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加油站应知应会目录第1章企业简介第2章服务规范第3章营销知识第4章油品知识第5章安全知识第6章设备知识第七章计量知识第八章应急处理第九章制度规范第十章案例分析第十一章绩效薪酬管理第十二章非油品知识第1章企业简介
1、京博概况山东京博控股股份有限公司于1991年动工兴建并投产公司占地__6000余亩,总资产达145亿元,员工近8000人,是一家涉足石油化工、精细化工、生物化工、艺术文化、教育培训、战略投资、置业、贸易等多个产业领域、销售收入过百亿元、利税超十亿元的大型民营企业是中国企业500强第291位、中国民营企业500强第72位、民营企业制造业500强第42位、中国制造业企业500强第140位、中国化工企业500强第8位
2、一大核心四大板块九大产业以山东京博控股股份有限公司为核心,发展制造业、现代服务业,文化艺术与教育,现代农业四大板块,谋划化工产业,新材料产业,置业产业,现代服务业产业,高效生态农业产业,文化艺术与教育产业,生物环保产业,投资产业九大产业集团
3、京博的企业训导是什么?答家和兴业成就仁;成长报恩成就义;合作慈爱成就礼;舍得检业成就智;一诺__成就信;忠孝道德根之本;
4、京博文化定位——做良心企业京博文化总纲家德——商以载道、道生和谐;家道——礼义仁爱、慈慧忠孝;家法——观天之道,执天之行;家业——以仁为根,以人为本责任产业报国服务社会研发理念改善今天创新明天研究后天准备未来企业愿景做对社会最负责任最有益的企业,为子孙后代留下有持续盈利能力的事业平台企业使命为客户生产满意商品为社会培养有益人才企业精神吃苦、敬业、节约、亮剑企业价值观诚信、奉献、改善、利他企业宗旨存好心、做好事、说好话、做好人、正觉悟、学为人师、行为世范、诚信待人、奉献社会、发展创新、造福子孙人生观贫穷教我惜福,成长教我报恩,责任教我拓展发展观今天的事靠经营、明天的事靠创新、后天的事靠培训、未来的事靠文化人才观鉴人品,看学历,重能力,论作为,选人靠眼力,育人靠能力,用人靠魄力,管人靠心力,留人靠魅力创新观做别人不愿做的事,做别人做不了的事,做别人没有做的事,做别人做不好的事管理观以员工心为心,以客户心为心经营观对上游提出要求,满足下游之需求经营资本,风控财物,得道多助,施道广助,选育团队,输出文化企业训导家和兴业成就仁,成长报恩成就义,合作慈爱成就礼,舍得俭业成就智,一诺__成就信,忠孝道德根之本家风公正、爱国、创新、勤学、谦卑、自强、包容、担当、__、和谐、不推诿、不抱怨、不迁怒、不二过、敬上司、帮同仁、成就下属、成长伙伴、尊长扶弱、顺天仁孝!____核心价值观国家层面富强__文明和谐!社会层面自由平等公__治!公民层面爱国敬业诚信友善!
5、京博为人处事观是什么?答忠孝、仁爱、智信、礼善
6、京博的管理准则是什么?答学为仁师、行为世范、诚信待人、奉献社会
7、京博的承挫理念是什么?正确的要求是锻炼,不正确的要求是磨炼没有对与错,只有接受与不接受
8、孝文化和家文化的关系有孝家更牢,有家孝更好家文化是孝文化的延伸和表现,孝文化是家文化的根源和核心孝文化跟家文化有着相辅相成、缺一不可的__两种文化同样体现利他,同样体现着对客户和员工的关爱,同样体现着成就员工,成就客户
9、京博新能源的品牌宣传语是什么?答加京博油,圆中国梦
10、京博新能源的企业愿景是什么?答成为中国加油站服务的领跑者
11、京博新能源的企业使命是什么?答为客户提供绿色能源,为社会创造美好生活
12、京博新能源的企业价值观是什么?答同一家站、同一家人
13、京博新能源的品牌定位是什么?答中国“家”油站服务第一品牌
14、京博新能源提出的“五心”加油站是指?答数量质量让您放心、供应保障让您安心、网络健全让您省心快捷高效让您舒心、星级服务让您开心
15、家文化的内涵?视员工为家人,视顾客为家人,以员工心为心,以顾客心为心,用心服务,爱站如家
16、新能源公司组织架构
17、新能源简介
(1)新能源山东京博新能源控股发展有限公司成立于2010年,是山东京博控股股份有限公司的全资子公司,具体负责加油站的建设、发展和经营
(2)2010年京博控股战略定位后,由新能源公司全面负责加油站的建设和发展,通过新建、收购、租赁、联营等方式,5年内发展500家加油站、1000家便利店、300家专卖店
(3)建站按照先全市、后全省,先省内、后省外的方针,所增油站主要分布在国道、省道周边和城乡结合部等区域通过增站,建立和扩大新的销售网络,大大增加了油品的自销能力,为今后企业的快速发展起到积极地推动作用
(4)2011年5月,山东京博新能源控股发展有限公司和昆仑能源(山东)有限公司强强联手,共同投资2000万元在山东省博兴县设立合资公司—山东昆仑京博能源有限公司合资公司充分发挥投资双方的资源和技术优势,加强合作,积极推进液化天然气(LNG)的综合利用,目前主要在滨州地区开展非管道燃气工业用户和高端工业用户LNG、载重卡车和客运车辆“气代油”市场以及LNG加注站、工业点对点气化站、工业区大型气化站的投资、建设和运营管理,保障规模化单位企业的业务发展及后续天然气燃料供应昆仑京博能源有限公司秉承“奉献清洁能源、创造低碳环境、构建和谐社会”的经营理念,为推动区域内低碳清洁能源发展提供有力保障,为地方经济建设做出贡献
(5)2012年,公司与山东中浩有限公司合资成立了山东京博中浩有限公司山东京博中浩有限公司谨遵“一站多用”的方针,在滨州地区集中建设和发展加油、加气站,充实经营范围,夯实创业基础,为客户提供绿色能源,提供便捷服务
(6)2013年4月,山东京博新能源控股发展有限公司分别与东营市科翔化工有限公司合作合资,成立了山东京博科翔新能源有限公司第2章服务规范
18、加油站服务要素包括哪几个方面?答仪表着装、服务态度、服务语言、形体动作、服务效率
19、新能源公司对仪表着装的要求?•仪表端庄,面部干净,双手洁净,不留长指甲、不涂指甲油男员工及时刮脸和理发,长发不过耳,不留光头,不戴墨镜;女员工过肩长发束于脑后,刘海简洁、简短,不可挡住脸庞,可适当化淡妆,但不浓妆艳抹•上岗时,按照公司规定统一着装左胸前佩戴胸卡,帽子扣戴端正,衣裤拉链到位不卷袖口、裤腿,__拖鞋、高跟鞋季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装,不得混穿(工装与非工装之间),着装整洁、无污渍,不卷袖口或裤腿,__拖鞋,不赤脚,不敞怀•仪态大方得体,神情自然、面带微笑,目视顾客,精神饱满
20、新能源对服务态度有何要求?•主动友善招呼顾客,欢迎顾客光临•礼貌待客,微笑服务,态度谦和、自然•如顾客未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时,应及时礼貌、委婉地劝止•如果出现顾客排队等候情况,向等候的顾客微笑示意,争取顾客的理解并招呼顾客“请您稍等,马上就好”,在该顾客加油时,要说“对不起,让您久等了”,做到加
一、看
二、照顾三•任何情况下都不要与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹的顾客时应保持冷静、妥善处理
21、加油站文明用语是什么?欢迎顾客使用“您好,欢迎光临!”欢送顾客使用“再见,欢迎下次光临!”对等候的顾客使用“请稍等”对顾客表示歉意使用“对不起”对顾客表示谢意使用“谢谢”接__使用“您好,京博XX站为您服务!”
22、京博加油站对形体动作的要求有哪些?站姿候车时,女士脚后跟并拢,前脚尖自然分开20公分;左手与右手置于小腹前交叉抱拳身体正直平稳,面带微笑,目视加油站进站口男士双脚自然分开20-30公分,与肩平齐,左手与右手置于背后交叉抱拳,身体正直平稳(不得依、靠加油机或立柱),精神饱满,目视加油站进站口行姿从顾客进站到出站,整个服务过程中贯彻执行跑动服务,做到车到人到坐姿坐姿端正,不前仰后俯,不东倒西歪,不摇腿翘脚表情及手势仪态大方得体,表情自然,精神饱满,面带微笑;引导车辆手势规范
23、京博加油站对服务效率有哪些要求?
(1)熟练掌握本岗位的工作程序,为客户提供准确、快捷的服务
(2)车辆到位后至开启油枪的时间不超过1分钟
(3)交__期间中断加油作业的时间不超过5分钟4积分、储值业务熟练,不让客户无故等待;5加油完毕提醒客户先提车再__其他业务6开具__、收款快速、准确无差错
24、加油服务注意事项?
(1)杜绝以下违规操作把加油枪交给顾客操作2向塑料容器或木制容器直接加注汽油3车辆未熄火加油4给存在明显事故隐患的车辆加油5加油站上空电闪雷鸣时加油6洒、冒油品未擦拭干净,继续加油7用加油枪敲打油箱口
(2)加油过程中如出现加错油等特殊情况,应启动相应的应急处理预案,按照预案的程序进行处理
(3)摩托车必须熄火、顾客下车方可加油,加油后须推离加油机4-5米后方能启动
(4)严格执行加油七步法,为客户提供快速有效的服务
(5)加油高峰时段,员工应加强配合,合理分工,做到加
一、看
二、照顾三;为一位顾客加完油后要及时收款开具__,要注意辨别钱币真伪,双手接递“单据、钱币、积分卡、储值卡等”
25、加油站收银操作服务规范?
(1)当顾客走进营业厅时,要面带微笑说“您好,欢迎光临”
(2)询问顾客需要什么服务(积分、__票或__商品)为顾客累计积分时,收银员要双手接过积分卡,询问顾客加注的油品及数量;为顾客__票时要仔细核对金额,以免开错__,给顾客带来不便,开完__后要双手将__递到客户手中,并让客户确认当顾客需买东西时,要帮助顾客选取商品在顾客询问__时,及时准确的告诉顾客__;如果顾客买的东西较多,要为其准备购物筐改为购物袋;__款时要做到唱收唱付,并双手接递钱物;东西重或多时,主动帮顾客送到车上
(3)__完业务后,微笑地说“请慢走,欢迎下次光临”
26、针对不同客户群体的服务技巧?
(1)私家车司机该类客户一般乐于接受新鲜事物,基于其对爱车的高度__,对于与汽车相关的油品知识或保养知识等很感兴趣,对油品质量、服务质量要求较高,其次才是对__的__在服务过程中应注意1宣传公司文化、形象及严格的质量、数量管理体系2加油时要小心谨慎,避免弄脏或刮蹭客户的爱车3与顾客交谈时,除了其工作、家庭等话题外,尤其要利用机会向其宣传适合爱车使用的润滑油、玻璃水、洗车服务等,有利于培养__的客户群体4对于新手司机,应尽可能与其交流车辆在油品、保养方面的注意事项和知识,推荐合适的油品、润滑油等,让顾客感觉到我们的用心
(2)大车司机此类顾客要求加油快捷,且大多比较健谈,会主动同人交流在服务过程中应注意1宣传公司文化、形象及严格的质量、数量管理体系2与此类客户进行交谈,对其辛苦的工作表示关心,提醒其注意休息等,以此拉近双方的距离,消除生疏感3提供司机短暂休息的地方,提供茶水、热水等4对于路线不熟悉的顾客,及时向其提供交通路线、路况及天气等信息5为顾客提供自助擦车工具
27、新能源站点基本服务项目?
