还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得
1.0学分!窗体顶端单选题正确
1.店铺运营的销售前准备不包括
1. A 心理准备
2. B 破产保护准备
3. C 物料准备
4. D 产品知识准备正确
2.在传统销售流程中,导购与顾客互动的正确顺序是
1. A 兴趣、联想、关注、比较
2. B 关注、比较、联想、成交
3. C 关注、联想、信任、成交
4. D 信任、关注、比较、欲望正确
3.导购向顾客透露其他顾客的使用情况,间接证明产品的畅销是指
1. A 进行产品演示
2. B 第三方作证法
3. C 调查询问法
4. D 搭讪法正确
4.阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的
1. A 证
2. B 特
3. C 优
4. D 利正确
5.导购引起顾客注意的下列方法中,不恰当的是
1. A 激将法
2. B 提出问题
3. C 晓之以利
4. D 调查询问正确
6.利用亲和力促进成交的方法是
1. A 直接成交法
2. B 优惠成交法
3. C 微笑成交法
4. D 使用成交法正确
7.利用“过了这个村,就没这个店”心理的成交法是
1. A 赞美成交法
2. B 时过境迁成交法
3. C 选择成交法
4. D 名人效应成交法正确
8.下列行为中,不能表明顾客即将成交的做法是
1. A 表情变得轻松
2. B 询问送货情况
3. C 寻找收银台的位置
4. D 拿起产品看看后又放下错误
9.关于客户数据库,下列说法正确的是
1. A 无须建立客户数据库,只要导购人员记忆力好就可以
2. B 店铺应该对客户数据库进行分类
3. C 店铺要对所有顾客给予同样的关注
4. D 每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的正确
10.以下选项中,最适合做附加销售的产品组合是
1. A 电动剃须刀与电池
2. B 洗衣粉与面包
3. C 化妆品与笔记本
4. D 电脑键盘与日历判断题正确
11.当顾客与同伴小声讨论某件产品时,导购不应该上前打扰此种说法
1.A 正确
2.B 错误正确
12.导购应该给顾客勾画美好意境,让顾客对产品产生联想和购买欲望此种说法
1.A 正确
2.B 错误正确
13.赞美很虚伪、做作,赞美顾客只能说明导购不真诚此种说法
1.A 正确
2.B 错误正确
14.观察能力是与生俱来的,不具备该能力的人,注定不能成为一个顶尖的导购人员此种说法
1.A 正确
2.B 错误正确
15.店铺要保护顾客的隐私,导购不能向他人透露顾客的使用情况此种说法
1.A 正确
2.B 错误窗体底端。