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-=复习题1.管理的概念、管理的职能与管理者应具备的技能有哪些为什么不同层次的管理其应具备的技能其比例侧重点是不同的?什么是管理的效率与效果?谁是管理者?管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新管理者应具备的技能包括技术技能、人际技能、概念技能技术技能相对高层管理比较少,对于基层管理比例较大;人际技能相对于各个管理层均相同;概念技能在高层管理层比例较大;2.古典管理阶段的代表人物是谁?他们分别提出了哪些理论与观点?这些理论具有哪些积极意义和局限?它与现代管理理论阶段的理论而言它们总体有什么不同?古典管理理论分为科学管理理论的代表泰罗、组织管理理论的代表法约尔、韦伯、巴纳德泰罗工作定额要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”、标准化(使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化工具,机器和材料,并使作业环境标准化)、能力与工作相适应(为提高工作效率,必须为工作挑选第一流的工人)、差别计件工作制(报酬和劳动数量成正比)计划职能与执行职能相分离(由专门的计划部门计划职能,由所有的工人和部分工长承担执行职能)法约尔企业的基本活动和管理的五种职能即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理的14条原则分工、权力与责任、纪律、统一发挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神韦伯思想行政组织体系韦伯认为,这种高度结构化的、正式的、非人格化的思想行政组织体系是强制控制的合理手段,是达到目标、提高效率的最有效形式巴纳德组织是两人或更多人经过有意识的协调而形成的系统经理人员是最为重要的因素阐述的经理的职能并对组织进行了划分(书上没有,网上找的)古典管理理论的伟大意义在于 1.古典管理理论确立了管理学是一门科学2.古典的管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论 3.古典管理学家同时也建立了有关的组织理论4.古典管理理论为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础,当代许多管理技术与管理方法皆来源于古典的管理理论[编辑本段]古典管理理论存在的问题 古典管理理论存在的问题表现在以下几个方面 1.首先是古典管理理论基于当时的社会环境,对人性的研究没有深入进行,对人性的探索仅仅停留在“经济人”的范畴之内 2.古典管理理论对组织的理解是静态的,没有认识到组织的本质
3.古典管理理论的着重点是组织系统的内部,而对企业外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少3.什么是霍桑试验?人际关系学说的观点有哪些?人们应该怎样对待企业中的非正式组织?该学说对管理理论的发展起着什么作用梅奥,作为一位心理学家和管理学家,领导了1924-1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的一系列实验人际关系学说
(1)工人是社会人,而不是经纪人
(2)企业中存在着非正式组织
(3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系(非正式组织,书上的定义,大家自己发挥吧后面的是网上的作为参考)企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共同的感情、态度和倾向,形成相同的行为准则和惯例这就构成了一个体系,成为“非正式组织”非正式组织以它独特的感情、规范和倾向左右着其成员的行为非正式组织不仅存在,而且与正式组织互相依存,对生产率有重大影响对待非正式组织的策略
1、思想认识上正式非正式组织的存在客观必然性、必要性
2、在行为上为其提供存在的必要条件,同时建立宣传正确的组织文化要引导、影响非正式组织为正式组织目标的实现作出贡献管理者如何正确对待非正式组织
1、正式非正式组织存在的客观必然性和必要性,允许乃至鼓励非正式组织的存在为非正式组织的形成提供条件,并努力使之与正式组织相吻合
2、通过建立、宣传正确的组织文化,来影响与改变非正式组织的行为规范,引导非正式组织作出积极地贡献梅约等人的人际关系学说的问世,开辟了管理和管理理论的一个新领域,并且弥补了古典管理理论的不足,更为以后行为科学的发展奠定了基础(书上没有,网上找的)4.什么是经济人假设?什么是社会人假设?什么是自我实现人假设?什么是复杂人假设?这些假设所对应的管理方式有哪些?有截图---=-====5.管理理论丛林阶段的主要流派有哪些?他们是从什么角度来研究管理问题的公司再造理论和第五项修炼理论的基本观点是什么====?