(1)免费提供便民小药箱1小药箱选择白色、塑料材质;尺寸大小约为50厘米长*30厘米高;2药箱正面贴有“免费药箱”字样,并在字体正上方贴有“十”字标志;3药箱内的药品常备PPA、创可贴、晕车药、碘伏、药棉、速效救心丸、退烧药、藿香正气水;4药箱摆放至营业厅醒目位置视营业厅情况,置于营业厅收银台处一侧5)药箱内的药品及时根据药品保质期进行更换
(2)免费提供开水服务1所有站点需配备1-3把暖瓶2瓶身有京博logo标志如图所示3暖瓶需要有指定摆放处(客户进营业厅方便看到的位置),在地面上用红线框划分出暖瓶指定摆放处,暖瓶摆放要整齐在摆放暖瓶处标有“免费提供开水服务”4保证至少有2把暖瓶装满热水,便于客户随时取用,保证暖瓶洁净无尘
(3)提供天气预报服务1站点提供本站点所在片区的各个地市的天气预报情况2天气预报置于站点明显位置视站点情况,可置于营业厅门口墙上或摆放在营业厅内显眼位置3天气预报每天早上600前更新一次4)天气预报版面整洁美观字迹工整;更新及时、准确
(4)提供自助擦拭车窗工具1站点提供擦拭车窗的工具,以客户自助擦车为主,供给客户在站点使用2站点擦车工具包括小车擦车工具----小喷壶、车巾;大车擦车工具----长臂擦车工具、水桶3擦车工具置于室外明显位置;小车擦车工具置于塑料小层架上;大车擦车工具将长臂擦车工具放置于水桶内,与小车擦车工具放置在一起4擦车工具摆放位置处标有“提供擦车工具”字体5加油站保持擦车工具干净
(5)2公里内免费送油服务1站点应有送油工具配备送油油桶——容积为5升的金属桶(容器要求统
一、完好,整洁、定置摆放)2自接到“送油服务”__开始至将油送到目的地的时间控制在30分钟3送油时间原则上在07:00—19:00之间
(6)站点厕所形象统一,干净如家1站点厕所标志统一2视站点情况厕所地面为白瓷砖,厕所冲水设备齐全并完好可用;站点厕所是其他砖砌或水泥地的必须保证地面无积水、无异味、无蝇蛆3厕所照明设施完好可用;厕所外洗手设备功能完好可用第3章营销知识
28、京博加油站会员卡包括哪两种?答积分卡、储值卡
29、京博加油站积分卡的积分标准?答凡__新能源积分卡的客户均可享受以下__政策会员卡类别汽油积分柴油积分积分兑现标准VIP会员卡9分/升4分/升100分=
1.00元
30、__及补办京博积分卡__及补办的注意事项?1京博各家油站点均可免费__2客户在家油站凭驾驶证或___填写会员信息登记表后,由家油站发放积分卡3客户因故丢失积分卡,需及时凭驾驶证或___到京博家油站挂失,补办积分卡,收取工本费10元/张积分兑换规则1京博下辖各家油站点均可__积分兑换业务2会员必须持积分卡现场__积分兑换业务3会员可凭卡内积分到家油站__兑换商品责任及监管1各加油站安排专人严格要做好客户信息的收集与整理,做到随时可查2)严禁冒领、挪用其他客户积分,一经查实按降级三个月从严处理3)加油站经理为责任人,承担运营监管的责任
31、京博加油站储值卡的__政策?答凡__新能源IC储值卡的客户均可享受以下预充值__政策1首次办IC储值卡必须达到最低充值金额油品类型返利额度汽油1千元20‰3千元30‰1万元40‰柴油3千元15‰1万元20‰3万元30‰2充值返利采取现充现返方式3使用IC储值卡不再享受积分卡积分政策4)储值卡的最低充值底线为200元.
32、京博加油站储值卡如何__?储值卡的__1京博新能源各家油站点均可__达到返利额度充值免除卡费2客户在家油站凭驾驶证或___填写信息登记表后,由家油站发放IC储值卡进行预充值3客户因故丢失IC储值卡,需及时凭驾驶证或___到发卡家油站挂失,补办IC储值卡,收取工本费10元/张IC储值卡使用规则1京博下辖各家油站点均可持卡加油责任及监管1)各加油站安排专人严格要做好客户信息的收集与整理,做到随时可查2)严格执行充值返利标准,未经公司批准严禁擅自更改预充值返利标准3)杜绝通过一次少量充值多次累计的方式达到公司返利标准的情况出现,一经查实按降级三个月从严处理4)加油站经理为责任人,承担运营监管的责任第4章油品知识
33、石油的化学组成是什么?答石油由多种元素组成的,主要是碳、氢、硫、氧、氮五种,其中碳和氧是最重要的元素,其组成占石油元素组成的96%-99%
34、加油站销售的主要油品
35、汽油的外观特性外观特性和识别方法答外观特性汽油的颜色一般为水白透明,比水轻,有特殊的芳香味,摇动时气泡产生随即消失,挥发快,手摸时有凉爽感,发涩密度一般在
720.0----
760.0kg/m3之间识别方法
36、车用汽油的牌号答我国车用汽油标号使用的是研究法辛烷值,国内加油站常见的汽油牌号有93#、97#汽油
37、汽油的主要特性?答蒸发性、抗爆性、安定性、腐蚀性
38、什么是汽油的蒸发性?答汽油由液体状态转化为气体状态的性能称为汽油的蒸发性汽油的蒸发性越好,就越容易汽化,与空气混合就越均匀,使发动机易于启动但汽油的蒸发性也不宜太好,否则会使汽油在储存和保管时的损耗加大汽油的蒸发性用馏程和蒸气压两个指标来评定
39、什么是汽油的抗爆性?答汽油的抗爆性是指汽油燃烧时不发生爆震现象的性能用来评定汽油抗爆性的指标是辛烷值和抗爆指数车用汽油的抗爆性用辛烷值表示,即汽油的标号辛烷值越高,抗爆性越好
40、什么是汽油的辛烷值?答辛烷值是这样给定的异辛烷的抗爆性较好,辛烷值给定为100,正庚烷的抗爆性差,给定为0,汽油辛烷值的测定是以异辛烷和正庚烷为标准燃料,使其产生的爆震强度与试样相同,标准燃料中异辛烷所占的体积百分数就是试样的辛烷值如果汽油的标号为93#,则表示该标号的汽油与含93%的异辛烷,7%的正庚烷的标准汽油具有相同的抗爆性汽油的辛烷值越高,抗爆性越好
41、汽油的安定性是什么?答汽油在常温和液相条件下抵抗氧化的能力称为汽油的抗氧化安定性,简称安定性安定性好的汽油,__储存也不变质影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分,特别是不饱和烃,如二烯烃等另外汽油的安定性还受到储存条件的影响,如温度、空气、阳光、水分和金属等,都会加速汽油的氧化变质
42、简述汽油的腐蚀性?答汽油中的不良成分对与之接触的金属产生腐蚀的能力称为汽油的腐蚀性,汽油中的不良组分包括硫及硫化物、水溶性酸或碱和有机酸性物质等评定汽油腐蚀性的指标有硫含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和酸度
43、什么是汽车发动机压缩比?答压缩比是指发动机汽缸总容积与燃烧室容积的比率,用比值来表示
44、轿车根据什么选择汽油标号?答轿车选用汽油标号主要依据汽车发动机压缩比确定低压缩比的车辆选用低牌号汽油,高压缩比的车辆选用高牌号的汽油通常,压缩比在
7.5---
8.0应选用90#汽油;压缩比在
8.0---
8.5应选用90#---93#车用汽油;压缩比在
8.5---
9.5应选用93#---95#车用汽油;压缩比在
9.5---10应选用95#---97#车用汽油
45、高压缩比的车辆选用低牌号的汽油(低辛烷值)有何影响?答高压缩比的发动机如果选用低标号汽油,因为可燃混合气在压缩过程中温度会急剧提高,如果在没有到活塞的上止点处温度就已经超过可燃混合气的燃点,油气提前被燃烧,产生爆燃,这就是俗称的敲缸,可以听到明显的金属撞击声,机器强烈震动,从而使输出功率下降,严重的爆燃甚至会使发动机倒转,给发动机造成致命的伤害,损坏汽缸、活塞、气阀,折断连杆和曲轴,缩短发动机的使用寿命
46、低压缩比的车辆选用高标号汽油(高辛烷值)有何影响?答低压缩比的车辆选用高标号汽油,会导致点火慢、燃烧时间延长,功率下降,甚至烧坏排气总管;同时高标号的汽油__相对较贵,造成经济上的浪费注汽油标号与质量无关,不是越高越好 许多车主误认为,汽油的标号就是油品纯净度和质量的标准,车辆使用标号越高的汽油越好,此想法不正确 车主只有选用合适标号的车用汽油,才能使发动机发挥出最佳的效能如使用比规定标号低的汽油,发动机会在急加速及爬坡时出现爆震现象,不仅会损坏发动机,甚至会打坏活塞、缸体等而盲目使用高标号汽油,其高抗爆性的优势无法发挥出来,也是一种浪费 目前,有不少驾车者为了图方便或省钱而降标用油尽管现代汽车发动机上大多装有爆震传感器,可使用较低的辛烷值汽油,但必须重新调整点火角度然而,这样做会产生燃油消耗的增加和功率的损失
47、车用汽油使用安全注意事项是什么?答
(1)时刻牢记易燃、易爆等危险特性,注意防火防爆
(2)严防水分、机械杂质及其他油品混入产生油品质量事故
(3)汽油具有一定毒性,不要用汽油洗手或洗其他物品,防止大量吸入油蒸气
(4)严禁用汽油作为煤油炉、汽化炉燃料
48、爆震的定义及原理?答爆震是汽油机最主要的一种不正常燃烧,多出现在压缩比高时它出现时发动机会产生一种高频金属敲击声,因此也叫敲缸爆震轻微时发动机功率略有上升,严重时功率和转速下降,工作不稳定,发动机抖动严重,并会使发动机过热、冒黑烟爆震的产生机理比较复杂,简单的说如果正常燃烧时,火焰应该是从点火中心(火花塞)开始燃烧,并以30-70m/s的速度向周围传播至整个燃烧室爆燃就是在火焰还没到来之前,由于某种原因(比如积炭或燃油牌号过低等)气缸内多点同时着火,局部压力和温度猛增,压力波在气缸内高频震荡,火焰传播速度在强烈爆震高达可达1000m/s这就是爆震!发动机最佳工作状态就在爆震边缘!
49、柴油的外观特性答柴油颜色为茶黄色或棕褐色,表面发蓝,有柴油味,摇动气泡小,手摸光滑有感,手沾后有油感,挥发慢密度一般在
830.0---
860.0kg/m3之间
50、根据GB252—2009国家标准轻柴油按凝点各分为几个标号?答5#、0#、-10#、-20#、-35#和-50#,共6个牌号
51、什么是柴油的燃烧性?答柴油的燃烧性又叫发火性,它表示柴油自燃的能力评定柴油的指标是十六烷值使用十六烷值高的柴油,自燃延迟期短,易于启动,燃烧均匀且完全
52、十六烷值的定义?答评定柴油燃烧性的指标是十六烷值十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的标准燃料中所含正十六烷的体积分数十六烷值高的柴油,自然点就低,在柴油机中容易自燃,易于启动,燃烧均匀且完全,发动机功率大,油耗率低但十六烷值过高反而会加大油耗量同时,十六烷值过高的柴油,一般凝点较高,馏分较重,蒸发性差,易裂化以致排气冒黑烟
53、什么是冷凝点?答柴油的冷凝点是指在规定试验条件下,试油遇冷开始凝固而失去流动性的最高温度,以℃表示冷凝点是划分柴油牌号的依据如0#柴油即表示该柴油冷凝点不高于0℃
54、什么是冷滤点?答柴油的冷滤点是指在规定的试验条件下,试油通过标准的过滤器每分钟不足20ml的最高温度,称为冷滤点柴油的冷滤点一般比冷凝点高4-6℃冷滤点可判断柴油的最低使用温度
55、正确选用柴油的原则是答柴油的选用要以环境温度为依据但是环境温度与柴油的牌号不具有对应关系,即气温为0℃时,不能选用0#柴油,而应选择-10#柴油,因为0#柴油的冷滤点为4℃正确选用柴油的原则是所选柴油的凝点小于使用环境的最低气温4-6℃,冷滤点约等于使用环境的最低气温如-10#柴油的冷率点是-5℃
56、轻柴油如何选用?答选择轻柴油牌号的主要依据是保证柴油冷滤点高于使用环境的最低气温,应根据不同地区和季节区别选用一般可按下列情况选用
(1)10号轻柴油适用于有预热设备的柴油机;
(2)5号轻柴油适用于最低气温在8℃以上的地区使用;
(3)0号轻柴油适用于最低气温在4℃以上的地区使用;
(4)-10号轻柴油适用于最低气温在-5℃以上的地区使用;
(5)-20号轻柴油适用于最低气温在-14℃以上的地区使用;
(6)-35号轻柴油适用于最低气温在-29℃以上的地区使用;
57、轻柴油使用安全注意事项是什么?答
(1)防止水分、机械杂质和汽油等其他油品的混入
(2)严禁与汽油混合后用于照明或作煤油炉燃料
(3)严防曝晒及明火加热,尽量在较低温度下储存
(4)轻柴油在使用前须除去杂质和水分,做好净化工作
(5)同一级别牌号不同的柴油,可以在适当气温的情况下混用
58、内燃机油的安全使用如何?答内燃机油简称机油,包括汽油机油和柴油机油发动机是汽车的心脏,因此它的保养尤其重要由于润滑油在发动机中工作条件比较苛刻,因此必须正确选择和使用
59、机油的作用
1.润滑→减少发动机金属部件的磨损.
2.密封→形成油膜,防止漏气.
3.冷却→带走多余的热量,保持发动机的正常温度.
4.清洁→清洁杂质水分、燃烧物、氧化产物、灰尘等保持发动机内部的清洁性.
