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TOC\o1-3\h\z\u淘宝商城(C店)方案1网店运营方案8深度淘宝C店运营策划16店铺运营22淘宝商城(C店)方案一人员配置1组织架构2工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、__、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、__、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题二客服人员(前期招两名)工作职责
1.通过聊天软件耐心回答客户提出各种问题达成双方愉快交易,处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则处理客户要求修改__管理店铺等;
3.解答顾客提问,引导顾客进行__,促成交易
4.为网上客户提供售后服务并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求提供售后服务并能解决一般投诉
6.配合公司淘宝店铺和____的__宣传在各种群和__发贴宣传、__店铺;三网店美工(前期招一名)主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2.负责__产品模特后期__的处理和排版应聘要求
1.爱好视觉,对设计有天生的触觉追求__
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉Dreamwe__er、Photoshop等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神,有耐心做事认真细心负责诚实可靠能承受一定的工作压力
6.熟练编写div/css优先四网店编辑(暂时不用,只招美工,)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;五配送人员主要工作内容1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能__稳定的合作
4、有网店打包工作经验的优先考虑职责描述
1、负责商品进库、出库,发货包装
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等
3、登记商品出库记录
4、定期对库房进行盘点二运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物
3、美工负责将待售产品的__做好处理,编辑配置好相关的文案说明
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实__及库存信息后,全部上架二营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售
2、配合淘宝的新店铺的__活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣__
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量三售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,__客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现淘宝商城常规运营列表项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区,淘宝江湖活跃发巾,回巾,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费__位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气运营__部通过社区获取的银币__社区免费__位,每天1200到次日900以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的__删除并退回银币,符合要求的将在审核后1200发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝__加入促销__,争取免费____资源建立自己__,涵盖店铺所有促销活动详细说明页__部加入淘宝促销帮【__】,促销频道__等__,负责及时____最新活动,提交报名方案,并参与报名负责__客情关系__,增加活动选中机率人力成本__人际关系维护成本常规____增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺____店铺的添加,涉及较多类目店铺设置店铺参与淘宝客增大____的可能性店铺____亦可转向__其他店铺__位人力成本淘宝客分成外店__位辅助淘宝抵价券买家__商品时,可使用等值的抵价券__店铺主推商品增加抵价劵,原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部
1.当潜在买家__,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及__的宝贝__部
1.策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按照要__作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣__部
1.设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词__部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝__活动在店铺“我是卖家--活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的__资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用__部
