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乐富珠宝行业电子商务解决方案摘 要:珠宝行业电子商务是当前一种新兴的、发展中的商务模式乐富对国内外珠宝电子商务的发展概况着手着重对国内的珠宝电子商务发展历程和现状特点进行了研究指出存在的问题并且粗略的提出了相应的解决对策关键词:珠宝行业;电子商务;__;发展现状
一、国外珠宝电子商务发展历史及现状美国是全球电子商务处于最前列的国家自从Polygon公司于1984年开始运行全球第一个珠宝电子商务平台以来珠宝电子商务在全球已开展了29年的历史自此以后许多国外珠宝公司都开展了网上电子商务业务特别是上世纪90年代末钻石的在线销售在美国兴起之后诸如Bluenile.com蓝色尼罗河公司、mon2dera.com公司、diamond.com公司、bidville公司、Bidz公司等众多的珠宝公司纷纷投入到珠宝电子商务领域中珠宝产品的在线销售取缔了中间商和租金昂贵的店面费用以降低经营成本从而可以大幅度以降价销售从而导致网上钻石的__只有传统珠宝店铺的50%-70%在线钻石销售就这样以其__低廉吸引了众多珠宝消费者当前在国外众多的珠宝电子商务公司中以Bluenile.com蓝色尼罗河、Polygon公司和Bidz公司的业绩最为突出Bluenile.com蓝色尼罗河主营业务为钻石占到其所有珠宝业务78%的份额而所有的钻石都是以网店模式销售的其电子商务模式主要以B2C方式经营同时其加盟计划体现了B2B的经营方式另外它还提供了通往C2C__如epinions.com的链接2005年蓝色尼罗河的销售额高达
2.03亿美元;2006年蓝色尼罗河公司的年收入就达到
2.5亿美元远远超过了其最大的几家竞争对手———Polygon、Cartier和Tiffany等老牌珠宝公司蓝色尼罗河的成功创造了珠宝电子商务销售史上的一个奇迹同时也说明了电子商务在珠宝行业中是具有巨大的发展潜力的
二、中国珠宝电子商务的发展历程相对于国外发展较早且较为成熟的珠宝电子商务体系中国的珠宝电子商务起步较晚、基础薄弱但随着近年来计算机技术的进一步突破,在珠宝电子商务行业里,涌现出一大批依托互联网平台进行珠宝销售的企业和个人,但能成功运作珠宝首饰行业电子商务和具备发展潜力的只有那些__Bluenile.com蓝色尼罗河美国最大的在线珠宝销售企业经营模式的专业珠宝网上商城,例如珍宝网、戴维尼等一些少数企业这些少数成功的企业由于全盘效仿国外成功的珠宝首饰行业电子商务案例,缺乏本土特色,造成企业发展存在很大局限性,这种现象表明我国的珠宝首饰行业电子商务和国外同行业相比,存在一定差距和问题乐富针对这种情况推出了珠宝销售平台——乐宝网我国珠宝电子商务已发展了近20年的历史主要经历了三个阶段:
1、2003年以前中国珠宝电子商务的萌芽期这段时期的珠宝电子商务__主要受国外珠宝电子商务的影响而建立起来的由留学归国人员所建立由于当时中国现代化支付系统CNAPSChinaNationalAuto__ticPaymentSystem2000项目刚刚完成在国内并没有得到完善和普及因此电子支付问题成为这段时期制约国内珠宝电子商务发展的“瓶颈”问题另外由于当时国内的电脑和宽带的普及程度不高加上大众消费者对“网上购物”的认识和接受程度不够以及当时的诚信体制建设、货源供应、物流和售后服务等环节屡屡发生的不和谐使得刚刚兴起的国内珠宝电子商务面临着诸多的问题经营业绩也不太理想
2、2004年~2006年是中国珠宝电子商务的急剧扩张期2004年美国的Bluenile在纳斯达克上市宣告了钻石珠宝业电子商务模式的成功BlueNile的异军突起导致了美国当年47%的珠宝行业零售商倒闭同时也给中国珠宝电子商务界打了一剂强心针吸引了国内的珠宝企业和珠宝商纷纷投身到电子商务这一领域来;吸引了大量的用户参与进来珠宝产品成为拍卖__的热销产品随着CNAPS在国内的普及和完善电子支付这个“瓶颈”问题基本得到了解决,这些都有利于国内珠宝电子商务的发展从而使得国内珠宝电子商务得到急剧扩张数据显示仅__市在2006年的珠宝首饰消费总额逾160亿元其中至少有5%的份额被网络销售瓜分
3、2007年以来中国珠宝电子商务进入激烈竞争和理性发展期随着2006年12月11日中国入世五周年过渡期的结束一些国外知名珠宝品牌纷纷进军觊觎已久的大陆市场而这些外资品牌更是将步入大陆市场的第一个商业模式选择为电子商务国内的珠宝电子商务运行商既要面对传统珠宝销售商的竞争又要面对国外珠宝电子商务公司进入中国市场所带来的压力但同时中国的珠宝电子商务也得到了__和珠宝行业协会的重视支持为响应___《关于加快电子商务发展的若干意见》(___