5.防锈→防止酸、水等燃烧生成物对各部件造成腐蚀
6.缓冲→分散应力负荷和缓和冲击及减震.
7.其它→动能传递液压系统和遥控马达及摩擦无级变速等.
60、内燃机油质量等级分类答我国内燃机油质量等级分类执行国家标准GB/T
7631.3—1995该标准参照国际上广泛采用的具有代表性的API(美国石油学会)标准以S代表汽油机油系列,分为SA、__、SC、SD、SE、SF、SG、SH、SJ和SL等质量等级,其质量依次提高SA、__级汽油机油由于性能较差,目前已被淘汰柴油机油系列则以C代表,分为CC、CD、__、CF-4等质量等级,其质量也是依次提高
61、内燃机油粘度等级分类答粘度等级分为6个带尾缀W的低温粘度级号(冬用油系列)和5个不带尾缀的运动粘度级号(夏用油系列),共11个粘度等级,还有既符合低温冬用油的要求又符合高温夏用油的要求称为冬夏通用油(如10W/
30、15W/40等)例如15W/40所应用的环境温度为-20----50摄氏度
62、如何根据温度选择机油?使用温度范围(℃)粘度等级使用温度范围(℃)粘度等级-35-150W10-5040-30-105W20-6050-25-510W-30-305W/30-20-015W-25-3010W/30-15-520W-20-4015W/400-4030-15-5020W/50内燃机油在使用一段时间后会出现颜色变深的现象,这并不表明油品质量变坏,而是一种正常的现象因为现在的内燃机油中都加有一定量的清净分散剂,其目的是将发动机部件中的积炭、漆膜等清净分散成微粒悬浮在油中,而这些漆膜和积炭可造成内燃机油颜色变深,但不影响其使用性能
63、初次加燃油宝/清洁剂后,为何出现冒黑烟、偶尔车身抖动的现象?答由于燃油宝/清净剂对燃油系统的清洗作用,使其久存于燃油系统的沉积物、积炭逐渐溶解,被清洗下来,这些沉积物和积炭与汽油一起进入燃烧室燃烧,由于积炭和沉积物难以完全燃烧,所以排放有时冒黑烟车身偶尔发生抖动是由于含清净剂的燃油将清洗下来的沉积物和积炭聚集在燃油系统的瓶颈部位,产生了局部栓塞,导致油路不畅只要加大油门,冲开后就通畅了第五章安全知识
64、安全工作最重要的原则就是预防为主
65、要防止事故发生,最有效、最根本的措施就是消除隐患、杜绝违章
66、我国的安全生产工作的基本方针是安全第
一、预防为主、综合治理
67、新能源公司的安全管理责任人总经理是公司安全第一负责人安全运行保障部是公司的安全主管部门站经理是站点安全的第一责任人
68、公司安全工作目标零事故
69、加油作业现场安全管理规定1加油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋;2进站加油车停稳,发动机熄火后开始加油;3不应直接向塑料桶等非金属容器加注汽油;4摩托车加油时,客户应下车;5加油站上空有__闪电或雷击频繁时,应停止加油作业,采取防护措施;6加油区禁止携带手机
70、事故处理四不放过原则
(1)事故原因分析不清不放过;
(2)事故责任者和群众没有受到教育不放过;
(3)没有防范措施不放过;
(4)事故责任人(包括有关管理人员)未受到严肃处理不放过
71、安全管理三要素:1第一要素人—安全意识、技能培训2设备—使用、维护、保养3制度—制定与监督执行
72、什么是闪点?答石油产品在规定条件下,加热到它的蒸气与空气所形成的混合气体接触火焰发生闪火时的最低温度称为闪点
73、油品火灾危险性是如何划分的?答油品的火灾危险性是以闪点来划分的,闪点越低,越易燃烧,火灾危险性越大
74、什么是燃点和自燃点?答石油产品在规定条件下,加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5s时的最低温度称为燃点油品燃点高于闪点油品受热至一定程度时,没有与火焰接触能发生持续燃烧的最低温度称为自燃点
75、油品危险特性有哪些?答
(1)易燃性;
(2)易爆性;
(3)易积聚静电荷性;
(4)易受热膨胀性;
(5)易蒸发、易扩散和易流淌;
(6)毒性
76、什么是着火源?答具有一定温度和热量的能源,或者说能引起可燃物质着火的能源称为着火源加油站着火源有很多,例如明火、摩擦撞击火花、电气火花、静电火花、电磁波、炽热表明等等
77、燃烧的充分条件有几个方面?答燃烧的充分条件有以下几个方面
(1)一定的可燃物浓度
(2)一定的含氧量
(3)一定的着火源能量,即能引起可燃物质燃烧的最小着火能量
(4)相互作用燃烧的三个基本条件须相互作用,燃烧才能持续进行
78、加油站如何控制可燃物?
(1)杜绝储油容器溢油对在装卸油品操作中发生的跑、冒、滴、漏、溢油,应及时清除处理
(2)严禁将油污、油泥、废油等倒入下水道排放,应收集放于指定的地点,妥善处理
(3)油罐、库房、泵房等建筑物附近,要清除一切易燃物,如树叶、干草和杂物等
(4)用过的沾油棉纱、油抹布、油手套、油纸等物,应置于工作间外有盖的铁桶内,并及时清除
79、火灾是如何定义的?答“凡失去控制并对财产和人身造成损害的燃烧现象都为火灾”
80、火灾可分几类?答
(1)A类火灾(固体),
(2)B类火灾(气体),
(3)C类火灾(液体),
(4)D类火灾(金属),
(5)带电火灾
81、加油站火灾主要是哪类火灾?答B类火灾,C类火灾,带电火灾,一般不存在D类火灾
82、防火技术措施的基本原则有哪些?答
(1)消除着火源;
(2)控制可燃物;
(3)隔绝空气;
(4)防止形成新的燃烧条件,阻止火灾范围的扩大
83、防火技术措施包括哪两个方面?答一是防止燃烧基本条件的产生;二是避免燃烧基本条件的相互作用
84、消除着火源的主要措施是什么?答例如__防爆灯具、禁止烟火、接地避雷、隔离和控温等
85、控制可燃物的措施是什么?答生产经营场所以难燃和不燃材料代替可燃材料;降低可燃物质在空气中的浓度;防止可燃物质的跑、冒、滴、漏
86、什么是__?答物质从一种状迅速的转变成另一种状态,并在瞬间放出巨大能量的同时产生巨大声响的现象成为__
87、可燃物质化学性__的条件是什么?答三个条件
(1)存在可燃气体、易燃液体的蒸气或薄雾
(2)上述气体按一定的比例与空气或氧气相混合,形成__性气体混合物,其浓度在__极限范围内
(3)存在足够引燃该混合物的引燃能量如火花、电弧或高温
88、什么是__极限?答可燃性气体或可燃液体蒸气与空气或氧气混合后,在某一浓度范围内,遇到火源将引起__,此浓度范围称为混合气体的__极限__性混合物浓度在上下限之间,在火源的作用下会引起__,在上下限范围之外,不会引起__汽油的__极限是
1.4%-
7.6%__、灭火的基本方法是什么?答:
(1)窒息灭火法,
(2)冷却灭火法,
(3)隔离灭火法,
(4)化学抑制法
90、加油站常用什么类型的灭火器?答加油站常用干粉、二氧化碳两种类型
91、加油站灭火器配置的标准是什么?(重点)答消防器材配置标准
1、每台加油机应设1只8Kg手提式干粉灭火器或6L手提式高效化学泡沫灭火器但加油机总数超过6台时,仍按6只设置这些灭火器应集中存放在站房前
2、埋地卧罐区应设置35kg推车式干粉2个和8kg手提干粉灭火器2个;
3、营业室配备有中控、管控电脑设备的,配置2至3公斤二氧化碳灭火器2只
4、发、配电房设置在一起(由同一扇门进出)的,配置2至3公斤二氧化碳灭火器2只;
5、发、配电房分开设置(分别由__的两扇门进出)的,各配置2至3公斤二氧化碳灭火器2只
6、
一、二级加油站配置灭火毯5块,消防沙2立方米,三级加油站配置灭火毯2块,消防沙2立方米加油加气合建站按同级别的加油站配置灭火毯和消防沙
7、
一、二级加油站油罐区配置消防铁铲4至5把、消防沙桶4至5个,三级加油站油罐区配置消防铁铲3把、消防桶3只附加油站的等级划分级别油罐容积(m3)总容积单罐容积一级150<V≤210≤50二级90<V≤150≤50三级V≤90汽油罐≤30,柴油罐≤50注柴油罐容积可折半计入油罐总容积
92、水的灭火机理主要是什么作用?答水的灭火机理主要是冷却和窒息作用
93、水的灭火应用范围主要受到哪些限制?答水的灭火应用范围是受到限制的水主要用来冷却建构筑物和设施,如冷却油库、加油站设施和储罐,控制火灾扩大水不能扑救带电电气设备火灾由于水的密度比油品大,又不溶于石油产品,故不能用水直接扑救油品火灾
94、干粉灭火剂的灭火机理是什么?答干粉灭火剂的灭火原理主要是负催化抑制作用和“烧爆”作用
(1)负催化抑制作用燃烧反应是一个连锁反应,靠大量的活性基团来维持当大量的粉粒以雾状形式喷向火焰时,可以吸收大量的活性基团,使其数量急剧减少,并中断燃烧的连锁反应,从而使火焰熄灭,起到负催化作用或抑制作用
(2)“烧爆”现象某些化合物如带有一个结晶水的草酸钾,或尿素与碳酸氢钾的反应产物,与火焰接触时,其粉粒受高热的作用,可以爆裂成许多更多的颗粒这样使火焰中粉末的表__急剧增大,增加了同火焰的接触__,从而产生“烧爆”现象,具有很高的灭火效力
95、8kg干粉灭火器的使用方法是什么?答使用手提式干粉灭火器时,应手提灭火器的提把,迅速赶到着火点,在室外使用时,应占据上风向,使用前需将其上下颠倒几次,使筒内干粉松动,拔下保险销,手握住喷嘴,对准火源,一手用力向下压把,干粉便会从喷嘴射出来
96、35kg干粉灭火器的使用方法是什么?答使用推车式干粉灭火器,一般由两人操作,一人手握喷粉胶管,对准火源,另一人逆时针旋转动力瓶手轮,待压力表指针达到
0.98Mpa时,打开灭火器开关,干粉即可喷出
97、干粉灭火器怎样维护保养?答干粉灭火器平时应置于干燥通风及使用方便的地方,并注意防潮和防日光曝晒,各连接部件要拧紧,每年要检查一次体内干粉的结块情况,无结块或粉末仍为白色易流动状态,可继续使用干粉灭火器可反复使用
98、__危险区域是如何定义的?答__危险区域是指油品蒸气、液化石油气或压缩天然气与空气混合后,有可能达到__极限的区域包括易燃油品、液化石油气或压缩天然气和闪点低于环境温度的可燃油品的生产作业区,及其周围的有限空间
99、__危险区域根据什么划分为三个等级?答根据其出现的频繁程度和持续时间,将__危险区域划分为0区、1区和2区三个等级
100、__危险区域的0级区域的特点是什么?答连续出现或__出现__性气体混合物的环境例如油罐车内部油品表面以上的空间为0区
101、__危险区域的1级区域的特点是什么?答在正常运行时可能出现__性气体混合物的环境例如加油机内部空间为1区
102、__危险区域的2级区域的特点是什么?答在正常运行时不可能出现__性气体混合物的环境,或即使出现也仅是短时存在__性气体混合物的环境
103、什么叫静电?答两种不同的物体(包括固体、液体、气体),通过摩擦、接触、分离等机械运动的相互作用产生的,相对于观察者是静止的电荷,称为静电
104、静电的主要危害是什么?答一是引起油品及油蒸气和气体燃料的燃烧__和火灾;二是引起电气元件误动作及作业条件受到限制,妨碍经营;三是引起人体电击及因电击造成的二次伤害
105、加油站静电火源有哪些?答一是油品在储运过程中产生的静电;二是人员在行走、穿脱衣服等活动时产生的静电;三是其他物体摩擦产生的静电
106、形成静电灾害的条件有哪些?答静电灾害是在一定条件下造成的,静电作为火源引起__和燃烧的条件可归纳为四点
(1)有静电产生的来源
(2)静电得以积聚,并达到足以引起火花放电的静电电压
(3)静电放电的火花能量达到__性混合物的最小引燃能量
(4)静电放电周围必须有__性混合物存在上述四个条件,任何一个条件不具备时,就不会引起静电灾害
107、消除静电灾害的基本途径有哪些?答从静电灾害形成的条件看出,消除静电灾害有四个基本途径
(1)减少静电的产生如密闭卸油、控制卸油速度、减少管道弯头等
(2)防止静电积聚,加速静电电荷的泄漏如进行静电跨接与接地,严禁向塑料桶内加注汽油等
(3)防止产生高电场引起静电火花放电如卸油前后先静止稳油15分钟,作业人员严禁穿脱拍打衣物等
(4)防止__性混合气体存在如防止油品跑冒滴漏、进行油气回收等
108、顾客进站加油应注意什么?答
(1)站内严禁烟火
(2)严禁在站内检修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业;加油区域内严禁明火作业,严禁使用明火电炉
(3)严禁直接向塑料桶等非金属容器内加注易燃油品(通过金属容器向非金属容器转加油品时,作业地点距离__危险区域的安全距离必须大于5m)
(4)加油车辆的司机、乘坐人员进站后不得影响加油站安全
(5)所有机动车辆均须熄火加油
(6)摩托车应推离__危险区域后发动
(7)严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装
(8)加油区内严禁穿钉子鞋的人员进入
(9)不准在加油站__危险区域内使用手机
111、加油站明火管理有哪些规定?1因设备检修等情况必须动用明火时,必须__“用火作业许可证”,经批准取得用火作业许可证后,停止作业、采取可靠安全防范措施后才动火用火作业许可证一证一用2用火作业坚持“三不动火”原则,即没有经批准的用火作业许可证不动火;用火监护人不在现场不动火;防火措施不落实不动火3除用火作业许可证批准的用火点和用火时间外,不擅自变更或扩大用火范围,不擅自延长用火时间4用火作业完毕后,及时清理现场,用火作业许可证存档备查,保管期限为一年5加油站固定用火点必须符合《汽车加油加气站设计与施工规范》规定的安全距离要求
112、加油站安全检查的主要内容是什么?答
1.检查加油站安全责任制是否健全并严格执行,各项安全管理制度是否健全并认真执行,安全教育执行情况,新员工岗前安全教育,对发生的事故是否做到“四不放过”,
2、作业现场安全与卫生状况、设备技术状况、灭火作战及应急预案情况和隐患整改情况,
3、检查生产经营过程中的劳动纪律和操作纪律、工作纪律,劳保穿戴是否合规,有无违规操作行为
113、消防四懂四会的主要内容是什么?答懂火灾危险性,懂预防措施,懂扑救方法,懂疏散方法;会__,会使用灭火器材,会扑救初期火灾,会实施组织人员逃生___、加油站消防器材的管理主要有哪些规定?