1.及时注意__此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,__钱庄宝贝__,直接引流到卖家的宝贝页面赞助商品包邮就是__成本__部
1.及时__积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示__部及时__积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮功能提升店铺销售业绩,提高店铺__转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性__更多的商品提升店铺销售业绩,提高店铺__转化率,提升店铺曝光率需要商品部,商品管理专员了解产品的合理搭配,设置__套餐店铺__转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时__的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品供超低折扣吸引流量,限时______欲增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿出一款商品__销售,产品由商品部提供,编辑丰富内容来吸引客户,增加__率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息,设置会员级别会员__营销客服部客户维护运营__部__配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;查询自己的宝贝排在淘宝第几页;比较同类宝贝的__和销量,了解别人___可以卖得那么好运营__部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的__工具,是通过关键店竞价,按照__付费,进行商品精准__的服务运营__部
1.直通车活动的参加目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100,预计3000元/月常规钻石展位钻石展位是专为有更高__需求的卖家量身定制的产品精选了淘宝最__的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费运营__部自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客__”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助__商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费运营__部
1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动可以单独设置主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多的__主愿意__你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关__100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示,并整合淘宝____资源进行强力__超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的__开始__略高,其后的__略低现有展示位__大约为万元以内,活动__周期七天,费用较高2000-_____/次辅助淘宝天下通过淘代码__是一种全新的线下媒体__方式,帮助商品__到报刊__,DM等媒体上费用不明前期免费辅助网店运营方案Jim.Zhao
1、网络营销不是孤立存在的网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它不可能脱离一般销售环境而__存在2网络营销不等于网上销售网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果,但并不是唯一的结果
3、网络营销不等于电子商务网络营销是为了促成交易而提供的支持,因此是电子商务中的一个重要环节,而不是全部
4、网络营销不应被称为“虚拟营销”网络营销的手段都是实实在在存在的
5、网络营销是对网上经营环境的营造是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系,从而更有效的实现营销目标
1、网店管理制度第1章总则第一条为了加强公司对1号店店中店的管理与维护,充分发挥__的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定__灿烂人生酒业有限公司1号店店中店注册域名为_____________________网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口第二条本规定适用范围为上述的网店以及有关信息流程的管理和维护第2章网店的管理机构及职责第1条__管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则以品牌部为单位开展具体工作第2条品牌部必须设专职网店___,负责网店的页面改版、日常管理与维护,企划平面设计负责网络版面设计、调整同时负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布第3条公司市场部指定专人负责网店产品信息、__以及商城报价的收集、整理工作,并对上网内容的真实性和可靠性负责第4条所有上网稿件必须经各部门__审核签字确认,报__审批方可发表第五条公司网络___负责网店防病毒、防黑客攻击以及为__的正常运行日常维护提供技术支持与保障第三章网店版面与栏目更新第一条1号店负责网店的建设、维护,网店的__和技术指导,并行使下列职权
1、审核网店商品__的促销计划;监督、检查网店__工作;
2、指导、检查、监督各__运行、维护工作;