[2005]2号)的指示精神由华商世纪中国珠宝玉石首饰行业协会与国土资源部珠宝玉石首饰管理中心共同发起成立申报并承担的国家___电子商务专项———《中国珠宝玉石首饰行业电子商务平台》于2006年底开始建设并于2007年4月完成了《珠宝玉石首饰行业电子商务关键标准研制项目实施方案》其目的就是利用互联网把整个珠宝玉石首饰行业的行政、技术、资金等资源有效整合起来从而形成整个行业的可持续发展
三、我国发展珠宝电子商务面临的问题
(一)计算机网络基础设施问题我国珠宝首饰电子商务起步较晚,设施方面比较薄弱,当美国最大的珠宝在线零售商Bluenile2004年在纳斯达克上市时,中国本土珠宝首饰在线销售还处于襁褓之中网络的发展是电子商务发展的基础,电子商务的发展取决于网络及相关设备的普及程度,中国还处在发展中国家,信息基础设施人均占有率较低这都将制约电子商务发展但这些问题现在基本解决了,随着4G的到来,上网的体验已经非常好
(二)珠宝首饰电子商务市场的规范性由于珠宝首饰作为一个特殊产品,珠宝首饰行业电子商务的发展需要一个规范的市场环境我国珠宝首饰电子商务市场的市场体系建设刚刚起步,市场行为缺乏的自律性和法律监督在这种情况下,珠宝首饰企业必须管理规范自身行为,使其珠宝首饰电子商务体系尽快成熟、规范起来,以利于整个珠宝首饰传统商务向电子商务顺利转变
(三)顾客服务问题当今顾客获得和积累和获取信息的水平和方式,以及对商业信息和行为的反应能力等与网络未能普及之前相比都有了根本性变化,顾客的购物心理变的更加个性化、多样化、复杂化企业只有最亲密的贴近和了解顾客的需求,对顾客进行最周到的服务才能留住现实的和可能的每一位顾客
(四)诚信体制的建设问题这是发展珠宝电子商务必须解决首要的问题不管是珠宝电子商务运营商还是珠宝消费者在交易过程中都要做到诚实守信在以前的珠宝电子商务交易过程中曾出现过珠宝商所提供的产品和服务与其在__中所宣传的信息不一致的情况主要为__误导问题也出现过珠宝消费者在产品送到后不付款的情况这些都涉及到诚信问题发展珠宝电子商务必须从“口碑营销”做起避免类似情况的发生
四、乐富珠宝行业电子商务的未来解决对策
(一)乐富建立的综合性、大容量的__设立综合性、包含多家珠宝首饰企业的珠宝首饰__目的在于为珠宝首饰企业和顾客提供各类珠宝信息通过提高自身的知名度,来带动自己__和链接__上的产品这些珠宝__可以让用户从__上得到众多关于珠宝的信息,并有利于各类珠宝厂商和顾客把自己的信息发布在网页上
(二)乐富建立有品牌效应的__例如周大福就是那些在现实中已经创立了的品牌形象的大型珠宝企业,他们开展电子商务他们并不是为了利用电子商务这个模式来获取利润,这类__的开设主要是为了在__上提升自身形象和迎合时代要求,网上的生意只是他们整个交易中的一部分
(三)乐富完善电子支付系统提供多样支付方式网上支付曾经作为制约国内电子商务发展的“瓶颈”问题.这几年我国的网上电子支付有了很大的进展不但取得了中国银行和四大国有商业银行的全国联网还出现了一些新的电子支付系统如:支付宝、网银在线、安付通、快钱人民币支付、云网支付、易宝支付、乐钱支付等以及PayPal电子支付系统可以进行跨国交易等发展珠宝电子商务要为客户提供多种支付方式同时尽量避免由支付所引起的贸易纠纷问题建立有经营特色__或在线销售珠宝首饰企业
(四)乐富要进行国内珠宝电子商务走国际化路线随着国内电子商务市场向国外公司逐渐打开以及国外珠宝电子商务公司进入中国市场国内的珠宝电子商务也应该逐渐适应国际化以及融入到国际市场中首先表现在珠宝电子商务__的语言设计方面要建设双语__甚至多种语言版本的__
(五)相关的电子商务法制建设要得到健全目前国内电子商务法制还不十分健全而网络珠宝销售商的信用却是制约珠宝行业网上销售、争取顾客的一个重要因素因此珠宝行业的电子商务法制需要得到建立和健全起来
(六)乐富针对珠宝行业的特点,推出乐富智慧电子商务八大智慧体系乐富珠宝行业智慧电子商务八大智慧体系服务
1、电子商务珠宝行业专业运作平台——乐宝网
2、第三方销售渠道建立
3、智慧网络营销及__
4、智慧线上线下支付体系建立
5、智慧金融服务体系建立
6、智慧物流体系建立,
7、电商人才培训
8、卖家智慧电子商务解决方案。