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五、 问答题1. 请阐述管理的系统方法和过程方法的关系答系统方法和过程方法关系非常密切,它们都以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间相互协调和相容后者着眼于具体过程,对其输入、输出和相互关联和相互作用的活动进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果
2.什么是统计过程控制图?答:SPC图或控制图是根据定期从一个过程中抽取样本的数据而按时间序列画制的图表而SPC图上的“控制限”表征了当过程处在稳定状态时过程的固有变差控制图的功能是通过检查控制图上所描的点同控制限的关系以评估过程的稳定性3.请简述认证认可条例中关于审核人员的有哪些规定?答(答出要点即可)第八条 从事认证认可活动的机构及其人员,对其所知悉的国家秘密和商业秘密负有保密义务第十五条 认证人员从事认证活动,应当在一个认证机构执业,不得同时在两个以上认证机构执业第二十三条 认证机构及其认证人员应当及时作出认证结论,并保证认证结论的客观、真实认证结论经认证人员签字后,由认证机构负责人签署认证机构及其认证人员对认证结果负责第三十九条 从事评审、审核等认证活动的人员,应当经认可机构注册后,方可从事相应的认证活动第六十二条 认证机构出具虚假的认证结论,或者出具的认证结论严重失实的,撤销批准文件,并予公布;对直接负责的主管人员和负有直接责任的认证人员,撤销其执业资格;构成犯罪的,依法追究刑事责任;造成损害的,认证机构应当承担相应的赔偿责任第六十三条 认证人员从事认证活动,不在认证机构执业或者同时在两个以上认证机构执业的,责令改正,给予停止执业6个月以上2年以下的处罚,仍不改正的,撤销其执业资格第七十三条 认证人员自被撤销执业资格之日起5年内,认可机构不再受理其注册申请4.当发现测量设备不符合要求时,组织应做哪些工作??答应对该设备此前测量的有效性进行评价,并做出记录; 应对该设备采取措施,如必要的校准、修理或报废等; 对已确定测量结果有疑问的产品应对其可能的后果进行评审,并根据评审结果采取必要的措施,如追回重新测量,对已交付至顾客的产品发出通知并进一步处理等
六、案例分析及阐述题1.请根据所述情况判断下面所描述的事例涉及GB/T19001-2000标准的条款号和内容,并写出你的理解 美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家,多达9900个然而,肯德基国际公司在万里之外,又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢?一次,上海肯德基有限公司收到了3份美国总公司寄来的鉴定书,对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分,分别为
83、
85、88分公司中外方经理都为之瞠目结舌,这三个分数是怎么评定的?原来,肯德基国际公司雇用、培训一批人,让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分答题要点:涉及到标准的έ=
2.5 S=
0.6根据公式CPK=T-2έ/6S=10–5/
0.6*6=
1.39大于
1.33所以该过程能够满足要求.
4.请阐述什么是描述统计?答描述统计是指总结和表征数据分布特点的统计方法,一般人们对于数据特征感兴趣的是它们的中心值(通常用均值表示)和分散程度(一般用极差和标准差表示)另一个感兴趣的特征是数据分布的形状(例如“斜度”表示对称程度)描述统计所提供的信息可以用一系列图表的方式有效地表示出来,它包括对数据进行相对简单的表达,例如——趋势图——散点图——直方图等(核心是第一句话)
五、简述题
1、《中华人民共和国产品质量法》规定生产者应当对其生产的产品质量负责产品质量应当符合什么要求?答案
1、不存在危及人身、财产安全检查的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;
2、具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;
3、符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况
2、GB/T2828.1-2003标准中规定了哪几种抽样方案当上述抽样方案均可同时使用时,应依据哪些条件决定使用哪种抽样方案?
3、试述过程能力分析的概念以及指数Cp和Cpk的含义答:过程能力分析就是检查过程的固有变异和分布从而估计其产生符合规范所允许变差范围的输出的能力.过程能力指数是用来度量一个过程满足要求的程度表示方法为:Cp=T/6σ实际过程能力指数它描述了可能中心定位或未能中心定位的过程的实际能力Cpk也适用于包含单侧规范限的情况表示方法为:Cpk=min{CplCpu}
4、阅读理解实习审核员、审核员、高级审核员
5、结合企业的实际情况,说明预防措施过程的输入的信息来自哪些方面简述认证范围,审核范围的区别;答在质量管理体系认证中,一次具体审核的审核范围是依据认证机构初步确定的认证范围来确定的,而最终的认证范围又是根据审核组现场审核时确认的审核范围和审核结论来决定的,但是,认证范围和审核范围是不同的两个概念,应区分审核范围和认证范围,主要区别如下1,目的和作用审核范围界定一次具体审核的内容的界限,用于指导一次具体的审核活动的实施,认证范围办定受审核方的认证范围,用于认证注册的目的,表明受审核方的管理体系具备提供满员要求产品的能力范围2,内容审核范围是一次具体审核所包括的实际位置、组织单元、活动和过程及所覆盖的时期的详细表述,认证范围是认证所依据的管理体系标准和所覆盖的产品、过程、活动、场所的概述;3,使用者审核范围为审核组 认证范围为认证机构和获证组织;
6、如何依据GB/T19001:2000标准,审核“产品的监视和测量”过程?
六、案例分析题
1、某公司承担了某项国家重点建设项目中的机电设备的任务,但由于时间紧,要求工期有限,该项目没有事先进行策划,就开工生产请问这样做是否合理?如不合理,怎样改进?
2、预防措施的输入一般有哪几方面?
3、在某企业审核员发现用于检测的色谱仪没有标识,这台仪器是用于关键质量特性分析用的审核员部检查科长,是否对仪器进行了校准,检查科长说,因为小王经过培训合格且有资格证,所以公司的检没设备全部让他校正说行了,不要送去检定,又不违反法律针对上述事实,请问检查科长说的是否合理,是否符合有关法规的要求如不合理应怎样做?
4、请举例叙述。