3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为__的正常运行、日常维护提供技术支持与保障第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况,每半月报审修改一次,页面应适应产品特色和客户特点;第四条商品名称的文字以及说明文字,应具备动感和多样形式,特别要加上对商品的体验及__第五条页面改版由_____预先设计出方案,部门讨论,报__审核,审批后执行第四章各部门的支持与协作第一条品牌部负责网店内容信息的搜集和整理,各部门主管或专人根据部门职能及时向网店___提供最新相关信息
1、新产品__、新技术应用等信息由行政/供应部提供;
2、商品最新名称、__以及____等信息由市场部提供;
3、商品描述的准确性,由市场部主管随时校对;第二条品牌部及时对各部门提供的信息,进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布
1、一般信息,如商品名称、详细描述,_____24小时内发布;
2、重要商品信息、详细描述,_____12小时内发布第三条各部门协同合作,及时沟通第四条人员分工表人员工作内容备注王总监督指导网店工作赵华/李莉主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及__协调各部门人员,做好淘宝网店整体工作同时负责淘宝网店__的实际操作,如__发帖等等根据网络需求,随时调整运营方案李莉协助__,微博发帖事宜陈磊主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作市场部文案对淘宝网店本公司产品,随时上网查看,对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知赵华,加以更正第五章__管理第一条任何人未经批准,不得随意发布信息或更改__页面版式及内容第二条网店由_______负责控制,不准向任何部门或个人泄漏第三条_____发现____被病毒、黑客袭击或发现__运行不正常,应及时向品牌部报告,由网络___处理第四条任何人不得在网店上发布违___法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论第五条任何人不得利用网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违___法律、社会公德的信息第六条任何人不得利用网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息第7条_____一经发现有上述1--4条所示内容的信息,必须立即予以删除,并追究当事者的行政或法律责任第8条_____应按本规定及时对网店进行管理、维护与更新
2、网店__方式在讨论__方式之前,我们先做一些必要的准备工作“工欲善其事必先利其器”所以我们要将我们自身的功夫修炼好,那以下5点就很重要了
1、突出优势网店多如牛毛,想要做得比别人好,当然要有自己的特色,有自己的优势无论在风格、特色方面,货源、__方面,还是服务、技术方面,都一定要有某个闪光点我们借助1号店强大的网络__平台,1号店负责对我网店和单品进行__我们只要做好店内的促销活动__以及相关联商品的链接__,通过优势产品拉动我灿烂人生酒的品牌影响及知名度
2、店铺宣传__签名图是合法的__,而且是__里最有效的,最容易吸引人的方法做个漂亮的签名图和头像,简单又有效标语,用上煽动性强的语言签名档,是配合发帖和回帖用的,所以多发帖和多回帖是免不了的签名图建议把宣传语写得吸引人一点,签名图和宣传语都不用附上____,根本是画什么添什么,别人一点签名图就可以链接你的店了签名图,头像及宣传语(相关文字说明)由市场部主管负责提供____效果是有的,但是不是非常明显有比没有的好名片发货的时候附上一两张名片,如果你的产品够好,买家还可以帮你宣传其他直接宣传告诉__好友、同学、身边的朋友等等,不用觉得害羞,你的朋友可能会是你的__客户,不过对朋友价钱可不能太黑,可以适当的降价间接__上各种人气比较好的__,把签名档做成比较有吸引力的宣传语和____,最好是专业点的,和产品有关系的以及让朋友的个人__、__什么的加个____3店铺装修店标,签名图,公告,挂饰,分类模版,宝贝描述模版,店铺音乐这些都属于店铺装修但不是全都是好店标、签名图、公告肯定是有好无坏的挂饰做为点缀,也能让人感觉舒服点,无害分类模版建议选择比较简约的分类模版,不要太花俏整个框架由1号店技术支持进行架设,我们负责内部的装修,签名,公告等,关于网店的内部装修,签名图,公告,挂饰分类模板等有专业的网店设计负责,费用预估
500.00元之内前期,我们可以直接招盘寇少媛的网店__,后期在慢慢的更换,突出自己的特点4产品管理分类建议商品超过三页的话,进行详细的分类,每个分类数量以80件以下为宜,太多了让人看得累宣传
1、宝贝描述建议每件东西上架时,做好相应的说明,而且尽量要详细及相关商品的体验及__虽然这样前期很累,但是以后会省去很多麻烦,买家在浏览的时候,知道了想知道的,就可以马上决定买或者不买了描述中__尽量少而小,不然打开时太慢,会流失很多顾客的;否则经常被问相同或者不同的问题,这样更浪费了时间再一个,__必须在线,不在线的话,很多顾客就流失了
2、宝贝标题不能忽视!很多买家,都会利用关键字搜索,所以,标题的好坏某个程度上决定了宝贝被发现的机率,建议在给宝贝写标题的时候,前面写宝贝名字,后面加上该宝贝所属项目的常用关键字尽可能让你的宝贝拥有更多更全的关键字另外:还可以合理利用淘宝首页的热门搜索例如三包,茅台,正品等关键字
3、橱窗推荐因为橱窗推荐的数量有限,所以尽量优先推荐快结束的宝贝,因为时间越接近结束,会排在越前,买家很少有耐心番很多页去查看的,所以距离结束太久的宝贝推荐了也没用至于固定六件的精品推荐,当然是推荐最热门,最吸引人的宝贝1号店的橱窗推荐区别于淘宝,1号店的橱窗推荐由1号店有计划有规律的进行在首页__,我们要做的就是做好沟通及日常促销维护工作
4、照片建议实物拍摄,拍摄环境建议选择光线充足的地方,自然光比灯光好,体现宝贝真实感由专人负责拍摄,往往一张__的好坏直接决定顾客的__意向
