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文本内容:
为了使得行政人事部员工各项工作得到规范化管理,提高员工个人素质,提升商场对内外整体形象,实现商场与员工的共同进步,特制定如下管理措施
一、行为准则第1条工作时间__工衣、工衣不整、工衣太脏,脚穿拖鞋或其他鞋当拖鞋穿(扣
0.5分-3分)第2条头发凌乱、胡子过长、留长发或怪异发型(扣1分-2分)第3条不按规定时间打卡上下班或者代人打卡(特殊原因上级批准除外)(扣1分-10分)第4条无故不参加部门早会例会(1分-3分)第5条未按照正常程序请休假1次做旷工处理,2次辞退第6条工作期间未经上级批准擅自离岗(扣1分-3分)第7条严禁在公司吸烟(除指定位置)、乱丢垃圾、随地吐痰(扣1分-10分)第8条严禁上班时间串岗、聊天、看书报、玩手机、吃零食等与工作无关之内容(扣1分-5分)第9条未经允许不得使用____打私人__(1分-10分)第10条上班期间不能有打牌、赌博等违法行为(1次扣20分,2次降级处理,3次做辞退处理)第11条不得故意损毁或非法侵占公司财物照价赔偿,情节严重做辞退处理第12条严禁饮酒后上班(1次扣10分)第13条因工作需要,__不得处于关机或无人接听状态(
0.5分-5分)第14条工作中必须服从上级安排(扣1分-5分,严重者做辞退处理)第15条员工在公司打架斗殴甚至威胁恐吓(打人者辞退,互打的双方一并做辞退处理)第16条因工作上问题或私事在公司大吵大闹并出口伤人(扣1分-10分,严重者辞退处理)第17条员工不能因服务不周,导致顾客投诉、退货或有损商场信誉(1次扣10分,2次降级处理,3次做辞退处理)第18条无特殊原因坐、躺或脚踩在商品上(扣1分-3分)第19条不得窃取、盗卖、泄露公司的经营、财务、人事、技术及商业机密(直接开除,情节严重追究法律责任)
二、前台工作要求第1条着工衣与黑色高跟鞋,化淡妆,头发干净整齐,长发应盘起或束起,不可以染彩发或刘海过眉(扣
0.5分-3分)第2条前台的坐姿必须坐立端正,拒绝不雅坐姿(1分-3分)第3条前台____的接听和__转接,做好来电__工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏、延误扣1分-5分第4条听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;拿话筒的姿势是左手拿话筒,右手拿笔记录扣1分-5分第5条接听__时,声音甜美,语速不宜过快,语调不宜过高(扣1分-5分)第6条听话时先问候并自报公司、部门“您好,三泰家私!请问有什么帮到您”(扣1分-5分)第7条对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方,随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话,需要转接的__,应说“请稍等,马上为您接通”扣1分-5分第8条不指明的__,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把__转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(扣1分-5分)第9条通话简明扼要,不应长时间占线,结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断__,再放下听筒(1分-5分)第10条客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞,如“某某先生/小姐,您好/早上好!”或“您好!欢迎来到三泰家私”(扣1分-5分)第11条引导客户或来访者到洽谈室就座,递上茶水(水杯3/2满),送上公司营销宣传资料,如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等(扣1分-5分)第12条当场解答或__通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人,介绍双方完毕,退出(扣1分-5分)第13条公司前台或__接待厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净,花草的维护和清洁(扣1分-5分)第14条做好会议的记录与整理,负责传真件的收发,公司公文、信件、邮件、报刊__的分送(扣1分-5分)第15条小仓库物品的保管发放,物品出入库的登记,准确无误的做好小仓库盘点(扣1分-5分)第16条严格管理好员工各种档案材料建立、完善员工人事档案的管理,及时整理更新,严格遵循借档手续(扣2分-10分,重大工作失误做辞退处理)第17条每日1600考勤数据的采集,每月10日前考勤统计并交财务(扣2分-10分)第18条员工入职、调动、晋升、离职等手续的__,员工考勤卡(入职二日内)、工牌(转正后)、工衣(入职第七日)的发放与管理工作(扣2分-10分)第19条每日下班前,检查办公室门窗、空调、电脑及办公设备关闭情况(扣1分-5分)
