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来电通桶装水物流配送管理系统方案及报价中山市力元电脑软件有限公司二00九年九月
一、概述随着人们生活水平的提高,桶装水已经走进千家万户,随着水行业的发展,各大小水厂也孕育而生,一套好的解决方案是帮助水厂迅速成长和发展壮大的有力基础桶装水的配送工作在这个行业内的作用是至关重要的,就好像是企业通往用户的桥梁和纽带;好的配送网络不但可以减低成本,提高效率,更可以维系客户、__客户;管理不好就会造成混乱,流失客户然而,桶装水行业内的配送系统是一种特殊的物流,分散而复杂我们经常遇到一些水厂的管理人员抱怨回收了黑桶、发现了假水票、仓库的空桶少了等问题正是因为水、桶、现金、水票、客户、送水工这一系列复杂又紧密__在一起的要素构成了一个半封闭的物流系统所以,当你的桶装水配送网点的用户在不断增加,业务量越来越大,就会发现要想让每一个环节都不出错是多么困难比如到底有哪些用户欠了什么样的水桶?空桶___少了?到底有哪些用户还存在欠款?目前经营的企业有没有钱赚?送水工的工资如何公平合理的发放?这个问题就需要一个适合企业特殊情况的接决方案桶装水的配送最主要的就是对水票的管理和客户返回的空桶的管理往往因为各种原因而漏掉该返回的空桶和水票《来电通饮水配送管理系统》能让系统自动的根据送水量来减少客户档案里的水票数量,及时的提醒管理人员每个客户还剩多少水票对于客户欠桶押桶欠款管理,软件都提供了自动更新自动进行内部核算,更为重要的是当客户下次订水时将以特别提示方式显示出来《来电通饮水配送管理系统》是通过对大量客户调研的基础上而设计__的软件,专门针对桶装水的配送而__的软件具有实用、易用的特点实施本系统,当__铃响时,电脑自动调出该客户的相关资料,值班工作人员就知道是哪个客户打__来要求送何种水,处理效率大大提高,同时客户也会觉得有被重视的感觉试想当你打__还未开口说时,对方就说你好,张先生,请问要两桶彩容仙泉吗?你是怎样的感觉!,也节省了客户的__费用这样,省去了接线员不停问话的麻烦,也避免了因口误和笔误造成的不必要的损失(这一点对具有大量外来人口的地区非常重要,因为客户来自四面八方,而工作人员有可能听不懂或误解)对受理的订货可一一打印出__(__种类可根据要求定制)根据客户要求送到的准时送给客户,对送出的订货单进行确认,以免漏掉订货的客户,从而影响公司的形象随着企业的不断壮大,网点分布的不断增加,你管理的难度将成倍增加,这时你考虑到怎样管理不断分散的网点《来电通饮水配送管理系统》网络版支持基于简单的__拔号见附件
1、ADSL宽带和同城互连方式网络结构见附件2__拔号支持单向访问,ADSL宽带没有固定地址,同城互连好,但费用高
二、服务《来电通饮水配送管理系统》无论在功能、服务、__都具有相当大的优势,我们提供上门__、培训和完善的售后服务,包括上门、__、网络的方式,杜绝了用户在使用中的各种问题,目前珠三角大概有近600多家大小水店、水厂在使用《来电通饮水配送管理系统》,市场占有率90%以上留住客户,就是留住您的财富!是我们的服务宗旨,同时我们在__本软件也是源于此宗旨__服务免费;培训服务免费;软件服务系统提供______、一年的远程联机,一年的现场故障处理服务;硬件服务一年内免费更换来电接收盒,一年后按成本收取来电接收盒费用;__升级同一版本免费升级
三、流程
(一)水厂业务流程桶在水厂管理中起着决定的作用,在水厂几乎所有的工作都是围绕桶而进行管理的,以下是主要业务流程图
1、____管理新增、修改、删除、查询____的功能;
2、客户订水管理记录客户回桶、订水等信息
3、客户投诉管理记录客户投诉,区分不同的投诉类型,对投诉处理、报批、审核结案过程进行记录和跟踪;投诉结案时可记录客诉升级级别和处理结果,并可根据不同类别的投诉客户进行回访并记录回访内容
4、知识库管理有知识库管理功能,可以分类、关键词、全文模糊检索等方式查询知识点;
(二)水店业务流程单店模式
1、____管理新增、修改、删除、查询____的功能;记录客户特殊信息、所属水店等信息
2、客户订水管理记录客户订水,记录订水信息转交的水店,并有催水记录和回访反馈记录功能
