展现代物流系统,一汽可以极大的降低企业成本,大幅度降低产品库存,同时提升了企业的服务水平和面向下游市场的反应速度并且,通过信息化建设和电子商务发展,与上下游企业组成供应链系统,变个体竞争为群体竞争,实现供应链管理,这对于我国汽车工业提高竞争力而言是极其重要的根据自身企业所处的市场环境和企业的各种资源以及管理水平等等这些现实的状况,来适时地思考对物流战略的调整这里提供了这样几种模式,可以供我们不同的企业根据自己的情况来加以参照第一种模式,企业内部跨部门的物流功能及资源的整合,物流业务还是放在企业内部,但是对企业内部原来存在的分散的低效的物流要进行有效的整合比如通常所说的L物流,其实它的初衷主要是整合自己企业内部的物流系统,来有效地降低物流成本,提高物流效率当然它后面的发展又走出了另外的一步带有新的内涵也就是说它利用富余的物流投入能力也在做其它的客户企业的第三方物流,而且成为我们国家第三方物流成长、第三方物流企业发展的一种途径或者是一种模式第二种物流,战略调整所取的模式是剥离物流资源及其职能,实现企业化的经营在前面进行内部资源整合的基础上,从经营管理上进一步地把它业务更明确地剥离出来,从成本核算这个角度让它进行独立核算,但是它的主要物流业务服务提供还是由自己的物流部门来完成第三种物流战略调整的模式,可以和其它合作伙伴,主要是战略化的第三方物流企业来组建合资的物流经营公司,它的主要好处是某些企业,如果把物流业务外包,部分的也好,全部的也好,很多企业担心会造成很多物流业务或者是管理控制方面的失控这种模式可以较好地使企业参与到物流管理和控制的过程利用企业的物流的业务来换取专业的第三方物流企业在物流的管理、物流的理念的引入、管理水平的提升以及充分地利用专业化的物流企业的外部的经营网络,可以有效地实现生产企业和物流企业双赢的合作案例六沃尔玛中国遭遇物流之痛思考题1.沃尔玛在中国为什么遭遇了物流之痛?2.你认为沃尔玛在中国需不需要本土化?案例评析(仅供参考)物流一直是沃尔玛的核心竞争力所在,由于中国现代物流发展刚刚起步,大系统有待于进一步完善,因此,沃尔玛在中国发展,其物流系统缺少外部支持,一段时间内其物流优势很难发挥出来同样,这也为国内零售企业提供了发展机遇,即趁着沃尔玛物流系统还没有完全发力出来,快速提升自身的物流特别是配送能力,发展采购联盟,积极改进供应端,采取积极战略联盟策略,提升竞争力同时,发挥本土化优势,构建自身的网络体系否则,一旦其物流系统功能完全释放出来,其巨大的采购优势和配送优势将发挥威力,加之其先进的信息管理系统,必将给国内零售企业带来威胁案例七亚马逊名振全球之道思考题1.请结合案例,说明网络营销和传统营销有哪些不同?网络营销与传统营销的环境不同,如果作为一门课程,个人认为如果将4P模式作为网络营销的基本框架显然是不合适的,因为网络营销有自己的特殊性,有更广泛的内涵,在关注重点和研究方法上存在一定的区别传统营销以“4P”为主要框架,其理论和策略已经比较成熟,形成了完善的市场营销理论体系而网络营销的理论研究尚处于初级阶段,网络营销本身的规律和研究方法尚在发展之中,目前对网络营销的研究主要处于营销信息传递的层次(这也是现阶段网络营销应用的限制因素),同时新的网络营销工具和网络营销方法不断出现,这些新的内容需要经过不断总结和归纳,网络营销的内容体系才能不断发展和完善2.你认为亚马逊成功的关键因素是什么?物流是亚马逊促销的手段在电子商务举步维艰的日子里,亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供free的送货服务,并且不断降低free送货服务的门槛到目前为止,亚马逊已经三次采取此种促销手段前两次free送货服务的门槛分别为99美元和49美元,2002年8月亚马逊又将free送货的门槛降低一半,开始对购物总价超过25美元的顾客实行free送货服务,以此来促进销售业务的增长free送货极大地激发了人们的消费热情,使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列,从而使亚马逊的客户群扩大到了4000万人由此产生了巨大的经济效益2002年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%物流对销售的促进和影响作用,“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释亚马逊网上书店2002年底开始赢利,这是全球电子商务发展的福音亚马逊网上书店自1995年7月开业以来,经历了7年的发展历程到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品,亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种几年来在电子商务发展受挫,许多追随者纷纷倒地落马之时,亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋的业绩2002年第三季度的净销售额达
8.51亿美元,比上年同期增长了
33.2%;2002年前三个季度的净销售额达
25.04亿美元比上年同期增长了
24.8%虽然2002年前三个季度还没有赢利,但净亏损额为
1.52亿美元,比上年同期减少了
73.4%,2002年第四季度的销售额为
14.3亿美元,实现净利润300万美元,是第二个盈利的季度亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞3.结合亚马逊案例,谈谈你对网上零售发展前景的看法?一个企业或一个行业的生存与发展,其基础在于所面对的市场规模的大小同样,一种新型营销模式的发展,其基础在于选择这种营销模式的消费者规模的大小受几年来开展网上购物企业持续不断的努力,整个网上购物产业链的完善,消费者消费心理的逐步成熟等要素的综合影响,网上购物已经初具规模有调查结果显示,在大城市,已经有
3.4%的消费者采用了网上购物模式,超过邮购模式,虽然与其它非传统购物模式——电视、电话购物和直销模式相比较,现在的选择率相对要低一些,但从消费者未来的选择趋向来看,网上购物具有不可小逊的增长潜力,有
6.5%的消费者在未来会采用网上购物方式,其潜在成长率接近一倍这样的一个现实规模和潜在成长率,预示着网上购物在中国的大城市将逐步进入快速成长期但从整个中国的网上购物市场来看,区域市场发展的不平衡是任何一个打算面对全国市场的企业所必须考虑的问题在中国市场上,新兴事物的发展通常是一种城市影响农村的模式先在具有区域影响力的大城市得到发展,然后向中小城市扩散对于开展网上购物的企业,虽然网上购物可以弥补空间的缺陷,但从消费者规模、消费者消费心理与消费习惯、产业链的成熟度、企业的盈利等角度综合考虑,企业选择先从或者先集中在大城市开展网上购物的模式,是一种较为明智的选择网上支付的安全,一直是此类企业的心头大患信用机制的出现,为此开拓了一条光明大道,典型的是淘宝的支付宝支付宝对外正式公开“你敢用,我敢赔”,确实使很多消费者更加放心在网上购物送货方面,纯网络型企业主要通过邮寄、快递,有一些企业在少数大城市设有配送中心,可以对小地区范围实行送货上门服务但是总的来说,物流相对落后,制约着纯网络型企业电子商务的发展但是纯网络型零售,由于物流的限制,只能提供一些易于保存的商品,就目前中国的情况来说,书籍、音像产品占绝对比例总的来看,纯网络型零售企业经过网络泡沫以后,生存下来,得到快速发展的为数不多其原因主要在于很多企业只懂得“电子”,不懂“商务”,简单以为建个网站就可以经营只有那些很好的把“电子”与“商务”结合起来的企业能够生存下来,这些企业却比较集中于经营图书、音像、软件等商品,这与我国上网人群的分布与习惯有关而一些纯网络企业开始走由虚拟到实体之路,或者是建立自己的实体店,或者与传统连锁店结盟等4.你认为类似于亚马逊这样的网上图书零售企业会对传统图书零售企业构成挑战吗?为什么?像中国人民换手机的速度比其它国家快得多当当网站现在每天销售是我们一天销售几乎4年前的销售量我想除了地域方面的差异,非常了不起的就是毛泽东30年前发明了的理论,帮我们解释这个市场确实有三个事件,第一就是我们所说的北京周围,像上海或者长江三角洲或者广州或者叫珠江三角洲这一带,这一些三个大的都市区就占了大概当当销售的50%到60%,我想这也相当于对其它高端的消费者来说,卖的产品都是一样,我想我们发展得非常快,而且这里的经济发展很快,而且人口密度高,但是人们的耐心却很短5.你认为类似于亚马逊这样的网上零售企业的发展,会对中国的流通市场的发展产生哪些影响?电子商务的发展必然给传统零售业带来全方位的影响,企业要在电子商务时代得到发展,必须尽快加快企业信息化建设,进行相关的业务重组,改变观念,适应电子商务的要求同时,物流的建设,安全性等电子商务的瓶颈需要逐渐解决,需要全社会的努力案例评析2(仅供参考)亚马逊网络书店传奇式的增长,其中的原因固然很多,但其中最关键的一点,则是把市场营销的理念与技术同企业的发展完美地结合起来可以这样说,亚马逊奇迹本身就是一个市场营销在现代企业竞争中重要性的一个成功典范现代市场营销学是以消费者为中心的,通过产品、价格、渠道以及促销策略,即通常所说的4PS策略来满足消费者的需求,从而实现企业目标,获取竞争优势的亚马逊的成功再一次证明了这一点一定的营销理念反映了企业对市场营销的理解深度与把握程度,也从根本上决定了企业的市场营销行为与相应策略,并最终决定着企业的成败亚马逊在创业之处就确立了“以客为尊”的营销理念,认为“为顾客创造最大价值因特网是一股飓风,而在风暴中永恒的只有顾客”,并把这一理念深深地融入到了网站设计、公司运营等方方面面,从而为企业的成功奠定了基础一定程度上来说,亚马逊书店的“为顾客操心,而非利润”,“亚马逊公司的竞争策略,是将心放在顾客身上,而不是竞争对手身上”,是“以客为尊”营销理念的另一种具体说法为了真正实现“以客为尊”的营销理念,亚马逊公司从产品、价格、促销、渠道等方面做出了卓有成效的工作在产品方面,亚马逊根据顾客需求是多元化的这一现实,始终保持着“应有尽有的选项服务”理念,除了销售书籍之外,还陆续在网上销售音像制品、软件、玩具、保健品、化妆品等商品,俨然成了一家“网上百货店”,给顾客以充分的选择自由,同时为企业赢得了骄人的销售业绩在价格方面,不折不扣的折扣价格始终是亚马逊重要的经营策略贝索斯曾表示“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误大部分网络企业失败的原因,就在于错估了价值原理”这种价格策略,不仅体现了亚马逊公司灵活的定价策略,更体现了其与顾客共同分享“网络技术”的经营理念尤其值得一提的是,亚马逊公司的折扣价格策略的具体形式更是体现了“以客为尊”的理念,把所有的商品都表明“定价”,“本公司特价”以及“为您省下了多少钱”这三个数字,可以使顾客一目了然地认识到他所享受到的“价格折扣”,非常符合顾客“求廉心理”,从而促进销售在渠道方面,由于亚马逊公司是一家网络公司,所以,网络便成为它的基本销售渠道但是,如何把网络这一渠道变得对顾客有吸引力,则成为渠道策略的关键亚马逊公司“技术人性化”的主页设计,如随心所欲的选择、一劳永逸的“一点通”、畅所欲言的读者书评、生动有趣的接力故事等,既给顾客带来了无处不在的人情味,也使公司“以客为尊”的营销理念发挥到了一个新的高度在促销方面,尤其是服务方面,亚马逊公司的“个性化服务”更是值得称赞我们知道,现代企业之间的竞争,在一定程度上可以说是服务的竞争,特别是在商品同质化比较严重的今天,哪家企业的服务更好,它的竞争优势就更明显亚马逊公司的成功,在一定程度上也可以说是服务的成功第一时间送货上门,面对顾客的投诉,从不品头论足,出现危机就向顾客妥协等做法,都是体现了亚马逊服务的“个性化”这一做法的结果就是,给亚马逊带来了大量的“老主顾”,比如,据调查,在亚马逊的2000万名消费者中,重复消费率高达58%而正是这58%的忠实顾客,为亚马逊带来了滚滚财源案例八通用公司打造全球供应链思考题1.