管理理论丛林阶段的主要流派有社会系统学派该学派是从社会学的角度来研究管理问题决策理论学派这个学派是以社会系统论为基础,吸收行为科学和系统论的观点并运用计算机技术和运筹学的方法而发展起来的一种理论系统管理学派该学派是从系统论的角度来对组织的管理活动和管理过程进行研究和分析的,并对组织的结构和模式提出了自己的看法经验主义学派该学派是从管理者的实际管理经验方面来研究管理,====所以该学派通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验,然而抽象出某些一般性的结论或原理,并以此向管理人员提供实际的建议管理科学学派这个学派是在继承了泰勒科学管理理论的基础上,并运用现代先进的数学方法、计算机技术和系统论等理论发展起来的一个学派权变理论学派该学派是在经验主义学说基础上进一步发展起来的,但不局限于研究个别案例,提出个别解决方法,而是试图提出适应特定情况的管理组织方案和管理系统方案管理过程学派该学派主要对管理的过程和管理的职能进行研究,所以他们主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架企业再造这个理论的主要内容按照万克尔、哈默与杰姆斯、钱皮的观点认为“企业再造就是针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以便在衡量绩效的重要指标上,如成本、质量、服务和效率等方面,取得显著的进展”具体来说,这个理论一是要求企业从根本上重新思考业已形成的基本信念,即对企业在长期的经营过程中所形成的分工思想、等级制度、规模经济、标准化生产和官僚体制等等这些基本原则、准则有没有什么问题、要不要修改、需要怎样修改等等进行思考二是要求企业抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习,另起灶杜第五项修炼理论建立学习型组织,进行五项修炼是将来未来企业生存与发展的根本追求自我超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队学习锻炼系统思考能力6.决策是什么?它具有哪些特性?什么是追踪决策,它具有哪些特点?为什么决策要用满意原则?科学的决策程序包括哪几个步骤?企业怎样才能提高决策的质量
一、决策的定义管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程
1、决策的主体是管理者,因为决策是管理的一项职能
2、决策的本质是一个过程
3、决策的目的是解决问题或利用机会,决策不仅是为了解决问题,有时也是为了利用机会
二、决策遵循的是满意原则,而不是最优原则遵循满意原则的原因
1、组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响,但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息
2、对于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者只能拟定数量有限的方案
3、任何方案都要在未来实施,而未来是不确定的
三、决策过程的步骤
1、诊断问题
2、明确目标
3、拟定方案
4、筛选方案
5、执行方案
6、评估效果
四、追踪决策(Follow-upPolicy-Making)是企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及方案的重新调整在决策过程中,人们通常关注的是决策的制定和组织落实环节,对于追踪决策却抱着一种可有可无的态度追踪决策,是指在行政事实上,追踪决策直接影响到预期目标能否最终得以实现,它是科学决策过程中不容忽视的一个环节特点不知道在哪儿7.群体决策优点与缺点是什么?什么是头脑风暴法?它具有哪些特征?它的目的是什么?什么盈亏平衡分析法?什么是小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法?群体决策优点在关系融洽的情况下,大家心往一处想,劲往一处使,话往一处说,事往一处做,较好的方案容易获得通过缺点在关系紧张的情况下,最后被通过的方案可能是一种折中方案,未必是较好的方案方案也有可能长时间议而不决,解决方案的实施所遇到的障碍通常也较多头脑风暴法针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路头脑风暴法特征1,各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论;2,建议不必深思熟虑,越多越好;3,鼓励独立思考、奇思妙想;4,可以补充完善已有的建议头脑风暴法目的倡导创新思维什么盈亏平衡分析法通过分析独立方案的产品产量、成本与方案盈利能力之间的关系,找出投资方案盈利与亏损在产量、产品价格、单位产品成本等方面的临界值,以判断在各种不确定因素作用下方案的风险情况小中取大法决策时,对各种方案都按它带来的对低收益考虑,然后比较哪种方案的最低收益最高大中取大法决策时,对各种方案都按它带来的对高收益考虑,然后比较哪种方案的最高收益最高最小最大后悔值法决策者在选择了某方案后,若事后发现客观情况并未按自己预想的发生,会为自己的决策而后悔8.计划与决策存在着怎样的关系?计划的形式有哪几种计划的各种形式之间存在着什么区别关系
(1)决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续决策为计划的任务安排提供了具体的依据,计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证
(2)在实际工作中,决策与计划是相互渗透的,有时甚至是不可分割地交织在一起的计划形式有
(1)目的或使命它指明一定的组织机构在社会上起的作用和所处的地位
(2)目标具体化组织一定时期的目标和各个部门的目标
(3)战略为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划
(4)政策知道或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书
(5)程序制定处理未来活动的一种必需方法的计划
(6)规则阐明必需行动或非必需行动
(7)方案一个综合性的计划
(8)预算一份用数字表示预期结果的报表
9.目标管理的概念是什么?它的实质思想又是什么?它的过程怎样它具有那么些作用?