(1)加油站各种消防器材按《汽车加油加气站设计与施工规范》有关规定配置,且摆放合理、取用方便
(2)消防器材落实“四定”管理,保证完好有效(定时检查、定点摆放、定人养护、定期换药)
115、如何正确使用“119”__报火警?
(1)火警__打通后要讲清起火单位、所在单位的详细地址、时间、要讲清燃烧物质、火势情况,并将__人的姓名,所用的__号码告诉“119”,以便__
(2)__后,及时派人到通往火场的交通路口、厂门口或街道口接应消防车,以便消防车快速准确的到达起火地点
(3)早__,为消防队灭火争取时间,减少损失
116、怎样正确使用石棉被扑灭敞口容器火灾答
(1)首先观察敞口容器敞口部位的__,判断石棉被的大小是否足以封闭敞口
(2)双手握住石棉被两个上角,反卷石棉被包住自己的手、臂,遮挡保护头面部,由上风方向接近敞口容器
(3)迅速将石棉被盖到火焰上,将敞口部位封闭严密,使火焰因无助燃空气而窒息
117、常用灭火器的有效喷射时间和距离是多少?答3kg二氧化碳灭火器有效使用时间不小于8秒,距离不小于
1.5米;8kg干粉灭火器使用时间不小于12秒,距离不小于5米;35kg干粉灭火器,使用时间不小于20秒,距离不小于8米第六章设备知识
118、加油站主要设备包括什么?答加油站主要设备包括加油机、油罐、油罐附件、动力电源、防爆电器、控制开关系统、照明系统、__设施、计算机网络系统、电子液位测量系统、安全监控__系统、__POS机等
119、加油站设备管理的基本要求有哪些?
(1)保证设备安全正常运转,提高设备使用效率,做到“大修有保障,小修不出站”;
(2)定期检查、定期保养、定期更换、定人养护
(3)加油站按公司规定建立健全设备台账、技术档案及检修记录
(4)加油站负责人负责设备台账、技术档案及检修记录的登记与保管
120、设备管理的基本原则是什么?答在设备使用、养护、维修工作中要坚持“维修保养并重,保养重于维修”的原则要克服“重使用,轻维修”,“只使用,不维护”的错误观念,把加油机的维护保养列入负责人工作日程要从大处着眼,小处入手,防止“小洞不补,大洞受苦”
121、加油机的主要部件?答加油机是完整的计量液体体积的装置它主要是由流量计、编码器、油气分离器、过滤器、油泵、油枪、电磁阀等部分组成的•
1.油枪编号、
2.报税接口、
3.键盘盒、
4.显示屏、
5.税控电脑主板、
6.防爆电源盒、
7.编码器、
8.防爆电磁阀、
9.流量计、
10.防爆电机、
11.防爆接线盒、
12.油泵、
13.油气分离器、
14.油枪
122、加油机工作原理?答当加油时,提起油枪,开关发出__送入电脑装置,电脑装置发出开机__,启动电机,打开电磁阀,将显示板原有数据归零(同时进行)电机带动油泵工作,油液经过滤进入油泵,加压后,送入油气分离器进行油气分离,气体被排入空气,压力油进入流量计压力油经过流量计后,经电磁阀、导静电胶管、油枪注入受油容器压力油经过流量计时,带动编码器将机械运动转换为电脉冲__,送入电脑装置进行运算、显示加油完毕挂上油枪,开关中断开机__,电脑装置发出关机__若为预置加油,则先由键盘输入预置数,再提枪加油,当加油量达到预置数值时,关闭电磁阀和电机,停止加油
123、加油机的分类?
(1)若按输油能力的大小可分为一般流量(输油量为45~60L/min)的加油机和大流量(75L/min以上)加油机
(2)按每台加油机枪数的多少分单枪加油机与多枪加油机(双枪、四枪、六枪等)在多枪加油机中,按每台加油机所能加的油品品种分单油品加油机、双油品加油机和三油品、四油品加油机等
(3)按加油机泵源分为自吸式加油机和潜油泵式加油机
124、如何进行加油机的使用与保养?答⒈清洁加油机时,必须用湿润的软布来檫拭,不能直接用水冲洗禁止用汽油或柴油檫拭⒉新建的加油站,加油机在运行开始数天后,过滤器芯必须清洗2~3次,以后根据公司要求每月清洗2次,并检查滤芯有无损伤,即损即换⒊技监局每季度会对加油机的计量准确度进行强检,同时要经常自查加油机的计量准确度,如超差要及时与当地计量部门__进行调整,使之符合本机计量准确度的要求⒋定期检查加油机的流量,若流量不足可及时调整油泵溢流阀的调整螺钉,直至满足说明书规定的流量为止⒌定期检查各电气接线是否牢靠,特别是加油机的地线连接是否良好,有无锈蚀,有问题及时处理定期(1年左右)检修防爆电机⒍定期检查油罐内的积水,以免吸入加油机造成损坏
125、油罐附件介绍?答油罐附件一般有人孔、通气孔、阻火器、量油孔、双门底阀等通气孔每个油罐都有单独的通气管,通气管顶部装有阻火器;阻火器作用是防止外界火焰通过通气管进入油罐内部;量油孔位于人孔井上,量油孔内有铝制作的量油槽,量油尺应沿导油槽下尺,以导出静电;双门底阀__在油罐内吸油管的底部,距离罐底约20公分处,作用是阻止油品在加油机不加油的时候从管道和加油机回流到油罐内
126、双门底阀的工作原理?答当燃油加油机电机起动时,吸入管内油品,管内形成负压,使下阀体侧的压力高于上阀体侧的压力,阀瓣1、2在上下压力差的影响下向上抬起,油即可进入加油机吸入管,当电机停止工作后,上阀体内腔负压消失,且由于油路的静压变为正压,阀瓣在正向压力作用下垂落自动关闭,油液不致回落,才能保持加油机下次开机供油的连续性
127、柴油发电机的安全操作规程?
(一)手动启动
1、室内气温低于10℃时,加热水启动,对机器进行预热
2、检查机体及周围有无妨碍运转的杂物,如有应及时清走
3、检查润滑油位、燃油箱油位、散热器水位如油位、水位低于规定值,应补充至正常位置
4、检查燃油开关是否处于开通位置
5、检查起动用蓄电池电压是否正常
6、检查开关是否置于分闸位置,各仪表指示是否处于零位
7、按动启动机的起动按钮,使其启动运转如第一次起动失败,过5秒后,方可按下相应的按钮,进行第二次启动启动后,机器运转声音正常,冷却水泵运转指示灯亮及路仪表指示正常,启动成功
(二)送电
1、待柴油机的油温、水温、油压达到正常值,运转正常3分钟,切记开机后立即高速运转
2、等发电机的输出电压和频率的数值稳定(380-400V)
3、把发电机的开关手柄打在“合闸”位置
4、观察指示器的指示灯及指针是否正常
5、手动合闸成功后,立即与低压配电合闸送电
(三)运行管理
1、每20分钟检查各指示仪表,注意润滑油的压力(机头位置的红色指示器),水温是否有变化
2、检查燃油箱油位、散热器水位,低于正常位置应予以补充
3、勤观察配电柜各仪表及__指示灯是否正常(通过观察加油机显示屏有无闪动现象)
4、倾听机器的各部分运转声响是否正常
5、手模机体外壳、轴承部位外壳、油管、水管,感觉温度是否正常
6、留意发电机或电器设备是否有焦糊等异味
7、发现有不良情况,应即时处理解决;严重的应停机处理
128、汽油发电操作规程
一、启动前准备
1、检查机油高度是否在正常的范围内,机油的粘度及清洁状况
2、检查油箱内燃油(柴、汽油)是否足够
3、检查起动钥匙、起动绳是否灵活
4、检查排烟口是否通畅,有无易燃物品
5、检查发电机其他部件有无松动,汽油机有无渗漏现象
二、启动
1、当外线停电后,及时断开配电柜中外电总开关和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如加油机、加油区照明、营业室电源等)
2、检查确认发电机的燃油、机油是否充足
3、检查发电机总开关,必须处于断开位置
三、运行
1、启动发动机,必须怠速运行3分钟,当发电机输出电压达到额定电压400V左右,并确认电压稳定3分钟后,准备打__电机输出开关进行送电
2、再次检查配电盘中的用电设备的开关必须处于“断开”位置
3、检查无误后,将配电盘中的发电机开关置于“合闸”处,对配电盘供电
3、逐一开启用电设备开关,对站内设备开始供电
4、使用发电机发电时,尽量减少用电设备,以保证供电稳定
5、每间隔10分钟查看发电机运行状态
四、外电切换
1、当外线来电时,注意查看外电指示灯或电压表变化情况,确认电压稳定后,准备恢复供电
2、断开加油站设备及生活用电开关(如加油机、加油区照明、计算机等)
3、断开配电盘中发电机电源输出总开关,使发电机低速运行3分钟左右,关闭发电机,清理现场,并做好下次发电的准备工作,
4、合上外线电源总开关,进行外部送电
5、逐一开启加油站内的设备、生活用电开关
129、液位仪的组成
130、液位仪保养与注意事项
(1)、每周
二、周五要对油罐进行实测与液位仪数据进行对比,同时填写《加油站实测记录本》,对于测量数据差超过3毫米时,要及时____进行修订
(2)、在进油或销售后,液位仪不变化的时候,首先要查看液位仪是否通讯,另外取出液位仪探杆,查看探杆或浮子是否有异物堵塞,清理探杆和浮子若还是不正常,则需要____
131、如何建立设备档案?站点在开业前期,运行保障部站点管理人员按公司要求,建立设备台帐和设备档案包括资产名称分类目录表、加油机管线连接图、加油机档案、发电机档案、油罐档案、空调档案、液位仪档案、静电接地__器档案、热水器档案、水泵档案、电脑档案、监控档案、冰箱档案站点必须保证所统计的设备台帐、设备档案的真实性,准确性,及时性第七章计量知识
132、加油站常用的计量器具有哪些?答量油尺、丁字尺、石油温度计、石油密度计、量筒、取样桶、保温盒、标准金属罐、带容积表的储油容器
133、量油尺介绍?答量油尺是测量容器内油品高度或空间高度的专用尺量油尺由尺砣、尺带、尺架等部分组成加油站使用的量油尺一般为5m,最小分度值为1mm
134、丁字尺介绍?答丁字尺是测量油罐车中液面空高的计量器具,规格为1000mm罐车油高测量罐车统一配备测量空高用的丁字尺,首先测量出每个罐车的空高(此高度为油罐罐底到装油口水平面的垂直高度),在测量时丁字尺的下尺点为前舱前沿测量、后舱后沿测量,当尺身进入油液面后轻轻下放,至丁字尺横杆接近装油口时慢慢放平,迅速提尺读取高度,计算实际油高为罐车的总高与卡尺显示高度之差例如罐车总空高为1800mm,卡尺读数为800mm,实际油高=罐车总高1800mm-卡尺读数800mm=1000mm
135、石油温度计介绍?答目前新能源加油站温度计为棒式水银温度计,刻度-30--+50℃,最小分度值
0.2℃,温度测量时将温度计统一放置保温盒内,在测量罐内油品温度时直接将保温盒放入液体的1/2处,待静止不低于5分钟后,将保温盒取出,读数时要迅速、且保温盒内的液体不能溢出并保持视线与温度计垂直测量完成后将保温盒内液体倒入罐内,收好计量器具
136、石油密度计介绍?答目前新能源加油站石油密度计分为柴油和汽油密度计,柴油密度计测量范围分别为
0.80-
0.85,
0.85-
0.90(kg/m3),汽油密度计测量范围分别为
0.70-
0.
