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文本内容:
邮政营业员(高级)理论知识试卷
一、填空题第1题~第20题每题1分,满分20分
1.拼音码输入法常见的有全拼输入法、___双拼_____________、微软拼音输入法等
2.烟丝、烟叶两种合寄时,不得超过______10__________
3.营业部门收到需要局内投交的邮件后,应填发“__领取邮件通知书______________”交投递部门
4.邮件有进口节目而无出口或投递节目的,_____相关发生局___________为责任局
5.国际水陆路明信片资费是每件____3_______元
6.寄往台湾500克内文件类国际特快专递邮件资费为_____90___________元
7.国际特快专递邮件中易碎和液体状物品每件限重________10________KG
8.读者未能在邮局规定的截止收订日期前预订到报刊,中途要求订阅的,此种报刊订阅方式称为__破订______________
9.“Whatcanbemailedasprintedmatter”的中文是
10.完整的产品包括核心产品、__形式产品______________和附加产品三个层次
11.输出设备主要有显示器、打印机、绘图仪等
12.汉丹—襄渝—川黔铁路线经鄂、陕、渝、川、黔5省市
13.做好窗口营销工作,主要应当做好树立邮政品牌形象、业务宣传、业务介绍、文明服务、大客户服务、个性化服务等项工作
14.贵州省简称贵或黔,省会城市设在贵阳市
15.对于普通邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少的,收寄局先予垫赔后,已确认内部责任局的,垫赔局填发“归垫邮件赔偿款通知”,责任局接到通知后最迟在7日内归垫
16.国际保价函件登单时应注明函件重量和保价金额
17.除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起1年内可受理查询
18.除保价邮件以外的其他国内给据邮件,由于不可抗力的原因造成损失的,邮局不承担赔偿责任
19.用户对邮件、汇款的所有权是指对交寄的邮件、交汇的汇款依照法律的规定享有占有、使用、收益和处分的权利
20.英译汉What’sthepostagefortime-certaindelivery
二、单项选择第21题~第40题选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中每题1分,满分20分
21.《邮政法》于()年1月1日起施行A、1986B、1987C、1988D、
198922.浙江宁波“鄞州”的正确拼音注释是A、yingzhouB、qinzhouC、YINZHOUD、YINGZHOU
23.万国邮政公约及其实施细则是国际()业务的基本法规A、EMSB、邮政C、信函D、包裹
24.我国邮政编码()是投递局(区)的编号A、前两位B、前三位C、前四位D、最后两位
25.邮资凭证范围包括()A、邮票B、邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案C、邮资机打印的邮资符志D、以上全是
26.信箱开出白皮信时,可()处理A、盖销邮票,作无法投递邮件B、不盖销邮票,作无法投递邮件C、盖销邮票,作无着邮件D、不盖销邮票,作无着邮件
27.出口验单应当顺序骗号,()换编一次,每张验单均需留底存查A、每日B、每月C、每半年D、每年
28.相关责任单位收到档案室转发来的国内普通邮件进口验单,需要答复的,应从验单收到之日起()内缮写“复验”A、2日B、3日C、5日D、10日
29.邮局支付赔偿款后,如果找到原寄邮件的全部或一部分时,应当通知受领赔款人在收到通知之日起()以内,退还所领赔偿款的全部或一部分,将原寄邮件领回A、一周B、二周C、一个月D、一年
30.国内邮件业务档案从单据填制之日起计算,一般应保管()A、半年B、一年C、二年D、三年
31.营业操作系统“档案归缴登记”模块主要实现支局档案()、打印档案清单等功能A、上缴登记B、整理C、建立D、分类
32.国际()内准寄全部用印刷方式印制多份相同的复制品的各种纸质物品A、信函B、印刷品C、航空邮简D、小包
33.中国、美国和荷兰对邮政速递业务均称为()A、ESMB、SEMC、EMSD、MSE
34.市场细分不是通过()分类来细分市场,而是以划分不同的消费者群来细分市场A、产品B、顾客C、购买者D、使用者
35.从无着邮件收到之日起,除特快邮件之外的给据邮件保管期限为()A、三个月B、半年C、一年D、二年
36.投交邮件的邮政企业称为投递局,它所处理的邮件称为( )A、进口邮件B、转口邮件C、收寄邮件D、出口邮件
37.要求撤回国内特快专递邮件,如已投交收件人,则应将邮件的投递情况在()小时内用传真通知原寄局A、12B、24C、48D、
7238.国际给据邮件按()分为保价邮件和非保价邮件A、处理手续B、传递时限C、内件性质D、邮局所承担的责任
39.台湾快件最高限重为不超过30千克,最大规格为长度不超过
1.5米,长度及长度以外的最大横周合计不超过()米A、1B、2C、3D、
440.整订报刊费的计算公式是()A、订期数×月、季、半年价×订阅份数B、订阅数×月、季、半年价×订阅份数C、订期数×单价×订阅份数D、订期数×月、季、半年价×发行份数