三、网络维护工作要求第1条公司所有计算机、系统终端、打印机、复印机等设备的维护、检修,及相关配件的报价、__(扣1分-5分)第2条接到报俢__,应问清报俢的部门、设备的名称、故障的现象,做好记录并及时处理(扣1分-5分)第3条没有处理主机或其它的紧急故障情况下,应首先处理报俢,并要亲临报俢现场,检查故障原因,处理故障(扣1分-5分)第4条部门__、__电脑或其它外部设备,应在接到审批手续后再做处理(扣1分-5分)第5条定时对机房内的网络服务器、数据库服务器、因特服务器进行日常巡视并做好记录(扣1分-5分)第6条网络系统维护,网络用户权限设置与功能分配等,根据管理需要进行用户管理和分配(扣1分-5分)第7条系统和网络出现的异常情况及时进行分析、处理,采取积极应对措施,针对当时没有解决的问题或重大问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来(扣1分-10分)第8条对相关服务器备份,备份的数据应在数据库故障时能准确恢复(扣1分-20分)第9条维护因特服务器,监控外来访问情况,如有安全问题,及时处理(扣1分-5分)第10条制定服务器的防病毒措施,及时下载最新的病毒库,防止服务器受病毒侵害(扣1分-5分)第11条公司各种软件的__调试,__前须对软件进行防病毒测试(扣1分-5分)第12条下载系统及平台软件的相关补丁程序,并与原系统进行配套管理和使用(扣1分-5分)第13条监督员工不得从因特网上下载游戏及与工作无关的软件,不得在计算机、服务器上__、运作游戏软件(扣1分-5分)第14条ERP软件的维护与管理,确保系统的正常运作(扣1分-10分)
四、水电工工作要求第1条公司范围内的所有照明线路、灯具的日常管理及维修工作,不定时的对全场进行巡视,若有异常情况及时反映或进行处理(扣1分-5分)第2条负责公司的水、电__与维护工作(扣1分-5分)第3条凡有水电报修,要做到随叫随到,能够迅速做出反应及时解决出现的问题(扣1分-5分)第4条工作前应做好一切准备,穿戴好防护用品,禁止使用失灵的仪表和绝缘不良的工具(扣1分-5分)第5条不准载负荷拉闸操作,检修电路及电器设备时,必须切断电源取下熔断丝,并挂上“有人操作,禁止合闸”警告牌,停电警告牌应谁挂谁取(扣1分-5分)第6条在未知有电时,应先进行测电检查,任何电器设备未经检测,一律视为有电,不准随意触摸,工作时必须站在绝缘体上进行操作,高压绝缘棒及绝缘手套、绝缘靴等必须定期检验,取得合格证,并在有效期内按规定使用(扣1分-5分)第7条不准使用无防护罩、没有接地线的电器(机)设备,质量不合格的电器、电线亦不得投入使用(扣1分-5分)第8条开关跳闸后须仔细检查确认正常后方可合闸,不得强行送电,严禁电器设备超负荷运行(扣1分-5分)第9条220V以上的线路不得放在道路地面上及商品上,一定要安全架高,线路接头不牢靠,送电后有发热冒烟等现象不准使用(扣1分-5分)第10条遇大风暴应及时检查,发现线路断损或可能断损的地方,应切断电源,立即修复(扣1分-5分)第11条凡发生火警或自然灾害事故,及遇有临时停电、停工、列假节日、休息时,必须拉闸断电(扣1分-5分)第12条电器设备和线路(包括接地、接零装置)应经常和定期检修,修理时应先切断总电源,并在总开关上悬挂明显“禁止合闸”标志牌(扣1分-5分)第13条配电间内外保持整洁无杂物,闲杂人员严禁入内(扣1分-5分)第14条要注意节约水电,控制好水电用量(扣1分-5分)
五、保洁员工作要求第1条工作中遇到客人时,应主动微笑问候,并靠右侧让行(扣1分-5分)第2条遇到客人询问时,应礼貌耐心的给予帮助解决(扣1分-10分)第3条与客人同乘电梯时,应礼让客人先进先出(扣1分-5分)第4条沙发、床和茶几底部地面,墙角处地面,地毯表面无灰尘、无垃圾、无污痕(扣1分-5分)第5条衣柜、书柜、餐桌、餐椅等商品表面无灰尘、无污迹(扣1分-5分)第6条商品配有玻璃及镜面的要保持无水渍、手印、灰尘(扣1分-5分)第7条标价牌、饰品表面无灰尘、胶迹、污迹(扣1分-5分)第8条各楼层洗手间每日冲洗两次,地面无杂物,无污染(扣1分-5分)第9条便池无污垢、无水锈、无堵塞(扣1分-5分)第10条墙面、天花顶、门窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网(扣1分-5分)第11条卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇、保持空气清新(扣1分-5分)第12条楼层垃圾日产日清(扣1分-5分)第13条楼层公共通道、梯道无灰尘、无垃圾、无污染(扣1分-5分)第14条楼层墙面、门窗、玻璃、天花板安全指示牌、消防器材无灰尘、无污染、无蜘蛛网、无放置杂物(扣1分-5分)第15条楼层所有位置无卫生死角(扣1分-5分)第16条一楼玻璃幕墙每半月清洗一次,保持光亮、无污染(扣1分-5分)第17条客货电梯门和内部要求干净、无垃圾、无杂物(扣1分-5分)第18条办公室、楼层饮用水每周定期更换,确保饮用无异味(扣1分-5分)。