5、产品质量买家都希望买到的东西是精美的做工太粗糙,卖不起价钱,也不会讨人喜欢,买家也不会再来光顾,行政部要对仓库商品进行专人专管,做好商品的进销存管理工作,财务部定期做盘点及品质检查工作,以保证商品的品质
5、沟通服务善待每位网友无论是不是顾客,是来买东西的,还是来问问题的都应该热情的对待,热情的回答营造一个好的购物环境,无论是买家卖家都会非常开心多学习寇少媛以及浅草风客服经验这一点,是由1号店客服统一进行专业的售前售中售后服务,再由1号店的客服人员跟我方人员进行对接诚信现在很多买家都比卖家还熟了,所以在买家询问的时候,要诚实的回答买家的问题,最好可以把产品的优点和缺点都告诉买家,这样可以防止买家拿到东西后不满意,而引发不愉快的事情夸大、虚构产品的功效是在砸自己的招牌售后服务1号店统一由专业的客服人员进行售后服务,随后再与我方网店___进行沟通解决当然如果买家太无理的,做为别论发货前最好是先检查好,如果买家收到货后才发现有问题,会降低对自己的信任,而且还需要退换服务,双方都吃亏在做好上述工作之后,我们来简要的说明下淘宝的__方式
一、善于利用签名档签名档,一定要展示自己的一些产品__,这样比一些__语更直接,而且最好是动画,因为前两天看了一个调查贴,普遍反映动画签名档更吸引人,而且动画的还可以展示更多的内容,所以一定要充分利用它们,说不定谁就会被你的签名档吸引到你的小店里
二、努力发贴发贴不要只发水贴,最好发主题贴,多发些能够吸引大家的贴,回贴呢也不要三两个字就完事,首先要认真看贴的内容,有针对性地发表一下自己___、看法,争取使你的回贴给人留下印象,而且要找新贴回,沙发坐不上,板凳也可以,呵呵,很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的,有很多人跟贴的热门贴就算我们回了,被人看到的机会也是少之又少的
3、商品名称仔细推敲商品名称很重要,不能马虎了事,商品名称在三十个字以内,那么我们就要把这三十个字用足,或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称,这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名,即使是不进入,也至少可以留下一点印象吧,先混个脸儿熟,或者就加上什么吸引眼球的字眼,什么最低价,什么特惠活动之类的,然后商品的颜色及尺寸能描述则描述文字描述部分由市场部主管负责提供
4、利用__上的状态信息这是最简单的一招,可是我看到还是有很多人没有利用,不知是没想到还是不屑于这么做,其实,这个状态信息也可以成为你的一个小__,名字后面可以放上你的__活动信息,或者新货上架信息,不过不要太长,最好能够让人一目了然,具体多少字,还要看你的名字有多长,如“正品化妆品特惠活动进行中”,有时也会是“新货到喽,快来看看吧”
5、利用自动回复信息我们不在线的时候,可能会有买家的旺旺留言,所以最好是设置自动回复信息,这个信息也可以帮助我们安抚并且留住买家的,因为我们不在线的时候,买家就有可能会选择其他店家的东东的板书由
6、利用__的个人资料重新申请__号我想基本上每个卖家都有__,那个__里的个人说明都利用上了吗?例如我的1号店灿烂人生酒店铺的链接xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx茅台系列,年份酒,飞天茅台,名将酒,灿烂人生酒每个想在__上寻找聊天对象的人应该都会先查看一下对方的资料,那么,我们___不趁机做个小__,或许就有哪个人对这个感兴趣而成为我们的买家
7、利用其他__我们要在其他的__上也留下我们小店的__,但是切记,做__也不要那么直白,否则不单不会起到好的效果,相反就惹人反感,把在其他__上的个人签名换成了我们的店名、店址和经营项目
8、充分利用个人空间充分利用个人空间、店铺介绍__你的用户名首先看到的就是个人空间,所以一定要把这里布置得漂漂亮亮,让人一看就能知道你店里卖的是啥,就产生到你店里看看的欲望
十一、店铺链接、加入商盟、到生意火的大店里留言
十二、在__群上发__建议这招要慎用,就算是用也是谦逊有礼,客气再客气,否则会招人烦的
十三、利用评价宣传店铺我们有时看到卖家作出的评价都非常简单,要么是“好买家”三个字,要么干脆什么都不写,其实,我们完全可以把这个发言的机会利用起来的,因为,很多买家在__东西的时候会首先查看卖家的信用,那么我们就要趁机做个__
三、1号店促销方式
1、网上折价促销 折价亦称打折、折扣,是目前网上最常用的一种促销方式因为目前网民在网上购物的热情远低于商场__等传统购物场所,因此网上商品的__一般都要比传统方式销售时要低,以吸引人们__由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因,再加上配送成本和付款方式的复杂性,造成网上购物和订货的积极性下降而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出__决定
2、网上变相折价促销变相折价促销是指在不提高或稍微增加__的前提下,提高产品或服务的品质数量,较大幅度地增加产品或服务的附加值,让消费者感到物有所值由于网上直接__折扣轻易造成降低了品质的怀疑,利用增加商品附加值的促销方__更轻易获得消费者的信任茅台收藏回收机制凡__茅台收藏系列酒(2006出品),承诺两年后以市场价进行回收由全国专营店网点与__总部执行此事项
3、网上买赠促销/加价送促销 买赠促销目前在网上的应用不算太多,一般情况下,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果赠品促销的优点a可以提升品牌和__的知名度;b鼓励人们经常访问__以获得更多的__信息;c能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等买赠促销应注重赠品的选择a不要选择次品、劣质品作为增品,这样做只会起到知得其反的作用;b明确促销目的,选择适当的能够吸引消费者的产品或服务;c注重时间和时机,注重赠品的时间性,如冬季不能赠予只在夏季才能用的物品,另外在危急__等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回__危急d注重预算和市场需求,赠品要在能接受的预算内,不可过度赠予赠品而造成营销困境加价送促销购物满一定金额,加价送赠品赠品具有一定知名度或影响力的商品,如(茅台内供酒,精品红酒(拉菲),灿烂人生小瓶试用装,精致的酒具,打火机,)