通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?2.总结通用电气的采购理念,谈一谈你所获得的启示3.通过本案例你是否了解供应链的的作用,请分析供应链的特点4.试分析电子商务在供应链运作中的作用5.你认为供应链的发展为企业的物流管理带来了哪些变革?案例评析(仅供参考)供应链是企业的生命链毫无疑问,通用电气公司的全球供应链是极为成功的,它全面揭示了企业的使命就是不断的创造价值企业创造价值的过程,是由一系列互不相同但又相互联系的增值活动组成的,它包括研究开发、设计试制、原材料与设备采购、产品生产、运输、仓储、营销、服务等环节,这些作业分布在从供应商最初的原材料来源到最终的产品的最后消费之间的每一个环节,形成一个完整的链状网络结构,即供应链供应链分析将价值形成过程分解成战略性相关的作业,便于更好地理解成本性态和产品优势产生的源泉它从外部环境的角度分析问题,把每个作业都当成整个创造价值的作业链中的一环,从最基本原材料的取得到最终产品使用后废弃的整个供应链层次上,分析产品的成本和收益,从合理分享利益,求得与供应商和顾客的合作和协调的角度,科学地设置整个供应链这是基于企业竞争战略对供应链的理解,也就是社会供应链的内涵随着技术的不断进步,产品加工程度提高,市场范围扩大,社会分工更加细化,使供应链的增值环节变得越来越多,结构也更复杂一种产品从开发、生产到营销、运输所形成的供应链过程已很少能由一家企业来完成,除非企业具有非常充分的资金和十分全面的能力于是供应链开始分解,一些新的企业加入了供应链,并在某个环节上建立起新的竞争优势这种竞争优势表现为在该环节上具有成熟、精湛的技术和较低的成本可以这样讲,通用电气的供应链使一些大而全的竞争对手在竞争中处于劣势,迫使他们不得不放弃某些增值环节通用公司反而从自己的比较优势出发,选择若干环节培育并增强其竞争能力,也即核心竞争能力,重新建立起自己的优势地位这种状况普遍的存在于通用电气公司所涉及的各业务领域从以上分析可见,供应链分解与整合已成为一种经营战略,几家甚至多家企业在一个完整的供应链中,各自选取能发挥自己最大比较优势的环节,携手合作,共同完成供应链的全过程,从而最大幅度地降低最终产品成本,实现更高的增值效益,即便是通用电气这种巨型跨国公司也必须遵循这一法则,可见其重要性导致这种竞争局面的出现并成为主流,是由以下几方面的因素造成的——成本领先是企业获得竞争优势的主要战略优胜劣汰的市场机制和追逐利润最大化的根本动机,使企业间的竞争日趋白热化当今世界,一方面,信息技术的迅猛发展,特别是全球范围的互联网的兴起,使得知识、技术和信息在世界范围内的广泛传播和共享成为可能这极大地促进了企业经营的全球化进程,企业的经营资源,包括资本、原材料、设备、劳动力、知识、技术等,已不再局限于某一部门、地区及国家内流动,而是根据收益原则和价值规律(价格机制)在全球范围内进行配置;企业的产品和服务也将延伸至遍布全球各地的目标顾客;经济全球化要求贸易自由化,它进一步使国际竞争国内化,于是成本就成为竞争成败的决定因素另一方面,生产能力过剩,也带来价格的激烈竞争它迫使企业不得不千方百计地去降低成本,打赢这场价格大战而供应链的分解与整合战略将帮助企业达到这一目的——时间成为新的竞争要素随着经济的发展,科技的进步,人们的消费观念、消费需求等也在不断变化和转换,且变化与更新的速度越来越快,与之相对应的则是产品的生命周期越来越短产品生命周期的缩短,使得经济发展初中级阶段的简单仿效策略失效,“后发制人”的优势锐减,这从近几年来通用电气公司的不断壮大便可看出,在市场机会稍纵即逝的经营环境中,与时间赛跑已成为决定企业成败的关键因素快速反应,分秒必争,真正成了企业发展的现实需要企业既要建立面对市场的快速反应机制,又要建立面对技术进步的快速创新机制,还要建立快速决策机制供应链分解与整合战略能够使企业在最短的时间内推出为市场认可的产品——产品技术结构复杂化,“全能”企业难以生存随着科学技术的突飞猛进,产品的技术含量不断提高,生产加工日益高度化和复杂化一项技术复杂的新产品的完成,涉及越来越多的生产环节,从研究开发到产品的完成,乃至增产的实现和市场渠道的开拓,已表现为规模越来越大的战略工程而这种战略工程是任何企业都难以在短期内独立完成的同时,由于科技的不断进步,新行业、新领域不断产生,技术环境从过去的相对稳定和可预料变得动荡多变、难以预测这一时期的技术发展主要呈现出两个方面的特征一方面,产品生命周期不断缩短;另一方面,投入成本不断增大所以,企业不会再愚蠢地去追求这种全能的过程,而是集中兵力于若干环节,培育并增强自己的核心竞争能力——全球化趋势提供更大的布局空间经济全球化趋势弱化了国家之间、地区之间进行经济联系的障碍,使企业能较方便地实施全球化战略,即在全球范围内组织研究开发,寻找合作伙伴,以及调整其生产布局和市场布局显然,这种布局空间的扩大,给企业实施供应链的分解与整合战略提供了良好的条件以下步骤确定企业的供应链并把成本和收入分配到不同的价值作业,分析每个价值作业的成本动因,通过和竞争对手对比更好的控制成本动因或构建更好的供应链营造竞争优势——确定供应链企业总是在一定的行业内经营的,任何行业都是由一系列具有显著特征的战略作业组成,所以要进行战略管理就要先定义行业的供应链,将成本、收入和资产分配到各种价值作业这些作业是该行业中的企业赖以向顾客提供价值的基石可以单独区分的作业应具有如下特点
(1)代表相当比例的业务成本;
(2)作业的成本性态或成本动因具有明显的特点;
(3)竞争对手完成作业的手段有所不同;
(4)有革新产品的潜力在完成每项作业的过程中都要发生成本,产生收入,占用资产在确定供应链之后,就要分配成本、收入和需要占用的资产为了便于计算每项价值作业的资产报酬,在分配中间性的价值作业的收入时,需要根据外部竞争性的市场价格调整内部转移价格——分析成本动因在传统管理会计中,一般认为成本仅是单一成本动因(业务量)的函数但是在供应链框架中,从战略分析的角度看,单一的业务量却无法覆盖成本性态的丰富内涵实际上起作用的有多种成本动因(如工时,加工面积,运输公里,检验次数;订货次数等),并且每种价值作业的成本动因可能是不同的为了判断企业在特定情况下的竞争地位,就要利用专门的成本分析框架,分析不同成本动因对不同的价值作业的影响,进而分析其对企业竞争优势的影响——分析建立竞争优势的方式在确定供应链和分析成本动因之后,企业可以通过以下方式获得持续竞争优势
(1)更好地控制成本动因竞争优势完全是相对而言的,企业要争取比竞争对手运转得更加有效,取得竞争优势的一个有效途径是比主要竞争对手更好地管理价值链动态的竞争不断产生新的业绩记录,今天的成功者未必是明天的冠军,所以企业要通过系统地分析对应于每个作业的成本、收入和资产;探讨在收入不变的情况下降低成本,在成本不变的情况下增加收入或在成本和收入不变的情况下减少资产占用的可能性;制定具有比较优势的竞争战略;以求获得产品和成本方面的竞争优势
(2)优化组织供应链比竞争对手更好地管理现有的供应链固然是重要的,但花更大的气力重新优化企业的供应链往往可以获得更大的成效比如本案例中通用电气对X光机的生产与销售就是如此采用这种新的价值链就可以大大降低成本,获得成本优势,这就是从供应链分析对企业战略管理的贡献——计算与分析构建企业的供应链不是一项轻而易举的工作,它需要克服一系列计算和分析上的困难,要做到这一点需要克服几个棘手的问题
(1)计算中间产品的价值;
(2)区分关键的成本动因;3)确定作业之间的相互联系;
(4)计算供应商和顾客的边际收益;
(5)分析竞争对手的成本结构由于各企业的前位市场和后位市场条件不同,同一企业不同类型产品的竞争环境和技术经济特征不同,需要结合企业的产品的特征,对上述问题一一进行分析和解决在实际分析时可先确定外部市场起于何地终于何处,将整个价值链细分成不可继续分割的各自独立的环节,提炼出对作业价值增值起关键作用的环节;采取果断措施;省略某些次要环节总的原则是用最小的投入获得最大收益,供应链、整合战略能保证企业获得最大的投入产出比供应链是以社会分工的深化和细化为基础的,和一般研究社会分工的区别在于,它把社会分工和价值的形成过程联系起来,并把它作为一种经营战略来研究虽然对社会分工的研究已有很长的历史,但供应链的分解与整合战略的提出并受到广泛的重视和应用,还只是近十多年的事,这是因为社会经济发展提出了新的要求,也提供了新的条件案例九戴尔供应链管理铸就“不可复制”的成功思考题1.“戴尔模式”给了我们哪些启示?2.结合戴尔实践应用,谈一谈你对供应链管理的理解案例评析(仅供参考)戴尔是应用供应链管理的典型企业,如果没有出色的供应链组织管理,则戴尔模式很难成功出色的供应商选择与管理,全流程的电子化管理,使得戴尔供应链上的反应速度极为迅速,并使得零库存真正成为可能这反映出一个事实离开稳定的供应商,没有流程化的电子商务连接,企业很难实现供应链管理,或者说,成品零库存就很难实现供应链管理是一个交互的写作过程,如果没有上游的及时供应和组织生产能力,核心企业也很难及时反应消费者的需求因此,与其说是戴尔的成功,不如说是他所代表的供应链管理运营的成功戴尔的成功起步于其首倡的直销模式,直销对戴尔公司的成长发展起了至关重要的作用,这主要是戴尔公司根据本企业制造产品的特点制定了一整套科学合理的直销模式,这就是细化目标市场,研究顾客,摒弃库存和与客户结盟直销的最大优势就是细化目标顾客群,从而更好地为顾客提供产品和服务但要做到这一点,运用传统的营销方法,企业是无法承受如此高昂的成本的因此,戴尔公司直销模式的另一特点,就是摒弃库存,“用信息代替库存”为此,企业建有庞大的数据库,即企业为提高营销效率对顾客的基本资料整理保存而形成的顾客资料系统和企业产品技术服务系统以及市场信息分析系统如果顾客打电话过来,只需把计算机的序列号告诉服务的工程师,把序列号输入电脑,便能准确查出顾客所购计算机的所有配置,使问题处理更为方便、快捷为了保证对顾客服务的快捷、高效,戴尔公司坚持与客户结盟这其中最有意义的是与供应商结盟,因为要保证为每一位顾客的特殊要求服务,制造商没有供货商的保证,是很难实现这一点的案例十大连国际物流园超然崛起思考题1.你如何看待国内的物流园区规划热?2.作为国际物流园区,你认为在规划上要注意哪些要素?案例评析(仅供参考)大连地处欧亚大陆东岸,位于辽东半岛的最南端,向南与山东半岛遥遥相望并扼守渤海的出海口,是东北广阔腹地的主要出海口大连从区位上处于东北经济区、环渤海经济区的交汇点,牵绕日韩正处于东北亚经济圈的中心大连是该区域进入太平洋、面向世界的最便捷的海上门户,是转运远东、南亚、北美、欧洲货物的最有希望、最有条件的港口在东北亚地区,北纬38度线以北是中国的东北、朝鲜、蒙古、俄罗斯远东等经济欠发达或落后地区;以南是日本、韩国和中国的山东半岛、长江三角洲等经济发达或相对发达地区这两大区域在物流合作上有广阔的发展空间,大连正好是衔接上述南北两个区域的海上口岸,这一区位优势使得大连成为联结这两大不同梯次地区及世界各地的主通道和主枢纽,并且,这一区位优势也使得大连在推动环黄海地区中日韩三国物流合作方面具有特殊的地位和作用因此,无论是面向腹地,还是服务周边,大连都有着良好的区位条件,在临港布局规划国际物流园区,迎合了现代物流发展的需求,将会极大的提升大连口岸的物流服务功能案例十一储运、物流到供应链宝供物流的三级跳1.