1.目标管理的概念是指在企业个体职工的积极参与下,自上而下地确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,自下而上地保证目标实现的一种管理办法
2.目标管理的实质思想目标管理的实质就是将目标作为一种激励因素,在将组织目标分解的过程中,由员工参与自身目标的设定,并在实现目标的过程中,不断地将进展情况反馈给他们,从而产生激励作用,最终实现个人乃至组织的目标.
3.目标管理的过程1制定目标;
(2)明确组织的作用
(3)执行目标;4评价成果;
(5)实行奖惩
(6)制定新目标并开始新的目标管理循环
4.目标管理的作用
(1)能落实企业中、长期目标和发展规划;2降低成本,提高工作效率,增加生产力;
(3)使管理层次明朗化,促进沟通,全员参与,增进团结;4能做到“人尽其才,才尽其用”的管理效果.10.滚动计划法的特点是什么?它适用什么样的计划的调整?滚动计划法的特点:
(1)近细远粗,近期计划细致安排,稍远的时期计划安排粗一些,执行远期计划时,再由粗变细;
(2)保持各期计划的灵活性,各期的计划指标根据环境变化,灵活调整;
(3)保持各期计划之间的连续性每期计划都是以上一期计划为基础而制定滚动计划法一般适用于品种比较稳定情况下的生产计划和销售计划的调整滚动计划适用什么样的计划的调整?答它适用于不确定性的项目工程11.企业的外部环境包括那几个方面?这些环境因素具有什么特征?企业研究外部环境因素的目的是什么?波特的五力模型是由哪几部分组成?什么是核心竞争力?它具有什么作用?企业的外部环境包括那几个方面?答政治环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境这些环境因素具有什么特征?*政治环境包括一个国家的社会制度,执政党的性质、政府的方针、政策、法令等企业必须通过政治环境研究,了解国家和政府在目前禁止企业干什么,允许企业干什么,鼓励企业干什么,从而一方面使企业的活动符合国家和社会利益的要求,另一方面找出其中的机会*企业的经济环境可从微观和宏观两个不同层次分析
1.宏观经济环境包括一个国家的人口数量及其增长趋势,国民收入总额,国民生产总值,以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度
2.微观经济环境包括消费者的收入水平,消费偏好、储蓄情况、就业程度*社会环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点等文化水平会影响消费者的需求层次;宗教习俗会禁止某些产品的消费;审美观点会影响人们对产品的包装、装璜、商标、颜色等的态度*技术发展的速度和水平始终是制约企业经营的一个重要环境因素技术环境研究就是要分析与本企业产品、材料、工艺、装备等有关的技术水平、发展趋势和发展速度以及有关这些技术的专利和知识保护等情况,以及⑴国家对科技开发的投资和支持重点;⑵该领域技术发展动态和研究开发费用总额;⑶技术转移和技术商品化速度;⑷专利及其保护情况,等等*企业的自然环境主要是指企业经营所处的地理位置气候条件和资源禀赋状况企业研究外部环境因素的目的是什么?答为完成企业使命服务,也为战略选择服务使企业更好的认识自己所面临的利与危,机遇和挑战波特的五力模型是由哪几部分组成?答现有企业间的竞争、潜在入侵者、替代品生产商、买方的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力什么是核心竞争力?答核心竞争力是指那些能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力它有什么特征?特征1是有用户价值的2不能被竞争对手所模仿3具有独特性4具有延展性
(5)不是物理性资产它具有什么作用?答企业成长的基础是核心能力核心能力能够使企业创造顾客可以识别的和看重的且在顾客价值创造中处于关键地位的价值它是企业独有的,比任何竞争对手胜出一筹的能力核心能力是企业向新市场延展的基础,企业可以通过核心能力的延展创造出丰富多彩的产品12.企业可以选择的发展战略和一般竞争战略有哪些?它们的含义是什么?企业对于一般竞争战略选择的原则是什么?为什么要怎样?企业可以选择的发展战略和一般竞争战略有哪些?它们的含义是什么?发展战略加强型战略、一体化战略、多元化战略加强型战略它是在现有经营领域的基础上,利用营销的手段来促使企业市场份额扩大的战略它包括三个方面
1.市场渗透战略是指企业在利用现有产品和市场的基础上,通过加强市场营销的方法来达到占领更大的市场份额的目的