四、淘宝网店注意事项
1、定价定价一定要合理,本着一分__一分货的规则定价让客人拿到货后感觉物有所值,甚至物超所值,好评自然而来!才用零售价和会员价两种方式零售价采用略低于市场价进行定价,具体价位经部门讨论得出会员价根据商品毛利率的不同,给出相应的折扣__定价,经各部门协商得出
2、服务由1号店专业的客服进行统一的回复,避免了我司在这方面的欠缺1号店客服跟踪后,再与我网店负责人沟通相关工作
3、发货发货前严格检查宝贝的质量并跟踪订单核对客人的要求配送
1.散件较少,由专业的第三方物流公司配送
2.散件较多,由我司自有物流进行配送
3.团购量大,由我司自有物流进行配送发货,配送工作由行政部负责执行
4、售后由1号店客服统一处理,进行前期的售后客诉服务,随后再交由我司网店负责人进行处理
5、信用诚信为了更好的服务广大买家及表明我们的决心,1号店统一采用保证金(保证金额
5000.00元)先行赔付的原则深度淘宝C店运营策划内销运营中心根据网络市场调查分析,结合自身产品,制定方案进军网络B2C市场在网络上打开并占据市场,增加销售额,扩大品牌影响力力争在最短的时间内,最少的投入下占据市场,稳步向前,快速收益
一、运营思路
1、开设三个淘宝C店同时运行,统一设计形象,装修店铺,建立自己的产品数据包
2、前期主攻销量跟信誉,参加淘宝的各项活动
3、中期发展分销商,扩大品牌知名度
4、紧跟发展网络代理商,实现产品的最大化销售
二、开店流程
1、注册帐号深度照明、臻亮照明、太阳鸟照明(三个旺旺帐号)准备安全性良好的邮箱3个,__使用的手机号码3个
2、实名认证通过平台的个人实名认证(银行卡决定不予绑定,建立一个专用支付宝帐号,定期将营业额转入专用帐号,统一提现上交公司)准备3位个人___扫描件,个人上半身照片以及个人手持___半身照各一份
3、加入消保,提交保证金加入淘宝消费者保障服务,并提交保冻结证金(1000元/店,随时可以退还)
4、店铺装修前期使用系统自带__2012,待信誉到一钻以后,需使用付费拓展版(68元/月),以及____空间(300M18元/月)自行设计装修,凸显产品特性
5、制作产品数据包__统一处理,达到一致要求,如不行,自行拍摄附加产品参数设计描述模板头部尾部使用淘宝助理制作
6、上架产品使用淘宝助理将制作好的产品数据上传到店铺开始运营
三、运营管理
1、人员管理由罗祖华、屈洋两人管理运作增设客服人员3人,兼任收发快递
2、产品管理产品资料拍摄,处理,制作,上传,发布都必须严格完成,确保无误产品描述描述内容丰富,__清晰逼真,能吸引顾客产品定价与同行业,市场现有同类产品比较分析定价产品搭配定期调整产品上下架,组合搭配,使点偶产品多样化
3、营销活动首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品报名,以此吸引客户,做好关联销售配合淘宝的新店铺的__活动,做好开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣__
4、店铺__⑴免费__通过__,__,__群,邮件等等发布产品、店铺链接⑵付费__淘宝内部的直通车,钻石展位,淘宝客,阿里妈妈等付费__,外部百度搜狗等搜索引擎,门户__,视频__,__联盟等等⑶活动__假日期间参加淘宝的各项活动,提高店铺整体水平不定期参加天天__等免费活动,提升销量,为打造爆款做基础⑷标题优化提炼热搜关键词,修改优化产品标题,是站内搜索排名靠前⑸吸引流量与高流量店铺做链接,吸引流量,收藏量⑹提高转化率与高销量产品商家做并联销售,提高店铺转化率备注可参考附表
四、日常运营
1、旺旺保持在线,与顾客交流沟通
2、对店铺的数据进行分析,做出相应的处理
3、产品结构的优化,有利于搜索引擎的抓取
4、进行免费的__宣传,促进交易
5、成交订单的整理统计打单
6、商品的包装,安排快递发货
五、发展目标打造具有影响力的专业网店,为公司赢取更多利益,不负公司的厚望,坚决以创业的心态把工作当成自己的事去积极的完成,开拓出一个具有品牌实力和盈利价值的网络销售平台促成店铺的收益,品牌的发展
六、前期费用预算HYPERLINKhttp://retype.wenku.bdimg.com/retype/zoom/4d3c5eef9b89680203d825a8pn=4x=0y=0raww=643rawh=241o=jpg_6_0type=picfr=colormd5sum=c8736a911e1c1e252e561d716d688341sign=e09eec47b3png=0-241jpg=0-19736INCLUDEPICTUREhttp://retype.wenku.bdimg.com/retype/zoom/4d3c5eef9b89680203d825a8pn=4x=0y=0raww=643rawh=241aimh=82o=jpg_6_0type=picfr=colormd5sum=c8736a911e1c1e252e561d716d688341sign=e09eec47b3png=0-241jpg=0-19736\*MERGEFORMAT国内销售运营中心附表淘宝店铺常规运营表HYPERLINKhttp://retype.wenku.bdimg.com/retype/zoom/4d3c5eef9b89680203d825a8pn=6x=0y=0raww=643rawh=944o=jpg_6_0type=picfr=colormd5sum=c8736a911e1c1e252e561d716d688341sign=e09eec47b3png=702-1152jpg=125997-221371INCLUDEPICTUREhttp://retype.wenku.bdimg.com/retype/zoom/4d3c5eef9b89680203d825a8pn=6x=0y=0raww=643rawh=944aimh=220o=jpg_6_0type=picfr=colormd5sum=c8736a911e1c1e252e561d716d