你认为宝供物流的成功经验在哪里?2.宝供物流为什么向供应链服务领域挺进?3.宝供物流的成功经验对国内物流企业的启示有哪些?案例评析(仅供参考)宝供物流的发展是传统物流企业向现代第三方物流企业转型发展的典型代表从宝供物流的发展过程来看,其紧紧抓住现代物流的发展脉搏,逐步提升自身的核心能力,做到了循序渐进,逐步跳跃,并最终实现战略转型宝供物流通过及时扩展自身业务和服务空间,积极提升自身的综合物流服务能力,能够做好有明确的市场细分,能够做到有针对性的业务开发宝供物流的发展历程,为国内物流企业的转型发展带来了一定经验和启发案例十二SAP助海尔信息系统建设为了与国际接轨,建立起高效、迅速的现代物流系统,海尔采用了SAP公司的ERP系统和BBP系统(原材料网上采购系统),对企业进行流程改造经过近两年的实施,海尔的现代物流管理系统不仅很好地提高了物流效率,而且将海尔的电子商务平台扩展到了包含客户和供应商在内的整个供应链管理,极大地推动了海尔电子商务的发展需求分析海尔集团认为,现代企业运作的驱动力只有一个订单没有订单,现代企业就不可能运作围绕订单而进行的采购、设计、制造、销售等一系列工作,最重要的一个流程就是物流离开物流的支持,企业的采购与制造、销售等行为就会带有一定的盲目性和不可预知性建立高效、迅速的现代物流系统,才能建立企业最核心的竞争力海尔需要这样的一套信息系统,使其能够在物流方面一只手抓住用户的需求,另一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链海尔实施信息化管理的目的主要有以下两个方面
(1)现代物流区别于传统物流的主要特征是速度,而海尔物流信息化建设需要以订单信息流为中心,使供应链上的信息同步传递,能够实现以速度取胜
(2)海尔物流需要以信息技术为基础,能够向客户提供竞争对手所不能给予的增值服务,使海尔顺利从企业物流向物流企业转变解决方案海尔采用了SAP公司提供的ERP和BBP系统,组建自己的物流管理系统系统构成海尔物流的ERP系统共包括五大模块MM(物料管理)、PP(制造与计划)、SD(销售与定单管理)、FI/CO(财务管理与成本管理)ERP实施后,打破了原有的“信息孤岛”,使信息同步而集成,提高了信息的实时性与准确性,加快了对供应链的响应速度如原来订单由客户下达传递到供应商需要10天以上的时间,而且准确率低,实施ERP后订单不但1天内完成“客户——商流——工厂计划——仓库——采购——供应商”的过程,而且准确率极高另外,对于每笔收货,扫描系统能够自动检验采购订单,防止暗箱收货,而财务在收货的同时自动生成入库凭证,使财务人员从繁重的记账工作中解放出来,发挥出真正的财务管理与财务监督职能,而且效率与准确性大大提高经验总结
(1)海尔选择了SAP/R3成熟的ERP系统,而不是请软件公司根据海尔物流的现状进行开发,主要目的是借助于成熟的先进流程提升自己的管理水平
(2)实施“一把手”工程与全员参与,有效推进信息系统的执行海尔物流所有信息化的建设均是基于流程的优化,提高对客户的响应速度来进行的,所以应用面涉及海尔物流内部与外部很多部门,有时打破旧的管理办法,推行新流程的阻力非常巨大海尔物流的信息化建设一直是部门一把手亲自抓的工作,亲自抓,亲自在现场发现问题,亲自推动,保证了信息化实施的效果如在ERP上线初期,BOM与数据不准确是困扰系统正常运转的瓶颈,它牵扯到企业的基础管理工作与长期工作习惯的改变,物流推进本部部长发现问题后,亲自推动,制定出有效的管理模式,不但提高了系统的执行率,而且规范并提升了企业的基础管理(BOM的准确率、现场管理),保证了信息系统的作用的发挥
(3)培训工作同步进行,保证信息系统的实施效果由于信息化工作的不断推进,原有的手工管理变为计算机操作,这对物流的基层工作者如保管员、司机、年纪较大的采购员均是挑战在实施ERP信息系统时,海尔物流开展了全员培训,并对相关操作人员进行了严格的技能考试,考试通过后才能获得上岗证书物流信息中心也开通了内部培训的网站,详细介绍系统的基础知识、业务操作指导书与对操作的问题进行答疑,这些均保证了信息化使用的效果目前海尔已实现了即时采购、即时配送和即时分拨物流的同步流程100%的采购订单由网上下达,提高了劳动效率,以信息代替库存商品海尔的物流系统不仅实现了“零库存”、“零距离”和“零营运资本”,而且整合了内部,协同了供货商,提高了企业效益和生产力,方便了使用者思考题1.你认为信息化对企业意味着什么?2.海尔导入SAP软件的经验有哪些?案例评析(仅供参考)信息化建设是企业面对信息经济发展的必然选择面对信息化浪潮,不同的企业理解认知不同,相应做出的选择也不同,进而也迎来了不同的应用效果海尔的导入无疑是成功的,关键在于其选择的正确及准备的充分信息化建设,对企业来讲不仅仅是应用一两个软件那么简单,它是企业的一项战略举措,因为导入信息化势必要涉及到企业流程的变革,相应会引发岗位和人员的变动,因此,如果准备不充分就贸然导入,势必引发企业的振动面对供应链管理的要求,面对电子商务的快速发展,我国企业迟早要走向信息化管理,在这一方面,海尔为我们带来了宝贵经验案例分析15分中外医药零售业亲密接火案例思考1.中国药品零售业放开意味着什么2.中外企业药品零售终端的中国药品零售业放开意味着什么可结合各要点,适度展开1经济全球化带来流通国际化;1分2机会与挑战并存;1分3市场整合步伐加快;1分4行业集中度大大提高;1分5其他1分2.中外企业药品零售终端的竞争,各自的优劣势有哪些结合各要点,适度展开中国医药企业主要优势集中在渠道、网络,而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面可适度展开分析3分3.你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争可结合各要点,适度展开1加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业;1分2争取必要的政策支持;1分3引导企业制定适合自身发展的战略规划;1分4推进连锁经营;1分5提高使用信息技术;1分6重视人才,发挥本土优势;1分7其他1分通用公司/q-造全球供应链案例思考1.说一说采购对企业的意义2.通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势3.试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用1.说一说采购对企业的意义以下为要点,可适度展开-1采购是企业的一个重要环节;1分2采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点;1分3采购成本的降低是企业的重要的利润来源,1分4采购是供应链后向管理的重点1分2.通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势可结合各要点,做适度展开1成本上的优势;成本最低1分2速度上的优势及时制1分3资源上的优势;可以利用全球最低成本的资源,1分4网络上的优势全球布局,1分3.试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用,可结合各要点,做适度展开1电子商务的特点2分
①交易过程电子化;
②交易市场虚拟化;
③交易对象特定化,
④交易高效化2电子商务在供应链运作中的作用5分
①增加销售机会,扩大销售收入;
②降低企业成本,提高经济效益;
③减少库存积压,改善库存结构;
④提高服务质量,增强竞争能力;
⑤树立企业形象,提高企业知名度;
⑥加强内部管理,提高信息化程度某批发市场的发展战略思考案例思考L你认为该综合批发市场主要面临着哪些挑战2.你认为该综合批发市场需不需要进行战略转型途径有哪些1.结合教材批发市场面临挑战与发展趋势回答,学员可作适度发挥,答案要点如下1来自制造商的挑战;1分2来自零售商的挑战;1分3来自信息化的挑战;1分4来自用户自建物流系统及物流产业化的挑战;1分5来自于外资批发或其他新型批发商业组织形式的挤兑1分2.需结合教材批发市场面临挑战与发展趋势回答,学员可作适度发挥,答案要点如下需要进行战略转型,具体途径如下1组织化通过战略联盟,组建批发集团或通过批发连锁经营来实现发展升级2分2信息化建成信息平台或者是新型商务平台,发展电子商务模式或现代展销模式3物流化向物流中心或配送中心转型,由传统的“商品批发”转变为现代的“物流批发”,并使之成为一些企业的物流中心2分4专业化由“业种批发”向“业态批发”转变,调整现有批发结构,集中资源通过专业化提高竞争力2分5园区化利用原有市场资源和土地资源,向现代加工园区、物流园区或商贸园区规划转型2分流通概论单选B.百货商店的目标市场是(B普通大众).百货商店的目标市场是(各个消费层次的顾客).表示商品发展性的指标是(D行业销售增长率).不符合“圈内交易”的一项是(D.我国批发市场大多普遍采用的交易形式 ).不依附于生产部门,独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫(B商人批发商)C.采购批量与保管费用的关系是(A成正比).仓储式商店的目标顾客为(B中小商人和团体).仓储式商店一般采取(B.会员制)形式.超级市场的目标市场是普通大众.超级市场的主通道可保持在(.1—.5米)之间.超级市场商品陈列中,最常用和使用范围最广,且比较适合周转快的商品的陈列形式是(集中陈列).从发展趋势来看,我国商品流通政策还将在(D五个方面)发生变化,如重视对中小商业的保护与扶持.从宏观上看,(A商业组织)的生命周期短,意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性,就是商业的又一显著特征.从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系,与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系,在此基础上开展广泛的社会化配送,这种配送称为(B代理配送).从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系,与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系,在此基础上开展广泛的社会化配送,这种配送模式称( 代理配送)D.(C特许连锁)的最大特点是有一个盟主,各成员店在财产与法律上是独立的,成员店在经营管理上失去自主权,一切要在盟主规定的条件下去经营,双方以合同为连锁关系的纽带.第三次社会大分工是(C商业与农业、畜牧业、手工业的分离).第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了(D商业).