2.市场开发战略是指企业在利用原有产品的基础上通过开拓新市场来促使市场份额扩大的一种战略
3.产品开发战略是指企业在现有市场的基础上,通过不断改进或改变现有产品的包装、性能、质量的手段来促使市场份额扩大的一种战略一体化战略是从企业经营业务的角度,将若干部分有机地结合在一起组成一个整体的战略它包括三个方面
1.前向一体化是企业将产品生产和产品销售联合在一起的一种战略
2.后向一体化是指企业将产品生产和原材料供应联合在一起的战略
3.横向一体化是指企业与同行业竞争企业进行联合的一种战略多元化战略是指企业在原有经营业务的基础上,同时增加新产品种类和新市场的战略
1.同心多元化是指企业以现有设备和技术能力为基础,增加或生产与原有业务相关的新产品或新服务的一种战略
2.横向多元化是指企业在原有市场的基础上,提供新的与原有业务不相关的产品或服务的一种战略
3.混合多元化是指企业将经营领域扩展到与原有的产品、市场、技术毫无关系的领域中去的战略一般竞争战略成本领先、特色优势、目标集聚成本领先战略是企业通过在内部加强成本控制,使企业的成本成为行业中的成本领导者,从而获得高于行业平均水平的利润的战略差别化战略是指企业向市场提供与众不同的产品和服务,使企业在全行业中树立起一些具有独特型的东西,并用以满足顾客特殊的需要的一种战略*目标集聚战略是把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上,为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务的一种战略企业对于一般竞争战略选择的原则是什么?为什么要怎样?不能同时追求三种战略这是由三种战略所要求的条件所决定的但是,一些企业的战略实践表明,这个原则也不是绝对的具体原因没有找到13.什么是组织结构、统一指挥原则、管理幅度原则,责权利对等原则、因事设职和因人设职?什么是职权、集权与分权?集权具有哪些优点与缺点衡量一个组织分权程度的标志有哪些部门设置的标准有哪些?a什么是组织结构所谓组织结构是指组织的基本架构,是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排b统一指挥原则要求所设计的组织中每位下属应该有一个并且只有一个上级,而且要求整个组织在上下级之间形成一条清晰的指挥链任何上级不允许越级指挥;职能机构无权干涉直线指挥系统的工作c权责对等原则要求组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量完成工作任务,同时,组织也必须委之以自主完成任务所必须的权力因为权力和责任是相辅相成的,权大责小或责大权小对组织来说都是很危险的d管理幅度原则要求所设计出来的组织中,管理者要有一个适当的管理幅度一般的标准是上级主管的管理幅度是3-6人,中下管理者的管理幅度是7-13人根据法国的管理学者格拉丘纳斯的研究表明,当上级的控制幅度超过6至7人时,其下级的关系会越来越复杂,以至于到最后使他无法驾驭具体的公式为C=N(2N-1+N-1)e因事设职和因人设职(书162页,没有准确定义,不好意思,百度都没有)为了保证组织目标的实现,必须将组织活动落实到每一个具体的部门和岗位上去,确保“事事有人做”另外,组织中的每一项活动终归要由人去完成,组织部门设计就必须考虑人员的配置情况,使得“人尽其能”、“人尽其用”特别是,组织需要根据外部被环境的变化进一步调整和再设计组织部门结构时,必须贯彻因事设职和因人设职相结合的原则,及时调整与组织环境不相适应的部门和人员,使组织内的人力资源能够得到有效的调整和优化f什么是职权、集权与分权职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权,这些决定一旦下达,下属必须服从集权和分权是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散g集权具有哪些优点与缺点好处:确保政策统一保证政策执行高效率弊端:降低决策的质量和速度影响决策的正确性和及时性降低组织的适应能力致使高层管理者陷入日常管理事务中,难以集中精力处理企业发展中的重大问题降低组织成员的工作热情h衡量一个组织分权程度的标志有哪些较低的管理层次作出的决策数量越多,分权的程度就越大较低的管理层次担任的决策重要性越大,分权程度就越大较低的管理层次担任的决策影响越大,分权程度就越大较低的管理层次所作的决策审核越少或控制较少,分权程度就越大i部门设置的标准有哪些职能部门化是指根据基本业务活动相似或者技能相似性来设计管理部门产品或服务部门化是指按照产品或服务来设立管理部门,也就是把同一产品的生产和或销售工作集中在相同的部门进行这种标准适用于产品品种较多的组织区域部门化是指根据地理因素来设立管理部门,也就是把不同地区的经营业务和职责划分为不同的管理部门这种标准一般适用于跨地区的大型组织顾客部门化是根据目标顾客的不同利益需求来划分管理部门这种标准一般用于目标顾客差别较大的组织流程部门化是根据工作或业务流程来划分管理部门的这种标准一般用于业务流程比较连续紧密的组织
