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IVR系统方案建议书目录TOC\o1-3第一章IVR系统概述21.IVR系统建设目的22.IVR系统的建设原则2第二章系统技术方案21.IVR设备技术选型
21.1计算机平台—MotorolaCompactPCI
21.2__处理平台—NaturalMicrosystems__S22.IVR系统设备的组成和作用
22.1作用
22.2结构
22.3扩展能力23.ESP2000-IVRS系统软件功能
23.1__中继和信令接入
23.2业务流程定制
23.3__制作服务
23.4传真服务(可选)
23.5呼出服务(可选)
23.6数据库访问接口
23.7数据通信接口
23.8__呼叫转移
23.9系统监控和统计
23.10系统管理和资源管理
23.11IVR系统连网
23.12远程维护2第一章IVR系统概述1.IVR系统建设目的在证卷市场日渐活跃的今天,人们可通过各种手段进行证卷的各种委托、交易等__这一最普及的通信方式应该得到充分的利用,本系统的建设就是为了用户通过__进行各种证卷行为,它与其他系统的关系如下图2.IVR系统的建设原则因此,IVR系统的建设应具有以下特征采用国际著名CTI厂商设备和先进技术,提供高效率的声讯和呼叫服务系统运行稳定可靠,具有__级的运营质量支持国际开放CTI标准系统修改灵活,操作维护简单,能够适应业务的快速变化系统扩展方便,并有良好的投资保护系统接口规范标准,能够与现有计算机系统、网络传输系统互连第二章系统技术方案1.IVR设备技术选型根据上节IVR系统建设原则,IVR设备重点应体现技术的先进性、高可用性、可扩充性及支持开放标准等方面IVR设备的硬件性能主要由IVR设备的计算机平台和__处理平台决定
1.1计算机平台—MotorolaCompactPCIIVR设备的计算机平台主要由普通计算机、普通工业控制计算机和CompactPCI工业控制计算机几类其中MotorolaCompactPCI以其优异的性能,成为__和运营级CTI设备的首选主流计算机平台,并在国外得到广泛的应用相对于普通工业控制计算机,MotorolaCompactPCI具有以下的突出特点摩托罗拉CompactPCICompactPCI将PCI总线的高速度和丰富的特性以及处理器的__性与坚固的模块化欧式卡结构相结合,为__、工业控制和图象处理应用建立了一个理想平台MOTOROLACompactPCI产品倍受一流设备制造商的__就在于其拥有优异的特性、性能与质量和更高价值台式计算机工业的迅速成长和巨大占有率造就了大规模的基于PCI的微处理器、外设芯片、__软件和训练有素的用户群CompactPCI充分吸收了这些长处,并为嵌入式应用带来坚固的形状因数欧式卡的结构标准,随着VME总线的流行,展现了一种模式化的、结构灵活和优越的抗冲击和振动特性所有MOTOROLACompactPCI板卡和机箱均符合IEEE
1101.10欧式卡结构标准和CompactPCI规范CompactPCI垂直前插的插卡形式具有很好的冷却性和很低的平均可修复时间(MTTR)卡上的锁键可减少插错卡的失误机率进而简化维护金属化面板可将卡牢固锁定,EMC密封圈使CompactPCI系统可满足最严格的国际电磁辐射标准要求利用前板顶部和底部的顶推器,可轻松地将板插入和拔出计算机__和H.110总线CompactPCI是计算机__(CTI)应用的一个理想平台摩托罗拉为__应用特别设计的工业化产品提供了丰富的选择在企业计算机____(ECTF)、计算机__设备供应商的联合推动下,H.110总线已成为一条告诉时分多路交换总线它能同步处理4096个__通道在CompactPCI__系统中,H.110总线定义于背板商的110针P4连接器与H.110总线兼容的__卡和网卡可插入背板并在该总线上进行通讯卡件还可连接到定位于P1和P2的标准CompactPCI总线背板上P5连接器和对应的J5卡件连接器,可定义为__I/O,可接入最多32对线(tip/ring),经过80mm后板传送模块,再通过背板进入插在CPX2208T或CPX2408T机箱中的每块前插卡件高可用性摩托罗拉率先提供的高可用性CompactPCI系统,其设计面象需要五个9可用性(
99.999%)的关键__应用高可用系统最高模式是带有多冗余的CPU、电源、磁盘驱动器、__板和冷却装置任意使用模块都能拆除和更换,而系统可不间断运转为NEBS和ETSI环境设计的摩托罗拉高可用性CompactPCI系统融入了高级远程诊断技术和板级切换能力,使远程或无人操作的理想得以实现摩托罗拉提供完整的高可用性系统,可满足你特定的应用即可用IntelPentiumIIMobile模块,也可用PowerPC处理器CompactPCI连接器CompactPCI系统采用了完全的IEC标准的2mm针孔连接器技术,所有6U(160mm×233mm)板卡在其后部都装有与背板适配的最多五个连接器,J
1、J2两个连接器共有220个针脚,每块卡都是通过它连接到CompactPCI总线,CompactPCI总线定义于背板,并可提供32位和64位PCI__多于100个的接地针脚可降低接地反射,减少电磁辐射,并使外界产生的干扰最小化背板连接器使用了三种不同长短的针脚,以便使系统中这个的卡件进行热切换这些不同长度的针脚可以顺序连接电源、地、PCI总线__,和一个“板准备好”__板准备好__用于通知系统,卡已经完全插入,上电序列和总线连接可以开始另外三个连接器J