第一次社会大分工是(畜牧业与农业的分离).电子商务的应用领域十分广泛,它可以为各种类型企业提供(D网上交易与管理)全方位服务.电子商务的主体是(A.企业 ).对大型店铺规制最严格的国家是(日本 ).对连锁门店的商品配送多采用( 多品种小批量配送 ).对零售业进行分类时,业态分类是根据(A销售方式).对零售业进行分类时,业种的分类是根据(A经营商品的大类).对有店铺零售商业来说,形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是(B店铺选址).对于大批量期货交易可采取(B合同定购)的采购方式.对于农产品收购可采取(预购)的采购方式.对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用(向顾客表示歉意)方式解决G.根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称(A.延期生产 ).供应链管理的本质是(B跨企业的物流管理).供应链管理的本质是(跨企业的物流管理 ).购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动,属于零售商业的(A服务)功能.顾客在购买过程中,愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于(B选购品)H.核心商圈的基本顾客来源是(C居住人口)J.既不取得商品所有权,也不实际取得商品,而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合,促进双方成交的商人称作(C.经纪人).既不取得商品所有权,也不实际取得商品,而只在买卖双方之间从事介绍、撮合,促进双方成交的商人称作(C.经纪人 ).将商品交易所划分为专业商品交易所和综合商品交易所是按照(B.按上市商品的种类多少分类 )划分的.将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等,是按(C阶段)分类.交易双方对某些商品以其标准品质,如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易就是( D.凭标准品级交易).交易双方以商品的一定规定,如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是(A.凭规格交易 ).解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是(交换).据商业史学家的研究,我国在(C夏朝)就已经出现了一些专门从事商品交换的人K.开发、制造PB商品的主体是(C零售商).考虑卖场灯光照明度时,(A卖场最里面)部分配置的光度最强.可以实时处理销售业务,并进行经营业务分析的管理系统为(B.POS系统 )L.“零售引力法则”是由(A威廉·赖利)提出的.零售店经营的商品可按不同标准进行分类,以利于制定商品经营战略,扩大商品销售,增加企业利润将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品,是根据(D顾客的购买习惯)进行分类的.零售店铺的选址要以(D便利顾客)为首要原则.零售企业在经营商品的(投入期)期,可以采取为生产企业代销的方式.零售商业的服务对象是(B个人消费者).零售商业的金融功能主要体现为(分期付款).零售商业的事业主体是(法人零售商企业).零售商与零售商之间的竞争是一种水平竞争.零售要素组合的最后一项因素是(B选址)M.目前,我国的连锁商业存在的首要问题是(A连锁公司规模过小).目前在发达国家,(B配送中心配送)已经成为货物配送的主要形式,它代表了未来配送发展的方向,在现代物流中发挥着关键作用N.哪种批发形式在我国还不多见(D连锁批发商)P.POS系统也叫销售时点系统,其最大作用是有利于零售商进行(A单品管理).配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的( 分拣)功能.批发商用户需求(C缺乏弹性).批发商用户需求( C.缺乏弹性).批发市场的交易者中,在批发市场内从事批发买卖业务的商人称作(B.中间批发商 ).批发市场货源的提供者指(A上市者).批发市场内的商品交易者之间存在着大量的委托代理业务,为了保护受托方的利益,批发市场一般要求委托方向受托方预付一定数额的保证金,作为受托方交易上的担保,这笔保证金成为( A.委托方业务保证金 ).批发市场组织机构中,负责上市商品鉴定、财务管理、交易运行、资格审查、信息发布、市场管理、总务等方面问题的机构是(C.常设委员会 ).批发是商品流通的重要环节,批发商业的特点有四个,其中首要特点是(C交易批量大)Q.“抢帽子交易者”是指(A投机散户)S.(D反垄断政策)是各国最主要的商品流通政策.(C经纪)是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为它是一种典型的中介行为.(D环境物流)是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标,利用先进物流技术,规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动.三次批发商又称作(C.销地批发商 ).商流费用不包括( D.保管费用).商流费用不包括(D保管费用).商品陈列时,利用平台或推车进行堆积陈列,属于表现(A廉价)的陈列形式.商品交易所的首要功能是(.供求调节功能 ).商品交易所进行的是( C.合约交易).商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、(A范围)以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析.商人资本是最早出现的(D资本形态).商业对国内生产总值的贡献程度,可用来衡量的指标有(A商业所实现的产值占国内生产总值的比例)T.特许连锁是一种以(契约)为基础的零售企业经营方式.通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同,但最低应保持在(D
0.8—
0.9米)之间W.网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式,具有良好的发展前景与网上商店不同,网上贸易的交易对象是(B商业用户).我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的(C9种)权利.我国大部分集贸市场属于( .自由批发市场).我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类,其中第一类是(C食品类零售业).无论是近期还是中远期,将成为我国零售商业的主流业态的是(超级市场)X.狭义上物流指的是( 销售物流).下列不属于批发市场的特征的是(D.交易规则比较简单 ).下列哪种配送模式一般设立在口岸或中心城市,而且一般不具有长期储存商品的功能( 分销模式).下列那类商品不能进入商品交易所交易(C具有垄断性质的商品).现代物流管理的永恒主题是(B成本和服务),要努力提升物流增值性服务.现代物流运营的基础和前提是(B信息化).消费者购买心理的哪个阶段(评价阶段),通常喜欢看看同类产品不同品牌,试试商品,所以营业员应该特别注意商品的陈列方式,一定要排列整齐、美观,而且容易看得清楚.消费者在购买动机驱使下走入商店,从对商品的选择、评价到购买,在心理上大致要经过八个阶段消费者在(D评价阶段),通常喜欢看看同类产品的不同品牌,试试商品,所以营业员应该特别注意商品的陈列方式,一定要排列整齐、美观,而且容易看得清楚Y.(B二次批发商)一般设在交通枢纽或商品集散地.业态是零售商业的经营形态.一般来说,次级商圈的顾客大约占(B15—25%).一般来说,商品陈列高度的有效范围在离地面的
0.6—
0.8米之间,其中黄金段的高度一般在(B
0.85—
1.2米)之间.一般来说,一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的(A60—70%).一般来说,影响商圈大小的因素主要有七个方面,其首要因素是(B店铺的经营特色).以零售业务为主的网上交易形式是( 网上商店 ).以下不属于“市场失败”的经济现象是( 价格大战 ).以下关于第三方物流的评述中错误的是( 第三方物流是第四方物流的前身 ).以下属于无店铺零售商业的是(C邮寄商店).营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低(A成正比).拥有较大规模的仓储设施,具有很强的储存功能,从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是( 储存模式 ).运输业主要调节商品供求的(B.空间矛盾 )矛盾Z.在橱窗陈列设计时,对于新产品、特色产品应采用(特写式陈列).在店铺选址应避免的区域中,不正确的是(B同类商店集聚地).在货柜选择上,工业消费品一般以(玻璃货柜)为主.在流通过程中,以下哪一个因素起决定作用(A商流).在网络营销市场中,购销双方为“多对多”形式的是(C网上交易市场).在物流体系发展起步阶段可以选择哪种配送形式( 仓库配送).在以下物流自动化构成内容中,属于基础性工作的是(B商品分类编码).针对哪类批发用户购买类型(C都不对),批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物,并为他们提供有用的信息和帮助,以促进用户的购买.针对哪类批发用户购买类型(D.全新重购 ),批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物,并为他们提供有用的信息和帮助,以促进用户的购买.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通,而是对商业与商品流通的干预,这种干预是通过(D流通政策)来实现的.制造商与零售商的“两极化”是指( A.大型化与小型化)并存现象.众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心,并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货,这种批发形式称(C.窗口批发 ).主力商品的数量和销售额,一般要占商品总量和全部销售额的(70—80%).专卖店是指专门经营或授权经营(C制造商)的品牌商品,适应消费者对品牌选择需求的零售业态.自20世纪五六年代开始,许多批发商全部买下了他们所服务的零售商,甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透,(C走纵向一体化经营)的道路.作为相对独立的利润中心的配送中心,属于以下哪一种模式的配送(D配销模式).作为一种商业积聚形态,购物中心与(B商业街)有很多相似之处二.多选A.按配送的经营权限不同,可将配送划分为哪几种模式(B.授权模式D.物流模式E.配销模式 ).按照经营商品的构成分类,可以分为(A.