14.直线结构、直线职能结构、事业部结构与矩阵结构的特点及其适用范围是什么?直线制的特点不设职能结构,由直线指挥人全权负责优点决策迅速、命令统
一、职责与权限明确缺点对最高领导要求高适用范围小型企业,技术、产品单一职能制的特点设立职能机构,且职能机构有指挥权优点减轻直线主管的负担能大大发挥职能机构的专业管理作用缺点多头领导,协调困难适用范围不适用企业,但却多见于医院、高等院校、设计院、图书馆、会计事务所等组织直线职能制的特点设立职能机构,但职能机构无指挥权优点既能保持指挥的统一又能发挥参谋人员的作用,分工细密,职责清楚,效率较高缺点职能层与管理层协调有难度,有可能造成高层领导人员工作效率适用范围规模比较小,产品品种比较简单,工艺比较稳定,市场销售情况比较容易掌握的中小企业矩阵制的特点双重机构,双重领导优点机动灵活,适应能力强;可加速工作进程有利于任务的完成,可避免各部门重复劳动,提高了人员的利用率,减少了成本开支缺点双重结构易产生责任不清等适用范围创新任务较多的大型组织15.员工招聘两种来源的优、缺点是什么?管理人员的培训有哪些方法?什么是彼得原理,企业用什么方法可以消除?员工绩效评估的作用有哪些?从内部选聘的优点有利于保证选聘工作的准确性有利于鼓舞士气,调动组织成员的积极性与上进心;有利于被聘者迅速开展工作和胜任工作;有利于吸引外部人才;可以使组织对其成员的培训投资得到回报;缺点容易造成“近亲繁殖”;会引起一些人的不满,造成内部矛盾从外部选聘的优点:具备难得的“外部竞争优势”能给组织带来新思想、新方法;可平息或缓和内部竞争者之间的紧张关系;可节省培训时间和费用;缺点外聘人员不熟悉组织内部情况,缺乏人事基础,需要有一个了解和适应的过程;组织对应聘者情况无法深入了解;内部员工积极性会受到影响管理人员的培训方法:职务轮换让受训者在不同部门的不同管理岗位或非管理岗位上轮流工作设置助理职务在一些较高的管理层次设立助理职务,让受训者担任临时职务代理当组织中某个主管因故暂时不能上岗时,对于这种临时性的职务空缺,组织可以考虑让受培训者暂时代理该主管的工作彼得原理“在一个等级制度中,每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”彼得指出,每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好(胜任),就将被提升到更高一级职位;其后,如果继续胜任则将进一步被提升,直至到达他所不能胜任的职位由此导出的彼得推论是,“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的”消除的方法先安排某管理人员担任临时的“代理”职务,通过对代理者的考察,更好地了解他独立工作的能力,看他是否具有担任高层次管理工作的能力若表现优异、能力突出,那么就可以提拔他担任更高层次的管理工作,否则,就取消“代理”使其从事原先的工作绩效评估的作用一绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据二绩效评估为组织发展提供了重要的支持三绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”四绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据五绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据16.什么是组织变革?组织变革的过程、阻力和消除的对策分别是什么?答
1、组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素及其关系进行调整,以适应组织未来发展的要求
