QA8-07-06生产现场问题快速解决管理办法

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2015.

06.01全文新增

1.0许佩君宋继武批准审核编制

1.目的通过规范问题发生__、快速鉴别分类迟延__、岗位解决、上报、跨职能解决、职能经理解决、分管总助解决等过程，满足生产现场问题快速解决管理的要求

2.范围适用于生产现场问题快速解决处理

3.术语无

4.职责

4.1分管总助职责负责最终问题解决

4.2质量保证部/产品__部/工装部/设备安监部/制造部职责负责统筹职能模块问题解决，未在120分钟内现场解决问题__与上报

4.3主管/工程师职责负责跨职能专业问题解决，未在60分钟内现场解决问题__与上报

4.4班长职责负责未在30分钟内现场解决问题__与上报及最终验证反馈

4.5作业员职责负责问题发生立即__，5分钟内现场能力不能解决的应立即上报

4.6业务部、销售部职责负责确认客户退货索赔信息及与客户沟通，参与客户退货索赔原因查找

4.7财务部职责负责__质量赔偿费用的财务结算手续

5.主要应对的风险:

5.1__迟延影响产品交付

5.2问题解决迟延导致生产停线

7.流程图步骤No.担当部门/人员运作流程输入/输出1234567作业员作业员作业员班长主管/工程师质量保证部设备安监部产品__部工装部制造部计划物流部分管总助班长__设置__灯/警示牌“制程检验记录表”“生产数量确认表”“设备点检表”“工装保养点检记录表”“制程检验记录表”“生产数量确认表”“设备点检表”“工装保养点检记录表”“首件确认单”

7.内容

7.1问题发生__生产现场发生产品质量问题或者工装设备故障作业员应该立即启动红色__灯/警示牌，并在能力范围内解决问题

7.

1.2作业员在5分钟内现场能力不能解决的应立即上报班长处理

7.2快速鉴别分类迟延__红色迟延__状态

7.

2.2班长30分钟内现场能力不能解决的应立即上报跨职能专业主管/工程师处理

7.3跨职能解决

7.

3.1专业主管/工程师接到现场班长问题上报，现场保持红色迟延__状态

7.

3.2专业主管/工程师60分钟内现场能力不能解决的应立即上报跨职能经理处理

7.4职能经理解决

7.

4.1职能经理接到现场专业主管/工程师问题上报，现场保持红色迟延__状态

7.

4.2职能经理120分钟内现场能力不能解决的应立即上报跨分管总助处理

7.5分管总助解决

7.

5.1分管总助接到现场职能经理问题上报，现场保持红色迟延__状态

7.

5.2分管总助最终统筹协调解决问题

7.6验证反馈分层问题解决后，由问题现场班长通过首件确认验证问题是否得到解决，并将验证结果反馈制程检验员方可继续正常生产，并将红色__状态改为状态

8.附件无快速鉴别分类迟延__汇报班长问题解决2岗位解决1问题发生__跨职能专业问题解决3职能经理问题解决4分管总助问题解决5验证反馈。