688341sign=e09eec47b3png=702-1152jpg=125997-221371\*MERGEFORMAT第6/10页HYPERLINKhttp://retype.wenku.bdimg.com/retype/zoom/4d3c5eef9b89680203d825a8pn=7x=0y=0raww=643rawh=1036o=jpg_6_0type=picfr=colormd5sum=c8736a911e1c1e252e561d716d688341sign=e09eec47b3png=1153-1618jpg=221372-307903INCLUDEPICTUREhttp://retype.wenku.bdimg.com/retype/zoom/4d3c5eef9b89680203d825a8pn=7x=0y=0raww=643rawh=1036aimh=220o=jpg_6_0type=picfr=colormd5sum=c8736a911e1c1e252e561d716d688341sign=e09eec47b3png=1153-1618jpg=221372-307903\*MERGEFORMAT7第7/10页8HYPERLINKhttp://retype.wenku.bdimg.com/retype/zoom/4d3c5eef9b89680203d825a8pn=8x=0y=0raww=643rawh=1026o=jpg_6_0type=picfr=colormd5sum=c8736a911e1c1e252e561d716d688341sign=e09eec47b3png=1619-2093jpg=307904-398672INCLUDEPICTUREhttp://retype.wenku.bdimg.com/retype/zoom/4d3c5eef9b89680203d825a8pn=8x=0y=0raww=643rawh=1026aimh=220o=jpg_6_0type=picfr=colormd5sum=c8736a911e1c1e252e561d716d688341sign=e09eec47b3png=1619-2093jpg=307904-398672\*MERGEFORMAT第8/10页9HYPERLINKhttp://retype.wenku.bdimg.com/retype/zoom/4d3c5eef9b89680203d825a8pn=9x=0y=0raww=643rawh=583o=jpg_6_0type=picfr=colormd5sum=c8736a911e1c1e252e561d716d688341sign=e09eec47b3png=2094-2431jpg=398673-440467INCLUDEPICTUREhttp://retype.wenku.bdimg.com/retype/zoom/4d3c5eef9b89680203d825a8pn=9x=0y=0raww=643rawh=583aimh=199o=jpg_6_0type=picfr=colormd5sum=c8736a911e1c1e252e561d716d688341sign=e09eec47b3png=2094-2431jpg=398673-440467\*MERGEFORMAT第9/10页10HYPERLINKhttp://retype.wenku.bdimg.com/retype/zoom/4d3c5eef9b89680203d825a8pn=10x=0y=0raww=643rawh=1022o=jpg_6_0type=picfr=colormd5sum=c8736a911e1c1e252e561d716d688341sign=e09eec47b3png=2432-jpg=440468-INCLUDEPICTUREhttp://retype.wenku.bdimg.com/retype/zoom/4d3c5eef9b89680203d825a8pn=10x=0y=0raww=643rawh=1022aimh=220o=jpg_6_0type=picfr=colormd5sum=c8736a911e1c1e252e561d716d688341sign=e09eec47b3png=2432-jpg=440468-\*MERGEFORMAT店铺运营基本理念1.A.标准化商品就是可被准确搜索出来的,比如联想Y430型号的笔记本优点易搜索、易被精确定义化,同样的商品中对比性强;对于新店来说,可在__排序上比较靠前,这样就带来流量和销量缺点打__战、竞争激烈,除非商品是独家垄断,可操纵__B.非标准化商品就是不可被准确搜索出来的,比如服装等优点买家对__不敏感,看中的是商品本身是否适合需要,所以它的利润率较高缺点品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢,要配合较大的__预算和活动策划来进行营销2.店铺分为专营店和旗舰店专营店一个行业的品牌集中营——做广度旗舰店只做一个品牌——做深度
3.网店内的商品不是全部做利润的,必须有一部分商品是用来吸引流量的,这一部分一般选择标准化商品
4.思维模式自上而下的整体战略思维,而非自我而下的
5.收集模范店铺,分析,学习,模仿,融合,创新6.定期评估__效果,提高顾客转化率
7.注意与顾客的互动,意见的交流和奖励让顾客__到每个问题都会得到重视和答复网店管理是网店经营的根本,网店管理的目的是为了更好地赚更多的钱如何去管理网店呢?可以参照以下几个方面,来管理店铺和网店策划,我总结如下
1、网店基本信息管方面保证店铺信息的完善性、真实性、及时性如定期对网店页面进行检查,是否存在错误链接,__无法显示等情况,如何杜绝这些现象的发生,应采取什么样的措施,在网店策划中都应该详细指出
2、产品管理方面设置合适的产品名称由于会用电脑的人,思路都自然地受到电脑程式的影响,他们在网上搜索产品时,首先想到的大多会是关健词,因此在设置产品名称上采用什么样的命名模式,在策划中应该有所提及合理产品的分类按照怎样类别对商品进行分类严格管理产品仓库管理 如何对产品仓库进行管理
3、个人管理方面注意几点管理团队合理分工、合理分配时间;店铺经营状况的时时把控,营销策略调整