750.75-
0.80(kg/m3),密度计的最小测量分度值为
0.0005kg/m3测量时按照实际油品密度大小合理选择区间挑取该区间的密度计使用,测量时按照规定操作步骤进行测量
137、什么是密度、视密度、标准密度?答密度是指在一定温度下,单位体积内所含物质的质量;视密度是指用石油密度计测量密度时,在某一温度下,观测到的石油密度计读数;标准密度是指在标准温度下(我国规定标准温度为20℃)石油产品的密度
138、油品的体积膨胀系数?答体积膨胀系数是指因温度变化而引起的体积变化的数量一般来说,汽油的体积膨胀系数为
0.0012,柴油的体积膨胀系数为
0.0008也就是说当油品的温度上升或下降1℃时,汽油的体积增加或减少
1.2‰,柴油增加或减少
0.8‰
139、什么是油罐的“大呼吸”?答油罐的大呼吸是指油罐在收入油品和发出油品时,由于罐内油品体积的变化引起的气体排出和吸入的过程此过程引起的油品损耗叫做大呼吸损耗
140、什么是油罐的“小呼吸”?答油罐的小呼吸是指由于温度变化引起的气体排出与吸入的过程此过程引起的油品损耗叫做小呼吸损耗
141、卸油前为何要将罐车静止15分钟?答静止的目的是为了导出静电;同时让油品液面平稳下来,便于计量结果的准确
142、新能源加油站卸油操作规程?
(1)引车到位油罐车到站后,引导油罐车平稳驶入指定的卸油区域
(2)连接静电接地线检查静电接地装置完好,并连接静电接地线
(3)安全防护摆好消防器材(灭火器、石棉被等),并在卸油现场设置警示标志和警示绳,稳油15分钟灭火器摆放在卸油口上风处便于取用的位置,石棉被一床放在罐车量油口处,另一床放在卸油口附近
(4)确认确认加油机停止发油、确认地罐安全空容、确认油罐车铅封完好、确认交运单上的站名、品种和数量与本站相符
(5)进货验收稳油15分钟后,我们开始计量油罐车油高、水高、油温、密度,观察油品质量
(6)卸油卸油员和司机按照不同分工连接管线,双方确认无误后再开启阀门,进行卸油
(7)过程监控卸油过程中请牢记司机和卸油员必须在现场监卸
(8)卸后确认卸油结束后,确认油品卸净,收好卸油管和静电接地线
(9)施打电子铅封卸油完毕,卸油员为油罐车施打电子铅封
(10)卸后处理卸油完毕15分钟后,卸油员需要计量油罐的后尺,然后通知加油员发油,引导油罐车出站,清理卸油现场
143、卸油作业时为何停止加油?答储油罐底部沉积的水分和杂质,卸油时受到冲击会混合到正常油品中,为了保证供给客户的油品质量,减少加油机的磨损、锈蚀,确保安全,卸油时要停止加油作业
144、___实际加油数量有时会超出汽车油箱标定容量?答油品具有热胀冷缩的特性,温度升高,油品体积膨胀,导致油箱内压力升高,增加了发生火灾的危险性,为了保证安全,汽车厂家在标定汽车油箱容量时,一般都留有5%--7%的安全空间,若把油箱全部加满,实际加油量就会超出标定容量
145、___汽车设定一个安全容量?答从汽车安全角度和燃油热胀冷缩的特性来考虑,油箱在设计时都留下一定的空间根据国家强制性标准规定,汽车燃油箱的标称容量应控制在燃油箱最大安全容量的95%(有的厂家是90%或85%甚至80%),因此,各类汽车的标称容量比实际容量至少小约5%甚至到20%,这还不算油箱到加油口的那一段油管的容量
146、顾客对加油站的油品数量提出异议如何处理?答顾客对油品数量提出异议时,要认真分析异议是否正确,然后告知油箱安全容量知识和加油机检定知识若有异议要立即查询电脑记录,用标准计量筒检测,如无误,礼貌送客如有误,要向站经理(领班)汇报并向顾客赔礼道歉,赔偿顾客损失停止使用加油机,报请维修和检定
147、国家对加油机准确度有何规定?答加油机准确度要控制在±3‰以内,且未经检定不得使用;除技术监督部门外,其他任何人不可自行拆动加油机铅封和检定标志加油站计量管理台账有哪些?(新增)答加油机铅封台账、加油机自校台账、加油站过磅台账、加油站计量器具台账加油站数质量管理制度有哪些?(新增)答数质量管理办法(包括月度损溢考核指标、年度损溢奖惩考核办法)、数质量管理日常考核规定第八章应急处理
148、人身着火应怎样解救?错误行为当人身上着火时,惊惶失措或急于找人解救拔腿就跑原因分析人身上粘上油火时,一般是先烧衣服人奔跑时,着火衣服得到充足空气,火燃烧更猛烈同时,着火的人一跑,势必将火种带到经过的地方,有可能扩大火灾解救要点衣服能脱下来时,就应迅速地脱下,浸入水中,或用脚踩灭,或用灭火器、水扑灭;如果衣服来不及脱,可就地打滚,将火扑灭;如果有两人以上在场,未着火地人要镇定沉着,立即用随手可以拿到的衣服、石棉被等朝着火人身上的火点覆盖、扑打或浇水,或帮他脱下衣服切记不能用灭火器向人身体喷射,以免扩大伤势
149、发生跑油、冒油时如何处理?答
(1)当向储油罐卸油时发生跑油、冒油事故,要及时关闭油罐车卸油阀,切断总电源,停止营业,并向经理领班汇报
(2)经理领班及时组织人员进行现场警戒,疏散站外人员,推出站内车辆,准备消防器材
(3)对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、锯末、消防沙等进行必要的回收,禁止用铁制、化纤、塑料等易产生静电火花的器皿进行回收回收完毕用沙土覆盖残留油面,待充分吸收残油后将沙土清除干净对吸油物品及油迹进行妥善处理,防止造成新的污染
(4)检查所有井口、隔油池是否有残油,若有残油要及时清理干净,并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在
(5)计量确定跑、冒油损失,做好记录台账
(6)检查确认无其它危险隐患后继续营业
(7)分析跑、冒油原因,书面报告主管公司
(8)当向车辆加油时,发生跑、冒油,要及时关闭油枪,清理现场同时报告经理领班,造成的损失与顾客协商,妥善处理,并向顾客表示歉意
150、发生接卸混油时如何处理?答
(1)当向储油罐卸油时发生混油,要立即停泵关闭罐车卸油阀,停止卸油;同时关闭相应的加油机,停止加油,并向经理领班汇报
(2)分析原因和责任,按事故处理规定及时上报主管公司
(3)若汽油、柴油相混,则需清罐,并将混合油运出站外处理
(4)清除管线和加油机内混合油,确认无误后开启加油机加油
151、加错油品时如何处理?答
(1)加油员发现加错油品时,立即关闭加油机向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向经理领班汇报
(2)经理领班征求顾客同意后抽出混合油,加入合格油品,根据实际情况与顾客协商,妥善处理,并向顾客赔礼道歉
(3)确认损失,上报主管公司处理
152、车辆着火时如何处理?答
(1)应立即将车开出站外,然后用灭火器扑救;来不及开出站时,应立即用灭火器材进行扑救如果车辆油箱口着火,可用石棉被或其他覆盖物将罐口堵严,窒息灭火
(2)若着火车辆火势较小且不宜开离站区,加油站员工要立即用灭火器和石棉被扑灭
(3)若火势较大,加油站自身无法扑灭,要立即打119__,并封锁至危险区的所有通道,疏散无关人员和车辆,待消防车进站灭火
(4)卸油罐车着火,应首先设法关闭卸油阀门,迅速驶离油品作业现场,再进行扑救,如果油罐车油罐罐口着火时,可首先用石棉被、湿棉衣、或湿麻袋等将罐口盖严,使起火窒息而灭,扑灭火源;同时立即关闭卸油阀,扑灭余火
(5)发生火情立即向公司调度报告
153、加油站发生火灾时如何处理?答
(1)发生初起火灾且火势较小,可以自行扑灭时(a)拉下电源总闸(b)组织员工运用消防器材立即进行灭火(c)禁止任何车辆、人员进入加油站;同时紧急疏散在站的车辆、人员(d)收银员清点、整理现金、油票,投入保险柜(e)如短时间无法扑灭火势,应立即打119__(f)同时向主管公司报告
(2)发生较大火灾,无法自行扑灭时(a)拉下电源总闸,利用站点灭火器材控制过火__,最大限度地防止火势蔓延(b)立即打119__(c)收银员将现金、油票投入保险柜,撤离现场(d)禁止任何车辆、人员进入加油站;同时紧急疏散在站的车辆、人员(e)等候、引导消防车进站灭火(f)同时向主管公司报告
154、如遇到歹徒抢劫等情况该如何处理?答遇到盗窃和危害加油站财产安全时,要沉着、冷静,在确保自身安全的前提下,采取相应的措施
①如发现并怀疑有人将闯入营业室抢劫,应立即采取以下措施A、锁紧营业室防盗门,躲到室内的墙角、门背后(安全地带)等地方,其他人员视情躲进歹徒看不见的地方,等候__到来;B、打__给警方或按下__器;C、尽可能关闭所有加油机、锁上所有的门
②、歹徒抢劫期间绝对不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动,切记“人身安全比财物更重要”,不要试图阻止罪犯抢劫,除非对方伤害你必须采取以下应对措施A、保持冷静,不要盯着歹徒看,一直让你的手在对方的视线以内;B、随时提醒歹徒注意避免抢劫过程中可能发生的跑油、着火、__等意外;C、尽量(可能)记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、体形、口音、服装等特征;D、歹徒全部离开后,方可走动,不要跟踪歹徒离开,记住歹徒逃离的方向和使用的交通工具类型、牌号;E、(适时)打110__,并向主管__(站经理、片区经理)和部门汇报;F、锁好所有门、窗,防止歹徒再次闯入,不要破坏作案现场,留住所有现场目击者,等待警方到来,如可能应用笔画下歹徒的外表特征;G、对现场遭受歹徒胁迫的人员进行护理和安慰,对重伤者进行急救,__120或立即送就近医院抢救第九章制度规范
155、倒班人员夜班管理规定
1.每日18点至次日凌晨6点,每隔__分钟按规定路线巡检一次,并挂牌,时间前后允许误差为10分钟,巡检情况作好记录
2.巡检时注意罐区各部件以及停放站内的车辆有无异常
3.严格交__,如果发现异常,不得隐瞒,及时上报站点负责人
4.夜班期间遵章守纪,杜绝出现违纪现象两班倒人员值班规定
1.两班倒的站点,实行上24小时休24小时工作制
2.上夜班期间,21:00至5:00,工作量不大的情况下可轮流休息,但必须保证有一人值班
3.值班人员可在室内候车,按室内候车规定时间巡检挂牌
4.休息人员的休息地点应在营业室内或邻近营业室的休息室内,在站点加油车辆多或站点有异常__时,当班所有人员必须立即全部到岗候车管理规定
1、5月1日至8月30日,为7:00至20:00;9月1日至10月31日,3月1日至4月30日为7:00至19:00;11月1日至2月28日,为7:00至18:
002.6月1日至9月30日的中午12:00至14:00,试行室内候车、轮流休息
3.室外候车时,除高峰期外其它时间要求加油现场保证至少一人候车,做好加油服务、车到人到;高峰期时增加现场候车人员,保证服务及时4.在未要求室外候车的时间段,应执行室内候车规定站点指定固定的员工室内候车位置对室内候车位置要求确保员工在指定候车点能及时看到进站车辆,能看到站点监控画面;室内候车位置应在站点监控范围内
5.室内候车时应做好车辆加油服务,看到有车辆进站时及时跑动服务,在车辆到达加油机前人员先到加油区,否则视为服务不到位,(即必须车未到人先到,不能出现车到人未到的现象出现)
6.在需执行室外候车的时间,遇高温、严寒、雨雪、沙尘等恶劣天气,为保证员工安全,站点可执行室内候车,但必须汇报片区经理和调度
156、上下班途中交通安全规定?