3、维修清洗管理记录客户申请饮水机维修或清洗,并有周期清洗自动生成功能;对维修清洗过程的派工、预约、反馈等相关信息进行记录和跟踪;有维修清洗相关的饮水机配件和耗材的用量和结算管理功能,并有结案审核和客户回访记录功能;维修人员计件单价的设定和提成自动计算功能
4、客户投诉管理记录客户投诉,区分不同的投诉类型,对投诉处理、报批、审核结案过程进行记录和跟踪;投诉结案时可记录客诉升级级别和处理结果,并可根据不同类别的投诉客户进行回访并记录回访内容
5、知识库管理有知识库管理功能,可以分类、关键词、全文模糊检索等方式查询知识点;对客户__的内容可进行分类和数量统计功能
(三)总部业务流程呼叫中心模式
1、呼叫中心____平台(IVR):该平台可以采用第三方平台,需要处理接口部分
2、以上业务流程是现有客户主要采用的流程,具体可根据现实情况调整
四、功能
(一)系统设置1__修改2日期设置3程序升级4数据备份5单据编号6打印设置7数据优化8修改结构9__群发需另外____modem10____
(二)资料管理1单位资料2员工资料3物资编码4实存录入5____6地域代码7道路代码8车辆资料9部门资料10客户类型11开户方式12职务代码13进货方式14销售方式15其它方式16套餐定义17成品交易水厂专有18空桶交易水厂专有19材料交易水厂专有20其他交易水厂专有21结算方式
(三)销售管理1进仓管理2出仓管理3其他管理4交易录入5交易入帐6交易查询7交易删除8来电查询9营业日报10日报汇总11空桶结存12收款登记13水票回收14水票盘存
(四)销售管理水厂部分1产品管理2空桶管理3材料管理4其他管理5仓库进货6仓库发货7车辆调度8交易入帐9交易查询10交易删除11收款登记
(五)各类提醒1借机提醒2借瓶提醒3押瓶提醒4买瓶提醒5流失提醒6洗机提醒7欠款提醒8押金提醒9买水送机10买机送水11买水送水
(六)统计报表1现金流水帐明细2营业收入明细表3营业收入汇总表4收款明细统计表5商品销售利润表6客户利润排名表7商品销售明细表8商品进仓明细表9应收帐款明细表10应付帐款明细表11客户销售分类表12客户商品明细表13客户分类明细表14客户月结明细表15送水提成明细表12送水提成汇总表13期间费用汇总表14押金汇总统计表15新增客户汇总表
(七)统计报表水厂部分1产品成品结存日报2空桶成品结存日报3原材料结存日报表4其他成品结存日报5新桶进出存情况表6空桶进出存情况表7商品产销存情况表8商品销售日明细表9客户空桶结存日报10客户空桶进仓日报11客户商品出仓日报12客户销售日明报表13空桶分布情况报表
(八)系统管理1操作用户及权限设定在一个联网的系统中如果权限控制的不严格,会造成数据的不一致权限的管理是网络系统必不可少的功能2资料备份及恢复任何安全措施都不能保证数据的百分百安全,我们唯一要做的就是备份,备份再备份
五、电脑网络系统软件环境及网络架构操作系统Windows2003/Xp/2000/98数据库Oracle9i/Interbase;__工具PowerBuild
7.0/Delphi
7.0系统硬件环境系统采用WINDOWSNT网络系统
六、特点经过几年的努力,来电通的设计已经形成了自己鲜明的特点
1、卓越的远程数据传送功能利用点对点数据传输,为连锁管理提供安全、快速、稳定、低成本的数据传递模式;
2、强大的管理功能提供多种特殊的业务管理功能,轻松解决各种棘手的管理难题;
3、简单易用的操作界面功能界面都进过精心设计,简单易用、快捷方便,大大减少使用培训成本和提高运行速度
4、灵活的系统功能设置最先提供系统参数设置功能,用户可___设定所需的功能,满足本企业的实际业务需求;
5、丰富的查询统计分析提供多种查询报表,协助企业及时洞察市场变化,准确做出经营决策;
6、来电显示客户打__订水时,系统自动查找客户并显示借瓶、押瓶、欠款等信息(一台电脑可同时接听5门__,也就是有5个客户同时打__订水都能在电脑上显示)
7、完善的空瓶管理包括每次销售的回瓶、空瓶的押入、押出、客户还瓶、还厂商瓶、卖瓶等,可以随时掌握某个客户的借欠瓶情况如哪种品牌的瓶有几个?