2、组织变革的过程包括解冻—变革—再冻结三个阶段解冻阶段这是改革前的心理准备阶段在这期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度,组织必须通过积极的引导,激励员工更新观念、接受改革并参与其中变革阶段这是变革过程中的行为转换阶段改变就是由现行的行为方式和组织结构向新的行为方式和组织结构转变的过程再冻结阶段这是变革后的行为强化阶段,其目的是要通过对变革驱动力和约束力的平衡,使新的组织状态保持相对的稳定
3、组织变革的阻力个人阻力由于组织变革会给个体的经济利益、安全以及习惯等等方面发生改变,从而对个体带来影响,所以,在变革的实施中要遇到来自组织中个体的反对团体阻力由于组织变革会对群体原有的规范产生冲突,对群体原有的人际关系产生威胁,从而,在变革中会遭到群体的阻挠和抵触领导者阻力由于组织变革会使领导者已有的权利关系收到威胁,以及已有的资源分配受到威胁,从而在变革中也会得到某些领导者的阻挠和抵触
4、消除阻力的对策客观分析变革的推力和阻力的强弱创新组织文化创新策略方法和手段17.什么是领导?领导权力的影响力来自哪几种权力?作为一个领导者应怎样来提高其影响力?答
(1)领导就是指挥,带领,引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程
(2)领导权力的影响力有1,法定性权力2,奖赏性权力3,惩罚性权力4,感召性权力5,专长性权力
(3)“影响力”是领导者的核心能力,提升领导者的影响力对加强领导者的能力建设具有核心作用领导者要恰当地运用权力因素与非权力因素,树立权威使组织成员凝聚在自己周围领导者既要加强学习、提高素质;又要树立良好形象,加强管理要注重严于律己,以身作则,以领导魅力带动、影响、促进广大者组织成员改进工作,为实现共同目标而努力奋斗提高影响力可以从以下几个方面入手
一、不断加强学习领导者肩负着促进组织发展、事业进步的历史使命,应该加强学习、积极实践、勇于创新、与时俱进要增强学习意识,不断更新已有的知识,对一切有利于推动和改进工作的新理念、新观点、新知识和新方法,永远保持一种职业的敏感和渴通过不断学习,增长知识、提高能力,这样才能不断夯实提高自身影响力的根基
二、提高个人素质作为一个新时代的领导者,应该具备较高的领导魅力领导魅力影响着领导能力的发挥领导魅力有助于团结、影响下属,有助于增强领导效果要提高领导魅力,就要具有三方面的素质文化素质、道德素质、人格魅力这三方面素质必须有机结合,才能有效提高领导者的整体素质和领导魅力因此,一个有志向的领导者,应该不断加强文化素质、道德素质、人格魅力三方面的修养在现实生活、工作中,领导者要认真学习,勤于思考,严于律己;要言而信,行而果要在日常生活、工作中做到
1、不惟我独尊领导者不要摆领导的架子,要平易近人,和蔼可亲,和下属平等交往
2、领导者要与追随者建立良好关系
3、要有远见卓识
4、要有良好的作风
三、树立良好形象“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”可见,古人早已注意到了领导者自身形象对组织成员产生的重要影响作用一个成功的领导者,应该以这样的形象展示在组织成员面前
1、勇于开拓的创业者形象
2、清正廉洁的公仆形象
3、亲善随和的师长形象
四、切实重视管理尽管领导与管理不是同一个概念,但它们之间有着必然的联系实际上,很多时候领导者就是管理者管理是领导者对组织内的群体与个体施加影响力的主要渠道,管理水平、管理艺术如何对领导者的影响力有着直接或间接的作用领导者要侧重以下两方面的管理
(一)注重目标管理,设定远景目标、制定组织发展战略是领导的首要任务目标和战略不仅是事业发展的重要依据,也是组织凝聚力的根本保证领导者要以高屋建瓴的姿态,在正确的理论指引下,广泛吸取组织成员的智慧,经过科学论证与反复缜密的思考,制订出为组织成员认同的切实可行的工作目标以及达成目标的方法和步骤
(二)抓住人本管理,人是管理活动中最活跃的因素,领导者要牢固树立“以人为本”的管理理念,通过树立科学的用人观念和坚持正确的用人导向,激发每个人的积极性、主动性、能动性,把全体组织成员的思想与精力集中到组织事业的成功和个人价值的实现上来总之,领导者要提升“影响力”,既要练内功,也要练外功;要恰当地运用权力因素与非权力因素,树立权威使组织成员凝聚在自己周围;既要加强学习、提高素质;又要树立良好形象,加强管理要注重严于律己,以身作则,以领导魅力带动、影响、促进广大者组织成员改进工作,为实现共同目标而努力奋斗18.勒温的三种极端的领导作风、管理方格理论和领导的生命周期理论它们的内容分别是什么?对管理方格理论的结论人们是怎样评价的?领导方式情境论的基本观点是什么?