4、店铺的宣传管理店铺经营过程中对宣传的效果进行评估
5、售后与服务订单处理,商品的发货处理;退换货标准、处理机制;客户投诉、客户留言处理办法;如何做好售后做好服务日常运营工作如下表项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化
1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名
1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性宝贝描述
4、避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区,淘江湖
1、活跃发帖、回帖,帮助买家答疑(侧重买家),通过发帖ID引流到店铺
2、报名参加社区促销活动
3、争取社区首页免费__位客服部
1、负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气__部
1、通过社区获取的银币__社区免费__位,每天12:00到次日9:00开放预订,9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的__删除并退回银币,符合要求的的将在审核后12:00发布,有效期1天可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝__
1、加入促销__,争取免费____资源
2、建立自己__,涵盖店铺所有促销活动详细说明页__部
1、加入淘宝促销帮【__】,促销频道(__)等__,
2、负责及时____最新活动,提交报名方案,并参与报名
3、负责__客情关系__,增加活动选中几率人力成本__人际关系维护成本常规____增加和其他高质量店铺的互通链接,通过其他店铺的反链进入店铺____店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大____的可能性)店铺____亦可转向__其他店铺__位人力成本淘宝客分成外店__位辅助淘宝抵价券买家__商品时,可使用等值的抵价券__店铺主推商品增加抵价券,原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数Ssz中国网商联盟客服部
1、当潜在买家__,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及__的宝贝__部
1、策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按照要__作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP针对本店老客户设置店铺单品折扣__部
1、设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上下期活动、折扣信息__部
1、提供评价文字模板客服部门
1、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝__活动在店铺“我是卖家“—”活动报名“中,淘宝网中经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种淘宝网提供的一些促销活动,不但能获得较好的__资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用__部
1、及时注意__此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,__钱庄宝贝__,直接引流到卖家的宝贝页面赞助商品和包邮就是__成本__部
1、及时__积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动__部及时__积极报名参与,此活动是淘宝__扶持力度最大的促销活动人力成本缴纳押金重要活动收费软件类满就送
1.满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮
2.功能:提升店铺销售业绩,提高店铺__转化率,提升销售笔数,增加商品曝光力度,节约人力成本各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐
1.将几种商品组合在一起设置成套餐来销售,通过促销套餐可以让买家一次性__更多的商品
2.提升店铺销售业绩,提高店铺__转化率,提升销售笔数,增加商品曝光力度,节约人力成本
1、需要商品部、商品管理专员了解产品的合理搭配,设置__套餐,提高店铺__转化率
2、同时增加商品曝光量
3、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折
1.系统帮助卖家设置限时__的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品
2.功超低折扣吸引流量,限时______行动力
1、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
2、可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿出一款商品__销售,产品由商品部提供,编辑丰富内容,曹启和负责限时打折投放操作30元/季辅助会员关系管理
1、高效管理会员信息,设置会员级别
2、会员__营销客服部30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字;查询自己的宝贝排在淘宝第几页;.比较同类宝贝的__和销量,了解别人___卖得好__部辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的__工具,是通过关键词竞价,按照__付费,进行商品精准__的服务__部