3、J
4、J5,共为315个针脚,为子总线和用户I/O提供了附加灵活性,CompactPCI还为使哟后果这三个连接器提供了标准方法利用一块插入机箱后板的80mm深的传送模块,再经过机箱后部的背板来传送I/O__
1.2__处理平台—NaturalMicrosystems__S__处理平台是IVR设备的核心设备,它决定了IVR设备能否高效率的完成呼叫处理和多样化的声讯服务美国NaturalMicrosystems__S公司是__处理平台领域的国际著名设备制造商__S在提供开放式、可扩充计算机__平台以及开放式通信技术方面处于国际领先地位__S首先将DSP技术应用于基于PC的__产品中,并__、创立了基于PC__产品之间可互操作的工业标准—多厂商集成协议(MVIP)的制定,对新的H.100/H.110多厂商总线规范的__做出了重大贡献__S是基于PCI和尤其是CompactPCI总线标准__平台的最大产品供应商由于__S公司的CTI产品主要定位于__、运营级等关键计算机__应用领域,其产品的功能集成性、高可用性、灵活性、产品的完整性等明显优于其它同类厂商2.IVR系统设备的组成和作用
2.1作用IVR系统主要完成以下作用为客户提供交互式自动__声讯服务,根据需求也可作为传真服务器,自动收发传真初期系统应有八个E1(240路__)接入__处理能力
2.2结构北京IVR系统组成配置如下
①计算机平台--MotorolaCompactPCICPX2208TSK2CPX2208T__机箱符合IEEE
1101.10和
1101.11规范8槽CompactPCI机箱14”高x
17.3”宽x
14.4”深支持80mm后传送模块符合CompactPCI规范前板和后板I/OH.110计算机__背板(槽2-8)CPV5000Pentium__CCPU板IntelPentiumP55MMXIntel82430HX芯片组,SVGA视频128MDRAM,512KL2cache,9GHDISK10/100M以太网,双U__,SCSI-3,EIDE,软驱,32XCDAC400W全标准外设接口看门狗定时器扳上温度检测15显示器、键盘
②__处理平台—__SAG-40004E1(120路)数字__传真资源板4E1PSTN网络接口支持中国1号信令和ISDN信令4E1__和传真__、__控制处理资源支持H.100总线标准CTAc__ss
3.0多媒体__应用__软件包NaturalFAX
3.0传真处理__包ISDN信令处理__包
③操作系统平台–
④远程维护设备--StarMODEM56K调制解调器
⑤系统软件–林克海德公司ESP2000-IVRS
2.3扩展能力IVR系统本期工程提供8E1的接入处理能力,已占用2个MotorolaCompactPCI支持H.110插槽,还有五个插槽可用__S单模块的最大处理能力的端口数是4E1,考虑到模块冗余及电源功率,单机还有2-3个插槽可插入__S4E1板,板间通过H.110总线互连,实现话音资源的交换因此单机还有8-12个E1的接入扩展能力如果采用多机互连,将能支持更大的接入能力3.ESP2000-IVRS系统软件功能ESP2000-IVRS是在__S__平台上进行声讯和呼叫中心系统的__而逐步积累和不断完善的IVR系统平台软件,该软件已在数十个CTI系统成功可靠的运转能
3.1__中继和信令接入可与流行的PABX连接,如Nortel__ridian1标准linesideE1端口等直接支持中国1号信令或ISDN信令提取主叫号码(ANI)、__按键号码或被叫号码(DNIS)
3.2业务流程定制提供流程生成工具,根据受理的业务需求,快速生成和维护业务应用流程
3.3__制作服务提供基于图形界面的__文件的制作、波形显示、编辑、管理工具
3.4传真服务(可选)实现自动传真回复(FaxonDe__nd)作为传真服务器,实现自动收发传真实现文本到传真文件的转换
3.5呼出服务(可选)可设置呼出时段、呼出线路,实现自动呼出呼叫接通后可进行自动__服务或人工____可进行呼出状态的监测和管理
3.6数据库访问接口可访问流行数据库,如MSSQL-Sserver、Oracle、Sybase等
3.7数据通信接口采用TCP/IP标准通信协议,通过本地网或远程网,实现与相关业务系统之间的数据传送如IVR和CTI服务器之间的数据(线路编号、主叫号码、客户按键输入的业务类别码、客户帐号、客户__等)传送
3.8__呼叫转移对客户的接入__可转移到接在同一PABX上的人工坐席或系统以外接听受理,并根据系统要求将转移__的主叫号码和被叫号码同时转移过去
3.9系统监控和统计系统自动记录每次呼叫处理记录,包括主叫号码、被叫号码、呼叫时长、呼叫发生的时间等,并能进行相应的统计指定时间系统运行状态如呼入__数量、呼出__的数量实时监控,通过报表和图形方式显示系统运行状态对通信端口故障实现出错告警
3.10系统管理和资源管理实现系统操作权限管理和操作日志记录进行系统运行参数的设置
3.11IVR系统连网通过广域网互连实现异地IVR系统连网,以共享数据资源,并进行集中监控管理
3.12远程维护可利用远程网络进行系统运行状态远程监控、系统维护__证卷自动声讯系统(IVR)数据接口证卷交易平台。