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文本内容:
商务事故处理规定
一、为保护客户的合法权益,明确客户当事人的权利、义务、责任;提高货物运输作业人员、业务人员素质,严格作业程序和操作规范等技术措施和保价运输、保险运输等商业手段,合理规避商务事故的发生,规范商务事故的处理,制定本规定
二、本规定适用于本公司各物流发展网络单位商务事故的处理
三、保价物品发生商务事故时,要查清责任,主要责任一方担负赔偿金额的80%,次要责任两方担负赔偿金额的20%
四、承运责任其规定自填写《货物托运单》“托运人存查联”交付托运人之时起,至托运物交付收件人、收回提取凭证止的责任运输期内,为承运责任期
五、商务事故的范围货物在承运责任期内,在受理、安检、保管、装卸、承运、到站交付、送货上门等过程中发生的,属于承运责任范围的托运物损失、滞延到达等,即为商务事故,范围如下
1、被窃有明显的被窃事实,并已经判明因被窃造成托运物短少的;
2、污损托运物部分或全部因油类、污水或化学浸染导致受损的;
3、湿损被雨、雪淋湿或受潮致使托运物受损的;
4、毁损因摩擦、撞击致使托运物部分或全部破碎或受损的;
5、灭失托运物部分或全部查无下落的;
6、错运、错交因托运物错运或错交,以致无法追回原物的;
7、烧毁托运物因燃烧致使托运物受损的;
8、变质因霉烂、生芽、溶化、腐坏、感染使托运物品质发生变化的;
9、短少托运物数量或重量比托运人交付时缺少的;
10、滞延未按约定时限运输,托运物迟延到达的;
11、其他上述范围以外原因责任运输期内发生的托运物损失
六、商务事故的等级划分商务事故的等级,按赔偿人民币金额分为四等
1、特大事故经济损失金额在5000元以上或省级有关部门鉴证为贵重、尖端、保密物品的丢失、损坏、为特大事故
2、重大事故经济损失金额在500元-5000元之间(含500元)的为大事故
3、一般事故经济损失金额在50-500元之间(含50元)的为一般事故
4、小事故经济失金额在20元-50元之间(含20元)的为小事故
七、商务事故的处理方划分及处理原则
1、托运物起运前发生的商务事故,由托运物受理发送方负责处理;
2、托运物起运后途中发生的商务事故,承运人负责赔偿,由受理方解决处理;
3、托运物到达后发生的商务事故,由受理方负责处理
4、行车肇事引起的商务事故,由受理方负责处理
八、商务事故记录的编制
1、编制商务事故记录,是为了准确反映事故的客观实际情况,作为分析判断此事故责任和赔偿处理的依据
2、商务事故发生后,商务事故处理方应及时会同有关单位,组织有关人员如实做出事故记录,凡参加编制事故记录的人员,均应在记录上签字
九、商务事故的理赔、索赔
1、承运责任期内发生的商务事故和赔偿,赔偿费用由责任方承担
2、由行车肇事引起的商务事故,由承运单位先行赔偿,然后向责任追偿
3、保险或保价的托运物发生商务事故,由保险公司或保价费收取方根据相关规定赔偿处理
4、受损方要求赔偿时须提出“赔偿要求书”并附有关证明文件,从书面提出赔偿要求之日起,责任方应在两个月内做出处理决定,并在十天内执行
5、要求赔偿的有效期限为从事故发生通知受损方起,最多不超过180天
十、货物损失赔偿规定
1、部分灭失,部分赔偿全部灭失,全部赔偿
2、能修复的按修理费加送修费,不能修复的但能使用的,按损失程度所减低的__赔偿
3、由承运人责任造成的货物灭失,以实物赔偿的,运费照收按价赔偿的,退还已收运费
4、属托运人责任的,运费不退,尚能使用的,无论何方责任,运费照收
十一、赔偿__计算
1、执行国家定价的货物,按照各级货物管理部门规定的__计算
2、执行国家指导__或市场调节__的货物,比照前项国家定价货物中相同规格或类似商品__标准计算无比较__的货物,按每千克不超过10元计算
3、各项赔偿__,均以起运地承运当日的__为准对灭失,短少货物,如起运地__中未包括运杂费、包装费以及已付税款时,应按全部或短少部门的比例计算各项费用
4、赔偿金一律按人民币支付
5、__保险运输的货物,按声明__赔偿,实际损失低于声明__的,按实际损失赔偿
十二、不负赔偿责任的范围
1、法律、法规规定的属于不可抗力造成的托运物损失
2、托运物包装完整无损而内装托运物缺损、变质
3、托运物自然损耗和性质变化
4、托运人错报,匿报造成的损失
5、托运人违___法令,托运物被有关部门查扣、弃置或做其他处理
6、托运物包装质量不符合标准,从外部无法发现以上原因造成损失不予赔偿
十三、商务事故处理程序
(一)由发生商务事故单位派专人调查、查询事故过程负责填写《商务事故报告》于次日报公司
(二)公司设专门机构处理商务事故接到《商务事故报告》后设专人处理
1、及时派员到事故发生地调查、询问,并作书面记录,编制商务事故记录
2、承运方、车属单位、受理方、中转方、到达方等相关各方,应积极配合、据实提供相关情况必要时,集团公司派人协助调查
3、事故处理方负责查阅原始记录、单据、编制商务事故记录
4、商务事故记录编制
(三)确定商务事故处理方案,及时将方案及处理意见报公司审批
十四、商务事故责任追究
1、属于岗位工作质量的,不按运行程序和服务标准操作而造成的商务事故(例如野蛮装卸造成的货损,工作不认真造成的货物的丢失以及出现的冒名提取货物等),公司要追究相关的责任人,对事故赔偿金额在1000元以内的由责任人员全部负担赔偿金额超过1000元以上者超过部分由个人负担50%待事故处理后追究项目负责人的管理责任,项目负责人赔偿金额为商务事故赔偿金额的20%,项目副职承担10%
2、属于车辆设备而造成的商务事故,由责任单位赔偿并列入责任单位成本,同时对车辆安全负责人作出处理追究车辆所属单位的负责人责任
十五、承运人、托运人、收件人及有关方在处理商务事故时,发生纠纷、争议应及时协商解决或向集团公司法制部门协调解决;当事人不愿和解、调解或者解、调解不成的,可向人民__起诉
十六、本规定条款,如与国家法律法规条款相悖之处,按国家法律法规条款执行
十七、本规定实施过程中,如有与集团公司相抵触时,以集团公司管理规定指行
十八、本规定自二零零八年元月一日执行。