(1)驾乘摩托车、电动车必须佩带头盔
(2)驾乘摩托车时速不大于60公里/小时,汽车不大于80公里/小时
(3)驾乘过程不得超负荷、超载
(4)行驶前检查好交通工具状况,车辆不得带病行驶
(5)中途遇特殊情况及时汇报站经理
157、分公司及站点管理人员岗位预警机制为了优化管理队伍结构,提升站点管理人员素质,帮助管理人员发现并改正自身不足,特制订此机制
一、适用范围分公司经理、站经理
二、实施细则
(1)公司通过巡检、调度反馈、职能部门反馈、员工反馈等途径,发现管理人员在管理过程中某一方面或某几方面存在不足,经过调查核实后列入预警__;
(2)人力资源与培训管理部将以协同方式告知预警人员、分公司经理及分管副总经理,该人员将进入预警考察期,考察周期为2个月;
(3)公司对进入预警考察期人员予以跟踪考察期结束后,人力资源与培训管理部协同告知考察结果考察合格者解除预警;考察不合格者将予以降职或降级处分;
(4)在任职期间累计满三次进入预警者,即予以降职或降级处分;
(5)预警事项包括工作态度不端正、人员管理不到位及在执行力、业务技能、业绩、基础管理、站点氛围等方面存在的问题本机制即日起实施!
158、___管理规定为完善站点___管理,避免___实习期间出现人身安全问题,本着对员工负责、对家长负责的原则,特制定本规定适应人群20周岁及以下的驻站实习学生实施细则所有___应遵循公司各项管理制度,并能够服从公司岗位安排;___必须为连续实习,每月出勤不得少于20天,并按照实习单位的工作时间上下班,不得有迟到、早退、旷工现象;实习期间累计请事、病假7天及以上,或旷工1天及以上,即取消实习资格,并终止实习协议,参加毕业考试、论文答辩、__离校手续情况除外;___如在实习期严重违反公司规章制度,立即取消实习资格,对于造成公司损失者追究其责任;实习期间不享受公司各种带薪假期;实习学生离站前必须向站点负责人申请,经过同意,填写离站记录表后,方可离站(其中在站点住宿___无论上班与否,只要离站都必须填写);离站后,到达目的地后,__或__通知站点负责人,并保持手机畅通;夜间不回站者,必须用座机或请父母告知站点负责人留宿地点;如果___未按规定时间回站,且____不通者,站点负责人必须在1小时内告知分公司经理、家长;分公司经理协助__,在2小时内仍__不上,告知分管副总;对于无故离司者,___所在部门负责人在其离司两日内告知人力资源与培训管理部,由人力资源与培训管理部扣除其当月工资并告知校方考核措施如果实习学生未按规定请假、未经同意、未填写离站记录表离站者,给予当事人负激励100元离站后,手机不畅通、未按规定告知站点负责人已到达、未按规定告知站点负责人留宿地点者,给予当事人负激励50元出现实习学生未按规定回站,站点负责人、分公司经理未按规定上报,给予相关责任人降级1个月处分如果分公司、站点未执行本规定者,一经发现扣除责任人当月安全补贴金,取消安全合格站点
1、考核措施
1、如果实习学生未按规定请假、未经同意、未填写离站记录表离站者,给予当事人负激励100元
2、离站后,手机不畅通、未按规定告知站点负责人已到达、未按规定告知站点负责人留宿地点者,给予当事人负激励50元
3、出现实习学生未按规定回站,站点负责人、分公司经理未按规定上报,给予相关责任人降级1个月处分
4、如果分公司、站点未执行本规定者,一经发现扣除责任人当月安全补贴金,取消安全合格站点
2、监督部门运行保障部此规定于2月18日执行
159、新能源公司请销假制度的内容有哪些?
1、员工请事假,要按照请假审批权限,__请假手续请假1天内经站点负责人批准,2天内运行保障部经理批准,3天及以上经分管副总经理批准违者给责任人即时负激励100元
2、员工请事假,要有正当理由,原则上不超过3天,请事假需扣除事假费和绩效工资(按控股股份有限公司文件执行)
3、员工请病假,需持县级以上医院病假条,按照控股股份有限公司请假审批流程,__请假手续特殊病号,事先不能请假者(先__通知),事后及时补办请假手续违者给予负激励100元
4、婚假不到晚婚年龄3天假期,达到晚婚年龄15天假期(含法定婚假3天);
5、丧假(除去路程天数3天)、探亲假(未婚职工每年1次,已婚员工4年1次),按照控股股份有限公司的有关政策规定执行,超过规定假期的按事假处理
6、员工出现旷工1天给予降级1个月处分,连续旷工2天给予降级3个月处分;旷工3天给予降级6个月处分,旷工4天以上15天以下者给予降级9个月处分,连续旷工超过15天或一年内累计旷工时间超过30天,给予除名或解除劳动合同
7、未经允许擅自缩短工作时间,改动班次的给予责任人降级3个月处分
8、站点负责人如需休班时,需先向分公司经理请示,然后再向运行保障部经理请示(__、__或协同)违者给予负激励50元
160.2014年人员甄选机制实施办法为了优化公司队伍结构,提高队伍素质,形成良好的人员提升机制,公司特制定人员甄选机制实施办法《甄选机制实施办法》主要分两部分一是季度晋升甄选;二是季度降级、淘汰甄选第一条、甄选原则
1、晋、降级实行薪点动态评价机制;
2、调整幅度晋、降级调整后,各岗位薪点涨幅不超过5%的比例,且各岗位总人数涨幅不超过40%的比例;各岗位人员高、中、低点比例控制在2:4:4范围内;
3、方案要切实可行,易执行、操作、易打分测评第二条、实施范围各部门、站点所有人员第三条、实施细则
1、“季度晋升”甄选办法
1.1加油站员工晋升甄选班组级以下人员晋升主要从绩效考核、品牌分、公告正激励及上级__评价五个维度进行考评,具体考评标准如下项目标准季度考核《绩效合约》得分每季度各月绩效得分之和上级评价根据员工特别表现或特殊贡献的事实依据,每季度上级__(分公司总经理、副总经理、站点负责人)有不超过5分的加分权限因特殊贡献获得公司层面正激励或者表扬个人在公司层面每获得正激励或表扬一次,加1分品牌分情况季度品牌分1-5名,加3分,6-10名加2分,11-15名加1分项目标准季度考核《绩效合约》得分每季度各月绩效得分之和上级评价根据员工特别表现或特殊贡献的事实依据,每季度上级__有不超过5分的加分权限因特殊贡献获得公司层面正激励或者表扬个人在公司层面每获得正激励或表扬一次,加1分品牌分情况季度品牌分1-5名,加3分,6-10名加2分,11-15名加1分站点负责人晋升主要从如下七个方面进行考评项目标准分值业绩《绩效合约》得分每季度各月绩效得分之和 职能部门月度巡检得分季度内每月巡检得分之和 上级__综合评价根据员工特别表现或特殊贡献的事实依据,每季度分公司经理对员工表现予以打分(5分以内) 加分项人员本地化招聘每招聘一名当地员工加2分 后备人员培养站点每培养一名后备干部加2分(以进入后备管理干部培训__为准) 减分项员工离职季度内每离职一名员工减1分 标准分公司内排名前40%的人员且总薪点涨幅不超过5%的范围内晋级分公司季度末将达到以上晋升标准的站经理人员__予以汇总,并对具体人员提出晋升与否的具体意见将部门人员成绩按从高到低排名,按照薪点涨幅不超过部门薪点5%的比例,对晋升人员__予以确认
2、“降级、淘汰”人员甄选办法
2.
1、班组级以下人员(部门员工、加油员、领班、施工___、储备经理、营业筹备)指标名称甄选条件绩效得分连续三个月绩效得分部门或站点排名末位者,予以降级或淘汰提名上级评价部门负责人或分公司__根据员工日常工作表现、工作执行力度、公司规章制度执行情况等对员工进行综合评价(出具评价标准),对表现表现较差的员工每季度末予以降级或淘汰提名团队融合度团队意识较差,对部门或站点正常工作产生较大负面影响,部门或站点负责人必要时组织员工__评议,评议90%通过者,对该员工予以降级或淘汰甄选提名;
2、班组级及以上人员甄选指标名称甄选条件工作胜任度分公司经理对所辖范围内不能胜任工作的站经理予以提名,经__小组讨论确认后,予以降级甄选提名;绩效成绩、巡检成绩连续三个月绩效得分或职能部门巡检成绩排名末位者,予以降级甄选提名第四条、实施流程
1、各部门、分公司每季度末将甄选人员__(含晋升、降级、淘汰)提交人力资源管理部,并由人力资源管理部负责提交公司办公会组织讨论,甄选结果最终由办公会讨论决定
2、对甄选结果存有异议的,可在3日内向人力资源与培训管理部提出书面申请,由人力资源与培训管理部提报人员甄选__小组复议,复议结果为最终决定,并由人力资源与培训管理部负责通知当事人人力资源与培训管理部2014年5月第10章案例分析案例一82站员工盗取油品案例2012年12月份,第82加油站发生油品被盗__,造成公司损失0#柴油8000余升经调查,作案人员为站内员工李国鑫、卞同敬,现两人已移交司法机关处理__经过82站为新建站点,12月2日进油,9日开始营业12月31日下午,站点负责人从油管系统中查询发现0#柴油的损益-8500升,立即查找原因,检查液位仪没有问题、进油录入也正确、检测油罐无漏油现象通过系统查询,发现在24日、28日这两天损益都在2600升左右,经分析初步判断油品被盗就立即查看监控录像情况,发现监控录像都无法打开查看,以前的录像也全部没有了,重启后监控无法使用,在此前的(12月6号、7号、13号、19号查看过录像都正常显示)在此情况下立即通知了片区马经理、部门孙经理,到现场后分析确定油品被盗,检查油罐各附件、锁具正常,并在0#罐南侧的雪地上有油洒落的痕迹,初步断定是站内员工偷盗的经当晚对员工做工作,1月1日上午卞同敬向马经理承认自己盗取油品,后又交代同班的李国鑫也参与了盗取油品,公司将两人交到乔庄派出所进行处理经派出所审理,两人承认作案事实,并交代作案经过为两人利用上夜班期间,分别在12月3日、16日、24日、28日,利用自购的水泵,采取从油罐中抽油的方式,共计窃取油品约8000升,并全部外卖原因分析
1.员工个人素质差,对公司制度及法律法规认识不足,贪图便宜、侥幸心理
2.站点管理人员没有及时__每日的损益情况,特别是没有及时将进油数据录入系统中,导致发生损益没有及时发现
3.监控管理不到位,监控__没有及时更改
4.公司管理中存在漏洞,对员工日常教育不到位;对数质量管理工作不够细致,特别是对新营业站点管理存在漏洞处理措施
1.直接责任人李国鑫、卞同敬根据公司制度予以除名解除劳动合同并移交司法机关处理
2.相关管理人员按公司制度予以通报处理防范措施
1.加强员工日常教育,特别是对相关法律法规和公司制度的学习,提升员工素质
2.加强对站点负责人的管理与培训,使其形成__站点日常油品损益的习惯,发现损益异常及时分析原因
3.公司要加强对新开业站点的管理,特别是从初次进油到开业期间,人员较少的情况下,更要做好油品的每日盘点,并做好交接记录
4.加强站点的设备管理,开业前保证监控、网络、液位仪等到位,并良好备用,监控__专人保管,并定期更改案例二____利用找零钱的机会诈骗__经过2012年10月11日39站遇到一客户诈骗,其诈骗手段就是不加整钱数的油,给加油员100或200的整钱,要求加油员找零,在加油员找零的时候一把把钱拽过去,自己拿出一部分钱装兜里,剩余部分钱给加油员,然后迅速驶离教训及防范措施
①提高加油员的资金安全意识,预防资金安全问题的发生
②严格遵守公司的资金安全规定,把财产损失降到最低