8、灵活的收款管理配送员每接一张单系统会自动把该销售单的款加到配送员上,用于结算时计算配送员本次应上交的金额总数在按客户收款中可以结算所发生的销售额或结算在指定日期范围内的销售发生额
9、功能强大的统计分析系统中每个小模块都提供了功能强大的查询,用户可随时查询想要的数据同时也提供了利润、进出瓶、客户销售、应收款、客户对账、业务统计、商品销售等20多个统计报表用户可通过报表清楚掌握企业资金、商品销售、业务员业绩、空瓶等的变化情况
10、权限严密灵活细致的权限设置,可以细致设定各个操作员允许使用的管理功能,最大限度地防止越权操作;同时可以设置为不同的操作员显示不同的销售数据
11、快速的数据传输功能支持远距离分店与总部的数据传输,只要在总部有登记分店的资料,分店就可以把所有数据上传到指定的总部当总部要查看分店的销售情况时,只要登录想要查看的分店,看到的数据和到了分店看到的数据是一样的
12、押借厂商瓶跟踪系统中提供用户管理押借厂商瓶,随时了解押了厂商多少瓶?借了多少瓶?店中每个品牌有多少可用空瓶等
13、时时客户跟踪管理1久未交易跟踪系统中用户可以为大客户设置订水周期,如果客户超过订水周期未订水,系统将自动__;同是也可以查询所有或指定的客户有多少天没有发生交易,以便及时与客户取得__,有效防止的客户的流失2收款跟踪用户可以通过查询或报表中欠款的客户,以便及时做好催款准备,有效提高收款工作的效率3欠瓶跟踪在每一次的交易过程中,系统都会记录该销售单出瓶数、回瓶数,瓶根据出回数量的差额,计算出客户的欠瓶数量,当客户的欠瓶数量达到最多欠瓶数量时,系统会发出警告信息,通知用户做好回收空瓶工作4服务跟踪用户可以为每个客户设置一个清洗饮水机时间,到了洗机时间系统会自动提示
七、费用水店报价《来电通饮水配送管理系统》全国统一定价每套1980元整,包括软件一套,两路来电接收盒,采用多装打折的方式__让利给客户详细折扣方案如下序号费用折扣折后价一套19800二套
39609.83880三套
59409.55643四套
79209.17207五套
98008.68514六套
118808.09504七套1___
07.310118八套
158406.510296九套
178205.69979十套以上面议说明则以上费用不包括通过__等广域网联网的调试费用水厂报价序号模块名称费用备注1前台30002空桶仓10003成品仓10004报表部分20005网络调试免费6培训免费合计7000以上费用是根据各模块所需工作量得出的结果广州市力粤信息科技有限公司__人吴晓春
(13434187121)肖美飞(1_____31050)附件3部分功能可视化展示终端客户客服人员接线受理订水新增客户投诉__业务洽谈客户资料录入回空桶资料单催水回访转客诉处理查知识库出货单录入赔偿记录审核结案抽查回访订水报修清洗投诉__催水回访赔偿记录审核结案派单反馈审核结案转客诉处理查知识库终端客户抽查回访转派水站回单确认新增客户指定水站抽查回访客服人员接线受理客户来电进入呼叫中心____平台(IVR),选择业务类型转接相应座席水店客户订水新客户受理维修清洗受理客户投诉受理终端客户订水建立客户档案指定网点送水派工打单库房提水出入库维修清洗派工维修清洗完工投诉处理客户回访主动营销档案管理网点来电__自助订水人工受理订水配送派工调度本地库房装车异地库房装车配送返库管理水票流通管理客户关系管理终端客户网点客户客户挖掘客户关怀水店管理。