主力商品B.辅助商品C.关联商品).按照商品的用途分类,可分为(A.消费品E.资本品)B.百货店是指在一个大建筑物内,根据不同商品部门设销售区,开展(BCDB.进货C.运营D.管理)的零售业态.便利店的生存与发展需要三个基本条件A.消费者夜生活时间延长B.单身家庭或单身消费者的大量存在C.家务劳动的外部依赖程度高C.仓储商店的突出优势时(A.以廉价吸引顾客B.投入费用低D.为顾客提供较完善的自我服务设施).仓储式商店的突出优势是(ABA.以廉价吸引顾客B.投入费用低.超级市场的经营优势表现为(ABCDA.进货成本较低B.由于低价销售,对消费者有较大的吸引力C.采用自我服务方式,可节约人工费用D.商品开架陈列,方便消费者选购.从世界范围来看,当今消费者需求的变化主要体现在如下(ABCDA.收入水平B.人口结构C.家庭规模D.生活方式及价值观念)方面D.大多数顾客投诉的原因来自于(A.商品方面B.服务方面C.顾客自身方面).电子商务的应用范围极其广泛,按不同的分类标准,可分为若干种类其中,最主要是按电子商务的交易对象分类,可分为如下几类(ABCDEA.企业对消费者电子商务B.企业对企业电子商务C.消费者对消费者电子商务D.对等网络电子商务E.移动商务.店铺内部设计的功能是A.提高店铺利用率B.方便顾客流动C.形成良好的购物氛围D.刺激消费者的需求.店铺外观设计的功能是ABDA.让顾客确知店铺的存在B.促进销售D.吸引顾客来店.店铺外观设计的功能是A.让顾客确知店铺的存在B.吸引顾客来店.店铺选址时的客流分析对象包括(A.客流类型B.客流规模C.客流目标D.客流速度E.客流滞留时间F.反垄断政策是各国最主要的商品流通政策,各国反垄断法规制的主要内容包括(ABCA.禁止垄断B.禁止不正当的交易限制C.禁止不公正交易)G.各国对大型店铺的规制是出于(ABA.增加中小商业的经营机会B.避免外部不经济)的考虑.各国政府对零售商业的干预大致有两个层次A.通过一般经济政策B.通过专门的经济政策.供应链管理具有以下哪几个方面的发展特点(A.供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式B.供应链管理可以说是全过程的战略管理 C.供应链管理提出了全新的库存观).购物中心的主要功能是(ABCA.购物B.休闲C.娱乐.购物中心的主要功能是(A.购物B.休闲C.娱乐D.仓储)JL.连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是A.具有较高的工业生产水平B.国民收入及消费达到一定水平C.有较好的运输、通讯及物流条件D.统
一、开放、有序的市场体系.零售企业处理顾客投诉的方式有(ABDEA.退换现金B.商品调节和价格调节D.服务调节E.向顾客表示歉意).零售商业的分类方法通常有(ABA.业种分类B.业态分类).零售商业的特点是(A.交易次数频繁,交易批量小B.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度C.经营场所分散,经营受商圈的限制).零售商业三次革命的代表性业态是(BCDB.百货店C.连锁店D.超级市场)M.卖场设计是店铺内部设计的核心,包括(ABCA.卖场的划分B.面积分配C.卖场布局)P.POS系统的应用主要包括以下操作功能(A.前台销售收款操作B.收款数据的汇总和统计 C.商品的进货与盘点 D.经营分析与管理 ).判定零售业态的标准是A.组合的独特性B.广泛的影响性C.模仿流行性.配送中心的作业流程管理主要有(ABCDEA.进货入库作业管理B.流通加工作业管理C.在库保管作业管理D.理货作业管理E.配货作业管理).配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现(A.配送作业计划化B.货物进出批量化C.配送作业共同化D.配送路线短捷化E.配送作业省力化F.管理信息化 ).批发商业的用户主要包括(ABCDA.再销售者B.产业用户C.事业用户D.政府部门.批发商业面临的挑战主要是来自(ABCDA.制造商的挑战B.零售商的挑战C.信息化的挑战D.物流产业化的挑战.批发商组织化可收到如下效果(ABCDEA.可以扩大进货批量,降低进货成本B.可能灵活调度库存商品,提高商品供给能力C.可以扩大信息源,提高信息搜集与提供能力D.可以加强销售协作,提高销售能力E.可以共用物流设施,提高物流效率.批发市场的保证金主要有(ACA.委托保证金C.合同保证金).批发市场的交易者主要有(.上市者.代理批发商.中间批发商 .交易参加者 ).批发市场具有(ABCDA.媒介功能B.经济辐射功能C.服务功能D.管理功能.批发市场具有(.媒介功能.服务功能 .管理功能 )Q.企业的物流管理信息系统的发展趋势是(A.信息采集在线化B.信息传输网络化C.信息处理智能化 D.信息输出图形化 ).企业商品目录一般包括(A.经营商品目录C.必备商品目录).迄今为止,一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说,这些假说有(ABCDEA.零售轮理论B.适者生存理论C.综合化与专业化循环理论D.辩证过程理论E.真空地带理论和生命周期理论S.商店服务品质的高低主要取决于(ABCDA.服务意识B.服务态度C.服务技术D.仪表举止.商品交易所的功能有(ABCDA.供求调节B.价格形成C.平抑价格D.风险转移).商品交易所的交易者主要有( .投机散户 .投机大户 .经纪公司.场内经纪人 ).商品交易所的组织机构主要包括(.交易所会员 .交易所理事会 .专业委员会 .清算机构 ).商品流通政策的一般目标是(A.经济发展B.经济稳定 C.经济公正D.经济自由 ).商品流通政策主体包括(A.立法机构B.行政机构D.司法机构 ).商品流通组织化政策主要包括(ABCA.连锁商业政策B.综合商社政策C.商店街政策).商品条码的形式有多种,可根据不同商品的特点,选择不同的条码形式商品条码的形式主要有(ABCDEA.条码标签B.商品包装条码C.吊牌条码D.条码卡E.条码本.商品条码的应用涉及以下方面(ABCDA.商品销售B.自动补充商品C.商品盘点D.商品采购).商圈大小受许多因素的影响,可使用(BCDB.零售引力法则C.零售饱和理论D.霍夫模型)等方法对商圈进行测定.商业的产生是为了解决生产与交换在(ABCA、时间上B、空间上C、技能上)的矛盾.商业的主要构成要素是(A.必须以营利为目的B.必须有独立的组织D.必须从事专业化和社会化的商品交换活动.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法,实现经营设施的机械化、自动化,经营管理的科学化、合理化,主要包括(ABCA.商业信息流通标准化B.商品销售自动化C.物流自动化.社会分工的发展产生了两个效果(A.提高了劳动生产率B.加深了不同部门、行业之间的相互依赖).ACDA.邮购商店C.自动售货D.电视售货和电话售货属于无店铺零售企业.属于无店铺零售企业A.邮购商店C.电视售货D.访问售货W.为了控制采购成本,配送中心应加强以下哪些工作(A.加强对市场采购信息的收集和分析B.与供应商建立融洽的关系C.确定适宜的采购时机D.确定合理的采购批量).未来批发商业的发展方向是(.组织化.信息化.物流化 .专业化 ).我国的连锁商业在业态形式上以(A.超级市场B.便利店)为主.物流共同化主要包括(A.配送共同化 B.物流资源利用共同化D.物流管理共同化).物流合理化包括(BCEB.物流作业合理化C.物流结构合理化E.物流体制合理化).物物交换的局限性在于(ACA.商品的价值无法得到充分、准确的体现C.交换双方必须彼此都需要对方的产品)X.狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态据此,我们将批发业态划分为(ABCDA.经销B.代理C.经纪D.拍卖).下列属于不合理配送的表现形式有(ABCDEA.资源筹措不合理B.库存决策不合理C.经营观念的不合理D.配送与直达的决策不合理E.送货过程中的不合理运输和价格不合理.下列属于批发商用户购买特点的有(A.购买数量大B.需求派生性D.需求波动性E.购买专业型强 ).下列属于网上广告形式的是(A.网页广告B.电子邮件广告D.场景模拟广告 ).下列属于现代物流产业范畴的是(A.物流基础业B.物流装备制造业C.物流咨询、服务业D.企业自营物流 ).下列属于有限职能批发商的有(A.现金自运批发商B.卡车批发商D.货架批发商E.邮购批发商 .下面关于配送的描述正确的是(A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动C.配送是一个综合性的物流运动 D.配送的功能是多样化的).现代物流管理的主要内容有(ABCDEA.物流作业管理B.物流战略管理C.物流成本管理D.物流组织与人力资源管理E.物流服务管理.现代物流体系的要素构成包括(A.一般要素B.物质基础要素C.功能要素D.体制政策要素.现代物流体系要实现的目标主要有(A.物流发展布局合理B.物流政策法规完善 C.提供快速、及时和便捷的物流服务).现代物流与传统物流的区别在于(ABCDEA.更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”B.进一步强化了“大物流”的理念C.强调效率、成本、服务与效益的均衡D.把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标E.认为物流是企业的“先锋”,是决定生产与销售的价值创造事业.现代物流与传统物流的区别在于(.坚持了客户需求导向 C.强化了对服务和信息的管理D.是供应链过程的一部分 ).消费者产生购买信心主要来自于(A.相信商品B.相信商店或制造商C.相信营业员介绍)Y.要进行商品交换必须具备的前提条件有(ABA.社会分工B.产权明晰.要进行商品交换必须具备两个前提条件(A.社会分工B.产权明晰).一个地区内的商业区或购物区类型大体包括(ABCDEA.中心商业区B.副中心商业区C.商业小区D.购物中心E.独立店区.影响零售商业的因素有(A.政治法律因素B.宏观经济因素C.消费者需求D.竞争状况).与传统的交易方式相比较,电子商务的主要特点是(ABCDEA.时空普遍化B.影响全球化C.技术标准化D.媒体丰富化E.过程交互化.与传统的交易方式相比较,电子商务的主要特点是(A.交易过程电子化B.交易市场虚拟化 C.交易对象特定化D.交易质量高效化).与传统的市场营销相比,网络营销有许多变化,其主要特点是(A.利用信息传递开展背对背的交易B.交易活动不受时空的限制 C.可以开展互动的定制营销 )Z.在进行店铺建筑造型设计时,主要应考虑(A.建筑物形状B.建筑物的高度C.建筑材料D.建筑物的外表颜色).自由连锁经营的基本原则是B.利益一致原则C.适时调整原则.自由连锁经营的基本原则有ABCA.统一营销行动B.利益一致C.适时调整.最佳商品组合的标志是(ABDA.发展性 B.竞争性 D.盈利性).作为相对独立的产业门类,商业与其他产业,特别是与制造业相比,其特点是(ABCDA.对劳动力有较强的吸纳能力B.进入与退出障碍低,竞争激烈C.行业集中度较低,规模经济性不明显D.技术进步的从属性三.判断A.