③加强资金安全事故的培训,提高人员反诈骗和应对突发__的能力案例三配合不当漏收油款__经过某日上午十点左右,正值站上的加油高峰期一辆白色面包车驶入93#加油机旁A家人走上前去为顾客加油,B家人随后也来到顾客旁,应顾客要求到营业室__票,又将__送入顾客手中,回到营业室准备为顾客积分A家人加油完毕后,顾客直接走入车中,并准备打火这是A家人提醒顾客还没有付油款,顾客称已把油款给B家人A家人迅速向营业室内的B家人询问,得知该顾客并没有付款之后又询问顾客是否是忘记付款,该顾客承认并付款原因分析这起案例是故意逃款利用两位家人可能出现的配合失误来逃款预防措施家人在同时为一位顾客加油时,要密切配合在收到顾客油款后,要及时告知另一家人,同时保证做到一车一结算,严格执行加油七步法,防止此类事例的发生案例四客户使用假币不承认纠纷__经过XX站一辆白色轿车加油,说加注150元93#油品,并要__,员工加注完油品收取现金,三张50的,转身回营业厅拿去__,发现三张钱中有一张为假币,跟客户进行换取,客户概不承认说假币不是自己的,并一口咬定员工转身换取,员工与客户讲解,并说明自己身上只有三张50的,客户还是坚持假币不是自己的,最后发生争执,客户__,警方讯问后做出各承担一半的责任的裁决原因分析员工没有很好地执行唱收唱付,没有当面验收油款的正确防范措施
①坚持唱收唱付,当面点清油款,在拿捏不准的情况下,让客户拿钱一同去营业室内过验钞机
②加强员工的培训,增强员工安全意识和辨别技巧案例五加油站逃单____经过在2012年9月20日凌晨225分,一辆蓝色广州__开到93#加油机旁,对工作人员说93#加满,工作人员拿起油枪加到420时给加满了,这时一起上班的另一位加油员准备收钱,突然司机说要个__,一个去__票一个去盖油箱盖,在这时,车子发动一加油门就跑了,没有看清楚车牌号原因分析因为没有做好加油七步法导致逃单的,在夜间也可以先收钱后加油防范措施
①加强夜班值班人员培训,提高夜班警惕性
②做好加油七步法,加强七步法的培训
③给客户解释清楚,说明原因,让客户谅解案例六客户加油抵押手机欺骗____经过2012年9月份的一天早晨,33加油站跟往常一样,员工一早来交接完班.人员比较紧张,就两个加油员,上班高峰期还没过,外面柴油、汽油客户都在催促着加油,赶着上班.员工在加油机旁忙的团团转,一个30岁左右的男子推个摩托三轮过来了,挺憨厚老实地样子,说早上走的太急忘带钱了,单位仓库钥匙让我揣兜带回家了,现在都还等着我开仓库门卸货呢!能不能先帮我先加上,我把手机先压在着,送完钥匙来换回手机挺近的就在南边,最多十几分钟!说话很婉转利人便利己,该不该信,都把手机押这了,应该不是成心的就答应了.加了70元93#汽油男子说我先把车往前一推,别妨碍你工作,员工便服务着下一个客户,男子接着递过手机,开玩笑似地说了句,说我把手机关机了你可别用我手机打__,从手机袋里掏出手机看了一眼,就没再注意,忙完了这一阵,回到营业室就把手机放抽屉里忙碌着时候过的很快,快到中午了男子还没出现,忽然意识到可能上当了于是回营业室查看才发现手机无__,是卡已作废的CDMA手机.原因分析站上经常会出现加完油后客户忘带钱的情况,放松了警惕;由于不是定额加油,无法先收费,因此导致上述情况发生防范措施当出现上述情况时,要及时和客户解释公司规定,尽量要求对方让认识的亲戚朋友来送钱,如果实在不方便可以用___、驾驶证等日常必需品抵押,防止出现变相逃款现象案例七加错油____经过2012年7月29日下午6:30xx站来一8米长的加长版解放车停在3#柴油加油机旁,车上一人说加300的,接着就下车到边上接__去了,随后从车上下来两个人站在加油机旁,加油员陈某插上加油卡后确认油品问柴油300元的对吗?两人嗯了一声就在边上看着加油员加油,加完油品后打__的一人到营业厅内积分时发现加错油品了,及时上报站经理助理、片区经理后,客户也承认有自己一方面的疏忽,最终将油箱内混合油放出,给客户替换油品,得到客户谅解,造成损失300元原因分析
①此车所属附近驾校原为柴油车是后期改装成的汽油车,改装后并没明显标志,车上教练说完加300元后恰巧有__就到加油站外接__去了,而随后下来的两个学员与加油员一样思维定势也是以为此车加注柴油,虽然确认油品对方也答应了,可是没认清车辆所属人
②高峰期车辆较多,容易出错防范措施
①加强加油流程学习,加强车辆认知,提高整体素质
②加油时详细仔细问清楚谁是车辆所属人,让其确认许可后再加注油品
③发现问题及时上报处理将损失降到最低,摆正心态,认真负责案例八加错油案例__经过2013年1月9日下午3点左右,一辆奥龙油罐车从加油__南侧驶入
5、6#加油机处准备加油加油员跑过去要了客户卡未确认油品型号就进行加油,当油枪跳枪时才发现误把汽油当柴油加入柴油车油箱里了,这时加油机走字数
414.48元现场立即汇报站经理、片区经理,由于油箱混入汽油较多,就借工具将满油箱的混合油品抽净,又重新加入-10#柴油累计4148元原因分析当值人员责任心不强,未严格按照加油七步法操作流程进行加油防范措施
①平时加强员工责任心教育,监督执行到位加油七步法;
②业务不忙时尽量不往5#加油机旁引导车辆;
③利用后备干部培训针对此问题,深入组织讨论从精神状态、现场过程__、问题认识、其他现场家人的提醒等方面进行综合分析,为今后杜绝类似低级错误的发生提供管理教案案例九加油机油枪支枪喷油__经过2013年1月3日,一辆小货车到我站加-10#柴油,要求加满!加油员提枪加油搬动开关还没到达油箱口油枪开始喷油,加油员及时挂枪才把损失降到最低!事故分析原因是新员工加油时支着枪就挂枪了,另外一个加油员加油时没有及时检查油枪是处在支枪状态的解决方法加强新员工技能培训!一对一带徒!对老员工严格要求!工作要细心案例十卸错油案例__经过2010年10月31日下午3:50分到一站一车90#汽油这时当班班长正忙着给一个老客户加大油箱,看见拉油的车来了,就对司机和加油员说“看好油枪,我去过磅了”过好磅就和司机一同到罐区,验好铅封,验收完毕,就对司机说“90#汽油不多了,快卸吧要不加油机就出气了”当时加油的客户很多,班长就急匆匆的和司机说“90#汽油,你们卸吧,我去加油了”卸油期间,车辆比较多,班长一直也没顾得上到罐区去卸完油后,司机叫李班长,李班长这才跑到罐区,发现卸错油罐了立即通知加油员停止加油,根据时间查出加油车辆,幸亏都是老客户,立即通知客户回站换油,避免造成更大的损失及时通知各相关负责人,从二站拉来自吸泵,将3#罐内的混油全部抽出,拉回重炼__影响
①抽油过程中耽误了加油,影响了销售额
②给换油客户造成了不良影响,耽误客户时间
③加错油非常危险,给司机和车辆的安全造成威胁
④给公司造成了经济损失主要原因
①个人思想麻痹大意,对工作没有做到尽职尽责
②没有认真执行卸油操作流程,过于自信
③罐区卸油时,同加油机继续加油预防措施
①严格遵守操作规程
②卸油时严禁加油
③必须两人以上确认所卸油品、罐号,安排专人负责接卸油,卸油过程中严禁擅离岗位,必须全程现场监护案例十一无意使用火机照明,引燃油蒸气中油某油站,晚上一出租车到站内加油(汽油)出租车女司机下车观察轮胎状况,蹲下身习惯性点着打火机(站内照明强度不够)加油枪口散发的大量油蒸气与打火机火源接触,立刻起火,司机身上着火虽然油站员工迅速扑灭火,司机仍全身大__烧伤应吸取的教训从这件事让我们认识到,顾客进站后的一切行为,员工应密切__,发现有违章行为要及时制止案例十二顾客要求多__票,站长妥善处理某加油站的一名加油员上班时与顾客发生争执,原来是顾客在路上车没有油了,在私人加油站加了10升油,没有__票,想在这个加油站多开票,但加油员按照相关规定没有给他开,顾客认为是该员工故意刁难他、难说话且态度不好所以发生了争执这位顾客气冲冲向站长诉说,站长把当班加油员叫到办公室,首先让这名员工向顾客作道歉,然后站长对这顾客作了仔细的说明,顾客听完后满意的走了应吸取的教训从这件事应该让员工认识到,我们是为顾客服务的,如果顾客提出过分的要求,也要耐心的解释,不能与顾客发生争吵,争吵不仅不能解决问题反而会影响到加油站的形象对顾客提出的一些要求不能现场解决的,可以向站长或领班请示,但决不能与顾客吵架__规范服务,不能只讲嘴上,贴在墙上,必须贯彻落实到实际行动中每一位员工必须树立为顾客服务的理念,不断提高自身的业务素质和处理各种问题的能力,热情服务于每一位顾客,这样才能提高新能源加油站的竞争力,树立良好的京博品牌形象案例十三员工因打扫卫生未使用文明用语,遭投诉某加油员在值夜班时,在暂时无车辆进站加油的情况下去厕所打扫卫生,恰逢此时有一辆汽车来加油,当客户加完油后,来到营业室开票,这位驾驶员等了几分钟后开票员才过来为他开票,驾驶员便气冲冲的问“为何这么久才来开票”开票员说“难道卫生也不要搞吗?”驾驶员见开票员不但不道歉,反而态度如此生硬,便向站长投诉应吸取的教训
1、对于加油员在暂时无车辆进站加油的情况下去厕所打扫卫生的行为应给予肯定;
2、顾客向加油员提意见时,加油员对顾客使用不文明用语的态度给予严肃的批评和教育,并当面向顾客表示歉意;
3、以此为戒,提醒全站员工注意避免此类__的再次发生案例十四钥匙圈上的打火机经碰撞产生火花,造成火警1998年7月18日,陕西某加油站,当加油员给一辆汽车加油,大约快加到30L时,因加油枪制动器未能作用,改换手持加油枪缓慢加油,当加油枪碰触到油箱口护盖时,由于护盖上插有钥匙并附有打火机,几经来回旋转碰撞产生火花,致使引燃油箱口排出的油蒸汽,造成火警事故分析油箱盖上钥匙圈上的打火机经碰撞产生火花,致使油蒸汽被引燃,发生事故经验教训加油过程中的油箱口附近,因为经常存在__性油蒸汽,应避免有可能产生火花的物品靠近案例十五顾客加完油,怀疑计量不准确一位顾客在加完42升90号汽油后,对加油员说“我的车从没有加过42升的油,这把枪一定有问题”,遇到这种情况时该如何处理?处理方法:站长在了解情况后,劝说顾客把车驶离了加油岛,并对顾客进行了耐心的解释“加油站的计量器具属国家强检项目,每把油枪定期都经过国家计量部门的检测,加油站也在规定的周期内进行自检”在随后的计量检测中,证明油枪付油准确,没有任何问题但是该顾客却一再强调,他的车不可能加42升的油,买新车时第一次加油也只加了40升就满了站长把顾客请进了站内办公室,为顾客倒了杯热茶,为顾客详细解释了油箱的安全容量知识但是顾客仍然半信半疑,顾客要求把油箱里的油放出重新再加油,看实际能加多少最后站长将油箱里的油放出,重新注入油品,显示共加了
43.8升的油,在事实面前该顾客心服口服案例十六用细心挽救了加错油事故的发生2007年5月21日,某站的柴油车如往常一样排着长队有序的行进着,员工王红面带微笑动作规范的加着柴油. “您好,让您久等了,您加0#柴油吗?”一辆皮卡车停到了加油的位置.“不加柴油我排什么队呀,快加100元的,我急着接站去.”客户急燥的说.“您加0#柴油100元对吗?”王红习惯的再次提醒.“废什么话呀,你赶紧加吧,我这都晚点了.”小伙子更加焦急了似乎还有些生气.多次接受规范服务培训的王红,在确认油品的同时,仔细观察了油箱的外表、油道及开盖后的气味后,发现情况不对,王红再次提醒顾客“__,您的车是柴油车吗?”顾客自信且不耐烦的说“到你们这里加油怎么这么多事呀,不是柴油车,我废这劲干嘛,你以为我愿意排队呀”王红耐心的说“您再闻闻,这明明是汽油车,加错了油,我们可担当不起呀”顾客有些紧张,“是吗,朋友跟我说加柴油呀,难道他酒后说错了”客户再次打__确认加93#汽油才对原来是车主喝多了,委托朋友来加油,错把汽油车当成了柴油车,所以才闹出了这个误会事后客户紧紧握住王红的手,感激的说“多亏你的细心纠正了我的错误,否则麻烦可大了,谢谢.”对此,王红朴实的回应了一句“以后常来我们加油站加油就行了”“一定,一定,我还会介绍更多的朋友来,你们这么细致的服务,真的是太好了……”客户满怀歉意的说应学习的经验用“细心”挽回了客户的失误,减少了加油站和自己的损失案例十七卸错油品事故事故经过2010年10月31日下午3:50分到某站一车90#汽油这时当班班长李某正忙着给一个老客户加大油箱,看见送油的车来了,就对司机和加油员说“看好油枪,我去过磅了”过好磅就和司机一同到罐区,验好铅封,验收完毕,就对司机说“90#汽油不多了,快卸吧要不加油机就出气了”这时加油员喊李某忙不过来了,李某就急匆匆的和司机说“90#汽油,你们卸吧,我去加油了”卸油期间,车辆比较多,李某一直也没顾得上到罐区去卸完油后,司机叫李某,李某这才跑到罐区,发现卸错油罐了李某立即通知加油员停止加油,根据时间查出加油车辆,幸亏都是老客户,立即通知客户回站换油,避免造成更大的损失及时通知各相关负责人,从二站拉来自吸泵,将3#罐内的混油全部抽出,拉回重炼事故主要原因