1、直通车活动的参加目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额500,预计15000元/月重要__方式钻石展位钻石展位”是专为有更高__需求的卖家量身定制的产品精选了淘宝最__的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费__部自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客__”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助__商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费__部自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动;可以单独设置主推商品的佣金比例淘宝客的重点在于如何让更多的__主愿意__你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关__由销量及佣金比例决定常规超级卖霸超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示,并整合淘宝____资源进行强力__,1.超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的__2.同一专题不同的产品展示位,通常靠前的展示位其__略高,其后的__略低现有展示位__大约为万元以内,活动__周期七天,费用较高2000-_____/次辅助淘宝天下通过淘代码__是一种全新的线下媒体__方式,帮助商品__到报刊__、DM等媒体上费用不明,已经报名淘代码俱乐部会员招募活动第1期前期免费辅助
三、__促销
(一)__策略目前公司主要互联网销售渠道借助于淘宝商城,通过这个专业的第三方购物平台,将其品牌销售出去其产品使用对象为青中年,目标消费群体主要为商业人士在__策略上将针对商品的引申含义对潜在的消费者用户进行宣导和介绍,从而引导用户了解和__主要工作的内容为,通过淘宝__外站内,把品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过__渠道进行__,进而实现其销售目的
(二)__目标通过淘宝__外站内的广泛有效的__,将此品牌更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的品牌维护及深化,使之成为淘宝商城和拍拍商城占据一定地位的品牌
(三)区域性__计划及既定目标以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为店内__、淘宝站内__、淘宝站外__三个部分第一部分店内__主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销__活动其促销工具有满就送,限时打折,搭配套餐A.标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)格式材质+样式+产品名称+型号+__信息B.产品上下架时间10:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品(通过淘宝助理一次性上传的产品,可以通过工具软件来调整其宝贝最佳____C.整店__活动1满500减100(满500送200积分此类)2满XX元+1元换购3收藏店铺(送小礼品,或减1元现金)4包邮5全场XX折(本店会员价,VIP价)6现金券、红包D.部分产品的__活动1单品包邮(__其他产品也包邮)2买A产品送B产品3新品预售4单品打折(VIP尊享价)5限时打折进度及目标预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施第二部分淘宝站内__淘宝站内__主要又分为三块稳定的__、短期的活动__、__社区__A.稳定的__主要是指淘宝网一些衍生的专业__及需支付一定费用的__方法,其__方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定主要的方式有1钻石展位2淘宝直通车3超级卖霸4淘宝客5淘代码6阿里妈妈__B.短期的活动__主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次__1______位2参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)3一元拍、5折起拍4超级买家秀或者买家__5秒杀6团购C.__社区__
(1)淘宝社区__(__,尽量发精华帖热帖)
(2)淘画报(将产品__拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌发布话,制作画报,增加流量)
(3)加入商盟或一些流量较大的相关__
(4)__信息区发布信息
(5)网店自己搞在线活动__
(6)相互交流收藏
(7)自己建立__招收会员进行__进度及目标本部分主要为商城店铺进行__,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合,将潜在消费者转化成客户第三部分淘宝站外__主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行__的一系列方法其包括像百度__、SNS__、__、微博、__群__等一系列手法进度及目标淘宝站外__及范围较之指定范围内的__难度较大,需要投入更多的时间去__效果也较之不明显
(四)__实施步骤及内容
(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等
(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的__促销活动确定下来
(3)淘宝站内__在
(1)和
(2)的基础上,进行一系列__,原则是使__与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多__、下次再来
(4)淘宝站外__在
(1)、
(2)和
(3)的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。