按流通阶段进行分类,可将商业划分为批发商业与零售商业B.正确B.百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式A.错误.便利店是以经营即时性商品为主,以满足便利性需求为第一宗旨,采取自选式购物方式的小型零售店它产生于20世纪30年代的日本,营业时间一般是从早上6点至晚上11点×C.超级市场的产生被称作零售业的第一次革命A.错误.从宏观上看,商业组织的生命周期短,意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性√D.店铺出入口设计时要注意,出入口位置一定要设在店铺的中央×.店铺出入口设计时要注意,出入口位置一定要设在店铺的中央A.错误.店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区×.店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区B.正确.对新设店铺来说,其商圈的确定,可根据当地零售市场的销售潜力,运用趋势分析来确定,如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围√.对有店铺零售商来说,店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会B.正确F.发展配送中心的目的就是降低运输成本×.发展配送中心的目的就是降低运输成本错误.非会员单位也可以在交易所内直接进行交易×G.顾客服务的内容就是销售货真价实的商品A.错误.顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划可以说,顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键√.国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面我们认为,商业与这五个方面具有直接的相关性×J.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁,高于自由连锁A.错误.加盟连锁企业的独立性高于正规连锁,低于自由连锁√L.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程B.正确.零售商业必须要有店铺,因此,没有店铺就无法经营A.错误.零售商业是竞争性行业,可以没有任何规制×.零售商业是一个充满竞争的行业,因此,政府没有必要对零售商业进行任何干预A.错误.流通加工不含有生产性活动×.流通金融功能是批发商业的特有功能错误P.配送是指以配送中心为起点的商品组配过程×.配送中心的所有业务都是物流作业,因此配送中心是一个纯物流组织×.配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心√.批发商既是制造商的销售代理人,也是零售商的采购代理人正确.批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用√.批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用B.正确.批发商业是“城市服务产业”,零售商业是“城市形成产业”×.批发市场是集中进行现货交易的场所正确.批发市场也是以盈利为目的的批发商业企业错误Q.清算机构的清算业务主要包括两个层次,一是对会员的清算,一是会员对客户的清算正确.清算机构的清算业务主要包括两个层次一是对会员的清算,二是会员对客户的清算×.区域型配送中心配送规模较大,主要是向城市配送中心进行配送,而很少直接配送给商店正确S.商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好×.商品陈列背景设计时,商品色彩与背景颜色呈补色时,顾客视觉效果最佳A.错误.商品陈列时应尽量进行“裸露陈列”即让顾客能直接接触到商品B.正确.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则×.商品结构中的主力商品是指高档商品×.商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策,这些行政政策是强制性的错误.商品流通政策不是单一的,而是多元的政策体系√.商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛√.商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”,促进市场公平竞争及有效率的发展√.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策,具有公共物品的性质√.商业产出弹性系数的经济意义是商业每增长一个百分点也使国民经济增长一个百分点B.正确.商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换,而不是组织内部的产品分配、调拨√.商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束√.商业完全代替了生产者的交换职能A.错误.商业自动化主要是商业设施的现代化×.所谓物流成本管理不是管理物流成本,而是通过成本去管理物流√T.特许连锁是所有权与经营权的统一集中A.错误W.网上商店具有传统零售商店的全部功能错误.网上银行是一种虚拟银行,只是在计算机网络上建一站点,全天候提供金融服务√.为加快流通产业健康快速发展,我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策√.物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的×.物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理,其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应,以实现物流的长期、可持续发展√X.西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业×.狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动√.现代物流对企业不仅仅意味着降低成本,更重要的是提供便捷迅速的服务正确.现代物流管理的根本目标是降低总成本×.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格A.错误.消费者的购物成本,即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等×.销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准×.休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能B.正确Y.“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提正确.业态是指零售商业的行业种类;业种是指零售商业的经营形态×.由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向,因此,商业领域的竞争就更加充分而激烈,如果没有必要的行业管制,极易造成市场秩序的混乱×.与传统的批发、储运企业相比,配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合√Z.在规范的批发市场中,上市者可以直接将上市商品销售给需要者错误.在规范的批发市场中,中间批发商不得从上市者手中直接购进商品正确.在商品生产的条件下,生产和交换在空间上是分离的一般来说,商品生产越发展,这个空间距离就会越缩小A.错误.只要看物流状况,就能判断企业的管理水平×.只要看物流状况,就能判断企业的管理水平正确.只要有社会分工,就一定会有商品交换A.错误.制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动×.自由连锁的集中程度低于正规连锁,高于特许连锁×请您删除一下内容,O∩_∩O谢谢!!!2016年中央电大期末复习考试小抄大全,电大期末考试必备小抄,电大考试必过小抄Acetylcholineisaneurotransmitterreleasedfromnerveendingsterminalsinboththeperipheralandthecentralnervoussystems.Itissynthesizedwithinthenerveterminalfromcholinetakenupfromthetissuefluidintothenerveendingbyaspecializedtransportmechanism.Theenzymenecessaryforthissynthesisisformedinthenervecellbodyandpassesdowntheaxontoitsendcarriedintheaxoplasmicflowtheslowmovementofintracellularsubstancecytoplasm.Acetylcholineisstoredinthenerveterminalsequesteredinsmallvesiclesawaitingrelease.Whenanerveactionpotentialreachesandinvadesthenerveterminalashowerofacetylcholinevesiclesisreleasedintothejunctionsynapsebetweenthenerveterminalandthe‘effector’cellwhichthenerveactivates.Thismaybeanothernervecelloramuscleorglandcell.Thuselectricalsignalsareconvertedtochemicalsignalsallowingmessagestobepassedbetweennervecellsorbetweennervecellsandnon-nervecells.Thisprocessistermed‘chemicalneurotransmission’andwasfirstdemonstratedfornervestotheheartbytheGermanpharmacologistLoewiin