(1)个人思想麻痹大意,对工作没有做到尽职尽责
(2)没有认真执行卸油操作流程,过于自信
(3)罐区卸油的同加油机继续加油防范措施
(1)严格遵守操作规程
(2)卸油时严禁加油
(3)必须两人以上确认所卸油品、罐号,安排专人负责接卸油,卸油过程中严禁擅离岗位,必须全程现场监护案例十八雷雨天未关总闸损失千元2008年5月27日20点50分左右,天下大雨,远处不时出现电闪雷鸣员工见状,立即关掉了加油机和管控电脑不久,一道强烈闪电划过加油站上空,一声霹雳,熄灭了加油站内所有照明约过了一小时,雨止,员工合上电源,但照明,加油机都不通电到配电间查看发现电度表表面发黑,电压表指针为0,不过进线闸上有电,估计配电柜被雷击坏了次日,向片区汇报,请电力公司修复了配电柜,且更换了稳压器保险丝,此时加油站供电正常,但加油机仍不能正常作业,原来在雷雨时段,没切断电源,加油机电板被雷击坏了立刻向保险公司报案,向客服保修29日,全部修复,更换主板4块,管控集线器电路板1块,电源板1块,估计损失7000元左右原因分析
(1)避雷系统失灵加油站屋顶没设防雷网,屋顶没设防雷网的加油站在雷电季节要切断总电源,开启应急灯,否则感应雷会将停止作业的加油机摧毁
(2)应急预案风险评估不够充分雷电会无空不入,但如果将所有可导电的金属电源均切除了,它也不会入内,本案雷电可能是从配电柜市电进线导入的,所以在考虑应急措施时,应充分考虑风险的可能性案例__违反卸油操作规程引起重大__火灾事故1999年6月19日,山东省某县成品油经营点发生了一起重大__火灾事故,造成先后5人死亡,直接经济损失
16.35万元,教训极为深刻事故经过6月19日下午18时30分,承包经营者宋某某提取一车(_____升)90号汽油,在保管监督员不在和未对卸油罐进行计量的情况下,宋某某擅自将油罐卸油口铁锁撬开,进行卸油,卸油期间,也没有安排人员监视卸油开始后,宋某某就陪着司机到营业室吃西瓜18时50分左右,宋某某到院内油罐口查看,发现油从油罐中溢出,就连忙让司机张某某关闭了油罐车阀门,同时让雇佣的王某某赶紧回收溢油王在回收溢油时,用铁桶,塑料盆等器具回收,造成器具碰撞产生火花,引起油蒸气__,使汽油燃烧19时10分消防队投入灭火和抢救烧伤人员的工作,半个小时后,大火被扑灭,受伤人员被送往医院这次事故使王某某(女)当场烧死,宋某某与其爱人1周后死亡,孙女和王某某的外甥在一个月后的治疗中死亡,溢出油品1466升,直接经济损失
16.35万元事故分析1当事人宋某某违反公司规定,在保管监督员不在的情况下,自行撬开油罐卸油口铁锁进行卸油,致使卸油失去监督保障2宋某某违反卸油操作规程,卸油前未经计量确定罐内空容量员工日常考核细则项目内容单项分扣分仪表仪容不按统一规定着装3上岗期间混穿工作服3工装有明显污渍或破损3文明用语未主动问候3未使用文明用语3动作规范站姿不正直平稳、倚靠墙物,双手插兜、抱肩、拢袖3坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚4未双手接递物品3引车动作不规范,单指指点顾客4候车服务室外站立候车或按公司规定在室内固定地点候车3跑动服务车辆进站,跑动服务3加油操作加注油品操作粗鲁,洒、冒油4加油时数量有误,钱票找零不正确4未按照七步法加油操作规程进行操作4未做到“加一看二照顾三”3遵章守纪未按时上下班、迟到、早退、旷工4上班时间串岗、脱岗、睡岗4在站内吸烟、饮酒上岗3在岗期间做与工作无关的事3不按照操作规程安全作业3未按时到罐区巡检3服务效率车辆到位后至开启油枪的时间超过1分钟3交__期间中断加油作业时间超过5分钟3积分、储值业务熟练,不让客户无故等待3站内卫生个人卫生区保持干净整洁3主动营销未主动介绍站点积分储值政策及促销方案3未主动推销非油商品3商品存放当班期间货架商品陈列杂乱3商品摆放未达到货架的2/3以上3当班期间食品与油品、化学品混放3当班期间商品__牌内容不完整、不清晰,摆放不端正3合计100加分项员工工作积极、额外付出或作出突出贡献,可酌情每次加1-3分备注员工人均打分执行频次月度不得低于4次3卸油时没有监卸人员在场,以致造成油罐溢油4人员安全素质差,王某某未经过岗前培训,缺乏安全意识,溢油后采用措施不当,在回收溢油时使用塑料桶,铁桶易产生静电即碰撞火花的器具,严重违反了加油站管理制度5违反劳动纪律,随意容留年幼儿童在经营点火灾危险区域内逗留,玩耍,以致造成无辜儿童被烧伤后死亡第十一章绩效薪酬管理
160、绩效考核方式
(1)站点员工日常考核细则员工日常考核细则项目内容单项分扣分仪表仪容不按统一规定着装3上岗期间混穿工作服3工装有明显污渍或破损3文明用语未主动问候3未使用文明用语3动作规范站姿不正直平稳、倚靠墙物,双手插兜、抱肩、拢袖3坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚4未双手接递物品3引车动作不规范,单指指点顾客4候车服务室外站立候车或按公司规定在室内固定地点候车3跑动服务车辆进站,跑动服务3加油操作加注油品操作粗鲁,洒、冒油4加油时数量有误,钱票找零不正确4未按照七步法加油操作规程进行操作4未做到“加一看二照顾三”3遵章守纪未按时上下班、迟到、早退、旷工4上班时间串岗、脱岗、睡岗4在站内吸烟、饮酒上岗3在岗期间做与工作无关的事3不按照操作规程安全作业3未按时到罐区巡检3服务效率车辆到位后至开启油枪的时间超过1分钟3交__期间中断加油作业时间超过5分钟3积分、储值业务熟练,不让客户无故等待3站内卫生个人卫生区保持干净整洁3主动营销未主动介绍站点积分储值政策及促销方案3未主动推销非油商品3商品存放当班期间货架商品陈列杂乱3商品摆放未达到货架的2/3以上3当班期间食品与油品、化学品混放3当班期间商品__牌内容不完整、不清晰,摆放不端正3合计100加分项员工工作积极、额外付出或作出突出贡献,可酌情每次加1-3分备注员工人均打分执行频次月度不得低于4次
(2)站点负责人绩效考核内容站经理绩效考核指标考核说明占比油品销量完成率本月实际销量/计划销量(计划销量5日前由经营管理部下发)30柴油销量完成率本月柴油实际销量/柴油计划销量(计划销量5日前由经营管理部下发)15非油品收入完成率销售额/计划额(计划销量5日前由经营管理部下发)10油品(含汽油、柴油)损溢损溢指标5日前由经营管理部下发10站点管理站点创星8项得分的平均分(站点排名从
1.0分为5档,最低+最高/2)25核算业务出错率财务经营部根据月度工作情况打分5执行力片区经理根据月度工作情况打分(执行力打分可由片区经理选择A、月度安排工作完成情况;B、大客户开__况;C、月度片区检查情况等)5
(3)加油员绩效考核内容加油员绩效考核指标考核说明占比油品销量完成率(本班总油品销量/班组平均油品销量)*
0.__*10025柴油销量完成率(本班柴油销量/班组平均柴油销量)*
0.__*10010非油品收入完成率(本班销量/班组平均销量)*
0.__*10015日常考核站点根据统一的日常考核表打分40执行力根据月度工作情况打分(执行力打分可由站经理选择A、月度安排工作完成情况;B、储值卡、积分卡__情况;C、非油品主动推销情况;)10备注
1、___实习工资的50%按照员工日常考核细则统一考核;
2、储备经理按照加油员绩效考核;
161、站点绩效考核注意事项站点负责人运用绩效合约进行考核时的注意事项月初通过培训、讲解等方式确保站点每位员工掌握绩效合约内容,明白自己绩效工资的高低和绩效合约内容息息相关;月中每天将日常考核的内容公示,第二天交班时重述并警示和激励员工;员工在本月的工作表现、成绩、关键事项进行记录并予以及时反馈,作为考核评价的依据之一月末月底将绩效考核结果予以反馈,反馈的形式包含当面沟通、站务会议公布、张贴公示等,并对考核结果存在的问题做出合理解释和及时修正沟通无疑后,被考核者需在绩效合约中考核结果确认栏签字切忌不经与员工沟通直接提报汇总得分公示2-3天,等待员工反馈,3天后无异议,再按规定上报确保绩效考核公平、公正、公开的进行
162、甄选机制实施过程中注意事项
(1)季度初通过培训、讲解等方式确保站点每位员工掌握甄选机制内容;每个考评周期内,将相关数据、事项记录清楚,并及时向相关人员沟通、反馈,作为季度甄选的依据
(2)季度末根据甄选办法将甄选结果出具,提报之前在站点将甄选结果公示,就甄选情况召开站务会向员工反馈,并根据实际情况和相关员工沟通,将甄选结果公示
(3)确保甄选公平、公开、公正的进行切忌因顾忌面子等原因不能很好的利用甄选机制而影响站点管理
163、试用期待遇薪酬
1、试用期期间,执行岗位最低薪点的80%;
2、试用期结束后,由部门负责人根据该员工能力表现,结合同岗位其他人员能力等级薪点,给予定级,并公示3天,无异议后于本月26日前,经公司总经理审批,报人力资源管理部予以实施;
164、假期管理病假待遇住院病假,请假15天及以内只扣除请假天数的绩效工资;15天以上30天以内,薪酬执行当地最低工资标准或实际出勤天数的岗位工资的高者;1个月以上,执行当地最低工资标准—950元/月;工伤待遇工伤享受在岗员工待遇,薪酬正常发放病假及工伤认定不住院的按事假执行持住院病案首页和结算费用清单丧假假期不超过3天只限于祖父母、外祖父母、父母、岳父母、公婆只扣发丧假期间绩效工资探亲假探亲地点在滨州、淄博、东营以外未婚探望父母20天/年已婚探望父母20天/4年探望配偶30天/年扣发探亲期间绩效工资往返路费执行报销标准法定节日假期执行国家规定,根据生产经营情况安排值班按国家规定发放加班工资带薪休假累计工作满1年不满10年,5天累计工作满10年不满20年的,10天累计工作满20年的,15天只扣发请假期间绩效工资全薪休假公司给予优秀员工的奖励各项待遇正常发放与带薪休假不冲突事假≤2天部门负责人批准;>2天、≤7天主管副总批准;7天以上总经理批准一次连续不准超过一个月,年度内累计不准超过三个月事假15天内扣请假天数婚假女20周岁,男22周岁——婚假3天;女23周岁,男25周岁及以上——晚婚假15天只扣发请假期间绩效工资女性员工生育、产假入企不满二年生育产假执行国家规定满二年且届时回公司工作的一类8个月(白班行政、管理、事务办公)二类10个月三类14个月(岗位指倒班或经常处在有毒有害、高温、高空、噪音等环境工作的常白班)产假待遇国家规定假期执行生育保险规定其余假期执行最低工资标准(独生费
165、___待遇实习工毕业后有意向来司工作的大中专学生,鼓励来公司实习在毕业前来司实习,前六个月发放40元/日生活补贴及200元/月孝工资并执行夜班、劳保补贴;实习超过半年的,执行岗位薪点最低值的80%,发放孝工资并执行夜班、劳保补贴连续实习4个月以上,月均出勤不低于20日,入职时免试用期实习期间享受___专项福利待遇
166、岗位变动定等级员工发生岗位变动时,按不同情况的员工,在相应的等内,根据员工能力和岗位已任职情况确定岗位等级,所有变动须公示3天,无异议后于本月26日前,经总经理审批,报人力资源管理部予以实施同岗位低岗升高岗,第一个月执行原待遇,一个月后根据胜任情况定级离岗一年以内再次调入曾工作过岗位,可给予直接定级从事新岗位的第一个月执行对应岗位最低薪点的80%,新岗位任职一至三个月后根据胜任情况定级岗位变动日期划分:以15日为界,15日及以前变动的人员执行新岗位待遇,15日以后变动的人员执行原岗位待遇新入司员工试用期15日前入司的当月计算试用期1个月;15日以后入司的转入下月计算试用期,试用期期间上报岗位变动时,按岗位最低薪点上报2015年9月油品汽油柴油润滑油。