三、多项选择第41题~第60题选择正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中每题1分,满分20分
41.邮政通信网的始端,是指遍布全国各地经办邮政业务的()A、邮件处理中心B、邮政局C、邮政所D、服务设置
42.邮路按运输工具分为()、摩托车邮路以及其他邮路等A、航空邮路B、铁路邮路C、汽车邮路D、水路邮路
43.《邮政法》赋予邮政通信企业对()A、邮件的处理权B、邮件的验视权C、无着邮件的处理权D、无着汇款的处理权
44.邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前,所有权属于()A、寄件人B、汇款人C、收件人D、邮政局
45.计算机病毒具有传染性和()A、寄生性B、潜伏性C、隐蔽性D、破坏性
46.营业台席布局合理,设置醒目的(),指明办理各种业务的方向和位置A、窗口编号B、业务标识C、窗口D、编号
47.收寄局以外的其他局发现漏销邮票时,应当()A、补销B、滚销C、划销D、以上均可
48.国内函件无法投递,退回时应当用双线划销邮件封面上的()A、寄件人的地址B、寄件人的邮政编码C、收件人的地址D、收件人的邮政编码
49.国内无着邮件保管期满,()应一律销毁A、平常信函B、挂号信函C、平常明信片D、挂号明信片
50.可以接受撤回申请的国内邮件有()A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上(含县级)党政机关的信函B、已由收寄局发出的平常邮件C、特快专递邮件D、保价信函
51.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样,加盖(),并将收据退交查询人A、日戳B、查询人名章C、受理人名章D、寄件人名章
52.下列情况应予赔偿的是()A、给据邮件在寄递过程中丢失B、平常邮件的延误和丢失C、特快包裹传递时限超出全程时限规定,寄件人提出索赔D、按规定手续已妥投,事后收件人发现内件短缺或损毁的
53.营业操作系统数据查询功能包括邮件通达情况查询和()A、资费查询B、地名查询C、系统消息查询D、历史邮件查询
54.下列寄往台湾的邮件应使用国内挂号函件标签的有()A、挂号信B、挂号印刷品C、挂号明信片D、印刷品
55.邮政企业为客户提供汇兑服务时,其受理方式可分为()A、柜台受理B、人工受理C、电话受理D、网上受理
56.营业操作系统窗口收寄.挂号函件在录入()、重量、保险(保价、保值)金额、件数、收件人姓名信息后回车,按下计费按钮A、邮件号码B、寄达局、C、邮件备注D、邮件内件名称
57.下列寄往台湾的水陆路及航空函件所有邮政局、所都可以收寄A、平常信件B、平常印刷品C、挂号印刷品D、挂号信件
58.()的整订订期是季度A、周六报B、周刊C、旬刊D、半月刊
59.台湾快件发递单的各栏项目必须填注完整清晰,可以用中文、英文填写收件地址中不得有()字样A、中华民国B、ROCC、民国D、中国
60.购买者特性包括购买者的()特征A、社会的B、文化的C、个人的D、心理的
四、判断题第61题~第79题将判断结果填入括号中正确的填“√”,错误的填“×”每题1分,满分19分
61.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号
62.计算机开机时要严格按照先开外设,再开主机的顺序如先开打印机、显示器,再打开主机电源
63.营业柜台应配置各类告示牌,如“暂停营业”等,及时摆放告知客户
64.发现违规夹寄妨害公共卫生的物品、或容易腐烂的物品,应视情况退还寄件人,或者就地销毁、抛弃
65.如果邮票重叠粘贴在邮件上,则被遮盖的邮票不作为交付邮费的凭证,相关邮件作欠资邮件处理
66.盖销邮票时,应盖在邮票的右下角四分之一处
67.各类待领国内邮件,收件人未在规定的时间内来领取,在填发邮件催领单后,应在相关接收登记簿上批注投递催领单的日期备查
68.邮件业务档案应按期、按类别归档,妥善保管
69.营业操作系统窗口收寄国际包裹的步骤为输入邮件号码、材料费、寄达局、邮件重量、邮件内件名称、保险(保价、保值)金额、件数信息后回车,按下计费按钮
70.收寄寄往台湾的函件,按照寄香港、澳门函件的资费标准收费
71.国际邮件保价费每保100元或其零数为
3.00元
72.国际给据邮件的查询期限为三个月
73.“挂号吗?”应翻译成英文是“Doyouwantitregistered”
74.寄往伊拉克500克内文件类国际特快专递邮件资费为360元
75.中速快件发递单件收、寄件人的姓名、公司地址、电话、邮政编码,由寄件人填写对仅提供收件人邮政信箱(P.O.BOX)及电话号码的快件也可收寄
76.营业操作系统F3用户代码或用户名称输入
77.营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时,输入“P”或不输入直接回车,系统将显示“文”——表示文件型
78..国际邮件回执费每件
3.00元
79.收寄中速快件必须使用“中国国际EMS发递单”
80.用户的通信自由和通信秘密接受保护
五、简答题第81题~第84题每题4分,满分16分
81.国内航空邮件中转航空站和经转局有哪些?
82.哪些邮件应改为局内投交?
83.收寄国际包裹的基本规定是什么?84出口国际邮件查询的条件是什么?
六、计算题第85题~第85题每题4分,满分4分
85.国内本埠保价信函一件重782克,保价金额为410元,应收费多少?。