1921.Chemicaltransmissioninvolvingacetylcholineisknownas‘cholinergic’.Acetylcholineactsasatransmitterbetweenmotornervesandthefibresofskeletalmuscleatallneuromuscularjunctions.Atthistypeofsynapsethenerveterminaliscloselyapposedtothecellmembraneofamusclefibreattheso-calledmotorendplate.Onreleaseacetylcholineactsalmostinstantlytocauseasequenceofchemicalandphysicaleventsstartingwithdepolarizationofthemotorendplatewhichcausecontractionofthemusclefibre.Thisisexactlywhatisrequiredforvoluntarymusclesinwhicharapidresponsetoacommandisrequired.Theactionofacetylcholineisterminatedrapidlyinaround10milliseconds;anenzymecholinesterasebreaksthetransmitterdownintocholineandanacetateion.Thecholineisthenavailableforre-uptakeintothenerveterminal.Thesesameprinciplesapplytocholinergictransmissionatsitesotherthanneuromuscularjunctionsalthoughthestructureofthesynapsesdiffers.Intheautonomicnervoussystemtheseincludenerve-to-nervesynapsesattherelaystationsgangliainboththesympatheticandtheparasympatheticdivisionsandtheendingsofparasympatheticnervefibresonnon-voluntarysmoothmuscletheheartandglandularcells;inresponsetoactivationofthisnervesupplysmoothmusclecontractsnotablyinthegutthefrequencyofheartbeatisslowedandglandssecrete.Acetylcholineisalsoanimportanttransmitteratmanysitesinthebrainatnerve-to-nervesynapses.Tounderstandhowacetylcholinebringsaboutavarietyofeffectsindifferentcellsitisnecessarytounderstandmembranereceptors.Inpost-synapticmembranesthoseofthecellsonwhichthenervefibresterminatetherearemanydifferentsortsofreceptorsandsomearereceptorsforacetylcholine.Theseareproteinmoleculesthatreactspecificallywithacetylcholineinareversiblefashion.Itisthecomplexofreceptorcombinedwithacetylcholinewhichbringsaboutabiophysicalreactionresultingintheresponsefromthereceptivecell.Twomajortypesofacetylcholinereceptorsexistinthemembranesofcells.Thetypeinskeletalmuscleisknownas‘nicotinic’;inglandssmoothmuscleandthehearttheyare‘muscarinic’;andtherearesomeofeachtypeinthebrain.ThesetermsareusedbecausenicotinemimicstheactionofacetylcholineatnicotinicreceptorswhereasmuscarineanalkaloidfromthemushroomAmanitamuscariamimicstheactionofacetylcholineatthemuscarinicreceptors.Acetylcholineistheneurotransmitterproducedbyneuronsreferredtoascholinergicneurons.Intheperipheralnervoussystemacetylcholineplaysaroleinskeletalmusclemovementaswellasintheregulationofsmoothmuscleandcardiacmuscle.Inthecentralnervoussystemacetylcholineisbelievedtobeinvolvedinlearningmemoryandmood.AcetylcholineissynthesizedfromcholineandacetylcoenzymeAthroughtheactionoftheenzymecholineacetyltransferaseandbecomespackagedintomembrane-bound vesicles .Afterthearrivalofanervesignalattheterminationofanaxonthevesiclesfusewiththecellmembranecausingthereleaseofacetylcholineintothe synapticcleft .Forthenervesignaltocontinueacetylcholinemustdiffusetoanothernearbyneuronormusclecellwhereitwillbindandactivatea receptor protein.Therearetwomaintypesofcholinergicreceptorsnicotinicandmuscarinic.Nicotinicreceptorsarelocatedatsynapsesbetweentwoneuronsandatsynapsesbetweenneuronsandskeletalmusclecells.Uponactivationanicotinicreceptoractsasachannelforthemovementofionsintoandoutoftheneurondirectlyresultingin depolarization oftheneuron.Muscarinicreceptorslocatedatthesynapsesofnerveswithsmoothorcardiacmuscletriggerachainofchemicaleventsreferredtoassignaltransduction.Foracholinergicneurontoreceiveanotherimpulseacetylcholinemustbereleasedfromthereceptortowhichithasbound.Thiswillonlyhappeniftheconcentrationofacetylcholineinthesynapticcleftisverylow.Lowsynapticconcentrationsofacetylcholinecanbemaintainedviaahydrolysisreactioncatalyzedbytheenzymeacetylcholinesterase.Thisenzymehydrolyzesacetylcholineintoaceticacidandcholine.Ifacetylcholinesteraseactivityisinhibitedthesynapticconcentrationofacetylcholinewillremainhigherthannormal.Ifthisinhibitionisirreversibleasinthecaseofexposuretomanynervegasesandsomepesticidessweatingbronchialconstrictionconvulsionsparalysisandpossiblydeathcanoccur.Althoughirreversibleinhibitionisdangerousbeneficialeffectsmaybederivedfromtransientreversibleinhibition.DrugsthatinhibitacetylcholinesteraseinareversiblemannerhavebeenshowntoimprovememoryinsomepeoplewithAlzheimersdisease.abstractexpressionismmovementofabstractpaintingthatemergedinNewYorkCityduringthemid-1940sandattainedsingularprominenceinAmericanartinthefollowingdecade;alsocalledactionpaintingandtheNewYorkschool.ItwasthefirstimportantschoolinAmericanpaintingtodeclareitsindependencefromEuropeanstylesandtoinfluencethedevelopmentofartabroad.ArshileGorkyfirstgaveimpetustothemovement.HispaintingsderivedatfirstfromtheartofPicassoMiróandsurrealismbecamemorepersonallyexpressive.JacksonPollocksturbulentyetelegantabstractpaintingswhichwerecreatedbyspatteringpaintonhugecanvasesplacedonthefloorbroughtabstractexpressionismbeforeahostilepublic.WillemdeKooningsfirstone-manshowin1948establishedhimasahighlyinfluentialartist.Hisintenselycomplicatedabstractpaintingsofthe1940swerefollowedbyimagesofWomangrotesqueversionsofbuxomwomanhoodwhichwerevirtuallyunparalleledinthesustainedsavageryoftheirexecution.PainterssuchasPhilipGustonandFranzKlineturnedtotheabstractlateinthe1940sandsoondevelopedstrikinglyoriginalstyles—theformerlyricalandevocativethelatterforcefulandboldlydramatic.OtherimportantartistsinvolvedwiththemovementincludedHansHofmannRobertMotherwellandMarkRothko;amongothermajorabstractexpressionistsweresuchpaintersasClyffordStillTheodorosStamosAdolphGottliebHelenFrankenthalerLeeKrasnerandEstebanVicente.Abstractexpressionismpresentedabroadrangeofstylisticdiversitywithinitslargelythoughnotexclusivelynonrepresentationalframework.ForexampletheexpressiveviolenceandactivityinpaintingsbydeKooningorPollockmarkedtheoppositeendofthepolefromthesimplequiescentimagesofMarkRothko.Basictomostabstractexpressionistpaintingweretheattentionpaidtosurfacequalitiesi.e.qualitiesofbrushstrokeandtexture;theuseofhugecanvases;theadoptionofanapproachtospaceinwhichallpartsofthecanvasplayedanequallyvitalroleinthetotalwork;theharnessingofaccidentsthatoccurredduringtheprocessofpainting;theglorificationoftheactofpaintingitselfasameansofvisualcommunication;andtheattempttotransferpureemotiondirectlyontothecanvas.Themovementhadaninestimableinfluenceonthemanyvarietiesofworkthatfolloweditespeciallyinthewayitsproponentsusedcolorandmaterials.ItsessentialenergytransmittedanenduringexcitementtotheAmericanartscene.Scienceandtechnologyisquiteabroadcategoryanditcoverseverythingfromstudyingthestarsandtheplanetstostudyingmoleculesandviruses.BeginningwiththeGreeksandHipparchuscontinuingthroughPtolemyCopernicusandGalileoandtodaywithourworkontheInternationalSpaceStationmancontinuestolearnmoreandmoreabouttheheavens. Fromherewelookinwardtobiochemistryandbiology.Totrulyunderstandbiochemistryscientistsstudyandseetheunseenby studyingthechemistryofbiologicalprocesses.Thissciencealongwithbiophysicsaimstobringabetterunderstandingofhowbodieswork–fromhowweturnfoodintoenergytohownerveimpulsestransmit. Chemistryisasciencethatexplainshowsaltsomethingoneverytableintheworldcanbemadefromsodiumandchlorinetwoelementsthatarepoisonoustohumans.FromitsbeginningswhenAristotledefinedtheexistenceoftheatomtomodernchemistrywhichcombinesatomictheoryandorganicchemistrythisfieldcontinuestoadvanceourlives. Intechnologyyou’llfindmanyofthethingsthatmakelifeeasiertoday.ThisincludesmedicaladvanceslikeMRImachinesfuel-efficienttransportationportablecomputingdevicesandflatscreentelevisions.Advancesinthefieldoftechnologycontinuetoamazeandastound.ModerncomputingtechnologyisabletocommunicatewirelesslytotheInternetandtootherdevices–advancesthathavefreedcomputersfromdesksandmadetechnologyandinformationavailabletomoreandmorepeople. EnricoCaruso’sascendancycoincidedwiththedawnofthetwentiethcenturywhentheworldofoperawasmovingawayfromthecontrived belcanto “beautifulsinging”stylewithitsemphasisonartificeandvibratotoa verismo “realism”approach.Thewarmthandsincerityofhisvoice—andpersonality— shoneinthismorenaturalstyleandsetthestandardforcontemporarygreatslikeLucianoPavarottiPlacidoDomingoandJosé Carreras.ThroughhisexploitationofthenascentphonographindustryCarusoisalsolargelyresponsibleforthesweepinginterestinoperaofthe1910sand ’20s.AndforthisStanleyJacksonwroteinhisbookCaruso hemayneverberivaledforlatertenorscouldnothopetofindthemselvesinasimilarlyfortuitouspositionandthuswouldmostcertainly “finditmoredifficulttowinsuchuniversalaffectionasthebubblywarm-heartedlittleNeapolitanwhosevoicesoaredandsobbedfromthefirstwheezyphonographstobringanewmagicintocountlesslives.”Bornin NaplesItalyin1873thethirdofsevenchildrenearlysourceserroneouslystatethathewasthe18thof21Carusowasraisedinsqualor.HisbirthplaceaccordingtoJacksonwasa“two-storeyedhouseflakywithpeelingstucco[accommodating]severalfamilieswhosharedasolitarycold-watertaponthelandingandlikeeveryotherdwellinginthatlocalityitlackedindoorsanitation.” AsaboyCarusoreceivedverylittleformaleducation;hisonlytraininginasocialsettingcamefromhischurchchoirwherehedisplayedapurevoiceandakeenmemoryforsongs.Moreoftenthannothoweverheskippedchoirpracticetosingwithstreetminstrelsforcafé patrons.AttheageoftenCarusobeganworkingavarietyofmenialjobs—mechanicjuteweaver—buthispassionforsingingoftenledhimbacktothestreets.EightyearslateranaspiringbaritonenamedEduardoMissianoheardCarusosingingbyalocalswimmingpool.ImpressedMissianotookCarusotohisvoiceteacherGuglielmoVergine.VergineonhearingCarusocomparedthetenor’svoiceto “thewindwhistlingthroughthechimney” MichaelScottrecountedin TheGreatCaruso. AlthoughhedislikedCaruso’sNeapolitancafé styleflashygesturesandunrefinedandunrestrainedvocalizingVerginefinallyagreedtoacceptCarusoashisstudent.But “thelessonsendedafterthreeyears” JohnKoblerwrotein AmericanHeritage “andCaruso’sformalmusicaltrainingthereafterremainedalmostasmeagerashisscholasticeducation.Hecouldreadascoreonlywithdifficulty.Heplayednomusicalinstrument.Hesanglargelybyear.”A地区B地区C地区潜在顾客人数1000008000060000每一顾客平均购买额200150150同类店铺营业面积300002500020000。