1、勒温的三种极端的领导作风
(1)专制型1)群体方针、群体活动由领导者决定,以命令的方式让成员接受;2)只听上级指示,不考虑部属情况,不让部属发表意见
(2)民主型1)群体方针、群体活动由群体讨论决定,领导者协调;2)关心部属,向部属说明情况再加以适当指示,尽可能听取部属意见
(3)放任型1)群体方针、群体活动由群体或个人决定,领导者不参与;2)不关心部属也不在乎上级,不向部属做任何说明也不做指示,不太注意部属的意见
2、管理方格理论管理方格理论的提出改变以往各种理论中“非此即彼”模式,即在企业管理的领导工作中往往出现的一些极端的方式,如以生产为中心,或者以人为中心,或者以X理论为依据而强调靠监督,或者以Y理论为依据而强调相信人的绝对化观点,指出在对生产关心和对人关心的两种领导方式之间,可以进行不同程度的互相结合
3、人们对管理方格理论的评价 不论布莱克和莫顿的管理方格理论有多少不足,也不论他们的(9,9)型团队管理模式还会遇到什么样的挑战,他们的这种努力,说明了他们追求完美、追求理想实现的希望和勇气值得称道的是,即使他们的管理方格理论有缺陷,批评者也高度肯定他们在行为科学方面的贡献他们把社会学、心理学、人类学创造性地用于管理学研究,取得了不少突破性的进展尤其是在童年期经历对成人行为模式的潜在影响研究方面,以及管理方式与身心健康的关系研究方面,堪称一绝所以,我们认为,管理方格理论不可能重建管理学理论大厦,但却会在现实中为经理人员提供一个卓越的自我检测和训练系统,同时也会在管理学发展进程中留下永久性影响
4、领导的生命周期理论这是一个重视下属的权变理论该理论认为,依据下属的成熟度,选择正确的领导风格,就会取得领导的成功
5、领导方式情境论的基本观点
1、菲德勒权变理论1权变理论权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式,领导的行为若想有效,就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化2菲德勒模型菲德勒的领导权变理论认为任何领导方式都可能在一定的环境内有效,其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应
2、目标—路径理论由罗伯特•豪斯(RobertJ.House)发展的一种权变理论该理论认为领导者的工作是帮助下属达到他们的目标,并提供必要的指导和支持,以确保各自的目标与群体或组织的总目标一致并为其清除各种障碍和危险,从而使下属的相关工作容易进行
3、领导的生命周期理论考虑领导情景因素时,还应该补充另外一种因素下属成熟度(Maturity)即领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当充分依据下属的成熟度水平来选择正确的领导方式,以此发展了领导方式生命周期理论19.马斯洛的需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论与强化理论的基本内容及其在实际中我们应怎样运用它们
1、马斯洛的需要层次理论生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要
2、双因素理论影响人们行为的因素主要有两类,意识保健因素和激励因素,其中保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素
3、公平理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响它指出,人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性其中横向比较,就是将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性,从而对此做出相对应的反应纵向比较是把自己目前的状况与过去的状况进行比较
4、期望理论员工对待工作的态度依赖于努力---绩效的联系,绩效---奖赏的联系,奖赏---个人目标的联系
5、强化理论认为人的行为是其所获刺激的函数
20.什么是反馈控制?什么是前馈控制?什么是现场控制?控制的过程可分为哪几步?前馈控制前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救现场控制亦称同期控制或过程控制,是指企业经营过程开始以后,对活动中的人和事进行指导和监督反馈控制亦称成果控制或事后控制,是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及其结果进行总结控制的步骤
一、确立标准
1、确定控制对象
2、选择控制的重点
3、制定标准的方法
二、衡量绩效
1、通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性
2、确定适宜的衡量频度
3、建立信息反馈系统
三、纠正偏差
1、找出偏差产生的主要原因
2、确定纠偏措施的实施对象
3、选择恰当的纠偏措施祝大家考试顺利哦!。